Suponiendo un 1% de todos los ingresos, siempre ha estado claro que la venta online nunca ha sido una prioridad de Mercadona, aunque ese mínimo porcentaje a supongo tener unos grandes ingresos para un comercio electrónico.

La verdad que Juan Roig sabe cómo vender Mercadona. No tanto por frases contundentes y muy típicas de expertos en marketing (“a los pobres les gusta comprar barato. A los ricos, sin embargo, ahorrar cuando compran”, por ejemplo), sino por cómo va a reaccionar la gente ante sus declaraciones.

Seguro que ha pensado que al decir que la página web de Mercadona era una mierda, muchísimos usuarios que ni se habían planteado a entrar en la página web, lo han hecho hoy por primera vez. Yo he sido uno de ellos.

De hecho, la razón por la que he entrado en Mercadona.es es para saber si es realmente una página de mierda o no.

A continuación, os muestro las conclusiones de lo que he visto.

Usabilidad de la página (pública) de Mercadona

Entramos en Mercadona.es y, estéticamente, no veo que la página sea tan mala. No es lo peor que me he podido encontrar, aunque tampoco lo mejor.

Esto tiene truco, porque la nueva página pública de Mercadona lleva online desde hace aproximadamente 3 meses. Ya veremos luego que la parte interna, la de clientes, es la que no han tocado. Ahí es donde está la miga.

La página está adaptada a todos los dispositivos, lo que parece que ya es un avance para una web que era de 1998. Sin exagerar.

Ahora es cuando ya me encuentro con la primera traba. Al ir a analizar la velocidad del sitio me encuentro con uno de otros tantos problemas que tiene la página web de Mercadona. Según nos chiva Google a través de Google PageSpeed Insights.

Nos deja este interesante mensaje: Se ha alcanzado el límite de 3 redireccionamientos de cliente al intentar cargar la página. La última URL que se ha recuperado ha sido http://www.mercadona.es/. Es posible que esto indique que la página redirecciona a sí misma o que contiene un bucle de redireccionamientos.

La primera en la frente.

Mediante otros programas, como Open SEO Stats o Pingdom Tools, he podido ver que la velocidad de carga se encuentra entre los 1,59 y los 2,29 segundos. Sí, es mejorable, pero tampoco es una mierda.

En el resto de aspectos, se podría añadir pequeños detalles que hacen que una página pase a ser normal a ser una buena página. Por ejemplo, cada apartado del menú superior no se despliega. Es necesario hacer clic, abriéndose un submenú adicional, en vez de desplegar automáticamente las pestañas internas de cada apartado para facilitar la navegación.

Otro punto importante es que no pueda ver los productos antes de registrarme, con el fin de atraer a usuarios a realizar la compra. Aunque el botón de compra online aparezca en rojo, está claro que la intención de Mercadona no es la de invitar directamente a los usuarios a comprar directamente. Sirve como página corporativa, que en este sentido no me parece lo peor que haya visto.

Luego hay otros aspectos más subjetivos en cuanto al diseño web. Personalmente, la tipografía podría ser distinta y podrían haber optado por un diseño más original, pero es sólo una opinión. No soy un experto en usabilidad.

Proceso de compra online en Mercadona

Tampoco soy un experto en comercio electrónico, pero mi propia experiencia de usuario puede darnos a entender las ventajas o desventajas de comprar online con Mercadona. Aquí es donde empieza mi pequeña odisea hecha experimento y que os voy a mostrar paso a paso.

Primero me registro para poder realizar la compra. Aquí es donde muchos puede que tengan ya una primera “barrera de entrada”. De momento, yo la paso. Tras rellenar todos los datos personales, me envían un mail de confirmación y accedo al panel de clientes. Esto es lo que me encuentro.

Efectivamente, el cambio de la página era sólo en la parte pública, para no clientes. Una coraza más o menos moderna que escondía el auténtico tesoro de Mercadona: ¡esa página de 1998!

Vemos que en la columna izquierda están las diferentes categorías de producto, seguido de las pautas a seguir y de una tabla donde se irán sumando los productos, la cantidad y precio. La interfaz ya nos invita a no comprar, pero, ¿por qué no intentarlo?

Vamos a tiro hecho, vamos a alimentación y a “pizza fresca”.

Aquí ya vemos la descripción de los productos, detalle, precio (sí, lo puedes ver en Pesetas, ¡es toda una experiencia!), cantidad de productos y la opción de incluir en el carrito de la compra.

Decido ver el detalle de producto, en este caso, de la pizza fresca de barbacoa de Hacendado de 600 grs.

Aquí ya vemos una serie de problemas en cuanto a la experiencia de compra. Para empezar, desde el detalle de producto se abre una nueva pestaña con la información detallada. Todo muy correcto, en principio. El problema es que desde esa ventana ya no se te permite añadir dicho producto al carrito.

Tienes que mirar la ficha, si lo deseas, cerrar la ventana y luego en la anterior pestaña seguir con la compra. Parece una tontería, pero con el móvil esto ya sería un infierno para el usuario.

Otro aspecto interesante es la propia ficha de producto. Lo primero que veo es la información básica con el nombre, marca, proveedor y su dirección. Ya sabía que Casa Tarradellas es el proveedor de las pizzas de Hacendado, era una información innecesaria o, al menos, no es la prioritaria.

Luego aparece la lista de ingredientes y alérgenos, la información nutricional y otra información complementaria. Por cierto, los cuatro apartados de información aparecen por duplicado, pero eso ya es lo de menos.

Evidentemente, el orden de la información es bastante cuestionable, ¡pero es que no hay foto de producto! En una ficha de producto no podemos ver el propio producto, ¡increíble!

Pongamos que, aun así, como nos conocemos al dedillo los productos de Mercadona, queremos proseguir con nuestra compra online. Añadimos la pizza barbacoa de 600 grs. Dos, en concreto. Y añado otras dos pizzas de jamón, ¡que no se diga!

Al menos, parece que la tabla de la derecha me va sumando correctamente el pedido, ¡es todo un detalle!

Por supuesto, a estas alturas ya nos olvidamos de diferentes cuestiones sobre la experiencia de la compra, ¿uso de migas? ¡Ya quisiera!

Para terminar la compra -sí, 4 pizzas en total- vamos a formalizar la compra. Vemos los diferentes datos -me sigue matando ver la compra en pesetas- y los datos de pedido y la forma de pago. Destaca que puedes indicar la tarjeta en un proceso que parece seguro, que tampoco está nada mal, visto lo visto, o pagar mediante tarjeta de Mercadona o en efectivo, en su defecto.

Un proceso de compra que, si bien es claro, queda bastante lejos de lo que tiene que ser un e-commerce. Esta vez sí que le doy la razón a Roig, ¡la página de Mercadona es una mierda!

Aspectos legales de la página web

Otro punto importante en toda página es si cumple con todos los requisitos legales, más teniendo en cuenta que se trata de una tienda online, por muy gigante que sea la de Mercadona.

Si bien su página está en Https, lo que supone una mayor garantía de seguridad, hay otros aspectos relevantes a estudio y que hoy en día están muy de moda. Tanto que desde hace pocos meses, desde o10media ofrecemos asesoría legal en materia de proyectos digitales a través de o10media Legal.

Una vez entramos, la página web nos abre automáticamente la ventana para poder acceder a la política de cookies. Sin embargo, se han visto algunas cuestiones que serían mejorables. Por ejemplo, la página de Mercadona no cuenta con una página concreta sobre “aviso legal”.

Otro aspecto importante es que el desarrollo de los términos y condiciones de uso es demasiado vago o genérico. Además, las condiciones de uso y venta sólo se muestran en el registro de clientes, no en todas las páginas del dominio, como sería conveniente.

Por lo tanto, cabe recalcar que Mercadona podría mejorar los textos legales de su página web, al igual que la disposición de los mismos.

SEO de Mercadona: ¡no todo es una mierda!

Si has llegado hasta aquí, te podrás pensar que la página web de Mercadona es una mierda, tal y como ha afirmado Juan Roig, ¡pero no todo es malo!

Me he dejado lo positivo para el final, lo reconozco.

Como ya hemos comentado, Mercadona cambio su página web hace unos meses. En términos de SEO, el resultado no se ha hecho esperar. Éstos son los datos de visibilidad  SEO de Mercadona.es en PC tomados desde la herramienta de Sistrix.

Y éstos datos son de la visibilidad de la página para Smartphone.

Como se puede ver, en diciembre comienza un aumento sobresaliente en su visibilidad SEO, multiplicándose por tres en los últimos tres meses, ¡una auténtica barbaridad!

Todo ello, teniendo en cuenta que se podría explotar mucho más la parte pública y, por lo tanto, indexable de la página. Ahora imaginaos, por un momento. Si con un pequeño cambio han conseguido esta mejoría, ¿qué podrían hacer si realizan una buena optimización de su canal online? Las posibilidades de Mercadona serían infinitas.

Por eso, Juan Roig tiene mucha razón: la página web de Mercadona es una mierda, pero pocos tienen en sus manos una empresa con tanta capacidad para ser un éxito -también- en el entorno online.

La situación comenzó con unas polémicas declaraciones de Samanta Villar hablando sobre la “calidad de vida” que se pierde al tener hijos, unas declaraciones que levantaron muchas ampollas, a finales del pasado mes de enero.

Hero Baby, el pasado 17 de febrero, publicó un tuit atacando a samanta Villar, llamándole acomodada y famosa, para lanzar su nueva campaña #EmpiezalaVida, diseñada para fomentar la natalidad.

Samanta Villar le responde en diversos mensajes, preguntándole sobre sus productos y, en concreto, sobre el uso de aceite de palma de los mismos.

¡Por cierto! Es curioso que se haya hablado de lo que Hero Baby hizo en Twitter, cuando esa misma publicación la realizó en Facebook a la misma hora (15:40 del día 17).

Ni que decir tiene que la mayoría de usuarios se han posicionado en contra de Hero Baby por enviar semejante mensaje, aunque lo más curioso es que esta crisis se ha agudizado por la confusión generada.

Así, muchos usuarios han creído que el mensaje de Hero Baby era en respuesta a la pregunta de Samanta Villar y no un simple ataque que hizo desde el principio para buscar notoriedad.

Es más, muchos medios de comunicación lo recogieron de esta manera, aunque muchos lo han corregido sobre la marcha, ¡es la virtud de los medios digitales! La Vanguardia ha sido de los poco que aún lo mantienen en esa versión (puede que cuando hagas clic ya lo hayan corregido…).

Lo bueno es que siempre tenemos los pantallazos ;).

¿Difiere que Hero Baby atacara primero y no que fuera una respuesta maleducada?

Sabiendo cuál es el orden de todo lo acontecido, se puede analizar un poco mejor la actuación de Hero Baby. ¿Es peor que fuera un mensaje de primeras, sin más, hacia Samanta Villar? ¿O es peor que fuera una respuesta, como muchos creen?

En este sentido, y en mi humilde opinión, es peor lo que muchos creen. La hipotética respuesta de Hero Baby se interpreta como echar balones fuera atacando en lo personal a alguien (por muy famoso que sea).

Sin embargo, ha sido un mensaje inicial en el que se han querido pasar de graciosos y se han pasado de frenada claramente, pasando a engordar la lista de pifias sonadas en redes sociales. Una de tantas, aunque de esta nos acordaremos con el tiempo, a buen seguro.

Las consecuencias de esta metedura de pata ya la conocemos todos. Hero Baby se ha echado atrás, ha pedido disculpas con un mensaje más amable (si hubiesen usado ese tono desde el principio…) y ha tenido que dar explicaciones sobre el uso del aceite de palma en sus productos.

Todo ello, mediante comunicados y una referencia en redes sociales, donde se nota que ha metido mano un equipo de comunicación más tradicional.

En definitiva, les ha salido el tiro por la culata.

¿Pifia del CM o de todo el equipo de comunicación?

Como ya he comentado, se trata de una pifia que ha sido agrandada por la confusión que incluso han generado los medios de comunicación, ¿pero ha sido un problema realmente grave?

La verdad es que sí, porque el error va mucho más allá de un mensaje. Es un error de comunicación.

Es un error de comunicación porque Hero Baby había iniciado una campaña fomentando lo positivo de tener hijos, donde se tiene que mostrar mensajes dulces y tiernos. Se empieza con un vídeo emotivo, ¿y lo mueves en las redes sociales atacando a una madre de gemelos?

Hay muchas madres que se sienten como Samanta Villar, atacarle ha sido atacarles a todas ellas, lo que supone ofender a tu propio público objetivo. Muy astuto, ¡sí señor!

Evidentemente, esta contradicción va mucho más allá de liarla en Twitter o Facebook. Es más, si toda la estrategia hubiese sido más irreverente y sus mensajes en rede sociales no tan ofensivos, podría haber sido un éxito.

¿El resultado de todo ello? Cuando querías ser una marca referencia en cuanto a natalidad, se ha acabado hablando del aceite de palma.

La duda de todo lo que ha surgido es si el CM de Hero Baby ha sido el responsable de este mensaje o las órdenes han venido de más arriba. Sea como fuere, ya sabemos quién es la cabeza de turco.

Hoy lo hago porque he encontrado un tema muy interesante. Una crisis de reputación online de las que a mí me gustan.

Seguro que si habéis entrado en esta entrada es porque estáis siguiendo el hashtag #BoicotNestle, una situación de crisis online de Nestlé por si vínculo publicitario con el YouTuber JPelirrojo.

Eso sí, primero vamos a situarlo en un contexto.

La muerte de un torero que crea tensión en las redes sociales

El origen de toda historia comienza tras la muerte del torero Víctor Barrio en Teruel, creando el eterno debate de la tauromaquia. Antes de que se cuestione mi opinión, voy a dejar claras las cosas, porque es un tema muy polarizado:

No me gustan los toros. Me parece que, sea tradición o no, cargarse a un animal por el mero disfrute y jaleo de las personas no va acorde con una sociedad que se presupone más civilizada. Sí considero que el toreo podría ser un arte cambiando algunos aspectos, siempre y cuando te evites el sufrimiento de los toros, en el que también sufren otros animales (hay veces que las cornadas se las lleva el caballo, por ejemplo). Lo dicho, seguidor de las corridas de toros o similares, no soy.

Dicho lo cual, las redes sociales siempre sacan “lo mejor” de nosotros mismos. Esto se demostró tras la muerte del torero, donde muchos usuarios pro-animalistas no sólo mostraban su alegría por la muerte de Víctor Barrio, sino que acosaban por las redes sociales a la reciente viuda del torero. Si lo otro me parecía retrógrado, esto me parece aberrante y me parece que se debe de investigar, tal y como han anunciado.

Por cierto, en esta noticia en la que Mariano Rajoy aplaudía la decisión de la Fiscalía para investigar estos insultos, me he encontrado como anuncio lo siguiente:

El Remarketing, a veces, es irónico

JPelirrojo la lía en Twitter

En este momento es cuando entra JPelirrojo, Youtuber con más de 1 millón de suscriptores, 130.000 seguidores en Facebook con una gran influencia también en Twitter, donde roza los 400.000 seguidores. Es. Precisamente, en esta red social donde emite diversos tuits acerca de este asunto. Algunos, siendo una mera opinión y otros donde se sobrepasa.

Éstas son algunas de las frases que ha mostrado en las redes sociales y que ha borrado tras la polémica.

«Estaría siendo hipócrita al afirmar que no me alegro cada vez que un torero muere, sea en la plaza o sea en un accidente de coche. Y siento si eso me convierte en mala persona para ti, pero me siento tan feliz cuando un toro coge y mata a un torero como cuando marca tu equipo un gol»

«Si un pirómano muere ardiendo en uno de los incendios que ha creado, es una placentera justicia poética. Pues eso, que le den a los toreros»

«Claro que no pongo la vida de un torero y de un toro al mismo nivel. El toro no quiere hacer mal a nadie y tiene, por lo tanto, más valor»

«Me alegra porque es gracias a su muerte que termina la tortura hacia un animal que nunca quiso violencia»

«La verdad es que pobre familia, tener por hijo a un psicópata que disfrutaba torturando y asesinando animales»

«El terrorista en este caso es el torero. ¿Te alegraría de que un terrorista que iba a matar a alguien muriera antes de hacerlo?»

«Digo que los toreros son torturadores y asesinos y dicen que me retracte. Es cierto, habría que añadir que los que les gusta verlo también»

Nestlé, entre la espalda y la pared

La crisis comienza esta mañana, cuando surge #BoicotNestle. ¿Por qué? Porque JPelirrojo era el protagonista de uno de los anuncios de la compañía. En concreto, el de Maxibon. Usuarios de las redes sociales, muchos de ellos, a favor de los toros, promulgaban el boicot a la multinacional por su vínculo publicitario con JPelirrojo.

Pero no sólo eso, empezaban a surgir otros usuarios que aprovechaban esta tendencia para atacar a Nestlé por otras cuestiones. Una de estas cuestiones era la consabida privatización del agua, de la que su CEO es partidario, algo que casualmente ya traté hace tres años en este post.  Y ciertamente, son temas bastante más graves, aunque no por ello disculpo las palabras de JPelirrojo.

La reacción de Nestlé no se ha hecho esperar y ha comunicado la desvinculación de JPelirrojo como imagen de Maxibon.

Esta decisión no ha calmado los ánimos precisamente. El daño en la reputación online de Nestlé estaba hecho, fuera cual fuera su decisión. ¿La consecuencia? Casi 20.000 tuits con un hashtag pidiendo el boicot a tus productos. De taurinos y de animalistas. De todos.

Ahora bien, también tengo claro que, si bien ser noticia por algo malo no hará mucha gracia a los gestores de comunicación de Nestlé, a los “jefes” de la multinacional les da absolutamente lo mismo. Salieron ilesos de cosas mucho peores y siguen teniendo unos beneficios escandalosos. Esto tampoco les debilitará.

Entonces te preguntarás: ¿cuál es la moraleja de todo este asunto? Si quieres contratar para que sea tu imagen a un “Influencer” tienes que tener claro una cosa: no son sólo millones de seguidores los que te van a ver y escuchar a través de él. Eso es sólo la parte bonita. La parte negativa es tener que acarrear con problemas derivados de sus opiniones, ideologías, etc.

Al igual que cuando contratas, en la publicidad tradicional, a alguien famoso, su imagen va unida estrechamente a tu marca, lo mismo sucede con los “Influencers”. Y si no quieres polémicas, no contrates a alguien polémico. Así de sencillo.

Y no ha sido con cualquiera, lo ha hecho con uno de los periódicos digitales más importantes: el Huffington Post.

Hace unos días, Wil Wheaton comentaba en su blog una situación que, más que menos, nos ha sucedido a todos los que hemos escrito algo en Internet. Sí, incluso me ha pasado a mí.

Un editor del Huffington Post se puso en contacto con Wil Wheaton para pedirle permiso para publicar uno de sus posts en el periódico digital. Aunque no pensaba prestarlo a dicho diario, pregunto por la oferta que le realizaban. La respuesta en palabras de Wil Wheaton fue la siguiente: «No podemos pagarte, pero te damos visibilidad».

Aquí vemos como lo explica en una serie de tuits.

La lección de Wil Wheaton

Está claro que Wil Wheaton necesita poca publicidad como para que no le reconozcan económicamente su trabajo. A pesar de ello, lo deja netamente claro: «Te mereces una compensación económica por tu trabajo».

Como ya he comentado antes, a cualquiera le ofrecen «visibilidad» y «publicidad» por hacer artículos gratis. A mí me lo han ofrecido varias veces sin ser precisamente conocido. Y he tenido la suerte de tener mi trabajo reconocido económicamente para poder decirles que no.

Además, es una cosa que parece interesar poco o nada a los adalides de la propiedad intelectual (léase SGAE y CEDRO). Recuerdo un Foro de la Gobernanza de Internet donde sólo se hacía hincapié en lo malos que son los usuarios descargando música de forma ilegal.

¿Qué hay de los «empresarios de Internet» que se aprovechan de la opacidad de este medio para generar mucho más contenido del que realmente pueden pagar?

Oatmeal también da un toque al Huffington Post

Pero no es la única polémica en la que el Huffington Post se ha visto envuelto últimamente.

En este caso, el protagonista es el ilustrador de comics The Oatmeal, del cual el Huffington Post le «robó» sin permiso una de sus obras hace unos días. Ni corto ni perezoso, The Oatmeal cambió la imagen a la que enlazaban en el Huffington Post, dando como resultado esto.

Si el Huffington Post quiere contenido gratis, más vale que intente conseguir a tipos menos famosos que Wil Wheaton o The Oatmeal. Ya sabéis, gente que necesite reconocimiento.

P.d: Yo escucharía las ofertas del Huffington Post muy gustosamente. De veras.

Seguro que el que lea esto sabe en qué circunstancias ha sucedido. Paso de explicarlo aquí.

Sin embargo, si me gustaría comentar como se ha seguido en la red su situación. Y de toda la mierda que se ha escrito para tener algo de notoriedad. De hecho, a través de Twitter se puede mantener informado -o no- del estado de Lamar Odom. Tan sólo en el día de su ingreso en el hospital, se registraron más de 300.000 tweets sobre Lamar Odom.

De todos estos tweets, hay enlaces que llevan a una información para llevarse las manos a la cabeza. Ya adelanto que no voy a enlazar ni mencionar a nadie. La notoriedad que se la busquen por otro lado.

Repasemos varios aspectos que han ido apareciendo:

– Un portal que pretende ser de noticias (en apariencia, pero no es un medio de comunicación) anunció a las pocas horas la mañana la muerte de Lamar Odom. Evidentemente, esto no ha sido así. Seguro que gracias a esa exclusiva inventada tendrán un buen pico de visitas por ser los primeros y puede que rasquen algo de publicidad por AdSense. Me recuerda un poco a aquellos portales que se dedicaron a publicar que Paul Walker seguía vivo. Ruin me parece poco.

– Los medios de comunicación (sí, estos se supone que son de verdad) que se han dedicado a sacar noticias del tipo «las 5 polémicas de Lamar Odom». Por cierto, algunas de ellas ya iban cargadas con tono «de obituario».

– Medios que dicen ser especializados en deporte y que ponen como titular «el ex de Kardasian…». Estos también tienen tela. Desde luego, ya sé en que sitios no me informaré de los deportes. Lamar Odom ha sido campeón de la NBA, uno de los mejores jugadores de la liga, campeón con la selección estadounidense, etc. Méritos tiene el bueno de Odom para ser reconocido. Si no, mira este vídeo.

– Twitter es una red social que puede estar bien para mantenerse informado, aunque a veces te tengas que topar con algún indeseable. Los comentarios de usuarios anónimos riéndose de la desgracia de una persona por el hecho de ser Trending Topic es, simple y llanamente, para que se lo haga mirar un especialista. Además, ni son originales. Sólo basta ver el típico comentario de «me apena su muerte. Tenía todos sus discos». Tontos hay en todas partes y en Twitter no iba a ser menos.

Como se puede observar con este caso, tenemos portales que pretenden parecer medios de información ofreciendo exclusivas falsas, medios de comunicación que parecían querer enterrarle antes de tiempo, otros medios supuestamente especializados en deportes que no saben reconocer la carrera deportiva de un jugador e idiotas que no saben qué hacer para ganar su minuto de gloria. Todo esto y mucho más es lo que nos podemos encontrar en Internet, el canal que supuestamente nos ayuda a conseguir la información de la forma más rápida posible. Y es cierto, si no morimos antes de un ataque de infoxicación o de una manipulación informativa en búsqueda del «clic rápido».