Van Copy tot Content - Voor heldere en overtuigende teksten

Wees authentiek & overtref je concurrent

noreply@blogger.com (Dimitri Lambermont) — Tue, 09 Jun 2015 07:00:00 +0000

"Markets are conversations". Met die profetische woorden lanceerden de schrijvers van The Cluetrain Manifesto in 2000 een denkrichting over online communicatie die we vandaag de dag nog steeds volgen. Dankzij social media lijken we eindelijk te leven in het tijdperk van het online gesprek. Maar anno 2015 gaat de veeleisende consument allang een stap verder: een eenvoudig online gesprek voldoet niet. Een authentiek online gesprek is essentieel om als organisatie mee te komen.

Authenticiteit en het gesprek – de 2 pijlers van hedendaagse online communicatie. Maar wat levert dat nou allemaal op? Laten we beginnen bij de eerste: authenticiteit. Het communicatie en pr-bureau Cohn & Wolfe heeft in hun online onderzoek The Age of Authenticity (uit november 2014) 12.000 consumenten binnen 12 markten ondervraagd. Wat blijkt? Authentiek gedrag (en dus communicatie) heeft een positieve invloed op je omzet.

Open, eerlijk en authentiek

Als je bedrijf open, eerlijk en authentiek is, dan is 64% van de ondervraagden loyaal aan je organisatie. Leuk, maar wellicht belangrijker; 63% van de consumenten koopt liever van een onderneming die ze als authentiek beschouwen, dan bij de concurrent. Bovendien zou 59% van de ondervraagden een authentieke organisatie aanbevelen aan vrienden en familie. 47% wil graag voor een authentieke onderneming werken. En tot slot wil 23% best investeren in een merk waarvan ze denken dat deze authentieke kwaliteiten heeft.

63% van de consumenten koopt liever van een onderneming die ze als authentiek beschouwen

Eerlijke communicatie

Gevraagd naar authentieke karakteristieken hecht 91% aan eerlijke communicatie over producten en diensten. Daarnaast wordt eerlijke communicatie over impact op het milieu en duurzaamheid door 87% als belangrijk gezien. Deze waarden zijn voor consumenten zelfs belangrijker dan nuttigheid van het product (61%), aantrekkelijkheid van het merk (brand appeal) (60%) en populariteit (39%).

Niet alleen woorden

Maar hoe herken je een authentiek merk? Het authentieke merk heeft volgens de ondervraagden enkele duidelijke kenmerken:

Een authentiek merk produceert producten en diensten die doen wat ze beloven.
Een authentiek merk kan zijn eigen hype doorstaan.
Een authentiek merk weet beloften op te volgen met concrete acties.
Een authentiek merk is open en bereid om informatie en kennis met klanten te delen – zelfs als dit op korte termijn schadelijk is.
Een authentiek merk geeft fouten toe. Als er echt slecht nieuws gedeeld moet worden, houdt het authentieke merk vast aan openheid, eerlijkheid en is het bereid te communiceren over kwesties.
Een authentiek merk deelt open informatie en kennis met klanten – zelfs als dit op korte termijn schadelijk is

Integer, helder en open

Een authentieke organisatie communiceert dus eerlijk over producten en diensten. Communiceert eerlijk over impact en duurzaamheid. Is integer. Is helder en vertelt de waarheid over waar de organisatie voor staat. Open over partners en leveranciers. Staat voor meer dan alleen geld verdienen. En heeft een relevant en boeiend verhaal.

Online in gesprek

Daarmee kom ik op mijn tweede pijler: Het online gesprek. Markets worden namelijk meer dan ooit bepaald door hun conversations. Het is niet meer voldoende om als organisatie authentiek te zijn. Je moet in het tijdperk van online conversatie ook nog bereid zijn om met je klanten het gesprek aan te gaan op dezelfde open, authentieke en eerlijke manier. Daarbij speelt een menselijke toon – waar ik vaak voor pleit – een essentiële rol.

Menselijke toon

In 2009 heeft Tom Kelleher in zijn wetenschappelijke onderzoek Conversational Voice, Communicated Commitment, and Public Relations Outcomes in Interactive Online Communication de basis gelegd voor wat we de conversational human voice – of menselijke gesprekstoon – noemen. “An engaging and natural style of organizational communication.” Door met een conversational human voice te communiceren, laat je als bedrijf naast een authentieke kant ook een menselijke kant zien. Die twee liggen logischerwijs in elkaars verlengde en versterken elkaar.

Bouwstenen voor een dialoog

Hoe ziet een organisatie eruit die het gesprek aan gaat? Kelleher onderscheidt 11 bouwstenen voor een menselijke gesprekstoon:

Je nodigt mensen uit om in gesprek te gaan
Je staat open voor een directe dialoog.
Je gebruikt communicatie die veel weg heeft van een gesprek.
Je probeert in een menselijke toon te communiceren.
Je probeert in de communicatie interessant te zijn.
Je communiceert met een gevoel voor humor.
Je bent niet bang om naar concurrenten te verwijzen.
Je probeert de communicatie aangenaam te maken.
Je durft fouten toe te geven.
Je geeft bij kritiek prompt feedback op een neutrale manier.
Je behandelt anderen als mensen.

De onderlinge relatie

Naast het praten in een menselijke toon en actief het gesprek opzoeken, is het volgens Kelleher ook essentieel om met de klant te communiceren over de aard van de relatie. Kelleher and Miller (2006) onderscheiden in hun onderzoek Organizational Blogs and the Human Voice: Relational Strategies and Relational Outcomes, zes criteria waar consumenten waarde aan hechten en die hen een positief gevoel geven over hun relatie met een organisatie:

Je laat zien dat je betrokken bent bij de relatie met de klant.
Je communiceert over het verlangen een relatie op te bouwen met de klant.
Je legt de nadruk op betrokkenheid.
Je geeft aan dat de relatie toekomst heeft.
Je benadrukt de kwaliteit van de relatie.
Je bent bereid de eigen organisatie ter discussie te stellen.

Positieve invloed

Door deze duidelijke focus op de relatie en door met een menselijke toon te communiceren heeft Kelleher in zijn onderzoek een positieve invloed gezien op het vertrouwen, de tevredenheid en de betrokkenheid bij de ondervraagden.

Communiceren met een menselijke toon beïnvloedt vertrouwen, tevredenheid en betrokkenheid positief

In zijn onderzoek heeft Kelleher gekeken of blogs eerder met een conversational human voice communiceren. Daarnaast kijkt hij of een authentieke conversational human voice beter is voor het vertrouwen, de tevredenheid en de betrokkenheid van klanten. Zijn conclusie: klanten die bloot werden gesteld aan de blogs van een organisatie hadden het gevoel dat de organisatie meer met een conversational human voice sprak dan zij die bloot werden gesteld aan traditionele webpagina’s.

Menselijkheid achter de harde façade

Blogs werden door Kelleher gezien als belangrijke tools in het online arsenaal van een organisatie omdat deze een gevoel van menselijke trekjes geven achter de ‘harde’ façade van de anonieme organisatie. In blogs kunnen organisaties eindelijk open en eerlijk praten, omdat de vorm mensen uitnodigt om een gesprek te hebben over een onderwerp. De belangrijkste conclusies van het onderzoek zijn dan ook dat:

Blogs worden gezien als meer gespreksgericht dan de normale website.
De conversational human voice zorgt voor een positieve ontwikkeling in vertrouwen, tevredenheid en betrokkenheid.

Wat betekenen die conclusies vandaag de dag? Een menselijke toon in je online gesprek zorgt voor een toename in vertrouwen, tevredenheid en betrokkenheid. Anno 2015 hebben we alleen – dankzij social media – een nog breder arsenaal aan kanalen en platform tot onze beschikking om dat gesprek te voeren. En een klant die nog kritischer is dan in de hoogtijdagen van het bloggen. Zorg dus dat je zowel authentiek als menselijk communiceert. Over al je kanalen. En over al je middelen. Houd vast aan je menselijke stem, mits deze oprecht authentiek is.

Een authentiek online gesprek is het waard

We kunnen op basis van deze onderzoeken twee conclusies trekken. Klanten willen dat organisaties authentiek zijn. Klanten willen dat organisaties online het gesprek aangaan met een menselijke toon. Dat lijkt veel gevraagd, maar het is het waard. Een authentiek online gesprek levert een toename op in vertrouwen, tevredenheid en betrokkenheid bij je organisatie, aldus Kelleher. En daardoor winkelen klanten liever bij jou dan bij de concurrent, aldus Cohn & Wolfe. Loyaliteit én meer sales…en dan hoef je alleen maar een echt mens te zijn.

Eerder al verschenen op Frankwatching: http://www.frankwatching.com/archive/2015/05/28/wees-authentiek-overtref-je-concurrent/

Toon is cultuur en cultuur is toon

noreply@blogger.com (Dimitri Lambermont) — Fri, 05 Jun 2015 11:44:00 +0000

Voor veel mensen is de toon van communicatie slechts een klein onderdeel van hun strategie. Ergens onder communicatie en dan nog onder copywriting. Heel klein en onbelangrijk. Toch is de vraag: hoe praten wij als organisatie? - een tamelijk essentiële. Hoe je praat, zegt namelijk iets over je cultuur. De kernwaarden van je organisatie - datgene waar je voor staat - komen namelijk in het meest gunstige geval direct terug in je toon. Dat lijkt vanzelfsprekend, maar veel organisaties praten niet zoals ze zijn.

Bijvoorbeeld

Je werkt in een organisatie waar een informele sfeer heerst. Je kent de eigenaar bij naam. Je kent iedereen binnen de organisatie. En iedereen voelt zich vrij om te zeggen wat ze denken. Er is weinig sprake van hiërarchie. Iedereen werkt met hetzelfde enthousiasme aan hetzelfde doel. 'Je' zeggen is de norm. En de deur van directeur staat altijd open. De onderlinge communicatie is gemoedelijk.

Gevolgen voor toon

Klinkt als een leuke organisatie. Je zou er zo willen werken. Maar toch kiezen veel van dit soort organisaties toch voor een formele toon op de website. De overstap naar een informele toon is misschien sneller gemaakt dan bij een dichtgetimmerde organisatie, maar toch kiezen organisaties die in de basis informeel zijn, voor een formele toon zodra ze gaan communiceren.

Toon is cultuur. En cultuur klinkt door in je toon.

Overigens zegt de omvang van de organisatie niets over de cultuur. Een kleine organisatie kan hiërarchisch en formeel zijn. Een grote organisatie kan laagdrempelig en informeel zijn. Hoe de organisatie elke dag IS, moet terug te vinden zijn in de toon. Klanten raken verward als je niet praat zoals je bent.

Een verandering in toon is daarom zo ingrijpend. Omdat het een verandering van cultuur is.

Bewaak je online identiteit met een redactionele stijlgids

noreply@blogger.com (Dimitri Lambermont) — Fri, 01 May 2015 08:41:00 +0000

We hebben als organisaties steeds meer middelen, kanalen en platforms tot onze beschikking om online het gesprek aan te gaan met onze klanten. Van webcare op social media tot aan de good old corporate website, van e-mail tot chat en livestreams. Een wildgroei aan mogelijkheden om online te praten komt op ons af. Hoe bewaken we online onze toon in deze jungle? Hoe communiceren we online consequent en consistent? Met een redactionele stijlgids.

In mijn eerdere artikel over de vier fases van een menselijke toon heb ik het zijdelings over een stijlgids gehad. In een stijlgids leg je de identiteit van je merk vast. Vaak gaat dit om een visuele stijlgids en ligt de nadruk op het nauwkeurig bewaken van de online huisstijl. De stijlgids gaat in op vragen over het gebruik van typografie, logo’s, plaatsing van logo’s en de juiste huisstijlkleuren. Toch is de manier van praten hier een essentieel – en vaak ondergewaardeerd – onderdeel van.

Hoe wij online praten is minstens zo belangrijk voor onze identiteit als het beeld.

Wat is een stijlgids?

Om discussies over definities te voorkomen – wat versta ik onder een stijlgids? Een stijlgids of stijlboek is volgens Wikipedia namelijk een publicatie met een serie regels voor het schrijven. In het algemeen is het doel van een stijlgids om vaste regels voor het schrijven en de spelling te geven. Leuk, in de basis correct, maar wel een tikkeltje droog.

Een redactionele stijlgids

In mijn ogen moet een redactionele stijlgids namelijk verder gaan. Het is niet alleen een technisch document met de correcte spelling binnen onze niche of de voorkeurspelling van afkortingen. Het moet de richtlijnen leveren voor de manier waarop wij als organisatie online communiceren en onze medewerkers motiveren deze manier van praten te volgen.

Een goede redactionele stijlgids zorgt dat iedereen binnen de organisatie snapt dat de gekozen toon op onze website, binnen onze middelen, kanalen en online campagnes een essentieel onderdeel is van onze identiteit. Dat daar over is nagedacht en dat we deze toon dus consequent moeten toepassen.

Waarom een redactionele stijlgids: 2 redenen

Waarom zou je de manier waarop je online praat formeel vastleggen? In de basis zou ik zeggen: om uniformiteit te garanderen in stijl – ongeacht waar we praten – en daarmee te zorgen dat we geen afbreuk doen aan ons merk. Daarnaast zie ik twee duidelijke ontwikkelingen die zorgen dat dit nu – anno 2015 – belangrijker is dan ooit.

1. Toenemend belang van de juiste toon

Hoe we online praten is een steeds belangrijker onderdeel van onze identiteit. Dankzij Social Media komen klanten direct in contact met organisaties. Dat vraagt een aanpassing in de toon van het gesprek van formeel naar informeel. Van massa naar persoonlijk. Van afstandelijk naar dichtbij. Nu organisaties leren dat ze online terug kunnen praten met de mensen die ze klanten noemen, wordt het dus belangrijk die toon eens goed vast te leggen.

2. Consistentie in de communicatie

Hoe meer de nadruk op toon komt te liggen, hoe belangrijker het is dat we online consistent communiceren. Het belangrijkste doel van een redactionele stijlgids is dan ook consistentie. Het garandeert dat we over alle online kanalen, middelen en campagnes een zelfde toon aan blijven slaan. Het zorgt voor eenduidigheid en daarmee voor helderheid en betrouwbaarheid. ‘Heb ik nog steeds met dezelfde organisatie te maken? Ja, want ze klinken nog steeds hetzelfde.’

Inspiratie: stijlgidsen van Adobe & Mozilla

Door twee voorbeelden naast elkaar te leggen, ontdekken we de subtiele – en niet zo subtiele – verschillen in het beschrijven van de toon van die organisatie. Door deze richtlijnen te lezen krijg je een beeld van hoe een organisatie in zijn on- en offline middelen wenst te praten, maar ook hoe de organisatie in de wereld staat. Ze geven indirect een kijkje in de mentaliteit achter de identiteit.

Adobe

The editorial voice is honest, visionary, smart, and caring — editorial analogues to our brand
personality attributes: genuine, innovative, exceptional, and involved. The editorial voice seeks to foster an emotional connection between customers and the Adobe brand. Therefore, it must contain life and compel a reaction.

We expect a certain level of intelligence from our audience, avoiding lowest-common-denominator communication. Visuals and type should not compete, but support each other. We are direct and confident, bold yet not boastful. In display type, the voice should speak peer to peer and focus on real-world value rather than technical features.

We speak conversationally. We express a passion for technology but an understanding that
innovation is nothing without customer benefit. We have a strong voice that understands customer needs, leads changes, and commands trust. We revolutionize the way people communicate with ideas and information. We are revolutionaries.

Mozilla

Mozillians live all over the world. We have different roles. We do different jobs (often several at once). But one thing we have in common is that we’re a group of human beings building products and technologies for other human beings.

Whenever a user — or anyone else, for that matter — reads a piece of Mozilla communication, they should feel like there’s a person on the other end who recognizes that they are the same. They should feel like we care about them and how they spend their time online. That’s not a gimmick or a piece of marketing, either. It’s one of the principles Mozilla was founded on.

So what does that mean, practically speaking? It means that, yes, sometimes we’ll use colloquial or conversational language. We’ll use contractions and speak to people in a familiar way (sorry, couldn’t think of another word that started with a C). We’ll use humor to make people feel good. Or be serious when the situation warrants.

The point is, we never want our users to forget that there are real live people behind our products and our words. And when writing, we can’t forget that, either. As our Firefox Brand Platform states, we should be unconventional, engaging, honest, smart and confident. If you remember that, you should be in good shape.

Zelf aan de slag met een redactionele stijlgids

Zelf een redactionele stijlgids maken is een kwestie van met je organisatie bepalen hoe je in het online gesprek wilt klinken. En je hier vervolgens aan houden. Dat klinkt eenvoudig, maar je loopt in de realiteit natuurlijk tegen allerlei interne belanghebbenden aan. Je moet de interne organisatie meenemen en zorgen dat de online toon ook echt klopt bij hoe je organisatie is.

Tip 1: Practice what you preach

Doe zelf wat je zegt. Beide voorbeelden hierboven ‘praten’ volgens de toon die ze nastreven. Daardoor is direct te begrijpen hoe zo’n toon klinkt. Streef er dus naar om je online toon op te schrijven in de toon die je wilt bereiken. Beschrijf je online toon niet alleen, dat is veel te omslachtig en slaat vaak de plank mis. Zorg dat je online toon zo duidelijk is, dat deze direct motiveert om er zelf mee aan de slag te gaan.

Tip 2: Ga met je stijlgids langs de deuren

Een redactionele stijlgids schrijven is één ding. Een hele organisatie online anders laten praten is een ander punt. Voorkom het ‘intranet des doods’ en ga bij de mensen langs. Geef een workshop. Geef een presentatie. Geef een training. Gebruik je interne en sociale kanalen. En doe dat een paar keer. Maar vooral: wees zelf ook consequent. Signaleer goede online voorbeelden en bespreek slechte voorbeelden.

Tip 3: Laat tekst en beeld elkaar versterken

Zoals gezegd gaat het grootste gedeelte van een visuele stijlgids logischerwijs uit van beeld. Als een nagerecht komt dan vaak nog even de toon van onze online communicatie om de hoek kijken. Probeer hier een integraal geheel van te maken. Alleen door beeld en tekst met elkaar te laten versmelten krijg je de meerwaarde die nodig is om jouw merk en online toon onvergetelijk te maken.

Nadenken over hoe je online praat is altijd nuttig

Of je nu bij een multinational werkt of op je zolderkamer voor jezelf, nadenken over hoe je online praat is altijd een nuttige oefening. Het levert in ieder geval consistente communicatie op die daardoor betrouwbaarder overkomt. Zorg voor een online toon die bij je klopt, leg deze vast en houd hem vast.

Deze post is eerder verschenen op Frankwatching: http://www.frankwatching.com/archive/2015/04/07/bewaak-je-online-identiteit-met-een-redactionele-stijlgids/

Pas op! Trap niet in de valkuil der valkuilen!

noreply@blogger.com (Dimitri Lambermont) — Tue, 31 Mar 2015 17:42:00 +0000

Elke copywriter heeft één belangrijke valkuil. Eén blinde vlek. Eén groot gemis waarvoor je bang zou moeten zijn. Een groot, gruwelijk gevaar dat zorgt voor falende teksten, mislukte campagnes en beledigende communicatie. Het gevaar beperkt zich namelijk niet tot het ambacht van de mooischrijverij. Nee, nee. Eigenlijk ligt het voor iedereen die bezig is met communicatie constant op de loer...

Wachtend om toe te slaan. En te zorgen dat je de plank toch wel zo afschuwelijk mis slaat.
Het grootste gevaar is:
Uitgaan van je eigen referentiekader.

Iedereen is toch online?
Iedereen heeft toch een mobiel?
Iedereen zit toch op Social Media?
Iedereen is toch lid van Facebook?
Iedereen wil toch die funky app?
Iedereen wil deze coole content toch delen?

Natuurlijk is dat zo in je Marcom Hipster Always Online Ultraverse.

Maar dat is jouw referentiekader. Het geheel van gewoonten, regels en normen waarnaar jij je richt.
Jouw werkelijkheid.
Komt dit vaak voor? Trappen we vaak in de valkuil van het eigen referentiekader?
Eindeloos vaak.

Dat begrijpt iedereen toch?
Dat lezen ze toch van begin tot einde?
Dat vinden ze toch allemaal bere-interessant?

Bij elke discussie die ik heb over inhoud en vorm van communicatie merk ik dat ik moet uitwijken om niet in deze valkuil te stappen. Het voelt namelijk wel zo veilig. Je weet waar je aan toe bent. In jouw werkelijkheid.

Maar dat maakt geen goede copywriter.
En dat maakt geen goede communicatie.
En dat maakt geen geslaagde campagne.

Wat communicatie wel laat slagen, is je eigen referentiekader los te laten. En te denken vanuit je doelgroep. Klinkt simpel. Maar het vergt waakzaamheid.
Telkens als je te makkelijk de aanname doet: Iedereen... Check dan even je referentiekader. Want negen van de tien keer is Iedereen niet groter dan jij en je vrienden.

10 signalen dat je nu in copywriting moet investeren

noreply@blogger.com (Dimitri Lambermont) — Tue, 17 Mar 2015 08:30:00 +0000

Elk stuk content is op een bepaald moment over zijn houdbaarheidsdatum heen. Wat ooit is gelanceerd als nieuwe informatie, voelt opeens ouderwets aan. Het klopt niet meer met waar je als organisatie staat. Of de content blijkt toch niet aan de resultaten bij te dragen zoals gewenst. Maar hoe weet je nu of je content een beetje begint te schimmelen? Hieronder 10 signalen dat het echt tijd wordt om in copywriting te investeren.

1. Content roept meer vragen op dan antwoorden

De telefoon staat roodgloeiend. Het callcenter wordt overspoeld. De vragen stromen binnen via e-mail. Het webcareteam heeft de handen vol aan alle Tweets.

Heel veel ondernemingen vergeten even de link te leggen tussen de vragen die bij de onderneming binnenkomen en de kwaliteit van hun content. Waar informatie online wordt gezet met de aanname ‘dat zullen ze wel begrijpen’, loop je de kans dat je klanten het helemaal niet begrijpen. En als we het als lezers niet snappen, zijn we vandaag de dag mondig genoeg om eens fijn een potje te klagen. Zorg dus dat klantenservice en het contentteam op een regelmatige basis met elkaar praat.

· Zie je een stijging in een bepaald soort vragen?

· Komt men steeds met dezelfde soort vraag?

· Zijn er klachten over onduidelijke informatie?

Kijk eens naar wat je op contentvlak kunt verbeteren. Misschien is die informatie niet zo helder als gedacht.

2. Content richt zich niet op een duidelijke taak

Eenvoudig gezegd, gaan we online voor drie dingen: een aankoop, informatie inwinnen of entertainment. Elke zoekopdracht zal dus draaien om één van deze taken. Daar hoort dus een verwachtingspatroon bij.

· Als ik zoek naar een aankoop, dan verwacht ik content die me gaat helpen bij die aankoop.

· Ben ik nog niet zo ver, dan wil ik eerst informatie inwinnen of gewoon meer over een onderwerp weten.

· Wil ik niets weten, maar alleen amusement, dan verwacht ik dus… amusement.

Toch gooien we die drie vormen vaak door elkaar. We leveren rare mengvormen aan content die zowel draaien om een aankoop, als om informatie, als om entertainment. Daar de balans in vinden, is moeilijk. Maar wel inzichtelijk te krijgen.

Heb je last van veel afhakers, dan gaat er dus ergens iets mis in je content tijdens de aankoop. Is men lang op de pagina en leest men veel, maar gebeurt er daarna niets… dan moet je eens kijken naar je microcopy en call to action. Ben je te serieus aan het verhandelen, als men gewoon entertainment verwacht? Een pagina moet altijd direct helder maken: jouw taak? Dat kun je hier doen. En verder niets.

3. Content wisselt sterk in toon

Op een grote corporate website en binnen grote organisaties ontstaan op termijn altijd wel eilandjes. Eigen werelden met een eigen taal en eigen gedrag. Ondanks deze eilanden - en het feit dat ze vaak geen contact met elkaar hebben - moet wel centraal op de toon van de gehele website worden gelet. Als je iedereen toegang geeft tot de website, dan krijg je evenveel verschillende tonen als je afdelingen binnen je organisatie hebt.

Inhoudelijke experts praten heel anders dan marketeers; techneuten anders dan managers. Laat je ze los binnen je website, dan is de toon dus niet consistent. Het zorgt niet voor een eenduidig beeld van een betrouwbare organisatie. Een sterke wisseling in toon over de gehele website wijst erop dat deze weer even gelijkgetrokken moet worden. Stel richtlijnen vast of stof ze nog eens af als je ze al hebt.

4. Content is niet consistent (kernboodschappen en beloften)

Elke organisatie draait om een belofte. Een organisatie is in het leven geroepen om aan behoefte X, Y of Z te voldoen. In de essentie van de organisatie zit de meest basale vorm van die belofte. En dus moet deze in elk woord terugkomen. In elke zin. En in elke alinea. Willen we onze klanten overtuigen van de kracht van die belofte, dan moeten we er wel voor waken dat deze overal consequent terugkomt.

Is bijvoorbeeld een essentieel onderdeel van onze organisatie dat we niet moeilijk doen over servicevragen, dan moet je niet ergens anders een lijvig document van legal hebben staan waarin we alles dichttimmeren. Een eenvoudig voorbeeld, maar over alle schijven en eilanden verliezen we het consistent doorvoeren van onze belofte. We verliezen het zicht op onze kernboodschap. Het wordt dus tijd om deze weer eens op te frissen.

5. Content klopt niet bij het bedrijf

Een afgeleide van punt 4 is het feit dat we soms content maken die helemaal niet klopt bij ons bedrijf. Die niet klopt bij onze cultuur. Die ons wellicht is aangepraat door goeroes. We raken een deel van onze essentie kwijt als we content spuien die in de basis niet klopt bij wie we zijn en waarom wij het doen zoals wij het doen.

· Omdat we denken dat we MOETEN bloggen.

· Omdat we denken dat we iets met whitepapers MOETEN.

· Omdat we iets MOETEN met contentmarketing.

Onder de moeilijke term congruentie zit een duidelijke belofte verborgen. Zorg dat je content klopt bij je cultuur. En dat je content altijd je cultuur weergeeft. Anders detoneert het, simpel zat.

6. Content klopt niet bij de klant (niet relevant)

Elke organisatie stapt in de valkuil genaamd ‘de ideale klant’. Vele pagina’s content worden gemaakt vanuit de aannames van een klein aantal mensen in de organisatie. Dit is hoe onze klant eruit ziet. Dit is wat onze klant van onze content verwacht.

Maar heb je dat ook gecontroleerd? Veel organisaties slaan die stap maar even over. Geen tijd voor. Geen mensen voor. Ze pakken wat data en vormen een beeld van hun ideale klant. Het probleem van het niet even vragen aan de klant is dat je website dus vol content kan staan die niet relevant voor die klant is. Of die in ieder geval niet goed voelt voor de klant.

Veel mensen kijken naar zichzelf – ik zou dat zo handig vinden – of naar hun vrienden en familie als referentie. Maar de ideale klant is een onrealistisch droombeeld. Aan de andere kant van het scherm zit een zeer specifiek en eigenzinnig persoon. Help iedereen door je op niemand specifiek te richten. Houd op met aannames.

7. Content is te oppervlakkig of gaat juist te diep

Zo’n website vullen kan heel wat werk zijn. Laat sommige mensen aan het woord en je krijgt zeer kleine stukjes teksten die een beetje over de inhoud heen scheren. Laat inhoudelijke experts aan het woord en je krijgt complete naslagwerken en wetenschappelijk onderzoek op je website.

Dat kan leuk zijn, maar is niet altijd de bedoeling. Bovendien is het maar de vraag of iemand al die diepgravende informatie leest. Aan de andere kant is het jammer als een klant niet vindt wat hij of zij zoekt, omdat de geboden content te summier is. Het gevolg blijft hetzelfde, de lezer gaat wel ergens anders zoeken en de website draagt niet bij aan het resultaat.

8. Content is vaag (niet accuraat en niet helder)

Of het nu jargon is. Of een te grote focus op technische details. Of gewoon vaag taalgebruik… het resultaat blijft een klant die verward de website verlaat. Niemand is gebaat bij vage content. Het roept niet alleen vragen op (zie punt 1), maar zorgt ook voor wantrouwen.

· Waarom zijn ze eigenlijk niet gewoon helder?

· Waarom draaien ze om de waarheid heen?

· Moet ik deze organisatie wel vertrouwen met mijn zuurverdiende geld?

Hoe angstaanjagend het ook kan zijn voor een organisatie, je bent alleen gebaat bij totale helderheid en bij een accurate weergave van de werkelijkheid. Alleen dan kan een klant met een gerust hart zeggen: ik snap wat er staat, ik snap wat het aanbod is – ik doe het!

9. Content is angstaanjagend (een groot blok)

Tussenkopjes. Gebruik ze.

Opsommingen. Gebruik ze.

Knip die lap tekst op. Hapbare blokjes. Geen content wall of death.

10. Content is slordig

Ja een typo mag. Kan iedereen gebeuren. Maar probeer het een beetje in te dammen. Daar hebben ze eindredacteuren voor uitgevonden. Maak er gebruik van. Laat iemand even door je tekst lopen. Haal slordigheden eruit. Ergerlijke taalfoutjes waar taalpuristen op kunnen aanslaan. Je weet niet waarop klanten afhaken? Misschien is het wel je slordige taalgebruik. Een heldere tekst is een tekst die ademt dat er met aandacht aan gewerkt is. Dat straalt af op je onderneming. Aandacht voor de tekst, is aandacht voor mij als klant. Een eenvoudige kans om goede sier te maken… of om af te gaan.

Geef je organisatie een menselijke en informele toon in 4 fases

noreply@blogger.com (Dimitri Lambermont) — Fri, 13 Feb 2015 12:00:00 +0000

Door de opkomst van social media zie ik een belangrijke verschuiving. Een waarbij informele communicatie de nieuwe norm wordt. Mensen geven er steeds meer de voorkeur aan door organisaties te worden aangesproken als mensen, niet als een massa, doelgroep of persona. Maar hoe kom je bij een informele toon als je organisatie gewend is formeel te communiceren? Ik deel een strategie met je voor het doorvoeren van een menselijke toon in jouw organisatie.

Begin vandaag nog, want je doelgroep wil straks niet anders meer. En je kunt je nu nog positief onderscheiden op helderheid in een wereld die van formele communicatie en jargon aan elkaar hangt.

Menselijke toon

Kiezen voor een menselijke toon in je communicatie gaat iets verder dan de keuze voor ‘U’ of ‘Je’. Het gaat over de manier ‘waarop wij praten’. En daar moet je zorgvuldig mee omgaan. Kiezen voor een menselijke toon in je communicatie komt aan het hart van je organisatie. Het zorgt voor lastige vragen:

Hoe staan we als organisatie in de wereld?
Hoe willen we eigenlijk praten met onze klanten?
Zijn we wel zo menselijk?
Durven we dat aan?

De gehele organisatie

De toon van je communicatie gaat ook de hele organisatie door. Om het helder te maken, enkele voorbeelden:

Van je toffe, jonge webcare-team op Twitter blijft weinig over als je klant vervolgens een formele en afstandelijke e-mail van je serviceafdeling krijgt.
Als je website uitblinkt in helderheid, dan moet je geen brochure hebben die onduidelijk is en vol jargon staat.
Als je online communicatie persoonlijk is, moet ik niet worden doorverbonden met een callcenter in India als ik je een keer opbel.

Begint het belang van toon te dagen? Alles hangt met elkaar samen. Een goede toon op één plek, betekent een goede toon op alle plekken.

Vier fasen

Ik onderscheid 4 fasen in de ontwikkeling van een menselijke toon. Ik ga per onderdeel nog dieper in op de betekenis.

Om te weten waar we naartoe willen, moeten we eerst een spreekwoordelijke ‘stip op de horizon’ zetten. Fase 1 is dus bepalen wat het einddoel is. Zoals gezegd, toon komt aan de hele organisatie, dus als we iedereen mee willen krijgen, moeten we in ieder geval helder hebben waar we nu eigenlijk aan werken.
Fase 2 draait om inventariseren: we willen inzicht krijgen in de verschillende onderdelen binnen de organisatie, middelen en kanalen die te maken krijgen met onze nieuwe toon. En we kijken vooral ook naar de markt. Kunnen we onderscheidend zijn door deze weg te kiezen?
In Fase 3 gaan we de toon vastleggen. Niet alleen moeten we de toon bepalen, we moeten ook zorgen dat iedereen deze consequent gebruikt. En dat iedereen mee wil in deze verandering. Dat gaat verder dan een stijlgids, maar vraagt om training en overtuiging.
De laatste fase is het daadwerkelijke doorvoeren van de toon. Onderschat dit niet. Denk aan een grote corporate website en je kijkt al snel tegen honderden pagina’s aan die herschreven moeten worden. Willen we consequent zijn, dan moeten we bovendien ook alle offline middelen afstemmen op de nieuwe toon.

Fase 1 – Bepalen van einddoel

Elke strategie begint met het einddoel. We beginnen onze reis naar een nieuwe toon, dus met het bepalen van dat einddoel. We schetsen in deze fase vooral een ideaalbeeld. Je moet veel knopen doorhakken en veel mensen intern overtuigen. Je moet zogezegd eerst de droom verkopen, voordat je deze realiteit kunt maken. Zorg dus dat je zelf een kristalhelder beeld hebt van waar je naartoe wilt.

Bijvoorbeeld:

We onderscheiden ons door helder, open en vriendelijk te communiceren.
We spreken onze lezer aan met ‘je’.
We schrijven korte, heldere zinnen.
We gebruiken geen moeilijke woorden als een eenvoudig woord ook kan.
We vermijden onnodig Engels.
We houden intern taalgebruik intern.

Afronden fase 1

Je hebt helder waar je naartoe wilt. Je kunt onderbouwen waarom dit de juiste weg is. Je hebt de juiste argumenten om voor deze toon te kiezen. Je haalt veel overhoop, dus zorg dat je zelf met volle overtuiging voor deze toon hebt gekozen.

Fase 2 – Inventariseren

Willen we consequent naar buiten treden met een menselijke toon, dan moeten we eerst een inventarisatie maken. Waar komt die toon straks eigenlijk allemaal voor? Waar maken onze klanten contact met onze organisatie? Waar gaan we in gesprek?

Je kunt hier beginnen met de normale communicatiemiddelen en kanalen, maar kijk ook eens naar de offline plekken. Een nieuwe toon in communicatie raakt alle lagen van de organisatie. Denk dus ook aan de telefoon, je helpdesk, het callcenter, verpakkingen en bonnen of de mensen in de winkel. Consequent naar buiten treden met menselijkheid is een totaalaanpak en niets minder.

Fase 2a – Inventarisatie: organisatie, kanalen en middelen

Het eerste deel van de inventarisatie speelt zich intern af. Waar gaat de nieuwe toon een gevolg hebben? Wie gaat ermee aan de slag? Wie heeft contact met de klant? Daarna kijken we naar de afzonderlijke kanalen en uiteindelijk de middelen – online en offline. Welke middelen hebben we eigenlijk allemaal? Van de socialmediakanalen tot de verschillende telefoonnummers en e-mailaccounts. Van de website tot het persbericht en de nieuwsbrief. Bekijk ze rustig en leg ze vast. We verzamelen alleen, oordelen komt later.

Fase 2b – Inventarisatie van belanghebbenden: krijgen we de organisatie mee?

Inherent aan de inventarisatie van je organisatie is het inventariseren van je interne belanghebbenden. Wie heeft er allemaal wat te zeggen over content en waarom is dat eigenlijk zo? Hoe kijken zij aan tegen deze toon? Wie zorgt voor input? Wie mag aan de kanalen en middelen komen?

Fase 2c – Inventarisatie van de markt: kunnen we onderscheidend zijn met onze toon?

Na intern te hebben gekeken, moeten we ook naar buiten kijken. Het derde niveau van onze inventarisatie is dan ook de markt. Kunnen we onderscheidend zijn met onze toon? Kunnen we opvallen door helder en vriendelijk te communiceren? Hoe praat de concurrentie eigenlijk?

Afronden fase 2

Aan het einde van deze fase moet je een helder overzicht hebben van alle contactpunten van je organisatie. Je hebt intern vastliggen wie je moet benaderen. Je hebt extern vastliggen waar je met de wereld in gesprek gaat. Deze personen moeten mee in jouw nieuwe menselijke toon. Het lobbyen kan beginnen.

Fase 3 – Vastleggen

We hebben tot nu toe een beeld geschetst van onze nieuwe toon en bekeken op welke plekken en met wie we deze gaan toepassen. Nu wordt het tijd om de nieuwe toon ook echt vast te leggen. Om te voorkomen dat deze nieuwe toon in een archief verdwijnt, moeten we hier meer acties ondernemen dan slechts in een stijlgids enkele regels vastleggen. Dit wordt de nieuwe manier waarop wij als organisatie praten, dus neem mensen ook mee.

Fase 3a – Bepalen van de nieuwe toon

Eerst moeten we voor onszelf de nieuwe toon verder uitwerken. Wat betekent het nu eigenlijk voor onze organisatie als we menselijk gaan praten met de buitenwereld? In de eerste fase is onze menselijke toon nog een droom, een ideaalbeeld. In deze fase leggen we hem gedeeltelijk vast. We werken de toon verder uit, maar houden deze nog steeds globaal. Pas als we na overleg de toon concreet vastleggen, gaan we in op de details.

Fase 3b – Overleggen van de nieuwe toon

We stemmen de toon nu af met de interne belanghebbenden. De toon raakt iedereen. En iedereen moet ermee aan de slag. Daarom is het essentieel dat je iedereen meeneemt. Een nieuwe manier van praten kun je niet zomaar even van bovenaf opleggen en verwachten dat het goed gaat. Een nieuwe manier van praten, maak je samen. Neem dus de tijd om met je interne belanghebbenden om tafel te gaan. Eerder heb je een inventarisatie gemaakt, nu wordt het tijd om langs te gaan.

Vraag je belanghebbenden om input. Vraag je directie om steun. Neem ze mee in je ideaalbeeld en de uitwerking hiervan. Toets je ideaalbeeld ook aan de realiteit. Is het haalbaar? Maar laat je niet verleiden tot al te grote compromissen. Je hebt eerder je ideaalbeeld samengesteld om nu juist mensen te overtuigen mee te gaan. Ze mogen input leveren, maar dwaal niet te ver af. Een heldere toon is niet gebaat bij polderen. Weerstand is vanzelfsprekend, maar zonder enthousiasme lukt een nieuwe manier van spreken ook niet.

Nog niet klaar

Blijkt het niet haalbaar om tot overeenstemming te komen? Lukt het je niet om mensen mee te krijgen? Dan is je organisatie misschien gewoon nog niet klaar om menselijk te gaan praten. Houd rekening met deze mogelijkheid. Veel mensen hangen een bepaald gevoel van eigenwaarde aan jargon en moeilijk taalgebruik. De kans bestaat altijd dat je hier niet doorheen breekt.

Fase 3c – Vastleggen van de nieuwe toon

In deze laatste fase maken we onze nieuwe toon eenduidig helder aan de organisatie. We leggen de nieuwe toon vast. Denk hierbij aan regels en richtlijnen, stijlgidsen en trainingen. Beginpunt van het vastleggen is een stijlgids. Hiermee helpen we bestaande en nieuwe medewerkers om zich de nieuwe toon eigen te maken. In eerste instantie lijkt dit vooral een document voor het contentteam of de afdeling Communicatie en Marketing, maar denk per afdeling aan een verdere doorvertaling.

Hoe nemen we de telefoon op volgens deze nieuwe toon?
Hoe beantwoorden we de e-mail volgens deze nieuwe toon?
Hoe spreken we in de winkel onze klanten aan volgens deze nieuwe toon?
Hoe spreken we op social media?

Gebruik vooral ook de interne media om mensen mee te nemen in de nieuwe toon. Zorg voor trainingen en workshops. Met een document op intranet ben je er niet. Zoek intern je enthousiaste collega’s die mee willen in de nieuwe toon een laat hen ook aan het woord. Een nieuwe toon is een grote verandering, geef het tijd.

Afronden fase 3

We zijn in samenspraak met de organisatie tot een menselijke toon gekomen die werkbaar is. We hebben onze interne belanghebbenden meegenomen in deze reis. Het moet een toon van de organisatie zijn. We hebben hiervoor een stijlgids opgezet en hebben mensen zelf meegenomen door middel van trainingen en workshops binnen hun specifieke onderdeel.

Fase 4 – Doorvoeren

In de laatste fase gaan we ook echt met al onze content aan de slag. Waar het doorvoeren van de nieuwe toon in de organisatie vooral mensenwerk is – we gaan langs en nemen mensen mee – is het doorvoeren van de nieuwe toon in onze kanalen en middelen handwerk. Hier zie ik dan ook een duidelijke overlap met een contentstrategie. We weten nu waar onze content aan moet voldoen – dankzij de stijlgids – en kunnen toetsen hoe ver we al zijn.

Fase 4a: Content Inventarisatie

Waar we in de eerste fase een globale inventarisatie maken, pakken we het nu grondiger aan: op paginaniveau. Of dit nu een pagina online is, of een pagina in een brochure, maakt niet uit. We moeten door al deze content heen met een kritische blik. Wat hebben we allemaal? De inventarisatie ‘Welke kanalen en middelen zijn er?’ diepen we uit met ‘Welke content is er op deze kanalen en middelen?’ Wat is de huidige status?

Fase 4b: Content audit

Vervolgens spreken we hier een waardeoordeel over uit: Komt het in de buurt van de gewenste kwaliteit? We kijken kritisch naar de kwaliteit van onze online- en offline content aan de hand van onze stijlgids. Wat moet anders? Wat moet blijven? Wat kan weg?

Wees hierin zo consequent mogelijk. Een nieuwe manier van spreken heeft alleen kans van slagen als de toon overal hetzelfde is. Een klant moet geen verschil meer zien of voelen tussen al die verschillende uitingsvormen. Aan het einde van je content audit heb je helder:

Welke kanalen en middelen we hebben.
Welke pagina’s we hebben.
Wat de kwaliteit is van deze pagina’s.

Fase 4c: Zo laten, aanpassen of verwijderen

In de laatste fase maken we het verschil. We hebben een inventarisatie van onze kanalen en middelen (fase 1) gecombineerd met een inventarisatie op paginaniveau en hier een duidelijk oordeel over uitgesproken. Hieruit komt een duidelijke opdracht:

Deze pagina’s kunnen zo blijven – ze voldoen al aan de nieuwe toon.
Deze pagina’s moeten anders – ze moeten herschreven worden.
Deze pagina’s kunnen weg – ze passen qua inhoud en toon echt niet meer bij onze nieuwe manier van spreken.

Alleen door zo rigoureus te werk te gaan, kun je, je organisatie meenemen in de nieuwe toon. Kom je tot de conclusie dat een middel echt niet meer werkt? Ga er dan niet aan rommelen, maar maak het opnieuw. Een nieuwe toon is geen kwestie van kleine aanpassingen.

De belangrijkste verandering die er in je organisatie moet gebeuren, is ophouden met zaken onnodig moeilijk te maken. En normaal te gaan praten.

Houd op met zaken onnodig moeilijk te maken

Lijkt het doorvoeren van een menselijke toon veel werk? Eigenlijk is dat het niet. De belangrijkste verandering die er in je organisatie moet gebeuren, is ophouden met zaken onnodig moeilijk te maken. En normaal te gaan praten. Deze aanpak moet uiteindelijk een helder resultaat hebben. Communicatie die consequent menselijk van toon is. En die congruent is. We praten eindelijk zoals we zijn – als mensen.

Eerder al verschenen op Frankwatching: http://www.frankwatching.com/archive/2015/01/27/geef-je-organisatie-een-menselijke-informele-toon-in-4-fases/

Developing a human tone of voice: 4 step strategy from Dimitri Lambermont

Interview op SocialMedia.nl voor #WWV15 - Praat nou eens normaal!

noreply@blogger.com (Dimitri Lambermont) — Fri, 02 Jan 2015 08:30:00 +0000

Op 21 januari spreek ik om 15.00 uur op de Webwinkel Vakdagen. Als voorbereiding op dit evenement deed ik een kort interview met de redactie van socialmedia.nl. Hieronder het resultaat en voor een groot deel - mijn visie op content.

Optreden @CopyDimitri #WWV15 21 januari 2015 15 uur Marketing zaal A: ‘Praat nu eens normaal!’

Dimitri @CopyDimitri Lambermont is online copywriter en communicatie-adviseur met een kleine 15 jaar praktijkervaring in het communicatievak. Hij spreekt tijdens de Webwinkel Vakdagen op woensdag 21 januari 2015 om 15 uur in de Marketingzaal A over Praat nou eens normaal! Ontdek hoe helderheid direct bijdraagt aan jouw resultaat. Een titel die vraagt om toelichting. Een interview met de boeiende contentman!

Wat is voor jou contentmarketing?

“Contentmarketing is voor mij niet veel meer of minder dan je klanten echt willen helpen. Daar kunnen we heel lang en breed over praten – en dat gebeurt ook in alle blogposts die je nu om de oren vliegen – maar in de basis draait het om de vraag: hoe kan ik je helpen (of amuseren) met mijn content? Je klant zit ergens mee en jij gaat helpen. Als dank krijg je een relatie. En misschien komt dan ooit de keer dat die klant zegt: jij hebt mij zo goed geholpen, hier heb je mijn vertrouwen. Niets meer. Niets minder.”

In de titel van jouw optreden staat heel duidelijk ‘Praat nu eens normaal!’, wordt er in content in Nederland nauwelijks normaal gepraat?

“Het draait om de vraag: maak je het moeilijk voor je lezer of maak je het makkelijk? Veel organisaties kiezen ervoor om content veel moeilijker te maken dan nodig is. Nu lijkt het nog normaal om naar jargon en vaktaal te grijpen – zo praten we hier intern nu eenmaal – maar dat is aan het verschuiven. Onder invloed van Social Media ontdekken organisaties dat een normaal gesprek eigenlijk een heel fijne en menselijke manier is van communiceren. Ik zeg ‘Praat nu eens normaal’, omdat dat is wat wij – de klanten – willen. Geen websites vol onleesbare content die niet te begrijpen is. Maar communicatie die helder is als een normaal menselijk gesprek. Informeel communiceren wordt de nieuwe norm en formele communicatie zal heel snel als ouderwets voelen.”

Zijn (trendy) vormen – zoals online communicatie, social pr en contentmarketing – nu nieuwe communicatie- en marketingvormen die de communicatie helder maken?

“Zeker weten. Met 140 tekens op Twitter heb je geen ruimte om corporate onzin te verkopen of je verkoopbrochure leeg te storten. We hebben helemaal geen tijd en zin om je hele website door te lezen op onze mobieltjes en tablets. We willen niet weten wat je eigenlijk wilt vertellen met al die moeilijke termen. Je moet direct en helder antwoord bieden op vragen. Dat zorgt automatisch voor communicatie die veel helderder is dan content die eerst langs communicatie, marketing en legal is gegaan. De online media hebben direct contact met afstandelijke organisaties mogelijk gemaakt. Ze kunnen zich niet meer verschuilen achter een callcenter en algemene e-mails.”

Welke impact heeft de vluchtige social media op communicatie in het algemeen?

“Als social media ergens voor een revolutie zorgen, dan is het wel in de communicatie! Het is zoveel directer dan een standaard e-mail of een onleesbare website. Bedrijven moeten zichzelf laten zien en direct de persoonlijke en informele communicatie aangaan. Zonder filter. Zonder onzin. Zonder regeltjes of richtlijnen. Als ik met jou persoonlijk praat, heb je ook geen tijd om eerst al je woorden op een weegschaal te leggen. Social Media maakt die snelheid van een normaal gesprek mogelijk en dat zorgt voor een ongekende helderheid. Praat dus normaal en maak het niet moeilijker dan het is.”

Wat bedoel je precies met de vraag ‘Waarom praten veel ondernemingen toch zo raar online?’

“Precies wat er staat. Ik stel die vraag elke dag weer. Als ik weer een mail zie waar ik niets van snap. Of als ik het antwoord op een hele eenvoudige vraag op een onleesbare website probeer te vinden. We worden elke dag aangevallen door jargon. Door de vaktaal van een organisatie. Door de interne taal van de interne nerds. Leuk dat je zo praat, maar hou dat lekker binnen. In je organisatie. Maar ga je naar buiten, maak dan de vertaalslag naar je lezer. Niet een beetje lafjes, maar helemaal. Praat niet zo raar. Zo praat je ook niet met Tante Toos op je verjaardag en zo praat je niet met de lezer die met zijn of haar aankopen jouw salaris betaalt.”

Welke helderheid kan het publiek verwachten tijdens en na jouw sessie op 21 januari 2015 15 uur marketingzaal A op de WWV15?

“Veel mensen die een presentatie van mij meemaken, zeggen achteraf: ‘het is eigenlijk zo logisch, maar waarom doen we het niet? Toch maken we het steeds weer moeilijk voor de lezer.’ Ik wil ze wakker schudden uit de logische gedachte: zo praten wij nu eenmaal, zo hoort dat hier. De strijd tegen jargon en vaktaal is voor mij echt een strijd. Ik wil dat mensen de zaal uitlopen met maar één vraag in hun hoofd: Waarom praten WIJ eigenlijk zo raar? En dat ze die vraag meenemen naar hun onderneming en die vraag daar met overtuiging neerleggen. Er is geen enkele reden om het je lezer zo moeilijk te maken. Dus doe het ook niet. Praat normaal.”

Dit interview is eerder verschenen op: http://www.socialmediasocialmedia.nl/strategie_nieuws/optreden-copydimitri-wwv15-21-januari-2015-15-uur-marketing-zaal-a-praat-nu-eens-normaal/

Content staat of valt met intentie

noreply@blogger.com (Dimitri Lambermont) — Thu, 11 Dec 2014 22:09:00 +0000

Nog voor je het woord content volledig hebt uitgesproken, gaat het al mis. Vanaf de eerste seconde lig je op ramkoers. Ga je op hoge snelheid naar een onvermijdelijke mislukking. Of het nu gaat over de content voor je nieuwe website of de inzet van contentmarketing, veel initiatieven stranden al voor ze wel en goed zijn opgestart.

Waarom? De intentie is verkeerd.

Intentie is een raar beestje. Het schijnt namelijk overal doorheen. Het is altijd zichtbaar. Je kunt denken dat het niet zo is, maar de intentie waarmee content is gemaakt, is altijd binnen een seconde helder.

Onze tolerantie voor onzin die tijd verspilt, is namelijk zeer laag. En hoe langer we als mensen online zijn, hoe sneller we doorhebben: dit is met de verkeerde intentie gemaakt.

We nemen als de makers van content – vaak ten onrechte – aan dat iedereen met dezelfde intentie aan een project is begonnen. De intentie wordt vaak zelfs niet eens uitgesproken.

En dat zorgt voor problemen, miscommunicatie en vooral een verwarde lezer: denken ze dat ik het niet doorheb ofzo?

Intentie is ook een raar woord. Want wat bedoelen we nu eigenlijk met intentie? Door de verschillende interpretaties van intentie zitten we namelijk al direct met een uitdaging.

Aan de ene kant betekent intentie natuurlijk gewoon: we hebben een doel voor ogen. We hebben een bepaalde bedoeling.

Aan de andere kant kan het ook betekenen dat we ergens op azen, komt moedwil om de hoek kijken en opzet. Wat is ons oogmerk? Dat klinkt toch al anders.

Intentie heeft ook een slag om de arm in zich.

We pogen, we hebben het plan, we hebben de opzet en het streven. We trachten en hebben het voornemen.

Niet direct een solide basis om een contenstrategie op te baseren...

Waar we streven, kunnen we dus afwijken. Bijvoorbeeld als interne stakeholders druk uitoefenen op het contentteam.

Waar we streven is ruimte. En waar ruimte is, gaan we polderen.

Polderen is wel het slechtste uitgangspunt voor content. Het komt de helderheid nooit ten goede. Het zorgt voor middelmatigheid en veilige, saaie teksten.

Helderheid bereik je door geen concessies te doen.

Daarom moet je dus wel eerst de intentie uitspreken dat je zo helder mogelijk wilt zijn.

Intentie moet worden uitgesproken. Of beter nog opgeschreven.

Want je krijgt er gedoe over.

Ja, maar ik dacht…

Wat is nu eigenlijk ons doel? Schrijf het op, leg de intentie vast.

Maar daarmee ben je er nog niet. Het draait niet alleen om de intentie van de content, maar ook om de intentie binnen het gehele proces van content maken.

Geeft de directie carte blanche of kan deze terugfluiten als het te eng wordt?
Willen interne stakeholders zich tegen alle aspecten van de content aan bemoeien?
Met welk doel willen zij iets online hebben?

Maak daar afspraken over.

Het is de intentie van communicatie om…
Het is de intentie van de directie om…
Het is de intentie van marketing om…

Zit niet iedereen met dezelfde intentie in het project vanaf het begin, dan zorgt dit voor gedoe verderop.

Marketing zat er met een andere gedachte in dan communicatie.

De directie had toch iets anders gedacht bij dit stukje.

Legal was toch wel geschrokken van de open communicatie.

Voor je het weet is je content toch weer een compromis.

Zoals ik in het begin al zei: Intentie schijnt door in je content.

En het tast dus het vertrouwen van je klant aan als je niet met de juiste intentie begint.

Die klant ziet direct dat de intentie niet is ‘een oplossing voor zijn of haar probleem te leveren’, maar dat er vooral wordt gejaagd op meer sales of gebedeld om likes.

Je kunt er nog zoveel lagen vernis over smeren, de onderlaag blijft altijd zichtbaar.

Intentie. It IS a bitch.

Waarom de meeste websites lijken op scheten

noreply@blogger.com (Dimitri Lambermont) — Sun, 07 Dec 2014 15:21:00 +0000

All killer! No filler! Een leus uit de muziekwereld. Als een album van begin tot einde helemaal vol supernummers staat, dan noem je het 'all killer, no filler'. Aan de andere kant heb je nodeloze intermezzo's. Nummers die net niet helemaal af zijn, maar toch op het album komen. We moeten het toch ergens mee vullen en zo lijkt het al snel alsof er heel veel nummers op staan. Gooi die jam er maar bij, dan lijkt het nog wat.

Gevolg: een middelmatig album met enkele uitschieters.

Wat dat met je website te maken heeft?

Kijk maar eens naar je website en stel jezelf de vraag: Is mijn website killer? Of staat het vol met filler?

Veel websites zijn opgeblazen. Groter gemaakt dan strikt noodzakelijk.

We vullen ze met lucht. En zorgen voor websites met een opgeblazen gevoel. Je raakt al buiten adem als je er naar kijkt. Poeh wat een lappen tekst, hijgen we amechtig als een mens met obesitas na drie verdiepingen traplopen.

Waarom?

Omdat we het moeilijker maken, dan het is. Omdat we van alles willen en denken te moeten met de eindeloze ruimte die een website ons biedt.

Laten we het maar opvullen met tekst, dan lijkt het nog wat.

Dus blazen we onderwerpen op. Maken we onze dienstverlening veel ingewikkelder. Proppen we onze productomschrijvingen tot het naadje toe vol met opgeblazen termen. We verzinnen er van alles bij.

We weten ook wel dat het in de realiteit allemaal niet zoveel voorstelt... we doen ons werk en dat doen we gewoon goed. Maar toch schieten we online in de opblaasreflex:

Veel tekst! Dan lijkt het nog wat!

Alleen is die tekst voor 99% lucht. Het is een virtuele scheet. En het stinkt. Zoals je website stinkt. Hot air zoals de Engelsen zeggen. Leuk voor een luchtballon, maar online een zonde.

Wederom, zoals zo vaak, draait het om intentie. Waar ga je voor? Waar gaan je interne stakeholders voor? Gaan we met z'n allen alleen maar voor killer? Of kiezen we voor de gemakkelijke weg van filler?

Ben je de bewaker van de website of bewaker van een luchtballon?

Elk woord op de juiste plek. En geen woord meer.

Dat moet je intentie zijn. Ga alleen voor killer!
Steek een naald in de luchtballon en laat je website leeglopen.

Ben je een vakman of draai je een inbussleutel?

noreply@blogger.com (Dimitri Lambermont) — Tue, 18 Nov 2014 20:43:00 +0000

Denk ik aan mijn opa, dan komen twee duidelijke herinneringen boven.

1. Hij gaf een stevige hand. Een HELE stevige hand. En je kon maar beter een stevige hand teruggeven, want anders brak hij je vingers waar je bij stond. Dat deed hij niet met opzet. Opa gaf gewoon een stevige hand. Dat doet een vent. Een man geeft geen slap handje.

Een hand met eelt.

De hand van een ambachtsman.

2. Hij had een kamer met een veelgebruikte werkbank met een grote, blauwe (of was hij groen?) gietijzeren bankschroef. Al zijn werktuig hing netjes op de juiste plek aan de muur.

Met een viltstift had hij een lijn om zijn gereedschap getekend. Zo kon alles direct op de juiste plek aan het juiste haakje terug worden gehangen. Spijkertjes in daarvoor bestemde bakjes. Schroefjes in andere bakjes. Een hele wand vol met eindeloos veel kleine bakjes.

En hij wist altijd waar alles lag.

Ik kwam graag in die kamer. Daar werden dingen gemaakt. Daar werd geknutseld. Daar rook het naar hout. Daar maakten echte handen tastbare objecten.

Na zijn dood kreeg ik de twee zware houten kisten met gereedschap. Een hele verzameling beitels in een juten zak. Hamers. Een handboor. Versleten. Bot. Beetje roestig. De houten handvatten donker van het vele gebruik.

Ik was niet van de handen. Nooit geweest. Kon nog geen spijker recht in het hout krijgen zonder twee blauwe duimen te slaan. Ik was altijd al meer van het hoofd. Van het rationele. Van het denken. Maar toch denk ik dat ik ergens wel iets mee heb gekregen van mijn opa.

Mijn liefde voor vakmanschap.

En soms maakt dat besef van vakmanschap me juist droevig. Ik benader mijn vak – copywriting - namelijk als een ambachtsman. Een vakman. Ik blijf schuren. Ik blijf beitelen. Ik blijf hameren. Totdat mijn vingers iets maken dat klopt. Dat bruikbaar is. Dat het hoogst haalbare voor dat moment is.

Daar haal ik voldoening uit. Eergevoel. Blijdschap. En trots.

Is daar vraag naar?

Nee.

Kun je even een website vullen? Moest gisteren klaar. Dankjewel en we zien de factuur wel verschijnen.

Ondanks alle ontwikkelingen – online, mobiel, social – blijven we met z’n allen vakmensen. Toch? Mensen met een ambacht. We maken. We creëren. Virtueel en niet altijd even tastbaar als een mooie houten tafel. Maar toch… We zijn de creatieven. De artiesten...

Hoe kijk jij naar een website?

Ik zie design dat klopt. Ik zie content waar een copywriter op heeft zitten zwoegen. Ik zie techniek en code die optimaal werkt om een perfecte ervaring te bieden. Beweging. Kleur. Een vloeiend en kloppend geheel. Elke vakman en vakvrouw heeft vanuit zijn of haar ambacht het beste van zichzelf gegeven…

Niet dus.

Ik zie eenheidsworst. Ik zie liefdeloze content. Ik zie websites waar alles kan en mag – gooi maar online, wat maakt het uit. Frommel even snel een Ikea-meubeltje in elkaar. Even een uurtje. Hop een factuurtje. Ondoordacht. Haastig gemaakt. Eindeloze compromissen die zorgen voor een nietszeggende ervaring.

Ik mis het ambachtelijke online. De passie. De handen met eelt. De trots.

-

Oh ja en koppig!

Dat was mijn opa ook. Eigenlijk is iedereen in de familie koppig. Afgrijselijk koppige mensen. Dus blijf ik lekker koppig ambachtelijk denken. Genieten van vakmanschap.

En krijgen jullie maar lekker het zuur met je inbussleutel.

Exclusief! Meer dan 500 Nederlandse krachtwoorden voor een sterkere tekst

noreply@blogger.com (Dimitri Lambermont) — Sun, 16 Nov 2014 14:24:00 +0000

Zoals jargon staat voor woorden met weinig zeggingskracht, zo staan krachtwoorden voor termen die iets bij ons doen. Ze prikkelen. Ze maken nieuwsgierig. Ze zorgen dat we verder willen blijven lezen. Het zijn de woorden die onze aandacht trekken in het tijdschriftenrek. Die ons aanzetten om op een link te klikken. Het zijn de woorden die direct een beeld oproepen. Woorden met urgentie. Pas deze krachtwoorden toe - met mate - en je tekst komt direct levendiger over.

Enkele termen zijn Engels, maar in Nederland bekend.

Aanbod

Aanmelden verplicht

Aantrekkelijk

Aanzienlijk

Absoluut

Achter de schermen

Adembenemend

Advies

Alarm

Alleen beschikbaar voor abonnees

Alleen hier beschikbaar

Alleen vandaag

Alleen voor leden

Alstublieft

Altijd

Anoniem

Authentiek

Autoriteit

Baanbrekende

Begeren

Begrijpen

Behulpzaam

Bekend

Bekentenissen

Bekwaamheid

Belangrijk

Beloning

Beperkt

Beperkt aanbod

Beperkte tijd

Bereiken

Beroemd

Beschermd

Beschermen

Beste

Best-selling

Betaalbare

Beter

Betrouwbaar

Bevorderen

Bewezen

Blij

Bom

Bonus

Buitengewoon

Compleet

Concurrerend

Contant

Controversiële

Cover-up

Creëren

Crisis

Daarom

Dankbaar

Dankzij

Dapperheid

De waarheid over

Direct

Dodelijk

Doorbraak

Drievoudig

Dubbele

Duizelingwekkende

Durf

Dus

Dwingende

Echt

Eenvoudig

Eerlijke behandeling

Eerlijke prijs

Eerste

Energie

Eng

Enorm

Enorme

Exclusief

Exclusieve aanbiedingen

Expert

Extra

Eye-opening

Fascinerend

Focus

Fortuin

Fout

Freebie

Fundamentals

Fundamenteel

Garantie

Gecensureerd

Gecertificeerd

Geen risico

Geen verplichting

Geen vragen

Gegarandeerd

Geheim

Gek

Gekozen

Geld

Geleverd

Geloof

Gemakkelijk

Genieten

Genot

Gepersonaliseerde

Gereduceerd

Gerichte

Geschenk

Geschikt

Geschokt

Geslaagd

Getest

Gevaar

Gevaarlijk

Gezocht

Gezondheid

Gezondheid / gezonde

Giftig

Gigantisch

Goedkoop

Gratis

Gratis geschenk

Groei

Groot

Grootste

Gruwelijk

Haast

Hacks

Hart

Haten

Heet

Held

Help

High tech

Hitsig

Hoe

Hoogst

Hopen

Hypnotisch

Innovatieve

Insider

Inspireert

Interessant

Introductie van

Invasie

Juichen

Juichend

Kansen

Kleurrijk

Kolossaal

Kom langs

Koopje

Korting

Krachtig

Krankzinnige

Kritisch

Kwaad

Kwaliteit

Kwetsbaar

Laagste

Laatst

Laatste kans

Last minute

Launching

Leerzaam

Leren

Levensduur

Liberaal

Lidmaatschap

Liefde

Lot

Lust

Luxe

Luxueus

Magie

Massief

Meedogenloos

Meer

Miljard

Mirakel

Mis het niet

Misbruik

Mislukken

Moed

Moker

Moneyback

Monumentaal

Mooi

Naakt

Nachtmerrie

Nemen

Net aangekomen

Niet in winkels

Nieuw

Nieuwe

No strings attached

Noodlottig

Nooit

Nuttig

Obsessie

Officieel

Off-limits

Omdat

Onaangenaam

Onbeperkt

Onbevoegd

Onbevreesd

Onderschreven

Onderzoek

Ondeugend

Oneven

Ongebruikelijk

Ongeëvenaard

Ongerijmd

Onmiddellijk

Onovertroffen

Ontbloten

Ontdek

Onthullend

Ontsluiten

Ontstellend

Onvoorwaardelijk

Onwettig

Op de loer

Op dit moment

Opgewonden

Opkomende

Oplossing

Opmerkelijk

Oppassen

Opslaan

Opstijgen

Opwindend

Opzichtig

Overwinning

Paniek

Particulier

Perspectief

Pijnlijk

Plezier

Plotseling

Plus

Populair

Prachtig

Praktisch

Première

Prijs

Privacy

Probeer (voordat je koopt)

Professioneel

Provocerend

Razend

Razernij

Recessie

Relevant

Restitutie

Resultaten

Reusachtig

Revolutionair

Rijk

Rijkdom

Rijkelijk

Riskant

Robuust

Schaamteloos

Schaars

Schandalig

Schat

Scherp

Scherp omlijnd

Schokkend

Secrets

Seks

Sensationeel

Sensueel

Simpel

Simplistisch

Sinds

Slechts 10 beschikbaar

Slechtst

Slinks

Snel

Sociaal

Social media

Spaargeld

Speciaal

Speciale aanbieding

Spectaculaire

Speling

Spotlight

Stap-voor-stap

Sterk

Stom

Stomend

Straffen

Superieur

Survival

Sympathiek

Technologie

Terreur

Terrorist

Terugbetaling

Tijd

Tijdig

Toegewijd

Top

Triomf

Uitdaging

Uitdagend

Uitstekend

Ultiem

Uncensored

Uniek

Urgent

Val

Valkuil

Vandaag

Veelbelovend

Veilig

Veiligheid

Verachtelijk

Verandering

Verbazend

Verbazingwekkend

Verbeelding

Verbeterde

Verbeteren

Verbetering

Verblind

Verboden

Verborgen

Verdampen

Verdorven

Vereenvoudigd

Vergelijken

Vergeten

Verhogen

Verjaardag

Verkoop

Verleidelijke

Verliezer

Verloren

Verminderen

Vermogen

Vernietigen

Vernieuwd

Veroorzaakt door

Veroveren

Verpletteren

Verraderlijk

Verrassend

Verrassing

Verrukt

Verschrikkelijk

Versterkt

Verstrikt

Vertrouwelijk

Vertrouwen

Verviervoudigen

Vervullen

Verwoestende

Verwond

Verwonderlijk

Verzekeren

Vies

Vluchtig

Vogelvrij

Vol

Volbrengen

Volgen

Voordeel

Voorzichtigheid

Vraag om een uitnodiging

Vreemd

Vurig

Waarde

Waardevol

Waarschuwing

Walgelijk

Weerzinwekkend

Wees de eerste

Wees een van de weinige

Weet het allemaal

Welvaart

Weten

Wetenschap

Wilskracht

Winnend

Winst

Winstgevend

Word een insider

Word lid

Wraak

Wulps

Zalig

Zich voorstellen

Zondig

Zorgen

Zuinig

Zwak

Zwarte handel

Meewerken aan deze lijst? Laat gerust een commentaar achter met jouw krachtwoorden.

Blogreeks - Social Media en de dood van formele communicatie 1/3

noreply@blogger.com (Dimitri Lambermont) — Wed, 01 Oct 2014 20:51:00 +0000

Betekent Social Media de dood van formele communicatie? Ik denk het wel. In deze korte reeks blogposts wil ik enkele argumenten aandragen voor informele communicatie. En waarom we dankzij Social Media niet anders kunnen dan normaal met elkaar gaan praten. Als mensen, maar vooral als organisaties, moeten we het gesprek aangaan.

In dit eerste deel kijk ik naar het lezen zelf.

Praat normaal

Eigenlijk is het gegeven heel simpel, maar toch is het voor heel veel organisaties zo’n beetje het moeilijkste wat je van ze kunt vragen. Praat normaal. Praat gewoon. Praat als een mens. We praten als organisaties namelijk veel te moeilijk. Er is voor een lezer vaak niet doorheen te komen. Teksten vol jargon. Vol moeilijke taal. Vol onzinnige complexiteit.

Dood aan formele communicatie

Dankzij Social Media gaan we een hele andere kant op. Een kant waar formele communicatie ten dode is opgeschreven. Niet direct vandaag. Je hebt nog even de tijd. Maar formele communicatie, zoals wij die kennen, is uiteindelijk doomed. Brieven vol vaktaal. Websites vol interne afkortingen die de lezers niet snappen… Hou er gewoon mee op.

Het gesprek

We leven op dit moment namelijk in het tijdperk van Social Media. En door de opkomst van Social Media zien we een verschuiving naar informele communicatie. Naar gewoon praten. Naar een dialoog. Naar een gesprek. En daarbinnen is geen ruimte voor jargon. Waarom denk ik dat? Punt 1.

Lezen is echt heel moeilijk.

In de basis blijft lezen lastig. Voor een groot gedeelte van de Nederlandse bevolking is lezen zelfs helemaal niet vanzelfsprekend. Zij hebben echt elke dag problemen met lezen of vallen zelfs in de categorie laaggeletterd. Volgens cijfers van de Stichting Lezen en Schrijven is 28% van de Nederlanders laaggeletterd. Dat komt neer op 1.3 miljoen mensen tussen de 16 en 65 jaar.

Heldere woorden en teksten

Daarnaast geeft een groot gedeelte van de Nederlandse bevolking de voorkeur aan eenvoudige teksten met alledaagse woorden. Volgens het Europees referentiekader kennen we wat leesvaardigheid betreft drie niveaus.

A = Basisgebruiker,

B = Onafhankelijke gebruiker en

C = Vaardige gebruiker.

Gaan we uit van deze schalen, dan is 40% van de Nederlanders in staat om leesniveau B1 te begrijpen. Dit betekent dat een tekst bestaat uit alledaagse, normale woorden en begrippen.

Kort samengevat komt B1 neer op:

Meer dan 15 woorden in een zin – Lastig

Meer dan 3 lettergrepen in een woord – Lastig

Meer dan 5 zinnen in een alinea – Lastig

Alle woorden die we niet dagelijks uitspreken – Lastig

Jargon – Lastig

Buitenlandse termen – Lastig

Latijnse termen – Lastig

Wettelijke termen – Lastig

Snappen we gewoon niet. Wil er niet in.

Droomt u even mee?

Sluit even je ogen en probeer je eigen website te zien. Gewoon heel even. Niemand die het ziet. Leg je website langs het bovenstaande rijtje. Probeer al die pagina’s vol lappen tekst te zien. Die eindeloze teksten vol moeilijke termen. Die hersenloze opsomming van vaktaal. Zakt de moed je in de schoenen? Welkom in de wereld van je lezer.

Kloof tussen lezer en schrijver

Kijken we naar de organisaties, dan zit 70% van de communicatie namelijk op niveau C. De vaardige gebruiker. Deze lezer kan complexe teksten lezen en begrijpen. Deze vaardige gebruikers zorgen voor de inhoud van het merendeel van de Nederlandse websites. En ondanks alle omschrijvingen van personas en doelgroepen blijven we te moeilijk schrijven.

Geen best uitgangspunt.

We lezen niet

We hebben dus om te beginnen al een kloof tussen de lezers en de schrijvers. Organisaties schrijven te moeilijk en vaak veel te veel voor een publiek dat zoekt naar eenvoudige, alledaagse woorden. Daarnaast is online lezen ook nog eens nog moeilijker, dan van een blaadje lezen. We lezen online namelijk helemaal niet. We scannen. We kijken alleen maar naar koppen, delen van de pagina en enkele woorden.

We lezen weinig

En van al die online teksten komt maar 28% van de woorden door volgens onderzoek van Nielsen. Gebruikers lezen gemiddeld 28% van alle woorden. Hij voegt daar zelfs aan toe dat we dichter bij de 20% zitten. Visualiseer nog een keer die lap tekst online. Slechts een vijfde komt aan. De rest kun je weggooien. Waardeloos en ongelezen. Hebben we geen tijd voor. Oh en 80% van onze aandacht blijft hangen boven de vouw van de pagina. Scrollen? Vergeet het maar.

We snappen mobiel niet

Ja, maar dit is de tijd van mobiel en die vouw is weg! Helaas. Het is op mobiel gemiddeld 48% moeilijker om een tekst te begrijpen dan op een normaal computerscherm. (Daarbij moet ik wel vermelden dat het hier over websites gaat die nog niet responsive zijn. Dus die zich nog niet aanpassen aan het kleinere scherm.) We missen op het kleine scherm de context om het verband tussen de zinnen te blijven zien en daarin verliezen we veel informatie.

Samenvattend:

Veel lezers hebben moeite met complexe teksten. Online maakt dat allemaal niet eenvoudiger. En organisaties doen er nog een schepje bovenop door veel te moeilijke teksten op de website te zetten. Lappen tekst die boven het alledaagse niveau van hun lezers liggen. Begin je de onzin van formele communicatie te zien?

Maar gelukkig is daar Social Media!

Daarover meer in mijn volgende blogpost.

Spreken op Social Media Week Rotterdam #smwrdam – The Aftermath!

noreply@blogger.com (Dimitri Lambermont) — Mon, 29 Sep 2014 20:37:00 +0000

Een kleine week geleden mocht ik op dinsdagochtend mijn ding doen op Social Media Week Rotterdam - jargon killen. Hieronder een kort overzicht van de presentatie en alle mooie momenten daarna…

De presentatie zelf.

Social media en de dood van formele communicatie #SMWRdam via @CopyDimitri from Dimitri Lambermont

En de link naar de presentatie. http://www.slideshare.net/DimitriLambermont/social-media-en-de-dood-van-formele-communicatie-smwrdam-via-copydimitri

Direct na mijn presentatie werd ik overvallen door de vrienden van Open Rotterdam Radio. http://www.openrotterdam.nl/-social-media-laat-mensen-to-the-point-praten/ Of luister hieronder direct.
Gelukkig zaten er ook twee dames van NRCQ in de zaal…
http://www.nrcq.nl/2014/09/25/jargon-daar-snapt-die-eenzame-kneus-achter-zijn-scherm-niets-van

En ook een bezoeker vanuit Social Inc.
http://www.socialinc.nl/content/social-media-week-rotterdam-1

En de vrienden van 42bis besteden aandacht aan mijn betoog. http://www.42bis.nl/2014/09/terugblik-smwrdam-dag-2/

De Engelse versie wordt opgepakt door SlideShare Today en later door SlideShare zelf. Gevolg. SlideShare of the Day!

'Social Media and the death of formal communication via @CopyDi...' by @Copydimitri is the SlideShare of the day. http://t.co/AeOvt4LIjp
— SlideShare Today (@SlideShareToday) 26 september 2014

http://www.slideshare.net/DimitriLambermont/social-mediaand-the-death-of-formal-communication-international?sf4852330=1

A look at the rise of social media, and the death of formal communication, via @Copydimitri: http://t.co/fLpec6RO6J
— SlideShare (@SlideShare) 28 september 2014

Weet niet hoe lang je SlideShare van de dag bent. ^_^ http://t.co/iTpmD6vNkf pic.twitter.com/JLP10tYIx5
— Dimitri ‮tnomrebmaL (@CopyDimitri) 26 september 2014

En vandaag nog even op Socialmedia.nl: http://www.socialmediasocialmedia.nl/strategie_nieuws/presentatie-social-media-and-the-death-of-formal-communication/

[Presentatie] Social Media and the death of formal communication > http://t.co/ymvKWC8wi2
— Content Strategie (@handboekcontent) 29 september 2014

Al met al een goede oogst voor één keer spreken.

PRO-TIP: onderschat SlideShare niet ;-)

Dus ik vroeg Gary Vaynerchuck hoe ik me moet voorbereiden op #SMWRDAM

noreply@blogger.com (Dimitri Lambermont) — Thu, 18 Sep 2014 09:20:00 +0000

Zijn antwoord zie je in de video hieronder. Prepare for War!

Ook een vraag? Stel hem op Twitter met #askgaryvee

Sneak preview! Nog een kleine week tot Social Media Week! #SMWRDAM

noreply@blogger.com (Dimitri Lambermont) — Mon, 15 Sep 2014 21:16:00 +0000

Nog een kleine week en dan sta ik hier mijn praatje te doen. Bij Social Media Week Rotterdam. En daar ben ik maar wat trots op. Geen zin om de link te volgen? Het is op dinsdag 23 september van 10.00 uur tot 10.45 uur in de Grumpy Cat Room. Benieuwd waar ik het over ga hebben? Hieronder alvast een sneak preview van enkele slides. Tot volgende week bij #SMWRDAM.

Kaarten kopen? Dat kan hier.

Jargon killen? Dat doen we op z'n Rotterdamst tijdens Social Media Week Rotterdam #smwrdam

noreply@blogger.com (Dimitri Lambermont) — Tue, 26 Aug 2014 20:26:00 +0000

Voor het eerst in de Benelux: Social Media Week. En wel in Rotterdam! In de week van 22 t/m 26 september is Rotterdam het epicentrum van social media in de Benelux. Social Media Week is een internationaal inspiratiecongres en vindt twee keer per jaar plaats in steden zoals New York, Berlijn, Londen en Tokyo.

Het inspiratiecongres over social media en innovatie ontstond vijf jaar geleden in New York. Tweemaal per jaar wordt het, in meer dan 20 steden wereldwijd, georganiseerd. Het thema van deze editie is ‘The Future of Now’.

In september wordt het evenement op 20 plekken tegelijkertijd georganiseerd in steden als Sydney, Johannesburg, Berlijn en London. In vijf dagen proberen interessante sprekers en sponsoren antwoord te krijgen op vragen als: hoe zorgen we ervoor dat technologie ons méér tijd en focus geeft, in plaats van steeds minder? En hoe zetten we technologie in om echt sociaal te zijn, zowel privé als zakelijk?

Dagthema’s
Social Media Week Rotterdam duurt 5 dagen. Deze thema’s staan centraal:
Maandag 22 september: Very Social Person kickoff event
Dinsdag 23 september: Government & Society
Woensdag 24 september: Education & Business
Donderdag 25 september: Sport & Leisure
Vrijdag 26 september: Culture & Music

Op 23 september mag ik de zaal inspireren tijdens een sessie Jargon Killen. Kom zeker even langs.

Humanize your content. Or be prepared to see people leave.

noreply@blogger.com (Dimitri Lambermont) — Fri, 20 Jun 2014 18:42:00 +0000

Humanize your-content from Dimitri Lambermont

Communicatie anno 2014 is volledig schizofreen

noreply@blogger.com (Dimitri Lambermont) — Wed, 21 May 2014 20:43:00 +0000

We leven in het tijdperk van Social Media. Een tijdperk waarin de oude normen en waarden rond communicatie niet meer gelden. Een tijdperk waarin ‘normaal’ praten de gewenste manier van communiceren is voor veel mensen. Dat is fijn voor de gebruikers, maar ook heel pijnlijk voor veel organisaties.

Ik kan op elk moment van de dag de verbinding zoeken met mensen waarmee ik van gedachten wil wisselen. En als ze tijd en zin hebben, krijg ik antwoord. Mensen die vroeger buiten mijn bereik lagen, zijn nu slechts een tweet verwijderd. Heel natuurlijk. Heel gewoon. We babbelen wat. We husselen wat. En soms gaan we over naar IRL.

De overgang naar de totaalheerschappij van Social Media als norm voor communicatie is echter nogal abrupt gegaan.

Dat zorgt op dit moment voor een volledig schizofreen communicatielandschap. Overal zie je organisaties die wel meewillen, maar die puur uit gewoonte in oude vormen terugvallen. Dit zorgt voor rare discrepanties. Om over de gevolgen voor congruentie – walk the walk, talk the talk – nog maar te zwijgen.

Schizofrene Communicatie

Simpel gezegd: we willen heus wel communiceren met ‘je’, maar schieten in een reflex naar ‘u’. Of we communiceren op Social Media met ‘je’, maar zodra je een brief ontvangt is het U.

De huidige overgang is voor veel organisaties namelijk extreem pijnlijk. Ik kan niet eens meer tellen hoe vaak ik de u of je-discussie heb moeten voeren de afgelopen jaren. Op het laatste moment trekt iemand hoog in de boom vaak de stekker uit dit soort initiatieven: blijf maar bij het veilige U. Dat kennen onze klanten tenminste. Dat vinden ze fijn.

Nee. Dat vinden jullie fijn, organisaties. Jullie houden van een beetje afstand. Jullie houden vast aan U. Terwijl het hele landschap om je heen de menselijke norm voor communicatie volgt, houden jullie vast aan het aangeleerde en vertrouwde. En dat kost je klanten.

Want we raken een beetje in de war van je schizofrenie. Je was toch zo lekker cool en benaderbaar online? Waarom stuur je dan een brief met Geachte heer? Veel organisaties verwarren hun klanten op dit moment. Door niet duidelijk te kiezen. Ze schuren een beetje lafjes tegen Social Media aan, maar communiceren in hun standaardmiddelen nog steeds afstandelijk.

Je klanten zijn niet gek. De klanten groeien op dit moment alleen veel sneller dan veel organisaties. En waar het ooit vreemd was om je meest persoonlijke gebeurtenissen zomaar online te gooien, delen we vandaag alles – met een telfie – een tamponselfie als voorlopig dieptepunt, maar dat terzijde.

Brian Solis heeft ooit mooi gezegd: Adapt or Die. En zo kritisch is het.

En natuurlijk werkt iedereen heel hard aan het Adapt-stuk. We zijn echt hard onderweg naar steeds normaler praten. Maar toch heerst er nog veel weerstand. Veel organisaties blijven vasthouden aan de oude, veilige normen. Hoe lang nog?

Mijn advies? Maak de keuze en hou je aan de keuze. Of je gaat volledig over op de menselijke maat die wij in 2014 aanhangen of niet. Even goede vrienden, maar kies.

Copywriting basis - Zelf doen of uitbesteden? 2/2

noreply@blogger.com (Dimitri Lambermont) — Sun, 18 May 2014 20:03:00 +0000

Je online copywriting uitbesteden? Of zelf doen? In mijn vorige blogpost in deze reeks heb ik gekeken naar de voor- en nadelen van zelf doen. Laten we nu eens kijken naar de voor- en nadelen van uitbesteden.

Voordelen van uitbesteden

Het grootste voordeel van uitbesteden is helder: je laat een expert aan het werk en deze neemt alle zorgen weg. Je huurt een specialist in met slechts één focus: krachtige online copy. Met alle eisen die aan online copy, vindbaarheid en scanbaarheid worden gesteld, is het een fijne gedachte dit allemaal uit te besteden.

Je mag van een copywriter verwachten dat deze volledig op de hoogte is van de huidige stand van zaken en dat hij of zij zorgt voor een tekst die niet alleen goed vindbaar in de zoekmachine is, maar die ook een band met de lezer weet te creëren. Een expert die weet waar hij of zij mee bezig is. Of het nu online copy is of de huisschilder – je huurt deze persoon in omdat deze heel veel weet van een klein stukje.

Een externe copywriter kijkt daarnaast met een frisse blik naar je online positionering. Dit kan een heel verhelderend proces zijn. Tijdens het ontwikkelen van de tekst komen veel van mijn klanten er achter dat ze veel voor waar nemen. Als algemeen bekend. Maar juist een copywriter kan door vervelende vragen te stellen veel bloot leggen over wat beter kan aan de positionering van de organisatie.

Een goede copywriter weet de vertaalslag te maken van alle kennis die in de organisatie leeft en zorgt voor een heldere belofte aan de lezer. Deze belofte vertaalt de copywriter vervolgens in een heldere tekst die goed te scannen en plezierig te lezen is.

Hierbij is het een kwestie van de juiste informatie op het juiste moment. Als je IN de organisatie zit, heb je het idee dat ALLES interessant is (want dat is het vaak) en ALLES dus online moet (dat is echter niet het geval).

Een goede copywriter helpt het kaf van het koren te scheiden.

Nadelen van uitbesteden

Niemand die je onderneming beter kent, dan jijzelf. Ook als je onderdeel uitmaakt van een grotere organisatie betekent een expert binnenhalen vaak dat voor deze expert de inhoudelijke materie allemaal nieuw is. Het gewone, dagelijkse jargon is voor deze nieuwkomer nog een vreemde taal. Dat kan een voordeel zijn vanwege de frisse blik, maar ook een nadeel.

De vanzelfsprekendheid van veel interne communicatie wordt opeens in twijfel getrokken als de copywriter aan de slag gaat met zijn vertaalslag. Afhankelijk van de ervaring van de copywriter maakt deze snel een vertaalslag of niet. En daar moet je de tijd en het geduld voor hebben. Het eigen maken en vertalen van de interne taal, naar een taal voor de klant is de grootste uitdaging. Weet aan wie je die uitdaging schenkt.

The Dejargonizer - Chrome Plugin voor Marketing Bullshit

noreply@blogger.com (Dimitri Lambermont) — Wed, 30 Apr 2014 14:03:00 +0000

Mensen die mij al wat langer volgen, weten dat ik een duidelijk stokpaardje heb: jargon is onzinnig en onnodig en jaagt klanten weg. Gelukkig ben ik niet de enige die zo denkt. Zo kwam ik via Google Plus - dank je Rick Maresch - achter het bestaan van de volgende plug-in voor Chrome. The Dejargonizer.

The Dejargonizer

Wat doet de Dejargonizer?
Heb je de plugin geïnstalleerd, dan worden bekende marketingtermen met geel aangegeven. Ga je hier met je muis overheen, dan volgt een korte uitleg van de term. Hieronder een voorbeeld van de Marketingfacts-site.

Dejargonizer aan het werk

Een crowdsourced anti-jargon plugin?
Hoewel the Dejargonizer alleen let op marketingtermen is het idee om jargon inzichtelijk te maken en te voorzien van een directe vertaling op de website een idee dat hoopvol stemt. Het heeft in mijn ogen veel potentie. Meer dan een leuke gimmick.

De vertaling van het jargon ligt nu nog in de handen van de mensen achter the Dejargonizer. Ze nodigen gebruikers uit om zelf woorden aan te leveren die een vertaling kunnen gebruiken en zij zorgen voor een heldere vertaling.

Maar waarom stoppen bij marketing? En waarom zelf doen? Met alle commentaarsystemen die vandaag de dag op sites mogelijk zijn - kijk bijvoorbeeld eens bij Medium.com - zie ik mogelijkheden voor klanten om zelf input te leveren voor de vertaling van jargon naar menselijke taal.

Ik houd in ieder geval deze plug-in de komende tijd in de gaten.

Zes tips voor helder taalgebruik van George Orwell

noreply@blogger.com (Dimitri Lambermont) — Thu, 17 Apr 2014 20:42:00 +0000

“The great enemy of clear language is insincerity. When there is a gap between one's real and one's declared aims, one turns as it were instinctively to long words and exhausted idioms, like a cuttlefish spurting out ink.”- George Orwell

April 1946. George Orwell schrijft zijn essay ‘Politics And The English Language’ voor het magazine Horizon. April 2014. Ik surf wat en kom het essay toevallig tegen. Serendipiteit in optima forma, want ik was naar iets heel anders op zoek. Blijkt dus dat Meneer 1984 en Meneer Animal Farm al een hele tijd geleden een mooie aanval op jargon en opgeblazen taal heeft geschreven. En dat hij – geheel in de listicles-stijl – zes tips geeft om je taalgebruik normaal te houden.

Hoewel Orwell zich richt op het taalgebruik in de politiek, is het voor alle schrijvers handig om hier regelmatig naar te kijken.

Take it away, George:

Never use a metaphor, simile, or other figure of speech which you are used to seeing in print.
Never use a long word where a short one will do.
If it is possible to cut a word out, always cut it out.
Never use the passive where you can use the active.
Never use a foreign phrase, a scientific word, or a jargon word if you can think of an everyday English equivalent.
Break any of these rules sooner than say anything outright barbarous.

Wil je zijn essay zelf lezen, kijk dan gerust eens op de volgende link, want het stijltje is droogkomisch en zeker amusant om te lezen: http://wikilivres.ca/wiki/Politics_and_the_English_Language

Nog even een mooi citaat aan het einde – ook het einde van zijn essay overigens.

“One cannot change this all in a moment, but one can at least change one's own habits, and from time to time one can even, if one jeers loudly enough, send some worn-out and useless phrase — some jackboot, Achilles' heel, hotbed, melting pot, acid test, veritable inferno or other lump of verbal refuse — into the dustbin where it belongs.”

Presentatie: Jargon - waarom praten we zo raar?

noreply@blogger.com (Dimitri Lambermont) — Mon, 14 Apr 2014 09:52:00 +0000

Copywriting basis - Copywriting: zelf doen of uitbesteden? 1/2

noreply@blogger.com (Dimitri Lambermont) — Sun, 13 Apr 2014 09:42:00 +0000

Online Copywriting: zelf doen of uitbesteden? Het is een vraag waar veel organisaties mee worstelen. Aan de ene kant weten organisaties vaak als geen ander hoe ze online willen klinken en hebben ze een duidelijke visie op hun markt en product. Aan de andere kant kan men zich soms blindstaren op de interne organisatie, zit men te dicht op het product en is een frisse blik van buiten juist noodzaak. Wat is de beste keuze?

Online copy is anno 2014 bovendien veel meer dan een platte tekst. Bij elk stuk geschreven content komen ook specialistische vragen rondom SEO, microcopy, user experience, leesbaarheid, scanbaarheid en overtuigingskracht om de hoek kijken.

Je online copywriting uitbesteden? Of zelf doen? Hieronder eerst de voor- en nadelen van zelf doen. In mijn volgende blogpost ga ik in op de voor- en nadelen van uitbesteden.

Voordelen van zelf doen
Zeker bij de kleinere ondernemingen of bij ZZP-ers komt al snel het gevoel boven: online copy doe ik zelf wel even. En terecht. Niemand kent jouw onderneming tenslotte beter. Niemand heeft meer kennis van jouw markt.

Kun je enigszins uit de voeten met tekst, dan staat weinig je in de weg om zelf voor je online teksten te zorgen. Heb je een heldere propositie of een duidelijk product of dienst, dan is het niet heel moeilijk om deze in tekst te vatten en online te knallen.

Daarmee ben je er nog niet, maar de basis staat redelijk snel online. Scheelt veel geld en gedoe.

Ben je onderdeel van een grotere onderneming, dan is een inhouse copywriter een goede aanvulling op het contentteam. Een online expert die als onderdeel van de organisatie goed ingeleefd kan raken in de wensen en eisen van de klant en hier op in kan spelen met heldere en overtuigende content.

Over een langere periode kan zo worden gebouwd aan een heldere tone of voice en een duidelijke online propositie. Een inhouse copywriter kan een laatste check over teksten leveren, voordat deze online gaan en meedenken met communicatie en marketing.

Nadelen van zelf doen
Met je propositie online zetten, ben je er nog niet. Een website is niet langer een online versie van de corporate brochure. Het draait om veel meer.
• Heb je gedacht aan de eisen vanuit SEO?
• Zijn je teksten niet te lang?
• Bevatten je teksten voldoende informatie om overtuigend te zijn?
• Zijn design en copy op elkaar afgestemd?
• Verleiden we de lezer of schrikken we deze juist af?
• Hoe zit het met de microcopy?
• Teksten op knoppen en links?

Kun je uit de voeten met tekst, dan kun je het zelf doen. Ben je niet zo handig met tekst, laat het dan over aan een specialist. Zelf doen, kan soms uren schaven aan een tekst betekenen en die tijd kun je beter besteden aan het opbouwen van je onderneming.

Laat een copywriter zich zorgen maken over hoe je klinkt. Lever de juiste input over jouw markt en jouw producten, maar laat het schrijfwerk over aan de professional.

Nadelen van een inhouse copywriter
Het nadeel van een inhouse copywriter is dat deze onderdeel wordt van de organisatie. Dat is vreemd genoeg zowel een voordeel als een nadeel. Van een copywriter mag je namelijk een bepaalde objectieve afstandelijkheid tot het product verwachten.

Deze is nodig, omdat een klant een product of dienst met objectieve afstandelijkheid benaderd. Zo voorkomen we namelijk dat we blind alles kopen. We wegen alle voor- en nadelen tegen elkaar af.

Hoe langer je in organisatie rondloopt als copywriter, hoe groter de kans dat je objectieve afstandelijkheid afneemt.
Je zit te dicht op het product of de dienst.
Je zit te dicht op de organisatie. De frisse blik waarvoor je bent aangenomen, kan vertroebeld raken.
Je maakt onderdeel uit van een team. Je deelt de passie. De successen en mindere tijden. Je gaat intern relaties aan. Misschien worden collega’s, vrienden. Al met al komt je objectiviteit steeds meer onder druk te staan.

Daarnaast zul je onvermijdelijk steeds meer van de interne taal gaan begrijpen en gebruiken. Hiermee loop je de kans dat interne termen vanzelfsprekend lijken, terwijl deze termen voor de klant niet helder zijn. Je valt in de jargonval. Daar worden online teksten over het algemeen niet helderder van.

Conclusie:
Veel organisaties gaan uit van een bekende valkuil: iedereen kan schrijven. Jazeker, maar niet iedereen kan een overtuigende online tekst schrijven. Daar komt namelijk meer specialistische kennis bij kijken, dan het opsommen van de voordelen van je product.
Bovendien verlies je veel tijd als je het zelf doet. Tijd die je beter kunt besteden.
Kun je zelf echt een goede tekst schrijven? Ga dan zeker je gang.
Heb je moeite met het verwoorden van je propositie? Huur een expert in.

In mijn volgende blogpost kijken we naar de voor- en nadelen van inhuren.

Copywriting basis: hoeveel woorden kan een copywriter per dag schrijven?

noreply@blogger.com (Dimitri Lambermont) — Thu, 03 Apr 2014 13:23:00 +0000

Iedere copywriter komt de bovenstaande vraag zo nu en dan tegen: hoeveel woorden kun je per dag schrijven? Mijn antwoord is meestal: 'ligt aan de kwaliteit die je nastreeft'. Waarna het gesprek op magische wijze zo snel mogelijk tot een beschaafd einde wordt gebracht. Exit klant.

De vraag stellen, is namelijk laten zien dat je niet veel snapt van het vak van copywriter.

Ik ben geen tekstverwerker.

Ik ben geen tekstfabriek.

Ik ben geen typist.

Ik ben een copywriter. En ik doe niet aan lopende band werk.

Maar toch was ik nieuwsgierig… Enter Wikipedia.

33 woorden per minuut

Het is ooit in 1998 een keertje uitgezocht.
Gemiddeld kunnen we 33 woorden per minuut tikken.
En 19 woorden per minuut als het nog zinnig is en in een logische volgorde moet staan.
Snelle tikkers komen op 40 woorden per minuut.
Gemiddelde schrijvers op 35 per minuut.
En de trage schrijvers komen op 23 woorden per minuut.
Een professionele typiste komt op 50 tot 80 woorden per minuut, waarvoor hulde.
Afsluitend nog een leuk feitje. De snelste schrijfster op een alfanumeriek toetsenbord was Stella Pajunas met 216 woorden in één minuut.

Tot zover Wikipedia.

Ik kan dus honderden letters achter elkaar kloppen en je een gemiddelde geven van 1980 woorden per uur. Gaan we uit van een werkdag van 8 uur, dan mag je dus rekenen op 15.840 woorden.

Bijna 16.000 woorden op een normale werkdag.

Alleen ben ik geen typist. En ik ga dus geen 16.000 woorden op een dag tikken.

Ik ben een copywriter.

Wil je de juiste woorden?

Wil je woorden die op een weegschaal zijn gelegd?

Woorden waarbij gekeken is naar effectiviteit en overtuigingskracht?

Woorden die bijdragen aan je resultaat?

Huur een copywriter in.

Wil je 38.400 woorden op een dag?

(80 woorden x 60 minuten x 8 uur)

Huur een typist in.

Want soms tik ik NUL woorden per dag. Helemaal niets.

Dan moet het pruttelen. Dan moet het broeien. Dan moet ik alle informatie verwerken.

Om vervolgens met precies de juiste woorden te komen.

Soms zijn dat 4 woorden en heb je een nieuwe slogan.

Soms zijn dat 40 woorden en heb je een goed kader.

Soms zijn het 380 woorden en heb je een blogpost.

Copywriting basis: Wat is het belangrijkste onderdeel van online copywriting?

noreply@blogger.com (Dimitri Lambermont) — Tue, 25 Mar 2014 08:45:00 +0000

Waar draait online copywriting nu helemaal om? Is het creatief zijn met taal? Is het informeren? Is het entertainen? Nee. Geen van deze antwoorden voldoet.

Online copywriting draait maar om één doel: resultaat.

Eén doel

In tegenstelling tot een tekstschrijver is een online copywriter maar met één doel bezig: hoe bereik ik het gewenste resultaat? Waar communicatie in algemene zin draait om een verandering in kennis, houding en gedrag, draait online copywriting om het aanzetten tot een bepaalde handeling.

Van kop tot CTA

Bij online copywriting is het mooi als we zorgen voor merkherkenning. Natuurlijk is het handig als onze tekst informeert, maar in de basis is het doel te zorgen voor een resultaat. Tussen kop en call to action zetten online copywriters al hun beïnvloedingstechnieken in om tot het gewenste resultaat te komen.

Overtuigde klik

We nemen de klant aan de hand mee van de eerste regel tot de conversie. Het resultaat is een overtuigde klik op de bestelknop. Een klant die zegt: “Ja dit is mijn product of dienst en ik heb dat nodig, zorg dat ik het krijg!”

Afrekenen op resultaat

Van een online copywriter mag je dus vooral verwachten dat deze een trukendoos vol aan mogelijkheden heeft om tot resultaat te komen. En je mag een online copywriter dus afrekenen op zijn resultaat. Laat de conversies maar zien. Laat kennis zien van de beïnvloedingstechnieken. Laat kennis zien van meetbaar en bewijsbaar resultaat.