Futurismo

Los diez Mandamientos del buen consultor.

noreply@blogger.com (Paula) — Mon, 03 Oct 2011 08:28:00 +0000

Publicado previamente en el BlogTrw.

Un consultor es “un profesional que provee de consejo experto en un dominio particular o área de experiencia, sea contabilidad, tecnología, ley, recursos humanos, ventas, medicina, finanzas, relaciones públicas, comunicación, aprendizaje de lenguas extranjeras u otros”.

Y según esta definición, ser consultor parece fácil. Basta saber mucho sobre algo y usar ese conocimiento como herramienta para ayudar a aquellos que no disponen de ese algo y que además necesitan de ello para mejorar sus negocios.

Sin embargo, la realidad es que trabajar en consultoría es mucho más que ser experto en un área determinada, y requiere de destrezas multidisciplinares no fáciles de reunir en una misma persona.

Cada día, pongo en práctica una serie de acciones que he ido sistematizando con la experiencia y creo que pueden ser de utilidad para aquellos cuyo trabajo consiste en asesorar a otros. La red está llena de reseñas a este tema, y pueden encontrarse manuales, decálogos e incluso anécdotas. Yo prefiero llamarlos mandamientos, porque tienen un puntito sagrado, al menos en mi día a día y puede que su aplicación no conviertan a un consultor en un buen consultor (el título debía tener gancho…) pero a mi me hacen sentirme comprometida con mis clientes, con mi trabajo y conmigo misma.

Aquí van:

Escucharás al cliente sobre todas las cosas. Y es que nunca tus conocimientos pueden eclipsar la realidad de tus clientes o esquivar sus necesidades.
Te mimetizarás con él y verás, sentirás y actuarás como si fueras él mismo. Y es que solo así podrás entender su problemática; sea cual sea el objetivo de la consultoría, es necesario ponerse en la piel del cliente y empatizar al máximo tanto con sus necesidades, como son sus atributos, valores y capacidades de negocio.
Serás concienzudo en la búsqueda de conocimiento aplicado. No puede quedarse nada en el tintero, todo lo que aplique a tu cliente, su negocio, su entorno, el sector en el que se mueve, su mercado…todo debes conocerlo, entenderlo, estudiarlo y convertirlo en palanca de actuación.
No pararás hasta encontrar la clave. Y es que todo proyecto tiene una clave o piedra filosofal que lo hace único. Un proyecto puede ser necesario en una empresa, y un consultor puede cubrir esa necesidad con sus ideas y trabajo. Pero solo un consultor concienzudo hace de esa necesidad la clave del éxito, y no para hasta encontrar el punto de inflexión que convierta en único el momento actual.
Verás a tu cliente como si fuera el único. No importa cuantos proyectos tengas sobre la mesa, cada uno es “el único”. Así debes enfocar tu trabajo y así debes conseguir que se sienta el cliente.
Trabajarás codo con codo con tu cliente. Nada de fijar un plazo de entrega y no dar señales de vida hasta ese día. Y la excusa de estar totalmente entregado al proyecto no vale, porque solo puede entregarse uno a un proyecto hablando a diario con el cliente, compartiendo puntos de vista, perspectivas y percepciones. Es necesario el diálogo constante y el feedback permanente, así como la validación de cada uno de los avances o decisiones que se toman por parte del cliente. Él debe sentirse parte de cada paso.
No copiaras. Y esto no significa que no puedas inspirarte en trabajos anteriores o en casos de éxito del mercado; significa que el corta pega está prohibido por dos motivos fundamentales: uno, por el 5ª mandamiento y dos, porque el reciclaje de formatos o el uso mecanizado de metodologías cerradas suelen mermar la creatividad y boicotear tu búsqueda de la clave o lo que es lo mismo, la aplicación del 4º mandamiento.
Serás original en la presentación de la documentación. Debemos dar carpetazo a los tochos de quinientas páginas llenas de gráficos y tecnicismos que se alejan de la realidad del cliente. Básicamente porque ellos necesitan ayuda, no más problemas. Si además buscamos nuevos formatos, nuevas dinámicas, incluimos elementos visuales y nuestras palabras se entienden a la primera, estaremos acercándonos cada vez más a nuestros clientes y alejándonos más de nuestra competencia, o lo que es lo mismo, diferenciándonos.
Te divertirás y harás que tu cliente se divierta. Porque el estado mental positivo debe acompañar todo el proceso de desarrollo de proyecto y así, se validará la decisión del cliente de llevar a cabo el mismo, reafirmando su necesidad y facilitando el trabajo y la búsqueda de la clave.
Te preocuparás por la evolución del proyecto una vez entregado el mismo. Sea un proyecto estratégico o de desarrollo táctico, te mantendrás interesado por la implantación o por los resultados obtenidos, valorando las posibles desviaciones sobre las premisas iniciales, y continuando con el asesoramiento post proyecto de tu cliente. Y no solo por la posibilidad de un nuevo proyecto, sino porque tu objetivo ha de ser la satisfacción máxima de tu cliente.

“Un mandamiento nuevo os doy: amad a vuestros clientes como quereis que ellos os amen una vez finalizado el proyecto….”

Fin.

Marketing Olfativo

noreply@blogger.com (Paula) — Mon, 13 Jun 2011 07:55:00 +0000

Hace unas semanas tenía lugar en Las Palmas de Gran Canaria la III Tourism Revolution Convention y como en otras ocasiones tuve la oportunidad de participar como ponente y hablar sobre algo que me apasiona: el Marketing. En esta ocasión elegí un tema que me parece interesantísimo: cómo hacer que el marketing en el que trabajamos impacte en los cinco sentidos del consumidor.

Dado que la presentación debía cumplir con un formato de 10 minutos de duración y presentación rápida, elegí una marca que por su amplio conocimiento entre el público en general y por la facilidad de asociación de los ejemplos que plantea me parecía apropiada. Aunque sabía que corría el riesgo de alejarme del sector turístico, mi intención era precisamente darle continuidad al tema en este blog, Así que por eso hoy quiero empezar este post recordando una frase que nos introducirá al tema en cuestión: El Marketing Olfativo.

“El ser humano tiene la capacidad de relacionar los estímulos externos que recibe con conceptos que conoce a través del recuerdo, y esto provoca emociones, sentimientos y decisiones. Recordamos el 1% de lo que palpamos, el 2% de lo que oímos, el 5% de lo que vemos, el 15% de lo que degustamos y el 35% de lo que olemos”

Por eso, para centrarnos en los primeros ejemplos del Marketing de los cinco sentidos en turismo, he decidido empezar por el Olfato.

En España y según Google, hay varias empresas que destacan por su especialización en este tema, y que pueden ser de interés para quien quiera crearse un odotipo de marca (olor propio de una marca, que evoque a aquello que pretende representar / lo que un logotipo es a una imagen), como: Odotipo,Aromarketing, Aromas y Espacios o Freskaroma.

Y también hay destacados ¡y pioneros! ejemplos de aplicación en empresas turísticas, como Fiesta Hotel Group Fiesta Hotels & Resorts, Palladium Hoteles & Resorts y The Royal Suites by Palladium, que decidieron asociarse con Aromarketing y Aromas de Ibiza con el objetivo de dotar a los establecimientos de “personalidad propia” y de que los clientes vivieran “una experiencia única” según sus propias palabras.

Al leer “Aromas de Ibiza” inmediatamente pensé en que olor me recordaría a Ibiza, así que me concentré en ello y después consulté la página de la empresa en cuestión. No me sorprendió en absoluto que la mayoría de sus clientes sean hoteles ya que éstos sin duda son un escenario privilegiado para generar y grabar experiencias en las mentes de los consumidores.

¿Se imaginan ahora que éstos hoteles distribuyeran su odotipo en agencias de viajes de todo el mundo? ¿No desearían volver a la isla en ese mismo instante?

A este respecto sólo he encontrado una referencia publicada, eso sí, en decenas de artículos que menciona a una agencia de viajes de Latinoamérica que utiliza aromas de coco y cremas solares para atraer a consumidores de vacaciones a sus mesas (aunque no menciona el nombre).

Sin duda creo que hay un mundo ante el Marketing olfativo en turismo a pesar de que no haya muchos ejemplos (documentados al menos) al respecto. ¡Y un sin fin de formas de comprobar su efectividad! En las tiendas, en puntos de venta, impregnando materiales gráficos, con mikados, vaporizadores…

Sé que muchos leen nuestros post pero pocos (a pesar de siempre animo a que lo hagan) comentan, pero me gustaría hacer un experimento. Sean de dónde sean, lean desde dónde lean, describan a qué huele su destino favorito, el destino que promocionan o el hotel de sus sueños. ¿Se animan?

Post publicado en el Blog TRW.

Provocando al 6ª Sentido

noreply@blogger.com (Paula) — Mon, 23 May 2011 22:00:00 +0000

Qué hace que una marca determinada triunfe y qué provoca que otra fracase? es cuestión de un mal enfoque? de una mala estrategia? de una campaña mal gestionada?

Y si les dijera que la solución responde a criterios totalmente inconscientes? ¿Se sorprenderían? La realidad es que la necesidad de decantarnos por uno u otro producto o marca se genera en nuestras mentes sin que nosotros nos demos cuenta. Sin embargo influyen, y mucho, las palabras, imágenes, sonidos e incluso texturas y olores, en la rapidez con que esta decisión se forja en nuestro fuero interno y en la fortaleza con la que se instala como un hábito no puntual en nuestras vidas.

Sólo algunas marcas han conseguido utilizar con éxito y permanencia en el tiempo este poder de provocar al sexto sentido, y al igual que la chica del video, mi intención es ayudarles a encontrar el sentido a sus mensajes.

A continuación, me gustaría compartir con vostros, la presentación que realicé en el marco de la III Tourism Revolution Convention, sobre este tema. A lo largo de las proximas semanas, iré publicando de forma periódica en el Blog Trw aplicaciones del Marketing de los 5 Sentidos al turismo.

Espero que os resulte interesante.

El poder del marketing. provocando al sexto sentido, por paula martínez

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Aprendiendo en Taramundi

noreply@blogger.com (Paula) — Mon, 28 Mar 2011 15:30:00 +0000

Como ya os había comentado, la semana pasada tuve la oportunidad de disfrutar de una jornada fantástica con empresarios de esos con los que con cada palabra aprendes algo nuevo. Y es que 25 años dan para mucho; aspectos que hoy parecen poco importantes frente al SEO o al contratar o no contratar a un Community manager (ains...), como el haber puesto la primera casa de aldea de Asturias o conocer a la perfección un producto que no podemos permitirnos perder, hacen de nuestro empresariado uno de los valores fundamentales que no debemos dejar de tener presentes en ningún momento. Por mucha tecnología que nos rodeé, sin esos valores que son la ESENCIA del producto turístico asturiano no tendríamos nada que hacer.

y es que..qué es la comercialización turística sin ellos? sin los alojamientos, las actividades, las personas, los recursos turísticos..las emociones, las enseñanzas...y no solo en el entorno rural, sino en todos los demás. La comercialización parte del producto y no termina porque continua, en él y por eso, es desde él y para él para lo que debemos trabajar. Cómo comentamos durante el taller ¿de que sirve tener twitter, o foursquare, si no hay producto que promocionar o sobre el que conversar o fidelizar? ¿de qué vamos a hablar cuando esas personas que han construido el sector sobre el que hoy trabajamos y a quienes parece no queremos otorgar la importancia que realmente tienen no tengan voz para transmitirnos su esencia? ¿Seguiremos escuchando a los de otros destinos? ¿lo consultaremos en Wikipedia?...

Os dejo la presentación que utilicé en el taller en el que tuve la suerte de participar en Taramundi, y aprovecho mi renovado blog para dar las gracias a toda la organización (Elena Alvarez Doce, Alicia Palacios), a Cristina Alvarez Sólis por la recomendación, y a todos los que participasteis conmigo en el taller.

Espero que se lea entre sus imágenes la intención con la que la creé y que no era otra que hacer hincapié sobre la importancia de la colaboración, del producto y su esencia, de la necesidad de no parar de generar valor, de la promoción, distribución y fidelizacion inteligente, y de no hacer nunca nada sin pensar si realmente es o no necesario para nuestro modelo de negocio. Y sobre todo que no hace falta mucho más que tener en mente siempre al cliente y elegir a personas que saben de aquello que tu no sabes para potenciar lo que tu ya tienes claro. ;)

Espero que os guste.
Un besazo!

La estrategia de la Comunicación

noreply@blogger.com (Paula) — Mon, 28 Mar 2011 12:11:00 +0000

Actualmente estoy trabajando en un proyecto que persigue definir una estrategia de comunicación para una compañía del sector turístico. El objetivo es hacer trascendentes para el mercado aquellos valores que a menudo separamos de la experiencia del usuario sin darnos cuenta de que pueden ser la clave para llevarnos hacia el éxito.

Conceptos como ilusión, compromiso, compañerismo o motivación que pueden ser obvios para los trabajadores de una compañía, rara vez se incorporan al mensaje promocional que se utiliza para captar mercado, pudiendo sin embargo ser determinantes en la decisión de compra por asociación positiva de marca o por efecto espejo.

De este modo, la esencia de una organización define su estrategia de actuación en el mercado, y por tanto debe ser interiorizada de adentro hacia fuera y viceversa. Los valores intrínsecos de la marca y de todo lo que la conforma, han de ser percibidos por el mercado al mismo tiempo que los valores que éste aporta a través de la vivencia con la propia marca han de ser incorporados a ella para su crecimiento.

A continuación me gustaría compartir con vosotros la estrategia de una marca sin decir de qué marca es. Creo que puede ser interesante que tratéis de identificar la esencia de la misma a través de la estrategia con la que han decidido comunicar lo que hacen, lo que quieren hacer y cómo esperan conseguirlo.

Allá va:

La misión:

Refrescar al mundo.

Inspirar momentos de optimismo y felicidad.

Crear valor y marcar la diferencia.

Los valores:

Liderazgo: Esforzarse en dar forma a un futuro mejor.

Colaboración: Potenciar el talento colectivo.

Integridad: Ser transparentes.

Rendir cuentas: Ser responsables.

Pasión: Estar comprometidos con el corazón y con la mente.

Diversidad: Contar con un amplio abanico de marcas.

Calidad: Búsqueda de la excelencia.

La visión:

Personas: Ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se sientan inspiradas para dar cada día lo mejor de sí mismas.

Bebidas: Ofrecer una variada cartera de productos de calidad que se anticipen y satisfagan los deseos y necesidades de los consumidores.

Socios: Desarrollar una red de trabajo para crear un valor común y duradero.

Planeta: Ser un ciudadano responsable que marque la diferencia al ayudar a construir y apoyar comunidades sostenibles.

Beneficio: Maximizar el rendimiento para los accionistas al tiempo que

se tienen presentes las responsabilidades generales de la Compañía.

Productividad: Ser una organización eficaz y dinámica.

¿ Reconocéis a alguna marca, producto o servicio en palabras como: refrescar, felicidad, planeta, inspiración? Con la solución en la mano vereis cómo cada parte de la estrategia es llevada a la práctica en cada una de las acciones que dicha marca pone en funcionamiento y cómo esto ha influido en el éxito de la misma.

¿Os atreveríais a hacer este ejercicio con vuestra estrategia? Comenzad por preguntar a vuestros trabajadores por la misión, los valores…a vuestros clientes, colaboradores …si las cosas no cuadran, siempre es buen momento de redefinir vuestra estrategia de comunicación ¡el mercado, tu equipo y tu cuenta de resultados lo agradecerán!

Entrada publicada en Blogtrw.

Congreso de Turismo Rural de Taramundi: 25 años

noreply@blogger.com (Paula) — Tue, 22 Mar 2011 09:44:00 +0000

Desde esta mañana y hasta el viernes se reúnen en Taramundi empresarios, profesionales, conocedores, expertos y amantes del turismo rural para repasar 25 años de actividad y mirar hacia el futuro. Sin duda me parece admirable la iniciativa, cuyos objetivos, tal y cómo indica su programa consisten en:

Trasladar al público la importancia de ofrecer un turismo de calidad, innovador y sostenible con el medio ambiente.
Debatir el futuro del turismo rural: cómo mantenerlo a través de la mejora continua.
Potenciar y renovar la imagen del Hotel La Rectoral en su 25 aniversario y dar a conocer Taramundi y la Comarca Oscos-Eo.
Fomentar la ocupación hotelera y de los restaurantes y otros comercios de la zona durante el congreso.
Concentrar a numerosos expertos y profesionales dentro del sector, que con sus experiencias puedan servir de ayuda a los nuevos empresarios.

Sorprende un programa tan coherente en los tiempos que corren: repaso, revisión y análisis de la situación actual antes de enfocar nuevas perspectivas. En una época en la que parece que sólo podemos aprender de otros, de extraños, de los de fuera (que también) ver cómo se repasa una trayectoria impecable y pionera en turismo rural en nuestra región, me parece una propuesta de lo más acertada y atractiva.

Porque es necesario recordar que en Asturias llevamos muchos años haciendo de este sector un orgullo, porque los empresarios asturianos tienen mucho que decir y mostrar al mundo, y porque cada día demuestran que ellos son la voz del sector y que no descansan el arduo trabajo de satisfacer a los turistas y darles cada vez más valor, me siento orgullosísima de poder compartir con ellos una pequeña charla/taller mañana por la tarde.

Con el original título ¡Ay, aquella tela que se vendía en el arca!...y ahora qué, ¿contrato a un comercial trajeao o me apunto al "feisbuk"?, expondré mi visión sobre la necesidad clave de promocionar de forma conjunta un destino, de aunar fuerzas y de usar la cabeza, y de enfocarse siempre en el cliente como ventaja competitiva.

¡Nos vemos mañana!

Terror en el supermercado

noreply@blogger.com (Paula) — Tue, 08 Mar 2011 10:28:00 +0000

Tengo un sueño recurrente que quiero contarles:“Entro en un supermercado y me encuentro con un caos absoluto: miles de carteles luminosos y flechas que conducen como invitando e indicando el camino a las estanterías en las que están las marcas más poderosas del mercado, y alrededor de éstas, millones de productos no identificables apilados unos sobre otros y apartados en ubicaciones de difícil acceso.

Identifico sin embargo en este desastre promocional una serie de productos que a priori me parecen interesantes y competitivos en precio, y de aparente calidad aunque las marcas no me son conocidas y en algunos casos están borrosas.

Me giro y cojo una cesta de la compra que aparece justo a mi derecha y que parece querer decirme que la llene de productos. Cojo un poco de todo, ya que me encuentro un tanto aturdida ante la situación en la que me encuentro. Algunos de los productos no cuentan con la información que necesito o espero encontrar, otros ni siquiera tienen etiqueta, y los hay que poseen precios desorbitados para la calidad que aparentan. Insegura y algo contrariada, llego a la caja, y no reconozco a la cajera de siempre ni alguno de los medios de pago que aparecen como aceptables.

Cuando comienza a pasar los productos por el lector de códigos de barras, algunos dan error una y otra vez y al final he de desechar algunos que me interesaban mucho porque es imposible comprarlos. Y para terminar de convertirse en pesadilla este extraño sueño, a la hora de pagar, la cajera cobra determinados productos con mi tarjeta de siempre pero me dice que otros requieren pago en efectivo, y algunos pago con un tipo de tarjeta que por más que busco no tengo en mi cartera.

Enfadada y angustiada por mi costosa e infructuosa travesía por el supermercado, salgo, me adentro en la puerta giratoria y vuelvo a entrar como una autómata. Eso sí, esta vez sólo cojo los productos que sé que están accesibles, me dan la información que necesito de forma sencilla y me facilitan su compra, y pienso: para qué pensar por mi misma cuando ya me indican claramente las mejores opciones…

Me despierto angustiada y pienso: ¡Yo quiero elegir libremente!. ¡Marcas, dadme la oportunidad de hacerlo!”

Lejos de querer mostrar que sólo las grandes marcas pueden llegar, atraer y fidelizar al cliente, lo que quiero explicar con esta historia ensoñada es que la promoción ha de ser la piedra filosofal de todo producto, servicio o marca. Y no sólo en un supermercado, sino en cualquier mercado, y más en el masificado mercado turístico.

La información que damos, cómo la damos, el acceso al propio producto y a datos que el cliente puede querer conocer, los medios que ofrecemos para que el cliente compre…¡TODO LO QUE CONVIERTE NUESTRO PRODUCTO EN UNA OPCIÓN INTELIGENTE DE COMPRA! forma parte de la estrategia de promoción que debemos seguir para que nuestra marca no sea un desecho en un mercado intensamente competitivo.

Si en el articulo anterior veiamos la importancia del qué y el a quién en las estrategias de promoción hoy, a través de este sueño, vemos también la importancia del por qué y del cómo entendiendo a la promoción como la clave para que ese cliente que ya está ante nosotros, justo delante de nuestro producto en la estanteria, o en la puerta de nuestro establecimiento, o navegando por nuestra pagina web… nos elija, nos compre y nos haga ser felices y comer perdices.

Publicidad de Emplazamiento: Casos de éxito y fracaso

noreply@blogger.com (Paula) — Mon, 28 Feb 2011 09:24:00 +0000

Cuando consultamos un catálogo, vamos de compras, o caminamos por una calle o centro comercial no nos extraña ver marcas, tiendas, productos y servicios por todos lados, dado que nuestro cerebro entiende que estamos en el contexto adecuado para ello. Sin embargo la cosa cambia cuando nuestra cabeza está pensando en descansar, trabajar, leer una revista o ir al cine por poner algún ejemplo.

Cuando recibimos impactos publicitarios en contextos no apropiados, solemos reaccionar con rechazo, provocando la ira de algunos publicistas y la creatividad de otros que quieren captar nuestra atención cueste lo que cueste.

Con la aparición de los canales de televisión privada y la opción por tanto, de sortear los bombardeos publicitarios, se echa mano de una técnica usada ya por los años 30 y consistente en incluir las marcas en programas, películas o series para intentar captar la atención de los televidentes y posibles usuarios en momentos de máxima receptividad.

Sin embargo, la historia en ejemplos de la publicidad de emplazamiento nos dice que salvo que el producto, servicio o marca esté totalmente integrado en el contexto en el que se muestra, el efecto de rechazo es el mismo o incluso mayor por no tener la opción de evitar dicha publicidad. Esto es muy similar a lo que veíamos en el blogtrw en anteriores conocimientos sobre el Storytel ling: de nada sirve contar una historia que no se identifique con los atributos del producto que define, y de nada sirve, en este caso, intentar emplazar nuestro producto en una historia que no está hecha para él y que por tanto le será extraña.

El presente conocimiento, no pretende explicar algo tan obvio como la publicidad por emplazamiento, pero si poner de manifiesto casos de éxito y de fracaso de marcas que han sabido elegir bien o mal los contextos y las asociaciones de marca, obteniendo beneficios incalculables e inalcanzables a través de cualquier otra acción publicitaria o los más estrepitosos fracasos en cuanto a credibilidad y oportunismo.

También es objetivo el abrir un debate a este respecto, y retomar el tema del Tryvertising y de la aplicación del “Emplazamiento de productos en experiencias turísticas” que veíamos ya también en el blogtrw y en éste hace más de un año. Creo que es un debate interesante que puede abrir vías a la publicidad en turismo en estos tiempos en los que se necesitan ideas innovadoras para diferenciarse.

Estaré encantada de recibir vuestros comentarios.

Paula

Publicidad de Emplazamiento

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II Laboratorio de Innovación Turística de Asturias: GRACIAS

noreply@blogger.com (Paula) — Sat, 12 Feb 2011 13:09:00 +0000

Esta semana terminaba el trabajo "oficial" que hace más de 5 meses comenzamos a realizar ICTE Asturias y MindProject en el II Laboratorio de Innovación Turística del Principado de Asturias.

Han sido meses en los que la ilusión ha ido creciendo de forma exponencial, primero por la propia de los que lo organizábamos, y después por el contagio de quienes participaron de él. Hoy, después de todo este tiempo no puedo más que sentirme orgullosa en grado superlativo del empresariado asturiano y del trabajo realizado por todos en un equipo que podría ganar el mundial si se lo propusiera. Un equipo formado por personas con un mismo propósito claro: seguir aprendiendo y mejorando en su día a día, y un propósito desconocido o no consciente que todos y cada uno de nosotros hemos descubierto en este laboratorio: el de no competir entre nosotros, sino trabajar en equipo ya que solo de esta forma se multiplica el poder del trabajo, del aprendizaje, y de la competitividad sectorial.

En estos meses no ha habido fronteras, ni de zonas, ni de comarcas, no ha habido Oriente, ni Occidente ni Centro; no ha habido protagonistas, ni ha habido líderes; ni siquiera ha existido una linea diferenciada entre organizadores, formadores y participantes. Todos hemos sido uno, un equipo trabajando para potenciar las capacidades de cada uno y de todos, y todos hemos puesto el máximo esfuerzo en dar a los demás lo que a nosotros mismos no nos hace más grandes de forma individual y si como grupo.

No quiero hablar en este post de la metodología usada, ni del éxito de participación en cifras...de eso se encargan otros. El motivo de escribir estas lineas, es el de mostrar mi máximo respeto y agradecimiento a todos y cada uno de los que han hecho posible este hito, ya que para mi es un hito en el sector turístico asturiano.

El II Laboratorio de Innovación Turística no acabó en el último taller ni acaba con la presentación de los proyectos a concurso. Todos hemos estado trabajando desde noviembre en hacer posible que lo aprendido se haya transformado en proyectos innovadores. Todos estamos conectados y sabemos como mantener ese hilo conductor que nos da la energia necesaria para seguir ahi. El II Laboratorio de Innovación Turística no se queda en los talleres, ni en el grupo en el que diariamente nos reunimos, apoyamos y seguimos trabajando en equipo, sino que transciende en cada una de las actividades que cada dia os veo hacer, tanto en la red como fuera de ella. El II Laboratorio de Innovación Turística no ha sido solo un taller, ni una formación más. Ha sido una filosofía de la que todos hemos aprendido y que marcará un antes y un después en la forma de enfrentarse a nuestro día a día laboral y sectorial.

Personalmente, quiero transmitiros que desde MindProject hemos aprendido mucho más de vosotros de lo que vosotros habéis podido extraer de nosotros. Habéis sido tan generosos con vuestro conocimiento, ideas, y tiempo, que me siento una afortunada por haber podido compartir horas de trabajo, discusiones y risas e ilusión con vosotros, en vuestras casas, por teléfono, por mail y allí donde hemos podido vernos y reunirnos a lo largo de estos meses.

Nos habéis enseñado muchas cosas, y nos habéis hecho ver que la transformación es posible, y que debe partir de nosotros.

El poder lo tenemos nosotros. El poder de cambiar las cosas está sólo dentro de nosotros. Y nosotros somos personas. Personas con ilusiones, con alma, y con ganas de luchar por aquello en lo que creemos. Y sabemos que sólos no podemos. Y sabemos que sólos no queremos hacerlo. ¡porque hemos descubierto que juntos sumamos, trabajamos mejor, y hasta nos divertimos!

El turismo de Asturias es grande en tanto en cuanto sus actores lo son. Y lo sois. Creedme que lo sois. Y sólo vosotros podeis hacerlo.

Y si os parece exagerado lo que digo, mirad y recordad todo lo que habéis logrado (y mucho más que no está aqui pero de lo que todos sois conscientes):

GRACIAS Y SEGUIMOS. :)

La importancia del “¿qué?” y del “¿a quién?” en la definición de estrategias de Promoción

noreply@blogger.com (Paula) — Fri, 11 Feb 2011 06:29:00 +0000

A menudo solemos caer en la trampa de los tópicos, y cuando nos lanzamos a implantar un producto o servicio en el mercado tendemos a mirar al de al lado y copiar lo que él ha hecho o hace, en lugar de pararnos a entender qué es lo que NOSOTROS somos y queremos y quienes son y qué quieren nuestros CLIENTES OBJETIVO.

Y suele pasar que en esos casos, nos encontremos como en la imagen, con la supuesta llave pero sin cerrojo. ¿Dónde está? Y más importante aún…¿quién está al otro lado?

Para abrir esa puerta que separa nuestra propuesta de valor (lo que ofrecemos y que nos diferencia de forma única del resto) de nuestros clientes objetivo, primero debemos elegir la puerta correcta; y a pesar de que puede haber tantas puertas como segmentos posibles de clientes, hemos de tener claro que cada una se abre con una llave distinta y que no todas pueden abrirse al mismo tiempo.

Si abandonamos el plano metafórico y cambiamos puerta por PROMOCIÓN y llave por ESTRATEGIA habremos asumido que la promoción es la puerta que conecta OFERTA y DEMANDA y que debemos definir una estrategia determinada para acceder a uno o a otro mercado según el momento y nuestras necesidades.

Ahora solo es cuestión de elegir la puerta y hacer la llave. Qué es exactamente lo que ofrecemos, qué nos diferencia del resto, a quién queremos dirigirnos y cómo lo haremos son las preguntas que debemos hacernos antes de comenzar a hacer la promoción equivocada. Si no sería como pedirle a un cerrajero que nos haga llaves para que encajen en un cerrojo del que no tiene el modelo…

En próximos artículos ahondaremos en la definición de estrategias de promoción según segmentos de mercado intentando ayudar a aquellos que aún no han logrado abrir la puerta correcta.

¡Hasta entonces!

Pau

Imagen: Daquella manera. Flickr

Es sólo cuestión de prioridades...

noreply@blogger.com (Paula) — Mon, 31 Jan 2011 09:48:00 +0000

y de querer siempre ver la botella medio llena.

¿y tu qué eliges?

Buen Lunes a todos. :)

¿Hacia dónde va el turismo?

noreply@blogger.com (Paula) — Tue, 11 Jan 2011 15:40:00 +0000

Genial montaje de Mun Bau que recoge las impresiones en torno al futuro del turismo sacadas en el marco de la II Tourism Revolutión Conventión por diferentes profesionales del sector.

Todos somos partícipes y artífices del cambio.

¿hacia dónde va el turismo? from Mun Bau on Vimeo.

12 propósitos para el Marketing nuevo

noreply@blogger.com (Paula) — Fri, 31 Dec 2010 08:49:00 +0000

Para este Marketing 2011 que comienza, me he hecho una serie de propósitos -exactamente 12, cómo los deseos que se piden por cada uva de la suerte- que nacen de escuchar durante 365 días a mis clientes.

Ellos me han hecho mejor profesional este año, y ellos me han enseñado que no se puede hacer Marketing para empresas sin ponerse en su propia piel.

Este nuevo Marketing, querido cliente, quiero ser tú. Quiero pensar como tú, sentir como tú y saber de tu producto y servicio tanto como sabes tú. Porque sólo de esta forma podré cumplir mis propósitos, que hoy, justo el día de que finaliza el presente Marketing, quiero compartir contigo.

Se que me ayudarás a cumplirlos, porque tú eres quien les da sentido.

Y yo te prometo que pondré todo mi empeño en satisfacerte, ya que este nuevo Marketing 2011, yo soy tú.

12 propósitos para el Marketing nuevo

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Campofrío: una celebración de los sentidos

noreply@blogger.com (Paula) — Mon, 27 Dec 2010 15:58:00 +0000

Este es el Marketing que hace que uno se enamore de una marca.

Bravo Campofrío, por emocionarme como acabo de hacerlo viendo la tele, y por darme una gran razón de compra para elegirte en el supermercado.

Gracias.

#Feliz Navidad

noreply@blogger.com (Paula) — Wed, 22 Dec 2010 13:34:00 +0000

En ocasiones escribo post....

noreply@blogger.com (Paula) — Tue, 21 Dec 2010 17:46:00 +0000

Llegó nuestra hora...¡esta es nuestra REVOLUCIÓN!

noreply@blogger.com (Paula) — Sat, 13 Nov 2010 22:26:00 +0000

¡y es que en unas cuantas horas estaré rumbo a Palma de Mallorca para vivir de lleno la II Tourism Revolution Convention!

Madre mia....ya ha pasado más de un año desde que me embarqué en esta aventura...¡aún recuerdo el vértigo que sentí al meterme de lleno en un proyecto que en aquel momento parecía tener para muchos un difícil encaje en el sector y que sin embargo para mi tuvo todo el sentido desde el primer minuto!

Y hoy...una decena de proyectos después, y habiendo vivido desde dentro la necesidad real de un sector ávido de acción, de pasión, de trabajo real y sin complejos... siento que éste es el momento de olvidar lo que nos separó y pensar en lo que nos une...

Esta es nuestra revolución....

¿Te unes?

Evolucionando aburridos

noreply@blogger.com (Paula) — Tue, 02 Nov 2010 22:42:00 +0000

Ésta tarde, mientras venía en el tren, algo pasó con la configuración de red de mi iphone y no fui capaz de mantenerme conectada a internet, así que en cuanto terminé el trabajo pendiente cerré el ordenador y me puse a mirar por la ventanilla.

Absorta en el paisaje, asfixiada por el calor de la calefacción del vagón y aburrida cual ostra, mi cerebro se puso en marcha cómo buscando una forma creativa de salir de ese estado de hastío en el que me hallaba sumergida. Fui muy consciente de ese proceso que acababa de accionarse en mi cabeza, cómo si estuviera mirando en mi interior lo que ocurría, e inmediatamente me acordé de una frase que define parte de la investigación de uno de los escritores clínicos que más me gustan: (Oliver Sacks): ‎"Muchas veces, ante una dolencia se pone en marcha un mecanismo de compensación que hace que el individuo responda creativamente" .

En este caso, mi dolencia era el aburrimiento, el parón en la actividad cuando no había previsión para la misma. Y el mecanismo de compensación que mi cerebro activó fue un viaje de mi consciencia a recuerdos de cuándo era niña, a actitudes que he tomado ante determinadas situaciones de mi vida en las que, paradójicamente, actué de la misma forma en que mi cerebro actuó esta tarde...

...La vez que aburrida de mis Barbies, todas igual de monotonas, decidí cambiarles el look y a unas les corté el pelo y a otras se lo teñí con rotuladores Carioca, creando una colección personalizada de muñecas...

...La primera vez que hice oídos sordos ante las pautas que me obligaba a seguir mi profesora de pintura a la hora de hacer un cuadro y, rompiendo todas sus reglas hice el primero del que realmente me sentí orgullosa...

...La vez que descubrí que si, en lugar de ver las matemáticas como una materia de estudio las veía cómo un juego que debía resolver, se convertían en divertidas y además se me daban bien...

...La vez que tras casi morir de aburrimiento durante cuatro años en un laboratorio mezclando elementos de la tabla periódica en tubos de ensayo, decidí que lo mío no era estar callada y quieta y me matriculé en turismo...

...Y la vez que decidí aventurarme a ciegas en un proyecto empresarial que no sabía cómo iba a ser ni cómo iba a funcionar pero cuya filosofía de cambio me enganchó desde el primer momento....y me sigue enganchando.

Un recuerdo tras otro, pensamiento a pensamiento, me di cuenta de que adoro los cambios. Pero no los cambios sin sentido, no el cambiar por cambiar, por el mero hecho de probar cosas nuevas....sino los cambios que suponen una mejora sustancial en mi vida. Aquellos que se producen cuando mi cerebro hace "click" y dice que algo no le gusta y que hay que buscar una solución.

Me di cuenta también, de que sin lugar a dudas, esto es algo muy positivo porque implica evolución. De repente, tú, tu cerebro, se planta y dice: "así no quiero seguir, esto me aburre, esto esta acabado, muerto, ¡cambia!"...y cambio, evoluciono, aprendo, emprendo. Siempre a estados mejores y que me reportan sabiduría, experiencia y vida.

Todos los genios, inventores, pintores, músicos...todos aquellos que crearon grandes cosas las hicieron porque en un momento dado su cerebro hizo click. Buscaban cambiar las cosas, encontrar nuevas soluciones, nuevas formas de expresarse, nuevos caminos que recorrer...Y todos consiguieron crear sabidurías, artes y ciencias nuevas que forman parte de la historia precisamente por ser diferentes, novedosas, disruptivas frente a todo lo anteriormente conocido y creadoras por tanto de etapas evolutivas en la historia de la humanidad.

Se dice que los genios disfrutaban de cerebros superdesarrollados. Que eran capaces de ver cosas que otros no veían, o de hacerse preguntas para los que otros no encontraban cabida. Ellos nos han hecho evolucionar gracias a la capacidad que para ello les otorgaba la plasticidad de sus cerebros. La capacidad de adaptación de éstos a nuevos patrones y pautas de pensamiento que no tenían porque ser las adoptadas Y aceptadas por todos.

Y hoy, sigue ocurriendo como ayer. A los que se cuestionan las cosas, a los que se aburren...a los que ven infertilidad o enfermedad donde otros ven crisis pasajeras, a los que creen que las cosas pueden cambiarse, a los que aceptan que haya nuevas formas de entender las cosas...a todos esos, se les sigue llamando locos. Se les sigue viendo como temerarios, charlatanes, idealistas, soñadores....Pero yo les llamo emprendedores. Y esos locos emprendedores de hoy son los genios del mañana.

¿Te aburres? Click.

;)

Diferente

noreply@blogger.com (Paula) — Fri, 29 Oct 2010 19:36:00 +0000

¿A qué apetece leer el libro? Un gran ejemplo de Visual Thinking aplicado a la promoción de productos. Obra de Xplane (les conoceréis por ser los autores de los videos "Did YouKnow?".)

Me gusta. :)

Sobre la creación de contenidos en la red....

noreply@blogger.com (Paula) — Wed, 27 Oct 2010 16:19:00 +0000

Estoy preocupada.

Entro en Facebook y me aburro.
Entro en Twitter y me aburro.
Entro en Linkedin y salgo.
Entro en Youtube y no veo nada nuevo....

¡es como hacer zapping! Lo mismo en los mismos sitios y publicado por la misma gente....o eso...¡o yo me estoy perdiendo algo!

Evidentemente estoy exagerando para plantearos algo, ya que SI hay contenidos interesantes y EXISTEN formas de acceder a ellos, categorizarlos, y hacerlos accesibles, pero....¿todo el mundo sabe llegar a ellos? ¿o les ocurre lo mismo que planteo al inicio del artículo?

Haciendo uso de mi gen empático me atrevo a decir que aquellos quienes se inician en la red desconocen cómo sacarle el máximo partido...¿y nosotros? ¿aprovechamos esta oportunidad o nos liamos en la creación de contenidos que no hacen más que ser cada vez más inaccesibles por estos aún inexpertos en la red?

Al tema...lo que os quiero plantear es: ¿construímos contenidos en la red pensando en el perfil del potencial consumidor o lo hacemos pensando en el nuestro propio?

Yo tengo mi particular respuesta, pero me gustaría conocer vuestras opiniones, aquí, o en Urquery.

Gracias!

Redes Sociales...¿Especializadas?

noreply@blogger.com (Paula) — Mon, 25 Oct 2010 09:22:00 +0000

El otro día veía en la tele como un grupo de 3 estudiantes de periodismo estaban desarrollando una empresa basada en el concepto de red social. Era un programa de actualidad, y el tema era: "la empredenduría". Me llamó mucho la atención desde el principio el proyecto de estos chavales, porque no explicaron en ningún momento de qué se trataba, pero durante todo el reportaje los tres chicos vestían una camiseta con el dominio de la web. ¡A los cinco minutos era imposible entrar en el site!

Hoy, he podido ver la página, los videos, la idea...y el concepto no es otro que el de desarrollar una red social especializada en el mundo del fútbol (o eso he creído entender ya que mantienen el misterio hasta su lanzamiento, el 15 de noviembre) que les permita obtener ingresos con las inserciones de publicidad. Inteligente, teniendo en cuenta que se trata de un mundo que mueve masas, en el que abundan los patrocinadores, y que si funciona, puede tener mucho éxito, tanto a nivel de diferenciación, como de audiencia y nivel de ingresos.

Llama la atención el trabajo emprendedor de estos chicos, que en dos meses han recorrido algo más de 22.500 km en una furgoneta, visitando a 158 equipos para hablarles de su proyecto y contactando con 95 más. Pretenden implicar a los clubes de forma personal, y que los propios equipos sean protagonistas dentro de la red, con perfiles que compartan con aficionados, periodistas del gremio, etc.

Los equipos humildes y modestos, tendrán también a través de esta red social un hueco en internet y en los medios de la mano del proyecto de estos chicos, que además de emprendedores y currantes, son unos cracks en marketing: post que generan expectativas, integraciones con twitter para seguir los partidos, entrevistas, videos, crónicas de sus viajes....¡genial!

Aquí podeis ver lo que ha hecho que hoy os hable de este tema: www.futmi.com

Para los que nos dedicamos al turismo, las redes sociales especializadas nos son familiares, ya que para nuestro sector hay muchas:

http://www.tripadvisor.com
http://www.igougo.com
http://www.travbuddy.com
http://www.virtualtourist.com
http://www.travellerspoint.com
http://www.globosapiens.net
etc....

Sin embargo, parece que no somos el único sector que aprovecha este movimiento social en la red; IT&IS nos muestra algún ejemplo:

Bakespace: http://bakespace.com/. Para gente a la que le encanta cocinar .
Blippy: http://blippy.com/. Para consumidores / usuarios que ven y comentan las compras de otros.
Kiva: http://www.kiva.org/. Préstamos que cambian vidas. El cometido de esta red social está en la filosofía de los microcréditos.
Patients like me. http://www.patientslikeme.com/. El sitio permite ayuda a las personas que están pasando por un tratamiento duro o complejo o han acabado de descubrir que tienen una enfermedad que cambia su vida.
Baby Center: http://community.babycenter.com/. Se trata de una red especializada para padres de bebés y niños pequeños de todas las edades que desean compartir sus experiencias, dudas y momentos más felices.
Digital Verse: http://www.digitalverse.org/. Una red social para poetas.
Pingsta: http://www.pingsta.com/, Red social exclusiva para geeks.
Flixter: http://www.flixster.com/. Para amantes del cine

Y ahora, os hago una pregunta que me gustaría que respondierais aqui: Viendo esta tendencia que comentamos, y observando tambien como dentro de las redes sociales genéricas en las que nos movemos, cada vez se establecen más redes relacionales en torno a temas o contenidos, ¿creeis que el futuro está en las redes sociales especializadas?

¡Espero vuestras opiniones!

Saludos,

El Storytelling. 3ª y última parte: Construyendo nuestro relato.

noreply@blogger.com (Paula) — Wed, 09 Jun 2010 08:33:00 +0000

Estamos en la era de la comunicación, y el crecimiento de los canales y de los emisores del mensaje nos obliga a buscar vías de escape por las que salir airosos frente a aquellos a los que queremos enviar nuestro mensaje. Y es que ya no es suficiente ni siquiera proceder al envío. No podemos darle a "send" y quedarnos tranquilos pensando que ya hemos hecho nuestro trabajo. Debemos preocuparnos porque nuestro mensaje entre en el subconsciente de nuestro público objetivo en forma de emoción, porque éstas son las primeras que llaman a la puerta del plano consciente pidiendo paso para accionar la palanca de la decisión. La decisión de compra. La decisión de compra de nuestro potencial consumidor sobre nuestro producto o servicio, que una vez conseguida nos sitúa en el podio ganador del marketing actual.
Contamos además, aquellos que nos dedicamos al sector turístico con un factor clave. De nuevo una frase de Javier Jímenezinspiró esto que les voy a comentar: Imaginense vender tornillos. O cordones de zapatos. O cojines. Conseguir una emoción partiendo de un producto tan dificilmente enmarcable en una experiencia emocionante como son éstos ejemplos, es una auténtica odisea sólo realizable por algún héroe épico. Y lo de ser héroe no es tan fácil, aunque si podemos convertirnos en uno con unos pequeños trucos, y contando con nuestro principal activo: Vendemos TURISMO, EXPERIENCIAS, VIVENCIAS, EMOCIONES. Partimos de la base de que la emoción vive presente en aquello que intentamos vender...asi que la batalla épica se puede convertir en un paseo por las nubes para nosotros si sabemos como emprender el viaje.
Utilicemos nuestras mejores armas. Contemos la historia de nuestra vida, la historia de nuestra empresa, la historia de nuestra marca, y convirtámonos en el héroe de las mil caras del que les hablo en este último conocimiento que cierra el ciclo sobre el Storytelling.
Gracias por haber seguido las anteriores presentaciones; espero que las hayan disfrutado y que les sirvan para elaborar con creatividad e ilusión la historia de sus éxitos.
Pau
La imagen es de Papilas Gustativas.

Storytelling 3ª y ultima parte construyendo nuestro relato

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La experiencia revivida

noreply@blogger.com (Paula) — Sun, 06 Jun 2010 21:26:00 +0000

Llevaba días viendo la imagen del velero del anuncio de Estrella Damm y leyendo comentarios en mi timeline de Facebook, pero pensando que sería el mismo extracto que ya había visto en la televisión no había clickado sobre el enlace. El otro día, un comentario de Javier Jiménez despertó mi curiosidad, y mientras que veía el spot completo, y encajaba las piezas del puzzle con historia que la marca de cerveza había empezado a montar en mi cabeza a través de un anuncio escueto, me sorprendí a mi misma con la piel erizada, con el estómago lleno de mariposas y una sonrisa en los labios... y de forma automática mi mente decidió que pese a que estaba preparando mis vacaciones para irme a Ibiza, tenía que irme a Menorca.

Emoción, decisión. Cuántas veces he reflexionado sobre esta pareja conceptual. Y que grandioso mensaje en forma de perfecto marketing emocional nos manda este campaña por segundo año. Cuándo parecía imposible mejorar el spot de Formentera del año anterior, bajo mi punto de vista lo han conseguido hacer y con creces. Han ido más allá, se han recreado un poco más en la historia, y han introducido elementos imprescindibles para que un relato triunfe: un tema que a todos nos encanta, las vacaciones; un argumento perfecto que nos cuenta la historia de cuatro chicos viviendo un verano perfecto en un entorno perfecto; una buena trama que va introduciendo elementos que nos encaminan hacia un posible final y que nos acercan a los recursos de una isla llena de encantos en una noche mágica: la de San Juan; y un conflicto claro entre el amigo ganador y el que no lo es tanto. Al final, el aparente perdedor se convierte en el autentico protagonista, conecta de forma impecable con todos aquellos que creemos que los sueños pueden cumplirse, y culmina dando sentido a las vacaciones que el público objetivo al que se dirige el anuncio desea.

Emoción, decisión. No es una historia. Es una historia magistralmente contada, con el objetivo de enseñarnos un destino y relacionar la experiencia a vivir de los potenciales visitantes con la marca que se pretende promocionar. La experiencia no sería lo mismo sin la marca. Es la marca la que da sentido a la experiencia, y la que enmarca a la misma en un entorno físico. Es el engranaje perfecto...conseguir encajar una marca, con un entorno, y con una experiencia, y conseguir que los potenciales clientes interioricen esto como un todo, hace que la fórmula sea impecable...me encantaría saber, ya no sólo el impacto de estos anuncios en las islas, sino el impacto de estos anuncios en la venta del producto de la marca en estas islas. Estoy convencida de que en Formentera hace un año, y en Menorca este, se venderá más Estrella Damm que en ningún otro lado, porque todos, al igual que yo, desearán con todas sus fuerzas vivir la experiencia completa que nos ha transmitido el spot.

Genial, simplemente genial.

Foursquare para empresas

noreply@blogger.com (Paula) — Wed, 26 May 2010 10:35:00 +0000

Me encanta Foursquare! desde que salio soy tan fan que hasta he perdido seguidores en twitter por estar todo el día chequeandome allá donde voy.

Pero para mi esta herramienta es mucho más que un mero juego; juego que por otro lado me encanta y que ha conseguido fidelizarme. Creo que el potencial de esta plataforma no está más que asomando la cabeza, y por eso creo que debemos tenerla muy en cuenta. Sin duda las empresas que la introduzcan en sus estrategias de Marketing, conseguirán diferenciarse de su competencia, y además divertir a sus clientes reales y objetivo!

Aqui comparto una presentación hecha por mis compañeros Bernat Comas y Gersón Beltrán sobre su usabilidad para empresas y que ayer publicaban en el blog TRW:

Foursquare para Empresas. Marketing por GeoPosicionamiento

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¿Y vosotros qué pensais? Me encantaría conocer vuestras opiniones.

Un saludin!

Pau

El Storytelling. 2ª Parte: De la emoción a la compra.

noreply@blogger.com (Paula) — Thu, 20 May 2010 21:49:00 +0000

Muchos creen que el storytelling es un cuento chino. Y chino no se si es, pero lo que si es cierto es que es un cuento, un cuento o historia con la carga emocional suficiente como para emocionar a una audiencia, ocupar una parte de su memoria, y ejercer influencia en la decisión que la emoción provocada al recibir nuestro mensaje, le haga tomar con respecto a nuestro producto o servicio: comprar o no comprar, esa es la cuestión.

Y aunque el storytelling sea un auténtico cuento, es mucho más complicado dominar esta técnica de lo que sería tirar de biblioteca para rescatar los cuentos de Andersen, y requiere un dominio pleno de las capacidades cerebrales y del entorno.

Convertirse en un storyteller no es tarea fácil, pero puede conseguirse aprendiendo una serie de trucos sin los que una historia no es una historia verdadera. En el siguiente conocimiento, veremos qué partes fundamentales ha de tener un relato, para llevarnos directos al corazón cerebral de nuestra demanda.

¿Estais preparados?

La imagen es de :Papilas Gustativas

Storytelling 2ª parte: De la emoción a la compra

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