1. Ketidakpuasan Pelanggan: Salah satu masalah terbesar adalah ketidakpuasan pelanggan terhadap produk atau layanan yang mereka terima. Ini bisa disebabkan oleh kualitas produk yang rendah, layanan pelanggan yang buruk, atau tidak memenuhi harapan pelanggan.
2. Komunikasi yang Tidak Efektif: Kesalahan komunikasi antara perusahaan dan pelanggan dapat menyebabkan kebingungan, ketidakjelasan, atau ketidakpuasan. Ini bisa terjadi melalui informasi yang tidak jelas, respons yang lambat terhadap pertanyaan atau keluhan pelanggan, atau kurangnya komunikasi secara keseluruhan.
3. Tingkat Persaingan yang Tinggi: Persaingan yang tinggi di pasar dapat membuat sulit bagi perusahaan untuk mempertahankan dan menarik pelanggan baru. Perusahaan harus berusaha keras untuk membedakan diri dari pesaing dan menawarkan nilai tambah yang menarik bagi pelanggan potensial.
4. Perubahan Preferensi Pelanggan: Perubahan dalam preferensi pelanggan atau tren pasar dapat membuat sulit bagi perusahaan untuk tetap relevan dan memenuhi kebutuhan pelanggan. Perusahaan harus terus memantau dan menyesuaikan strategi mereka agar sesuai dengan perubahan ini.
5. Kehilangan Pelanggan (Churn): Kehilangan pelanggan atau churn adalah masalah serius yang dapat mengurangi pendapatan dan pertumbuhan bisnis. Ini bisa disebabkan oleh kepuasan pelanggan yang rendah, penawaran pesaing yang lebih menarik, atau perubahan situasi pribadi pelanggan.
6. Penipuan atau Penyalahgunaan: Perusahaan mungkin menghadapi masalah dengan pelanggan yang melakukan penipuan atau penyalahgunaan, seperti pengembalian barang palsu, penyalahgunaan kebijakan pengembalian, atau pembayaran yang tidak sah.
7. Tuntutan Hukum atau Klaim: Klaim hukum atau tuntutan dari pelanggan dapat menimbulkan biaya dan reputasi yang merugikan bagi perusahaan. Ini bisa berkaitan dengan produk cacat, kecelakaan, atau ketidakpuasan pelanggan lainnya.

Mengatasi masalah-masalah ini memerlukan perhatian dan komitmen yang serius dari perusahaan untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan, memperbaiki komunikasi dengan pelanggan, dan menjaga hubungan yang baik dengan mereka.

Menghadapi komplain dengan sikap positif dan proaktif dapat membangun kepercayaan, meningkatkan citra perusahaan, dan mempertahankan hubungan baik dengan pelanggan.

Казино Эпикстар азартные игры с крупными выигрышами

Добро пожаловать в Казино Эпикстар, где азартные игры обретают новое значение! Ощутите захватывающую атмосферу, играя в лучшие слоты, покер и рулетку, и получите шанс выиграть крупные призы.

Мы предлагаем разнообразные азартные игры, которые подойдут как новичкам, так и опытным игрокам. Наша платформа гарантирует честную игру, стабильные выплаты и щедрые бонусы для каждого нового клиента.

Присоединяйтесь к Казино Эпикстар и начните свое путешествие к высоким выигрышам уже сегодня!

Как выбрать подходящую игру для максимального выигрыша в Эпикстар

Выбор игры в казино Эпикстар может существенно повлиять на ваш опыт и шансы на успех. Чтобы максимизировать потенциальные выигрыши, следуйте нескольким простым рекомендациям.

1. Изучите правила игр. Прежде чем начать играть, ознакомьтесь с правилами и особенностями каждой игры. Понимание механики и стратегий поможет вам принимать более обоснованные решения во время игры.

2. Определите уровень риска. Игры бывают разных категорий – от рискованных слотов до более консервативных карточных игр. Оцените свою готовность к риску и выберите игру, соответствующую вашему стилю.

3. Используйте бонусы. Эпикстар предлагает различные бонусы и акции, которые могут увеличить ваш начальный капитал. Воспользуйтесь этими предложениями для большей гибкости в игре и возможностей для выигрыша.

4. Обратите внимание на RTP. Процент возврата игроку (RTP) – важный показатель, который показывает, как много денег возвращается игрокам в виде выигрышей. Выбирайте игры с высоким RTP для повышения шансов на выигрыш.

5. Практикуйте бесплатные версии. Многие игры в Эпикстар предлагают бесплатные версии, что позволяет вам не рискуя деньгами изучить их особенности и выбрать ту, которая вам больше всего нравится.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете сделать осознанный выбор игры и увеличить свои шансы на успех в казино Эпикстар. Удачи!

Стратегии управления банкроллом при игре в казино Эпикстар

Первой стратегией является установка четкого бюджета на игру. Перед началом казино, определите максимальную сумму, которую вы готовы потратить за сессию. Это поможет избежать ненужных финансовых потерь и позволит наслаждаться игрой без стресса.

Второй важной стратегией является использование принципа “пореже, но больше”. Играйте меньше раз, но делайте ставки выше, если это возможно. Этот подход позволяет сконцентрироваться на качественных играх и минимизировать количество транзакций, что может помочь управлять банкроллом более эффективно.

Третья стратегия – это правило 50/30/20. Выделите 50% вашего банкролла для основных ставок, 30% для более рисковых игр и оставшиеся 20% на случайные ставки. Такой подход дает возможность экспериментировать, не рискуя всей суммой.

Четвертая стратегия подразумевает выбор ставок в зависимости от вашего опыта и уровня комфорта. Не стоит ставить слишком много, если вы новичок. Начинайте с низких ставок и постепенно увеличивайте их по мере приобретения навыков и уверенности.

Наконец, не забывайте об отдыхе. Если вам не везет или вы теряете контроль над игрой, сделайте перерыв. Эмоциональное состояние напрямую влияет на принятие решений в игре, поэтому важно сохранять хладнокровие.

Следуя этим простым стратегиями управления банкроллом в казино Эпикстар, вы сможете не только защитить свои финансы, но и получить больше удовольствия от игры. Помните, что азарт должен приносить радость, а разумный подход поможет вам наслаждаться каждым моментом.

Преимущества участия в акциях и турнирах Эпикстар для увеличения выигрышей

Участие в акциях и турнирах Эпикстар предоставляет игрокам уникальную возможность значительно увеличить свои выигрыши. Благодаря разнообразным предложениям, вы можете не только повысить свои шансы на выигрыш, но и получить дополнительные призы и бонусы.

Во-первых, акции часто включают в себя бонусы на депозит, которые позволяют игрокам начать свой путь с большей суммы игрового капитала. Это дает вам возможность делать больше ставок и, соответственно, увеличивает шансы на успешный исход.

Во-вторых, турниры дают возможность соревноваться с другими участниками, что добавляет элемент азарта и азартного соперничества. Часто в таких мероприятиях предусмотрены крупные призовые фонды, которые можно выиграть, проявив лучшие игровые навыки.

Кроме того, участие в акциях позволяет получать эксклюзивные предложения и кредиты, которые можно использовать для игры в любимые игры. Эти предложения часто недоступны для обычных игроков и являются отличным способом получить дополнительную выгоду.

Не стоит забывать и о том, что успешные игроки могут получить статусные награды, такие как VIP-статус, открывающий доступ к специальным привилегиям и персонализированному обслуживанию. Таким образом, участие в акциях и турнирах не только обогащает игровой опыт, но и может значительно увеличить ваши шансы на выигрыши.

Для тех, кто хочет испытать свою удачу и получить доступ к разнообразным бонусам, рекомендуем посетить эпикстар онлайн и окунуться в мир азартных игр.

Бонусы Vavada для увлекательной игры прямо сейчас

Добавьте азарт в повседневную жизнь и наслаждайтесь щедрыми предложениями, которые помогут вам выиграть ещё больше. Получите возможность участвовать в эксклюзивных турнирах и акциях, предлагающих разнообразные призы. Не упустите шанс открыть для себя интересные механики и захватывающие предложения, которые делают каждый момент игры радостным!

Подключайтесь прямо сейчас и наслаждайтесь играми на совершенно новом уровне. Занимательные возможности ждут, чтобы вы их использовали. Покажите свою ловкость и располагайте к себе удачу!

Как зарегистрироваться и получить бонусы Vavada

Перейдите на главный сайт платформы и нажмите на кнопку регистрации. Заполните форму, указав требуемые данные: имя, электронный адрес и пароль. Убедитесь, что вы вводите актуальную информацию, так как она потребуется для верификации вашей учетной записи.

После завершения регистрации проверьте свою почту. Вам придет письмо с подтверждением. Откройте его и следуйте инструкциям, чтобы активировать аккаунт. Это обязательный шаг для доступа ко всем функциям.

После верификации войдите в свой профиль. На личной странице ищите раздел, связанный с акциями или привилегиями для новичков. Чаще всего там находятся предложения для новых пользователей, включая приятные сюрпризы.

Перед тем как использовать предложения, читайте условия акций. Это поможет избежать недоразумений и понять, как воспользоваться всеми преимуществами, которые предоставляет платформа. Возможно, некоторые действия, такие как пополнение счета, обязательно требуются для активации предложений.

Сразу же ознакомьтесь с правилами игры и используйте советы опытных игроков. Это значительно повысит шансы на успех. Не стесняйтесь обращаться в службу поддержки с любыми вопросами.

Типы бонусов Vavada и их преимущества для игроков

Приветственные акции предлагают новичкам бесплатные средства или бесплатные вращения. Это шанс протестировать платформу без риска, что способствует быстрому ознакомлению с функциями.

У депозитных поощрений условия более щедрые, так как они увеличивают сумму депозитов на определенный процент. Это позволяет увеличить банк и продлить игровую сессию, что значительно влияет на шансы на выигрыш.

Кэшбэк возвращает часть проигранных средств, что смягчает негативные последствия неудач. Постоянные игроки смогут снизить риски, зная, что часть потерь будет возмещена.

Масса лояльностных программ активирует систему баллов за ставки. Это не только создает мотивацию для игры, но и приводит к получению дополнительных привилегий, таких как эксклюзивные турниры и VIP-обслуживание.

Сезонные предложения и акции приурочены к праздникам и значимым событиям. Это шанс получить уникальные условия, которые недоступны в другое время, добавляя элемент неожиданности и разнообразия.

Каждый вид поощрения имеет свои преимущества, и грамотное использование этих возможностей поможет вам добиться большего в игровом процессе.

Советы по использованию бонусов для максимизации выигрышей

Сосредоточьтесь на изучении условий акций. Ознакомьтесь с требованиями по ставкам, чтобы понять, как воспользоваться предложениями. Это поможет лучше планировать ваши действия и избежать ненужных потерь.

Выбирайте игры с высоким процентом возврата игроку (RTP). Такие игры обеспечивают более устойчивый выигрыш и увеличивают шанс на успех при использовании полученных предложений.

Не забывайте сравнивать разные предложения. Иногда могут встречаться более выгодные варианты с меньшими требованиями к ставкам. Убедитесь, что вы выбрали наиболее подходящий для своих целей вариант.

Ставьте ограниченные суммы. Устанавливая бюджет, вы сохраните контроль над своими расходами и сможете избежать чрезмерных потерь. Это особенно актуально при использовании акционных предложений.

Следите за расписанием акций и специальных предложений. Иногда действуют временные акции, которые могут значительно увеличить ваши шансы на выигрыш. Можно найти их на сайте или в социальных сетях.

Соединяйте разные предложения. Если возможно, сочетайте акции. Иногда можно использовать несколько предложений одновременно, что повысит ваши шансы на успех.

И не забудьте ознакомиться с промокодом на vavada – это может стать вашим дополнительным преимуществом. Удачной игры!

Kelemahan menjalankan bisnis online shop

Salah satu kendala yang sering terjadi pada bisnis online shop adalah jauhnya jarak antara penjual dan pembeli. Sehingga, calon pembeli tidak bisa melihat langsung barang yang akan dibeli. Calon pembeli hanya mendapatkan informasi dan karakteristik barang melalui komunikasi dengan penjual. Masalah lain yang terjadi biasanya disebabkan oleh kondisi barang yang tidak sesuai dengan keinginan pembeli atau keterlambatan pengiriman.

Cara menghadapi komplain online shop

Kemudahan yang ditawarkan media sosial pun terkadang dapat mempersulit para pelaku bisnis online shop. Pembeli bisa dengan mudah memberikan testimoni di laman bisnis Anda, baik positif maupun negatif. Testimoni positif bisa menjadi sebuah alat promosi gratis, karena calon pembeli akan lebih mudah tersugesti untuk segera melakukan transaksi di toko Anda.

Namun, bagaimana jika Anda menerima testimoni negatif atau komplain dari pembeli? Bahkan, testimoni tersebut bisa dibaca oleh semua calon pembeli. Oleh karena itu, banyak pebisnis online shop atau reseller online merasa bingung ketika harus menghadapi komplain dari customernya. Nah, berikut ini adalah 5 tips ampuh menangani komplain pelanggan online shop.

1. Jadilah pendengar yang baik
Langkah pertama yang harus Anda lakukan ketika customer sedang mengutarakan kekecewaannya, atas pelayanan online shop Anda adalah menjadi pendengar yang baik. Dengarkanlah keluhan tersebut sampai selesai. Jangan memotong pembicaraan atau melakukan pembelaan diri. Cara ini sangat efektif meredakan customer yang sedang marah.

Tunjukkan empati Anda dengan memberikan respon yang positif. Usahakan agar tidak ikut terpancing emosi. Tetap tenang dan perhatikan dengan seksama setiap keluhan mereka. Karena jika sekali Anda terpancing dan emosi, maka bisa dipastikan customer akan semakin marah. Sehingga masalah tidak terselesaikan dengan baik.

2. Pahami keinginan customer
Setelah mendengarkan keluhan customer, seharusnya Anda tahu apa yang sebenarnya mereka inginkan. Apakah customer ingin uangnya dikembalikan (refund) atau melakukan penukaran barang (retur)? Atau, apakah mereka hanya sekadar ingin mendengar permintaan maaf dari toko Anda? Dengan memahami keluhan customer, dapat mempermudah Anda dalam memberikan solusi yang tepat.

3. Berikan beberapa pilihan solusi
Setelah mengerti apa yang diinginkan customer, dan keadaan mulai membaik, cobalah untuk menawarkan beberapa solusi. Ini menjadi salah satu cara menangani komplain customer yang tidak sabar atau butuh penanganan cepat. Coba diskusikan dengan customer, carilah solusi bersama agar tidak merugikan kedua pihak. Hal tersebut sangat penting Anda lakukan supaya customer merasa diperhatikan dan tetap percaya pada toko Anda.

Namun, apabila komplain disebabkan oleh kelalaian toko Anda, tidak ada salahnya jika Anda sedikit berkorban demi menjaga kredibilitas toko. Misalnya, dengan menawarkan retur barang dan membebaskan ongkos kirim atau memberikan diskon/ harga khusus untuk pembelian selanjutnya.

4. Mintalah testimoni yang positif
Apabila customer telah menerima solusi yang Anda tawarkan, jangan takut untuk meminta mereka merevisi kembali testimoni negatif dan menambahkan kalimat yang lebih positif. Karena testimoni negatif yang sudah tersebar luas dapat mempengaruhi penilaian masyarakat terhadap toko Anda. Tentu saja hal ini bisa merusak reputasi bisnis online shop Anda.

5. Buatlah daftar komplain dan lakukan evaluasi
Jadikanlah setiap komplain yang Anda terima menjadi sebuah pelajaran berharga. Selanjutnya Anda bisa membuat daftar hal-hal yang menjadi keluhan customer beserta cara penyelesaiannya. Catatan tersebut dapat Anda jadikan sebagai bahan evaluasi untuk semakin mengembangkan bisnis online Anda.

Meski begitu, jangan sampai terjadi komplain yang sama berulang kali, karena itu akan memperburuk reputasi online shop Anda.

Demikianlah tips ampuh menangani komplain customer dalam bisnis online yang bisa Anda terapkan. Cara-cara di atas tentu tidak sulit untuk dilakukan. Dengan melakukan tips tersebut, diharapkan customer Anda akan tetap mau kembali. Karena Anda sudah telah memperhatikan dan memberikan solusi atas masalah mereka.

Komplain pelanggan bisa menjadi masalah serius apabila tidak segera
diatasi. Mereka cenderung tidak akan membeli atau menggunakan jasa Anda lagi.
Oleh karena itu, sangat penting segera menanggapi keluhan pelanggan.

Bagaimana cara menghadapi komplain pelanggan dengan baik?
Ketika seorang pelanggan melayangkan komplain atau keluhan, itu tandanya
mereka perduli dengan masa depan bisnis Anda. Hal ini bisa menjadi motivasi agar
Anda mengevaluasi serta memperbaiki kekurangan. Namun, bagaimana cara
menghadapi komplain pelanggan dengan baik?

Berikut ini adalah 5 cara terbaik menghadapi komplain pelanggan, antara lain:

1. Terima keluhan pelanggan dengan baik
Posisikan diri sebagai pendengar yang bijak supaya pelanggan tahu bahwa
Anda memperhatikan dan perduli dengan apa yang mereka sampaikan. Akuilah
jika Anda telah melakukan kesalahan. Segera minta maaf atas
ketidaknyamanan yang terjadi akibat kesalahan tersebut. Katakanlah bahwa
Anda akan mengatasi kesalahan yang terjadi pada waktu yang telah
ditentukan.

Namun, apabila ternyata keluhan yang disampaikan pelanggan bukan
disebabkan oleh kesalahan Anda atau telah terjadi kesalahpahaman,
katakanlah bahwa Anda paham bagaimana masalah tersebut bisa membuat

mereka kecewa. Anda tidak harus setuju begitu saja terhadap yang mereka
katakan, tetapi dengan demikian tetap bisa menghargai perasaan mereka.

2. Hindari terjadinya perdebatan
Sebaiknya hindari terjadinya perdebatan dengan pelanggan. Sekalipun keluhan
yang mereka sampaikan tidak mendasar, jangan terlalu diambil hati. Lebih
baik Anda fokus pada pemecahan masalah yang sedang terjadi. Karena
pelanggan yang mengajukan komplain tentu sedang dalam keadaan sensitif.

Ketika akan menyatakan alasan untuk menjawab keluhan mereka, perhatikan
kata-kata Anda. Jangan sampai Anda menggunakan kata yang tidak sopan
atau dengan nada bicara yang tinggi. Hal itu akan membuat mereka merasa
jika Anda meremehkan keluhannya.

3. Segera lakukan tindakan
Setelah mendengarkan keluhan yang disampaikan pelanggan. Anda tentu dapat
menyimpulkan masalah apa yang sebenarnya dihadapi. Kemudian, lakukan
analisis secara cepat, apakah sebelumnya Anda juga pernah mendapat keluhan
serupa? Jika iya, solusi apa yang dulu Anda tawarkan dan terapkan? Apakah
solusi tersebut berhasil mengatasi keluhan pelanggan? Jika berhasil, Anda bisa
kembali menggunakan solusi tersebut untuk menangani keluhan yang kali ini
terjadi.

Itulah pentingnya bagi Anda agar mencatat setiap komplain yang masuk
beserta cara-cara yang dilakukan untuk menanganinya. Jika ada suatu
komplain yang berulang kali disampaikan pelanggan, jadikan hal tersebut
sebagai peringatan keras bahwa Anda harus mengambil tindakan serius.

4. Berikan solusi terbaik
Menangani keluhan pelanggan belum selesai sampai Anda benar-benar
menerapkan solusi yang telah Anda tawarkan. Penerapan solusi sebaiknya
menjadi sebuah pengalaman yang efisien bagi pelanggan. Pastikan juga bahwa
pelanggan mengerti jika Anda memahami betapa mendesaknya masalah

tersebut dan Anda akan segera memperbaikinya. Dalam hal ini, komplain dari
pelanggan dapat berfungsi sebagai “alarm” bagi bisnis Anda.

Setiap keluhan yang disampaikan pelanggan, wajib Anda selesaikan satu
per satu. Jangan sampai Anda justru berbalik menyalahkan konsumen
untuk membela diri. Tetapi, berikan solusi yang terbaik, sebagai bukti
bahwa Anda bertanggung jawab dan tidak lari dari masalah. Dengan
demikian, konsumen akan melihat komitmen baik Anda.

5. Lakukan follow up
Tidak semua masalah dapat diselesaikan dalam satu hari. Jika Anda butuh
waktu beberapa hari untuk menyelesaikan keluhan pelanggan, beritahukan
dan yakinkan pelanggan bahwa Anda berupaya untuk membantu mereka
sesegera mungkin. Kemudian, setelah Anda berhasil menemukan solusinya,
segera follow up agar konsumen tidak menunggu terlalu lama.

Kekecewaan konsumen bisa mengurangi kepercayaan publik terhadap bisnis
Anda. Apalagi saat ini media sosial mampu menyebarkan informasi dengan
cepat. Ungkapan maaf saja terkadang tidak cukup, Anda harus pandai
mengambil hati konsumen yang kecewa dengan cara memberikan hal yang
spesial bagi mereka. Misalnya, memberikan diskon tambahan atau
penawaran menarik yang bisa membuat mereka senang.

Komplain serta keluhan dari pelanggan merupakan hal yang wajar terjadi
pada setiap bisnis. Namun, yang terpenting adalah bagaimana kesungguhan Anda
dalam menangani komplain tersebut. Pastikan bahwa komplain serupa tak terjadi
lagi. Semoga beberapa cara di atas dapat membantu Anda.

Coba bayangkan berapa banyak telfon yang berdering ? Berapa banyak komplain yang datang ke loket PLN ?
Bagaimana cara menangani komplain sebanyak itu ?

Libatkan Media . Karena media yang akan membantu menginformasikan gangguan ke masyarakat. Selain itu lakukan teknik sebagai berikut :

1. Selalu mulai dengan permintaan maaf. Permintaan maaf membuat pelanggan merasa dipahami. Komplain itu 80% bersifat emosional. Pahami emosi pelanggan, maka kita akan mereduksi level kekesalannya sampai dengan 80%.

2. Jawab dengan nada buru buru.
Kesalahan banyak customer service adalah tidak adanya kesesuaian frekuensi. Saat komplain pelanggan pasti bicara dengan nada cepat tergesa gesa dan cenderung emosi. Ketika CS menjawab dengan nada pelan : iyaaaa…a-d-a ya-ng bisa saya bantu ? “, maka pikiran bawah sadar pelanggan akan menangkap kesan tidak berempati atau tidak ikut merasakan masalah yang dihadapi pelanggan.

3. Jawab dengan menggunakan bahasa non teknis. Jangan gunakan bahasa yang terlalu teknis atau yang hanya bisa dipahami oleh mahasiswa jurusan teknik elektro semester III.

4. Jawab dengan singkat dan pola bahasa sederhana.
Pastikan kalimat yang Anda gunakan jelas SPOK nya. Subjek Predikat Objek dan Keterangan. Hindari bahasa yang bertele tele. Tuliskan script standar

Btw, awal tahun 2000 an bisnis musik berubah sejak orang bergeser dari kaset ke CD & ke MP3. Pembajakan dimana mana. Artis artis protes. Label juga meradang. Pemerintah membuat kebijakan. Namun pembajakan tetap berlanjut, karena teknologi pembajakan tak terbendung. CD Writer dijual dimana mana dan harga semakin murah.

Sempat hadir Napster diawal 2000an tapi kemudian koit juga. Layu sebelum berkembang di seluruh dunia. Mungkin kecepetan juga.

Sekarang ada spotify, yang sebulan cuma Rp. 54.900,-. Musisi yang karyanya di spotify bisa dinikmati oleh lebih banyak orang. Saya ga paham artis dapat berapa banyak dari lagu dia yang dinikmati oleh pendengar. Apakah sistemnya profit sharing atau 1 lagu dibayar putus oleh spotify ?

Kemungkinan sih profit sharing..tapi gimana hitung hitungannya ?
Misal lagu di dengar oleh 10 orang. Berapa % si artis dapat ? Kalau di download berapa % ?

Kayanya sih kecil margin yang di dapat artis, dibandingkan jualan CD

Tapi mungkin mengejar volume ya…karena semakin banyak yang bisa menikmati. Bahkan bisa di seluruh dunia. Tanpa harus ada biaya distribusi. Nampaknya artis mencari uang utamannya di offline bukan di online juga. Online mungkin bonus bonus. Karena terkenal di online biaa mendongkrak penjualan event di offline.

Nampaknya Gramedia ingin mencoba model bisnis yang mirip spotify. Pastinya bukan lagu, tapi buku.

Pertanyaan yang sama, bagaimana sistem royaltinya ? Apakah penulis masih dapat 10% ?

Dan terakhir yang lebih penting..
Kira bisnis apa lagi selain buku & lagu yang bisa dibikin seperti ini ya ?

Tidak ada hal positif dari narkoba, namun justru yang pertanyaan kenapa penjual narkoba selalu berhasil menggaet pelanggannya. Bahkan Artis yang baru saja ditangkap sudah menjadi “loyal customer” sabu selama 20 tahun. Kenapa penjual narkoba bisa membuat pelangggannya loyal ?
Apa rahasia mereka?

Menurut pengamatan dan analisa kami dari berita atau cerita orang tentang narkoba, Setidaknya ada 4 kiat penjual narkoba dalam memberikan service excellence :

1. Pelanggan puas sesuai expektasi
Bisnis yang baik adalah ketika produk berbicara. Maksudnya gimana ? kualitas produknya membuat pelanggannya puas, dan ingin kembali mencoba. Ketika delivery sesuai dengan ekspektasi maka pelanggan akan puas. Tapi sekali lagi jika produknya seperti narkoba ini ga baik untuk ditiru.

Pastikan iklan atau penawaran yang Anda berikan memang sama dengan produk atau jasa yang diterima pelanggan. Jangan sampai konsumen melihat foto iklan Ayam Geprek sebesar telapak tangan dewasa, pas beli ternyata cuma sebesar jempol , hehe

2. Personal touch

Di kasus pelawak inisial N, penjual narkoba menggunakan istilah perhiasan sebagai bahasa sandi antara penjual dan pembeli. Teknis yang digunakan adalah personal touch. Mungkin untuk pembeli lain istilah yang digunakan beda lagi. Bisa jadi apel washington jika pembelinya vegetarian atau kambing guling jika pembelinya penyuka makanan berkolesterol. Hehe…

Sentuhan bersifat pribadi membuat pelanggan merasa nyaman , bahkan merasa lebih akrab. Coba saja Anda selalu sebut nama pelanggan, alih alih hanya menyebut Pak, Mas, Bu, Gan, atau Sis…

3. Free sample
Penjual narkoba sering memberikan free sample kepada calon pelanggannya. Mungkin ini masuk dalam “cost acusition customer” oleh pennjual narkoba. Saat ini juga banyak kita temui penawaran harga Rp. 1,- atau free untuk 100 pembeli pertama. Teknik yang sama digunakan untuk mendapatkan pelanggan baru. Dan ketika pelanggan sudah suka dengan produk tersebut, pelanggan tidak bisa beralih lagi kelain hati. Karena kalau lidah sudah terikat, hati tidak bisa berpindah.

4. Follow up sebelum habis
Penjual narkoba selalu hafal kapan jadwal pelanggannya.Beda dengan petugas apotek yang sama sama jualan obat. Coba bayangkan kalau petugas apotek selalu mencatat atau punya sistem CRM ( Customer Relationship Management ). Misal. : pelanggan beli obat flu kemudian yang akan habis dalam waktu 3 hari dengan konsumsi 3x sehari. Di hari ketiga atau keempat, petugas apotek menghubungi pelanggan via telfon atau whatsapp : ” halo pak, gimana kondisi nya ? flu nya udah sembuh ? ” kalau pelanggan bilang , belum sembuh, maka petugas apotek bisa menawarkan obat flu lain dengan dosis yang lebih tinggi atau produk yang lain. Kalau saya jadi pelanggan, saya akan senang sekali ditawarkan produk seperti itu.

Selamat mencoba triknya, tapi ingat untuk Jauhi Narkoba !!!

Kalau Anda tidak yakin, mungkin ada baiknya kita cari tahu beberapa hal ini

1. Apa yang membuat mereka kecewa ?
2. Setelah mereka kecewa, apa yang mereka lakukan ? diam saja dan tidak kembali lagi atau ikut berbagi kekecewaaannya dengan orang lain ?

Yuk kita bahas, satu persatu tentang kecewa.

Mengapa kita perlu memikirkan pelanggan yang kecewa ?
yes, betul…Kalau Anda biarkan pelanggan kecewa, itu sama saja membunuh pertumbuhan bisnis Anda. Bisnis akan berjalan lancar kalau pelanggan puas. Kalau pelanggan puas, maka ia akan datang dan datang lagi. Bahkan mengajak teman temannya.

Nah, pertanyaan berikutnya adalah, kenapa pelanggan bisa kecewa ?

Kecewa itu adalah tidak bertemunya antara ekspektasi dan realisasi.

Jika ekpektasi nya 100 , realisasi 70, maka pelanggan akan kecewa.
Jika ekspekatasinya 70, realisasi 100, maka pelanggan akan bahagia.

Apa yang membuat mereka kecewa ? ada 3
1. Kualitas barang tidak sesuai harapan
Harapan pelanggan tercipat dari persepsi mereka. Persepsi itu adalah hasil dari “janji” yang Anda tawarkan oleh brand Anda. Entah itu lewat iklan , atau pun dari persepsi di masyarakat. Misalkan Anda menjual cake artis, ekspektasi orang pasti kuenya enak dan lebih enak dibanding kue kue biasa. Kalau ternyata rasanya sama dengan kue biasa, maka pelanggan akan kecewa.

2. Pelayanan lama & tidak ramah
Pelanggan sudah datang dan menunggu pesananan makanan selama 30 menit, apa yang terjadi ? sudah pasti kecewa. Jika memang baru pertama kali terjadi, maka masih dimaafkan. Tapi jika sudah sering terjadi, Anda harus segera atasi. Kecuali produk yang Anda jual tidak ada kompetitor sama sekali. Walaupun saat ini tidak ada kompetitor, bukan tidak mungkin esok lusa ada kompetitor yang muncul mengambil hati pelanggan Anda yang kecewa tadi

3. Kenaikan harga
Kenaikan harga tanpa penjelasan yang baik, akan membuat pelanggan setia kecewa. Karena mereka sudah hafal harga Anda sejak dulu. Solusinya, pastikan kenaikan harga disosialisasikan jauh jauh hari.