ForoDeComunicAccion

Quiero contarte... que me hice mayor!

2011-09-28T04:25:00.000-07:00

Con el paso tranquilo camino hoy por la vida,
la mirada atenta observando el paisaje y su gente...
el recuerdo aflora sin ser convocado,
el antes y el hoy se confrontan naturalmente...
Con tantas vivencias experimentadas
dolores enfrentados, alegrias compartidas
se fue moldeando mi persona
enriqueciendo a la joven que fui...
Hoy me rodean los afectos
los que estan y los que han partido
porque a mi edad descubri por suerte
que el amor permanece aun no estando...
Una sola preocupacion me inquieta
vinculada a mi propia trascendencia
busco el como y el cuando
trasmitir lo que aprendi con esfuerzo...
Se muy bien que el amor no siempre alcanza
sino se demuestra con acciones
he visto en mi vida sufrimientos evitables
con algo tan simple como una sonrisa
Tambien he visto tiempos desperdiciados
por correr tras burdas satisfacciones
que impidieron disfrutes valederos
como mirar juntos una puesta de sol.
Quisiera decirle a los mios
que lo unico real es el momento vivido
y que nada vale mas que un abrazo
una mirada o un silencio compartido
No corras, no malgastes, no destruyas
escucha, sonrie y enseña aprendiendo...
recuerda que antes de lo pensado
estaras como yo en esta etapa de la vida.
Mabel.

El negocio de la informacion.

2011-09-13T01:34:00.000-07:00

Habilidades de Comunicacion: tecnicas para la comunicacion eficaz.

2011-08-30T12:09:00.000-07:00

Autor: Angel A. Marcuello García

1. LA COMUNICACIÓN

Somos primordialmente seres “sociales”, en el sentido de que pasamos la mayor parte de nuestras vidas con otras personas. Por consiguiente, es importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente en situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicación nos ayudan a mejorar las relaciones interpersonales.
La comunicación es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una información. En la comunicación intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso.

Emisor: La persona (o personas) que emite un mensaje.
Receptor: La persona (o personas) que recibe el mensaje.
Mensaje: Contenido de la información que se envía.
Canal: Medio por el que se envía el mensaje.
Código: Signos y reglas empleadas para enviar el mensaje.
Contexto: Situación en la que se produce la comunicación.

La comunicación eficaz entre dos personas se produce cuando el receptor interpreta el mensaje en el sentido que pretende el emisor.

2. TIPOS DE COMUNICACIÓN

Las formas de comunicación humana pueden agruparse en dos grandes categorías: la comunicación verbal y la comunicación no verbal:

La comunicación verbal se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz (tono de voz).
La comunicación no verbal hace referencia a un gran número de canales, entre los que se podrían citar como los más importantes el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia corporal.

Comunicación verbal

Palabras (lo que decimos)
Tono de nuestra voz

Comunicación no verbal

Contacto visual
Gestos faciales (expresión de la cara)
Movimientos de brazos y manos
Postura y distancia corporal

Pese a la importancia que le solemos atribuir a la comunicación verbal, entre un 65 % y un 80 % del total de nuestra comunicación con los demás la realizamos a través de canales no verbales. Para comunicarse eficazmente, los mensajes verbales y no verbales deben coincidir entre sí.
Muchas dificultades en la comunicación se producen cuando nuestras palabras se contradicen con nuestra conducta no verbal. Ejemplo:

Un hijo le entrega un regalo a su padre por su cumpleaños y éste, con una expresión de decepción, dice: “Gracias, es justo lo que quería”.
Un chico encuentra a su mejor amigo por la calle y, cuando le saluda, el otro le devuelve el saludo con un frío y seco “hola” y desvía la mirada.

3. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ

Todos conocemos y podríamos citar en teoría cuales son los principios básicos para lograr una correcta comunicación, pero, tal vez por sonar a perogrullo, frecuentemente nos olvidamos de ellos. Algunas de las estrategias que podemos emplear son tan sencillas como las siguientes:

3.1. La escucha activa

Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo es el saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre hoy día se debe en gran parte a que no se sabe escuchar a los demás. Se está más tiempo pendiente de las propias emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la comunicación, es decir, poner en común, compartir con los demás. Existe la creencia errónea de que se escucha de forma automática, pero no es así. Escuchar requiere un esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce al escuchar sin interpretar lo que se oye. Pero, ¿qué es realmente la escucha activa?.
La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla. ¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar?. Existen grandes diferencias. El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.
Elementos que facilitan la escucha activa:

Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.
Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).

Elementos a evitar en la escucha activa:

No distraernos, porque distraerse es fácil en determinados momentos. La curva de la atención se inicia en un punto muy alto, disminuye a medida que el mensaje continua y vuelve a ascender hacia el final del mensaje, Hay que tratar de combatir esta tendencia haciendo un esfuerzo especial hacia la mitad del mensaje con objeto de que nuestra atención no decaiga.
No interrumpir al que habla.
No juzgar.
No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.
No rechazar lo que el otro esté sintiendo, por ejemplo: "no te preocupes, eso no es nada".
No contar "tu historia" cuando el otro necesita hablarte.
No contraargumentar. Por ejemplo: el otro dice "me siento mal" y tú respondes "y yo también".
Evitar el "síndrome del experto": ya tienes las respuestas al problema de la otra persona, antes incluso de que te haya contado la mitad.

Habilidades para la escucha activa:
Mostrar empatía: Escuchar activamente las emociones de los demás es tratar de "meternos en su pellejo" y entender sus motivos. Es escuchar sus sentimientos y hacerle saber que "nos hacemos cargo", intentar entender lo que siente esa persona. No se trata de mostrar alegría, si
siquiera de ser simpáticos. Simplemente, que somos capaces de ponernos en su lugar. Sin embargo, no significa aceptar ni estar de acuerdo con la posición del otro. Para demostrar esa actitud, usaremos frases como: “entiendo lo que sientes”, “noto que...”. Parafrasear. Este concepto significa verificar o decir con las propias palabras lo que parece que el emisor acaba de decir. Es muy importante en el proceso de escucha ya que ayuda a comprender lo que el otro está diciendo y permite verificar si realmente se está entendiendo y no malinterpretando lo que se dice. Un ejemplo de parafrasear puede ser: “Entonces, según veo, lo que pasaba era que...”, “¿Quieres decir que te sentiste...?”.
Emitir palabras de refuerzo o cumplidos. Pueden definirse como verbalizaciones que suponen un hala¬go para la otra persona o refuerzan su discurso al transmitir que uno aprueba, está de acuerdo o comprende lo que se acaba de decir. Algunos ejemplos serían: "Esto es muy divertido"; "Me encanta hablar contigo" o "Debes ser muy bueno jugando al tenis". Otro tipo de frases menos directas sirven también para transmitir el interés por la conversación: "Bien", "umm" o "¡Estupendo!".
Resumir: Mediante esta habilidad informamos a la otra persona de nuestro grado de comprensión o de la necesidad de mayor aclaración. Expresiones de resumen serían:

"Si no te he entendido mal..."
"O sea, que lo que me estás diciendo es..."
"A ver si te he entendido bien...."

Expresiones de aclaración serían:

"¿Es correcto?"
"¿Estoy en lo cierto?"

3.2. Algunos aspectos que mejoran la comunicación:

Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. Las etiquetas no ayudan a que la persona cambie, sino que refuerzan sus defensas. Hablar de lo que es una persona sería: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura. Eres un desastre"; mientras que hablar de lo que hace sería: "te has vuelto a olvidar de sacar la basura. Últimamente te olvidas mucho de las cosas".
Discutir los temas de uno en uno, no "aprovechar" que se está discutiendo, por ejemplo sobre la impuntualidad de la pareja, para reprocharle de paso que es un despistado, un olvidadizo y que no es cariñoso.
No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, ya que producirían un estallido que conduciría a una hostilidad destructiva.
No hablar del pasado. Rememorar antiguas ventajas, o sacar a relucir los “trapos sucios” del pasado, no sólo no aporta nada provechoso, sino que despierta malos sentimientos. El pasado sólo debe sacarse a colación constructivamente, para utilizarlo de modelo cuando ha sido bueno e intentamos volver a poner en marcha conductas positivas quizá algo olvidadas. Pero es evidente que el pasado no puede cambiarse; por tanto hay que dirigir las energías al presente y al futuro.
Ser específico. Ser específico, concreto, preciso, es una de las normas principales de la comunicación. Tras una comunicación específica, hay cambios; es una forma concreta de avanzar. Cuando se es inespecífico, rara vez se moviliza nada. Si por ejemplo, nos sentimos solos/as y deseamos más tiempo para estar con nuestra pareja, no le diga únicamente algo así: “No me haces caso”, “Me siento solo/a”, “Siempre estás ocupado/a”. Aunque tal formulación exprese un sentimiento, si no hacemos una propuesta específica, probablemente las cosas no cambiarán. Sería apropiado añadir algo más. Por ejemplo: “¿Qué te parece si ambos nos comprometemos a dejar todo lo que tenemos entre manos a las 9 de la noche, y así podremos cenar juntos y charlar?”.
Evitar las generalizaciones. Los términos "siempre" y "nunca" raras veces son ciertos y tienden a formar etiquetas. Es diferente decir: "últimamente te veo algo ausente" que "siempre estás en las nubes". Para ser justos y honestos, para llegar a acuerdos, para producir cambios, resultan más efectivas expresiones del tipo: “La mayoría de veces”, “En ocasiones”, “Algunas veces”, “Frecuentemente”. Son formas de expresión que permiten al otro sentirse correctamente valorado.
Ser breve. Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar excesivamente el planteamiento, no es agradable para quién escucha. Produce la sensación de ser tratado como alguien de pocas luces o como un niño. En todo caso, corre el peligro de que le rehúyan por pesado cuando empiece a hablar. Hay que recordar que: “Lo bueno, si breve, dos veces bueno”.
Cuidar la comunicación no verbal. Para ello, tendremos en cuenta lo siguiente:
- La comunicación no verbal debe de ir acorde con la verbal . Decir " ya sabes que te quiero" con cara de fastidio dejará a la otra persona peor que si no se hubiera dicho nada.
- Contacto visual. Es el porcentaje de tiempo que se está mirando a los ojos de la otra persona. El contacto visual debe ser frecuente, pero no exagerado.
- Afecto. Es el tono emocional adecuado para la situación en la que se está interactuando. Se basa en índices como el tono de voz, la expresión facial y el volumen de voz (ni muy alto ni muy bajo).
Elegir el lugar y el momento adecuados. En ocasiones, un buen estilo comunicativo, un modelo coherente o un contenido adecuado pueden irse al traste si no hemos elegido el momento adecuado para transmitirlo o entablar una relación. Es importante cuidar algunos aspectos que se refieren al momento en el que se quiere establecer la comunicación:
- El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad...
- Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas con nuestro interlocutor.
- Si vamos a elogiarlo, será bueno que esté con su grupo u otras personas significativas.
- Si ha comenzado una discusión y vemos que se nos escapa de las manos o que no es el momento apropiado utilizaremos frases como: “si no te importa podemos seguir discutiendo esto en... más tarde”.

Silencio...

2011-08-28T13:35:00.000-07:00

A veces la lengua se me aletarga. Va perezosa como el arroyo entre las piedras en época de verano. En esos momentos dudo entre la palabra en español para designar un objeto, un animal o un árbol y la de mi lengua materna.
            Me angustia esa confusión. De chango aprendí el dialecto de mis ancestros. Incluso antes de ir a la escuela un viejo de la tribu reunía a los chicos y los llevaba a recorrer los cerros. Su dedo huesudo y largo señalaba plantas, animales, colores y aromas y pronunciaba el nombre que los hijos del Sol, nuestros mayores, le habían dado en el principio de los tiempos.
            Después me mandaron a la escuela, allá en la ciudad. Manuel fue mi compañero de clase y juntos habíamos hecho el recorrido con el viejo. Pero jamás nos hablamos porque nuestras familias estaban enemistadas.
            La maestra nos enseñó otras palabras para designar las mismas cosas. Ella me mostró como se pronunciaban y cómo se dibujaban en un papel. Y aprendí tan bien que un día me eligieron para llevar la bandera de la patria. Pero no me olvidé de las otras que me enseñó el viejo sino que las atesoré muy adentro. Las conservé para entenderme con mis amigos de la infancia y con mi familia. Ellas hablaban de lo que era yo y de lo que habían sido los míos desde el principio de los tiempos. Pero también de nuestro universo y nuestras costumbres.
            Si la principal actividad de nuestros ancestros fue el cultivo del maíz, ¿Cómo no entender que nuestra lengua tuviese una decena de vocablos para designar a las mazorcas de granos dorados?. ¿Por qué mis compañeros de escuela nunca entendieron que para nosotros la luna no era una sino varias? Estaba la que reinaba en el cielo, redonda y bella. Pero tenía otro nombre cuando se desdibujaba y jugaba a esconderse detrás de los árboles. Y había otra, diferente, minúscula, a la cual le gustaba crecer hasta volverse majestuosa.
            A los 20, conocí a una chica de mi pueblo. Teníamos antepasados comunes, su abuelo y el mío habían sido amigos. Pero ella se crió en la ciudad con su madre, que trabajaba en una casa de familia. A los 15 María era una mujercita hacendosa como pocas. ¡Había que ver cómo cocinaba y cocía! Además en la escuela había aprendido a leer y escribir y un poco de matemáticas. Pero nada sabía de la lengua de nuestros mayores. Lo había olvidado todo.
            Enseguida vinieron los críos: dos varones y una nena. Pero ya no hubo quién los llevase de recorrida para enseñarles a nombrar el mundo. Ni siquiera mis padres porque ellos estaban viejos y las palabras de nuestro dialecto se perdían en sus mentes, entre ensoñaciones y recuerdos infantiles. Me contenté con hablarles con nuestras voces para que se acostumbrasen al sonido manso que tienen, como si viniesen de la misma tierra.
            Con los años volví al pueblo en que nací, traje a mis hijos y ellos a los suyos. Pero ninguno sabía hablar con la música de nuestra lengua. Mi familia me entiende, puede repetir algunas palabras, pero no hay nadie con quien pueda conversar como antes. Ni siquiera Manuel que vive a pocas casas de distancia. Nos está vedado acercarnos. Nuestros padres se enfrentaron una vez por una mujer. Nunca me contaron los pormenores. Siempre intuí que fue mi madre.            Es absurdo que mantengamos una distancia por un episodio desconocido. Pero nuestra estirpe le rinde culto al honor y a la tradición familiar y no puedo desdecir a mis mayores. Aunque Manuel sea el único que habla nuestra lengua.
            Mis nietos dicen que esas son tonterías. Juan, uno de ellos, conoce a su nieta de la escuela. Se juntan para estudiar y creo que han salido algunas veces. Hoy me contó que Manuel está enfermo y que no creen que sobreviva. Quizás en poco tiempo mi lengua será sólo mía y morirá conmigo. Quizás se convierta en el lenguaje de los delirios de un viejo loco.
E. Marabotto.