1.- Premia a los encuestados. Hay que empezar por la lógico. Debes recompensar a quienes les envíes tu encuesta, de esa forma estarán motivados para participar y no dejar a medias sus respuestas. Puedes ofrecer un descuento en la próxima compra o el sorteo de un regalo atractivo.

2.- Estable las expectativas. Dile a tus contactos cuánto tiempo se demorarán en contestar la encuesta. Pero no juegues con las expectativas, ya que no hay nada peor que crean que demorarán 2 minutos cuando la realidad es que utilizarán 15. ¡No olvides que el tiempo vale oro!

3.-  Crece orgánicamente. Si necesitas la mayor cantidad de respuestas como sea posible (y que no necesariamente provengan de tu base de datos) permite de una manera sencilla que los receptores de la encuesta puedan compartirla con sus amigos y conocidos. Recuerda también promocionarla a través de tu sitio web, redes sociales y campañas de emails.

4.- Corto y preciso. Sólo pregunta en tu encuesta información específica que quieres utilizar. Si crees que hay alguna respuesta que no sirve, es porque no estás preguntando de la forma correcta.

5.- Explica el por qué. Explicalé claramente a tus receptores para qué utilizarás las respuestas que les estás solicitando para que entiendan la importancia de la encuesta. También es buena idea colocar un link que los lleve a “políticas de privacidad” y si no las tienes, debes redactarlas.

6.- Llamado a la acción. Como el objetivo es lograr que tus receptores respondan la encuesta, debes motivarlos a través de un potente “llamado a la acción”. Esto quiere decir que los invites a contestar la encuesta a través de un diseño novedoso, con las palabras e imágenes precisas.

7.- Campos correctos. Asegúrate que estás utilizando los formatos y campos correctos para cada pregunta que estás formulando en la encuesta, es decir, utiliza el campo “fecha” si es que estás preguntando el día, mes y año de nacimiento y así con los demás campos.

8.- Actualización post encuesta. Lo más probable es que la gente a la cual le enviaste la encuesta va a estar ansiosa de saber si sus respuestas fueron de utilidad o tuvieron algún impacto.  Lo recomendable es enviarles una campaña post-encuesta contándoles acerca de lo que consiguiste con la información recopilada gracias a ellos. De esta forma seguro que estarán dispuestos a participar de una futura encuesta.

9.- . De más a menos. Analiza la posibilidad de ir recolectando información por etapas.  Recoge la información partiendo por lo más importante y luego ve por más.

10.- Atención. Lo más probable es que si tus receptores han respondido más de la mitad de la encuesta es porque ya te ganaste por completo su atención. Ese es un buen momento para pedirle a ellos que te recomienden a sus amigos o que te sigan en las redes sociales.

Fuente: Vision6 Blog 

¿Entonces, qué es lo que debes hacer? Coloca atención a estos consejos que te pueden ayudar a construir mensajes con valor para tu newsletter:

Escribe personal. Puedes que les estés enviando un mensaje a cientos o miles de suscritos, pero debes tener en cuenta que no lo están leyendo en masa, por lo que el contenido de tu mensaje debe ser personalizado, como si le estuvieras escribiendo directamente a cada uno de ellos. Que el/ella sienta que conoces sus gustos y necesidades.

Menos palabra y más valor. No pierdas el tiempo llenando de contenido tu newsletter con palabras y más palabras. Trata de entragar información valiosa a través de infografías o gráficos. Lo recomendable es que el 80% del contenido sea de valor y el resto de introducción o cierre.

Mantener la atención. Los receptores de nuestros newsletters tienen una capacidad de atención limitada, sobre todo si constantemente tenemos errores gramaticales o de  redacción. Por lo tanto es muy importante colocar cuidado en cada detalle de nuestro newsletter, desde las imágenes hasta el contenido para que puedas mantener la atención de tus suscriptores por más tiempo.

Con estos pequeños consejos puedes empezar a elaborar la estrategia para enriquecer el contenido de tus campañas.

1.- Comienza por establecer una base para tus campañas. Toma todas las campañas enviadas en el año anterior y lista el porcentaje de aperturas de emails entregados (sin contar los rebotes y desuscritos).

2.- Observa también la frecuencia con la que envías tus newsletters. Cuanto más frecuentes sean, más posibilidades tienes de bajar tu tasa de apertura. Somos insistentes en recalcar que no debes llenar de correos a tus suscritos.

3.- Luego debes considerar qué tipo de emails estás enviando. Los tres principales tipos de mensajes son los transaccionales, los promocionales y los informativos.

4.- Tu mensaje puede ser enviado luego de que se realizó una transacción con un cliente (y este tipo de emails suele tener una alta tasa de aperturas). Quizás fue enviado como promoción, entonces la tasa de apertura variará en función del tipo de promoción y la frecuencia con que lo envíes. Si es informativo, la tasa depende del tipo de contenido que hayas estado enviando. Si has hecho un buen trabajo fidelizando a tus suscriptores, serán más propensos a prestar atención a tus campañas. Eso significa que obtendrás una mayor tasa de aperturas.

5.- No hay que olvidar el asunto del mensaje. ¿Estás siendo creativo para llamar la atención de tus suscriptores invitándolos a abrir tus correos?

6.- Utiliza el historial de tus Reportes en Fidelizador para fijar una base de tasa de apertura esperada para cada tipo de campaña. Y utiliza todas las cifras obtenidas para optimizar tus esfuerzos.

No olvides que para mejorar necesitas hacer un esfuerzo extra, idear una estrategia y no sólo enviar campañas.

Ensúciate las manos. Cuando fuimos al jardín infantil nos enseñaron a pintar con las manos antes de tomar un lapíz, en Email Marketing es necesario involucrarse en todo el proceso desde el comienzo y no delegar el trabajo en cualquiera.

Compartir. Es esencial disponer en nuestras campañas de opciones para reenviar email y compartir en redes sociales. Podemos aumentar nuestra lista de suscriptores entregándole a los demás  la posibilidad de compartir y conseguir nuevos suscritos.

Limpio. Así como hay muchas actividades cotidianas que nos desagrada hacer (por ejemplo me aburre lavar los platos y la ropa, pero me gusta planchar XD), lo mismo pasa en email marketing. Es fundamental ir limpiando continuamente la base de datos de los correos rebotados y de los que no te han abierto las campañas en los últimos meses. También es muy importante construir newsletters limpios y ordenados. Lo recomendable es tratar de no colocar muchas imágenes y textos largos que hagan aburrida la lectura.

Cuidar a los suscriptores. Ojo con aburrirlos enviándoles ofertas y promociones constantemente. Hay que saber cuándo quieren recibir correos de nosotros. De esa forma el proceso de venta se dará naturalmente.

Fuente: Benchmark 

Les queremos compartir una infografía de GetResponse, donde grafican que el número de usuarios que incluye en sus newsletter botones sociales (Twitter, Facebook, LinkedIn y otros) tienen un CTR del 115%. ¡Impresionante!

Y ustedes, ¿están incluyendo botones sociales en sus campañas que envían desde Fidelizador?

Fuente: GetResponse

1.  Haz una campaña específica para cada red social

Cuando haces el envío de un email normalmente tratas de completarlo con la mayor cantidad de información posible. Esto hace que en ocasiones pasen desapercibidas ciertas cosas que quizá te interese resaltar.
Haciendo una campaña específica nos aseguramos de que nuestra audiencia verdaderamente conoce todos los canales en los que nos pueden encontrar.

2. Incentiva y promociona

Muchas veces he comentado que cuando queremos generar una acción en las redes sociales basta con pedirlo de la forma correcta. Si pides a tu audiencia que haga algo en concreto probablemente lo haga ¿por qué no? Teniendo claro esto deberías incentivar en tus campañas de email la afiliación a tus perfiles sociales, y una buena forma de incentivar a la gente es promocionando. Si haces una buena promoción en Facebook p. ej. lo ideal es que pongas al corriente a tus suscriptores por email.

3. Promociona tus perfiles sociales

Si sueles incluir imágenes en tus comunicados por email no pueden faltar los iconos a las diferentes redes sociales donde tienes presencia. No dejes de lado a ninguna red social en la que estés. ¿Tienes perfil en Pinterest? Pues promociónalo.
Si por el contrario sólo envías emails de texto no estaría de más un párrafo con los enlaces a las redes sociales donde te pueden encontrar.

4. Impulsa la captación de suscriptores

De la misma forma que usamos el email para derivar tráfico a las redes sociales, deberemos impulsar la captación de suscriptores en nuestros perfiles sociales.
Si tenemos muchos seguidores de Facebook o Twitter no podemos dejar pasar la oportunidad de hacer crecer nuestra lista de correo.

5. Utiliza tu web

Sin duda alguna el lugar donde podrás conseguir más suscriptores, fans y seguidores es tu propia página web. Allí es donde la maquinaria ha de estar perfectamente engrasada y a punto para captar. Para esto recuerda optimizar tu sitio y trata de ponérselo fácil a tus potenciales seguidores.

Lee el artículo completo aquí

Fuente: Puro Marketing

1.- Identifica a tu audiencia y crea perfiles con atributos, intereses o datos demográficos para que tus campañas sean focalizadas.

2.- Determina cuál es el propósito de los mensajes. Por ejemplo, ¿el newsletter será un boletín informativo o será utilizado como una herramienta de ventas para introducir y comercializar nuevos productos?

3.- Ejecuta un plan de marketing cada vez que envíes tus campañas de correo. La idea es identificar qué tipo de contenido vas a escribir en los próximo boletines y con qué frecuencia los enviarás.

4.- Preocúpate de diseñar un boletín que identifique a tu marca o institución. Asegúrate de que sea en HTML y no sólo una imagen.

5.- Agrega un formulario de registro en tu sitio web  y en tu blog con el fin de recolectar direcciones de correo electrónico y de esa manera puedes incrementar tu base de datos orgánicamente. La buena noticias es que Fidelizador cuenta con todas las herramientas para eso ;D

6.- Nunca debes comprar o arrendar una lista de correo electrónico, ya que esto puede tener efectos negativos en tu marca y arruinará la reputación de tus productos. Además, muchas de las bases de datos que venden están repletas de cuentas de correos inexistentes e inactivas.

7.- Una forma de construir una base de datos potente es a través del doble opt-in, método utilizado para que todos los miembros de la lista confirmen que realmente son ellos los que se han suscrito para recibir tus correos.

8.- Envía una campaña de bienvenida a todos los nuevos miembros de tu base de datos, dándoles las gracias por suscribirse y anticipándoles los beneficios que tendrán por haberse registrado en tu lista.

9.- Preocúpate de mantener al día tus registros de inscripciones de todos los que alguna vez se hayan suscritos o dado de baja de tus boletines. Esto te permitirá ir depurando y limpiando la base de datos.

10.- Intenta mantener un contacto permanente con tus suscritos. Si llegas a ellos con muy poca frecuencia, pueden olvidar que se inscribieron para recibir tus boletines.

11.- Es una buena práctica anti Spam, incluir un número de teléfono válido, dirección y URL de tu sitio web en la parte inferior de tu newsletter. Además le proporciona una alternativa a los miembros de tu lista, para contactarte si fuese necesario.

12.- Asegúrate de entregarle a tus contactos una opción clara y simple para desuscribirse de tus boletines. Es una pésima práctica ocultar el enlace para darse de baja, ya que se convertirá en un punto de frustración para los miembros de tu lista y probablemente se elevarán las quejas por Spam.

13.- Trata de utilizar las herramientas de personalización en tu boletín. Con Fidelizador puedes personalizar la línea de asunto y / o el cuerpo del boletín con el nombre de tus contactos. A modo de consejo, creemos que la personalización en el contenido del boletín es más eficaz que en la línea de asunto. Sin embargo, todo depende de los tipos de productos que se están promoviendo, e incluso de los receptores, ya que muchas personas reaccionan de manera diferente a los distintos enfoques de comercialización.

14.- Luego de tus primeras campañas, realiza análisis con los datos para que puedas re -segmentar tu lista de contactos basándote en preferencias, hábitos e intereses que hayas capturado o detectado.

15.- Envía encuestas online preguntándole a tus contactos sobre la frecuencia y contenido de tu newsletter (¿estamos enviando demasiado? ¿hay algún tema que no hemos tocado y que es de su interés?”). La excelente noticia es que con Fidelizador también puedes crear y enviar campañas de encuestas online y ver los reportes asociados para conocer el gusto de tus contactos.

16.- Utiliza las redes sociales en tu boletín. Colocar dentro del diseño los íconos de Facebook, LinkedIn, Twitter, Google +, entre otros, son grandes maneras de llegar a un público más amplio, además de potenciar tu presencia de marca aumentando los suscriptores de tu base de datos.

17.- Hacer análisis de los reportes de cada una de tus campañas enviadas (respuesta de clics, hora de aperturas, correos rebotados, entre otros) son excelentes indicadores para medir el impacto y éxito de tus campañas.

18.- Revisa trimestral o mensualmente (según sea la estrategia de tu empresa) el diseño y contenido  de tus newsletters para saber si están en la linea de lo que te propusiste al comienzo.

19.-  Aumenta la posibilidad de conversiones de prospectos a través de campañas de publicidad en línea como Google Adwords. Coloca estos enlaces en tus boletines y asegúrate de dirigir correctamente a los usuarios a una página de destino atractiva que te ayude con las conversiones.

20.- Por último el consejo más importante: ¡Dile NO al Spam!

Fuente: Blog Mailer Mailer

Nos consta que muchos de ustedes se esmeran en diseñar newsletters atractivos y ricos en contenido. Sin embargo, lo que no todos saben es que los principales clientes de correo electrónico tienen incorporados filtros que impiden el despliegue en forma inmediata de las imágenes.

El término “bloqueo de imagen”, significa que las imágenes de tus newsletters están siendo reemplazados por la “x roja”, hasta que cada receptor del correo permita la carga de las imágenes presionando en “mostrar imágenes” o en “desbloquear siempre las imágenes”.

El bloqueo de imagen tiene por objetivo proteger al receptor del correo contra el spam y las amenazas de seguridad, es por este motivo que se incorporó este filtro cada vez que ingresa un email a nuestra bandeja de entrada. Lamentablemente esta medida tuvo un efecto negativo para todos los que están tratando de llegar a su público objetivo, enviando información a personas que si han dado su autorización para recibir los correos.  Para contrarrestar esto, se recomienda solicitar a los receptores de los correos que agreguen a su libreta de direcciones seguras nuestro dominio (remitente) por el cual se está enviando la información.

Todo lo anteriormente descrito lo queremos ejemplificar con 2 newsletters: el de Atlantis, agencia de turismo, y Harvard Business Review.

Así es como a Atlantis le gustaría que se vieran sus newsletters cada vez que envían una campaña a su base de datos:

Y así se ve cuando el filtro de bloqueo de imágenes está activado en tu bandeja de entrada:

Como pueden ver, en el primer ejemplo se muestra un newsletter lleno de  atractivas imágenes que ayudan al lector a identificar el propósito del mensaje. Por otro lado, cuando las imágenes están deshabilitadas, es difícil comprender el mensaje y la llamada a la acción.

Como lo hemos mencionado antes, para este caso todo se soluciona si es que el receptor del correo permite el correcto despliegue de las imágenes.

Ahora bien, existen posibilidades de minimizar el impacto negativo del bloqueo de imágenes. Esto queda claro en el ejemplo que les mostraremos a continuación, en donde las personas de Harvard Business Review detectaron estos problemas y lo solucionaron utilizando la menor cantidad de imágenes dentro del contenido del news.

Así se vería el newsletter de Harvard Business Review sin el filtro de bloqueo de las imágenes:

Y así se ve cuando el bloqueo de imágenes está activado:

Como se podrán dar cuenta, este es un excelente ejemplo de cómo un newsletter no depende del desbloqueo de imágenes para entregar correctamente su contenido a su público final. Sin ir más lejos, las únicas imágenes que aparecen en este news (y que son bloqueadas por los filtros) son algunos logos corporativos y de redes sociales.

Además, este mensaje en particular de la HBR, no contiene una gran llamada a la acción. Su objetivo principal es informar y educar a sus lectores. Por el contrario, en el correo electrónico de Atlantis, necesariamente los receptores deben desbloquear el filtro de imágenes para que el contenido tenga coherencia.

Esperamos que este artículo les haya servido para aclarar sus dudas y si tienen otras formas de poder combatir los filtros de imágenes en los correos, te invitamos a compartirlos con todos nuestros lectores…

Hasta la próxima!

Fuente: Mailer Mailer

Para entender mejor qué nos depara 2012, MarketingProfs ha hecho un repaso a las 5 tendencias que dominaron en 2011 y  que serán la clave del email marketing este año.

Relevancia
A muchas personas les asusta este término, pero la relevancia es algo más que una moda. Servicios de correo electrónico, como Gmail o Hotmail, siguen desarrollando herramientas para priorizar los mensajes en función de las preferencias de cada usuario, y los newsletters ya no necesitan marcarse como spam para que nadie las vea. Ante esta realidad, hay que asegurar la relevancia a través de ofertas personalizadas acordes a las preferencias de los consumidores. Si no tienes esto en cuenta, perderás conversiones, estropearás tu reputación y acabarás dentro de la carpeta de Spam.

Personalización 2.0
Poner el nombre del cliente en un email ya no se puede considerar personalización, por lo que ha llegado el momento de ir al siguiente nivel. 2012 consistirá en utilizar los datos de los clientes para el contenido de los newsletters adquiriendo datos sobre el historial, la actividad en la web y el CRM para asegurarse de que los emails son tan personales como sea posible.

No hagas clic tantas veces en “enviar”
Los próximos 12 meses tendrás que acostumbrarte a hacer clic sobre “enviar” con menos frecuencia. No significa enviar menos emails, sino empezar a entender que la comunicación es cada vez más una práctica basada en eventos, por lo que el suscriptor debe ser quien provoque el envío del correo en muchas ocasiones. Esto consiste, por ejemplo, en enviar un email cuando un cliente abandona la experiencia compra, enviar mensajes de bienvenida a los nuevos suscriptores y enviar newsletters agradeciendo su confianza.

¿Qué, quién, cuándo, cómo…? Que decida el usuario
Facebook es cada vez más popular, y Twitter ha adquirido adeptos por la simpleza de sus mensajes. Además, el 15% de los correos electrónicos se abren a través del móvil. Pero todo esto no es una verdadera amenaza. 2011 ha sido un año decisivo para el email marketing, en el que se ha consolidado como canal y plataforma y ha sabido aprovechar el éxito de los social media y los dispositivos móviles en su propio beneficio. Para 2012, toda esta experiencia demuestra que hay que estar allí donde pueda estar el cliente. Es decir, hay que asegurarse de que se pueden leer los emails desde el iPhone, que se pueden compartir las ofertas a través de Twitter o que puedes conseguir las direcciones de email de tus clientes a través de Facebook.

¿Y lo bueno?
El email marketing está para quedarse y como uno de los canales con mayor efectividad de costos, seguirá teniendo un papel predominante en esta situación económica. Los presupuestos de marketing no dejan de recortarse, y el email sigue siendo una de las formas más eficaces para retener bases de datos de los clientes ya existentes mientras que se abren oportunidades de compra a través de promociones.

Fuente: Marketing Profs

Hola queridos lectores, antes que todo queremos desearles un feliz 2012!

Para empezar muy bien este año, hemos querido dedicar nuestro primer post a una nueva característica de Fidelizador: Plugin de formularios para WordPress. Para poder utilizarlo,  debes seguir las siguientes indicaciones:

1.- Descargar el plugin: fidelizador_form_plugin

2.- En tu cuenta de WordPress, debes ir a la opción Plugins y luego seleccionar “Agregar nuevo”.

3.- Una vez dentro, clic en “Cargar”, y posteriormente examina e instala el archivo: fidelizador_form_plugin.zip, que dejaste en tu carpeta de Descargas o en el Escritorio.

4.- Cuando ya esté instalado en tu cuenta de WordPress, debes hacer clic en la opción: Activar plugin. Cuando ya tengas estos pasos realizados en WordPress, debes ir a tu cuenta en Fidelizador.

5.- Ya dentro de Fidelizador, debes dirigirte a la opción “Utilidades” y hacer clic en “Formularios”. Aquí podrás crear un formulario con las características y campos que tu quieras.

6.- Después de haber creado el formulario, debes pinchar en la pestaña “General” en donde encontrarás un código (ver foto) que debes pegar en el lugar donde quieres integrar el formulario y listo!

Si tienes dudas no olvides contactar al área de Soporte de Fidelizador ;D

Saludos!