As they are part of Design & Art history, you can’t ignore them. But be careful, these trends can distract you from your design goals.

I don’t want to start a debate about the pros / cons of each UI trends, you already have dozens of posts about it.
My only take is that… whatever the last trend is, just do what makes sense.
Follow your designer instinct, pick the best of each things you are inspired by, iterate a lot and be insatiable.

Focus on the quality of your work rather than fitting to the last design standard or this Dribbble shot you saw.

Create your trend, the perpetual trend.

You can’t explain it with rational thoughts, but it’s clear in your mind: it inspired you, and will affect you in your daily work.

Read the entire post on The Verge

Je quitte donc Atlantic 2.0 et la Cantine numérique de Nantes aujourd’hui pour rejoindre l’équipe d’iAdvize d’ici 2 petites semaines !

J’ai pris beaucoup de plaisir lors de ces 18 derniers mois et pour un tas de raisons. La première étant tout simplement la somme de toutes les rencontres que j’ai pu faire à la Cantine, et cela commence bien sûr par son équipe (merci Lucie, Magali, Adrien et Volodia). Une autre raison est d’avoir eu la chance de contribuer au développement d’un bel évènement qu’est le web2day, évènement sur lequel je vais continuer à m’investir, à titre personnel et en tant que membre de l’association désormais :)

La Cantine est un lieu assez particulier, un point de passage et d’échange concentrant toutes les énergies oeuvrant de près ou de loin pour l’innovation numérique. Travailler au quotidien dans ce lieu apporte une belle ouverture d’esprit, attise la curiosité et apporte son lot de belles rencontres (je vous invite d’ailleurs à (re)lire ce billet d’humeur de Philippe, coworker aguerri de la Cantine et désormais membre du CA d’Atlantic 2.0). Bref, merci à vous tous (équipe, participants, speakers, curieux) pour faire de la Cantine ce qu’elle est et je souhaite tout le meilleur à Atlantic 2.0 pour la suite.

Next ?

Je débute une nouvelle aventure au sein d’iAdvize, une startup nantaise proposant une solution de e-relation client instantanée déjà adoptée par près de 900 clients (dont de belles références telles que Fnac.com, cDiscount Rueducommerce, Maaf.fr…).

J’aurai le plaisir de rejoindre cette fabuleuse équipe en tant que Product Manager.
Concrètement, ma mission portera (entre autre) sur 2 axes :

• co-concevoir les évolutions Produit (maquettage, UX, specs),
• animer l’équipe R&D, notamment sur l’aspect roadmap et méthodes agiles.

Je suis ravi et (très très!) impatient de débuter cette nouvelle aventure, où j’aurai l’immense chance de retrouver d’anciens compères tels que Julien et Guillaume avec qui j’ai fait une partie de mes études et déjà collaboré au sein de Zlio, ainsi que Jonathan (ex Zlio également).

C’est un formidable challenge qui m’attend à iAdvize (merci Julien pour ta confiance) et j’ai terriblement hâte :)

Let’s go iAdvize!! Et à très bientôt la Cantine !

N.B. : vous pouvez désormais me contacter via l’adresse florent (at) iadvize.com pour échanger avec moi à propos d’iAdvize.

Au delà du patron controversé et du créateur de génie qu’il incarnait, Steve Jobs paraissait avant toute chose comme terriblement humain à mes yeux. Quelque soit notre appétence pour les produits de la marque Apple, un tel personnage touche, inspire et déchaine les passions.

Pour ma part, si je devais retenir 3 choses de cet homme, ce serait :

1. Son discours de 2005 à la remise de diplômes de Stanford :

2. Son soucis du détail, sa recherche de la perfection

Peu de gens ont l’opportunité de travailler pour une marque comme Apple, ou de pouvoir influer de manière significative sur des produits mainstream, utilisés par des millions d’individus. Mais nous pouvons, à notre niveau, tout faire pour être les meilleurs.

Des gens comme Steve Jobs n’arrivent pas là où ils sont simplement parce qu’ils disposent d’un certain talent et du bon Time to Market. Cela ne suffit pas.
Ce sont des bosseurs acharnés, des rêveurs réellement passionnés par ce qu’ils font au quotidien, et c’est vraiment ça leur talent. Chacun dispose de ce talent en lui, et lorsqu’on a l’opportunité de travailler dans le web et d’allier travail et passion, c’est un gâchi de ne pas provoquer chaque jour ce talent…

3. It isn’t the consumers’ job to know what they want.

Henry Ford disait « If I’d asked people what they wanted, they would have asked for a better horse ».
Cette citation devait sûrement être une obsession pour Steve Jobs. Depuis la sortie de l’iPod en 2001, il n’a jamais cessé d’appliquer sa propre vision produit, en allant à contre-courant par rapport au marché. Le patron d’Apple entendait ses utilisateurs, mais ne s’est jamais reposer sur eux pour innover.

Steve Jobs se focalisait sur l’expérience utilisateur sans succomber aux demandes de ces derniers.
Facile ? En apparence certainement…

Un grand merci donc à ce workaholic, qui a inspiré un grand nombre d’entre nous (et continue de le faire).
Enfin, comme le rappellent certains (Mickaël, Jérémie…) à juste titre, sa mort doit nous rappeler que le cancer fait encore des ravages en 2011, génie ou pas, riche ou non.

C’est non sans regret que je quitte l’aventure DoYouBuzz et l’ensemble de son équipe avec qui j’ai partagé les moments les plus intenses de ma (courte) vie professionnelle ^^

En aparté…

Après avoir misé il y a désormais 1 an sur un projet B-to-B ambitieux et dimensionné son équipe en cette direction, DoYouBuzz revient aujourd’hui à ses premiers amours : le B-to-C. Cette évolution de stratégie à court et moyen terme nécessitait malheureusement une réduction de l’effectif de l’entreprise, pour appréhender sereinement les chantiers à venir (et ils sont nombreux !!).

Selon moi, la qualité première d’une startup n’est pas tant son équipe, ses compétences ou même son modèle économique… C’est bel et bien sa capacité d’adaptation qui fait qu’une jeune entreprise peut réussir.
Pour cela et pour bien d’autres raisons je suis convaincu que DoYouBuzz a un très bel avenir devant soi et je souhaite une excellente continuation à l’ensemble de l’équipe :)

Maintenant place à cette nouvelle aventure que représente Atlantic 2.0 !

Plein d’idées en tête, de nouveaux projets à développer, de nouvelles rencontres en perspective, de nouvelles thématiques à découvrir, un lieu magnifique à animer au coeur de notre filière…

J’ai pu suivre de près l’évolution d’Atlantic 2.0 dès mon arrivée sur Nantes en juin 2008 au sein de Zlio, et ensuite à DoYouBuzz. Le travail mené par les initiateurs de l’association et l’équipe actuelle sur ces 2 dernières années a été tout simplement formidable (environ 160 structures adhérentes aujourd’hui représentant plus de 1000 emplois sur le territoire, la création d’une des premières Cantine Numérique en France, un nombre croissant d’évènements…).

J’espère apporter un maximum à Atlantic 2.0 en mettant à contribution ma passion pour la conception d’application web et leurs usages, mon obsession pour l’expérience utilisateur et plus généralement via une curiosité/plaisir naturel à identifier et partager de nouvelles pratiques, outils, services et technologies.

N’hésitez pas à passer me voir à la Cantine Numérique nantaise pour discuter web, écosystème, UX, évènements, web analytics, e-commerce, informatique, robotique, CMS, méthodes agiles, web design, ergonomie… tous ces sujets (et les autres) qui nous réunissent autour de notre passion commune pour l’innovation et le numérique.

A bientôt !

PS : la ligne édito de ce blog reste la même (UX / Analytics) ! Je vais tâcher de faire en sorte de blogger plus régulièrement, c’est promis :)

Web designers, ergonomes, chefs de projet, marketers, développeurs… quelque soit l’expertise métier, la principale qualité commune des meilleurs d’entre-nous est d’être animé d’une soif de connaissance intarissable et d’une capacité à se remettre en question perpétuellement.

Nous pouvons le voir autour de nous : dans la plupart des sociétés innovantes de notre filière, il n’y a pas de profil type.
Aussi, tout en me gardant bien de tomber dans la livraison de certaines vérités banales du genre « on apprend bien d’avantage sur le tas que sur les bancs de l’école », il n’a jamais été aussi indispensable, dans le milieu du web, d’être dans un état de veille permanent. Et cette tendance n’est pas prête de s’inverser (la dernière startup en vue en provenance de Moutain View, RockMeIt et son navigateur 100% social ne vous dira pas le contraire).

« Never stop learning because the moment you stop learning is the moment you become obsolete » (Joshua Brewer)

Et non, être en veille ne se résume pas à disposer d’une belle collection de flux RSS dans son Google Reader, ni à retweeter les messages de SmashingMag ou consort. Partager sa propre réflexion, ingérer ces multitudes de flux de connaissance, puis les insuffler dans votre travail, afin d’aboutir à la production d’une nouvelle valeur, voilà en quoi consiste cet « état de veille » selon moi.

La veille n’a de raison d’être que si elle permet la création de nouvelles visions, de nouvelles idées…

Alors, cessez de suivre, veillez, et créez !

Merci à Joshua Brewer, fondateur de 52 Weeks of UX pour son billet, source d’inspiration :)

Crédit photo : Daniel Y. Go

Sur Internet, l’un des modèles économiques les plus répandus est le modèle Freemium.
Contraction de « Free to Premium », ce modèle associe une offre gratuite à une offre payante, tablant généralement sur une forte popularité du service acquise grâce à l’offre gratuite et monétisant un certain pourcentage de ces utilisateurs via l’offre payante.

Le terme « freemium » a été prononcé pour la première fois en 2006 par Jarid Lukin et Fred Wilson (VC), mais le concept associé à ce terme ne date pas d’hier.
En effet, bien qu’ayant le vent en poupe ces dernières années sur le web, les fondements de ce modèle économique étaient déjà utilisés depuis de nombreuses années dans bien des secteurs d’activité (commerce, presse, banque…).

Aujourd’hui, le terme freemium s’impose presque de lui-même à toutes les équipes produit / marketing souhaitant lancer un nouveau service web… et force est de constater que certaines sociétés ont basé leur succès autour de ce modèle : Dropbox, Pandora, Evernote, 37signals et bien d’autres.
Des évènements dédiés au modèle freemium sont également organisés outre-atlantique, à l’image du Freemium Summit en mars dernier à San Francisco. Je vous invite d’ailleurs à consulter un petit résumé en français de cet évènement sur le blog d’Henri Labarre, révélant des données très intéressantes à ce sujet.

…or not

Cependant, le modèle freemium a également les défauts de ses qualités : le ratio free/premium moyen tournant autour de 10/1, cela implique un effort conséquent de monétisation des 10% d’utilisateurs payant pour faire de son service web une société rentable. Devant cet engouement (un peu trop) prononcé pour cette stratégie commerciale risquée, certains fondateurs de services web américains ont récemment pris la plume sur leurs blogs respectifs afin de tempérer les ardeurs actuelles autour de cette « freemium fever ».

Retour sur les points de vue des fondateurs de Bidsketch, MailChimp et 37signals :

Bidsketch et la suppression de son offre gratuite = +800% ventes premium

Dans son billet « Why free plans don’t work », Ruben Gamez de la société Bidsketch raconte de manière totalement transparente (chiffres à l’appui) à quel point le cannibalisme de son offre gratuite a failli faire sombrer sa société sous les coûts de gestion imputables à ces milliers de nouveaux utilisateurs gratuits.

Cf. l’évolution free / premium des utilisateurs du service Bidsketch ci-dessous. En 6 semaines seulement, un ratio de 100:1 avait été atteint :

Devant un tel constat, et n’ayant pu inverser cette tendance via plusieurs modifications du contenu de ses offres, ce dernier a supprimé purement et simplement l’offre gratuite de sa page Pricing pendant une semaine, en guise de test.

Résultat : une augmentation de 800% des ventes de ses offres payantes.

MailChimp : une société rentable, puis une offre freemium (pas l’inverse).

Le fondateur de MailChimp, Ben Chestnut, s’exprime également sur le sujet au sein d’un billet anniversaire « Going freemium : one year later ».
Un article de fond vraiment très intéressant, dans lequel il rappelle que MailChimp n’est pas une startup, mais une société créé en 2001 devenue rentable via la commercialisation d’offres payantes et la fidélisation client.

Le CEO de MailChimp préconise donc d’y réfléchir à 2 fois avant de proposer une offre gratuite à ses utilisateurs, et d’anticiper les effet négatifs pouvant en résulter. Lors du Freemium Summit, ce dernier a communiqué 2 stats représentant le côté obscur du modèle Freemium pour MailChimp :

• + 354% de plaintes reçues (correspondant à des envois de mails non sollicités via MailChimp)
• + 245% frais juridiques (avocats, etc…)

L’intervention de Ben Chesnut lors du Freemium Summit :

37signals : la majorité des utilisateurs payant ont commencé via l’offre payante

Une seule citation de Jason Fried suffit à résumer le point de vue des fondateurs de 37signals (éditeur de Basecamp) au sujet du modèle Freemium :

« La majorité des revenus dégagés par nos produits provient d’utilisateurs s’étant inscrit directement à une offre payante. Donc oui, bien sur nous avons des utilisateurs migrant d’une offre gratuite vers une offre payante, mais la majorité des utilisateurs payant nous ont découvert via une offre payante… Bien sur, en proportion, la majorité des vos utilisateurs vont choisir le service gratuit et s’en contenter, mais si vous êtes à la recherche de clients rentables, demandez-leur de payer dès le début de leur expérience avec votre marque. Vous augmentez alors vos chance de les convertir. »

A vous de voir !

Ces réflexions et retours d’expérience sont à garder à l’esprit lors de vos arrachages de cheveux à propos de votre modèle économique :)

Beaucoup de facteurs entrent en jeu, et je pense notamment à la typologie de votre cible (B2B / B2C) et le besoin auquel répond votre produit (et donc sa valeur), qui peuvent faire pencher la balance entre un modèle freemium, freemium limité dans le temps (démo gratuite de X jours) et non freemium. Ces 3 possibilités disposant d’avantages et risques bien particuliers.

Mais qu’en est-il de l’après conversion ? Une fois qu’un visiteur a atteint l’objectif principal que vous lui avez fixé, que lui proposez-vous ? Accordez-vous autant d’importance aux premières actions effectuées post-conversion qu’à celles ayant mené ce visiteur à réaliser cette conversion ?

L’expérience que vous offrez à vos utilisateurs ne se cantonne pas à la consommation ou souscription à un service. Elle débute ici.

Il est donc nécessaire d’engager une nouvelle relation avec vos utilisateurs dès la conversion réalisée, et surtout de mesurer le comportement de vos visiteurs afin d’optimiser ce processus post-conversion.

Adaptez vos tunnels de conversion

La première étape consiste donc à mesurer le comportement de vos utilisateurs juste après qu’ils aient atteints l’objectif n°1 (inscription, achat d’un produit, demande de devis ou d’information…). Cette mesure est rendue possible via la configuration d’objectifs / tunnels de conversion au sein de votre outil d’analyse d’audience.

Voici quelques exemples de couples de tunnels de conversion qu’il est bon de mettre en place, selon le type de service que vous proposez.

Réseau social

E-commerce

Consommation de média (Youtube / Slideshare like)

La création de ce genre de tunnels de conversion secondaires vous permettra de disposer de données indispensables à l’amélioration de l’expérience utilisateur post-conversion, favorisant donc, selon la typologie de votre activité, la fidélisation ou le degré d’implication de vos utilisateurs.

Quelques idées d’action post-conversion

Oli Gardner, dans un excellent billet issu de son blog, livre quelques idées d’actions à proposer à ses visiteurs, post-conversion :

1. Proposez-leur de vous suivre sur Twitter / Facebook, pour être tenu informé de vos bons plans,
2. Invitez-les à participer à l’un de vos webinars,
3. Donnez-leur un code de réduction pour leur prochain achat,
4. Redirigez-les vers un tutoriel « Que faire ensuite »,
5. Proposez-leur de s’abonner à votre newsletter.

Il y aurait bien d’autres choses à évoquer au sein de ce billet… mais si, à la lecture de ce dernier, vous avez décelé un moyen d’optimiser le suivi et l’optimisation de l’expérience utilisateur de votre site, mon objectif à moi est rempli :)

Pour aller plus loin…

The Unbounce Blog

Stopping Shopping Cart Abandonment (UxBooth)

The 12-step Landing-page Rehab Program (image)

Chaque entreprise disposant d’un modèle économique différent, il serait absurde de concevoir sa page de pricing en se basant uniquement sur l’observation des pratiques de la concurrence. Cet article a donc pour vocation de rassembler les méthodes actuellement utilisées en la matière dont il est possible de s’inspirer, ainsi qu’une compilation d’exemples concrets de pages d’offres / pricing.

Quelques principes de base

Tout d’abord, voici quelques principes de base, qui sont à respecter selon moi :

1. Présentez vos offres à forte marge sur la gauche de l’écran. Les internautes occidentaux parcourront visuellement votre site de haut en bas, et de gauche à droite, conformément à leur sens de lecture. Ils accorderont 70% de leur temps de lecture aux éléments situés sur la partie gauche de l’écran (cf. l’étude récente de Jakob Nielsen à ce sujet).
Par conséquent, veillez à présenter vos offres les plus rentables à gauche, et votre offre gratuite ou à faible marge sur la droite. Etonnement, je pense qu’une minorité d’acteurs procèdent de la sorte, la plupart respectant le classement usuel de l’offre la moins chère à la plus onéreuse. Dans le doute, testez (retours d’XP bienvenus).

2. Exprimez visuellement les différences de chaque offre. Utilisez des représentations visuelles pour comparer vos différentes offres (tableaux, utilisations d’icônes, code couleur distinct par offre, etc…).

3. Vous proposez une période d’essai ? Mettez-là VRAIMENT en avant. Les internautes, comme tous consommateurs, souhaitent tester un produit avant de l’acheter. Votre service n’est en aucun cas différent d’un autre produit. En magasin les clients peuvent toucher et manipuler les produits, tandis qu’en e-commerce les photos XXL et vidéos se substituent au toucher. Les applications web  se doivent donc de proposer aux internautes un moyen d’évaluer de manière tangible leur capacité à répondre aux besoins de ces derniers (en proposant une offre gratuite ou une période d’essai sur l’une de vos offres payantes). Cette période d’essai est votre meilleur atout commercial, n’hésitez pas à communiquer de manière ultra-visible sur cet avantage. En faveur d’Highrise, les équipes de 37signals ont procédé à un test multivarié sur les accroches de leur page de Signup / Pricing, et ont ainsi évalué l’impact de l’utilisation de cet argument en tant qu’accroche principale.

Voici le résultat (plutôt convaincant) :

La combinaison la plus efficace est celle mettant clairement en avant la période d’essai gratuit de 30 jours valable pour chacune des offres (« 30-day Free Trial on All Accounts« ), et rassurant l’utilisateur sur la facilité d’inscription (« Sign-up takes less than 60 seconds » > cf. point 5). Ce genre d’accroche valorisant l’essai gratuit est utilisé notamment par Notable, Basecamp, iAdvize ou Mailchimp (cf. exemples ci-dessous).

4. Introduisez quelques témoignages  utilisateurs / citations media. A moins de vous appeler twitter, facebook ou google, les internautes arrivant sur votre site Internet ne vous connaissent pas, ou très peu. Il est donc important d’inclure certains éléments de mise en confiance sur votre page de présentation d’offres. Des citations de blogueurs ou de grands media et/ou des témoignages utilisateurs sont de bonnes ressources à exploiter à cet effet, l’internaute effectuant un transfert de notoriété vers votre service. Je vous invite à aller voir ce que fait Mailchimp en la matière (il y a une citation pratiquement sur chaque page faisant partie du process d’acquisition utilisateur : home / signup / pricing / …).

5. Anticipez les questions à propos de vos offres. Même avec un tableau comparatif très clair de vos offres, les internautes se questionneront toujours à leur sujet (si si je vous assure). En dessous de la présentation synthétisée de vos offres, répondez à ces questions avant qu’ils ne se les posent. Faîtes le point avec votre équipe support ou votre community manager pour lister les questions les plus fréquemment posées par vos nouveaux clients, et communiquez la réponse à ces questions sur votre page d’offres / pricing. Vous gagnez ainsi en force de persuasion et économisez un temps précieux en support client. Globalement, vous ne devez pas hésiter à ajouter du contenu pour rassurer vos futurs clients, quitte à avoir une page assez longue (veillez cependant à ajouter un lien de signup ou de retour en haut de page sur votre footer).

6. Vous faîtes simple ? Dîtes-le. S’inscrire à votre service et et le configurer nécessite moins d’une minute ? Dîtes-le, communiquez sur la facilité de mise en place de votre service. Les internautes sont réputés pour être exigeants et particulièrement fainéants, indiquez-leur clairement qu’ils n’auront pas à perdre leur temps. Cela incitera également les utilisateurs à la recherche d’une démonstration d’essayer votre service, puisque cela ne leur coûtera rien (ni en temps, ni en argent).

7. Assistez les internautes dans leur choix : mettez en avant l’une de vos offres. Cf. la méthode « Buridan » ci-dessous.

La méthode « Buridan »

Une des méthodes les plus fréquemment utilisées en ce moment lors de la conception de pages de présentation d’offre / pricing est celle que j’appelle la méthode « Buridan », en référence au paradoxe de l’âne de Buridan (il s’agit de la légende selon laquelle un âne est mort de faim et de soif hésitant entre son avoine et son seau d’eau, faute de choisir par lequel commencer ^^).

Appliqué à l’e-marketing, il s’agit de mettre visuellement en exergue l’une de vos offres afin d’éviter tout comportement d’hésitation / non-choix de la part de l’internaute. Ce dernier aura ainsi tendance à porter son attention sur l’offre phare, en cas d’hésitation sur la pertinence des offres au regard de ses besoins.

J’ai donc réalisé rapidement un zoning représentant ce concept, associé au principe n°1 expliqué ci-dessus.

Basecamp est un exemple quasi-parfait en la matière (je crois bien que ce sont eux qui ont démocratisé ce mode de présentation d’ailleurs).

N.B. : Cette pratique est applicable à partir du moment où vous proposez au moins 2 offres, même si en général son utilisation est répandue pour la présentation d’un triptyque d’offres à minima.

Showcase de pages Offres / Pricing

Notable.com

Spotify

Vimeo

Basecamp

LinkedIn

Web-o-matic

PollDaddy

iAdvize

eWedding

Zendesk

Salesforce

The Resumator

CrazyEgg

MailChimp

SquareSpace

TypePad

FormStack

Wufoo

GoodBarry

LinkPatch

ConceptShare

ClickTale

LiveStream

BeanStalk

BallPark

Heroku

Si vous avez d’autres exemples en tête, n’hésitez pas à me les communiquer !

Sources : SmashingMagazine, WebDesignerDepot

N’allons-nous pas trop loin dans l’utilisation de certains de ces outils mis à notre disposition ?

En effet, il est devenu difficile de rester concentrer à 100% sur une tâche plus de 30 minutes sans être interrompu, par le coup de fil d’un client, les 5 discussions en cours sur votre Gtalk, par la quinzaine d’e-mails de notification de votre outil de gestion de projet, ou encore par Norbert qui entame un débat passionnant autour de votre nouveau logo depuis l’autre bout de l’open space. Notre activité est de plus en plus fragmentaire, au profit de la communication entre les équipes mais au dépend de la productivité (dans certains cas).

Ne me faites pas dire ce que je n’ai pas dit hein… ces outils sont clairement indispensables et je les utilise en permanence.
Seulement, il est parfois bon de prendre un peu de recul sur nos habitudes (addictions?). D’autant qu’il y a surement des choses à essayer dans ce domaine pour améliorer notre productivité et nos modes de fonctionnement.

Par exemple, pourquoi ne pas décider d’un créneau horaire dans votre journée, sur lequel vous prévoyez de fermer votre client de messagerie instantanée, et tout autre soft susceptible de vous interrompre, vous laissant ainsi le champs libre pour l’accomplissement des tâches réellement importantes (production de contenu, rédaction de propales client, conception de maquette graphique…). Vous verrez la différence très rapidement.
Il n’y a qu’à observer à quelles périodes de la journée vous êtes le plus productif : tôt le matin lorsque le reste de votre équipe n’est pas encore arrivée, ou après 22h lorsque personne n’est susceptible de vous déranger :)

Ma conclusion du soir : fermez de temps en temps quelques fenêtres, pour en laisser une seule d’ouverte, plus grande, plus profonde.

Crédits photo