Сегодня в 12:00 состоится пресс-конференция DataGroup, на которой будет объявлено и запуске новой торговой марки, направленной на работу в массовом сегменте. Ожидается, что основной услугой, которую будет продавать новая ТМ будет фиксированный ШПД. На сегодняшний день, DataGroup является одним из лидеров рынка по предоставлению комплексных услуг фиксированной связи.

По данным iKS-Consulting, во втором квартале 2010 года, DataGroup обслуживала 25,1 тысяч клиентов, замыкая десятку крупнейших ШПД-провайдеров страны. За последние три месяца, компания запомнилась тремя событиями. Во-первых, в июле DataGroup отметила свой 10-й день рождения. В середине августа, компания сообщила о привлечении инвестиции в размере 40 млн. долларов до конца 2010 года (Horizon Capital).  И последняя новость: приобретение регионального провайдера города Никополь.

Прежде чем говорить о выходе компании на рынок фиксированного ШПД, предлагаю вспомнить, какая картина наблюдается на этом рынке. Не ошибусь если скажу, что в городах-милионниках около 70-80% потенциальных и существующих клиентов могут выбрать услуги двух или более провайдеров. Остальным 20-30%, либо приходится довольствоваться одним проводником в мир Интернет-услуг (чаще всего – «Укртелеком») или сидеть на голодном пайке. При этом, плачевная ситуация наблюдается в центре, в то время как в отдаленных районах и новостройках подключится не проблема. Диаметрально противоположная картина в небольших городах. Там, чуть ли не единственная возможность выйти в глобальную паутину – это Интернет-кафе, которые уже отжили свое в милионниках. Особо продвинутые жители небольших городов, например, директор сети ларьков быстрого наливания и употребления или управляющий универсамом «Континент», пользуются мобильным Интернетом. Я не шучу – на выходных был в небольшом городке Черкасской области – именно так там обстоят дела.

В крупных городах ощущается переизбыток Интернет-провайдеров. Один из менеджеров телекоммуникационного рынка отмечает, что знает случаи, когда маленький, но очень наглый провайдер, решил свернуть свое оборудование в одном из столичных домов после того, как в течении полугода к ним не подключился ни один клиент. Есть ли место для еще одного игрока, с большими амбициями? It depends.

Успех новоиспеченного провайдера массового ШПД-рынка зависит от многих факторов: наличие конкуренции в домохозяйствах, где компания планирует предоставлять свои услуги. Если DataGroup удастся выйти в непокрытые 10-20% домов Киева, уверен, успех прилетит к провайдеру на крыльях. Еще один фактор – ценообразование. После очередного недавнего обвала цен («Киевстар» – 40 грн/месяц, Vega – 39 грн/месяц, Beeline – 29 грн/месяц) диктовать свои цены будет крайне сложно, если не сказать невозможно. Как ни крутите, сейчас основная масса пользователей Интернета выбирают подключение по критерию «цена», а не по критерию «качество». Об этом свидетельствует, например, ARPU Beeline, равное 5 долларам США. Тем не менее, вопросы качества никто не отменял. Достаточно почитать несколько веток на тематическом форуме, вроде Broadband, как становится понятно, что клиенты хотят получить максимальное качество за минимальные деньги. Поэтому, если ваша услуга не будет оправдывать ожидания пользователей, не исключено, что они перейдут к другому оператору. Если, конечно, вы их не свяжете договором, хотя бы на год. В итоге, формула счастья новичка на рынке Интернет-доступа выглядит так:

один провайдер + конкурентная цена + хорошее качество = успех на рынке.

Ну и совсем хорошо, если компания пойдет в небольшие города, и будет первой, кто предоставит их пользователям настоящий ШПД--Интернет, а не возможность стоять в очереди в Интернет-кафе. Но хватит ли на это денег (даже с учетом инвестиций?).

P.S: А еще, лично мне DataGroup нравится тем, что они являются титульным спонсором кубка Украины по футболу:)

UPD 16:30: информация с пресс-конференции:

По состоянию на первое сентября 2010 года, DataGroup обслуживала 143 тысячи физических лиц. Из них около 103 тысяч телефонных линий и более 40 тысяч ШПД-подключений. Основные услуги, которые будет предоставлять бренд «Домашний Интернет» это ШПД--Интернет, телефония и ТВ. По словам Александра Данченко, генерального директора DataGroup, компания также сконцентрируется на предоставлении дополнительных сервисов, способных удержать ARPU на хорошем уровне. Например, антивирус или услуг на базе IP- и SIP-протоколов.

К моему удивлению, компания выбрала тот вариант, о котором я писал выше, как о маловозможном – не пытаться отвоевать долю в городах милионниках, а идти туда, где потребность людей в Интернете все еще не удовлетворена. «В небольших городах совокупных доход на семью, находится на уровне 3000 грн. Из них можно выделить 60-70 грн. чтобы вся семья имела доступ к всемирной паутине» – говорит Данченко. Я считаю, что это правильный вариант.

В планах компании до конца года набрать еще 20-25 тысяч абонентов. Правда, часть из них появятся в компании благодаря покупкам других провайдеров. Напомню, до конца года планируется совершить еще несколько сделок. До конца 2010 года DataGroup планирует войти в ТОП-5 украинских ШПД-провайдеров. Для этого им нужно потеснить с пятого места одесский «ТЕНЕТ», который по состоянию на конец второго квартала обслуживает 58,1 тысячу клиентов.

Тарифная политика компании заключается в предоставлении безлимитного Интернета с ограничением по скорости. Минимальная ежемесячная стоимость тарифа – 50 грн., максимальная – 200.  «Домашний Интернет» выходит на рынок с акцией 5 Мбит/сек за 25 грн.,  Между тем, руководители компании отмечают, что демпинговать не намерены – ARPU на этом рынке и так невысокий. Когда я писал выше о том, что большинство пользователей предпочитает низкую цену перед качеством, я имел в виду наличие альтернативы. Судя по планам DataGroup, они будут делать ставку на выходы в дома, где раньше не было возможности подключения кабельного Интернета. В таком случае можно ставить цену выше рыночной – первый, как известно, собирает самые сливки.

Еще один важный момент – покрытие оператора. Александр Данченко не стал назвывать точного числа домохозяйств, ограничившись фразой, что возможность подключения существует в 22 регионах Украины. По его мнению, некоторые конкуренты не совсем корректно отображают количество домохозяйств, в которых они представляют свои услуги. Единственное, что сказал г-н Данченко: «Не меньше, чем у Beeline».

Ставлю на то, что стратегия DataGroup, которая заключается в том, чтобы идти в небольшие города и становится там первым провайдером Интернета для населения, сработает. Мне она нравится. Посмотрим на результаты.

Понравился пост? Подпишись на новые записи по e-mail или RSS!

Публичные активности Telenor в Украине заключались в презентации операционных и финансовых результатов «Киевстар». В честь этого события, раз в квартал норвежская компания собирала представителей СМИ в «Украинских новостях» и показывали графики с цифреками:) Сейчас отчетность «Киевстар» уже включена в общую, «ВымпелКома». Еще одна задача представительства – ведение юридических тяжб с Altimo. Эта тема, как мы знаем, раскрыта. Приятным бонусом для меня лично были мероприятия, организованные Telenor совместно с посольством Норвегии в Украине. Там можно было не только насладится интересными выступлениями различных норвежских коллективов, но еще и пообщаться с интересными людьми – нередко туда заходили и ТОП-менеджеры операторов и вендоров. Последнее мероприятие было посвящено дням Норвегии в Украине, и проводилось около 3-х месяцев назад.

В связи с закрытием офиса, мне интересно, что будет с проектом Telecomer, который, как известно, спонсируется Telenor. Вариантов дальнейшего развития всего два. Третьего, как говорится, не дано. Либо проект перейдет к «ВымпелКому» и продолжит получать финансирование. Либо он будет закрыт. В любом случае, это случится уже в следующем году, так как бюджет на этот год уже освоен утвержден. Если компания решит пойти по первому пути, у «Киевстар» появится неплохая основа для создания своего интерактивного сообщества для пользователей. Только для этого придется изменить концепцию издания. Мне, например, хорошим вариантом видится создания некого сообщества (еле удержался, чтобы не сказать корпоративного блога), в котором представители компании будут рассказывать о работе услуг и новшествах, которые они тестируют/практикуют. Лично мне, как пользователю мобильной связи, подобного ресурса не хватает. Думаю, не только мне.

Второй вариант, более плачевный для команды Telecomer. Напомню, что над проектом начинали трудиться 5 человек, это почти половина от количества сотрудников Telenor в Украине – их 12. Плюс внештатные писатели. Финансирование Telenor открыло для Telecomer возможность получать интересную информации из других стран, где работают родственные операторы. Вследствие этого, на ресурсе время от времени появляются интересные материалы, например кейс черногорского оператора Promonte по построению сети беспроводного ШПД.

Какой вариант избрала компания – мы узнаем совсем скоро. В следующем месяце, когда официально объявят о судьбе представительства.

Понравился пост? Подпишись на новые записи по e-mail или RSS!

Второй год в жизни этого блога был намного сложнее, чем первый. Хотелось двигаться вперед, а четкой картины, куда нужно двигаться не было. В конце концов, я придумал, каким хочу видеть Gipsh.com в будущем. Новая версия уже в процессе разработки, и я очень надеюсь, что этой осенью она будет обкатана и представлена. Впереди – много интересного контента в различных форматах, новый дизайн с соответствующим функционалом и легкие фишечки для постоянных читателей.

Хочу выразить отдельную благодарность тем людям, которые несмотря ни на что, приходят в этот блог, читают мои посты, комментируют их. Я уверен, что самое важное в блоге – это общение. И я рад тому, что в этом блоге, есть очень много интересных людей, с которыми можно общаться! Спасибо вам всем!

В этом посте, наверное, можно было много писать про достижения которые были, но я уверен, что нужно смотреть вперед, не оглядываясь назад. Тем более, постоянные читатели все сами видят, а непостоянным, оно, наверно, не нужно.

Как и всегда, я открыт к вашим предложениям, относительно того, что бы вам хотелось видеть в этом блоге. Что бы вам хотелось в нем изменить. Пожелания и предложения принимаются, оставляйте их в комментариях!

Спасибо вам за все, что вы делаете для этого блога!

Сергей Гипш.

Понравился пост? Подпишись на новые записи по e-mail или RSS!

Сегодня увидел твит в корпоративном аккаунте PEOPLEnet. Предпоследний датирован 2 февраля 2010 года. На корпоративном сайте, в разделе «Пресса про нас», последнее упоминание датировано 30 апреля 2010 года.  Последний пресс-релиз – 4 сентября, а предпоследний – 26 апреля.

Последний отчет iKS-Consulting показывает без малого 500 000 абонентов PEOPLEnet. Ежемесячный прирост – 2,7-3,4% от абонентской базы.

На сегодняшний день, я не знаю планов компании, я не знаю кто является ее генеральным директором. Но это не так важно – главное, чтобы компании получала абонентов и предоставляла качественный сервис. Если абоненты приходят, не исключено, что усилиями дилеров, то с качественным сервисом возникают вопросы. Судя по обсуждениям на 3g.co.ua проблем у компании предостаточно, а решать их никто не спешит.

Изучая корпоративный сайт в поисках каких-то намеков на новости или интересные цифры, заметил, что для каждой новости сделали возможность оставлять комментарии. Сначала подумал, «круто!», держат курс на социализацию сайта, Web 2.0 и прочие умные слова (которые, к слову, мне тоже интересны). Зашел почитать комментарии и ужаснулся.

Во-первых, львиная доля комментариев негативные. Это еще можно понять, в Интернете редко попадаются отзывы, хвалящие тот или иной товар. Если это не засланные казачки от компаний-производителей. Во-вторых, каждый второй комментарий содержит нецензурную лексику. Посмотрите, к примеру, эту тему.  Неужели нельзя нанять модератора или поручить работу с комментариями ответственному за сайт, чтобы не было такого? Ведь это в первую очередь лицо компании. Или вы думаете, что потенциальные абоненты, зайдя на сайт, прочитав пару-тройку комментариев побегут к вам подключаться? Вобщем, как говориться, «незачет».

Ну и главный вопрос, на который мне очень хочется получить ответ: что сейчас происходит с PEOPLEnet? Подскажите, кто знает?

Понравился пост? Подпишись на новые записи по e-mail или RSS!

То же самое видим и в новых тарифах. life:) предлагает пользователям 200 внутрисетевых минут (это при среднем ежемесячном потреблении в 160!). ««МТС» ограничился 60-ю минутами на все направления. В качестве бонусам к голосовым услугами оба оператора дают немного мобильного Интернета (10 или 20 Мб) и SMS (20 штук у life:) ).

Подобный способ расчетов с абонентом больше напоминает контрактное подключение – вы платите за определенный объем услуг, а затем эти услуги потребляете. Контрактных или пост-пейдных подключений в Украине по самым оптимистическим прогнозам не больше 10%. Все остальное – препейд: пополняете свой счет, и тратите средства на те услуги, которые вам нужны в настоящий момент, а не те, которые вы купили заранее.

Мне кажется, операторы в погоне за увеличением ARPU и укрепление стабильности дохода от препейд абонентов, будут все больше предлагать «пакетированных» решений, которые требуют оплаты определенных услуг наперед. Выгодно ли это абоненту? Совсем не всегда, правило «то, что выгодно продавцу не выгодно покупателю» в данном случае работает.

Выпуская очередные «пакетированные» предложения, операторы всегда ссылаются на исследования, проведенные перед его запуском. Я несколько раз просил взглянуть на эти исследования, но они хранятся под семью замками. Есть подозрение, что результаты исследования и объемы услуг, предложенных в тарифах отличаются. Например, если вы выговариваете 500 минут в сутки (~6 часов), останется ли у вас время, чтобы потребить 50 SMS или 50 Мб Интернета? Вряд ли, ведь сутки не резиновые, теоретический лимит в 24 часа никто не отменял. С помощью дополнительных услуг, легко объяснить высокую стоимость «пакета» услуг.

С удовольствием пронаблюдаю, какие шаги операторы сделают в направлении «пакетных» услуг в будущем.

P.S: с первым днем осени вас, уважаемые!

Понравился пост? Подпишись на новые записи по e-mail или RSS!

Мое любопытство окончательно разжег комментарий о просмотре роликов через EDGE оператора life:). До этого времени, я думал что ролики можно кое-как смотреть через 3G-операторов, но никак не через EDGE. Тем более, мои опыты оказалось неудачными.

Не откладывая дела в долгий ящик, зашел через МТС-овский EDGE на Youtube, выбрал один из популярных роликов и нажал «смотреть». Делюсь впечатлениями.

На просмотр ролика длительностью 1:45 минут, я потратил суммарно около 6 минут. Ролик загружался порциями по 10-20 секунд, после этого около 25-30 секунд ожидания. Качество видео я бы оценил как хорошее – несмотря на небольшой, по современным меркам, экран, зернистость практически отсутствует. Трафика потратил около 3,5 Мб.

Заканчивая небольшой понедельничный эксперимент, хочу сказать, просмотр что видео на мобильном телефоне через EDGE скорее реальность, чем миф. Правда, говорить про online не получается, лучше подождать, пока ролик полностью загрузиться, чем смотреть его частями.

А вы смотрите видео из Интернета на мобильном телефоне?

Понравился пост? Подпишись на новые записи по e-mail или RSS!

Мне кажется, что возможность общения с операторами call-центра через сайт – хорошая инициатива. Несколько раз слышал от своих знакомых, работающих в офисах по принципу open space, что для разговоров им приходится выходить в коридор, чтобы не отвлекать коллег. Это касается и звонков к оператору. В данном случае, можно все решить «не отходя от кассы».

Общение в режиме реального времени через сайт life:) – не первый случай в украинских телекомкомпаниях. Такую же услугу предоставляет PEOPLEnet. Правда, ощущения от практического пользования ею, оставляют желать лучшего. Все как в анекдоте про Андрюшу и космонавтов (анекдот читайте в конце поста). Единственный способ проверить это – пообщаться с call-центром на сайте, что я и сделал.

Прежде всего нужно заполнить форму обращения, состоящую из телефона, имени, почты и вопроса. Телефон, видимо, нужен для того, чтобы идентифицировать абонента, который обращается. С другой стороны номер телефона никто не проверяет, и если ваш вопрос напрямую не связан с номером, можно ввести любой.

Самая неприятная страница в общении – ожидание соединения с оператором. Почти все как в голосовом варианте.

Еще минутка, и я уже весь в общении с таинственной Александрой:)

Ответ на мой вопрос (выдуманный из головы) последовал через две минуты – хорошее время реакции. Думаю, уточнять информацию через звонок в call-центр было бы дольше.

Общение завершено

На последнем этапе есть возможность заказать копию разговора на e-mail. Заказал 40 минут назад, еще не пришло.

Выводы и результаты: реализация call-центра мне понравилась. На вопросы отвечают быстро и конструктивно. Возможно, ваша проблема будет решена быстрее, чем через голосовое обращение.  С удовольствием бы воспользовался подобной услугой у МТС, так как иногда время ожидания в call-центре превышает все допустимые нормы. С другой стороны, возможно, что и online-общение со временем обретет популярность и все соединения будет неприлично большим.

А вот и обещанный анекдот:

Приходит проверка в дом для умственноотсталых, ловят первого попавшегося мальчика, и спрашивают:

- Как тебя зовут?

- Не знаю.

- Сколько тебе лет?

- Не знаю.

- Кем ты хочешь стать когда вырастешь?

- Не знаю.

Обращаются к директору заведения: «чтобы неделю пришли и дети могли отвечать на вопросы!». Возвращаются через неделю. Снова ловят первого попавшегося мальчика и спрашивают:

- Как тебя зовут?

парень отвечает с огоньком в глазах: Андрюша!

Сколько тебе лет?

все тот же огонек в глазах: Пять!

- Кем ты хочешь стать?

снова бодрый ответ: Космонавтом!

- Кем-кем?

- Андрюша!

Понравился пост? Подпишись на новые записи по e-mail или RSS!

Уровень оттока во втором квартале составил 7,2%. Без преувеличения, это предмет гордости оператора. За предыдущие пять кварталов, наименьшей цифрой в графе отток была 9,4%. В 2007 году, уровень оттока доходил до 15%. Нормальным, Андрей Дубовсков считает показатель оттока в 5-6%. Для того, чтобы достичь снижения, ««МТС» предприняли ряд шагов. Во-первых, отказались от практики try&buy. Больше года, стартовые пакеты ««МТС» не раздаются бесплатно. Из-за этого, количество людей, которые брали бесплатный пакет и через некоторое время отказывались от услуг, уменьшилось. Во-вторых, изменение принципа работы с дилерами. Раньше дилеры были заинтересованы в том, чтобы продать стартовый пакет и получить вознаграждение. Качество клиента их не волновало. «Сейчас, в связи с изменением схемы работы, мы делимся с дилером доходом, который получаем от абонента на протяжении определенного времени (3-6 месяцев)» – говорит Андрей Дубовсков. Это мотивирует дилера подключать качественных абонентов, а не активировать их для получения прибыли.

MOU, ARPU и количество абонентов – все три показателя во втором квартале 2010 года показали положительную динамику. По словам Андрея Дубовскова, увеличение ARPU (+11% за квартал, +8% за год) и MOU (+3% за квартал, +23% за год) подтверждают тот факт, что новые абоненты, являются живыми, говорящими людьми, а не какими-то мифическими героями из древнегреческой сказки.

После запуска безлимитного тарифа для беспроводного Интернета по технологии CDMA, суточные подключения увеличились в 1,5 раза. Сейчас ««МТС» насчитывает около 150 тысяч CDMA-пользователей, и, по мнению генерального директора, эта цифра должна увеличится до конца года, в том числе и благодаря безлимитному тарифу без контракта  за 8 грн. в сутки.

За сезон, оператор подключает к тарифу ««МТС-Турист» около 200-250 тысяч пользователей. Учитывая политику подсчета абонентов и отключения неактивных, в январе-феврале компания традиционно показывает небольшой отток, связанный с отключением «Туристов». В среднем, компания подключает около 400 тысяч новых пользователей в месяц.

Корпоративный сегмент потерял в доходах около 10%. Бизнес немного оправился от кризиса, но оператор не может прямо сказать: мы видим, что ваш бизнес реанимировался, поэтому мы возвращаем цены на докризисный уровень. Поэтому ««МТС» избрал другую стратегию: чтобы получать больше денег от корпоративных клиентов, оператор предлагает им новые услуги, которые, по их мнению, будут востребованы компанией.

Отчет о пресс-конференции, посвященной первому кварталу 2010 года по ссылке.

До встречи в комментариях!

Понравился пост? Подпишись на новые записи по e-mail или RSS!

Недавно побывал в гостях, где заметил какие-то кабеля, идущие по внешней стороне дома. Оказалось, Интернет. Честно, никогда бы не подумал, что так можно прокладывать кабеля. Пара картинок прилагается под катом. Классная работа Интернет-провайдера:)

Понравился пост? Подпишись на новые записи по e-mail или RSS!

Безусловно, имея армию в миллионы абонентов, глупо ее не использовать для получения дополнительной прибыли. Никто ведь не сомневается, что операторы делают что-то для не для абонентов, а для заработка. Несмотря на самые смелые слоганы в рекламных компаниях. Социальные сети – не исключение. Создать собственную социальную сеть – копеечное дело, если сравнивать с другими статьях расходов оператора. А сколько денег она будет приносить: трафик, SMS-сочки за увеличение кармы и прочие радости жизни.

Сама по себе идея создания социальных сетей мобильными операторами не нова. В Украине, правда, я не видел еще хорошей и по-настоящему популярной социальной сети, сделанной оператором. Была попытка Beeline Café.  Но сейчас можно смело говорить о том, что она провалилась. К слову, эта социальная сеть может стать хорошим плацдармом для абонентов Djuice после «великого слияния».

Пока же, наиболее удачные попытки собрать комьюнити вокруг бренда, наблюдаются у Djuice. Например, Djuice Music Drive. Правда не знаю, насколько успешна там составляющая монетизации через мобильные услуги ((SMS и прочее). Но факт остается фактом – Djuice предложил абонентам уникальную возможность, в нашем случае, стать музыкантом, и сплотил вокруг себя много единомышленников. Константин Максимюк, известный эксперт в социальных медиа, считает что подобных подход, объединение людей вокруг потребности, а не бренда, является правильным, и за ним будущее.

Что предлагает ««МТС»? Странички, рейтинги, каталоги, фотографии, чаты, форумы, объявления и обмен файлами. И все это, через безмерно дорогой, даже на фоне GPRS, WAP-трафик. Да еще и ко всему – социальная сеть не является продуктом ««МТС». Она принадлежит какому-то провайдеру, а оператор всего лишь предоставляет сервис. В общем, перспективы туманные. Я, конечно, буду рад, если у ««МТС» получится сделать классную и популярную социальную сеть, но при исходных данных, мне кажется это маловероятно. Негативный опыт это тоже опыт.

Понравился пост? Подпишись на новые записи по e-mail или RSS!