tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204Fri, 01 Nov 2024 06:43:55 +0000benchmarkingEventosSanta CasaQualidade de ServiçoAproCSTroféu CCBloguesAPCCIFECall Center MagazineLegislaçãohumorICMINovos CCCall Center CRM SolutionsPolíticaTICRMPTPublicaçõesTeleperformanceSatisfação ClienteZonreclamaçõesCall Center BrasilContactcenterworldIDCLinkedInPSDSantander TottaVodafoneWeb 2.0best practicesoutsourcingwortenBarclaycardBrad ClevelandContactDia do AssistenteEDPEpalGestão RHLisboagásRede SocialResponsabilidade SocialSaúde 24SugarCRMAdeccoCCACCPortugalCDUCitibankCollabContinenteDRIDeco ProtesteDeutsche BankEmpregoFormaçãoGMTelIZOPSSemana Internacional dos Contact CenterSondagemTSTTv CaboVida Novacttnearshoringnextiraone118200920112º Aniversário3CAcademiaAccentureAlcobaçaAssistente do MêsBEBancaCDSCRHCabovisãoCall Center HelperCall Center OpsCallcenter.inf.brCelebridades em Call CenterDHLEstatísticasExpoRHFelicidadeForumFériasGovernoHelga TavaresIPInParLACLiberdadeMicrosoftMontepioMudançaNespressoNovidades AproCSOutboundPSPPhoneIxPrimaveraRecrutamentoReferRemuneraçõesRuído em CCSelect VediorSonaeTMNTelecomunicaçõesTurnoverVendasVoz do ClienteZurichcustomer thinkfidelização do clienteiso 10001itoptimismoprecariedaderyanairServiço ao Cliente em Portugal.http://euatendo.blogspot.com/noreply@blogger.com (Manuel Alcada)Blogger274125tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-6754611082276980866Tue, 06 Mar 2012 23:44:00 +00002012-03-06T23:45:28.968+00:00Esta é a última mensagem neste blogue. A partir do dia 7 de Março de 2012, a actualização da informação sobre Customer Service em português será feita no site www.happywork.pt, com maior frequência e maior profundidade. O âmbito da informação não ficará restrita a Portugal. Siga-nos a partir de 7 de Março - www.happywork.pt Obrigado. Manuel Alçadahttp://euatendo.blogspot.com/2012/03/wwwhappyworkpt.htmlnoreply@blogger.com (Manuel Alcada)0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-2969719152860693108Sun, 04 Mar 2012 23:45:00 +00002012-03-04T23:46:40.986+00:00PT distinguida pela Operação em Santo Tirso - veja aqui. http://videos.sapo.pt/QMjJGaJEeUb25SUHWeQchttp://euatendo.blogspot.com/2012/03/distincao-em-santo-tirso.htmlnoreply@blogger.com (Manuel Alcada)0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-231820089345813079Sun, 04 Mar 2012 15:28:00 +00002012-03-04T15:28:40.989+00:00O EuAtendo! está quase a fazer 4 anos e conta já com 280 posts e 10.000 visualizações. Pode-se dizer que no mundo vertiginoso da blogosfera, já é bastante senior :) Está, talvez por isso mesmo, a precisar de um virar de página. A título de exemplo, apesar de este blogue ter informação muito orientada para o mercado português, o que é um facto é que apenas 34% das visualizações são de http://euatendo.blogspot.com/2012/03/10000-visualizacoes.htmlnoreply@blogger.com (Manuel Alcada)0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-8772248276320867148Thu, 23 Feb 2012 20:26:00 +00002012-02-23T20:26:19.678+00:00A revolução do Call Center da ZON :)Neste call center há matraquilhos - Dinheiro Vivohttp://euatendo.blogspot.com/2012/02/neste-call-center-ha-matraquilhos.htmlnoreply@blogger.com (Manuel Alcada)0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-3924017071770219605Wed, 01 Feb 2012 11:24:00 +00002012-02-01T11:24:56.633+00:00fidelização do cliente Identifico-me completamente com este artigo - a fidelização do cliente é uma questão de relação e de confiança, não (apenas) de números.http://euatendo.blogspot.com/2012/02/customer-loyalty.htmlnoreply@blogger.com (Manuel Alcada)0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-6132573532237979261Wed, 18 Jan 2012 23:09:00 +00002012-01-18T23:09:34.505+00:00Só agora reparei nesta curiosa notícia, mas não encontrei nada na web - terá tido algum desenvolvimento?I love Contact Center nasce em Espanha - Call Center Magazine - Notíciashttp://euatendo.blogspot.com/2012/01/i-love-contact-center-nasce-em-espanha.htmlnoreply@blogger.com (Manuel Alcada)0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-4747141030515933209Sat, 17 Dec 2011 00:21:00 +00002011-12-17T00:26:48.071+00:00humorBruno Nogueira dedicou-se desta vez a fazer humor com o Atendimento em Contact Center. Veja o vídeo, clicando no título desta mensagem.http://euatendo.blogspot.com/2011/12/piada-facil.htmlnoreply@blogger.com (Manuel Alcada)0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-1006693221942702149Thu, 17 Nov 2011 15:56:00 +00002011-11-17T15:56:39.040+00:00Call Center MagazineTroféu CCDecorreu durante o dia de hoje a cerimónia de entrega dos Troféus Call Center 2011, organizados pela IFE e Call Center Magazine. Os premiados foram: Best Place to Work - DHL Espaço físico - ZON Porto Responsabilidade Social - PT Contact e Teleperformance Personalidade - Eduardo Matos, PT Contact Melhor atendimento até 50 posições - Nescafé Dolce Gusto Melhor atendimento telefónico mais de 50 http://euatendo.blogspot.com/2011/11/trofeus-call-center-2011.htmlnoreply@blogger.com (Manuel Alcada)1tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-1790136507249308392Wed, 26 Oct 2011 22:22:00 +00002011-10-26T23:22:12.932+01:00Estou prestes a fazer 14 anos de experiência em Contact Center e Customer Service - tenho o maior orgulho em fazer parte deste sector!http://euatendo.blogspot.com/2011/10/14-anos.htmlnoreply@blogger.com (Manuel Alcada)0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-7443055959121934471Thu, 25 Aug 2011 16:41:00 +00002011-08-25T17:41:20.019+01:00Saúde 24 Siga a notícia pelo link.http://euatendo.blogspot.com/2011/08/saude-24-governo-preve-gastar-28.htmlnoreply@blogger.com (Manuel Alcada)0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-2274772525949659308Mon, 27 Jun 2011 22:53:00 +00002011-06-27T23:53:59.890+01:00Uma excelente utilização para o Mystery Shopping!http://euatendo.blogspot.com/2011/06/mystery-shopping-na-saude-eua.htmlnoreply@blogger.com (Manuel Alcada)0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-4328851862273718353Sun, 08 May 2011 11:22:00 +00002011-05-08T12:22:49.664+01:00iso 10001 Pediram-me recentemente informação sobre as normas ISO relativas à satisfação do cliente.Não serei a pessoa mais informada sobre este assunto, mas nunca deixo um pedido sem resposta! Deixo aqui o link da ISO: ISO 10001:2007 - Quality management -- Customer satisfaction -- Guidelines for codes of conduct for organizations O link a seguir permite fazer o download gratuito do documento http://euatendo.blogspot.com/2011/05/iso-100012007-quality-management.htmlnoreply@blogger.com (Manuel Alcada)0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-9156397717968818392Fri, 01 Apr 2011 21:19:00 +00002011-04-01T22:19:59.391+01:00http://euatendo.blogspot.com/2011/04/rsa-animate-drive-surprising-truth.htmlnoreply@blogger.com (Manuel Alcada)0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-8739820189449193499Mon, 07 Mar 2011 17:14:00 +00002011-03-07T17:14:29.871+00:00País - Empresas atentas a reclamações nas redes sociais - RTP Noticias, Vídeohttp://euatendo.blogspot.com/2011/03/pais-empresas-atentas-reclamacoes-nas.htmlnoreply@blogger.com (Manuel Alcada)0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-408008331839725514Wed, 16 Feb 2011 10:57:00 +00002011-02-16T10:57:02.697+00:00Rede SocialWeb 2.0Excelente estudo sobre as tendências no Social Media nas Fortune Global 100 - e ainda inclui alguns interessantes casos práticos. 2011 Fortune Global 100 Social Media Studyhttp://euatendo.blogspot.com/2011/02/2011-fortune-global-100-social-media.htmlnoreply@blogger.com (Manuel Alcada)0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-1478351036256212348Wed, 02 Feb 2011 07:49:00 +00002011-02-02T07:49:12.482+00:00itnextiraoneOntem foi o meu primeiro dia na NextiraOne, como Sales Consultant para os Contact Center. É uma Empresa muito bem organizada e onde me senti imediatamente em casa! A perspectiva das IT vai ser muito enriquecedora.http://euatendo.blogspot.com/2011/02/primeiro-dia.htmlnoreply@blogger.com (Manuel Alcada)0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-2944316102187200283Mon, 03 Jan 2011 17:20:00 +00002011-01-03T17:20:50.436+00:002011nextiraone2011 é realmente um ano novo - em Fevereiro integrarei os quadros da Após 6 anos a dirigir o Contact Center da Santa Casa, chegou a altura de apostar num novo desafio profissional. Mantenho-me neste sector de actividade, pelo que podem continuar a contar com a minha colaboração para o que for preciso e vou tentanto manter o EuAtendo! na medida da minha disponibilidade... O meu contacto de http://euatendo.blogspot.com/2011/01/ano-de-mudanca.htmlnoreply@blogger.com (Manuel Alcada)2tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-5597630481016038264Wed, 29 Dec 2010 13:52:00 +00002010-12-29T13:55:57.141+00:00BloguesRede SocialSigam esta notícia e acompanhem a novela pela blogosfera - este é talvez o primeiro grande caso português que revela o impacto das redes sociais na imagem de uma Organização. A prova da necessidade de as Organizações saberem lidar com estas novas formas de comunicação.http://euatendo.blogspot.com/2010/12/ensitel-cai-no-inferno-das-redes.htmlnoreply@blogger.com (Manuel Alcada)0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-3960854127048993679Thu, 16 Dec 2010 20:50:00 +00002010-12-16T20:50:48.618+00:00humorOiçam este excerto bem-humorado de uma melodia dedicada aos supervisores de Contact Center. Mais uma dica de Greg Levin ;)http://euatendo.blogspot.com/2010/12/o-lamento-do-supervisor.htmlnoreply@blogger.com (Manuel Alcada)0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-38372129078264494Mon, 29 Nov 2010 14:47:00 +00002010-11-29T14:47:14.545+00:00FelicidadeAqui está um excelente blogue - de Anne Pritchard Grady, speaker profissional.http://euatendo.blogspot.com/2010/11/anne-pritchard-grady.htmlnoreply@blogger.com (Manuel Alcada)0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-2111132502289746206Fri, 26 Nov 2010 08:03:00 +00002010-11-26T08:06:33.109+00:00benchmarkingZon  Mudei de operador TV+Net+Telefone recentemente para a Zon. A primeira factura veio logo com um erro. Suspeitei o pior mas pensei que era desta que ia comprovar como o Serviço ao Cliente da Zon mudou para melhor. Ou pelo menos assim esperava. O facto é que a resolução do problema não podia ter acontecido desta forma há alguns anos atrás. Depois de contactado o 16990, disseram-me parahttp://euatendo.blogspot.com/2010/11/zon.htmlnoreply@blogger.com (Manuel Alcada)3tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-1318807374478803697Fri, 26 Nov 2010 07:45:00 +00002010-11-26T07:45:55.354+00:00Recebi uma informação da MRA que alerta para a importância da deliberação 629/2010 da CNPD, que pode ser consultada através do link no titulo desta mensagem. Agradeço desde já à MRA pelo aviso. Assim que tiver informações adicionais, publico aqui no EuAtendo!http://euatendo.blogspot.com/2010/11/deliberacao-6292010-da-cnpd.htmlnoreply@blogger.com (Manuel Alcada)1tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-3694674289530542799Fri, 19 Nov 2010 08:26:00 +00002010-11-19T08:26:14.941+00:00benchmarkingryanairA Ryanair é inovadora em várias matérias que beneficiam o consumidor. Infelizmente, é também muito inovadora no péssimo serviço ao cliente - neste caso, chegou ao limite de mudar a rota de um avião sem avisar os passageiros, durante o voo! Siga a notícia clicando no título desta mensagem.http://euatendo.blogspot.com/2010/11/servico-ao-cliente-ryanair.htmlnoreply@blogger.com (Manuel Alcada)0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-6149902183820044663Wed, 17 Nov 2010 17:13:00 +00002010-11-17T17:13:02.855+00:00optimismoO Serviço ao Cliente é tanto melhor quanto mais felizes forem as pessoas que aqui trabalham. Anos de recessões, crise e défice exigem um esforço adicional para dar a volta por cima. Se está cansado de recessões e depressões e do discurso pessimista, o EuAtendo! está consigo. Imagem retirada de http://disosifer.blogs.sapo.pt/http://euatendo.blogspot.com/2010/11/blog-post.htmlnoreply@blogger.com (Manuel Alcada)0tag:blogger.com,1999:blog-2236531383649061204.post-2804529787507815293Wed, 10 Nov 2010 10:38:00 +00002010-11-10T10:50:50.928+00:00TeleperformanceTroféu CC Transcrevo parte do press release que recebi hoje da Teleperformance: «A Teleperformance Portugal acaba de ganhar o prémio The Best Customer Service in the World e também a medalha de prata para o melhor contact center do mundo. Os prémios atribuídos pela Contact Center World, a maior referência em contact centers a nível mundial, com mais de 120 mil associados, foram anunciados a 05 de Novembrohttp://euatendo.blogspot.com/2010/11/teleperformance-ganah-premio.htmlnoreply@blogger.com (Manuel Alcada)0