FOCO T&D

Frase da semana 28/01/2013 à 01/02/2013

2013-01-28T07:13:00.000-08:00

"Talento é quando um atirador atinge o alvo que os outros não conseguem. Gênio é quando um atirador atinge o alvo que os outros não vêem."

Arthur Schopenhauer

Frase da semana 21 à 25/01/2013

2013-01-21T07:07:00.000-08:00

"A paciência é a fortaleza do débil e a impaciência, a debilidade do forte."

Immanuel Kant

Frase da semana 14 à 18/01/2013

2013-01-14T06:56:00.000-08:00

"Simplifique sorrindo a sua vida e reduzirá ao mínimo as suas contrariedades"

Carmem Cunha

Frase da semana 07 à 11/01/2013

2013-01-07T06:49:00.000-08:00

"Nada no mundo é mais perigoso que a ignorância sincera e a estupidez conscienciosa."

Martin Luther King Jr

Frase da semana 31/12/2012 à 04/01/2013

2013-01-05T06:46:00.003-08:00

"Controle o seu destino ou alguém o controlará"

Jack Welch

2013

2013-01-05T06:41:00.001-08:00

Caros leitores,

2013 é o ano da mudança e a FOCO T&D deseja a seus leitores que tracem as suas metas, cumpra as suas etapas e que alcance os seus resultados.

Todos podemos e devemos melhorar!

Equipe FOCO

Frase da semana 24 à 28/12/2012

2013-01-05T06:35:00.003-08:00

"Ser humilde não é ser menos que alguém. É saber que não somos mais que ninguém".

Carlos Hilsdorf

Frase da semana 17 à 21/12/2012

2013-01-05T06:33:00.001-08:00

"Há apenas uma coisa no mundo pior do que falarem mal de você: Não falarem sobre você".

Oscar Wilde

A estratégia é o gerenciamento

2012-12-10T07:57:00.000-08:00

Nesta semana, mais precisamente no dia 23 de novembro, foi noticiado que a Monitor Company Group LP, consultoria fundada em 1983 por Michael Porter, entrou com um pedido de falência no último dia 8 de novembro junto à Corte de Falências dos Estados Unidos em Wilmington, Delaware. Diante dessa notícia, os seus desafetos aproveitaram o acontecimento para despejarem uma avalanche de críticas e principalmente colocar em xeque as cinco “forças” competitivas de Porter que durante três décadas foi e ainda está sendo sinônimo de sucesso nas organizações.

Essa notícia me fez recordar de uma leitura que fiz no livro “A Estratégia do Olho de Tigre – Atitudes poderosas para o sucesso na carreira e nos negócios” de Renato Grinberg que diz que devemos sim nos espelhar em pessoas vencedoras, mas temos que tomar cuidado para não as visualizarmos como Deuses. Grande parte das críticas, penso eu, foram feitas por pessoas que com certeza visualizavam Porter como um ser perfeito no universo corporativo, não podendo assim cometer erros.

Nesse sentido, a questão se torna muito mais filosófica do que realista. É de nosso conhecimento que a maioria das falhas observadas nas organizações, não são originadas nos setores operacionais, mas sim do desdobramento de um planejamento estratégico deficiente, que faz com que a organização caminhe paralelamente, porém distante, de sua visão e missão, deixando até em certos momentos o seu Core Business de lado. A questão recorrente aqui é a seguinte: não importa onde ocorreu a falha e sim o porquê de sua ocorrência.

Vejo que, estratégia está diretamente ligada à eficácia, ou seja, deve direcionar ações na prática daquilo que é certo. No universo corporativo e não generalizando é claro, se percebe muito o famoso “faça o que eu falo, mas não faça o que eu faço”.

Existe uma visão confusa entre estratégia para expansão e estratégia para estabilização. Ouve-se muito sobre lançamentos de novos produtos, aumento de faturamento, aumento da margem de lucro, etc, no mercado e tudo isso embasado por estratégias de expansão do negócio. Em uma visão reversa e não menos importante, a questão é: qual é a estratégia de estabilização adotada para o estado atual da organização que dará base para a expansão do negócio? Inclino-me a afirmar que não existe foco na estabilização do negócio, mas sim em sua expansão. A preocupação que me ocupa está voltada para o ambiente das operações de BackOffice das organizações.

Será que estas estão preparadas para suportar toda esta expansão? Acredito que o porquê da ocorrência das falhas se encontra aí. Volto a repetir, o foco se encontra na expansão do negócio, que vejo como extremamente necessária, no entanto, que não seja esquecida ou ignorada a estabilização das operações. Estas operações internas são em vários momentos sufocadas por uma avalanche de atividades que devem ser realizadas e ponto.

Crescimento e expansão deve ser o alvo de toda organização. Porém, de nada adianta haver crescimento sem garantia de resultados e isto só é possível com a estabilização das operações. Na verdade, a falha pode ocorrer não somente na estratégia e nem somente no estrategista, mas principalmente no gerenciamento. Gerenciar é resolver problemas. Vicente Falconi em seu livro “O Verdadeiro Poder – Práticas de gestão que conduzem a resultados revolucionários” nos dita que pouquíssimos são os gerentes que praticam a busca anual de seus problemas via benchmarking, pesquisa de mercado, análise de perdas e ineficiências, etc.

Com isso, finalizo aqui deixando descritas duas atitudes que vejo essenciais para o sucesso do negócio:

1 – Garanta que os processos que suportam suas operações sejam estáveis e confiáveis;

2 – Levante, priorize e resolva os problemas.

Marcelo Gonçalves Pereira

Frase da semana 10 à 14/12/2012

2012-12-10T06:19:00.005-08:00

"A verdade surge mais facilmente do erro do que da confusão"

Francis Bacon

Frase da semana 03 à 07/12/2012

2012-12-05T12:10:00.001-08:00

"É melhor ser alegre que ser triste. Alegria é a melhor coisa que existe."

Vinícius de Morais

Frase da semana 26 à 30/11/2012

2012-11-26T07:35:00.000-08:00

"Triste não é mudar de ideia. Triste é não ter idéias para mudar".

Francis Bacon

Desafio

2012-11-20T08:49:00.003-08:00

Desafio (m. Acto de desafiar^1. Provocação.)

Em minha carreira já parei para pensar na palavra “desafio” e o efeito que ela tem sobre as pessoas.

Quando criança o desafio era uma provocação como o famoso “Quem for homem cospe aqui!”. Claro que a intenção era tirar a mão tão logo um deles cuspisse, para que o cuspe atingisse ao desafeto, estimulando, assim, o entrevero. Todos caiam na provocação e brigavam.

Hoje mais maduro a palavra desafio tem uma nova conotação “estimulo” e onde encontrar um desafio e um desafiante?

Nos corredores das empresas sempre ouço “Não aguento este trabalho de formiguinha”, “Que trabalho mais cansativo”, “Todo dia é a mesma coisa”, “Não estudei tanto para isso”, etc...

Acredito que essas pessoas nunca leram ou entenderam a fabula “A Cigarra e a Formiga” atribuída a Esopo e recontada por Jean de La Fontaine, ou mesmo viram o desenho da Walt Disney, pois se tivessem entendido saberia a importância da formiguinha.

Mais um fato me chamou a atenção neste mesmo corredor e este fato se resume a um olhar diferente um olhar holístico e a vontade de fazer algo diferente e o que eu ouvi foi “Como melhorar o meu trabalho”, “Como tornar a entrega mais produtiva”, “Como evitar os erros mais constantes”, etc...

Isso chamou muito a minha atenção. E como gosto de ser estimulado também resolvi estimular “Quem for homem cospe aqui!”, não com esta frase mais teve o mesmo efeito.

Minha primeira ação foi entender o trabalho da minha “vitima” e aplicar a visão holística, após este dever de casa fui à caça e quando cheguei fui perguntando:

- Qual a meta para a entrega do seu trabalho?

- 95% em cima do volume do mês. Respondeu o provocado.

- Qual o seu rendimento? Provoquei mais uma vez.

- 94%.

- O que falta para você atingir 98%? Esta foi a cartada definitiva.

- Se as informações chegassem a mim sem muitos erros poderia melhorar o meu desempenho.

- Tudo bem, vamos verificar de onde vêm as informações. Você sabe qual a origem delas?

Claro que ela sabia e fomos para a fonte das informações e esta experiência rendeu ótimos resultados e varias descobertas, o que uma pessoa estimulada pode fazer é impressionante.

Vocês podem estar pensando estimular uma pessoa que quer fazer algo a mais é fácil, quero ver estimular o reclamão!

É ai que esta o “X” da questão, pois uma vez que você envolve a pessoa que quer fazer algo diferente e estimula para a visão holística do trabalho os “reclamões” são envolvidos no processo e isso se torna uma avalanche, pois todos querem fazer parte do novo.

Quando mais o tempo passa o equilíbrio dos 3Rs do profissional vai se modificando, anos atrás o ranking era: Remuneração, Recompensa e Reconhecimento. Hoje temos o seguinte ranking: Reconhecimento, Recompensa e Remuneração.

Paulo Andrade

Frase da semana 19 à 23/11/2012

2012-11-20T08:24:00.004-08:00

"Nada no mundo é mais perigoso que a ignorância sincera e a estupidez conscienciosa."

Martin Luther King Jr

Frase da semana 12 à 16/11/2012

2012-11-12T17:10:00.001-08:00

“Às vezes, quando você inova, comete erros. É melhor admiti-los rapidamente e continuar a melhorar suas outras inovações.”

Steve Jobs

O mito da padronização do trabalho em ambientes administrativos resiste

2012-11-06T13:29:00.000-08:00

Por: José Roberto Ferro – Presidente Lean Institute Brasil

Palestrei recentemente em um evento sobre “Manufatura e Logística no Setor Automotivo”. Na sessão de perguntas, fui indagado sobre a relação da padronização com o desenvolvimento de produtos e inovação.

Ainda continua forte nas mentes dos gestores, mesmo em empresas avançadas em lean, a visão de que a padronização poderia engessar a empresa quando se requer cada vez mais velocidade e agilidade.

Minha resposta é exatamente o contrário. Nesse cenário, a padronização é ainda mais importante.

O trabalho padronizado é um dos elementos fundamentais do sistema lean. Disseminado no ambiente de manufatura, ajuda a reduzir a variação, melhora a qualidade e a produtividade, diminui o estresse e incrementa as condições de segurança e ergonomia.

Nos ambientes administrativos, o trabalho padronizado também pode ter esse mesmo impacto. Deveria ser uma das ferramentas essenciais para eliminar os desperdícios e agregar valor aos clientes na medida em que se consegue definir claramente a sequência, os tempos, os métodos e o desempenho esperado de cada atividade.

Mas por que ainda é tão difícil implementá-lo? Por que há tantos obstáculos e barreiras nos esforços de padronização do trabalho e dos processos administrativos? Há muitos motivos concretos que geram essas dificuldades.

Na maior parte dos ambientes de trabalho nos escritórios, a definição do trabalho e das atividades tende a ser deixada livre para as pessoas que executam o trabalho decidirem. As tentativas de abrir essas “caixas pretas” e de definir melhor o que é feito e como é feito encontra uma resistência natural, substanciada em frases como “no escritório, não dá para padronizar porque as coisas são imprevisíveis” ou “a demanda varia muito” ou, ainda, “a cada dia as necessidades são diferentes”.

Outros fatores se referem à própria escolarização do pessoal administrativo que parece ainda crer que os esforços de padronização podem levar a uma robotização e desqualificação do seu trabalho.

Nos ambientes de escritório, as pessoas freqüentemente desempenham múltiplas tarefas. Mas isso não impede a padronização. Ao contrário, facilita a gestão, pois permite uma melhor flexibilidade na utilização das pessoas à medida que os métodos são padronizados e visuais, podendo ser aprendidos mais facilmente.

Assim, quase sempre, os processos administrativos possuem um planejamento mal-definido (como são definidas as prioridades? quais são os tempos?) e uma falta de controle, coordenação e sincronização entre as tarefas e os fluxos que percorrem as diferentes áreas, funções ou departamentos.

Quais outras ferramentas ajudam o trabalho padronizado nos escritórios? Vamos destacar algumas das mais importantes:

- O mapeamento do fluxo de valor administrativo é essencial para enxergar os macros processos, evitando que se utilize a padronização de forma isolada, separada do contexto e sem uma visão ampla das necessidades do negócio, da demanda, dos clientes, das etapas e das conexões.

- A definição clara da cadeia de ajuda, em que se explicitam os diferentes papeis e níveis de responsabilidade e de apoio, diferente da estrutura hierárquica tradicional.

- E, junto com a cadeia de ajuda, o Jidoka, para garantir a qualidade na fonte em cada etapa do fluxo administrativo e evitar erros, retrabalhos e entregas incompletas.

- A gestão visual vai permitir que se saiba se estamos adiantados ou atrasados e pode acionar a cadeia de ajuda e a solução de problemas.

- A padronização dos acordos sobre o nível de serviços é fundamental para definir as expectativas de desempenho e para garantir fluxos administrativos contínuos e com qualidade, principalmente nas fronteiras de departamentos ou áreas, de modo a aumentar o “completo e correto”.

- O plano para cada processo administrativo vai permitir um melhor planejamento, programação e controle, evitando as flutuações e esperas.

- O fluxo e nivelamento, para facilitar a coordenação e permitir a melhor utilização dos recursos, reduzindo esperas e melhorando a sincronização.

No desafio de transformar os processos administrativos nos escritórios das áreas de vendas, compras, finanças, TI, desenvolvimento de produtos, engenharia, recursos humanos, assistência técnica e serviços de apoio aos clientes, entre outras, a padronização nos ambientes administrativos vai permitir que efetivamente os processos de melhoria contínua sejam implementados.

Assim, as pessoas poderão utilizar amplamente sua criatividade, tempo e conhecimento para fazerem suas atividades de maneiras inovadoras, livres do desafio de terem que sempre encontrar formas diferentes de fazer a mesma coisa.

Essas dificuldades encontradas até hoje têm limitado a expansão da padronização na área de serviços e nos ambientes administrativos. Mas cremos que cada vez mais haverá uma disseminação crescente nesses ambientes na medida em que vamos superando um a um esses obstáculos.

Fonte: http://www.lean.org.br/leanmail/120/o-mito-da-padronizacao-do-trabalho-em-ambientes-administrativos-resiste.aspx

Frase da semana 05 à 09/11/2012

2012-11-06T11:07:00.001-08:00

"A verdadeira coragem é ir atrás de seus sonhos mesmo quando todos dizem que ele é impossível".

Cora Coralina

Frase da semana 29/10/2012 à 02/11/2012

2012-11-06T11:04:00.005-08:00

“O bom arqueiro não é julgado por suas flechas e sim por sua pontaria”.

Thomas Fuller

Frase da semana 22 à 26/10/2012

2012-10-25T08:09:00.000-07:00

"O desejo é a chave para a motivação, mas é a determinação e compromisso de uma busca incessante de seu objetivo, um comprometimento com a excelência, que lhe permitirá alcançar o sucesso que você procura."

Mario Andretti, um dos maiores pilotos dos EUA de todos os tempos e campeão mundial de Fórmula 1 em 1978.

Estabelecendo Limites de Especificação para Processos

2012-10-16T09:57:00.001-07:00

Vamos tratar hoje, de um assunto que felizmente vem ganhando força e atenção nos últimos tempos dentro das organizações: a modelagem, o acompanhamento e o gerenciamento dos processos que suportam o negócio. Digo felizmente porque, como já tenho dito, os processos são o DNA das empresas e como tal precisam ser considerados e interpretados em sua singularidade, uma vez que, cada um possui objetivo e especificações particulares. Diante dessa feliz evolução, proponho aos envolvidos nestes trabalhos, uma nova forma de interpretar os processos, quebrando os paradigmas atuais e partindo para uma nova abordagem, que acredito proporcionar maiores ganhos. Mas como fazer isso?

Fonte: Imagem da internet

A idéia que proponho é simples. Toda vez que forem feitas solicitações para modelagem de um novo processo, os responsáveis por este trabalho deverão visualizá-lo como um novo produto que deverá atender às necessidades do cliente (interno ou externo). Atualmente, quando mapeamos e modelamos um processo, só o conheceremos quantitativamente, somente após sua operacionalização. Isto ocorre porque, interpretamos a modelagem de um processo como sendo apenas um documento visual para consulta ou treinamento e não como uma especificação a ser atendida. Se evoluirmos para a idéia proposta, poderemos:

Conhecer seu índice de aproveitamento ou sua eficiência de ciclo, através do conhecimento das atividades que agregam valor, antes que este entre em produção. Isto será possível através de um mapeamento eficiente com o foco não somente nos procedimentos operacionais, mas também nos tempos (produtivos e improdutivos) que compreendem o Lead Time do processo;
De posse do conhecimento dos tempos, podemos estimar de forma confiável o custo de operacionalização do processo, tendo assim um parâmetro de comparação com os custos realizados efetivamente, após este estar em produção.

Com essa idéia, estaremos estimulando aos gestores e suas equipes a fazerem com que suas solicitações para novos processos já venham com especificações estabelecidas. O desafio para os analistas seria modelar os processos de acordo com estas especificações. Estou inclinado a afirmar que, o trabalho seria desafiador e ao mesmo tempo proporcionaria aos envolvidos um alto grau de aprendizagem.

Outro ganho relevante que teremos com esta proposta seria através dos benefícios da análise dos desvios observados entre as especificações estipuladas e as especificações realizadas. Através desta análise, a melhoria contínua dos processos ficaria muito mais visual e tangível, proporcionando à organização o ajuste fino das variáveis que compreendem as especificações estabelecidas, com o objetivo de balancear e estabilizar o setor operacional de produção onde estão inseridos os processos.

Para tanto, a interação entre Analistas de Processos e Analistas de Tecnologia da Informação é de extrema importância, uma vez que, conhecendo a fundo o funcionamento e comportamento dos sistemas de suporte operacional, o estabelecimento de especificações para o processo se tornaria menos oneroso e subjetivo. Não podemos descartar também o apoio do Analista de Negócios que conhece a fundo as interações departamentais que dão suporte ao produto ou serviço oferecido ao cliente. A interação entre estes três profissionais irá proporcionar ao processo uma solidez maior quando de sua implementação.

A questão aqui é clara. Temos que deixar de interpretar diagramas como sendo somente simples procedimentos operacionais e passar a considerá-los como um produto que precisa atender a especificações. Vejo que os ganhos quanto à qualidade e custo serão exponenciais, considerando é claro, a particularidade inerente a cada modelo de gestão praticado pelas organizações.

Convido os leitores a pensarem neste sentido e a desafiar o modelo atual com a proposta de refinar a abordagem dos trabalhos de mapeamento e modelagem dos processos, tão importante e necessário as organizações.

Boa Leitura!!

O Engenheiro

Meu nome é Marcelo Gonçalves Pereira e tenho 34 anos. Tenho formação na área de Engenharia em Produção e junto com Paulo Andrade fundamos a FOCO T&D.

Tenho ampla experiência em modelagem, controle e acompanhamento de processos utilizando metodologias como o Lean Six Sigma e PDCA.

Frase da semana 15 à 19/10/2012

2012-10-15T07:38:00.000-07:00

"Eu não me importo com o que os outros pensam sobre o que eu faço, mas eu me importo muito com o que eu penso sobre o que eu faço. Isso é caráter."

Theodore Roosevelt

Frase da semana 08 à 12/10/2012

2012-10-15T07:34:00.003-07:00

“Falar é uma necessidade, escutar é uma arte”.

Goethe

A comunicação que as empresas valorizam

2012-10-03T07:46:00.000-07:00

Especialistas afirmam que 60% dos problemas das organizações são oriundos de falhas na comunicação. Comunicação vem do latim Communicare, que significa “pôr em comum”, “entrar em relação com”. A Comunicação é o processo de emissão e retorno de informação. Se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta não for compreendida pela outra pessoa, a comunicação não se efetivou.

Em comunicação, três regrinhas são básicas:

É muito difícil dissociar o que é dito de quem o diz.
O que dizemos não é necessariamente o que as pessoas entendem.
O que elas entendem é mais importante do que o que dizemos.

A comunicação interpessoal é de suma importância para o futuro tanto pessoal como profissional das pessoas. Mas, afinal, que estilo de comunicação as empresas valorizam?

Saber se comunicar faz diferença. É através da comunicação que alcançamos sinergia dentro do ambiente organizacional, visto que ela nos permite unir os esforços e promover a integração entre as pessoas e departamentos. São três os modelos predominantes de comunicação: passiva, agressiva e assertiva.

Passiva: é aquela que o sujeito não expressa suas necessidades, nem os seus desejos, não dá opiniões, nem tão pouco defende os seus direitos. É o comportamento passivo em que a pessoa falha na expressão de suas necessidades ou preferências, emoções e opiniões. Se ela é a primeira a violar seus próprios direitos, acaba por dar ao outro a permissão de também fazê-lo.

Agressiva: implica na defesa dos seus direitos pessoais de uma forma hostil, exigente, ameaçadora ou punitiva para com o interlocutor. Expressa sentimentos, pensamentos e opiniões não levando em conta os direitos das outras pessoas. Faz tentativas constantes de dominar os outros e impor a sua posição;

Assertiva: expressa os próprios sentimentos, necessidades e direitos ao mesmo tempo em que respeita os direitos das outras pessoas.Assertividade é a capacidade de auto-afirmar os seus próprios direitos, sem deixar-se manipular e sem manipular os demais. É comunicar direta e honestamente o que se quer, considerando também os direitos e intenções das outras pessoas. É um comportamento que permite defender os próprios direitos sem violar os direitos dos outros. É uma atitude de respeito a si e aos outros. A pessoa assertiva se preocupa com os fatos, já o não assertivo foca o agente dos fatos.

O conhecimento das diversas formas de se comunicar nos permite refletir sobre a melhor maneira de relacionar-se com as pessoas e de emitir mensagens. O ideal é que as mensagens sejam comunicadas de forma assertiva – com uma intenção clara e objetiva, com coerência entre sentimentos, pensamentos e atitudes.

Assertividade vem de “Assero” que significa afirmar. Afirmar não é acertar. Portanto, não se trata de acertar, mas de saber se firmar e afirmar. A assertividade é a arte de defender o próprio espaço vital, físico, mental ou emocional, sem recuar e sem agredir.

Fonte: http://www.banasqualidade.com.br/2012/portal/conteudo.asp?codigo=15565&secao=Artigos

Frase da semana 01 à 05/10/2012

2012-10-03T07:34:00.002-07:00

“Há uma força motriz mais poderosa que o vapor, a eletricidade e a energia atômica: a vontade”

Albert Einstein

Frase da semana 24 à 28/09/2012

2012-09-28T09:00:00.002-07:00

“Enquanto alguns sonham com o sucesso, nós acordamos cedo para fazê-lo”

Abílio Diniz