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87% dos e-consumidores satisfeitos recomendam marca comprada

noreply@blogger.com (Unknown) — Sat, 14 May 2011 14:50:00 +0000

Dados são da DemandWare e mostram que 70% recorrem ao concorrente quando mal atendidos.

São Paulo - O Brasil terá 27 milhões de internautas até o final de julho, contingente que vem aumentando suas compras online e que em 2010 movimentou R$ 23 milhões.

Para aprimorar as estratégias de profissionais e empresas na nova modalidade de consumo eletrônico, a agência digital CookieWeb e o desenvolvedor VTEX realizaram nesta sexta-feira (06) a primeira edição do E-Commerce Live, versão brasileira da Shop.Org, encontro de multicanais de venda, que reúne especialistas de todo o mundo em Boston (EUA).

No Brasil, o encontro reuniu varejos de vários segmentos para discutir índice de positivação de pedidos, margens e, especialmente, o comportamento desse target diante de "call actions", como são chamados os recursos de ativação e retenção de webconsumidores.

A fidelização, taxa de conversão e a experiência de navegação amigável das homepages partem do reconhecimento do perfil de público. Assim, a Neoassist divulgou dados recentes da DemandWare de que 87% dos e-consumidores recomendam a marca depois de experiência positiva, caso contrário 70% recorrem ao concorrente.

O estudo aponta que 69% dos pesquisados confiam mais em dados da web na hora da compra do que de vendedores em lojas. O quadro só muda quando os vendedores estão conectados de alguma forma à web, para consultas durante a negociação (43%). Além disso, 72% dos e-consummers compartilham suas experiências no meio para seus pares.

Como a base de usuários de e-commerce cresceu exponencialmente com a explosão de sites de compras compartilhadas, a adesão das redes do grande varejo foi massiva no evento, com participação de empresas com operações consolidades de comparação de preços e produtos, como Locaweb, Buscapé, Abril, e de e-commerce como o WalMart e Ultrafarma.

O encontro contou com palestras de Rodrigo Rodrigues, do Google Brasil; Maurício Salvador, da E-Commerce School; Natan Sztamfater, fundados da PortCasa e da agência digital Cookie Web; Alexandre Soncini, da Vtex, entre outras desenvolvedoras de soluções em TI e antifraude.

Componentes de precificação, sistemas de varreduras dos movimentos e estratégias online da concorrência no ambiente web e até modelos de segmentação de públlicos, como o RFM (Recency Frequency Monetary Value) foram apresentados como instrumentos de mensuração e aproveitamento do potencial de negócios.

"O Behavior Targeting que monitora a origem desse cliente e a customização da plataforma exigem das empresas uma ferramenta de análise adequada, um processo de venda, uma operação e logísticas estruturadas em sua categoria de produto", sinalizou Philip Klien, da consultoria de varejo Predicta.

Como toda estratégia de e-marketing também prevê o gerenciamento de riscos, Luis Henrique Pelizon Loureiro, gerente comercial da FControl, do grupo Buscapé - que elevou para 80% a taxa de conversão, ou seja, efetivação das vendas de bilhetes da companhia área colombiana Avianca -, abordou as fraudes online, que nos Estados Unidos respondem a 60% da perda de vendas transacionadas.

"O Brasil já está entre os 10 primeiros em prejuízos financeiros na internet. Por isso, é importante ter sistemas de automação de regras e normas de análise e monitoramento de riscos", afirmou o executivo.

Potenciais

Em entrevista, um dos organizadores do E-Commerce Live, Natan Sztamfater, comentou que o evento terá edições anuais e regionais para dar suporte as empresas que se interessam pelo enorme potencial de e-commerce no País e que, de fato, segue o modelo de debates e palestras técnicas do Shop.Org.

Alexandre Soncini, da Vtex, empresa que integra a organização do encontro, comentou que a interface entre as plataformas de e-commerce e a campanhas de publicidade e marketing é cada vez maior.

"Pode-se gerar ações associadas às rede sociais com compartilhamento de conteúdos". Sobre os investimentos estruturais, ele explicou que R$ 50 mil é o aporte mínimo necessário para recursos de TI e desenvolvimento para qualquer empreendimento do tipo, e que break even depende do setor que a empresa opera e de um amplo e prévio conhecimento sobre seu mercado, antes de lançar-se em uma experiência no meio web.

"Além de moda e acessórios, vejo como tendência o surgimento de e-commerce para produtos específicos, para nichos, desde que justifiquem a logística envolvida sem comprometer as margens".

Sobre a explosão de sites de compras coletivas brigando pelo mesmo share da rede mundial, Soncini esclareceu que o impacto é positivo, já que tem trazido milhares de novos usuários ao meio digital, aumentando a base de clientes e contribuindo com o aprimoramento da experiência de consumo segmentado. Para acompanhar em real time o evento, acesse sua página no Facebook.

Fonte: EXAME

Comércio eletrônico prevê alta de até 60%

noreply@blogger.com (Unknown) — Thu, 12 May 2011 22:35:00 +0000

Veja matéria onde Paulo César Chacur, fala ao Correio Braziliense, a respeito do aumento da expectativa no aumento das vendas para o dia das mães.

Data expandirá mercado de e-commerce em 60%

noreply@blogger.com (Unknown) — Tue, 10 May 2011 16:30:00 +0000

Abaixo matéria onde Paulo César Chacur, fala a Folha de Pernambuco, a respeito do aumento das vendas para a classe C e D, em datas sazonais.

Sistema ganha adesões

noreply@blogger.com (Unknown) — Sun, 08 May 2011 19:35:00 +0000

Veja matéria onde Paulo César Chacur, fala ao Correio Braziliense, a respeito do aumento das vendas, no e-commerce, em datas como o dia das mães.

WebFashion 3.0

noreply@blogger.com (Unknown) — Fri, 06 May 2011 17:02:00 +0000

Os profissionais de Marketing precisam estar atentos não apenas para as tendências e hits das temporadas de moda, mas devem absorver as palavras do momento, ou “buzz words”, lançadas por agências, programadores e estrategistas de mídia social. Enquanto a maioria das marcas ainda fala em Web 2.0, o conceito Web 3.0 ganha impulso e torna-se imprescindível adaptar-se a esse novo formato; de linguagem, de mídia, de conteúdo e de e-commerce. Isso não implica em uma nova versão da web, e sim em novas formas de construção e interação com as plataformas on line. Entramos na fase de criação de softwares de acordo com as novas estratégias alinhadas ao Marketing 3.0.

Para entender melhor, é necessário passar pelos princípios que regem essa mudança. A Web Semântica redescobre a informação com leituras contextualizadas, a partir do produto. Ou seja, são criados agrupamentos de informação relevante, que acabam por compor um contexto mais natural para o usuário pesquisar assuntos que lhe interessam. A tendência permite que esse conteúdo seja colocado mais facilmente à disposição do consumidor.

Quanto as marcas, o desafio é integrar conteúdos que sejam de interesse do seu público. Produzir um encontro entre as informações, de modo geral, e as informações sobre a marca. No entanto, o mais comum é navegarmos por um menu básico: Sobre, Coleções, Loja, Blog. A mudança prevê que todos esses dados começam a se relacionar e a se misturar.

Agora, imagine uma pessoa analisando um vestido da nova coleção, com a descrição do produto, preço, com comentários de outros consumidores e amigos. E ainda, a inspiração do designer, com posts sobre o assunto, tudo concentrado no mesmo espaço, na mesma página. Essa programação evita que o movimento de “pular de página” ocorra, mantendo a pessoa o mais tempo possível em contato com a marca. A Web Semântica está centrada no significado verdadeiro dessa informação, de forma que faça total sentido para as pessoas.

A Personalização indica que muitas marcas já estão oferecendo conteúdo personalizado, com recursos como “você também pode gostar de...”. Mas isso não é, de fato, personalização. Podemos ir além e fazer grande uso de todo o material que o Google, o Facebook , o Twitter etc. têm reunido nesses anos. A tecnologia está capacitando as marcas de moda a determinar o que gostam ou não, os usuários, por meio do comportamento que expressam na rede.

O www.stylemint.com é um site que apresentará itens para os usuários com base em uma seleção de gostos e estilo. Será feito um teste sobre a personalidade e o estilo de vida de cada um que acessá-lo para que a seleção de ofertas seja perfeita. O site ainda não foi lançado, mas a mídia já comenta a participação de uma linha especial das gêmeas Mary-Kate e Ashely Olsen. A ampliação do negócio tem em vista um clube mensal de compras, que abrange beleza, calçado, casa, e bem-estar.

Por fim, o Social, forma de se relacionar, desde que o mundo é mundo, e que hoje é completamente virtual. Se os próprios internautas estão fornecendo seus dados e preferências espontaneamente, o próximo passo seria alinhar à visitação à loja. As ofertas e lançamentos poderiam ser comentados em rede, e até aquele incomodo de comprar o mesmo vestido que o da amiga, ficaria fácil de resolver. O acesso está permitindo que a marca acompanhe você. Os meios de comunicação social e os dispositivos móveis é que promovem esse acesso, fazendo compartilhar o comércio em poucos cliques.

Terceirização logística

noreply@blogger.com (Unknown) — Wed, 13 Apr 2011 19:32:00 +0000

Veja abaixo um trecho da reportagem da Pequenas Empresas & Grandes Negócios, mostrando a importância e a economia com a tercerização logística:

TERCEIRIZE
Terceirize tudo o que não for da sua expertise e não represente uma vantagem competitiva, isto é, atividades que não o diferenciem da concorrência. “Uma empresa de comércio eletrônico pode, por exemplo, terceirizar o serviço de delivery. Ter frota própria demanda despesas com manutenção, além do alto capital que deve ser investido na compra das motos e contratação de motoboys. A economia chega a ser de 30%”, diz Dariane Castanheira, professora do Programa de Capacitação da Empresa em Desenvolvimento da Fundação Instituto de Administração (ProCED/FIA).

Veja reportagem na íntegra: http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI208195-17171,00-.html

Guerra Fiscal

noreply@blogger.com (Unknown) — Mon, 11 Apr 2011 21:00:00 +0000

Soluções para as vendas virtuais

Veja matéria com a entrevista de Paulo César Chacur, para o correio Braziliense, a respeito da bitributação ao comércio eletrônico.

Link para a noticia

Social commerce, a onda do momento

noreply@blogger.com (Unknown) — Wed, 06 Apr 2011 17:38:00 +0000

Consumidores começam a se familiarizar com o conceito ainda pouco utilizado pelas marcas

Drogaria Onofre: ideia da loja exclusiva para esmaltes aproveitou o

boom dos produtos na internet.

Rio de Janeiro - Aproveitar a febre das redes sociais para vender. Esta é a proposta do social commerce, conceito ainda recente no Brasil e no mundo. Em tese, a prática une as lojas virtuais às ferramentas de mídia social, mas pode ir além.

A ideia é usar a tecnologia para incentivar e facilitar uma prática muito comum entre os consumidores: a troca de informações sobre produtos, marcas e serviços entre amigos.

Com o social commerce, as empresas têm a chance de ampliar o relacionamento com os clientes e agregar credibilidade ao que oferecem. No Brasil, surgem alguns cases de marcas que aproveitam o conceito, mesmo que não apliquem a ideia na íntegra. É o caso de redes sociais como byMK e Frugar e de marcas como HP e Drogaria Onofre.

“A tecnologia veio para ajudar a fazer o que já se fazia muito bem no passado, mas atingindo um número maior de pessoas ao mesmo tempo. Social Commerce é isso: consumidores unidos trocando informações para comprar. Uma coisa é ouvir que o notebook da HP é legal do seu amigo, outra é ouvir da própria HP, por exemplo”, explica Pedro Eugênio, sócio-fundador do Busca Descontos.

De olho nos esmaltes

Aproveitando a tendência, a Drogaria Onofre resolveu unir elementos de interação típicos de redes sociais ao seu e-commerce. A empresa lançou uma loja virtual de esmaltes, em que as consumidoras podem deixar dicas relacionadas ao assunto. Na página é possível ainda ver todos os comentários postados no Twitter da Onofre sobre o tema.

A ideia da loja exclusiva para esmaltes aproveitou o boom dos produtos na internet, que viraram mania em blogs e sites de beleza. “A Onofre tem uma gama grande de produtos. É difícil localizá-los no site. Então pensamos em trabalhar nichos. O esmalte é o primeiro deles. Quisemos não só criar a página, como também ter interação, porque as pessoas têm dicas para contar e gostam de participar”, diz Lismeri Ávila, diretora de operações da Drogaria Onofre.

O resultado foi positivo. Na primeira semana, a empresa observou uma manifestação a cada quatro minutos, com 30 dicas recebidas nos dois primeiros dias. Destacar os esmaltes em uma sessão exclusiva também aumentou as vendas. Algumas marcas que não eram tão conhecidas dos clientes Onofre, como Mavala e Bourjois, viram seu lucro triplicar.

Vídeos e venda

A HP também resolveu investir em mídia social para se aproximar dos consumidores. Inspirada em casos como o da marca europeia de moda French Connection, a companhia lançou uma loja virtual no Youtube. Na página, além de comentar sobre os seus produtos e ler o que os consumidores têm a dizer, os internautas encontram vídeos explicativos. Caso se interessem por algum produto específico, é só clicar e ser redirecionado para o e-commerce.

“A HP busca formas de proporcionar experiências no ponto de venda físico, convidando o cliente a ir à loja. Na internet é um desafio, por isso a ideia do Youtube. O consumidor brasileiro tem o hábito de acessar vídeos para entender melhor os produtos. Então resolvemos fazer uma conexão entre vídeos e venda, com nossa loja online”, conta ao portal Renata Gaspar, diretora de marketing da HP no Brasil.

O projeto foi desenvolvido exclusivamente para o mercado nacional, mas já desperta o interesse do time mundial de marketing da HP. Duas semanas após o lançamento, a HP YouStore já figura entre os cinco brandchannel mais acessados no Youtube, contabilizando cerca de 123 mil exibições e 476 internautas inscritos.

Confiança na hora de consumir

Por ser um conceito novo, entretanto, o social commerce pode ser aplicado de várias formas, basta que o consumidor esteja no centro da estratégia das empresas e as informações obtidas a partir dele ajudem na venda.

A Amazon pode ser considerada uma das primeiras companhias a unirem comércio eletrônico e interação social. O site ficou conhecido por dar espaço aos internautas para indicarem e comentarem sobre produtos por meio de comentários.

“O social commerce permite maneiras novas para que o cliente sinta-se mais seguro ao comprar. A aprovação de pessoas em quem confia vale muito mais do que a da própria marca. Isso aumenta a probabilidade de efetuar a compra”, acredita Natan Sztamfater, sócio-diretor da agência CookieWeb.

Redes sociais como o byMK também utilizam o conceito, mesmo não realizando vendas. No site, os usuários cadastrados podem trocar informações sobre marcas de moda e seus produtos. A interação gerada a partir da rede acaba por influenciar a decisão de compra dos consumidores.

Caminho de decisão para a compra

Aproveitando a oportunidade de mercado, o Frugar nasceu para dar espaço aos internautas que desejam discutir sobre produtos e serviços. “Vimos que na internet não havia um lugar onde as pessoas pudessem fazer essa troca de forma mais direta. Nas redes sociais como Orkut e Facebook, as informações se perdem, já que o conteúdo não é específico”, ressalta Rodrigo Waissman, diretor de marketing do Frugar.

No site lançado em novembro de 2010, os usuários encontram resenhas feitas pelos próprios internautas, o que acaba dando uma percepção de confiança aos consumidores. Mesmo que a opinião seja de um desconhecido, ela acaba sendo levada em conta porque o cliente se identifica com o contexto do outro, que entende a sua necessidade.

Apesar de não ser um canal de venda direto, o Frugar disponibiliza ainda uma busca por produtos que apresenta os preços para que o cliente decida em que varejista online deseja comprar. “Nossa preocupação é oferecer ao nosso usuário todo o caminho da decisão de compra. Desde a consulta a amigos, passando pela concretização e, depois, podendo falar se ficou satisfeito ou não”, relata Waissman.

Os exemplos mostram que o social commerce tende a ser um caminho sem volta. Basta que as marcas saibam unir ferramentas de mídia social à venda. “Há 10 anos, quem mandava era a indústria. Depois foi a vez do varejista. Agora, o poder está na mão do consumidor. Se ele fala que não gosta, a repercussão é muito fácil de ser ouvida. As oportunidades de negócio estão para as empresas que conseguirem capturar essas informações e mostrá-las de um jeito fácil e interessante”, diz o sócio-fundador do Busca Descontos.

Fonte: EXAME

e-Commerce: 18 estados assinam acordo para evitar perda de receita de ICMS

noreply@blogger.com (Unknown) — Mon, 04 Apr 2011 17:37:00 +0000

Imposto passará a ser repartido entre os estados de origem e os de destino.

Dezoito estados das regiões Norte, Nordeste e Centro-Oeste assinaram nessa sexta-feira, 1º de abril, no Rio de Janeiro, protocolo que altera o regime de tributação nas vendas pela internet e por meio de telemarketing. Com isso, esses estados e o Distrito Federal passam a dividir o Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS), que era recolhido exclusivamente nas unidades da Federação dos dois maiores centros de lojas virtuais, Rio de Janeiro e São Paulo.

O protocolo assinado estabelece que 7% do ICMS é retido no estado de origem onde a compra é realizada, e o restante, o diferencial de alíquota, é encaminhado para o estado de destino. Isso varia conforme o valor do produto.

A decisão foi aprovada em reunião ordinária do Conselho Nacional de Política Fazendária (Confaz) pelos estados do Acre, Amapá, Ceará, Maranhão, Piauí, Rio Grande do Norte, Pará, Espírito Santo, de Alagoas, Goiás, Mato Grosso, Pernambuco, Roraima, Rondônia, Sergipe, da Paraíba, Bahia, além do Distrito Federal.

Segundo a Secretária de Fazenda da Bahia, com a mudança, “o imposto passará a ser repartido entre os estados de origem e do destino, assim como ocorre nas operações interestaduais realizadas através dos meios tradicionais de venda”.

Os estados que assinaram o protocolo alegam que a medida vai fortalecer o comércio local, gerar emprego e renda, além de incrementar a competitividade e diminuir o prejuízo na arrecadação.

Dados da Secretaria de Fazenda baiana revelam que os mais de R$ 15 bilhões arrecadados com o ICMS, em 2010, no comércio eletrônico, ficaram exclusivamente no estado de origem das mercadorias. Só a Bahia, no período, deixou de arrecadar, no mínimo, R$ 85 milhões com as vendas pela internet, informou o secretário de Fazenda do estado, Carlos Martins, que é coordenador do Confaz.

Bitributação

Em 1º de fevereiro entrou em vigor no estado baiano a cobrança dupla do ICMS (Imposto sobre a Circulação de Mercadorias e Serviços) para compras feitas pela internet ou telefone. O tributo deveria incidir apenas no estado de origem do produto. Mas a Bahia decidiu impor a cobrança também no estado de destino da compra.

Desde então, as lojas virtuais começaram a conseguir liminares na Justiça para fugir do recolhimento duplo.(*) Com informações da Agência Brasil.

Fonte: IDG NOW!

Gigantes dos cartões avançam no mercado de pagamentos digitais

noreply@blogger.com (Unknown) — Fri, 01 Apr 2011 22:00:00 +0000

Amex estreia o Serve, para pagamentos entre pessoas via celular; Visa prepara serviço semelhante e Google investe, com MasterCard, em NFC.

A American Express (Amex) anunciou na segunda-feira (28/3) um serviço de comércio e pagamento digitais que permite o uso de aparelhos iPhone e Android na transferência de dinheiro entre pessoas.

A Visa, concorrente da Amex, anunciou um serviço semelhante de pagamentos pessoais nos Estados Unidos em 16 de março.

E outra concorrente, a MasterCard, está trabalhando com a google e o Citigroup em uma tecnologia Near-Field Communication (NFC) que, embutida nos celulares Android, permitiriam o pagamento sem contato em 150 mil terminais NFC em operação nos Estados Unidos.

Alvo: PayPal

Para analistas, os avanços da Visa e da Amex têm como alvo claro o PayPal e seu negócio de pagamentos pessoais.

O novo serviço da Amex, chamado Serve, permite que consumidores e pequenas empresas façam compras e pagamentos de pessoa a pessoa em aparelhos com sistemas iOS e Android. As contas Serve também são acessíveis em outros computadores, por meio do Facebook e do site Serve.com.

O serviço Serve está disponível aos usuários desde segunda-feira.

O Serve também permite que usuários criem e gerenciem subcontas para amigos e membros da família para, por exemplo, pagar a mesada dos filhos ou a pessoa que leva seu cão para passear.

O novo serviço baseia-se em tecnologia que a Amex obteve com a compra da Revolution Money, concorrente da Pay Pal, por 300 milhões de dólares.

Visa

Em 16 de março, a Visa afirmou que irá utilizar os avanços em sua rede interna e acordos com a CashEdge e a Fiserv para levar seu sistema de pagamentos pessoais aos EUA até o fim de junho. A CashEdge e a Fiserv usarão a VisaNet, que é a rede global de processamento de pagamentos da Visa.

Além disso, representantes da Visa na International CTIA Wireless disseram na semana passada que estão em meio a quatro programas piloto, em Nova York e São Francisco, para testar smartphones usando a tecnologia NFC para fazer compras em terminais preparados para a tecnologia.

Os testes têm sido conduzidos com o Bank of America, US Bank, Chase e Wells Fargo. Não uma data prevista para o lançamento do serviço, disse a porta-voz da Visa, Elvira Swanson.

MasterCard

A NFC também está em uso pela MasterCard, que junto com a Google a o Citigroup desenvolvem um sistema de pagamento sem contato, segundo informou na segunda-feira o Wall Street Journal.

Segundo fontes ouvidas pelo jornal, o projeto ainda está em seus estágios iniciais, mas o sistema da oogle deverá ser lançado ainda este ano. A Gogle não cobraria taxas nas transações, preferindo usar os dados das compras efetuadas para oferecer anúncios segmentados e descontos para os usuários dos celulares com Android.

Há cerca de 150 mil terminais NFC para pagamento sem contato já em uso em lojas do McDonalds e da cadeia de drogarias Duane Reade, bem como em outros locais dos EUA. Chips para pagamento sem contato têm sido instalados em muitos cartões de créditos sem que seus donos saibam ou conheçam sua função.

Os pagamentos pessoais da Visa já são oferecidas por bancos fora dos EUA em 70 programas diferentes.

Evolução
Dan Schulman, presidente de grupo da Amex, afirmou que a empresa vai expandir o Serve nos próximos meses. “Nós pretendemos evoluir rapidamente a plataforma Serve com o acréscimo de novos recursos e funcionalidades", disse.

A Amex também vai liberar o consumidor do pagamento de uma taxa pelos próximos seis meses durante a fase de lançamento. O depósito de dinheiro em uma conta Serve custaria normalmente 2,9%, mais 30 centavos por carga. As taxas serão reduzidas a zero pelos próximos seis meses, para pagamentos em dinheiro, débito e compensação. Os saques em ATM custarão 2 dólares, com exceção do primeiro saque mensal, que é gratuito.

O programa Serve pede que o consumidor configure uma conta online por meio do app do smartphone ou no site Serve.com. Assim que uma conta for aberta, o usuário poderá depositar dinheiro proveniente de contas bancárias, cartões de débito, crédito e de carga ou de outras contas Serve.

Os clientes podem usar as contas Serve para enviar dinheiro a amigos, receber dinheiro de amigos, pagar contas ou fazer compras online. Além de fazer pagamentos por telefone, os clientes terão um cartão recarregável pré-pago ligado a sua conta Serve e que poderá ser usado em qualquer loja ou ATM que utilize os cartões da Amex.

Fonte: IDG NOW!

Guerra fiscal invade a internet

noreply@blogger.com (Unknown) — Wed, 30 Mar 2011 16:40:00 +0000

Veja matéria do Diário Catarinense sobre bitributação ao e-commerce, para a qual Paulo Chacur, diretor executivo da Escalena, foi uma das principais fontes.

Link para a notícia.

Empresas têm prejuízo com sites de compra coletiva

noreply@blogger.com (Unknown) — Tue, 29 Mar 2011 18:30:00 +0000

Com o apelo de atrair novos clientes, ofertas na internet podem ter efeito negativo se forem feitas sem planejamento

Dona de uma pousada na cidade de Pirenópolis (GO), Marta Carvalho foi apresentada no fim de 2010 às maravilhas que um site de compras coletivas poderia proporcionar ao seu negócio. Teria a chance de vender centenas de diárias com desconto pela internet, atrair clientes, ocupar os quartos durante a semana e tornar a pousada conhecida sem investir um tostão em marketing. Fechou negócio na hora - antes de calcular os transtornos que poderia ter dali para frente.

Em uma semana, a promoção estava no ar: duas diárias com café da manhã pelo valor de uma. O desconto começou a ser divulgado à meia-noite de uma segunda-feira. Marta estava dormindo e só soube pela manhã, ao ser acordada por uma funcionária desesperada, que 600 pessoas haviam adquirido o cupom promocional no site de compra coletiva. A pousada tem apenas 12 apartamentos. "Entrei em pânico", lembra. "As pessoas começaram a ligar ao mesmo tempo e ficaram revoltadas quando viram que não podíamos atender."

Marta quase quebrou: teve de pedir o cancelamento da promoção e se certificar de que o site devolveria o dinheiro para todos os clientes. Foi obrigada a prestar contas ao Ministério Público e, após três meses, ainda convive com a implacável memória do Google - uma simples busca escancara a experiência desastrosa da empresária. "É um exemplo emblemático de que anunciar em sites de compra coletiva nem sempre é bom negócio", diz o consultor de empresas Adir Ribeiro. "Ao contrário, pode ser um verdadeiro tiro no pé."

O conceito de compra coletiva surgiu nos Estados Unidos, em 2008, e desembarcou no Brasil no início do ano passado. Os sites oferecem descontos em produtos e serviços que só serão válidos depois de atingirem um número mínimo de interessados. O modelo de negócio virou febre: já existem mais de mil sites como esses no Brasil.

Cautela. Não há dúvida entre consultores de marketing de que a compra coletiva pode realmente ser uma ferramenta de publicidade interessante para micro e pequenos empresários, que dificilmente reservariam parte do faturamento para investir em marca. "Eles pagam a publicidade com produtos e serviços", diz o consultor do Sebrae SP, João Abdalla Neto. "Mas é preciso ter cautela."

E fazer contas para responder perguntas básicas: quantos clientes a mais o estabelecimento é capaz de receber? Há funcionários suficientes para atender à demanda extra? Há linhas de telefone para agendar as reservas? Qual será o investimento?

Sim, porque, na prática, o empresário faz um investimento. A maioria dos sites de compra coletiva fica com mais de 50% do valor da oferta, que já está abaixo do preço normal. As empresas se sujeitam a receber um valor inferior ao de custo para ganhar publicidade no mailing dos sites de compra coletiva e ganhar novos consumidores.

Sem planejamento e eficiência, no entanto, o empresário pode ser surpreendido pelo efeito contrário, perdendo fregueses de longa data. Foi o que aconteceu com o Big X Picanha, responsável pela maior promoção já realizada no Brasil por um site de compra coletiva.

A rede de fast-food vendeu 30 mil cupons em menos de um dia: um sanduíche, com petit gateau, de R$ 26,90 por R$ 7,90. "Fizemos reuniões de emergência com gerentes, contratamos temporários, mas não foi suficiente", disse o diretor de marketing da rede, Hélio José Poli.

Em algumas unidades, o tempo de espera para sentar chegou a duas horas. Em outras, faltou ingrediente para o preparo da sobremesa. A empresa teve de planejar uma ação para reconquistar clientes insatisfeitos. Apesar dos transtornos, Poli diz que o resultado final foi positivo. A rede já está pensando numa nova oferta, com uma estratégia diferente da primeira. Essa terá pré-reservas para dias de menor movimento e será feita só com produtos que sejam especialidade da casa (o petit gateau não era).

Fonte: Economia&Negócios - O Estado de São Paulo

Transformações no comportamento de consumo no e-Commerce

noreply@blogger.com (Unknown) — Fri, 25 Mar 2011 13:00:00 +0000

No último ano, o mercado faturou R$ 14,8 bi e registrou 40 milhões de compras na internet feitas por 23 milhões de brasileiros

Rio de Janeiro - O comércio eletrônico brasileiro faturou R$ 14,8 bilhões em 2010. O valor superou os R$ 14,5 bilhões projetados para o período e representa um crescimento de 40% comparado a 2009, quando o e-commerce movimentou R$ 10,6 bilhões.
No período, foram realizados 40 milhões de pedidos por 23 milhões de e-consumidores. É o que indica a 23ª edição do Relatório WebShoppers, realizado pela e-bit, com apoio da Câmara Brasileira de Comércio Eletrônico (camara-e.net).
O estudo é resultado de pesquisas realizadas com mais de 3.500 lojas virtuais e seu painel de e-consumidores.
Entre os motivos que levaram à expansão no ano passado estão o corte do IPI da linha branca, o fato de 2010 ter sido um ano de Copa do Mundo – o que aumentou a venda de TVs e aparelhos de áudio e vídeo – e o aquecimento da economia nacional, que teve um efeito multiplicador e atingiu o comércio eletrônico, que vem ganhando espaço sobre outros canais de venda.
Entre as categorias mais vendidas, a novidade de 2010 ficou por conta dos eletrodomésticos, que ocuparam a primeira posição, com 14%. Em seguida, aparecem livros, assinaturas de revistas e jornais (12%), saúde, beleza e medicamentos (12%), informática (11%) e eletrônicos (7%). Já o ticket médio cresceu 11%, passando de R$ 335,00 para R$ 373,00.

Mulheres comprando mais
Os resultados indicam algumas transformações no comportamento de consumo no ambiente digital. “Eletrodomésticos nunca tinham sido a principal categoria. Outro destaque é moda e acessórios, que não figura entre as cinco maiores, mas já é a sexta. Em 2008, esta categoria não estava nem entre as 20 principais. Já CDs e DVDs aparecia entre as primeiras até 2004 e hoje não aparece mais”, diz Alexandre Humberti, diretor de marketing e produtos da e-bit.
Outra mudança observada refere-se às mulheres, cada vez mais presentes no comércio eletrônico. Se em 2005 representavam 42%, agora elas são responsáveis por 49% das compras feitas no ambiente online. O ticket médio delas também cresceu, passando de R$ 240,00 há cinco anos para R$ 314,00. Mas os homens ainda são os que mais consomem, gastando, em média, R$ 425,00 a cada compra.
O perfil do consumidor da internet também está ficando mais sênior. Atualmente, 21% das mulheres têm mais de 50 anos. Em 2005, este número era de 14%. Já a classe C conta com e-shoppers mais jovens. Enquanto a média geral de idade é de 41 anos, a da baixa renda é de 37 anos.
Em relação à frequência com que consomem em lojas virtuais, 31% dos consumidores da classe C disseram não ter feito compras nos últimos seis meses. Apesar disso, 6% afirmaram ter comprado mais de 10 vezes no mesmo período.

Datas Sazonais responderam por R$ 4,5 bi
Mesmo com uma frequência menor de compras, o ticket médio da classe C se aproxima do das mulheres, chegando a R$ 314,00. As preferências destes consumidores são eletrodomésticos, informática e eletrônicos. “Hoje há marcas amplamente conhecidas do dia a dia do consumidor que entraram para internet e emprestam credibilidade, como Casas Bahia, Carrefour e Walmart”, explica o executivo, lembrando que alguns sites oferecem formas de pagamento mais flexíveis se comparado às lojas físicas.
Como já era esperado, em 2010, as datas sazonais também impulsionaram o bom desempenho do canal de venda. Juntas, elas representaram R$ 4,5 bilhões do total do faturamento do varejo eletrônico. Apenas o Natal ficou com R$ 2,2 bilhões, seguido por Dia das Mães (R$ 625 milhões), Dia das Crianças (R$ 615 milhões), Dia dos Namorados (R$ 600 milhões) e Dia dos Pais (R$ 520 milhões).
Uma das principais novidades do e-commerce em 2010 foram os sites de compras coletivas. Atualmente são mais de 1.200 endereços virtuais que oferecem produtos e serviços com descontos que podem chegar a 80%, caso comprados por um número mínimo de consumidores. O levantamento da e-bit, no entanto, mostrou que ainda há espaço para que o segmento cresça.

Groupon, Peixe Urbano e ClickOn mais lembrados
Mesmo com o boom observado no último ano, apenas 61% dos entrevistados disseram conhecer o conceito de compra coletiva. Destes, mais da metade (51%), no entanto, relatou não ter realizado nenhuma compra, enquanto 49% já adquiriram alguma oferta.
Dos consumidores que já compraram, 82% pretendem voltar a fazê-lo nos próximos três meses. Os 58% dos entrevistados que ainda não tiveram experiência em compras coletivas também pretendem adquirir seu cupom pela primeira vez.
O relatório apontou ainda que apenas 11% dos e-consumidores disseram-se insatisfeitos com o serviço, enquanto 74% afirmaram estar no mínimo satisfeitos. Apesar do número grande de sites em funcionamento ou em fase de lançamento, as marcas mais lembradas pelos internautas são Groupon, Peixe Urbano e ClickOn. Os resultados mostram que o segmento caminha para a consolidação.
“Existem muitos sites, entre empresas que já estão operando e as que serão lançadas nos próximos meses. Como todo caso de sucesso, sempre aparecem novos players em seguida. Mesmo assim, já é um negócio concentrado em três principais”, acredita Humberti.

Faturamento em 2011 deve chegar a R$ 20 bi
Outro modelo de negócio virtual relativamente novo para os brasileiros são os clubes de compras. Os sites funcionam como outlets, oferecendo produtos com preços reduzidos. Esta modalidade, entretanto, é conhecida por apenas 54% dos consumidores. Destes, somente 1/3 comprou. Dos 68% que ainda não adquiriram produtos em outlets virtuais, no entanto, 97% afirmam querer comprar nos próximos três meses.
Entre as categorias mais vendidas estão moda e acessórios (30%), eletrônicos (18%) e acessórios de informática (12%). Em relação ao serviço prestado, 66% dizem estar satisfeitos ou muito satisfeitos, enquanto 21% acham o atendimento apenas razoável e 12% estão insatisfeitos.

“Este segmento ainda é pouco conhecido pelos consumidores. Existe um grande percentual de pessoas que ainda não experimentaram. Falta divulgação maior do conceito”, ressalta o diretor de marketing e produtos da e-bit.
Para 2011, as expectativas são de crescimento constante no varejo eletrônico. Somente no primeiro semestre, o faturamento deve registrar R$ 8,8 bilhões, mais do que todo o ano de 2008, quando o valor foi de R$ 8,2 bilhões. A projeção é de que, no período, quatro milhões de pessoas façam sua primeira compra virtual, o que deve contribuir para um crescimento de 30% e um faturamento de R$ 20 bilhões este ano.

Fonte: EXAME

Microsoft lança a versão final do Internet Explorer 9

noreply@blogger.com (Unknown) — Fri, 18 Mar 2011 23:30:00 +0000

Empresa promete navegador mais rápido e seguro que os concorrentes, e oferece recursos para os desenvolvedores de sites.

Lançado em setembro em versão Beta, o novo browser da Microsoft, o Internet Explorer 9, chega nesta segunda-feira (14) à versão final.
De acordo com a empresa, o navegador foi baixado 40 milhões de vezes, na soma de suas versões Beta e RC (Release Candidate, a que precede a final).
A empresa promete um browser bem mais veloz que os concorrentes. Para isso, aposta no “motor” Chakra, que faz o processamento dos códigos JavaScript (presentes na grande maioria dos sites), na aceleração por hardware, para gráficos pesados, e na segurança, por meio de rastreamento de aplicativos perigosos e filtragem de códigos ActiveX.
Outra arma é a interface, mais minimalista que nunca, nos moldes da tendência inaugurada pelo Google Chrome. “57% do tempo dos usuários Windows é gasto navegando na web. Eles querem uma experiência muito mais rica, que se aproxime da oferecida pelos aplicativos, disse Osvaldo Barbosa, diretor geral da área de consumer e serviços online da Microsoft Brasil. “O browser não pode aparecer muito, e hoje os sites estão presos na interface”, argumenta.
De acordo com a MS, o IE9 é plenamente compatível com o HTML5, embora só tenha implementado os recursos considerados estáveis. De acordo com testes da empresa, o IE9 é o mais veloz em sites no novo padrão.
Um dos destaques do navegador é o recurso de “Sites fixos”. O internauta pode arrastar o ícone (favcon) ou a aba para a barra de tarefas (na parte de baixo do desktop) e “fixar” a página ali. Assim, da próxima vez em que acessá-lo, a janela do navegador assume as cores do site (se isso for formatado pelo desenvolvedor). Além disso, o menu associado a esse site (lista de atalhos), que surge ao colocar o mouse sobre o ícone, é dinâmico. Um site de compras, por exemplo, pode atualizá-lo remotamente para exibir as ofertas do dia, e um site de notícias, exibir as mais recentes. Esses ícones/atalhos também podem exibir notificações (novos e-mails ou recados no Facebook) para chamar a atenção.

Segurança
No quesito de proteção, o IE9 traz um incremento no sistema de filtragem de sites e aplicativos presente no IE8. A versão 9 permite impedir que sites específicos façam rastreamento do usuário. Também é possível bloquear código ActiveX, que muitas vezes são usados para invasões. De acordo com Osvaldo, o IE9 é o browser que mais barra sites e downloads maliciosos - até 99% dos ataques baseados em engenharia social.O novo gerenciador de downloads agora permite pausar downloads e exibe a velocidade da transferência, além de um aviso de que o programa sendo baixado pode ser malware.
Leia também: IE9: Mais rápido, mais limpo, mais simples. Será que serve para você?
Nada de XP, poucas extensões
No entanto, o browser não será compatível com o Windows XP. “Precisávamos de um suporte de plataforma robusto que só é oferecido pelo Vista e pelo 7”, disse Osvaldo.
Outro ponto que pde ser considerado problemático pelos hard users é a falta de extensões, ao menos inicialmente. “Acreditamos que temos todas as funcionalidades que as extensões adicionam aos outros navegadores”, afirma. “A grande maioria dos usuários querem uma navegação limpa”, diz, “ e é nisso que nos concentramos”.
De acordo com a Microsoft, em no máximo cinco semanas o IE9 será oferecido como “atualização recomendável” no Windows Update. Enquanto isso, será preciso entrar no site internetexplorer9.com.br e baixá-lo – o navegador deve estar disponível para download às 2h da madrugada de terça (15) no horário de Brasília.

MercadoCom o Internet Explorer 9 a Microsoft espera recuperar o espaço perdido no mercado de navegadores. Desde o lançamento de seu predecessor, o IE8, em março de 2009, a empresa perdeu mais de 10% de participação, ao contrário do Chrome, que, liberado poucos meses antes, já atingiu 11% do setor.
Atualmente, somadas todas as versões do browser, o Internet Explorer possui 56,7% do setor – 0,5% do IE9, ainda em versão de testes – e é líder, apesar das sucessivas quedas. Em segundo está o Firefox, com 21,7%, seguido pelo Chrome, Safari (6,3%) e Opera (2,15%).

Fonte: IDG NOW!

Escalena no jornal DCI

noreply@blogger.com (Unknown) — Thu, 17 Mar 2011 17:53:00 +0000

Na última terça-feira (15/03/2011), o diretor executivo da Escalena, Paulo Chacur, participou de uma reportagem sobre B2B no jornal DCI.

Link do Documento

Buscas no Bing crescem e Google encolhe nos EUA, apontam pesquisas

noreply@blogger.com (Unknown) — Wed, 16 Mar 2011 15:10:00 +0000

Taxa de sucesso nas consultas também foi maior no buscador da Microsoft, que viu sua participação subir até um ponto porcentual em fevereiro.

O Bing, mecanismo de busca da Microsoft, está em crescimento, enquanto o Google, dominante nesse mercado, caiu para praticamente dois terços das pesquisas feitas nos EUA, de acordo com novos dados da Experian Hitwise.
O Google.com foi utilizado em 66,69% das pesquisas no período de quatro semanas encerrado em 26/2, caindo de 67,95% em comparação ao mês anterior.
As pesquisas no Bing, incluindo aquelas no Yahoo.com, que utiliza o mecanismo, saltaram de 27,44% em janeiro para 28,48% em fevereiro.
As informações da Hitwise mostram que pouco mais da metade das buscas feitas com o Bing nos EUA ainda ocorre a partir do Yahoo, em vez de pelo próprio site do Bing. No entanto, de acordo com informações da StatCounter divulgada este mês, o Bing teria superado o Yahoo pela primeira vez em escala global.
Há ainda outro relatório divulgado na sexta-feira (11/3) pela ComScore que mostra as pesquisas feitas no Google caindo por causa da concorrência do Bing e do Yahoo. Segundo a empresa de pesquisas, o Bing retinha certa de 13,6% do mercado de buscas nos EUA em fevereiro, meio ponto percentual acima do que o mês passado, de acordo com um artigo publicado no site Bloomberg.
Um porta-voz da ComScore confirmou a precisão dos números destacados pelo Bloomberg. A ComScore também apontou que a parcela de mercado do Google caiu de 65,6% em janeiro para 65,4% em fevereiro, enquanto o Yahoo ficou com 16,1%.

Resultados diferentes
Os dados da Hitwise e da ComScore são muito próximos, mas o método da StatCounter mostra uma liderança muito mais tranquila do Google. De acordo com os dados da empresa, o Google têm 89,94% do mercado de pesquisas global, e 79,63% do mercado americano.
Em escala mundial, o StatCounter dá ao Bing somente 4,37% de parcela de mercado, maior do que do Yahoo, que ficou com 3,93%, mas diz que o Yahoo está à frente do Bing nos EUA por uma pequena parcela.
O StatCount possui códigos de rastreamento instalados em mais de 3 milhões de sites ao redor do mundo, e analisa cerca de 2 bilhões de referenciais de sistemas de busca ao redor do mundo por mês. A Experian Hitwise afirma que reúne dados de 25 milhões de usuários na internet através de 1 milhão de sites, enquanto a ComScore rastreia mais de 3 milhões de websites.
A Microsoft lançou o Bing em junho de 2009. Mais tarde, anunciou o acordo que permitiu ao Yahoo utilizar o mecanismo de busca. A Microsoft até se juntou ao Facebook na criação de uma ferramenta de busca social para ajudar na popularidade do Bing.
A companhia também pode se orgulhar do fato de as pesquisas do Bing e do Yahoo terem maior taxa de sucesso do que aquelas feitas no Google. De acordo com a Hitwise, 81% das buscas no Bing e no Yahoo resultaram no website desejado, enquanto a taxa de sucesso do Google ficou em 66%.

Fonte: IDG NOW!

Maquininhas de cartão em lojas estão virando alvos do cibercrime

noreply@blogger.com (Unknown) — Tue, 15 Mar 2011 16:48:00 +0000

Pesquisa aponta terminais como o alvo mais fácil para obtenção de dados pessoais; em São Paulo, polícia combate implante de máquinas viciadas.

Os sistemas de ponto de venda (POS – Point Of Sale) são cada vez mais alvos preferenciais dos cibercriminosos, devido a controles de segurança deficientes nos pagamentos com cartões de crédito e débito. A conclusão é de estudo encomendado pelas administradoras American Express, Visa e MasterCard à Trustwave, com foco, principalmente, em violações de cartões de pagamento a partir de transações geradas por pequenas empresas.
O estudo da Trustwave investigou 220 casos de violações de segurança dados em todo o mundo, em 2010. A grande maioria dos casos teve a ver com deficiências em dispositivos POS.
"Devido a várias vulnerabilidades conhecidas, os sistemas POS continuam a ser o método mais fácil para os criminosos obterem os dados necessários à execução de fraudes com cartões de pagamento”, afirma o Global Trustwave Security Report 2011.
Os dispositivos de POS leem a faixa magnética no verso do cartão, que contém as informações da conta, e as transmitem para o processamento de pagamentos. Apesar de existirem regras obrigatórias de segurança que os programadores devem usar nos dispositivos, como a norma Payment Application Data Security (PADS), a Trustwave diz que "esses controles raramente são implementados de forma adequada".

Golpe no Brasil
No Brasil, golpes com máquinas de ponto de venda apoiam-se em técnicas mais simples, como a substituição dos terminais por aparelhos falsos. Ontem, quarta-feira (9/3), a Polícia Civil de São Paulo divulgou detalhes de uma operação de combate a um esquema de clonagem de cartões de débito e crédito.
Segundo informações publicadas nesta quinta-feira (10/3) pelo jornal O Estado de S.Paulo, lojas de pelo menos três shoppings da cidade - Bourbon, Anália Franco e Metrô Tatuapé - utilizavam máquinas instaladas por bandidos, que se passavam por técnicos de manutenção para trocar os equipamentos.
A polícia informou ao jornal que cada informação de cartão era vendida por até 50 reais. As máquinas eram da empresa Redecard - que, "por questões de segurança", preferiu não se manifestar.

Erros de autenticação
Além disso, muitas pequenas empresas dependem de integradores para suportar os dispositivos de POS. Integradores esses com práticas questionáveis de segurança. Em 87% dos casos de violação de privacidade de dados, os integradores tinham cometido erros nos sistemas de autenticação, revela a Trustwave.
"Segundo a nossa experiência, muitos integradores de dispositivos de POS não estão qualificados e não têm as melhores práticas de segurança, deixando os seus clientes vulneráveis a ataques”, diz o estudo.
Os POS são um alvo atraentes para os criminosos, pois a informação a que têm acesso nos cartões é mais completa, segundo a Trustwave.
Por exemplo, um ataque contra um site de comércio eletrônico pode revelar números de cartão de crédito e datas de expiração do cartão. São informações úteis apenas nas chamadas fraude de cartão não presente, como a compra de mercadorias em um site.
Já os dispositivos POS recolhem toda a informação contida da faixa magnética. O que torna possível, por exemplo, clonar o cartão para uso em uma ATM ou em um estabelecimento comercial.
O aumento da conformidade dos seus sistemas com o código de boas práticas Payment Card Industry Data Security Standard (PCI-DSS), criado pela indústria de cartões, pode ajudar a aumentar a segurança do uso dos POS. Ela proíbe, por exemplo, o armazenamento de dados da banda magnética no terminal POS e determina o uso de criptografia na transmissão.

Malware específico
E mesmo assim, há falhas. Em 2010, o estudo da Trustwave também descobriu uma nova tecnologia nociva dirigida a aplicações de POS, capaz de extrair dados cifrados. "O malware específico de POS é o mais sofisticado que temos visto, e semelhante ao das ATMs, detectado em 2009. Exige profundo conhecimento sobre o funcionamento da aplicação POS”, descreve o relatório da Trustwave.
Além disso, apesar de o PCI-DSS já estar bem difundido na América do Norte e na Europa, “outras áreas do mundo estão apensa no início da adoção“, considera a Trustwave. “Por exemplo, a América Latina e a Ásia-Pacífico estão muito aquém de outras áreas do mundo na identificação e reconhecimento de violação de dados, o que afeta negativamente o esforço global para combater o comportamento criminoso.”

Fonte: IDG NOW!

Swivel, um provador de roupas virtual, promete revolucionar o comércio eletrônico

noreply@blogger.com (Unknown) — Mon, 14 Mar 2011 13:12:00 +0000

Não é muito comum vermos lançamentos no mundo tecnológico dedicado às “meninas”, mas esse aplicativo certamente irá deixar muitas mulheres felizes da vida. O Swivel, um sistema de realidade aumentada, promete estimular e aquecer ainda mais as vendas de roupas e acessórios através do comércio eletrônico.

Swivel (Foto: Reprodução)

O Swivel, criado pela empresa Facecake, permite que as pessoas provem peças de vestuário de forma virtual, utilizando uma webcam ou então o Kinect. A segunda opção oferece mais precisão, já que o sensor de movimento da Microsoft consegue captar gestos e detalhes corporais. É bom ressaltar que o Swivel não é o único a trazer essa novidade, já que a Zugara já havia lançado uma solução similar chamada Webcam Social Shopper. A Facecake promete integrar o aplicativo a sites de comércio eletrônico em breve.
Embora a resolução das imagens das roupas e acessórios em realidade aumentada ainda não tenha uma qualidade muito boa, são inúmeras as possibilidades e benefícios que essa tecnologia pode trazer para o e-commerce de moda. Com certeza outras soluções ainda melhores e mais aprimoradas serão apresentadas em breve.
Basta lembrar que uma das barreiras principais alegadas pelas mulheres para não comprarem roupas pela internet é não saberem se ficarão boas nelas, já que não podem prová-las antes de efetuarem a compra. Com o Swivel ou outro aplicativo semelhante, a mulher tem a oportunidade (mesmo que virtual) de ter uma idéia sobre como aquele vestido ou cinto ficarão nela, e saber se realmente combinam com o seu cabelo ou o formato do seu corpo.

É claro que a realidade aumentada não vai conseguir substituir tão cedo a experiência de provar uma roupa ou acessório no mundo real, já que ainda não é possível simular o caimento da vestimenta no corpo da pessoa ou saber se aquele sapato é realmente confortável quando andamos com ele. Mas pelo menos esse aplicativo já pode jogar uma boa luz sobre a escuridão atual que ainda é comprar uma saia ou uma blusa pela internet.

Se pensarmos bem, a tecnologia do Kinect ainda pode proporcionar vários outros benefícios e novidades para a indústria de moda baseada no comércio eletrônico nos próximos anos. Vai depender apenas do esforço e criatividade de desenvolvedores e pesquisadores da área tecnológica.
Clique abaixo para ver um vídeo do Swivel.

Facebook Insights: empresas agora têm acesso a dados demográficos dos usuários

noreply@blogger.com (Unknown) — Fri, 11 Mar 2011 16:47:00 +0000

O Facebook liberou, nesta quarta-feira (9/03), uma nova ferramenta para que as empresas possam acompanhar o desempenho de suas páginas na rede social. Há algum tempo o portal já oferecia o recurso, chamado de Insights, mas não com o nível de sofisticação que ele passa a ter agora.

As companhias terão acesso a dados como a popularidade de determinado conteúdo postado ou o engajamento que ele causou. Dessa forma, poderão verificar a eficiência de suas páginas na rede, e, se for o caso, reformular a estratégia, priorizando as atualizações que deram certo.

Outras informações também estarão disponíveis. A proporção entre as visitas e o número de vezes em que a postagem recebeu o “curtir” ou foi compartilhada, por exemplo. Ou mesmo dados demográficos – idade, gênero, idioma e localização - para saber qual que tipo de usuários mais clicou na atualização.

Com a iniciativa, a empresa de Zuckerberg pretende se tornar uma melhor plataforma para negócios. Com métricas mais detalhadas, tanto companhias quanto personalidades – que usam o portal para interagir com seus fãs – poderão descobrir o que seus internautas realmente gostam de ler a partir do Facebook.

Fonte: IDG NOW!

Swivel, um provador de roupas virtual, promete revolucionar o comércio eletrônico

noreply@blogger.com (Unknown) — Wed, 09 Mar 2011 14:26:00 +0000

Não é muito comum vermos lançamentos no mundo tecnológico dedicado às “meninas”, mas esse aplicativo certamente irá deixar muitas mulheres felizes da vida. O Swivel, um sistema de realidade aumentada, promete estimular e aquecer ainda mais as vendas de roupas e acessórios através do comércio eletrônico.
Swivel (Foto: Reprodução)Swivel (Foto: Reprodução)

O Swivel, criado pela empresa Facecake, permite que as pessoas provem peças de vestuário de forma virtual, utilizando uma webcam ou então o Kinect. A segunda opção oferece mais precisão, já que o sensor de movimento da Microsoft consegue captar gestos e detalhes corporais. É bom ressaltar que o Swivel não é o único a trazer essa novidade, já que a Zugara já havia lançado uma solução similar chamada Webcam Social Shopper. A Facecake promete integrar o aplicativo a sites de comércio eletrônico em breve.

Embora a resolução das imagens das roupas e acessórios em realidade aumentada ainda não tenha uma qualidade muito boa, são inúmeras as possibilidades e benefícios que essa tecnologia pode trazer para o e-commerce de moda. Com certeza outras soluções ainda melhores e mais aprimoradas serão apresentadas em breve.

Basta lembrar que uma das barreiras principais alegadas pelas mulheres para não comprarem roupas pela internet é não saberem se ficarão boas nelas, já que não podem prová-las antes de efetuarem a compra. Com o Swivel ou outro aplicativo semelhante, a mulher tem a oportunidade (mesmo que virtual) de ter uma idéia sobre como aquele vestido ou cinto ficarão nela, e saber se realmente combinam com o seu cabelo ou o formato do seu corpo.
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É claro que a realidade aumentada não vai conseguir substituir tão cedo a experiência de provar uma roupa ou acessório no mundo real, já que ainda não é possível simular o caimento da vestimenta no corpo da pessoa ou saber se aquele sapato é realmente confortável quando andamos com ele. Mas pelo menos esse aplicativo já pode jogar uma boa luz sobre a escuridão atual que ainda é comprar uma saia ou uma blusa pela internet.

Se pensarmos bem, a tecnologia do Kinect ainda pode proporcionar vários outros benefícios e novidades para a indústria de moda baseada no comércio eletrônico nos próximos anos. Vai depender apenas do esforço e criatividade de desenvolvedores e pesquisadores da área

Brasil ultrapassa 205 milhões de acessos móveis em operação

noreply@blogger.com (Unknown) — Fri, 04 Mar 2011 13:45:00 +0000

Os terminais 3G (que caracterizam a banda larga móvel) já são 22,5 milhões.

Com 2,2 milhões de novas habilitações no mês, o Brasil encerrou janeiro de 2011 com mais de 205,15 milhões de assinantes do serviço de telefonia móvel. Teledensidade de 105,74 acessos por 100 habitantes. Do total de acessos em operação no país, 168.889.793 são pré-pagos (82,32% ) e 36.261.184 pós-pagos (17,68%). Os terminais 3G (que caracterizam abanda larga móvel) totalizaram, em 22.567.645, segundo balanço divulgado hoje pela Agência Nacional de Telecomunicações.

A maior teledensidade por área de registro é verificada no DDD 71 (cuja principal cidade é Salvador), onde existem 158,39 acessos por grupo de cem habitantes, superndo Brasília, DDD 61, com 149,85 acessos por grupo de 100 habitantes. Há mais celulares que habitantes também nas cidades de São Paulo, São José dos Campos, Goiânia, Belo Horizonte, Florianópolis, Porto Alegre, Curitiba, Campos dos Goytacazes/RJ, Pelotas, Campo Grande, Cuiabá, Recife, Manaus, Campinas, Fortaleza, Rio de Janeiro, Santos, Joinville, Vitória, Uberlândia, Ribeirão Preto, Porto Velho, Divinópolis/MG, São José do Rio Preto/SP, Rio Verde/GO, Caxias do Sul, Volta Redonda, Bauru, Sorocaba, Foz do Iguaçu, Maringá, Londrina, Natal, Palmas e Rondonópolis/MT.

Em relação à liderança das operadoras de telefonia móvel nesse mercado, a Vivo ocupa a primeira posição, com 29,65%, seguida pela Claro (25,46%), TIM (25,26%) e Oi (19,2%).

Social e-commerce, o futuro do varejo online

noreply@blogger.com (Unknown) — Wed, 02 Mar 2011 12:28:00 +0000

O varejo online vai mudar de cenário. Já que as mídias sociais influenciam fortemente as decisões de compra da Geração Y, porque não incentivá-la a consumir sem sair das redes sociais?

“Estima-se que, em 3 a 5 anos, 10% a 15% dos gastos dos consumidores nos países desenvolvidos deverão passar por sites de redes sociais como o Facebook”, diz Mike Fauscette, analista da pesquisa IDC em Framingham, Massachusetts.

Não à toa, no fim do ano passado Mark Zuckerberg anunciou a contratação de David Fisch pcom o objetivo de ajudar a transformar a rede social em um ambiente híbrido de recomendação e e-commerce. Cabe a Fisch seduzir gigantes como a Delta e a JC Penny a usarem o Facebook como uma plataforma de comércio eletrônico.

E embora a integração do Facebook com o e-commerce ainda esteja em estágios preliminares de desenvolvimento, na F-loja, a direção é clara.    Em essência, o objetivo não é transformar Facebook inteiramente em uma plataforma de e-commerce, como a Amazon ou o eBay. A ideia é manter o serviço como uma rede social, integrando novas funcionalidades para compras. O Facebook espera criar funções comerciais que permitem aos usuários obter aconselhamento e avaliações de seus amigos em tempo real e comprar, sem ter que ser remetido para um site tradicional de e-commerce.

O esforço começa a ser bem recebido pelas marcas, que já identificaram nele uma oportunidade única de ouvir os clientes e interagir com eles, de construir relacionamentos fortes, baseados em inputs recebidos através do uso de ferramentas como o SCRM (Social Customer Relationship Management).

A tarefa de convencimento dos consumidores, porém, pode não ser tão simples como imaginado. O estudo “Social Commerce Trends Report”, do Bazaarvoice, revela que embora a Geração Y (jovens com idades entre 13 e 23 anos) façam uso frequente do Facebook, principalmente para a socialização; a maioria não tem certeza de que compraria produtos e serviços via Facebook. Filhos da recessão, essa geração está mais racional, gastando menos hoje, à espera de promoções e cupons.

“O caminho será por aí”, afirma Guilherme Porto, CEO da Plusoft. “O produtor começa a perceber que pode vender de forma segmentada, para grupos de pessoas que tenham os mesmos interesses ou opiniões, positivas ou negativas sobre o serviço ou produto, através de promoções ou mensagens direcionadas a esses grupos”, explica.

O SCRM será capaz de identificar os pontos sensíveis nesse novo mercado e apontar novas oportunidades de venda. Trocando em miúdos, o cliente poderá deixar de buscar o produto. Mas ainda assim comprá-lo, porque o fabricante será capaz de enxergar a necessidade do cliente e levar o produto até ele.

Justamente por isso, outro grande desafio do social e-commerce será a privacidade. Será necessário contar com uma política clara, bem definida, para que os clientes saibam o que têm a compartilhar e com quem. Guerras de informação têm tudo para ser um tema quente em 2011, com marcas multinacionais no centro da questão. Será preciso estar bem preparado.

Será preciso superar também a tentação da excessiva presença multicanal. A profusão de redes sociais pode não só confundir o consumidor, como também o e-varejista. As marcas terão de encontrar formas de superar o ruído e manter um diálogo contínuo com seus clientes. Para isso, terão que monitorar as plataformas de mídia social e definir qual se ajusta melhor a sua mensagem, já que muitas delas têm filosofias radicalmente diferentes e são igualmente prósperas em popularidade.

Nessa hora, mais uma vez, o uso de ferramentas adequadas de SCRM será determinante. “A boa notícia é que tem crescido o interesse das empresas brasileiras por essas ferramentas”, comenta o CEO da Plusoft. “A demanda por informações sobre nossas soluções aumentou muito em 2010″, completa o executivo.

Será que estamos tão up-to-date assim com as tendências internacionais?

Google muda algoritmo de buscas para frear "fazendas de conteúdo"

noreply@blogger.com (Unknown) — Mon, 28 Feb 2011 13:22:00 +0000

Empresa acredita que mudanças afetarão 10% dos resultados de buscas, principalmente de empresas que copiam conteúdo e criam sites em série.

A gigante de buscas Google afirmou na quinta-feira (24/2) ter dado um duro golpe nos sites que oferecem conteúdo copiado e que tentam deliberadamente jogar com o algoritmo de buscas da empresa, por meio de uma "grande melhoria nos algoritmos" do serviço.

O anúncio das mudanças em seu algoritmo de buscas faz parte de um esforço para melhorar os rankings de sites que oferecem conteúdo de alta qualidade. A mudança, que deverá causar impacto em mais de 10% dos resultados de busca, é vista como um ataque direto às chamadas “fazendas de conteúdo” que geram artigos com base nas buscas mais populares.

“Esta atualização foi projetada para rebaixar a classificação de sites de baixa qualidade – sites que trazem pouco valor ao usuário, copiam conteúdo de outros sites ou que não são assim tão úteis”, escreveram os engenheiros da Google em um blog oficial da empresa.

“Ao mesmo tempo, poderemos fornecer melhores rankings para sites de alta qualidade – sites com conteúdo e informação original como pesquisas, reportagens aprofundadas, análises valiosas e daí por diante”, explicaram os engenheiros.

A atualização do algoritmo de busca tem sido preparada há cerca de um ano e agora a Google diz que tem trabalhado em mudanças específicas nos últimos meses. A atualização não se apoia na informação gerada pelo usuário com a extensão Personal Blocklist para o Google Chrome, que foi lançada na semana passada.

Fazendas de conteúdo
No anúncio sobre as mudanças no algoritmo, a Google não cita as fazendas de conteúdo. Mas a empresa afirmou no mês passado que tem concentrado sua atenção às fazendas de conteúdo, “que são sites com conteúdo espelhado ou de baixa qualidade”. O novo sistema de classificação de sites é visto como um ataque direto a esses sites, que não foram sequer mencionados pela gigante de buscas.

Michael Arrington, do TechCrunch, especula que algumas da empresas afetadas pelas mudanças da Google incluem “sites como Demand Media, Associated Content e Mahalo”. Claire Cain Miller, do New York Times, também mencionou fazendas de conteúdo como eHow e Answerbag.

A Demand Media, uma das suspeitas de cultivar fazendas de conteúdo, respondeu às mudanças no algoritmo da Google com um post em seu blog depois que as mudanças foram aplicadas nos resultados de busca nos EUA. O vice-presidente executivo de Mídia e Operações da emprsa, Larry Fitzgibbon, escreveu que os resultados até agora são incertos. “Como poderíamos esperar de uma biblioteca de conteúdo tão diversa como a nossa, alguns conteúdos subiram e outros caíram nos resultados do Google.”

“É impossível especular sobre o impacto que essas mudanças feitas pela Google causarão nos negócios online no longo prazo, mas até agora não percebemos impacto material líquido em nosso negócio de Conteúdo e Mídia”, acrescentou Fitzgibbon.
(Daniel Ionescu)

Idec considera dupla tributação do ICMS sobre lojas online ilegal e injusta

noreply@blogger.com (Unknown) — Fri, 25 Feb 2011 12:04:00 +0000

Prática, que já incide sobre compras pela internet e telefone na Bahia, fere isonomia entre consumidores do mesmo produto.

Começou na Bahia e outras Secretarias da Fazenda já estudam fazer o mesmo. Em 1º de fevereiro entrou em vigor no estado baiano a cobrança dupla do ICMS (Imposto sobre a Circulação de Mercadorias e Serviços) para compras feitas pela internet ou telefone. O tributo deveria incidir apenas no estado de origem do produto. Mas a Bahia decidiu impor a cobrança também no estado de destino da compra.

O Idec repudia essa forma de tributação, por onerar o consumidor de forma excessiva, já que no "fim das contas", é ele que acaba pagando pela mudança na incidência do imposto. Embora quem recolha o ICMS seja a empresa, ela inclui esse valor no preço final do produto. "A iniciativa onera o consumidor baiano e dos demais estados que adotarem essa política tributária a qual poderá, sim, acarretar uma quebra na isonomia entre consumidores de um mesmo produto", afirma gerente jurídica do Idec, Maria Elisa Novais. Segundo ela, o que não pode ocorrer, de forma alguma, é a diferenciação de preços sem uma razão maior, como o serviço de frete, por exemplo, o que se caracterizaria uma prática ilegal à luz do CDC (Código de Defesa do Consumidor).

Segundo o diretor de marketing e produtos da consultoria especializada em comércio eletrônico e-Bit, Alexandre Umberti, as lojas virtuais estão conseguindo liminares na Justiça para fugir do recolhimento duplo. "Por enquanto, nenhuma loja alterou o preço para os consumidores baianos. Não temos verificado que o sistema delas informe cobrança a mais devido ao ICMS. As lojas que não conseguiram liminares estão arcando com o custo e aguardando os julgamentos, porque elas têm consciência da inconstitucionalidade", explicou Umberti.

O executivo adianta que os estados do Piauí e do Pernambuco também estão tentando fazer essa cobrança de ICMS no destino do produto. Há notícias ainda de que o Amazonas estaria caminhando nessa direção.

(*) Com informações do site do Idec.

Com a unificação, programadores poderão desenvolver apps com os dois serviços para diversos dispositivos móveis.

noreply@blogger.com (Unknown) — Thu, 24 Feb 2011 15:19:00 +0000

O eBay e o PayPal anunciaram na semana passada que seus programas voltados a desenvolvedores serão integrados em uma plataforma comum, para que os aplicativos possam utilizar os dois serviços de forma unificada em diversos sistemas operacionais móveis.

"O comércio online e offline estão convergindo para uma nova experiência de varejo, alimentada por questões móveis, locais, sociais e inovação digital. Neste novo ambiente, as pessoas querem um sistema integrado que inclua produtos e soluções de pagamento, funcionando a qualquer hora e a partir de qualquer dispositivo com acesso a web", escreveu o líder do projeto, Matthew Mengerink.

Até o momento, Mengerink não forneceu detalhes sobre como se dará a combinação de programas e plataformas, mas declarou que em breve mais informações serão divulgadas. Por enquanto, ele apenas confirmou que o eBay realizará a conferência Innovate 2011 para desenvolvedores em outubro deste ano.

Atualmente, os dois programas para desenvolvedores fornecem uma grande variedade de ferramentas e recursos para a criação de aplicações adicionais aos serviços oferecidos pelo PayPal e eBay. Ao longo dos últimos anos, o eBay, que também é proprietário do PayPal, disse que esses programadores externos eram indispensáveis para o sucesso das duas plataformas.

O CEO do site HostedSupport.com, Jerad Schempp, especializado em hospedar aplicativos para comerciantes do eBay, declarou que está bastante otimista com esta iniciativa, principalmente, "por causa da facilidade e da eficiência de trabalhar com uma plataforma integrada em vez de trabalhar com duas separadas".

"Acredito que essa integração será positiva, mas precisamos esperar detalhes sobre a fusão destes dois serviços”, disse ele por e-mail.
(Juan Carlos Perez)