Accenture goes further on to outline recommendations for B2B companies wanting to enter the social media sphere, earlier outlined in the Social Media Management Handbook.

• Make social media one of the cornerstones of your customer strategy.
• Move from social media to “social CRM.”
• Measure social media’s effectiveness.
• Adopt a highly flexible and iterative approach to social media implementation.
• Invest in the right technologies.
• Achieve organizational buy-in.

They further goes on to conclude that there is large opportunities for first-mover advantage for B2B companies in the social media space.

Download the report “Making Social Media Pay – Rethinking Social Media’s Potential to Bolster B2B Interactions, Customer Loyalty, Revenues and Brand Reputation”

I korte trekk handler det om å skru av…

• en haug varslinger
• en haug systemtjenester
• push-varsling
• Bluetooth

I tillegg anbefaler de å dempe lyset og å skru av WiFi, men det blir for mye stress for min del i alle fall. Les hele artikkelen på dagensit.no.

Kilde: Thomas @Roksoy

It starts by not focusing on the tools and the tactics, but focusing on what is it that you really want to get out of using social media. So at the end of three months, at the end of six months or a year and then three years, which is probably pushing it, but just to frame the conversation around; what is the business objective that you're trying to solve or you're trying to realise by offering social media. ~ Mike Rowland, Impact Interactions

Foredraget er serverte med en god dose humor og nyttige tips til de som vurderer å starte med corporate blogging. Slidene til foredraget finner du på SlideShare.

Bedrifters “tradisjonelle” tilnærming til ansattes bruk av sosiale medier – føles litt rart å bruke ordet “tradisjonelt” om sosiale medier – handler for mange om å etablere et sett retningslinjer som skal kontrollere bruken. Retningslinjene har en tendens til å begrense ansattes engsajement framfor  å oppfordre til det. En slik kontrollerende tilnærming er enkel å akseptere og implementere internt.

Et sett retningslinjer som begrenser ansatte framfor å engasjere er ikke et steg mot en sosial bedrift.

Involver mer enn kommunikasjonsavdelingen

En vanlig tilnærmingen er at kommunikasjons- og markedsavdelinger, og kanskje også enkelte utvalgte i kundesenteret, bruker Facebook i kommunikasjon mot kundene. Kanskje en og annen kampanje for å få flere fans – og kanskje til og med kampanjer som er knyttet til salg. Det er kjempebra.

Men for å virkelig utnytte mulighetene i sosiale medier – for å bli en sosial bedrift – må man desentralisere sosiale medier og legge til rette for at ansatte på tvers av bedriften kan bruke sosiale medier.

“Communications and marketing in a truly social business are not necessarily departments; they are tied to every function everyone does every day. Teamwork in a social business does not consist of butt covering, “good enough,” or that isn’t my job declarations. It embraces an understanding of the strengths of each and every person and how they complement the rest of the team. Building a social business is hard work but can be the single most important tactic you can employ to increase profits.”
- Kneale Mann, The Anatomy of a Truly Social Business, {grow}

Små skritt…

Å sosialere hele bedriften er ikke gjort over natten. Det trenger man ikke å gjøre heller – omfattende strategier og implementeringsplaner kan raskt ende opp i tomprat og planer som legges i skuffen. Man kan starte med å sosialsere i det små, ved å oppfordre og hjelpe ansatte med forutsetninger og interesse for å bruke sosiale medier.

Et eksempel kan være å bringe inn en avdeling som jobber med utvikling av nye produkter, og få de til å henvende seg mot potensielle brukere. Få innspill og tips, la potensielle brukere få si hva de syntes er interessant og hva som ikke er det. Det handler ikke om å generere tusenvis av treff til et blogginnlegg, en YouTube-video eller en SlideShare-presentasjon, men heller om å få eksterne tilbakemeldinger og innspill.

En ide eller ett innspill kan nok til å utfordre tankesettet til produktutviklerne. Desto tidligere man åpner prosessene, desto enklere er det å ta høyde for innspill og ideer i produktutviklingen.

Å bruke sosiale medier trenger ikke nødvendigvis å bety at man må engasjere seg og delta aktivt. Passiv lytting kan i mange tilfeller være nok. Om man er en såpass stor merkevare at det snakkes om bedriften i sosiale medier – la lederne få enkel tilgang til varepraten. Det vil de være interessert i.

Eller man kan hjelpe ansatte med å finne forum og grupper på nettet hvor faglige diskusjoner pågår – for eksempel på LinkedIn. De kan delta for å heve egen kompetanse som gjør at de kan blir bedre i jobben sin.

Slike små skritt er det mulig å ta på mange områder for å starte med en sosialisering av bedriften.

Man trenger ikke alltid tenke så veldig stort.

Virkelig sosial

Å bli virkelig sosial er ingen enkel sak og kanskje ikke nødvendig for mange bedrifter, og helt klart mye vanskeligere for større bedrifter enn for små.  Veien til en virkelig sosial bedrift tror jeg handler om å bygge opp kunnskap blant de ansatte og ikke minst hos ledelsen. Jeg avslutter med å refere til to gode innlegg fra Econsultancy’s, Should all your staff be engaging in social media? og Econsultancy’s 10 social media guidelines.

De kommer med fire grunner til å sosialisere bedriften, og presenterer sine 10 retningslinjer for sosiale medier som oppfordrer de ansatte til deltakelse.

Fire grunner til å sosialisere bedriften

1. Encouraging all your staff to be using social media can help deal with a large volume of engagements in social media.  If every single employee had an hour or two each week to engage with customers, you could very quickly deal with a large volume of issues without any one individual employee feeling that they are adding a lot to their workload.
2. Getting staff from departments other than the communications team (where traditionally this channel might be run) allows customers to talk directly to people who know best how to use a product.
3. Allowing staff to build their own communities of people they engage with provides them with an ability to learn from, share and test ideas with people who are working on similar issues, in similar areas or use similar tools.
4. Finally, and perhaps most transformational, there is nothing more powerful that letting the people who work for a brand to have a direct channel with the people who pay money to buy that brand.

10 retningslinjer som oppfordrer til engasjement

1. Listen closely. That’s what your ears are for.
2. Respond to questions / queries / concerns in a timely fashion.
3. When you respond, remember that you are a human, not a PRbot. A little personality is more than ok.
4. Have a thick skin and take all criticism on the chin (but stick up for yourself where necessary).
5. Learn the difference between cheekiness and spamminess. Kiss the former, kill the latter.
6. Coordination and consistency (of messaging) is important. Talk among yourselves.
7. Raise flags internally, as and when appropriate.
8. Denial, wool-pulling and hole-digging is bad. Admitting mistakes and saying sorry is good (relatively speaking).
9. Always pause for a moment in private before you reply in public.
10. Be responsible.

Kilder

• Econsultancy’s 10 social media guidelines (econsultancy.com)
• Should all your staff be engaging in social media? (econsultancy.com)
• The Anatomy of a Truly Social Business, {grow}