Gestión Electrónica en la Administración Pública

Me mudo a JavierMayor.es

2011-08-09T02:17:00.000-07:00

Hola a tod@s,

Una vez terminado el MeBA he decidido no oxidar mis conocimientos y poner en marcha mi blog personal.
Desde hace unos dias Javiermayor.es esta abierto para que leáis y opinéis sobre mis inquietudes por Internet y las nuevas tecnologías y mis experiencias en el marketing on-line.
Dicho esto y como promesa típica de nuevo año (que nadie luego cumple), intentaré redirigir de la forma más eficiente (301) y acorde con mis conocimientos los contenidos que durante estos meses más han sido del agrado de los visitantes del blog.

Nos vemos ;)

Ejercicio MeBA I - Analisis Cestic.es

2011-05-31T14:37:00.000-07:00

En la entrada de hoy, con motivo de las clases del Master que estoy cursando voy a realizar una pequeña consultoria de cestic.es, ejercicio mandado por el profesor Miguel Galve.

Desde hace ya unos cuantos años encontrar un mercado donde poder encontrar una buena oportunidad de negocio en internet resulta cuanto menos una ardua tarea. Para el caso de las cestas de navidad no hay excepción. A todo esto se suma la estacionalidad de las ventas, lo que hace que todos los elementos publicitarios, de posicionamiento o de marketing online sean muy difíciles de solventar durante la época de navidades. Como muestra el siguiente gráfico, podemos observar como solo en el último trimestre se genera suficiente tráfico para las búsquedas de cestas de navidad (azul) y lotes de navidad (rojo)

Centrándonos en la composición del mercado en España en internet, podemos encontrar dos tipos de paginas web, por un lado estaria el modelo tradicional como cestic.es o lotesdenavidad.com, donde se limita el servicio a lotes ya pre configurados y el caso de haztucesta.com pudiendo realizar una cesta a gusto del consumidor. En este último, con un buen diseño y usabilidad, bajo mi punto de vista es quien ha dado el primer paso hacia el modelo mas personalizado siendo un referente para sus competidores.

Particularmente, para cestic.es el panorama de momento no es muy alentador, primero por la saturación antes comentada y segundo, por su posicionamiento web en segunda pagina que le da una visibilidad baja. Aun asi, analizando las demás páginas, con un buen trabajo en su plataforma web, veo asequible poder competir por las primeras posiciones en buscadores.

Otro aspecto muy importante a analizar es el cliente tipo al que se dirige cestic.es, esto al final será lo que nos de los patrones de la arquitectura y actuaciones para SEO que se deben de realizar. En este caso, podemos afirmar que nuestro objetivo son empresarios en su mayoría hombres de mediana edad de un perfil económico alto.

Para finalizar este breve análisis, destacar la poca incursión que están teniendo las herramientas sociales y otros aspectos típicos de las tendencias actuales de la red como la utilización de un blog que complemente la estrategia de SEO.

Posicionamiento natural en buscadores

Posicionado en segunda página para las búsquedas mas básicas y para los buscadores principales.
Page Rank de 1/10 frente a 3 y 4 que ostenta la competencia.

Resumen del análisis SEO
En primer lugar, como elemento que bajo mi punto de vista puede estar lastrando en demasía el posicionamiento, es la existencia del dominio cestic.com. Se trata de un página de la misma compañía que enlaza hacia cestic.es, pero que al tener un mejor pagerank un re direccionamiento sería mejor tratado en términos de SEO. Además, en cestic.com se le suma una estructura que está claramente sobre optimizada para busquedas de cestas de navidad, pudiendo ser un aspecto negativo para las arañas de buscadores.

En cuanto a los principios más básicos en SEO, los títulos están bien redactados sin que haya casos de títulos en blanco o poco descriptivos. En cambio, en el caso de las descripciones, podría utilizarse parte de la descripción del producto o texto relevante para que fuera más atractiva en el caso de que fuera mostrada en los buscadores. En el ejemplo siguiente podemos ver como la meta descripción no aporta nada nuevo al título.

Title= Plazos de entrega envio de los productos empresa cestas de navidad y lotes de navidad Cestic.es
meta name="Description" content="Plazos de entrega envio de los productos empresa cestas de navidad y lotes de navidad Cestic.es"

Una mejor opción podría ser la siguiente:
“En Cestic.es los plazos de entrega de las cestas de navidad y lotes de navidad son de 72 horas, contando con las mejores empresas a su disposición para asegurar que su pedido será perfectamente entregado en ...”

En el caso de las URL y enlaces internos, no se presentan comportamientos anómalos para el posicionamiento web. En el caso de las URL, se apuesta por el título de la página como dirección y en el caso de los enlaces internos, hay migas de pan, varios links en el pie de página y otros enlaces internos que a priori parecen suficientes para agilizar el proceso de indexación de los motores de los buscadores web. Como punto negativo, la página de error 404 podría ser optimizada para que fuera amigable en términos de usabilidad y de indexabilidad introduciendo enlaces a la home y a las páginas mas importantes de cestic.es.

Por último, destacar las pocas paginas indexadas por parte de yahoo (77) teniendo en cuenta que es una tienda on-line y la poca relevancia de los enlaces que apuntan hacia la pagina, en este caso, se recomienda hacer un buen trabajo de linkbuilding ya que bajo mi punto de vista es el aspecto que más puede ayudar a la hora de ganar posiciones en los principales buscadores.

Estudio de Usabilidad

Haciendo pequeños estudios se llega a la conclusión que hay ciertos elementos en la página que son poco tenidos en cuenta, ya sea por la ubicación, colores utilizados o mensajes que se quieren trasmitir. Un ejemplo claro es el banner principal del envío de 72 horas, ya sea por su diseño o por el tipo de mensaje, pasa desapercibido nada mas entrar a la página y es un área de la página que debe ser muy bien estudiada su eficiencia. En segundo lugar, el buscador es un elemento que usan multitud de usuarios, por lo que habría que estudiar una ubicación más preferente en el sitio y un mejor funcionamiento. Por último, en el caso de los colores elegidos para la página web, gustos personales a parte, el menú esta poco diferenciado de la cabecera por los tonos grises elegidos de ambos,

además la combinación general de la página con elementos en azul y naranja a veces genera cierta confusión en el usuario ya que además de ser colores que provocan diferentes sensaciones se combinan para similares elementos de la página como los productos. Encontrar carritos de la compra en dos colores diferentes puede despistar al consumidor del objetivo de comprar la deseada cesta de navidad.

Otro aspecto que tampoco ayuda a ser una web amigable es el empleo de referencias internas para el nombre de los productos o contar con la mayoria de los productos fuera de stock. A pesar de ser una empresa estacional, quedaría más profesional que solo aparecieran los productos en stock o que se mostrara un mensaje en el que anuncian que se esta trabajando en el stock para la próxima temporada.

Por último, hacer referencia a los iconos de disponibilidad de producto, a pesar de utilizar colores perfectamente identificables como el rojo para no disponible y verde para disponible. No acompañar con un texto alternativo en la imagen o un texto plano junto a ellos, dificulta la comprensión para personas con daltonismo y también para usuarios que no estén acostumbrados a este tipo de presentaciones. Siguiendo con el tema disponiblidad seria interesante incluir algún tipo de formulario en cada producto avisando de la disponiblidad via mail.

Para concluir con el análisis y como propuesta de mejora añadida, apostaría por un cambio radical en el planteamiento del blog, pasando de ser una mera herramienta SEO sin ningún contenido relevante para el usuario a ser una fuente de información sobre nuevos productos, consejos de compra, etcétera. Podría ayudar a generar cierta reputación en la red (siendo un buen emplazamiento para "me gusta" de Facebook) y mejor posicionamiento para expresiones que en la tienda on-line sería difícil de introducir.

Feria de tiendas virtuales Walqa 2011

2011-04-08T15:34:00.000-07:00

Como ya viene siendo costumbre, la pasada semana el sector de tiendas online se dio cita durante cuatro dias en el parque tecnológico Walqa para exponer sus iniciativas.

Particularmente, tuve el honor de asistir como expositor junto a la empresa Cosin Consulting donde estoy haciendo las practicas relativas al Master en Administración Electrónica de Empresas (Meba) que actualmente estoy cursando. El objetivo era presentar una de las multiples soluciones informáticas que ofrecemos para la industria retail. Una integración entre comercio electrónico y el punto de venta física de una tienda. La intención es intercambiar los datos de ambas para una mejor gestion de los productos, inventario, promociones... En otras palabras, considerar la tienda online como si fuera una tienda mas dentro la estructura del negocio.

La venta on-line no discrimina sectores

A pesar de dedicar practicamente la totalidad del dia de exposición a presentar la empresa, pude acercarme a ver los demás stands de las empresas participantes en la Feria de Tiendas Virtuales Walqa. La moda, los productos tecnológico o incluso las agencias de viaje estuvieron presentes. Pero lo que quedo bastante claro tras la feria es que cualquier empresa con un buen plan de negocio y sabiendo utilizar de forma adecuada Internet se pueden conseguir resultados realmente interesantes. Solo hay que saber que quieres conseguir con tu presencia en la red.

Para posibles nuevas ediciones comentar que la asistencia se ve plenamente recompensada por diferentes actividades que se realizan a lo largo de los dias. Charlas con expertos en nuevas tecnologías de la información, visitas al museo tecnologico y el cierre de la feria el jueves completamente dedicado a Magento, puede ser una buena razon para dejarnors caer por tierras oscenses. Este año no pudo ser así que me lo apunto para nuevas ediciones.

Como firmar documentos con dni electrónico

2011-03-20T15:27:00.000-07:00

Constantemente tanto en el ámbito privado como empresarial intercambiamos documentos en formato digital, estamos hablando por ejemplo de simples archivos pdf, facturas electrónicas e incluso imágenes o vídeos. Normalmente el intercambio se hace sin ningún tipo de seguridad sobre quien es el autor de estos documentos.

En el formato papel la firma manual era una forma de autentificar un documento pero desde hace poco las nuevas tecnologías nos permiten poder firmar nuestros documentos electrónicos con incluso mas seguridad que el típico autógrafo.

Para ello necesitamos el programa ecofirma que sirve tanto para firmar nuestros propios documentos como para ver la firma electrónica del documento que nos han mandado.

Veamos como firmar de una forma sencilla nuestros propios documentos electrónicos.

Lo primero es tener perfectamente instalado el lector de tarjetas y que nuestro dni electrónico haya sido reconocido por el sistema. Una forma de comprobarlo es accediendo a las opciones de internetExplorer/contenido/certificados y asegurarnos de que estamos certificados en nuestro equipo.

A continuación instalamos la aplicación ecofirma y ya tenemos todo lo necesario para firmar por ejemplo un presupuesto que queremos mandar a uno de nuestros clientes.

Descargar Aplicación Ecofirma

En la aplicación, podemos a parte de firmar nuestros propios documentos, permitir la firma conjunta por varias personas de ese documento y como no, validar la firma electrónica de un documento que hemos recibido.

El software es realmente muy intuitivo y, además se facilita un manual para el programa ecofirma en donde podéis echar un vistazo para conocer a fondo esta interesante aplicación.

El blog, arma para impulsar el turismo local.

2011-03-04T14:55:00.000-08:00

Puede parecer una locura, de echo, en muchas empresas y no solo en las pequeñas les esta costando dar el paso. Pero, ¿el blog es cosa de particulares e instituciones privadas o tiene hueco en los ayuntamientos nacionales? Yo lo tengo claro; para los que no estéis tan convencidos, os recomiendo leer este artículo sobre las razones por las que un blog corporativo es una herramienta eficaz.

En la entrada de hoy hablaré de como una bitácora puede ayudar a un elemento en donde se invierte multitud de dinero público, el turismo. Para ello os ilustraré con un ejemplo de búsqueda en google de mi tierra, los "cogollos de Tudela".

Como podemos observar, las primeras páginas que aparecen en el buscador son ante todo links hacia websites de cocina. Ya en mitad de los resultados, aparece la primera referencia relevante, la página de turismo de Navarra, que podría ser una buena fuente para atraer visitantes a nuestra ciudad. Aun así, no seria lo que un ayuntamiento esperaría para promocionar algo que es propio e identificativo. Lo ideal seria un enlace hacia la página de Tudela en donde poder encontrar cualquier tipo de información de la zona, guias turísticas y otras muchas cosas que en conjunto resulten atractivas para los posibles turistas.

Con la problemática antes expuesta, un blog es sin duda una buena solución. Por todos es sabido las carencias que suelen tener las páginas en poblaciones no excesivamente grandes, donde los fondos dedicados a su mantenimiento suelen ser mínimos y su posicionamiento para según que palabras clave o busquedas es bastante ineficiente. Por el contrario un blog es sencillo de utilizar, económico y capaz de generar contenido dinámico y versátil para atraer mayor tráfico hacia nuestra web municipal.

Intereses partidistas, principal obstáculo para un blog municipal.

Pero como todo, su implantación esta llena de obstáculos, y más si hablamos de una institución puramente pública y muy politizada. Los incentivos para utilizarlo como elemento electoralista son muy elevados. Además, se precisa de una persona encargada de su mantenimiento, que se identifique y transmita la cultura de la ciudad, que actualice con información de relevancia, y sobre todo que sepa las reglas del juego. En otras palabras, que sea un experto en posicionamiento y sepa como tratar los comentarios que aparezcan, sean buenos o malos.
Tal vez estemos ante la llegada de una nueva figura 2.0, el "urbanity manager". De momento habrá que empezar por convencer a nuestros representantes locales de que el entorno ha cambiado.

VII JornadasBSC

2011-02-22T06:54:00.000-08:00

Durante el 17 y 18 de Febrero Alfonso Lopez, director del MeBA, dio la oportunidad a todos sus alumnos de asistir a las VII jornadasBSC que llegaban a su séptima edición. A continuación, os resumo el grueso del programa.

World Trade Center Zaragoza, emplazamiento de lujo

Durante estos dos días pasaron por el World Trade Center de Zaragoza destacados empresarios y profesores de prestigio, para hablar y debatir sobre estrategia empresarial y más en concreto sobre la implantación y desarrollo de cuadro de mando integral o Balanced Scorecard (BSC).

Se empezó con fuerza con la colaboración de Julio Cerviño y su visión de marca dentro de la estrategia empresaria, un gran comunicador sin duda. El listón no bajo durante la primera jornada con Michael de Jose (Grupo Pascual), Ibán Barrio (SIRASA), terminando con una visión más financiera de Alejandro Roca (OBINESA).

Al día siguiente y tras una gran cena de gala amenizada por el humorista Xavier Deltell, los organizadores nos sorprendieron nuevamente. Entre diferentes e interesantes casos tanto públicos como privados, llegó lo que para mi fue el climax del evento. Pelota de baloncesto en mano, Jose Maria Gasalla dio una lección magistral del manejo del talento y la confianza en la empresa.

Balanced Scorecard, metodología y herramienta integral para la estrategia empresarial

Para quien no haya oído hablar del termino cuadro de mando integral o Balanced Scorecard, muchas son las empresas e instituciones públicas, que se han ayudado de esta herramienta para la consecucion de unos objetivos a largo plazo marcados por su estrategia. Su base radica en alinear a las personas y los procesos internos, teniendo presentes en todo momento a sus clientes y su área financiera. Todo ello, monitorizado con la elección de unos indicadores sencillos y fuertemente interpretables.

Para terminar y como buen ejemplo de implantación de cuadro de mando, Alberto Roca, gerente del gimnasio zaragozano Millenium, mostró como con una buena implantación del Balanced Scorecard ,se puede dar un giro a la gestión de una sociedad, incluso en una pequeña empresa. Poco a poco , tal como nos expuso, con esfuerzo y dedicación esta intentando convertirse en un referente dentro de un negocio local altamente competitivo. Y parece que lo esta consiguiendo.

Libro Blanco de Comercio Electrónico

2011-02-11T03:22:00.000-08:00

Interesante libro sobre comercio electrónico realizado por AECEM (Asociación Española de Comercio Electrónico y Marketing Relacional) y con el apoyo del Plan Avanza. En él, podemos encontrar muchos de los aspectos claves para introducirse al mundo del comercio electrónico y no morir en el intento. Espero que sea de utilidad.

AECEM_Libro_Blanco

e-tendering o proceso de licitación digital

2011-01-31T13:50:00.000-08:00

El e-tendering viene encuadrado dentro del proceso e-procurement (uso de la tecnología de la información en la relación cliente-proveedor para la cadena de suministros empresarial), como forma de licitación. En el caso del sector público como cliente, este requiere información y precios a proveedores mediante soporte digital. La ventaja de este sistema con respecto al habitual, es la rapidez, la reducción de costes y sobre todo la transparencia, característica poco habitual dentro de la administración pública.

Fuera de nuestras fronteras surgen plataformas muy interesantes como la de Londres 2012 o iniciativas desde los gobiernos de Bélgica e Irlanda. Mientras, en España la situación no es tan halagüeña, actualmente solo un 1% de las administraciones públicas acuden a este sistema. Además, según un estudio del Instituto Nacional de Estadística, son solo las grandes empresas del sector tecnológico (Ver gráfico a continuación) las que están apostando por estos procedimientos.

Gráfico sobre uso TIC

Fuente: (INE) Encuesta de uso de TIC y Comercio Electrónico (CE) en las empresas 2009-2010

Portugal, como ejemplo de proximidad ya esta tomando medidas, de momento en España parece que ni siquiera los 2.500 millones de euros que lograrían ahorrar las administraciones convencen a las autoridades para despedirse del formato en papel y pregonar con la e-administración.Y eso que estamos en crisis...

Accesibilidad web

2011-01-04T09:24:00.000-08:00

El ser humano tiende en muchas ocasiones a desechar cualquier circunstancia ajena a si mismo. Trasladando esta problemática al área TIC, muchas páginas por las que navegamos están pensadas para una parte de la sociedad. Se deja de lado a personas que bien por tener una discapacidad (física, intelectual o técnica) o simplemente por el hecho de utilizar diferentes soluciones tecnológicas (móviles, ipad, etcétera), no pueden descifrar la totalidad de los contenidos que nos facilita la red. Estamos hablando de la accesibilidad web.

Actualmente la legislación española nos habla de tres niveles de accesibilidad web siguiendo las pautas de la W3C. Pero por el momento, la Ley 56/2007, de 28 de Septiembre rebaja los requisitos y son solo ciertas empresas (aquellas que tengan especial relevancia en términos económicos para la sociedad y que cumplan unos requisitos economicos) y todas las administraciones públicas, las que están obligadas a cumplir con los requisitos de los dos primeros o conformidad AA. En el enlace de la ley antes mencionada, se puede consultar cada una de las condiciones para estas empresas.

A continuación se detalla cada uno de estos niveles de accesibilidad web:

Prioridad 1: puntos que un desarrollador Web tiene que cumplir ya que, de otra forma, ciertos grupos de usuarios no podrían acceder a la información del sitio Web.
Prioridad 2: puntos que un desarrollador Web debería cumplir ya que, de otra manera, sería muy difícil acceder a la información para ciertos grupos de usuarios.
Prioridad 3: puntos que un desarrollador Web debería cumplir ya que, si no fuese así, algunos usuarios experimentarían ciertas dificultades para acceder a la información.

En función a estos puntos de verificación se establecen los niveles de conformidad:

Nivel de Conformidad "A": todos los puntos de verificación de prioridad 1 se satisfacen.
Nivel de Conformidad "AA": todos los puntos de verificación de prioridad 1 y 2 se satisfacen.
Nivel de Conformidad "AAA": todos los puntos de verificación de prioridad 1,2 y 3 se satisfacen.

Fuente: guia de accesibilidad web perteneciente a W3C.

Por último y para los más curiosos, os dejo una herramienta que nos hará un análisis rápido de la accesibilidad web de la pagina que deseemos.

Herramienta para analisis de accesibilidad web

WCAG 1.0

Plan Avanza 2 y gestión empresarial

2010-12-22T02:25:00.000-08:00

Según dicen los cinéfilos, segundas partes nunca fueron buenas. Pues bien, después de la primera fase del Plan Avanza, el pasado 16 de Julio se aprobó en Consejo de Ministros la estrategia 2011-2015 del Plan Avanza 2. Haciendo un vasto resumen, el ejecutivo apuesta esta vez por estos cinco ejes principales de actuación, frente a los cuatro de la primera versión entre 2005 y 2009.

Desarrollo del sector TIC

Capacitación TIC

Servicios Públicos Digitales

Infraestructura

Confianza y Seguridad

Como bien postula la primera frase de la entrada, permitidme cierto escepticismo, ya no con respecto a las iniciativas promovidas (numerosas y atractivas a priori), sino con la aplicación de ellas. ¿Estan verdaderamente las empresas y entes públicos nacionales preparados culturalmente para dar el salto?. En otras palabras, de poco sirven ayudas basadas en actuaciones o créditos, si no se centran en proyectos bien ejecutados que generen valor, siempre desde la visión de sostenibilidad empresarial.
Según el estudio del Plan Avanza de la OCDE, es necesaria la promoción de los cambios organizacionales y procedimentales, y las prácticas –así como capacidades- directivas, necesarios para explotar el potencial de estas tecnologías y lograr los resultados esperados de mejora de la productividad y la innovación.

Por el momento, prima la famosa frase "estoy en la red porque mi competencia también está", sin centrar su estrategia TIC dentro de un plan global empresarial. Estamos inmersos en la mentalidad del "todo vale" cuando hablamos de tecnología de la información, y no va a ser fácil cambiar la dirección.

En resumen, ¿Son las iniciativas públicas las encargadas de encarar la situación?, sin duda deben jugar un papel decisivo, pero por el momento la pelota está en el tejado de la iniciativa empresarial.

Bienvenido, welcome, bienvenue, wilkommen, 欢迎

2010-12-17T05:41:00.000-08:00

En los últimos años, estamos asistiendo a un cambio en la gestión empresarial, muchos de los entes privados están adoptando iniciativas para subirse al tren de las TIC. Pero, ¿Se están dando los pasos necesarios desde la Administración Pública?.

Mediante el Blog "Gestión Electrónica en la Administración Pública", intentaré de forma actualizada hablar sobre e-administración y analizar las diferentes actuaciones que se estan llevando a cabo para la implantacion de estas nuevas tecnologias en la iniciativa empresarial. Todo ello, desde la perspectiva que me proporciona los estudios que actualmente estoy cursando, el Master en Administración Electrónica de Empresas (MeBA).

Espero que sea de vuestro interes y por supuesto, estais invitados a participar y proponer contenido para proximos entradas.