Fogyasztó fogyassz!

Kreatív marketing a Bauhaus-nál

noreply@blogger.com (fogyasztokblog@gmail.com) — Fri, 03 Oct 2008 07:57:00 +0000

Nagyon nem szeretnék abba a hibába esni, hogy mindig csak a rossz dolgokról írok - azt hiszem, sok ilyen panaszkodós blog van a "blogoszférában" már - én szeretnék egy kicsit más lenni és megírni a pozitív dolgokat is. Ma reggel épp egy ilyen pozitív csalódás ért.

Reggel a postaládát ürítettem, amikor a kezembe akadt egy katalógus, melyet eddig soha nem láttam. A Bauhaus küldte. Ami miatt csodálkoztam ezen, az az, hogy a 3. kerületi lakásomtól nagyon messze van az összes áruházuk - vagyis csak volt. A katalóguson is nagyon jól látszik, hogy a héten történt valami, amit nagyon ügyesen beillesztettek a Bauhaus marketingesei a terveik közé: átadták a Megyeri hidat, így a korábban kb. egy órás távolságra lévő áruház egy pillanat alatt kb. 10 perc alatt elérhető lett számomra.

Ez szerintem a jó marketing: új célcsoport nyílt meg az áruház számára, a teljes 3. kerület és ők azonnal a tudtomra adták, hogy máshová is mehetek, ha barkácsáruházat keresek, mint az Omszk parkba Budakalászon. Ezúton is gratulálok, bár ez nem egy új típusú marketing, csak egyszerűen okosan használták ki a lehetőségeiket. Kíváncsi lennék rá, hogy forgalomban mekkore hatása lesz ennek: hiszen Újpesthez képest egy biztosan nagyobb vásárlóerővel rendelkező kerületet is megszólít mostantól a Bauhaus.

Csak egy kérdésem maradt: mi lett volna, ha mégsem adják át szeptember 30-án a hidat - elég nagy huzavona volt körülötte - a katalógust szerintem már múlt hét végén nyomdába kellett adniuk... :-)

Ferihegyi parkolás - jobb sztori, mint a Zóna taxi?

noreply@blogger.com (fogyasztokblog@gmail.com) — Fri, 19 Sep 2008 18:13:00 +0000

Balázs története szerintem nem egyedi - én mondjuk eddig csak azon voltam felháborodva, hogy három napért 12e Ft-ot fizettem múltkor, de Balázstól is érdekes dolgokat hallhattok itt lejjebb. Apropó, azt hallottátok, hogy (ugyan még nem jogerős), de a budapesti parkolócégeknek be kell számolniuk arról, hogy mire költik a beérkező (bedobált) pénzeket? Vajon hogy szedik ki a kormánypárti és ellenzéki politikusaink a nekik járó jussaikat - ha szerencséjük van, offshore cégeket használtak erre, ha nincs, akkor VÉGRE jön a bukta. Meg nem erősített információk szerint amúgy Demszky (volt) feleségének van érdekeltsége az egyik cégben - de ez persze lehet, hogy csak városi legenda... Jöjjön akkor Balázs sztorija (felvezetéssel együtt - A KÉP CSAK ILLUSZTRÁCIÓ):

_______________

Helló,

Bevallom, nem olvasom minden nap a blogot, de túl sokszor tévedtem már ide, és kellett rádöbbennem, mennyi elfogadhatónak nem nevezhető dolog történik környezetünkben. Hasznosnak és jónak találtam - ha másért nem, legalább azért, hogy az ember kicsit leeressze a gőzt , gyakorolja a "mormogáshoz való jogot", és egyszerűen kibeszélje magából a keserűséget.

Szeretnék megosztani egy friss (tegnapi) történetet, ha alkalmasnak találod, tedd közzé légy szíves:

Tegnap (2008.09.18) este a ferihegyi reptérre indultam. Kedves párom érkezett haza az esti órákban. Úton a reptér felé vettem észre, hogy nincs nálam a pénztárcám, pediglen a parkolási díjat a reptéren 800Ft/órában mérik. Ez azért probléma, mert a gép késhet (este 9 re volt beígérve), volt, hogy majd egy órát kellett pluszban várnom. De a legtöbbször kb 10 percen belül meg szokott érkezni. Megesett, hogy sokat késett a gép, be is volt táblázva, ezért a parkolót elhagyva beültem egy kávézóba, és a tervezett időre mentem csak vissza. Így 0 Ftot kellett fizetnem az 5 perc parkolásért. Gondoltam a rendszer valami időarányos elven működik. Erre alapoztam most is. Vésztartaléknak meg ott volt a kocsiban kb 500 ft apróban, a parkolóautómatákat etetendő.
Egész pontosan belőttem az érkezést, 21:03kor értem a parkolóba (a leblokkolt parkolójegy szerint), és pont kiszálltam, amikor párom megcsörgetett, hogy merre vagyok, mert megérkezett: szuperjó, ez a legjobb eset. Találkoztunk, mentem az automatához, és a betolt cetlit akartam nyugtáztatni, majd lemerevedtem a döbbenettől: 600 Ftos parkolási díjat állapított meg a gép. Kicsit pánikoltam, aztán kifosztottam a kocsim érmekészletét, és mivel kb 650 Ftra jött ki az apró, beletoltam a pénzéhes gépbe majd mindet. A visszadobott, leblokkolt mágnescsíkos cetlin tisztán látszott, hogy 21:03tól 21:11-ig, azaz 8 percig parkoltam. Ezért fizettem 600 Ftot. Döbbenet. Puffogtam erősen, és persze helyből a Homártársadalom szégyenfala jutott eszembe, hogy a szerintem erősen tisztességtelen lehúzásos módszert megosszam másokkal (ami ráadásul pár hónapja egészen biztosan nem így működött).
Eddig csak az előre fizetéssel jegyváltást tartottam pofátlanságnak: a gyakran túlfizetett parkolási díjat sehol nem kapja vissza az, aki "rosszul tippelt", és tovább báltott jegyet, mint ameddig az amúgy is semilyen szolgáltatást nem nyújtó parkolást (semmi őrzés, felelősség, csak fizess nekünk) igénybe veszi. Azt gondoltam az utólag kiállított nyugták precízek, és a tényleges időt számlázzák. Hát nem. Még egy remek megjegyzés: A fizető autómata semilyen blokkot nem produkált magából (a bevásárló központokban lévők szoktak adni..), és a sorompós kapu csak a kártya beillesztésével - és annak elnyelésével engedett csak utamra. Ergo semmi kézzel fogható papír alapú bizonyíték nem marad utána. Erre mondják azt, hogy lopás.

Tisztelettel:

egy felháborodott fogyasztó (de sokan vagyunk ilyenek..)

(az eset helye: Ferihegy 2 reptér, 2es termináltól kifelé jövet a parkolóhoz vezető lépcső aljában lévő fizetőautómata)

- B.

És már megint az e.on...

noreply@blogger.com (fogyasztokblog@gmail.com) — Sun, 14 Sep 2008 19:43:00 +0000

Egyik lelkes olvasónk, Ginger küldte el nekünk az alábbi történetet... Ha szabad annyi megjegyzést tennem, hogy ez szerintem sokkal inkább emberi ostobaság (és bunkóság), mint egy cégről szól - de olvassátok inkább Magatok a történetet...

A gyakornok esete az E.ONnal

Előzmény: Még 2007-ben bekerültem az E.ON Hungária Zrt. 1,5 éves gyakornoki programába, tehát egy határozott idejű 2008 szeptember végén lejáró szerződéssel rendelkeztem. Mivel főiskolai végzettségem van, szerettem volna egy mesterképzést is elvégezni, ezért jelentkeztem egy hazai oktatási intézmény esti tagozatára, de a jelentkezők kevés száma miatt nem indították el a képzést.

Mikor ez kiderült, megkaptam az értesítést egy holland egyetemtől is, hogy oda viszont mehetnék, így bementem augusztus elején a főnökömhöz, hogy szeptembertől Hollandiában folytatnám a tanulmányaimat, ezért kértem, hogy közös megegyezéssel rövidítsük le a szerződésemet szeptember 25-ről 17-re, hogy így a fennmaradó szabadságaimat kivéve ki tudjak menni már szeptember elejétől tanulni.

Ekkor még kompromisszumkész főnököm pár nappal később már azt mondta, hogy megengedi, hogy elmenjek beiratkozni, de 1 hétre vissza kell jönnöm dolgozni szeptemberben, de megígérte, hogy kifizeti az utazási költségeimet. Aztán elment szabadságra, majd mire visszajött, már közeledett a kiutazásom napja, de a közös megegyezéses felmondás megírását halogatta, amíg már az utolsó nap el nem jött, ekkor pedig azt mondta, hogy mégsem tudja megoldani az utazási költésgeim kifizetését és 2-3 hétre kell visszajönnöm, amit végül 1,5-re le tudtam alkudni, pont annyira, amennyi szabadságom volt, mert abban reménykedtem, a HR igazgatóval tudok erről beszélni és megengedi majd, hogy kivegyem a bent lévő szabadnapjaimat (ő végül nem vállalta a konfliktust, így nem adta ki a szabadságaimat).

Amit még tudni kell, hogy a kiutazásom előtti 2 hétben, már szinte semmi munkám nem volt, mivel minden kollégám tudta, hogy elmegyek és amúgy is, "csak" egy gyakornok voltam. A főnököm viszont arra hivatkozott, hogy sok a munka, ezért kell mindenképpen visszajönnöm, így én felhívtam vagy személyesen beszéltem mind a 9 kolléganőmmel, hogy milyen olyan projekt van, amiben kellene segítség, vagy bármilyen munka, de egytől-egyig azt mondták, hogy nem tudnék segíteni, ne jöjjek vissza. Mikor a főnökömhöz ezután bementem, hogy megkérdezzem, milyen típusú munkára számíthatok abban a 1,5 hétben, mert a kollégák már nem igazán tudnak nekem feladatot adni, annyit mondott: "Ennek a beszélgetésnek most vége."

Így kimentem Hollandiába beiratkozni és elkezdeni az iskolát, de vissza kellett jönnöm, persze saját költségen és bekéretkeznem szállásra barátokhoz, mert nem budapesti vagyok, és mindezt azért, hogy üljek egész nap az asztalnál (egy idő után bevittem az egyetemi könyveimet és tanultam), mert munkát nem kaptam senkitől, a főnök pedig még egy szóra sem méltatott. Mondanom sem kell, az összes kollégám és bárki, aki hallotta a történetet, ledöbbent, nem értik, mire volt ez jó. Így szívatta meg a nagy E.ON a kis gyakornokot.

Ginger

Erzsébet téri mélygarázs - a soha meg nem javuló lift esete

noreply@blogger.com (fogyasztokblog@gmail.com) — Mon, 11 Aug 2008 07:01:00 +0000

Van egy mélygarázs az Erzsébet téren - gondolom, sokan ismeritek. (Hú, ez az első eset, azt hiszem, hogy tegeződöm a blogomban - akit zavar, az írjon kommentet és átgondolom, hogy ha rossz ötlet.) Én elég sokat szoktam ott parkolni, mert sokszor van dolgom a belvárosban és annak ellenére, hogy nem olcsó, nem volt vele semmi gondom. Egészen addig, amíg egyszer nem családosan mentünk oda és a babakocsival szerettük volna igénybe venni a liftet. "A lift nem működik" felirat fogadott bennünet, majd mikor megkérdeztem a biztonsági őrt, hogy akkor mit ajánl helyette, az autólehajtó rámpára mutatott. Gondoltam, van ilyen, hogy elromlik, nem tehetnek róla szegények. A bökkenő azonban csak az, hogy ez az első eset immár legalább fél éve történt és a helyzet azóta is változatlan, a lift állandóan rossz - érzésem szerint nem is foglalkozik senki a javításával. A parkolódíj azonban nem csökkent a kevesebb szolgáltatás miatt. Már többször gondolkoztam, hogy beszélek valakivel ebben az ügyben, de hétvégén, mikor családosan ott vagyunk nincs senki a Gödörben, aki illetékes lenne. Így marad hát rossz (talán örökre) a lift az Erzsébet téri gárázsban. Welcome to Hungary.

Korrekt leárazás a Mammut Esprit-ben

noreply@blogger.com (fogyasztokblog@gmail.com) — Mon, 11 Aug 2008 06:54:00 +0000

Nyárvégi kiárusítás van mostanában mindenfelé - legalábbis a ruhaboltokban. Bementem hát én is egybe - rögtön a legegyszerűbb trükkel találkoztam, amit elég sokan alkalmaznak sajnos még mindig. Kiírva mi van? 50%. Polcon az áru: 20%... Nincs több kérdésem.

A fenyőfa és az e-on esete

noreply@blogger.com (fogyasztokblog@gmail.com) — Fri, 25 Jul 2008 11:38:00 +0000

Virág örvendeztetett meg a legújabb történetünkkel. Sajnos szerintem közel sem egyedi eset, nagyon kíváncsi vagyok azonban a folytatásra - hiszen Virág, mint a lenti soraiból is kiderül, ügyvéd. Virág, kérlek, hogy küldj majd update-et a történésekről, szívesen leközlöm!

"Szia
írok neked egy esetet, ami most esett meg velünk, nagy harcban is vagyunk már:(
a telkünkön az utcafronton, de a kerítésen belül áll 25 éve 2 ezüstfenyő. az apám, aki azóta sajnos meghalt, ültette őket, amikor még én is, meg az utcabeli velemegykorúak is kicsik voltunk/voltak. jött a minap az Eon, és, bár az egész szomszédság kérte őket, hogy ne (mi bp-en élünk, csak nyáron meg hétvégente megyünk le oda, zalába), DE EGYSZERCSAK LEVÁGTÁK AZ EGYIK FENYŐ TETEJÉT, AZAZ FÉLBEVÁGTÁK A KORONÁJÁT.
teljesen kész vagyok, most megyünk le fényképezni, meg intézkedni.
hála az égnek jogot végeztem, így nem fog gondot okozni keríteni egy jó nagy vizes lepedőt, és ráhúzni a fejükre, de ettől még szegény fenyő úgy néz ki, ahogy."

Sikkasztás a Magyar Postán?

noreply@blogger.com (fogyasztokblog@gmail.com) — Fri, 18 Jul 2008 15:23:00 +0000

Pozsonyi Kifli keresett meg ezzel a történettel, gondoltam, hogy kimásolom a megjegyzéséből és kiteszem a főoldalra, hátha valaki tud neki segíteni. Én azt gondolom, hogy nagyon oda kell figyelni, hiszen manapság nem pecsételnek már kézzel csekket - emlékezetem szerint beszkennelik és nyomtatnak rá... De lehet, hogy tévedek. Íme a történet:

Most találtam rád, a segítségedet kérném. Az alábbi eset velem történik, és sorstársakat keresek vagy legalább valaki valamilyen ötlettel szolgálhatna, hogy mit is tegyek, hová is forduljak.A történet:Közel kilenc éve ugyannál a postánál, a Rákóczi út 70-72. sarkán lévőben fizetem be csekkjeimet. Soha nem volt gondom, egészen mostanáig, ugyanis a szolgáltatók mindegyike, kivétel nélkül visszajelezte, hogy csekkjeim nem érkeznek be, nincs pénz a számlán. Végigjártuk hát az összes szolgáltatót, hogy bemutassuk a befizetett csekkek igazolószelvényét. Ők elkezdték kerestetni a befizetéseket, hátha csak elkavarodtak. Hiába, nincsenek sehol. Kérésükre én is kerestettem a csekkeket a Magyar Posta Zrt.-nál, ahol kiderült, hogy a csekkjeinkre tett pecsét hamis, házilag eszkábált azaz feltételezhetően valaki elsikkasztja a pénzt ennél a hivatalnál. Végignéztem minden, a befizetések napján készült pénztári főkönyvet – sehol sem szerepel a nevem befizetőként, mintha nem is léteznék, mintha az elmúlt kilenc évben nem idejártam volna befizetni. Közben ismételten befizettünk minden követelést a szolgáltatóknál, azzal, ha meglesz a Postánál a pénz – ők azonnal jóváírják.
Az lenne a kérésem, hogy akinek van ötlete, hallott hasonló ügyről – kérem, jelentkezzen! Köszönet Neked érte, ha ez megjelenik.

A legjobb keresőmarketing hirdetés mostanában...

noreply@blogger.com (fogyasztokblog@gmail.com) — Thu, 26 Jun 2008 12:46:00 +0000

Leveleztem a Gmail-emben és mitadisten, szerepelt egy levelemben több női utalás is (na, nem az!) :-), erre ezt a hirdetést látom a Gmail-emben:

Szülés előtt - www.szopiparna.hu - Segítünk Önnek szülés előtt pihenni, ha már nehezen megy.

Talán nem is a hirdetés szövege a legjobb, hanem a webcím!! Király - szénné röhögtem magam, mikor ezt elolvastam. Azért az oldal sem rossz, hisz a szopipárnának még logója is van! (És esküszöm, nem fizettek, hogy linkeljem őket!) :-)

Shell - nem várt pozitív fordulat! (UPDATE)

noreply@blogger.com (fogyasztokblog@gmail.com) — Fri, 13 Jun 2008 13:39:00 +0000

Még egy hét sem telt el az ominózus benzinkutas csalás óta és máris számomra nagyon pozitív fordulatot vett az ügy - a két csaló biztos nem így gondolja most, de hát előbb kellett volna ezen gondolkodniuk... Íme a Shell ügyfélszolgálatának válasza:

________________

Tisztelt Mustique (valós névvel)!

A 106. számú Bécsi úti töltőállomásunkkal kapcsolatos bejelentését több oldalról is megvizsgáltuk, hogy tökéletesen pontos és kielégítő válasszal szolgálhassunk. A lefolytatott vizsgálat során az illetékes területi vezető és belső ellenőrzésvezető munkatársunk a következőket állapította meg:

A vásárlásról készült videofelvétel tanúsága szerint a kútkezelő az olajat az olajraktárból vette elő és látszólag az autóba töltötte. Az azonban nem látszik a felvételeken, hogy az üres flakont kidobta-e, illetve a betöltés előtti és utáni olaj flakon állapota sem azonosítható. A kútkezelő az olajbetöltést követően egy flakont a pénztáros munkatársnak bemutatott. A felvételen jól látszik, hogy a tankolás, valamint az egyéb shop termékek bankkártyával lettek kifizetve, majd a tranzakció lezárását követően készpénzes fizetés is történt.

A belső ellenőr a töltőállomáson olajkészlet ellenőrzést hajtott végre, mely szerint nem állapított meg olajhiányt, sem többletet, továbbá nem talált bontott vagy sérült csomagolású terméket.

A fent leírtak alapján felvetődhet a visszaélés gyanúja, de ez egyértelműen nem állapítható meg a rendelkezésre álló és felhasznált eszközökkel. A töltőállomás hibát követett el és nem az előírásoknak megfelelően járt el az olajértékesítésben, hiszen az Önök reklamációjára visszaadott 5000 forint készpénzt számla, nyugta vagy egyéb bizonylat nélkül. Az egyértelműen megállapítható, hogy a készpénzben kifizetett termék nem lett a pénztárgépbe beütve.

A vizsgálat lezárását követően a töltőállomás vezetője a munkatársakkal szemben a szükséges lépéseket megtette, mely a legsúlyosabb munkajogi következményeket vonta maga után, a kútkezelő és a pénztáros munkaszerződését megszüntette.

A területi vezető az esetet követően felhívta az állomás dolgozóinak figyelmét a munkavégzés szabályaira, hangsúlyozottan az olajértékesítés folyamatára. Az esetet a régió összes állomásvezetőjével ismertette. Természetesen hálózatunkból igyekszünk kiszorítani a szándékos eseteket, melyhez nagy segítséget nyújt belső ellenőrzésünk és a külsős cégek által végzett próbavásárlások.

Az okozott kellemetlenségeket egy ötezer forint értékű Shell vásárlási utalvánnyal kívánjuk enyhíteni, ezért kérem, hogy alábbi elérhetőségeink valamelyikére jutassa el postacímét.

Köszönjük szíves megértését és együttműködését. Reméljük, hogy erőfeszítéseink eredményét a jövőben Ön is tapasztalja és hasonló kellemetlenségek nem érik állomásainkon.

Továbbra is szeretettel várjuk hálózatunkban.

Üdvözlettel,

ZZZZ YYYYY
Állomási ügyfélszolgálat
___________

Ez igen! Nem gondoltam volna, hogy ilyen gyorsan és ilyen hatékonyan is lehet kezelni ügyeket ma Magyarországon. És egy újabb visszajelzés arról, hogy érdemes reklamálni és egymással is megosztani a tanulságos történeteket!

Az az igazán jó reklám. :)

noreply@blogger.com (fogyasztokblog@gmail.com) — Thu, 12 Jun 2008 11:27:00 +0000

Ma reggel találtam ezt a gyöngyszemet. Bankárok, mire vártok? Különösen érdekes a célzás, ez a reklám ugyanis (lásd a jobboldali fotón) az aquincum-i HÉV megálló kocsmájának bejáratához van függesztve... :-)

Csalás és annak kezelése a Shell-nél

noreply@blogger.com (fogyasztokblog@gmail.com) — Tue, 10 Jun 2008 07:21:00 +0000

Szombat volt. Szépen sütött a nap (vagy nem, nem is, asszem, esett az eső inkább) és feleségem útra kélt. Mivel útba esett, így a Bécsi úton a városba befelé vezető oldalon lévő Shell kútra ment tankolni. Bár ne tette volna... Átverték ugyanis, de nem is kicsit. Pontosan 5,400 Ft-tal.

Igen, a tipikus motorolaj "rátöltés". De a további részletezés helyett bemásolom, amit írtam a Shell-nek, majd jön a Shell válasza.

________________

Tisztelt Ügyfélszolgálat!

Ezúton szeretném felhívni a figyelmüket arra, hogy a 2008. június 7-én reggel 8.30 es 8.50 között a Bécsi út városba befelé vezető oldalán lévő töltőállomásukon szolgálatban lévő csapat összehangolt csalási módszerrel károsította meg feleségemet.

Amint azt a kamerák felvételén Önök is figyelemmel kísérhetik, a XXXZZZ rendszámú YYYY ZZZZZZ típusú autóba feleségem tankolt, majd a kutas felajánlotta, hogy ellenőrzi a motorolajszintet. Mivel az autó 3 hete volt szervízben, így ennek rendben kellett volna lennie, de a kutasnak mégis egy egész flakon olajat "sikerült" rátölteni... A kasszás lány (bizonyítando, hogy nem egyszemélyes akciórol van szó - és megintcsak a kamerákon jól látható módon) a bankkártyáról csak a tankolás összegét vonta le (mondván, elfelejtette lehúzni az olajat), az olaj árát készpénzben kérte, de arról semmilyen bizonylatot nem adott - ez önmagában is megér egy APEH vizsgálatot... Miután ezt megbeszéltük a feleségemmel, visszaküldtem a töltőállomásra, ahol mivel nem volt szolgálatban kútvezető, így csak a csaló személyzettel tudott beszélni. Szóváltás után a kérdéses több mint ötezer Forintot végül visszaadták.

Szeretném Önöket kérni, hogy azonnali hatallyál mindkét alkalmazottat bocsássák el, ez a viselkedás ugyanis véleményem szerint összeegyeztethetetlen a Shell márka értékeivel és elveivel.

Amennyiben megnyugtatóan szeretnék rendezni az ügyet és pozitív nyomot szeretnének egy hűséges ügyfelükben hagyni, várom kompenzációs ajánlatukat. Smart kártya számom: XXXXXX ZZZZZZZZZZ Y.

Üdvözlettel,
Mustique (valós névvel)

_______________

Shell válasza:

Tisztelt Mustique (valós névvel)!

Sajnálattal értesültünk 106. számú Budapest, Bécsi úti töltőállomásunkkal kapcsolatos leveléről.

Vásárlóink véleménye számunkra rendkívül fontos, ezért próbálunk minden bejelentést teljes körültekintéssel vizsgálni. Ezúton szeretnénk elnézését kérni az Önöket ért kellemetlenségekért.

Bejelentését követően az illetékes területi vezetőt tájékoztattam észrevételéről, aki vizsgálatot kezdeményezett az ügyben.

Szeretném türelmét kérni és biztosítani arról, hogy a vizsgálat eredményről tájékoztatni fogjuk.

Szíves megértését és együttműködését megköszönve, kérjük, hogy továbbra is vegye igénybe vevőszolgálatunk segítségét, alább mellékelem az elérhetőségeinket.

Üdvözlettel,

XXXX YYYYY
Állomási ügyfélszolgálat

________________

Kíváncsi vagyok, mi lesz a vége a történetnek, ma hívtak ugyanis, hogy a kérdéses időpontban nem találják a kamerán az autót - valóban, megnéztem a számlát és 9.17-kor történt az eset. Érdekes, hogy mind írásban, mind szóban is csak annyit mondanak, hogy majd írásban tájékoztatnak a vizsgálat eredményéről - egyelőre a jóvátétel (és a segítségem megköszönése, hiszen ezzel védem a Shell jó hírét is, hiszen másokat ez a csapat már remélhetőleg nem fog tudni megkárosítani) nem került szóba...

Teletál, avagy Laci bácsi email célzása nem egészen tökéletes...

noreply@blogger.com (fogyasztokblog@gmail.com) — Thu, 05 Jun 2008 11:40:00 +0000

Tegnap egy nagyon érdekes levelet kaptam Benke Lászlótól, akit az ország Laci bácsiként ismert meg, újabban pedig egy ételrendelős cég (általam csak vizuális környezetszennyezésként titulált, azaz iszonyatosan igénytelen grafikájú) szóróanyagain látni viszont.

(az XXX-ek a moderált részek)

Benke László írta: Petikém!

Örülök, hogy tetszik, bírni fogjuk, készen állunk :-).
A héten már XXX új embert vettem fel, a mai nem jött el.
Az új XXX-ek be lettek állítva, most foigjuk tesztelni.
XXX+XXXXX már itt van, a XXXXXXXX-eket megkaptam, köszi nagyon klassz.
Rajtunk nem fog múlni, csak a szállítók győzzék.

Fontos! Küldjél a XXX-es étlapból mintát, hgy elkezdhessek foglalkozni vele.
A XXXXX XXXXXXX receptet még ma küldöm, csak még csinálunk egy próbát belőle, hogy tuti legyen.
Mondd meg a XXXXXX-nek, hogy a XXXX meghozta a mappákat.

A máglyarakásból küldök. :-)

(ez a korábbi levél, erre válaszolt fent Laci bácsi)

XXXXX XXXXX írta: Szia Laci bácsi!

Meghozták a XXXXX-eket, nagyon szuperek lettek. Gyuri visz le neked belőle.
A sofőrök szóltak, hogy NAGYON tetszik a megrendelőknek a XXXXX, úgy néz ki, hogy nagyon ütős kis XXXXXX-t sikerült összerakni. Ha nagyon sok lesz, bírni fogjátok? Nem lesz gond?

Ha a XXXXXX megjött, légy szíves küldd fel hozzám, van még pár aláírnivaló.

Az eheti XXXXXXXXX-t még nem kaptuk meg, ha már kész van, kérlek juttasd el hozzám.
Ha esetleg maradt még a máglyarakásból fel tudnál küldeni egy kicsit belőle? „Tesztelésre":)

Köszönöm előre is
Peti

XXXXX XXXXX
www.teletal.hu
TELEFONSZÁM
MOBILSZÁM

__________________

Ezek után ma jött a következő levél tőlük:

Kedves Megrendelőnk!

Ezúton szeretnénk szíves elnézését kérni, mivel a szerdai nap folyamán technikai okok miatt, az adatbázisunkban szereplő e-mail címek egy részére tévesen egy belső levelezést küldtünk ki az akciós felhívás helyett.
Ha Ön megkapta a levelet, amely céges információkat tartalmaz, szeretnénk megkérni, hogy kezelje bizalmasan, illetve lehetőség szerint törölje levelezőrendszeréből.
Ezúton szeretnénk korrigálni hibánkat, kérjük tekintse meg akciós hírlevelünket. A hibázásért még egyszer szíves elnézését kérjük!

XXXXXX XXXX
Ügyfélkapcsolati vezető

_____________

Nos, ha én lennék ennek a cégnek az ügyfélkapcsolati vezetője, biztosan azt tettem volna, hogy azoknak a megrendelőknek, akik tévedésből kaptak ebből a belső levelezésből, nem csak egy helyesbítő email-t küldtem volna, hanem egy adagot abból a bizonyos "máglyarakásból", amit tesztelésre a kolléga is kért. Ha lett volna egy kis vírus (buzz) marketing érzékük, egy olyan felhajtást csináltak volna a márkájuk és Laci bácsi körül, hogy állítom, az Aktív és a Fókusz versengett volna, hogy ki készítsen interjút Laci bácsival. (Közben rájöttem, hogy lehet, hogy neki (is) van az egyikkel szerződése, szóval lehet, hogy nem lett volna kérdés, melyik reklámhír magazinba kerül be, de nagyot szólt volna, az biztos!)

Vagy ezt csak én gondolom így? Én biztosan nagyon örültem volna a máglyarakásnak és el is mondtam volna minden ismerősömnek, hogy hogyan csinált egy technikai hibából marketingakciót a Teletál...

Az Unicredit Bank és a bankkártya díj esete

noreply@blogger.com (fogyasztokblog@gmail.com) — Thu, 05 Jun 2008 07:44:00 +0000

Mai történetünket "biborfa" küldte be. Kicsit hosszú, de mindenképp tanulságos!

Nem tudom, ki és hogyan áll a hitelkártyák használatával de én egy csapdába szaladtam bele. Apróságok, de bosszantóak! Történetem elején kezdem, ami egy nagyszerű ajánlattal kezdődött. Tavaly tavasszal kaptam egy levelet az Unicredit banktól, hogy a Lakáskassza partnereinek felajánlanak egy hitelkártyát, amit szabadon felhasználhatok bármilyen termék vásárlására, 200.000,- Ft hitelkerettel. Örültem neki, hisz bérből fizetésből élő ember lévén hónapról hónapra élek (10-től köv. hónap 10-ig), ugyanis akkor kapok fizetést, mint az emberek nagyobb százaléka. Szerencsére az elmúlt egy évben betudtam kis jövedelmemet osztani, így nem szorultam rá, hogy igénybe vegyem.

Mikor lejárt a kártyám - természetesen amit nem használtam és nem néztem a lejárat dátumát - kaptam a banktól egy szerelmes levelet, hogy 90 napig átvehetem az új kártyámat, ami 4.900,- Ft. Nem néztem sajnos a mellékelt forgalmi kivonatot, melyen fizetési határidő is volt. A fizetési határidő után mentem be a bankba, hogy átvegyem az új kártyámat.
Hangsúlyozom, minden forintom ki van számolva, nem készültem erre a kiadásra. Nagy duzzogva bementem a bankba, kifizettem.
Az nap mikor kifizettem, kaptam egy felszólító levelet, hogy tartozom, és fizessek. Nem foglalkoztam vele, letudtam, mivel kifizettem. Rá egy pár napra kaptam egy kivonatot melyen késedelmi díjat számolnak 2.500,- forintot, mert a fizetési határidőig nem fizettem. Elöntött a méreg, hogy miért írnak a levélben 90 napot, hogyha előbb be kell mennem a fizetési határidőig rendeznem kell. Mivel nem volt hóvége felé kidobandó 2.500,- forintom, így megvártam a fizetést és május 13-án szintén nagy duzzogva kifizettem az összeget. Természetesen a kivonaton fizetési határidő május 12. szerepelt pünkösd napja, így egy nap csúszásba estem. Mondtam is a pénztárosnak, hogy remélem nem fognak ezért késedelmi díjat számolni, mert nem jöttem be munkaszüneti napon befizetni. A pénztáros látta rajtam, hogy iszonyú mérges vagyok, így nem is reagálta le.

Na de most jön a poén. Kaptam egy újabb kivonatot, amin újabb késedelmi díjat, vagyis 2.500,-ft számoltak fel. Másnap megint bementem a bankba, hogy nézzenek már utána, de a kivonat hátulján is rajta van, hogy ha munkaszüneti napra esik a fiz.határidő, akkor a köv. munkanapon még be lehet fizetni. A banki alkalmazott rendes volt és mondta, hogy adjak egy telefonszámot utána néz. Szerencsére még aznap felhívott, hogy a bankfiók vezetőjével megbeszélte és eltekintenek a további késedelmi díjtól, de ezt azért számlázták ki, mert 1,- forint tartozásom volt. Hangsúlyozom, április végén befonták az egy forintot. De a bank azt az egy forintot is felfelé kerekíti, így öt forint tartozásom volt. Nagyon pozitív volt a fiók vezető részéről, hogy eltekintett a késedelmi díjtól. Kérdeztem a banki dolgozót, hogy be kell-e mennem valami papírt aláírni, vettek-e fel valamilyen jegyzőkönyvet, stb. Azt válaszolta, hogy a folyószámlámon törlik ezt a késedelmi díjat, de azért a kivonatok díját menjek be és fizessem ki. Természetesen, ha nincs késedelmi díjam, kivonatot sem kapok, de azért bementem. és kifizettem azt a pár száz forintot. Hisz dobtam már ki ennél többet is az ablakon.

Most ott tartok, hogy megfizettem az első és a második kártya díját, ami összesen 9.800,- + a késedelmi díj 2.500,- + a kivonatok díja 330,- forint. Ez összesen a nagy semmiért: 12.630,- forint. Természetesen a megélhetésemre szívesebben költöttem volna. Nem nagy összeg, tudom. De azért elgondolkozom azon, hogy kikre bízzuk a pénzünket! Ja és a vége a dolognak, hogy ha nem megyek be a kártyáért, a bank automatikusan megszünteti a számlámat. Ezt később tudtam meg.

A lényeg, hogy mikorra kifizettem a bank felé minden tartozásomat mérgemben a kártyámat is visszadobtam, hogy ilyen feltételek mellett nem kérem ezt a szolgáltatást. Az dolgozó elvette a kártyámat és még egy rohadt átvételi elismervényt sem adott. Az úton hazafelé gondolkoztam, hogy semmilyen papírom nincs arról, hogy én ezt a kártyát valakinek odaadtam. Az ember életében sok minden volt már, így másnap visszamentem és mondtam, hogy sajnálom de bizalmatlanná váltam, adjon egy fecnit arról, hogy tegnap itt hagytam a kártyám. Nem szeretnék fizetni a továbbiakban.
Lehet, hogy megsértettem vele egy embert, de tudnia kell, hogy a banki rendszerre, mint intézményre haragszom, nem rá!

Még egy apróság, ami még eszembe jutott, a fizetési határidőről. A bank úgy számol, hogy ha az elszámolási időszak vége tárgy hó 25, akkor az ha hétvégére esik, akkor az előtte lévő munkanapon készíti el a kivonatot, aminek a dátuma tárgy hó 23. A fizetési határidőt esetemben 15 napot 23. naptól számolja, ami a következő hónap 9. napjára esik. Szóval esélyem sincs arra, hogy fizetést megvárva kifizethessem az igénybe vett összeget. Így vagy kölcsön kérek, vagy fizetem a késedelmi díjat, ami nem kevés és a kamatokat. Röviden ennyit a kapitalista bank rendszerről. És csak egy csepp az "eligazodhatatlan" pénzügyi tengerben. Ezekbe bele lehet fulladni. Így is nagyon nehéz a megélhetés, de a bank még segítség helyett nyom rajtunk még egyet, hátha megfulladunk.

Jó ha az ember éber és figyel!

T-Mobile adatforgalom számlázása - jóbb, ha óvatos az ember...

noreply@blogger.com (fogyasztokblog@gmail.com) — Thu, 15 May 2008 10:59:00 +0000

Gyulától kaptuk mai olvasói történetünket, melyben valóban érdekes kérdést feszeget: kinek kell bizonyítania, hogy valóban forgalmaztunk adatot az adott SIM kártyán? A szolgáltatónak vagy nekünk? Nos, a magyar szabályozás szerint... Asszem, mindenki kitalálja, melyik a helyzet itthon. Tudtok külföldi példákat erre? Máshol hogy is van ez? De ne vágjunk elébe, jöjjön Gyula története:

Folyó év április 10-én 23:33-órakor kaptam egy értesítő sms-t a T-Mobile Ügyfélszolgálatától, miszerint a NetStart forgalmam 7MB-volt. Nem értettem a dolgot, mert teljesen más elfoglaltságom volt, a telefon két helyiséggel távolabb volt tőlem, amihez senki nem férhetett hozzá, a Bluetooth és a wireless mód is ki volt kapcsolva, mint minden más alkalommal. Ezt követően azonnal felhívtam a T-Mobile ügyfélszolgálatot, ahol nem tudtak felvilágosítást adni sem a tájékoztató sms-ről, sem az esetleges valós adatforgalomról, sem pedig az aktuális egyenlegemről. Lehetőségként felajánlották, hogy sms-ben kérjem le a számlainformációmat és külön sms-ben az adatforgalmi tájékoztatót. Ezt megtettem, a tájékoztatók szerint az adatforgalomról nem volt elérhető adat, a számlán pedig minimális (811Ft.) forgalmi díj mutatkozott.

Másnap reggel, közvetlenül ébredés után 6:24 órakor ismét lekértem a tájékoztatókat, melyek szerint a számla 62094Ft díjat, az adatforgalom pedig 58660kbyte adatforgalmat mutat. Természetesen azonnal hívtam az Ügyfélszolgálatot, ahol ismételten falakba ütköztem, érdemi tájékoztatást nem kaptam, hogy fentiek miként, miből kifolyólag következhettek be, amikor én a telefon közelében sem voltam… Ajánlották, hogy elindítanak egy kivizsgálást, és letiltják az internet szolgáltatást telefonomon, mindkettőt kértem.

A délelőtti órákban mindettől függetlenül felhívott egy hölgy a T-Mobile-tól, hogy a kiugróan magas adatforgalom miatt egyeztessen (ekkor ő már cca. 73000Ft-ról beszélt), természetesen neki is jeleztem, hogy mindezt nem ismerem el. Ő sem tudott felvilágosítást adni a lehetőségeimről, de azt hangoztatta, hogy a számla magas összege miatt a fenti díjak rendkívüli módon, azonnal kiszámlázásra kerülnek. Hangsúlyozom, hogy ilyen jellegű szolgáltatást nem vettem igénybe, és nem ismerem el ennek jogosságát! Soha nem használtam sem wap-ot, sem mms-t, sem mobil internetet, amikor otthon 8MB-os ADSL van…

Ezt követően a „technikai osztályról” hívott egy újabb ügyintéző, aki állítólag nem tudja visszaellenőrizni és kivizsgálni a fentiekben leírtakat, mert a kérdéses számla nem lett lezárva, addig pedig ő lépésképtelen.

Felhívtam a következő munkanapon, azaz folyó év április 14-én a számlázási osztályt, akik ugyan látják a problémát, de felvilágosítást, tájékoztatást nem tudnak adni. Állítólag az előző kivizsgálási kérelmemről nem láttak „munkalapot”. Kértem egy alapos kivizsgálást, ennek kimeneteléről a későbbiek folyamán írásban tájékoztatnak. A számlázási osztályon elmondták, hogy általánosságban „minden ilyen esetben a kérdéses díjak az ügyfelek részére kiszámlázásra kerülnek, és azokat a megadott határidőig rendezni kell. Az esetleges reklamáció esetén –amennyiben azt jogosnak tartják- jóváírási igénnyel lehet élni.”

Mindehhez utólagosan hozzáteszem, hogy a telefonba beépített napló, mely az adatforgalmat is figyeli, az utolsó nullázás óta, tehát kb. 2-3 hónapja összesen 0MB adatforgalmat rögzített. Az előző számlainformációkból pedig az is kiderül, hogy ilyen szolgáltatást az előfizetés megléte óta minimális mértékben vettem igénybe.

Pár nap elteltével megérkezett a T-Mobile levele, melyben ugyan semmi érdemi adatot nem közölnek, azt azért hangoztatják, hogy rendszerük megfelel minden jogszabálynak, és kaptak MATRIX tanusítványt is, ami elvileg garantálja, hogy hiba nem fordulhat elő. Igaz, a kivizsgálás kérésekor külön felhívtam a figyelmet, hogy pontos, minden részletre kiterjedő adatszolgáltatást adjanak (mikor, milyen weboldalra vagy ip címre érkezett kérés), semmi információt nem kaptam. Ennek megreklamálásakor hogy-hogynem, megint nem tudtak felvilágosítást adni.

Jogi tanácsot kértem a Fogyasztóvédelmi Egyesület jogászától és a Nemzeti Hírközlési Hatóságtól, hogy tájékozódjak a lehetőségeimről. A jogászok (mindkét szervezettől) felvették a kapcsolatot a T-Mobile-al, kivizsgálást kezdeményeztek, melynek eredményeként megkapták a már korábban részemre postázott levél másolatát. Egyéb helyről kértem újabb jogi tanácsot, az ügyvéd –minden részletet megismervén- az alábbi választ adta: „elolvastam a T-mobile Önnek irt válaszát. Ha lehetséges és bizonyitható, hogy az ön SIM kártyájáról, mobiljáról senki nem kezdeményezte a NetStart használatát, akkor 3 megoldás van. Az egyik, hogy a Nemzeti Hírközlési Hatósághoz és ott is a Hírközlési Fogyasztói Jogok Képviselőjéhez kell fordulni, hogy a hatóság vizsgálja ki az esetet. A második, hogy Békéltető Testületi eljárást lehet indítani.

A Fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény lehetőséget ad a fogyasztónak, hogy békés úton a bírósági eljárást elkerülve rendezze a gazdálkodó szervezettel szemben fennálló jogvitáját. Ennek érdekében létrehozta a Békéltető Testület intézményét. A Testület eljárásának célja a fogyasztó és a gazdálkodó szervezet közötti vitás ügy (fogyasztói jogvita) egyezségen alapuló rendezésének megkísérlése, ennek eredménytelensége esetén pedig az ügy eldöntése a fogyasztói jogok gyors, hatékony és egyszerű érvényesítésének biztosítása érdekében. A békéltető testület eljárása kérelemre indul. A kérelmet a fogyasztó terjesztheti elő. A Budapesti Békéltető Testületet a 1012 Budapest, Krisztina krt 99 címen lehet elérni. A kérelem mintája a www.ofe.hu honlapról letölthet. Tájékoztatjuk, hogy a tanács határozata nem érinti a fogyasztónak azt a jogát, hogy igényét bírósági eljárás keretében érvényesítse. Ezért ön birósági uton is megtámadhatja a T-mobile döntését. Azt kell még tudni, hogy bármelyik lépést teszi meg, erről értesítse a szolgáltatót, mert az ellen intézkedés általában halasztó hatásu. Mindenek elött azonban azt kell tudni be bizonyítani, hogy a T-mobile feltételezése, hogy az ön tudtán kivül valakihasználta a szolgáltatást nem helytálló. Ha erre nincs bizonyíték, akkor sajnos a Mátrix tanusítvány a Hatóság elött lesöpri az ön érveit.

Üdvözlettel …” Tehát én, mint magánember bizonyítsam, hogy nem használtam a szolgáltatást, mert erre mindenkinek otthon megvannak az eszközei, és mehetek békéltető tanács elé... Vicc! Végső csepp a pohárban: Megjött a csekk az általam el nem ismert tartozásról április 30-án. Számla kiállításának dátuma április 21, fizetési határidő április 21. Tehát 9 nap eltelt, mire postázták. A T-mobile május 1-el kikapcsolta a telefont. Másnap, mint ahogy a csekk megjött, elsején viszont se posta, se T-Mobile… Ismét felhívtam az ügyfélszolgálatot, ahol nyájasan közölték a behajtási osztályon –mert egyből hozzájuk került az ügy-, hogy bemehettem volna a számla kiérkezése előtt is bármelyik irodájukba, és befizethettem volna az összeget… Erre már végképp nem tudok mit mondani! Így már érthető, hogy a reklámokban miért hirdetnek 100 ajándék percet. Hát, ha van aki megfizeti…

Szelektív hulladékgyűjtés Budapesten

noreply@blogger.com (fogyasztokblog@gmail.com) — Tue, 06 May 2008 09:35:00 +0000

Ezt a fotót nemrég készítettem az egyik szelektív hulladékgyűjtő szigetről (itt). Sajnos ez nem egyedi eset, egyre több helyen látom, hogy az ürítési gyakoriság nem felel meg az igényeknek - amikor a fotó készült sajnos én is kénytelen voltam a kukák mellé tenni a flakonjaimat, mert egyszerűen már nem fértek bele. Amúgy az ürítők egyszer azt mondták nekem, hogy a helyi önkormányzat pedig külön takaríttatja a szigetek környékét, mert sokan illegális hulladékgyűjtőnek nézik a szelektív kukákat. Sajnos úgy látom, Magyarországon ide is térfigyelő kamerákat kell szerelni - ez különben azért is jó lenne, mert így az FKF (gondolom, a szelektívet is ők viszik el, nem?) is látná, ha üríteni kell menni, mert megtelt a kuka.

"Számlaadási fegyelem megsértése" avagy tipikus magyar számla

noreply@blogger.com (fogyasztokblog@gmail.com) — Thu, 10 Apr 2008 09:54:00 +0000

Tegnap este a barátaimmal beültünk a Bartók Béla út és a Karolina út sarkán (a vasúti felüljáró közvetlen szomszédságában) lévő étterembe vacsorázni, beszélgetni. A pizza nagyon finom volt, a kiszolgálást is teljesen rendben találtuk, csak épp egy dolog zavart: a végén ezt a számlát kaptuk... És ez most nem a "fair play" program népszerűsítése, de annyira fárasztó, hogy ebben az országban mindenki lop-csal-hazudik - de tényleg. Miért nem kapok elsőre egy hivatalos számlát, ami alapján legalább azt gondolom, hogy van esély rá, hogy befizetik legalább az áfát a számla összegéből - amit persze az étlapon felszámolnak. Mert én abban is benne vagyok, hogy senki ne fizessen semmit és minden közszolgáltatás legyen fizetős - mivel nekem van jövedelmem és én abba az 1.8 millió emberbe tartozom, aki eltartja ezt az országot. De nem biztos, hogy mindenki be tudná vállalni, hogy maga fizet az oktatásért, egészségügyért, stb. - ezért vannak az adók. És ez rendjén is van - amíg nem csak a lakosság 18 százaléka fizeti be őket. Amikor ez így van (mint nálunk), akkor az lesz az eredmény, hogy akik ma még fizetnek, elmennek külföldre (mondjam, hogy pl. Szlovákiában 19% az egységes SZJA kulcs?) és ott fizetnek majd adót. Itthon meg ismét jöhet a népszavazás, hogy SZEGÉNY patikusok piacát megvédjék. Hurrá. Mondjunk erre is igent, hiszen ki akar bármit is fizetni?

Interspar - ahol az eladó a király

noreply@blogger.com (fogyasztokblog@gmail.com) — Sun, 06 Apr 2008 19:21:00 +0000

Szombat este az Eurocenter nevű műintézménybe mentünk moziba. Előtte azonban volt még pár percünk, így beszaladtunk az Intersparba, mert hiányzott 1-2 dolog a másnapi ebéd elkészítéséhez. Mivel nem volt sok időnk (a mozi 9-kor kezdődött és az Interspar is ugyanakkor zárt), így valóban rövidre fogtuk a bevásárlást, mivel jó magyar szokás szerint zárás előtt minimalizálják a működő pénztárak számát, hogy hó sokáig kelljen sorban állnia, aki záráskor nem távozik időben. Ezen az estén is összesen 3 pénztár működött, így kb. 8 perc várakozás után végre sora kerültünk. Azaz mielőtt ez megtörtént volna, hátulról megszólít egy eladó:
"Elnézést, de magára hagytam a pultomat, kifizethetném ezt a két tételt maguk előtt gyorsan?"
Nem akartam hinni a fülemnek, hogy egy eladó szeretne munkaidőben (egyébként nyilvánvalóan a szombat esti bulihoz szüksége 2 Red Bullt) egy vevő előtt sorbanállás nélkül megvenni? És igen. Ezek szerint az Interspar az a hely, ahol nem a vevő, hanem az ELADÓ A KIRÁLY.

A rendőröknek mindent szabad - avagy példamutatásból elégtelen

noreply@blogger.com (fogyasztokblog@gmail.com) — Fri, 04 Apr 2008 09:43:00 +0000

Nagyon nem is írnék a képhez sokat. Várakozni tilos Budapest, Akácfa utca eleje - mellesleg egy olyan hely, ahol szinte minden nap kerékbilincset tesznek a szabálytalanul ott parkoló autókra. Ha esetleg a képeken nem látszik tisztán, a rendőrautó nem használ megkülönböztető jelzést és nem is ül benne senki - azaz semmiképpen sem szabályos. Tudtok olyan helyről, ahol az ilyet hivatalosan is jelenteni lehet? (Telefontanú??) :-)

A kiválasztott - ahogy a közönség szavazott

noreply@blogger.com (fogyasztokblog@gmail.com) — Sat, 29 Mar 2008 21:51:00 +0000

Ma este véletlenul a képernyőre került kb. egy másodpercre, hogy hogyan szavazott a közönség a kiválasztott című bűvészműsorban. Gyorsan megosztom mindenkivel, akit érdekel, én ugyanis felvételről néztem...

Danny Blue: 61%
Breiner Tamás: 19%
Lui: 9%
Szentpéteri Attila: 6%
William Rain: 5%

Hát ez volt a mai nagy lebukás, akit a közönség "kiválasztott"

T-Kábel infovonal - mai kis színes

noreply@blogger.com (fogyasztokblog@gmail.com) — Tue, 25 Mar 2008 12:19:00 +0000

Én balga ügyfél, szerettem volna mindig időben fizetni ezentúl a kábeltévé számlámat - hiszen elektronikus (vagy milyen) számlacsomagom van, ingyenes a csoportos beszedési megbízás (ennek a "terméknek" a nevéről majd egyszer szerintem írok még egy post-ot, mert szerintem kb. az emberek 90%-a nem érti, mi is ez...), így gondoltam, nosza, rajta. Hát nem, ezt nem lehet ilyen egyszerűen - a bankom elektronikus csatornáján ugyanis nincs listázva a T-Kábel, így, mivel nem ismerem a szolgáltató azonosítóját, nem tudok megbízást adni... (Azért rutinos ügyfél vagyok, megnéztem a Matávkábeltv Kft-t is, de ilyen néven sem voltak a rendszerbe) Nincs mit tenni, gondoltam, felhívom a kedves T-Kábel-t, hogy ugyan mondják már meg nekem, mi az azonosítójuk, hogy ezentúl ne kelljen nekik a csekkes befizetéseim utáni jutalékot kifizetniük, csekket nyomtatni, stb - persze azért nekem is jó a rendszer kényelmi szempontból, de arról senki nem fog tudni meggyőzni, hogy a csop. besz. nem elsősorban a szolgáltatóknak jó. Korrekt menüpont híján a PIN kód generálás / módosítás menüpont alatt kötöttem ki, de végül itt azt mondta a rendszer, hogy kapcsolja a kezelőt. Hú, ennek nagyon megörültem ám. Mint kiderült, korán. Van ugyanis egy nagyon, de nagyon ügyfélbarát (leginkább ügyfélhárító) funkciója a rendszernek. Egy fél perc után felkínálja, hogy ha nem akarok tovább várni, hagyjam meg a nevem és a számom és amint lehet, visszahívnak. Na, meg is nyomtam szaporán az "1-es" gombot. Erre egy kedves női hang közli, hogy a hívott fél sajnos NEM FIZET ELŐ A HANGPOSTA SZOLGÁLTATÁSRA (sic!), ezért hiba történt, a hívásomat most megszakítják, viszonthallásra. Hát azért ez mégiscsak sok volt még nekem is. Egy jó hangos "menjenek ezek az a**jukba" után megírtam ezt a post-ot. És mit tudok csinálni - újratárcsázok nemsokára és kivárom a kezelőt. (És elküldöm ezt a post-ot linkben egy T-Kábeles kedves ismerősömnek, hátha mások nem járnak majd így a jövőben.)

Üzenet a Nivea marketingesének

noreply@blogger.com (fogyasztokblog@gmail.com) — Tue, 22 Jan 2008 20:59:00 +0000

Ha rövid bejegyzést szeretnék írni csak egyszerűen annyit vetnék monitorra: kényeztesd Te magad a pumpáddal, kedves Beiersdorf-os márkamenedzser, aki ezt kitaláltad és átnyomtad egy ügynökségen. Ki hallott már ilyet különben? PUMPÁS KÉNYEZTETÉS. Mi értelme van ennek? Annyira tipikus szöveg - "Minek ehhez kreatív szövegíró, majd kitalálom én! A pumpás kiszerelés már olyan unalmas, meg aztán tegyük bele, hogy "megérdemled" (ja bocs, az a másik díszes társaság!), azaz kényeztet." Aztán mi, fogyasztók meg ilyen szépségeket nézegetünk a boltok polcain, de ez még hagyján, hiszen a fürdőszobánkban is, nap mint nap - amíg meg nem unom és át nem töltöm egy Garnier-es pumpába a cuccost. Uff.

UPDATE1 - gépi mosogatószerek

noreply@blogger.com (fogyasztokblog@gmail.com) — Mon, 21 Jan 2008 22:30:00 +0000

...és végre valóra vált a háziasszonyok álma - majdnem pontosan úgy, ahogyan azt egy korábbi bejegyzésben elképzeltem... Eljött a 10 funkciós Calgonit ideje - mert a számháborúnak sosem lehet vége. Igaz, ezt hivatalosan "All-in-1" Calgonit-nak hívják, de a lényeg a zöld karikában van: 10 Power Actions! (Ebben különben az az érdekes, hogy a 3-5-7 funkció után a Calgonit brand manager-e mert újítani: nem követte tovább a sablont és adott egy kemény pofont Somat-éknak... Tulajdonképpen lehetne egy matematikai kérdés valahol talán általános iskola 7-8. osztályában: vajon hány funkciós lesz az új Somat gépi mosogatószer? :-)

Tesco benzinkút

noreply@blogger.com (fogyasztokblog@gmail.com) — Mon, 21 Jan 2008 22:13:00 +0000

Már egy jó pár éve idegesít egy reklámtábla a budaörsi Tesco áruház parkolójában. Ráadásul egyből vagy 5-öt lehelyeztek belőle. Mondanom sem kell, hogy a kérdés végére nem felkiáltójelet kell tenni a magyarban, ugye! :-) Amúgy az is megér egy misét, hogy amikor bejöttek az országba a hipermarketes tankolók, mindenki csak náluk akart tankolni, mert olyan olcsók voltak. (Emlékeim szerint Angliában is ez volt a modell - az áruház mellett jó olcsón adták a benzint, hogy oda menjenek sokan tankolni - de ha már ott vannak, csak beugranak a hipermarketbe is és eltapsolnak pár tízezer Forintnyi Fontot.) Persze nálunk ez is kicsit másképp működik. Nálunk csak akkor kapod olcsón a benzint, ha előtte már vásároltál. Egyébként pedig ebben az a hülyeség, hogy én nem egyszer vásároltam náluk, de épp akkor nem kellett tankolnom, mire pedig észbekaptam, hogy most akkor felhasználom a kuponomat, az már rég lejárt... Hát itt tartunk, kicsit sárga, kicsit savanyú, de ez a mi Tesco benzinkutunk - hihetetlen reklámtáblával!

Sanoma bújtatott reklámok - egy példa a Maximából

noreply@blogger.com (fogyasztokblog@gmail.com) — Tue, 08 Jan 2008 14:31:00 +0000

Én úgy tudom, hogy minden médiatulajdonosnak kutya kötelessége felhívni az olvasói / nézői / hallgatói (stb.) figyelmét arra, hogy éppen egy hirdetést látnak / olvasnak és nem pedig szerkesztőségi anyagot. Egy adott helyen, ahol az emberek általában régebbi lapokat vesznek kézbe várakozás közben (na jó, elárulom, a fogorvosnál) akadtam a Maxima nevű (legjobb tudomásom és a Sanoma webszájtja szerint) női hetilap nyár végi számára, melyben a következő oldalt láttam. Akkor hogy is van ez? Mi ezen az oldalon a reklám és mi is a szerkesztőségi anyag? (Gy.k.: a Story online ugyan szintén a Sanoma kiadó terméke, de nem kapcsolódik a Maxima nevű sajtótermékükhöz, így az is, természetesen a Mars Delight bújtatott hirdetése mellett reklámnak minősül.) Egyébként nem is tudom, ki vizsgálhatja a nyomtatott sajtót, hiszen nekik nincs ORTT-jük... Az FVF (újabban NFH) lenne az illetékes ebben az ügyben? Egyáltalán zavar ez valakit, vagy csak én vagyok ennyire kukacoskodó??

Magyar Posta - mikor lesz már végre versenyhelyzet??

noreply@blogger.com (fogyasztokblog@gmail.com) — Mon, 17 Dec 2007 22:05:00 +0000

A mai napon meglátogattam egy postahivatalt. Érdekes élmény volt, kb. 15 perc sorbanállás (a bácsik-nénik még mindig adnak fel postai levelezőlapot - ennyit tanultam ma is) a semmiért. Van ugyanis a monopolhelyzetben lévő Postának egy szolgáltatása, melyet hasznosnak találtam és szerettem volna meghosszabbítani. Ez a levél átirányítás - ha az ember elköltözik, de elfoglalt, mint jómagam, nem kell, hogy mindenhol átjelentse azonnal a címét, elég, ha a leveleit irányítja át az új címére a régiről... (Egy külön bejegyzést ér meg a lakcímváltozás bejelntésének torturája egyes szolgáltatóknál, de erről esetleg tényleg majd később.)
Ott tartottam, hogy kivártam a sort, én következem. Elmondom, mit szeretnék, majd a pultnál lévő srác azt mondja, ezt meg kell kérdeznie, ők "csak egy ki posta". Megkérdezi: egy hónapra 800 Ft, de csak egész naptári hónapra tudom megrendelni a szolgáltatást, így is szeretném-e - azaz fizessem ki december 17-én a teljes díjat kevesebb mint fél hónapra. De ebbe még bele is mennék, csak, hogy ne kelljen még egyszer sorbaállnom, azonban most jön a lényeg. Azt mondom, hogy rendben, de akkor viszont nem csak egy, hanem rögtön három hónapra rendelném meg a szolgáltatást - bár ebben az esetben valami rejtélyes okból különben 2,700 Ft a díj - ezt valaki üzleti logikával meg tudja különben magyarázni, vagy szerintetek is csak a termékmarketinges nem tudott számolni? - de sajnos ezt december 17-én nem tudom megrendelni, ugyanis a szolgáltatásból 2 hónap már 2008-ban zajlana, nincs azonban meg még a 2008-as árlista. Kicsit eldurrant az agyam. Akkor most tök feleslegesen álltam sorban azért, mert valaki, akinek az lett volna a dolga, hogy időben kidolgozza és elfogadtassa a 2008-as árakat ezt jól nem csinálta meg a Postánál. Ezúton is köszönöm neki - és tényleg nagyon várom már, hogy liberalizálja már az állam a kézbesítési tevékenységet is!