Fanquimistas

Innovadoras campañas de promoción de bebidas en las redes sociales

2013-05-16T08:37:45Z

La mayoría de las campañas de promoción que se desarrollan en las redes sociales no tienen como objetivo vender directamente un producto (de hecho, en muchas ocasiones, ese producto incluso se regala), sino aumentar el número de seguidores y, a más largo plazo, lograr que la marca o un producto determinado que se va a lanzar sea conocido por más gente.

Según un estudio de la conversación en redes sociales elaborado por la empresa PQ Media, las marcas que más relación de este tipo tienen en redes sociales son las de restauración, con un 33,4%. En segundo lugar de la lista se sitúan las marcas de bebidas, con un 23,2%. El sector de bebidas presenta, por tanto, una gran competencia entre marcas y éstas deben idear estrategias originales para atraer al público y, en último término, para que hablen de ellas.

Así, debido a esta sana competencia empresarial (y debido a las nuevas posibilidades que ofrecen los medios sociales) se están desarrollando innovadoras campañas. Vamos a ver algunos ejemplos de las últimas propuestas de promoción que han llevado a cabo algunas marcas de bebidas.

JB llenó Barcelona de color

JB decidió apostar por una colorista campaña de street marketing desarrollada en Barcelona. El objetivo era llenar la ciudad de color. Para ello, contaron con la participación de la comunidad de Twitter, que sería quien elegiría el color de las cuarenta bicicletas iluminadas por los colores que comentaran en los tuits.

A cambio de la participación, JB regalaba a seis bicis fixie. El pelotón recorrió una ruta de bares de copas que acabó en la plaza del MACBA, donde se celebró una fiesta con DJ y se formó un casteller de colores. Toda la campaña fue transmitida por streaming para que cualquier usuario pudiera verla a través de internet.

Beefeater manda a tres personas a vivir a Londres

La marca de ginebra Beefeater también buscó la participación del público para su campaña de promoción. En este caso, quien quisiera optar al premio (tres meses en Londres con los gastos pagados) debía convencer al jurado, con un vídeo de menos de un minuto de duración, de que era la persona idónea para participar en la propuesta.

La marca eligió a los nueve semifinalistas, mientras que los tres ganadores se eligieron por votación de los seguidores de Beefeater en las redes sociales. Las tres personas que pasarán tres meses en la capital británica a cuenta de la marca tendrán que contar su día a día en la ciudad a través de las redes sociales (un blog, Twitter, Instagram…), así que la campaña, en realidad, dura varios meses. Además, una vez al mes, les visitará un famoso. Se ha creado una aplicación móvil para la campaña con la que se puede seguir la vida de los participantes y personalizar fotografías con un toque Beefeater.

Midiendo la honestidad

Pero la palma de la originalidad se la lleva una marca de té orgánico llamada Honest. Haciendo honor a su nombre y teniendo en cuenta que en Estados Unidos, donde se desarrolló la campaña, la honestidad es uno de los valores más apreciados por sus ciudadanos, la marca de bebidas llevó a cabo un experimento en treinta ciudades.

La campaña consistió en ofrecer la bebida y dejar una urna para que la gente depositara el dinero para comprarla (1 dólar), pero sin que ninguna persona vigilara si lo hacían o no. Se trataba de comprobar la honestidad de las ciudades. Como cabía esperar, los barrios de las grandes ciudades fueron los lugares menos honestos, Brooklyn y Chelsea Piers, mientras que las ciudades de Salt Lake City y Oakland fueron las más honestas.

Toda la campaña tenía sentido: demostrar que las bebidas que ofrece Honest son 100% natural, sin engaños. Aquí se pueden ver los resultados del estudio sociológico de honestidad. Y éste es el vídeo promocional de la campaña:

Cómo fidelizar a la audiencia en Facebook

2013-05-09T08:32:20Z

Ideonomía ha publicado un interesante estudio sobre el comportamiento de grandes marcas que operan en España y su resultado en la fidelización de la audiencia en Facebook. Porque la gestión de las redes sociales, en este caso, Facebook, sí se puede medir. Es posible saber si el esfuerzo que están llevando a cabo los Community Managers de las empresas o, en último caso, el departamento de comunicación o de medios sociales, está mereciendo la pena, va por buen camino o cómo se puede mejorar.

Hay que señalar que para elaborar este estudio, Ideonomía ha contado con la colaboración de 58 marcas pertenecientes a 6 sectores de actividad diferentes, como son automoción, bebidas espirituosas, gran consumo, finanzas y seguros, turismo y telecomunicaciones. Se han medido y valorado parámetros como el número de publicaciones mostradas en la red social, las interacciones que animaban, las horas de publicación o el tipo de contenido.

En cuanto al tipo de interacción llevada a cabo por la audiencia, hacer clic en “Me gusta” es claramente la preferida por los usuarios. De aquí se pueden sacar dos ideas. En primer lugar, el usuario de los medio sociales es, en general, vago. Hacer un clic en el icono de la mano con el pulgar levantado no supone mucho esfuerzo ni mucho tiempo. Por otra parte, las marcas tienen que tener en cuenta que esta relación con los usuarios no es la que más difusión genera. Está muy bien conseguir muchos “Me gusta”, pero más vale lograr comentarios por parte de los fans, así como lograr que compartan el contenido entre sus contactos.

En este sentido, aunque la diferencia entre el número de publicaciones no difiere mucho entre unos sectores y otros, sí que lo hace la cantidad de interacciones, donde el sector gran consumo supera claramente al resto. Sin embargo, la mayoría de estas interacciones son “Me gusta”. Si nos fijamos en el número de comentarios, es el sector telecomunicaciones el que consigue más, y en cuanto al número de veces que se comparte contenido, el vencedor es el sector automoción.

A la hora de la comida y con imagen

Pero lo más interesante del estudio no son los datos, sino las recomendaciones que se desprenden de ellos. Por ejemplo, las marcas tendrían que tener más en cuenta los fines de semana. Aunque el sábado y el domingo las compañías publican menos contenido, los usuarios siguen teniendo la misma actividad que los días laborales. De hecho, el domingo tienen más actividad. Aquí se produce un desfase entre el funcionamiento de las empresas y la vida de las personas. Aquéllas suelen tener un horario de lunes a viernes, mientras que los usuarios de las redes sociales aumentan su actividad el domingo, tal vez el momento en el que están tranquilamente en su casa, disfrutando de su tiempo de ocio. Es por esto que se suele decir que un buen Community Manager no tiene horario y debe estar pendiente de su comunidad también los fines de semana. Otro periodo de tiempo en el que merece la pena detenerse es la hora de la comida. En los días laborales, es el momento del día en el que más interacciones hay.

En cuanto a los enlaces, no parecen un factor decisivo a la hora de conseguir engagement. Además, cuando se usan acortadores, los usuarios comparten menos el contenido. Sea porque algunos hackers los usan, sea porque, en ocasiones, llevan a enlaces rotos o porque reducen el SEO, es preferible no usarlos. Sobre todo cuando, como ocurre en el caso de Facebook, no hay un límite de texto, al contrario que en Twitter, donde a veces no hay elección.

En busca del contenido perfecto

Lo que sí ayuda a fidelizar a los fans de Facebook son las imágenes. El contenido que incluye imágenes se comparte, de media, un 77%. En este sentido, las marcas lo tienen muy claro, ya que 8 de cada 10 publicaciones se acompañan con una imagen. En cambio, sobrepasar los 150 caracteres en el texto no es una buena idea.

En definitiva, el post perfecto debe incluir texto, pero no mucho, y, siempre que sea posible, hay que añadir una imagen y tratar de publicarlo a la hora de la comida o los fines de semana.

Formación para el trabajador a través de las redes sociales

2013-05-06T08:55:13Z

Las redes sociales son percibidas por algunos empresarios como una pérdida de tiempo, como una distracción que hace bajar la productividad de los empleados. En algunas empresas prohíben entrar en Facebook. Pero las redes sociales sólo son una herramienta y serán beneficiosas o perjudiciales según el uso que se les dé. El mal empleado que no pueda entrar en Facebook o en Twitter buscará otra manera de perder el tiempo. En cambio, la empresa está perdiendo posibilidades. Y no sólo de promoción de sus productos.

Los medios sociales sirven para mucho más que para promocionar los productos y servicios de la empresa, para algo más que subir fotos del último lanzamiento, resolver las dudas de los clientes u organizar un concurso y regalar un viaje a Palma de Mallorca. Quizá ésos sean los usos más habituales, pero no significa que sean los únicos. Los límites sólo los pone la capacidad de inventiva de un empresario innovador.

Así que, tal vez, no sólo no haya que prohibir el acceso a las redes sociales a los empleados, sino que haya que impulsar ese uso. Uno de estos usos menos habituales es el de organizar talleres de formación o clases en línea. La web hashtags ofrece algunos consejos para desarrollar y promocionar las formación del trabajador a través de los medios sociales.

Lo primero que hay que hacer es anunciar el evento para que los trabajadores interesados se apunten y aporten sus opiniones e ideas. Para ello, las redes sociales son perfectas, ya sea a través de un chat de Facebook o Google+, a través de Twitter con un hashtag que defina el curso o, de forma más tradicional, mediante una lista de correo. En el caso de Twitter, las respuestas son accesibles a todos, lo que puede animar a más gente a apuntarse y a fijar los días y horarios que beneficien a todos los participantes.

Una vez comenzada la formación, las redes sociales pueden servir para diversas tareas. De hecho, las propias clases se pueden impartir desde las redes sociales, sin necesidad de desplazar a todos los trabajadores a una misma aula. Por otra parte, puede ayudar a aumentar la cooperación y el trabajo en equipo. Para sacar todo el partido que ofrecen las redes sociales hay que fijar unos objetivos de aprendizaje y definir lo máximo posible la mecánica del taller o curso (horarios, hashtags -sobre todo en el caso de Twitter- que haya que usar para reunir toda la información en un mismo sitio, ejercicios, tareas o casos prácticos, etc.). Es muy recomendable evaluar los conocimientos antes y después del curso para comprobar el resultado.

Expertos y cooperación entre alumnos

Otra gran ventaja que ofrecen las redes sociales a la hora de realizar cursos y seminarios es la posibilidad de invitar a expertos sobre el tema que se trate, ya sean de la misma empresa (en el caso de una multinacional, por ejemplo, puede participar algún especialista en una tarea concreta que se encuentre en otro país) o ya sean expertos en la materia (profesionales del sector, profesores de universidad, etc.).

Hay que señalar que uno de los objetivos, si se opta por impartir formación a través de medios sociales, debe ser lograr la participación de los alumnos. Si no se produce una interacción constante, tanto entre ellos mismos como entre los profesores y expertos que impartan el curso, no merece la pena el esfuerzo. En este sentido, y valga la redundancia, la formación también debe ser social. Si cada empleado hace su trabajo de forma individual, sin compartirlo con el resto de participantes para discutirlo y llegar a puntos en común, el método pierde todo el sentido.

Al acabar el curso, se puede seguir manteniendo la discusión o mejorando las capacidades que se hayan querido potenciar. También se pueden organizar concursos o retos sobre el asunto durante los siguientes meses para motivar a los trabajadores.

Una sencilla y efectiva campaña en Twitter que tuvo en cuenta la cultura

2013-04-19T10:07:03Z

Una parte del éxito de una campaña en medios sociales no depende del medio en sí o del producto que se quiera promocionar, sino de saber leer la cultura de la sociedad a la que va dirigida. No es lo mismo idear una campaña global de una multinacional que una campaña dirigida a los españoles, a los alemanes o a los vietnamitas. En cierta medida, la globalización nos corta por el mismo patrón. Pero, en muchos aspectos, cada pueblo, país, región, así como cada edad o el diferente nivel socioeconómico (y otros tantos factores) nos hacen muy distintos.

The Amazing Avocados es una asociación que impulsa la venta de aguacates mexicanos en Estados Unidos. Ofrece consejos de preparación y recomendaciones de platos. Hace unas semanas lanzó una campaña en Twitter que resultó todo un éxito: logró un incremento de seguidores del 31% en sólo dos días. ¿Cómo lo logró? Aprovechándose de la cultura norteamericana: el gran evento deportivo del país, la final de la liga de fútbol americano, la Super Bowl.

La Super Bowl es seguida por millones de estadounidenses (y por otros millones de personas en todo el mundo), que se sientan a disfrutar del partido, que dura varias horas y es famoso por asuntos extra deportivos, como las actuaciones musicales del descanso del partido. En definitiva, es uno de los grandes acontecimientos deportivos y televisivos del país. Y los anunciantes buscan la manera de que esos millones de personas vean su anuncio.

Un anuncio de televisión para ser emitido en el descanso de la Super Bowl no está al alcance de cualquier bolsillo. Sólo las grandes marcas pueden permitírselo. (Sería algo parecido a lo que ocurre en España con el primer y último anuncio del año, antes y después de las doce campanadas.) Así que las pequeñas marcas tienen que encontrar otras vías. Amazing Avocados, con buen criterio (avalado por el resultado obtenido), optó por lanzar una campaña a través de Twitter.

El éxito de la campaña se basó en tres elementos principales: facilidad para participar, premios jugosos y, sobre todo, el momento elegido para desarrollarla. Para participar sólo había que hacerse seguidor de la marca en Twitter (@amazingavocado) y retuitear el mensaje en el que se hacía la oferta. Sorteaban, entre los participantes, diez tarjetas regalo por un valor de 100 dólares para gastar en una gran cadena de pizzerías.

Millones de estadounidenses estaban esperando a que comenzara el partido del año y nadie quería cocinar. Se calcula el fin de semana de la Super Bowl se gastan más de 50 millones de dólares en pedidos de comida rápida, como pizza, hamburguesas y, en general, cualquier plato en el que no haya que perder mucho tiempo en su elaboración. Los aguacates pueden ser uno de esos platos, aunque no están del todo integrados en la cultura norteamericana (aunque algo más en la población latina y en el sur del país). Precisamente por eso se ofrecía pizza como premio, un tipo de comida que gusta a cualquier estadounidense.

Los retuits se multiplicaron rápidamente. La cuenta de Twitter de Amazing Avocados ganó 700 seguidores durante el fin de semana de la Super Bowl, lo que representaba un incrementó del 31%. ¿Mereció la pena? El coste total de los premios fue de 1.000 dólares. Por tanto, el coste por nuevo seguidor saldría a 1,43 dólares por seguidor. Sí, el resultado de una campaña en medios sociales se puede medir. Y, como ha demostrado, Amazing Avocados, la campaña puede ser sencilla, barata y, al mismo tiempo, dar muy buenos resultados.

El márketing móvil necesita un diseño web adaptativo

2013-04-16T08:32:01Z

Los últimos datos lo dejan claro: cada vez más personas se conectan a las redes sociales a través de tabletas y móviles. Por tanto, es esencial para cualquier empresa que quiera desarrollar una estrategia de márketing social adaptarse a dichos formatos (y a cualquier otro, por supuesto). Los contenidos de los medios sociales tienen que ser accesibles y fáciles y cómodos de leer en cualquier pantalla, ya sea desde el ordenador del trabajo hasta la minúscula pantalla de un pequeño smartphone.

Twitter (el 87%), Facebook y YouTube son redes sociales en las que muchos usuarios se conectan a través de sus móviles. En cuanto a los dispositivos, según Adobe, las tabletas están superando a los teléfonos móviles como medio de compra. Así que no hay opción: hay que tener en cuenta estos dispositivos y adaptar el diseño de las web corporativas y los blogs al diseño web adaptativo (responsive design).

El diseño web adaptativo busca que el contenido de una web, sin importar el tamaño, resolución u otra característica de la pantalla de su dispositivo, se vea correctamente en dicho dispositivo, Para ello, ese contenido y su diseño (texto, imágenes, menús, títulos, etc.) se distribuye por la pantalla automáticamente.

Algunas revistas de moda han sido las primeras en adoptar estas buenas prácticas de diseño web. Las revistas Grazia y Vogue (su versión inglesa) son dos buenos ejemplos. Pero otros importantes medios generalistas también lo han hecho, como Time o Google News.

Algunas marcas van más allá de un diseño que podríamos llamar (simplificando) accesible para la lectura. En otras palabras, el diseño web adaptativo no está reñido con la elegancia y el buen gusto. Algunas web lo demuestran, como Nuts o Hiut Denim Co. En esta web se pueden ver otros ejemplos.

Otras ventajas

Hay que señalar que desarrollar un diseño web adaptativo reporta otras ventajas, aparte de la meramente visual y de facilidad de lectura. La primera de ellas es, cómo no, la buena respuesta que tienen ante el más importante buscador de internet: Google. Google acapara un 67% de cuota de mercado en las búsquedas, así que hay adaptarse a sus gustos, nos gusten o no. Y, en este caso, el buscador señala que la mejor configuración para aparecer en sus listas es el responsive design.

Pero las marcas que usen este tipo de diseño no sólo se beneficiarán porque lo quiera Google. Este diseño implica que las web tienen la misma dirección URL y el mismo HTML y, por tanto, facilitan la tarea a cualquier buscador para rastrear, indexar y organizar su contenido. En otras palabras, estas web sólo tienen una versión del sitio, en vez de una para ordenadores, otra para móviles, otra para tabletas, etc.

Por otra parte, hay que tener en cuenta el comportamiento social de los usuarios. Pongamos por caso que una persona se encuentra trabajando (con un ordenador de sobremesa) y manda algo que sabe que le va a interesar a un amigo a través de Facebook. Quizá este amigo lo vea desde el móvil. Sin un diseño adaptativo, el que recibe el enlace quizá no lo pueda ver correctamente y nunca se entere de lo que le ha recomendado su amigo. El márketing social es uno de los mayores beneficiados por este tipo de diseño.

Para la gestión de los responsables del diseño de la web y de las campañas de márketing social también presenta algunas ventajas. Que provienen, por lo demás, de la característica reseñada antes: una sola web para todos los dispositivos y, por tanto, más fácil de administrar, gestionar, analizar, mejorar, cambiar…

No olvidemos que, además de móvil, la tendencia del márketing social es a lo local. Los usuarios recomendarán a través de sus móviles los negocios que visitan en vivo y en directo. El diseño web adaptativo también facilita esta práctica.

Cambios en redes sociales: imágenes, móviles y contenidos locales

2013-04-10T09:34:04Z

¿Qué está pasando en el mundo de las redes sociales que la mayoría de las grandes ha decidido que es hora de cambios? Renovarse o morir. Quizá el más comentado haya sido el enésimo cambio en Facebook, pero Google+ y Tuenti también han cambiado alguna característica, mientras que YouTube ha lanzado un servicio para que cualquier usuario pueda crear un canal propio y WordPress ofrece un nuevo servicio de pago para empresas.

En el caso de Facebook, además de un cambio de aspecto (muchos usuarios se hartan de tanto cambio), el diseño se adapta al móvil y se hace más personalizable. En general, lo que parece que quiere hacer Facebook es limpiar la página, centrando el contenido en lo que de verdad importa a los usuarios: la columna central, la información que comparten sus contactos. Con este aumento de ancho se quiere dar más importancia a lo visual, a las fotografías y vídeos (se puede dar el permiso para que se publiquen automáticamente las imágenes de Instagram). También los anuncios se verán más grandes.Por otra parte, la idea es que cada usuario pueda elegir lo que se muestra en esa columna de noticias. Se pueden gestionar los grupos para que aparezca lo que comparten (amigos, trabajo, etc.). También se usan los avatares para simplificar cómo se muestran el contenido que comparten más de uno de nuestros contactos. Los propios responsables de la red social han asegurado que este diseño es moderno y limpio. Según la actividad del usuario, Facebook recomendará aplicaciones y noticias.

Google+

Google+ también ha cambiado su aspecto, comenzando por la imagen de portada, que puede ser de mayor tamaño. Está claro que las grandes redes sociales apuestan por lo visual. Las fotografías van a tener cada vez más importancia en los medios sociales.

El otro aspecto que quiere potenciar la red social de Google es la información local. Va a facilitar la búsqueda y la publicación de contenido de locales (restaurantes, tiendas, ocio en general) que estén cerca del usuario. Así, se cumplen las previsiones de los expertos en cuanto a las tendencias del márketing social para este 2013: será local, móvil y visual.

YouTube

YouTube One Channel es el nuevo servicio de YouTube, que promete estar adaptado a cualquier dispositivo: ordenador, tableta o móvil. Se permite que cada usuario organice los vídeos del canal a su gusto y se puede mostrar un tráiler para los espectadores que no se hayan suscrito todavía a la página. Imitando a las otras redes sociales, se podrá mostrar una fotografía como presentación.

WordPress

La web de edición de blogs también ha lanzado novedades en los últimos días. Se trata de un servicio diseñado para pequeñas y medianas empresas, WordPress Business. En este caso, será de pagó (299 dólares al año) y ofrecerá algunas características especiales, como un diseño avanzado, fuentes personalizadas, varios temas y almacenamiento ilimitado. Con todo esto, más de una empresa podría optar por abandonar su web corporativa y sustituirla por un blog de diseño más la presencia en redes sociales.

Otro de los servicios que ofrece WordPress para las pymes es un soporte para comunicarse a través de chat en tiempo real con los clientes (de momento, sólo en el horario comercial de Estados Unidos). Por tanto, el servicio de atención al cliente se podría hacer a través de internet. Así mismo, será posible personalizar la dirección web, de modo que la URL sea fácil de recordar.

Por último, se ofrece asesoramiento técnico para diseñar el aspecto del blog de empresa y lograr así un diseño profesional y acorde al sector en el que opera la compañía.

HP es la primera marca que llega al millón de seguidores en LinkedIn

2013-04-04T15:22:40Z

Cada empresa, cada marca, debe elegir qué redes sociales quiere potenciar. En el márketing social no hay reglas universales y lo que puede ser una buena herramienta de promoción para una compañía no tiene por qué serlo para otra. En este sentido, las cifras demuestran que HP ha cuidado especialmente su página de LinkedIn (lo que no implica, ni mucho menos, que haya relegado al olvido a las otras redes sociales).

El caso es que HP se ha convertido en la primera marca del mundo que alcanza el millón de seguidores en la red social de networking por excelencia, marcando un hito en este mundo de los social media y superando a marcas como Coca-Cola, que es la compañía con más fans en Facebook y que, en LinkedIn “sólo” tiene 200.000 seguidores.

Para Natalie Malaszenko, vicepresidenta de Márketing Digital de la compañía HP, lógicamente, es “un honor” haber llegado a este punto. Pero ¿por qué ha sido HP la empresa que ha conseguido tal hazaña? Por supuesto, han sabido gestionar su página de LinkedIn. Pero hay otros factores que explican su buena marcha. Otras compañías que se dedican, sobre todo, a vender productos de entretenimiento, ocio o diversión (como pueden ser la citada Coca-Cola, Disney o el canal de televisión MTV), son los reyes de Facebook porque conectan con la gente (con sus clientes, hablemos claro), ofreciéndoles descuentos, contenido, etc. HP también vende sus productos a los consumidores (ordenadores, impresoras, etc.), pero, además, por el sector en el que se enmarca, está muy en contacto con otras empresas.

Así, HP tiene dos vías de contactos: de empresa a cliente y de empresa a empresa (en terminología anglosajona, márketing B2C y B2B, respectivamente), y tan importante es la una como la otra. Por otra parte, HP vende sus productos por todo el mundo, así que cualquier país contará con potenciales clientes, así como personas que quieran tener una relación laboral o de negocio con la compañía. Según cuenta Malaszenko en esta entrevista publicada en PRDaily, reciben constantemente preguntas y consejos, no sólo sobre sus productos, sino sobre las soluciones de negocio que pueda ofrecer HP.

Lo primero: escuchar y ver

Con todo, la buena gestión (en esta red social y en el resto, por parte de esta compañía y de cualquier otra, da lo mismo que sea una empresa global o un negocio local), como se ha repetido hasta la saciedad, comienza por escuchar y ver, por saber qué están haciendo las empresas de la competencia y sobre lo que hablan sus seguidores, en definitiva, por analizar el sector. Después, se ofrece contenido y se comprueba la reacción de los seguidores.

La clave es que, en los medios sociales, cualquier persona puede aportar algo, especialmente, en campañas promocionales y a la hora de resolver dudas. Esto incluye a los seguidores en cualquier red social y, en el caso de LinkedIn, a los empleados de la empresa. Malaszenko asegura que es un esfuerzo “de todo el grupo”. ¿Deben participar los trabajadores en las redes sociales de la empresa? HP demuestra que, si se hace del modo correcto, puede ofrecer muchos beneficios a la compañía. Malaszenko ofrece otro consejo (que, por otra parte, no puede soprender): muchas veces, en los comentarios se encuentran los mejores temas para generar contenido.

Ese millón de seguidores suponen, contando los propios contactos de cada uno de ellos, que HP está a dos pasos de 43 millones de usuarios de LinkedIn, lo que representa una cuarta parte de todos los usuarios de la red social. En la siguiente infografía, se ofrecen algunos datos sobre el LinkedIn de HP (clic para ampliar).

Errores al crear un hashtag

2013-04-03T08:15:50Z

Si se usa Twitter, especialmente en el ámbito profesional, es casi inevitable usar hashtags. Bien para ordenar y recopilar la información que genera la empresa, bien para lanzar un concurso o comprobar el desarrollo de una promoción puntual, las etiquetas son indispensables en la red de microblogging. De hecho, casi podríamos afirmar que, si no se usan hashtags, de nada sirve intentar promocionarse a través de Twitter.

Así, la elección del hastag es tan importante (incluso más) que la redacción del resto del tuit o el descuento u oferta que se va a ofrecer. Un hashtag puede servir como dispersante de información, que se perderá en el limbo de la red, o como un imán que atraiga seguidores y facilite que los usuarios encuentren nuestra empresa o el producto que queremos vender.

Enfrentarse a la elección de un hastag no siempre es fácil. Como ya hemos visto en otras ocasiones, quizá no sea mala idea, antes de saber cómo hay que hacerlo, saber lo que de ningún modo hay que hacer. Comentamos 5 tipos de hashtag que hay que evitar a toda costa.

1. Saturar

Hay tuits que tienen más etiquetas que texto con un sentido completo. Hay tantos hashtags en el mensaje que éste pierde todo su sentido, cuando no se vuelve directamente indescifrable. ¿Qué está queriendo decir la marca con esto?, se pregunta el lector. La idea no puede ser asimilada por el seguidor, que ignora ese tuit y pasa al siguiente. Incluso, si esta práctica es muy común, puede irritar tanto que llega el temido unfollow. Algunos usuarios lo consideran poco menos que un tipo de spam.

2. Demasiado largo

No es fácil resumir un concepto o toda una campaña en una palabra o en pocas letras. Pero hay que intentarlo, hay que estrujarse la cabeza hasta dar con el hashtag apropiado. Los expertos no recomiendan más de tres palabras (se suelen usar las mayúsculas para separarlas). En ocasiones, se puede recurrir al año o a la abreviatura del mes. Un caso paradigmático ha sido el hashtag #15M, ya que señalaba tanto el día en que ocurrió como al movimiento en sí. A partir de ahí, se crearon muchos otros basados en una fecha concreta.

Del mismo modo que usar mayúsculas en la primera letra de las palabras es conveniente, es un gran error escribir todo con mayúsculas. Una idea general: crea un hashtag fácil de recordar o, dicho de otra forma, fácil de compartir. Un hashtag viral.

3. Extraño

Algunos hashtag son tan rebuscados que difícilmente se puede relacionar con el tema que trata. En ocasiones, esto ocurre por exceso de originalidad, por tratar de destacar (lo que no es malo), pero se estira tanto la cuerda que, finalmente, se rompe. Son hashtag llamativos, pero que no tienen ninguna relación con lo que se quiere promocionar. Sólo se consigue crear confusión en la comunidad de Twitter.

4. Robado

Esto debería ser considerado (y, en realidad, lo es) un “delito” en Twitter. Si otro usuario o empresa se te adelantó con la elección del hashtag, mala suerte. De hecho, si te apropias de un hashtag que ya está creado puedes ser sancionado por Twitter. Respeto ante todo.

5. No buscar antes de usarlo

Antes de empezar a usar el hashtag, hay que hacer una búsqueda del mismo en Twitter para asegurarse de que nadie lo está usando y que no lleva a confusión. Se evitarán muchas sorpresas desagradables. Si en la búsqueda no aparece ninguna entrada, adelante.

(Consejo extra: en el mundo real)

No llames a tu hija Hashtag. La etiquetarás para toda la vida.

Facebook para empresas: primeros pasos

2013-04-01T09:02:54Z

Muchas veces, lo más difícil al poner en práctica una idea, un proyecto o una estrategia de márketing a través medios sociales, es dar el primer paso. Una vez superado este primer escollo, lo demás viene rodado (quizá sea pecar de optimista). En el caso del márketing social, las empresas saben que tienen que llevarlo a cabo, pero no saben cómo empezar.

Se puede comenzar por desarrollar una estrategia de promoción en la red social más usada por el público: Facebook. Bien, es una primera elección. Ya tenemos la mitad del camino hecho. Ahora bien, ¿por dónde empezar? Lo mejor será no lanzarse al vacío y sin paracaídas. Esto significa no olvidar nunca tres principios básicos (más allá de la red social y de la campaña de promoción): saber qué vende nuestra empresa y qué posición ocupa en el mercado, tener un mínimo de sentido común y elaborar una estrategia de promoción (saber lo que queremos conseguir).

En este sentido, una de las primeras decisiones que se han de tomar es si es preferible encargar la tarea a una empresa externa especializada o llevarla a cabo en el seno de la propia compañía. En este último caso, se debe decidir cuánta gente se va a ocupar de la red social, en este caso, Facebook (puede ser una sola persona, pueden ser varios o, incluso, todos los miembros de una empresa, si es de pequeño tamaño) y cuánto tiempo va a ocupar en la tarea (unas horas al día o a la semana, a tiempo completo…).Después, hay que crear la página en Facebook. En este primer paso es esencial elegir un nombre fácil de recordar (normalmente, el de la empresa) y asociarlo a la cuenta, de modo que la URL quedará como www.facebook.com/nombre-empresa. La segunda decisión importante en lo que respecta a una página corporativa de Facebook (una Fanpage, no una página de grupos ni individual) es elegir si cualquier usuario puede publicar en ella o sólo podrá hacerlo la propia empresa. En general, es más interesante (si se quiere usar como promoción de productos o del negocio en sí) la primera opción, pero hay que tener en cuenta que requiere de un mayor control (lo que enlaza directamente con la decisión de cuánta gente y cuánto tiempo se van a dedicar a la gestión de la red social).

Contenido y conversación

Lo siguiente es llenar la Fanpage del contenido básico, esto es, los datos de la empresa, una breve descripción de su actividad, un enlace a la web (si la hay), dirección de correo electrónico, etc., y una foto de portada (puede ser el logo de la empresa, aunque quizá sea más llamativa otro tipo de imagen).

En un primer momento, se trata de aprender e ir paso a paso. Esto implica no publicar mucho contenido al principio. Con tres o cuatro elementos al día puede ser suficiente. En cambio, es esencial contestar a todos los comentarios que se reciban. La comunicación, el diálogo con los usuarios es lo más importante.

Si entre los objetivos marcados en la estrategia se encuentra tener muchos seguidores, quizá debas plantearte usar los anuncios de Facebook. En la página oficial de la red social se ofrecen consejos para un buen uso de estos anuncios.

La promoción (sea cuál sea la estrategia, la promoción de la empresa tiene que estar en mayor o menor medida) se desarrolla por dos grandes vías: colocando un icono de Facebook o la URL completa en todas las tarjetas, cartelería, web, en definitiva, en todo elemento de promoción de la empresa, y, por otro lado, en la publicación de contenido interesante. Como hemos dicho antes, no es necesario, sobre todo, en este primer momento, una gran cantidad de contenido. Lo importante es que genere valor para los seguidores. Este valor puede ser extrínseco a la empresa (noticias del sector, información general para los clientes) o intrínseco (ofertas de productos, notas de prensa, novedades, etc.).

Unir músicos y tiendas de barrio y otras campañas sociales en España

2013-04-29T13:32:27Z

En general (y por muy buenas razones), si se quieren conocer las últimas tendencias en márketing social hay que estar atentos a lo que se hace en Estados Unidos. ¿Pero es que en el resto del mundo no se hace nada? ¿Es que no hay buenas campañas de promoción a través de los medios sociales en España? Por supuesto que sí. Pero no tienen tanta repercusión como las que se desarrollan en el país norteamericano. Se comentan en los medios especializados, las conocen los profesionales del márketing, pero, en general, no llegan al gran público. Y algunas de estas iniciativas son buenas. Incluso hay algunas brillantes. Sin embargo, aun éstas son poco conocidas. Quizá habría que hacer una reflexión y buscar las causas de este desconocimiento. ¿Habría que promocionar más las propias promociones?

Comentamos a continuación algunas de las campañas de márketing social que se han llevado a cabo en las últimas semanas en España. Es una pequeña e incompleta muestra de lo que se hace. ¿Las conocíais?

Una de las iniciativas surge, según cuentan sus creadores, de la idea de unir la música y los comercios de barrio, dos de los sectores más castigados por la subida del IVA decidida por el Gobierno de España. Así, unieron a 21 grupos de música con 21 tiendas de barrio. Cada una de las bandas grabó un vídeo en una de esas tiendas. Además, esos vídeos fueron insertados en códigos QR, que se colocaron en cada tienda para que cualquier cliente lo pudiera escanear con su móvil y disfrutar así del videoclip. Lo llamaron QR Music Festival.

Los creadores de esta original campaña, la agencia ChickenBrainKen, no se detuvieron ahí en el uso de las redes sociales y la tecnología. Señalaron en Google Maps las tiendas que participaban en la iniciativa e incluyeron el código QR en los muros de Facebook de los grupos. Lo que demuestra esta campaña es que la tecnología está ahí, disponible para todos. Lo único que hay que hacer es saber usarla de la manera apropiada.

La campaña “Porque los pequeños son enormes” ganó el concurso #Ponenciate, organizado por Expo E-Commerce España, y tuvo repercusión en medios tradicionales (varios canales de televisión nacionales y periódicos en papel).

Denominación de Origen de aceite de oliva

Otra opción es unir fuerzas. Es lo que han hecho los Consejos Reguladores de las Denominaciones de Origen Protegidas de Aceite “Sierra de Cazorla”, “Sierra de Segura” y “Sierra Magina”. Es una campaña que tiene como objetivo promocionar el aceite de oliva de calidad en las redes sociales. Se publicará información sobre el tema en Facebook y Twitter y se ha creado un blog.

Desde las redes sociales, se organizan concursos y se promocionan destinos turísticos de las regiones donde se produce el producto. También organizarán talleres de cata. Es una buena idea, en muchas campañas en redes sociales, conectar con el mundo real.