Blog Excom

Treinamento Gestão de Equipe de Trabalho

2011-12-16T11:09:00.003-02:00

Hoje (16), em Caiobá – Paraná, estão reunidos vários gerentes, coordenadores e supervisores da Almeida Kruger e EXCOM para tratar do assunto Gestão de Equipe de Trabalho.

O Professor L. Celinski é titular da cadeira de Pós Graduação da PUC-PR, em Recursos Humanos.

J. Gustavo Kruger

Vaga de estágio em mídias sociais na Excom Digital

2011-12-08T13:45:00.000-02:00

Você está cursando a faculdade de Jornalismo, Relações Públicas ou Publicidade? Então mande o seu currículo para patricia@excomdigital.com.br e venha fazer parte da equipe Excom Digital!

Para trabalhar aqui você precisa gostar muito de internet e saber usá-la como ferramenta de comunicação para empresas. É importante também possuir familiaridade com as principais redes sociais.

Esperamos por você!

A opinião dos outros é a chave do sucesso

2011-11-08T17:19:00.001-02:00

Muito já foi dito sobre as transformações na relação entre empresa e consumidor após o surgimento das mídias sociais. No entanto, um importante fator, que é valido tanto na vida real, quanto na virtual, ainda é pouco observado: a reputação.

Tanto um conteúdo negativo, quanto positivo sobre a experiência de um cliente gera conversação. Esse, nas mídias sociais, se considerado relevante, gera reputação. Essa reputação causa o aumento de seguidores, amigos, visualizações e mensagens, que são transmitidas para outros consumidores.

Na internet os consumidores ganharam voz, e como isso não há mais como uma empresa controlar o que dizem sobre ela. Uma simples reclamação gera impacto de grandes proporções. Uma pesquisa elaborada pela empresa, Sophian Mind, apontou que 60% das mulheres comentam suas experiências de consumo nas redes sociais, sendo elas positivas ou negativas. Destas 50% já compraram algum produto ou serviço, baseadas em indicações que tiveram nas redes sociais.

Assim, compreender e conhecer o que está sendo dito sobre você neste ambiente são as peças chaves para o crescimento de qualquer empresa. Uma reclamação nas redes sociais que é rapidamente respondida e solucionada gera publicidade positiva, pois tanto o autor da reclamação, quanto os amigos deste, percebem a idoneidade e a transparência de sua empresa.

É importante pensar que, transformar as redes sociais em canal de relacionamento e de comunicação é muito mais eficiente que aquela velha urna na sua empresa, com a placa “Sua opinião é importante para nós”.

Já está preparado para a Geração Mobile?

2011-11-07T11:00:00.002-02:00

A tão explorada Geração Y chegou ao fim, dando espaço para a Geração Mobile. O celular dessa geração não é apenas para fazer ligação ou mandar mensagem, mas para tirar foto, escutar música, ver vídeos e claro, manter-se sempre conectado.

A tecnologia mobile teve maior penetração entre os usuários de 18 a 24 anos, representando 62% nos Estados Unidos, segundo estudo da Nielsen. Uma pesquisa da Forrester também revelou que as pessoas de 21 a 31 anos acessam a internet através de smartphones. Esses dados tornam este grupo o alvo dos fabricantes de dispositivos móveis e desenvolvedores de aplicativos.

Essa mudança de gerações altera as atitudes dos consumidores, e as empresas precisam se preparar para essa mudança. Atitudes simples são cruciais nesse momento. É hora de verificar se o site da sua empresa é acessível em aparelhos móbile. Dependendo do seguimento que atua, um aplicativo pode solucionar o problema.

Como essa nova geração está sempre conectada, o tempo é um elemento importante para se destacar no mercado. Com o crescimento das redes sociais, é necessário o monitoramento constante de tudo o que está sendo dito sobre a sua empresa. Uma simples reclamação pode gerar inúmeros comentários e ser compartilhada para milhares de pessoas, transformando um simples problema, numa crise sem precedentes para a marca.

Agora é hora de explorar o ambiente e verificar de que forma a sua empresa pode atuar no meio móbile. Afinal, pensar no consumidor da Geração Mobile é pensar no futuro da sua empresa.

O Papai Noel chegou às redes sociais

2011-10-26T17:12:00.001-02:00

A escolha dos presentes deste Natal não será baseada apenas pelo preço, mas na opinião dos outros. Esse “outro” acima de tudo será virtual, pois cada vez mais os consumidores consultam as redes sociais antes de pedir o seu presente ao bom velhinho. Sabendo disso, o varejo tem estruturado ações para o social commerce, comércio virtual baseado em plataformas sociais, buscando acima de tudo gerar recomendações positivas para os seus produtos.

O professor de marketing digital da ESPM, Alexandre Marquesi, define basicamente três formas de social commerce: Influenciar a venda, estimular a troca de experiências e envolver os consumidores no processo de criação e desenvolvimento. Todas essas ações possuem um único objetivo, gerar vendas.

Apesar desse modelo de comércio ainda estar engatinhando no Brasil, em outros países, como nos EUA, está a todo vapor. No entanto, o país possui um cenário positivo, contando que neste ano, o comércio online expandiu 26% em comparação com 2010.

Para as empresas que não querem perder a oportunidade, e fechar o ano com chave de ouro neste Natal, são necessários alguns cuidados para entrar nesse segmento. As mídias colaborativas deram voz aos consumidores, podendo ser boas ou ruins para as empresas. Elas permitem espaço para críticas e opiniões negativas, por isso, saber gerenciar as ações é o grande diferencial nesse mercado.

Fonte: Estadão

Não produza provas contra si mesmo

2011-10-20T16:10:00.006-02:00

Comentários maldosos sobre colegas de trabalho, chefes e clientes nas redes sociais, além de causarem uma situação constrangedora, podem comprometer a sua reputação, e em muitos casos, causar demissões.

Uma pesquisa publicada na Revista Exame afirma que, para 40% dos executivos brasileiros, a quebra das regras de etiqueta digital é muito prejudicial para a imagem profissional, e mais de 90% considera que atrapalha ao menos um pouco. Algumas dicas da empresa de recrutamento Robert Half sobre a postura profissional no ambiente digital são fundamentais para você não perder pontos com o seu chefe.

São elas: Fotos muito informais, comentários irônicos, ou com informações sobre o seu dia a dia não são bem aceitos no Facebook, quando você tem como amigos os seus chefes, colegas de trabalho e clientes. Sobre o e-mail coorporativo, o recomendado é não deixar uma solicitação sem resposta por mais de 24 horas e, em caso de um período de afastamento, programe uma mensagem de ausência.

Se utilizar o Twitter como ferramenta de trabalho, o mais indicado é ter um comportamento atencioso e generoso, com links de artigos interessantes e fontes online. No seu perfil pessoal, nada de deixar os seus seguidores falando sozinhos, e “obrigada” e “por favor” são sempre muito bem-vindos nesta rede. Veja no infográfico da companhia de design One Lily, algumas dicas de boas maneiras no Twitter, que valem a pena serem recordadas.

É claro, que além dessas dicas, existem mil formas de se precaver. O que deve prevalecer sempre é o bom senso nas redes sociais. Assim como ninguém chega no trabalho contando sobre coisas intimas, ou falando de outros colegas em alto e bom som, não irá ter essa atitude com a desculpa que no meio digital tudo pode.

Redes sociais são mais ágeis que o SAC

2011-10-13T13:57:00.005-03:00

O problema de Allan Panossian, 26, começou em 3 de setembro. O empresário comprou um Motorola Xoom no site do Magazine Luiza e, após cinco dias, recebeu o produto com o lacre violado.

Resolveu trocar o aparelho e, depois de 19 dias, ainda não tinha conseguido. Panossian pôs a boca nas redes sociais: criou um blog e uma conta no Twitter para divulgar sua história.

Em menos de nove horas, um motoboy entregou um Xoom com 3G (ele havia comprado uma versão mais barata, sem a tecnologia) na sua casa -a equipe de monitoramento de redes sociais do Magazine Luiza identificou seu caso e solucionou a questão.

Panossian é um exemplo de algo cada vez mais comum: clientes que usam a internet para reclamar de falhas de empresas são atendidos mais prontamente.

"Aconselhamos a empresa a tratar o usuário das redes sociais com maior urgência", diz Alessandro Barbosa Lima, 40, executivo-chefe da E.life, outra empresa de monitoramento. "Quando procura as redes sociais, a pessoa já está descrente. Não dá para ter o mesmo atendimento."

Para o especialista em redes Augusto de Franco, 61, aumentou a capacidade de controle e fiscalização das pessoas porque agora elas têm liberdade e instrumentos. "As empresas não querem que a reputação da marca seja comprometida."

Transparência e rapidez

A internet mudou completamente a forma como clientes e empresas se relacionam.

Enquanto a interação no SAC ainda é unidirecional, as redes sociais deram poder aos usuários. "Antes você reclamava para seus amigos e nada acontecia. Nas redes sociais você escancara essa situação", afirma Renato Shirakashi, cofundador da Scup, empresa de monitoramento de redes sociais.

Discriminação

Para órgãos de defesa do consumidor, o tempo de resposta deveria ser um só. "Qualquer tentativa da empresa de facilitar o contato é uma alternativa válida, mas isso não pode virar uma forma de discriminação para um tipo de público", diz a gerente de relacionamento do Idec (Instituto de Defesa do Consumidor), Karina Alfano.

"As empresas dão prioridade para esse canal de comunicação, porque a marca está sendo exposta de forma negativa. Um canal telefônico deveria ter o mesmo atendimento de um on-line", avalia a gerente do Idec.

Para o instituto, trata-se de uma estratégia de marketing, e não de uma real preocupação com o consumidor.

Assim como Santander, Magazine Luiza e outras empresas, a Whirlpool, das marcas Brastemp e Consul, também têm um núcleo para monitorar redes sociais.

"Quando vem uma menção negativa [nas redes], nossa primeira missão é entrar em contato e resolver o problema do cliente", diz a diretora de marketing da empresa para a América Latina, Cláudia Sender.

Ela afirma que mídias sociais vão ser um dos grandes canais de comunicação com o cliente. "Os meios tradicionais ainda são fortes, mas precisamos pensar no futuro. O consumidor não quer mais comunicação unilateral com a empresa."

Fonte: Folha

Novo Facebook: a importância para os comerciantes locais

2011-10-10T13:48:00.003-03:00

As mudanças no Facebook, anunciadas recentemente, vão transformar o conceito atual de rede social. Isso quer dizer que, vão ampliar significativamente a interação do usuário com a rede. No topo dessas mudanças, os empresários locais - que mantêm negócios restritos a cidades e precisam fazer marketing via rede - vão ganhar espaço. E muito.

Com o GraphRank, o Facebook vai priorizar as mensagens que causem maior interação, como comentários, por exemplo. O novo feed vai selecionar as notícias que mais interessam ao usuário e colocá-las no topo do mural. Mark Tonkelowitz, gerente de engenharia do Facebook já fala em “jornal pessoal”. Nesse caso, o mural seria a primeira página e as marcas que desenvolverem mais contato com os usuários vão sair na frente. Pequenos negócios podem começar a preparar estratégias, com abordagens que gerem interesse no usuário e, assim, conseguir visibilidade.

A maioria dos esforços de marketing no Facebook está voltada para conseguir fãs, através do feed de notícias. Além disso, é muito mais relevante para um internauta se envolver em comentários e posts referentes à sua localidade, do que a multinacionais, por exemplo.

A maior relevância faz crescer a possibilidade de envolvimento. No caso dos comerciantes e empresários locais, este é o maior ponto do novo conceito do Facebook: deixar usuários mais envolvidos com empresas de sua região.

O novo feed de notícias, o menu “novidades”, que mostra, em tempo real, as atualizações dos amigos e a nova timeline, responsável por apresentar uma síntese de toda a vida do dono do perfil, deixarão os 800 milhões de usuários do Facebook cada vez mais ‘presos’ e ligados a tudo o que for postado na rede.

Se souberem treinar suas equipes de comunicação, essa será uma oportunidade legítima para os empresários locais estabelecerem um contato mais intenso com seu público.

Fonte: TechTudo

'Tuiteiros' são mais felizes de manhã

2011-09-30T15:20:00.000-03:00

O Twitter confirma: as pessoas tendem a acordar de bom humor e são mais felizes nos fins de semana.

Além do blá-blá-blá das celebridades e das ruminações a respeito do que se comeu no café da manhã, a rede social oferece aos cientistas a chance de observar, em tempo real, o comportamento e o pensamento - presumivelmente sem muitos filtros - das pessoas.

Foi o que fizeram pesquisadores da Universidade Cornell, nos Estados Unidos. Com base na análise do conteúdo - feita por um programa de computador que buscou palavras expressando bom e mau humor, apenas no idioma inglês - do microblog de 2,4 milhões de pessoas em 84 países, recolhido durante dois anos, os cientistas encontraram padrões interessantes, descritos em artigo na revista Science.

As conclusões são as seguintes: a menos que você seja notívago, os ápices da positividade se localizam no início da manhã e em torno de meia-noite, com trajetória descendente no meio da manhã e ascendente durante o início da noite. Durante o fim de semana, a positividade aumenta, com o pico matinal ocorrendo duas horas mais tarde.

Você pode pensar que ir para o trabalho, enfrentando problemas como o trânsito congestionado, explicam esse padrão. Nem tanto. O estresse relativo ao trabalho pode ter alguma influência, mas não explica por que a curva descendente matinal ocorre também no sábado e no domingo - ou na sexta e no sábado, nos países muçulmanos.

Scott Golder, estudante da universidade que liderou a pesquisa sob a orientação do sociólogo Michael Macy, afirma que esse padrão provavelmente é causado pelo nosso relógio biológico de 24 horas, o ritmo circadiano que nos diz quando devemos dormir e acordar.

Pesquisas anteriores ligaram o relógio biológico ao humor, mas foram feitas com bases de dados menores. Mas fazer pesquisa com base no Twitter também pode gerar distorções, já que os usuários do serviço costumam ser mais jovens que a população em geral e com maior nível de escolaridade.

Segundo Macy, a relevância principal de seu estudo é chamar a atenção para o potencial científico das redes sociais. A mesma ferramenta já foi estudada por pesquisadores interessados nos efeitos da campanha política feita na internet. Dados de buscas do Google também foram usados para prever surtos de gripe, com base na descrição de sintomas. "É uma nova forma de fazer ciência social e comportamental, algo inimaginável há cinco anos", diz. / AFP

Fonte: Estadão

Quanto tempo vive um link no Twitter?

2011-09-20T14:48:00.001-03:00

Até o Twitter forçar o uso do seu próprio encurtador t.co na rede mundial de microblogs o bit.ly reinava supremo no mundo do encurtamento, o que deve gerar uma massa de dados para fazer qualquer fã de estatística salivar. Esta semana o blog deles liberou um estudo de quanto tempo links gerenciados por eles conseguem gerar tráfego depois de publicados em diferentes ambientes (já que os links também acabam aparecendo em outras redes, enviados por e-mail, etc.).

A medida usada foi a da meia-vida, que você deve conhecer dos elementos radioativos. No nosso caso o tempo que o link vai levar, depois de atingir o número máximo de clicks, para chegar a metade dos clicks totais. Em casos de links mais “plantão de notícias” como o terremoto na costa leste americana a quantidade de clicks e recompartilhamento é grande, mas a meia-vida é curta, de apenas cinco minutos. Em assuntos mais genéricos como bebê lontra brincando com gatinhos fofinhos cuti cuti oooouuuwn os links duram mais (70 minutos de meia-vida) mas o formato do gráfico é bem similar.

Com tudo computado e ajuntado no gráfico que encabeça este texto podemos comparar a meia-vida média de um link em vários meios. O curioso é ver que um link no YouTube demora para engrenar, com uma meia-vida média de mais de 7 horas, mostrando a diferença no hábito de consumo do YouTube. Enquanto Twitter e Facebook são redes de descoberta, de velocidade rápida, o YouTube vira uma rede de consumo mais lenta.

De repente juntando estas informações com o horário nobre da internet brasileira dê para fazer uma boa programação de publicação e uma estimativa de vida do seu link.

Fonte: Brainstorm9

Painel de “Analytics do Twitter” está chegando

2011-09-14T13:32:00.001-03:00

Ontem o Twitter resolveu começar a liberar aos poucos o seu painel de Análise de Dados para “todos”. Como sempre, o serviço não foi liberado em larga escala e, portanto, deve chegar em alguns perfis aos poucos.

A ferramenta de análise fornecida pela própria empresa já é aguardada faz muito tempo, inclusive chegou a ser noticiada antes, mas nunca chegou ao grande público - pelo menos até agora.

Ao que tudo indica (é que da para ver na imagem) é que o painel é simples, fornecendo dados referentes a quantidade de cliques e tweets em períodos fechados (hoje, semana e mês.

Ainda não tive acesso através de nenhum dos meus perfis (do blog e pessoal), mas assim que conseguir trago mais informações e detalhes sobre o painel.

E como ficam os outros serviços que fornecem dados semelhantes?

Algumas empresas, como CrowdBooster, oferece dados muito legais sobre seus tweets e sua repercussão. Acho que a chegada de uma ferramenta de análise oficial vai apenas aquecer “o mercado”, já que agora todos serviços que já fazem isso vão ter que procurar diferenciais para se manterem ativos.

Fonte: Midiatismo

Quem foi que disse que o Facebook ultrapassou o Orkut?

2011-09-06T17:55:00.001-03:00

O Ibope divulgou ontem nota que rejeita como seus os dados publicados no fim de semana pela revista Isto É Dinheiro e largamente repercutidos tanto pela grande mídia como pela 'especializada'. Diziam que o Facebook tinha superado o Orkut em número de usuários no país. Contrapõe o Ibope que os dados de internet referentes ao mês de agosto "ainda não foram finalizados" e que "não confirma os números publicados na matéria da revista" e "desconhece a fonte da reportagem" alem do que "sua política não permite a divulgação de dados dos players"

Fonte: Blue Bus

O crescimento do Google Plus

2011-08-30T14:13:00.001-03:00

Fonte: Tecnocrata

Quão importante é o monitoramento das mídias sociais?

2011-08-24T16:35:00.000-03:00

Há alguns dias, no Blog Pequenas Empresas Grandes negócios foi publicado um levantamento que mostrava que empresas americanas não estão nem aí para o assunto.

Agora uma pesquisa nacional, realizada pela Orbium, empresa especializada no desenvolvimento de softwares de customer care (CRM), mostra que, das 156 empresas entrevistadas, 52,1% consideram muito importante o monitoramento de sua imagem na internet, 43,7% classificam-no como importante e apenas 4,2% acreditam que esse trabalho seja irrelevante. Para complementar, 70,4% pretendem investir em ações em redes sociais; e 22,5% têm a intenção de apostar nesse nicho, mas não no curto prazo.

Mas o importante mesmo é que muitas das empresas acreditam que fazer esse tipo de monitoramento leva a grandes benefícios:

73,2% acreditam ser possível detectar e resolver problemas de consumidores por meio dessas ferramentas
71,8% afirmaram que as mídias sociais possibilitam analisar de que forma a marca é percebida
54,9% acreditam que é possível utilizar essas mídias para acompanhar ações da concorrência
52,1% disseram ser possível também analisar a repercussão das publicações de imprensa sobre a empresa
46,5% afirmaram que as redes sociais também permitem reconhecer os defensores da marca

Parece que muitas vezes as estratégias em mídias sociais acabam esbarrando nas decisões do alto escalão. Alguns as acham inúteis e sem um retorno efetivo para o investimento que recebem. Outros as acham extremamente fáceis de lidar e por isso ficam decepcionados quando o resultado foi aquém do esperado. E agora? #ComoFas?

Como utilizar os inúmeros benefícios dessas ferramentas sem se sentir desencorajado pelos supostos obstáculos? E como “dobrar” a chefia para conseguir isso? E vocês que são os chefes de suas empresas? O que estão fazendo em relação a essa realidade?

Fonte: Pequenas empresas grandes negócios

Como reverter a crise nas redes sociais

2011-08-19T11:57:00.003-03:00

Casos recentes das empresas provam o poder de repercussão dos erros das marcas na internet

Errar é humano, já diz o ditado popular, mas será que as marcas também têm esse direito? As mídias sociais se tornaram verdadeiras armas para os consumidores cobrarem serviços, demonstrarem indignação e não deixarem nenhum deslize das empresas passar em branco. Nos últimos meses, companhias de grande porte como Brastemp, Renault, Mars Brasil e Arezzo estiveram expostas negativamente nas redes sociais e trabalharam para contornar o momento de crise.

Os motivos que levam as marcas a grandes repercussões na internet são diversos e dificilmente poderão ser detidos pelas empresas. A solução é contornar o problema.

Não é uma Brastemp

A Brastemp foi uma das marcas que tiveram repercussão internacional recentemente com o caso do consumidor Oswaldo Borelli, que chegou aos Trending Topics Mundiais do Twitter. A história começa quando o morador de São Paulo, após 90 dias sem geladeira e 10 ligações para o SAC da empresa, resolve colocar seu refrigerador Brastemp na porta de casa e gravar um vídeo contando todo o caso.

A Brastemp tomou conhecimento do vídeo no mesmo dia em que foi postado, quando o filme tinha apenas 200 visualizações. Após reconhecer o erro, a empresa ainda prestou um esclarecimento por meio dos veículos de comunicação e aos consumidores na internet, explicando que havia entrado em contato com Borelli para solucionar o problema e lamentando o ocorrido.

Meu Carro Falha

Ao contrário da Brastemp, a Renault falhou na hora de gerenciar a crise e acabou por colocar um cliente na justiça. Para reclamar das tentativas de consertar o seu Renault Mégane, que nunca saiu da garagem por problemas técnicos, Daniely Argenton criou o site Meu Carro Falha, em fevereiro de 2011, que chegou a receber mais de 700 mil visitas em um mês. Diante da iniciativa, a montadora solicitou uma liminar judicial para que a consumidora tirasse o endereço do ar no período de 48 horas, além de todas as reclamações realizadas nas redes sociais.

Para a maioria dos especialistas, no entanto, a Renault demorou a agir e não conseguiu reverter a situação por completo, deixando o caso como um exemplo negativo de gerencimento de crise. Ao encarar o problema, a montadora deveria tê-lo solucionado imediatamente.

Boicote Arezzo

Contrariando a máxima de que o cliente tem sempre razão, a Arezzo também não deixou os consumidores nada satisfeitos ao lançar a coleção PeleMania, composta por produtos feitos de pele de animais, em abril deste ano.

Os internautas tampouco aprovaram a iniciativa e logo criaram protestos na web contra o comportamento da empresa. O caso foi parar em diversos portais de notícias e chegou ao primeiro lugar nos Trending Topics do Twitter. Segundo o estudo da MITI Inteligência, a página “Boicote Arezzo” ultrapassou o número de usuários da fan page oficial da marca em pouco tempo e, no dia 29 de abril, o boicote já registrava 6.503 membros contra 5.234 fãs da Arezzo.

Após o pronunciamento do presidente da empresa, Anderson Birman, a repercussão da marca se intensificou nas redes sociais. Entre 26 e 30 de abril, a Arezzo respondeu por 73,68% das interações nas mídias sociais, muito além de concorrentes como Via Uno (7,09%) e Schutz (7,32%), também de acordo com a pesquisa da MITI Inteligência. Deste percentual, 58,4% das citações eram negativas.

Chuva de Twix

Outra ação mal sucedida por falta de planejamento ocorreu com a Mars Brasil. Neste caso, o feitiço virou contra o feiticeiro. Após realizar uma campanha viral nas redes sociais, os erros de desenvolvimento da ação repercutiram a proporção do impacto da campanha sobre os consumidores. O comercial viral prometia a distribuição de 16 mil barras do chocolate Twix, no dia 30 de maio de 2010, em plena Av. Paulista, principal via da cidade de São Paulo, mas a promoção não saiu como o esperado.

A ação de Marketing atraiu mais de quatro mil pessoas, ultrapassando as expectativas dos organizadores, e deixando metade do público de fora. Ocorreram falhas nos canhões que expeliam os produtos junto com papéis dourado picados e a impressão foi de muita promessa para pouco Twix.

Os consumidores frustrados não deixaram por menos e a ação da Mars também parou nos Trending Topics Brasil do Twitter com as hashtags #chuvadetwix e #chuvadetwixfail, além de uma página agressiva na internet.

Após a tempestade

Mas depois de todo o burburinho nas redes sociais e nos portais de notícias, como ficaram as marcas perante os consumidores? O vídeo do senhor Borelli permanece no Youtube, com 806 mil visualizações. Em contrapartida, a campanha da Brastemp, “O Dia em que um sorriso parou São Paulo”, no mesmo canal, possui mais de 2,3 milhões de visualizações.

“Não é bom ter alguém falando mal da sua marca nas redes sociais. É claro que isso vai surtir um impacto nos consumidores. Mas a Brastemp é uma empresa que está há 56 anos no Brasil. Os clientes acreditam na marca e são apaixonados por ela”, declara a Diretora de Marketing da Brastemp. No mesmo patamar está a Mars Brasil, que alega que os consumidores usaram as plataformas sociais para comentar sobre o evento, da mesma forma que a empresa usou o canal para divulgar a ação.

No caso da Renault, o site Meu Carro Falha se tornou um canal de reclamações aberto ao público para compartilhar e buscar soluções para os problemas junto às montadoras.
Já a Arezzo surpreendeu o mercado e os especialistas que apostavam num prejuízo da marca após o escândalo da coleção de pele de animas. Além da fan page ter saltado de 5,3 mil usuários para mais 13,3 mil nos últimos meses, a empresa registrou um aumento no lucro líquido de 43,3% no segundo trimestre de 2011 em relação ao mesmo período de 2010 e um saldo positivo de R$ 24 milhões, com a venda de 1,56 milhões de pares de sapatos e 103 mil bolsas entre abril e junho.

Fonte: Mundo do Marketing

Novas abas no Twitter

2011-08-12T09:46:00.006-03:00

Serviço de microblogging lança duas novas guias para facilitar o acompanhamento das ações dos usuários na rede

A rede social Twitter lançou duas novas abas que permitem um melhor controle da atividade relativa a cada usuário e seus seguidores, informou a companhia em seu blog oficial.

A primeira nova aba (@seu-username) oferece um resumo da atividade relativa ao usuário da conta: nela, é possível ver quando alguém o menciona, reproduz algum dos seus tweets ou marca como favorito as mensagens escritas por ele, assim como seus novos seguidores.

A outra novidade (Activity) é uma guia que organiza as publicações das pessoas que o usuário segue e dá informação sobre seus tweets favoritos, seus retweets e seus seguidores.

As mudanças acontecem poucas horas depois que Twitter lançou um serviço que permite aos usuários compartilhar imagens diretamente de seu computador ou de um dispositivo móvel.

Fonte: Estadão

A inovação para atingir a necessidade do consumidor

2011-08-05T17:59:00.001-03:00

O mercado de web é muito competitivo, e a empresa pode perder seu lugar no pódio ao simplesmente deixar uma outra criar um serviço que ela não oferece. Por isso sempre que alguma novidade é criada, outras empresas do mercado de web criam serviços semelhantes.

Como por exemplo quando o Foursquare surgiu com a inovadora Geolocalização. Logo o Twitter ofereceu a opção das publicações com a tecnologia e o Facebook desenvolveu o Facebook Places.

Mas o problema é quando estas inovações são aderidas sem que o consumidor solicite isso, mas baseadas nas ações das concorrentes. Quando uma concorrente oferece um serviço novo e a empresa inova oferecendo o mesmo serviço. Porém isso não é uma inovação, pois não possui o foco no cliente e sim na concorrência.

Aconteceu recentemente com o Facebook logo quando surgiu o Google Plus. Com a criação do Hangout, serviço do Google Plus que disponibiliza conversa via vídeo em conferência com vários usuários, o Facebook fez uma sociedade com o Skype na criação de um serviço semelhante por puro desespero. O Facebook tem condições de desenvolver um produto semelhante sozinho, porém não rapidamente. Resultado, o Facebook lançou o serviço, que foi comentado por três dias e foi esquecido.

Por mais que o mercado seja um ambiente de pressão, ceder a estes tipos de comportamentos mercadológicos, no que são executadas ações sem estratégias podem determinar o fracasso de uma empresa. Agora todos os usuários sabem que o Facebook teme o Google Plus, essa rede social que mostrou esse potencial, não o de atender as necessidades dos usuários, mas sim de fazer o a maior rede social do mundo tremer.

Fonte: Tecnocrata

Qual o papel de um website em tempos de mídias sociais?

2011-08-01T13:48:00.001-03:00

Apesar de muitas empresas ainda não terem um site e tantas outras com sites realmente muito ruins, existem aquelas que já pensam para frente e procuram ter um site sempre atualizado e bem construído.

Mas estas mesmas empresas (e alguns profissionais também) se perguntam se não é melhor investir apenas em mídias sociais e deixar o site de lado. Essa é uma questão que chama muita atenção ultimamente.

Mas para o que serve o site então? Muito simples (e útil), um hub! Um hub é como se fosse um agregador, um centralizador do conteúdo disponível.

O site de uma empresa deve ser o ponto principal, onde você vai ter acesso a todos os conteúdos ou mostrar o caminho para acessar os conteúdos relacionados a ela.

O site é o centro da sua marca, ela pode organizar e centralizar a sua presença online

Além das informações padrão de qualquer site, como uma página sobre a empresa e com formas de contato, o site deve trazer notícias referentes a empresa e deve mostrar as mídias na qual a empresa está presente. Isto é ter um hub, um local onde qualquer informação sobre a empresa pode ser encontrado.

Mas também não devemos construir um site estático, não deixe que as pessoas (e o Google) pensem que não vale a pena voltar ali mais uma vez. O uso de mídias sociais no lugar de sites pode funcionar para algumas empresas, pode ser o foco principal de outras, mas sempre vai estar ligado ao que esta “na moda“, ou seja, se o Facebook parar de fazer sucesso a empresa provavelmente irá trocar a sua fanpage por uma página no Google+ ou seja lá quais mídias sociais ainda vão aparecer.

Fonte: Midiatismo

Facebook lança serviço para empresas e anunciantes

2011-07-28T10:40:00.001-03:00

O Facebook lançou ontem um conjunto de páginas com orientações para usuários do ramo de negócios aproveitarem melhor a rede social. O Facebook para negócios ensina empresários e anunciantes a explorarem a rede de acordo com seus interesses profissionais.

O Facebook para negócios é dividido em quatro ferramentas: Páginas, Anúncios, Histórias patrocinadas e Plataforma. Para cada um desses itens, há um passo a passo sobre como usar de forma adequada os recursos da rede social.

O Google+, concorrente do Facebook, também está desenvolvendo serviços voltados para empresas e anunciantes. No começo deste mês, Christian Oestlien, gerente de produto do Google+, publicou um texto desencorajando empresas a já criarem perfis na rede social, porque, segundo ele, o Google ainda está desenvolvendo funcionalidades voltadas especificamente para negócios.

Fonte: Folha

Empresas premiam usuários do Foursquare

2011-07-25T14:55:00.001-03:00

Quem quer explorar as cidades brasileiras por meio do Foursquare já tem diversas opções de Specials - promoções, descontos e mimos promovidos por empresas para os seus clientes que fazem check-in no serviço.

"É uma questão de relacionamento com o cliente. A ideia é premiar e valorizar essas pessoas que fazem check-in", afirma Paulo Gustavo Gomes, gerente da rede de hotéis Pestana.

Ao fazer check-in em um dos hotéis da rede, o usuário ganha uma bebida de recepção. Além disso, o prefeito (mayor) de cada estabelecimento dorme em um quarto melhor do que aquele pelo qual pagou.

Segundo Gomes, foram 1.850 check-ins nos hotéis da rede desde 1º de junho. Desse total, 350 foram beneficiados com uma das opções de Special oferecidas.

No começo do ano, o metrô do Rio de Janeiro também premiou seus usuários de Foursquare. Na promoção, os prefeitos de cinco estações escolhidas ganhavam camisetas e ingressos para ir a eventos promovidos pelas parcerias culturais da empresa.

Para encontrar Specials promovidos por empresas da sua cidade, acesse o site 4squareoffers.com.

Empresas interessadas em criar promoções na ferramenta social podem ir a foursquare.com/business.

Fonte: Folha

Blogs mantidos em portais são mais lidos que jornais

2011-07-20T13:42:00.001-03:00

Você sabe a abrangência de um blog? Com 73 milhões de internautas no Brasil, em alguns casos, ela pode ser maior que a dos jornais impressos. É o caso dos blogs de Juca Kfouri (UOL), Patrícia Kogut, Fernando Moreira, Ricardo Noblat (O Globo) e Marcelo Tas (Terra). A maioria deles supera a circulação dos dez maiores jornais brasileiros, que variam entre 295 e 125 mil exemplares diários, de acordo com dados da Associação Nacional de Jornais (ANJ).

O blog de Patrícia Kogut, que aborda cultura e televisão, atinge mais de cinco milhões de leitores por mês (visitantes únicos), com 14 milhões de páginas visualizadas.

O blog de esportes de Juca Kfouri chega a ter três milhões de visitantes únicos por mês, com quase cinco milhões de visualizações de página.

Fernando Moreira, do Page Not Found, com assuntos inusitados, se destaca com uma média de quatro milhões de páginas visualizadas mensalmente, com 1,7 milhão de visitantes únicos.

Ricardo Noblat, que cobre política, aparece com uma média de 257 mil visitantes únicos/mês (mais de um milhão de page views), e Marcelo Tas, apresentador do CQC, com 200 mil/mês, com picos de 300 mil.

Blogs são aliados do impresso

Apesar da diferença no número de leitores, os blogs e os jornais/portais, não aparecem como rivais, mas se complementam, já que os donos de grandes veículos mantêm as páginas líderes de audiência hospedadas em seus sites, como é o caso do UOL/Folha, O Globo e Terra.

Mas o que leva a números tão expressivos? A gratuidade do conteúdo, discussão ou exclusividade? Para Juca, a facilidade do acesso é o principal ponto. Apesar de ser colunista da Folha de S.Paulo e da rádio CBN, o jornalista se define como blogueiro.

“Começo cedo, de manhã, com um post que considero interessante e de preferência com uma foto boa. Vou olhando o Google Analytics. Caso não esteja funcionando como quero, vou publicando outros. Até acontecer da maneira que eu gostaria. A apuração corre paralela, claro, e alimenta este processo. Sou muito ligada em audiência e trabalho muito pelo blog. O leitor de internet não é fiel. Você tem que buscá-lo todos os dias. Uso tambem o Twitter e a coluna do papel como chamarizes.” (Patrícia Kogut).

"Faz cinco anos que tenho o blog. Comecei com um post de um papagaio que entregou um caso de adultério e escrevi sobre outros assuntos para ver o calor do pessoal. Falo da notícia que não é encontrada na mídia comum, isso chama a atenção. É alimentado por essa sede do inusitado. A participação do leitor aumentou muito também, às vezes com comentários até mais divertidos que o post." (Fernando Moreira)

“No meu caso acredito que seja pelo pioneirismo, como o primeiro blog de notícias políticas, por oferecer não só o conteúdo que eu apuro, mas também o que acho interessante, pelos furos e pelo fato de eu me dedicar exclusivamente ao blog. Só trabalho pra isso”.

Noblat revela que muitas vezes já ‘furou’ até os próprios veículos da Globo, grupo que mantém seu blog, mas que isso também é importante para a audiência. “No ano passado, eu divulgava as pesquisas de opinião de eleitores, de intenção de votos, antes da Globo e de outros veículos”. (Ricardo Noblat).

“Meu blog já existe há oito anos. Tem uma coisa de fidelidade. Eu estava no UOL e fui para o Terra e as pessoas me acompanharam. Se eu saio, as pessoas me cobram, perguntam. É bom que te obriga a escrever”.

Sobre seus leitores, Tas define como um público jovem. “O meu público é formado por estudantes que usam o material para discussão.” (Marcelo Tas)

Fonte: Comunique-se

O futuro da notícia

2011-07-14T16:24:00.000-03:00

Fazer jornalismo básico, convenhamos, não é tão difícil assim. Atenha-se às seis informações básicas (o quê, quem, onde, quando, como, por quê), e você relata fatos com precisão. O segredo, a força do jornalismo como o conhecíamos, era mais a sua capacidade de levar as histórias ao grande público do que propriamente relatar as histórias.

A web mudou tudo.

Agora os atores das histórias, públicas e privadas, criam seus próprios canais de comunicação privados ou de massa via sites, blogs, Twitter, Facebook, Google+, Orkut, tumblr...

Esses atores (pessoas, empresas, entidades, governos) não só criam seus canais para informar seus públicos como se sentem compelidos a contar as suas próprias histórias no cada vez mais extenso, intenso e interativo teatro de operações da guerra da informação na era da comunicação.

Hoje, se você não contar a sua história, ela será contada por outros.

Muita gente passa mais tempo no Facebook do que lendo seu jornal. A mídia internacional está impedida de noticiar a revolta popular contra a ditadura Assad na Síria, mas os militantes colocam dezenas de vídeos, fotos e relatos dos sangrentos combates diariamente nas mídias sociais. O primeiro relato do ataque americano ao esconderijo de Osama bin Laden no Paquistão foi de um consultor de computação paquistanês pelo seu twitter. Barack Obama outro dia deu sua primeira entrevista pelo twitter.

O fundador do jornal de esquerda espanhol "El País", Juan Luis Cebrián, disse à Folha em entrevista na última segunda-feira que os grandes concorrentes dos jornais de papel são os agregadores de notícias e as mídias sociais.

"Os diários já não dão notícias. Todo mundo já sabe as notícias quando vai ler os jornais. Os jornais explicam, fazem análises, debatem. O competidor da Folha não é o 'Estado de S. Paulo', é o Google, o Facebook, estes são nossos competidores reais. E não queremos admitir porque não sabemos como competir com eles", disse Cebrián na entrevista a Raul Juste Lores e Sylvia Colombo.

Cebrián cai numa cilada.com ao colocar os gigantes da web como os grandes competidores dos jornais. Empresas como Google, Facebook e outras que estão vindo e ainda virão são capazes de atrair bilhões de dólares dos investidores rapidamente mesmo sem modelo de negócios muito definido. Com esse dinheiro em caixa, estão investindo nos maiores talentos e tecnologias e criando novas formas de comunicação a um ritmo assustador.

E, o principal, as pessoas estão adorando. Compartilhar notícias com amigos é uma compulsão humana. Gostamos de contar (nossas) histórias. E as mídias sociais são plataformas criadas para isso.

Colocamos mais de 100 milhões de fotos no Facebook todo dia. Em épocas como o Réveillon o número é muito maior. Qual noticiário e imagens você prefere ver no dia 1º de janeiro? As notícias e fotos dos seus amigos bêbados espalhados pelo mundo comemorando a passagem do ano ou a foto anual dos fogos de Copacabana estampada nos jornais?

Mark Zuckerberg, o fundador do Facebook, está convicto de que o consumo de mídia, das notícias aos filmes aos games, irá migrar cada vez mais para plataformas sociais porque são coisas que gostamos de compartilhar com os outros.

Ao contrário do que diz o fundador do "El País", os jornais devem investir pesado, como as empresas de internet estão fazendo, para descobrir como usar a força da web e das mídias sociais nos seus negócios. Vê-las como parceiras faz muito mais sentido do que vê-las como competidoras e inimigas.

A revista "Economist" traz em sua última edição um dossiê sobre o futuro da notícia no qual compila todas as transformações em andamento na forma como consumimos notícias no mundo pós-web.

A revista nota que as notícias antes dos jornais de massa circulavam por tavernas e casa de café. E que agora, com a internet, estão de alguma forma voltando para esse espírito coloquial e de troca direta de ideias.

A "Economist" nota também que esse novo ambiente de comunicação total e acessível favorece a mídia radicalmente opinativa, que prospera, e cita como exemplo a própria "Economist" e os canais de notícias americano Fox News e pan-árabe Al-Jazeera.

Estamos vivendo um declínio do jornalismo "neutro", "imparcial", que na verdade vigorou apenas em algumas praças por certo período de tempo, e mesmo assim foi sempre muito questionado, e caminhando para um jornalismo com mais opinião, com mais lado.

"A transparência é a nova neutralidade", diz David Weinberger, um comentarista de tecnologia. As pessoas estarão mais inclinadas a confiar na notícia que você produz quanto mais elas souberem sobre você.

Num balanço final, a "Economist" vê essa profusão de informações e transformações como uma benção ao consumidor de notícias.

"Embora a transformação [do noticiário] traga preocupações, existe muito a celebrar nesse ambiente barulhento, diversificado, vocal, argumentativo e estridentemente vivo do 'news business' na era da internet", conclui a revista em seu editorial.

Sobre isso, não tenho a menor dúvida. Quem viveu na pré-história pré-web sabe como era difícil se informar. E esse novo acesso à informação é, entre tantas transformações, a que mais nos mudará.

Fonte: Folha

Como o Brasil navega na rede

2011-07-12T11:45:00.001-03:00

Fonte: Tecnocrata

Google abrirá centro de pesquisas sobre internet

2011-07-11T17:26:00.001-03:00

O Google ofereceu apoio a três instituições alemãs para abrir, em outubro, um instituto independente voltado ao estudo das relações entre a internet e a sociedade.

A Universidade Humbbodt de Berlim (HU), a Universidade das Artes de Berlim (UdK) e o Centro Científico de Investigação Social (WZB) serão os encarregados de criar o novo instituto, no qual o Google investirá US$ 6,3 milhões nos primeiros três anos.

O objetivo da instituição é estudar as mudanças que a internet tem causado na sociedade e permitir que todos os grupos sociais participem da discussão em torno do que será o futuro digitalmente conectado.

O centro de estudos será dirigido por um representante de cada instituto envolvido: Ingolf Pernice, pela HU, Thomas Shildhauer, pela UdK e Jeanette Hofmann, pelo WZB. A eles se juntará também Wolfgang Schulz, do Instituto Hans Bredow para a Investigação das Mídias, entidade que participará do projeto como sócia colaboradora. Cada um deles se dedicará a um dos quatro pilares do novo instituto: a inovação, que ficará a cargo de Schildhauer; política (Hofmann), filosofia do direito e direito constitucional (Pernice) e política das mídias (Schulz).

“O instituto para a internet e sociedade é, para mim, tanto um desafio quanto uma oportunidade: temos que entender as normas técnicas e o potencial sociopolítico da internet e esperamos encontrar a chave para o problema da legitimação democrática dentro de uma ordem constitucional global”, disse Pernice.

Seggundo Schildhauer, “O novo instituto deve servir como centro de coordenação para a observação, análise a avaliação das inovações baseadas na internet” e seu objetivo será “estudar particularmente o papel do usuário no processo de inovação”. “A internet é um meio que ultrapassa fronteiras e que é regulado apenas em partes, em alguns países. Queremos que nossa investigação traga melhor compreensão e interação no estabelecimento de normas sociais, técnicas e estatais”, indica Hofmann.

Para Schulz,” é necessário entender melhor a lógica própria da comunicação na internet para se encontrar soluções reguladoras apropriadas”.

Com o intuito de garantir a independência do instituto, um conselho financeiro será criado para definir os conteúdos e objetivos das pesquisas, assim como um conselho científico que irá avaliar de forma crítica o trabalho do centro.

O presidente do conselho do Google, Eric Schmidt, já havia adiantado em fevereiro, em um artigo publicado no Die Welt, a intenção da empresa em abrir um centro científico na Alemanha.

Fonte: Estadão

Google fecha perfis corporativos no G+

2011-07-07T15:36:00.001-03:00

Depois de pedir às empresas que aguardem um pouco mais antes de criar seus perfis no Google+, o Google decidiu fechar perfis de empresas, equipes, organizações, marcas ou universidades e abrir inscrições para a versão beta do Google+ para negócios. Quaisquer 'entidades' que não sejam usuários podem fazer sua inscrição através do Google Entity Profile Application.

O gerente de produto Christian Oestlien, explica que a equipe do Google Plus está trabalhando na criação de uma experiência única para as empresas, incluindo sistema de estatísticas, além da possibilidade de conectar o Google Plus para empresas com o AdWords, por exemplo. “Como os usuários se comunicam uns com os outros é diferente de como eles se comunicam com marcas”, argumenta Oestlien.

O Google pede às empresas que colocam suas ambições no Google Plus em espera. “A experiência de negócios que estamos criando deve exceder em muito o perfil do consumidor em termos de sua utilidade para as empresas”, continua Oestlien. “Pedimos apenas a sua paciência enquanto nós construímos. Nesse meio tempo, estamos desestimulando empresas a usar perfis normais para se conectar com os usuários do Google Plus. “Nossa equipe de política vai trabalhar ativamente com os donos de perfis de empresas para remover não perfis de usuário”.

Enquanto a versão para negócios não é apresentada oficialmente, uma boa solução é colocar os membros das equipes no Google+.

Fonte: Blue Bus e Publicidade na Internet