Gerente de Loja

Você esta preparado para mudança?

2011-11-07T22:43:00.002-02:00

A mudança é algo cada vez mais comum em uma empresa. Mas as coisas podem mudar para melhor ou para o pior e isso depende inteiramente da atitude da empresa.

A mudança por ser neutra não podemos antecipar se ela pode ser boa ou ruim, mas de uma coisa é certo, se as coisas não mudassem, o mercado não teria nada para contar a nós.

Infelizmente, muitas empresas ficam paralisadas pelas mudanças. Isso faz com que percam as oportunidades, porque o medo do fracasso mantém a instituição fora do jogo comercial.

Gosto muito do “case” da Magazine Luiza, fundada em 1957 na cidade de Franca e hoje espalhada por mais de 45 cidades em São Paulo e em todo Brasil.

E o mais interessante desta historia foi o iniciado em 1991 quando o crescimento e manutenção da empresa com o processo modernização que foi implementado em cinco fases:

Eles aplicaram mobilização de 1991 a 1992 e nesta fase eles saíram do estado de acomodação e partiram para um profundo movimento.

Durante o ano de 1992, após a fase de mudanças veio a fase de sustentação o que objetivou e alimentou o processo de modernização.

Assim após todas mudanças efetuadas na fase de mobilização e firmada na fase de sustentação, foi necessário tornar o processo sólido, estável e de consolidação.

Não é necessário dizer que esta fase foi a mais difícil da empresa, pois sustentar e manter a mudança trouxe a tona muitos conceitos, mas foi o ponta-pé inicial para peneirar e separar o “joio do trigo”.

A partir deste momento em que se consolidou seu processo de modernização, o sistema técnico-estrutural e o sistema psicossocial estavam alinhados com a filosofia do Magazine Luiza e foi possível partir para a ação, mudando o patamar da empresa.

E em 1994, depois de emergir em cima de uma consolidação de ação veio a estruturação do planejamento estratégico, financeiro, criação de controles, sendo focado a segurança patrimonial da sua empresa. Com isso veio a solidificação do projeto.

A base de todo este processo de modernização do Magazine Luiza nasceu na necessidade da mudança para crescer com velocidade, qualidade e rentabilidade, em um país tão conturbado politicamente e economicamente.

E as mudanças organizacionais das empresas vêm acontecendo de forma avançada com a descentralização das informações na linha de frente.

Sou apreciador das mudanças que a Magazine Luiza vem aplicando nesta ultima década e por isso acredito que o planejamento organizacional parte das expectativas do gerente operacional e no desempenho histórico das lojas em que visitamos.

Assim acredito que o desempenho dos funcionários deve avaliado com base no cumprimento de suas metas pré-estabelecidas, com base na margem e despesas da loja e seus volumes de vendas.

Mas como sabemos que alguns gerentes ainda estão na geração X e tem a informatização como uma barreira para sua gestão, o desempenho de muitas empresas são barradas por má gestão da informação.

A informatização, hoje, é parte da mudança generalizada de uma empresa e esta mesma informatização permite que o gerente da loja possa rever seu mix de produtos e fazer adaptações de seu preço diante da concorrência sem ter que pedir permissão ao proprietário, uma vez que ele é,e, deve ser responsável pela margem total da loja. E por sua vez o proprietário, devido ao processo de informatização, tem em tempo real a avaliação geral do planejamento esta sendo realizado ou se necessita de revisão.

Esse insight nos leva a pensar que, sem a mudança, falta-nos o propósito. Empresas vencedoras, em particular exibem essas atitudes de expectativa e mudanças significativas. Em vez de se preocupar demais e lamentar seus fracassos ou imaginar que algo vai dá errado. Ao contrario, estas empresas geralmente estão olhando a frente e nem cogita a possibilidade de não poder resolver algo.

Então fica minha duvida, será que existe crise mesmo ou é falta de criatividade e ousadia para mudança de uma empresa?

Gerentes a Rotatividade de Pessoal (turn-over) é caro para o supermercado

2011-08-07T17:19:00.002-03:00

É muito caro para a loja ter a rotatividade de pessoal como a gente vê acontecendo hoje em dia, pois a cada saída de funcionário, normalmente, segue de uma admissão de outro funcionário, e este giro cria um custo alto de mão-de-obra.

Falar em rotatividade, falta de qualificação profissional, dificuldade para contratar, desmotivação dos funcionários, ineficiência dos líderes, baixos salários e tudo mais que reza a cartilha das catástrofes do setor supermercadista é chover no molhado.

Precisamos de atitude, é hora de abandonar as lamentações, as queixas servem, somente, para contaminar o ambiente de trabalho e reforçar a falta de esperança

Dessa maneira, acho que necessitamos de um índice para medir percentualmente, num determinado período, as variações que ocorrem e que estatisticamente poderá nos fornecer informações de interesse da empresa.

Dos mais variados métodos, o gerente de loja pode optar por simplificar e trabalhar em conjunto com a sua equipe

A rotatividade mensal, poderá ser obtido pela seguinte fórmula:
(nº de afastamento x 100) : média de empregados = % de rotatividade mensal

Exemplo: uma determinada loja que tem 20 funcionários e ocorreu 5 desligamentos, a rotatividade será:
(5 x 20) : 20 = 5%

Portanto, o percentual de 5% significa 5% afastaram-se num determinado período de sua loja.

Qual seria o custo de rotatividade de pessoal ?

Somam-se:

despesas de rescisão de contrato de trabalho;
despesas de recrutamento;
despesas de seleção;
despesas de treinamento;
despesas de adaptação; e
outras despesas variáveis (advogados, justiça do trabalho, etc.).

Para reduzir o índice de rotatividade de pessoal, devemos em primeiro lugar, pesquisar as principais causas que podem estar acontecendo internamente na empresa e através dela, diagnosticar cada uma e finalmente atribuir uma solução.

Para detectar os respectivos problemas, deve se adotar a “Ficha de Entrevista de Desligamento.As informações serão sempre preciosas, capazes de identificar os problemas que norteiam na empresa.

2011-06-29T21:44:00.002-03:00

Escutar o cliente é primordial.

Preste atenção aos detalhes dentro de sua loja, porque é isso que o seu cliente esta fazendo. Eles reparam se alguém está desarrumado, se há você esta colocando hortifrut no chão ao repor sua banca.

E você gerente, tem que entender e reparar que todas estas coisas transmitem a mensagem de que a sua loja não liga a mínima, de que ninguém está dando a menor bola para nada. E isso provoca uma reação negativa na apreciação do seu cliente.

Observe dentro da sua loja, quando o cliente vê um funcionário de limpeza em ação... (veja isso pelas CFTV) eles procuram NÃO aumentar nosso trabalho, colocando as mercadorias no lugar e pegando o que caiu no chão. Isso é de natureza humana: as pessoas querem que nossas lojas estejam sempre arrumadas.

Assim você pode esta avaliando seu cliente e conhecendo melhor seus passos...

Mas existe outros caminhos, para conhecer os desejos de seus clientes, como a pesquisa interna de sua loja detalhando as necessidades, as oportunidades e fortalezas de sua loja.

Pergunte ao seu cliente:

Principal razão porque ele compra na sua loja?
Há quanto tempo você é cliente da sua loja?
Qual a sua avaliação geral sobre a loja? com relação a preço/ atendimento/ entrega domicilio /ofertas / etc
O que poderíamos fazer para aprimorar nosso atendimento
Você recebe o encarte da loja em sua casa?

Gerente não gosta de reunião?

2011-05-05T22:17:00.004-03:00

Muitas pessoas odeiam reuniões.

Em acompanhamento de algumas lojas percebi que alguns gerentes não apreciavam fazer uma reunião e entendiam que encontros individuais trazia melhores resultados.

Mas temos que compreender que gerentes bem sucedidos, sabem que as reuniões são importantes e também sabem aproveitá-la ao máximo, independentemente de serem conduzidas por eles ou não.

Mas então como tirar proveito de uma boa reunião:

- Comparecer na hora marcada e com documentos apropriados;

- Falar abertamente e encorajar os demais a falarem

- Cooperar e não competir com os outros

- Manter a reunião na direção certa, deixando assuntos fora da pauta para outro momento

Antigamente as reuniões eram encontros liderados por aqueles que ocupavam posições mais elevadas dentro de uma empresa. Hoje todos devem fazer isso em conjunto.

Como gerente você não pode apenas sentar-se e depender de outra pessoa para que as coisas aconteçam. Tem de se lançar e levar sua equipe para colaborar com idéias e sugestões dos problemas de uma loja.

Vale a pena levar sua equipe a pensar, leve ela as reuniões.

Ederson

@edersonvarejo

Gerente você tá preparando a loja para o mês das Mães?

2011-04-25T15:44:00.003-03:00

Neste mês de maio, a prioridade na nossa loja deve cair sobre o setor de utilidade domestica, eletroeletrônicos, livros e bazar, como toalhas e plásticos, sem se esquecer dos vinhos finos da sua loja.

Vamos fazer um dia das mães diferente, convidando um grupo (coral) para cantar para mães neste dia, preparar kits de presentes com bombons, flores, cremes e perfumes para vender.

Como esta data reúne as famílias para confraternização, o almoço é importante alavancador de vendas. Por isso, deve haver uma exposição agressiva de flv (hortifrut), enlatados, congelados, sobremesas e bebidas.

Outro ponto importante é disponibilizar um pequeno balcão para a embalagem dos presentes. Bolos ou tortas enfeitados com coração, tortas de diferentes tamanhos e cores.
´
É bom lembrar que este mês é o mês das noivas. Há sempre chá de panelas acontecendo, por isso devemos estar bem abastecido de utilidades domesticas. Produtos descartáveis para festas também não podem faltar.

Amigos, vamos aproveitar e dá um olhada no piso de loja e definir nossos objetivos.

Ederson Varejo

ederson@evarejo.com

Segundo perfil do Operador(a) do caixa

2011-03-05T18:33:00.002-03:00

Outro é a característica do profissional que determina o cargo de uma operadora de caixa

Iniciativa

Para um operador de caixa é fundamental ter iniciativa no trabalho. Não esperar que o mandem fazer as coisas, ser pró-ativo. Ter iniciativa é fazer acontecer independente dos outros.

Interesse em aprender

Em se falar de varejo o dinamismo é intenso, principalmente no inicio do mês quando todos clientes estão dispostos a comprar.

Aprende-se todos os dias. O operador de caixa tem que ser uma pessoa interessada em aprender as suas tarefas normais e coisas novas que surgem a cada dia, tanto no mercado, quando a concorrência que faz algo diferente, como em sua empresa que tem software e hardware avançados para situações novas na loja.

Bom relacionamento interpessoal

Você vai estar constantemente em contato com muitas pessoas diferentes, e o relacionamento com todas elas deverá ser o melhor possível.

Não queremos dizer que você venha ser o “bonzinho” com todos. O segredo é ser profissional. Deixe seus problemas e tristezas (se os tiver) fora do trabalho.

Trate os outros como você gostaria de ser tratado, de forma séria e responsável. O resto é conseqüência. Brincadeiras são boas e agradáveis, porém na hora e intensidade certas. Qualquer exagero pode atrapalhar a todos.

Em seus compromissos, tanto com outros quanto consigo mesmo. Nisto podemos incluir horários, trabalho, palavra dada, cumprimento das normas e procedimentos, saúde física, mental, intelectual, famila, colegas, amigos e daí por diante. A responsabilidade pode definir o futuro de um profissional. Conquistar uma vaga em uma boa empresa não é fácil, mas mantê-la pode ser ainda mais difícil.

Ter garra para vencer

Todos os vencedores de hoje tiveram suas vitórias como meta de vida no passado e batalharam muito para isto. Um operador de caixa não pode ser uma pessoa pacata, dessas que levam a vida por levar.

Ter visão de futuro

Todo profissional, independentemente do cargo que ocupa, tem que ser o sonhador, mas não viver se iludindo. Sonhar e planejar seus sonhos são virtudes que poucas pessoas têm. Se você planejar seus sonhos são virtudes que poucas pessoas têm.

Não basta sonhar temos que agir para tornar realidade.

Disposição

Ter disposição para trabalhar, estar sempre pronto para sua atividade, tarefas e desafios.

Nessa carreira de profissional do varejo trabalha-se muito. Seu degaste físico é grande, e haverá dias em que a fadiga atrapalhará seu desempenho.

Para um guerreiro, não podemos nos deixar vencer pelo cansaço por isso, devemos executar o trabalho de forma bem feita e da primeira vez. Se tiver que executar mais de uma vez a mesma coisa certamente ficará cansado, perderá mais tempo e o resultado do seu trabalho aparecerá menos.

Depois tem mais...

Perfil da operador(a) do caixa

2011-03-05T18:27:00.002-03:00

Atualmente temos uma frente de loja muito mais moderna, com auxilio de computadores que não nos restringe a conhecer muito de valores de impostos e nem mesmo fazer as contas de troco.

Com um leitor óptico que registram todas as informações contidas no código de barra, o tempo de registro de uma compra vem diminuindo e ficando eficaz. Com isso, o tempo gasto pelo operador de caixa em cada compra caiu praticamente pela metade, mas ainda existem muitas filas em nossas lojas.

Aparentemente a função de um operador de caixa é muito fácil. Conhecer noções básicas de informática e esta atento à toda operação (concentração). Além disso, a função exige do profissional honestidade, seriedade, atenção e destreza. Justamente por isso, o caixa acaba sendo um bom ponto de partida para fazer carreira dentro de um supermercado.

Para cada função existente no mercado há um profissional com um perfil correspondente, ou seja, para exercer a função de operador de caixa deve ser ocupado por qualificações:

Idade

Geralmente varia entre 18 e 29 anos, porque essa faixa de idade é aquela em que teoricamente as pessoas estão livres e tem boas condições física para o trabalho pesado de um supermercado.

Sexo

Não há preferencia. As mulheres tem a grande vantagem pela sua delicadeza, organização e limpeza. Seja qual for o caso, ambos, de alguma maneira, possuem característica para serem bons profissionais.

Escolaridade

Nunca menos do que o 1°grau e vai até o 2° grau completo. Em algumas empresas já solicitam o superior mesmo que incompleto.

Estado civil

Não é uma questão muito importante. Algumas empresas preferem os solteiros por causa da disponibilidade deles para trabalhos extraordinários. Outras preferem os casados por causa da responsabilidade que eles tem com a família e, provavelmente, terão com a empresa. Seja como for não é fator decisório para desempate na contratação.

Religião

É bom lembrar que esta função exige os trabalhos aos sábados, domingos e feriados, assim fica impossível para membros de alguma religião , que proíbem trabalhar nesses dias e horários.

SUPERVISOR NÃO É PAGO POR HORAS, É PAGO POR RESULTADOS

2011-01-26T16:03:00.000-02:00

Recebi um email que me questionava o trabalho do supervisor de loja. Por certo, tenho que afirmar que este papel ainda não é muito claro na maioria das empresas brasileiras. Então ouso aqui a tentar descrever um pouco deste trabalho nas lojas em que já desenvolvemos trabalhos:

É o supervisor que assegura o fiel cumprimento das metas fixadas pela administração de uma empresa supermercadista, garantindo que a operação tenham apoio e estrutura para ter o produto certo no lugar certo e na hora certa.

É bom esclarecer que o supervisor não é um cobrador de resultados. Quando se coloca na posição de cobrador, não tem sucesso na função. A postura que queremos do supervisor deve ser de alguém que traz e leva novas idéias. Ao mesmo tempo em que dissemina as estratégias da gestão da nossa empresa, também ouve e repassa reivindicações, problemas, sugestões e experiências dos vendedores que supervisiona.

O principal atributo que se espera do profissional supervisor que tem a missão de gerir o relacionamento entre a administração e a equipe de venda; é a capacidade de lidar com equipes, estimulando cada um dos integrantes a trabalhar de acordo com a estratégia da empresa.

Como líder, o supervisor deve conhecer profundamente a realidade de suas áreas de atuação e o trabalho de cada um. Para que isso aconteça, precisa de ter um grande senso de organização. Do contrário, vai ser difícil colocar em prática um plano de ação que contemple ao mesmo tempo as semelhanças e as diferenças entre as áreas que estão sob sua supervisão.

Outra característica fundamental que necessitamos de um supervisor é ter espírito competitivo. Precisa ter vontade de fazer as áreas se destacarem diante da concorrência. E se o objetivo é aumentar a produtividade dessas mesmas áreas, ele deve ser conhecedor do mercado onde atua.

O QUE SE PRECISA DE UM SUPERVISOR

a) Ser o elo de comunicação entre piso de loja, a administração da empresa e o mercado.
b) Disseminar e garantir o cumprimento de padrões e estratégias da empresa.
c) Observar e avaliar o desempenho de cada loja e sua gerencia.
d) Aumentar a produtividade das áreas.
e) Observar o comportamento dos clientes e da concorrência.
f) Liderança dos vendedores
g) Pro atividade
h) Espírito competitivo ao mercado
i) Senso de organização
j) Espírito de equipe
k) Saber ouvir toda equipe e administração
l) Conhecimento de mercado
m) Controlador - sempre será a palavra de ordem para nós, e é nisso que investimos quando decidimos por uma supervisão eficiente

OBJETIVO

A responsabilidade básica pela gestão de pessoas em nível empresarial cabe aos proprietários. Aos mesmo, cabe a decisão sobre a dinâmica e o destino da organização e dos recursos disponíveis ou necessários. Quando é nomeado o supervisor, é delegado a equipe de piso de loja e gerentes de lojas.

Então passa a ter autoridade sobre a equipe de loja, ou seja, autoridade de comando e de decisão – a essa autoridade total corresponde igual responsabilidade em relação aos subordinados.

Mas para que não haja diversidade de critérios, de estilo ou de decisões, deve haver uma estrutura mestra para que haja coerência e convergência de interesses que propiciem uma direção, uma linha de ação para a equipe de loja.

Para isso faz-se necessário que você como nosso supervisor adéqüe a política de respeito e critérios relacionados com a administração de sua equipe: Como recrutar, selecionar, treinar e avaliar os profissionais.

Políticas: são regras estabelecidas para governar as funções e assegurar que elas sejam desempenhadas de acordo com os objetivos desejados. (Padrões já designados a equipe de loja).

A supervisão deverá significar a “face” da empresa diante da equipe de loja. Terá que conquistar e manter pessoas na empresa, trabalhando e dando o máximo de si, com uma atitude positiva favorável.

Veja o quadro abaixo a titulação do cargo em supermercados

1-Titulo do Cargo	Supervisor de Vendas
2-Objetivo principal do cargo	Alcançar as metas de vendas da empresa em todos os meses.
3-Objetivos secundários	Conseguir formar 01 profissional (líder) a cada 3 meses ü Avaliar ü Definir um Objetivo ü Planejar ü Executar ü Acompanhar
4- Subordinado	Diretor Operacional
5-Deveres	Cumprir o roteiro estabelecido junto ao Diretor Comercial. Realizar o mínimo de 1 acompanhamento diário com gerente de loja. Conduzir sempre toda a linha de produtos e ofertas. Fazer relatórios semanais. Informar mensalmente quanto à situação do mercado e atividades das concorrentes. Cobrança dos gerentes atitudes e instruções já estabelecidas..
6-Avaliação de Desempenho	Vendas atuais e metas por produto/mês. A atual e a meta de média de visitas, exposições da sua categoria por loja e formação de novos profissionais.
7 – Resultado	Melhora da participação por setor

Ederson Varejo

www.evarejo.com

Curso de repositor de mercadoria

2011-01-07T20:28:00.001-02:00

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Curso de repositor de mercadoria

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Check list de um repositor de loja

2011-01-07T16:51:00.000-02:00

Hoje pensava a importância de um profissional como o repositor de loja. E resolvi criar o check list de um repositor no seu dia a dia.

Se você concorda brinde comigo e se não conteste os conceitos abaixo

São os questionamentos que devemos ter:

1. O abastecimento esta sendo de acordo com a necessidade de cada produto?

2. O principio PEPS esta sendo respeitado?

3. Existe produto danificado ou sem rótulo na área de venda?

4. As gôndolas estão limpas?

5. Os produtos estão limpos?

6. Existem caixotes atrapalhando o fluxo de clientes?

7.O layout definido para os produtos esta sendo respeitado?

8. Os produtos expostos estão dentro do prazo de validade?

9. O controle de estoque está adequado?

10.Me apresento uniformizados e usando o crachá de identificação?

11.A higiene e apresentação pessoal são satisfatórias?

12.A precificação dos produtos está dentro do padrão estabelecido?

13.A exposição está atrativa ao cliente e impulsiona as vendas? A seção está “vendedora”?

Acho que estas importantes questões devem ser formuladas dia a dia para a eficacia nos trabalhos de repositores de loja.

Vale discutir e descobrir mais pontos adicionais para esta importante função dentro de uma loja.

Valeu

Ederson Varejo

Responsabilidade de um gerente de loja

2010-12-18T12:12:00.000-02:00

As responsabilidade de um gerente de loja são inúmeras, mas quero hoje relacionar algumas que não podem ser esquecidas.

Por isso trago hoje aqui pontos que considero importante para você colocar em pratica em sua loja:

a) Abertura de loja
Garantir uma ótima abertura de loja é identificar todas possíveis falhas em cada setor da loja. Tais como falta de mercadoria, exposição de promoção e qualidade dos produtos expostos.
Reunir com as equipes expondo a meta e desafios.
Vistar o relatório de alteração de preços.

b)Atendimento
Garantir um bom atendimento aos clientes internos e externos. Procurando sempre algo mais para encantá-los.

c) Organização
Garantir organização e limpeza de todos setores, inclusive deposito e câmaras frigorificas, preservando todos equipamentos da loja.
Preocupar com a limpeza de loja e a imagem de todos funcionários de loja.

d) Conferencia de entrada e saída
Garantir junto aos setores a qualidade das mercadorias comercializadas. Verificar manuseio e as rotinas de trabalho de entrada de mercadoria, armazenamento, exposição e saída de mercadorias.
Trabalhar todas ofertas em exposições de forma agressiva.

e) Acompanhamento do patrimônio da loja
Zelar pelo patrimônio físico da loja, e desenvolver clima de motivação na equipe de funcionário.

f) Atendimento a fornecedores
Acompanhar todos os pedidos de loja( o pedido somente será liberado com visto da gerência).
Pedidos de loja somente o giro, maiores negociações com o setor de compras.
Garantir todas negociações feitas com fornecedor sejam executadas na loja , assim “honrando o compromisso da negociação”.

g) Atendimento ao cliente
Zelar pelo cliente, prestar atenção e facilitar o encontro com o cliente.

h) Administrativo
Conferir diariamente os relatórios de rotina.
Avaliar relatório de venda e meta.
Garantir que todas informações necessárias a regional e a central sejam encaminhadas.

i) Formação e desenvolvimento
Ser responsável pela formação e desenvolvimento da equipe de loja. Deve saber ensinar e acompanhar todo aprendizado.
Reunir semanalmente com equipe de encarregados, orientando e desenvolvendo planejamentos com a equipe.

J) Inventário / Balanço
Garantir um balanço eficaz e tranqüilo. Observando o resultado da loja, deve estar atentos a rotina de balanço e ser responsável por transmitir e acompanhar o cumprimento da mesma.

l)Líder
Ser responsável em criar um ambiente de condições necessárias para que toda equipe atinja os resultados esperados, e conquiste a meta estipulada.
E dar o retorno continuamente a cada um da equipe sobre o seu modo de atuação no trabalho.

Boa semana e bom progresso na sua gestão de loja.

Utilizar Markup ou Markdown

2010-11-26T11:38:00.000-02:00

Um dia destes chegava a uma rede de supermercados e me perguntavam sobre o que deveria ser aplicado: markup ou markdown e quais seriam suas definições. Mas tantos apelidos para expressar o que simplesmente é a diferença entre o CMV e o preço da venda.

Contudo, existem neste dois tipos uma ótica totalmente diferente:

margem sobre o custo = 'markup'

margem sobre a venda = 'markdown'.

O popular 'markup', o qual vê muitos supermercadistas apurando, faz a marcação do preço de venda tendo o 'custo' como o elemento base da formação do preço.

Para entender vamos supor que um produto custa R$ 10,00 CIF, e você deseja aplicar o 'markup' de 30% então aplicamos o fator 1,3 (R$ 10,00 x 1,3 = R$ 13,00) e chegamos no preço de venda de R$ 13,00. Se temos o custo R$ 10,00 CIF e o preço de venda a R$ 13,00, sabemos então que o 'markup' é de 30% e o fator pode ser encontrado a partir dos 2 valores (R$ 13,00 / R$ 10,00 =) 1,3 ou a partir do percentual (30 / 100 + 1) = 1,3.

Mas o mais importante é entendermos que o supermercado vive desta diferença, entre o CUSTO e o Preço de Vendas, onde nós temos a MARGEM que nada mais é que a diferença entre o CMV e o preço de venda, no exemplo anterior o valor é de R$ 3,00. Na margem temos três elementos básicos e universais: impostos da venda, custo operacional e lucro. Esses três elementos da margem incidem sobre o valor da venda, no nosso exemplo sobre R$ 13,00 e não incidem sobre o valor do custo, no nosso exemplo R$ 10,00. Assim então é errado calcularmos a margem sobre o valor do custo, pois os se observarmos bem os elementos da margem incidem sobre o valor da venda.

Olhe só você e perceba que todos os impostos que o supermercadista , se tiver no regime fiscal Lucro Real, irá pagar sobre o valor da venda.

O custo operacional é a soma de todos os custos do seu supermercado (custos fixos/despesas, inadimplência, marketing, depreciação, administração de cartões de débito e crédito, outros fornecedores que não sejam os que compramos para revender ou para transformar e depois vender). Para transformar o custo operacional em percentual, basta dividi-lo pelo faturamento/receita do seu supermercado e multiplicar por 100. Assim chegamos a conclusão mais uma vez que o custo operacional também incide sobre o valor da venda.

O lucro como já bem sabemos sempre foi calculado sobre o valor da venda, nunca existiu lucro sobre o custo. Portanto, tenho que afirmar que é incorreto usar o 'markup', pois sendo ele calculado sobre o custo, não permite encontrarmos o valor dos impostos da venda, o custo operacional e principalmente o lucro.

Bom então, precisamos encontrar a margem sobre o valor da venda, ou 'markdown' ou simplesmente 'margem' ou ainda Margem Bruta (MB), basta (CMV-custo da mercadoria vendida : preço da venda - 1 x 100). Usando os dados do exemplo acima, e supondo que o produto tenha a ICMS/ST, precisamos encontrar o CMV do custo (valor negociado - créditos de PIS/COFINS) + ICMS/ST.

Quando retiramos os impostos da venda da margem bruta, temos a Margem Líquida ou Margem de Contribuição ou também chamada de Margem Operacional, onde contém o custo operacional e o lucro.

Se representarmos o Preço de Venda R$ 13,00 como 100% de um conjunto, e se temos a Margem Bruta em 26%, temos o CMV em 74%.

Com o 'markup' jamais será possível fazer esta abertura do preço de venda, porque é calculado sobre o custo do produto (custo da NF), por isso é que é um cálculo errado.

Mas ainda sabemos que no mercado tem aquele que fixa sua marem que ocorre quando pré defini um percentual, geralmente sem base nenhuma, surge da imaginação de quem a usa ou a partir de um costume que ninguém sabe quem a inventou. Muito usado em alguns supermercados de baixo comércio que usa o 'markup'. Transforma a Margem numa 'taxa', olha para o produto e imagina que ele tem que ser este produto. É a principal causa da baixa lucratividade do comércio, 'sangra' o comércio constantemente impedindo - o de absorver ganhos na compra e na redução do custo operacional.

Por exemplo ele compra um produto por R$ 10,00 e aplica 'markup' de 30%, chega ao preço de venda a R$ 13,00. Se comprar a R$ 8,00 irá aplicar o mesmo 'markup' e terá o novo preço de venda a R$ 10,40. Ganhou na compra (R$ 10,00 - R$ 8,00=) R$ 2,00 e repassou (R$ 13,00 - R$ 10,40=) R$ 2,60 ou seja repassou 130% do que ganhou, por isso é que 'sangra' o comercio constantemente.

Precisamos entender que não podemos fixar margem porque é o mercado que dita o preço, e que devemos negociar melhor nossas margens aplicadas e as custos junto aos nossos fornecedores. Entenda que o MIX e margem devem ser bem administrado pela sua participação no setor e este é o caminho mais correto de se dizer, bons negócios.

Ederson Varejo

Como recepcionar Mercadoria na sua loja

2010-11-24T19:08:00.000-02:00

Armazenar e recepcionar mercadorias não é tão simples assim.

É extremamente importante haver um sistema de recebimento que seja ágil, rápido e capacitado.

O trabalho de recebimento de mercadoria é importante para o controle de estoque e para o sistema de pedido da loja, para isso o funcionário responsável por conferir os produtos recebidos deve ser cuidadoso ao checar as quantidades encomendadas e os dados contidos na nota fiscais. Alias, as diferenças entre valores ou quantidade entregue podem resultar em um prejuízo acumulativo.

A recepção do deposito se torna um setor critico, e somente ali, pode se evitar má qualidade do produto, pode se evitar um grande prejuízo no preço.

Assim primeira atenção que devemos ter é um "agente RM" tem que conhecer os produtos com os quais sua loja trabalha.

Mas não pára por aí a grande responsabilidade do profissional da recepção de mercadoria nas lojas. É exatamente no setor de recepção que os produtos são lançados no controle de estoque e os pedidos de reposição são baixados. Se esse trabalho não for bem feito, toda gestão pode ficar prejudicada.

Fique também atento ao seguinte:

No recebimento a Nota Fiscal da Transportadora, o setor deve atender ao processo que a empresa adota: a) direto conferente b)pedido comprador x conferente c)nota cega.
- NOTA FISCAL: Razão Social, CNPJ, Inscrição Estadual, Endereço, Natureza, Operação e Vencimento da Nota Fiscal.
- NOTA FISCAL X PEDIDO: Prazo, Preço, Desconto, Atraso, Saldo, Frete, Quantidade.
- MERCADORIA: Validade, Qualidade, Embalagem.
- MERCADORIA SEM PEDIDO: Entrar em contato com o setor de compra para devidas providencia, recebendo autorização ou não para o recebimento.

O responsável pelo recebimento mercadoria do setor de perecíveis deverá avaliar a validade/ qualidade / embalagem / condições de refrigeração, é bom lembrar que este merece conhecimentos técnicos.

Outro detalhe aos produtos (todos sem exceção) no ato do recebimento é que devem obedecer os 70% de sua vida útil para consumo.

Por fim depois de conferido os documentos destinados ao fornecedor – transportadora (canhoto / nota fiscal / conhecimento), deverão ser carimbados e assinados, com data real do recebimento.

Item de suma importância, para verificação do financeiro afim de conciliar data de recebimento e prazo negociado entre supermercadista e fornecedor.

Recepção de Mercadoria não é simplesmente colocar o produto para dentro é necessário adequar os processos e eliminar os erros de recepção sem controle.

Ederson Varejo

Não dá para ser mais ou menos

2010-11-15T18:15:00.000-02:00

Tenho observado que o consumo crescente é muito bom, mas encontro com muito supermercadistas que não entenderam que é necessário capacitar melhor sua equipe para aproveitar o momento de aquecimento. Ainda temos varejistas que não conhecimento da venda de ontem, não tem conhecimento de suas quebras, não sabe suas perdas e muito menos sua rentabilidade.
Será que estas empresas (lojas) estão se preparando para sobreviver em um mercado de maior competitividade e concorrência ? Será que estes empresários acreditam que ainda vai ser possível ter uma equipe “medíocre” que não conhece seus resultados do dia a dia?
Quero hoje afirmar a todos a estes que estão vagando neste varejo. Empresas e funcionários “mais ou menos” estão fora do mercado dentro em breve, haja visto o aumento constante de exigências dos clientes e do governo federal que esta cada vez mais atualizado e buscando números.
O que será preciso então para se manter neste mercado varejista?
Posso acreditar que será serviços excelentes, atendimento excelente, preço competitivo, produtos encantadores, profissional comprometido com o resultado e controles minuciosos no quesito qualidade e padrões.
Amigos varejistas/supermercadistas precisamos melhorar mais nossa visão de piso de loja, sendo mais eficiente, mais produtivo, mais caprichosos, mais unidos uns com os outros, oferecendo agilidade e diminuição dos custos.
Mas tenho que finalizar ainda lembrando que de nada adianta se nossa equipe não se encontra capacitada em entender os controles que agiliza a produção, o atendimento, as vendas e mesmos as margens de lucros de seus setores.
Embora ainda encontro com alguns supermercadistas que não acredita em mudança, teremos uma época de muita competitividade e nós devemos começar a nos atualizar o mais rápido possível, pois ainda dá tempo de mudar... mas tem que ser agora!
Ederson Varejo

Experiência do Silêncio

2010-10-03T16:56:00.000-03:00

Como já vi muito neste mercado, encontramos muitos gerentes de loja que falam demais e hoje quero compartilhar contigo sobre os perigos do falar demais:

O primeiro perigo é o excesso de CURIOSIDADE.

O problema que a curiosidade leva a distração. O profissional distraído ocupa-se com diversas coisas vazias e nada pode amadurecer e isto muitas vezes é drasticamente mau para um gestor de loja.

Quando alguém não é capaz de quardar nada para si e tem necessidade de falar a respeito de tudo, tanto do bem quanto do mal, passa a impressão de que não possui profundidade no que esta falando. E isso é muito ruim para um grande profissional de loja que deve ter o conceito de liderança de respeito de sua loja.

Um profissional que não conhece o viver em segredo e não consegue suporta-lo ele não é capaz de penetrar profundamente em uma experiencia de silencio.

Quando um profissional fala demais, geralmente quer dar nome a tudo, penetrar em tudo, fazer com que tudo se torne transmissivel, e assim ter dominio sobre tudo. A idéia é que se eu falo sobre alguma coisa, eu a domino. Lanço para o outro e assim ele não pode me derrubar.

O SEGUNDO perigo em falar é o julgar os outros. Se observarmos cuidadosamente o que muitos profissionais falam, veremos que grande parte é a respeito dos outros profissionais sejam ele da equipe ou não. Continuamente achimos interessante em falar dos outros, porque estes são fácil no quesito de assunto para falar.

Mas quero aqui salientar que falar sobre os outros é falar sobre si mesmo, sem que disto se tome consciência. Falamos sobre as coisas que gostariamos de ter, ou sobre as coisas que nos incomodam, que nos causam insegurança ou que nos provocam. Mas quando um profissional fala dos outros ele esquece que esta falando sobre si mesmo e sobre os seus problemas. E assim isto quase nunca o leva a conhecer melhor, procurando distanciar da própria realidade falando de outras pessoas.

E o TERCEIRO perigo em ficar falando demais é a VAIDADE, pois aquele profissional que fala muito busca intensamente a ser o centro das atenções. Sempre de novo ele volta a falar de si, põe-se debaixo do holofote para que os outros lhe dêem a devida atenção. Na verdade quem fala demais, quer ser ouvido e levado a sério. E sempre ele espera ser reconhecido, admirado pela sua equipe e quem o escuta.

Portanto amigos gerentes de loja, estejam atentos com a "tagarelice" que destoá nas lojas do varejo de hoje. Precisamos estar mais atentos na experiência do silencio e levar nossas equipes mais pelo testemunho, pelo exemplo de lideranças de influencia.

Deus mostra muito claro isso para nós quando nos concede apenas uma boca e supre com dois ouvidos.

Boa semana!

Minha equipe trabalhando a todo vapor

2010-06-10T20:15:00.000-03:00

Escutar clientes não é o suficiente. Temos que lhe dar um retorno positivo, fazendo que tenham uma experiencia enriquecedora enquanto tiverem em contato conosco e que levem a impressão da nossa loja, dos nossos produtos e serviços. E para isso precisamos de idéias diferentes e de colaboradores que gostem de inovar e não de pessoas que trazem a equipe para tras como se não acreditasse o que temos de melhor.

Um profissional bom custa alto, com certeza. Mas...

Não precisamos de gênio. Precisamos é de repositores, operadoras de caixa e de encarregados de setores de olhos bem abertos e com os cérebros trabalhando a todo vapor. E é disto que quero tratar aqui como sucesso da nossas lojas: entender que todos, absolutamente todos, participam do processo.

*Quando gerenciava uma loja, a bem tempo atrás, em uma reunião com todo o pessoal de loja, decidimos em "consenso" que todos deveriam aprender uma função segundária na loja, de modo que pudessemos cobrir mais facilmente um ao outro durante alguns minutos ou mesmo por um dia ou dois, em caso de falta. Desse jeito conseguiamos fazer que tudo funcionava perfeitamente, quando a frente de loja ficava tranquila todos estavam na reposição, precificação ou mesmo na limpeza... quando apertava todos ali já sabiam operar um caixa e mesmo embalar uma compra. E não nos sentiamos presos na mesma função dia após dia. E olha, que com as trocas de funções criavamos na equipe a confiança um pouco mais nos outros, o que nos unia como equipe.*

Então amigos, construa sua loja com base em milhares de idéias, sendo que você seja responsável por algumas... ou seja, quando você quiser ter grandes idéias, tudo o que precisa fazer é consultar o seu pessoal! Eles, melhor que ninguém, conhecem o seu trabalho.

Para descobrir,porque precisavamos adotar a função secundária, realizamos uma pesquisa qualitativa com os clientes na própria loja e uma das coisas mais importante para os clientes era a comodidade. Isso era tão importante quanto preço. Então resolvemos servi-los melhor, diminuindo o tempo que perdiam nos caixas, com nossa equipe em "peso" na frente de loja.

E hoje, eu pergunto a você gerente de loja: porque o cliente tem tem que esperar para comprar, ou seja, para nos dar dinheiro. Nós deviamos estar ansiosos para receber o pagamento mais rápido possível! Além do mais, espera não só é motivo de irritação para os consumidores, como também uma baita estupidez de todos supermercados. Nossa equipe tem que esforçar o máximo para atrai-los até a loja e providenciar tudo o que eles desejam.

Nunca vou entender porque fazemos nossos clientes esperar para nos dá o seu dinheiro... talvez não temos objetivo de venda ou mesmo queremos que ele vá para o concorrente.

Boas idéias e boa semana!

Ser duro ou Ser Suave

2010-05-24T20:49:00.000-03:00

Estes dias um profissional comentou comigo que havia criado o BO (Boletim de Ocorrencia)para relatar os erros que ocorriam na loja.
Fiquei observando o que ele poderia colocar no BO em visita a loja e pude constatar o obvio: anotações de erros das lojas.

O que fico perguntando onde esta as coisas boas que a loja executou? E é por isso que quero lhe dizer gerente veja as coisas boas que são executado pela sua equipe na loja.

Tenha cuidado, porque muitas vezes acrescentamos críticas aos elogios. Por exemplo: "Você é tão criativo. Pena que cometa tantos erros em expor as mercadorias".

Evite elogio irônico, assegurando de estar sendo sincero ao elogiar a sua ação dentro do seu setor. Não faça "cumprimentos" como, "Sabe que você daria um bom açougueiro".

Por fim gerente de loja, tenha consigo o dominio da situação informando todas coisas positivas e negativas da sua loja ou do seu setor. Mas não esqueça, muitas vezes inconscientemente damos valores as criticas de nossa equipe, portanto avalie as oportunidades que também sua equipe pode lhe trazer.

Ser duro com os erros é importante, mas não esqueçamos de ser suave com os os elogios com nossa equipe.

Abraços... lembra de elogiar!

Gerente de loja motive sua equipe

2010-05-01T10:22:00.000-03:00

Os gerentes de lojas ou são "entendientes" ou "fascinantes"!

Gerentes bem sucedidos consideram importante ser líderes prestativos no trabalho e que sempre incentivam os outros.

Este tipo de "personagem" estão atentos as coisas que possam apreciar e celebrar, e reprimem seus impulsos de queixas. Não é que sejam irracionalmente positivas ou apenas ser "gentis", os gerentes tentam ser eficientes. Sabem que a produtividade de uma loja aumenta quando a atmosfera no trabalho é positiva e construtiva e as pessoas são mais divertidas e até mais fáceis de lidar. Sabem ainda que as pessoas repetem o procedimento que foi recompensado e abandonam o que é ignorado.

Então o retorno de um gerente de loja que é motivador e de auto estima:
- Levanta a auto estima das pessoas
- Encoraja novas idéias
- Consolida relacionamento entre equipe
- Apóia sempre o que a empresa quer...

O segredo que vejo nestes anos de trabalho em supermercados é que devemos ser claro e sincero com todos profissionais em conduzimos, ninguém se alimenta de coisas sem valor por muito tempo, mas por outro lado todos gostam de um reconhecimento sincero e amável.

Então meus caros gerentes fique sempre atento ao que alguém do seu grupo esta fazendo de útil ao grupo ou mesmo para empresa reconhecendo quando eles fazem pequenas coisas que você sabe que é díficil para ele (dá idéias na reunião/medo de errar/enfrentar).

E não adianta se obrigar a ser positivo. Entretanto, pode começar a procurar motivos para se sentir positivo.`Podemos optar por fazer e dizer coisas que enfatizem os prós em vez dos contras.

Na verdade meu caro gerente envie o desânimo e pessoas desanimadas para longe de você.

Ederson Varejo
ederson@evarejo.com

Encontros mais produtivos

2010-04-26T20:38:00.000-03:00

Trabalhei com vários supermercadistas mineiros. Em algum momento encontrei um gerente que adotava os encontros de cinco ou dez minutos. Inicialmente, as pessoas ressentiam-se com estes encontros, ja que estava acostumados com reuniões de meia hora ou uma hora.

Bom com este projeto observei que os encontros eram mais pontuais e sem conversas desnecessárias para chegar ao centro de um assunto. O que sempre impressiona é como se pode ganhar com um encontro em tão pequeno espaço de tempo, pois ele era mais direto do que as reuniões de uma ou duas horas que costumamos ver em nossas empresas.

A medida que entendemos que os supermercados se tornaram mais enxutos e uniformes, descobrimos que lidava com muito mais pessoas do que antes, e consequentemente de muitas outras partes da empresa.

O segredo é ser capaz de transformar até uma conversa casual numa troca produtiva, se necessário - algo que ajude a alcançar um objetivo, melhorar uma situação ou tornar uma relação de trabalho mais consistente.

Planeje o seu encontro com sua equipe:

a) Faça o encontro com tempo determinado;
b) Fique de pé, quando você permanece de pé durante uma conversa, fica claro que não pretende envolver-se numa discussão longa;
c) Comece pelo fim, é mais fácil primeiro deixar as pessoas saberem o que você quer e depois explicar porque;
d) Saiba escolher o local e horário oportuno, o que você pode considera ser um bom momento para uma breve reunião pode ser o pior momento para sua equipe reunir contigo;
e) Liste os itens importantes para não se desgastar com busca na memória dos assuntos.

Nos próximos dias de trabalho, fique atento a oportunidade de produtividade nos encontros com sua equipe.

Boa semana e boa sorte em seus encontros!

Ederson Varejo

Eficiencia como gerente de loja

2010-04-17T08:33:00.000-03:00

Sempre encontramos "filas" em bancos, correios, até ai entendemos. O que é irritante é encontrarmos um ritmo do "quase parando" nos funcionários que atendem. É como assistir a um filme de câmera lenta de várias pessoas trabalhando. E mesmo que você esteja parado na fila, quando chega a hora do almoço ele levanta do caixa e informa que tá fechando...

Compare em sua loja com esta atitude acima, compare também com os profissionais do correio (entregadores) que utilizam short e sapatos mais confortaveis, provavelmente para tornar sua corrida mais agradável. E você sabe que eles realmente correm.

Para se ter uma loja bem sucedida hoje em um mundo cada vez mais competitivo e rápido, você tem que formar uma equipe melhor, mais rápida e a mais barata. Lembrando que sempre na sua equipe o mais rápido é quase sempre o mais barato, e não precisamos excluir que o melhor do nosso time.

O que podemos fazer?

Sabemos o quanto é dificil obrigar pessoas a trabalhar mais rápido. Isso tem que partir dela mesma. Pessoas bem sucedidas consideram trabalhar mais rápido um desafio pessoal e respondem a altura.

Então seja um profissional rápido, barato e o melhor:

a) Analise e tente reduzir em alguns minutos uma tarefa que você desempenha sempre. Por exemplo, se você emprega regularmente dez minutos para fazer um pedido ao seu Centro de Distribuição ou ao fornecedor, tente faze-lo em oito minutos. A seguir avalie se o seu trabalho foi prejudicado em consequencia disso.
b)Prometa a retornar as ligações em um certo período de tempo - pelo menos no final do dia. Veja o quanto é bom não se desculpar por não ter retornado a ligação.
c)Convese com sua equipe, agrupe tarefas semelhantes, aquelas que requerem o mesmo material ou que envolvem falar com as mesmas pessoas ao mesmo tempo.
d)Tente tratar de todos os papeis que te passarem imediatamente, ou mesmo todo email. Não arquive ou dizendo que vai terminar mais tarde. Faça sua parte e mande adiante.
e)Adquira o hábito como gerente que é, em fazer as coisas de forma imediata. Em vez de protelar. Isso garante um ritmo mais agil.
f)Faças as tarefas menores primeiro e livre-se delas. Retire o hábito de andar em seu bolso com um bloco "coisas a fazer", isso pode levá-lo a atrasar imaginando o que faço primeiro. Mas se a lista estiver pronta, comece pelas mais importantes e não apenas pelas mais urgentes.
g)Organize o seu dia, um dia antes, liste todas sua necessidades para o dia posterior. Se você é uma pessoas que amanhece na loja, deixe as tarefas mais dificil para cedo.

E para finalizar quando estiver sobrecarregado, tente se livrar de algumas tarefas ou dividi-las em partes menores.

Busque a eficiência pois o mercado necessita de pessoas capazes.

ederson@evarejo.com

Check list ou lista de conferência do gerente de loja

2010-04-08T21:19:00.000-03:00

Todos precisamos de toda a ajuda que pudermos obter,especialmente como gerente de loja. Gerentes bem sucedidos descobriram como ajudar-se, criando seu próprio check-list.

Esta folha (recurso de trabalho), podem economizar seu tempo, melhora sua precisão e assegurem que todo o trabalho seja feito. Também facilitam a vida daqueles que ocupam temporiamente o seu lugar quando você não esta presente na loja.

Um recurso de trabalho muito comum é a "receita de bolo". Para evitar esquecer os ingredientes-chaves de uma loja... até os melhores cozinheiros tem que seguir uma receita.

A lista de conferencia (check-list) são importantes nas tarefas das nossas lojas que elimina margem dos erros, como pilotar um avião. São ainda úteis em tarefas importantes que você não desempenha com frequencia suficiente para se lembrar delas entre uma vez e outra.

Gerentes com bons resultados, sempre procuram algum recurso para utilizar no seu trabalho. Crie o seu, liste suas tarefas, crie registros (B.O.) das ameaças e oportunidades do seu dia a dia.

a)Redija uma lista de conferência para tarefas importantes que você desempenha regularmente.Para cada tarefa, relacione as etapas.
b)Crie um quadro de aviso para você. Algum lugar para você afixar seus afazeres futuros: lembretes e itens que preciso recordar. É bom lembrar que o quadro de aviso não pode ficar cheio, pois o sinal é que precisamos reogarnizar seu trabalho.
c)Crie código de cores. Fica mais facil encontrar um papel quando você sabe a cor que esta procurando.
d)Estimule seus profissionais (lideres de setor) a criar também lista de conferência. E não esqueça de comparar e compartilhar as idéias. Se tiver encontrado um recurso de trabalho que funciona para você, provavelmente funcionara para outros também.

Por fim, para ter sucesso, não substime o seu computador. Se você tem um, ele por ser o seu melhor recurso de trabalho. Existe programas que ajudam a organizar quase todos os aspectos de seu trabalho e também sua vida pessoal.

O objetivo deste "artigo" é criar gerentes bem sucedidos que compreende a necessidade de facilitar o trabalho de quem tiver de intervir ou assumir o controle por elas ocacionamente.

Seja seu proprio secretário. Lembre-se de quando as secretárias mantinham os chefes organizados? Hoje é vocÊ que tem que se manter organizado.

Abraços e boa semana!

Ederson Varejo
ederson@evarejo.com

É necessário aprender com alguém

2010-03-29T20:04:00.000-03:00

Pessoas bem sucedidas acreditam que o segredo para se tornar um bom profissional é simplesmente aprender a comparta-se com um. O verdadeiro desafio é encontrar as melhores pessoas com as quais aprender.

Em toda empresa que se prese há pessoas que se destacam: os gerentes mais produtivos, os gerentes mais vendedores, os gerentes mais controladores ou os mais negociantes, a maioria sabe quem são eles.

Pessoas bem-sucedidas procuram esses profissionais e aprendem com eles. Elas observam trabalhar e pedem para conhecer melhor as lições e aprender. Os bem-sucedidos buscam reunir o que há de melhor em cada um.

E isso que hoje precisamos entender, precisamos imitar os melhores...

Um segredo é você procurar dentro da própria empresa os nomes daqueles que são considerados melhores. A seguir pergunte ao seu chefe (supervisor/proprietário) "Quem ele considera melhor em.....?" Aborde os nomes da lista e aprenda com os melhores.

Esta é a dica de hoje, pense sempre nisso!!!!

Avaliação

2010-03-27T14:20:00.000-03:00

A avaliação é como um holofote que podemos acender sobre um determinado problema. Além de vê-lo mais claramente, o próprio ato de avaliar desencandeia forças que ajudam a resolvê-lo.

Nós podemos ter noção de como estamos saindo (ainda que as coisas estejam dando certo atualmente), mas não saberemos quantificar e nunca seremos capazes de comprovar isso a ninguem a menos que avaliamos o trabalho de cada um.

Estabelecer avaliações objetivas indica as mudanças necessárias com muito mais rapidez e certeza que a mera observação casual.

Gerentes bem-sucedidos conhecem o seu próprio desempenho porque vivem se avaliando. Quando avaliamos nossos trabalhos, obtemos dados consistentes que podem ajudar a buscar resultados mais eficazes em nosso dia a dia do trabalho dentro de uma loja.

Veja o que alguns dados pode nos ajudar no dia a dia de nossas lojas:
* Quanto tempo levamos para completar uma determinada tarefa?
* Quais as tarefas de um gerente de loja que dão mais dor de cabeça?
* Em quais tarefas estou empregando meu tempo? Aquelas que conduzem você ao sucesso?

Alguns podem achar que é uma perda de tempo avaliar seu trabalho, mas fazer a avaliação pode descobrir que ele é mais estruturado do que imagina. Você verá os padrões que gostaria de fortalecer ou mesmo mudar.

Além disso, todos os dados são poderoso. Muito mais poderoso que o proprietário da empresa ou presidente, pois consiste em dados da sua real atuação. Quando você tem os dados pode dizer ao seu supervisor ou ao proprietário da loja: "Sabia que empreguei 42% do meu tempo preparando relatório e verificando trabalho de outras pessoas e somente 15% coupando com os clientes"....

Sem dados nós não poderemos pedir ao proprietário da empresa que mude algumas obrigações ou mesmo que invista mais na loja. Sem dados isso é uma mera queixa que vivemos ouvindo dos nossos gerentes...

Abraços até a próxima!