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¿Cómo amar a tus clientes?

EURO RSCG COLOMBIA — Mon, 24 Oct 2011 19:31:00 +0000

El 20 de Octubre se celebró en Madrid la European Ecommerce Conference 2011 bajo el lema: “Innovación a través del negocio digital”. Organizada por Adigital (Asociación Española de la Economía Digital), asistieron más de 1.200 profesionales y pudimos inspirarnos hacia dónde evoluciona el negocio digital.

La digitalización ha impactado en una buena parte de los procesos de producción, de distribución y comercialización. Nuevos operadores económicos están sustituyendo, total o parcialmente, a los operadores empresariales tradicionales.

Las redes sociales aportan, en el ámbito empresarial y profesional, unas profundas transformaciones. Se transparenta y democratiza el conocimiento a todos los niveles. Y en el ámbito empresarial, los consumidores se personalizan y transforman en el centro de la actividad de la empresa.

El cliente y el usuario se transforma en un consumidor experto y exige recibir un servicio individualizado y de máxima calidad. La clave no está en conseguir clientes, sino en lograr que nos recomienden, y saber quiénes son. Si amamos a nuestro cliente, si tratamos a cada cliente diferente de forma única, donde quiera, como quiera y cuando quiera, conseguiremos el más preciado de los resultados: la recomendación.

Para 2015, más de 200 millones de europeos comprarán a través de Internet, lo que supone 40 millones de compradores más que en 2011 según Forrester. Pero el comercio electrónico también debe transformarse y acercarse a este nuevo consumidor.

Pero, “¿cómo amar a los clientes?” es la pregunta clave para seguir desarrollando nuestros negocios digitales. Y los conferenciantes nos dieron una interesante guía:

1. “La mejor forma de predecir el futuro es inventarlo“ dijo Noel Teufelberger. Co-CEO de bwin en referencia a la transformación del sector de las empresas de Juego y Ocio Digital. Se debe conseguir que los productos sean mucho más excitantes y la experiencia de uso se convierta en un factor clave.

2. “El comercio electrónico tiene que hacerse más visual, divertido y social “, indicó Nicole Vanderbilt, CEO de mydeco.com Más de 5 millones de productos de 1500 retailers de decoración forman la oferta de mydeco.com , donde cualquier usuario puede utilizar su aplicación 3D para integrar y comprar online elementos de diseño y mobiliario. No es un ecommerce tradicional de objetos de decoración sino un lugar donde los usuarios pueden crear, de forma virtual, hogares que decoran con muebles y objetos de decoración que también pueden comprar en Mydeco.

3.“Debemos estar, más que nunca, centrados en el cliente” Indica Amazon.com Aunque Amazon no ha dejado nunca de perseguir sus tres ejes básicos desde que Jeff Bezos, en 2001, fundara la compañía (ver gráfico adjunto): precios bajos, amplitud de catálogo y una buena experiencia del cliente.

4. “La capacidad de colaboración entre usuarios transformará sectores como el turismo online” Christopher Lukezic. Airbnb.com es la mayor comunidad online para el alquiler de todo tipo de propiedades únicas en todo el mundo, con presencia en 17.000 ciudades de 190 países. Un portal donde los usuarios pueden alquilar sus casas o habitaciones particulares como si se tratara de un hotel. Un buen ejemplo de “Sharing Economy”.

5. “Un modelo colaborativo puede resultar competitivo frente a un modelo tradicional” indicó John Rogers fundador de Local Motors. Local Motors es la primera comunidad de co-creación de automóviles, y la primera empresa en producir un vehículo de código abierto. La fuerza de esta gran comunidad de ingenieros, desarrolladores y aficionados al mundo del automóvil ha servido a la empresa estadounidense Local Motors para desarrollar un coche en 18 meses frente a los 7-10 años de desarrollo de la industria tradicional, según Rogers. Local Motors construye y comercializa autómoviles diseñados por los más de 12.000 miembros de su comunidad, involucrando al comprador en el acabado final.

Una historia de innovación y de cómo el “crowdsourcing” puede resultar competitivo en la ruptura de la cadena de valor (en sistemas de diseño y producción) de una industria tan tradicional como la automovilística en EEUU.

6. “Para que el comercio electrónico funcione es necesario que los usuarios confíen en un determinado portal” explicó el fundador y consejero delegado de Vente-Privee, Jacques-Antoine Granjon. La clave para que un usuario de comercio electrónico vuelva es principalmente tener una buena oferta y un buen servicio al cliente. Y Vente-privee.com lo ha demostrado siendo el líder mundial y el precursor del concepto de ventas privadas online. Cuenta con 13,2 millones de miembros y trabaja con más de 1,200 marcas internacionales. La compañía emplea a 1.400 personas e ingresó 969 millones de euros en 2010.

7. “Escuchar al usuario, quererlo y que nos quiera” es la clave de todo negocio, aportó Juan Pablo Puerta director internacional de Craiglist. Craigslist.com fue ideada como “un tablón de anuncios online” donde los americanos acuden para encontrar aquello que necesitan. Se trata de una de las webs con más tráfico del planeta (en el top 10 de páginas más visitadas en EEUU), y sin embargo funciona con una plantilla de 29 empleados, frente a Amazon, por ejemplo, con más de 30.000. Una cultura organizativa nada convencional pero orientados a que los usuarios deben ser una parte integral de la toma de decisiones.
“La gente quiere que los queramos”, dice mi amigo Juanjo Azacárate. Y nuestro cliente también. Internet 2.0, las redes sociales y las nuevas tecnologías nos dan la posibilidad de poder hacerlo. Y tú, ¿amas a tus clientes?

Este artículo vía @mujerenconsejos

¿Cómo amar a tus clientes? http://ow.ly/778ci

Ser digital

EURO RSCG COLOMBIA — Thu, 01 Sep 2011 20:53:25 +0000

Lo que hemos aprendido en la última década es que las marcas que quieren un momentum, relevancia y alcance deben asegurarse de que son digitales hasta la médula!

Eso significa mucho más que tener un sitio web interesante y delegar a algunas personas para hablar de la marca en los medios sociales. Sólo en los últimos años, los consumidores habituales, han llevado lo digital a cada habitación de su casa y con ellos donde quiera que vayan. Se han convertido en digitales hasta la médula.

Digital es ya muy importante, y es cada día más grande. Con tantas mentes brillantes centradas en el espacio, lo cierto que es los cambios seguirán llegando rápidamente. Nadie sabe como se verá lo digital en tan solo unos años más, pero vemos cuatro verdades fundamentales, ahora que seguirá teniendo un impacto en las comunicaciones de marketing y ser una fuente de inspiración para las Ideas Creativas de Negocio. Los términos de Euro RSCG para describir el tipo de ideas tan poderosas que pueden transformar las empresas, crear categorías totalmente nuevas y modificar las percepciones del consumidor.

1. Narración de cuentos y juegos. Los consumidores están gastando cantidades crecientes de tiempo en línea, escaneo-clic, escaneo-clic, escaneo-clic, esta acción los lleva de un sitio a otro en un instante. Para captar su atención y mantenerlo, nuestro objetivo es encontrar la manera de involucrarlos. Las historias y los juegos son dos enfoques clásicos en el mundo real que pueden funcionar aún mejor en línea, especialmente cuando se combinan. Los juegos en línea ya están envolviendo una rama de sofisticada de historias abiertas con múltiples narrativas. Para los comerciantes, el potencial de Ideas Creativas de Negocio es virtualmente ilimitado.

2. La ubicación está en todas partes. El internet ha crecido en una red de nodos físicos estáticos (los PC de escritorio) para convertirse cada vez más móvil, a medida que más personas acceden a internet desde teléfonos inteligentes y tabletas. Los consumidores al mismo tiempo tienen una línea exacta de ubicación actual (por ejemplo, Facebook y Twitter) y ubicación física exacta en la tierra, que un dispositivo móvil es capaz de detectar y mostrar. Generaciones futuras de la tecnología contarán con una mayor conciencia de la proximidad física. La gente será capaz de encontrarse uno al otro en cualquier parte, y podrán encontrar las marcas que más les gustan, mucho más rápido y sin problemas. Los juegos y las historias se mueven entre online y offline.

3. Los consumidores controlan el contenido de una marca. Los consumidores estaban acostumbrados a ser bombardeados por una comunicación creada por profesionales del marketing. Ahora el contenido es creado por los propios consumidores. No hay manera de trabajar en contra de esto, así que nuestro objetivo es trabajar y encontrar en él, nuevas maneras, más creativas, de colaborar. De hecho nuestro trabajo es crear contenido en el que la gente quiera participar, jugar y tomar sus propias decisiones.

4. Lo móvil manda. El móvil es el aparato digital más “hot” que hay, y los teléfonos inteligentes tienen apenas un par de años. Sea cual sea el futuro de lo digital, los dispositivos móviles van a liderar el camino, sobretodo ahora que las tabletas como el Ipad, son una realidad. No es difícil imaginar que en el futuro, las Ideas Creativas de Negocio serán concebidas y diseñadas en dispositivos móviles y ejecutadas a través de ellos. Con los computadores y portátiles jugando un rol menor.

Naomi troni (@naomi_troni) es la directora de marketing de Euro RSCG Worldwide. Este verano la empresa de comunicaciones celebra el poder de las ideas con el lanzamiento de El libro de las Ideas Creativas de Negocio: Diez años de progreso del pensamiento.

Para más información vaya a www.cretivebusinessidea.com

Fuente: Huffington Post

¿Qué es exactamente una Idea Creativa de Negocio?

EURO RSCG COLOMBIA — Fri, 29 Jul 2011 21:46:47 +0000

Desde el principio, hemos querido saber la diferencia entre CBI (Ideas Creativas de Negocio) y las ideas planas y viejas. Nuestra decisión en el año 2000 para convertir al Volvo S60 en el primer carro en ser lanzado exclusivamente online, fue una buena idea, una idea genial incluso, a juzgar por los medios que lo cubrieron – pero eso no modificó la marca o la empresa. Y eso fue de lo que nos dimos cuenta, eso precisamente es lo que hace el CBI. El equipo encargado de desarrollar la herramienta del CBI se acercó con esta definición:

Una Idea Creativa de Negocio…

Es transformacional

Cambia la estrategia de negocio

Impulsa el crecimiento rentable

El último aspecto no puede subestimarse, el propósito de las Ideas Creativas de Negocio no es ganar premios o darle a la agencia el derecho de presumir, sino construir el negocio de nuestros clientes y marcas. Estas son ideas que trascienden los medios, adaptable tanto a los medios tradicionales como a los formatos emergentes.

[Clic aquí] para visitar el nuevo micrositio www.crativebusinessidea.com, donde puede aprender más acerca de las Ideas Creativas de Negocio y nuestra década más reciente de la excelencia creativa.

¿Es Google+ la nueva red social?

EURO RSCG COLOMBIA — Mon, 11 Jul 2011 14:40:34 +0000

¿Está Google+ destinada a ser la próxima red social?

Desde su lanzamiento, las invitaciones estuvieron temporalmente cerradas por la demanda abrumadora que hubo, ahora hasta Zuckerberg (de Facebook) tiene cuenta.

Los expertos analizan la situación.

En cuanto a la consecución de usuarios para el nuevo producto por parte de Google, no hay problema. Ryan Lim, director de mercadeo para redes sociales, en la firma Blugrapes, dice que construir una comunidad de usuarios para Google debería ser fácil, ya que los usuarios de Gmail y Google Contacts tienen su dirección de e-mail personal naturalmente con Google. “Esta es una importante base para que los nuevos usuarios pueden ser fácilmente adquiridos” añade. Sin embargo , los problemas de privacidad han sido un punto discutible para Google. Lim cree que el mal historial de Google con la privacidad, plantea inquietudes sobre la forma en que Google se encargará de la avalancha de datos personales que se vienen para utilizar los servicios de Google+, los usuarios deben tener un perfil de Google” razona.

Eso significa poblar a Google con información personal de los usuarios y preferencias incluyendo sus círculos sociales. Con una trayectoria bastante regular de Google en la privacidad, hay preocupaciones sobre la forma en que Google utilizará los datos personales sensibles, por lo tanto, Google necesita más seguridad para ganar la confianza de los consumidores en términos de manejo de la privacidad del consumidor. Además, el servicio de Google+ depende en gran medida de que los usuarios importen datos de otros servicios para llenar los canales, en lugar de utilizar el servicio de automatización, como el fallido Buzz.

Por lo tanto, los usuarios sólo deben poner la información que explícitamente desean compartir. Sin embargo, Lim cree que Google+ tiene una ventaja sobre Facebook en el ámbito móvil, ya que Google es propietario de Android, que tiene una gran penetración en el mercado de teléfonos inteligentes, eso es fácilmente accesible a través de su propio OS. “La experiencia móvil de Facebook ha sido hasta ahora ausente en su versión Full Blown, sólo disponible en el escritorio. En comparación, la experiencia móvil de Google ha ido mejorando con el tiempo”.

Euan Wilcox, socio director regional de The Upper Storey, cree que el nuevo servicio no debe ser comprado con Facebook, y Google ha ido de la manera correcta con su función de círculos. “Creo que las personas que están diciendo “el nuevo Facebook” no están viendo el potencial de esta nueva red de la manera correcta”. Google está correcto en pensar en grupos o “círculos” al compartir. Compartir con amigos, tal como se define en Facebook, no es relevante para los amigos (dependiendo del tema, edad, etc) y Google+ se basa más entorno a la relevancia de un “grupo de interés” por encima de un “grupo social”.

“Estoy preocupado con el esfuerzo que se podría hacer para definir los círculos, y preguntarse hasta que punto +1 y los datos de búsqueda se puedan utilizar para hacer algo más inteligente. Sin embargo, Google+ podría ser bloques de construcción para a hacer algo muy interesante en el futuro”. Dice.

Ashok Lalla, presidente digital para Euro RSCG India, piensa que la función "Social Likes" de Google, hará su oferta de búsqueda más potente y relevante para sus usuarios, pero al mismo tiempo esto hace los servicios de búsqueda Google, mejores, pero no te puede anotar contra Facebook como red social.

“En términos de convertirse en la página social de inicio por defecto de millones y millones de personas, Google+ tiene un largo camino que recorrer antes de estar en una posición dominante ante Facebook” dijo. “Lo más importante es retener a los usuarios que han usado Google.

Buzz (una herramienta de red social de Google) no pudo lograr ser mayor que Twitter, y Google Wave no logró ni hacer splash. Sólo con el tiempo se sabrá si el mundo se va a entretener con otra red social” dijo Anol Bhattacharya, director consejero delegado de comunicaciones Getlt.