Formatos de encuestas

Evaluación de Profesor

2010-10-04T21:58:00.000-05:00

Evaluación de Profesor

¿Buscabas una encuesta para evaluar tu profesor? Aquí esta.

Nombre del profesor:
Asignatura:
Edad:
Curso:
Estudios:

¿El profesor …
Es respetuoso con todos sus alumnos
Si ( ) No ( ) No opino ( )
Posee un alto conocimiento en su asignatura
Si ( ) No ( ) No opino ( )
Integra teoría y practica
Si ( ) No ( ) No opino ( )
Prepara bien sus clases
Si ( ) No ( ) No opino ( )
Promueve la participación de los alumnos
Si ( ) No ( ) No opino ( )
Se actualiza constantemente sobre los temas de su asignatura
Si ( ) No ( ) No opino ( )
Utiliza ejemplos básicos sobre el tema expuesto
Si ( ) No ( ) No opino ( )
Se comunica de una forma clara y fácil de entender
Si ( ) No ( ) No opino ( )
Es entusiasmado sobre su asignatura
Si ( ) No ( ) No opino ( )
Respeta las ideas y pensamientos de los alumnos
Si ( ) No ( ) No opino ( )
Hace las clases sean de una forma divertida y educativa
Si ( ) No ( ) No opino ( )
Explica los objetivos del curso
Si ( ) No ( ) No opino ( )
¿Te gustaría volver a dar una asignatura con este profesor?
Si ( ) No ( ) No opino ( )

Lanzamiento de un nuevo producto/servicio

2010-08-30T12:28:00.001-05:00

A continuación verán un ejemplo de formato o plantilla sobre el lanzamiento de un nuevo producto o servicio, no tiene que llevar todas las opciones de respuesta, selecciona solo las que apliquen, este es solo un ejemplo de cómo puede ser la encuesta.

¿Qué opinión le merece (PRODUCTO/SERVICIO)?

Interesante ( ) Nada interesante ( )

¿Cuáles son los aspectos que más le atraen del producto/servicio?

( ) Diseño

( ) Están a la moda

( ) Precio

( ) Se acomoda a las necesidades de mi familia

( ) Sencillo

( ) Es atractivo

( ) Se ve de buena calidad

( ) Color

( ) Olor

( ) Sabor

( ) Audio

( ) Su material

( ) Tamaño

( ) Durabilidad

( ) Peso

( ) Comodidad

( ) Funcionalidad

( ) Ninguna de las anteriores

( ) Otra ¿Cuál?

Existen muchas más cualidades, solo coloca las que cumple tu producto o productos similares.

¿Cuáles son los aspectos que más le atraen del producto/servicio similares que utilice?

( ) Diseño

( ) Están a la moda

( ) Precio

( ) Se acomoda a las necesidades de mi familia

( ) Sencillo

( ) Es atractivo

( ) Se ve de buena calidad

( ) Color

( ) Olor

( ) Sabor

( ) Audio

( ) Su material

( ) Tamaño

( ) Durabilidad

( ) Peso

( ) Comodidad

( ) Funcionalidad

( ) Ninguna de las anteriores

( ) Otra ¿Cuál?

Existen muchas más cualidades, solo coloca las que cumple tu producto o productos similares.

¿Dónde le gustaría poder adquirir este producto/servicio?

( ) Grandes y pequeños almacenes

( ) Tiendas especializadas

( ) En internet

( ) Supermercados

( ) Vendedores

( ) Intermediarios

( ) Domicilio

( ) Concurso

( ) Subasta

( ) Otro ¿Cuál?

¿A través de qué medios le gustaría recibir información sobre este producto/servicio?

( ) Radio

( ) Prensa

( ) Revistas

( ) Televisión

( ) Correos

( ) Vallas

( ) Internet

( ) Folletos

( ) Boletines

( ) Prospecto

( ) Tarjetas

( ) Catálogos

Otro ¿Cuál?

Por favor, díganos cuál o cuáles son sus razones por las que no le atrae el producto/servicio

( ) No lo utilizo no lo necesito

( ) No es divertido

( ) Es complicado

( ) Muy costoso – su precio es muy alto

( ) Es innecesario – no me sirve

( ) No se ve de buena calidad

( ) Otro (Por favor especifique):

Partiendo del punto que el producto/servicio le satisfaga, ¿lo compraría?

Si ( ) No ( ) Quizás ( )

¿Compraría este producto/servicio a un precio de (XXX)?

Si ( ) No ( ) Quizás ( )

¿Cuánto estaría dispuesto a pagar?

( ) Entre (XXX) y (XXX)

( ) Menos de (XXX)

( ) Mas de (XXX)

¿Tiene algún comentario o sugerencia sobre este producto/servicio?

¿Sexo?

Hombre ( ) Mujer ( )

¿Qué edad tiene?

( ) Entre 10 y 20 años

( ) Entre 21 y 30 años

( ) Entre 31 y 40 años

( ) Entre 41 y 50 años

( ) Mas de 50 años

O solo dejas la pregunta (¿Qué edad tienes?) y así tendrás números más exactos

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Satisfacción de atención al cliente

2010-08-30T12:09:00.004-05:00

A continuación verán un ejemplo de formato o plantilla de satisfacción de atención al cliente, no tiene que llevar todas las opciones de respuesta, selecciona solo las que apliquen, este es solo un ejemplo de cómo puede ser la encuesta.

Satisfacción Atención al Cliente
¿Cómo contactó usted con el servicio de atención al cliente?
Por Email
Por fax
Por teléfono
En persona
Web chat
Por correo
Otro ¿cuál?

¿Cuánto tardó en ser atendido?
Inmediatamente
En un minuto
Entre uno y cinco minutos
Más de 5 minutos
No conseguí comunicarme
No aplica

¿Cuánto tardó en recibir una respuesta?
Menos de 2 horas
De 2 a 6 horas
De 6 a 12 horas
Un día laborable
Más de un día laborable
Nunca me respondieron
No aplica

¿Por qué motivo contactó usted con el servicio de atención al cliente?

( ) Porque necesitaba más información sobre el producto o servicio
( ) Por problemas en la página Web
( ) Reclamo de garantía
( ) Porque no había podido encargar el producto o servicio
( ) Por problemas con el servicio
( ) Porque no había recibido el producto
( ) Funcionalidad del producto o servicio
( ) Información acerca de la empresa
( ) Otro ¿Cuál?

Por favor, valore nuestro servicio de atención al cliente en un rango de 1 a 5 donde:

1 Pésimo ( )
2 malo ( )
3 Regular ( )
4 bueno ( )
5 Excelente ( )

¿La persona que lo atendió entendió su problema?
Si ( ) No ( )

¿La persona que lo atendió fue capaz de solucionarle el problema inmediatamente?
Si ( ) No ( )

De haberle dado una solución ¿Cuánto tiempo se demoro la persona que lo atendió?
( ) Inmediatamente
( ) Entre 1 y 5 minutos
( ) Entre 1 y 15 minutos
( ) Mas de 15 minutos
( ) No aplica

¿La persona que lo atendió se expresaba de una clara y fácil de entender?
Si ( ) No ( )

¿La persona que lo atendió fue...?
( ) Profesional
( ) Cortés
( ) Amable
( ) Paciente
( ) Eficiente

¿Tiene usted algún comentario adicional o alguna sugerencia sobre nuestro departamento de atención al cliente?

¿Tiene usted algo que portar para mejorar nuestro servicio al cliente?

¿Cuál es su edad?

Sexo
Hombre ( ) Mujer ( )

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Pasos para crear una encuesta

2010-08-30T09:28:00.012-05:00

>La encuesta es el medio de investigación más utilizado en la actualidad con el fin de conocer y/o evaluar un tema especifico, entre ellos mercadeo, gustos, censos, hábitos, entre otros.

Muchas de las personas que entran a este blog, es en búsqueda de algún formato o plantilla de encuesta, las cuales son bien difíciles de conseguir en la web pero aun mas difícil en la mente, bueno solo cuando queremos o necesitamos realizar una encuesta, no sabemos por dónde empezar, que preguntas hacer, como hacerlas... surgen muchas incógnitas ¿? .

Así que la intención del blog es poderles mostrar algunos aspectos a tener en cuenta a la hora de realizar un cuestionario (encuesta) y algunos ejemplos de formatos o plantillas para distintas ocasiones.

Aspectos a tener en cuenta a la hora de hacer una encuesta.

Ø Que es lo que se quiere lograr

Ø Para quien va dirigido (empleados, clientes, amigos…)

Ø Edad

Ø Nivel socioeconómico

Ø Sexo

Ø Número de preguntas (mínimo son 6 hoy en día utilizan desde 10 a 90, es recomendable utilizar el doble de preguntas necesarias)

Ø Donde las voy a hacer (encuestar)

Si no tienes estos aspectos claros ya sabes por dónde empezar, aclara cada punto.

Luego de conocer para quienes va dirigida la encueta, el sexo, la edad etc. Empezaremos a construir nuestro cuestionario, antes de empezar a construirlo es bueno conocer los siguientes aspectos.

Ø Utilizar preguntas breves y fáciles de comprender

Ø No redactar preguntas en forma negativa

Ø No redactar preguntas donde la alternativa de respuesta sea difícil rehusarse.

Ø Evitar preguntas que obliguen a hacer cálculos

Ø Evitar preguntas que obliguen a hacer esfuerzos de memoria (recordar)

Ø Evitar el uso de interrogación

El último punto <evitar el uso de interrogación> se refiere a evitar hacer muchas preguntas que lleve ¿Por qué…? ¿Por qué…? ¿Por qué…? , ya que el encuestado empezará a sentirse incomodo debido a que a él no solo le gusta responder si, no, esta ó este, también le gusta que lo escuchen, le gusta opinar y criticar, que lo tengan en cuenta como una persona no como un simple empleado, cliente, estudiante, amigo…
Si es cierto es un cuestionario, pero para preguntar no solo existe ¿Por qué…? ¿Por qué…? , también podemos hacer las preguntas como ¿Qué opina sobre…? ó ¿Cuál cree que sería la mejor manera de…? Entre muchas, así que a la hora de crear un cuestionario evitemos el ¿Por qué…?

Aun nos falta un paso ¿Cuál o cuáles serán los tipos de preguntas que se harán en el cuestionario? serán de un simple ¿si ó no?, ó quizá ¿Qué opina? , ó también ¿Cuál escoge? Para darle respuesta a esta pregunta debemos conocer los tipos de preguntas o tipos de cuestionarios.

Cuestionario de preguntas abiertas
Los cuestionarios se aplican cuando se quieren conocer los sentimientos, opiniones y experiencias generales.
El formato abierto proporciona una amplia oportunidad para quienes respondan escriba las razones de sus ideas. Algunas personas sin embargo, encuentran más fácil escoger una de un conjunto de respuestas preparadas.
Se deben utilizar muy poco en las encuestas porque después de la encuesta hay que cerrarlas y luego estandarizarlas.

Cuestionario de preguntas cerradas
El cuestionario cerrado limita las respuestas posibles del interrogado. Por medio de un cuidadoso estilo en la pregunta, el analista puede controlar el marco de referencia. Este formato es el método para obtener información sobre los hechos. También fuerza a los individuos para que tomen una posición y forma su opinión sobre los aspectos importantes.
Deben utilizar sólo para temas muy bien definidos.

Lo más apropiado es realizar un cuestionario con ambos tipos de preguntas.

Ok. Ya estamos listos para empezar a hacer nuestra propia encuesta, formulario, plantilla, cuestionario o como les parezca mejor.

Por el momento solo colocare unos cuantos ejemplos y con el tiempo colocare más. Comenten si desean información sobre alguna plantilla en especial y veré en que les puedo ayudar.

A y las técnicas e interpretación de los resultados pronto escribiré sobre ello.

Ejemplos

Satisfaccion de atencion al cliente
Lanzamiento de un producto/servicio