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Mercancías que tradicionalmente se transportan por vía aérea son

2011-02-16T10:13:00.000-08:00

Productos perecederos
Órganos humanos
Animales vivos
Valores
Obras de arte
Repuestos urgentes
Medicamentos

Ventajas:
Ideal para manejar productos de alta densidad económica.
Es el tipo de transporte más seguro.
El tiempo de tránsito es muy bajo.
Su velocidad de respuesta es muy alta.

Desventajas:
El costo por kilogramos es relativamente alto.
Sólo permite manejar carga de dimensiones y pesos moderados.
Se ve afectado por fenómenos de estacionalidad y meteoreológicos.

SISTEMA ARANCELARIO CENTROAMERICANO

2011-02-11T11:31:00.000-08:00

DEFINICION

Instrumento legal que contiene la Nomenclatura para la clasificación oficial de las mercancías.
Tiene su base en el Sistema Armonizado de Designación y Codificación de las Mercancías.

ESTRUCTURA

Clasifica el mundo de las mercancías en veintiún (21) criterios base, denominados SECCIONES y expresados en números romanos del I al XXI.
SECCIONES

Las secciones se dividen en CAPÍTULOS, numerados del 1 al 97, que tienen como finalidad orientar al consumidor o lector del documento, mediante la numeración ordenada de criterios mas restringidos concernientes a cada sección.
PARTIDAS

Comprenden unidades específicas, que describen preceptos merceológicos definidos, identificados por 4 dígitos.

PARTIDAS POR SU DESIGNACION

ESPECIFICAS

GENERICAS

RESIDUALES

SUBPARTIDAS Por su codificación:
Cerradas
Abiertas

SUBPARTIDA Por su Designación:

-primer nivel
- -segundo nivel
- - -tercer nivel
- - - -cuarto nivel

NOTAS LEGALES POR SU CAMPO DE APLICACIÓN

GENERALES Y

PARTICULARES

NOTAS LEGALES
NOTAS LEGALES DE SUBPARTIDA Y

NOTAS COMPLEMENTARIAS
CENTROAMERICANAS

REGLAS GENERALES

Se denominan Reglas Generales de Interpretación (RGI) a las Bases Legales que le dan exactitud a la clasificación de las mercancías, las cuales se complementan con las Notas Legales, que imparten precisión al sistemas clasificatorio.

REGLAS GENERALES DE INTERPRETACION
LA CLASIFICACION DE LAS MERCANCIAS EN EL SAC SE REGIRÁ POR LOS PRINCIPIOS SIGUENTES :

REGLA 1

TEXTO DE PARTIDA Y NOTAS LEGALES DE SECCION O CAPITULO

REGLAS GENERALES
Regla 2:
Contiene dos partes:
2-a: Cuestiona la mercancía refiriéndose a si ella es completa o no, desarmada o no, o si es un esbozo, en primera instancia.

REGLAS GENERALES
Regla 2-b:
Esta se utiliza como orientación, nos indica que examinemos si la mercancía tiene dos o mas materias mezcladas o asociadas y si logramos distinguirlos, se debe proseguir de acuerdo a la Regla 3.
REGLAS GENERALES
Regla 3:
Tiene características de Regla “clasificatoria”.
Tiene tres conceptos.

REGLAS GENERALES
Regla 3
3-a: Si se tienen por lo menos tres partidas, debe clasificarse en la partida mas específica. De no poderse clasificar mediante esta Regla, se continua con la Regla 3-b.
REGLAS GENERALES
Regla 3-b:
Indica que la clasificación se realiza por el carácter esencial, o sea, por la materia o función que le da dicho carácter a la mercancía. De no lograrse se continua con la Regla 3-c

REGLAS GENERALES
Regla 3-c:
Nos da un ultimátum. Si se tienen dos o mas posibles clasificaciones, la última partida colocada en orden correlativo dentro de la Nomenclatura, será la clasificante.
REGLAS GENERALES
Regla 4:
Las mercancías que no pueden clasificarse aplicando las Reglas anteriores se clasifican en la partida que comprenda con los que tengan mayor analogía.

REGLAS GENERALES
Regla 5:
5-a: “Estuches y continentes similares” que se importan con una mercancía( en una misma expedición, declaradas en la misma factura y que usualmente se venden o comercian con ella) los que siguen el régimen clasificatorio de dicha mercancía.

REGLAS GENERALES
Regla 5-b:
Rige la clasificación de los Envases del tipo de los normalmente utilizados para las mercancías que contienen; es decir aquel tipo de envases que se pueden considerar desechables después de consumido el artículo que contiene, de lo contrario cada uno regirá su propio régimen.

REGLAS GENERALES
Regla 6:
La clasificación de las mercancías en las subpartidas de una misma partida está determinada legalmente por los textos de las subpartidas y de las notas de subpartida.

Elementos de un proceso de pedido

2011-02-11T11:15:00.000-08:00

Entrada del pedido:

Se refiere a las tareas que tienen lugar antes de efectuar el levantamiento real del pedido. Incluyen:

¡Comprobación de la precisión de la información del pedido, como descripción del artículo y número, cantidad y precio.

¡Comprobación de la disponibilidad de los artículos solicitados.

¡Preparación de la documentación de órdenes atrasadas o de cancelaciones, si fuera necesario.

¡Comprobación del estado de crédito de los clientes.

¡Transcripción de la información del pedido según sea necesario.

¡Facturación.

Atributos del Servicio al Cliente en Logística

2011-02-11T11:09:00.000-08:00

Disponibilidad:

Capacidad de tener inventario cuando el cliente lo necesita.
—Frecuencia del Stock Out: Un agotamiento de las existencias (stock out), ocurre cuando una empresa no tiene productos disponibles para cumplir la demanda del cliente.
—Tasa de abastecimiento: Mide la magnitud o el impacto del agotamiento de las existencias durante un tiempo. Las estrategias de la tasa de abastecimiento necesitan considerar los requerimientos del cliente acerca de los productos.
—Pedidos embarcados completos: Tener todo lo que pide el cliente es el estándar de desempeño aceptable. Dejar de suministrar incluso un artículo provoca que el pedido se registre como cero en términos de un embarque completo.

Desempeño Operativo:
—Velocidad: Del ciclo de desempeño, es el tiempo transcurrido desde que un cliente establece la necesidad de hacer un pedido hasta que el producto le es entregado.
—Regularidad: Del ciclo de pedido, se mide por el número de veces que los ciclos reales cumplen el tiempo planeado para su terminación. Esta afecta directamente la capacidad del cliente para planificar y efectuar sus propias actividades.
Flexibilidad: Capacidad de una empresa para atender las situaciones especiales y las solicitudes singulares o inesperadas del cliente.

Confiabilidad del Servicio:
Implica los atributos combinados de la logística y tiene que ver con la capacidad de una empresa para realizar todas las actividades relacionadas con un pedido, al igual que proporcionar a los clientes la información importante de las operaciones logísticas y el estatus.
—No es suficiente llevar un pedido completo pero entregarlo a destiempo.
—Tampoco es suficiente entregar un pedido completo a tiempo pero llevar una factura incorrecta o incurrir en daños en el producto durante el proceso de manejo y transporte.

Empaques de cartón corrugado/ Cajas de Carton

2011-02-04T23:50:00.000-08:00

Material de celulosa, que consiste de una hoja de papel con la cual se forma una “flauta” (papel ondulado) en una máquina corrugadora. En ambos lados de la flauta se adhieren hojas planas de papel, conocidas como “liner”.
La resistencia del cartón varia de acuerdo con el tipo de onda utilizado: A ( 5.0 mm), B (3.0 mm), C (4.0 mm), E (1.5 mm).
Son los más utilizados para el transporte y protección de productos a nivel local y para exportación.
Envasado de calzado, frutas y hortalizas, artesanías, decoración, maquinaria industrial, electrodomésticos, mercancías a semigranel, entre otros.

EMPAQUE Vs. EMBALAJE

2011-02-04T23:49:00.000-08:00

El empaque es la manera de presentar el producto para la venta.
El empaque esta orientado hacia el marketing.
El embalaje es la protección del producto durante el transporte y/o almacenamiento.
El embalaje esta orientado hacia la logística.

Que es almacenaje en logistica

2011-02-04T23:38:00.000-08:00

Recepción
Ubicación
Almacenamiento
Separación (picking)
Tiquete o marcación
Empaque
Despacho o envío

Revolucion Industrial

2010-07-05T16:10:00.000-07:00

·La Revolución Industrial fue un período comprendido entre el 18 al siglo 19 donde
los cambios importantes en la agricultura, la industria manufacturera, la minería
y el transporte tuvieron un efecto profundo en la socioeconómia y ambientes culturales
que fueron condiciones de partida en el Reino Unido , a continuación, se propago
en toda Europa, América del Norte, y finalmente el mundo.

·El inicio de la Revolución
Industrial marcó un importante punto de inflexión en la historia humana; casi todos
los aspectos de la vida cotidiana finalmente fueron influenciados de alguna manera.

A partir de la última parte del siglo 18 se inició una transición en algunas
partes de Gran Bretaña, lo que era una economía basada en trabajo manual evoluciona
a una economía de maquinaria basadas en la manufactura. Comenzó con la mecanización
de la industria textil, el desarrollo de técnicas de formar hierro y un mayor
uso de carbón refinado.

·La expansión del comercio fue posible gracias a la introducción
de canales, mejoramiento de los caminos y ferrocarriles. La introducción de
la energía de vapor alimentado principalmente por carbón, una utilización más
amplia de las ruedas de agua y maquinaria que opera (sobre todo en manufactura
de textiles ) fue la base del aumento espectacular de la capacidad de producción.
El desarrollo de toda máquina de metal que había sido herramienta en las dos
primeras décadas del siglo 19 ahora facilitó la fabricación de máquinas de producción
para la fabricación nuevas industrias.

·Los efectos de difusión en toda Europa
Occidental y América del Norte durante el siglo 19, afectaron finalmente la
mayor parte del mundo, un proceso que continúo como la industrialización. El
impacto de este cambio fue enorme.

·La primera Revolución Industrial, que comenzó en el siglo 18, se unió con la
segunda Revolución Industrial en 1850, cuando el progreso tecnológico y económico
cobró impulso con el desarrollo de buques de vapor , ferrocarriles, y más tarde
en el siglo 19 con el motor de combustión interna y la generación de energía
eléctrica .

·El período de tiempo que abarca la revolución industrial varía según
distintos historiadores. Eric Hobsbawm consideró que "estalló" en Gran Bretaña
en la década de 1780 y no era plenamente sentir hasta la década de 1830 o 1840,
mientras que TS Ashton consideró que se produjo alrededor de entre 1760 y 1830.
Algunos historiadores del siglo XX como John Clapham y Crafts Nicholas han argumentado
que el proceso de cambio económico y social se llevó a cabo de manera gradual
y el término revolución no es una descripción fidedigna de lo que sucedió. Este
es aún un tema de debate entre los historiadores.

·El PIB per cápita se mantuvo
prácticamente estable antes de la Revolución Industrial y la aparición de los
modernos capitalistas económicos. La Revolución Industrial comenzó una era de
“per cápita” con el crecimiento económico en las economías capitalistas. Los
historiadores coinciden en que la Revolución Industrial fue uno de los eventos
más importantes de la historia.

Qué es Sociedad

2010-07-05T15:55:00.000-07:00

· Sociedad, según Aristóteles, es la base de todo ser humano. Gracias a la sociedad que rodea al ser humano, este se desarrolla con determinadas habilidades, conocimientos y cultura. El termino,
tanto como el concepto de sociedad ha sido de gran importancia a lo largo de la
historia. Aristóteles, antes del nacimiento de Cristo, manifestaba que el ser humano
era un ser social por naturaleza. Determinó que somos seres moldeables y necesitamos
de otras personas para formarnos con determinadas psicológicas.

· El bien común en nuestras sociedades: La sociedad está hecha para el hombre
y esta a su vez está conformada por hombres. Es la base de la familia y de las comunidades. Todos tienen necesidades, algunas
solo pueden ser satisfechas con ayuda de otras personas, pero en definitiva
toda necesidad básica debería ser prioridad en las sociedades modernas. Aristóteles
expone que toda sociedad debería buscar el bien común, no el bien público. Ya
que el bien publico es el bien de muchos, pero no de todos, en cambio el bien
común es el bien para todos. ¿Que es sociedad sin Estado? El estado surge por
la necesidad de proteger la propiedad privada. Ya que podía llegar le punto
donde otros miembros de la sociedad no respetaban lo ajeno. La sociedad decide
ceder ciertos derechos para que el estado cuidara la propiedad privada. Con
el nacimiento de estado se vio la necesidad de restringir su influencia. Por
lo que surgen los límites geográficos que conocemos hoy en día.

· ¿Qué sociedad no tiene internet? Hoy en día damos por sentado el uso de medios
de comunicación informáticos. Estos han traído a el mundo grandes avances, especialmente
en cuanto a transmitir ideas. Ha permitido el desarrollo de bienes y artefactos
que mejoran la calidad de vida de cada individuo.

QUE ES SOCIALISMO:

2009-10-14T10:45:00.000-07:00

· Los socialistas democráticos tienen normalmente, defendió el papel del sector público, especialmente en lo que respecta a la prestación de servicios fundamentales como salud, educación, servicios públicos, transporte público, ya veces también la banca, la minería y la extracción de combustibles. Para los socialistas la evolución democrática, su visión económica ha menudo ha incluido una economía mixta con un mayor énfasis en los trabajadores y las cooperativas de consumidores, cooperativas de crédito, las explotaciones familiares y las pequeñas empresas, frente a los autoritarios marxistas-leninistas. En la India, los socialistas democráticos se han visto en diversos grados de la aldea tradicional basado en la economía campesina como un modelo a ser apoyada y reforzada. Los socialistas revolucionarios democráticas suelen ver el papel del sector público, no como un medio para alcanzar el socialismo, sino como un medio de aliviar los peores efectos del capitalismo hasta que se lleva a cabo una revolución.

· En cuanto a las tácticas, los socialistas democráticos incluyen un espectro de posiciones, de los que abogan por la resistencia no violenta contra el capitalismo, o la posibilidad de una resistencia violenta en ciertas circunstancias, a los cometidos exclusivamente a la lucha contra las reformas capitalistas a través de la vía parlamentaria (véase el socialismo evolutivo y fabianismo). Los socialistas democráticos defiende la acción directa pueden tender a posiciones similares con el anarcosindicalismo (que comparte con el socialismo democrático de las características de ser tanto anti-capitalistas y anti-autoritarios), aunque los socialistas democráticos característicamente no consideran el Estado mismo como un mal que se suprima .

Factores del medio ambiente que afectan una venta exitosa

2009-08-28T13:08:00.000-07:00

… en contra del éxito vemos una mala política de relación con el cliente, no aprovechar la tecnología y la falta de capacidad de las ventas. … en la planeación del marketing, las regulacions y normas sociales influyen en las practicas de la fuerza laboral. Los planes de marketing pueden influir en la sociedad creando tendencias o hobbies. Ambiente externo: Incontrolable para la organización. Si embargo se toman sus efectos como oportunidades o se reducen las amenazas que pudiesen presentar. Económicamente la recesión pone retos para todas la industrias, os cambios en su estructura son necesarios para garantizar la supervivencia. Competencia: Es prudente conocerla, en sus practicas y participación de mercado, ventas esta en una posición de reconocer tendencias o nuevas practicas de competidores. En una estructura comunicacional en ambas vías (arriba y abajo ) ventas informa de los cambios en el mercado y se toman acciones que contrarresten estos fenómenos. Etica Sociocultural: En practicas de ventas se puede incurrir en “mentiras blancas” como apoyo al cierre. Estas pueden ser consideradas como no éticas. Una cultura ética dentro del departamento apoya a largo plazo, a evitar problemas de prejuicios hacia el exterior. Sobre los sobornos, 66% de las compañías consideran que son prácticas son inmorales, pero 88% de encuestados también creen que no usar estas prácticas pudiese dejar en desventaja sus compañías. Marco legal: Leyes antimonopolios, de protección al consumidor y de igualdad de oportunidades en empleo son para las organizaciones amenazas u oportunidades en sus negocios. A veces tendrán la oportunidad de afrontar las leyes como oportunidades, con el uso de creatividad y políticas proactivas, pero a veces no tendrán opción as que minimizar costos o riesgos. Marco ambiental/la naturaleza: Desastres naturales afectan a las organizaciones. El consumo de materias primas para toda manufactura debe considerar estos factores abientales para la toma de decisiones en la organización y los planes de marketing. En desastres naturales se dan casos de aplicar desmarketing, para terminar una línea entera de productos. Creciente preocupación social por el medio ambiente ha forzado a organizaciones a tomar políticas mas GREEN.

Rol del gerente de ventas

2009-08-28T13:07:00.000-07:00

Es rol del gerente de ventas seleccionar personal con aptitudes correctas, y ubicarlos en carteras apropiadas a su personalidad. También debe velar por la capacitación constante del personal.
Evaluación y control del programa de ventas:
Evaluar el desempeño, para remunerar a ventas. Acorde a lo que se espera de ventas, como satisfacción o ventas netas, se remunera de forma satisfactoria. Asi se complementa en motivación del personal.
Evaluar: Volumen de ventas, costos, comportamientos.
Asi es posible una mejor información en cuanto ascensos y promociones.

Importancia de la Administracion de ventas

2009-08-28T13:05:00.000-07:00

Se reconoce la importancia de ser un proceso dinamico, y sus planes deven ser acorde a las estrategias de mercadotecnia de la empresa.

Las ventas no son una profesión estándar, deben ser especializadas al punto en que apoyan al producto en discusión.

Administrar ventas es:

· Formular una estrategia global o estimaciondes de ventas.

· Aplicar el programa con personal adecuado

· Evaluar y controlar constantemente el proceso, tener la habilidad de hacer cambios a tiempo. Y minimizar errores.

Programa de ventas: (datos a considerar en el momento de ejecución)

· Considerar recursos del personal.

· Seleccionar ventas personales o automatizada

· Políticas para persuadir al cliente

· Organización de carteras, en función de habilidades

· Factores externos, la demanda

Implantación de un programa de ventas:

Motivar y dirigir al recurso humano.

· Los vendedores se pueden ver influenciados por factores externos, como demanda y competencia.

· Ventas debe conocer en detale su rol y función dentro la organización. Y este cumplir con sus expectativas.

· Aptitudes, conocimientos y personalidad aptas para el rol de ventas.

· Habilidades, capacidad de relacionarse con los clientes. Conocer el manejo del tiempo.

· Motivación, usualmente traducida en remuneración económica o ascensos. Psicológicamente se maneja recompensa en base a esfuerzo.

Estrategias ventas

2009-08-28T13:02:00.000-07:00

La administración de ventas esta ante retos como las crecientes expectativas de los consumidores , la globalización, automatización de ventas y la tecnología. Como resultado debe convertirse en inteligente y agil, usando la tecnología como su aliada.

Como administradores los roles han cambiado hoy se valora la motivación interna y externa de la empresa. Se buscan establecer relaciones duraderas con los clientes, ser un depto. De ventas mas agil y adaptable, personal más comprometido al servicio al cliente, aprovechar tecnologías disponibles y capacitación de personal constante.

Ventas por medio de relaciones:

Ventas debe involucrarse mas con sus clientes, para ayudar a resolver necesidades de estos y agregen valor al producto. Las empresas deven priorizar sus clientes en orden de importancia para estar acorde a las necesidades que ellos puedan tener.

La tecnología en las ventas:

Ayuda en mejor organización como bases de datos y registros de completos de clientes. Se transmite mas, mejor y rápidamente información de nuestros productos a clientes.

Internet ayuda a persuadir, informar y reforzar los fundamentos de nuestros productos.

Software CRM, se ha convertido en una herramienta en la relación cliente-ventas. Su facilidad y exactitud permiten mayor control del proceso de ventas.

Liderazgo:

Se marca el fin del proceso burocratico tradicional, hoy se espera de un gerente de ventas un enfoque mas flexible y con mayor capacidad de respuesta. Un buen gerente de ventas es líder, con facultades como comunicación, motivación y entrenador.

Philadelphia, la pelicula (1/3)

2009-07-03T12:03:00.000-07:00

Philadelphia, película estadounidense de 1993 dirigida por Jonathan Demme. Está protagonizada por Tom Hanks, Denzel Washington, Jason Robards y Antonio Banderas. El siguiente es un analisis fìlmico de la pelicula.

¿Qué valor se resalta en esta película? ¿De qué forma?

Aceptación. Varios de los personajes se ven ante los prejuicios sociales clásicos de nuestros tiempos, como miedo e ignorancia en el tema. La aceptación de los individuos también está amarrada con la forma en que fueron criados. Entonces la aceptación en mi opinión se ha estado presentando gradualmente conforme se conoce el Sida y sus efectos. Pero no estaremos en aceptación total hasta encontrar una forma de curar el sida.

Haga una breve descripción de los personajes principales indicando su función dentro del mensaje que transmite el film

Andrew Beckett: Personaje principal. Enfermos de sida y pareja de Miguel Alvarez. Representa a un grupo social discriminado de Homosexuales y enfermos sexuales. Que además son considerados contagiosos y mentalmente depravados. Así es que los realizadores del film creo seleccionaron un grupo exageradamente despreciado por la gente.

Joe Miller: Abogado de Andrew Beckett. Me llama la atención como en un inicio desprecia casi sin compasión a Andrew, pero luego recapacita y acepta el caso. Creo que es muy representativo de un pequeño grupo de personas que en un principio están escépticos y dudosos del tema, pero con suficiente información cambian de opinión.

Charles Wheeler: Ex jefe de Andrew, en el juicio y el film en general se muestra como conservador. Representa a personas ultra conservadores, probablemente de avanzada edad, que el simple hecho de la homosexualidad les asquea; no digamos con sida. Talvez hoy en día por la información y campañas del tema sean los menos pero siempre han existido.

Miguel Álvarez: Pareja de Andrew, cuida de él durante su enfermedad. El personaje representa actitudes y apoyo del mismo grupo (Homosexuales) entre ellos.

¿Qué plano es más usado y por qué? Cite tres ejemplos.

Plano medio. Usado porque detalla los gestos y heridas de el personaje. Además hay muchas escenas emocionales de varias personas que en las que se necesitan enfocarlas a todas y a la vez sus expresiones. Otra función de este plano es transmitir la unión del grupo en controversia, es decir su unidad.

Ej.

Fiesta de disfraces en casa de Andrew

Corte de justicia

Fiesta en la casa de papas de Andrew

Percepción, sensación y el umbral Absoluto

2009-02-25T11:01:00.000-08:00

¿Cómo define la “percepción”? proceso mediante el cual un individuo selecciona, organiza e interpreta los estímulos para formarse una imagen significativa y coherente del mundo. Se define que así es como vemos el mundo que nos rodea.

¿Cómo define la “sensación”? es la respuesta inmediata y directa de los órganos sensoriales ante un estímulo. Un estimulo es cualquier unidad de insumo para cualquiera de los sentidos.

Umbral Absoluto: El nivel más bajo al cual una persona puede experimentar una sensación. A un nivel subconciente, se cree que en este punto es donde se inician las "Lovemarks".

Las actitudes son una predisposición aprendida

2009-02-24T07:53:00.000-08:00

Existe la opinión que las actitudes se aprenden, significa que las actitudes pertinentes para el comportamiento de compra se forman como resultado de la experiencia directa del individuo y el producto. Es importante tener en cuenta que cuando las actitudes pueden ser resultado del comportamiento, no son un sinónimo del comportamiento. En el sentido de predisposición aprendida las actitudes tienen una cualidad motivacional, es decir pueden motivar o desmotivar al consumidor.

Actitud hacia el anuncio

2009-02-24T07:49:00.000-08:00

El consumidor forma varios sentimientos (afectos) y juicios (cognoscitivos) como resultado de su exposición a un anuncio. Estos sentimientos y juicios a su vez afectan la actitud hacia el anuncio del consumidor y sus creencias acerca de la marca adquirida al estar expuestos al anuncio. La actitud del consumidor hacia el anuncio y sus creencias acerca de la marca, influyen en su actitud hacia la marca.

Afecto del consumidor, teoria del intento

2009-02-22T10:17:00.000-08:00

La actitud del consumidor hacia el comportamiento puede medirse directamente como afecto (esto es, una medición de la actitud favorable global hacia la compra). Además como con la intención, podemos indagar detrás de la actitud en busca de sus actitudes subyacentes hacia el comportamiento.

En consistencia con la teoría de la acción razonada, una actitud no esta vinculada al comportamiento en forma tan intima o tan directa como la intención que esta vinculada con el comportamiento.

Teoría del intento esta diseñada para tomar en cuenta los muchos casos en que la acción o el resultado no son seguros, sino que , reflejan los intentos de consumir que realiza el consumidor, esto es, comprar.

La teoría del intento replantea el modelo de teoría de la acción razonada, de Fishbein, sustituyendo el comportamiento en si con el intento de comportarse (consumir) como la variable que ha de ser explicada y/o prevista. También, y de acuerdo con la lógica establecida por le modelo de teoría de la acción razonada, el intento de alcanzar una meta particular se ve precedido por el propósito de intentarlo, lo que a su vez esta determinado por la actitud hacia el intento y las normas sociales hacia el intento. Aun más, la actitud hacia el intento está impactada por la actitud hacia el éxito y las expectativas de éxito, la actitud hacia el fracaso y las expectativas del fracaso; y la actitud hacia el proceso.

Una elemento exclusivo de la teoría del intento de consumir, es que el modelo propone que la frecuencia de los intentos pasados (esto es, la experiencia anterior del consumidor con el intento) impacta tanto la intención-de-tratar como el hecho de tratar, pero que la cercanía en el tiempo del ultimo intento (esto es, la experiencia mas reciente del consumidor con el intento) impacta solo el intento.

Modelos de actitud de atributos múltiples

2009-02-20T08:50:00.000-08:00

Estos examinan las actitudes en términos de atributos o creencias de productos seleccionados. En tanto que hay muchas variaciones de este tipo de modelo de actitudes, los propuestos por Matin Fishbein y asociados han estimulado el mayor interés de los investigadores. Dentro de los modelos encontramos tres importantes:

El modelo de actitud hacia el objeto: es en especial adecuado para medir las actitudes hacia una categoría de producto o servicio y de marca específica. La actitud del consumidor hacia un producto o marca es función de la presencia (o ausencia) y la evaluación de ciertas creencias y/o atributos específicos del producto.

Modelo de actitud hacia el comportamiento: es la actitud del individuo hacia el comportamiento o acción respecto de algún objeto, más que de la actitud hacia el objeto en si.

El atractivo parece corresponder más de cerca con el comportamiento real, que el modelo de actitud hacia el objeto. Actitud (comp) es una medida general avaluada por separado del efecto a favor o en contra de realizar una acción o comportamiento específico.

Modelo de la teoría de acción razonada: representa la integración ampliada componentes de actitud en una estructura que está diseñada para llegar tanto a mejores explicaciones, como a mejores previsiones de comportamiento a semejanza del modelo básico de actitudes de tres componentes, el modelo de teoría de acción razonada incorpora una componente cognoscitivo, un componente afectivo y un componente conativo.

Medir las actitudes del consumidor

2009-02-19T10:22:00.000-08:00

Es evidente que, cuando se miden las actitudes, es importante considerar la situación en que el comportamiento tiene lugar, o podemos malinterpretar la relación entre actitudes y comportamiento.

El modelo de actitudes de tres componentes: las actitudes consisten de tres componentes importantes: una componente cognoscitivo, un componente afectivo y un componente conativo.

Componente cognoscitivo: el primer componente del modelo de actitudes de tres componentes consiste en los conocimientos de una persona; es decir, el conocimiento y percepciones que se adquieren mediante una combinación de experiencia directa co el objeto de actitudes y la información relacionada proveniente de varias fuentes.

Componente afectivo: las emociones o sentimientos de un consumidor sobre una producto o marca particular, constituyen el componente afectivo de una actitud. Estas emociones y sentimientos se tratan a menudo por los investigadores del consumidor como de naturaleza evaluativa, fundamentalmente; esto es, captura la evaluación global o directa de un individuo respecto del objeto de actitud.

La experiencias que tienen carga afectiva también se manifiestan como estados de carga emocional, ej.(felicidad, tristeza, pena, disgusto, ira, incomodidad, culpa, sorpresa.)

Además de utilizar las medidas de evaluaciones directas o globales de un objeto de actitud, los investigadores del consumidor también pueden emplear una batería de escalas de respuesta efectiva, para construir una cuadro de los sentimientos globales de los consumidores sobre cierto producto, servicio o anuncio.

Componente conativo: componente final del modelo de actitud de tres componentes, tienen que ver con la probabilidad o tendencia de que una individuo emprenda una acción especifica o se comporte de un modo particular respecto del objeto de actitud. En mercadotecnia y el comportamiento del consumidor, es frecuente que se trate al componente conativo como expresión de la intención de compra del consumidor.

Caracteristicas de las actitudes del consumidor

2009-02-18T10:42:00.000-08:00

Características de las actitudes es que son relativamente consistentes con el comportamiento que reflejan. No obstante, a pesar de su consistencia, las actitudes no son necesariamente permanentes; si cambian. Es importante ilustrar lo que queremos decir con consistencia.

Cuando los consumidores tienen la liberta de actuar como desean, anticiparíamos que sus acciones fueran consistentes con sus actitudes. Sin embargo, es frecuente f que las circunstancias eviten que se dé la consistencia entre actitudes y comportamiento.

No es evidente que las actitudes ocurran dentro de una situación, y se vean afectadas por ella. Por situación entendemos los hechos o circunstancias que, en cierto momento del tiempo, influyen sobre la realcen entre una actitud y el comportamiento. Una situación específica puede hacer que los consumidores se comporten en formas aparentemente inconsistentes con sus actitudes. Los individuos pueden tener diversas actitudes hacia un comportamiento especial, cada uno correspondiente a una situación particular.

Es importante entender la forma en que las actitudes del consumidor varían de situación a situación.

Investigación de actitudes del consumidor

2009-02-16T10:13:00.000-08:00

La meta de esta investigación de actitudes es incrementar las ventas mediante una mejor satisfacción del consumidor.

El conocimiento de las actitudes del consumidor es un asunto de tanta importancia para los mercadólogos de productos y servicios, que es difícil imaginar cualquier proyecto de investigación del consumidor que incluya la medición de algún aspecto de las actitudes del consumidor.

Actitud es una predisposición aprendida para comportarse en forma favorable respecto de un objeto dado.

Denominando dentro de actitudes objeto, orientada al consumidor, debe interpretarse con amplitud para incluir conceptos específicos relacionados con el consumo o con la mercadotecnia, como productos, categorías del producto, marca, servicio, posesiones, uso del producto, anuncio, precio, medio de difusión, o conducto de venta.

Existe el concepto de que las actitudes se aprenden. Esto quiere decir que las actitudes al comportamiento recompra se forman como resultado de la experiencia directa con el producto, la información adquirida de otros, y la exposición a los medios de comunicación revelan una evaluación favorable o desfavorable del objeto de la actitud.

Dinámica de la Toma de Decisiones Entre Cónyuges

2009-02-12T13:38:00.000-08:00

Existen compras que están dominadas por el esposo, por la esposa y en otros cosos por los dos, depende mucho de el tipo de compra que se este haciendo.

De1992-93 la esposa tiene un 33%, el esposo un 37% y ambos cónyuges el restante 30% en las decisiones financieras.

De 1996- 97 la esposa tiene un 36%, el esposo un 31% y ambos un 33%.

De 1998-99 la esposa un 44%, el esposo un 33% y ambos un restante de 23%.

Los Roles Claves en el Consumo Familiar

2009-02-11T08:55:00.000-08:00

Se identifican 8 roles de la familia.

influyente: Es el que suministra información a todos.
Vigilante: Es el que controla información que llega a la familia.
Quienes deciden: es el miembro que tiene el poder de determinar por si solo o con la aprobación de todos, si se debe tomar en cuenta como opción para compara, usar, consumir o desechar.
Compradores: Es el que compra el producto.
Preparadores: Son los que transforman el producto y le dan la forma para que sea consumido por otros de la familia.
Usuarios: Miembros de la familia que consumen el producto o servicio especifico.
Mantenedores: Son los que le dan servicio o reparan, para que produzca satisfacción sin interrupciones.
Eliminadores: Miembro de la familia que lleva a cabo la eliminación o la suspensión del uso del producto.