Nos encontramos en la cuarta fase de la revolución industrial (tecnológica y de conocimiento) en la cual las noticias se vuelven obsoletas a los pocos minutos de ser transmitidas o dadas a conocer, difundiéndose en su mayoría por los entornos electrónicos, principalmente las  redes sociales; una revolución donde el trabajo se ha vuelto más flexible pero más exigente, gracias a la omnipresencia y velocidad que nos brinda la tecnología.

Por tal motivo, si las empresas pretenden crecer y ser competitivas, necesitan gestionar estos cambios de forma eficaz para desarrollar estrategias dispuestas a asumir los retos de los años venideros.
Gracias a los cambios que ha generado la era digital, podemos afirmar que el Big Data tiene un papel fundamental.

El Big Data hace referencia a las herramientas estadísticas e informáticas que tienen la capacidad de ser programadas para analizar grandes volúmenes de datos complejos a gran velocidad; por ejemplo el área comercial dispone de una gran cantidad de datos que, debidamente analizados, pueden servir para adelantar comportamientos, mejorar procesos y personalizar estrategias que nos permitan adelantarnos en diversos procesos que pueden llevar a nuestra organización a convertirse en una organización ganadora.

¿De qué datos estamos hablando?

Los datos que provienen de diversas fuentes como, evaluaciones de desempeño, transacciones, estudios de calor, evaluación de competencias, resultado de ventas, actividad en redes sociales (corporativas y personales), hábitos de compra, estudios a nivel geoestratégico y psicográfico, de tráfico, de segmentación, bases de datos y clusterización, etc.

Es fundamental contar con el conocimiento y la tecnología adecuados para traducir toda esa información y ocuparla a nuestro favor; necesitamos también mecanismos que nos permitan vincular esta información y consolidarla en procesamientos multi-variables de gran escala hay que destacar que el uso de esta información puede ser aplicada para generar planes, estrategias, cambios operativos y toma de decisiones en diferentes áreas que pueden ir conjuntas en un plan de crecimiento, expansión o incremento de ventas.

Big data
Para implementar una plataforma big-data, el primer paso y al mismo tiempo el primer reto es la manera en la que se tratara, almacenará, compartirá y asegurará toda la información, las cuestiones de privacidad de datos que cambia la reglamentación de un país a otro, por lo cual se debe ser muy cuidadoso con estas regulaciones, sobre todo para las empresas internacionales es de más precaución a la hora de procesar macro datos (modo alternativo de nombrar big data en Español).

A pesar de que el Big Data es un término de moda en los últimos 5 años y tiene un papel fundamental en recopilar y procesar información para el análisis y formación de distintas acciones, existe aún una gran oportunidad de entenderlo y aprovecharlo mucho más entre los profesionales que llevan distintas áreas en empresas de toda índole, según datos realizados de la encuesta “Speexx Exchange 2015-16”, el 44% de las empresas no utiliza los datos para apoyar el aprendizaje y desarrollo, un 39% tiene intenciones de usar los datos en los siguientes tres años, sin embargo  una quinta parte de los encuestados (un 21%) no estaban seguros de cómo usar plataformas macro-datos, lo cual indica que existe un desconocimiento del potencial que tiene Big Data en las organizaciones.

Para finalizar con los datos arrojados por el estudio, podemos afirmar que existen ciertos factores que dificultan u obstaculizan la implementación de Big Data en las organizaciones para el desarrollo y formación de estrategias que lleven a una organización a ser una organización ganadora, tales como la falta de apoyo por parte de los cargos directivos (como principal problema), lo cual se vio reflejado en un 30% de los encuestados, un 17% de los encuestados revelo que las limitaciones del presupuesto también son un factor importante debido a que los directivos no reconocen el impacto que Big Data podría tener en la organización, el 16% comentó que la implementación representa un problema, mientras que el 13% comentó que las barreras de la privacidad de datos no permite implementarlo.

Para concluir podemos destacar que aunque se hable de Big Data, y esta sea una palabra de moda entre las organizaciones, todavía se encuentra en una fase inicial, podría decirse que “se encuentra en pañales”, ya que pocas organizaciones saben cómo sacar el máximo provecho al análisis y procesamiento de datos, se tiene la información y se tienen las herramientas, lo que nos hace reflexionar sobre si ya estamos explotando big data o solo hemos arañado la superficie.

Oswaldo Ramos

Data Analyst & Marketing – G2M

Fuente (encuesta Speexx Exchange 2015-16) : http://www.speexx.com/en/resources/exchange.htm

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Customer Relation Manager

Está muy ligada al marketing, debido a que está incluida en lo que se denomina Marketing Relacional, la cual considera a los clientes potenciales y la manera de generar relaciones con ellos. El objetivo es enfocarse en el cliente, conocerlo en su totalidad o lo más profundamente posible, ya que de este modo podemos aumentar el valor de la oferta y así obtener resultados exitosos.

Según Alfredo De Goyeneche, en su publicación en la revista Economía y Administración de la Universidad de Chile, se refiere a que en “CRM estamos frente a un modelo de negocios cuya estrategia está destinada a lograr identificar y administrar las relaciones en aquellas cuentas más valiosas para una empresa, trabajando diferentemente en cada una de ellas de forma tal de poder mejorar la efectividad sobre los clientes”. En resumen ser más efectivos al momento de interactuar con los clientes.

De acuerdo con la industria, CRM consiste en ayudar a una empresa a identificar y seleccionar a sus mejores clientes, para así generar oportunidades de calidad para el equipo de ventas. Permite fomentar la relación personalizada con los clientes, con el objetivo de mejorar la satisfacción de los mismos y maximizar los beneficios; en pocas palabras identificar a los clientes más rentables y ofrecerles el más alto nivel de servicio. En dado caso que no existan dichos clientes, permite establecer los pasos para generarlos y obtener su posterior fidelización.

Cause Related Marketing

En la actualidad existen diversos problemas sociales que tienen que ver con diversas situaciones, sin embargo, todos están enfocados al cuidado de personas, pero no solo a eso, también intentan cuidar firmas comerciales, por lo cual dichas firmas elaboran campañas publicitarias con el fin de ayudar a erradicar estos problemas o por lo menos adueñarse de la atención al acaparar una noticia o problema social que está en ese momento en boga.

Hoy en día hay problemas que aquejan a nuestra sociedad y lógicamente su bienestar, pueden ir desde la contaminación, el calentamiento global, enfermedades, pobreza; simplemente situaciones que sacan de balance a nuestra sociedad.

Campaña que realizo MTV para la prevención del virus del VIH/SIDA en los jovenes hace algunos años

Esto es tomado por las empresas y compañías, idealizan y crean tácticas de mercadotecnia relacionadas con una causa.

En general este término se refiere a crear planes de marketing que van enfocados a brindar apoyo a obras de beneficio social o bien de manera altruista; muchas de estas son para recaudar ayuda en especie o monetaria, en beneficio de cierta organización o simplemente para difundir información y hacer conciencia sobre temas específicos.

Esta es una manera en que las empresas han creado campañas que permiten generar cuantiosas ventas generando conciencia en las personas que consumen sus productos, o bien lo hacen solo para comunicar los valores que mueven a sus organizaciones.

Marcas como Avon, Audi y Danone se encuentran generando campañas contra el cáncer, aportando parte de sus ventas a la lucha contra el cáncer. De este modo las marcas, demuestran el compromiso que tienen con la sociedad.

Según estudios de Edelman aseguran que el 88% de los compradores piensan que las marcas deben tener participación activa en la solución de problemas sociales, y estudios por parte de Ipsos México y McBride SustainAbility aseguran que el 61% de los consumidores en México está dispuesto a dejar de adquirir un producto que no tiene compromiso social, y que un 85% recomendaría aquellos que procuran un bien social.

Por lo tanto no olvidemos que, actualmente, CRM y la orientación al cliente es la clave para generar ventajas competitivas.

Por:

Oswaldo Ramos

Data Analyst & Marketing – G2M

Equipo editorial: G2M

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Hoy en día no se puede concebir un modelo de Ingeniería Comercial completo si no cuenta con tecnologías de información de última generación en sus procesos clave:

Planeación, Ejecución y Control

La tecnología día con día está generando un cúmulo mayor de información, capacidades adicionales y sistematización de procesos en tiempo real que permiten tener información de lo que sucede en el campo de batalla prácticamente al momento. Veamos cómo se integran la información con la correcta configuración de propuestas de valor y su excelencia en la ejecución en el punto de venta.

1. Para los procesos de planeación de la demanda; de una estructura comercial; de un mercado y su oportunidad; el lanzamiento de un nuevo producto; o el desarrollo de un mercado nuevo en un presupuesto anual, es indispensable tener la información actualizada de:

– Mercado

– Participación de mercado

– Nivel de cobertura

– Satisfacción del cliente.

Cuando la marca tiene el contacto con el último comprador o usuario (B2B o B2C), los CRM dentro de las organizaciones se vuelven vitales para la correcta planeación analizando a profundidad comportamiento de “Key Accounts”, quejas, tiempos de atención y servicio, presupuestos vs logros (por áreas, personas, clientes, categorías, productos, etc). Conforme los productores están más alejados del último consumidor o comprador, se vuelve mucho más difícil el contar con la información actualizada que permita entender y dimensionar el comportamiento del último comprador/consumidor y con esto conocer las tendencias reales para planear.  Es por ello que las empresas deben estar dotadas de mecanismos que permitan la segmentación de los mercados, basados en valores de mercado e industria para tener la fuerza suficiente y capacidades de planeación no solo considerando a los clientes por el valor interno, sino también por el valor real y sus capacidades totales de compra/consumo.

2. En términos de ejecución, las TI se han desarrollado de manera muy relevante durante los últimos años. A partir de la aparición del GPS comercialmente y la disminución de costos de transferencia de información, se abrió la posibilidad de controlar las llamados activos móviles de las organizaciones o los activos en campo. El control de vehículos y personas han aumentado de manera significativa la capacidad de las organizaciones para controlar sus actividades operativas. Sin embargo el controlar activos no me garantizan una correcta ejecución y por ende la maximización de mis ventas. Es necesario tener información del punto de venta, del último comprador y usuario para que verdaderamente se logre conocer los niveles de ejecución logrados. La operación diaria requiere forzosamente de información y de procesos multidimensionales de información. Cruzar datos de mis ventas, compararlos contra las efectividades de tiempos y movimientos, contra las ventas en el punto de venta y los registros de participación de mercado, son elementos que hoy en día se pueden tener y se pueden mezclar en una herramienta ejecucional, logrando con ello impactar sensiblemente en el quehacer cotidiano de las organizaciones, sus eficiencias, pero sobre todo en sus capacidades para predecir el futuro y con ello maximizar sus recursos.

3. El control de las acciones de una organización a nivel comercial, la medición de sus indicadores de ejecución, tableros de control e indicadores clave requieren del apoyo de las tecnologías de información para lograr tener: objetividad en la toma de información; capacidad de procesamiento en tiempos muy cortos aun y cuando los volúmenes de información sean muy grandes; la posibilidad de análisis profundo de gran variedad de información y a gran detalle; en conjunto con la necesidad de síntesis y visualización para hacer de todos estos instrumentos un reporte ágil, directivo, operativo y de fácil toma de decisiones.

En G2M puedes encontrar la ayuda para desarrollar tus estrategias, ejecutarlas y controlarlas. Contamos tanto con el acervo necesario de información como de conocimiento para ayudarte a generar estrategias de negocio ganadoras. Te invitamos a seguir conociendo más sobre Ingeniería Comercial y Big Data.

Por:

Jaime Varela

Equipo editorial: G2M

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Las organizaciones desde finales del siglo XIX han sido motor importante para crear nuevas ciencias que la sociedad y sus organizaciones requieren.  Dentro de este grupo destaca la Ingeniería Comercial, que surge como respuesta a la necesidad de incrementar la eficiencia y efectividad en las actividades comerciales de las organizaciones.

La ingeniería comercial es una disciplina de las ciencias económico administrativas, que estudia las relaciones comerciales de manera holística aplicando métodos científicos, matemáticos, económicos, y sobre todo de procesos y operaciones, para la solución de problemas en la cadena de suministro-abasto dentro de las organizaciones.  Su amplio actuar, se puede dividir en dos grandes campos de acción:

• Que son los procesos, métodos, capacidades y formas como una organización planea, llega y atiende sus mercados.
• Las condiciones competitivas que los diferentes sectores industriales, canales de mercado-puntos de venta, competidores-participantes y los compradores, generan en el ciclo completo de venta de un producto o servicio.

Los orígenes de esta disciplina se remontan a 1903 cuando la universidad libre de Bruselas comenzó a impartirla; de ahí fue hasta 1935 que comenzó a impartirse en América Latina en la universidad de Chile, actualmente se imparte en otras universidades de Argentina, Colombia, San Marino, Nicaragua, Ecuador, Panamá, Paraguay, Perú, México, Bolivia y Guatemala.

Actualmente en México la Ingeniería Comercial es un campo en el cual G2M se ha convertido en  el referente más importane para el mercado nacional,  desarrollando y adaptando esta disciplina para México, ofreciendo servicios, que ayudan a las empresas a optimizar oferta y maximizar sus oportunidades de venta.

Por:

Patricio de Ajuria	/	Oswaldo Ramos

Equipo editorial: G2M

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La patente acaba de ser aceptada por la Oficina de Patentes de EE.UU le ha concedido la patente, según reporta la publicación Patently Mobile donde además se han podido conocer las imágenes de este dispositivo flexible que puede colocarse en la muñeca mientras conserva las capacidades de un smartphone, entre las que se mencionan la realización de llamadas, navegación por internet, uso de videojuegos, y otros.

Según los datos obtenidos, este dispositivo está compuesto por tres paneles, el primero consistente en es un panel de protección transparente para proteger el panel táctil, y que a su vez está por encima del panel de pantalla flexible. Este conjunto de paneles está por encima de una composición de segmentos unidos en forma de trapecio para dar flexibilidad al dispositivo.

La marca surcoreana considera que el año 2016 será el momento de los smartphones plegables, y cuyos antecedentes serán marcados por el uso de paneles flexibles en sus teléfonos, como en el Galaxy S6 Edge. Y aunque una patente no signifique que el producto llegue finalmente al mercado, es difícil negar que como idea y ante la evolución de las necesidades de los usuarios, este planteamiento de Samsung tiene mucho sentido.

<merca20>

Nota por: Valeria Murgich

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No es la primera vez que Reebok elige un lugar similar como escenario de una estrategia bellow the line, ya lo ha hecho para ayudar a las personas a subir las largas escaleras en el metro de Estocolmo cuando estas se descompusieron y en esta ocasión en Corea para incitarlos a moverse mientras esperan.

Por medio de una máquina de juego se retó a las personas que transitaban las instalaciones de la estación de tren a levantarse y jugar, como premio, al final el ganador es acreedor a un par de tenis Reebok.

Sin duda se trata de una acción de marketing experiencial memorable para quienes pudieron participar en esta estrategia que logró el objetivo de activar a la gente y promocionarse de una manera creativa con lo cual logró el engagement de los viajeros.

<informabtl>

Nota por: Yanin Alfaro

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De hecho se estima que durante los cuarenta minutos promedio que cada comprador pasa en el punto de venta (supermercado), tiene acceso a más de 50 mil productos de los cuales sólo adquiere 50, es decir, que sólo destina cinco segundos de su atención a cada artículo elegido.

Es por eso que el diseño del empaque hoy más que nunca toma un papel protagónico en el proceso de ganar la preferencia del consumidor y sorprenderlo a primera vista es casi una ley.

Así lo entiende la compañía cervecera Conti Bier que, en colaboración con la agencia brasileña WMcCann, desarrolló una botella de cerveza que ofrece más que colores vistosos.

Se trata de un empaque que, al indicar a los consumidores que su bebida se encuentra a la temperatura exacta para ser consumida, lentamente elimina el vestido que porta la figura femenina que utiliza como ilustración, misma que sólo conserva la ropa interior.

Una ingeniosa acción que no sólo ofrece un beneficio -indicador de temperatura- más allá del producto al consumidor, sino que también lo presenta de una forma creativa y entretenida.

< merca20>

Nota por: Fernanda Gonzalez

Fuente imagen: Golem13

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En busca de abrir una nueva vía de contacto tanto con distribuidores como con consumidores, Diageo está probando un prototipo de botella de Johnnie Walker Blue Label dotado con tecnología NFC.

La nueva botella, según publica Popsop, cuenta con tecnología de Thinfilm, compañía especializada en sistemas inteligentes de impresión. Con este desarrollo, que se ha presentado en el marco del Mobile World Congress de Barcelona, Diageo sacaría al mercado la primera botella que podría catalogarse dentro del concepto internet de las cosas.

Acercando un smartphone con tecnología NFC a la botella, los interesados en interactuar con ella podrían asegurarse de que se trata de una botella auténtica de la marca y de que jamás ha sido abierta. Además, la marca tendría la oportunidad de aumentar el grado de satisfacción de sus clientes incluyendo en esta conexión contenidos extras como códigos promocionales o recetas de cócteles, entre otros.

<Marketingnews>

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Los resultados de esta segunda edición del estudio que tomó en cuenta los hábitos de los shoppers de México, Brasil, Europa, Asia y EUA indican, entre otros hallazgos, que los dispositivos móviles han venido a cambiar el comportamiento de compra. Asimismo, las promociones y los descuentos son los principales incentivos para que los compradores prefieran adquirir productos en línea pues un 70% indica que la principal razón por la que compran productos en línea en lugar del establecimiento, es porque descubrieron un mejor precio.

Redes sociales impulsan las ventas 

Las compras en línea a nivel mundial han sido considerablemente influenciadas por las redes sociales, especialmente en México. Tres de cada cuatro compradores y el 80% de los millennials encuestados, afirmaron que guían sus compras a través de las redes sociales.

En cuanto al nivel de influencia que tiene cada red social, resultó que Facebook es la plataforma social más utilizada (94%), seguida de Google + (68%), Twitter (66%) e Instagram (39%).

Y es que minoristas y consumidores en línea aprovechan las redes sociales para publicar su opinión sobre los productos adquiridos y los procesos de compra: 92% lo hace en Facebook, 41% en Twitter; 25% en Google+; 15% en Instagram; y 6% en Pinterest.

De acuerdo al estudio, 44% de consumidores mexicanos declararon usar sus teléfonos inteligentes para buscar productos antes de visitar la tienda. Además, indicaron que una vez que se encuentran en la tienda, más del 40% utiliza sus teléfonos para comparar precios o revisar información adicional de los productos.

Asimismo, el 57% de los consumidores descargan aplicaciones móviles de sus marcas preferidas, para mantenerse al tanto de información como ventas especiales, cupones o incentivos de compra.

<vuelodigital>

Nota por: Yanin Alfaro

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Las Vegas, Nevada – Hace un año Toyota presentó en el CES 2014 el Toyota FCV Concept, un auto impulsado por hidrógeno. El día de hoy la firma nipona muestra el modelo de producción que lleva por nombre Toyota Mirai, el primer auto a hidrógeno comercializado al público en general en las principales ciudades de Japón, como Tokio, Osaka y Fukoka, y que llegará a Estados Unidos en el mes de octubre.

Toyota Mirai, a pesar de ser un auto amigable con el medio ambiente y que no emite ningún tipo de contaminante, más que vapor de agua, mantiene una aceleración similar a la de cualquier otro vehículo impulsado por gasolina, y es capaz de llegar a los 100 km por hora en aproximadamente 9 segundos.

Nota relacionada: Toyota Mirai el primer vehículo de hidrógeno a la venta.

A comparación de los vehículos eléctricos, el Mirai Full Cell logra una carga completa entre los 3 y 5 minutos, esta carga implica una autonomía de 480 km.

El Toyota Mirai es un auto del cual ya habíamos hablado en ocasiones anteriores, la noticia que nos presenta la marca japonesa el día de hoy en el CES 2015, es que con la idea que tiene Toyota sobre que el hidrógeno será el combustible del futuro, Bob Carter, vicepresidente de Toyota en EU, mencionó que pondrá a disposición las patentes para que otras firmas automotrices desarrollen autos impulsados por hidrógeno.

Sin duda alguna es un gran avance tanto para Toyota como para la industria automotriz en general, logrando además de ahorrar gasolina, ser amigables con el medio ambiente y disminuir la contaminación en el planeta.

Cabe mencionar que Toyota tiene una tarea difícil para lograr que los autos a hidrógeno logren dominar el parque vehicular, entre el hecho de instalar diversas estaciones de carga, como apoyo del gobierno y de otras marcas.

<parentesis.com> 

Por: Diana Silva

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