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Sécuriser comptes sociaux et accès internet : comment faire ?

wotan — Thu, 01 Dec 2016 14:42:45 +0000

Ils représentent plus de 86 % de la population les plus de 15 ans qui se connectent régulièrement sur Internet. Ils utilisent pour ce faire plusieurs devices selon le but recherché : visionner un film, lire ses mails, communiquer sur ses comptes sociaux... Le smartphone est le support privilégié dans ce sens puisque les derniers chiffres font état de 20 millions d'utilisateurs en France ( sur 24 millions au total ) uniquement sur mobile ! 48% des fans sur Facebook par exemple consultent leurs messages pendant qu'ils pratiquent un sport, ils partagent environ 4100 statuts à la seconde !!!

Est ce bien raisonnable de faire étalage de sa vie sur ses pages quand on sait que les réseaux sociaux, Facebook en tête, sont la cible favorite de cyberattaques ? Que le piratage des comptes est ( presque ) un jeu d'enfant ? Que connexion rime avec brèche sécuritaire ? La protection des données relève d'un vrai combat. La cyber sécurité devient une exigence vitale actuellement... Pirater un compte Facebook est facile certes mais vous êtes responsable quand même de vos accès sécurisés ! Soyez un Cerbère efficace !

Protection informatique : le mot de passe

Mettez définitivement aux oubliettes tout mot de passe relatif à votre vie privée ( nom de vos enfants, de votre ami, de votre chien...) Ne pensez pas en augmenter la difficulté de décryptage en y ajoutant cette suite numéraire, 1,2,3 ! Vous ne brouillez pas les pistes ! C'est cousu de fil blanc !

Plus le mot de passe est long, plus il sera sûr. Une phrase complète est plus difficile à craquer. Le mélange de phonétique et d'écriture est aussi une bonne source d’inspiration ( 7= cet/cette). Intégrez aussi des caractères spéciaux, genre # &... Ajoutez des majuscules.

Le site de l'ANSSI ( Agence Nationale de la Sécurité des Systèmes d'Information) précise aussi de ne jamais appliquer le même mdp ( mot de passe ) pour plusieurs sites ou réseaux sociaux et surtout de bien différencier accès privés et professionnels !

Ne communiquez pas non plus votre mdp par mail et ne configurez pas vos navigateurs à enregistrer automatiquement ce dernier.
Maintenant si vous avez peur de perdre vos mdp nombreux et complexes, sachez qu'il existe des coffres forts à mdp. Vous n'avez qu'à mémoriser cel ui qui ouvre leur porte et garde précieusement tous les autres.

Autres précautions à mettre en place

N’acceptez pas de demande d'amis de la part d'inconnus. Vous devez impérativement connaître les personnes de votre liste Facebook.
N'ouvrez pas les liens douteux ! Ils vous envoient sur une page de connexion parfaitement similaire à celle de FB...Facile ensuite de récupérer le mdp et les identifiants de connexion que vous avez gracieusement fournis vous même ! Pour éviter ce "phishing" vérifiez l'URL de la page. Facebook "officiel" va afficher :"https://www.facebook.com"
Mettez en place plusieurs anti virus efficaces, un seul ne suffit pas, mais sachez quand même que l'infection par malwares reste malgré tout énorme. Il semble en effet que prés de la moitié des PC soient concernés. Pour nettoyer ces virus récalcitrants des procédures existent. En respectant les étapes, vous nettoierez corrrectement vos données.
Évitez toute connexion à votre compte à partir d'un réseau non sécurisé ouvert, vous pourriez partager alors le même que celui qui va alors pouvoir facilement pirater votre compte.

Mais surtout cessez de publier des infos trop personnelles. Vous cherchez le bâton pour vous faire battre !

Les nouveaux venus : les ransomewares

Malgré toutes les précautions prises, les failles de sécurité informatiques restent très présentes. En témoigne l'arrivée récente des ransomwares sur les réseaux sociaux ou sur les sites internet.

Ces logiciels "prennent en otage" les données personnelles et exigent une rançon pour les rendre à leur propriétaire. Ce piratage sur Facebook passe par exemple par l'envoi d'un fichier image. C'est ainsi que fonctionne le fameux Locki par exemple.

( Ci-dessous une vidéo pour "nettoyer" Locki )

Le danger de ces logiciels réside dans le fait qu'ils prennent pour cibles les plus démunis comme les personnes privées ou les petites PME incapables de se protéger peut-être correctement contre leurs attaques. De plus, les sociétés menacées craignent pour leur réputation ( une mauvaise sécurité de leur système ) et paient donc discrètement les sommes demandées, sans en parler autour d'elles.

Il faut donc repenser en fait la notion même du paradigme cyber sécuritaire. Inutile de chercher à protéger au mieux les systèmes quels qu'ils soient. Le développement d'un monde entièrement connecté, qu'il s'agisse de véhicules, de domotique...amplifie le problème de piratage et la possibilité pour les organisations criminelles de s'approprier rapidement un nombre incalculables de données fondamentales. Même notre cerveau n'est pas à l’abri de contrôle et de manipulation mentale extérieure

Une évidence s'impose alors : les priorités ont changé. Il n'y aura plus lieu de penser protection de données ou de produits déjà existants. Il faudra élaborer des produits sécurisés dans leur conception même.

Auteur:

Marie-George Clouet

Repost : le premier outil CM pour les SEO

jice — Thu, 21 Jul 2016 08:38:04 +0000

J'ai essayé d'éviter le titre 'putaclic' du style "5000 visiteurs sans rien faire", et à la place j'ai mis un titre assez obscur. Dans cet article, je vais vous présenter Repost, mon dernier outil, avec une étude de cas plutôt sympa (... oui, 5000 visiteurs sans rien faire). Si vous connaissez déjà Repost et souhaitez lire cette partie, vous pouvez sauter directement à la fin. Sinon, vous pourrez commencer par une introduction au sujet du service.

Ah oui, avant de sauter à la fin, sachez qu'il y a des invitations à gagner, donc lisez cette partie directement si c'est faire le béta testeur qui vous intéresse.

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Pour ceux qui ne me suivent pas encore sur twitter, j’ai recommencé à travailler sur le projet Elokenz (ex WordiZ). J’ai changé l’objectif initial, mais l’outil reste dédié aux blogueurs et créateurs de contenu. Avec le temps, j'offrirai différents outils pour aider dans la gestion de vos articles, de votre distribution, de l'analyse de performance etc. Pour le moment, j'ai commencé avec un seul outil, Repost, qui vous permet de distribuer vos articles sur les réseaux sociaux.

(Credit image : Ludovic Cointrel)

Repost en quelques mots

Très rapidement, Repost est un service qui permet de partager et repartager automatiquement vos articles sur vos réseaux sociaux. Vous ajoutez vos URLs sur le site, vous connectez vos réseaux sociaux, et ensuite, vous rédiger différents status en fonction de l'article et du réseau social.

L'outil décidera ensuite quel article doit être partagé sur vos réseaux sociaux, et il choisira l'un des statuts que vous aurez préparés.

Pour répondre à une question que certains d'entre vous se posent peut être déjà : oui, IFTT ou d'autres outils de social media permettent de republier dans le temps. Cependant, et c'est là qu'Elokenz fait toute la différence, Repost choisit les intervalles de republication. Ainsi il va repartager plus souvent les articles qui buzzent (signaux sociaux) et apportent du trafic (clics). Il se base aussi sur l'ancienneté de l'article : un article récent sera partagé plus souvent qu'un ancien.

Pourquoi Repost ?

Repost est parti du constat que mes anciens articles n'étaient plus partagés parce que j'étais vraiment fainéant et que je n'avais pas la motivation de repartager mes anciens contenus. Du coup, j'en étais arrivé à la conclusion que j'avais écrit des dizaines de miliers de mots, et tout ce contenu était en train de pourrir sur mes sites. Il était rare que j'ouvre les pages profondes de mes blogs pour repartager mes articles du trimestre dernier.

Vous le faites vous ? Vous republiez souvent vos anciens articles ?

Si la réponse est non : Combien de temps et d'argent avez-vous investi dans ces contenus ?

Vos contenus sont en général écrits pour trois raisons : faire du revenu, faire de la réputation, ou partager une passion. Laisser du contenu pourrir, ça fait mal :

mal à l'orgueil : vos anciens articles sont le coeur de votre business ou de votre passion. Les laisser à l'abandon c'est comme accepter d'avoir écrit du contenu inutile. Or ce n'est certainement pas le cas, la plupart de vos articles ont sans doute encore une grande valeur.
mal au portefeuille : vos articles vous ont couté temps et/ou argent. Pourquoi leur donner une si courte durée de vie si c'est le cas ? Non, un contenu doit pouvoir être rentabilisé sur le long terme. Si le ROI d'un article est négatif sur 1 ou 2 mois, ce n'est probablement pas le cas sur 2 ou 3 ans.
mal à la réputation : vous le savez, une marque doit être présente sur le long terme. Donc si par manque de budget vous devez réduire la fréquence de publication sur votre blog, votre visibilité va intrinséquement diminuer. Pourtant vous avez investi dans des dizaines d'articles qui sont encore sur votre blog et qui sont encore intéressants.

Voilà donc pourquoi j'ai créé Repost. Pour continuer à faire vivre mes anciens contenus.

De l'automatisation oui, mais Intelligente

L'idée m'est venue pendant l'été 2015. J'ai cherché des solutions, je voulais repartager mes articles en utilisant du spinning de contenu pour faire les status twitter (pour éviter les répétitions). La meilleure solution que j'avais trouvée à l'époque était SocialOomph. Cependant, à nouveau, le partage était plutôt "naif" : le même article était partagé tous les xx jours. L'outil est aussi assez complexe à utiliser.

En commençant à travailler sur Repost j'ai découvert de nombreuses solutions alternatives à SocialOomph : des solutions en SaaS (comme Repost), des plugins Wordpress, des recettes Zapier ou IFTTT. Mais jamais l'automatisation n'intégrait de feedback. On se rerouvait toujours avec le basique : "partage cette URL tous les 30 jours".

Ce manque de finesse amène souvent les utilisateurs à privilégier ce genre d'outils pour des projets bas de gamme, pour les clients qui payent le moins cher.

Repost a été pensé autrement. Repost intègre une petite IA qui collecte les signaux extérieurs, et s'en sert pour optimiser les partages. Qu'il s'agisse de liens, de mentions sur les réseaux sociaux, de clics, de leads, il y a des dizaines de facteurs qui peuvent être pris en compte pour savoir si une page est populaire ou non pour un canal de distribution donné.

Pour l'instant nous ne sommes qu'en béta, et nous n'intégrons que quelques uns de ces facteurs, mais les résultats sont déjà énormes (voir plus bas l'étude de cas).

Un outil pour les gestionnaires de contenus (SEO, Rédacteurs, Blogueurs)

En ce moment, des outils vraiment cools faites par des SEOs pour les SEOs sortent (je pense aux outils sémantiques de YourText.Guru de Sylvain et Guillaume Peyronnet, Benoît Chevillot, Frédérik Bobet, et Cocon.se de Christian LeMoussel et Sylvain Deauré, de marketplace de rédaction/linking Soumettre.fr de Didier Sampaolo et Rodrigue Fenard, ou encore 1.fr ou visiblis.com).

La sphère SEO Française bouge pas mal en 2016

Par contre, dans la plupart des cas, les SEOs se concentrent sur le texte, les liens, le texte, les liens ... ahem, et les liens et le texte. Bref, on a besoin d'un peu de neuf.

Donc, je vous propose Repost, le premier outil social media pour les SEO, fait par un SEO ;-)

Amis référenceurs, comme il vaut mieux vendre "de la visibilité" que des positions dans les SERPs à vos clients, les prestations que vous proposez incluent souvent la recherche de mots-clés pertinents, amenant du trafic. C'est sur la base de ce trafic que votre prestation sera analysée. Comme ces prestations incluent (vraiment très très) souvent de la rédaction de contenu, pourquoi ne pas faire d'une pierre deux coups, et proposer à votre client de la rédaction optimisée sémantique, du linking ainsi que de la visibilité Social Media. L'intérêt de Repost étant que vous n'avez à le configurer qu'une seule fois pour que vos articles tournent pendant des années pour le compte du client.

Environ 5000 visites mensuelles sans rien faire

Voilà, pour conclure cet article, je voudrais vous présenter une belle étude de cas. Pour tester les performances de l'outil, j'ai donné une invitation à MG pour l'un des clients de Graphemeride.

Le site en question traite de la thématique des animaux. Le site possède une grosse communauté Facebook (32K fans), et une petite sur Twitter (150). Avant la mise en place de Repost, le site possédait en moyenne 6000 VU mensuel.

MG a associé 21 articles au compte Facebook, et 18 sur le compte Twitter. Je dirais qu'elle a passé environ 2 heures pour configurer les messages associés à ces différents articles. (Mon sous titre était un peu vendeur de rêve, alors je préfère vous donner le chiffre approximatif).

Le trafic via Elokenz Repost

J'ai traqué les performances de Repost sur le site depuis Février (version alpha du site). MG a commencé à vraiment ajouter des articles dans l'outil à partir du mois de Mai. Je vous donne la courbe plutôt que les nombres bruts :

A présent, lorsqu'elle ajoute un article sur ce site, elle configure les mesages pour les différents réseaux sociaux dans Repost, et l'outil se charge ensuite de la distribution sur la page Facebook et le compte Twitter. Elle utilise donc son temps pour rédiger des articles, et gérer les communautés (curation ou modération). De temps en temps l'outil lui fait remonter des posts qui ont buzzé par le passé et la viralité reprend (ça se produit environ une à deux fois par mois).

Afin de remonter rapidement les statistiques de l'outil, j'ai mis en place un Dashboard Analytics relié à Repost. On constate que malgré la petite communauté Twitter, et malgré la volatilité de ce réseau social, MG arrive à récupérer 25% de son trafic Repost via ce réseau :

Donc dans les 30 jours qui viennent de s'écouler, le site a reçu 4900 sessions via Elokenz Repost. Ceci sans rien avoir à faire, si ce n'est la configuration initiale des messages pour les différents réseaux sociaux.

Le site n'a pas vraiment de linking et le SEO n'est ni bon ni mauvais (2000 VU/mois pour les requêtes google). Du coup, environ 50% du traffic provient des reposts !!!

L'évolution des réseaux sociaux

Je ne vais pas vous donner de statistiques concernant Facebook, car la communauté est la cible de nombreuses actions, et il serait difficile d'en tirer des informations utiles. Par contre, sur Twitter, aucune action manuelle ou automatique n'est menée, à l'exception des reposts automatiques.

Le compte Twitter a reçu 13 nouveaux followers sur les 90 derniers jours. Pas franchement folichon, mais c'est quand même une augmentation de 10% sur un trimestre. L'évolution est à suivre mais c'est un bon début.

Des invitations pour tester Repost

La béta d'Elokenz Repost est pour le moment uniquement disponible sur invitation. Si vous souhaitez jouer un peu avec le service pour voir si il vous apporte des visites, vous pouvez obtenir une invitation en 2 étapes :

Tweetant cet article
Laissant un commentaire ci-dessous (en précisant que vous souhaitez une invitation)

Les commentaires de l'intéressée

Il faut tout de même savoir que ces chiffres ont été obtenus avec un site dont la communauté Facebook était très active. Un trafic de 50% provenant de l'outil n'est pas un hasard. Sans une communauté entretenue par ailleurs, ces chiffres seraient sans doute beaucoup plus faibles.

J'ai souhaité interroger MG pour vous donner quelques conseils.

Bonjour MG, merci d'avoir testé la béta de Repost. Penses-tu que tous les utilisateurs de Repost puissent obtenir des milliers de visiteurs mensuels ?

Oui. A condition de bien connaitre leur communauté et de penser la rédaction des "accroches" des reposts. Se borner à un résumé banal du contenu ne va peut-être pas générer autant le clic.

Comment procèdes-tu en général ?

Je choisis deux ou trois formulations pour présenter le post et j'y ajoute toujours une photo, voire 2 ( pour changer et rafraichir le texte). Je suis les articles qui "marchent" bien pour essayer de voir si cela vient de la formulation, de la photo...ou tout simplement du contenu posté.

Quelles critiques ferais-tu à l'outil au stade actuel ?

:) Il ne permet pas assez de flexibilité. On pourrait envisager par la suite de pouvoir" bouger" les articles. Par exemple, glisser en haut de liste, le 13 Juillet, un post qui parle des précautions à prendre avec les feux d'artifice pour les chiens....On pourrait rajouter sur les reposts dejà prêts des photos...Mais ça viendra certainement :)

As-tu des conseils particuliers à donner aux potentiels testeurs ?

Se montrer un peu patients..L'outil ne permet pas forcement une prise en main rapide...

Merci pour tes réponses

Effectivement, comme le dit MG l'outil n'est pas encore intuitif à 100%, donc nous avons besoin de vos commentaires et remarques pour l'améliorer. Si vous souhaitez une invitation pour le tester, regardez le paragraphe ci-dessus. Si l'outil marche chez vous, peut être serez vous le prochain à témoigner ici.

Auteur:

Jean-Christophe Lavocat

Buzz Facebook, ce que ça rapporte

jice — Sat, 26 Mar 2016 16:18:00 +0000

Le lancement d'une communauté sur les réseaux sociaux est une affaire de longue haleine. Partir d'un compte vierge sur Twitter, Facebook ou LinkedIn, et atteindre plusieurs milliers de fans demande, pour le moins, une bonne endurance. Bénéficier d'un "buzz" au cours de ce périple ouvre réellement de nouvelles perspectives. Dans cet article, je vais vous décrire quelles ont été les étapes et les conséquences d'un post qui devient viral sur Facebook. Ne vous méprenez pas, vous ne trouverez pas, ici, de recette magique pour buzzer : je ne comprends toujours pas pourquoi le poste a fonctionné, je serai donc mal placé pour vous donner des conseils à ce sujet.

La progression standard d'une communauté sociale

Lorsque vous décidez de créer une page d'entreprise, de marque ou autre pour votre projet, le plus difficile est de passer de 500 à 5000 abonnés.

Passer la barre des 10 premiers suiveurs est en général assez aisé. Dépasser les 100 peut être aussi très rapide si l'on possède déjà un réseau en place. Par contre, atteindre les 500, puis progresser jusqu'à plusieurs milliers sera très frustrant. Sur de nombreux comptes que j'administre, je suis bloqué dans cette traversée du désert, avec plusieurs centaines/milliers d'abonnés, et une très lente évolution.

Chaque contexte est différent et les stratégies de développement doivent s'adapter. Un juste mélange de curation, un mix de média (image, vidéo, présentations, infographies), de concours. Interagir directement avec les membres de la communauté est une nécessité, surtout lorsqu'elle démarre.

La promotion publicitaire peut s'avérer un bon canal d'acquisition : à quelques centimes d'euros pour un like sur Facebook, on peut atteindre quelques milliers de nouveaux fans avec une centaine d'euros de budget.

Passé un certain seuil, l'effet boule de neige prend enfin le dessus, et la page demande moins d'efforts. C'est l'effet "rouleau-compresseur". A chaque nouveau statut il y a toujours un petit pourcentage de fans qui le repartage. Or dans une grosse communauté, un petit pourcentage ça fait beaucoup. Prenons l'exemple d'une page qui possède 20 000 suiveurs. Admettons que chaque partage soit relayé par 0.05% des fans : 20000 * 0.05 ... et bien ça fait déjà 100 personnes qui relayent le message à travers leur propre réseau.

Quand le buzz s'en mêle

Une fois dans une vie ... bon, peut être pas... une fois de temps en temps, la chance se mêle à votre travail et vous permet de prendre littéralement une grosse bouffée d'oxygène. Il arrive qu'un de vos posts "buzz" : il reçoit une grande attention de la part de votre communauté et résonne bien plus largement que votre cercle initial. Et là, on ne contrôle plus grand chose.

Ce fut ce qui arriva sur l'une de nos pages il y a quelques semaines. Nous publions chaque semaine sur cette page de la façon suivante :

un ou deux liens vers le site officiel de la page
une ou deux vidéos (téléchargées depuis youtube)
quatre ou cinq images
quatre ou cinq liens vers des sites à thématiques similaires à notre page

Une de nos vidéos, de manière assez incompréhensible, s'est mise à buzzer un jour. Notre page comptait alors 1300 fans. Juste après la publication de la vidéo, plusieurs personnes l'avaient commentée et partagée, mais je n'y prêtais pas vraiment attention. Ce n'est que le lendemain, en milieu de journée, que je constatais que le statut prenait de l'ampleur. Depuis la veille, la page avait gagné 400 likes !!! Une augmentation de 30% en moins de 24 heure.

Vraiment heureux, je me suis empressé de partager l'expérience sur Twitter :

Comme dirait @nikolittlestar , quand ça buzz, ça buzz pic.twitter.com/V7crI4LxLZ

— Jice Lavocat (@Jice_Lavocat) 6 mars 2016

Je pensais que nous avions fait un bon coup avec ce post, et j'imaginais que l'équilibre allait bientôt revenir. Avec le recul, je pense que jamais je n'aurais pu être aussi loin de la réalité. En fait, les +400 likes ont permis le démarrage du buzz, et n'étaient pas du tout sa conséquence.

Résultat du buzz

Quand un phénomène de la sorte vous arrive, un réseau de neurones s'active dans votre cerveau, il devient proéminent et sur-actif : celui qui contrôle la pression de l'index gauche. On se retrouve alors bêtement à appuyer sur la touche F5 de son clavier pour afficher les dernières statistiques. Et je peux vous assurer que le bouton F5 a beaucoup travaillé sur mon clavier pendant 48/72 heures.

Vingt-quatre heures après le poste initial, la page était passée de 1300 fans à 5000. Une progression de 3800%. Le lendemain, c'était 7000 (5300%) et le surlendemain 8000 (6150%).

Même si le pic de visibilité s'est concentré sur le premier jour, l'effet induit a été beaucoup plus long et se fait toujours sentir 20 jours après la publication. La page engrange encore une centaine de nouveaux likes par jour (la tendance baisse cependant).

Au final, après cette vingtaine de jours durant lesquels la vidéo a été partagée, la page est passée de 1 300 à 14 000 likes, soit une progression de 10 000%. Ca ne se reproduira certainement pas rapidement, donc nous sommes assez heureux d'avoir pu vivre cette euphorie et de pouvoir la partager.

Données bruts

Le statut Facebook est passé dans la timeline d'environ 11 millions de personnes (rien que ça). La vidéo a été visionnée 5 millions de fois. Mais surtout, le post a obtenu 500 000 interactions (like, partages, commentaires). En comparaison le post a obtenu assez peu de feedback négatifs (seules 2 personnes "haters" ont dénoncé la vidéo comme du spam).

Du côté du site web associé à la page, le buzz a attiré 3000 visiteurs uniques sur le site. Ces visites sont intéressantes à prendre en compte, car elles découlent vraiment d'une volonté de l'internaute : le lien de notre site n'étant pas dans la vidéo, les visiteurs ont du effectuer 2 actions avant de se rendre sur nos pages.

Quitter la vidéo et venir sur notre page facebook
Trouver le lien de notre site web dans le profil et cliquer dessus

Le double effet kiss-cool :

Il faut savoir, si vous n'utilisez pas souvent Facebook, que ce réseau social utilise un algorithme qui filtre les publications de vos pages : quand vous publiez un message, il ne s'affichera pas devant l'ensemble de vos followers. Le "Reach" sera pondéré par différents paramètres internes à Facebook.

Les postes qui comprennent des liens vers votre propre site web sont toujours filtrés plus fortement que les autres. Chez nous ils reçoivent en général 5 à 10 fois moins d'affichages que les autres types de publications. Facebook pense (à raison) que la frustration va pousser les éditeurs à booster (avec de la publicité) ces statuts qui sont des sources de traffic.

Avec l'arrivée du buzz, des milliers d'utilisateurs se sont retrouvés sur notre page Facebook. Une fois sur cette page, ils en ont profité pour lire nos autres publications (vidéos, images, liens vers le site, ...).

Donc, en plus de notre vidéo initiale, deux autres anciennes vidéos se sont retrouvées sous le feu de la rampe, contribuant à leur tour au pic de trafic de la page. Ces deux vidéos qui comptaient alors moins de 1 000 visionnages ont été regardées par 600 000 et 200 000 personnes respectivement au cours des 20 derniers jours. Au total, ce sont 12 vidéos qui ont atteint au moins 20 000 vues chacune.

De l'aspect aléatoire du buzz

Sur la niche couverte par cette page Facebook, un acteur majeur se détache, presque en position de monopole. Sa page compte 140 000 fans, très actifs, tout comme le community manager. Le lendemain du démarrage du buzz, ce community manager a détecté notre post et l'a repris sur sa page avec un texte quasiment similaire à l'original.

Ce qui est intéressant de remarquer, c'est que malgré la faible différence de contenu, et malgré leur base de fans initiale, leur vidéo n'a pas buzzée du tout. J'estime qu'à ce moment là il y avait encore 4 millions de personnes qui n'avaient pas encore vu notre post. Le concurrent aurait très bien pu profiter de sa masse critique de followers pour prendre le dessus sur nous. Ce ne fut pas le cas : leur post s'est arrêté à 150 000 vues.

Est-ce que la fréquence de publication élevée de ce concurrent limite la portée de leurs publications ? Est-ce que Facebook a pu détecter la reprise de la vidéo et le contenu un peu "dupliqué" et y a ajouté un filtre supplémentaire ?

Personnellement, j'en doute. J'ai l'impression qu'il y a de nombreux paramètres incontrôlables, malgré tout ce que vous pourrez lire comme conseils sur internet.

Donc, même si ce post ne vous a pas donné d'indications concrètes pour accroitre la visibilité de vos posts, j'espère avoir pu partager avec vous l'euphorie que l'on pouvait ressentir dans ce genre de moments.

En note de fin, je tiens à vous laisser une petite mise en garde contre l'utilisation de vidéos qui ne vous appartiennent pas. Dans notre cas, la page Facebook était reliée à un site de type blog/news. Nous y faisons de l'argent grâce à notre trafic, et non grâce à des produits ou services. Notre réputation n'est donc pas vraiment très importante sur le court terme. Dans le cadre d'une page Facebook d'entreprise, où l'image de marque est importante, ce genre de levier n'est pas celui qu'il faut privilégier.

Auteur:

Jean-Christophe Lavocat

12 astuces imparables pour garder vos visiteurs sur vos pages

wotan — Mon, 29 Feb 2016 11:08:56 +0000

Un taux de rebond qui dépasse les 50% est considéré comme un mauvais signe pour votre notoriété. Il évalue une mauvaise interaction entre le site et ses visiteurs. Si ce pourcentage est élevé en effet, cela signifie que vos pages web n'ont rien pour retenir les internautes. Bien entendu, les sites marchands par exemple vont garder plus longtemps de potentiels acheteurs que des pages d'information ou des blogs.

Mais même si le taux de rebond de vos pages se situe au dessous de 35%, il est toujours possible de l'améliorer. Un design attrayant et une conception UX friendly vont vraiment changer la donne.

Voici 12 astuces à mettre en place dés maintenant. A la clé, un site qui va accrocher vos visiteurs !

Allégez votre design !

Si vos pages sont pleines d'images animées, de visuels old school à la "Geocities" style années 90 (image au dessous), refaites immédiatement votre site ! L'internaute ne peut rester en face de ce design caractérisé au mieux de "super kitsch". Vous avez moins de 10 secondes pour convaincre vos visiteurs de l’intérêt de vos informations! Cela passe forcément par un visuel convaincant et attrayant.

Soignez vos polices

Un site qui mélange toutes les polices et les tailles de caractères (indépendamment des contraintes de balises SEO), ne sera jamais perçu comme fiable et digne de confiance. Il est possible d'opter actuellement pour des polices fantaisies mais jolies qui pourront aussi s'harmoniser avec des styles plus classiques. Limitez vous à deux/trois types maximum.

Pensez aussi que l''originalité peut payer. Une typographie qui sort du commun est un excellent choix tant qu'elle est adaptée à votre public. Elle affiche en effet votre philosophie, vos produits, idées, modernes ou plus traditionnelles.

Pensez par contre à bien vérifier que votre développeur l’intègre au CSS pour pouvoir s'afficher correctement sur tous les navigateurs ( Firefox, Safari, Chrome, Opera...) et supports.

Et revoyez leur taille à la hausse !

Pour une lecture aisée de votre contenu, il est préférable de choisir une police de taille supérieure à 16 px.

Aérez votre texte

Un gros bloc de texte est vraiment indigeste à lire pour vos visiteurs. Il ne motive pas du tout. Pensez donc à structurer vos contenus en paragraphes, mettez des titres, des sous titres. Ajoutez des listes à puce, rapides à consulter et à mémoriser. Il est essentiel d'améliorer la lisibilité de vos pages.

Les internautes sont pressés et veulent des informations directes.

Ajoutez les photos de personnes

Un site d'art brésilien, Medalia, a fait de l'A/B testing sur ses pages pour mesurer l'engagement de ses visiteurs.

Il a constaté que si les tableaux des peintres étaient présentés, le taux de conversion était de moins de 10%. Si ces tableaux étaient remplacés par la photo des peintres, ce taux augmentait de façon significative, à prés de 18%, soit presque 95% de croissance !

Pourquoi cet intérêt pour les photos de visages ? Elles inspirent confiance ! Elles montrent de « vraies personnes ». Ajoutez donc sans tarder des visages sur vos pages !

Revoyez vos images

Pour les autres visuels présents sur vos pages, pensez aussi à les réactualiser. Les images évoluent elles aussi avec le temps, leur visuel, leur mise en page se démode.

Utilisez des outils comme Canva pour customiser de jolies images. Il faut un peu de temps pour se familiariser avec l'outil mais on arrive vite à un résultat sympa. Vous avez aussi la possibilité d'opter pour PicMonkey.

De jolies images jouent un rôle majeur pour retenir les visiteurs et faire baisser votre taux de conversion. L'agence de marketing Brafton avance des chiffres bluffants. Ils soulignent l'importance des images dans l'augmentation de trafic sur les pages de ses clients, jusqu'à 30%

Ajoutez des statistiques

C'est vraiment curieux ! Mais dés que vous rajoutez des stats sur votre site, les gens vous font confiance, indépendamment de toute donnée. Les statistiques, c'est sérieux, c'est fiable pour tout le monde. Du coup votre contenu gagne en visibilité et vos pages en visites. D'ailleurs c'est prouvé, 87% des gens préfèrent un article avec statistiques :-)

Faites réagir vos visiteurs

Comment ? En posant à la fin de vos posts une question, en proposant un sondage à vos lecteurs. Si vous les encouragez au commentaire, ils resteront bien entendu plus longtemps sur vos pages. D'ailleurs le fait de rédiger un avis oblige le visiteur à être redirigé vers une autre page. (Ce qui augmente aussi le nombre de pages vues)

Ensuite, généralement, un commentaire lance une discussion. Le dialogue s'engage, « obligeant » vos clients à revenir pour suivre le débat.

Mettez deux/trois liens internes dans votre contenu

Cette astuce va obliger les lecteurs à rester pour en apprendre plus. En effet, normalement, dés que l'internaute a trouvé son information il quitte la page.Si vous l'engagez plus avant, sa curiosité sera aiguisée. Il cliquera sur les liens, découvrant plus sur vos produits, votre travail.

Ouvrez les liens externes dans d'autres fenêtres

Vous l'avez sûrement déjà testé. Si les liens proposés s'ouvrent dans les mêmes fenêtres, c'en est fini de la visite !

Vos visiteurs sont déjà loin de vous, sur d'autres pages...Gardez donc impérativement toute leur attention sur votre contenu. Ouvrez les liens dans une nouvelles fenêtre, c'est primordial pour vous.

Utilisez une pop up d'intention de sortie

C'est une très bonne solution si rien de ce qui précède ne marche. Dès que vos visiteurs s’apprêtent à quitter les pages, une pop-up surgit. Elle présente une offre particulière, une réduction, un service...Et ça marche ! Une étude de cas montre que le taux de conversion augmente de 13%.

Racontez une belle histoire

A une époque où tout se vend, s’achète, se monétise, raconter une histoire va immédiatement renverser les barrières mentales et la méfiance des lecteurs. Le rêve va faire baisser votre taux de rebond, va marquer les esprits de vos visiteurs. Ils retiendront la belle histoire celle qui raconte votre société. Ils sauront aussi que vous êtes différents de vos compétiteurs, plus humain.

C'est une façon d'engager un dialogue durable et de créer de vrais liens...

Auteur:

Alex Bashinsky

Site UX friendly : avez-vous pensé à vos clients daltoniens ?

wotan — Wed, 20 Jan 2016 12:32:33 +0000

On compte en France environ 2 600 000 daltoniens. Les hommes sont concernés à 8%, les femmes à 0,5%. Pour rappel, cette maladie se caractérise par une mauvaise différenciation des couleurs. Les personnes affectées se classent dans trois catégories.

Celles qui voient le monde en noir et blanc, achromatopsie. Cette affection est très rare.
Celles qui discernent deux couleurs ( protanope : perception de vert et du bleu seulement, deutéranope : perception du rouge et du bleu seulement, tritanope : perception du rouge et du vert seulement ).
Celles qui sont trichromates : elles perçoivent 3 couleurs de façon anormale ( le rouge, vert, bleu)

Les différentes visions; daltonien/normale

Imaginez maintenant la difficulté pour vos clients daltoniens à visualiser vos pages web. Entre des slogans carrément illisibles pour eux, des « call to action » fondus dans la masse colorée, ils sont irrémédiablement perdus.

Certes ce n'est pas la majorité de la population. Mais il est important d'y accorder un intérêt particulier quand vous mettez votre site web en place. Sinon vous allez perdre des clients !

Pourquoi choisir une parfaite accessibilité visuelle ?

Un choix judicieux de la couleur de votre site va vous différencier de vos concurrents, la taille de la police, les images aussi. Il est important de bien réfléchir aux coloris qui vont promouvoir votre produit. Ils seront dépendants du type de ce que vous avez à vendre, éventuellement du sexe de votre cible, de la catégorie. Le vert est souvent utilisé pour les sites nature, voyage. Le bleu évoque le sérieux, le pink la féminité, le dynamisme, la jeunesse...

Mais si vous pensez à ajuster dés le départ vos coloris à vos visiteurs daltoniens, vous vous démarquez encore plus de vos compétiteurs. De plus, vous en ferez des adeptes fervents qui reviendront sur vos pages. Vous les fidéliserez assurement. Que vont percevoir vos internautes déficients visuellement

Le bleu soutenu : C'est la couleur la plus claire pour les daltoniens ( ce n'est pas par hasard qu'elle est celle de Facebook car Mark Zuckerberg est daltonien lui-même ).

Le bleu de Twitter, plus clair, n'apparait pas correctement

Le rouge et e vert : ces deux coloris sont à proscrire. Ils sont très mal perçus par les daltoniens.

Des pages web accessibles à tous peuvent faire croître votre trafic, votre notoriété pour les moteurs de recherche.
L’Accès à l'information pour tous est un concept vraiment éthique et qui renforce l'expérience utilisateur. ( même si une UX parfaite pour 100% de la population n'est pas enisageable).

Comment penser un site accessible aux daltoniens ?

Vous pouvez déjà pour vérifier une vision déficiente installer un outil de vérification de la couleur sur votre PC. Il s'agit de Color Oracle par exemple. Vous verrez la réalité de ce que vos clients daltoniens perçoivent.
Ensuite, pensez à bien sélectionner les éléments dominants sur vos pages. Pensez à les choisir dans des tonalités bien contrastées, orange et bleu par exemple, comme les couleurs de Paypal ou Amazon.

Faites une différence entre le contenu et la couleur des liens, pour qu'ils soient différenciables. Eux aussi doivent être fortement contrastés.

Evitez les combinaisons suivantes: brun/vert, vert/gris, violet/bleu, gris/bleu, vert/gris, noir/vert, jaune/vert clair.

Le dernier texte est illisible sur le fond bleu.

Utilisez des couleurs complémentaires ( sauf le rouge/vert) et alternez les tonalités chaudes (rouge, orange, jaune..) et froides (le violet bleu, vert..). Ce mélange de coloris passera bien avec votre public daltonien ( sauf le jaune/bleu difficile pour certaines troubles de la vision)
Jouez la carte minimaliste en monochrome, dégradé par exemple. C'est joli, actuel et résout bien de problèmes d’accessibilité.
Pensez à modifier la texture du visuel pour mettre les différences en avant. Lignes fines et caractères gras sont une bonne option. Pensez que des éléments écrits trop fins ne seront pas intelligibles ( l'italique est aussi à proscrire ). Les signes ont un « poids »visuel pour une personne qui discerne mal les couleurs.
Pensez que la proximité est aussi un facteur de compréhension. Pour des tonalités pastels, il est nécessaire de prévoir un espace entre les objets pour permettre une bonne lecture.Sinon la lecture se fera de façon très rapprochée du support.

Certes, tous les internautes ne sont pas daltoniens mais de penser à eux rendra déjà forcement votre site plus UX friendly. Et c'est une bonne chose. D'ailleurs le web propose de plus en plus de s'adapter à une vision anormale. Chrome par exemple dispose d'une extension pensée pour les daltoniens.

Et pour conclure, un dernier petit test pour vous. Que voyez vous dans ce cercle? Ne seriez vous pas un peu daltonien vous aussi?

Auteur:

Marie-George Clouet

TPE/PME comment bien choisir son rédacteur web freelance ?

wotan — Mon, 16 Nov 2015 19:13:26 +0000

Vous avez un site web qui fonctionne bien, qui convertit régulièrement. Vous avez fait effectuer une refonte de vos anciennes pages pour optimiser référencement et visibilité. Votre visuel est parfait, votre ergonomie performante, vos stratégies marketing et éditorial sont bien définies, votre cible également. Il ne vous reste plus qu'à remplir vos pages et à afficher un contenu séduisant et informatif. Mais la rédaction d'articles étant fortement chronophage, il s’avère rapidement nécessaire d'envisager d'engager un professionnel de la rédaction web.

La toile pullule de rédacteurs – ce qui explique d'ailleurs la pléthore d'articles qui paraissent quotidiennement sur internet. Entre les « spécialistes » offshore et leurs prestations à très bas prix et les professionnels, freelancers, agences, il est difficile de trancher.

Sur quels critères élire la personne idéale pour votre business ? Celle qui aura pour lourde tâche d'asseoir votre notoriété voire de la lancer ?

Précisez vos besoins en content marketing

Il est primordial de lister précisément au départ ( même si vos besoins évoluent avec le temps) le type d'informations que vous voulez présenter, leurs supports, leur nombre mensuel, leur degré de spécialisation. Le professionnel que vous allez engager a besoin de connaître avec précision vos attentes. Ainsi vous et lui gagnez du temps. Vous évitez un long échange d'email fastidieux pour cerner au mieux votre projet.

En effet si vous avez un site de voyages il est aisé pour votre rédacteur de rédiger sur une demande précise un texte ; par exemple sur la meilleure manière de visiter Paris, le tout en 300 mots. Il est beaucoup plus compliqué pour lui d'écrire 1200 mots sur les propriétés du graphène sans la moindre aide informative. Précisez donc si il aura des recherches à effectuer ou pas.

Donnez toutes les informations sur votre équipe. Il est important de savoir si la collaboration se fera avec 2 personnes ou avec 10.

Où trouver votre futur partenaire ?

Actuellement il est vraiment courant de travailler à distance. Ce qui signifie que votre collaborateur peut aussi bien vivre en Australie qu'aux US ou plus simplement n'importe où en France. Pour ceux d'entre vous qui provilégient la proximité pour un recrutement, gardez en tête que l'echange par mail ou les discussions Skype sont aussi performantes que les rendez-vous sur place. Ces dernières, par Skype, autorisent ainsi un rapport visuel identitque à la « vraie vie ».

La meilleure manière ensuite d'initier votre recutement est le bouche à oreille, les réseaux sociaux et vos contacts. Si votre entourage vous recommande un professionnel du content marketing, faites lui confiance. N'oubliez pas non plus que LinkedIn est un excellent vivier de talents.

Ensuite, vous pouvez également parcourir le web, en recherche de blogs aux thématiques similaires à la vôtre. Si l'un d'entre eux vous séduit par son écriture et son style, contactez-le pour en savoir plus sur son profil. Vous avez déjà au moins la certitude que le rédacteur maîtrise la syntaxe et l’orthographe. En lisant ses pages, vous pouvez aussi évaluer son degré de curiosité, la pertinence de ses recherches personnelles : les articles sont-ils bien documentés ? Des liens justifient-ils leur pertinence ?

Enfin, si vous ne trouvez pas ainsi votre partenaire d'écriture, il vous reste la solution des annonces. Mais à priori vous devriez avoir trouvé grâce aux étapes sus mentionnées.

Comment affiner votre sélection ?

Vous avez constitué une liste de potentiels collaborateurs pour vos pages. Quelle est l'étape suivante pour les départager ?

Et bien non, le premier argument n'est pas le tarif de leurs prestations ! Si vous voulez du pas cher, optez pour les plates-formes. Si la qualité des écrits n'est pas fabuleuse, pour des parutions en grand nombre et basiques, cela peut suffire.

Donc la première chose à tester et la compatibilité d'approche. Votre content marketeur comprend-il bien vos attentes ? Intègre-t-il correctement le message que vous voulez faire passer ? N'hésitez pas peut-être à lui demander un petit test pour évaluer son capacité d'immersion dans l'univers de votre société. Et rémunérez-le pour cela ! Il aura passé du temps sur son écrit et le temps, pour lui comme pour vous, c'est de l'argent.

Essayez de checker sa capacité à être autonome. Engager un rédacteur correspond à vous faire gagner du temps : choisissez quelqu'un capable de gérer tout seul le rédactionnel de votre site. Si votre nouveau bras droit vous inonde d'emails et d'appels Skype pour vous demander de repréciser tel ou tel point... envisagez de mettre fin à votre partenariat. Après un temps, votre rédacteur doit être absolument capable de gérer votre éditorial et de le planifier.

Si votre expert maîtrise (en plus de tous les éléments déjà mis en avant ) le SEO, c'est l'élu ! Il sera donc capable éventuellement de produire une rédaction sémantique, il connaîtra tous vos CMS et sera donc à même de directement mettre en ligne textes et visuels sur votre site, gain de temps majeur pour vous. Inutile de lui préciser les règles de l'optimisation textuelle, de lui expliquer les balises, voire la rédaction des meta, tout ça, il sait le faire.

Ce genre de prestation peut se vendre plus cher. Au vu du temps que vous pouvez gagner, c'est vraiment à envisager quand même.

Et l'argent dans tout ça ?

C'est bien sûr aussi un critère de sélection.

On comprend bien entendu que sur des gros besoins de rédactionnel sur du long terme, il peut être préférable d'engager un salarié. Le prix à négocier est aussi dépendant de la difficulté des textes, de la recherche, de leur nombre... La qualité se paie toujours. Une Rolls est plus chère qu'une Twingo. Elles n’offrent pas le même usage non plus.

Mais l'avantage d'externaliser ses compétences est justement de pouvoir les moduler en fonction de ses besoins. Au final, vous économisez de l'argent mettant en place une collaboration ciblée. La discussion sur les tarifs est quand même à envisager bien sûr.

D'autre part, n'oubliez pas un point essentiel. Un freelancer est plus motivé, plus curieux et ouvert que l'employé centré sur la même thématique. Il a l'habitude de passer d'un projet à un autre et il gére tout un processus de mise en ligne. Si c'est un blogger influent d'autre part, son aura va rejaillir sur vos produits. Même si vous le payez cher, vous amortissez rapidement votre investissement en augmentant vos ventes ou votre notoriété

Si votre content marketeur est bon, de toute façon vous le verrez très vite. Vos pages auront du succès, votre trafic augmentera. Oui cela a un coût. Mais pensez à prévoir un budget éditorial et marketing. Vous rentrerez très vite dans vos fonds !

Auteur:

Marie-George Clouet

Vous créez votre première page Facebook?

wotan — Sun, 13 Sep 2015 17:19:54 +0000

Votre site web est fin prêt. Vous envisagez d'y adjoindre des boutons qui le lient aux réseaux sociaux. Facebook y figure en bonne place. En effet, malgré de nombreux détracteurs, Facebook continue à être très populaire. Il compte actuellement en France plus de 30 millions d'utilisateurs.

Il ne cesse de s'enrichir de nouvelles fonctionnalités. Il permet l'intégration de videos et autorise les « like »sans quitter la page, met en place Messenger en tant que plate-forme, un « call to action » sur la couverture...En bref, il facilite nettement les interactions de la communauté avec votre produit aussi bien sur PC que sur mobiles.

C'est définitivement un outil de choix pour votre entreprise dans la promotion de sa marque. Mais si vous débutez sur le réseau, voici quelques conseils qui peuvent vous être utiles.

Votre cible et son comportement social

Pour une page qui croule sous les "like" et les fans, il faut en premier lieu savoir à qui vous vous adressez. ( Il n'y a rien de novateur dans cette remarque, mais il est bon parfois de rappeler les bases D).

Ensuite, il faut cerner le comportement de votre cible. Avez vous l'impression que vos fans à venir partageront plutôt avec des amis? Interagiront-ils avec des pages essentiellement ? Quel type de contenu va appeler des commentaires, d'après vous ? Un page sur les animaux par exemple, et plus spécifiquement sur les chiens, va fédérer si elle publie des articles rédigés par des professionnels de la thématique....Sur les chiens en particulier et non pas sur tous les animaux.

En résumé, vous devez déterminer au préalable une stratégie d'approche et déterminer vos personas.

Vos personas

Les pages FB

Elles se distinguent des profils personnels. Ces derniers en effet sont destinés aux individus qui n'échangent qu'avec des amis acceptés.

La page, elle, se décrit comme étant destinée à promouvoir une activité « professionnelle ». Vous avez d'ailleurs le choix entre " page produits ", " entreprise ", " cause", " communauté "...Les étapes de sa création passent d'abord par l'existence d'un profil mais il est également possible de directement éditer sa page.

Votre catégorie étant choisie, remplissez ensuite la page d'infos. Pensez aussi en la remplissant à votre cible et ses attentes. Vous pouvez la lier avec une page officielle.

N'hésitez pas à être exhaustif dans les renseignements sur vos activités ou ce que vous proposez. Une longue description peut être attractive. N'oubliez pas que vos fans n'ont aucun moyen que ce texte pour en savoir plus sur vous. Fournissez leur un contact, des images, essayez de les séduire !

Les posts

Leur type

Un contenu varié va beaucoup plus attirer de fans que des publications systématiques. Pensez aux vidéos très interactives, aux photos, aux infographies, et bien sûr aussi aux textes. Essayez de diversifier leur répartition. Bon à savoir aussi, à pratiquer sans excés, au lieu de partager directement une vidéo, ( vos fans seront redirigés vers son adresse ) téléchargez-la et partagez-là en votre nom. Ainsi c'est votre page qui est vue directement.

Likez et commentez aussi largement les posts des autres pages, Ainsi vous vous faites connaître...pour vous faire liker en retour. Partagez également des contenus sur vos pages ( mais sans en abuser non plus). Votre but est de vous faire connaître et apprécier.

Leur contenu

Il doit être en adéquation avec ce que vos fan attendent et ne pas les heurter ou les ennuyer. On doit envisager dés le lancement d'une page à quel type de problème on peut avoir affaire. Interviewer un inconnu qui va parler de son sport favori risque d'exaspérer les vrais pro de cette activité. Vous aurez des comptes à leur rendre sur votre choix !

Gardez une chose en tête: vous ne maîtriserez jamais complètement l'impact de vos propos, même avec la meilleure volonté du monde. Alors essayez au moins d'anticiper les désastres !

Le nom de la page

Sachez une chose. Dés que vous arrivez à 25 fans, vous disposez d'une URL Facebook: www.facebook.com + votrenom/ C'est bien certes. Mais en contrepartie, il vous devient impossible de changer ce nom.

Une stratégie planifiée en volume et en temps

Vous devez à la fois écrire, gérer les commentaires, rendre la page attractive et donc la marketer. N'ayez pas les yeux plus gros que le ventre. Commencez en douceur. N'attaquez pas bille en tête avec des publications quotidiennes pour vous essouffler ensuite et ne plus rien publier ou ne plus avoir de temps pour interagir en commentaires. C'est éminemment contre productif. Vos fans attendent quelques chose, ils ont « accroché » à votre contenu, produit, message...Et à peine lancé, vous les décevez !

Faire de la publicité pour sa marque ne sera jamais une bonne manière de fidéliser ses clients et de les engager durablement. Il faut jouer au maximum la carte de la communication et de l'interaction. Vos fans attendent de vous quelque chose de précis. Le réseau de son côté vous offre sans cesse de nouveaux moyens pour les séduire. Entre stratégie et technologie suivie et maîtrisée, vous devriez atteindre vite les 1000 fans sur vos pages !

Vous pourrez même obtenir l'icône "hautement réactif" au bout de quelques mois: une vraie consécration:).

Auteur:

Marie-George Clouet

Création de site web : et si on y intégrait directement un contenu « UX friendly » ?

wotan — Wed, 19 Aug 2015 17:34:38 +0000

Avez-vous déjà visité un site, sans comprendre quel était le produit vendu ou le service offert ? Avez-vous eu besoin de visiter trois, quatre pages pour comprendre à qui cela s’adressait ? Si c'est le cas, cela prouve une chose : l'expérience utilisateur n'a pas été bien réfléchie au niveau du contenu.

Nombre de prospects nous contactent pour les aider dans leur positionnement en ligne. Leurs sites web sont confus, les pages d'accueil n'éclairent en rien sur leur activité. Pour eux, c'est trop tard, le mal est fait et les corrections devront être apportées en profondeur. Mais pour vous, pour vos futures pages internet, vous pouvez éviter cet écueil: pensez à intégrer l'UX dès la phase de réflexion de votre site web.

L'UX et sa necessité

L'expérience utilisateur est depuis déjà longtemps un des paramètres mis en avant pour asseoir la crédibilité de ses produits. ( Pour rappel, elle englobe tous les aspects de l'interaction utilisateur final avec une société, qu'il s'agisse de services, de biens...)

Le but est donc de fournir à vos « consommateurs » quelque chose d'utile, d'agréable, de joli. L'objectif ultime dépasse la simple satisfaction du besoin de posséder. Pour ce faire, il est nécessaire pour tous les acteurs dans la création web de travailler en étroite collaboration. Le design, l'ergonomie, le graphisme, l’ingénierie, l'interface, participent à consolider ladite expérience utilisateur. Et c'est cela que vous payez quand vous faites élaborer vos pages internet.

Il ne faut donc pas oublier non plus dans le développement l'»usability». Il s'agit là de considérer la convivialité dans l'utilisation. Le système est-il agréable à prendre en main? Est-il facile à utiliser, séduisant visuellement, de qualité...?

Et le contenu dans tout ça ?

Dans cette stratégie de séduction, le contenu (incluant aussi les vidéos, les photos..) joue un rôle central. Il soutient le content marketing pour renforcer une réputation ( la vôtre puisque c'est de votre site qu'il s'agit ), pour améliorer son positionnement par les moteurs de recherche. Mais malheureusement, il n'est souvent pensé qu'en fin de process. En clair, le site est mis en place, ses fonctionnalités et son ergonomie sont réfléchies sans avoir au préalable clairement identifié le textuel à proposer. Grave erreur.

Le résultat? Des pages visuellement agréables certes, une navigation aisée....Mais des informations confuses, difficiles à lire. Difficile aussi parfois de comprendre la finalité des produits. Pour conclure, l'élaboration du site ne peut remplir ses objectifs. Il aura du mal à être bien positionné, bien indexé... et il faudra repayer pour remédier aux problèmes.

Ne faites pas réflechir votre visiteur

A l'instar du livre de Steve Krug "Don't make me think" (Traduction : Ne me forcer pas à penser), un site web ne devrait jamais demander à un visiteur de se concentrer. Il doit pouvoir trouver rapidement une information, pouvoir rapidement survoler une page, etc.

De façon assez synthétique, voici ce que Krug nous dit pour la présentation d'un contenu à un visiteur :

Créez des hiérarchies visuelles efficaces
- Plus une chose est importante, plus elle doit être proéminente
- Les choses qui sont liées logiquement sont liées visuellement
Scindez vos pages en des zones clairement définies
- Soyez en mesure de pointer les différentes parties de votre page et dire "ça c'est la zone où je peux faire ci ou ça"
Rendez évident ce qui est cliquable
- Les changements de curseur de la souris lors d'un survol de lien.
- Les liens sont visuellement repérables
Réduisez le bruit "d'information" au maximum
- Les pages d'accueil ont tendance à avoir beaucoup trop d'informations ; ainsi, comme lorsque votre boîte de réception est remplie de trop de courriels, il est difficile de se concentrer sur les choses importantes.
- Un contenu est présumé comme étant du "bruit", jusqu'à preuve du contraire.
Hiérarchisez et formatez le texte pour soutenir la lecture en diagonale
- Utilisez beaucoup de rubriques
- Gardez les paragraphes courts
- Utilisez des listes à puces
- Mettez en surbrillance les termes clés

Mais ce n'est pas tout, vous devrez aussi prendre en compte des aspects de marketing (conversion, message convaincant) et de référecement (la partie plus technique liée au contenus).

Les points à prendre en compte

Ergonomie et arborescence:

Il est primordial pour l'internaute de pouvoir trouver rapidement l'information qu'il cherche. Il n'aura pas envie de cliquer sur tous les onglets d'une liste « produits » pour enfin atterrir sur la catégorie qui l’intéresse. Déterminer des catégories logiques par exemple est un point essentiel à discuter avant tout. L'étape suivante consiste à regrouper ces catégories de la manière la plus « naturelle » possible. ( vous n'allez pas chercher « pneus » dans la partie « échappement » ! )

Il faut aussi penser à limiter le nombre d'actions et de choix possibles. Plus c'est compliqué, plus l'internaute se lasse.

Pages explicites

Les pages, et en priorité la page d'accueil, sont destinées à éclairer sur la raison d'être du site. Il est donc nécessaire qu'elles soient claires et synthétiques. Il faut penser en ces termes : mes clients ont des besoins, comment les combler?

Exemple de page trop "dense"et confuse.

L'accueil décrit nettement un produit, une activité. Le vocabulaire choisi doit correspondre aussi à la cible visée, à déterminer avant tout. S'agit-il d'un jeune public ? De pages sur la législation rédigées pour des poids lourds de l'industrie? Les pages s'adressent-elles à des professionnels dans la vente d'équipements automobiles par exemple ? ( Dans ce cas, inutile de donner trop de précisions sur les produits, ils les connaissent ) ? A des particuliers pour le même secteur ? ( Les explications s'imposent pour ces prospects ).

Les informations y figurant répondent aussi à une logique de lecture. On va toujours du plus important à ce qui est accessoire. Les premières lignes donnent envie de continuer à parcourir le texte. Si l'internaute ne comprend pas ou ne trouve pas, d'un seul clic il quittera la page. Commencer par exemple avec « pourquoi nous choisir » est inepte quand on ne sait pas du tout ce qui est mis en avant.

Informations hierarchisées

La présentation des écrits est fondamentale. ( et elle correspond aussi aux impératifs de SEO). Personne ne lit des contenus compacts, sans titre principal, le fameux HI, sans titres, ni sous titres ( H2,3...).

La structure d'un texte permet en effet une prise de connaissance en diagonale de l'information. Les titres donnent le contenu général. Bien pensés, ils suffisent à intéresser et à renseigner, surtout accompagnés de photos représentatives.

Texte qui convertit

Même dans les détails le contenu doit faire l'objet de réflexion. Le « call to action » demande par exemple réflexion. Que choisir entre : « Demandez un devis », « Contactez-nous » « Rencontrons nous » ??????? ( C'est la cible visée qui va vous permettre de trancher)

Dans l'optique d'une indexation réussie, il faut aussi prévoir une certaine longueur aux contenus. Ces derniers doivent être uniques, pertinents et centrés sur le message à faire passer. Le blabla inutile blindé de mots clés n'a pas d'impact très positif sur la renommée d'un site. Il n'est pas conseillé non plus de se lancer dans une rédaction touffue remplie d’éléments inutiles.

La répartition sur les pages est elle aussi à envisager, selon l'importance de l'info à faire passer, (aussi bien sur le contenu que sur sa longueur). Où placer tel bloc de texte? Prévoir un encadré? Plutôt en haut, à droite?...

Unité et unicité des pages

Le contenu d'un site doit être « harmonieux ». C'est à dire qu'on peut y retrouver une évidente homogénéité. Alterner une page de 1000 mots sans image ( pour une « solution entreprise » par exemple ) et un texte de 1000 caractères ( pour une offre de la même catégorie ) met en avant une mauvaise répartition de l'information. ( Peut-être serait il nécessaire de fractionner le contenu...)

Cela étant, il est conseillé d'inclure au textuel des images ou des vidéos. Cela facilite lecture et compréhension et cela renforce l'impact informatif.

Inutile de faire plusieurs pages sur la même thématique : une seule suffit.

Conclusion

Voilà pourquoi il me semble important qu'il y ait collaboration étroite entre les « techniciens », les architectes de sites web, les designers et les acteurs de la stratégie éditoriale. Pour des pages vraiment UX friendly mais aussi SEO friendly, le contenu ( incluant les URL, le maillage interne..) doit faire partie intégrante de la structure.

Afin donc de vous éviter des frais supplémentaires ( cela peut d'ailleurs, selon les corrections à apporter, chiffrer lourd ), pensez que votre site est une belle vitrine avec des produits de luxe. Si la décoration ( le design, l'architecture, les coloris..) est splendide mais la marchandise ( le contenu) « cheap », vous avez perdu votre argent. A vous de voir...

Auteur:

Marie-George Clouet

SMS professionnel et campagnes de marketing: quelle utilité pour une agence web?

wotan — Thu, 06 Aug 2015 14:22:03 +0000

Êtes vous nomophobe? En clair, faites-vous partie de ces addicts qui angoissent dés que leur précieux smartphone est hors de portée ? On peut comprendre que son oubli pèse pour de bonnes raisons. Les chiffres en effet indiquent qu'on le consulte environ toutes les 7 minutes dans la journée en moyenne et les jeunes en sont de plus en plus dépendants. Cela signifie aussi qu'il est un vecteur essentiel à la communication, souvent effectuée par SMS.

Les statistiques en temps réel de planetoscope indiquent que 180 milliards de textos sont envoyés annuellement en France. Leur taux d'ouverture est exceptionnel, puisqu'ils sont lus à prés de 97%! Ils relèguent ainsi loin derrière eux les autres modes de communication. Le marketing mobile prend un indéniable essor.

Ils deviennent donc indubitablement des acteurs essentiels dans le domaine professionnel. L'envoi de SMS professionnels peut soutenir une stratégie novatrice dans des campagnes de marketing. Il peut également favoriser une communication directe et privilégiée avec ses clients.

Si médecins, avocats, centres culturels, grands comptes peuvent à l'évidence tirer parti de ce nouveau mode d'échange, quels avantages une agence web peut-elle en tirer? Voici une petite liste des points positifs envisagés. ( N’hésitez pas à la compléter!)

Nouveaux services et promotions

Le SMS permet de signaler à ses clients le lancement d'un nouveau service ou d'une offre promotionnelle. Par exemple, il est possible de proposer une réduction pour une action SEO, à la suite de l'acquisition d'un nouvel outil. L'avantage est ainsi également de pouvoir faire participer ses clients à la vie de la société en quelque sorte en leur offrant des avantages tarifaires. Ils vous aident de leur côté à tester des tools.

Disponibilité de nouvelles ressources

Le mail est plus rarement ouvert que le texto. Il atterrit bien souvent d'ailleurs ou dans la corbeille ou dans la boîte de spam. Envoyez donc un SMS professionnel à vos clients pour les informer de la mise en ligne d'un nouveau livre blanc par exemple. N'hésitez pas à y insérer un lien cliquable pour encore leur faciliter la tâche.

N'oubliez pas non plus que, grâce au spécialiste de l'envoi de sms pro choisi et son service, vous avez la possibilité de suivre les statistiques en temps réel.

Anniversaire de prestation

Pourquoi aussi ne pas expédier à vos clients un petit SMS personnalisé dans lequel vous rappelez que votre collaboration a maintenant 6 mois ? Profitez en pour prendre des nouvelles. Assurez vous que tout va bien professionnellement pour eux. Ainsi vous vous rappelez à leur bon souvenir...C'est aussi une stratégie de fidélisation efficace, qui vous fera sortir du lot.

Remerciement pour un règlement

Puisque tout le monde consulte en permanence ( ou presque) son portable, profitez-en pour utiliser le canal SMS pour accuser bonne réception d'un virement. Ce petit message sera réceptionné rapidement. Il soutient la communication actuelle qui exige de répondre à des contraintes de mobilité. Il donnera aussi une bonne image de votre société.

Envoi des vœux de bonne année

Si, comme moi, la création de "cartes de voeux" vous insupporte, passez en mode envoi en masse ( grosse ou petite ) de SMS de bonne année. Les messages sont personnalisables, leur envoi est programmé....Vous n'avez (presque) rien à faire! C'est le service d'envoi qui va gérer tout ça pour vous !

Le sms professionnel est donc tout aussi avantageux pour une agence web moyenne que pour des sociétés beaucoup plus importantes.

Les campagnes de marketing par texto sont efficaces et les services professionnels d'envoi facilitent vraiment leur gestion et leur dispatching. En quelques clics, les paramètres sont intégrés. Il n'y a plus qu'à récupérer les résultats pour évaluer l'impact des actions.

Auteur:

Marie-George Clouet

Comment nous avons perdu 15000€ à cause de Drupal

jice — Mon, 03 Aug 2015 03:52:18 +0000

Il nous arrive assez souvent de faire de petites erreurs, de rater une négociation avec un client, ou de laisser traîner quelques bugs techniques sur Graphemeride. Mais jamais il ne nous avait été donné de perdre autant d'opportunités business que dans l'histoire qui vient de nous arriver. Bien entendu, l'incident en cause est la conséquence d'un ensemble de petites inattentions mais je pense que le CMS Drupal est le plus largement fautif ici.

Pour résumer la situation, à la suite d'une migration de serveur il y a 5 mois, le formulaire de contact de Drupal s'est mis à ne plus fonctionner. Le problème aurait pu être corrigé si quelqu'un de l'agence s'en était rendu-compte, mais surplus d'activité passagère oblige, personne n'a prêté attention à la disparition de nos demandes de devis via le site web. Ainsi, c'est environ une quinzaine d'opportunités de missions qui nous ont échappé.

Drupal, le moteur de l'Agence Graphemeride

Le site de l'Agence Graphemeride est construit sous Drupal 7 pour la flexibilité accrue qu'offre ce CMS par rapport à Wordpress. Nous aimons notamment énormément le système de "type de contenu" et les "views" qui permettent de facilement créer des pages avec un contenu et un layout vraiment cohérents. Par exemple, nos pages de services ou nos pages de portfolio.

Le CMS Drupal permet vraiment une architecture web articulée autour du contenu, primordial pour une agence comme Graphemride. Pour rien au monde, par exemple, nous ne remplacerions notre site d'Agence par un Wordpress. Nous proposons d'ailleurs notre expertise en Drupal à plusieurs de nos clients.

Drupal a comme avantage la flexibilité d'un CMS qui fait presque Framework. Il possède une grande communauté et de nombreux plugins. A l’inverse de Wordpress, le classement des plugins est mieux pensé, et la culture de Drupal fait qu'on trouvera rarement 15 plugins faisant la même chose (ce qui est monnaie courante sur Wordpress, et ajoute un peu d'incertitude en terme de sécurité). L'inconvénient de Drupal est sa demande en ressources. Là où un VPS d'entrée de gamme suffit pour un Wordpress bien optimisé, sur Drupal il faudra commencer à partir du milieu de gamme de préférence.

Digression : En ce qui concerne la partie Blog du site, nous réfléchissons actuellement à une migration vers Hugo, un générateur de sites statiques en Go sur lequel nous éditons déjà quelques sites pour le fun. Si vous souhaitez essayer Hugo en migrant un WP, j'ai un petit plugin WP pour ça sur Github.

Un composant de contact natif qui tire le niveau de Drupal vers le bas

Si je suis un grand fan de Drupal (je n'en fais malheureusement plus assez ces temps-ci, étant passé sur des projets nécessitant des framework bas niveau), je suis à l'inverse un détracteur de leur composant natif de formulaire de contact. Qu'est-ce qu'un composant de contact ? Et bien c'est celui que vous retrouverez par exemple sur notre page de contact, et qui vous permet de nous envoyer un message directement depuis l'interface du site : pratique donc si vous naviguez sur mobile ou que vous n'avez pas envie d'ouvrir votre logiciel de messagerie.

Je pense réellement que le composant n'a rien à faire dans Drupal !

Drupal est un système qui est proposé en priorité aux grands groupes plutôt qu'aux petites PME. Il possède énormément de barrières de sécurité qui nous empêchent de faire trop de bêtises, et assure des déploiements plus simples et consistants. Le composant de formulaire en question ne possède aucun signal d'alarme pour annoncer qu'il ne fonctionne pas et il ne propose aucun système de secours pour sauvegarder les éventuelles soumissions ratées.

Chez Graphemeride nous avons du faire une migration il y a quelques mois pour monter en gamme sur un serveur. Ce fut l'occasion de mettre un peu de boost au site de l'agence : un peu plus de RAM et de CPU ne ferait pas de mal. Le problème, c'est que sur le nouveau serveur nous n'avions pas installé la fonction PHPMail utilisée par le module de contact de Drupal. Du coup, aucun message ne pouvait nous arriver via celui-ci.

Pas grave me direz-vous, un de nos prospects/clients nous fera sans doute la remarque quand il obtiendra un message d'erreur sur le site. Pensez-vous ! Le formulaire se charge de transférer le texte vers la fonction mail de php et se lave les mains de ce qui se passe ensuite. Malgré l'absence de phpmail et donc de l'absence totale d'email envoyé, le formulaire affichait un joli "Nous avons bien transmis votre message".

Nous n'avons constaté ce comportement qu'après 5 mois de la même situation. Un module ayant fait un peu de réflexion d'UX aurait sans doute archivé chacun des messages transitant via le formulaire pour les relire directement sur le site. Mais ce n'est pas le cas de ce module.

Environ 15 000 euros de manque à gagner

Nous avons voulu savoir combien d'argent nous avons perdu avec cette erreur bête. Comme nous ne pouvons pas savoir combien de messages nous ont été envoyés, nous avons supposé qu'il y en a eu autant dans les 5 derniers mois que dans les mois qui précédaient. Avec une moyenne de 3 demandes de devis via le formulaire du site par mois, cela fait 15 demandes ratées.

A la louche, l'agence transforme environ 30% de ces demandes en clients concrets. Nos offres ciblent principalement les PME et les référenceurs/agence web sur des abonnements "à la carte" mensuels. Nous avons récemment calculé un CLV de 3200€ (CA généré à partir d'un seul client sur l'ensemble de sa relation avec notre agence).

Nous avons donc perdu 4.5 clients à 3200€ par client, soit un total de 14 400€.

Ce n'est pas la meilleure des choses que l'on aime entendre dans les histoires du type "les cordonniers sont tujours les plus mal chaussés". En effet, nous aurions facilement pu éviter ça en testant le formulaire une fois la migration finie sur le nouveau serveur. Mais voilà, c'est comme ça, on ne pourra pas revenir en arrière.

Conclusion

A présent le formulaire remarche (vous pouvez aller tester pour voir, on répondra à tous vos messages), mais nous nous demandons si une migration sous un service tiers (j'aime beaucoup Jotform) ne résoudrait pas ce genres de problème dans le futur.

Si jamais vous êtes un de ceux qui avaient essayé de nous contacter depuis ce formulaire dans les mois qui viennent de s'écouler, nous vous présentons nos excuses pour l'absence de réponse, et nous vous invitons à nous écrire à nouveau :-)

Voilà, donc si vous avez un Drupal sur OVH, pensez à bien vous envoyer un email de contact pour vérifier le bon fonctionnement.

Auteur:

Jean-Christophe Lavocat