Externalisation, offshore, bestshore, nearshore et chômage

La France recrute en Inde

2009-08-03T15:00:00.004Z

Symboles s'ils en sont les deux plus grandes SSII françaises (Cap Gemini et Steria) sont en passe d'avoir cette année plus de salariés indiens que français.

Résultat d'un choix économique et financier affirmé chez ces deux grands de l'informatique française, l'offshoring ne représente pourtant que 5% du chiffre d'affaires du secteur. L'Inde représente le tiers de l'offshore informatique.

La croissance avait jusqu'ici masqué le problème; celui-ci apparait au grand jour et fait grincer des dents chez les deux SSII françaises dès lors qu'aujourd'hui les effets de la crise se font sérieusement sentir dans le domaine informatique. Le Munci, association professionnelle d'informaticiens, qui combat déjà depuis des années le principe de l'offshore, en appelle au boycott des entreprises pratiquant l'offshore à outrance (cf. article Pourquoi, quand et comment l'offshore doit être combattu).

Le G9+ (Association des plus grandes écoles 'TIC') dans un livre blanc publié en juin 2009 lorsqu'il s'interroge de manière prospective sur le devenir des SSII en France n'oublie pas de relever l'offshore comme source de problèmes.

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En savoir plus ... :

Pourquoi, quand et comment l'offshore doit être combattu

Quel avenir pour les grandes industries TIC à l'horizon 2015 ?

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Pourquoi la relocalisation ?

2009-05-14T19:47:00.003Z

Risc Groupe vient de faire l'expérience d'une relocalisation de son call center jusqu'alors offshorisé en Roumanie puis au Maroc. Coûts 30% moins cher lorsqu'on ne prend pas en compte les coûts induits :

déplacement du personnel,
frais de formation,
turn-over important chez le prestataire => qualité non constante de la prestation,
problèmes de langages, de compréhension, des subtilités de la langue;
ressenti négatif des clients (20% de clients mécontents aux enquêtes qualité-service);

Le Directeur Commercial ne tarit pas d'arguments contraires sur les expériences passées de sa société.

Fin 2008, Risc Group a donc fait le double saut, relocalisation et réinternalisation de son call center. Et ce n'est pourtant pas faute d'avoir essayé : externalisation chez de grands acteurs internationaux, en France, en off-shore. Rien n'y a fait, la qualité d'un prestataire est toujours inférieure à ce que souhaiterait le Directeur Commercial.

Opération qui prend tout son sens lorsqu'on sait qu'elle s'effectue à l'heure où Risc Groupe essuie un profit warning et d'autre part est mis en cause dans ses pratiques commerciales.

Par contre opération a priori isolée. Vu de l'autre côté de la Méditerranée, on pense que la relocalisation de Risc Group est plutôt destinée à cacher l'incapacité du management à fidéliser sa clientèle.

Le Maroc ne semble pas considérer cet exemple comme annonciateur d'une vague plus importante, au contraire. La loi Chatel renchérit le coût des hotline et centres d'appel. Afin de continuer de faire fonctionner ces services à coûts constants, les entreprises, qui ne pourront plus surtaxer les hotlines vont devoir les délocaliser : au Maroc on se frotte les mains.

Des industriels ont également fait ce choix. Les arguments sont d'un autre ordre :

problèmes de copies illégales;
coûts de transport en augmentation (prix de l'énergie)
problèmes de qualité, de respect des cahiers des charges;

En savoir plus ... :

Relocalisation à Orléans - La Tribune 8 janvier 2009

La séquestration des patrons comme arme sociale

2009-04-07T09:54:00.004Z

Externalisation, outsourcing, ventes, plans sociaux, retraite dorée ont échaudé la vision qu'ont les français de leurs patrons. A tel point que l'actualité est parsemée d'incidents entre salariés et patrons momentanément 'retardés' selon les formules ampoulées des communiqués de presse des sociétés concernées. Le retard se transforme parfois en séquestration sous sa forme la plus dure : la privation de la liberté de circulation.

Ce fut le cas chez Caterpillar à Grenoble avec pour objectif de « retenir les cadres jusqu’à ce qu’ils ouvrent un comité d’entreprise » selon une déclaration faite à l’AFP par Benoît Nicolas, délégué CGT.

Pour 3M, la situation est plus radicale : «Avec lui, nous tenons notre monnaie d'échange», a déclaré François Caparros, délégué syndical FO. «Si nous le lâchons sans rien en échange, nous nous ferons rouler».

Chez Sony France dans les Landes, l'ambiance est plus décontractée, mais le patron a quand même passé une nuit dans son usine. «On aurait certainement pu économiser une nuit de séquestration, mais je suis heureux qu'on ait pu obtenir un accord sur les conditions dans lesquelles les salariés quitteront la société», a déclaré le PDG, Serge Foucher, à l'issue de la signature de l'accord.

François-Henri Pinault est resté bloqué pendant une heure dans un taxi à proximité du 164, rue de Javel (XVe arrondissement) où se tenait la réunion vers 18 heures d'un comité de groupe européen. Ce n'est que dégagé par la police qu'il a pu poursuivre son chemin.

Ce qu'on peut noter au travers de ces quelques exemples qui ne sont que des faits divers, c'est la multiplication des actions de radicalisation des conflits sociaux. Par ailleurs cette radicalisation est approuvée en silence si ce n'est appuyée ouvertement par une part grandissante de français.

Alors que les cas se multiplient, la radicalisation s'opère dans les esprits rejetant la crise comme bouc émissaire destiné à masquer des décisions plus motivées par l'appât du gain que par une gestion saine et responsable des comptes de l'entreprise. Preuve en est ce sondage effectué par CSA/LE PARISIEN/AUJOURD’HUI EN FRANCE les 1^er et 2 avril 2009 où 45% des français interrogés, toutes tendances confondues, trouvent acceptable la méthode consistant à séquestrer le PDG ou les cadres dirigeants. Parmi les groupes enclin à approuver la méthode on trouve :

les sympathisants Modem acceptent à 49% devant les sympathisants de gauche acceptent à 48%;
les ouvriers acceptent à 56%, les cadres supérieurs rejettent à 59%;
la tranche 40/49 ans accepte à 53% alors que les jeunes de 18 à 24 ans refusent la méthode à 62%;
les chômeurs acceptent à 52%;
les personnes issues d'un niveau d'étude au BEP/CAP acceptent à 46% alors que les étudiants refusent à 59%;
la proximité à l'extrême gauche accepte à 58% alors qu'à l'UMP on est contre à 68%;
la région du Sud-Est accepte à 52%.

En savoir plus ... :

L'Humanité - Salariés licensiés, patrons séquestrés (26 mars 2009)

Le Point - Interview : séquestration de patrons, le contexte subversif (27 mars 2009)

Libération - La séquestration des patrons est purement française (1 avril 2009)

Le Monde - L'arme de la séquestration de patrons fait débat parmi les politiques (6 avril 2009)

Transformation de la TMA en outsourcing applicatif

2009-03-12T14:35:00.004Z

source : Le MagIT
Par Dominique Raviart (NelsonHall)

A lire les chiffres du Syntec Informatique, la demande en TMA en France a cru entre 7 et 10 % pendant les trois dernières années. Les contrats signés le prouvent, la demande en TMA est restée soutenue. On se souviendra des gros contrats du type Michelin ou, il y a quelques années, de celui de Renault ou ceux plus récurrents de taille moyenne dont ArcelorMittal, CAT ou Calyon. La demande des donneurs d’ordre reste donc très soutenue… à la différence que la demande s'oriente moins vers de la TMA que vers une activité hybride de maintenance et d’intégration de systèmes.

La notion de TMA traditionnelle repose sur trois activités : la maintenance applicative, le support et les améliorations. On est donc bien dans une logique d’infogérance, c’est-à-dire de « run ». Or, au contraire, les nouveaux contrats de TMA intègrent de plus en plus la notion de projet de type développement ou intégration. La différence entre « build » et « run » tend à s'atténuer pour plusieurs raisons :

Dans le cadre d'applicatifs spécifiques, la différence est parfois artificielle. Certains logiciels demandent des évolutions en permanence qui, sans être des projets nouveaux, correspondent à un changement important des fonctionnalités. On citera pour exemple les logiciels sensibles à des changements réglementaires, notamment dans les services financiers.
Les donneurs d'ordre ont largement eu recours à la massification de leurs contrats de TMA. Ils ont pris l’habitude de regrouper leurs contrats existant et d'en confier la responsabilité à un nombre limité de prestataires. La logique de ces contrats est de d’obtenir des rabais en augmentant le périmètre des projets, donc les volumes. A ce titre, il est particulièrement tentant pour un client d'inclure dans son contrat de TMA un volet d'intégration qui lui permet de réduire les prix et de disposer d’équipes à l'avance. Dans le même ordre idée, l'approche adoptée par une banque néerlandaise en 2005, ABN AMRO, semble avoir fait des émules : la société avait confié sa TMA à trois SSII (indiennes en l'occurrence) et attribué un titre de « partenaire privilégié » à cinq SSII pour les projets d'intégration. Le responsable informatique avait confié à l'époque que les SSII en charge de la maintenance auraient nécessairement plus facilement accès aux projets d'intégration, au moins à ceux touchant le périmètre applicatif qui leur est confié.
L’émergence de l’offshore indien en France fait apparaître une notion un peu nouvelle : celle de l’ADM (pour « application development and maintenance »). La encore, la différence entre « améliorations » et « développement » devient ténue ; historiquement, les Indiens intervenaient aux Etats-Unis sur un mode assistance technique sur site client et ne possédaient pas la responsabilité du contrat. Peu importe alors si les employés des SSII indiennes travaillaient sur un nouveau développement ou sur une maintenance préventive !

Des risques accrus à gérer.
Si, traditionnellement, on externalise la maintenance et on conserve l’intégration en interne (ou on la confie à un prestataire en mode projet), c’est bien sûr pour garder un contrôle sur les activités de « build », c’est-à-dire sur des activités de transformation par nature plus risquées – en théorie – que celles de « run », de gestion de l’existant. Cette séparation avait aussi un volet humain essentiel : celui de décharger les équipes internes des tâches les moins intéressantes pour se concentrer sur le développement.

Bref, le mélange des deux genres peut prêter à confusion d’autant que des anciennes pratiques redeviennent plus populaires, notamment celles de contrats d’outsourcing applicatif impliquant le transfert de personnel. Ce genre de contrats focalisés sur l’applicatif sont peu courants en France, mais bien plus fréquents au Royaume-Uni. Outre les risques de perte de connaissance du patrimoine applicatif, ces contrats présentent d’autres dangers dont des questions plus stratégiques, comme celle de portant sur l’importance des applications pour une entreprise. Les logiciels ont-ils vocation à être externalisés de la même manière que certaines fonctions support comme la restauration d’entreprise ?

D’une manière plus immédiate, le transfert de départements entiers implique une réorganisation en profondeur des directions informatiques pour faire évoluer l'activité opérationnelle quotidienne vers une expertise de gestion des prestataires, de respect des contrats et de développement d’une stratégie informatique en termes technologiques, d’architecture et de choix structurants (progiciels ou logiciels à façon par exemple). En outre, ces contrats font un usage grandissant de l’offshore. C’est dire s'ils risquent de provoquer de multiples dérapages en termes d’exécution.

Bref, sur un marché français qui ne sort que graduellement de l’assistance technique, il s’agit d’une vraie révolution. Le bon sens suggère donc de ne pas brûler les étapes, surtout que lesdites étapes intermédiaires sont nécessaires. Pour une bonne partie des donneurs d’ordre, la première d'entre elles consiste à évoluer du mode assistance technique au mode forfait ou développement en usine logiciel. La remarque est sans doute triviale. Mais, à bien analyser les chiffres de nos SSII nationales, une majorité des effectifs des prestataires français en intégration de systèmes restent localisés sur site. La montée en puissance des effectifs hors site est importante, mais ils demeurent une minorité. Sopra, une SSII qu'on peut considérer en France comme l’une des plus industrialisées sur les services applicatifs, donne un benchmark intéressant : 25 % seulement des effectifs français de la SSII sont situés dans des usines logicielles en France ou à l’étranger (Inde, Maroc et Espagne).

Est-ce-à-dire qu’il faut refuser les nouvelles pratiques d’intégration et de maintenance ? Certainement non. Elles sont porteuses d’améliorations sensibles en matière de qualité des logiciels, d'organisation des directions informatiques et de dépenses opérationnelles. Néanmoins, ces nouvelles pratiques comportent de nouvelles formes de risques dont tous les donneurs d’ordre n’ont pas encore mesuré toute l’étendue… Pas plus que les prestataires eux-mêmes.

NORTEL : 5000 suppresions de postes

2009-03-04T09:20:00.002Z

Déjà mal en point, la publication des chiffres du dernier trimestre 2008, et de l'année 2008 consolidée, permet de mettre à jour un déficit de 5,8 milliard de dollars canadiens pour l'exercice 2008.

La société qui était déjà sous la protection de la loi sur les faillites, a décidé de faire un tour de vis supplémentaire sur le personnel. Une annonce de 1800 suppressions d'emplois avait déjà été faite courant janvier. Celle-ci s'accompagne de 3200 suppressions supplémentaires (ben ouuuaip ça faisait pas un compte rond pour les annonces) ...

Affaire à suivre ...

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En savoir plus ... :

La Tribune - Lourdes pertes pour Nortel - 2 mars 2009

Télécharger les comptes officiels 4Q2008 (en anglais)

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Conférence Externalisation, réduction des coûts

2009-01-15T16:39:00.004Z

Le 18 juin 2009 - De 8h30 à 14h00 à l'Automobile Club de France - Paris 8ème.

Conférence intitulée « Transformation du système d'information ou maîtrise des coûts, comment mener au mieux l'externalisation de tout ou partie de son informatique ? »

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S'inscrire ... :

S'inscrire online à la conférence

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L'externalisation victime de la crise

2009-01-14T12:03:00.008Z

Selon une étude de TPI, le nombre des contrats d'externalisation (contrats de plus de $25 millions, tous pays confondus) pour le 3ème trimestre 2008 est le plus mauvais enregistré depuis 1996.

Une des raisons de cet effondrement peut être recherchée dans la répartition par secteurs des contrats d'outsourcing. Le secteur financier est le premier pourvoyeur de contrats d'externalisation de toute l'économie avec approximativement 32% du nombre de contrats et du montant global des contrats signés pour 2007. La crise des subprime a donc eu un effet direct immédiat sur les projets d'externalisation du secteur :

une chute de 50% du total des contrats signés par le secteur bancaire au 3ème trimestre 2008 comparé au 3ème trimestre 2007 (tous pays confondus);

une chute de 25% du total des contrats signés par le secteur des assurances au 3ème trimestre 2008 comparé au 3ème trimestre 2007 (tous pays confondus);

Une seconde explication est apportée par une plus grande concurrence dans le secteur : preuve en est de la plus grande dispersion du marché. La concentration du nombre de gros deals (contrats > $25 millions) a diminué de moitié entre 2004 et aujourd'hui : le nombre de sociétés emportant plus de 5 contrats de plus de $25 millions a été multiplié par 2 pendant cette période passant de 14 à 28. Dans les nouveaux entrants on trouve par exemple : Tech Mahindra, Tata Consulting, Alcatel-Lucent, AT&T, Atos, Nokia Systems, Logica.

Le cabinet Forrester voit également un effet devise : 2008 a été plutôt favorable aux prix exprimés en dollar car le dollar avait baissé par rapport à toutes les grandes monnaies. Pour 2009, le dollar a de très grandes chances de s'apprécier par rapport aux autres grandes monnaies et donc de peser sur le montant des contrats d'externalisation.

Enfin, beaucoup voient le retour a un horizon plus dégagé dès 2010. Par exemple The Hackket Group, a mené auprès de ses membres une enquête sur l'externalisation de la fonction finance. Ce pourcentage est de 10,5% pour 2008, et estimé par cette étude à 21,6% pour 2010 soit une estimation d'un doublement des projets d'externalisation de la fonction finance.

Forrester également qui prévoit une chute brutale de tous les services aux entreprises (y compris ceux externalisés) pour les deux prochaines années avant une reprise des TIC en 2010 chiffrée à 9% (exprimée en $) avec une croissance de 'seulement' 7,3% aux Etats-Unis et 5,3% en Europe.

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En savoir plus ... :

Télécharger l'étude de TPI

Télécharger l'étude de The Hackket Group

Télécharger l'étude de Forrester

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Articles sur le même sujet ... :

Ce blog (10/10/2008)

Ce blog (05/07/2008)

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Crise financière et offshoring informatique

2008-10-10T22:08:00.003Z

Les SSII indiennes comptaient sur l’Europe pour échapper aux retombées de la crise financière américaine. Les USA ayant été le premier -et longtemps le seul- pays touché par la crise «du sub-prime». Le vieux continent est désormais atteint par la crise et ne peut plus assurer le rôle de relais : les SSII indiennes affichent une prudence circonspecte quant à leur devenir.

La crise financière frappera l’industrie indienne des services informatiques ; c’est désormais une certitude mais quantifier l’impact de la crise reste difficile. D’autant plus qu’elle s’étend à l’Europe, région sur laquelle les SSII du sous-continent misaient jusqu’ici pour réduire les risques liés à la situation outre-Atlantique.

Som Mittal, le président du Nasscom, la chambre syndicale de l’industrie IT locale, s’apprête à réviser ses prévisions de croissance pour le secteur de quelques points, au mois de décembre. L’objectif de croissance initial, de 30 % pour l’année fiscale 2008/2009, qui s’achèvera le 31 mars prochain, a été ramené aux environs de 20%.

Le ralentissement des dépenses IT n’est pas le seul handicap auquel l’industrie IT indienne doit faire face. Même si, selon Sudin Apte, analyste chez Forrester, le recul pourrait atteindre 15 à 20 % pour le secteur des services financiers, au cours des deux ou trois prochaines années. La concentration engagée dans le secteur bancaire vient s’ajouter à ce recul des investissements. Le rachat de Wachovia par Citigroup en est le dernier exemple en date. Pour Infosys, Genpact ou encore Cognizant, c’est un client de moins. Dans un entretien avec The Hindu Business Line, Pramod Bhasin, PDG de Genpact, dont Wachovia était l’un des cinq plus gros clients, a reconnu être entré en mode «d’observation et d’attente.» Mais l’impact de ce type de rachat pourrait ne pas être immédiat. Et là, ce sont les résultats des SSII indiennes pour l’exercice 2009/2010 qui sont menacés, bien que le Nasscom maintienne, pour cet exercice, ses prévisions de 60 Md$ de chiffre d’affaires.

Dans les colonnes de l’Economic Times of India, Srinivas Vadlamani, directeur financier de Satyam, se déclare également en mode «d’observation et d’attente.» Chez Tata Computer Services, le silence radio a été décrété : la date de communication des résultats du second trimestre, clos le 30 septembre dernier, approche. Le 16 juillet dernier, lors de la présentation de ses résultats pour le premier trimestre de son exercice fiscal, TCS avait fait état d’un ralentissement de l’activité dans le secteur bancaire, sensible depuis le mois de juin. La banque et les services financiers représentent 44 % de l’activité de TCS. Le faible cours de la roupie devrait permettre aux SSII indiennes d’afficher des résultats flatteurs : la monnaie indienne s’est dépréciée de plus de 10 % face au dollar depuis le mois de juin. Mais ce sont bien les résultats en dollars qui feront l’objet de toutes les attentions.

Chez Wipro, K R Lashminarayana, directeur en charge de la stratégie, se veut pragmatique : «dans une économie globale, le ralentissement économique aux Etats-Unis va avoir de vastes répercutions. Il est évident que cette situation génère de nouveaux défis pour toutes les industries et les régions du monde. En ces temps difficiles, nous restons prudents, à court terme, alors que nos clients subissent la situation de plein fouet. Cela dit, nous sommes confiants dans la capacité de notre modèle économique à permettre à nos clients de réaliser des économies significatives dans un environnement économique difficile. La crise économique aux Etats-Unis affecte toutes les économies, y compris en Europe. Cependant, à moyen-long terme, nous pensons que l'Europe restera un moteur important de notre croissance.»

Dernière difficulté pour les SSII indiennes : gérer la dette des clients défaillants. Dans le cas de la faillite de Lehman Brothers, la dette va pouvoir être réclamée à Barclays. Mais encore faut-il s’entendre sur son montant. Epiq Systems, qui gère la faillite de Lehman Brothers, recense des ardoises de près de 1,4M$ pour TCS et 2,3M$ pour Wipro, ainsi que 250 000$ pour Satyam, 520 000$ pour Polaris, 161 000$ pour HCL, ou encore plus de 500 000$ pour eClerx. Ce dernier a déjà fait savoir que ce chiffre lui paraissait sous-estimé ; eClerx entend bien recouvrir une créance de l’ordre du million de dollars. Mais certains choisiront peut-être de renoncer à contester le montant de leur créance afin de maintenir de bonnes relations avec Barclays.

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L'Inde délocalise aussi

2008-08-20T23:39:00.004Z

Les industries indiennes des services informatiques et de l’externalisation de processus métiers prennent leurs difficultés à bras le corps. Les entreprises de BPO cherchent ainsi de nouveaux relais de croissance, notamment en s’implantant dans des pays à coût encore plus faible, comme les Philippines. HCL réfléchit à Singapour pour servir ses clients en Chine. Plus généralement, les SSII indiennes cherchent à se faire payer plus rapidement : les délais de règlement n’ont quasiment pas cessé d’augmenter depuis un un an, jusqu’à attendre 90 jours pour TCS. Tout cela alors que les clients des SSII indiennes s’efforcent de plus en plus de consolider leurs contrats afin de réaliser des économies en limitant le nombre de prestataires.

Surprenant retour de baton pour ce pays qui se retrouve maintenant dans la position d'un pays qui délocalise une partie de sa main d'oeuvre dans des économies à plus faible coût de main d'oeuvre ... !

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Baisse de l'emploi salarié

2008-08-20T22:54:00.005Z

Les chiffres de l'emploi en France pour le 2ème trimestre sont tombés. Comme tout chiffre synthétique, ils ont été interprétés différemment par les media et par les acteurs économiques.

L'emploi salarié aurait donc baissé de 0,1% au deuxième trimestre par rapport au trimestre précédent. L'analyse du Figaro à ce sujet met en avant des facteurs structurels quant à la cause de ce désemploiement dans le secteur des services. Les métiers liés au service ont vu leur dynamisme baisser de 0,1% par rapport au premier trimestre. Comparé à la même période, les emplois salariés liés à l'industrie ont enregistré un repli de 0,3%, soit 1,2% sur un an, imputable aux politiques d'externalisation, de restructurations et de délocalisations. Sont donc pointés du doigt les politiques d'externalisation et de délocalisations des entreprises, préoccupées de gestion financière plus que de politique économique ou industrielle.

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Le sujet vu dans la Presse ... :

Le Figaro (13/08/2008)

Usine Nouvelle (20/08/2008)

Le Monde (14/08/2008)

L'Expansion (14/08/2008)

Les Echos (21/08/2008)

Le Nouvel Obs (15/08/2008)

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L'offshore aussi se vend sur petite annonce

2008-08-20T20:46:00.004Z

Aussi surprenant que cela puisse paraître, maintenant l'offshore s'est tellement banalisé, qu'on trouve des petites annonces sur internet pour vendre des call-center offshore clefs en mains : 50 000 euros le call center de 20 postes dans une zone franche de Tunis.

A quand le call center aux enchères sur eBay ?

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Pour avoir plus d'informations ... :

La PA sur le site Casafree

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Avis de tempête sur l'outsourcing

2008-07-05T21:57:00.006Z

Avis de tempête. C'est le résultat d'une étude menée sur un peu plus de 300 entreprises européennes par le cabinet Gartner. Alors que 55% des responsables pensent augmenter l'investissement dans les prestations de services externes :

44% pensent changer de partenaire d'externalisation;
30% prévoient de ré-internaliser certains services;
58% envisagent de renégocier leur contrat d'outsourcing;

Ces turbulences s'expliquent car le marché recherche désormais de l'innovation dans les processus, des changements. L'outsourcing traditionnel montre des faiblesses en la matière, surtout lorsque tout repose sur l'idée d'une réduction de coûts. Le multi-sourcing se développe, autorisant davantage de souplesse, d'innovation. La période actuelle n'étant pas une période de récession, le pic de renégociation actuel peut s'expliquer par l'accélération des changements, le développement des modèles alternatifs (SaaS, capacités à la demande, cloud computing, software streaming ...).

Quelques éléments perturbateurs du marché de l'outsourcing :

les milliards dépensés par Microsoft et Google dans la création d'infrastructures de fourniture de software online;
les méga fusions : EDS-HP;
les mécanismes de sous-traitance 'gigogne' : une société, titulaire du contrat, sous-traite à une société qui sous-traite à une société qui sous-traite .... qui sous-traite à un freelance : le lien contractuel entre le prestataire réel et la prestation est devenu très ténu.

Enfin c'est la fin des mega-deals pluri-annuels, place au "small is beautifull". La tendance va à un découpage des prestations en lots plus petit, une meilleur identification de la prestation demandée, un meilleur benchmarking prix, une palette plus large de compétiteurs lors de l'appel au marché et donc la possibilité de choisir le meilleur prestataire domaine par domaine, lot par lot.

Terminologie

Cloud computing: Possibilité de disperser géographiquement un système d'information sur des infrastructures prises en charge par un ou plusieurs prestataires.
Software streaming: Dispositif de fourniture de logiciels par des unités fonctionnelles dans un système en continu.

En savoir plus ... :

Google se lance dans le cloud computing (FredCavazza)

Streaming or not streaming (Blog Infralys)

Salon SI-Gestion 2008

2008-06-01T15:49:00.009Z

Le salon SI-Gestion aura lieu au CNIT de Paris-La Défense les 11&12 juin 2008. Au sein de ce salon deux conférences auront pour thème l'externalisation de fonctions de l'entreprise.

11 juin - Conférence de 11h à 12h15 sur le thême Externalisation ou centre de services partagés. Définitions. Comparaison des 2 approches. Critères de choix. Les risques associés. Aspects sociaux. Gains Financiers. Modèles de facturation. Contrats de Service. Facteurs clés de succès …..Retours d’expérience de Dirigeants en France et au niveau international. Présentation des conclusions des groupes de travail de l’EOA (Association Européenne de l'Outsourcing) et de la DFCG.

11 juin - Conférence de 15h15 à 16h30 sur le thême des nouvelles tendances de l'externalisation IT et BPO. SP ou outsourcing complet : quelle stratégie d'externalisation face aux enjeux opérationnels ? Quelles sont les grandes tendances internationales en matière de BPO ? Quels bénéfices perçus en terme d'innovation et de compétitivité ? Quels sont les aspects juridiques de l'externalisation (droit du travail et aspects sociaux) Aspects contractuels : les nouveaux contrats pour optimiser sa collaboration avec l'outsourceur. Quelles évolutions du métier de DSI dans le cadre d'un projet d'externalisation IT ?

12 juin - Conférence de 9h15 à 10h30 sur le thême de l'infogérance nouvelle génération : les leviers de la modernisation de son SI. Aujourd’hui on choisit d’externaliser son informatique (infrastructure et applications) pour réaliser des progrès inatteignables en interne et maitriser ses couts IT. Comment définir le périmètre à externaliser tout en garantissant le contrôle des activités ? Quelles sont les caractéristiques des nouvelles infogérances ? Garanties de réversibilité, utilisation de référentiels internationaux, engagements sécurisés... comment évolue la relation client / prestataires ? Sur la base des enseignements d’expériences clients cette session étudiera les facteurs clés pour conclure un projet viable et éviter les principaux pièges de l'Infogérence.

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En savoir plus ... :

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Site du salon SIGestion 2008

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L'externalisation comme moyen de recentrer l'Etat

2008-05-17T21:52:00.004Z

«Clarifier les missions de l’État» : sitôt énoncé le premier de ses objectifs prioritaires, la circulaire Juppé du 26 juillet 1995, relative à la réforme de l’État et des services publics, soulignait avec force que « nous ne pouvons pour autant nous dispenser d’approfondir l’usage des formules qui permettent d’associer des personnes privées à la gestion de services et d’interventions publics ». Ainsi, l’idée d’un partage, c’est-à-dire d’une participation de personnes privées aux fonctions et aux missions de la puissance publique, constitue-t-elle désormais l’un des axes majeurs de la réflexion sur la réforme de l’État – parallèlement à la décentralisation, qui, sur un plan public, relève au fond de préoccupations similaires et se traduit par la mise en place de mécanismes comparables.

Cette pratique de la participation peut concerner, sous une forme rénovée, des domaines où il a toujours été d’usage d’associer des intervenants privés, comme les concessions de services publics. Mais . JO, n° 174 du 28 juillet 1995, p. 11217 : « Le gouvernement doit d’abord mieux préciser, domaine par domaine, la frontière entre les missions qui incombent aux personnes publiques et celles qui peuvent relever des acteurs privés (marchés, entreprises ou acteurs sociaux). Le champ même des services publics fait aujourd’hui l’objet de débats. Le gouvernement est déterminé à défendre la conception française des services publics assurant à tous, sur l’ensemble du territoire, les prestations que les citoyens d’une démocratie développée sont en droit d’attendre. Nous ne pouvons pour autant nous dispenser d’approfondir l’usage des formules qui permettent d’associer des personnes privées à la gestion de services ou d’interventions publics.»

L’externalisation ou comment recentrer l’État sur ses compétences essentielles elle touche également, de façon de plus en plus massive, des secteurs qui, situés aux marges du régalien, étaient jusqu’ici non seulement exempts de toute délégation, mais jugés insusceptibles de faire l’objet d’une externalisation.

D’où une interrogation fondamentale, portant sur les principes, les stratégies et les limites de ce processus d’externalisation. Cette dernière peut en effet constituer le symptôme (et la cause) d’une perte de substance de l’État, comme le montrent certaines expériences étrangères où la privatisation de fonctions régaliennes semble le signe avant-coureur d’un étiolement de la souveraineté. Mais à l’inverse, elle peut aussi, dans d’autres cas, manifester une volonté de recentrage de la puissance publique sur son « coeur de métier ». « Il nous faut, déclarait le Premier ministre Jean-Pierre Raffarin dans l’exposé des motifs du projet de loi constitutionnelle sur la décentralisation, un État fort et concentré sur ses missions régaliennes, et non pas un État qui, à force de s’occuper de tout, fait tout mal . » L’externalisation relève, ou peut relever, de la même logique – renouant avec un autre modèle, celui d’un État moins interventionniste, se « déchargeant » de certaines fonctions afin d’éviter le coût et les lourdeurs d’un appareil administratif excessivement important, et pratiquant une « gouvernementalité indirecte » . Un État qui, à cet égard, pourrait rappeler celui de l’Ancien Régime – où la fiscalité, les armées, la justice et les prisons étaient en grande partie confiées à des intervenants privés sans que cette délégation de compétences implique une perte de pouvoir –, mais qui peut apparaître aussi comme manifestant un dépassement de la modernité.

L’externalisation, parce qu’elle n’est pas dénuée d’ambiguïtés au moins virtuelles, nécessite donc une démarche stratégique et un encadrement normatif, qui pour l’instant n’ont peut-être pas été suffisamment pris en considération : une démarche et un encadrement.

Du point de vue des pratiques, l’externalisation se traduit sur deux plans, qui sont loin d’avoir la même portée politique et théorique bien qu’ils relèvent de perspectives communes : alors que le premier se borne à renouveler des pratiques classiques, le second touche directement aux fonctions régaliennes et pose donc la question, décisive, des frontières entre le « délégable » et l’« indélégable ».

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En savoir plus ... :

Site FONDAPOL

Article de Conflits.org

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L'annonce de l'informaticien de Pondichéry

2008-05-15T21:06:00.010Z

«Cherche développeur Java à Pondichéry (Inde). Protection sociale et avantages à négocier.» Révélée le 03 mai 2008 par Le Parisien, une offre d'emploi «low cost» à Pondichéry, en Inde, rémunéré en roupies indiennes l'équivalent de 160 à 320 euros par mois, a déclenché la polémique ce week-end entre l'ANPE, des syndicalistes et le PS, alors que le gouvernement s'apprête à durcir les obligations pour les chômeurs.

Il s'agit d'une offre à prix cassé porte sur un poste d'informaticien niveau Bac+2, spécialisé dans la conception de sites web. La connaissance de l'anglais courant et technique est requise, le salaire proposé est de «10.000 à 20.000 roupies» pour «40H00 hebdomadaires», selon l'offre consultable dimanche sur le site ANPE.

Du côté de l'Anpe, Christian Charpy, son directeur, interrogé sur RTL s'est étonné de la polémique. « Le salaire proposé est quatre à cinq fois supérieur au salaire moyen en Inde, a-t-il précisé. Chacun est libre de faire ou non une expérience d'expatriation, et je ne vois vraiment pas pourquoi on se pose la question de savoir si cette offre est légitime ou pas ».

Parmi les candidats qui scrutent des annonces à l'international, de nombreux jeunes diplômés sont tentés par une expérience à l'étranger. « Elle constitue un tremplin et, de retour en France, ils peuvent demander aux entreprises un salaire plus important que s'ils étaient restés travailler en France », précise-t-on à la direction de la communication de l'ANPE. Mieux vaut toutefois bien négocier son départ, s'informer sur le prix des logements et obtenir de son employeur des garanties (les avantages sociaux, billet retour en cas de fin de période d'essai, par exemple).

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En savoir plus ... :

Site de l'ANPE

L'article du Parisien

Article du JDD

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LOGICA va développer l'offshore

2008-05-14T22:18:00.005Z

Suite à l'annonce par Andy Green, PDG du groupe Logica, de son plan de croissance, le 22 avril dernier, Logica France confirme ses ambitions à l'échelle française.

Pour Patrick Guimbal, Président de Logica France, «La nouvelle stratégie Groupe s'inscrit dans le prolongement naturel du projet d'évolution de Logica France, initié en 2007, avec une ambition amplifiée sur certains axes comme l'offshore.» Logica France s'est ainsi fixé l'objectif de faire appel à plus de 1 000 collaborateurs en offshore au cours de 2009, dans le cadre des prestations réalisées pour ses clients français.

En pointe sur l'activité conseil, métier sur lequel Unilog Management était parvenu à se faire un nom, Logica France compte diffuser son savoir faire en la matière aux autres pays du groupe. Cette activité est d'ailleurs dirigée par Patrick Guimbal à l'échelle internationale.

L'objectif est d'accroître l'effectif de 2 500 à 3 500 consultants d'ici 2010 sur les principaux pays européens du Groupe, la France, le Royaume-Uni, les Pays-Bas et les pays Nordiques ainsi qu'en Allemagne. 13 Business Teams, spécialisées sur un secteur ou une compétence fonctionnelle ou technologique, seront créées dans chacun de ces pays. L'ambition est de s'inspirer du modèle français «au travers d'un réseau européen fiable et efficace, et de faciliter l'accès de Logica à des appels d'offre internationaux de grande envergure».

Les offres clefs de croissance sélectionnées à l'échelle du Groupe seront déployées sur une logique d'import export. Patrick Guimbal d'expliquer «Nous sommes par exemple leader sur le domaine du SOA en France et ce depuis 2005 (Source PAC). Nous travaillerons avec les autres pays pour partager notre expertise à l'échelle européenne et favoriser son déploiement».

En parallèle, d'ici à la fin de l'année, la France se donne pour objectif de proposer à ses clients les offres de service les plus performantes déjà éprouvées par les Pays-Bas, l'Angleterre et les pays Nordiques, par exemple en matière de sécurité et de paiements.

Le programme de croissance de Logica s'appuie sur des investissements en partie financés par un programme de rationalisation des coûts portant sur les locaux, les achats, l'industrialisation de certains processus administratifs et la poursuite de l'adoption d'outils communs au Groupe.

«Il n'est pas prévu de plan de licenciement en France» explique Patrick Guimbal «La réduction progressive de postes liée à l'industrialisation de certains processus administratifs sera gérée dans la durée et de manière naturelle : non renouvellement des CDD, non remplacement des départs naturels et adaptation au poste de travail. Quant à l'offshore, sa montée en puissance se traduira par des opportunités de missions plus intéressantes pour nos collaborateurs en France et nous maintiendrons un niveau élevé de recrutements en France».

Bullshitshore

2008-04-10T22:39:00.003Z

A l'origine était l'offshore. C'était la panacée en matière de gains de productivité. Le nirvana de la délocalisation, forcément réussi, pensez donc, à ce prix là, faudrait être vraiment con pour perdre de l'argent. De plus, le terme sentait bon les épices, les terres lointaines, l'aventure, la nostalgie des colonies...

Ensuite est né le nearshore. Plus proche de nous, moins loin, plus contrôlable, permettant des gains de productivité importants mais avec les aléas et les mauvaises surprises en moins.

Probablement pour corriger les erreurs des deux premiers concepts, sont ensuite arrivés le bestshore et le rightshore. Meilleurs et bons pour qui ?

Et au fur et à mesure qu'on avance dans le temps, le quelque chose shore se rapproche dangereusement comme pour palier à la hausse du prix du pétrole. Et les gains de productivité fondent à la vitesse de la dégradation de la couche d'ozone et du réchauffement de la planète.

Et si tout cela n'était qu'un vaste Bullshitshore ?

L'outsourcing de la gestion des communications mobiles

2008-03-11T00:12:00.003Z

Après avoir connu une phase de développement rapide en quelques années, les flottes de téléphones mobiles connaissent un nouveau type d'évolution :

Rationnalisation de la gestion
Enrichissements fonctionnels (Data)
Accroîssement des coûts des terminaux
Intégration au S.I. de l'entreprise

Ce type d'évolution amène à repenser la manière dont ce poste de dépenses est géré et à identifier des possibilités de rationalisations via l'externalisation de la fonction télécoms mobiles. L'outsourcing de la flotte de télécommunications mobiles permet de :

optimiser les coûts télécoms
mettre en place une politique télécoms d'entreprise
gérer les actifs télécoms
contrôler la facturation des télécoms
mieux négocier les tarifs

L'outsourcing de la fonction télécoms mobile permet d'intégrer chaque mois les données de consommations, et d'anticiper l'évolution de la flotte. L'entreprise est assurée en permanence de sa configuration optimale de sa flotte : accroissement du parc, évolution des usages, nouvelles offres opérateurs ...

Quelques prestataires spécialisés en France proposent des solutions globales : Anatole, Ciem, Consotel; les opérateurs proposant leurs outils de suivi, mono-opérateur et plus restreint quant au volet 'asset management'. Il s'agit d'eFlotte chez Bouygues, Parc Online chez SFR et Flotte Online chez Orange.

Youtube : outil marketing pour l'offshore

2008-01-23T18:39:00.000Z

Il fallait y penser !

Youtube comme moyen de promotion pour l'offshore. Je ne sais pas l'impact que cela a sur son chiffres d'affaires, mais lorsqu'on tape externalisation dans Youtube, cette boîte française spécialisée dans la mise en relation de clients français avec des prestataires offshore sort en bonne position.

Le résultat sur offshore est moins probant car 'polué' avec les bateaux et les banques !

Offshorisation du développement des jeux

2007-09-25T20:54:00.000Z

Ubisoft, l’un des plus grands éditeurs de jeux vidéo au monde, a annoncé le 17 septembre 2007 l’ouverture d’un nouveau studio de développement à Chengdu, dans la province Chinoise de Sichuan.

Ubisoft Chengdu se concentrera dans un premier temps sur l’outsourcing interne et, à terme, développera des titres onlines pour PC, consoles et consoles portables. L’ouverture du nouveau studio a été officialisée ce 17 septembre par une cérémonie des signatures. Poursuivant la stratégie gagnante d’Ubisoft en Chine, après Ubisoft Shangai, devenu le deuxième studio de la société par sa taille, le nouveau studio de Chengdu ouvrira ses portes dans le Tianfu Software Park avec une équipe de 10 personnes et l’objectif d’atteindre 200 développeurs l’année suivante.

Chengdu, avec plus de 35 000 programmeurs diplômés chaque année, est l’un des principaux centres de haute technologie en Chine Occidentale. Elle offre des perspectives de développement à long terme grâce à une population talentueuse et hautement qualifiée. Avec ses infrastructures de pointe et son pôle technologique, Chengdu attire des entreprises internationales et offrira à Ubisoft un environnement parfait pour l’établissement d’un studio de développement ambitieux.

Ubisoft a été le premier développeur majeur à s’établir en Chine, en ouvrant le studio de Shanghai en 1996. Le studio d’Ubisoft à Shanghai, dirigé par Corinne Leroy, a développé des titres de renommée internationale, dont Tom Clancy’s Splinter Cell Pandora Tomorrow® sur Xbox®, qui s’est rapidement propulsé à la première place après sa sortie en 2004. Le studio a fêté son 10ème anniversaire l’année dernière et son équipe développe une marque complètement nouvelle, Tom Clancy’s EndWar™, qui sortira en 2008.

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Externalisation des logiciels

2007-09-18T22:36:00.000Z

Après l'externalisation du matériel, des fonctions de l'entreprise, du personnel, voici l'externalisation des logiciels.

Géant français des services informatiques et partenaire de nombreuses multinationales, le groupe Cap Gemini vient d'annoncer la signature d'un accord stratégique avec Google dont il distribuera la suite Google Apps Premier Edition.

La mission de Capgemini est d'aider ses clients à améliorer leurs performances en leur proposant les technologies les mieux adaptées à leurs besoins. En intégrant Google Apps à son offre de services, Cap Gemini "offre à ses clients une innovation technologique qui leur permet d'améliorer la communication au sein de l'entreprise mais aussi avec ses partenaires et interlocuteurs extérieurs, pour une meilleure efficacité. " affirme Paul Spence, en charge de l'activité Infogérance de Capgemini.

Traditionnellement facturée 50 dollars par an et par utilisateur, la suite Google Apps Premier Edition devrait en tout cas être proposée aux grands clients de Cap Gemini, dont la division spécialisée dans l'infogérance, gère déjà les applications bureautiques de plus d'un million d'utilisateurs dans le monde.

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Pour en savoir plus ...

Cap Gemini et Google Apps
Analyse du partenariat par Gartner Group

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Tunis : Salon de l'externalisation

2007-09-18T22:21:00.000Z

La deuxième édition d’Outsourcing, Salon de l’externalisation des fonctions et des services, se tiendra au Parc des Expositions de Tunis, du 21 au 23 novembre 2007.

Ce salon qui est devenu un rendez-vous incontournable des professionnels et des clients du secteur des services et des TIC, se propose de réunir les principaux acteurs du domaine de la région Afrique Méditerranée et de mettre à leur disposition un espace de rencontres et d’échanges, créant ainsi une réelle dynamique de développement des affaires.

En plus d’une exposition regroupant une centaine d’entreprises, il est également programmé d’organiser des workshops thématiques et des rencontres ciblées entre les exposants et les visiteurs. Les principaux thèmes identifiés pour ces workshops ont trait au partenariat public-privé, au e-commerce : accélérer la mise en place de projets e-commerce par le recours à l’externalisation, à l’externalisation de la logistique, à la mise à niveau du secteur des services et externalisation, aux centres d’appel et relation client et au baromètre de l’externalisation.

Ce forum rentre dans le cadre du suivi du Sommet Mondial sur la Société de l’Information (SMSI). Il sera organisé par le gouvernement tunisien en partenariat avec la Commission des Nations Unies pour le Commerce et le Développement (CNUCED) et verra la participation de ministres africains des télécommunications, des décideurs ainsi que de hauts représentants du secteur privé, de la société civile et des organisations internationales et régionales.
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Le Maroc fonde ses espoirs sur les TIC

2007-09-03T19:12:00.000Z

Le Maroc renforce sa position dans l'économie du savoir.

Avec des entreprises marocaines qui exportent des solutions technologiques dans plusieurs pays du monde, dans des domaines aussi spécialisés que la banque électronique, l'intégration de réseaux de télécommunications, l'édition, l'intégration budgétaire et la gestion des dépenses, et l'externalisation via l'ITO (Internet Technologies Outsourcing).

Selon une étude de la Banque Mondiale, les professionnels des technologies de l'information exportent de plus en plus leur savoir-faire, surtout dans deux régions principales : l'Afrique de l'Ouest et l'Europe de l'Ouest.

L'importance de la région européenne, et de la France et de la Belgique en particulier, trouve son origine dans des facteurs historiques et des liens linguistiques, et également dans la décision de nombreuses entreprises européennes de délocaliser certaines de leurs opérations au Maroc, par le biais des investissements directs ou de la sous-traitance.

L'attrait du Maroc comme région d'externalisation augmente par suite de l'accroissement de la demande des entreprises européennes, dont les besoins de délocalisation sont estimés à vingt pour cent de tous les services externalisés, avec un budget total qui devrait avoisiner les trente milliards d'euros dans les dix prochaines années. L'attractivité du pays pour le marché européen est également renforcée par la mise en oeuvre du Contrat de Progrès 2006-2012 et du projet EMERGENCE, destiné à évaluer la division du travail dans les services électroniques et à développer l'externalisation.

Cette étude révèle par ailleurs que les exportations vers les marchés africains, dont le Maghreb et l'Afrique de l'Ouest, représentent 40 pour cent des ventes à l'international du secteur marocain des technologies de l'information et des communications. Le Moyen-Orient est une autre région porteuse de promesses. Les exportations vers cette région sont encore insignifiantes à l'heure actuelle, raison pour laquelle les salariés du secteur et les autorités ont décidé de renforcer la présence du Maroc lors du salon commercial GITEX de Dubaï, reconnu au plan international comme un stimulus important du commerce dans la région.

Ce qui me fait peur dans le 'cas' marocain, puisqu'il faut bien l'appeler ainsi, c'est qu'il est emballé et packagé de manière à séduire -y compris sur le plan marketing- , nos PDG, rendus prospects candidats et futurs clients de l'offshore. Deux sites sont extrêmement valorisés par le pouvoir marocain : CasaShore (pour les activités tertiaires) et TangerMed (pour les activités industrielles). Tout y est : sites internet, logos, plaquettes commerciales et on retrouve les mêmes concurrents qu'à Paris : Atos Origin, Bull, Cap Gemini, GFI etc. pour CasaShore par exemple.

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Pour en savoir plus sur l'offshore au Maroc ...

La Tribune d'aujourd'hui était fournie en articles sur le sujet :

CasaInvest (Centre Régional d'Investissements de Casablanca)
CasanesarShore

et l'autre côté de la médaille, le vécu : le blog de trois expat' qui racontent les péripéties de leur vie de créateurs dans casawaves
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Le Ministre se penche sur le télétravail

2007-07-31T21:17:00.000Z

Le ministre de l’Economie, des finances et de l’emploi (Christine Lagarde) vient de signer deux lettres de mission adressées respectivement au Conseil général des technologies de l’information (CGTI) et à l’Inspection générale des affaires sociales (IGAS).Le CGTI devra conduire une étude stratégique et préparer le cadre de la concertation avec les donneurs d’ordre, voulue par le Premier Ministre. Cette concertation aura pour objectif d’établir une charte de bonnes pratiques en matière de prestations de services de relation clientèle. L’IGAS, en relation avec le CGTI, traitera plus particulièrement des questions relatives au télétravail appliqué aux centres d’appel. Un rapport d’étape sera remis à la fin du mois de septembre.

SFR Service Client, filiale du groupe Vivendi, a annoncé fin mai qu’il allait externaliser au 1er août, trois de ses centres d’appel auprès des sociétés Téléperformance (pour les sites de Toulouse et Lyon) et Arvato Services (pour Poitiers). Cette externalisation concerne 1800 emplois. Cette annonce est révélatrice d’une tendance générale de la part des opérateurs à externaliser certaines activités commente un communiqué du ministère. Ce dernier précise également que dans ce contexte, le Président de la République, a souhaité que soit promue une politique industrielle active afin de favoriser le maintien et le développement de ces activités sur le territoire national. « Nous devons mieux anticiper et accompagner les mutations sectorielles afin de mieux adapter notre économie et préserver ainsi nos emplois » a affirmé aujourd’hui Christine Lagarde.

Il sera intéressant d'observer le déroulement de la suite des évènements, aussi bien côté social (SFR) que ministériel, pour voir quelle sera la suite qui sera apportée par le ministère : rideau de fumée ou attitude plus interventionniste ? La position sera également très observée par les entreprises et ne manquera pas d'être éventuellement interprétée comme un blang seing en cas d'attitude trop conciliante pour les entreprises.

Il apparait d'ores et déjà intéressant de noter qu'un tel rapport (Rapport sur l'industrie de la relation clientèle) existe déjà, en date du 13 décembre 2004, également issu du CGTI (rapport Houéry) et missionné par M. Patrick Devedjian.

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Pour en savoir plus au sujet de l'externalisation des centres d'appel SFR ...
SFR : Centres d'appels, une activité sous forte pression sociale
SFR : plan social déguisé ?
SFR : le projet d'externalisation sera mené à son terme
SFR : l'offshore au bout de la ligne
SFR : l'offshore au bout du fil
SFR : externalisation des salariés des centres d'appel

blog SFR en colère
Virons mieux, virons mobile (blog SFR en colère)

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Pour en savoir plus sur l'activité gouvernementale ...

Le rapport Houéry
Le site du CGTI

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Les positions dans l'Outsourcing

2007-07-20T23:48:00.000Z

Quatre sociétés indiennes sont maintenant présentes parmi les leaders européens de l’enquête du cabinet d’étude. Et deux autres frappent déjà à la porte
Le cabinet Forrester Research vient de publier son enquête “Global IT Infrastructure Outsourcing”, sur le marché mondial l’outsourcing des infrastructures informatiques pour le second trimestre 2007. Cette étude porte sur 19 fournisseurs majeurs comme Accenture, Atos Origin, Capgemini, CSC, EDS, HP, IBM, Infosys, LogicaCMG, entre autres.

Loin des flashes, l’Outsource-istan se porte bien.
Comme le constate le rapport, « bien que moins tendance et flashy que l’iPod, les nanotechnologies, ou le SOA, l’infrastructure IT représente la plomberie qui consomme des parts conséquentes des budgets et supporte l’activité commerciale moderne – et lorsqu’elle tombe en panne, alors tout le monde s’en préoccupe enfin. Or, le marché de l’outsourcing augmente comme tout élément indispensable à l’activité économique.»

D’ailleurs, les chiffres sont révélateurs. Ainsi, les 19 fournisseurs étudiés totalisent : le support sur site ou distant de 15 millions de postes de travail, la gestion de plus d’un million de serveurs et d’environ 740.000 équipements de réseau locaux (Lan) ou étendus (Wan). Par ailleurs, elles tirent 70 milliards de dollars de cette activité de services d’infrastructure, pour 319.000 employés dédiés à travers le monde au service de 11.000 entreprises. Ces entreprises affichent au total un chiffre d’affaires annuel global (outsourcing inclus) de 300 milliards de dollars. L’étude s’amuse à comparer le revenu de ce pays de l’“Outource-istan” au PIB (produit intérieur brut) des nations, ce qui le placerait entre l’Australie et la Suède ! Quand on vous dit que la plomberie, ça paie…

En se basant sur les données de fournisseurs, Forrester a évalué la croissance de ce marché à 14% en 2006, et de 71 % pour les sociétés indiennes. Une croissance globale qui devrait s’accentuer, tandis que 68 % de décideurs technologiques cherchent à réduire les coûts, et 42 % d’entre eux pensent recourir à l’outsourcing pour y parvenir.

Des leaders classiques, attaqués par les Indiens.
Comme on le constate sur le schéma, EDS et Accenture mènent le bal, avec les offres les mieux évaluées par Forester, une pérennité financière, et une stratégie solide. De plus, EDS bénéfice d’une petite avance et d’une présence bien plus importante sur ce marché. On relève sans surprise que Capgemini, CSC, HP, et IBM maintiennent leur rang sur le haut du pavé, avec une activité maîtrisée et une bonne stratégie. À leurs côtés, on retrouve logiquement le plus modeste Perot Systems et Unisys, financièrement fragilisé.
Désormais, l’Inde fait enfin parler d’elle autrement que pas ses bas salaires. Et ces sociétés prouvent aujourd’hui combien elles peuvent aussi apporter une réelle valeur ajoutée sur ce marché. On trouve même quatre entreprises indiennes dans la zone des leaders de cette enquête : HCL, Infosys, TCS, et Wipro. Elles confirment leur potentiel à fournir de la capacité, des évaluations élevées de la part de clients satisfaits, et des stratégies efficaces pour le futur.

Tir groupé européen au cœur du peloton
Parmi les entreprises très performantes (non classées en leader), l’américain ACS cohabite avec Atos Origin, Getronics, LogicaCMG, ou T-Systems. Ces sociétés disposent d’offres tout à fait à la hauteur, mais sont handicapées dans le classement par de mauvaises évaluations de leurs clients, des stratégies à venir insuffisantes, et une focalisation sur la zone EMEA. On retrouve ici l’indien Cognizant dont Forrester estime « qu’il propose lui aussi une offre solide d’infrastructure très compétitive. »

Le plus petit de l’échantillon en terme de présence sur le marché, l’indien Satyam. Portant le cabinet d’étude estime qu’au vu des aspects financiers, et de la satisfaction de ses clients, le challenger dispose d’un fort potentiel, et lui, conseille de renforcer sa stratégie sur la transformation et l’innovation, et ajuster son apport de valeur à travers un modèle de service réellement global pour ce marché.

Source : José Diz, www.silicon.fr

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En savoir plus sur le sujet ...

L'infogérance a généré moins de revenus en 2006
L'outsourcing majoritairement sur l'infrastructure
Infosys : l'outsourcing indien s'étend en Europe

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