Giorgio Graglia

Facebook, aplicaciones para aumentar la productividad

2010-11-02T12:38:00.000-07:00

Es curioso ver como todos de la noche a la mañana buscan tener presencia en las redes sociales, si saber muy bien para que sirve estar ahí, solo saben que tiene que "estar".
Facebook está lleno de páginas de empresa, que empezaron con mucho ímpetu, con bastante contenido. Prácticamente todas las páginas son iguales, información institucional de la empresa, alguna foto, friends & family como personas a quienes le "gusta" la página y poco mas. Basta entrar nuevamente pasado un mes, para ver que nada nuevo se ha agregado. Mal negocio, casi mejor no tener nada, que tener una pagina desactualizada, con información institucional y alguna foto. Para ello ya está la web.
Aparte de los habitual, que suele ser muro, información, fotos, notas, existen miles de aplicaciones, para uso personal como profesional.
A continuación expondré una selección de 5 de las aplicaciones de Facebook mas útiles para las empresas.
1) Storefront Social
Permite crear en poco tiempo una tienda para vender productos en Facebook. Se puede dar de alta productos de forma manual, o importarlos del la tienda online de la empresa,
Los precios va desde 4,95$ por mes la tienda mas básica, hasta 50$ la mas completa.
2) EncuestasExisten varias apliaciones para realizar encuestas, ratings y cuestionarios. Por ejemplo uno de los mas utilizados es,PollDaddy el cual en pocos minutos permite crear por ejemplo encuestas o cuestionarios personalizados, a sus vez contienen sistemas de reportes muy complejos, para sacarle el máximo provecho a la información suministrada por esta herramienta.
Los precios van desde gratis el plan básico, hasta 900$ al año el plan para corporaciones.
3) Facebook PromotionsEsta aplicación permite desarrollar campañas de marketing y promociones en las páginas de Fans. Estas campañas pueden incluir cuestionarios, encuestas, premios y aparte de Facebook, se puede distribuir por Twitter y otras redes sociales.
Los precios van desde 5$ por campaña y un 1$ por día, hasta 250$ por campaña y 5$ por día.
4) Meeting Room
Es una aplicación por la cual permite video conferencia a la vez que se puede compartir fotos, documentos. Esta aplicación es utilizada en muchos casos para realizar entrevistas o video conferencias.
5) SlideShare
Se trata de una de las aplicaciones mas utilizadas. Permite compartir presentaciones y documentos, incluyendo chat mediante conferencia, PDF's, PowerPoint (PPT, PPS and PPTX), MS office documentos y mas.
Ideal también para realizar Webminars, ya que permite también incrustar vídeos y audio.

Como Funcionan los Buscadores de Internet: Parte I

2010-05-19T11:31:00.000-07:00

Con mas de 12 billones de búsquedas mensuales (comScore), aproximadamente 400 millones de búsquedas son realizadas diariamente.
Hoy en día cualquier puede acceder a información en segundos, los que hace 20 años antes le hubiese supuesto una visita a una biblioteca, le que le hubiese llevado por lo menos unas par de horas.
Como llegar a estar dentro de los primeros resultados cuando las personas buscan por servicios, productos o herramientas es esencial para el éxito o fracaso de cualquier empresa, y por ello, hoy empezaremos a ver cómo funcionan los buscadores.

Como Busca la Gente

Cualquier persona que realiza una búsqueda, es encontrar información relevante a la misma. De cualquier manera, la búsquedas puede tomar distintas formas. Uno de los elementos mas importantes para crear una estrategia de marketing para una web y optimizar la misma es entenderla psicología del target que el cual se este interesado en captar y como realiza las búsquedas pertinentes. Para empezar cualquier trabajo o proyecto de SEO, es necesario entender como las personas en general y su target en particular utiliza los buscadores.
Los buscadores han evolucionado mucho en estos últimos años, pero los principios básicos de búsquedas se mantienen incambiados. Los siguientes pasos son los que se realizan en la mayoría de los casos.

1) Generalmente las personas buscan una respuesta, solución o una poco de información. Por ejemplo, el usuario puede estar buscando por una web, en comprar algo (búsqueda transaccional), o aprender algo (búsqueda informativa)

2) Los usuarios suelen buscar en palabras o frases. La mayoría utiliza entre una y tres palabras. En el siguiente tabla 1.1 se podrá ver en porcentajes las palabras utilizadas en las búsquedas.

Tabla 1.1 (Fuente: comScore)

Palabras	Porcentajes
1	25,32%
2	24,96%
3	19,08%
4	13,17%
5	7,53%
6	4,04%
7	2,15%
8	1,19%

3) Realizar la búsqueda, escrutar los resultados y si no se encuentra ninguno satisfactorio, redefinir la búsqueda con otras palabras claves.

4) Realizar búsquedas segmentadas. Tal cual se puede apreciar en el nuevo formato de Google, que permite filtrar los resultados, ya sea por imágenes, vídeos, blogs, noticias, mapa, etc. De esta manera las personas pueden prescindir de una búsqueda genérica, y buscar solamente en Mapas, si su búsqueda es relativa a una dirección, o un video directamente.

Según un estudio de comScore, cuanto mayor es el nivel de ingreso de un núcleo familiar, mayor es el uso que realizan de Internet.

Todos estos datos nos dejan conclusiones sobre la importancia de las búsquedas y los buscadores, como por ejemplo

Las búsquedas son muy, pero que muy populares. Son realizadas por millones de personas en el mundo.
Por el momento Google es la empresa dominante a nivel mundial, y con más del 90% del mercado español. De todas maneras Yahoo y Bing están creciendo y habrá que estar atentos a las posibles alianzas, como la probable de Bing con Apple.
Usuarios tienden a realizar las búsquedas con frases cortas, no más de dos o tres, aunque algunos estudios en USA, indican que gradualmente van creciendo las búsquedas con 4 o más palabras. Más de un 20% en el último año.
Las búsquedas cubren absolutamente todo los tipos de mercados, productos y servicios.
Las nuevas plataformas de búsquedas, como Google, tienen una serie de filtros que permite segmentar las búsquedas, eliminado muchos resultados innecesarios.

Un Desafío para los Profesionales del SEO

Uno de los elementos más cruciales a la hora de desarrollar cualquier estrategia de marketing alrededor del SEO y resultados de búsquedas, es entender a la audiencia o target pretendido. Una vez llegados a él y entendido como realiza las búsquedas, sobre este principio es más fácil desarrollar la posterior estrategia de SEO.
Cualquier profesional SEO, o que pretenda serlo, tiene que entender también que los buscadores son herramientas. Utilizar el campo de búsqueda es totalmente diferente de escribir directamente la dirección URL, entrar mediante un favorito o haciendo click de un post de Twitter, por ejemplo.
A continuación, examinaremos los distintos tipos de búsquedas, sus categorías, características y procesos.

A) Búsquedas Navegacional

Estas búsquedas se realizan con la intención de ir directamente a una web específica. En muchos casos los usuarios no saben exactamente la URL, como el siguiente caso, donde un usuarios está buscado la dirección URL del periódico deportivo El Mundo Deportivo.

Oportunidades: Llevar al usuario a un destino distinto del buscado, ya sea por antes de la página en cuestión, o mediante un enlace patrocinado.
Valor: Generalmente bajo, pues los usuarios en estos casos saben exactamente lo que buscan, y solo quieren confirmar la exacta URL.

B) Búsqueda Informativa

Es el tipo de búsqueda más utilizada, y cubre un rango muy amplio de posibilidades, como puede ser por ejemplo el tiempo, mapas, direcciones, detalles de los últimos premios Goya o simplemente saber cuánto tiempo puede llevar un viaje a Marte. Las búsquedas informativas en principio no están orientadas a realizar ninguna transacción, la información es en sí su meta y no hay mas interacción que la de hacer click y leer la información requerida.

Oportunidades: Los que buscan marcas, información variadas, empresas con buena reputación, web comparativas de productos y servicios y otros. Dependiendo de la información, está puede generar desde links externos, twitts, la atención de bloggers y periodistas, etc. Potencialmente esto puede derivar en una compra o alta de un servicio.
Valor: Medio. Si la búsqueda va dirigida a información sobre productos o servicios el valor suele ser bastante alto, pues es probable que esto puede generar a la postre una venta o suscripción.

C) Búsquedas Transaccionales

Este tipo de búsquedas no incuben solamente a pagos mediante tarjeta de crédito o transferencia por ejemplo, sino también darse de alta en un servicio gratuito, en un cuenta de correo como Hotmail o encontrar el mejor precio para el Televisor Samsung Led 9000.

Oportunidades: Lograr algún tipo de transacción ya sea financiera u otra.
Valor: Muy Alto.

Según un estudio de la Universidad de Pennsylvania & Queensland, mas del 80% de las búsquedas son informacionales, y restante 20% se divide prácticamente a partes iguales entre navegacional y transaccional.

En el momento estudiar las palabras claves ya sea para clientes como para su propia web, puede ser realmente muy efectivo saber el tipo de búsqueda realizada por los usuarios, como los siguientes ejemplos;

Termino	Búsquedas	Valor
Aeropuerto de Roma	Nav	Bajo
Hoteles en Roma	Info	Medio
Paquete Roma 7 días	Transc	Alto
Aguas Termales Roma	Info	Bajo

Este tipo de análisis le puede servir ya sea para saber donde publicar un enlace patrocinado o donde concentrar un contenido específico y links por ejemplo.

A pesar de que es menos probable que las búsquedas informacionales se conviertan de forma inmediata en leads o ventas, esto no significa que haya que olvidarse de estas a lo hora de preparar la estrategia. Si su empresa es capaz de crear una relación con los usuarios que encuentran su web mediante una búsqueda informacional, es posible que tarde o temprano terminen realizando una transacción en su propia web.

Si por ejemplo empresa que de dedican al PPC (pago por click), pujará solo por las palabras claves con una conversión alta, tanto del tipo navegacional como transaccional y dejarán de lado las de tipo informacional a los competidores, por seguro que perderán muchas posibilidades de transacciones. Durante varios días cualquier usuarios puede empezar a buscar ordenadores portátiles en general, para posteriormente centrarse en una marca, y más adelante en un modelo en concreto como un Toshiba L500-21D y terminar comprándolo directamente desde la tienda que en primera instancia le ofreció la información sobre ordenadores portátiles y término derivándole al modelo mencionado.

Según un estudio más del 20% de los usuarios no encontraron lo que estaban buscando. Esto implica que queda mucho por hacer en lo que a las búsquedas por internet se refiere. Es en este 20% es donde un experto en SEO hace la diferencia con respecto a los demás.

La semana que viene, la segunda parte donde nos centraremos en como buscan las personas.

Inbound Marketing: Marketing Fatto in Casa

2010-05-13T08:30:00.000-07:00

Un primer caso de estudio de como están cambiando los conceptos de marketing, y como empresas pequeñas están ganando cada vez mas mercado con menos inversión y mas creatividad.

El caso que nos ocupa es Cervelo Cycle, un fabricante canadiense de bicicletas de carrera y equipo de competición fundado en 1995 por dos ingenieros. Actualmente integran el equipo, corredores del renombre de Carlos Sastre, campeón del Tour de 2008
En palabras de su CEO, Gerard Vroomen: ” En Cervelo no tenemos ni departamento, ni especialistas en Marketing, somos unos cuantos ingenieros y algunos pocos administrativos“.

Sin embargo se equivoca porque es una gran “marketinero”, ya que en los últimos tres años, sus ventas se han multiplicado, sus visitas se han triplicado y está ganado cada vez mas mercado, tanto dentro como fuera de Canada, y eso sin aumentar la inversión en publicidad, sino mas bien lo contrario. El desarrollo de la estrategia SEO de Cervelo, ha permitido a la empresa lograr mayor trafico de visitas por Google, que de empresas 10 veces mayores que ellos.

Vroomen utiliza la web, en ayudar a sus clientes a ganar carreras, en educar y entretener a los amantes de este deporte. El sitio web de Cervelo (www.cervelo.com) funciona, no solo por que tenga contenido para gente que está buscando comprar un bicicleta de alta competición, sino para amantes de ciclismo, donde mediante sus blogs y foros pueden encontrar abundante material de su interés. Aparte, ellos, pueden interactuar con el mismo Vroomen, o con cualquiera de sus ingenieros, o seguir las noticias mediante Twitter, Facebook o YouTube.

El éxito de Vroomen, radica que supo ver el potencial de la web, y en vez de seguir invirtiendo en medios tradicionales, donde nunca iba a poder competir con los grandes, se aboco a desarrollar su estrategia por Internet.

Vroomen dice: ” Nuestra meta es educar al consumidor. Tenemos un producto exclusivo y técnico en muchos sentidos, y somos una empresa volcada a la ingeniería, en donde muchos de nuestros competidores no tienen ni un solo ingeniero, mientras nosotros tenemos ocho. En la web queremos tener toda la información referente a la tecnología y procesos que utilizamos para crear nuestras bicicletas, como también creamos mucho contenido no referente a nuestro productos, sino a nuestro mercado.”

Actualmente Cervelo publica una media de dos blogs por semana, los cuales son leído por mas de 3.000 personas. A su vez los ciclistas de su equipo publican diversos blogs, tanto en Cervelo como en otros blogs especializados en el ciclismo. En estos blogs interactuan, ciclistas, directivos, ingenieros, comerciales, con gente entusiasta del ciclismo, amigos, clientes y potenciales clientes. No por nada lo siguen casi 8.000 personas en Twitter y tiene alrededor de 7.000 fans en Facebook. Tambien tiene su propio canal en Youtube, donde periodicamente suben videos de las carreras su equipo. Esto genera toneladas de contenidos que se diversifica por tantos sitios distintos, abre infinitas posibilidades, y permite acceder a mercados que con los medios tradicionales únicamente con millones de euros hubiese sido posible. Todo este contenido es también parte esencial de su estrategia SEO, el cual le permite hoy en día lograr miles y miles de visitas diarias, sin invertir nada en publicidad.

Cervelo a diferencia de la mayoría de sus competidores ha tomando un giro de 180º, y ha sabido adelantarse a ellos, con acciones tan simples pero tan poderosas, en Social Networking (Facebook, Twitter, YouTube), contenido fresco y propio con los Blogs y foros de discusión. A diferencia del marketing tradicional donde se suele contratar a un tercero o especialista para generar el contenido e imagen, en este caso, todo es generado dentro de la empresa, y con la ventaja de tener una comunicación bidireccional con los clientes y consumidores . También ha entendido la importancia del SEO, y de tener las herramientas idóneas para poder medir en detalle el retorno de todas las acciones.

En España esto es posible también, y me consta que hay empresas que se lo están tomando en serio, y que están haciendo los deberes. Claro que estás representan poco y nada, y la mayoría de las empresas siguen aferradas a antiguas técnicas únicamente. Ello es fundamentalmente debido a un problema de mentalidad y de falta de profesionalidad también. Lo menciona Gerard Vroomen, CEO de Vroomen, que lo que mas le costo en todo este proceso de cambio fue la mentalización de el y su equipo, lo cual le llevo bastante mas tiempo que el desarrollo y aprendizaje de las nuevas herramientas.
En cuanto a la falta de profesionalidad, me refiero que estamos inmersos en un mercado donde el nepotismo palma a sus anchas, y donde muchas veces prima mas el seguir trabajando con el comercial o agencia de toda la vida, o con el “amiguete”, que de esto sabe mucho, porque hace 3 años que tiene una web, y sabe lo que significan las iniciales de SEM y SEO.

De todas maneras sé que esto va a tener cambiar mas temprano que tarde, pues los que no se adapten a estas nuevas realidades, están condenados a desaparecer, también mas temprano que tarde.

Hasta la semana que viene.