O e-mail marketing ainda é um canal poderoso quando o assunto é influenciar o e-consumidor na tomada de decisão de compra, com 66% dos consumidores norte-americanos revelando ter realizado uma compra a partir de um e-mail recebido, proporção quase três vezes superior quando comparado aos que afirmam o mesmo para publicações no Facebook (20%) ou mensagem de texto – SMS (16%), de acordo com um estudo elaborado pela Exact Target.

Curiosamente, a mala direta também continua mais viva do que nunca como influenciadora, com 65% dos inquiridos afirmando ser influenciados por este canal. Por outro lado, os aplicativos voltados para aparelhos portáteis (10%) e os canais sociais como Twitter (6%) e Linkedln (4%) são menos relevantes ao influenciar os consumidores.

Porém, as mensagens de empresas em redes sociais tendem a atingir com mais relevância a geração jovem: adolescentes (com idades entre 15 e 17 anos) são mais susceptíveis a comprar após visualizar posts de empesas em sites de redes sociais como Facebook (32%) e Twitter (16%).

Consumidores preferem receber ofertas através de e-mails

Mais de três quartos (77%) dos consumidores preferem receber ofertas de empresas através de sua caixa de correio eletrônica. A mala direta é a segunda opção (9%), seguida por SMS (5%), Facebook (4%) e ligações telefônicas (2%). Neste quesito, o e-mail também é o canal preferido mesmo entre adolescentes (66%), segundo a pesquisa.

A preferência se mantém ao longo do tempo

A ordem dos canais preferenciais não mudaram muito ao longo dos anos. Em 2008, o e-mail foi o canal de comunicação mais utilizado para receber ofertas, sendo o canal favorito para 72% dos consumidores, um pouco menos em relação aos 77% verificados em 2012.

Entretanto, quando se trata de comunicação pessoal, a preferência dos consumidores alterou drasticamente em favor das redes sociais e mensagens de texto:

• 45% atualmente utilizam e-mail para comunicação pessoal, ante 66% verificados em 2008.
• 36% usam mensagens de texto para esta finalidade, crescimento de 16%
• 13% acessam redes sociais para comunicação pessoal, aumento de 3%.

E-mail também lidera em compartilhando conteúdo

Tais mudanças nas preferências são refletidas na maneira como as pessoas – particularmente as gerações mais jovens – compartilham conteúdos com amigos e familiares.

O e-mail é o canal de compartilhamento de conteúdo mais popular, superando até mesmo o Facebook por 30 pontos percentuais (63% x 33%). Entretanto, os adolescentes são os que compartilham mais conteúdos via Facebook do que via e-mail (54% x 47%).

E-mail é utilizado com maior frequência

Quando indagados sobre os canais que utilizam com maior frequência, o e-mail e o Facebook são de longe os mais populares, com 96% dos consumidores entrevistados afirmando interagir com e-mails ao menos uma vez por semana, enquanto 70% afirmam o mesmo para o Facebook. Apenas 20% revelam utilizar o Twitter com esta mesma frequência.

Fonte: blogdoecommerce.com

“O comércio eletrônico é muito importante, mas não é a pedra regular na internet”, afirmou o diretor do Google na Argentina, Alejandro Zuzenberg, durante conferência da empresa para a América Latina.

Em pesquisas feitas nos mercados da América Latina, a empresa apurou que 62% dos consumidores consultam informações on-line antes de fazer uma compra. Eles procuram indicações em sites de buscas e nas redes sociais.

Nesse universo, 32% dos consumidores conversam ou compartilham informações antes de comprar.

A internet mudou a forma de decisão de compra

Com base nos dados, a empresa mostra que a internet mudou a decisão da compra do ponto de venda para a rede. A conclusão tem mais força em setores como o de eletrônicos, em que nove em cada dez consumidores consultam a internet antes de adquirir um produto.

“Esse é o ponto que trabalhamos com nossos clientes”, afirmou Zuzenberg.

Os dados da pesquisa mostram ainda que 83% dos usuários que buscaram informações na internet confiavam na opinião dos usuários da rede para as compras, com uma procura de quatro a sete opiniões.

Zuzenberg disse ainda que as empresas devem usar a publicidade em mídias tradicionais para disparar as buscas no ambiente virtual. Um movimento que deve ser trabalhado com iniciativas no ambiente on-line.

“O que encontramos é que quem mais investe em publicidade [tradicional] mais tem busca on-line. É o complemento de ambas que funciona melhor.”

• Comprar sem sair de casa, ou do escritório, sem dúvida é uma das grandes vantagens da internet, mas, quando o assunto é segurança na compra, a sensação não é a mesma. Dados recente apresentam um crescimento significativo de internautas que passaram a realizar compras na internet, no entanto, o Brasil ainda tem um vasto terreno a ser conquistado e o mercado tende a evoluir bastante nos próximos anos.

• A validação do desejo de compra tem passado pelo Facebook e Twitter, é o que releva uma pesquisa realizada pela FecomercioSP. Segundo a pesquisa, a comodidade em receber informações e influências através das redes sociais tem motivado os paulistanos a realizarem suas compras pela internet.

Quantas vezes você ou algum amigo, chegaram em suas redes sociais e fizeram a seguinte pergunta?

Quero comprar produto X, ele é bom?

Pois bem, esse comportamento tem influenciado cerca de 48% das compras realizadas, sejam elas na internet ou não. A pesquisa aponta que 63% dos usuários já possuíam o hábito de realizar compras online.

A reputação da marca na internet

Já conversamos em outras oportunidades sobre a questão do capital social de uma empresa, em que discutimos um pouco sobre a percepção dos usuários com relação as marcas e vimos quais estratégias podem ser utilizadas para influenciar a reputação de uma marca na internet. Outro ponto muito importante diz respeito ao diferencial da empresa na internet, isto é, qual a vantagem competitiva que uma empresa possui no ambiente online? Como essa diferença é percebida pelos consumidores?

• O preço e a confiança na empresa são vistos como um dos principais atrativos dos e-consumidores, é importante ressaltar essa relação entre o preço e a confiança na marca, isso acontece porque usuários desconfiam de “promoções especiais” e “super ofertas”, estratégias muitas vezes utilizadas por marcas que não são tão conhecidas, o que acaba atrapalhando bastante nos resultados da empresa.

O investimento na socialização de uma marca nas redes sociais, deve ser o principal foco, ou seja, o relacionamento gerado nas redes sociais terá uma grande influência futura no processo de decisão de compra.

O medo, a internet e as redes sociais

Por incrível que pareça, muitas empresas ainda possuem um medo exagerado de “entrar” nas redes sociais, discursos como:

“as pessoas vão nos criticar, é melhor ficar de fora” entre outros.

Sempre que converso com algum empresário e escuto isso, gosto de dar a mesma resposta: Sua empresa já está nas redes sociais há muito tempo, só você não sabe. Não é porque simplesmente uma empresa não tem um perfil nas redes sociais que os usuários não irão expressar e compartilhar suas experiências com a marca.

• Se a empresa não está presente naquele ambiente efetivamente, pior ainda, afinal, alguém terá que avisar quando surgir uma crise, e as oportunidades? Provavelmente ninguém vai ligar avisando. O monitoramento é algo básico. O foco do post não é falar sobre monitoramento, portanto, voltemos para o assunto principal que são as vendas, money, bufunfa.

Continuando falando sobre o medo, agora tratando de outro aspecto, isto é, o medo de sofrer um golpe na internet ainda é muito grande. De acordo com a mesma pesquisa realizada em São paulo, 65% dos entrevistados da metrópole não se sentem seguros quanto as fraudes na internet. O que chama a atenção nessa pesquisa é que ao contrário do que se esperava, esse medo não diminuiu com relação a 2011, pelo contrário, aumentou em 13%.

Entre os crimes, a não entrega do produto comprado é o mais comum entre 28% dos usuários.

As redes sociais como ferramenta de marketing

• O relacionamento que uma marca consegue criar dentro das redes sociais, ao meu ver, é o principal benefício para uma marca, e consequentemente a principal estratégia para promover vendas. Gerar relacionamento e engajamento, sabemos que não é uma missão muito fácil. Esse vídeo do Google, fala acerca das campanhas de links patrocinados, porém, podemos tranquilamente trazer essa ilustração para as realidades das redes sociais.

Conteuúo originalmente publicado em: http://www.natanaeloliveira.com.br/a-influencia-das-redes-sociais-no-momento-da-compra/

Links patrocinados são a forma mais ágil de se anunciar e gerar visitantes  aos sites de comércio eletrônico por exemplo. Os links patrocinados são anúncios, geralmente de tamanho pequeno, postados em sites de busca como o Google com seu sistema de publicidade ADWORDS, ou em suas rede de parcerios ADSENSE.

Características dos Links Patrocinados

Anúncios em Links Patrocinados são pagos por clique.

Diferentemente dos banners que são pagos no sistema de CPM (custo por mil exposições), os links patrocinados são pagos por clique, ou seja, você só paga se o usuário efetivamente clicar no link e for direcionado ao seu site.

O custo dos Links Patrocinados é estabelecido em um sistema de leilão.

Apenas o custo mínimo de cada link patrocinado é fixado, normalmente em 0,50 reais. A partir dai esse custo aumenta conforme a quantidade de anunciantes interessados em determinada palavra-chave, ou seja, quanto mais anunciantes desejarem anunciar naquela palavra maior será o custo do anúncio.

Quem paga mais ocupa as melhores posições.

O anunciante que der o lance mais alto por determinada palavra-chave talvez ocupe a primeira posição na página, aquela que gera maior volume de tráfego. O segundo maior lance talvez ocupe a segunda melhor posição e assim sucessivamente. Outro fator que influencia muito nisso é o índice de qualidade do adwords.

Vantagens dos Links Patrocinados em relação a outros sistemas de anúncios no Comércio Eletrônico

Os links patrocinados normalmente são mais baratos que anúncios em banners porque existe uma grande quantidade de palavras-chave disponíveis, de tal forma que o anunciante pode procurar alguma palavra que tenha relação com o seu produto e cujo custo seja compatível com o retorno esperado.

É importante ressaltar que a custo dos links patrocinados tende a aumentar à medida que o sistema se torne mais conhecido e utilizado como meio de promoção.

Outra vantagem é que no sistema de links patrocinados,o anúncio será exposto àquelas pessoas que digitaram uma palavra-chave associada ao produto e que, naturalmente, devido ao seu interesse, são mais propensas a clicar e visitar a página do anunciante.

De fato, o percentual de usuários que clicam em links patrocinados é maior do que aquele verificado nos banners.

Texto publicado originalmente em: http://www.e-commerce.org.br/links_patrocinados.php

Marketing Digital – Gasto ou Investimento?

Vale ressaltar que o Marketing Digital não representa um novo tipo de marketing, na realidade o marketing é um só, porém, o planejamento estratégico irá definir quais as plataformas que serão utilizadas na comunicação, se digitais ou não. O fato é que, dentro dessa discussão entre investir no digital ou não, temos visto empresas que percebem o trabalho com a internet como um gasto e não como investimento. Não se tem a visão que a internet pode gerar negócios para sua empresa assim como um anúncio no radio ou tv.

Não Fique para trás

Nesse cenário, muitas empresas estão sendo deixadas para trás. Isso justifica a quantidade de empresas que tem se interessado ultimamente pelo investimento em novos web sites, assim como o investimento nas Redes Sociais, porém, pela falta de conhecimento técnico e teórico acerca desses assuntos, mais uma vez, percebem a internet como um gasto e acabam desvalorizando esse serviço.

Notícias apontam a valorização do profissional de marketing digital que teve o seu salário valorizado em 60% em 2012, isso ocorre pela carência de profissionais realmente qualificados para desenvolver um serviço eficiente dentro do ambiente online. Não preciso dizer que um bom serviço deve ser valorizado não é verdade?

Bons investimentos, Bons resultados

Perceber a internet como um investimento e não como um “gasto modista” é o primeiro passo na corrida para não ser “deixado para trás”. Pequenas empresas que possuem recursos limitados no investimento em marketing, tem investido grande parte de suas “fichas” na internet, e o resultado é bem satisfatório quando feito um trabalhado planejado.

Outro ponto a ser observado é com relação a mensuração dos resultados, uma vez que a internet permite estabeler métricas acerca dos resultados obtidos com aquele investimento. O ROI (Retorno por investimento) consiste em apresentar o que se conseguiu atingir com o trabalho desenvolvido no ambiente online. Sobre esse assunto falaremos mais em outro post. O importante é entender que posicionar sua empresa na internet não é um gasto e sim um dos melhores investimentos a serem feitos dentro do plano de marketing da sua empresa.

Por: Natanael Oliveira
Twitter: @OficialNatanael
Publicado em: http://www.natanaeloliveira.com.br/marketing-digital-gasto-ou-investimento/