Afgelopen maandag heb ik een blok Web Analytics theorie verzorgd bij de MarketingFacts Academy.

Ik vond het erg leuk om te doen, en ik hoop dat op de maandagohtend-na-de-avond-ervoor voldoende stof is blijven hangen.

Compliment in ieder geval voor de aandacht van de cursisten en de goede vragen die ze stelden, ondanks dat de (voornamelijk theoretische) stof nieuw was voor ze!

Foto is gemaakt door Marco Derksen.

Mocht je zelf meer willen weten over Web Analytics? Huur me in!

Op de site van Belgian Cowboys las ik een uitgebreid artikel over Jim Sterne’s nieuwe boek over Social Media Metrics met daaronder een video van de auteur zelf die ik jullie niet wil onthouden.

In minder dan anderhalve minuut onthult hij het “geheime” recept voor succesvol social media inzetten. Kijken dus. En niet stiekem kijken naar de titel van de video

Als je meer wil weten over hoe je Social Media Marketing Analytics grondig aanpakt: huur me in.

Eindelijk is het zo ver: de website is voorzien van een nieuw jasje!

De huisstijl is gemaakt door Sylvia Habraken, een creatieve duizendpoot en bovendien mijn schoonzus .
De website heb ik zelf gebouwd en gestyled met WordPress 3.0 en het Thesis framework.

Ik ben erg tevreden over hoe het er uit ziet. Hoe vinden jullie het? Feedback is welkom!.

Over Social Media Marketing wordt veel geschreven en gezegd. Experts, Guru’s en consultants duiken over elkaar heen om de Nieuwe Media budgetten van de bedrijven te bemachtigen, met vaak een ad hoc aanpak als gevolg.

Dit artikel beschrijft kort wat Social Marketing Analytics is, en hoe je Social (Media) Marketing gestructureerd kan aanpakken.
Ik gebruik hierbij als bron de whitepaper van o.a. the Altimeter Group. Dit whitepaper is embed aan het einde van deze post.

Definitie: “Social Marketing Analytics is the discipline that helps companies measure, assess and explain the performance of social media initiatives in the context of specific business objectives“.

De ad hoc methode

Het advies van de social media expert komt vaak neer op: Open een Twitter account en ga luisteren wat men over je zegt. Ga de conversatie aan met de klant. Maak een facebook fan page aan en laat daar de mensen interacteren met jouw merk.

Bovenstaand advies is een voorbeeld van outside-in aanpak. Social Media is nieuw, en nog niet doorgedrongen tot de kern van het bedrijf, dus: gewoon beginnen, de successen rapporteren en het bedrijf mee krijgen.
Het probleem hierbij is dat deze aanpak vaak ongefocust is, en niet gericht op meetbaar succes.

Probleem: hoe meet je succes?

Je inspanningen moeten meetbaar zijn. Bovendien moet je doelen stellen. Als je iets voor het eerst doet, leg je voor jezelf de lat. De tweede keer wil je weten of je het beter of minder goed hebt gedaan. “If you cannot measure it, you cannot improve it“, zei Lord Kelvin al, en hij heeft gelijk.

Statistieken die vaak gebruikt worden om het succes aan te tonen: fans, followers, clicks.. het lijkt alsof we weer terug zijn in het jaar 2000, waarbij het succes van een website werd gemeten aan de hand van het aantal hits op de statisiekenteller.

Social Media Marketing inspanningen die uitgevoerd worden zonder duidelijk doel, zonder context en zonder meetbaar resultaat zijn gedoemd om te stoppen bij de volgende bezuinigingsronde, en dat is zonde. Dat kan anders.

Het is tijd voor Social Marketing Analytics.

De gestructureerde aanpak: inside out

De juiste aanpak is een aanpak van binnenuit. Vanuit de kernwaarden van een bedrijf.

Visie >> Doelen >> KPI’s (meten) >> Tactiek

Hieronder heb ik een uitgewerkt voorbeeld met betrekking tot het aangaan van de dialoog. Let op: niet als doel, maar aangepakt vanuit de kernwaarden van het bedrijf.

Inside Out Aanpak

Voorbeeld van een visie: We maken doordachte producten die altijd persoonlijk zijn.

Vervolgens: wat zijn de bedrijfsdoelstellingen?
Voorbeeld: We willen luisteren naar de wensen van de klant., en stimuleren dat mensen ideeën en meningen uitwisselen over onze producten.

Formuleer KPI’s; de indicatoren voor succes
Voorbeeld: Het aandeel van ons bedrijf in de conversatie, de participatie van het publiek, en het bereik van de conversatie.

Tot slot: de tactiek / uitvoering.
Dit is de buitenste ring. Hier worden campagnes gemaakt, kanalen gekozen en aan de hand van het gekozen kanaal de details van de KPI’s in een formule gegoten.

Voorbeeld formule:

Ons aandeel = hoe vaak WIJ genoemd worden / (hoe vaak WIJ + concurrent 1 t/m 10 genoemd worden)

Participatie = (Aantal reacties + Aantal keer gedeeld + Aantal keer genoemd) / (Aantal keer dat onze boodschap is bekeken)

Uiteraard is het van groot belang welke kanalen je kiest om je boodschap te brengen. De keuze hiervoor hangt af van onderzoek. Waar zit onze doelgroep? Waar vindt nu al conversatie plaats? Niet blind kiezen voor Twitter, omdat je toevallig een tool hebt die dat goed kan meten.

Hoe ga ik dat allemaal meten en rapporteren?

Er zijn honderden leveranciers, allemaal gespecialiseerd in specifieke onderdelen van bepaalde kanalen. Twitter tellers, Blog crawlers, facebook sentiment monitoring, noem maar op.

Het belangrijkst is dat je je niet laat leiden door de mogelijkheden en features van de tools die je al gebruikt, maar door de doelen en de doelgroep. Een tool kan data verzamelen makkelijk maken, maar de perfecte tool bestaat toch niet.

En het rapporteren? Dat is een vak apart. Verzamel de KPI’s in een excel sheet, maar rapporteer niet alleen cijfers, vertel een verhaal.

Ga door met wat succesvol is, schrap wat niet werkt, leer van je fouten, en tot slot (het gaat tenslotte over Social Media Marketing) bedank alle de deelnemers van je marketing activiteiten, dus ook de klanten.

Ik ben uiteraard benieuwd naar jullie mening. Heb je het paper gelezen, of heb je iets toe te voegen? Laat gerust een comment achter.

Na een succesvolle dag 1 van het Web Analytics Congres, volgde dag 2: de congresdag (zie het programma).
Hier een overzicht van de hoogtepunten:

De tweede keynote van de dag van Stéphane Hamel (@immeria) was zeer inspirerend. Behalve zijn Online Analytics Maturity Model ging zijn presentatie over de rol van creativiteit in het analyse proces.
Geselecteerde quotes:

“Creativity without analytics is art and emotional expression”

“Analytics without creativity is theory, mathematics and pure calculation.”

Volgens Hamel is het belangrijk voor de webanalist het complexe op te breken in kleinere, hapklare stukken, om die vervolgens te optimaliseren. Klein beginnen, goed werk leveren, en dan naar het volgende niveau.
Een redelijk theoretisch verhaal, maar genoeg aanknopingspunten om je eigen aanpak een zet in de goede richting te geven. Erg goede presentatie.

Zie ook de video in de zijbalk rechts.

De rest van de dag veel praktijk en veel : Cases van de Telegraaf Media groep, Monster.com, Funda.nl, en ABN/Amro. Interessant om te horen, maar deed niet echt mijn hart sneller kloppen.

Tot slot was er natuurlijk veel discussie en interactiviteit: in de vorm van een expert- en een vendorpanel, en in de vorm van een live online conversie review. Hierbij werden websites live onder de loupe gelegd door experts op verschillende gebieden: conversie, usability, performance en content. Erg leerzaam en erg leuk.

De dag eindigde met een verhaal van Marc Cornelissen, een poolreiziger. Indrukwekkend verhaal over een opgave, teamwerk, stakeholders en succes bereiken. Hierbij veel parallellen met webanalyse.

Conclusie: wederom een geslaagde dag. Veel bekenden gezien, veel leuke nieuwe mensen ontmoet. Organisatie: bedankt, en hopelijk tot volgend jaar!

UPDATE: meer verslagen zijn te vinden op het weblog van Traffic4U.

Vandaag een intensieve dag achter de rug bij het Web Analytics Congres 2010 in het Okura in Amsterdam. Veel leuke mensen ontmoet, veel interessante dingen gehoord.

In de middag mocht ik zelf meehelpen met de workshop van Online Dialogue, waar ik teamcaptain was van een groep enthousiaste deelnemers.
Doel: het uitwerken van een landingspagina optimalisatie plan voor Valk.com. Erg leuk om te doen! De winnende variant (helaas van een andere groep ) wordt binnenkort live gezet en zal zonder twijfel leiden tot meer conversie. Wordt vervolgd!

Eerder die ochtend woonde ik een workshop bij van Sean Power en Jeroen Tjepkema. In een razende vaart presenteerde Sean de ene na de andere slide met nuttige informatie. Te veel informatie om in een keer te verwerken, en voldoende stof tot nadenken de komende weken, en voldoende leesvoer om nog meer te leren.

Vooral de ‘AARRR’ taxonimie voor het beschijven van welke modus je huidige analytics vraagstuk zit is me bijgebleven: AARRR staat voor Acquisition, Activation, Retention, Referral & Revenue. Samen met het type site (Transaction, Collaboration, SaaS, Media) kan dit snel inzicht geven in welke KPI’s op dat moment belangrijk zijn.

Zodra zijn presentatie op Sean’s slideshare komt, zal ik hem hier invoegen.

Conclusie: hoog niveau, inspirerende inzichten, en veel geleerd en veel gedaan.

UPDATE: lees ook een verslag van Dag 2.

Was je er ook? Ik zou het leuk vinden als je via een comment laat weten wat je er van vond!

Het Forward Slash dienstenpakket breidt zich uit: Vanaf vandaag is het mogelijk om een web analytics abonnement af te sluiten.

Dit analytics abonnement vult het gat tussen zelf doen, een webanalist in dienst nemen, en een eenmalig website rapport laten maken.

De voordelen voor de website eigenaar:

• Duidelijke rapportage (geen cijferbrei)
• Bruikbare adviezen voor verbetering
• Doorlopend inzicht, ook in trends
• Geen kopzorgen
• Lage instapprijs, al vanaf € 195,-

Kijk op de abonnements pagina wat de mogelijkheden en tarieven zijn.

Zoals altijd: feedback is welkom! Laat een comment achter, of neem contact met me op.

Naast de bekende webinterface van Google Analytics, biedt deze tool ook een API aan. Hiermee krijgen applicatie-bouwers de mogelijkheid data uit Google Analytics te gebruiken en er op te bouwen.

Probleem: hoe vind je de juiste applicatie voor jouw wensen?
Tot voor kort was je aangewezen op zoeken via Google, of op bloggers die prachtige, lange lijsten van tools en add-ons samenstellen.

Oplossing: Een officiele lijst!
Sinds gisteren is de Google Analytics Application Gallery geopend. Hierin zijn heel veel tools en applicaties te vinden, ondergebracht in verschillende categorieën.

Ratings, Editor's Picks, alles keurig gerangschikt

Wat is er te vinden?
Te veel om op te noemen. Van plugins voor Excel tot iPhone applicaties, van widgets voor op je site tot hulpprogramma’s die detecteren of je site wel goed is getagd.

Ook zijn de volgende handige mogelijkheden te vinden:

• Uitgebreide omschrijving bij elke applicatie
• Alles netjes gecategoriseerd
• Comments mogelijkheid
• Rating geven (al is dit volgens mij nu nog niet actief)
• RSS feeds voor nieuwe applicaties en Editor’s Picks

Kortom: Een bookmark waard voor iedereen die bezig is met Google Analytics.

Wat is jouw favoriete applicatie uit de gallerij? Laat het weten in de comments.

Dankzij een gul gebaar van Jeroen Tjepkema van Measureworks (waar veel web performance experts werken die ik nog ken uit mijn Moniforce tijd) ben ik 1 en 2 juni aanwezig bij het Webanalytics Congres 2010.

Zowel het workshop programma als het congres belooft veel goeds: nationale en international toppers uit de web analytics wereld komen naar het Okura in Amsterdam om workshops te geven en kennis te delen.

Mocht je me daar zien: aarzel niet om me aan te spreken!

Voor degenen die er niet bij zijn: aan de rechterkant van deze pagina zie je de relevante Twitter updates, als het zo ver is.

Als je je privacy wil waarborgen op het internet en de toegang tot je persoonlijke informatie goed wil beheren, wordt het je heel moeilijk gemaakt.

Een van de factoren waar je rekening mee moet houden is de waarde van jouw persoonlijke informatie voor anderen.

Als voorbeeld twee nieuwsberichten van de afgelopen dagen:

• Facebook introduceert ‘instant personalisation’ en geeft sites die je bezoekt zonder het je te vragen toegang tot je naam, foto, geslacht en je facebook connecties
• Gordon Brown klaagt in de beslotenheid van zijn auto over een ontmoeting die hij net gehad heeft. Helaas voor hem stond zijn microfoon nog aan en heeft iedereen gehoord wat hij zei en stonden zijn uitspraken plotseling in de media (video)

Overeenkomst

De overeenkomst tussen deze twee berichten zit in het belang dat de verschillende partijen hebben in het ‘lekken’ van informatie. Alexander van Elsas schrijft in een goed artikel over het facebook incident het volgende:

[..] as long as Facebook has a revenue model that exploits your profile and interactions, they disqualify for keeping your privacy.

No matter what privacy settings they offer, there will NEVER be a privacy setting that protects the user from Facebook itself.

Het voorbeeld van Gordon Brown is komt op hetzelfde neer: Sky News heeft er alle belang bij de microfoon zo lang mogelijk aan te laten staan. Hun verdienmodel is nieuws, en het liefst zo spectaculair mogelijk. Gordon Brown had er zelf aan moeten denken de microfoon uit te zetten.

Verschil

Het grote verschil tussen deze twee voorbeelden is dat facebook steeds maar weer met nieuwe dingen komt, zodat het voor de gebruiker enorm lastig wordt om alles bij te houden.

Gordon Brown had van begin tot het einde te maken had met dezelfde microfoon. Hij hoefde maar aan een ding te denken. Facebook introduceert steeds maar weer nieuwe ‘microfoons’ die ook nog eens standaard aan staan.

Privacy waarborgen op internet is vele malen complexer dan in het ‘echte’ leven. Je kan omogelijk rekening houden met wat de toekomst gaat brengen op het gebied van ontsluiten en koppelen van gegevens uit het verleden.

De oplossing

Helaas, die heb ik niet. Sorry voor de misleidende kop. Om je gerust te stellen, of juist nog meer te verontrusten: er is geen 100% oplossing.

Zo lang je anderen toegang geeft tot je informatie, ben je in feite de controle kwijt en is het een kwestie van vertrouwen wat deze partijen er mee doen.

Zoals stiekem doorvertellen, zoals hieronder: (Lees het verhaal achter deze tweet)

Oh, ironie.

Tot slot wat nuttige links:

• Hoe je de facebook ‘instant personalisation’ uit kan zetten
• Een lezing over hoe je je privacy toekomst-vast kan maken
• De facebook pagina van Gordon Brown