G-Forces Polska Blog

PayByNet - nowy sposób płatności już w e-Trade Pro

2011-04-29T13:09:00.001+02:00

Wraz z najnowszą aktualizacją e-Trade Pro w sklepach pojawiła się nowa metoda płatności. PayByNet jest obsługiwany przez Krajową Izbę Rozliczeniową S.A. - operatora systemu rozliczeń międzybankowych ELIXIR. Dzięki bliskiej integracji z systemami bankowymi PayByNet pozwala na bezpośrednie przelewy pomiędzy kontem klienta, a kontem sklepu.

Główne zalety tego nowego sposobu płatności:
- środki trafiają konto handlowca bez pośredników
- błyskawiczna informacja o dokonaniu wpłaty (środki są w tym czasie zarezerwowane w ramach systemu ELIXIR)
- gwarancja dostarczenia wpłaty
- bezpieczeństwo transakcji
- niskie opłaty

Więcej informacji na temat PayByNet oraz formularz służący do kontaktu w sprawie uruchomienia usługi znajdziecie na http://www.kir.com.pl/p/15069

Zakupy na raty - Integracja z Żagiel

2011-04-18T03:18:00.001+02:00

Zakupy na raty przez internet są już tak samo popularne i potrzebne jak przy zakupach w sklepach tradycyjnych. W niektórych branżach, charakteryzujących się wysoką średnią wartością zamówienia, prowadzenie biznesu bez umożliwienia klientom zakupów na raty, może okazać się niezwykle trudne.

W sklepach e-Trade Pro udostępniliśmy moduł, który pozwala zintegrować swój sklep z platformą e-raty wspierającą udzielanie kredytów w e-handlu, oferowaną przez znaną na rynku usług finansowych firmę Żagiel S.A. Dzięki temu umożliwiamy naszym klientom wygodne i bezpieczne zakupy na raty.

Możliwość zakupu na raty pojawia się w sklepie jako kolejna metoda płatności, którą klienci mają do wyboru na samym końcu procesu składania zamówienia. Następnie otrzymują formularz wniosku o udzielenie kredytu, a po jego weryfikacji i akceptacji sklep otrzymuje pieniądze i może wysyłać towar. Włączenie tej metody płatności w sklepie dodaje również możliwość obliczenia wysokości rat dla wybranej ilości rat jeszcze przed dokonaniem zakupu. Raty mogą być obliczane na podstawie wartości towarów znajdujących się w koszyku lub dla każdego produktu osobno jeszcze przed dodaniem go do koszyka.

Moduł sprzedaży na raty nie jest dostępny domyślnie w sklepie e-Trade Pro. Można go zamówić w naszym sklepie. Do poprawnego działania modułu wymagana jest wcześniejsza aktywacja sklepu oraz umowa z firmą Żagiel S.A.

ShopCamp w Sopocie już w najbliższą sobotę

2011-04-14T14:49:00.000+02:00

W najbliższą sobotę, 16.04.2011 o godzinie 12:00, objazdowy cykl konferencji o e-commerce zawita w naszą okolicę. Ta edycja odbędzie się w sopockim klubie Mandarynka. Wstęp jak zwykle bezpłatny, a przekazywana wiedza, również jak zawsze, cenna. Z pewnością jest to wydarzenie nie do pominięcia dla trójmiejskich handlowców internetowych, a przy okazji pojawi się pewnie spora grupa gości z bardziej odległych krańców Polski.

W programie zaplanowano 3 "duże" prezentacje oraz 3 krótkie w ramach ShopCamp Arena. Z doświadczenia można przewidzieć, że wieczorem będzie możliwość wymiany doświadczeń w przyjemnej atmosferze w ramach imprezy integracyjnej. Na sopocki ShopCamp wybiera się spora grupa z G-Forces, więc gorąco zapraszamy użytkowników e-Trade Pro do skorzystania z tej okazji do poznania osób po drugiej stronie słuchawki telefonicznej lub programu pocztowego.

Szczegółowy program dostępny jest na blogu eKomercyjnie.pl, a zarejestrować można na ShopCamp.pl.

Palenie za sobą mostów w biznesie

2011-03-21T01:16:00.003+01:00

Biznes często porównuje się do wojny. Fortele, ataki z ukrycia, planowanie kilku ruchów z wyprzedzeniem, a w szczególności konieczność polegania podczas realizacji celów na grupie ludzi, z których każdy ma inne motywacje, potrzeby i charakter - wszystko to wydaje się blisko wiązać ze sobą te dwie dziedziny ludzkiego życia. To właśnie z wojnami wiąże się powiedzenie o paleniu za sobą mostów. W powszechnym rozumieniu chodzi w nim o podjęcie decyzji, od której nie ma już odwrotu i upartym podążaniu do przodu bez oglądania się za siebie. Z tego punktu widzenia charakter palenia za sobą mostów jest wyraźnie ofensywny. Jest pewnego rodzaju ironią fakt, iż w czasie wojny żaden rozsądny dowódca nie pozwoli sobie na odcinanie sobie drogi odwrotu w sytuacji, kiedy nieprzewidziane okoliczności wymuszą radykalną zmianę planów (i zapewne kierunku podążania wojsk). Przeciętny żołnierz w sytuacji bez wyjścia nie będzie walczył lepiej, tylko po prostu się podda. Palenie za sobą mostów było często wykorzystywane w zupełnie innym charakterze - w celu uniemożliwienia wrogowi kontynuowania ataku. Po powrocie z wypadów na wschodni brzeg Renu Rzymianie palili mosty, żeby poirytowani ich odwiedzinami Germanie nie mieli możliwości do odwzajemnienia wizyty. Oczywiście cel takich akcji był obronny, a nie ofensywny.

Prowadząc firmę nie można sobie pozwolić na błędne rozumienie palenia za sobą mostów i traktowanie tego pojęcia jako zachęty do ignorowania zdrowego rozsądku i ślepe podążanie za wcześniej obraną wizją. Biznes się zmienia codziennie i trzeba mieć pod ręką tyle możliwości zmiany kierunku, ile tylko się da. Trzeba mieć świadomość tego, że prowadząc firmę nie ma możliwości nie nadepnięcia komuś na odcisk. Przede wszystkim będzie to bezpośrednia konkurencja, ale równie dobrze możemy się pogryźć z kontrahentem, czy pracownikiem. Ważne jest, żeby nie traktować tego osobiście. Czasami osoba kontaktująca się z naszą firmą nie ma wpływu na decyzję, której skutki są negatywne dla naszej firmy. Innym razem rozbieżność opinii wynika z innego spojrzenia na ten sam temat. W takich sytuacjach czasami niezbędne jest zaciśnięcie zębów i przyjęcie ciosów z kamienną twarzą. Biznes zmienia się ciągle i wraz z nim zmieniają się ludzie. Dzisiejszy pracownik firmy, która zrywa ważny kontrakt, może być jutrzejszym prezesem wielokrotnie większej firmy. Pracownik rezygnujący ze stanowiska w twojej firmie jutro może podejmować ważne decyzje w sprawie kontrahentów gdzie indziej i z pewnością dobrze będzie pamiętał jak był traktowany wcześniej. W niektórych sytuacjach trudno jest utrzymać nerwową sytuację pod kontrolą i nie dać się ponieść emocjom. Warto wtedy pomyśleć o tym, czy chwilowe rozładowanie nerwów jest warte przyszłości firmy budowanej z takim wysiłkiem i poświęceniem przez wiele lat.

W G-Forces Polska staramy się realizować opisane wyżej zasady w praktyce. Muszę powiedzieć, że miło jest czasami otwarcie porozmawiać z konkurencyjną firmą o perspektywach branży, czy też otrzymać duże zlecenie od klienta, który wcześniej wydawał się być z biznesowego punktu widzenia stratą czasu. Jeśli prowadzicie własną firmę, to zachęcam do spokojnego zastanowienia się z kim tak naprawdę musicie walczyć. Często ze zdziwieniem zauważycie, że nawet bezpośredni konkurenci to w praktyce nieszkodliwi współzawodnicy w rywalizacji o uwagę klientów w większości obsługiwanych przez praktycznego monopolistę, którego się naprawdę boicie. Czy warto stwarzać im problemy i utrudniać życie? A może lepiej spędzić nieco czasu nad usprawnianiem swojego produktu, czy oferty? Warto pamiętać o lekcji danej nam przez Rzymian i poprzez palenie mostów bronić dostępu do swojego terytorium uciekając do przodu (patenty, lepsza jakość produktu, inwestycje w rozwój), zamiast odcinać sobie w ten sposób drogę odwrotu w sytuacjach krytycznych.

KurJerzy.pl - Tanie przesyłki kurierskie

2011-03-15T07:26:00.002+01:00

Dzięki usłudze KurJerzy.pl małe sklepy, którym normalnie trudno jest wynegocjować z firmą kurierską atrakcyjne warunki współpracy, mają możliwość tańszego wysyłania nawet pojedynczych paczek bez podpisywania umów. Proces zamawiania kuriera za pośrednictwem KurJerzy.pl jest bardzo uproszczony zachowując jednocześnie wygodne rozliczenia, możliwość śledzenia przesyłki i pomoc konsultantów.

Sprzedawcy w sklepach e-Trade Pro, mogą realizować wysyłki kurierskie za pośrednictwem tej usługi bezpośrednio z panelu sklepu, bez konieczności logowania się na stronie KurJerzy.pl.

Jak połączyć usługę ze sklepem?
Na stronie KurJerzy.pl należy założyć konto i uzyskać klucz oraz pin API dostępne w narzędziach. Dane te należy wpisać w sklepie Integracje -> KurJerzy oraz wprowadzić domyślne dane o przesyłanych paczkach i adres nadawcy.

Koszty dostawy
Serwis KurJerzy.pl pozwala na wysyłanie paczek za pośrednictwem różnych firm kurierskich, które oferują swoje usługi w różnych cenach, uzależnione również od wagi czy czasu doręczania przesyłki. Dlatego w sklepie należy stworzyć oddzielne metody dostawy dla każdej firmy przewozowej opierając się w dużej mierze na cenniku. Jeśli nie chcemy zostawiać wyboru naszym klientom, to możemy skorzystać tylko z jednej firmy.

Przykład konfiguracji metody dostawy kurierem DHL za pośrednictwem KurJerzy.pl

Specjalny przełącznik "Usługa KurJerzy" łączy tę metodę dostawy z usługą. Aby umożliwić klientom płatność przy odbiorze należy utworzyć kolejną metodę dostawy z wyższymi cenami i zaznaczając dodatkowo "Płatność przy odbiorze". Więcej na temat konfiguracji kosztów dostawy pisaliśmy już wcześniej (przykłady i płatność przy odbiorze).

Gdy klient złoży zamówienie…
Po skonfigurowaniu kosztów dostawy i samej usługi w sklepie pozostaje nam jedynie czekać, aż klient złoży zamówienie i wybierze jedną z nowych metod dostawy. W informacjach o zamówieniu obok metody dostawy dostępna będzie opcja zamówienia kuriera.

Zamawianie kuriera to faktycznie określenie wymiarów paczki, wskazanie daty i godziny jej odbioru oraz potwierdzenie danych odbiorcy.

Po wysłaniu zlecenia do KurJerzy.pl od razu mamy możliwość pobraniu listu przewozowego oraz w zamówieniu widoczny jest numer przesyłki, który będzie mógł być wysłany do klienta po zmianie statusu zamówienia na "Wysłane". List przewozowy należy wydrukować i czekać na kuriera.

Domyślny rabat dla nowych klientów

2011-03-15T05:10:00.002+01:00

W sklepie e-Trade Pro możemy każdemu klientowi w łatwy sposób przypisać indywidualny rabat na wszystkie przyszłe zakupy. Możemy w ten sposób nagradzać ulubionych klientów i budować program lojalnościowy.

Żeby jednak budować program lojalnościowy trzeba najpierw posiadać bazę zarejestrowanych klientów, dlatego dobrym pomysłem może być oferowanie rabatu już na samym początku, za samo zarejestrowanie się jako klient w naszym sklepie. Taką akcję promocyjną zastosował np. sklep www.winnica.sklep.pl znajdujący się na platformie e-Trade Pro.

Taka promocja w sklepie jest możliwa po ostatniej aktualizacji e-Trade Pro, w której dodaliśmy możliwość ustalenia domyślnego rabatu dla nowych klientów.

Ustawienia -> Sklep -> Ogólne

Zarządzanie nowościami w sklepie

2011-03-15T04:23:00.004+01:00

Wraz z ostatnią aktualizacją e-Trade Pro pojawiły się zmiany w zarządzaniu i prezentacją w sklepie ostatnio dodanych produktów. Dotychczas nowości mogły być prezentowane jedynie za pomocą komponentu. Teraz dodaliśmy również oddzielną dla nich stronę oraz wyraźne oznaczenia podobne jak dla produktów objętych promocją.

Komponent

Komponent z nowościami po dodaniu do sklepu jest widoczny na każdej podstronie. W ustawieniach możemy ustalić ile ostatnio dodanych produktów ma się wyświetlać oraz rozmiar zdjęć. Komponent "Nowości" można dodać podobnie jak pozostałe komponenty w opcjach:
Ustawienia -> Szablon sklepu -> Komponenty

Strona w sklepie

Strona z nowościami skupia ostatnio dodane produkty w jednym miejscu. Jest dobrym miejscem, gdzie możemy kierować powracających klientów sprawdzających co nowego pojawiło się w naszym sklepie. Odnośnik do tej strony można dodać np. w menu głównym sklepu lub w dowolnie innym miejscu.
Nad listą produktów można wstawić własny tekst edytując stronę w Ustawienia -> Strony informacyjne -> Strony w sklepie -> Nowości. W ustawieniach tej strony możemy zmienić też ile z ostatnio dodanych produktów ma być oznaczonych jako "nowość".

Wyróżnienie produktu
Najnowsze produkty posiadają znaczek "nowość", który domyślnie wyświetla się w prawym górnym rogu zdjęcia produktu. Wyróżnienie to wyświetla się na najnowszych produktach wyświetlanych na stronach kategorii oraz na stronach poszczególnych produktów. To jakie produkty są oznaczone jako "nowość" zależy od ilości nowości wprowadzonej w ustawieniach strony "Nowości" (patrz wyżej). Domyślnie jest to 30 ostatnio dodanych produktów.

Szukamy pracowników

2011-03-10T15:13:00.000+01:00

G-Forces rozwija się dynamicznie, w związku z czym poszukujemy aktualnie nowych pracowników. Jeśli uważasz, że jesteś dobrym kandydatem/kandydatką lub znasz kogoś, kto byłby zainteresowany, to zachęcamy do zgłoszenia kandydatury na adres rekrutacja@gforces.pl.

Aktualnie mamy wakaty na dwóch rodzajach stanowisk: Programisty PHP oraz Opiekuna Klienta.

Programista PHP będzie pracował w zespole odpowiedzialnym za projekty dla kluczowych klientów międzynarodowych. Projekty te są prawdziwym technologicznym wyzwaniem wymagającym otwartości na nietypowe rozwiązania i wykorzystania różnych technologii. Zespołem aktywnie kieruje programista z wieloletnim doświadczeniem, więc jest się od kogo uczyć.

Idealny kandydat na to stanowisko ma praktyczne doświadczenie w tworzeniu obiektowych aplikacji webowych w PHP5, ale nie ogranicza swojego zainteresowania programowaniem do tej dziedziny. Mile widziane jest dodatkowe doświadczenie z Ruby on Rails, czy przy tworzeniu frontendu przy pomocy HTML/JS/CSS. Dobrze pasują do nas ludzie, którzy programowanie traktują jako pasję, a nie zawód.

Jeśli interesuje cię to stanowisko, to na podanego powyżej maila przyślij CV i próbkę kodu własnego autorstwa (kilka plików, najlepiej z różnych projektów, sumaryczna objętość do 100KB).

Jak wiedzą wszyscy prowadzący sklepy e-Trade Pro, przykładamy dużą wagę do tego, żeby nasza pomoc techniczna była przydatna. Dlatego poszukując osoby na stanowisko Opiekuna Klienta nie mamy na myśli automatu do odpowiadania na pytania, tylko żywej osoby, która z uśmiechem pomoże naszym klientom w ich codziennych kłopotach i doradzi w miarę potrzeb. Bardzo przydatne na tym stanowisku jest doświadczenie z e-commerce, a szczególnie z e-Trade Pro. W ramach codziennych obowiązków Opiekun Klienta będzie kontaktował się bezpośrednio z klientami oraz przygotowywał pomoc online do funkcjonalności e-Trade Pro.

Kandydat(ka) na to stanowisko powinien przysłać nam CV oraz krótką informację dlaczego uważa, że nadaje się na to stanowisko.

Facebook w e-commerce - szansa czy zagrożenie?

2010-12-21T14:48:00.004+01:00

Mijający rok w handlu elektronicznym upływa między innymi pod znakiem testowania przez sklepy internetowe potencjału sprzedaży przez sieci społecznościowe, szczególnie przez Facebooka. Na całym świecie powstało ostatnio kilka platform umożliwiających uruchomienie sklepu w tym serwisie, w tym dwie w Polsce - inFlavo i Shop@Social. Trzeba jednoznacznie stwierdzić, że dzisiaj brakuje jeszcze wiarygodnych danych na temat sprzedaży przez to nowe medium. Jednocześnie potencjał serwisu z kilkuset milionami użytkowników, którzy mogą zostać klientami naszego e-biznesu, kusi wielu pionierów. Jakiś czas temu zacząłem zastanawiać się nad tym, co serwis taki jak Facebook może dać sklepom internetowym, a nawet bardziej ogólnie - jak może on wpłynąć na sprzedaż jako taką. W żadnym wypadku nie ma to być wstęp do polemiki na temat sensowności social-commerce, bo nie wątpię, że jest potencjał w serwisie, którego odbiorcy są liczeni w setkach milionów. Chodzi mi bardziej o analizę tego, kto będzie największym beneficjentem zmian, których jesteśmy świadkami.

W celu przedstawienia mojego toku rozumowania musimy najpierw cofnąć się do początków handlu elektronicznego. W latach 90. ubiegłego wieku na rynku pojawiło się wiele firm handlowych, których podstawowym obszarem działania był internet. Najbardziej znaczącym przykładem jest znany wszystkim doskonale Amazon.com, który był jednym z pionierów e-commerce i do dzisiaj zajmuje solidne miejsce na pierwszym stopniu podium w dziedzinie sprzedaży wśród sklepów internetowych.
Wśród czynników, które pomogły Amazonowi w zdobyciu pozycji lidera, a w dalszej perspektywie umożliwiły szybki rozwój sprzedaży i wzrost firmy do poziomu międzynarodowej korporacji z pewnością można zauważyć:

szybki wzrost liczby potencjalnych klientów, proporcjonalny do wzrostu liczby użytkowników internetu
umiejętną konkurencję cenową ze sklepami tradycyjnymi dzięki mniejszym kosztom
mechanizmy i procedury budujące trwałe relacje z klientami
dobre wykorzystanie możliwości sprzedaży przy pomocy sieci afiliacyjnych i Google AdWords
brak konkurencji ze strony marek znanych z tradycyjnego handlu w początkowym okresie rozwoju

Oczywiście nie jest to wyczerpująca lista i analiza genezy sukcesu Amazon.com jest przedmiotem kilku książek i wykładów na niejedynym kierunku studiów, ale trzeba zauważyć, że firma ta zaczynała od zera, wykorzystała szansę jaka się przed nią pojawiła i dołączyła do grona największych firm świata. Chciałbym się skupić na dwóch ostatnich spośród wymienionych czynników.

Google AdWords i programy partnerskie to narzędzia, których rolę określam jako demokratyzację reklamy. Wcześniej reklama była domeną dużych. Nie wyobrażam sobie reklamy realizowanej z budżetem 500zł/m-c przed powstaniem AdWords, może poza wystawieniem informacji o promocji na drewnianej tablicy na chodniku przed sklepem. Nawet w początkowym okresie reklamy internetowej Yahoo przekopiowało tradycyjny model reklamy w mediach, z dużymi budżetami, mglistym powiązaniem reklamy z efektem i oparciu sprzedaży o bezpośrednie kontakty z klientami. Google wprowadzając AdWords pozwolił małym firmom na samodzielne zarządzanie reklamą na ograniczoną skalę przy niewielkim budżecie. To, w połączeniu z budowaną mozolnie siecią partnerską małych dostawców treści, pozwoliło na organiczny wzrost sprzedaży na nowym internetowym lądzie, przy względnie małej konkurencji. Pierwsi e-sprzedawcy skorzystali z niepowtarzalnej okazji jaką było odkrycie przestrzeni, w której mieli praktycznie nieograniczone pole do rozwoju, a którą nie zdążył się zainteresować żaden duży gracz. Poszerzali swój zasięg i umocnili się na tyle, że wchodząc do internetu znane marki musiały budować swoją pozycję od początku, w nierozumianych przez siebie warunkach. Do dzisiaj małe i średnie sklepy internetowe są w stanie wywalczyć sobie swoje nisze dzięki temu, że są efektywniejsze i bardziej elastyczne w znajdowaniu odbiorców i zachęcaniu ich do zakupów.

Facebook wywraca ten model do góry nogami. Sklepy zakładane są w ramach Fan Pages, stron gromadzących osoby z pozytywnym nastawieniem w stosunku do danej marki. Każda z marek rywalizuje o uwagę potencjalnego klienta poprzez wysyłanie docierających do niego wiadomości. W oczywisty sposób prowadzi to do klasycznego modelu reklamy zasięgowej, w którym odbiorca mając do dyspozycji określoną ilość czasu w ciągu doby zaczyna selekcjonować docierający do niego przekaz. W telewizji przeskakuje na inny kanał w bloku reklamowym, w magazynie przeskakuje strony reklamowe, a na Facebooku odcina poszczególnym Fan Pages dostęp do czytanego przez siebie strumienia wiadomości. Jakże inny jest to model od tego, co zawiera się w Google AdWords, gdzie pole do zagospodarowania przez reklamy jest potencjalnie nieograniczone - im bardziej ściśle określisz grupę docelową poprzez odpowiednie słowa kluczowe, tym mniejszą będziesz miał konkurencję (chociaż oczywiście jednocześnie maleje zasięg odbiorców).

W niedalekiej przyszłości czeka nas wielka wojna o uwagę użytkowników serwisów społecznościowych i w czasie tej wojny padnie wiele ofiar w postaci serwisów o mniejszych możliwościach promocyjnych. Facebook to świat, w którym najlepiej poradzą sobie duże marki o ugruntowanej pozycji rynkowej. Już teraz widać, że różnica w skali efektów między globalnymi markami traktującymi internet jako jeden z kanałów marketingowych a internetowymi autochtonami przemawia wyraźnie na korzyść tych pierwszych. Wydaje się to być funkcją budżetu reklamowego - im większy budżet, tym więcej "fanów", a więc i szersze możliwości ich monetyzacji. Mamy więc niemal 21mln fanów Coca-Coli + lekko licząć milion fanów stron pokrewnych, w tym 300 tysięcy na stronie Coca-Cola Christmas Snow Globes, a "tylko" pół miliona fanów Amazon.com (+350 tysięcy Kindle). Więcej ma sieć księgarni Borders, której sklep internetowy zajmuje zaszczytne 194. miejsce wśród największych sklepów internetowych w USA. Czyżby więc sklepy stricte internetowe były gorsze w obcowaniu z klientami w internecie od firm tradycyjnych? Nie - to zasady, które obowiązują na Facebooku mają z promocją w internecie dużo mniej wspólnego niż się wydaje.

W polskich warunkach z jednej strony możemy spojrzeć na Fan Page Skarpetkowo.pl, sklepu prowadzonego przez jednego z pionierów social commerce w naszym kraju - Virena Bhandari. Fan Page ma nieco ponad 1200 fanów gromadzonych jeszcze od czasu, kiedy niewiele osób w Polsce korzystało z Facebooka (w stosunku do NK). W drugim narożniku - Maxwell House, Empik.com, czy inna tradycyjna marka. Branża zupełnie inna, inny też budżet na promocje i wyniki - 60x więcej fanów. Tak wygląda wynik starcia małego sklepu internetowego, wraz z jego zaangażowanym w budowaniu relacji w sieciach społecznościowych zespołem, z tradycyjną machiną reklamy medialnej realizowaną na chłodno przez agencję reklamową.

Decydując się na inwestycje w social commerce sklepy internetowe powinny sobie uzmysłowić, że ich wcześniejsze doświadczenia z promocji w internecie są bardziej przeszkodą niż pomocą. W walce z silniejszym przeciwnikiem kluczowe jest unikanie bezpośredniego starcia, a już głupotą jest atakowanie go na jego terenie. Facebook nie jest "nasz", jest "ich". Miejcie tego świadomość, bo będzie bolało.

PS. Promotorom social commerce jako fajnej metody rozbudowy sprzedaży w małym sklepie dzięki bezpośredniemu obcowaniu z miłym gronem fanów nie życzę źle, wręcz przeciwnie. Mam jednak wrażenie, że powinni dość drastycznie zmienić swój target :)

Podsumownie roku 2010

2010-12-20T17:21:00.011+01:00

Dobiegający końca roku 2010 był drugim pełnym rokiem dostępności na polskim rynku usługi e-Trade Pro. Na przełomie lat 2008 i 2009 jako pierwsi w Polsce postawiliśmy w pełni na stosowanie modelu prowizyjnego w rozliczaniu za oprogramowanie sklepu internetowego. O ile pierwszy rok upłynął nam pod znakiem eksperymentów, nauki i poznawania różnic w podejściu do rynku e-commerce w porównaniu z lepiej nam wówczas znanym rynkiem brytyjskim, to w ciągu mijających niedługo dwunastu miesięcy postawiliśmy na organiczny wzrost i pomaganie sklepom w pozyskiwaniu klientów. Zapraszam do przeczytania podsumowania mijającego roku 2010 z perspektywy osób opiekujących się e-Trade Pro.

Jedną z kluczowych zalet modelu prowizyjnego jest to, że opłaca nam się dbać o to, żeby sklepy sprzedawały więcej. Kluczowe na tym polu były następujące czynniki:

- dalszy rozwój współpracy z pasażem sklepy.gratka.pl, który oferuje naszym klientom preferencyjne warunki prezentacji ich produktów i stanowi istotne źródło ruchu w sklepach

- nawiązanie partnerskiej współpracy z firmą Ataxo, która nie tylko optymalizuje strony i prowadzi kampanie dla naszych klientów, ale też przygotowuje darmowe szkolenia internetowe z SEO i SEM dla właścicieli sklepów e-Trade Pro

- aktywne uczestnictwo w inicjatywie ShopCamp i prezentowanie w jej ramach wniosków wyciąganych z obserwacji sklepów działających w Polsce i Wielkiej Brytanii

- działania edukacyjne i promujące zdroworozsądkowe podejście do e-biznesu poprzez publikacje na naszym firmowym blogu (blog.gforces.pl), czy dołączanie książki "Jak założyć skuteczny i dochodowy sklep internetowy" gratis do zakupu szaty graficznej sklepu

Czytając regularnie rozmaite podsumowania często odczuwam niedosyt związany z tym, że brakuje w nich wniosków na przyszłość. Przy błyskawicznym tempie rozwoju wszystkiego, co wiąże się z internetem mało interesujące jest opisywanie tego, co działo się pół roku temu. Dużo ciekawsze jest wyciągnięcie z szerokiej perspektywy czasowej wniosków na przyszłość pod postacią rozmaitych trendów. Chciałbym się podzielić trzema najbardziej widocznymi trendami w sklepach e-Trade Pro.

1. Mobile commerce

Wzrost ilości ruchu mobilnego w sklepach internetowych jest szokujący. W ciągu 12 miesięcy zanotowaliśmy wzrost o 411%, a lider wzrostu - platforma Android - wzrósł nawet o 793%!!! Wszystkie platformy mobilne wyraźnie zwiększyły swój udział w odwiedzinach i żadna platforma poza Windows Mobile (wzrost o 37%) nie przyniosła wzrostu mniejszego niż 100%. Produkt na pograniczu technologii mobilnych i komputerów przenośnych oraz przedstawiciel kategorii, która nie istniała jeszcze nieco ponad 6 miesięcy temu - iPad - już dziś generuje połowę ilości odwiedzin, która ma tak szybko rosnący Android. Ciekawie porównuje się też charakterystykę ruchu z iPadów z ruchem tradycyjnym w sklepach internetowych - 2x wyższa liczba stron/wizytę, o połowę niższy bounce rate i o połowę dłuższy czas spędzany na stronie - to chyba całkiem nieźli klienci! Dalszy rozwój tego segmentu będziemy obserwować bardzo uważnie, a dane uzyskane przez nas na rynku brytyjskim pokazują, że potencjał wzrostu jest jeszcze bardzo duży, mimo iż odsetek klientów mobilnych sięga tam już 4% ogółu odwiedzających. Co ciekawe - ta nisza w Polsce jest praktycznie niezagospodarowana i niewiele sklepów dostępnych jest w wersji przyjaznej urządzeniom mobilnym. Z pewnością warto przeanalizować potencjał sprzedaży w tej dziedzinie, szczególnie że w Polsce jest już od kilku miesięcy dostępne narzędzie pozwalające błyskawicznie i tanio rozpocząć sprzedaż mobilną - zubibu.com.

2. Facebook

W mijającym roku dużo słyszy się o potencjale social media w generowaniu sprzedaży w sklepach internetowych. Według moich obserwacji wciąż brakuje wiarygodnych danych na temat skuteczności social commerce, poza kilkoma medialnymi przypadkami dużych międzynarodowych koncernów uruchamiających sprzedaż na Facebooku czy Twitterze. W takich przypadkach trudno jest określić, czy ewentualny sukces sprzedaży jest wynikiem przydatności social media do generowania sprzedaży, czy jest to efekt potęgi marketingowej znanego brandu. Tak czy inaczej warto zauważyć gwałtowny wzrost roli Facebooka nie tyle w sprzedaży, co w byciu źródłem ruchu wpływającego do sklepów. Rok temu Facebook jako źródło ruchu nie zachwycał i zajmował odległą pozycję w szóstej dziesiątce najpopularniejszych źródeł (Nasza Klasa była jeszcze niżej). Teraz amerykański serwis zagnieździł się już w pierwszej dziesiątce, pokonany jedynie przez Google i newslettery wysyłane przez sklepy. Jest to wyraźny sygnał, że trzeba uwzględniać ten kanał w planowaniu strategii sprzedażowej sklepu internetowego.

3. Marketing

Pozytywnym zaskoczeniem jest dla mnie wyraźnie rosnąca aktywność prowadzących sklepy w kwestii pozyskiwania ruchu. O ile w 2009 podstawową strategią w większości sklepów było czekanie na napływ zabłąkanych klientów, to teraz wyraźnie wzrosła świadomość sprzedawców i poszukują oni sposobów efektywnego pozyskiwania nowych odwiedzających oraz zagospodarowania już posiadanej bazy klientów. Sklepy coraz częściej są gotowe zapłacić za umieszczenie informacji o swojej ofercie w serwisach powiązanych tematycznie ze sklepem, a także przystępują do budowania własnego zaplecza poprzez tworzenie serwisów poradnikowych, rozmaitych forum, czy grup dyskusyjnych. Potwierdza to moje przewidywania, że na początkowym etapie działalności sklepu internetowego kluczowym czynnikiem sukcesu jest aktywność sprzedawcy. Po ustaleniu rozsądnej marży sprzedawca przygotowujący ciekawe treści i inwestujący w reklamę może liczyć na przychody o rzędy wielkości wyższe od przychodów takiego samego sklepu pasywnie czekającego na klientów.

Nasze doświadczenia z rynku brytyjskiego dają nam interesującą przewagę i pozwalają spoglądać w przyszłość tego co będzie się działo na polskim rynku e-commerce w najbliższych latach. Dzięki temu możemy się pokusić o prognozowanie kierunków rozwoju. Obstawiamy, że poza dalszym wzrostem w trzech kluczowych kategoriach wymienionych wyżej postępować będzie profesjonalizacja sprzedaży internetowej, wzrośnie rola tej dziedziny dla firm tradycyjnych, a do tego pojawi się wiele sklepów zagospodarowujących ciekawe nisze, np. różne hobby.

Życzymy wszystkim internetowym sprzedawcom dużo sukcesów w nowym roku!

Zmiana stawek podatku VAT

2010-12-20T01:43:00.000+01:00

W sylwestrową noc sprzedawcy e-Trade Pro będą mogli spać (a raczej witać nowy rok) spokojnie, nie myśląc o zmianie cen w swoim sklepie. Wszystkie stawki VAT obowiązujące do końca roku zostaną automatycznie, punktualnie o północy, zamienione na nowe. Stare stawki przestaną istnieć, gdyż w myśl nowych przepisów nie będą już obowiązywać.
Zmiany wchodzące w życie w związku z nową ustawą okołobudżetową niosą niestety za sobą sporo problemów dla sprzedawców, jednak przynajmniej w kwestii cennika, e-Trade Pro rozwiązuje ten jeden problem za Was.

Dzień Darmowej Dostawy 2010 w e-Trade Pro - podsumowanie

2010-12-04T18:26:00.002+01:00

Minęło kilka dni od pierwszej polskiej edycji Dnia Darmowej Dostawy. Akcja odbiła się szerokim echem zarówno wśród sklepów, jak i w mediach pomagając stworzyć pozytywną atmosferę wokół świątecznych zakupów w internecie. Ponad 850 sklepów dołączyło do akcji, a organizatorzy informują, że pierwszego grudnia do sklepów poprzez stronę DDD2010 weszło ponad pół miliona klientów, a prawie drugie tyle w dniach wcześniejszych. Jak łatwo wyliczyć - daje to średnio ponad 1000 wejść do każdego sklepu. Ze względu na to, że akcja miała na celu szeroko rozumianą promocję e-commerce i pokazanie, że sklepy potrafią działać razem we wspólnej sprawie, postanowiliśmy podzielić się podsumowaniem jej wyników wśród sklepów na platformie e-Trade Pro. Wiemy, że jest duże zainteresowanie tymi danymi, szczególnie ze strony sklepów, które nie zdecydowały się na udział ze względu na brak wiedzy na temat możliwych efektów. Zapraszam do lektury.
Analizę przeprowadzimy z kilku różnych punktów widzenia i może nieco chaotycznie, ale spośród wszystkich sklepów e-Trade Pro większość postanowiła nie brać udziału w DDD2010, a część nie załapała się na dodanie do katalogu uczestników z powodu późnego zgłoszenia. Wspomnę więc o tych elementach, które wyraźnie noszą znaki dotknięcia Dniem Darmowej Dostawy, ale nie podam bardzo konkretnych danych liczbowych, których nie jestem w stanie wydobyć z ogromu danych ze wszystkich sklepów.

Odwiedziny

wzrost odwiedzin na całej platformie o 56%

Źródła odwiedzin

Źródła odwiedzin przed DDD2010

Źródła odwiedzin w trakcie DDD2010

Konwersja

dwukrotnie wyższa

Średni koszyk

spadła o połowę

Parametry ruchu

średni czas spędzony na stronie: +8.34%
współczynnik odrzuceń: -27.24%
strony/odwiedziny: +19.72%
% nowych odwiedzających: +6.77%

Na koniec kilka porad dla planujących udział w przyszłych edycjach:

jeśli prowadzisz mały sklep "zaocznie", pracując na etacie, to podaruj sobie udział lub weź urlop na dzień akcji i następny, bo rozzłościsz sporą grupę klientów oczekujących szybkiego kontaktu
małe sklepy, nieposiadające sensownego zaplecza towarowego powinny się dobrze przygotować i koniecznie automatycznie ukrywać produkty niedostępne, bo kilkuset klientów potrafi ogołocić sklep błyskawicznie
warto zawczasu pomyśleć o zabezpieczeniu się przed zamówieniami na bardzo niskie kwoty. Oczywiście nie podnosząc ceny, ale np. przygotowując zestawy komplementarnych produktów i promując je na stronach sklepu, w ten sposób nienachalnie sugerując klientom bardziej opłacalne dla sklepu zakupy
warto skorzystać z okazji i wysyłając newsletter do swojej bazy klientów "obudzić ich" przy okazji DDD
w tego typu akcjach wygląd sklepu ma bardzo duże znaczenie, bo pierwsze wrażenie ma duże znaczenie w sytuacji, gdy klient może wyjść ze sklepu i natychmiast przeskoczyć do konkurencji dwoma kliknięciami. Z wewnętrznej nieformalnej ankiety wśród kilku biorących udział w akcji sklepów e-Trade Pro widać, że ładny, estetyczny sklep przyciągał dużo więcej transakcji niż przeciętny

W ramach podsumowania chciałbym odpowiedzieć na jedno z najważniejszych pytań związanych z akcjami takimi jak Dzień Darmowej Dostawy - czy to się opłaca sklepom? Pomijając kwestie wizerunkowe i marketingowe przejdźmy do zimnej kalkulacji. Pozyskanie klienta z porównywarki cen to koszt rzędu 50zł. W porównaniu z tym darmowa dostawa - jedyny koszt pozyskania klienta w przypadku Dnia Darmowej Dostawy - jest dużo atrakcyjniejsza jako sposób na promocję. Jeśli podejdziemy do tego typu wydarzeń jak do sposobu na zdobycie klientów, którzy będą wielokrotnie u nas robili zakupy, to jest to czysty zysk. Jeśli jednak liczysz na zysk z pojedynczej transakcji, to masz poważny problem ze swoim sklepowym biznesem.

Organizatorom Dnia Darmowej Dostawy 2010 gratulujemy pomysłu i zaparcia w jego realizacji. Był to kawał dobrej roboty z ich strony.

Dzień Darmowej Dostawy

2010-11-28T15:02:00.002+01:00

Już za klika dni - 1 grudnia mamy w Polsce pierwszy Dzień Darmowej Dostawy, wzorowany na amerykańskim Free Shipping Day. W dniu tym sklepy, które przyłączą się do akcji zapewnią swym klientom darmową dostawę zakupionego w ich sklepach towaru, bez względu na wartość zamówienia. Wszystko po to, by rozpowszechnić i promować e-handel w Polsce. Organizatorem i pomysłodawcą akcji w naszym kraju jest Krzysztof Bartnik - naczelny branżowego bloga eKomercyjnie.pl wraz z porównywarką cen Nokaut.pl. Platforma e-Trade Pro jest partnerem tej akcji.

Głównym celem wydarzenia jest zachęcenie polskich konsumentów do zrobienia zakupów w sieci, jako alternatywy dla odwiedzania tradycyjnych sklepów. Wg organizatora darmowa dostawa powinna skutecznie przemówić do osób, które do tej pory nie zamawiały w sieci oraz zachęcić dotychczasowych e-klientów do zakupów w tym dniu. Ilość sklepów, która już dołączyła do akcji pokazuje też że polskie sklepy internetowe nie rywalizują głównie między sobą, ale wolą stawać do walki z tradycyjnymi placówkami i słusznie, gdyż aktualnie polski e-handel to zaledwie 3% całego handlu w kraju. Data 1 grudnia celowo została ustalona z myślą o świętach Bożego Narodzenia, kiedy ruch w sklepach jest szczególnie wzmożony.

Uczestnictwo w akcji jest darmowe dla sklepu, jednak sklepy same decydują się pokrywać koszty obsługi i wysłania złożonych w tym dniu zamówień. W zamian za to organizatorzy oferują logotyp sklepu na oficjalnej stronie Dnia Darmowej Dostawy, do której będą kierować wszystkie informacje prasowe i notki poświęcone opisywanej inicjatywie. Już teraz widać, że sklepy biorące udział w akcji mogą zyskać naprawdę wiele.

Jako partnerzy Dnia Darmowej Dostawy, szczerze namawiamy wszystkie sklepy do wzięcia udziału w akcji i życzymy napływu ogromnej ilości zamówień z tego tytułu.

Listopadowa aktualizacja sklepów e-Trade Pro

2010-11-25T21:35:00.003+01:00

Ostatnia aktualizacja wprowadza wiele zmian zarówno w panelu administracyjnym jak i w samym sklepie. Poniżej opisujemy te najbardziej widoczne zmiany w sklepie, które będą przydatne i wam, i waszym klientom. Zmiany te są raczej kosmetyczne, ale inspirowane uwagami nadesłanymi przez was lub proponowanymi na forum e-Trade Pro.

Zakres cen w wyszukiwarce zaawansowanej

Poprawiliśmy suwak umożliwiający szukanie w sklepie z zawężonym zakresem cen. Dotychczas sam suwak w sklepach o dużej rozpiętości cen był mało przydatny, gdyż nawet najmniejsza zmiana za pomocą myszy zmieniała cenę nawet o 10.000 zł. Teraz klienci w takich wypadkach mogą własnoręcznie wprowadzić zakres cen, wg którego chcą przeszukiwać ofertę sklepu.

Wymagany NIP i nazwa firmy (opcja)

Dla sklepów prowadzących sprzedaż skierowaną tylko dla podmiotów gospodarczych dodaliśmy możliwość wymagania podania przez klienta nazwy firmy i numeru NIP. Dzięki tej opcji sprzedawca rejestrujący sprzedaż wyłącznie za pomocą faktur jest pewien, że klient poda wymagane do faktury dane.

Opcję tę włącza się w Ustawieniach sklepu (Ustawienia -> Sklep -> Ogólne)

Link do wszystkich promocji

Komponent "Promocje", który zawiera kilka losowych promocji posiada teraz link do wszystkich promocji, z którymi klient może się zapoznać w jednym miejscu.

Obrazek "Chwilowo niedostępne"

Dotychczas produkty, które się wyczerpały, oznaczane były dobrze widocznym obrazkiem z napisem "Chwilowo niedostępne" oraz takim samym tekstem nad ceną. Dzięki słownikowi dostępnemu w panelu administracyjnym sprzedawca mógł zmienić ten domyślny tekst na swój własny, jednak tekst na obrazku zawsze pozostawał ten sam. W najnowszej wersji zamieniliśmy obrazek na podobnie wyglądający tekst, który już teraz można zmienić tak samo jak tekst wyświetlany nad ceną. Poniżej przedstawiamy przykład, gdzie sprzedawca zamienił tekst z "Chwilowo niedostępne" na "SPRZEDANE". Zamiana obrazka na sformatowany tekst niesie również za sobą dodatkowe korzyści związane z modyfikacją tego elementu za pomocą stylów CSS. Można zmienić kolor tła, ustawić przezroczystość, zwiększyć czcionkę, położenie czy odstępy między literami.

Liczba aktywnych produktów

Na pulpicie panelu administracyjnego oprócz informacji o liczbie wszystkich produktów dodaliśmy też informację o liczbie produktów aktywnych. Funkcja ukrywania produktów jest przez sklepy bardzo często wykorzystywana, dlatego dla wielu informacja o liczbie produktów aktywnych jest bardziej istotna niż sama liczba wszystkich produktów.

Filtrowanie zamówień wg metod dostawy i płatności
Lista zamówień może być teraz filtrowana wg wybranej metody dostawy lub metody płatności. Opcja niezwykle przydatna przy dużej liczbie zamówień. Pozwala sprzedawcy wyświetlić oddzielnie zamówienia te wysyłane pocztą i te które trzeba np. wrzucić do paczkomatu.

Domyślne metadane na stronie produktu
Metadane dla produktu generowane są automatycznie na podstawie danych produktu. Dla każdego produktu można nadpisać tę domyślną wartość własnymi metadanymi, ale przy dużej ilości produktów może to być zbyt czasochłonne. Domyślnie generowany meta tytuł zawierał dotychczas nazwę producenta i nazwę produktu, co w niektórych sklepach mogło prowadzić do powtarzających się danych np. gdy nazwa producenta zawierała się w nazwie produktu. Teraz meta tagi będą generowane na podstawie wybranego wzorca, które mogą zawierać również kategorię produktu i numer referencyjny. Tytuł produktu jest istotny z punktu widzenia SEO, gdyż pod takim tytułem wyszukiwarki przedstawiają naszą stronę w wynikach wyszukiwania. Warto zadbać o jak największą liczbę informacji zawartych w tytule strony i testować, jaka kolejność tych informacji jest najlepsza w naszym przypadku.

Nowości ułatwiające pozyskiwanie odbiorców newslettera w sklepie

2010-11-25T15:16:00.001+01:00

Email marketing zaliczany jest do najbardziej skutecznych form reklamy dla sklepów internetowych. O skuteczności email marketingu i jej badaniu nie trzeba się rozpisywać, ale najbardziej skuteczny newsletter na niewiele się przyda, jeśli nie mamy go do kogo wysłać. Jeśli sklep nie czyni żadnych działań w celu pozyskania odbiorców, nie ma co liczyć, że klienci szturmem i dobrowolnie zapiszą się do naszej bazy.

W ramach listopadowej aktualizacji sklepów e-Trade Pro zostały wprowadzone zmiany, które ułatwiają w sklepie pozyskiwanie nowych odbiorców newslettera. Przede wszystkim podczas wypełniania danych do zamówienia, Wasi klienci mają teraz domyślnie zaznaczoną opcję, że chcą się zapisać do newslettera. Opcja ta jest nadal widoczna i może ją klient odznaczyć, ale nie musimy wymagać od niego dodatkowego kliknięcia, żeby zapisał się do naszej bazy.

Żeby zachęcić klientów do zapisania się do newslettera warto wprowadzić dla nich jakąś promocję lub oferować prezent. W tym celu można wykorzystać nową promocję warunkową "Gdy klient jest zapisany do newslettera".

Nowa promocja pojawia się w koszyku tylko wtedy, gdy email klienta znajduje się już w bazie odbiorców newslettera. Można więc zachęcić klientów do zapisania się naszej bazy oferując w zamian zniżkę procentową, bezpłatną dostawę lub dodatkowy prezent.

Jeśli przeprowadzasz w swoim sklepie działania zachęcające do zapisywania się do newslettera w Twoim sklepie, zapewne przyda Ci się też informacja, gdy klient już to uczyni. Dodaliśmy nowy szablon email, który wysyłany będzie do administratora sklepu z informacją o nowym subskrybencie. Treść emaila można sobie jak zwykle dowolnie skomponować używając zdefiniowanych słów kluczowych.

Blog o technologiach mobilnych w e-handlu

2010-11-24T17:49:00.001+01:00

Od kilku dni dostępny jest w sieci blog na temat wykorzystania technologii mobilnych w e-commerce prowadzony przez zaprzyjaźnionego dostawcę technologii mobilnych dla sklepów internetowych - zubibu.com. Blog, w wersji polskojęzycznej dostępny pod adresem blog.zubibu.pl, zaczął od cyklu artykułów na temat perspektyw mobile commerce i kwestii wyboru technologii na potrzeby tego nowego kanału sprzedaży. Regularnie będą się tam też pojawiały przeglądy ciekawych informacji o m-commerce pojawiających się w internecie. Zachęcamy do odwiedzenia bloga i stałej subskrypcji.

Konwersja w najlepszych sklepach internetowych

2010-11-14T13:50:00.012+01:00

Odkopałem dziś ciekawy raport na temat konwersji w najlepszych pod tym względem sklepach internetowych. Planowałem napisać o nim już kilka miesięcy temu, ale jakoś nie było okazji. Raport, na którym się opieram to Lessons Learned from the Top 10 Converting Websites, dostępny na www.seewhy.com. Zainteresowanych tematem zachęcam do ściągnięcia raportu, a tutaj wymienię tylko ciekawe spostrzeżenia w nim zawarte.

Zanim rozpocznie się burzliwa dyskusja na temat wyboru sklepów do raportu i wiarygodności podanych stopni konwersji chciałbym nadmienić, że nie w tym rzecz :) Warto też zwrócić uwagę, że w badaniu wykorzystano 10 sklepów i dodano Amazon.com jako jedenasty, bo jest najbardziej znanym sklepem, więc łatwiej sobie porównać z nim.

Wśród 10 najlepiej konwertujących sklepów internetowych:

9 na 10 nie oferuje darmowej dostawy
8 na 10 umożliwia założenie konta bez konieczności składania zamówienia
w pierwszej piątce 4 na 5 wymaga pełnej rejestracji konta przed zakupem
9 na 10 ma wyraźnie podany na stronie głównej darmowy numer telefoniczny, a tylko 2 na 10 podaje e-mail kontaktowy, czyli mniej niż czat, który ma 3 na 10
średnia liczba stron w checkoucie to 3.9
średnia liczba dostępnych metod płatności i dostawy to 3.7
10 na 10 ma wskaźnik postępu w ramach checkoutu
10 na 10 umożliwia wysłanie na adres inny niż adres kupującego
8 na 10 zapamiętuje koszyk klienta po opuszczeniu sklepu
9 na 10 pozwala na ostateczne przejrzenie zawartości koszyka w checkoucie
3 na 10 weryfikuje adres email w czasie zakładania konta
6 na 10 ma recenzje produktów dodawane przez klientów
6 na 10 prezentuje bestsellery w specjalnym obszarze strony
9 na 10 umożliwia znalezienie produktu przez bezpośrednie wpisanie numeru katalogowego (ale Amazon nie!)
połowa sklepów jest zaprojektowana na rozdzielczość 1024x768, reszta na mniejszą, a Amazon dopasowuje szerokość do rozdzielczości ekranu

W podsumowaniu raportu pojawiły się trzy wskazówki dla sklepów:

klient jest na całe życie, a nie na pojedynczą transakcję
świetna wyszukiwarka i cross-selling są kluczowymi elementami zwiększającymi konwersję
remarketing, czyli promowanie się w swojej bazie klientów

Od dłuższego czasu zwraca moją uwagę mała sensowność "tradycyjnych" sposobów zwiększania konwersji, czyli minimalizowania liczby stron w checkoucie i usuwania barier spod nóg klienta wędrującego ku ekranowi płatności. Oczywiście nie można zakładać, że sklep będzie dobrze konwertował jeśli będzie miał formularz adresowy do góry nogami, ale w praktyce takie optymalizacje mogą zwiększyć konwersję z 1% na 1.5%. Dobry personalizowany mailing do własnej bazy klientów prezentujący nowości i promocje w ofercie może sklepowi skokowo przynieść kilkunastoprocentową konwersję. Mistrzem w tej dziedzinie jest Amazon, którego newslettery opierają się na tylu danych, że można rzeczywiście powiedzieć, że Amazon przewiduje moje plany zakupowe zanim jeszcze sam je sobie uświadomię. Warto przemyśleć w jaki sposób te spostrzeżenia można wykorzystać we własnym sklepie internetowym.

Przez oszczędność do bankructwa, czyli o roli marketingu w sklepie internetowym

2010-09-13T08:41:00.002+02:00

"Sklep internetowy to biznes idealny - trochę pracy na początku, a później już samo się kręci..." - ile setek sklepów internetowych zostało założonych przez tak myślących oportunistów z zerowym budżetem, brakiem umiejętności i pracą na etat na karku? Ilu zrezygnowało po kilku miesiącach wyczerpując budżet lub zniechęcając się brakiem wyników? Niejeden dostawca oprogramowania utrzymuje się na rynku dzięki wpłatom od sklepów, które nigdy nic nie zarobiły. Zastanówmy się co zrobić, żeby nie zostać jednym z bankrutujących sponsorów takich firm.

Jednym z głównych pomysłów na prowadzenie sklepu internetowego jest utrzymywanie kosztów na poziomie absolutnego minimum. Idea jak najbardziej słuszna, ale źle zrozumiana może łatwo doprowadzić do biznesowej tragedii. Postaram się pokazać na przykładach jak nie dać się sprowadzić na manowce poprzez skupianie się wyłącznie na kosztach. Zabawimy się w projektowanie uproszczonego modelu finansowego sklepu internetowego rozpoczynającego działalność. Zacznijmy od nakreślenia tła dla tych eksperymentów.

Nasz sklepowy biznes rozkręcamy na poważnie. Przede wszystkim - mamy 15000zł kapitału. W ramach bardzo dużego uproszczenia zakładamy, że towar jest już na stanie magazynowym i nie mamy problemu z jego odtwarzaniem. Projektując własny model finansowy z pewnością ujmiecie to w obliczeniach, ale rozważanie wpływu terminów płatności faktur na płynność finansową wykracza poza zakres naszego dzisiejszego eksperymentu. Dla czystości sumienia możecie założyć, że budżet był pierwotnie o 5000zł wyższy i ta kwota jest cały czas trzymana w towarze. Kapitał decydujemy się przeznaczyć na szeroko pojętą działalność sklepu, w tym utrzymanie naszej skromnej osoby, na co przeznaczamy 3000zł miesięcznie. Ta swoista "wypłata" pozwala nam się w pełni skupić na rozkręcaniu działalności w dążeniu do lepszego jutra, więc odważnie patrząc w przyszłość rzuciliśmy pracę na etacie. Wygospodarowany w ten sposób czas angażujemy na rzecz sklepu pracując nad zwiększeniem liczby odwiedzających. Popracowaliśmy nieco wcześniej tworząc ciekawe treści przyciągające naszą przyszłą klientelę do sklepu, więc już na początku możemy oczekiwać 2000 odwiedzających miesięcznie. Czas poświęcony na przyciąganie klientów procentuje i w naszej zabawie możemy się spodziewać, że ruch będzie wzrastał dzięki temu o 10% miesięcznie. Wiedząc co nieco o e-handlu i stosując tą wiedzę w praktyce oczekujemy umiarkowanej konwersji na poziomie 1,5% przy średnim zamówieniu wartym 150zł i całkiem atrakcyjnej marży 20%.

W pierwszym scenariuszu zdajemy się całkowicie na własne umiejętności i nie inwestujemy ani grosza w reklamę. Spójrzmy na projekcję liczby odwiedzin i zamówień w ciągu pierwszych dwunastu miesięcy działalności.

Wykres wygląda zachęcająco, a pierwszy rok skończymy realizując 85 zamówień w ostatnim miesiącu. Optymistycznie nastawieni decydujemy się na przyjrzenie się prognozie stanu finansów naszego sklepu, tym razem w nieco szerszym przedziale.

Nie wygląda to dobrze. W dziesiątym miesiącu działalności wyczerpany został budżet, co oznacza najzwyklejsze bankructwo. Teoretycznie osiemnaście miesięcy po uruchomieniu sklepu wracamy na prostą, ale w praktyce nieco ponad pół roku wcześniej stanęliśmy za ladą znanej międzynarodowej sieci fast-food na literę M i od tego czasu czekamy, aż zaczną do nas mówić "Panie kierowniku", a w sklepie internetowym pojawiła się informacja "wracamy wkrótce". Wygląda więc na to, że przy opisanych wyżej założeniach i ograniczeniach nie ma możliwości utrzymania tego sklepu na powierzchni. A może jednak?

W drugim scenariuszu decydujemy się część posiadanego kapitału zainwestować w reklamę. Podobnie jak wcześniej, podchodzimy do tego rozsądnie, dzięki czemu udaje nam się pozyskać odwiedzającego (nie klienta!) za 50gr "od głowy". Do tych odwiedzających stosujemy tą samą wartość konwersji co do pozostałego ruchu, czyli 1.5%. Część z pozyskanych w ten sposób odwiedzających zasila szeregi osób, które odwiedzają sklep z własnej woli. Załóżmy, że będzie to 10% spośród nich - może kiedyś coś kupią. Na płatne działania reklamowe decydujemy się przeznaczać 500zł miesięcznie. Jak teraz prezentują się odwiedziny i zakupy?

Proporcje są oczywiście te same, ale tym razem po roku obsługujemy już 128 zamówień, czyli o 50% więcej niż w poprzednim scenariuszu. A jaki jest stan finansów dodatkowo obciążonych kosztami reklamy?

Niespodzianka! Wydając więcej jesteśmy bogatsi, a co ważniejsze - tylko ocieramy się o dno własnej kiesy, nie wpadamy jednak w otchłań długów. Porównując stan finansów z obu scenariuszy zauważysz, że w pierwszym na początku wydajemy mniej i dzięki temu wciąż mamy więcej pieniędzy na koncie. W drugim scenariuszu rozsądnie dobierając budżet reklamowy wydajemy pieniądze szybciej, ale jednocześnie szybciej zbliżamy się do punktu, w którym zysk ze sprzedaży przekracza koszty (naszą pensję + koszt reklam).

Tym artykułem chciałem pokazać, że trzymanie się minimalnych kosztów nie zawsze jest dobrym rozwiązaniem w biznesie. Taka strategia wydaje się dobra, ale powoduje, że możemy nie doczekać owoców swojej pracy. Zawsze warto rozpatrzyć kilka scenariuszy i przeprowadzić kilka eksperymentów. Przygotowanie tego modelu finansowego wraz z napisaniem całego artykułu zajęło mi kilka godzin, ale czyż nie było warto? Bez tych danych mógłbym zdecydować się na opcję niskokosztową, a w ten sposób stracić 15000zł i 10 miesięcy życia. Dla mnie to był tylko eksperyment myślowy i okazja do pobawienia się wykresami, bo wcale nie zamierzałem zakładać sklepu internetowego. Poświęciłem jednak swój czas i jestem zadowolony z rezultatów. Czy uruchamiając biznes, niekoniecznie sklep internetowy, możesz sobie pozwolić na poddanie się koncepcji "jakoś to będzie", czy może odrobisz własną lekcję?

Aktualizacja e-Trade Pro (1.34)

2010-09-07T10:02:00.008+02:00

Nie minął jeszcze miesiąc od poprzedniej aktualizacji, a dziś ukazała się już kolejna wersja sklepów e-Trade Pro. Jak zwykle mamy dla Was porcję ulepszeń i przydatnych funkcjonalności. Tym razem wszystkie zmian wyszły od Was, za co dziękujemy i czekamy na kolejne.

Optymalizacja SEO
Zmieniliśmy domyślne generowanie linków do produktów i kategorii, żeby zamiast podkreśleń używać myślników. Dzięki temu strony w sklepie będą się lepiej indeksować przez wyszukiwarki. W artykułach również można już stosować myślniki przy tworzeniu przyjaznego dla klientów i wyszukiwarek adresu strony.

Jeszcze lepsze dopasowanie sklepu do własnych potrzeb
Dodaliśmy do słownika nazwy zakładek na stronie produktu, napis "chwilowo niedostępny" oraz "na zamówienie". Można je "przetłumaczyć" według własnego uznania, żeby jeszcze bardziej pasowały do prowadzonego przez Was sklepu. Słowo "producent" można zamienić np. na "Autor" jeśli prowadzicie sprzedaż książek bądź e-booków. W słowniku znalazły się także statusy zamówień.

Poprawiona edycja treści w sklepie
Uaktualniliśmy edytor artykułów i opisów produktów. Nowsza wersja poprawia wiele dotychczasowych błędów z formatowaniem tekstu.

Nowa promocja
Promocja "Nowa cena" umożliwia teraz ustalenie ceny produktu w zależności od ilości zamówionych sztuk.

Pełna modyfikacja zamówień
Dodaliśmy edycję kosztów dostawy w zamówieniach.

e-Trade Pro - ważna informacja dotycząca konfiguracji domeny

2010-08-25T16:43:00.002+02:00

W związku z planowanym przenoszeniem serwera pocztowego wysyłającego pocztę ze sklepów e-Trade Pro, informujemy o konieczności dokonania zmiany w konfiguracji swojej domeny. Informacja jest ważna dla wszystkich posiadających pocztę i sklep we własnej domenie. Aby maile były poprawnie dostarczane do Waszych klientów prosimy o zmianę rekordu TXT poprzez dopisanie include:spf.etradepro.pl zamiast wcześniejszej informacji ip4:80.85.65.224/27

Cała wartość rekordu TXT powinna wyglądać przynajmniej następująco:

v=spf1 mx include:spf.etradepro.pl ~all

Jeśli wysyłacie pocztę również z innych miejsc, to wpis ten może zawierać dodatkowe informacje zezwalające na wysyłanie poczty w Waszym imieniu. Np. w przypadku skonfigurowanego konta pocztowego w Aplikacjach Google, wartość rekordu powinna być następująca:

v=spf1 mx include:spf.etradepro.pl include:aspmx.googlemail.com ~all

Więcej informacji na temat konfiguracji domen znajduje się w naszym poradniku. Znajdziecie też tam zrzuty ekranów wyjaśniające jak dokonać konfiguracji domeny w najpopularniejszych serwisach rejestrujących domeny.

Aktualizacja e-Trade Pro (1.33)

2010-08-17T13:14:00.003+02:00

Kolejna wersja sklepów e-Trade Pro ujrzała już światło dzienne. Właśnie trwa aktualizacja wszystkich sklepów.

Główne zmiany dotyczą integracji z serwisem Świstak.pl, która pozwala teraz na łatwe wystawienie wszystkich ofert za jednym razem. Ponad to wprowadziliśmy kilka usprawnień, które były proponowane przez sprzedawców:

Zarządzanie zamówieniami domyślnie wyświetla wszystkie zamówienia
Możliwość wyboru jaka ma być domyślna liczba produktów na stronie kategorii. Można też wyłączyć użytkownikom możliwość zmiany tej wartości
Możliwość przypisania numeru przesyłki/listu przewozowego do każdego zamówienia. W szablonach maili można dopisać słowo kluczowe, które będzie wstawiał ten numer w wiadomościach wysyłanych do klientów.
Szukanie produktów po numerze referencyjnym nie uwzględnia już wielkości liter

Zespół e-Trade Pro pracuje już nad kolejną wersją, która pojawi się jeszcze tego lata :)

Elementarz e-biznesu: content is king

2010-08-11T21:11:00.010+02:00

Wiele początkujących internetowych biznesów zmaga się z typowym dla okresu "niemowlęcego" brakiem pomysłu na pozyskiwanie klientów. Jest ciekawa idea na zarabianie pieniędzy, są środki na skromny start, jest co sprzedawać, tylko nie ma komu. Co wyróżnia dochodowe i niemłode już firmy internetowe od przykładowego sklepu internetowego, który powstał dwa dni temu? Świadomość, że kluczem do zarabiania jest oryginalna treść, z angielskiego często kalkowana na język polski jako "content". Przeciętny "zjadacz" internetu zupełnie nie zwraca uwagi na ten fakt, ale decydując się na otwarcie firmy zarabiającej na internecie musisz zrozumieć te mechanizmy i biegle się w nich poruszać.

Waga treści jako takiej w biznesie początkowo ukazała się w rozwoju mediów tradycyjnych. Prasa od początku swojego istnienia opiera swoją siłę na generowaniu dużej ilości słowa pisanego. Wysokiej jakości materiały z szerokiej gamy tematów pozwalają gazetom przyciągać do kiosków czytelników, którzy są najważniejszym kapitałem każdego wydawcy prasowego. Wbrew powszechnemu przekonaniu prasa nie zarabia wiele na tych kilku złotych, które czytelnik wymienia na zestaw kilkudziesięciu zadrukowanych kartek. Podstawowym źródłem przychodu firm medialnych jest możliwość odsprzedaży uwagi milionów swoich czytelników, widzów czy radiosłuchaczy reklamodawcom. Ceny ogłoszeń w popularnych gazetach sięgają kilkudziesięciu tysięcy złotych (od tych kwot udziela się jeszcze ogromnych rabatów, ale to temat na inny post), tak cenne dla reklamodawców jest dotarcie do potencjalnych klientów. Źródłem ich stałego napływu jest content tworzony w pocie czoła przez dziennikarzy, opłacanych od ilości stworzonej treści poprzez tzw. wierszówkę. Wszystkie komercyjne media na świecie żyją z tego, że gdzieś ktoś poświęca swój czas na stworzenie czegoś oryginalnego w postaci umożliwiającej dostarczenie tego czegoś większej liczbie odbiorców. Tworzenie treści jest i jeszcze przez jakiś czas będzie drogie. Dlaczego? Bo tego procesu nie można jeszcze zautomatyzować. Możemy wstawić maszynę za milion dolarów do fabryki i zaoszczędzić w ten sposób dwa miliony w ciągu roku na pracownikach, ale nie możemy zbudować maszyny do generowania gazet, bo gdzieś u samego źródła treści jest człowiek ze skończoną długością życia, a więc ograniczonymi zasobami na tworzenie treści. Media od dawna starają się zoptymalizować tworzenie treści pod względem kosztów. W gazetach pojawiają się notki odrobinę tylko różniące się od zakupionych z agencji prasowych "newsów", pół gazety zajęte jest przez informacje polityczne, gdzie kilkuset polityków rywalizuje o uwagę wymyślając jak najbardziej "nagłówkowe" hasła, wiadomości giełdowe to w praktyce automatycznie generowane tabelki i wykresy, a ostatnie kilka stron to sport, gdzie zawsze łatwo można zapełnić pół strony kilkoma tabelkami z wynikami rozgrywek lub kwieciście skomentować, że reprezentacja gra źle lub dobrze.

Model biznesowy tradycyjnych mediów bez większych zmian przeszedł do internetu pod postacią portali. To właśnie w nich do mistrzostwa doprowadzono tworzenie treści małym kosztem. Główne wiadomości są praktycznie w 100% oparte o newsy agencyjne zmodyfikowane nieco, żeby treść wyglądała na oryginalną. W wyniku wprowadzania takich zmian i szybkiego tempa prac często można zauważyć newsy-potworki, w których ten sam akapit pojawia się kilka razy, albo brakuje wewnątrz fragmentu treści przez co artykuł traci sens. Poza metodami zaczerpniętymi z tradycyjnych mediów portale obficie korzystają z darmowej pracy swoich czytelników walczących między sobą w komentarzach w środku nocy do upadłego. Może i jest to treść niskiej jakości, ale przyciąga kolejne gałki oczne, które można "zmonetyzować" wyświetlając reklamy.

Czym różni się sklep internetowy doświadczonego handlowca od początkującego na pierwszy rzut oka? Długością opisów produktów. Większość początkujących sprzedawców zupełnie nie ma pomysłu na opisanie swojego asortymentu. Często spotykam sklepy z opisem o długości jednego zdania, a pomińmy milczeniem sklepy z produktami bez opisów i zdjęć. Dla kontrastu warto spojrzeć na stronę produktu na Amazon.com, gdzie oprócz podstawowego opisu znajdziemy w przypadku książki: spis treści, przykładowy rozdział, inne książki kupowane przez klientów zainteresowanych tą samą książką, szczegółowe dane techniczne (włącznie z numerem wydania i jego datą), recenzje, odniesienia do stron z rozbudowaną informacją o autorach, czy forum dla klientów poświęcone pokrewnej tematyce oraz mnóstwo rzeczy, o których nie wspomniałem. Wszystkie te informacje służą pozyskiwaniu klientów, ale jednocześnie pozwalają zarabiać na reklamach sprytnie umieszczonych wewnątrz strony produktu. W polskich sklepach częstym widokiem jest umieszczenie z tego całego bogactwa treści wyłącznie reklamy, co przy śmiesznie małym ruchu w sklepie jest tak głupie, że często zaczynam wątpić w kompetencje biznesowe sprzedawcy i rezygnuję z zakupu z obawy o bezpieczeństwo transakcji. Jako właściciel sklepu internetowego jesteś jednocześnie reklamodawcą jak i wydawcą swojego sklepowego medium. Twój biznes opiera się na przyciąganiu potencjalnych klientów i zachęcaniu ich do zakupów. Brutalna prawda jest taka, że przyciągnąć ich możesz albo płacąc za to komuś, kto najpierw ściągnął ich do siebie tworząc oryginalny "content" albo możesz to zrobić za darmo tworząc treść samodzielnie, ale poświęcając na to kawałek własnego życia. Pamiętaj jednak, że płacąc komuś wydajesz pieniądze na jednorazowe wykorzystanie czyjejś treści, a tworząc ją samodzielnie (lub płacąc komuś za stworzenie treści na potrzeby swojego biznesu) profity będziesz czerpał długofalowo.

Mobilna rewolucja w internecie rozwija się na naszych oczach

2010-08-05T21:06:00.024+02:00

Jako entuzjasta technologii zawsze podczas tradycyjnych momentów wymiany telefonu komórkowego na nowy starałem się wybierać modele nowoczesne, obsadzone wyjątkowymi funkcjonalnościami. Pamiętam, że już ponad 10 lat temu operatorzy wabili takich jak ja obietnicą mobilnego internetu w komórce. Przez te wszystkie lata przewijały się słowa-klucze obrazujące, że ten internet już jest - najpierw WAP, później "szybki" GPRS, "szybszy" EDGE, "pełne" przeglądarki internetowe, a teraz 3G. I tak przez dekadę producenci telefonów komórkowych do spółki z operatorami rżnęli klientów niespełnionymi obietnicami i mieli gdzieś innowacje. Patrząc na sposób korzystania np. z Nokii 3310 w roku 2000 i Nokii ***0 (strasznie denerwująca ta numeracja ich modeli, pogubiłem się gdzieś w okolicach roku 2003) w roku 2009/2010 można zaryzykować stwierdzenie, że główną różnicą jest kolorowy ekran i ikonki zamiast tekstowego menu telefonu. Kiedy przypomnę sobie oferowany kilka lat temu przez sieć Idea (aktualny Orange) internet przenośny działający w oparciu o modem GPRS wpinany do laptopa, to do dziś mnie krew zalewa. Zerowa stabilność i żałosna prędkość (wielokrotnie niższa niż teoretycznie wyciągalna z tej technologii) oznaczały w praktyce, że urządzenie to nie nadawało się do niczego. Oczywiście wszem i wobec głoszono nadejście pod tą postacią mobilnego internetu. W swych telefonicznych eksperymentach miałem również dłuższą przygodę z dzieckiem nieczystego związku telefonu i palmtopa - palmofonem. Jedną z jego cech, które mnie skusiły była obietnica pełnej przeglądarki internetowej, niestety Internet Explorer. Siermiężność tego narzędzia i brak obsługi podstawowych technologii webowych spowodowały, że skorzystałem z niego może z 10 razy, głośno przy tym przeklinając. A ty czytelniku? Jak często wykorzystywałeś(-aś) rewolucyjne internetowe możliwości swoich kolejnych telefonów, które były często podstawą ich promocji?

Szybki przeskok do roku 2007, w którym światło dzienne ujrzał iPhone - telefon wywracający do góry nogami utarte zasady rynku mobilnego. Telefon firmy Apple od początku jest namiastką komputera, funkcja rozmów telefonicznych w nim jednym z wielu, równie ważnych elementów. Jaki jest tego efekt? Dzisiaj mój iPhone stanowi mój kalendarz, bieżącą listę zadań, centrum prostej rozrywki na momenty, w których wcześniej bezczynnie czekałbym na coś oraz po raz pierwszy jest urządzeniem, które spełnia obietnicę sprzed dekady i rzeczywiście nadaje się do korzystania z internetu. I to jak!!! Korzystanie z internetu w komórce jest teraz naturalne dla mnie i dla wielu znajomych, którzy też mają iPhone. Nieprzepadający za produktami firmy Apple mogą w to miejsce wstawić telefony korzystające z systemu Android, bo Google przy jego pomocy też napędza spiralę innowacji. Na lodzie w tym wyścigu zostały firmy od lat dominujące rynek telefonów komórkowych. Wciąż sprzedają miliony sztuk swoich standardowych telefonów, ale zyski szybko się kurczą a rynki finansowe pokazują coraz mniejszą wiarę w ich przyszłe losy. To jednak problem prezesów, co z tego wszystkiego ma ktoś taki jak ja?

Zacznijmy od mojego spojrzenia jako osoby, która zajmuje się tworzeniem serwisów internetowych. Rynek komputerowy jest od wielu lat dosyć mocno podzielony w kwestii zaawansowania przeglądarek internetowych. Z jednej strony mamy nowoczesne przeglądarki takie jak Safari, czy Chrome, nieco za nimi trochę już otyłego Firefoxa, a z drugiej takiego dinozaura jak Internet Explorer 6, który od dziewięciu lat spędza sen z powiek osobom przygotowującym strony internetowe i jest już takim problemem, że Microsoft sam reklamuje nowszą wersję swojej darmowej przeglądarki, żeby IE6 w końcu zdechł, bo hamuje postęp w rozwoju aplikacji webowych.
Paradoksalnie iPhone i telefony z Androidem mają przeglądarki oparte o te dwie najbardziej zaawansowane przeglądarki komputerowe. Doprowadziło to do zabawnej sytuacji, w której tworząc zaawansowany serwis internetowy łatwiej jest go przygotować na komórki - urządzeń, na których trzy lata temu nikt o zdrowych zmysłach nie korzystał z internetu. Co więcej, prognozy na najbliższe lata wskazują, że za kilka lat użytkowników internetu poprzez nowoczesne telefony komórkowe będzie więcej niż korzystających z komputerów!

Znaczenie toczących się po cichu zmian dla korzystających z internetu jeszcze lepiej obrazuje iPad. Po pierwszym kontakcie z tym urządzeniem mieliśmy w biurze ciekawą dyskusję na temat jego perspektyw. Zgodziliśmy się, że my swoich laptopów nie odwiesimy z jego powodu na haczyk - za dużo korzystamy z klawiatury i zbyt ograniczone jest dla nas oprogramowanie dostępne na iPad. Zwróciliśmy jednak uwagę na to, że mały format urządzenia w połączeniu z solidnym czasem pracy na baterii znakomicie nadaje się do oglądania filmów, czytania e-książek, czy przeglądania internetu. Prawdziwą siłę iPada widzimy zupełnie gdzie indziej - rozwiązuje on z miejsca wszystkie problemy jakie z obsługą komputera mają nasi rodzice, czy też nasi rówieśnicy z nieco mniejszym doświadczeniem w korzystaniu z nowoczesnej technologii. Żadnych problemów ze sterownikami, z plikami, które nie wiadomo gdzie się zapisały, koniec zastanawiania się, czy kliknąć lewym, czy prawym przyciskiem myszy, brak możliwości ściągnięcia sobie wirusa udającego program antywirusowy... katharsis! Tacy ludzie rzucą w diabły swoje nic niewarte laptopy z hipermarketu i w końcu bez stresu, w pełni będą mogli zacząć korzystać z dobrodziejstw internetu, które wielu z nas traktuje jako coś naturalnego, a dla nich jest to wciąż mroczna szafa pełna niebezpieczeństw. To właśnie tacy ludzie napędzą dynamiczny rozwój internetu w najbliższych latach, stawiając pierwsze kroki w internetowych zakupach, odbierając reklamy emitowane na stronach. Wszyscy oni będą korzystać z telefonu lub urządzeń wielkości iPada, obsługiwanych dotykiem, korzystających z wiedzy o lokalizacji i innych funkcji, które są standardem w nowoczesnych urządzeniach mobilnych, ale nigdy nie zagoszczą na poważnie w rozdrobnionych pod względem możliwości komputerach, gdzie każdy producent przycina koszty i oferuje klientom akceptowalne minimum możliwości.

Wszystkie te trendy są w Polsce widoczne z pewnym opóźnieniem i w mniejszej skali niż w przodujących pod tym względem krajach takich jak USA, czy Wielka Brytania. W tych krajach iPhone stanowi trzecią pod względem popularności platformę służącą do korzystania z internetu. iPad i iPod Touch są na miejscach 4-5, a niewiele za nimi są telefony z systemem Android. Będzie ich coraz więcej. Najwyższy czas zastanowić się nad strategią docierania ze swoją ofertą do klientów mobilnych. Firmy, które ten czas prześpią mogą obudzić się w nowym świecie, w którym bycie liderem wśród klientów korzystających z komputerem nie wystarcza do bycia znaczącym graczem na pełnym rynku internetowym. Właśnie ta perspektywa spowodowała, że rozpoczęliśmy kilka miesięcy temu prace nad zubibu - serwisem umożliwiającym uruchomienie sklepom internetowym sprzedaży klientom mobilnym przy minimalnym wysiłku. Każdy zarządzający internetowym biznesem powinien zadbać o przygotowanie strategii rozwoju swojego biznesu w dobie tych rewolucyjnych zmian, których aktualnie jesteśmy świadkami.

Ogromna większość sklepów internetowych skazana jest na klęskę

2010-07-26T11:00:00.004+02:00

Image(s) romanvirdi.com

Sklepy inernetowe powstają jak grzyby po deszczu. Z jakiegoś powodu utarło się, że otwarcie biznesu w internecie jest prostym sposobem na sukces. Ilu początkujących sprzedawców skończy na biznesowym dnie i pociągnie za sobą zniechęconych do e-sklepów klientów?

W Stanach ostatnio w dobrym tonie jest tworzenie tzw. bootstrapped startupów, czyli młodych firm rozwijanych bez udziału zewnętrznego kapitału inwestycyjnego. Podejście to wymaga od przedsiębiorców najwyższej ostrożności w rozsądnym dysponowaniu ograniczonym kapitałem i pilnowania przepływów pieniężnych z zegarmistrzowską precyzją. W Polsce, ze względu na znacznie trudniejszy dostęp do kapitału dla młodych firm, bootstrapping jest w zasadzie normą, co pozytywnie przedstawia umiejętności polskich młodych przedsiębiorców. To, co się jednak dzieje wśród sporej części nowopowstających sklepów internetowych pokazuje amatorskie podejście do biznesu i autentycznie psuje rynek.

Jeszcze kilka miesięcy temu bawiło mnie marudzenie średniej wielkości sklepów internetowych na konkurencję ze strony internetowej drobnicy. W końcu przecież dla klienta zdrowa konkurencja jest jak najbardziej korzystna! Po przyjrzeniu się kilkudziesięciu przypadkom uruchamiania sieciowego "biznesu" zmieniłem jednak zdanie.

Większość nowopowstających sklepów internetowych jest tworzona przez osoby, które w innych warunkach nigdy nie pomyślałyby o własnym biznesie. Otwarcie osiedlowego spożywczaka daleko wykraczałoby poza ich umiejętności. Internet otworzył przed nimi możliwości, których wcześniej nie było - brak stałych kosztów i teoretycznie wielomilionowy rynek w zasięgu. Brak jakichkolwiek doświadczeń handlowych prowadzi jednak do szokującej strategii polegającej na budowaniu biznesu w oparciu o: zero złotych na inwestycję, zero umiejetności handlowych i zupełny brak chęci ich zdobywania oraz zero godzin dziennie do poświęcenia na rzecz "firmy". Są za to spore wymagania w stosunku do dostawców, bo w końcu oni stanowią jedyne źródło, które może przynieść jakiekolwiek przychody w tak pomyślanym biznesie.

Szokuje mnie podejście niektórych sprzedających, którzy potrafią uruchomić sklep internetowy nie zmieniając nawet jego domyślnej szaty graficznej, nie umieszczając w sklepie regulaminu ani danych kontaktowych i wypełniając go produktami bez zdjęć i opisów. Po kilku miesiącach taki sklep znika z sieci, lub migruje na inną platformę, bo "się nie sprzedawało". W międzyczasie za sobą pozostawiają kilku zabłąkanych klientów, bo oczywiście towar dostępny w sklepie nigdy nie znajdował się w magazynie, tylko był dokupowany na bieżąco, więc ostatni klienci zostali na lodzie. U siebie już widzę tendencję do zamawiania w sklepach droższych, ale dobrze mi znanych, żeby zminimalizować ryzyko związane z e-zakupami.

Myślę, że najwyższy czas odczarować e-commerce i pozbawić go pozorów łatwego biznesu. Uruchomienie dochodowego sklepu internetowego jest trudne, dużo trudniejsze od otwarcia małego sklepu tradycyjnego. W sklepie tradycyjnym wybierając dobrą lokalizację i asortyment masz jako taką gwarancję stałego napływu klientów i tylko niewielkie ryzyko, że w pobliżu w ciągu pół roku powstaną 2 sklepy konkurencyjne. W internecie otwierając sklep masz gwarancję, że bez pracy nad treścią, bez wizji promocji sklepu, bez inwestycji w pozyskiwanie ruchu w twoim sklepie nie pojawi się pies z kulawą nogą. Co więcej, w osiedlowym warzywniaku widzisz czy liczba klientów rośnie, czy spada, a w internecie nie wiesz nic bez odpowiednio skonfigurowanych narzędzi. Nic też nie stoi na przeszkodzie, żeby w ciągu pół roku powstało 50 sklepów konkurencyjnych, bo przecież Stefan z Białegostoku i Ela z Pcimia też mogą poczuć pęd do e-biznesu.

Skuteczne uruchomienie sklepu internetowego wymaga czasu, umiejętności i zasobów finansowych. Czas trzeba poświęcić na opracowanie strategii sprzedaży i promocji, wyliczenia potrzebne do stworzenia modelu swojego biznesu i do tworzenia treści w sklepie - podstawowego źródła napędzającego darmowy ruch z wyszukiwarek. Umiejętności, a szczególnie świadomość ich braku w pewnych dziedzinach, powinny pozwolić zdecydować o tym, co robimy samodzielnie, a co zlecamy na zewnątrz. Do zlecania pewnych zadań na zewnątrz potrzebne jest oczywiście zaplecze finansowe. W handlu internetowym nie ma drogi na skróty do rozsądnych przychodów. Jeśli się nie napracujesz, to nie masz co liczyć na efekty. Wyznacz sobie cele i załóż poświęcanie określonej ilości czasu na rozwój sklepu. Kiedy nie masz pomysłu co w sklepie usprawnić poświęć ten czas na poszerzanie wiedzy. W internecie są setki blogów z poradami dla prowadzących sklep, warto też zakupić jakąś papierową lekturę, po którą zawsze można sięgnąć w podróży. Sprzedaż to zajęcie, którym od tysięcy lat zajmują się miliony ludzi, więc informacji o tym co i jak robić jest tyle, że lektur będziesz miał(a) na najbliższe lata. Szczególnie warto zwrócić uwagę na pozycje książkowe z zakresu tradycyjnej sprzedaży i marketingu, aby w oparciu o zdobytą wiedzę i nieco pomysłowości przy przekładaniu jej na "język internetu" usprawnić swój biznes.

Automatyczny powrót do sklepu po zakończeniu transakcji w serwisie PayPal

2010-07-23T15:38:00.008+02:00

Integracja płatności z serwisem PayPal w sklepach e-Trade Pro została wzbogacona o dodatkowe zabezpieczenie PDT (Payment Data Transfer), które jest wymagane w przypadku włączenia opcji automatycznego powrotu do sklepu.

Dotychczas klienci po zapłaceniu w serwisie PayPal mogli powrócić sklepu klikając w przycisk powrotu, jednak częściej zamykali okno przeglądarki lub przechodzili na inną stronę po otrzymaniu potwierdzenia, że transakcja się udała. Włączenie nowej opcji automatycznego powrotu w serwisie PayPal powoduje, że klienci są automatycznie przekierowani do sklepu po ok. 5s i mamy dodatkową szansę na zainteresowanie go naszą ofertą.

Dzięki PDT dane wysyłane pomiędzy sklepem i PayPal są dodatkowo zabezpieczone, co gwarantuje bezpieczniejsze zakupy w Waszym sklepie. Aby aktywować PDT należy w Profilu konta PayPal:
- przejeść na stronę "Preferencje płatności za pośrednictwem witryny"
- włączyć opcję "Automatyczny powrót"
- wprowadzić adres sklepu w polu "Powrotny adres URL"
- włączyć opcję "Przesyłanie danych na temat płatności"

Po zapisaniu ustawień i ponownym wejściu na tę samą stronę zostanie wyświetlony "Znacznik tożsamości", który należy wpisać w ustawieniach płatności PayPal w panelu administracyjnym e-Trade Pro.