Die Parodie beweist, dass Facebook Home nicht nur auf dem Smartphone nervt. Dafür sprechen auch die vergleichweise niedrigen Downloadzahlen: Von 1 Milliarde Nutzern hat erst eine Million die Anwendung heruntergeladen, das entspricht 0,1 Prozent der Nutzerschaft.
Das kann man wohl auch im echten Leben einen Flop nennen.

Wir wünschen Euch ein schönes Wochenende!

• 04. Juni 2013 – Hamburg
• 10. Juni 2013 – Düsseldorf
• 18. Juni 2013 – Frankfurt
• 02. Juli 2013 – München

Das in Zusammenarbeit mit der Redaktion der INTERNET WORLD Business entwickelte Konferenzprogramm zeigt Strategien zur Erfolgssteigerung im Online-Handel auf. Im Fokus stehen Themen wie Kundenbindung und Neukundengewinnung, Prozessoptimierung, SEO & SEM, Payment und Mobile Commerce.

Übrigens sind auch wir von dotSource mit von der Partie, wir freuen uns auf den Termin in München.

Weitere Informationen zu Programm, Referenten und Anmeldung unter
www.ecommerce-conference.de

Die Mai-Runde der Mobile Effects Studie von Tomorrow Focus Media bringt Licht ins Dunkel und zeigt den Status Quo von Mobile.

Befunde zu Mobile Commerce in Deutschland

Uns interessieren aus Commerce Perspektive insbesondere folgende Befunde:

• 36,5% der mobilen Internetuser können sich vorstellen, per Smartphone einzukaufen, 31,8 % tun es bereits
• Browser-Nutzung (37,0%) liegt beim mobilen Shopping etwa gleich auf mit Apps (36,1%)
• Shopping-Apps auf dem Vormarsch: 18,9 bestehen auf Apps, während nur noch 8% ausschließlich via Browser shoppen
• Tablets werden von Power-Nutzern (mindestens tägliche Nutzung) doppelt so häufig zum Shoppen genutzt, wie Smartphones (11,2% vs. 5,5%)
• Second Screen: 72,8% suchen Online-Infos zu der aktuellen Sendung, die gerade im TV läuft; 29,9% davon schauen nach gesehenen Produkten wie Kosmetik, Mode und Elektrogeräten
• Paid Content: Jeder fünfte iPad Nutzer besitzt ein E-Paper Abo

In den letzten Monaten ist das Interesse an Curated Shopping, also “betreutem Shoppen für Modemuffel”, stetig gestiegen, auch auf Focus.de war schon davon zu lesen. In zahlreichen Interviews sprechen die Gründerinnen von Modomoto und Outfittery von Wachstum und begeisterten Kunden, letztere liefern neuerdings auch nach Österreich.

Um Modemeister war es stets ruhiger. Im Zuge der Geschäftsaufgabe lässt sich vermuten, dass man in Sachen Bekanntheit hinter der Konkurrenz zurückblieb und die Marktanteile weiter schrumpften, als es nicht gelang, Kunden zu überzeugen.

Test des manager magazins offenbarte bereits Schwächen von Modemeister

Anzeichen dafür gab es: Torben Schultz testete im Sommer 2012 die drei Curated-Shopping Anbieter für das manager magazin. Er erhielt zwar Rückmeldung, jedoch kein Paket von Modemeister, während die anderen Services überzeugten. “Zwei Mails, ein Telefonat, kein Paket”, so fasst Schultz sein Shopping-Erlebnis bei Modemeister zusammen.

Von Geschäftsführerin Tanja Bogumil erhielt er schon damals keinen telefonischen Kommentar, aber folgendes Statement per Mail:

Eine schnelle Kundenabfertigung im Akkord ist nicht unser Stil, und dies wird bisher von unseren Kunden sehr geschätzt. Dass es dabei zwischenzeitlich auch zu längeren Wartezeiten kommt, lässt sich leider nicht vermeiden. Wir bedauern, Sie damit nicht überzeugen zu können.

Der Kommentar von Schultz:

Das ist schade, klar. Aber auch kein Beinbruch. Andere Personal-Shopping-Portale waren schneller.

Offenbar war das Tempo für andere Kunden doch ein Beinbruch.

Nicht ohne Selbstironie schreibt Marissa Mayer in der offiziellen Ankündigung: “Wir versprechen, dass wir es nicht vermasseln werden”. Schließlich hat man mit Flickr, del.icio.us und Geocities schon so manchen Zukauf verheizt. Unter Mayer soll dies anders werden: Man legt großen Wert darauf, dass tumblr völlig unabhängig bleibt, noch nicht einmal der Arbeitsort der Mitarbeiter soll sich ändern.

Vielleicht schafft es Mayer ja nebenbei noch, flickr aus dem Abgrund zu ziehen. Das Re-Design der Fotosharing-Plattform kann sich jedenfalls sehen lassen.

Unsere Lesetipps der Woche:

• Vollgas! 6 kostenlose Tools um den Speed Ihres Online-Shops zu testen
• Billpay: “Der Händler kann sich auf sein Kerngeschäft konzentrieren”
• Internationale Männer-Mode-Studie von Zalando: Schuhfetischisten und Sparfüchse
• Lebensmittel aus dem Internet – Besonderheiten beim Versand
• Which Ecommerce Platform Is Right For Me? [Infographic]

The request from German publishers to turn off #adblock led to +129% @adblockplus installs & +167% donations. Thanks! twitter.com/marmarlade/sta…

— Adblock Plus (@AdblockPlus) 14. Mai 2013

Barbara Streisand wäre ist sicher stolz!

Wir wünschen euch ein schönes Wochenende!

Im Rahmen von der “Du bist nicht du, wenn du hungrig bist”-Kampagne ließ man sich bei Snickers UK etwas Besonderes dazu einfallen: Man holte sich Google mit ins Boot um hungrige, und dementsprechend unkonzentrierte, Internetsurfer direkt anzusprechen.

Dafür generierte man die typischen Vertipper der 500 häufigsten Google-Suchanfragen. Es entstand ein Pool von 25.000 Keywords, für die AdWords Kampagnen geschalten wurden. Diese fragten die Suchenden, ob sie Lust auf einen Snack haben.

Auf diesem Weg wurden in nur zwei Tagen über 500.000 Personen erreicht. Laut Video zählten dazu auch Büroarbeiter, deren Rechner von “unterhaltsamen Inhalten” ferngehalten werden. Besonders clever: Für die virale Kampagne war keine Produktion nötig, die Botschaft musste nicht platziert und aufwendig in Social Networks verbreitet werden, um zu wirken.

Via onlinemarketing.de

Quelle: Vertrauen beim Online-Einkauf, Studie der Initiative D21 und des bvh

Potenziale nutzen

Befunde wie die der Infratest-Studie müssen Online-Strategen und Onlineshop- Betreiber aufhorchen lassen. Wie viele Umsätze dem Onlinehandel jährlich durch Kaufabbrüche aufgrund von mangelndem Vertrauen verloren gehen, ist kaum zu beziffern. Preisintensive Produkte wie Großmöbel werden beispielsweise als eine zukunftsträchtige Sparte für
den E-Commerce gehandelt. Hier schlummert viel ungenutztes Potenzial, das beispielsweise Home24, Deutschlands größter Onlineshop für Möbel, mit aggressiven Marketingaktionen wie dem Arsch der Welt zu wecken versucht.

Der Schlüssel zu Preissparten dieser Art dürfte beim subjektiv wahrgenommenen Risiko der Kunden liegen. Laut bvh können Onlinehändler das Vertrauen der Kunden durch sicherheitsbezogene Maßnahmen besser stärken als durch die Preisgestaltung oder Service-Angebote. Beim Onlineshopping wünschen sich Kunden vor allem Transparenz, Rechte und Sicherheit. Nur für eine Minderheit sind Preise oder Angebote vorrangig.

Kunden wünschen sich Transparenz und Sicherheit

Nicht nur Usability-, Konversions- und Suchmaschinenoptimierung müssen bedacht werden, will man die Zahl der Käufe erhöhen.

Durch die Initiative D21 empfohlene Online-Gütesiegel

Diese Elemente bilden Vertrauen in Onlineshops:

• Gütesiegel, Preise & Referenzen
• Gängige Zahlungsverfahren
• Gut sichtbare Kontaktmöglichkeiten
• Positive Kundenbewertungen und -meinungen
• Design, Usability & Struktur
• Aktualität der Inhalte
• Bekannte Marken im Sortiment

Fazit

Auch 2013 haben viele Kunden noch immer Sicherheitsbedenken gegenüber Onlineshops. Mangelndes Vertrauen und Datenschutzbedenken sind häufig genannte Gründe, warum Kunden angefangene Käufe abbrechen oder es ganz vermeiden, online einzukaufen. Wer durch einen professionellen Onlineauftritt überzeugt und diese Erwartung einhält, kann bisher skeptische Kunden für sich gewinnen und im E-Commerce von morgen punkten.

Handelskraft 2013

Dieser Artikel stammt aus unserem Trendkompass Handelskraft 2013, der auf unserer Webseite kostenlos heruntergeladen werden kann.
Unser Trendbuch gibt es übrigens auch in hochwertiger Druckform. Wer Interesse am “Handelskraft 2013″-Buch hat, weitere Informationen oder Beratung wünscht, darf uns gern kontaktieren.

• Technische Fehler: Die Registrierung via App klappte erst nach mehreren Anläufen. Der Versuch, sich über die Webseite zu registrieren, scheiterte ebenfalls.
• Fehlende Mitarbeiter-Schulung: Die Kassiererin wusste nichts von der App und war offensichtlich nicht begeistert von der Neuerung.
• Fehlendes Gesamtkonzept: Es gab kein WLAN im Geschäft.

Der Kauf endete dann wie üblich mit EC-Karte.

Kein Wunder, dass nirgendwo in der Filiale auf die neue Bezahlmöglichkeit hingewiesen wurde. Handelt es sich hier im Grunde noch um einen Beta-Test?

Fest steht: Auf diese Weise wird es noch lange dauern, Kunden mobiles Bezahlen schmackhaft zu machen.

Unsere Lesetipps der Woche:

• Studie: Beim Einkaufserlebnis liegt der stationäre Handel vorn
• User Interface Tutorial der anderen Art: The user is drunk! [Video]
• Stiftung Warentest – Werbung mit dem Logo wird teuer
• Usability im M-Commerce: 5 Tipps für bessere Formulare
• Unterschied zwischen Flat Design und Skeuomorphic Design [Infografik]

Klingt verrückt? Es wird noch nerdiger. Dank des Materials können die Spieler-Männchen selbst gestaltet werden, auf der Webseite gibt es auch Schablonen zum Download. Außerdem wartet der Kickertisch mit einem integrierten Lautsprecher für das iPhone auf. Für das ultimative Fußball-Feeling kann man sich per App Fanchöre einspielen lassen.

Damit ist man im Park und auch auf jeder Party sicher gern gesehen.

Schönes Wochenende!

“Mobile” vom Zukunftstrend zur unverzichtbaren Realität – Wie verändern Smartphones und Tablets den Konsum?

Unter diesem Motto findet der Mobile Gipfel am 28. und 29. Mai in Berlin statt. Namhafte Brancheninsider und zahlreiche Best-Practice-Referenten referieren zu Mobile Marketing und Mobile Commerce. Moderieren wird Prof. Dr. Gerrit Heinemann, Leiter eWeb Research Center an der Hochschule Niederrhein.

Das Event richtet sich branchenübergreifend an Entscheider aus den Bereichen Marketing, Vertrieb, Kommunikation, Produktmanagement und Business Development. Der thematische Fokus liegt auf den Werbe- und Vertriebspotenzialen, sowie den innovativen Businessmodellen, die das mobile Web Unternehmen bietet.

Die Kernthemen sind:

• Wer sind die „mobilen User“ und wie ist ihr Nutzungsverhalten?
• Was sind die Schlüsselfaktoren für eine erfolgreiche Mobile-Strategie?
• Wie lassen sich Cross-Channel-Konzepte gewinnbringend um den Kanal „Mobile“ erweitern?
• Welche Rolle spielen mobile Devices künftig im Kaufprozess am Point of Sale?

International wird es auch: Top-Keynotespeaker Ramon de Leon, Social Media Marketer der US-Pizzakette Domino’s Pizza, spricht in seinem Impulsvortrag über die Potenziale von „Local Internet Marketing“ (LoSoMo) . Heike Scholz, Dozentin und Gründerin des erfolgreichen Blogs „mobile zeitgeist“, wirft einen Blick nach Japan und in die USA.

Weitere Informationen und zur Anmeldung geht es unter:
http://www.managementforum.com/Veranstaltungen/Mobile-Gipfel/

Der Handelskraft-Tourbus rollt wieder! Am Freitag, den 24. Mai 2013 geht es in die Schwabenmetropole Stuttgart. Dass es dort mehr als schicke Autos und die Cannstatter Wasen gibt, zum Beispiel eine gut aufgestellte Web-Wirtschaft, ist kein Geheimnis. Wir freuen uns darauf, mit den lokalen Shopbetreibern und Händlern bei einem Kaffee über die neuesten Trends und Themen des Onlinehandels zu diskutieren.

Wie schon in Berlin wird Internetinstitution Robert Basic moderne Social Media Konzepte aus dem Onlinehandel vorstellen und nicht an Praxistipps sparen. Es darf außerdem herzhaft gefrühstückt und fleißig Kontakte geknüpft werden. Wie das aussieht, kann man sich in unseren Rückblicken von München und Berlin anschauen.

Wer auch dabei sein möchte, sollte schleunigst einen Teilnehmercode anfordern.

Wer nicht aus Stuttgart kommt und auch mal mit uns frühstücken möchte, bekommt noch zwei mal die Gelegenheit dazu (hier geht es zur Anmeldung):

• am 7. Juni in Frankfurt/Main, mit Robert Basic
• am 12. Juli in Köln, mit Jochen Krisch

Das Reisen macht uns übrigens so viel Spaß, dass wir noch weitere Termine für eine Herbst-Runde ins Auge gefasst haben. Wir halten Euch auf dem Laufenden…

Wie es dazu kam, erzählen die Müslimänner im knapp 8minütigen Video:

Wir gratulieren und freuen uns, dass die Gründer die Neugier auf frische Ideen nicht verloren haben – setzten sie früher einen Trend mit ihrem Geschäftsmodell, sind sie heute eines der ersten Online-Unternehmen mit einem eigenen Magazin und stationären Geschäften.

Auch freut uns, dass wir zu den ersten Blogs gehören, die MyMuesli vorstellten, erste (dem rasanten Wachstum geschuldete) Pannen meldeten und ihre Entwicklung beobachteten.

Wer noch mehr über die Erfolgsgeschichte erfahren will, sollte sich die K5 nicht entgehen lassen, wo MyMuesli als Rising Star vertreten sind.

Unsere Top 10 im März und April 2013

1. Netzfund: Die Versandkostenliste des Grauens
2. Comeback des Katalogs – Schmökern in neuen Formen
3. FH Jena schreibt Professur für E-Commerce / E-Business aus
4. Curated Shopping für Business-Männer: 8select im Test
5. QR-Codes auf Rechnungen = Chance für Mobile Payment?
6. Exzellenter Kundenservice statt Marketing – Das Zappos Prinzip
7. Passwort-Sicherheit in Shops #Fail
8. Demografie – ein unterschätzter Faktor im E-Commerce?
9. Amazon: Neuer Ärger mit Marketplace-Händlern
10. Mobile Payment bei uns zum Scheitern verurteilt?

Und davor? Das waren die Highlights im Januar / Februar 2012.

Ob die stationären Händler diese Chance, die Tools des Onlinehandels für sich zu nutzen, erkennen und umsetzen? Auf mobile-zeitgeist.com hat man die Potenziale in einer kleinen SWOT-Analyse zusammengestellt.

Unsere Lesetipps der Woche

• Der Unterschied zwischen Content und Inbound Marketing
  
• Landing Pages: Wie User sicher bei Ihnen landen
• Werbesprech: Das Markensterben hat längst begonnen
• Produktvideos – aktuelle Trends & Empfehlungen
• Infografik: Kaufentscheidung – Die 10 wichtigsten Faktoren

Wie das aussieht, kann man sich im Spot des Nokia Lumia 920 anschauen:

Die Klischees über die Nutzer kommen jedenfalls nicht zu kurz

Interessant ist, dass sich Microsoft in diesem Gefüge als Kellner darstellen – beim Software-Riesen hat man anscheinend keine Ego-Probleme.

Wir wünschen euch für die diesjährige Hochzeitssaison ausschließlich harmonische Feiern und natürlich ein erholsames Wochenende!

Auch wenn das Thema “Intelligenz der Masse” etwas an seinem Glanz verloren hat, ist es längst nicht vom Tisch. The Hunt, eine Fashion-Community, in der sich die Nutzer gegenseitig dabei helfen, ihre Lieblingsstücke aufzustöbern, baut sogar ihr Geschäftsmodell darauf auf.

Das Prinzip ist Webdesignern bereits von WhatTheFont bekannt – wer eine tolle Schriftart entdeckt hat, diese aber nicht identifizieren kann, lädt einen Screenshot davon hoch und befragt die Kollegen.

Soziale Intelligenz wirkt: Wenn Social Commerce süchtig macht

The Hunt überträgt dieses Prinzip auf die Fashion-Community. Modebegeisterte teilen dort Fotos aus Filmen, dem Netz oder von Personen, die sie auf der Straße gesehen haben. Jeder Nutzer kann auf seinem Profil eine Übersicht der Produkte, die er sucht, einstellen und anderen helfen. Damit geht The Hunt einen Schritt weiter als Pinterest, wo Nutzer zwar vom Stil und den Interessen anderer lernen können, die Interaktion aber nicht im Vordergrund steht.

Nicht so hier: Schwarmintelligenz wird in der Community zu sozialer Intelligenz. Der natürlich menschliche Drang dazu, sich gegenseitig zu helfen, voneinander zu lernen und davon zu profitieren, wird direkt angesprochen. Für die Nutzer bietet The Hunt damit einiges an Suchtpotential – die Mischung aus Aufstöbern, Helfen und Entdecken sorgt immer wieder für kleine Erfolgserlebnisse und Glücksgefühle. Ganz nebenbei entdecken die Community-Mitglieder neue, ausgefallene Shops und Produkte.

Chance für Luxus- und Nischen-Shops

Bisher wurden auf diese Weise über 200.000 Artikel identifiziert, die zu 250.000 Leads auf Onlineshops führten. Die Conversion-Rate liegt mit bis zu 2% über dem Durchschnitt von sozialen Netzwerken. Das leuchtet ein, häufig werden ausgefallene Produkte gesucht, die derjenige unbedingt haben möchte – der Preis spielt keine Rolle. Ein Blick auf die Übersichtsseite verrät, dass nicht selten von Prominenten und Models getragene Kleidung gesucht wird, die Übergange zu Luxus-Shopping und Celebrity Commerce sind fließend.

Gewinner dieses Modells sind außerdem kleine, unbekannte Onlineshops mit außergewöhnlichen und einzigartigen Produkten. Die Nutzer sind schließlich auf der Suche nach dem Besonderen. Kein Wunder, dass etsy im Moment eine der am häufigsten verlinkten Plattformen ist.

Ob Pinterest den Braten riecht und seine sozialen Funktionen ausbaut?

In der aktuellen Future Store 3.0 Studie “Fashion Shopping im Jahr 2020″ wird allerdings deutlich, dass dieser Mix nur dann funktioniert, wenn er wirklich auf die Kundengruppe zugeschnitten ist.

Im Normalfall gestaltet es sich um einiges schwieriger: Ein Großteil der Trends ist entweder für das niedrig- oder hochpreisige Segment interessant, während es für den Bereich in der Mitte häufig keine einheitliche Empfehlungen gibt.

Ganz praktisch ergibt sich folgendes Bild:

Trends im mittleren- und Premium-Bereich konzentrieren sich häufig auf die Themen Service, Exklusivität und Personalisierung.

• Same-Day-Delivery
• Online bestellen, stationär anprobieren
• Zusatzservice in-store, durch mobile Dienste
• Interaktives Schaufenster (QR-Codes, Hologramme)
• Wohlfühlcharakter des Geschäftes (Showroom)
• Zusatzfunktionen für die Umkleidekabine (Musik, virtueller Spiegel, Service, …)
• Pop-Up Stores

Relevant im Discount-Bereich sind hingegen Möglichkeiten, Zeit und Geld zu sparen.

• Mobile Couponing
• Self-Service Terminals
• Gamification (Rabatte erspielen etc.)

In allen Segmenten interessant sind

• Durch das Geschäft navigieren via Smartphone
• Das Schaufenster als POS
• NICHT: Virtuelle Anprobe (jedenfalls in-store)
• Mobile Payment
• Kundenkarte 2.0
• Nutzung von Kundendaten für zentrales CRM

Quelle: Eichsteller, H. / Böhm T.-M / Dorn, N. / Grosshans, L. / Lobe, K. / Weiß, H. (2013): Future Store 3.0 – Fashion Shopping im Jahr 2020, Hochschule der Medien, Stuttgart

Zur Studie

Herausgeber der Expertenstudie ist der Masterstudiengang Elektronische Medien an der Hochschule für Medien in Stuttgart. Besonderheiten sind neben dem Blick in die verschiedenen Preissegmente, dass auf Trends und Herausforderungen aus allen Bereichen eingegangen wird – on/offline, Marketing, Mobile, Logistik, bis hin zu Personal. Die Zukunftsszenarien für die jeweiligen Geschäftsmodelle fallen daher angenehm differenziert aus.

Wer wissen möchte, wie sich die Digitalisierung auf den stationären und digitalen Modehandel auswirkt, dem sei die Studie hiermit ans Herz gelegt.

Nachtrag – Noch mehr Befunde gibt es auf internetworld.de und in diesem Video:

Diese einmalige Erwähnung des E-Commerce-Giganten provozierte in der Verlagsbranche einiges an Aufregung. Buchhandlungen kündigten an, den Band nicht länger zu verkaufen, da sich hier positiv zum Onlinehandel geäußert wird.

Beim Carlsen Verlag bezog man umgehend Stellung – Conni wird in der nächsten Auflage einen Geschenkgutschein erhalten.

Wir sehen uns klar als Unterstützer des stationären Sortiments.
Urban van Melis, Carlsen Verlag

Auch wenn die angespannte Situation des Buchhandels seit langem bekannt ist, sorgt die drastische Maßnahme vielerorts für Kopfschütteln. Der Spiegel unkt, dass noch die Amazon-Erwähnung in “Shades of Grey” auf der Liste der aufgebrachten Händler stehen dürfte.

Ob Conni ihre jungen Leser dazu erziehen kann, stationär einzukaufen, statt online zu bestellen? Es gibt gewiss effektivere Methoden, um sich gegenüber Amazon abzugrenzen.

Unsere Lesetipps der Woche:

• Payment-Studien im Überblick: Skepsis ist angebracht
• Kaufprozess: Schnäppchenseiten beliebter als Händlerportale
• Vom Suchvolumen zum User und Käufer
• Umbrüche in der Weltwirtschaft: Maschinen verdrängen Menschen
• Infografik: Mobile haucht lokalem Kommerz neues Leben ein

• 04. Juni 2013 Hamburg
• 10. Juni 2013 Düsseldorf
• 18. Juni 2013 Frankfurt
• 02. Juli 2013 München

Die Teilnehmer erwartet ein spannendes und abwechslungsreiches Konferenzprogramm. Auf der Agenda stehen Trends und aktuelle Entwicklungen der E-Commerce-Welt.

Das in Zusammenarbeit mit der Redaktion der INTERNET WORLD Business entwickelte Konferenzprogramm zeigt Strategien zur Erfolgssteigerung im Online-Handel auf und fokussiert die dafür essentiellen Themen wie Kundenbindung und Neukundengewinnung, Prozessoptimierung, SEO und SEM, Payment, Mobile Commerce u.v.m.

Weitere Informationen zu Programm, Referenten und Anmeldung unter
www.ecommerce-conference.de