Gabriela Pellegrino

¿Sabe lo que la gente opina de su empresa en las redes sociales?

2010-02-22T14:57:00.013-03:00

Hoy en día, no basta con monitorear lo que se habla de su compañía en los medios tradicionales.

Sitios como Twitter, Facebook, MySpace, Sónico, LinkedIn, Orkut, Google Buzz, Youtube y muchos otros, son fuentes de conversaciones sobre los temas más variados.

Entre esos temas, los usuarios hablan de cuáles son sus marcas preferidas, qué producto es bueno y cuál no, qué servicio recomiendan, qué programa están mirando, en qué restaurante están cenando. El sueño de cualquier investigador de mercado.

Un plan de comunicación 2.0 debe incluir el análisis de las conversaciones y de sus actores, así como también de las necesidades de los mismos y lo que Ud. puede hacer para satisfacerlas.

Un plan de comunicación 2.0 debe estar ligado a los objetivos generales de comunicación de la compañía, pero adaptarse al ritmo y a los requerimientos de los nuevos medios.

Quedarse afuera de las redes sociales es como dejar la imagen librada al azar. Planifique, póngase objetivos y descubra las ventajas de contar con una herramienta de marketing increíblemente poderosa como lo es Internet.

Sepa si su sitio web necesita un nuevo look

2008-03-23T20:21:00.002-03:00

Cuando una empresa nace, lo hace con un propósito y un modelo de negocio. Sin embargo, como la realidad es cambiante, luego puede variar su actividad hasta acomodarse a lo que pide el mercado.

A un profesional le ocurre lo mismo. Sale de la universidad con una formación específica, pero luego su compañía le exige que adquiera nuevos conocimientos y termina desempeñándose en áreas que tal vez nunca hubiera imaginado.

Idéntico a lo anterior le sucede a un sitio web. Al poco tiempo de ser creado, queda obsoleto, pierde actualidad, necesita ser reconstruido.

Estos son algunos de los indicios de que su página web requiere un rediseño:

- El número de visitas ha descendido en los últimos tiempos. Esto puede significar que el contenido ya no interesa, que es monótono y que debe darle un nuevo empujón desde el diseño y desde la información.

- El sitio no aparece ni en Google ni en Yahoo. Entonces debe poner manos a la obra y encarar una estrategia de marketing en buscadores, llamada SEM/SEO de acuerdo a su carácter pago o gratuito. Si no sabe del tema, estúdielo. Invierta tiempo en esto, porque es la clave del éxito en Internet.

- Aparecen mensajes de error al navegar el sitio. Debe hacer que su portal sea visualizado correctamente en cualquier equipo y en cualquier navegador. No haga una página de internet para unos pocos, ya que se perderá la atención de millones de personas situadas en calquier parte del mundo.

- Su entorno le dice que está todo bien. No se confíe si sus amigos y familiares elogian su página web. Ellos tal vez quieren quedar bien con usted. Verá que, en realidad, si les pregunta qué cosas le sugieren para mejorar, tendrán mucho para aportar.

- Usted está conforme con el sitio. Nunca se quede 100% seguro de que ya está todo bien y de que las cosas funcionarán diez puntos. El público de internet es cambiante y su sitio también debe serlo.

Mire a su competencia, aprenda de ella y cambie con ella. Mire su empresa, aprenda de ella y cambie con ella. Mire a su sitio, aprenda de él y cámbielo por completo si es necesario. Sorprenda a sus usuarios todos los días y verá cómo sus ganancias aumentan.

Gran Hermano 2007, el mejor ejemplo de marketing viral

2007-02-17T20:53:00.002-03:00

La versión argentina del reality de Endemol no sólo se vive por TV, sino a través de decenas de blogs y páginas web que difunden audios, fotos, videos y notas sobre lo que pasa en “la casa más famosa del país”. Un excelente ejemplo de comunicación efectiva a muy bajo costo.

La definición de Wikipedia, la conocida enciclopedia de Internet, sobre marketing viral, encaja perfectamente con lo que sucede con el fenómeno Gran Hermano en Argentina.

“Dejá que otros hablen de ti” es la premisa de este tipo de campañas. Veamos lo que dice la web: “el marketing viral se suele basar en el boca a boca mediante medios electrónicos; usa el efecto de ‘red social’ creado por Internet y los modernos servicios de telefonía móvil para llegar a una gran cantidad de personas rápidamente”.

“También se usa el término marketing viral para describir campañas de marketing encubierto basadas en internet, incluyendo el uso de blogs, de sitios aparentemente amateurs, y de otras formas de astroturfing diseñadas para crear el boca a boca para un nuevo producto o servicio”, agrega.

Así, exactamente así, es como funciona Gran Hermano. Primero se generó un producto valioso para determinado público, se creó expectativa a través de los medios de comunicación y el resto lo hizo la gente.

El juego empezó el 9 de enero y, desde ese día, no pararon de multiplicarse los programas y los blogs que hablaban del tema. La decisión de transmitir desde la casa las 24 horas por un canal de cable y por internet -sobre todo, por esta última vía- brindaron material actualizado y permanente a los fanáticos del ciclo.

A un mes de comenzar el juego, el canal Telefe incluyó una emisión extra los días sábados por la noche en el cual se hablaba de las repercusiones de Gran Hermano en los ciclos de TV, especialmente Intrusos, y destacaba la repercusión en la web.

Blogs con todo tipo de denominaciones alusivas (latvquenosalimenta.com.ar, blogdegranhermano.com, granhermano-4.blogspot.com, fabito.webconferencia.net, granhermano2007blog.blogspot.com, gh2007.wordpress.com, gh2007.blogspot.com y granhermano2007.com, entre otros) se dedicaron a relatar las andanzas de los participantes. YouTube se inundó de videos caseros grabados de la televisión y de la transmisión online. Telefe incluyó en el sitio oficial http://gh2007.telefe.com.ar, diversos fragmentos con los episodios más interesantes.

Aquí entró en acción, además del marketing viral, otra noción: la de publicidad viral.

Este término se refiere “a la idea que la gente se pasará y compartirá contenidos divertidos e interesantes. Los anuncios virales toman a menudo la forma de divertidos videoclips o juegos Flash interactivos, imágenes, e incluso textos”, según Wikipedia.

Detrás de esas imágenes de los chicos en la casa, de esos videos, de esos contenidos, hay marcas instaladas, hay negocios que crecen, hay empresas que se benefician, hay un vínculo con el público que se retroalimenta… hay intereses en juego.

“Todos, de alguna manera, estamos adentro de la casa de Gran Hermano” dice Mariano Peluffo al cerrar cada debate del reality de Telefe. Y sí, estamos todos contagiados con el virus Gran Hermano. El marketing funciona a pleno.

La empresa digital

2006-10-11T15:28:00.000-03:00

No hay dudas de que Internet cambió no sólo las costumbres de las personas, sino también las de las empresas.

Las formas de interactuar con los clientes se modificaron en los últimos años.
La publicidad tradicional en la web –por ejemplo, la colocación de banners y el envío de mails con promociones- evolucionó hacia estrategias más modernas como el marketing y la publicidad viral, que se basan en el boca a boca y en la premisa de que los usuarios difunden entre sus conocidos los contenidos que les parecen divertidos e interesantes –por lo general, videos, imágenes o juegos–elaborados estratégicamente para instalar un producto o servicio.

En la red los cibernautas tienen poder de decisión: no sólo consumen, sino que producen; no sólo leen, ven o escuchan, sino que opinan, critican y proponen.
El bien más preciado para las empresas es el tiempo de los usuarios, es decir, cuánto permanecen expuestos a los mensajes y contenidos.

Es muy interesante que las compañías analicen las características de sus públicos.
En ese sentido, bien vale recordar las nociones propuestas por el autor chileno Lorenzo Vilches en su libro La migración digital, escrito a fines del 2001.

Allí, el experto señala que el mundo no se divide entre ricos y pobres, sino entre los que están informados y aquellos que quedaron afuera de las tecnologías.
En este contexto, destaca dos tipos diferentes de sujetos: los inmigrantes digitales y los nativos digitales.

Los primeros son personas de entre 35 y 55 años que nacieron en el mundo analógico y fueron migrando al mundo digital.

En tanto, los nativos digitales son los que llegaron a este planeta de la mano del mouse y la PlayStation. Ellos no sólo consumen sino que generan contenidos.
Según un artículo publicado por el Diario Clarín en junio de 2006, el 42% de los usuarios de internet argentinos tiene menos de 25 años, y casi 2 de cada 10 todavía no cumplieron 18.

Estos datos son relevantes a la hora de planificar una estrategia de marketing para su empresa.

No subestimar la importancia de la web y conocer las inquietudes de sus interlocutores –es decir, determinar qiénes están detrás de la pantalla y qué les interesa- es fundamental para triunfar en la era de las tecnologías.

PR celebrities: ¡Que viva el escándalo!

2006-09-09T17:48:00.000-03:00

Mientras las empresas convencionales tratan de evitar cualquier hecho o declaración que ponga en duda su reputación, los personajes del espectáculo parecen valerse de situaciones escandalosas para instalarse o posicionarse.
Quienes manejan la comunicación de artistas y espectáculos saben cuáles son las reglas del juego: la mejor manera de instalar o posicionar a alguien es a través del escándalo.

Un escándalo es, según una definición clásica de diccionario, una acción, situación o comentario que provoca rechazo e indignación pública por su carácter “amoral”. En el mundo del espectáculo, puede ser generado e, incluso, controlado. A través de él, es posible provocar un impacto mediático por el cual se habla y se discute sobre un artista, obra de teatro o evento determinado.

Según Pablo Cerrutti, agente de prensa, organizador de eventos y relacionista público que trabaja con vedettes como Nazarena Vélez, Jésica Cirio, Silvina Luna y Belén Francese, entre otras, “la mayoría de las personas surgieron a partir de la polémica. La prensa vive de ‘levantar’ gente, de bajarlos para volverlos a subir, o de subirlos para volverlos a bajar. Lo que vende es eso”.

Y brinda un ejemplo claro: “una foto de Marcelo Tinelli paseando con los hijos en la plaza no vende revistas. En cambio, la separación de Facundo Arana –protagonista de la telenovela Sos mi vida (Canal 13)- es tapa. Es como el famoso refrán que dice ‘no es noticia el avión que aterriza sino el avión que se estrella’”.

En el caso de una de sus principales clientas, Nazarena Vélez, vedette de la obra
“El Champán las pone mimosas” de Gerardo Sofovich, actriz de “Palermo Hollyhood Hotel” (Canal 9) y conductora de “La TV Show” (Canal 26), la estrategia es la de sobreexposición. “Ella puede hablar sin problemas de temas personales como pueden ser sus hijos, sus romances o cualquier otra cuestión, como le pasa a Moria Casán, que va con la vida contando lo que le ocurre. Nosotros aprovechamos esas situaciones y las volcamos a los medios. Y el escándalo es muy importante”.

Sin embargo, para generar este escándalo, el agente de prensa debe asegurarse de que todas las partes necesarias estén disponibles, es decir, periodistas, productores, sponsors, etc.

Cuando se habla de polémicas, algunos especialistas aseguran que no importa cómo “quede parado” el cliente. Se trata simplemente de un trabajo, de un personaje. La vida privada es otra cosa. Si el episodio genera repercusión y hace crecer la cantidad de contrataciones del artista o la recaudación de la obra, la misión está cumplida.

Recordemos la reciente estrategia de la cantante Madonna en su show en Roma cuando simuló una crucifixión. La Iglesia Católica no tardó en repudiar el hecho, el cual generó expectativa entre los seguidores y llenó las páginas de los periódicos de todo el mundo. La diva de la canción llenó estadios gracias a esta estrategia y a la de incluir imágenes de políticos como Bush y Margaret Tatcher, para luego expresarles su desagrado. Este es un ejemplo del buen uso del escándalo como herramienta de comunicación.

No obstante, un escándalo no controlado puede convertirse en una crisis, en la cual la situación “se va de las manos”.

Para evitar resultados desagradables, Cerrutti recomienda pensar dos veces antes de generar una situación polémica. El lector podrá recordar el caso de la vedette Beatriz Salomón y su ex marido, el cirujano plástico Alberto Ferriols, cuando en el 2004 se dirigieron al programa Intrusos en la noche (América TV) para responder a las acusaciones de “mala praxis” que se le hacían al médico. Salomón y su pareja terminaron boquiabiertos al ver en vivo y en directo el programa Punto Doc, en el cual se mostraba un video de Ferriols teniendo sexo con un travesti.

La escandalosa cámara oculta emitida en el programa de Daniel Tognetti ayudó a que los ciclos de chimentos debatieran sobre el tema, llenaran espacios y ganaran audiencia. Sin dudas, nadie asesoró ni le advirtió a Salomón acerca de lo que le esperaba, y su matrimonio quedó destruido, así como también se vio perjudicada su carrera.

Si un escándalo no está controlado, y si no hay una estrategia detrás, puede
convertirse en una crisis y ser fatal para la vida de un artista.

La gestión de la comunicación de artistas

De acuerdo al consejo de los expertos, lo primero que hay que hacer cuando se trabaja para una vedette, un actor o un espectáculo es evaluar cuáles son sus verdaderas intenciones. Para Pablo Cerrutti, lo esencial es “captar lo que desea el cliente, ponernos de acuerdo en una serie de puntos para que esa persona se comprometa, y establecer objetivos a corto, mediano y largo plazo”.

Asimismo, se deben definir los actores que intervienen, los cuales pueden influir directa o indirectamente en las acciones y resultados, y establecer los diferentes públicos.

En ese sentido, se debe armar una estrategia para establecer, mejorar o modificar el vínculo con cada sector, el cual que irá cambiando con el tiempo.
Mientras primero se trabaja para insertar al personaje, luego se intenta posicionarlo.

Para ejemplificarlo, podemos mencionar el caso de Wanda Nara, modelo y vedette de la calle Corrientes. Esta jovencita se hizo conocida cuando se dio a conocer un supuesto romance con el astro deportivo Diego Maradona.

Su nombre empezó a aparecer en las revistas y en la televisión, acompañado de imágenes en paños menores. Esta fue la primera estrategia. Luego llegó otra etapa: la del posicionamiento. Después de varios meses de salir en los medios, Wanda lanzó una frase polémica: “Sigo siendo virgen, Maradona ni me tocó”.

Esta declaración le hizo ganar unos cuantos centímetros en los diarios, tapas de revistas y minutos de aire en TV, donde los periodistas de espectáculos se hicieron un verdadero “festín”. Y ella también. Sus presentaciones en boliches aumentaron, le acercaron más ofertas para hacer teatro de revistas y hasta el propio Maradona habló del tema: “en dos meses pasé de ser el gran Playboy argentino a ser el más b… de todos” dijo en una entrevista realizada en el programa RSM (América TV).

Retomando los aspectos claves de la campaña de comunicación, otro punto importante a tener en cuenta es estudiar los defectos y virtudes de los artistas, además de sus limitaciones.

Retomando el caso de Nazarena Vélez, quien ha padecido un principio de anorexia producto de las exigencias del medio y de los innumerables compromisos laborales, su jefe de prensa reconoce que “me gustaría que baje su ritmo de trabajo. Sé que es contraproducente para su salud, y se lo digo todo el tiempo”. Sin embargo, el RRPP reconoce que en esta profesión no existen los horarios. “Muchas veces hablamos a las cuatro de la mañana. Si se me ocurre una idea de producción o generar una nota a esa hora, la llamo. Ella hace lo mismo. Depende el personaje”.
Un paso clave es saber hasta dónde hay que llegar, porque, más allá de todo, la fama tiene a veces consecuencias indeseadas.

Son pocas las personas que mantienen su estrellato hasta sus últimos días y también son muchas las que, por estar en la cima, renuncian al anonimato, algo que después se convierte en el bien más deseado. La evaluación de los resultados obtenidos y el replanteo constante de la estrategia es la clave para saber si se ha elegido bien el camino.

La marca es lo que cuenta

2006-08-18T18:44:00.000-03:00

Si una persona no tiene nombre, no es nadie. Y si una empresa o institución no tiene marca, tampoco.

Para entrar en el imaginario social hay que buscar una etiqueta, una denominación que tenga significado para algo y para alguien. Que actúe como elemento diferenciador del resto.

La marca es el DNI de una compañía, es decir, lo que la identifica y le da existencia en la sociedad. Por eso es tan importante contar con una que sea buena, una marca fuerte que enorgullezca y que le traiga réditos a quien la posee.

Para elegir el nombre de una empresa, bien vale fijarse en algunos aspectos. Una marca no sólo es una palabra, sino también una identidad, un pasado, un presente y un futuro; tiene raíces y cultura.

Asimismo, una marca incluye un diseño visual, una imagen fonética, un símbolo, una palabra inspiradora. ¿Porqué debería su empresa llamarse con un apellido difícil e inentendible? ¿Porqué debería usted ponerle a su negocio el nombre de su perro? ¿Sonaría importante para el resto de las personas?

Para construir una marca es necesario pensar los sentimientos que evoca, las emociones que despierta, los significados que connota.

Una marca puede ser efectiva en una región o en un país, pero puede no ser aceptada en otro por cuestiones culturales, políticas o religiosas.

Lo principal al construir una marca es conocer el negocio, conocer el mercado, tener en cuenta la posible proyección nacional e incluso internacional y, a partir de ahí, pensar en un nombre claro, identificable, fácil de pronunciar y de recordar.

Después será cuestión de aplicarle una identidad visual y de llevar a cabo una buena campaña de comunicación.

Tenga una buena marca y verá cómo todo se hace más fácil.

Comunicación en el rubro entretenimientos

2006-07-08T12:58:00.000-03:00

Los que manejan la comunicación de artistas, espectáculos, canales de TV, radios y demás, deben lidiar con un montón de intereses en el intento de cumplir sus objetivos.

Aquí se citan algunos consejos para tener en cuenta a la hora de manejar las RRPP en el rubro entretenimientos:

- Lo primero que hay que hacer es definir los actores que intervienen, los cuales pueden influir directa o indirectamente en nuestras acciones y resultados: empresarios, artistas, agentes de prensa, agencias de publicidad, auspiciantes, gobierno, asociaciones, sindicatos, entidades reguladoras, lobbystas, medios, holding, accionistas, público –que no es lo mismo que audiencia-, profesionales del sector, centros de diversiones (teatros, cines, estadios, museos, etc) y más.

- Luego hay que distinguir cuáles están implicados directamente en lo que hacemos, y qué manera sería la más adecuada para relacionarnos en función de nuestros intereses. Hay que armar una estrategia para establecer, mejorar o modificar el vínculo, el cual que irá cambiando con el tiempo.

- No se debe subestimar a ningún actor, porque incluso los que parecen menos importantes pueden llegar a incidir en nuestros planes y nuestros resultados.

- Poner objetivos y hacer evaluaciones de los aspectos logrados es fundamental para comprobar la eficacia de las acciones de RRPP.

Y para quienes deben lidiar con artistas y estrellas del espectáculo, podemos citar algunas consideraciones más:

- Los artistas tienen sus días buenos y malos. No hay que confiarse de ellos. A veces no tienen ganas de asistir a una reunión, por más que hayan prometido su asistencia. No hay que desesperarse, sino dejar que ellos se hagan cargo de sus propias actitudes.

- Existe una dualidad: por un lado, los personajes famosos dependen de la prensa, pero por el otro la detestan porque no construye la imagen que ellos “desean” –lo cual varía de lo que ellos dicen y hacen, y las cosas que dicen y hacen los demás respecto a ellos-. Esa dualidad es una constante, es una de las reglas del juego y hay que tomarla como tal.

- Los periodistas quieren saber las novedades “ahora” y “en exclusiva”. Si usted no tiene la respuesta en el momento solicitado, la información sale igual con el mínimo dato que tienen en su poder. El resto lo completan según sus intuiciones o proyecciones.

- Los productores de los shows negocian constantemente por retener a las figuras propias y conquistar a las ajenas. La tarea de seducción nunca termina, por más contratos que haya de por medio.

- A los productores les interesa no sólo instalar a su gente en los medios, sino instalarse ellos mismos. Les gusta que se los nombre y que trasciendan sus negociaciones.

- El público admira los artistas, aún cuando sólo los conoce a través de los medios de comunicación. Con datos escasos -proporcionados mayormente por terceros y no por experiencia personal o directa- las personas construyen la imagen de los famosos y les otorgan ciertas cualidades.

- Más allá de pensar bien o mal de los personajes de la farándula, el público termina anhelando en algún aspecto algunas características de los artistas. Desean ser como ellos porque los ven como ideales ya sea en cuanto a su personalidad, estilos de vida, posición económica, actitudes, autoestima y confianza en sí mismos.

¿Relaciones públicas o lobby?

2006-06-15T19:24:00.000-03:00

Muchas veces se acusa a los comunicadores y relacionistas públicos de pretender influir en las decisiones ajenas en beneficio de la propia empresa o personaje al que se representa.

Esto tiene que ver con que muchas organizaciones incluyen en su política de “prensa” y RRPP el trato delicado y cordial hacia ciertos públicos, las atenciones especiales, los “regalos empresariales”, las reuniones con funcionarios, los eventos sobre determinada temática, etc. es decir, determinados gestos que pueden ser interpretados como un esfuerzo por lograr un vínculo “demasiado” estrecho con personas claves para la institución.

La existencia de una consultora en comunicación no se fundamenta en la necesidad de informar de manera objetiva lo que hacen los clientes. Sería muy ingenuo pensarlo. Además, la objetividad en sí no existe, es una construcción.

Tampoco podemos caer en el otro extremo de opinar que todo jefe de prensa o relaciones institucionales es un mero lobbysta que se ocupa de conseguir favores, beneficios o contactos en el gobierno, los medios y los sectores empresarios.

Habría que encontrar un término medio.

Hacer comunicación institucional implica varias funciones. Por un lado, tiene que ver con la apelación a distintos públicos. A cada uno se llega de determinada manera, con estrategias distintas. A algunos no se les llega –o se intenta no hacerlo-.

Por otro lado, los intereses propios chocan con los intereses de otros, por lo cual no es cuestión sólo de “hacerse amigo” o de “presionar” a ciertos sectores.
Hay muchos factores que se deben tener en cuenta y hasta el más inocente puede poner el dedo en la llaga y modificar nuestros planes o hacer estallar una crisis.

Hacer relaciones públicas y prensa implica ocuparse de la imagen, de la agenda de los medios, de la agenda de los políticos, de la agenda del público, de la agenda de las empresas y de la agenda de la propia institución.

Hasta el más mínimo detalle puede afectar la propia estrategia. El trabajo de comunicación se realiza en equipo con investigadores, comunicadores, periodistas, empresarios, dirigentes, profesionales, académicos. Y hay que saber coordinarlo.

La importancia de comunicar con emoción

2006-06-10T19:03:00.000-03:00

Para quien comunica es importante tener en cuenta un aspecto fundamental: las personas somos seres emocionales, por lo cual la emoción influye en lo que interpretamos y en lo que recordamos.

Antes de diseñar un mensaje o un producto, es necesario pensar las emociones que podrá despertar en el público, para lo cual hay que conocerlo muy bien.
Por más prolijo que sea el aviso, el discurso, el mensaje en general, no será efectivo si no despierta tal o cual sensación en la audiencia, y peor aún, si evoca sensaciones negativas.

No olvidemos que la gente tiende a rehusar y a olvidarse de aquello que le trae malos recuerdos o que le desagrada.

Para armar un mensaje que contenga emociones positivas y favorables es necesario primero que el emisor esté “emocionado”, es decir, involucrado, entusiasmado, convencido con el mensaje.

Una vez que esto sucede, a través de diversos recursos estilísticos –como adjetivos, palabras claves, dedicatorias, cambios de tono, etc.- es posible armar una comunicación adecuada.

Emocionarse para emocionar es la clave. De lo contrario, nadie confiará en lo que decimos.

Antes de actuar, deténgase a pensar

2006-05-09T13:06:00.000-03:00

La tarea en el área de comunicación institucional no es sencilla. Al trabajar con personas, trabajamos también con sentimientos, expectativas, anhelos y susceptibilidades.

Cuando a muchas personas se les pregunta qué hacer en tales o cuáles situaciones, suelen repetir soluciones que les sirvieron en otros contextos.

Para encontrar una respuesta eficaz a las propias inquietudes, primero hay que mirar para adentro. La palabra clave es el “diagnóstico”.

Gracias a esta herramienta fundamental nos damos cuenta de que muchas de las situaciones que son problemáticas para las demás personas, tal vez no lo son para nosotros.

Un diagnóstico implica analizar:

- Cada detalle relativo a nuestra institución/empresa/partido/municipio: su misión, su visión, los valores que se manejan, los objetivos, las estrategias de acción, las rutinas establecidas para cada sector, los éxitos y fracasos pasados, etc.

- El factor humano de la institución, es decir, el público interno, desde los niveles más bajos hasta los más altos: ¿de dónde provienen? ¿qué antecedentes tienen en su función? ¿qué reputación? ¿cómo se llevan con su familia, amigos, compañeros de trabajo? ¿qué aspiraciones tienen? ¿qué miedos? ¿cuáles son sus virtudes reconocidas y no reconocidas? ¿y sus defectos? ¿porqué están en el lugar donde están?

- Las variables contextuales: situación social, económica y cultural del área donde se inserta la organización (calidad de vida), posibilidades de desarrollo de iniciativas y emprendimientos, apoyo (o no) de grupos de interés, medidas gubernamentales que puedan afectar a la empresa/institución/partido/municipio, etc.

- Los públicos externos con los que debemos interactuar, ya sea de manera directa o indirecta (población, otras instituciones/empresas/partidos/entidades gubernamentales/ONGs, medios de comunicación, etc). Sus opiniones y actitudes, el posicionamiento de nuestra marca en su mente, con qué palabras nos definen, el cambio de su relación con nuestra organización y con sus integrantes a lo largo del tiempo, su estilo de vida, sus deseos, expectativas, miedos, quiénes son opositores reconocidos y quiénes son los no reconocidos, quiénes son aliados reconocidos y quiénes son los no reconocidos, quiénes están indecisos, quiénes esperan algo de nosotros y porqué, etc.

- Nosotros mismos: siempre, en todo momento, debemos incluir un “autoanálisis”: ¿porqué queremos estar en esta institución/empresa/partido/municipio? ¿qué deseamos obtener? ¿qué confianza tenemos en lograr nuestros objetivos? ¿qué estamos dispuestos a dar? ¿cuáles son nuestros prejuicios respecto a nosotros mismos y a los demás?, etc.

Una vez que hayamos realizado un buen diagnóstico de dónde estamos parados, podremos tomar decisiones de una manera más segura.

No obstante, la evaluación y el análisis deben ser constantes, porque las cosas y las personas cambian todos los días.

Comunicación digital: no es lo que se viene sino lo que ya llegó

2006-04-03T21:30:00.000-03:00

¿Está su marca instalada en la web? ¿Cuántas veces aparece su nombre en un buscador? ¿Qué estrategia comunicacional utiliza para moverse en el universo virtual?

Hoy en día no alcanza con imprimir un folleto o un manual de identidad. Las personas no buscan productos o servicios sólo a través de los diarios, las revistas o la guía telefónica de papel.

La tendencia, que no es nueva a pesar de que se diga que sí, es a incrementar el uso de computadoras, celulares, palms, etc., para buscar datos a través de Internet y bases de datos.

Para estar al día con lo que "ya se vino" en materia de tecnología, es bueno que usted piense: ¿su marca está inserta en la red? ¿lo está en el lugar donde usted quiere? ¿quiénes utilizan su nombre? ¿dónde lo mencionan? ¿son menciones que contribuyen a la imagen deseada? ¿son menciones de críticos, periodistas, usuarios, competidores? ¿qué cosas dicen de usted y de su empresa? ¿qué cosas dice usted de usted mismo? ¿mucho? ¿poco? ¿nada?

La instalación de la marca de un producto, servicio, empresa, organización o lugar en la web, deben gestionarse.

Es preferible hablar uno mismo, y no que lo haga otro.

Y en la era del video, la fotografía y el sonido digital, es recomendable que no sólo haya textos y titulares que hablen de usted, sino que haya videos, audios y fotos que contribuyan a su buena imagen.

Su página web, por ejemplo, debe cuidar el diseño no sólo estético, sino de contenidos.

Si tiene un formato ágil, fácil de leer, con párrafos cortos, pequeños fragmentos de información en imágenes y sonido, actualización permanente y adecuadas estrategias de entrada al sitio, va por buen camino.

Apostar a la tecnología no es apostar al futuro, sino al presente. Porque las herramientas ya están al alcance de su mano para que las utilice... en beneficio de hoy y de mañana.

Comunicación interna: el diálogo con los empleados

2006-01-01T17:25:00.001-03:00

Todos formamos opinión sobre los demás. Le ponemos una carga valorativa de acuerdo a nuestras experiencias personales o, simplemente, en base a lo que leímos en algún lado o escuchamos de parte de los demás. Por lo general, la opinión que tenemos de los demás está fundada en pocas razones, indicios o argumentos. Tendemos a simplificar.

Gestionar la comunicación interna es algo imprescindible a la hora de cuidar la imagen de nuestra empresa y de las personas que trabajan en ella, para que nadie "simplifique" como le parezca lo que la institución significa.

Un comentario negativo de un cliente es un peligroso llamado de atención, pero también lo es, e incluso puede serlo aún más, un comentario desafortunado en el bar de la compañía.

Recuerde: las malas noticias son las que venden e interesan, pese a que los responsables de la comunicación innterna se esmeren en recalcar nuevos beneficios del mes para el personal.

Por eso, más allá de lo cotidiano y de la comunicación formal, está la tarea más compleja de investigar los canales informales de comunicación y sus mil variantes de expresión.

Para muchas empresas, mirar hacia adentro no es fácil, porque existe el miedo de encontrarse con sorpresas que se no desean.

Pero si se aprovechan las herramientas convencionales y no convencionales que se tienen a mano -y de manera estratégica- será posible encontrar, más que rumores de pasillo o comentarios desafortunados "de bar", las virtudes y defectos de la gente, los talentos y las falencias... el capital humano que realmente forma la imagen de la empresa, más allá de la publicidad y el marketing.

Comunicación política: claves para instalar un candidato

2005-07-04T10:16:00.001-03:00

La comunicación política es una tarea estratégica. Para hacer que una persona sea conocida ante quienes nunca la vieron o la oyeron, se necesita un trabajo perseverante. Lo mismo para afianzar la imagen de alguien que ya está instalado pero que necesita expandir su nivel de conocimiento o mejorar su posicionamiento.

Cada candidato y cada elección es un caso aparte. Todo lo que pueda decirse es relativo a la persona, el contexto histórico-social-político-económico y a la competencia. Teniendo en cuenta esto, podemos plantear cuestiones básicas en el momento de armar una estrategia de comunicación eficaz:

- Analice el pasado, presente y futuro del postulante, sus allegados y demás candidatos de la lista. También lo referente a la competencia y al electorado. Estudie cómo se posiciona cada uno y cuál es la meta en ese sentido.

- Planifique una estrategia de comunicación y haga una puesta en común a todo el equipo de campaña, para que nadie dé un paso en falso.

- Procure que esta estrategia comunicacional sea funcional a la estrategia política, en lugar de que vayan por caminos separados.

- Hable de manera simple y personalizada a cada segmento del electorado. Determine quiénes pueden ayudar a una victoria y quiénes no, para no malgastar los esfuerzos. De todos modos, no subestime ni olvide a nadie.

- Detecte personas claves en la comunidad que puedan convertirse en voceros “reconocidos” y “no reconocidos” del candidato (periodistas, artistas, deportistas, funcionarios, docentes, vecinos).

- Mantenga relaciones sinceras y duraderas con esos personajes.

- Tenga en cuenta que la persona menos pensada o el hecho más insignificante pueden llevarlo a la cima o hundirlo en lo más profundo.

- Elabore e implemente una estrategia de comunicación interna.

- No mida su grado de conocimiento sólo en base a lo que le dice su círculo íntimo, las estimaciones que ellos hacen de su popularidad parten del "microclima" en el que están envueltos. El resto de la población, que no se desvive por lo que Usted o sus competidores digan o hagan, puede ignorar sus esfuerzos por hacer propuestas o declaraciones resonantes. Recuerde que el hecho de ser identificado no implica ser aprobado por los públicos.

- Usted construye constantemente su imagen; procure que no exista el “detrás de escena”, porque ahí pueden estar escuchándolo o viéndolo personas claves. No es suficiente contar con un logo que se muestra en una cartelera, o aparecer en un programa de TV. La imagen que la gente tiene de Usted depende de cada vez que lo ve, lo escucha, lee su apellido o lo trata en forma personal. Y la opinión que tengan es tan parcial y tan débil, que nunca debe confiarse de que sea positiva.

- Recuerde que los de los valores que más estima la gente son la confianza, la credibilidad y la seguridad, y que todos proyectamos en los demás los propios deseos. Intente ser coherente y ponerse en el lugar de cada público. Afine su discurso, sea simple al hablar. Haga que las cosas sean más sencillas; no agregue problemas en la vida de la gente (que ya tiene bastantes), agregue soluciones.

La creatividad en la empresa hace crecer las ganancias

2005-06-14T12:24:00.001-03:00

Hoy en día, para competir en el mercado no basta con una buena campaña de marketing y relaciones públicas: hace falta algo superador, una herramienta que tienen en cuenta las empresas exitosas y que es el Plan de Creatividad Corporativa.

La creatividad es una habilidad de la cual muchas organizaciones se están valiendo para lograr sus objetivos de negocio, ya que una buena implementación trae resultados a todas las áreas: diseño, producción, comunicación, recursos humanos, finanzas, etc.

Simplificar procedimientos y aumentar el valor agregado de productos y servicios son sólo algunos objetivos de un Plan de Creatividad Corporativa.

Se dice que el mayor obstáculo para innovar en el ámbito empresarial es ser autocomplacientes y conformistas, es decir, ensalzar lo que tenemos y la manera histórica de hacer las cosas, sin atinar a revisar los procesos, creencias y actitudes que vienen de antaño.

Y muchas veces, cuando surge alguna idea, se suele buscar el visto bueno de los demás antes de implementarla –por ej. lanzar un nuevo producto o servicio- y hasta que no se tiene la completa aprobación del entorno, no se implementa. Esto frena la creatividad y le hace perder fuerza.

Los resultados de la aplicación de un plan de creatividad en la empresa son enormes. A más creatividad, más rentabilidad. Lo que siempre funcionó mal puede funcionar bien, y lo que siempre funcionó bien puede funcionar mejor. Es más, la mejora es una condición necesaria para adaptarse a un contexto que va cambiando todos los días.

Una idea relacionada con una variación en la manera de ejecutar cierto proceso puede hacer que la compañía ahorre en producción; o que surjan servicios superadores de los existentes que se adecuen a las cambiantes necesidades de los clientes.

¿Cuáles son, pues, los pasos para incluir la creatividad en una organización? Primero, el compromiso de las autoridades; segundo, la elaboración de un plan de entrenamiento para el personal; tercero, la ejecución de esas estrategias –que se traducirán en acciones de capacitación, sesiones creativas, etc-; cuarto, la implementación de las ideas más viables y quinto, la evaluación de los resultados.

Buscando las “palabras mágicas” para su empresa

2005-06-07T09:46:00.000-03:00

Harry Potter lo aprendió muy bien en el Colegio Hogwarts: el uso de determinadas palabras puede traer, ante ciertas situaciones dificultosas, efectos “mágicos” muy beneficiosos para resolver los problemas.

El personaje de J. Rowling decía “¡lumos!” y aparecía una luz en la varita que le permitía ver mejor el camino; con el maleficio “¡Imperius!” hacía que aquel que lo recibía hiciera lo que él decía; con el “¡Impedimenta!” detenía a sus adversarios o los hacía más lentos en su accionar.

Si este mago existiera de verdad, sería el empleado más codiciado por todas las compañías, ya que ¿a quién lo le gustaría, con sólo pronunciar una palabra, lograr todo lo anterior?

Usted puede buscar, en el marco de su estrategia de comunicación, aquellos desencadenantes de la motivación y la acción que puedan ser usados con clientes internos y externos respectivamente.

La forma en la que se dicen las cosas es clave para obtener tal o cual resultado; usted, como representante de su empresa/ institución -y por lo tanto, portador de una imagen de la misma- no puede decir cualquier cosa a cualquier persona.

Se suele decir que una noticia, por más que resulte desfavorable en algún aspecto para quien la recibe, puede convertirse en sumamente beneficiosa si está dicha en los términos adecuados.

Podría afirmarse también que no existen noticias buenas o malas, sino una valoración y clasificación de las mismas.

Haga un sondeo en su compañía para saber con qué disparadores aumentaron sus ventas, qué términos causaron la sonrisa de sus “colaboradores” o los hicieron tomar de manera tranquila medidas como ajustes, despidos, etc.; y qué palabras claves utilizan sus RRPP para establecer contacto con los públicos objetivo.

Conviértase en un Harry Potter empresarial. Sólo hace falta valentía, coraje y prueba. Hablar de manera estratégica le traerá muchos beneficios.

El “traje” del manager: consejos para comunicar mejor a los empleados

2005-05-17T19:08:00.000-03:00

Si usted va al médico y éste lo atiende sin la chaqueta blanca, algo raro pasa. Si acude al mecánico para arreglar el auto y el técnico lo recibe en saco y corbata, a usted también le llamará la atención. Lo mismo si va al colegio a buscar a su hijo y la maestra no lleva puesto el guardapolvo.

Igual que sucede con el médico, el mecánico o la maestra en el consultorio, el taller y la escuela, un buen manager debe ser también “manager de las comunicaciones”, debe ponerse el traje adecuado de acuerdo a la institución y a los públicos objetivo con los cuales interactúa de manera periódica.

En el ámbito interno, esto significa que en cada nivel organizacional -estemos hablando de los operarios, los supervisores o los directivos- el líder debe entrar en contacto “adaptado”, “vestido” con el lenguaje particular y el mensaje preciso que le incumbe a cada miembro.

Respecto al público externo sucede lo mismo. Tanto los medios de comunicación como los demás destinatarios de los mensajes de la empresa/institución (otros organismos, el Estado, las ONGs, etc.) deben ver y escuchar al comunicador que quieren ver y escuchar: aquél que sabe lo que ellos buscan de la empresa y que se presenta de manera profesional como portavoz y formador de opiniones e impresiones sobre la compañía.

Pero retomando en especial el área de comunicación interna, estos son algunos puntos que debe tener en cuenta un buen gerente o ejecutivo para “vestirse bien” ante sus “colaboradores”:

* Usar los colores adecuados para cada situación: esto quiere decir saber encontrar el momento justo, las palabras justas y las personas justas a las que les vamos a comunicar nuestros objetivos.

* Ni mucha ni poca ropa. El mensaje debe ser breve, pero no por eso vago e indefinido. “La sencillez es la máxima sofisticación” rezaba el dicho. Medir la cantidad de palabras, no querer contar todo de una vez, generar suspenso y sorprender son algunas claves para una comunicación eficaz.

* Ponerse en los zapatos del otro. En el ámbito empresarial, esta es una de las metáforas más renombradas y hay razones muy válidas para ello: esconde la sabiduría de situarse en la posición de nuestros interlocutores e intentar comprender su manera de pensar y actuar de acuerdo a sus parámetros. En muchas ocasiones es bastante difícil lograr esta “empatía”, pero al menos nos dará otro “tacto” a la hora de expresarnos y de ser entendidos.

* Por último, agregar a nuestro look el inigualable toque personal que demuestre la parte más noble de lo que somos. Todos tenemos un costado emocional, sentimientos hacia los demás y hacia nosotros mismos. Si comunicamos apelando a todo ello estaremos dando pasos muy importantes en la pasarela del mercado actual.

Una comunicación para cada público

2005-04-29T20:27:00.000-03:00

Al elaborar una estrategia de marketing y comunicación hay que tener en cuenta que no hay un sólo público, una sola audiencia, sino muchos públicos y muchas audiencias. El secreto está en reconocerlos y dirigirse a cada uno en su propio lenguaje, acercándoles el mensaje coherente y específico que genere una sensación positiva respecto a su empresa/institución.

Seguramente, el cliente/usuario/ciudadano más convencido de que usted es una buena opción es aquél que ya lo eligió o dio muestras de apoyo, y el menos convencido es aquél que lo eligió y tuvo una mala experiencia, o el que nunca supo que existía su marca.

Nunca se confíe. En el mundo de la imagen nada está dado de una vez y para siempre, por lo cual el esfuerzo por crear, mantener y fidelizar a nuestro target o público objetivo debe ser una meta central y sostenida en el tiempo.

Alguna vez habrá escuchado hablar sobre la Regla del 80/20, según la cual el 80% de los resultados proviene, en gran magnitud, del 20% de los clientes más relevantes. La clave está en obtener información precisa y constante del segmento de personas que más pueden responder a nuestros objetivos y que son capaces de proporcionarnos tiempo y dinero.

Estas son, pues, algunas claves para que usted tenga en cuenta a la hora de tratar con los públicos VIP de su compañía:

- Registrar a los clientes internos y externos. Esto depende de cada rubro. Si se trata de una institución que se vincula con miles de personas, conviene realizar una buena segmentación y dirigirse con mayor preferencia a aquellos más proclives a nuestras comunicaciones.

- Saber quiénes son los clientes internos y externos. Esto quiere decir categorizarlos, diferenciar a los más importantes de los menos importantes para dirigir acciones específicas a cada subgrupo.

- Reconocer e incentivar a los más valiosos, para profundizar el vínculo y contar con un valor agregado frente a la competencia. No confundir con premiar a los clientes, ya que el premio puede tornarse contraproducente porque roza con el soborno (“te doy si me das”).

- Generar un diálogo constante con cada público: preguntarles qué opinan de la empresa, cómo le gustaría ser tratados, qué productos/servicios les resultan más útiles y estimular todo tipo de sugerencias.

- Cuidar cada eslabón de la cadena de atención/comercialización: la experiencia del cliente en cada punto de contacto con la empresa/institución y con sus productos/servicios debe ser óptima.

- Cumplir con lo que se promete. Hay que sostener en la práctica lo que se dice en los mensajes.

- Y lo más importante: establecer un vínculo emocional con cada público objetivo. La emoción es el mejor aliado para conquistar la aprobación de nuestros actuales y potenciales “aliados”.

El Posicionamiento de una Ciudad Ganadora

2005-03-23T16:05:00.000-03:00

La Marca Ciudad es la mejor estrategia para llegar a los lugares más difíciles. Significa poseer de manera exclusiva un slogan, un símbolo, un atributo que otras ciudades no tienen, y que es lo que hace al municipio diferente a los demás en términos de imagen.

Usted puede hacer que su Ciudad se proyecte como ganadora. El posicionamiento no es algo que se pueda manipular, y tampoco lo es la imagen. Esto es así porque se trata de fenómenos mentales de las personas. Sin embargo, lo que sí puede hacer es tomar todas las decisiones adecuadas y afilar su estrategia de comunicación para que los públicos a quienes se dirige reciban la mayor cantidad de estímulos positivos.

Las personas se forman una imagen de una institución –o de cualquier cosa- a partir de unos pocos datos. Por eso, usted debe asegurarse de que la información que le llegue a sus destinatarios sea lo más acertada posible en base al posicionamiento que usted pretende lograr.

El objetivo de la Marca Ciudad Ganadora es atraer a los inversores para que reactiven la economía e ingresen dinero; a los turistas para que consuman y requieran mano de obra para ser atendidos; y a los empresarios nacionales e internacionales para que coloquen los productos locales en el mercado.

Posicionarse en la mente de las personas no es fácil, porque son éstas las que deciden dónde ubicarlo a usted y a su municipio en base a motivos personales: sus experiencias directas, lo que leyeron en el diario, lo que vieron en la tele o lo que les contaron sus amigos cercanos. Sin embargo, la clave es ser proactivo, no sólo para imponer la agenda mediática, sino para encabezar y liderar con éxito las rondas de negocios que dejarán los dividendos que le interesan.

Se vienen las campañas políticas: sepa el valor agregado de contar con un plan de comunicación interna

2005-02-15T19:17:00.000-03:00

Si usted fue candidato, consultor o miembro activo de un partido político, seguramente vivió situaciones de malentendidos o roces con miembros de su equipo de trabajo. O alguna vez no supo qué decirle a un periodista porque no le informaron lo suficiente sobre el tema del que se hablaba en los medios.

Muchas “desinteligencias internas” que parecen ser causadas por el vértigo de la campaña electoral pueden evitarse o, al menos, disminuir si todos los integrantes del staff de campaña –desde los políticos hasta los técnicos, e incluso quienes reparten folletería- están al tanto de los códigos de comunicación tanto hacia adentro como hacia afuera.

No sólo la prensa y las relaciones públicas son indispensables para comunicar bien nuestro mensaje, sino también es indispensable la implicación o el grado de compromiso de quienes trabajan para un candidato o para posicionar a una gestión.

La comunicación interna apunta a lograr la unificación de criterios a la hora de elaborar un mensaje y reproducir un discurso; se vale de distintos canales para que todos estén al tanto de la información mínima e indispensable que deben conocer, y para que cada uno sepa los roles de trabajo y lo que pasa en cada área.

Todo lo que se comunique hacia fuera debe ser primero comunicado hacia adentro.

Ésta es la idea central que usted debe tener bien presente. Los "colaboradores" de campaña –incluidos los que sirven el café en las reuniones- son transmisores de mensajes y opiniones todo el tiempo, de manera consciente e inconsciente.

Sus impresiones sobre el candidato, el partido, las cuestiones electorales o el mismo grupo de trabajo pueden tener tanta o más trascendencia que un reportaje del postulante en televisión.

Entonces recuerde que la comunicación interna se vale de productos comunicacionales determinados –e-mails, cartas, revistas, resúmenes, reuniones interdisciplinarias, etc- con responsables para su emisión y actualización, lo cual logra hacer más fluida la relación entre quienes trabajan para que usted, su cliente o su candidato lleguen al podio.

Construyendo la marca de las ciudades

2005-02-06T18:22:00.000-03:00

Usted piensa en marcas, todos lo hacemos. Vivimos con ellas, las nombramos, las compramos, las sentimos. ¿Quien no recomendó alguna vez a sus amigos que probaran tal o cual producto de determinada firma, que a su entender, era buenísimo?

Las marcas –o nombres- que los encargados de la comunicación ponen a las cosas, son determinantes para que la gente las consuma o se forme determinada opinión sobre ellas.

En el ámbito de los municipios, existe la posibilidad de gestionar esa impronta y lograr que los ciudadanos la acepten, aunque sea un trabajo de largo plazo.

Una marca no reemplaza al nombre de la ciudad sino que la describe, la acerca a la gente, propone un vínculo entre los gobernantes y los vecinos.

Un trabajo de creación e instalación de esa marca necesita ser planificado en el tiempo, ya que deben contemplarse acciones a nivel interno y externo que se sostengan en el tiempo.

Más que “inventar” una marca, los creativos de la comunicación tienen que “deducirla” de un conjunto de características que hacen a la razón de ser de la localidad: el estilo de vida de los habitantes, sus costumbres y tradiciones, sus potencialidades y aspiraciones, entre otras.

El día a día exigirá productos o decisiones comunicacionales específicas, pero si al mismo tiempo se proyecta con eficacia la estrategia de marca de la ciudad, se modificará la relación con los públicos objetivo, seguramente, en un sentido más que positivo.

Cree y refuerce su propia marca, y estará garantizando un sello de confianza y credibilidad ante quienes más le interesan.

Las ventajas de la Comunicación Corporativa

2005-01-06T16:47:00.000-03:00

Algunos hablan de marketing, otros de publicidad. Unos valoran las relaciones públicas, otros el diseño y la gestión de la imagen. Hay quienes destacan la importancia del manejo con los medios, la comunicación interna o el lobby.

El ámbito de la comunicación en las empresas e instituciones es muy amplio. Hoy en día, podemos decir que todas estas áreas no pueden estar aisladas, tienen que estar relacionadas entre sí en función de su “alma mather”: la Comunicación Corporativa.

¿Qué es la Comunicación Corporativa? Es la relación -planificada o no- que mantiene una organización con los distintos públicos con los cuales interacciona de manera directa e indirecta.

Engloba un conjunto de áreas heterogéneas destinadas a instalar determinadas creencias e influir de alguna manera en las percepciones de sus destinatarios para que se formen una opinión o sensación favorable –o a lo sumo neutral- sobre la empresa/organismo y desfavorable sobre la “competencia”.

Todas las disciplinas mencionadas al principio persiguen estos objetivos. En ese sentido, desde el ámbito de la Comunicación Corporativa se plantea una coordinación entre las mismas para que no existan contradicciones. Todas estas especialidades resultan necesarias a la hora de acercarse a los empleados, clientes y a la sociedad en general, por lo que trabajar en conjunto puede traer muchos beneficios.

Las ventajas de gestionar la Comunicación Corporativa son:
- La coherencia en los mensajes
- Evitar la competencia y favorecer la cooperación y el intercambio entre las distintas áreas que tienen la misión de construir el vínculo con los distintos públicos
- La determinación de una estrategia orientadora que guíe todas las acciones
- Menor desgaste por el esfuerzo compartido para lograr los objetivos comunicacionales
- Una identidad más fuerte
- El sentido de pertenencia y motivación de los colaboradores (empleados)
- Ahorro de dinero, ya que se evita la implementación de programas distintos y hasta disonantes que, al fin y al cabo, deberían conducir hacia el mismo fin: la preferencia y la aprobación de aquellos públicos que nos interesan.

Trabajar en la comunicación integral de una empresa/organismo es pensar en todas las variantes de interacción que pueden darse con las personas. Si la empresa comunica como un todo, y no como si hubiera muchas voces que confunden a los públicos, puede encararse una gestión seria y ordenada, en una sociedad que reclama certidumbre.

Relaciones Públicas: el pronóstico de las crisis

2004-12-29T19:08:00.000-03:00

Una manera de que no lo tomen por sorpresa las crisis de imagen y comunicación es la previsión. Tomar recaudos para que todo vaya bien es la premisa de quienes hacen RRPP corporativas.

Si es factible que ocurra un error por las características mismas o la magnitud de la actividad que usted realiza, las estrategias trabajadas con anticipación lograrán evitar daños mayores, lo cual sirvá de mucho para salvar la reputación y la trayectoria de su institución.

Si están bien hechas, las relaciones públicas son la vía más segura -aunque trabajosa- para quienes se desempeñan en esta función. Quien hace RRPP pone en juego su nombre, su confianza y su credibilidad en nombre de la empresa u organismo para el cual trabaja, en cada interacción con los públicos objetivo.

La compañía, a través de la comunicación interpersonal constante con periodistas, empresarios, representantes del gobierno, religiones y ONGs, líderes de opinión, clientes/usuarios y todos aquellos que se vinculan directa o indirectamente con ella, se asegura el encause de la información en momentos claves, cuando alguna circunstancia interna o externa pone en peligro la estabilidad corporativa. También son importantes las RRPP internas, es decir, en el seno mismo de una organización.

Estar en todo momento junto a los públicos es el secreto para una buena relación en el “punto crítico”. La interacción constante permite, por sobre todo, pronosticar el clima interno y externo para saber cuándo puede haber mal tiempo que obligue a realizar esfuerzos adicionales.

Si usted quiere ser creible para la gente a la cual tendrá algún día que "convencer", cuente con un buen equipo de RRPP. Recuerde que una buena relación no se construye de un día para el otro, y que para recibir algo debe dar otra cosa a cambio. Los vínculos interpersonales no deben subestimarse, sino cultivarse con tiempo y dedicación.

Por qué es tan importante gestionar las Comunicaciones Internas

2004-12-22T15:07:00.000-03:00

Toda acción que encare su empresa debe tener dos soportes fundamentales: la comunicación interna y la externa. Son dos caras necesarias e indisolubles de la misma moneda, la Comunicación Corporativa.

No es recomendable elaborar mensajes para periodistas, consumidores o vecinos y olvidarse de comunicar al propio personal, a los “colaboradores” (como se llama hoy a los empleados) que están a su lado todos los días.

La opinión de uno sólo de ellos puede ser tanto o más importante que cualquier folleto de la compañía.

La comunicación interna es una herramienta de gestión que debe usarse para el posicionamiento “puertas adentro”, y apunta a generar el consenso necesario que permite que todos vayan en la misma dirección.

La comunicación interna, pues, contribuye a:

• reducir la incertidumbre y, por ende, los falsos rumores a cambio de información de “primera mano”;

• centrar la atención en lo que usted considere primordial;

• relevar el clima interno y las concepciones sobre la organización, sus integrantes y sus necesidades;

• ayudar a que su gente comprenda los objetivos que deben cumplirse, y las normas y valores que deben ser respetados;

• generar un clima de pertenencia y orgullo de trabajar para la compañía;

• sacar provecho del contacto personal con su gente;

• recibir señales de alerta ante posibles conflictos o crisis de diversos tipos.
Este conocimiento le permitirá actuar más rápido y atacar mejor el problema.

Lo más importante de una estrategia de comunicación interna es llegar a esos “colaboradores”, conocerlos, comprenderlos –nunca subestimarlos- y expresarles en sus propios términos el mensaje que a usted le interesa, para que ellos lo transmitan de manera positiva al resto de la organización, a sus conocidos, a los clientes.

Analice los flujos de comunicación en su organización, evalúe el clima interno y motive a su gente. Gestionar la comunicación interna no es un gasto, es una sabia inversión.

Y si no, recuerde esta frase alusiva: “Sé amable con todos mientras estés subiendo, porque los volverás a encontrar cuando estés bajando…”

Posiciónese Ud. mismo, o lo posicionará la competencia

2004-12-14T14:44:00.000-03:00

Éste es el punto número uno a tener en cuenta: si usted no habla con sus públicos, lo hace el enemigo. Si no piensa en llegar a todos los que tienen que saber algo de usted, lo hará la empresa, institución o persona que Ud. menos quiere que lo haga, cosa que, justamente, no coincidirá con lo que a usted le conviene.

No le deje el monopolio de la palabra a ellos. Manéjelo usted.
Cuando se habla de posicionamiento, se está hablando de ocupar un lugar en la mente de las personas. Esa “posición” no es decisión de nadie, es patrimonio exclusivo de cada individuo y se forma gracias a la totalidad de mensajes que recibe en su vida cotidiana.

Miles de estímulos llegan a los ojos y oídos de los ciudadanos, ya sea de publicidades, noticias, opiniones de referentes, charlas con amigos, etc.

La mente de las personas forma una imagen mental parcial de la realidad que percibe, y muchas veces generaliza una opinión sobre alguien a partir de pocos datos. Por eso, es importantísimo que Ud. no deje su comunicación librada al azar porque, de ser así, lo único que tendrá a mano su público para construir una imagen de usted serán mensajes neutros o desfavorables.

Una estrategia de comunicación integral le permitirá comprender cómo piensan sus públicos y cuál es el camino para conquistar sus mentes.
Concentrarse en un atributo importante y transmitirlo en palabras sencillas y concretas, es la clave para ser escuchado y recordado de manera positiva.
Camine por el sendero de la comunicación. Es la mejor vía para llegar a destino.

Comunicación Gubernamental: una apuesta al “municipio creativo”

2004-12-13T09:43:00.000-03:00

Su gestión comenzó con una ambición, con deseos personales y deberes y obligaciones grupales. Ahora llegó a su sillón preferido y lo más importante, además de realizar un buen trabajo, es mantener el centro de la atención en su persona y en su gestión.

¿Porqué no valerse del ingenio y de las ideas de su entorno, de su personal, de sus colegas y competidores para generar una ventaja diferencial que los posicione a ambos? ¿Qué tal si elabora un plan de creatividad -o Plan “Municipio Creativo”-, que alimente constantemente con soluciones y reapuestas a las distintas áreas de su administración?

Un Plan que apunta a la creatividad y la innovación debe contener dos grupos de destinatarios: el interno y el externo.

En relación al interno, su municipio debe mostrar algo distinto semana a semana, mes a mes, año tras año. Ofrecer nuevos servicios que los mismos empleados generen e implementen. Debe usar nuevas palabras, nuevas tecnologías; la gente tiene que aprender a hacer las cosas en menor tiempo y con mucha calidad. Esto se facilita con un adecuado sistema de comunicaciones internas que contemple las necesidades de información dentro de la estructura municipal, sus dependencias y sus delegaciones, y que releve el clima interno.

Todas estas acciones están orientadas a la motivación y al desarrollo de los recursos humanos, que son su apoyo y soporte fundametal.

En el frente externo, el plan apunta a un municipio con mayores posibilidades de aparición mediática gracias a una política de captación de iniciativas pioneras en distintos temas, y a una estrategia de comunicación adecuada que la respalda.

Su localidad mostrará mayor apertura, flexibilidad y sentido de oportunidad ante los hombres de negocios, porque sus mensajes estarán orientados a ramarcar que “lo que hacen ustedes está relacionado con lo que hacemos nosotros”.

Apueste a la creatividad y a la innovación. Apueste a la comunicación. Las mejores ideas lo están esperando.