Ergonomie web, Ruby on Rails et Architecture de l'information

3 méthodes pour augmenter vos taux de conversion en traçant les habitudes de vos utilisateurs

Tue, 03 Nov 2009 08:22:00 +0100

Effectuer la refonte partielle ou totale de votre site ou de votre application web sans mesurer les comportements utilisateurs avant et après revient à demander à des aveugles de vous faire un compte-rendu précis d’un film muet sans en avoir jamais entendu parler auparavant : vous ne savez pas d’où vous partez, vous savez peut-être où vous voulez aller, mais vous ne saurez jamais si vous avez une chance d’y parvenir.
Afin de maximiser les chances de réussir votre refonte, je vous propose de mettre en place 3 outils – gratuits – qui vous permettront d’obtenir des données véritablement mesurables sur les comportements de vos utilisateurs avant, et après les changements.

Après ces séances de tests, vous aurez normalement :

Accru votre taux de transformation.
Optimisé le parcours utilisateur.

Conduite des tests

En fonction de votre trafic, la conduite de votre opération de tests pourra prendre d’une quinzaine de jours à deux bons mois tout compris. Elle se divisera en deux phases distinctes :

Une première phase, avant les changements, servira à comprendre le comportement des internautes sur votre site, en fonction à la fois de leur origine et des différents parcours utilisateur que vous aurez mis en place.

La seconde phase se déroulera après avoir mis en place les principaux changements. Elle se fera selon un ensemble d’itérations semblables afin de valider les différentes configurations possibles.

Étude du parcours utilisateur avec des outils d’analyse

Analyser le parcours de vos utilisateurs est fondamental pour comprendre le fonctionnement de votre site. Cela vous permettra notamment de comprendre pourquoi les visiteurs ne transforment pas en analysant les endroits où ils s’arrêtent, et ce en fonction de leur provenance :

Directe, sur l’accueil de votre site ou une page spécifique.
Via les outils de recherche.
Via un lien effectué depuis un autre site.

Pour cela, j’ai adopté Clicky, un outil de Web Analytics qui permet notamment une analyse poussée du parcours utilisateur. Clicky me permet notamment de suivre le parcours d’un utilisateur qui suit un lien vers l’extérieur, et reviens sur votre site après l’avoir lu.

Ici, Clicky me permet de suivre le parcours d’un visiteur depuis son arrivée via Google, jusqu’au téléchargement de mon CV (pas à jour du tout).

L’étude des parcours utilisateur est à faire en permanence, aussi bien avant la refonte, afin de comprendre vos visiteurs, qu’après, afin de valider vos changements.

Dissocier les liens importants avec l’étude des zones de chaleur

Quels sont, pour les pages importantes de votre site les liens les plus importants ? Les visiteurs de votre site e-commerce passent-ils par les produits affichés en recommandation ou par le moteur de recherche interne ? Pas mal de questions, et bien d’autres, auxquelles peut répondre – au moins en partie – l’étude des zones de chaleur de votre site.

Le principe des zones de chaleur est le même qu’en démographie : sur une carte, plus une zone est peuplée, et plus sa couleur tendra vers le rouge. Au contraire, plus elle est dépeuplée, et plus sa couleur tendra vers le bleu.

Pour effectuer mes tests de zones de chaleur, j’utilise Clickheat, un outil en PHP sous licence GPL que je peux installer très simplement sur ma machine. Il existe également des services hébergés en mode SAAS un peu plus perfectionnés, mais Clickheat me suffit largement.

L’étude des zones de chaleur est à faire aussi bien avant votre refonte qu’après, de manière régulière. Comparez la répartition des zones au fur et à mesure de vos évolutions afin d’adopter la configuration optimale.

Mesurez l’impact de vos changements en temps réel avec le A/B testing

Évidemment, tout ça est encore plus efficace quand vous testez deux alternatives en grandeur réelle. Et quoi de mieux que le faire avec vos utilisateurs à l’insu de leur plein gré avec le A/B testing. Les résultats sont parfois étonnants, à l’instar de l’augmentation de 200% des taux de transformation du CRM Highrise.

L’A/B testing consiste à montrer à la moitié de vos utilisateurs votre site avec l’option A, et l’option B aux autres utilisateurs, sans leur signaler qu’ils vous servent de cobayes. Ces tests peuvent concerner des changements mineurs (nomenclature, couleur d’une bannière…) ou majeurs (navigation à gauche ou à droite), en fonction des changements que vous voulez effectuer ou des moyens que vous vous donnez.

L’A/B testing offre de nombreux avantages parmi lesquels :

Pouvoir évaluer de micro changements sur de vrais utilisateurs.
Être très peu cher à mettre en place.
Être directement mesurable : sur X utilisateurs l’alternative A a donné Y clics, l’alternative B n’en a donné que Z, l’alternative A est donc la meilleure.

Bien qu’elles aient largement fait leurs preuves, ces méthodes souffrent toutefois d’une limite : elles ne vous mettent pas en face des utilisateurs. Or, il est toujours bon de pouvoir récolter leur feedback directement, que ce soit à chaud avec du monkey testing, ou avec un questionnaire préparé à l’avance, sans oublier un peu d’eye tracking.
Elles donnent toutefois d’excellents résultats à cours ou à long terme pour un prix absolument dérisoire et une extrême simplicité de mise en place, à défaut de simplicité d’analyse post opératoire.

Souriez, vous êtes fliqués ;-)

Article original écrit par Frederic de Villamil et publié sur Ergonomie web, Ruby on Rails et Architecture de l'information | lien direct vers cet article | Si vous lisez cet article ailleurs que sur Ergonomie web, Ruby on Rails et Architecture de l'information, c'est qu'il a été reproduit illégalement et sans autorisation.

Les listes Twitter, de l'annuaire thématique temps réel au nid à spam et à concours de bite

Sun, 01 Nov 2009 22:46:00 +0100

Après quelques jours de bêta privée, Twitter a lancé son système de listes. Tous les utilisateurs peuvent enfin regrouper leurs contacts par thématiques et partager ces listes avec le reste du monde. Twitter a également rajouté les listes sur la page des heureux ajoutés, manière de lancer un nouveau concours de bites parmi ses utilisateurs.
Malheureusement, cette nouvelle fonctionnalité, très attendue, n’est pas exempte de défauts, et pourrait rapidement devenir une nouvelle source, si ce n’est de spam, au moins de bruit. Comme si Twitter avait encore besoin de ça.

Des annuaires thématiques spécialisés

Sur le papier, les listes de Twitter sont ce qu’il manquait au service : des annuaires thématiques spécialisés, permettant à leurs auteurs de classer les personnes qu’ils suivent par catégorie.

Elles permettent également aux personnes qui visitent le profil de cet utilisateur de suivre les mêmes listes thématiques, et d’augmenter ainsi l’étendue des sources de leur veille à peu de frais.

Sauf que…

Les listes Twitter ne sont pas des listes

Les listes Twitter souffrent d’un gros problème soit de conception, soit de nommage. Ce ne sont pas des listes.

Les listes twitter sont l’agrégation des contenus publiés par un ensemble d’utilisateurs. Cela implique deux choses :

Suivre une liste n’ajoute pas de followers à ceux qui en font partie. Ils ne peuvent pas savoir combien de personnes les suivent réellement, à moins d’ajouter manuellement à leur followers le nombre de personnes suivant les listes auxquelles ils ont été ajoutés.

Suivre une liste m’oblige à suivre les contenus de l’ensemble de ses membres sans pouvoir faire le tri parmi eux. Certains services, comme Tweepml permettent, eux, de composer des listes d’utilisateurs afin d’en ajouter tout ou partie aux personne que l’on suit.

Un principe intéressant mais inutilisable en vrai

Autre problème des listes Twitter : elles sont liées à leur créateur. Cela signifie qu’une liste créée par Robert Scobble aura beaucoup plus de visibilité qu’une liste sur la même thématique créée par madame Michu. Cela signifie donc que pour une thématique donnée, votre légitimité est fonction du nombre de vos followers.

Ce point est encore augmenté par le fait qu’il ne soit pas possible à ce jour de faire remonter des listes thématiques à partir d’une simple recherche. On s’attendrait volontiers à un système proche de celui des groupes de Flickr grâce auquel on pourrait trier les résultats d’une telle recherche par activité, par nombre de membres, ou par followers.

Il est au passage impossible de noter la pertinence d’une liste. Une fois encore, seul le nombre de followers compte.

Un nouveau mode de leech institutionnel ?

Si vous aussi vous avez vu le contenu de vos flux RSS repris par des sites tiers qui les republient et les monétisent à votre insu et au mépris de votre licence, réjouissez-vous, ça va recommencer.

Le principe des listes est en effet pervers :

Une liste est rattachée à son créateur.
Les statistiques données incluent le nombre de followers de cette liste.
Une liste très suivie rapporte donc de l’aura à son créateur.
Le tout sans rien rapporter à ceux qui en génèrent le contenu puisque si je suis une liste, je ne suis pas ses membres.

Bref, c’est tout bénéfice pour celui qui en profite.

Un nouveau nid à spam

Les listes, c’est surtout un très bon moyen de faire suivre des spammers par des dizaines de milliers d’utilisateurs à l’insu de leur plein gré. Exemple :

Je crée une nouvelle liste high tech iPhone / Android.
Dans cette liste, j’ajoute toutes les pointures du sujet.
J’y rajoute une demi douzaines de comptes sous mon contrôle, avec lesquels je diffuserai mes messages.
Je fais artificiellement gonfler mon nombre de followers à l’aide de sites spécialisés, avant de réduire drastiquement le nombre de personnes que je suis. Me voilà avec 25000 followers pour seulement quelques centaines de personnes suivies.
Je fais éventuellement suivre ma liste par centaines de faux comptes à ma solde. Ou j’attends le lancement de sites me permettant de faire gonfler mes listes de la même manière que mes followers.

Une fois cette liste mise en place, je n’ai plus qu’à attendre que Twitter mette en place la recherche sur les listes, et le tour est joué.

Enfin, histoire de terminer cette note dominicale, je rajouterai le plus important : après la branlette 2.0, les listes amènent un nouveau terrain de jeu pour les concours de bite : depuis 3 jours, c’est en effet à celui qui sera ajouté au plus grand nombre de listes. et là encore, il est facile de tricher, très facile.

Google va-t-il vers le démantèlement pour abus de position dominante ?

Sat, 31 Oct 2009 14:25:00 +0100

L’annonce de Google Maps Navigation, une application gratuite de guidage GPS mercredi a fait perdre 21% à l’action de Tomtom, leader mondial du guidage satellite. Ce seul fait rappelle la position dominante de Google dans tous les domaines liés à la rechercher, et l’extension sans cesses plus loin des tentacules de son réseau. D’où la question qui m’a été posée jeudi soir : Google risque-t-il un démantèlement pour abus de position dominante, comme cela aurait pu arriver à Microsoft dans les années 90, et comme en a été victime AT&T en 1982 ?

Avant de se lancer dans des spéculations plus ou moins hasardeuses entre défense de la libre entreprise et peur d’un Big Brother à l’échelle mondiale, il faut rappeler un fait important : contrairement à AT&T, ou dans une autre mesure à Microsoft, Google n’a pas un monopole naturel de fait. Les autres moteurs de recherche n’ont pas à payer un droit d’entrée à Google pour exister sur le web, et Google n’est pas le seul moteur de recherche existant sur le web. En revanche, sa très forte domination dans la recherche et la publicité, associée à une galaxie de services de plus en plus étendue et de plus en plus centralisés pourrait finir par entraîner son démantèlement.

La suprématie de Google dans la recherche est inégale selon les pays

La suprématie de Google en termes de recherche est à relativiser en fonction des Pays. Si le moteur atteint près de 100% de parts de marché dans certains pays comme la France ou la Belgique, ses résultats ne sont pas aussi brillants partout. À commencer par les États-Unis, où il oscille entre 63% (Comscore) et 72% (Hitwise) de parts de marché.

Parts de marché de Google par pays
Pays	PdM	Date	Source
Belgique	95,0%	mars 2009	ComScore
Chine	26,6%	oct. 2008	iResearch
Corée du Sud	3,0%	janv. 2009	n/a
Estonie	53,4%	juil. 2008	Gemius SA
États-Unis	63,3%	sept. 2009	ComScore
États-Unis	72,1%	sept. 2009	Hitwise
France	91,2%	févr. 2009	AT Internet Institute
Hong Kong	26,0%	janv. 2008	ComScore
Islande	51,0%	déc. 2007	n/a
Japon	38,2%	janv. 2009	Nielsen/NetRatings
Malaisie	51,0%	janv. 2008	comScore
Russie	32,0%	janv. 2008	comScore
Singapour	57,0%	janv. 2008	comScore
Taiwan	18,0%	janv. 2008	comScore

Vous trouverez plus de chiffres dans cette étude de Zorgloob.

Comme le fait remarquer Zorgloob, ces écarts importants sont dus à 3 facteurs :

Temporels : Google est arrivé très tard sur le marché russe, et il peine à y prendre des parts de marché.
Linguistiques : Google est beaucoup moins pertinent sur les recherches dans les langues asiatiques.
Culturels : l’interface minimaliste de Google n’est pas du tout en phase avec la manière dont les japonais ou les coréens conçoivent un site web.

J’y rajouterai un facteur supplémentaire pour expliquer les faibles parts de marché de Google en Chine : Google n’est pas chinois.

Il faut également tenir compte d’un paramètre manquant dans cette étude, faute de chiffres plus récents, c’est le passage de Youtube devant Google en termes de volume de recherches au mois de septembre dernier : 9 milliards de recherches sur Google contre 10 milliards de vidéos visionnées.

Une domination dans la publicité pas si relative que ça

Selon cet article de CNET paru fin 2008, les parts de marché cumulées de Google Adsense et Doubleclick tournaient aux alentours de 56%. Un an avant, ces mêmes parts de marché s’élevaient à 69,7%, soit une perte de 13 points.

Parts de marché des régies publicitaires en ligne
Régie	PdM
Doubleclick	30,7%
Adsense	25,8%
Yahoo	9,7%
Revenue Science	6,7%
AOL	6,6%
ValueClick	3,7%
AdBrite	3,2%
Autres	9,9%

L’article ne précise malheureusement pas l’étendue géographique de cette étude, probablement cantonnée aux seuls États-Unis.

À la même époque, ZDNet publiait cette intéressante étude sur l’achat de publicité sur les moteurs eux-même. En mai 2007, 77,5% des achats de publicité sur les moteurs concernait le seul Google. 10 mois plus tard, ces chiffres tombaient à 70,4%, soit une chute de 10%, visiblement au profit de Yahoo!.

Comparés aux 91% de parts de marché de la recherche en France, les chiffres de la publicité peuvent sembler presque dérisoires. Sauf que… plus de 50% des gens achètent à Google des publicités sur lesquelles cliqueront des gens venant à 91% de… Google.

Gmail, un outsider bien visible

Contrairement à une impression persistante, Gmail, malgré une nette progression, fait encore figure d’outsider dans le marché du mail. C’est évidemment du au fait que nous évoluons dans un milieu très connecté, souvent d’early adopters, qui sont allés chercher leur compte Gmail à l’époque où Google les distribuait au compte goutte. Résultat : des chiffres bien au delà de la réalité.

Les différences de parts de marché dans le domaine du webmail en France et aux États-Unis sont d’ailleurs très intéressantes à comparer.

Répartition des PdM des webmails en France
Webmail	PdM 2008
Windows Live Hotmail	49%
Orange Mail	20%
Yahoo Mail	14%
Gmail	5%

Répartition des PdM des webmails aux États-Unis
Webmail	PdM 2008
Yahoo! Mail	41,6%
AOL Mail	21%
Windows Live Hotmail	19,5%
Gmail	13,7%

Google profile et le compte Google : one ring to rule them all ?

Quand Microsoft avait lancé son service Passport, qui devait permettre une authentification unique sur tous les services du web à partir d’un seul compte mail, le monde entier avait dénoncé cette tentative d’hégémonie de Microsoft sur la toile : difficile de laisser une société privée utilisant un protocole propriétaire prendre le contrôle de nos données. Il faut dire que le service arrivait quelques années trop tôt : les internautes utilisaient un nombre de services très limité, et le besoin d’une identité centralisée ne se faisait pas encore sentir. Les choses ont pas mal changé depuis, et Google a mis en place deux services qui pourraient bien changer la donne. Le premier est le compte Google, le second le profil Google. Le compte Google, souvent confondu avec un compte Gmail est un compte permettant de s’authentifier auprès des différents services Google. Là où les choses deviennent intéressantes, c’est que Google force peu à peu le rattachement des comptes de ses anciennes applications ou de ses acquisitions plus récentes à un compte Google. Ça a été le cas pour Feedburner, ça l’est également pour Adsense. Parallèlement à cela, Google a mis en place les profils Google. Le profil Google vous permet de regrouper sur une seule page des liens vers vos sites, photos, et profils sur les réseaux sociaux. En un mot comme en cent, de centraliser votre identité numérique. Et pour cela, Google vous suggère les données qu’il récupère depuis votre compte Google : services Google ou assimilés, mais également sites suivi depuis votre compte Google Webmaster Tools ou Analytics. Si on met bout à bout un service qui concentre 91% des recherches sur l’hexagone et centralise toutes vos données personnelles, il y a de quoi y voir un sérieux conflit d’intérêts, même si, pour l’instant, les chiffres des comptes + profils Google sont encore trop faibles pour être plus qu’inquiétants.

Comment découper l’empire Google et est-ce techniquement possible ?

Si Google devait être démantelé, comment le serait-il ? J’ai envisagé deux scénarios. Le premier est un démantèlement en deux entités : une première consacrée à la recherche, l’autre aux autres activités, avec comme première source de revenus la publicité. Le second consisterait à démanteler Google en trois entités : la recherche, la publicité et les autres activités. Cela dit, j’ai bien peur que ce ne soit techniquement pas possible. Démanteler des sociétés n’est déjà pas simple en soi, démanteler des dépendances technologiques l’est encore moins. La technologie de recherche de Google est en effet au coeur de l’ensemble de ses autres services : Adsense, Adwords, Google Maps… pour ne citer qu’eux. Difficile, si ce n’est impossible de les séparer techniquement.

Conclusion

C’est peut-être sur la “faiblesse” des parts de marché de Google aux États-Unis, plus qu’en Asie, que se jouera – ou pas – la possibilité d’un procès antitrust. Les chiffres avancé montrent une domination certaine du moteur de recherche, mais celle ci n’est pas sans partage. Le fait que Google ouvre des services dans des domaines variés, reposant tous sur sa capacité à trouver de l’information est évidemment à surveiller, et une telle nébuleuse manipulant autant de nos informations a un petit côté 1984 qui vous fait froid dans le dos. Mais le risque de démantèlement reste faible tant que les services “annexes” ne décollent pas.

Windows 7 sur Mac, l'expérience ultime!

Thu, 29 Oct 2009 23:03:00 +0100

Windows 7 sur Mac, l’expérience ultime!

Ceux qui me lisent depuis longtemps savent que je m’intéresse au SPAM sous toutes ses formes, de l’évolution des messages marketing, à celles des solutions d’analyse et de blocage. C’est la raison pour laquelle je lis à tante Ivement (mais où est passé oncle Ivement ?) tout message à caractère nouveau.

Le dernier en date me propose… de découvrir la stabilité, les performances, le design, et la sécurité légendaire du Mac sous environnement Windows 7 !, rien de moins. Et je n’ai pas pu m’empêcher de partager cette bonne tranche de rigolade avec vous.

Du rêve à la réalité! Exécutez toutes vos applications Windows sur Mac, tout naturellement sous le nouveau système Microsoft Windows 7. Ce qui était inimaginable avant est désormais possible. Découvrez la stabilité, les performances, le design, et la sécurité légendaire du Mac sous environnement Windows 7 !

Donc attend monsieur Du Spam, si je comprends bien, ça fait 15 ans qu’on me ment ? Ce n’est pas Windows qui est plein de trous, c’est le PC, et installer Windows 7 sous Mac va résoudre tous les problèmes de sécurité ? Mais diantre, pourquoi n’y avons-nous pas pensé plus tôt ?

Vous hésitiez entre un Mac ou un PC? Vous ne savez pas ce qui est mieux entre les deux? La question n’est plus d’actualité. Un Mac équipé de la puce Intel est un PC, Windows 7 est installé en standard dans notre gamme Windows 7 Ready!

Euh, attends, je croyais que c’était le PC la source de tous nos maux, et là tu me dis que tu veux me vendre un Mac qui est en fait un PC qui est un Mac qui est un PC ? always should be someone you really love

Exploitez les dernières technologies Apple intégrées (webcam iSight haute définition, lecteur graveur DVD SuperDrive, internet sans-fil Airport Wi-Fi, Bluetooth, Firewire, USB 2.0, télécommande, grand écran 16/9 27” LED, etc.), maintenant disponibles sous Windows 7.

Ça, c’est la section litanie de buzzwords pour la ménagère de 50 ans. Elle n’y comprendra probablement pas grand chose, mais ça a quand même l’air génial.

Tout le monde rêve d’un Mac.

Non, seulement ceux qui n’en ont pas.

Les nouveaux Mac équipés du processeur Intel sont compatibles Windows, nous livrons notre gamme exclusive Windows 7 Ready avec le système Windows 7 pré-installé et pré-configuré en standard, natif sur la machine. Mieux. Nous fournissons les deux systèmes Mac OS X.6 Snow Leopard et Windows 7 pré-installés et pré-configurés sur deux partitions distinctes sur le disque dur, y compris tous les drivers (carte vidéo, carte son, Bluetooth, Airport, Wi-Fi, Firewire, USB 2.0, Ethernet, caméra iSight, etc.) prêts à l’emploi immédiatement au déballage! Imaginez deux ordinateurs sublimes pour le prix d’un seul, deux environnements systèmes, c’est uniquement possible avec un Mac, et à un tarif très compétitif.

Là, je ne comprends plus. Vous me proposez d’abord un Mac qui est un PC qui se prend pour un Mac qui se prend pour un PC grâce à Windows 7, et ensuite vous me dites que vous allez m’offrir machines pour le prix d’une, et pour presque rien… Vous savez, ça fait un moment que je ne crois plus ni au Père Noël, ni aux promesses électorales, ni aux veuves de ministres éplorées qui me proposent de gagner des millions de dollars sans rien faire.

Equipez-vous exclusivement Apple, depuis l’iPod jusqu’à l’ordinateur Mac, sous système Windows 7.

Alors là, rien à dire, c’est d’une logique implacable, non ?

Mais, mine de rien, connaissant mon sale caractère, mon amour de Mac OS X, du design Apple et mon aversion pour les OS originaires de Redmond, m’envoyer un truc pareil, c’est du foutage de gueule ciblé. Ou alors, le hasard fait tout simplement bien les choses.

Quand Adsense peut rapporter de gros... ennuis

Sun, 25 Oct 2009 21:46:00 +0100

Si Adsense est une régie publicitaire extrêmement performante en termes de suggestion de contenus – excepté peut-être dans ma capture d’écran – cette fonctionnalité peut également se retourner contre les auteurs du site qui les affichent quand des lecteurs un peu bas de plafond en viennent à confondre publicité et contenu et que l’affaire est relayée par des sites de news plus intéressés par le sensationnalisme de caniveau qu’un contenu de qualité.

Délits d’opinion est un site collaboratif d’analyse politique et économique. Il est tenu par d’anciens employé d’instituts de sondages et d’opinion aussi bien de gauche que de droite, ce pluralisme garantissant une certaine neutralité politique. Et pourtant…

Le 16 octobre dernier, Mayeul l’Huillier (disclosure : mon cousin germain), publie chiffre à l’appui un article intitulé Ségolène Royal, la femme politique la plus détestée de France ?, quelques jours avant le documentaire qui lui est consacré. Le Poste se saisit de l’article et traîne Délits d’Opinion dans la boue, affirmant que le site n’est qu’une émanation haineuse du Figaro.

En effet, Délits d’Opinion affiche des bannières Adsense reprenant les mêmes couleurs que ses titres, et l’une d’entre elles contenait… une publicité pour le Figaro. De là à faire un amalgame, il n’y a qu’un pas, que Le Poste n’a pas hésité à franchir. La suite de l’affaire est relativement classique, avec une demande de retrait de l’article, mais elle a montré que même une bannière publicitaire pouvait se montrer risquée quand a une ligne éditoriale parfois polémique. Heureusement, Adsense permet de bloquer les annonces de certains sites, mais quand le lien est vraiment pertinent, cela pose de sérieux cas de conscience.

Créez la nouvelle killer app iPhone et défendez là aux App Star Awards de Le Web

Thu, 22 Oct 2009 20:59:00 +0200

Si vous pensez pouvoir créer la prochaine killer application pour l’iPhone, ne passez surtout pas à côté des App Star Awards. Ce concours, lancé par Appsfire, vise à récompenser la meilleure application iPhone pas encore disponible sur l’App Store d’Apple. L’annonce des lauréats des différentes catégories sera un des temps forts de la première journée de la conférence Le Web, le 9 novembre prochain.

Appsfire est un service web couplé à une application iPhone qui vous permet de partager très simplement les applications que vous avez installé sous forme de Widgets à placer sur votre site web. L’application iPhone vient, quand à elle, avec un service de recommandation très bien fait, m’a permis de découvrir pas mal de choses intéressantes, notamment dans le domaine de la productivité, un sujet sur lequel je reviendrai plus tard.

Bien que n’y participant pas – je suis une ouiche en Objective C – je trouve ce concours particulièrement excitant pour les développeurs d’applications iPhone. C’est une occasion de mise en avant assez inouïe pour tous les participants retenus, ne serait-ce que par la composition du jury : Michael Arrington, Robert Scoble, ouJean Francois Caillard de SFR, partenaire du concours, en plus de l’annonce des vainqueurs devant pas loin de 1800 personnes.

Vous avez donc un mois pour créer la next gen killer app puisque les soumissions seront ouvertes à partir du 23 novembre. Vous pouvez d’ors et déjà lire les modalités d’inscription au concours sur le blog Appsfire.

2500 abonnés, mais qui êtes-vous vraiment ?

Wed, 21 Oct 2009 21:14:00 +0200

Ça fait un peu plus d’un mois que, bots, agrégateurs êtres humains, vous êtes 2500 à vous être abonnés à mon flux RSS. Un chiffre inimaginable quand j’ai lancé ce site afin de décharger mon défunt blog personnel des notes techniques ou relatives à mon travail, en janvier 2006. Depuis, pas mal d’eau a coulé sous les ponts, j’ai connu 3 sociétés, appris pas mal de choses et rencentré ma ligne éditoriale sur des sujets que je n’aurais jamais imaginés auparavant.

Évidemment, 2500 abonnés, ça ne se construit pas en un jour, et, heureusement, il y a eu de vrais relais de croissance : mon passage sur Freenews, lors de la sortie de la Dedibox, un lien chez Thanh Nguyen, ou quelques incursions chez l’ami Korben, au gré de ma mauvaise humeur. Jusqu’à croire à une époque que seuls mon caractère de chien et mes réguliers coups de gueule contre un peu tout et n’importe quoi – mais toujours à bon escient, je l’espère – vous ramenaient en ces lieux.

Sauf que… 2500, ça fait beaucoup, mine de rien, et si je connais certains d’entre-vous, au hasard des rencontres, du premier Barcamps à Paris Web ou autres lieux découverts à marée basse, je me rends compte que je ne sais rien de beaucoup d’entre-vous, la majorité silencieuse.

Alors, ça me ferait très plaisir que, habitués ou non des commentaires, vous vous y présentiez rapidement, histoire que je sache vraiment qui me lit.

Websitespark, la tentative de coup de pied de Microsoft dans la fourmilière Web

Mon, 19 Oct 2009 22:50:00 +0200

L’année dernière, Lubomira Rochet m’avait présenté le programme Bizspark de Microsoft, un partenariat permettant aux start up de moins de 3 ans de profiter gratuitement de licences Microsoft, mais également d’une mise en avant meilleure qu’un long discours, dès lors qu’elles utilisent des technologies du cru. Cette année, c’est mon ami Christophe Lauer, en charge de la relation entre Microsoft et les agence web qui m’a présenté Website Spark. Une occasion pour moi de revenir – à la bourre – sur cet événement annoncé il y a 3 semaines à la soirée Do You See The Light.

Website Spark est, pour paraphraser le site officiel, Un programme qui offre de la visibilité, du support technique et des logiciels aux créateurs professionnels de sites Web. Si vous êtes une agence web (Lyonnaise) de moins de 10 personnes ou un (référenceur) indépendant – histoire de faire de la pub pour des copains – ce programme vous concerne. Outre des licences pour la suite Expression Web, Windows Web Server 2008 ou SQL Server 2008 Web Edition, Website Spark offre à vos projets le même genre de visibilité que Bizspark.

Tout ça c’est très bien, mais…

J’avais déjà abordé le sujet lors du lancement de Sublim’Action, Microsoft France multiplie les gestes en direction des agences web, et tout particulièrement des PME et des TPE, un secteur occupé en très grande majorité par Adobe pour Flash, Photoshop et Illustrator d’un côté, et le couple open source PHP/MySQL. Et de ce côté là, il y a pas mal de boulot.

D’abord parce qu’il est généralement plus difficile de trouver des développeurs web sensibilisés aux technologies Microsoft, et ce malgré un important lobbying dans les écoles. Le couple PHP/MySQL est beaucoup plus prisé que .NET/MSSQL, ne serait-ce que pour les nombreux hébergeurs gratuits et les nombreuses ressources disponibles sur le web.

Ensuite parce que, sur le web, Microsoft souffre d’une image passéiste d’entreprise spécialisée dans les OS bancals, les navigateurs ringards et la bureautique. Autrement dit un monde apparemment immobile face à un écosystème en perpétuel mouvement. Microsoft est, ne l’oublions pas, le créateur d’Internet Explorer 6 qui colle au web comme le sparadrap du capitaine Haddock.

Afin de contrer l’hégémonie du couple PHP/MySQL dans le coeur des agences web, Microsoft n’avait pas 36 solutions. La première était de concevoir et développer une suite logicielle qui empiète sérieusement dans le pré carré d’Adobe. Le résultat est l’intégration du PSD à différents niveaux dans la suite Microsoft Expression. La seconde est de créer un réseau destiné aux entreprises afin de prendre à contrepied le réseau très important qui réunit les développeurs PHP. Zend, la société basée sur PHP la plus visible du marché n’a visiblement pas encore attaqué cette notion communautaire, laissant celles-ci se forger autour de projets comme Wordpress, Drupal, Magento… Microsoft a donc une carte à jouer sur ce plan là, même si un gros travail ~~de lobbying~~ d’évangélisation sera nécessaire pour rallier les agences web généralement méfiantes à son panache blanc.

Edit :

Christophe Lauer ajoute quelques éléments au sujet du programme :

La beauté de la chose, c’est que notre niveau d’exigence sur l’utilisation des technologies Microsoft dans ce programme est vraiment réduit à sa plus simple expression : Il s’agit que les sites ainsi créés soient hébergés sur Windows Server.

Ensuite, pour ce qui est des langages et technos “server side” PHP is fine. On supporte PHP sur Windows Server avec des niveaux de perfs qui n’ont pas à rougir devant les classiques Linux+Apache, grâce aux travaux qu’on a conduits depuis 2007 avec Zend, et qui ont conduit de notre côté à la mise à disposition de FastCGI pour IIS 6.0 et IIS 7.x, ainsi qu’un module de cache de code pré-compilé (à l’instar des Zend Cache et Optimizer et consorts) et d’autre part à une build de PHP “optimisée” pour Windows dans le Zend Core.

Ensuite, là on parle pour l’essentiel de sites Vitrine pour des TPE/PME et c’est majoritairement des sites en pur HTML/CSS, dans lesquels il n’y a que très rarement des contenus Flash, donc Silverlight n’est pas non plus le propos.

On fera un bilan en fin d’année, mais je pense qu’il ne faut pas négliger ce qu’on peut apporter dans une logique de community management et en termes de visibilité pour ces plus petits acteurs. On s’y attache en tous cas et je vous invite à venir nous rendez visite le 17 Novembre : http://www.facebook.com/event.php?eid=158383988529

Retours sur la soirée Do You See The Light et Microsoft Expression 3

Mon, 19 Oct 2009 21:15:00 +0200

J’ai eu la chance d’être invité par Microsoft à la soirée Do You See The Light, à laquelle était présentée la version française de Microsoft Expression 3. Une occasion pour moi de découvrir leur suite logicielle dédiée au développement web, et à travers elle, de comprendre le positionnement du Grand Satan (sic) quant au web et aux standards.

Avant de donner mon avis sur ce qui a été présenté, comprenez bien une chose : je déteste les environnements de développement intégré. C’est probablement du au fait que je ne suis pas un véritable développeur, mais, même sur un projet de grande envergure, je préfère travailler avec un éditeur de texte et ma connaissance du code, que de développer à l’auto complétion, pour reprendre les mots de ma collègue Samantha à propos de Visual Studio. Tout ça pour dire que cette note n’est pas (trop) entachée d’anti Microsoftisme primaire.

Impressions générales

Comme je l’ai dit plus haut, Microsoft Expression est un IDE, c’est donc mal parti pour lui. Côté interface, j’ai eu l’impression de me retrouver face à Adobe Lightroom. Étant photographe à mes heures perdues, j’apprécie beaucoup Lightroom, même si je ne suis que moyennement satisfait – voir peu satisfait – de son interface. L’interface d’Expression m’a vraiment donné une impression de repompé sans vraiment y trouver de valeur ajoutée. Dommage.

Expression web

Trois choses m’ont marqué quant à Expression Web.

La première est la possibilité de développer pour un navigateur en particulier, et notamment Internet Explorer 6. Expression Web prévient le développeur quand il utilise des balises, ou des attributs CSS incompatibles avec le navigateur cible. Cela peut sembler très bien sur le papier. En fait, ça a plutôt tendance à me faire hurler, et va totalement à l’encontre de mon crédo : développez pour un seul web.

La seconde est l’intégration des PSD. Microsoft s’attaque directement à Adobe et la mainmise de Photoshop sur le design. J’aurais envie de dire c’est très bien. Sauf que… Expression permet aux intégrateurs CSS de découper directement les images à partir du PSD source. En démo, c’est parfait, parce que chaque élément du design est composé d’un seul calque. Dans la réalité, je n’ai pas vraiment eu le loisir de le tester, et je ne sais pas comme il se comporte face à des éléments répartis sur plusieurs calques. Et inutile de m’envoyer le soft, je n’ai pas de licence Windows ni de PC sous la main pour tester.

La troisième est la preview sur les résultats de l’éditeur CSS. OK, je veux bien, mais honnêtement, à part donner le rendu des polices et du background, ça sert à quoi ? Le rendu d’une classe CSS ne vaut que dans son contexte d’utilisation. Sans la position et l’interaction avec les autres éléments HTML, un élément stylé n’est rien.

Wireframing

Expression propose des fonctionnalités de Wireframing avancées assez impressionnantes. Dommage que je ne me souvienne pas du nom de l’application utilisée, mais le rendu aussi bien graphique que fonctionnel du produit était trop proche de la réalité pour servir de document de travail. C’est au passage ce que nous a signalé le démonstrateur : ce risque pour le client d’y vois un produit fini.

J’avais eu le même problème en faisant du prototypage sous Powerpoint. Le fait de rendre les liens cliquables pour recréer le parcours utilisateur, et une interface proche du design validé par le client rendent la conception de l’outil beaucoup moins souples. Je ne suis pas du tout fan de ce genre de procédé, même s’il est très sexy côté client.

Blender

La seconde partie de la soirée était consacrée à une démonstration de Blender et de Silverlight. Le but était de démontrer qu’on peut créer des applications Silverlight sans connaître une ligne de code.

Là encore le point intéressant de la démo était l’intégration des PSD dans la suite Expression. Il était possible de définir des éléments d’interface Silverlight, et de leur attribuer des actions, à partir des calques du PSD. Là encore, l’effet démo est très important, et je ne suis pas du tout certain du résultat en situation réelle, c’est à dire, par exemple, quand un bouton est décomposé en une demi douzaine de calques. Appelez-moi Saint Thomas.

Au delà de cette intégration, il fallait retenir de la démonstration que Blender propose énormément de fonctionnalités out of the box. OK, mais quelle utilité dans une production réellement industrielle ?

Une fois passé l’effet WOW de la démo, difficile de se faire une opinion sur un produit aussi complexe. En tentant de rester objectif, j’aurais tendance à dire que la suite Expression aura du mal à trouver sa place dans des projets de grande envergure. Il me semble qu’il lui manque une partie de la puissance de Visual Studio, tout en perdant la souplesse de produits séparés, par exemple – au hasard – Textmate + Photoshop.

Real time web à Le Web 2009, révolution brutale ou changements en profondeur ?

Thu, 15 Oct 2009 20:42:00 +0200

Préambule : si ceci est clairement un billet sponsorisé, il contient de vrais morceaux de réflexion de fond. Il peut donc être intéressant de le lire. Non ?

Pour la seconde année consécutive, je serai présent les 9 et 10 décembre prochains à la conférence Le Web 2009 avec la casquette de blogger accrédité. Merci beaucoup à Loïc et Géraldine pour cette invitation sans laquelle je n’aurai certainement pas pu me rendre à cette conférence phare du web en Europe. Si le sujet de l’année dernière – Spread the love – était beaucoup plus parlant pour nos amis d’outre Atlantique que pour nous, celui de cette année, le real time web, est au coeur de toutes les passions.

Cette fois encore, le panel des conférenciers est plus qu’impressionnants, de Marisa Mayer à Jeremiah Owyang, en passant par Joi Ito, ou Jack Dorsey, le fondateur de Twitter. Si l’idée d’un web temps réel tel qu’il se dessine devant nous aujourd’hui n’a rien de révolutionnaire en soi – Twitter n’est après tout “que” du SMS passé sur Internet – les usages, les écosystèmes qui sont doucement en train de se développer autour de lui pourraient pourtant marquer profondément notre manière de communiquer et de travailler, avec peut-être au passage une Singularité avant l’heure, en tout cas nombre de ses effets parmi lesquels la perte des repères dans le monde qui nous entoure pour ceux qui n’ont pas réussi à baigner dedans.

On peut toujours rêver, évidemment, et nous n’en sommes pas encore là. Comme je l’ai écrit à plusieurs reprises (Lifestream, real time web, et le retour de l’infobésité notamment), le web temps réel brut est encore, et pour longtemps, un truc de technophiles tant le flux d’informations qu’il implique de digérer est impressionnant. Et pourtant…

Le web temps réel est pour beaucoup une révolution, et nombreux sont ceux parmi ses zélotes qui voudraient le voir bouleverser la société. Soit, et on peut les comprendre, ce qui se passe en ce moment, et au coeur duquel nous nous trouvons directement, est absolument passionnant, et un peu effrayant. De nombreux débats de société sont ouverts, notamment celui de l’appartenance et de la perméabilité des données. Et c’est bien la société qui pourrait être changée par ce fameux web temps réel (je n’aime pas se mot), mais pas brutalement, et pas tout de suite.

C’est sur le plan du travail, également, que les choses sont en train de se jouer. L’arrivée sur le marché du travail de la fameuse Génération Y laisse présager pour beaucoup un véritable clash générationnel marqué par une nouvelle Querelle des Anciens et des Modernes à beaucoup plus grande échelle. C’est faux, au moins à mon avis. D’abord parce qu’il y existe une génération tampon entre celle de nos parents et la génération montante. C’est celle des trentenaires et quadragénaires, connectée à différents niveaux, mais qui devraient permettre une transition un peu plus souple. Ensuite parce que cette fameuse génération Y, une fois sortie de l’école, semble ne pas montrer le talent inné à réutiliser ces connaissances dans leur travail. Il n’est pas de mon propos de disserter sur le pourquoi, du moins pas dans cette note. Plusieurs pistes me viennent à l’esprit, avec pour chacune d’entre elles des arguments pour et contre.

En bref, et pour conclure, si vous êtes arrivé jusqu’ici, le web temps réel est aujourd’hui une réalité. Réalité qui se limite pourtant à un microcosme. Même si cette dernière a tendance à empiéter de plus en plus sur la sphère du grand public, on est encore loin d’une révolution généralisée. C’est pourtant un formidable laboratoire d’expérimentations qui nous est proposé, et il serait bien dommage de manquer une seule occasion d’en profiter. Et les conférences, les tables rondes ou les discussions off sont tout autant d’occasions auxquelles je vous invite à nous rejoindre. Alors, si vous venez à Le Web 2009, n’hésitez pas à vous signaler dans les commentaires, et profitez-en pour économiser 10% – avec lesquels vous pourrez m’offrir des bières – avec le code BLOG09.

6 manières infaillibles de gagner de l'argent avec Twitter

Thu, 15 Oct 2009 07:00:00 +0200

Avec plus de 12 millions d’utilisateurs à travers le monde, Twitter est devenu un marché juteux estimé à plus de 65 millions de dollars pour le seul mois de juillet. Si le business modèle du service semble encore flou, nombreux sont ceux qui ont su en profiter afin de créer une activité des plus rentable. Monétiser Twitter au optimisant votre R.O.A et maximisant votre R.O.I, c’est ce que je vous propose à travers 6 méthodes certes pas originales, mais en tout cas éprouvées.

1. Faites-vous payer pour twitter

Si votre audience est importante, et qualifiée – ce qui n’est pas toujours le cas à cause de services d’ajout automatique de followers – vous aurez peut-être la chance de trouver des marques payant pour vous voir dire du bien de leurs produits en 140 caractères, le tout de la manière la plus spontanée qui soit.

Évidemment, pour que ça marche, il vous faut une audience super qualifiée, et surtout, une ligne éditoriale de niche à laquelle vous vous tiendrez : animaux domestiques, crochet et point de croix, voitures… Évitez simplement la high tech, le créneau est déjà surchargé.

2. Créez un client iPhone pour Twitter

L’iPhone est probablement l’écosystème dont les utilisateurs sont les plus susceptibles de payer pour leurs applications. Twitter, est, de tous les services existant sur le web, le plus à même d’être utilisé en forte mobilité. Le modèle de paiement implicite accolé à une expérience utilisateur très bien faite rend l’acte d’achat d’une application iPhone très simple.

Il existe déjà de nombreux clients Twitter pour iPhone, dont un certain nombre payants. À vous de vous lancer dans l’aventure afin de proposer un produit meilleur que les autres qui connaîtra un taux d’adoption rapide.

3. Revendez votre compte (et vos followers)

Au mois d’avril dernier, CNN rachètait le compte CNNBrk, et son million de followers. CNNBrk avait été monté par James Cox, qui y publiait systématiquement les breaking news de la chaîne américaine.

Se faire racheter son compte est devenu plus difficile, puisque Twitter a supprimé les comptes non officiels de marque existantes. C’est pourtant possible, et les exemples ne manquent pas. Là encore, créez-vous un compte de niche à forte valeur ajoutée, rassemblant des passionnés – je ne plaisantais pas en parlant du crochet tout à l’heure – et publiez très régulièrement de l’information de qualité… en 140 caractères. Si vous êtes bon, vous finirez peut-être par intéresser une marque ou un média spécialisé.

4. Twittez pour ceux qui ne savent pas

Faites-vous la RP d’une société qui n’a pas le temps ou la culture pour se mettre sur Twitter, mais souhaite exploiter cette nouvelle manière de communiquer avec ses clients, ses prospects, ou tout simplement son écosystème. Je vous avais parlé cet été de l’expérience de Sara Vella qui avait géré le compte Twitter de Featured Users, et son cas est très loin d’être isolé.

Attention cependant, si vous décidez de vous lancer sur ce créneau, il est risqué. Vous devez parfaitement connaître la cible à laquelle vous vous adressez, mais également la marque dont vous allez être le porte parole. L’authenticité est votre meilleur plan de communication, et sur Twitter, ça compte encore plus qu’ailleurs.

5. Monétisez votre page Twitter avec une régie spécialisée

Plus de 65% des utilisateurs de Twitter passent encore par l’interface web pour twitter. Faites de votre page Twitter le nouveau point focal de votre identité numérique, et faites pointer tous les services que vous utilisiez avant vers elle. Profitez de la créativité sans limite que vous laisse votre background pour y afficher des informations pertinentes en y soignant la forme. Créez et drainez du trafic vers votre page Twitter, non seulement vers l’accueil, mais également vers des tweets identifiés. Puis contactez des régies spécialisées dans la monétisation des pages Twitter, comme Twittertise ou Twittad.

6. Créez un service innovant se basant sur Twitter

Comme je vous le disais en introduction, si Twitter n’a pas encore trouvé de réel business modèle, nombreuses sont les sociétés qui ont su mettre à contribution son API ouverte et la quantité de données plus ou moins qualifiées qu’il génère. De nombreux services, plus ou moins lucratifs, existent déjà, parmi lesquels Featured Users. Les outils de data mining, d’analyses statistiques en tout genre ont également un grand avenir devant eux. Sans compter les services de rencontre. J’attends le service qui viendra me proposer l’âme soeur en fonction du contenu de mes twits et de ma géolocalisation.

Évidemment, tout ceci ne se fera pas sans un élément indispensable : du travail, beaucoup de travail même. D’abord pour comprendre Twitter et son écosystème, ensuite pour trouver l’idée et le marché à attaquer, enfin pour le conquérir. Comme disait mon révéré géniteur, on n’a rien sans rien.

Ce n'est pas parce que personne ne l'a jamais fait que c'est une bonne idée

Mon, 12 Oct 2009 20:16:00 +0200

À force de croiser des entrepreneurs du web, j’ai fini par arbitrairement classer les startups dans trois grandes catégories : les me too, celles qui innovent intelligemment, et celles qui poussent la course à l’innovation au delà des limites autorisées de la bêtises. Les premières se content de copier un modèle qui fonctionne, en y ajoutant parfois une vraie valeur ajoutée qui fait la différence et entraîne l’adoption du produit. Les secondes évaluent ou savent créer un besoin nouveau, et y apportent une réponse ; toujours innovante sans être trop disruptive, pas toujours parfaitement adéquate, et souvent inopportune dans la manière. Mais elles ont l’agilité et la vision nécessaire pour corriger rapidement leurs erreurs. Quand aux troisièmes… eh bien là, c’est une autre paire de manches.

J’ai reçu il y a 15 jours une invitation très polie et parfaitement ciblée à venir essayer un service innovant au moins sur le ~~papier~~ l’email. À l’arrivée, une catastrophe fonctionnelle, une horreur ergonomique et une hérésie sémantique. Rien que ça.

Comme l’idée était plutôt bonne, et l’entreprise installée à Paris, je suis allé prendre un verre avec mon interlocuteur, histoire de lui faire mes retours en live.

Quand je tombe sur une erreur magistrale, j’essaie de comprendre ce qui a pu amener la personne à la commettre. En effet, si l’enfer est pavé de bonnes intentions, connaître les motivations réelles du fautif permettent souvent de remettre les choses en perspective et, éventuellement, de lui expliquer pourquoi il s’est trompé, pas uniquement où et comment réparer. Ce soir là, la réponse que j’ai entendue le plus souvent a été mais parce que personne d’autre ne le fait. Et de m’expliquer que je ne comprends rien à l’innovation.

Autrement dit, innover, c’est faire quelque chose que personne n’a fait avant, quelque chose auquel personne n’a jamais pensé. Je ne le crois pas. Pour moi, innover, c’est créer quelque chose à partir d’outils, de notions et d’usages existants, dont l’agrégation crée l’innovation. Créer une nette rupture, c’est s’assurer que personne ou presque ne suivra. On ne crée pas d’usages ex nihilo, on s’appuie sur les usages existants pour aller de l’avant et créer de la nouveauté. Sinon, et c’est particulièrement le cas en entreprise, on se heurte à l’inertie de l’existant.

Ce travers, innover pour innover, est présent aussi bien dans les petites startups que dans les très grosses entreprises.

Les premières font une course contre leurs concurrents, petits et gros, pour rester toujours leader, toujours un pas en avant, sans se soucier de savoir si oui ou non les usages sur leur produit peuvent prendre ou non. L’innovation est alors une fuite en avant, plutôt que de consolider les acquis face aux quelques me too qui s’installent forcément autour de vous, mais en faisant moins bien. L’échec de Pownce, le me too de Twitter, qui devait offrir tout ce que Twitter n’avait pas en est un exemple. Twitter n’offre rien de révolutionnaire : un chat asynchrone en 140 caractères n’est ni disruptif, ni même innovant. L’innovation vient de ce que ses utilisateurs en font : usages nouveaux vus lors des élections iraniennes, ou écosystème d’applications qui viennent se greffer sur leur API.

Les secondes courent à l’innovation pour une question d’image : celle de grandes entreprises agiles, allant de l’avant, sans que cela ne débouche – bien souvent – sur quoi que ce soit de concret.

Je discutais tout à l’heure de cette notion de course à l’innovation pour l’innovation – une sorte de Crozier pris à contrepied – avec Damien Douani, et il me rappelait deux grandes phases de l’histoire d’Apple.
Quand il s’agit d’innovation, Apple a connu quatre grandes phases. La première, à l’origine, surfait sur les débuts de l’informatique personnelle, ajoutant de nouvelles interfaces – graphique ou de manipulation – crées par les les laboratoires Xerox quelques années plus tôt. La seconde, après le départ de Steve Jobs, a été quasi inexistante, Apple se contentant de suivre les usages du marché au lieu de les devances. La troisième fut celle de la disruption, avec des échecs tels le Newton, beaucoup trop en avance sur leur temps. La quatrième, enfin, est celle de l’iPod et de l’iPhone, dans lesquelles Apple se positionne à seulement quelques encablures du marché. L’iPhone première génération était clairement un scandale : pas de copier / coller, de la 2g uniquement, pas de MMS… mais l’interface tactile était là pour créer le WOW effect, les versions suivantes comblant le gap d’un outil qui aurait été trop révolutionnaire – et certainement trop cher – s’il était sorti chargé à bloc la première fois.

L’innovation doit se faire dans ce sens : en avance du marché, mais dans la lignée des usages existants. Elle doit s’appuyer sur une compréhension des usages et des pratiques réelle, afin d’anticiper les besoins en avance de phase, au lieu de les créer à partir de rien. Et pour cela, elle doit s’appuyer sur les usages et les outils existants. Ajoutez des fonctionnalités innovantes à votre produit pour leur nature innovante, et elles ressortiront aussi incongrues qu’un furoncle d’acné sur le front d’un top modèle.

Science sans conscience n’est que ruine de l’âme.

Typo sliding posts, un carrousel pour mettre vos meilleurs billets en valeur

Sun, 11 Oct 2009 00:42:00 +0200

Typo sliding posts est un carousel pour Typo, le blogware en Ruby on Rails, qui vous permet de mettre en valeur vos derniers billets en haut de votre page d’accueil. Typo sliding posts récupère des images dans les articles que vous souhaitez mettre en valeur, et les affiches avec leur titre et leur texte d’introduction.

Typo sliding posts se base sur la librairie carousel.js utilisant Prototype, et cette dernière est fournie avec le plugin. L’installation de Typo sliding posts est donc excessivement simple. Commencez par l’installer sur votre application comme n’importe quel plugin Ruby on Rails :

./script/plugins install git://github.com/fdv/typo-sliding-posts.git

Puis, éditez votre thème, et placez-y la ligne suivante dans la vue correspondant à l’index de vos articles, logiquement views/articles/index.html.erb

<%= render_sliding_posts(@articles) unless params[:page] %>

Chaque fois que vous voudrez mettre un article en valeur, associez-lui une image, à laquelle vous attribuerez la classe carousel.

<img src='/some/path.jpg' class='carousel' alt='my cool picture' />

C’est aussi simple que cela.

Paris Web 2009, c'est parti, et ça a l'air vachement bien !

Thu, 08 Oct 2009 23:08:00 +0200

Je rentre tout juste de l’apéro communautaire de la conférence Paris Web 2009, à laquelle je n’ai malheureusement pas pu me rendre malgré la présence d’une invitation dans ma boite mail. Comme tous les ans, j’ai pu y croiser plein de gens fantastiques (beaucoup trop pour pouvoir en profiter pleinement), et <fanboy>j’ai même pu revoir mon idole de toujours avec qui j’avais passé une soirée mémorable il y a quelques mois. </fanboy>
Si vous ne connaissez pas encore Paris Web, courez immédiatement vous mettre à jour. Il s’agit tout bonnement de LA Conférence – avec un C majuscule – française sur ce qui fait un web de qualité. Elle regroupe pour la quatrième année un panel impressionnant de stars internationales, et j’ai eu l’honneur l’an dernier d’y animer un atelier avec mon confrère en subversion sémantique David Larlet.

Le problème des conférences hyper spécialisées, et d’une manière plus générales des communautés, c’est leur tendance à s’enkyster autour d’un noyau dur d’habitués, et leur fermeture progressive à l’arrivée de sang neuf. J’ai connu ça avec tristesse dans le logiciel libre il y a plus de 10 ans, mais également dans l’animation japonaise, et j’avais un peu peur de voir Paris Web sombrer dans le même travers.

Que nenni, j’avais – pour une fois – tort ! Paris Web est pour l’instant mal parti pour devenir ce rassemblement de vieux dinosaures se gratulant le con autour d’une blonde pas fraîche en se remémorant leurs souvenirs d’anciens combattants, entre cette année là, j’avais fait la refonte d’un énorme intranet en Frontpage, mais le client m’a cassé la conformité au RGAA version 3.141592 en y collant un gif animé sans alt, j’ai du virer la référence de mon site ou le web, quand même c’était mieux avant, y’avait pas tous ces skyblogueurs (humour, certains développeurs de chez Skyrock sont très impliqués dans Paris Web, et dans le web de qualité en général), on naviguait sous W3M et au moins on ne se tapait pas toutes ces bannières en flash.

Cela n’arrivera pas. Si vous en doutez, comparez le programme de Paris Web 2008 avec celui de cette année. De nouvelles thématiques font leur entrée – ou leur retour – en force, notamment autour de la sécurité, de l’utilisabilité et du mobile, et l’ambiance y est toujours aussi exceptionnelle, avec ce doux mélange d’anciens et de nouveaux qui en font une conférence unique au monde et vous requinque pour l’année. Ça me rend malade de ne pas pouvoir y être, et si vous n’y êtes pas, vous devriez en être malade aussi.

Ergonomie Web, Ruby on Rails et Architecture de l'information V3

Wed, 07 Oct 2009 23:29:00 +0200

Après près de deux ans passés à utiliser mon thème True Blue et ses différentes déclinaisons, j’ai eu envie de passer à autre chose. Le look grunge / old school est amusant à créer et intégrer et relativement agréable à l’oeil. Il est cependant difficilement lisible, et renvoie une image peu professionnelle à moins évidemment d’être un designer de talent, ce qui n’est pas mon cas. Je suis donc, cette fois, reparti d’une copie blanche avec des idées bien arrêtées sur ce que je voulais faire, moins sur le résultat final. Ce dernier est pourtant à la hauteur de mes espérances.

Les couleurs

J’étais d’abord parti sur des couleurs pastel, vert clair, vert moyen, bleu ciel, soutenus par des touches de marron, mais le résultat n’était pas satisfaisant. Je n’aime pas du tout le vert, et je n’arrivais pas à trouver de couleurs sombres pour afficher les titres sur fond blanc.

Retour à la case départ, et à ma marque de fabrique : du bleu, du orange et du gris. J’ai récupéré les deux teintes de bleu foncé sur la page d’accueil de Twitter, le bleu ciel du menu et le orange sur un projet personnel, et le gris des interlignes de la colonne de droite sur Smashing Magazine.

Le header

Le header a été un peu chamboulé, le menu passant en haut de page. Les entrées catégories et thématiques ont disparu, au profit de deux liens dans la colonne de droite sous les blocs correspondants.

Le fil d’Ariane redevient standard sur toutes les pages, au lieu d’afficher les thématiques quand on se trouve sur un article. Une étude des zones de chaleur m’a en effet montré que ce dernier n’augmentait pas la navigation sur le reste du site. Je suis cependant assez curieux de voir comment celle-ci va évoluer avec un fil d’Ariane classique, mais plus gros et mieux mis en valeur. L’expérience promet d’être intéressante.

Le format magazine

La page d’accueil évolue vers le format “magazine”, qui permet d’afficher les articles sur deux colonnes avec une introduction raccourcie, ici 300 caractères, et une meilleure mise en valeur des titres. Vu mon faible rythme de parution, je songe assez sérieusement à mettre en valeur le dernier article publié, cela peut s’avérer intéressant.

J’aime bien le format magazine, que je trouve beaucoup plus lisible pour les visiteurs. Il permet de réduire la longueur de la page, et offre donc plus de matière aux utilisateurs qui “scannent” littéralement les pages, et choisissent leurs lectures à partir des titres.

La pagination disparait de la page d’accueil, au profit d’un lien vers une page d’archives mieux agencée et mise en valeur. Là encore les études de zones de chaleur ont montré qu’elle n’était jamais utilisée, et comme je n’indexais pas ces pages, aucun intérêt à la garder.

Disparaissent également de la page d’accueil les blocs “articles les plus lus” et “articles les plus populaires”, que l’on retrouvera en revanche sous une autre forme dans les pages intérieures.

La page archives

La page d’archives a été revue afin de mieux mettre en valeur les articles publiés. Le classement chronologique fait maintenant place à un classement thématique, plus adapté. Des raccourcis permettent une navigation rapide vers la thématique souhaitée.

Les pages d’articles

Les pages d’articles ont reçu pas mal de modifications. L’affichage de la catégorie dans le fil d’Ariane dernier me permet de passer le bloc “date et catégorie de publication” en bas de page. L’utilisateur a donc directement accès au contenu sans interruption, ce qui est mieux pour la lecture. Cela me permet également d’afficher plus de contenu au dessus de la ligne de flottaison de l’écran, même si, par ailleurs, l’en-tête de page est plus aéré de 10 pixels.

Une bande “Si cet article vous a plu, vous pouvez m’ajouter sur Twitter” fait son apparition en bas de l’article. Je tente là de reproduire une expérience lue sur un blog anglophone, dont je vous donnerai les résultats dans quelques mois.

Les informations complémentaires précédemment affichées en bas de l’article disparaissent : lien permanent vers l’article, lien vers le flux RSS des commentaires, reprise des tags, de la catégorie, et indication de la licence. Ces dernières n’ajoutaient pas vraiment de valeur à l’information, et plaçaient un gros bloc entre l’article et les commentaires.

Le bloc des articles liés reste, mais j’ai entièrement réécrit l’algorithme les faisant remonter pour plus de pertinence. Il me semble important de le conserver, aussi bien pour proposer de l’information croisée que pour une bête question de tissage du maillage interne.

Les blocs de commentaires ont été restylés. Après une longue réflexion, j’ai finalement mis en place le support de Gravatar dans les commentaires. Je ne suis pas fan de Gravatar, et accéder à un énième service tiers ralentit l’affichage des pages. D’un autre côté, j’ai un noyau assez fidèle de personnes s’exprimant dans les commentaires, et il m’a semblé intéressant de voir qui est qui au premier coup d’oeil.

Les trackbacks devraient rapidement disparaitre de manière définitive. J’en avais très peu, et pas d’une qualité phénoménale. Je n’exclus pas de les remplacer à termes par le résultat d’une recherche sur Google Blogs.

Barre de navigation latérale

De ce côté là, pas énormément de changements, en dehors de l’arrivée d’un bloc “à propos”, qui remonte du pied de page au dessus de la ligne de flottaison de l’écran. Le blog “Tags” gagne un lien afficher tous, mais le format de cette page n’est pas encore vraiment défini.

Et voilà, c’est à peu près tout pour cette refonte. Si vous êtes nouveau, vous ne devriez pas avoir trop de mal à trouver ce que vous chercher. Et si vous ne l’êtes pas, vous devriez également rapidement retrouver vos petits.

Voilà, c’est à peu près tout. Une hérésie s’est glissée dans ce thème, et j’offre une bière au premier qui la remonte dans les commentaires (Jean-Luc, toi, ça ne compte pas). Je sais bien que la peinture n’est pas fraiche et qu il il me reste pas mal d’ajustements à faire, mais c’est en passant en production qu’on voit le mieux ce qui ne va pas. Enfin, le disclaimer habituel : je n’ai pas testé ma CSS ni sous IE6 ni sous IE7. Donc si ça ne marche pas, c’est normal.

Les utilisateurs sont-ils vraiment stupides ou est-ce juste un problème de formulaires mal foutus ?

Wed, 30 Sep 2009 21:32:00 +0200

On dit souvent que les utilisateurs ne lisent pas les formulaires. Les power users non-plus comme le montre l’expérience vécue par mon amie Stephanie Booth. Stephanie gère la liste des blogueurs accrédités à la conférence Le Web 2009. Afin de les sélectionner, elle a mis en place un rapide questionnaire lui permettant de collecter des informations sur le blogueur et sa relation à la conférence Le Web.
Le Web est une conférence, si ce n’est technique, au moins orientée technologies. On est donc en droit d’attendre une certaine maîtrise de l’outil web de la part de personnes souhaitant la couvrir. Et pourtant…

Le formulaire comporte deux questions distinctes, et pourtant liées : Étiez-vous à Le Web l’année dernière ? Et : Avez-vous eu une accréditation presse ou blogueur l’année dernière ? Plusieurs postulants ont répondu qu’elles étaient à Le Web l’année dernière, mais… qu’elles n’y étaient pas.

Que s’est-il passé ?

J’ai trois hypothèses sur le sujet.

La première, c’est que les utilisateurs étaient en fait des robots venus spammer le formulaire. Après avoir consulté Stephanie, il semble que ce ne soit pas le cas.

La seconde, c’est que les utilisateurs n’ont pas compris la seconde question, ou n’ont pas trouvé de réponse satisfaisante parmi la liste des réponses proposées. Cela me semble un peu plus plausible.

La troisième, c’est que ces utilisateurs ont scanné le formulaire à la recherche des questions concernant directement l’accréditation. Oui est la réponse par défaut à la question Étiez-vous à Le Web l’année dernière. Elle aurait dont été tout simplement sautée par les utilisateurs car ne concernant pas directement l’accréditation.

Qu’aurait pu faire Stephanie pour éviter ça ?

Stephanie a utilisé pour son questionnaire les formulaires de Google Docs, qui permettent d’obtenir une feuille de calcul en sortie. Malheureusement, ces outils Google ne permettent pas de conditionner certaines questions aux réponses apportées aux précédentes.

Stephanie aurait en revanche pu modifier ses questions afin de les rendre plus cohérentes, et simplifier la lecture de ses utilisateurs. Elle aurait également du proposer une réponse vide par défaut dans toutes ses listes déroulantes. Malheureusement Google Forms ne permet pas de le faire.

Repartons de la première question : Étiez-vous à Le Web l’année dernière ? Celle-ci aurait du proposer non par défaut, puis oui.

Dans un premier temps, Stephanie aurait du inverser les deux questions suivantes, et commencer par Avez-vous obtenu une accréditation presse ou blogueur l’année dernière ?, avant d’interroger les postulants sur leurs éventuelles publications.

Cette question est d’ailleurs très mal formulée, car les réponses proposées ne lui correspondent pas. Elle aurait du être Si vous y étiez, quel type de visiteur étiez-vous ?, et proposer je n’y étais pas en réponse par défaut.

Le formulaire de Stephanie devient alors :

Et c’est déjà un peu plus clair.

Évidemment, le questionnaire proposé par Stephanie n’était pas des plus limpides. Il s’adressait pourtant à une population de power users de laquelle on aurait pu s’attendre des réponses correctes. D’où ma question : si, toujours en utilisant Google Docs, le formulaire de Stephanie avait été irréprochable, les réponses des utilisateurs auraient-elles été les mêmes ?

10 raisons pour lesquelles les failles de sécurité des sites web ne sont jamais corrigées

Tue, 29 Sep 2009 07:41:00 +0200

En publiant tous mes bookmarks locaux en retard sur Diigo – dont je vous recommande chaudement l’usage aussi bien que la toute nouvelle interface – je suis tombé sur cet compilation des raisons pour lesquelles les vulnérabilités de sécurité des applications web ne sont jamais corrigées publiée par Jeremiah Grossman et augmentée par ses lecteurs. Je vous propose aujourd’hui une traduction en français d’excellentes excuses qui pourraient être drôles si elles n’étaient pas un facteur d’échec trop important pour faire de l’humour.

Personne au sein de la société n’est responsable du maintien du code existant. Ou si c’est le cas, plus personne ne le comprend.
Développer de nouvelles fonctionnalités est plus important que les corrections de sécurité.
Le code concerné a été produit par un partenaire qui s’est mis aux abonnés absents.
Le site / l’application est obsolète et devrait “bientôt” être remplacé.
La solution au problème rentre en conflit avec les impératifs business.
Nous acceptons les risques que nous fait courir une potentielle exploitation de cette vulnérabilité.
Cette correction n’est pas nécessaire au bon fonctionnement de l’application.
Personne dans la société ne comprend ce genre de problèmes.
Les utilisateurs sont trop bêtes pour tenter de l’exploiter.
Notre support n’enregistre pas de tickets de ce niveau.
Nous avons toujours fait comme ça, et ça n’a jamais posé de problèmes

Les vulnérabilités de sécurité sont encore, à tort, considérées comme le parent pauvre du développement, car pas directement visibles des utilisateurs finaux… jusqu’à exploitation. Les conséquences en termes d’images sont pourtant catastrophiques et nécessitent de véritables plans de crise. Mais, contrairement au Loto, ça n’arrive qu’aux autres.

Si toutes les applications iPhone pouvaient être aussi bien intégrées que sur mon Mac

Sun, 27 Sep 2009 17:16:00 +0200

Je suis sorti de 10 ans sous Linux en tant que système d’exploitation principal de ma station de travail avec une certaine frustration. Après 3 ans et demi sous Mac OS X, j’ai fini par comprendre quel était le petit truc qui avait fini par me lasser, et m’avait poussé à tester un traitement de textes non libre sur un OS non libre.
Ce n’était pas tant le fait de devoir régulièrement recompiler la moitié de mon installation pour profiter d’un logiciel récent, avec la certitude de devoir lutter pendant des nuits entières afin de résoudre des dépendances cassées. Ce n’était pas non plus la personnalisation à grands coups de fichiers de configuration plus ou moins obscures, et tous différents. C’était tout simplement le manque d’intégration des applications entre elles, et avec le gestionnaire de bureau.

On pourra faire tous les reproches que l’on voudra à Apple sur la fermeture de son système d’exploitation, et la prise en main très ferme de l’expérience utilisateur de ses clients, les résultats sont au rendez-vous : les applications fournies par Apple sont parfaitement intégrées à votre environnement de travail, et, côté productivité, c’est un bonheur sans égal. Terminées les nuits à coder des scripts dont le seul but était d’intégrer les données de mon carnet d’adresse avec mon calendrier de rendez-vous, importé depuis mon PDA – un ipaq 5450 flashé sous Linux – grâce à un script maison.

Pour m’en rendre compte, il a fallu que je me heurte au même genre de frustration pas plus tard qu’hier, et, chose curieuse, sur un produit Apple, et plus précisément mon iPhone.

Ça fait un an que je maudis Safari Mobile parce que je ne peux pas envoyer simplement mes lectures sur Diigo. J’effectue 90% de ma veille technologique en situation de mobilité – essentiellement les transports en commun sur la route entre mon domicile et mon bureau – cette fonctionnalité m’est donc indispensable. Je suis récemment parvenu à intégrer la Diigolet à Safari Mobile, mais l’expérience utilisateur est tout sauf satisfaisante. Dans un monde idéal, j’aurais une parfaite intégration Safari Mobile, Google Reader, Diigo et Twitter, via Owly, pour le suivi statistiques via Hootsuite. Dans le monde réel, ce n’est malheureusement pas possible.

J’ai découvert hier soir Netnewswire pour iPhone, qui résout partiellement mes problèmes. Netnewswire se synchronise avec mon compte Google Reader, et me permet de Twitter directement depuis mon lecteur RSS – mais malheureusement pas via Owly. De même, l’intégration Diigo n’est pas prévue au programme pour l’instant.

Évidemment, l’iPhone reste – avant tout – un téléphone, même si c’est probablement ce pour quoi je m’en sers le moins. Cependant, quand on est habitué à l’intégration, ou à la facilité d’intégration d’un Mac standard, les limitations actuelles de l’iPhone ont quelque chose de profondément frustrant. Jusqu’à me donner envie de développer des scripts externes pour pallier ce manque.

Bis repetita non semper placent

De la difficulté d'évaluer les outils du quotidien

Tue, 22 Sep 2009 09:05:00 +0200

Consulté à l’occasion de la refonte de votre principal outil de travail, vous vous attendrez probablement à vous voir interrogé sur ce que vous souhaiteriez y ajouter, et c’est tout naturel. Afin de mieux les faire rentrer dans le projet, nous avons posé la question inverse à l’équipe de notre client : quels sont les 5 éléments que vous supprimeriez de votre application si l’on vous en donnait carte blanche ? Chacun des intervenants disposait de 10 minutes pour y réfléchir, puis nous avons compilé les résultats obtenus, avec, déjà, notre petite idée sur la question.

L’exercice était beaucoup plus compliqué qu’il y paraît. Nouvel utilisateur d’une application, il vous est beaucoup plus facile d’en voir les défauts que quelqu’un qui y travaille quotidiennement. Ces défauts représentent en effet les pierres d’achoppement de votre courbe apprentissage. Après quelques semaines, l’exercice devient moins évident : afin de gagner en productivité, vous contraignez votre manière de travailler vous l’adapter à des outils souvent mal conçus, ou pire, pas conçus pour faire ce que vous y faites. Pareillement, vous finissez par inconsciemment en contourner les principaux bugs, dès qu’il existe plusieurs manières d’accomplir une même tâche. Demandez à quelqu’un utilisant Microsoft Word depuis la version 2 d’être rapidement efficace sous Pages, il en sera incapable. L’adaptation à un outil radicalement différent, même s’il semblera beaucoup plus évident à un néophyte devient une torture pour celui qui a appris à travailler autrement.

Mais revenons aux retours de nos utilisateurs, après tout, ils sont au coeur du sujet, aren’t they?

Ceux-ci étaient très hétérogènes et montraient des sensibilités très différentes, en fonction du métier, du département, ou de la position hiérarchique des intervenants. Chacun souhaitait simplifier son travail, ce qui est compréhensible, mais cela passait parfois par une complication du travail des autres. Leur réflexion était donc purement locale, alors qu’il leur aurait fallu penser globalement, et reflétait un certain cloisonnement dans l’organisation des processus : difficile de savoir comment travaille le voisin si vous ne commencez pas par lui parler, non ? Cela dit, comme nous n’étions pas là pour leur réapprendre à travailler, c’est un sujet que nous n’eûmes pas besoin d’explorer plus avant.

Ces réactions – prévisibles – mises à part, qu’est-il ressorti de notre travail de groupe :

Trop de contrôles tue la productivité

Le plus gros des retours concernait le workflow permettant d’accomplir les différentes tâches. Les actions d’un utilisateur dépendaient de celles de son voisin, mais il ne pouvait les accomplir qu’une fois validée l’étape précédente. Sur le papier, l’organigramme était parfait, dans la réalité, beaucoup moins puisque la majorité des postes nécessaires à son bon fonctionnement n’existaient tout simplement pas. Pour respecter le workflow mis en place, il aurait fallu embaucher au bas mot une dizaine de personnes.

Les équipes ont rapidement contourné le problème en conférant les droits d’administration à tout le monde. Ce qui est bien, mais pas top, et rendait la chaîne de contrôle caduque.

Trop d’aide nuit à la compréhension

Second point de grief principal, l’aide omniprésente dans l’application. Quand les blocs d’aide prennent plus de place à l’écran que le formulaire que vous souhaitez faire remplir, c’est qu’il existe un problème dans la conception soit de votre application, soit de vos processus. Entre les messages omniprésents et les pop-up d’explication lancées à l’arrivée sur chaque écran, les utilisateurs passaient plus de temps à s’en débarrasser qu’à travailler réellement.

Conclusion : une application métier devrait être suffisamment claire pour ne nécessiter qu’un apprentissage minimum, dès lors que vous connaissez le métier qui l’accompagne.

Un découpage des rôles par poste n’est pas toujours la bonne solution

Troisième point d’achoppement, la répartition des rôles dans l’application inadaptée à la réalité. Le découpage des rôles dans l’application avait été fait en suivant l’organigramme hiérarchique et non le découpage réel du travail. Couplée au manque de ressources, cette conception somme toute logique sur le papier devenait juste ubuesque dans la réalité. Le gros du travail sur le projet fut certainement de comprendre la différence entre la manière dont les équipes du client étaient supposées travailler, et la manière dont ils travaillaient afin d’adapter les rôles à la réalité opérationnelle, sans dégrader ni le fonctionnel, ni supprimer les points de contrôle critiques.

En un mot, si vous me le permettez, c’était la fête du slip.

Les interfaces les plus évidentes ne le sont pas toujours

Quatrième grief, et non des moindre, l’incohérence de la saisie des formulaires, alias je ne comprends pas pourquoi je ne dois remplir l’intégralité de ce formulaire.

En termes de conception, le scaffolding, c’est à dire le fait de concevoir l’application autour de son modèle de données, peut sembler une bonne idées quand il s’agit simplement de remplir des formulaires. Les interfaces sont simples – en théorie – et on se contente de créer un formulaire écrit pour chaque page du formulaire papier. Si l’on s’en tient à la théorie, c’est tout à fait jouable. En pratique, ce n’est pas forcément logique, et ça le devient encore moins quand plusieurs personnes doivent remplir ledit formulaire.

S’ensuivit une gigantesque partie de Mikado virtuel dans laquelle nous avons tenté de rassembler les informations à saisir afin de les regrouper de manière plus rationnelle. Sur un formulaire un peu touffu de trois pages, ça peut déjà s’avérer pénible. Sur dix, c’est juste infernal.

À votre tour, je vous invite à prendre un peu de recul sur le projet sur lequel vous travaillez, et à trouver 5 éléments que vous pourriez en supprimer sans pour autant le rendre inutilisable dans son contexte d’utilisation réel. Vous verrez, quand on a l’habitude de travailler avec des outils, ce n’est pas si simple !

3 conseils de savoir vivre aux relations publiques des startup web 2.0 en mal de visibilité...

Sun, 20 Sep 2009 13:05:00 +0200

Cher monsieur le directeur marketing de la startup web 2.0 en mal de visibilité,

J’ai bien reçu le courrier non désiré – c’est à dire le SPAM – que tu m’as envoyé en même temps qu’à des centaines d’autres personnes en copie cachée, dans lequel tu me demandes de parler de ton nouveau service communautaire 2.0 qui va révolutionner la face du web.

Tout comme toi, je suis certain que ton projet intéressera mes lecteurs au plus haut point, et qu’il est vital pour la pérennité de mon blog que j’en rédige une chronique aussi dithyrambique que détaillée.

En fait, non. Je n’en suis pas si certain que ça. Si j’ai pu, ici ou là, faire l’éloge de tel ou tel service – Topify, Steepster, ou Diigo pour ne citer qu’eux, c’est qu’ils ont tous un point commun : je les ai adoptés, et je les utilise régulièrement quand ce n’est pas quotidiennement. Ils me facilitent la vie, gratuitement, il me semble donc normal que je les en remercie en leur donnant la visibilité que je leur croie mériter. Après tout, ils me font économiser un temps précieux, et tout le monde sait que le temps c’est de l’argent.

C’est justement là que le bât blesse, monsieur le directeur marketing de la startup web 2.0 en mal de visibilité. Quand j’écris un article sur ton service, c’est mon temps que j’utilise, pour te faire gagner en visibilité. Mon temps, pour ton argent donc, et gratuitement. Tu ne trouves pas ça un peu injuste ? Ah, non, j’oubliais, tu m’offres la chance de travailler pour toi – gratuitement – que devrais-je demander de plus ?

Je vais me permettre de te donner trois petits conseils – gratuitement – et je vais prendre le temps (donc ne pas gagner d’argent) pour les rédiger, afin d’acquérir la certitude que tu les comprendras, et que tu seras ensuite en mesure de les appliquer lors de ta prochaine campagne. C’est que je suis comme ça, moi, monsieur le directeur marketing de la startup web 2.0 en mal de visibilité, altruiste jusqu’au bout. Mais non, je ne parlerai pas gratuitement de ton service web 2.0 innovant. Comme on dit à Donjons et Dragons, il ne faut pas confondre loyal bon et loyal con.

Si ton service n’est pas encore lancé

Si vous tu n’as pas encore ouvert ton service au public, pas de problèmes. Mais le minimum de la décence voudrait que tu fournisses un lien permettant d’accéder à ton application et de me faire un avis. Tu ne crois tout de même pas que je vais prendre ton communiqué de presse pour parole d’évangile ?

Si ton service dispose d’une version premium

Tu m’annonces que ton service offre un compte premium, tu me proposes même d’en offrir à mes lecteurs – ce qui est louable en soi – mais ton mail ne s’accompagne même pas d’un code me permettant, moi qui vais parler de toi, d’y accéder ? Mais te foutrais-tu donc de ma gueule monsieur le directeur marketing de la startup web 2.0 en mal de visibilité ?

Allons bon, fais un effort. Je sais bien qu’une fois mon article publié, je ne t’intéresse plus, et que cette distribution si généreuse de comptes premium te servira à appâter d’autres personne qui viendront ainsi relayer ton offre. Je le comprends tout à fait. Mais est-ce vraiment une raison pour me prendre pour un con ?

Abondance de biens ne nuit pas

Dans tous les cas, monsieur le directeur marketing de la startup web 2.0 en mal de ~~financement~~ visibilité, tu devrais te poser la question suivante : à combien estimes-tu vraiment le temps que je passerai à faire ton éloge, et la visibilité – donc le trafic, donc l’argent – qu’il te rapportera ? À rien ? Alors pourquoi prends-tu la peine de me contacter ? Et dans le cas contraire, pourquoi ne proposes-tu pas une juste rétribution à ceux à qui tu demandes de faire – gratuitement – ta publicité ? Crois-tu vraiment que les blogueurs soient juste de la chair à ROI pour la gloire ? Bien sûr que non. Comme tous les êtres humains, les blogueurs sont vénaux, et ils en ont marre d’être pris pour des cons. Alors, monsieur le directeur marketing de la startup web 2.0 en mal de visibilité, comme pour toute prestation, il va falloir songer à mettre la main au portefeuille. En nature ou en espèces, c’est toi qui vois, mais dans tous les cas, si des blogueurs tu veux avoir bonne presse, il te faudra passer à la caisse.

Voilà, monsieur le directeur marketing de la startup web 2.0 en mal de visibilité, c’étaient mes 3 conseils gratuits du jour. Rappelle toi cependant que si ton service me plaît, je l’utiliserai, et j’en serai un fidèle évangéliste spontanément et sans te demander un centime. Et si, comme tu le prétends, tu es un fidèle lecteur de ces colonnes, j’espère que cette missive t’aura éduquer en cette pause dominicale.

Qui habet aures audiendi, audiat!