Fede Terzaghi

Community Manager y su función cooporativa

noreply@blogger.com (Anonymous) — Mon, 23 Jan 2012 16:30:00 +0000

Hace unos años atrás, palabras como Twitter, Facebook y YouTube (entre otras tantas) eran sólo palabras del momento disfrutando de sus quince minutos de fama. Con el transcurso del tiempo, los negocios encontraron una manera de utilizar estas redes para comunicarse con los clientes. Por lo cual, parecería que se ha convertido en una valiosa herramienta de marketing y de relaciones públicas para las empresas.

Aerco y Territorio Creativo exponen que "la explosión de los medios sociales en Internet, como herramientas de comunicación entre personas, ha traído consigo el interés de las empresas por los mismos. Dentro de las estrategias «sociales», cobra fuerza el perfil del Community Manager (CM), una figura que encuentra sus raíces en el «gestor o moderador de comunidades online», y que comienza a perfilarse como una función corporativa, independientemente de que la organización posea una comunidad online."

Por este motivo, en el día del CM les dejo este documento de AERCO y TC que les va a esclarecer sus dudas respecto a las funciones del CM, y además, va a potenciar sus conocimientos adquiridos sobre Social Media.

Link de Descarga: La Función del Community Manager

Créditos del Documento: Territorio Creativo

Conclusiones sobre RSE en Pymes

noreply@blogger.com (Anonymous) — Thu, 08 Dec 2011 14:29:00 +0000

Gestionar una pyme en el marco de la RSE implica tener en cuenta un concepto aún bastante desconocido por muchas empresas. Por este motivo, integrarlo en el modelo de negocio significa llevar a cabo un proceso en el cual deben participar tanto la gerencia de la organización como los trabajadores de menor nivel jerárquico.

Por otro lado, es necesario mantener el diálogo de manera continuada con los distintos públicos de interés externos de manera tal de generar un proceso de retroalimentación para nutrir las metas y aspiraciones de la organización.

Claramente, es un proceso complejo, que incorpora una gran cantidad de elementos de evaluación e implica la adopción de prácticas que en ocasiones son difíciles de aplicar, o en el algunos casos, desconocidas. Es decir, involucra cambios importantes a nivel organizacional, por lo cual el liderazgo y la visión de los gerentes o propietarios son muy importantes.

Igualmente, estamos ante un escenario en el cual las pymes están avanzando hacia un desarrollo de políticas de responsabilidad en el entorno externo e interno pero todavía falta educar y comunicar el concepto y sus posibles beneficios.

Además, es de suma importancia comprender que las empresas y la sociedad en su conjunto son interdependientes. Las empresas dependen de sociedades sanas y viceversa. Se debe buscar el beneficio compartido.

Para ello, se deben identificar cuáles son los puntos de convergencia, de manera tal que las distintas decisiones estratégicas y políticas sociales beneficien a ambas partes.

Es evidente que ninguna pyme puede resolver todos los problemas que se presenten, y las razones son varias, entre ellas, la falta de recursos.

Por este motivo, sería conveniente seleccionar solo aquellos problemas que convergen con el negocio, y analizar por qué se presentan como una oportunidad. Analizar aquellos sobre los cuales la organización puede tener un máximo impacto.

Dicho lo anterior, parecería que para implementar políticas de RSE en las pymes, es menester pensar a largo plazo. En mi opinión, aquí está una de las claves para determinar la conveniencia o no de la implementación de políticas de RSE en las pymes: enfocarse en el largo plazo, y determinar cuáles son los problemas más importantes.

Ambas premisas, deben ser tenidas en cuenta en la determinación de la misión y visión. De esta manera, se crea esa misión tan buscada que incorpora no sólo cuestiones económicas sino que además integra otros aspectos, vinculados con la manera en que la empresa se compromete en el largo plazo, tanto con sus empleados como con la comunidad y el cuidado del medioambiente, creando un marco que orientará el quehacer cotidiano y futuro de la empresa bajo los principios de RSE.

Implementación de la RSE en las Pymes

noreply@blogger.com (Anonymous) — Sat, 26 Nov 2011 13:51:00 +0000

A modo de ejemplo les dejo unos posibles pasos para la implementación de la RSE en las pymes. Seguramente diferirá según la empresa en la cual se quiera implementar éste conjunto de políticas y practicas; pero me parece interesante dejar un marco teórico para su implementación.

En la primera fase, se deben identificar y evaluar las responsabilidades sociales que la empresa desea abordar. Acto seguido deben ser incluidas en la declaración de la misión, visión y valores de la organización. Aquí es necesario que los grupos de interés de la empresa tengan conocimiento de los valores y principios éticos sobre los que se sustenta la actividad empresarial. Para ello, es imprescindible que la organización lleve a cabo un proceso de difusión, que tenga como destinatario final estos grupos.

En la segunda fase, ya con la intervención de especialistas en la materia y partiendo de los resultados de la evaluación, habría que considerar los aspectos técnicos de cada una de las distintas necesidades, el diseño del sistema de datos y la preparación de todos los sistemas de información, factores determinantes para poder elaborar un programa de trabajo. La dirección podría completar las propuestas de los especialistas de acuerdo a las políticas y estrategias empresariales.

En una tercera fase, la dirección debería involucrarse lo necesario como para lograr el compromiso de toda la organización generando nuevas expectativas. Además, la dirección debe reunirse en forma periódica para tratar exclusivamente estos temas.

Para terminar, es muy importante que en el nivel estratégico de las pymes, al momento del diseño de la estrategia para el desarrollo de la RSE, se preste especial atención a los siguientes aspectos:

· La cultura organizacional: Incluye las tradiciones, costumbres y los valores compartidos. Es necesario fomentar un clima de respeto hacia los valores sociales y hacia los legítimos intereses de los grupos de interés. Entre ellos se incluyen manifestar un verdadero compromiso personal al máximo nivel con acciones concretas de preocupación social y organización de programas de formación para todos los miembros de la organización. Sin embargo, ello implica un cambio, el cual “pondrá en tensión la forma de entender lo que hacemos y como nos constituimos en quienes somos. Todo cambio resulta complejo porque pone en tensión la identidad. Intervenir sobre la cultura es trabajar con la identidad. Es decir, ¿Cómo construir condiciones culturales que nos permita superarnos en relación como somos, pero que al mismo tiempo nos permita vivir la experiencia de continuidad en quiénes somos? En efecto, quien no toma activamente la responsabilidad por conducir el cambio, inevitablemente se trasformará pero no en la forma deseada”

· Realizar un seguimiento y control: Es importante contar con criterios claros y transparentes de evaluación de las acciones de RSE. Precisamente, ante las indefiniciones existentes y los difusos límites de su alcance, es menester poder razonar y justificar las acciones emprendidas en pos del beneficio común.

El ROI en las Redes Sociales, ¿Cómo calcularlo?

noreply@blogger.com (Anonymous) — Thu, 17 Nov 2011 00:02:00 +0000

Cada ves hay más companias en lo medio sociales, pero las empresas no saben si las mismas funcionan. A medida que los blogs, y otros medios sociales ganan protagonismo en el mundo del marketing, es razonable que los empresarios se pregunten por el ROI en este tipo de medios.

Todavía no hay repuesta a tal interrogante, y esto no es bueno; sobre todo a la hora de argumentar cuáles son los motivos al momento de la pelea en la designación del presupuesto.

En principio el enfoque tradicional del ROI, no sirve para analizar el resultado de una estrategia en medios sociales. En su lugar, habría que considerar las motivaciones de la gente a la hora de usar los medios sociales, y luego medir las inversiones que hacen cuando se relacionan y comprometen con la marca. Estos indicadores, consideran los objetivos a corto plazo (aumentar rápidamente las ventas mediante una compaña de marketing) y también, los de largo plazo.

Al calcular el ROI en los medios sociales, las empresas suelen empezar por medir el costo de lanzamiento de un blog, por ejemplo, y luego estimar el retorno sobre las ventas derivadas de la inversión. Pero también podrían pensar en las objetivos de marketing que un blog alcanzaría (compromiso con la marca), en por qué los clientes visitaron ese blog ( para conocer nuevos productos), o en lo que harían una vez que deciden participar (comentar la experiencia de consumo). Seguramente estos objetivos deberían estar relacionados con los objetivos organizacionales.

Ademas, el ROI en medios sociales no siempre se cuantificará solo en dinero, sino también en conductas del cliente relacionadas con aplicaciones especificas. Este tipo de inversiones incluyen mediciones como la cantidad de visitas, el tiempo de uso de las aplicaciones, y otras mas activas, como la "valencia de los comentarios", el numero de actualizaciones de facebook, etc. Luego estas inversiones pueden usarse para medir resultados de marketing, cambios en los niveles de conocimiento de marca o aumento del boca en boca.

Por otro lado, calcular el impacto en medios sociales implica un gran esfuerzo; los modelos siguen dominados por el "alcance y la frecuencia, y son inadecuados para un ambiente netamente interactivo". También es necesario aclara, que en mi opinión hay una gran orientación al corto plazo ( por ejemplo, de qué manera los Tweets sobre la marca mejoran las ventas del siguiente trimestre).

Forzar vínculos valiosos con los clientes lleva mucho tiempo, porque las relaciones on line son mas bien conversaciones interactivas; algunos todavía no se han dado cuenta de que están ingresando en un "nuevo mundo de relaciones" con los clientes. Ellos tienen todo el poder de sus experiencias on line, en el que se conectan con otras personas mientras crean y consumen contenido generado, en su mayor parte por ellos... y no por la empresa.

Para terminar, es menester manifestar otro problema que se presenta. Al poner el foco en las cifras se ignoran los objetivos cualitativos, que son producto de las capacidades únicas de internet y carecen de equivalentes obvios en lo indicadores de los medios tradicionales.

Créditos Foto: http://socialschmuck.com/tag/subway-slim-down/

El Diseño de Estrategias Online

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 15 Nov 2011 16:48:00 +0000

En los últimos años se produjo un fuerte crecimiento de las redes sociales y de la "cultura del compartir". Los usuarios se sienten mucho más cómodos intercambiando información y experiencias, en parte porque es mas fácil hacerlo y también porque se benefician con ello. Cada vez más, suben a la Red aquello que creen que les interesa a sus conocidos.

De manera paralela, las empresas quieren que la gente comente sus contenidos y difunda información sobre sus productos. Por lo tanto las Redes Sociales, se han convertido en un elemento indispensable en las estrategias de Marketing y comunicación de las empresas. Obviamente suponiendo que la empresa tiene una buena presencia en ellas.

Igualmente, antes que nada, las empresas se tienen que hacer ciertas preguntas antes de lanzarse a actuar en las Redes Sociales. Basicamente preguntarse "¿Cual es el motivo que las lleva a estar en ellas?" Es decir, no basta con crear una pagina de Facebook y un perfil en Twitter para considerar que tienen un plan en Social Media. Entonces, ¿Por dónde empezamos?, ¿Cómo determinar cual es el canal adecuado para comunicarse con los usuarios?

Para el desarrollo de campañas de marketing es indispensable, "escuchar al consumidor". Pareciera que es una obviedad, pero en ocasiones, las empresas enfocan sus productos en lo que "ellas" creen que es mejor desde su punto de vista. Por lo tanto, es necesario cambiar el enfoque, y centrarnos en lo que ellos piensan; y para ello, que mejor que su opinión. Los consumidores comentan en blogs la selección de productos que encontraron en una tienda minorista, sus experiencias de compra y hasta sus preferencias.

Escriben en foros de discusión sobre las ventajas y desventajas de las funciones de un producto; la conveniencia o no de sus precios y la atención al cliente que brinda el proveedor.

Por otro lado, se requiere hablarle al consumidor. Esto es, utilizar el mundo online para difundir mensajes sobre la marca. Sin embargo, hay que tener en cuenta que en el espacio online los responsables de marketing no dictan el camino a seguir ni lideran el diálogo. Las empresas deben tener en cuenta que no se trata de imponer un mensaje, sino de entablar un diálogo.

También es importante "energizar a los clientes". La idea central es incentivar a los clientes más entusiastas para que hablen con sus amigos y éstos, a su vez, hablen con sus conocidos. De esta manera, la generación de potenciales clientes, que suele tomar mucho tiempo en el ciclo de venta, es llevada a cabo por los usuarios. En tal sentido, podemos nombrar a LEGO. Esta empresa ideó el programa "embajadores". Este consistía en seleccionar a un grupo reducido de fanáticos e informarlos sobre los próximos lanzamientos. Los "embajadores" difundían esta información en sus redes personales, y tenían la obligación de transmitirle a la empresa las inquietudes de otros miembros de la comunidad; tarea por la cual recibían una retribución en ladrillos LEGO.

En conclusión, estos son algunos tips que en mi opinión pueden ser tenidos en cuenta a la hora del diseño de estrategias online. Igualmente, como nada permanece inmutable y todo se transforma, espero sus opiniones al respecto.

Las Organizaciones: Permeables por naturaleza

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 15 Nov 2011 16:46:00 +0000

Resulta indudable la interconexión existente entre todas estas dimensiones del quehacer humano, y con ello la noción de que ninguna organización actúa de forma individual y aislada. La concepción sistémica subyace hoy en la construcción del mundo moderno de modo más palpable que nunca.

Todos los actores se desenvuelven en constante vínculo y relación unos con otros, en mayor o menor medida. Se desdibujan las jerarquías, las regiones geográficas, las ideologías políticas, las filosofías económicas y las creencias culturales.

Todos se encuentran inmersos en un mismo mundo, un mundo que a merced de las diferentes oportunidades, capacidades y formas de gestión, determina diversas realidades desiguales y dispares.

Queda claro que los entornos en los que las organizaciones se desarrollan influyen, con mayor o menor impacto, en sus posibilidades de generar productividad y beneficios. También es real el hecho de que la complejidad de situaciones y perspectivas que se vislumbran a diario, conjuntamente con recursos escasos, hace que los gobiernos no puedan atender a todas las necesidades requeridas por la comunidad.

A nivel macro, se observa una inmensa deuda pendiente de parte de los actores que conforman la comunidad internacional, para concebir espacios que, sustentados en programas estratégicos y planes operativos, posibiliten generar los mecanismos y las condiciones que favorezcan un desarrollo más sustentable de las sociedades. Un esquema con reglas de juego claras, regulaciones realistas y consensuadas y convencimiento político que aúne los esfuerzos de los diversos espectros de pensamiento en pos de un horizonte de progreso más inclusivo y justo.

En lo que respecta, al ámbito regional, resulta notorio el grado de aceptación y proliferación de esquemas de integración que se han venido suscitando en las últimas décadas en todas las latitudes, habida cuenta de las potencialidades emergentes de dichos procesos y de los resultados visibles en lo que respecta a asociaciones que aporten valor y sinergia, principalmente a nivel económico, aunque también en lo político. Los resultados vislumbrados dan cuenta de lo beneficioso de estas decisiones en aquellos bloques donde las iniciativas se han tomado con compromiso y voluntad.

En este esquema deductivo, las esferas nacionales y locales resultan ser las más cercanas a la realidad inmediata, y por lo tanto las de mayor atención y foco en las decisiones que atañen. Esta última se cataloga como la más factible de ser modificada y transformada. Y es allí donde se debe centrar el abordaje de la Responsabilidad Social, el cual no concierne de modo exclusivo a las empresas con propósitos de lucro sino que involucra a todas las entidades e instituciones que conforman la comunidad. Precisando en el análisis micro, cabe señalar, entonces, que el vigor de una organización se basa en el equilibrio y la integración coherente, deliberada y sistemática de una serie de elementos, cuyo accionar conjunto, resulta necesario para garantizar la eficiencia y excelencia de los procesos que hacen a la esencia de la actividad, cualquiera sea el objetivo perseguido por la misma. La presencia de estos elementos debe darse independientemente del tamaño y estructura que tenga la empresa en cuestión.

Haciendo las salvedades que implica reducir lo basto de los contenidos que involucra adentrarse en el estudio de las organizaciones, puede llegar a englobarse todo lo anterior dentro de lo que se denomina “Estrategia”, la cual necesariamente para resultar eficiente requiere de plasmarse en lineamientos que devengan de una visión claramente explícita y consistente con la actividad a desarrollar.

Esta delimitación de políticas requiere inexorablemente de un proceso sistemático que posibilite definir, valorar, seleccionar, concensuar, internalizar e implementar aquellas decisiones y acciones que generen valor, para permitir la expansión y el crecimiento sobre bases sólidas y con un horizonte de planificación coherente, acorde a las realidades del contexto y del sector en el cual se desenvuelve la organización.

Escapa a los propósitos esbozados para este post el poder ahondar en los contenidos de la administración estratégica y de gestión, pero, sin lugar a dudas, centrándose en la actividad internacional que es el eje de este abordaje, todos estos aspectos resultan imprescindibles, más aún que en el ámbito local o doméstico, puesto que adentrarse en este nuevo espacio requiere tener en cuenta un cúmulo de dimensiones adicionales y con una mayor complejidad en lo que respecta a su análisis y consideración.

Es por ello que toda decisión trascendental requiere de consensos y análisis que posibiliten desplegar los recursos económicos, financieros, temporales, técnicos y humanos necesarios para llevarla a la práctica, en el marco de un programa general de acuerdos y deliberaciones respecto del rumbo deseado por la firma.

No sólo se deben percibir las modificaciones que se dan a nivel interno sino que, hoy en día, más que nunca es preciso e imperioso perfilar y observar con detenimiento, en la medida de lo posible, las acciones emprendidas por la competencia o empresas conexas, a fin de monitorear el rumbo y las tendencias propias de la actividad que se lleva a cabo.

Articulo escrito por:

Alejandro Cristaldo: Responsable de Logística y Relaciones Institucionales en Los Portales SRL Maestrando en Comercio y Finanzas Internacionales en IL3 - Universitat de Barcelona (UB). Colaborador Cátedras de Comercialización Internacional y Comercio Exterior - FCE - UNL Seguilo en Twitter

El Fenómeno Pymes

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 15 Nov 2011 16:44:00 +0000

Las Pymes se han configurado como un elemento decisivo en el desarrollo de la dinámica productiva de nuestra sociedad. Son empresas con características distintivas y generan un impacto positivo que va más allá del beneficio que recibe el propio empresario.

No sólo generan riqueza sino que además son importantes generadoras de mano de obra, permiten una distribución geográfica más equilibrada de la producción y del uso de recursos. A fin de cuentas estos beneficios pueden verse aprovechados por gran parte de la sociedad en la que se encuentran emplazadas las PYMES. Además, es necesario aclarar que detrás de cada una de estas empresas hay una o varias personas que han afrontado el reto que supone el desarrollo de un proyecto empresarial, en un entorno cambiante y por tanto no exento de riesgo. EL empresario por tanto asume, una tarea y compromiso para consigo mismo, y con las personas que configuran la empresa y la sociedad en su conjunto.

En el ámbito nacional, las Pymes representan “el 99.6% del total de unidades económicas y aportan casi el 70% del empleo, el 50% de las ventas y más del 30% del valor agregado”(1). Pero también en necesario agregar que “Las pymes tienen un alto grado de mortalidad en Argentina; el 80% de ellas fracasa antes de los cincos años y el 90% no llega a los diez años; esto también sucede en casi la totalidad de los países latinoamericanos e incluso, en menor medida, en países europeos y en Estados Unidos. Este problema se agrava más en las pymes Familiares porque, en la práctica, solamente el 30% pasa a la segunda generación y el 5% a la tercera”(2). Por lo tanto, las Pymes no tienen garantizado un futuro exitoso. Pero sí pueden aumentar sus posibilidades de lograr un crecimiento sostenido a lo largo del tiempo, buscando obtener ventajas competitivas que lo diferencien de la competencia.

Por otro lado, el estudio de las pymes a lo largo del tiempo ha sido distinto. En la actualidad es objeto de estudio de múltiples disciplinas científicas (sociología, psicología, derecho, economía, ecología, entre otras).

Las empresas parecería que han dejado de ser un mero agente económico, convirtiéndose en un ente inserto en un entorno social y medioambiental con el cual interactúa. Se trata de un concepto complejo, amplio y el cual está relacionado con una gran cantidad de elementos de diversa naturaleza.

Es más, el Instituto Municipal de Desarrollo Económico y empleo de Córdoba establece que “la pyme es una valiosa institución para la sociedad por su capacidad para impulsar grandes innovaciones que posibilitan el desarrollo económico del entorno donde se ubica. En la actualidad definir la empresa como unidad económica de producción de bienes y servicios, no es suficiente. La empresa incluye entre sus objetivos el beneficio de las personas y la sociedad en general, persigue un equilibrio económico, social y medioambiental, de forma sostenida”(3).

Por lo tanto, la sociedad en general, está demandando a las empresas un comportamiento cada vez más consciente de las implicaciones de sus actuaciones.

Articulo escrito por: Federico Terzaghi: Estudiante de la Licenciatura de Administración de Empresas en la Universidad Católica de Santa Fe. Miembro del Ica – Instituto de ciencias de la Administración.
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Bibliografia consultada: (1)Dra. AMANDA M. TARTABINI, (2006), “PYMES 2007: alternativas para crecer y consolidarse”, Buenos Aires.

(2) Instituto Municipal de Desarrollo Económico de Córdoba, (2007), “Manual de Responsabilidad Social para Pymes”. Argentina.

(3) ROURA, Horacio - Subsecretario de la Pequeña y Mediana Empresa y Desarrollo Regional, Ministerio de Industria y Turismo de la Nación. - “http://www.informeindustrial.com.ar” (consultado 28/06/2011)

La noción de Imagen Percepción

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 15 Nov 2011 16:42:00 +0000

El consumidor no puede evitar "percibir" una imagen global sobre cada cosa. Es problablemente una de las propiedades mayores de la condicion de humano moderno. Uno tiene un percepcion, es decir cierta "imagen" de los chinos, aunque nunca hayamos pisado su territorio. Los políticos y artistas también son percibidos a través de una imagen que se les da.

Esa imagen global, llamada imagen "percepción", se construye por el hecho de que el consumidor, toma en cuenta sin excepcion todo lo que concierne al asusto que le preocupa. Por ejemplo, si se interesa en televisores, entonces las imagenes de la tecnica, de los programas, de los informativos televisivos, series, etc. se van a incorporar una tras otra para brindar "un universo de imagen".

No es del interés del consumidor admitir aquí algún limite en su búsqueda de información. Capta todas aquellas que pasan cerca. De este modo el universo de imagen aparece como infinito, la percepción no tiene limites.

ESTADO ACTUAL EN LA CONSTRUCCIÓN DE UNA FILOSOFÍA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL: AVANCES Y PENDIENTES EN LA CONSTRUCCIÓN DE UNA AGENDA SOCIAL

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 15 Nov 2011 16:40:00 +0000

El hecho de que la Responsabilidad Social se instale en la agenda pública y en las estrategias empresariales, implica incorporar una serie de elementos, conceptos, prácticas e instrumental necesario para hacer factible la consolidación de un esquema de conducción y gerenciamiento acorde a las nuevas implicancias de los tiempos actuales.

El abanico de posibilidades que genera es innumerable y lo aconsejable es trabajarlas en el marco de la propia visión de la organización, acorde a su cultura, sus prácticas y sus objetivos.

Al irrumpir como una filosofía de carácter amplio, abarcativa de todas las áreas y funciones empresariales, ello determina que todas las organizaciones están llamadas a incorporar estas nociones y reconvertir su propia dinámica, haciendo sopesar la dimensión social por medio de una participación activa y comprometida con su entorno.

Bajo esta perspectiva, aquellas empresas y entidades cuyo ámbito presenta, directa o indirectamente, relación con la internacionalización de bienes y servicios, o con políticas y planes de acción destinados a mejorar, fortalecer y/o incentivar la posición comparativa y la competitividad de las mismas, ponderando las fortalezas internas, reconvirtiendo las propias debilidades y analizando cuáles son las variables contextuales que posibilitan capitalizar las oportunidades y prevenir o minimizar los obstáculos y amenazas, debieran tener en consideración todo lo que respecta en cuanto refiere a Responsabilidad Social.

En ese sentido, la gestión social emerge actualmente como el nuevo paradigma de la administración, por lo que quienes puedan autogestionarlo, convencidos de su aporte al desarrollo sustentable, estarán en condiciones de combinar una oportunidad externa con una fortaleza interna que favorezca las sinergias necesarias para convertirse en un factor clave e indiscutible de competitividad a escala global.

Aún restan profundizar numerosas cuestiones en relación al accionar responsable de las organizaciones bajo la premisa de un nuevo rol que deben asumir más proactivo y protagónico en el siglo XXI. No obstante ello, se evidencian importantes logros en lo que refiere a información, concientización y actuación en prácticas que mejoren las condiciones tanto internas como las del entorno inmediato de las empresas, buscando siempre generar valor agregado con su implementación, apostando a un nuevo dimensionamiento de lo social.

Entre estos avances existen múltiples iniciativas que atañen, en mayor o menor medida, a aquellas empresas que operan a nivel internacional, sean Multinacionales o Pymes, sean en cuanto a gran parte de proceso de producción o suministro, o en porcentajes mínimos.

Sin lugar a dudas, aquellas que poseen presencia a escala global, por lo general en su mayoría, presentan programas de Responsabilidad Social habida cuenta de varios factores como ser la inclusión de dicha filosofía en las estrategias de largo plazo, las exigencias internacionales que actualmente requieren de desarrollar prácticas en dicho sentido, sumado a las bondades que ello otorga en materia de prestigio de marca y a la mayor disponibilidad de recursos para llevar a cabo proyectos más ambiciosos.

Pero debe quedar en claro que el componente económico no resulta ser un determinante excluyente a la hora de asumir este filosofía de compromiso con el medio. Así, las alternativas son tan amplias que se pueden realizar acciones muy fructíferas sin derrochar recursos.

En consecuencia, el talento, la innovación y la creatividad son herramientas y habilidades fundamentales para encarar esta nueva visión que paulatinamente se está instalando en todos los ámbitos de actuación institucionales.

La Estrategia Internacional: Motor de un horizonte promisorio

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 15 Nov 2011 16:36:00 +0000

Delinear una estrategia global a nivel empresarial no es una tarea sencilla. Requiere de una fuerte impronta de la visión de los líderes de la organización, en conjunto con un cúmulo de conocimientos técnicos, operativos y de mercado, tales que interrelacionados y cohesionados generen una propuesta válida, susceptible de ser implementada y llevada a la práctica, generando valor agregado en todas las etapas del proceso.

Una estrategia debe posibilitar direccionar los objetivos planteados en pos de lograr metas mensurables y alcanzables, al tiempo de proporcionar condiciones tales que aseguren la sustentabilidad económica, financiera y social de la entidad.

Como todo proceso, no es estanco y estático sino que es modificado constantemente por las fuerzas del entorno, y en base a ello se deben idear mecanismos correctivos que detecten prematuramente los desvíos para favorecer los cauces normales de la planificación estratégica delineada.

El hecho de asumir y adoptar una posición de internacionalización requiere de un fuerte compromiso dirigencial de la cúpula organizacional, a la vez que debe generar los consensos necesarios en los demás estamentos y jerarquías, bajo una visión de largo plazo y sobre la base de encontrar y aprovechar aquellas ventajas competitivas tales, que puedan ser susceptibles de exportación y percibidas por los destinatarios finales del producto o servicio a ofrecer.La decisión de embarcarse en el esquema de la internacionalización puede tener su origen en diferentes motivos y/ o circunstancias tanto internas como externas, devenidas de oportunidades provenientes de mercados extranjeros y del contexto internacional, como así también frente a reacciones de acontecimientos locales que provocan amenazas a la competitividad de la región. Hoy en día también se observan empresas conocidas como “born global” cuya dinámica de trabajo consiste en ser concebidas, desarrolladas y gestionadas para actuar exclusivamente en mercados internacionales, bajo el concepto de que su entorno inmediato es el mundo, o regiones de él, en sí mismo.

No obstante, sea cual fuere la motivación que substancie la internacionalización, es decir, devenga de un enfoque reactivo o proactivo –siempre éste es preferible- frente a presiones o circunstancias del entorno más próximo o internacional, queda en claro que la necesidad de una estrategia consistente y planificada resulta indispensable para una operatoria capaz de generar resultados en base a las sinergias que implica cohesionar todas las áreas de la organización en pos de objetivos encauzados hacia dicha tarea. Para lo cual es necesario canalizar y desarrollar un plan de marketing internacional que favorezca un mayor dominio y control de las variables contextuales y las incertidumbres que se presentan en un mercado global como en el cual se está inmerso.

Articulo escrito por:

Alejandro Cristaldo: Responsable de Logística y Relaciones Institucionales en Los Portales SRL Maestrando en Comercio y Finanzas Internacionales en IL3 - Universitat de Barcelona (UB). Colaborador Cátedras de Comercialización Internacional y Comercio Exterior - FCE - UNL Seguilo en Twitter

Gracias Alejandro por tu Aporte.

La Responsabilidad Social Empresarial en las Pymes

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 15 Nov 2011 16:33:00 +0000

La RSE es un concepto complejo por la variedad de temas que aborda (éticos, económicos, ambientales y sociales) y porque existen distintas visiones regionales sobre su definición y alcance. Ello es debido a que las perspectivas de cada país difieren de acuerdo con sus antecedentes culturales y políticos, su nivel de desarrollo económico y social, y con la concepción prevaleciente sobre cuál debe de ser el papel de la empresa en el desarrollo, frente al correspondiente Estado y a la sociedad en general.

El siglo XXI trae consigo un resurgimiento de la responsabilidad social empresarial asistida por una serie de circunstancias o factores que han facilitado el imparable crecimiento de la conciencia social. Pero el mayor incentivo del renacimiento ha sido el interés secundado por organismos internacionales de carácter público (como ser:la Unión Europea) y privado.

Por lo tanto, en las últimas décadas, las empresas parecería que han dejado de ser un mero agente económico, convirtiéndose en un ente inserto en un entorno social y medioambiental con el cual interactúa.

La preocupación global porque las organizaciones respeten dimensiones sociales y medioambientales alcanzo el campo de la regulación a principios del 2009 por La Organización Internacional de Normalización (ISO) a través de la norma internacional ISO 26000, la cual no será certificable y proveerá una guía práctica para ayudar a las organizaciones a abordar la responsabilidad social por el impacto de sus actividades.

Ahora bien, desde el punto de vista de las pymes, se plantea la incorporación de políticas de RSE tanto en la definición del negocio, el establecimiento de la visión y metas, como en la determinación de los valores filosóficos de la organización.

Basta con preguntarnos por un lado, si las pymes determinan su razón de ser , los valores de su accionar y si conocen qué es ser socialmente responsable; y por el otro, si conocen las ventajas de tales políticas y practicas.

La misión que se establezca para la empresa debe incorporar no sólo su sentido en términos de emprendimiento económico sino que además integre valores, tales como calidad, eficiencia, transparencia, entre otros; todos ellos vinculados con las formas en la que la empresa se compromete tanto con sus empleados como con la comunidad y el cuidado al medioambiente.

Además sera necesario que en la determinación de los valores de la empresa se incluyan directrices que den cuenta del compromiso de la empresa hacia sus distintos públicos de interés distinguiendo con cuáles de ellos se comenzará, dado el alcance de la empresa, a planear una forma de relacionarse y de aplicar prácticas de RSE.

Unido a lo anterior, será conveniente una definición de la visión donde refleje los sueños que la empresa tiene. Debería incorporar aspiraciones relacionadas con su contribución al desarrollo sostenible, respondiendo a la pregunta ¿de qué manera la empresa, mediante su producto, contribuye al desarrollo de las personas y comunidad que afecta?

En mi opinión la adopción de políticas y practicas de RSE deben tener como fin la creación de una base que sustente la toma de decisiones relacionadas con el objetivo de contribuir por un lado, al desarrollo sostenible y, por el otro a la obtención de atributos intangibles para diferenciarse de la competencia.

De este modo, se crea un marco que orientará el quehacer cotidiano y futuro de la empresa bajo los principios de RSE.

10 consejos para mejorar la tasa de conversión de un canal online

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 15 Nov 2011 16:32:00 +0000

1. La página principal es primordial para centrar y mantener la atención del usuario. Por mucho que guste una determinada línea gráfica, debe buscarse el equilibrio entre información, usabilidad, velocidad y estática. Las tres primeras deberán tener prioridad sobre la última, en la mayoría de los casos.

2. Las ofertas deben adaptarse al perfil e intereses de los usuarios. Hay que preguntarles que les gusta, estudiar su comportamiento. No perder de vista a los grandes: qué venden y cómo lo hacen.

3. Analizar cuidadosamente la categorización de los productos. Aunque depende del número y variedad, cuantos menos niveles tenga una tienda online, mejor. Habitualmente 2 categorías de productos es suficiente; superar las 3 o 4 puede dificultar la navegación y el acceso a la información.

4. El buscador es una herramienta básica para cualquier web, absolutamente imprescindible en un canal online. Tanto más avanzado debería ser cuanto mayor sea el número y variedad de los productos.

5. Mostrar ofertas o productos relacionados aumentaría el pedido medio. Si el comprador busca pantallas de plasma, se le pueden ofrecer mesas, home cinemas u otros modelos que mejoren el margen de beneficio.

6. Son necesarias incluir herramientas estadísticas que nos muestren información sobre los hábitos de los usuarios: palabras buscadas, que términos funcionan en los buscadores y cuales no, origen del tráfico... Cuanta más información se tenga a mano, más rápido se podría actuar y mejor podrían planificarse las campañas y ofertas.

7. Debe prestarse especial atención a los productos más visitados que no se añaden al CARRITO DE COMPRAS. Analizar la información que se ofrece de estos, comparar su precio con la competencia. Pequeñas mejoras en la conversión pueden multiplicar las ventas.

8. Aprovechar los comentarios, recomendaciones, testimonios de clientes genera confianza y aumenta las ventas.

9. Un canal online con tráfico, donde se añaden productos al CARRITO DE COMPRAS, que no se transforman en pedidos, deberá prestar especial atención al proceso completo: los costos de envío, los cargos extras por la forma de pago, los medios de pagos ofrecidos. Cualquier detalle puede ser relevante a la hora de transformar un visitante en cliente.

10.Convertir a un navegante en comprador es una dura labor, pero una vez conseguido es infinitamente más fácil lograr que vuelva a comprar si ha quedado satisfecho. Para reenganchar a los clientes hay que crear campañas que despierten su atención, mantener una comunicación fluida y sitios web que le motiven a volver.

Articulo escrito por:

Federico Terzaghi: Estudiante de la Licenciatura de Administración de Empresas en la Universidad Católica de Santa Fe. Miembro del Ica - Instituto de ciencias de la Administración. Estoy en Twitter y en Facebook !

Creatividad, un valor preciado en las Empresas

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 15 Nov 2011 16:29:00 +0000

La creatividad, tradicionalmente asociada al ámbito artístico, se ha transformado en un valor preciado en las empresas, en los deportes y en la vida en general. ¿Cual es la razón de ello? Hay que tener en cuenta que vivimos en un mundo que valora lo diferente y lo novedoso. Aquellas personas que son originales sobresalen en las redes sociales y consiguen gran cantidad de seguidores. Los productos innovadores, generalmente son mas atractivos y suelen dar altos margenes de ganancias.

Respecto a los usos de la creatividad, voy a basarme en Edward De Bono, el cual establecía dos:

1- Necesitamos de la creatividad para hacer las cosas de una manera mas simple.

2-El segundo tipo de creatividad es cómo le brindamos mayor valor al cliente, ya sea a través de nuevo productos, modificación de uno existente, un nuevo servicio, etc.

Sin creatividad hacemos la cosas rutinaria, habitual. Lo que hacemos se termina convirtiendo en un "commodity", llevando a una competencia sólo por precio. La creatividad se basa en poner la imaginación a trabajar. Es decir, la imaginación es la fuente de la creatividad. Es más, Sir Ken Robinson sostiene : "La imaginación es la capacidad más extraordinaria de los seres humanos, la que nos permite traer a la mente todo aquello que no está disponible para ser captado por nuestro sentidos". Ahora bien, es necesario que llevar a la practica las buenas ideas. Para esto, las empresas deben tener un proceso de creatividad, el cual requiere que se incentive y promueva la imaginación. ¿Como nutrir la imaginación? Robinson cree que a través de nuevas experiencias es posible.

Para terminar, el pensamiento creativo no surge del esfuerzo individual sino de la colaboración, del trabajo en equipo, de combinar las ideas de las personas. Las empresas en las que los sectores funcionan de manera aislada. y las personas sólo hablan de su especialidad, tienen menos probabilidades de encender la chispa de la creatividad.

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El Principio de Peter: demasiada universidad, escaso jardín de infantes

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 15 Nov 2011 16:26:00 +0000

Siempre me pregunto, y converso con amigos, si la situación de "alumno 10", tiene relación directa con el desenvolver de ésta persona desde el punto de vista laboral. Pueden ocurrir multiples situaciones; por nombrar algunas:

Alumno con excelentes calificaciones, sea eficiente en el trabajo.
Alumno con excelentes calificaciones, no se desenvuelva de la mejor manera en sus actividades laborales.
Alumno con regulares calificaciones, se desenvuelva de forma eficiente desde una perspectiva laboral.
Alumno con regulares calificaciones, no sea eficiente en su trabajo.

Ahora bien, nunca supe cuáles eran las razones (si es que las había) o patrones que provocaban las situaciones que nombre anteriormente. Siempre supuse que tenía que ver con aspectos de las personalidad. Pero todo dicho de manera muy ligera. Sin argumentos que lo sustenten.

Entonces, un día, dando vueltas por la avenida Alem (Mar del Plata), decidí entrar en una librería. Fue allí donde me tope con un libro. Muy conocido para muchos, pero ignorado por mi persona. Este libro, en su prologo, cuenta que aquellas personas que alcanzan altos niveles dentro de la organización tiene un gran control de sus emociones, saben trabajar en equipo, tienen iniciativa, están motivados y son generadores de entusiasmo. Es decir, grandes aptitudes para ser exitoso desde el punto de vista laboral.

Al leer el libro, comence a encontrar algunas de las respuestas a mi problema. Por este motivo, quiero compartir con ustedes un capitulo de este gran libro llamado "La inteligencia emocional en la Empresa".

El Principio de Peter: demasiada universidad, escaso jardín de infantes

Un joven ingeniero, que había recibido calificaciones excelentes en todos sus estudios, ingresó en una empresa de ingeniería ambiental, pero fue despedido tras un periodo relativamente breve. ¿El motivo? "En su trabajo era brillante", me dijo el gerente, "pero no podía aceptar indicaciones. Si el supervisor le indicaba cómo hacer un diseño, él lo hacia a su modo. Cuando le señalaban por qué el diseño no se ajustaba a las especificaciones, él se ponía a la defensiva. No aceptaba la crítica constructiva: actuaba como si fuera una crítica personal."

"Cuando los otros ingenieros le pedían ayuda, él los rechazaba, diciendo que estaba demasiado ocupado con su propia parte del proyecto. Provocaba tanta animosidad que, cuando era él quien necesitaba ayuda, nadie quería brindársela".

El alto CI y la pericia técnica pueden tener un efecto paradójico entre personas aparentemente prometedoras, llevándolas al fracaso. En un estudio de gerentes antes efectivos, que luego fracasaron, la mayoría era técnicamente brillante. Y esa habilidad técnica solía ser el motivo por el que ascendieron a la gerencia. Pero una vez que alcanzaban cargos más elevados, la ventaja técnica se convertiría en desventaja: la arrogancia llevaba a algunos a ofender a sus iguales con aires de superioridad; a otros, a rebajar a los subordinados, aunque tuvieran más pericia técnica que ellos.

Éste es el principio de Peter en acción: todos ascendemos hasta nuestro nivel de incompetencia.

Una persona ascendida por su pericia ("es estupendo con los números") se encuentra en un plano nuevo, donde todas o casi todas sus responsabilidades tiene que ver con el trato con personas, no con la destreza técnica. Debido a esto, el mundo laboral está sembrado de malos jefes.

El Principio de Peter es muy útil para explicar por qué tantas personas ásperas, desconsideradas o con otros tipos de ineptitud interpersonal ocupan tantos puestos de poder en las organizaciones del mundo entero. El error clásico es suponer que, si alguien tiene una capacidad especial, eso significa necesariamente que tendrá también capacidad para liderar. "Lo denomino efecto Michael Jordan", me dice Paul Robinson. "En los laboratorios científicos se ve a cada paso. Cuando se va un alto ejecutivo, uno lo reemplaza inmediatamente con el mejor de los científicos".

"Pero es como si los Chicago Bulls perdieran a un entrenador y designaran a Michael Jordan para reemplazarlo. Es un basquetbolista brillante, por supuesto, pero como el juego le surge con anta naturalidad, tal vez no sea muy bueno para enseñar a otros jugadores; es probable que no piense siquiera en cómo hace lo que hace. ¿Y en qué situación quedan los Bulls como equipo, teniendo a Michael Jordan en el banco y no en el campo de juego?Lo mismo nos sucede a nosotros: necesitamos a esos científicos sobresalientes en el laboratorio, no en la oficina"

Para evitar el problema "establecimos dos caminos, reconociendo que algunas personas, excelentes profesionales técnicos y enamorados de su trabajo, son muy malos administradores y detestan la gerencia como carrera", me dijo Ira Stepanian. "Sin habilidad para tratar con la gente, jamas tendrían exito en los primeros puestos administrativos. Tratamos de ahorrarles el fracaso del Principio de Peter manteniéndolos en el camino profesional.

Una vez más, el principio se aplica a los trabajos de todo tipo. Tomemos, por ejemplo, a Patrick McCarthy, el vendedor estrella de Nordstrom. A principios de su carrera, McCarthy fue ascendido a gerente departamental; un año y medio después abandonó el puesto para volver a las ventas. Tal como él lo expresa: "Yo estaba hecho para la venta y con eso me sentía a gusto".

Crédito foto: http://franalvaro.blogspot.com

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Ventajas de elaborar un plan de negocios

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 15 Nov 2011 16:24:00 +0000

En el articulo "Ordenando al Emprendedor" introduje el concepto de Plan de Negocios y brevemente algunas de sus ventajas. En este apartado desarrollo aún mas el concepto de plan de negocios, describiendo las distintas fuerzas que tienen un impacto en el éxito de la empresa.

Un plan de negocios es esencialmente un mapa que indica cómo llegar al destino deseado. Idealmente, lleva desde el punto de partida hasta la meta: del concepto básico el negocio a un negocio saludable y exitoso. Da una clara idea de los obstáculos que hay por delante y señala caminos alternativos.

Uno de los mayores beneficios que se reciben al desarrollar un plan de negocios es el conocimiento más minucioso del sector y del mercado. Aún una pequeña cantidad de información en estas áreas puede ser significativa.

El proceso de elaboración del plan de negocios también ayuda a obtener un mayor control sobre el progreso a corto y largo plazo del negocio. Al desarrollar un plan de negocios, se incrementa el conocimiento de las distintas fuerzas que tienen un impacto en el éxito del negocio, permitiendo mejorar la administración en las áreas de:

Comercialización: al definir un plan comercial basado en un mercado objetivo bien definido y una evaluación del sector y de la competencia.
Operaciones: al establecer los procedimientos, puestos de trabajo y ordenamiento de las tareas para manejar el negocio día tras día.
Finanzas: al proyectar en forma realista los flujos de fondos, ingresos y egresos, y crear canales de información que permitan al emprendedor mantenerse actualizado sobre la situación financiera.
Desarrollo a largo plazo: al establecer metas y objetivos específicos, identificar los inconvenientes, desarrollar una estrategia de salida si fuera necesario, y determinar cómo va a posicionarse la empresa para responder a los cambios internos y externos.

Al evaluar y pulir el concepto del negocio a través del proceso de planeamiento, habrá una mayor efectividad para hacer llegar el mensaje al mercado objetivo, el cual va a ser más claro y permitirá al cliente distinguir claramente a la empresa de sus competidores.

Un plan de negocios es particularmente útil en empresas que se inician como un medio para guiar su crecimiento. Las consecuencias derivadas de las diferentes estrategias y de las cambiantes necesidades de recursos humanos y financieros que se van presentando al comenzar un emprendimiento pueden ser determinadas y analizadas sin el riesgo y el costo de tener que hacerlo cuando realmente ocurren.

También puede ayudar para perfeccionar la estrategia general, y para tomar decisiones difíciles, como las relacionadas con los precios de los productos y la actitud hacia la competencia.

De esta manera, vemos la importancia del desarrollo del Plan de Negocios. No es una herramienta más, es una herramienta imprescindible para llevar por el buen camino al negocio.

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Estudiantes y Redes Sociales Profesionales

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 15 Nov 2011 16:22:00 +0000

Lectores, hoy les traigo un excelente articulo escrito por @arielbenz en su blog "Terabytes Libres" llamado "Estudiantes y las Redes Sociales Profesionales". El mismo trata acerca del perfil en la web de cada uno de los internautas, ya sea a través de un blog, red social o lo que fuere. Además @arielbenz nos cuenta una historia personal, donde relata sus comienzos en la red social Linkedin y los beneficios , que mas tarde, pudo encontrar y aprovechar. Es un articulo muy claro, y con números que lo respaldan. Link: Estudiantes y Redes Sociales Profesionales

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Conductas que hacen a los Líderes [Parte 2]

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 15 Nov 2011 16:18:00 +0000

En el articulo anterior presenté cada una de las conductas que en mi opinión hacen a un líder. En éste articulo comenzaré a desarrollar cada uno de ellos.

CONDUCTA 1: Los Lideres hacen que su equipo mejore continuamente, y aprovechen cualquier oportunidad para evaluar, aleccionar y dar confianza a sus empleados: Siempre pueden producirse golpes de suerte y momentos desafortunados pero, por lo general, el mejor equipo gana. Este es el motivo por el que la mayor parte del tiempo y la energía del líder debe invertirse en tres actividades:

Evaluar
Coaching
Fomentar la autostima (combustible de los equipos triunfadores)

Pero el desarrollo del equipo no se produce sólo de una vez al año, en las revisiones de rendimientos. Sino que debe ser diario. Todo acontecimiento de la rutina laboral puede utilizarse para desarrollar al personal. Además hay que aprovechar cualquier oportunidad para infundir confianza en aquellos que la merezcan, sin ahorrar elogios.

El líder es como un jardinero, con una regadera en una mano y una bolsa de abono en la otra. Aunque debes en cuando deberá sacar alguna mala hierva, su principal tarea será cuidar su jardín. Y ver como florece.

CONDUCTA 2: Los líderes no sólo se aseguran de que el personal entienda la visión de la empresa, sino de que la viva y la respire: Sabemos que los líderes han de establecer la visión del equipo; pero la visión es mucho más que eso, y un buen líder debe lograr que cobre vida. La manera de conseguirlo es sin galimatías: Los objetivos no pueden ser vagos y las metas no pueden ser confusas. La dirección debe estar bien clara. Los líderes deben comunicar la visión de manera clara y coherente. Además se debe hablar de la misma hasta el cansancio, ya que el mensaje puede llegar a ser nuevo para alguien.

También es importante hablar con todos. En ocasiones los líderes comunican su visión a los colegas mas cercanos, dejando de lado al personal de primera linea. Sino pensemos por ejemplo, en el caso de una operadora que nos deja en espera una hora en una compañía que promete rapidez y facilidad. Otro tema importante a tocar es la recompensa. Si se quiere que el personal respire la visión, los mismos deben ser recompensados, cuando así lo merezcan.

CONDUCTA 3: Los líderes se meten en la piel de su personal e irradian energía positiva y optimismo: El estado de ánimo de un líder es contagioso. Es decir, el jefe optimista que siempre muestra un talente positivo, suele acabar dirigiendo una organización o un equipo compuesto de gente optimista. Obviamente, en ocasiones hay motivos para el desánimo, ya sea porque la economía no va bien o la competencia es muy fuerte. Sin embargo, la responsabilidad del líder es frenar la tendencia hacia el negativismo, mostrando una actitud enérgica y resolutiva respecto a como superarlo. El líder debe salir de su oficina y meterse en la piel de sus empleados, interesandose realmente en lo que hacen los mismo. Deben enfrentar en forma unida los desafíos.

CONDUCTA 4: Los líderes establecen la confianza mediante la sinceridad, la transparencia y el honor: Para algunas personas convertirse en líder es un verdader viaje al poder. Se sienten complacidas al controlar al personal y la información. Por ésto, por ejemplo, guardan secretos, no revelan lo que piensan del personal y su rendimiento, etc. Son innumerables los ejemplos que se pueden nombrar. Es cierto que tales actitudes, establecen al jefe como líder, pero merma la confinza del equipo. En mi opinión tal confianza existe cuando los líderes son transparentes, y mantienen la palabra. El personal debe saber donde se encuentra en términos de rendimientos o como va el negocio. Es decir, se debe buscar incrementar el nivel de confianza.

CONDUCTA 5: Los líderes tienen el valor de tomar decisiones impopulares y confiar en su instinto: Por naturaleza algunas personas son dadas al consenso; desean que todo el mundo los quiera. Estas conductas pueden complicar la labor de un líder, ya que en ocasiones deberá tomar decisiones difíciles, como despedir a un miembro del personal. Tales decisiones traen aparejado resistencia. El líder deberá escuchar y explicarse con claridad, pero seguir adelante. El líder no fue elegido como tal para concursos de popularidad sino que para dirigir. Por otro lado, en circunstancias tomar una decisión se torna difícil no por su impopularidad, sino por tratarse de una resolución que surge del instinto. Este tipo de situaciones se da a menudo en la contratación del personal. Pensemos en ésta situación: se presenta un candidato con un curriculum perfecto. Ha cursado estudios en una excelente universidad, y tiene una fabulosa experiencia. Su entrevista es inmejorable, mantiene buen contacto visual y formula preguntas inteligentes. Pero, sin embargo, el líder siente que algo no encaja, y no lo contrata. Es decir que si alguien es nombrado como líder e porque ha visto más y ha acertado más veces. Por lo tanto se debe escuchar al instinto.

CONDUCTA 6: Los líderes cuestionan e insisten con una curiosidad que raya en el esceptisismo, para asegurarse de que se responde a sus preguntas con acciones: Cuando un persona es colaborador individual, debe tener todas las respuestas. Ese es su trabajo. En cambio el rol del líder, es tener todas las preguntas. Toda conversación que mantenga sobre una desicion, una propuesta, un información de mercado, debe estar saturada de preguntas similares a: "¿Y si...? ; ¿Por qué no...? ; ¿Cómo...? Sin embargo, preguntar no es suficiente. Se debe asegurar que las preguntas sean fuentes de debates y planteen temas que se conviertan en actos. El líder desea mayores y mejores soluciones. Las preguntas, el debate saludable, las decisiones y la acción conducirán hasta ellos.

CONDUCTA 7: Los líderes inspiran, con su ejemplo, la toma de decisiones arriesgadas y el aprendizaje continuado: Las empresas fomentan este tipo de decisiones. Pero, sin embargo, con frecuencia ambos conceptos se fomentan de palabra y poco más. Muchos son los jefes que exhortan a sus empleados a que prueben algo nuevo, para luego reprenderlos cuando fallan. Si se desea que el personal experimente y amplíe sus ideas, hay que fomentarlo con el ejemplo. Considérese la toma de riesgos. El líder puede crear una cultura que la acoja admitiendo los propios errores y hablando de lo que ha aprendido de ellos. Correr riesgos y equivocarse no es terrible, siempre que se aprenda de ellos. No es necesario sermonear o adoptar un tono sombrío cuando se habla de los propios errores. En realidad, cuando más sentido de humor se ponga al hablar de ellos, más entenderán las personas que las equivocaciones no son fatales. También el lider necesita aprender. Ser el jefe no implica ser fuente de todo conocimiento. Se puede (y debe ) aprender de los demás.

CONDUCTA 8: Los líderes celebran los triunfos: Sea cual sea el motivo, en el trabajo no se celebra lo suficiente. Es una oportunidad perdida. La celebración hace que el personal se sienta trinfador y crea una atmósfera de reconocimiento y energia positiva. El trabajo es una parte importante de la vida como para no reconocer los momentos de exito. Hay que identificar esos momentos tantos como se pueda. Si el líder no lo hace, nadie lo hará.

Articulo escrito por: Federico Terzaghi: Estudiante de la Licenciatura de Administración de Empresas en la Universidad Católica de Santa Fe. Miembro del Ica - Instituto de ciencias de la Administración. Estoy en Twitter y en Facebook !

Conductas que hacen a los Líderes

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 15 Nov 2011 16:15:00 +0000

"Cuando somos lideres, el éxito depende de desarrollar a los demás"

Mucho se ha escrito sobre el liderazgo, ya sea sobre las actitudes, conductas y personalidades que hacen a un líder. Se escriben infinidad de teorías acerca del tema en cuestión. En ésta ocasión les presento algunas conductas y actitudes que he recolectado, y que en mi parecer debe llevar a cabo todo aquel líder que quiera alcanzar el éxito.

Los lideres hacen que su equipo mejore continuamente y aprovechan cualquier encuentro para evaluar, aleccionar y dar confianza a sus empleados.
Sabemos que los lideres han de establecer la visión del equipo; pero la visión es mucho mas que eso, y un buen líder debe lograr que la misma cobre vida.
Los lideres se meten en la piel de su personal e irradian energía positiva y optimismo.
Los lideres establecen la confianza mediante la sinceridad, la transparencia y el honor.
Los lideres tienen el valor de tomar decisiones impopulares y confiar en su instinto.
Los lideres cuestionan e insisten, con una curiosidad que raya en el escepticismo, para asegurarse de que se responde a sus preguntas con acciones.
Los lideres inspiran, con su ejemplo, la toma de decisiones arriesgadas y el aprendizaje continuado.
Los lideres celebran los triunfos.
Los lideres no solo visualizan los defectos, sino que resaltan fundamentalmente las virtudes de su equipo.

Como mencione al comienzo, es un tema muy amplio. Cada uno seguramente tiene su opinión respecto a lo que es un Líder.Con muchas de la conductas mencionadas anteriormente están de acuerdo, y con otras tantas, posiblemente, no. Por este motivo, me gustaría conocer su punto de vista.

Did you Know?

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 15 Nov 2011 16:12:00 +0000

LinkedIn para la Pequeña Empresa: 10 Maneras de Utilizarlo [Parte 2]

noreply@blogger.com (Anonymous) — Tue, 15 Nov 2011 16:10:00 +0000

La semana pasada comencé a compartir los consejos o tips para que las pequeñas empresas logren potenciar su presencia en LinkedIn a partir de un artículo publicado en el blog de LinkedIn en inglés.Hoy te traigo la segunda parte de este artículo repleto de consejos para que aprovechemos al máximo nuestra presencia en LinkedIn.

Estos son otros 5 consejos para pequeñas empresas y emprendedores –como dije en la nota anterior, en una traducción en versión muy libre.

6. Gana nuevos negocios respondiendo a preguntas en el área de tu especialidad. Utiliza los muchos foros dentro de LinkedIn para compartir los conocimientos que tienes dentro de tu especialidad. Esta es una gran oportunidad para conseguir nuevos negocios o al menos encontrar potenciales clientes a quienes presentarles tu negocio.

Tus potenciales clientes encontrarán tus respuestas cuando utilicen las búsquedas avanzadas en Respuestas de LinkedIn. Y no olvides, todo lo que va, viene. Esta es una fantástica manera de demostrar tus habilidades y experiencia.

7. Conseguir financiación. Puedes usar LinkedIn para encontrar mentores o potenciales inversores para tu negocio porque hay más de tres millones de profesionales de startups y más de 12 millones de profesionales con pequeños negocios en LinkedIn. Siempre es bueno contactarse con otros que han estado en una situación similar a la tuya y que están dispuestos a ser tus mentores. Una vez que te conectes con ellos, tu participación en LinkedIn (Respuestas, Actualizaciones de Estado o Conversaciones en Grupos) pueden causar que ellos consideren invertir en tu negocio.

8. Relaciónate con colegas en tu industria para obtener más referidos. Los Grupos en LinkedIn son un medio poderoso para encontrar colegas en tu industria y afianzar relaciones para complementar tu negocio y compartir referidos. Por ejemplo, un corredor de seguros podría encontrar en un grupo a un agente de bienes raíces con quien asociarse y, como en la mayoría de los pequeños negocios, estas asociaciones son las mejores fuentes de referidos. Con más de 2000 grupos dedicados a pequeños negocios de seguro encontrarás un grupo relevante para expandir tu red de contactos.

9. Convence a potenciales clientes sobre tu expertisecompartiendo contenidos de tu blog. Los pequeños negocios que son lo suficientemente astutos como para crear contenidos únicos sobre sus conocimientos y experiencia (ya sea a través de un blog o de una cuenta en Twitter) deben enlazar hacia él desde su perfil en LinkedIn. O inclusive tomar un paso adicional promoviendo contenidos destacados entre miembros de LinkedIn publicando, por ejemplo, anuncios de texto en la red. Puedes especificar exactamente quienes verán tu anuncio –Ejecutivos, Vice-presidentes, etc.- e incluir un enlace a tu perfil para que sepan quién está detrás de ese contenido.

10. Mantente cerca de tus amigos y de tu competencia. Más de 150,000 empresas poseen un perfil en LinkedIn, el perfil público para empresas. Estas páginas destacan estadísticas clave de cada empresa. Los perfiles de empresa no sólo ofrecen buena información sobre tus competidores sino que también te ofrecen la posibilidad de encontrar empleados o colaboradores potenciales para contratar al navegar en las páginas de empresas.

Espero estos consejos te hayan resultado tan útiles como me resultaron a mí. También, que te inviten a tomar acción si aún hay cosas que podrías estar haciendo para potenciar tu presencia en esta red profesional.

Tu negocio o emprendimiento, ¿ya figura con el perfil de empresa en LinkedIn?

Artìculo creado por:

Victoria Miles es Asistente Virtual certificada brinda servicios a emprendedores y profesionales independientes. Además, es editora de Asistencia Virtual en Argentina, donde difunde los beneficios de la asistencia virtual, como así también, del blog motiVAcional, especialmente dirigido a secretarias y asistentes que se interesan por esta nueva profesión. ¡Suscríbete a su newsletter para recibir sin cargo el minicurso "Productividad Libre de Estrés"!

Gracias Victoria.

¿Por qué se registran tantos fracasos de productos? Por Philip Kotler

noreply@blogger.com (Anonymous) — Mon, 14 Nov 2011 02:32:00 +0000

Para comenzar el año bien arriba, que mejor que las palabras de Philip Kotler. A la pregunta planteada en el titulo, Kotler responde:

"El marketing esta en mala forma. No la teoría del marketing, sino la practica. Todo nuevo producto o servicio tiene que estar respaldado por un plan de marketing que proporcione rentabilidad y que compense la correspondiente inversión de tiempo y dinero. Pero entonces ¿por qué fracasan el 75 por ciento de los nuevos productos, servicios y empresas? Estos fracasos se producen a pesar de todo el trabajo que se realiza en investigación de mercado, desarrollo y comprobación de concepto, análisis de negocio, desarrollo y comprobación de producto, verificación del mercado y lanzamiento comercial. Se supone que el marketing tiene que determinar la estrategia de la empresa.

El trabajo de los especialistas en marketing es buscar nuevas oportunidades para la empresa y aplicar cuidadosamente la segmentación, el targeting (identificación del consumidor objetivo) y el posicionamiento para orientar un nuevo negocio en la dirección adecuada. Se supone que los especialistas de marketing tiene que desarrollar las 4P asegurándose de que sean consistentes entre sí y con las estrategia de posicionamiento. Pero actualmente, demasiados departamentos de marketing no abordan la totalidad de este proceso. El proceso lo maneja una combinación de especialista en marketing, estrategas, financieros y especialistas en operaciones. En cierta forma, emerge un nuevo producto o servicio y el marketing tiene que desempeñar su principal misión tal y como la conciben los miembros de la organización; concretamente ocuparse de la venta y de la promoción. Gran parte del marketing se reduce a una única función P - Promoción - no las 4P.

Como la empresa acaba haciendo un producto que no se vende bien gran parte del trabajo del marketing es arreglar todo el desorden mediante una potente política de ventas y publicidad. Este es un ejemplo de marketing de una solo P. Le pregunte al vicepresidente de marketing de una importante compañía aérea si calculaba las tarifas de la compañía aérea. Eso es cosa de finanzas. ¿Tiene algo que ver con la comida que sirve a bordo? No, eso es cosa del catering. ¿Participa en la definición de las pautas que se siguen para contratar la tripulación? No, eso es cosa de RRHH. ¿Y que me puede decir de la limpieza de los aviones? Eso es cosa de mantenimiento. Entonces, ¿Que es lo que usted hace? Yo me ocupo de publicidad y ventas."

LinkedIn para la Pequeña Empresa: 10 Maneras de Utilizarlo [Parte 1]

noreply@blogger.com (Anonymous) — Mon, 14 Nov 2011 02:27:00 +0000

Encontré en el blog de LinkedIn en inglés un interesante y breve artículo con consejos o tips para que las pequeñas empresas logren potenciar su presencia en LinkedIn.

Por supuesto, ante todo será importantísimo que hayas creado un perfil eficaz en esta que es la red profesional por excelencia. Si ya tienes tu perfil optimizado y completo, entérate de qué otras maneras utilizar LinkedIn.

A continuación, la Parte 1, los primeros 5 consejos para LinkedIn que te ayudarán a potenciar tu negocio en una traducción en versión muy libre.

1. Consigue nuevos clientes a través del boca-en-boca y las recomendaciones. Los clientes satisfechos son la mejor fuente para obtener nuevos clientes. Incrementa tus referidos de boca en boca solicitándole a tus clientes satisfechos que escriban una recomendación para ti en LinkedIn. Esta recomendación se publicará en tu perfil y se comunicará a toda la red.

2. Mantente en contacto con las personas a quienes les interesa tu negocio. Los sitios como LinkedIn colaboran para que tu negocio se mantenga vivo en las mentes de las personas a quienes más les interesa tu negocio. LinkedIn es efectivo por dos razones: los usuarios de LinkedIn están allí para hacer negocios, por motivos comerciales y/o laborales, y menor cantidad de actualizaciones de estados. Tip: también puedes incrementar el impacto de tus actualizaciones de estado sincronizando tu perfil en LinkedIn con tu cuenta en Twitter.

3. Encuentra al proveedor adecuado en quien tercerizar servicios o actividades en las que no eres experto. Piensa en la cantidad de veces en las que has preguntado a colegas si conocen un gran diseñador web o un fotógrafo, por mencionar algún ejemplo. LinkedIn te simplifica la búsqueda de proveedores dentro de tu red de contactos y colegas. Además, puedes intercambiar servicios con proveedores que estén entre tus contactos, creando un suerte de sistema de referidos entre ambos.

4. Construye tu red propia red en tu industria –online y en persona. Busca en el directorio de grupos asociaciones y redes de tu industria en particular y participa. Además, LinkedIn también muestra eventos populares en las diferentes industrias y a los cuales tus contactos están asistiendo. Imagina poder encontrar sólo eventos relacionados con tu industria a la cual tus potenciales clientes están asistiendo.

5. Responde preguntas de negocios difíciles solicitando ayuda a tus amigos. Los dueños de pequeños negocios se enfrentan muchas veces con preguntas desafiantes. Las Respuestas en LinkedIn y los Grupos te permiten encontrar respuestas a preguntas desconcertantes de manera rápida al apalancarte en la sabiduría de tu red.

¿Estás aprovechando al máximo tu presencia en esta red profesional?

Articulo creado por: Victoria Miles es Asistente Virtual certificada brinda servicios a emprendedores y profesionales independientes. Además, es editora de Asistencia Virtual en Argentina, donde difunde los beneficios de la asistencia virtual, como así también, del blog motiVAcional, especialmente dirigido a secretarias y asistentes que se interesan por esta nueva profesión. ¡Suscríbete a su newsletter para recibir sin cargo el minicurso "Productividad Libre de Estrés"!

Ordenando al Emprendedor

noreply@blogger.com (Anonymous) — Mon, 14 Nov 2011 02:18:00 +0000

De la cantidad de empresas que los emprendedores ponen en marcha cada año, un gran número no alcanza a despegar. Otras, en cambio, caen después de un ascenso tan espectacular como vertiginoso. Es necesario preguntarnos que puede estar pasando, aunque de primera mano no encontremos la soluciòn.

En mi parecer, muchos de ellos, se lanzan al mercado por el solo hecho de tener una buena idea de negocios. Sin embargo, no han evaluado ni siquiera el escenario ni la potencialidad de su proyecto. Obviamente ésto no quiere decir necesariamente que estén encaminados al fracaso; pero si que los resultados serán inciertos. Por lo tanto, es indispensable determinar cuáles son las características y hábitos de los emprendedores que hacen que actuén de esa manera. Por lo menos en su gran mayoría. Algunos sostienen, que su proceso de razonamiento no es "causal" sino "efectual". Según esta teoría, lo que se dice es: "bien, cuento con estos medios. ¿Qué metas puedo alcanzar con ellos?"

No intentan predecir cuales serán los mercados mas rentables. Por lo contrario, en la medida que puedan controlar el futuro, creen que no necesitan predecirlo. Es decir, buscan forjar su propio futuro.

En el proceso, los objetivos se van modificando continuamente a medida que cambian las circunstancias. Los emprendedores se preguntan en forma continua en qué negocios desean meterse y qué capacidades les gustaría desarrollar.

Por otro lado, reciben enormidad de consejos: "Diversifiquen su linea de productos. Sigan con las cosas como están. No se arriesguen a perder el control solo porque las cosas no vayan tan bien. Actúen con decisión. Deleguen. Contraten a un profesional en la materia."

Por lo tanto, ¿Cómo no perderse en esta vorágine de ideas, decisiones, problemas..? Las debilidades e imperfecciones de las organizaciones a la cuales los emprendedores se tienen que enfrentar todos los días, harían que los directores de una empresa madura temblaran del miedo.

El emprendedor debe distinguir los asuntos críticos de los dolores normales de toda nueva empresa de riesgo. Es fácil decirlo, pero en su ejecución obviamente es compleja. No se si por el hecho de carecer de estrategias coherentes y de empleados de talento (lo cual puede ser normal), o porque no determinaron sus fortalezas competitivas, etc. Es una pregunta abierta que sería interesante conocer cual es su opinión al respecto.

Igualmente, muchos de los problemas y situaciones descriptas anteriormente, podrían simplificarse con la utilización de una herramienta fundamental: "El plan de Negocios ", que no es más que partiendo de una idea, estudiar el escenario para anticiparse a las oportunidades y riesgos posibles para luego elegir el lugar de destino, seleccionando la ruta mas adecuada.

Las ventajas que ofrece esta herramienta, por citar algunas, son:

Decidir inversiones
Redefinir la idea original
Ayuda a clarificar y enfocar las metas y objetivos del negocio
Fuerza a considerar todos los factores relevantes del negocio
Permite coordinar la realización de tareas de acuerdo con un calendario establecido.

Básicamente nos permitirá aclarar nuestras ideas para evaluar su viabilidad y decidir si conviene ( o no) seguir adelante con la misma.

Sin embargo, el éxito o fracaso de una idea no se limita simplemente a la conformación de un plan de negocios, sino que radica, en gran medida, como dije antes, en su ejecución. La mayoría de los casos de ineficiencia de los planes se explican por fallas en la ejecución.

Para finalizar, a parte de la realización del plan, el emprendedor, en mi opinión, debe realizarse una serie de preguntas:

Determinar cuales son sus metas actuales, buscando conciliar las "personales" con las "profesionales".
¿Cuál es el esfuerzo que estoy dispuesto a realizar para la realización de mi emprendimiento?
¿Cuento con los recursos suficientes?¿Como haré para conseguirlos en le caso de que no los posea?
Etc.

Las mismas lo ayudarán a analizar la situación en la que se encuentra, establecer prioridades entre las oportunidades y problemas a los que se enfrenta, determinar la cuantía de los recursos a utilizar, y demás.

Por último quiero consultarlos acerca de cuáles creen que son los Tips a tener en cuenta en la realización de un Plan de Negocios. Aquellos que crean que son críticos e indispensable.

El No-Mercado, y la importancia de estrategias aplicadas al mismo

noreply@blogger.com (Anonymous) — Sun, 13 Nov 2011 19:29:00 +0000

Numerosos son las factores externos al mercado a los cuales se enfrentan día a día los ejecutivos de las empresas; llamados Factores del "No-Mercado". Éste ambiente (el del "No-mercado") esta compuesto por todas las relaciones ajenas al mercado que afectan la capacidad de una empresa para cumplir con sus objetivos.

Gran parte de los ejecutivos, asegura que sienten que deben dedicar cada vez más tiempo a la gestión de las actividades que se dan en éste ambiente, y que aparentemente no crean valor.

En estos tiempos, es necesario dejar de pensar en éstos temas como aspectos aislados, e identificar las situaciones conflictivas que inciden sobre la capacidad corporativa para crear y asignar valor.

Por este motivo, es importante el desarrollo de estrategias para el "no-mercado", las cuáles reconocen que las empresas no sólo son actores económicos, sino también actores sociales y políticos. De todas maneras, pocas son las organizaciones que están preparadas para un compromiso de largo plazo como el que implica el diseño de éste tipo de estrategias. Y menos aún, son las que saben integrar las estrategias para el mercado y para el "no-mercado", de manera tal de lograr un ventaja competitiva sostenible en el tiempo.

Las estrategias para el "no-mercado", implican asumir de antemano que:

Los problemas y actores que están "mas allá del mercado", afectan los resultados de la empresa.
Que las empresas pueden gestionar éstas situaciones tan estratégicamente como las actividades de negocio tradicionales.

Además es necesario conocer las diferencias entre los ambientes de mercado y los de "no-mercado",de manera tal de poder gestionar con éxito "más allá del mismo".

En el caso de los mercados, éstos son mecanismos si se quiere, simples, uniformes y previsibles. Distinto es el caso del no-mercado, en donde los procesos regulatorios, por ejemplo, varían según el país, industria y área del problema; en el ambiente del no-mercado la esencia de los intercambios es la información. Situación que no ocurre en el ambiente del mercado. Además en el no-mercado, las empresas no pueden tener múltiples posturas respecto a un tema social o político. En cambio, las empresas resaltan la importancia de ser flexibles y responder rápidamente a las tendencias del mercado.

Es importante el desarrollo de estrategias para el "no-mercado", las cuáles reconocen que las empresas no sólo son actores económicos, sino también actores sociales y políticos

Hay grandes diferencias entre las mismas. Los ejecutivos deben tener la capacidad para poder diferenciarlos, y así, poder desarrollar una efectiva estrategia para el "mercado" como para el "no mercado", adoptando un enfoque integrador y coherente.

Para terminar, el próximo desafío de la gestión estratégica podría ser el de dar forma el ambiente del no-mercado, con el fin de crear oportunidades para la empresa y construir ventajas competitivas duraderas, basadas en estrategias para el "no-mercado".

Para ésto, además de lo dicho anteriormente, será necesario un cambio de mentalidad de la alta gerencia, asumiendo que deben extender el campo de juego competitivo mas allá del mercado. En éste proceso, los temas referidos a la política, o aquellos de índole social dejan de ser una molestia, para convertirse es una oportunidad estratégica.

El Entorno y su relación con el Marketing: Postura frente al cambio

noreply@blogger.com (Anonymous) — Sun, 13 Nov 2011 19:27:00 +0000

La relación de intercambio entre la empresa y el mercado se desarrolla dentro de un sistema comercial, en el cual hay una serie de factores no controlables por la empresa. Éstos factores constituyen lo que se denomina el entorno, e influyen entre otras cosas, en las decisiones de marketing de la empresa, condicionando de tal manera, la relación entre empresa y mercado.

Los mismos puede ser clasificados en:

Factores del Microentorno
Factores del Macroentorno

Con respecto a los primeros, están mas próximos a la relación de intercambio, y su influencia es más inmediata. Ejemplo de éstos serían los proveedores, intermediarios y los competidores.

El macroentorno, en cambio, tiene una influencia menos inmediata, y afecta no solo a la actividad comercial, sino también a otras actividades. Ejemplo de éstos factores son los cambios demográficos, económicos, sociales, etc.

Ahora que tenemos un idea general de lo que es el entorno, pensemos que el estudio del mismo ha tomado mucha importancia en los últimos años. Éste interés produjo cambios en cuanto al tratamiento del entorno a la hora de diseñara estrategia comercial. Con esto me refiero que se pasó de una postura en donde las empresas se adaptaban al entorno, a una postura proactiva buscando dirigir y anticiparse al mismo, con la dificultad con esto conlleva.

Se tiende a considerar cada vez más que el marketing es un instrumento de la organización que puede crear cambios o influir en el entorno. Esto supone que el marketing pase a ser también un protagonista en la evolución del entorno,de manera tal de medir cómo estos cambios afectan a los objetivos organizacionales, con el fin de poder llevar a cabo, las acciones correctores necesarias. Obviamente se requerirá de inversiones e innovaciones de procesos por parte de la empresa, para tomar ésta postura frente al cambio.

En definitiva, la clave está, desde mi punto de vista, en la identificación de los cambios, con el fin de anticiparse a los efectos del mismo, buscando en la medida de los posible, ser proactiva en la dirección del entorno, en lugar de una simple adaptación al mismo.