Google Chrome OS va fi disponibil pe piata incepand cu a doua jumatate a anului viitor, si initial va avea ca si target sistemele notebook.
Si asta nu e tot. Google vor ca acest OS sa fie open source, si chiar anul acesta vor face sursa sistemului de operare disponibila tuturor, pentru a permite, zic ei, comunitatii open source sa participe la acest proiect.

Nu au fost date mai multe detalii, insa Google Chrome OS se vrea a fi un sistem de operare de “categorie usoara” - desi nu cred ca intentia lor e ca acesta sa ramana asa. In orice caz, se anunta un razboi aprig intre Microsoft si Google, deoarece pe cat vor cei de la Microsoft sa sparga monopolul detinut de Google pe piata motoarelor de cautare, pe atat vor cei de la Google sa rastoarne imperiul Windows. Va fi interesant sa vedem unde se va ajunge. In orice caz, noi, utlizatorii finali, vom avea numai de castigat din asta.

1. Identitate: in cine poti avea incredere online?

In primul rand, fiecare utilizator trebuie sa primeasca o identitate, pe care el poate sa o modifice cum crede el de cuvinta. Aceasta identitate devine un mod prin care utilizatorul isi poate exprima personalitatea. In mod normal, aceasta identitate, poate fi accesata si este protejata de un set de date de login unice. Participarea - adica crearea unei identitati - in reteaua sociala, poate fi rasplatita prin posibilitatea de a beneficia de diferite facilitati in cadrul sistemului (in functie de natura retelei sociale, acestea pot fi de diverse feluri).

Elemente ale identitatii

Pentru a-i permite utilizatorului sa isi creeze o identitate, trebuie sa ii pui la dispozitie metode prin care se poate “arata” in mediul online.

Profilul: element al identitatii utilizatorului

Profilul reprezinta o colectie de informatii referitoare la utilizator, si contine de obicei o scurta biografie si in functie de necesitati alte informatii relevante retelei sociale respective. Orkut - serviciul oferit de Google - aduna si furnizeaza informatii ce au legatura situatia matrimoniala al unei persoane. LinkedIn, de exemplu, nu cere informatii de genul celor cerute de Orkut, ci se concentreaza doar asupra informatiilor referitoare la istoricul locurilor de munca, educatie si aptitudini.

Reputatia

Intr-un site, reputatia ta ca si utilizator reprezinta suma actiunilor tale in cadrul site-ului respectiv, indiferent ca sunt rele sau bune - de retinut faptul ca daca o actiune este rea sau buna ramane la latitudinea comunitatii de pe acel site. Pentru a crea aceasta reputatie, retelele sociale includ sisteme de monitorizare a comportamentului membrilor si a felului in care ei sunt vazuti de restul comunitatii. Un exemplu bun ar fi Twitter, si sistemul lor de Followers, care reflecta popularitatea unui membru.

2. Relatii intre membri: fii in legatura cu persoanele importante tie

Intr-un site cu mii sau chiar milioane de memberi, trebuie sa ai la dispozitie metode prin care poti sa fii permanent in contact cu persoanele importante tie. Trebuie sa ai posibilitatea sa cauti si sa intri in contact cu alti membri, precum si sa fii mereu la curent cu informatiile pe care ei le genereaza. Intr-un cuvant, dupa cum ii spune si numele, o retea sociala iti permite sa socializezi, sa creezi relatii.

Astfel de relatii sunt prezente peste tot in comunitati. Site-urile grupeaza si categorisesc relatiile in functie de nevoile comunitatii. Poate fi ceva simplu, cum ar fi sistemul de Followers folosit de Twitter. Aici nu exista mai multe categorii de relatii, ci toate relatiile intre membri se bazeaza pe notiunea “Sunt interesat de”. Prin a pune la dispozitie mai multe tipuri de relatii, se ofera utilizatorului mai mult control dar rezulta si o mai mare complexitate a sistemului. Flickr pune la dispozitie categorii separate pentru prieteni, familie sau contacte.

Elemente ale relatiilor intre membri

Relatiile in mediul online care se stabilesc intre utilizatori, sunt identice cu relatiile din viata reala. Elementele cheie ale acestor relatii sunt:
Contacte - ofera utilizatorului posibilitatea de a clasifica persoanele din viata lui.
Grupuri - ofera utilizatorului posibilitatea de intra in contact cu persoane pe baza intereselor comune sau experientelor similare.

3. Activitatea in site: nu lasa utilizatorii sa se plictiseasca

Daca nu ai nimic de facut pe un site - ca si utilizator - atunci nu conteaza daca prietenii tai sunt sau nu membri, pentru ca nu vei fi motivat sa ramai pe site-ul respectiv. Din acest motiv trebuie sa existe diverse activitati care sunt interesante individului, dar sunt si mai interesante prin participarea mai multor persoane.
Activitatea este al treile factor important intr-o retea sociala. E ca si cum ai organiza o petrecere, invitatii au sosit… ce facem in continuare? Din fericire, oamenilor sunt interesati de activitati ce impun participarea mai multor persoane. Problema este sa reusesti sa ii aduci intr-un singur loc.

Elemente ale activitatii in site

Cu cat utilizatorii au mai multe de facut pe site-ul tau, cu atat vor petrece mai mult timp acolo.

Contributia

A oferi cadouri este un comportament caracteristic oamenilor. Atunci cand o persoana ofera un cadou altei persoane, apare sentimentul de recunostinta, si implicit va duce la dorinta celui ce primeste cadoul de a face la randul lui un cadou. Exista multe interpretari pentru aceste cadouri, incepand de la cele folosite de site-uri gen hi5, si pana la file sharing - in cazul acestora “cadourile” fiind fisierele pe care le faci disponibile pentru altii. Pe masura ce comunitatea devine mai compacta, membri ei vor incepe sa impartaseasca ganduri, aspiratii, secrete, etc.

Conversatia

Posibilitatea de comunicare reprezinta fundamentul oricarei comunitati. Indiferent de complexitatea componentei software, oamenii vor incerca sa construiasca relatii, si o vor face prin cuvinte.

In concluzie, daca ar fi sa efectuez un studiu al retelelor sociale cu renume, nu cred ca as gasi una care sa nu fi gasit o rezolvare pentru fiecare dintre aspectele de mai sus. Daca e sa ma gandesc bine, unele dintre ele au pastrat totul cat mai simplu, si nu s-au prea indepartat de la aspectele de baza - exemplu Youtube sau Twitter. Devine astfel tot mai clar faptul ca pentru a realiza o retea sociala de succes trebuie sa te gandesti in primul si-n primul rand la utilizator si la asteptarile lui.

Daca ar fi sa ii dau o definitie, un “landing page” - in traducere “pagina de aterizare” - este o pagina a unui site unde vizitatorii sunt redirectionati fie pentru a le fi prezentate informatii, fie rezultatele unor actiuni, fie pentru a contoriza anumite actiuni.

De obicei, vorbim despre “landing pages” cand ne referim la serviciile de publicitate platite oferite de motoarele de cautare (de exemplu AdSense). Este un lucru stiut faptul ca atunci cand vorbim de publicitate pay-per-click, aceste “landing pages” devin factori importanti, deoarece calitatea acestor pagini este luata in considerare cand se determina unde si cand vor fi afisate reclamele care indica spre ele. Insa functionalitatea lor nu se rezuma doar la atat. Pe langa faptul ca ele pot sa creasca simtitor rata de conversie, ele pot de asemenea sa contorizeze traficul.

E-mail marketing

In cazul in care rulezi o campanie de marketing prin e-mail, un landing page poate deveni un aspect indispensabil, deoarece trebuie sa poti sa monitorizezi efectele campaniei respective.  Un factor important in astfel de situatii il constituie design-ul paginii,  si cat de bine este realizata pagina respectiva se va reflecta in ratele de conversie. In caz contrar intreaga campanie va fi un esec.

Campanii de promovare prin social media

Aceste pagini iti vor oferi un mod simplu de a monitoriza fiecare campanie. Realizand cate o pagina diferita pentru fiecare campanie in parte, cu ajutorul unui tool pentru analiza traficului - si dintr-astea sunt o grada - vei putea sa monitorizezi constant succesul campanilor pe care le rulezi. Din nou, nu trebuie sa uiti de aspectul acestor “landing pages”…

Bannere

Un landing page pentru un banner nu este prea diferit de un landing page pentru cautarile platite in motoarele de cautare, exceptie facand faptul ca nu mai trebuie sa tii cont de politicile respectivelor motoare de cautare. In cazul acestor pagini, regulile le impui tu, si cu cat este pagina mai concentrata in jurul banner-ului respectiv, cu atat exista sanse mai mari pentru ca rata de conversie sa creasca.

Comunicate de presa

Majoritatea serviciilor de comunicare de presa pun la dispozitie - sau ar trebui sa puna la dispozitie - diferse functionalitati ce permit analizarea efectelor acestor comunicate, insa de cele mai multe ori acestea nu sunt pe cat de complete ar trebui. Prin adaugarea de link-uri - sau bannere - in continutul comunicatelor de presa, si crearea de landing pages pentru acestea, poti sa imbunatatesti cu mult calitatea rezultatelor de monitorizare.

Link-uri externe in blog-uri

Daca alegi sa fii un participant activ in blogosfera, indiferent de metodele care le folosesti - comment-uri, link-uri catre site-ul tau sau chiar post-uri in care sa se discute despre serviciile sau produsele tale - vei avea nevoie de informatii clare referitoare la traficul care este redirectionat catre site-ul tau din surse externe. Si cu toate ca te poti folosi de diverse aplicatii - cum ar fi AwStats - pentru a monitoriza traficul directionat catre site-ul tau de pe diferite blog-uri, te poti folosi de landing pages atat pentru a obtine mai multe informatii dar si pentru a creste ratele de conversie prin creare unei pagini care sa aiba informatia concentrata in jurul post-ului corespunzator.

Offline marketing

Un landing page poate deveni o modalitate extrem de utila de a monitoriza campaniile de marketing offline. Pentru fiecare obiect promotional folosit poti sa utilizezi un landing page diferit, si astfel sa ai acces la cifre reale de care te poti folosi.

Indiferent de modul in care alegi sa te folosesti de aceste “pagini de aterizare”, ai numai de castigat: fie datorita ratei de conversie marite, sau fie pur si simplu pentru informatiile clare pe care aceste ti le ofera. Plus ca realizarea unei astfel de pagini, de cele mai multe ori, dureaza chiar mai putin decat iti ia sa citesti articolul de fata.

Cred ca oricui i s-a intamplat cel putin o data - desi nu v-as crede pe cuvant daca ati zice ca nu - sa dea un “Ok” din greseala atunci cand era intrebat daca vrea intr-adevar sa stearga documentul sau informatia respectiva. Si cred ca oricine care a dat “Ok”, a avut tentatia sa ia tastatura si sa dea cu ea de birou - cei ce au notebook-uri sunt mai norocosi… nu cred ca ii lasa inima.

Chiar daca ti s-a intamplat, vina nu este nicidecum a ta - utilizatorul. Este vina celor ce au proiectat aplicatia - si nu spun asta pentru a imi/va motiva neatentia. Atunci cand “gandesti” astfel de evenimente trebuie sa ai in minte in primul rand reactia utilizatorului. Spun asta deoarece cineva care lucreaza si este atent la ceea ce face, cel mai probabil va reactiona instinctiv la alert-ul care il intreaba “Are you sure you want to delete?”. De ce? Deoarece este uman. Motivul este urmatorul: creierul construieste reactii automate la diverse evenimente ale aplicatiei, pentru a ne scuti sa trebuiasca sa gandim de fiecare data cand suntem pusi in aceleasi situatii. De exemplu la un mesaj de genul “Are you sure you want to quit?”, creierul deja coreleaza click-ul si butonul de acceptare al evenimentului, si va executa intreaga operatiune dintr-una. Vei observa - sau mai bine zis NU vei observa - ca vei face un click pe butonul “Close” fara a te gandi la ce trebuie sa faci in continuare.

Ce e de facut? Raspunsul este ca trebuie eliminate alert-urile din operatii ce presupun pierderea definitiva a datelor. Insa nici nu se poate renunta definitiv la astfel de elmente de siguranta.

Solutia este insa pe cat de simpla, pe atat de eleganta. Daca ati folosit vreodata gmail - si banuiesc ca ati folosit - in momentul in care stergeti un mesaj, vi se va pune imediat la dispozitie posibilitatea de a recupera ce ati sters, prin “Undo”. Prin consturirea unui sistem de undo robust se pot inlocui prea des folositele alert-uri atunci cand e vorba de stergeri sau alte operatii asupra carora nu se mai poate reveni dupa ce ai dat un raspuns ferestrei de alert. Si sincer, un Undo are mult mai mult sens, in special pentru utilizatorul final.

Asadar, ca si dezvlotator al unei aplicatii, apeland la niste trucuri relativ simple, poti transforma produsul final din ceva bun, in ceva suprinzator de bun. Si clientii tai vor observa asta cu siguranta.

Se discuta foarte des pe tema modurilor prin care poti sa atragi cat mai multi vizitatori catre site-ul tau. Dar pentru ca un site sa aiba intr-adevar succes, trebuie intai si-ntai sa cunosti si ce anume l-ar putea distruge inainte sa isi fi “dat drumul”. Si daca metodele care atrag trafic sunt multe, “metodele” de a alunga vizitatorii sunt cel putin la fel de numeroase.

Navigare dificila… sau imposibila

Daca utilizatorul trebuie sa poata gandi ca tine pentru a putea naviga prin site, cel mai probabil ca va renunta. Nimanui nu-i place sa piarda secunde in sir incercand sa gaseasca, de exemplu, un buton de contact. Usurinta cu care un vizitator nou poate sa isi formeze o idee a modului in care poate sa acceseze informatiile pe care site-ul tau le ofera, determina daca vizitatorul respectiv se va mai intoarce vreodata sau pur si simplu va alege sa caute informatiile respective in alta parte. Ca si regula generala, navigatia intr-un site trebuie sa fie cat mai intuitiva pentru utilizator… nu pentru tine.

Mai multe reclame decat continut

Este adevarat ca scopul unui site, in general, este de a obtine venit cat mai rapid, iar reclamele sunt cea mai logica solutie. Insa nu trebuie exagerat. Daca tot ce face site-ul tau este sa il exaspereze pe vizitator cu o sumedenie de reclame - animate sau nu - acesta s-ar putea sa inchida fereastra browser-ului, iar respectivele reclame vor deveni inutile.

Continut “expirat”

Sa presupunem ca ai reusit - dupa multe eforturi - sa iti transformi o mare parte din vizitatori, in utilizatori. Zic utilizatori, deoarece dupa parerea mea nu te poti lauda ca site-ul tau are X utlizatori din moment ce 80% din ei petrec mai putin de 5 secunde in site. Prin definitie (definitie proprie), un utilizator este acel vizitator care a gasit un subiect de interes in site-ul tau, si alege sa “utilizeze” site-ul. Revenind la utilizatorii site-ului: motivul pentru care acestia aleg sa il utilizeze este informatia utila pe care o gasesc in paginile lui. E evident faptul ca in momentul in care un utilizator isi pierde interesul, adica nu mai gaseste informatie noua, pur si simplu va cauta in alta parte.

Streseaza-ti vizitatorii prin a le cere prea multe informatii

In functie de serviciile pe care site-ul le ofera utilizatorilor sai, posibil ca va fi necesar sa obtii anumite informatii de la acestia, lucru perfect normal. Insa nu trebuie sa exagerezi. Chiar daca un utilizator e dispus sa ofere informatii, rabdarea lui are limite. De aceea trebuie sa consideri o prioritate definirea cantitatii de informatii pe care o ceri - repet, fara a exagera. Daca situatia o cere, si intr-adevar ai nevoie pana si de numarul de la pantof, trebuie cautata o metoda prin care utilizatorului sa-i vina usor sa completeze toate informatiile necesare. Nu de multe ori am ales sa inchid o pagina pentru ca mi se cerea sa introduc un banal captcha - care deja devenise enervant - pentru a trece la o pagina ulterioara…

Fa-ti un site SF

Chiar daca esti tentat sa folosesti tot felul de traznai cand pui pe-olalta site-ul - tot felul de galerii si slidere, de la jQuery pana la Flash - ai grija sa nu intreci masura. Desi arata bine si e ceva nou comparativ cu alte site-uri, s-ar putea sa iti alunge vizitatorii din site. De ce? Pentru ca acei vizitatorii sunt la urma urmei oameni, si oamenii obisnuiti - adica oameni care nu petrec ziua intreaga pe net - s-ar putea simti ciudat daca sunt pusi sa se confrunte cu o interfata desprinsa parca din seriale science-fiction. Trebuie retinut faptul ca utilizatorul cand acceseaza un site, vrea sa gaseasca ceva familiar, ceva cu care s-a mai intalnit inainte. Si daca un slider sau doua sunt primite cu interes, mai multe s-ar putea sa dauneze.

Blocheaza browser-ul utilizatorului

Cred ca nimic nu are un impact la fel de mare pentru utilizator ca si un crash al browser-ului cauzat de vreun JavaScript care nu se mai termina. Daca prin “metodele” anterioare aveai sanse sa iti revezi utilizatorul, daca reusesti sa blochezi browser-ul respectivului, 99% sanse ca nu va mai incerca sa acceseze pagina respectiva.

Sa cante muzica

Unora li se pare o idee buna sa incarce un site “business” cu tot felul de sunete si melodii, care sa porneasca automat cand vizitatorul intra in site. Total gresit. Si nici gand ca problema s-ar datora celor catorva sute de kilobytes in plus ce trebuie livrati vizitatorului. Sunetul devine o problema pentru cei ce “stau pe net” la servici in timpul orelor de program - si nu numai - si din cand in cand mai intra pe cate un site. Nimic nu e mai umilitor decat sa rasune intr-un birou sunete parca inspirate din jocuri gen Mario, si toate privirile sa se indrepte spre tine cu expresii care par a spune “Unii se joaca, si altii muncesc”. Sau poate… tot raul spre bine?

Prea multe imagini

Da, sunt frumoase, ofera multa expresivitate site-ului, dar nu trebuie exagerat cu ele. Utilizatorul ar putea alege ca in loc sa astepte sa i se incarce cele cateva zeci de imagini, sa tasteze www.google.ro in browser si sa gaseasca un alt site. Si probabil ca i-ar lua mai putin.

Prea multe tabele

Acest aspect a fost dezbatut pe larg, asa ca trebuie doar amintit. Intr-adevar, daca iei in considerare anumite browsere, mai exact Internet Explorer - pe care din pacate nu poti sa il ignori - vei observa ca un markup realizat exclusiv din tabele se va incarca mult mai lent decat unul realizat folosind div-uri. Ce bine-ar fi fost sa se fi inventat Mozilla Firefox inainte de IE…

Nu aud, nu vad

Este obligatoriu necesar sa NU tii cont de parerile si domeniile de interes ale celor ce iti viziteaza site-ul. Trebuie sa urmezi constant o directie opusa fata de cea urmarita de utilizatori. Astfel, ei - utilizatorii - cu siguranta nu vor gasi informatiile dorite si tot cu siguranta nu se vor mai intoarce pe site.

Concluzie…

Acestea sunt doar cateva din metodele de a “distruge” un site si mai exista multe altele. Daca ai si alte sugestii, nu ezita sa le mentionezi. Voi incerca sa NU le pun in practica.

Achizitia de produse online este pentru cumparator o activitate pe cat de practica, pe atat de influentata de starea sa emotionala. De obicei clientii aleg sa cumpere online pentru ca economisesc timp si/sau bani. Dar vanzarile sunt influentate si de modul de prezentare al produselor, oferte speciale, sau alte aspecte care il fac pe client sa cumpere din impuls.
Cum i se poate transmite posibilului cumparator acest impuls? Din multime de solutii existente, una dintre cele mai evidente consta in identificarea relatiilor de asociere intre produse.

Asocieri bazate pe natura produselor

Majoritate site-urilor de e-commerce ii prezinta posibilului client produse asociate produsului de care este interesat, si fac asta deoarece metoda functioneaza. Posesorii de magazine online sunt incantati de aceasta functionalitate pentru ca isi pot creste cu usurinta vanzarile. De-asemenea, clientii sunt incantati de aceste asocieri deoarece li se aduce aminte de ce anume au nevoie sau ar putea sa aiba nevoie. De exemplu, cuiva interesat de un laptop, i se va parea foarte util daca i se va recomanda sa cumpere mai multa memorie RAM, sau cineva interesat de o camera foto posibil sa fie interesat in acelasi timp si de un card de memorie pentru aparatul respectiv.

Asocieri bazate pe istoricul vanzarilor

Se pot crea asocieri de produse pornind de la achizitiile precedente ale diversilor clienti, creandu-se astfel relatii intre produse care aparent nu au nimic in comun.
Sa presupunem ca observi ca un numar mare de clienti care au cumparat volume de poezii de Alecsandri si Gheorge Asachi, au achizitionat de obicei si un volum de nuvele de Bogdan Petriceicu-Hasdeu. In mod normal nu se prea poate defini o legatura clara intre primii doua si al treilea produs cumparat. Dar pe parcursul timpului, daca aceasta regula se repeta, se poate considera ca si legatura faptul ca toti cei 3 sunt scriitori ai perioadei interbelice.

Asocieri bazate pe grupuri

Crearea de asocieri de produse poate fi adusa la un nivel mult mai avansat, prin depasirea stadiului de asocieri stabilite pe baza istoricului de vanzari.
Pasul urmator consta in determinarea de relatii intre produse prin separarea asocierilor bazate pe istoricul de vanzari dupa criterii demografice sau comportamentale. Scopul este de a crea “tipare” in asa fel incat pe baza diferitelor informatii ce pot fi obtinute de la posibilul client, sa se identifice “tiparul” care se potriveste respectivului utilizator. Astfel, posibilului client i se vor putea prezenta si asocieri de produse care corespund grupei din care acesta parte.

Indiferent de tipul de relatii pe care le vei folosi pentru magazinul tau, este cert faptul ca ai numai de castigat. Iar cand aplicatia de care te folosesti pentru a vinde online vine echipata cu functionalitati care sa suporte operatiile de asociere, lucrurile devin mult mai simple.