Aktuell auf www.schonleben.de gefunden: Eine ziemlich eindrucksvolle Masterarbeit des Designers und Filmemachers Keiichi Matsuda.

Augmented (hyper)Reality: Domestic Robocop from Keiichi Matsuda on Vimeo.

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Viele sehen ihr Profil in dem Sozialen Netzwerk als privaten Raum an, auch wenn dieser öffentlich gemacht wird, ungefähr vergleichbar mit einem Haus, in das nur Personen eingeladen werden, die der Hausbesitzer selbst bestimmt. Und nun kann man noch nicht einmal mehr vor seinen Freunden sicher sein, die Daten achtlos an Amazon weitergeben, die nicht durch die Privatsphäreneinstellung gesichert werden. Aber: Wie viel Sinn macht es im Glashaus zu sitzen und dennoch mit Steinen zu werfen, anstatt Farbe für die Wände zu fordern? Vielleicht ist es sogar nützlicher einfach mal die Wände nach der eigenen Fasson zu streichen und seine frohe Botschaft zu verbreiten? Mir wäre es lieber, wenn eine Diskussion auf dieser Basis ablaufen würde, anstatt nur ohne konstruktiven Ansatz dagegen zu sein (”Keine Amnesie für die Dystopie”) oder zu hoffen, dass der gute Herr Zuckerberg nach mehrmaligem bitten mal endlich das „böse“ Facebook weg macht. (der Herr Internet könnte dann auch gleich das Web 2.0 abschalten)

Aber mal weg von der datenschutzrechtlichen Dimension. Verständlich ist, dass Amazon bei der Menge an unterschiedlichen Produkten die Kunden spezifisch ansprechen möchte. Bei einigen Artikeln ist dies durchaus sinnvoll, so werden mir, wenn ich einen iPod angeschaut habe, alternative oder zusätzliche Produkte empfohlen.

Bei anderen Empfehlungen stößt Amazon jedoch an seine Grenzen. Nachdem ich ein Buch zum Thema wissenschaftliches Arbeiten gekauft habe, werden mir nun ständig Bücher zu dem gleichen Thema angezeigt – quasi dasselbe nur in grün. Ständig die Bücher von ein und demselben Autor angezeigt zu bekommen,  ist hingegen wieder Geschmackssache.

Auf diese Probleme wurde anscheinend auch Amazon aufmerksam, wahrscheinlich einer der Gründe, weshalb sich die Plattform neuerdings mit Facebook liiert hat. Einige Stimmen gibt es bereits, die mit den Empfehlungen sympathisieren. Ist auch verständlich, denn der Anreiz besteht darin, Empfehlungen zu bekommen, die dem Nutzer unbekannt sind, aber dennoch gemocht werden, weil einer der Freunde etwas mag. Mir graut es noch davor Utensilien für Katzen, Strickwaren oder  diverse Schnulzensongs in meiner Empfehlungsliste wieder zu finden.

Ein anderes Kuriosum der Empfehlungspolitik von Amazon lässt sich nach der Einführung von Lebensmitteln finden.  Kürzlich bei t3n: Jan Tißler pointierte die dortige customer who purchased-Funktion.  „Kunden die Kopfsalat kaufen, kaufen auch Krustenbrot“.  Vor einigen Tagen selbst getestet und ebenso fündig geworden: „Wer Bio Zitronenkuchen kauft, kauft auch „the calling of the grave“ von Simon Beckett.

Ich bin gespannt auf die weiteren Entwicklungen und wünsche noch eine schöne Henkersmahlzeit!

Siehe auch:

• Amazon Now Connects to Facebook, Suggests Gifts for Friends
• ‘Facebook Hacker’: All I Did Was Compile Publicly Available Information
• Schöner Shoppen mit den Daten von Freunden

Frühere Einträge:

• Facebook Credits – Virtuelle Güter, virtuelle Welten
• Nachgefragt: froodies.de gibt Einblicke in den Online-Lebensmittelmarkt
• Fanpage, Fan Box und der Nutzen

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“youtailor.de bietet dem Kunden ein faszinierendes Produkt. Die Möglichkeit, im Internet individuelle Maßbekleidung zu äußerst fairen Preisen zu erwerben, ist sehr attraktiv. Ich sehe daher ein hohes Wachtumspotenzial für youtailor.de und werde das noch junge Unternehmen sehr gerne bei der weiteren Expansion in das europäische Ausland unterstützen”,

so Karl Erivan W. Haub, Geschäftsführender und persönlich haftender Gesellschafter der Unternehmensgruppe Tengelmann. Wie bereits im Februar angekündigt, möchte Tengelmann mit seiner E-Commerce-Beteiligungs GmbH verstärkt auf StartUps setzen. Dabei scheint es nach der Investition in youtailor. de so, als ob der Versuch gestartet wird, unter der Vielzahl von Onlineanbietern für Bekleidung, konkret neue Geschäftskonzepte anzutesten. Ob dies gelingt ist abzuwarten.

Siehe auch:

• Tengelmann beteiligt sich mit 10 Prozent am Internet-Maßschneider YouTailor
• Exklusiv: Interview mit Tengelmann-Chef Karl-Erivan Haub zum YouTailor-Einstieg
• Tengelmann kauft weiter im Internet ein…

…

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Während sich der Onlinehandel mit Lebensmitteln in der Schweiz mit LeShop und in Großbritannien mit Tesco etabliert hat, läuft dieser hierzulange gerade erst an.

Einige Anbieter wie froodies.de, Rewe mit seinem Service Rewe Express oder Edeka mit Edeka24, versuchen mit ihrem Lieferservice Marktanteile zu sichern. Seit einigen Wochen hat Amazon sein Sortiment erweitert und vereint einige Anbieter für Lebensmittel auf einer Plattform. Aufgrund der zunehmenden Popularität des neuen Absatzweges fragte Jochen Krisch erst kürzlich auf Exciting Commerce: „Wer knackt den Online-Lebensmittelmarkt?“ und regte damit eine lebhafte Debatte an. Wir haben uns dafür interessiert, wie Geschäftsprozess bei einem Online-Lebensmittelhändler ablaufen können und haben dazu Lutz Preußners, Geschäftsführer von froodies.de befragt:

Bei der enormen Dichte der Supermarktketten: Was glauben Sie, wer kauft Lebensmittel online?

Ganz einfach ausgedrückt: Jeder der die klaren Vorteile  eines Internetkaufs erkennt.

Wir schenken dem Kunden letztendlich Zeit. Zeit, die er für andere, ihm wichtigere Dinge nutzen kann. Dazu kommt der hohe Convenience-Faktor der einfachen und bequemen Onlinebestellmöglichkeiten, unabhängig von Öffnungszeiten. Das mühsame Schleppen und der Einkaufsstress fallen auch weg.

Nach unseren Erfahrungen im ersten Jahr sind unter den Käufern der Lebensmittel, die wir anbieten, in erster Linie sehr viele Berufstätige, die einfach per se wenig Zeit haben, junge Familien mit Kindern und ältere Menschen, für die ein Einkauf einfach anstrengend ist, weshalb sie die Vorzüge des persönlichen Lieferservices zu schätzen wissen.

Sie beliefern auch Unternehmen…

Ja, das ist dann die vierte Kundengruppe. Im Rahmen unserer Kapazitäten als Einzelhändler beliefern wir kleine und mittelständische Unternehmen, die ihre Mitarbeiter versorgen oder Lebensmittel für Kundenevents brauchen.

Wenn ein Lebensmittel verdorben ist, wird es im Supermarkt nicht gekauft. Bei einer Lieferung muss ich das verdorbene Produkt vorerst behalten. Wie meistert froodies diesen Umstand.

Selbstverständlich achten wir bei der Kommissionierung der Waren mit Nachdruck darauf, dass wir nur Lebensmittel mit ausreichend langem Mindesthaltbarkeitsdatum liefern. Unser Ziel ist es, dass der Kunde die Ware in dem Zustand erhält, als hätte er selber eingekauft, was in der Regel auch gut funktioniert. Falls es doch zu Reklamationen, z.B. durch Beschädigungen beim Versand, kommen sollte, reagieren wir schnell und kulant und schreiben dem Kunden den beanstandeten Artikel natürlich gut.

Wie erfolgreich ist froodies.de momentan?

Wir sind seit 15 Monaten auf dem Markt und sehr zufrieden, wie sich das Geschäft entwickelt hat. Wir merken, dass ein Bedarf da ist, wir haben ein kontinuierliches Bestellmengen- und Umsatzwachstum. Außerdem haben wir mit der Kooperation mit Amazon ganz klar an Reichweite zugelegt. Wir sind einer der wenigen Vollsortiment-Anbieter dort, was heißt, dass fast alle froodies-Produkte mit Ausnahme von TK-Waren und Getränkekisten auch über Amazon bestellt werden können. Letztendlich glaube ich in Bezug zu dem Erfolg, dass das große Potential in den Großstädten zu finden ist, in welche wir unseren Lieferservice ausweiten wollen. Bis zum Jahresende sind zwei weitere Städte neben Dortmund geplant.

Warum gerade in Großstädten?

Ich glaube, dass ein eigener Lieferservice nur in Großstädten und Ballungzentren Sinn macht. Es ist nicht rentabel und auch nicht umsetzbar, jedes kleine Dorf anzufahren. Dafür gibt es aber die Alternative des Paketdienstes, die wir anbieten. Wir arbeiten da mit den Paketdienstleistern DHL und DPD zusammen und versenden sowohl national als auch international.

Welche Zielgruppe kauft Lebensmittel aus dem Ausland?

In erster Linie Expatriates, d.h. Personen aus Deutschland, die im Ausland leben und ihre bekannten Produkte vermissen, wie zum Beispiel Schwarzbrot, Kinderschokolade etc.

Wie gestaltet sich die Logistik in Bezug zu der Haltbarkeit der Produkte?

Bei dem persönlichen Lieferservice werden die Lebensmittel innerhalb von wenigen Stunden zugestellt. Bei dem Paketversand ist die Haltbarkeit in der Tat eine Herausforderung, da wir unterschiedlich sensible Waren verschicken. – Das geht los bei Konserven, die relativ unkompliziert zu verpacken sind über Glasflaschen, die mehr geschützt werden müssen bis hin zu frischen kühlpflichtigen Produkten, wie Obst und Gemüse oder Milchprodukte, für die wir spezielle Isolierboxen und Kühlmaterialien verwenden. So können wir gewährleisten, dass beispielweise die gesetzlich vorgeschriebene Kühlkette eingehalten werden kann.

Karl-Erivan Haub, Geschäftsführer von Tengelmann warnt vor zu viel Euphorie hinsichtlich des Verkaufs von Lebensmitteln online. Als schwierige Hürde sieht er die geringe Marge und den niedrigen Preis, den die Käufer erwarten. Wie gehen Sie mit diesen Hürden um?

Als wir das Konzept ausarbeiteten, haben wir uns angeschaut, welche Hürden vor uns liegen. Beziehungsweise haben wir über die Gründe nachgedacht, warum es in der Vergangenheit bei dem einen oder anderen nicht geklappt hat, zum Beispiel bei OTTO vor zehn Jahren oder bei webvan aus den USA – dies sind die Klassiker für ein nicht funktionierendes Online-Geschäft gewesen.

Der kritische Erfolgsfaktor sind ganz klar die Fixkosten, speziell im Logistikbereich. Das ist der Grund warum wir, erst recht als Start Up,keineflächendeckend großen Lager aufbauen, aus denen die Kunden bedient werden. Wir haben uns gesagt:  „Ein zentraler Ansatz kann es nicht sein, wir müssen mit lokalen Händlern kooperieren“. Für diese bieten wir mit unserem Shop einen komplett neuen Absatzkanal. – froodies liefert den Shop für den jeweiligen Händler und wir können im Gegenzug auf das Sortiment zurückgreifen. Für die lokalen Händler ist dies ein Zusatzgeschäft. Diese können somit ihre Reichweite vergrößern. Und wir haben im Gegenzug deutlich reduzierte Logistikkosten.

In der  Schweiz hat sich der Online-Lebensmittelhändler LeShop bereits etabliert und auch in Großbritannien ist der Onlinehandel am wachsen, z. B. mit Ocado oder Tesco, was ist anders auf dem deutschen Markt?

Die genannten Händler sind erstmal deutlich länger auf dem Markt und haben über die Jahre wertvolle Informationen sammeln können. Tesco hat einen ähnlichen dezentralen Ansatz wie wir. – Der Kunde bestellt und wird dann aus einer nahe gelegenen Filiale beliefert. Ich glaube aber, dass in Deutschland die Voraussetzungen schwieriger sind, einfach aus dem Grund, da der deutsche Verbraucher per se sehr preisbewusst ist und weil die Supermarktdichte hier höher ist, als in anderen Ländern. Diesen Herausforderungen begegnen wir, indem wir die Preise auf Supermarktniveau halten. Die Konsumenten vergleichen aktuell noch nicht zwischen einzelnen Online-Händlern, sondern mit dem stationären Handel – und da müssen wir mit unseren Preisen konkurrenzfähig bleiben. Den Aspekt der Supermarktdichte halte ich nur für beschränkt relevant, da wir uns an andere Kundengruppen richten. Eben diese für die der Faktor Zeit, Convenience und der Servicegedanke wichtig ist. Zudem ist auf dem Land eine Dichte an Supermärkten nicht immer gegeben, der Versand ist hier eine interessante Alternative.

Wird der Online-Lebensmittelhandel zukünftig den Verkauf in Supermarktketten überflügeln?

Nein, sicherlich nicht. Dazu ist zu sagen, dass der Lebensmittelmarkt mit ca. 150 Mrd. Euro Umsatzder größte überhaupt ist. Ich glaube nicht, dass es jemals dazu kommen wird, dass mehr als 50% davon online gehandelt wird. Aktuelle Zahlen der GfK gehen von ca. 4-5% aus und das sind immerhin schon mal. 6-7 Mrd. Euro. Zudem gibt es in Deutschland im Gegensatz zu anderen Ländern noch keinen nennenswerten überregionalen Anbieter. Hier ergibt sich für froodies eine große Chance, die wir nutzen wollen.

Vielen Dank für das Interview!

Siehe auch:

• Extras: Froodies vs. Amazon, Zappos, Otto, eVenture Capital
• Amazon testet Lebensmittelverkauf – Start-up froodies mischt mit

• E-Commerce Drive-Ins: Ein zunehmendes Thema in Frankreich
• Lebensmittelmarkt: Von LeShop, M-Commerce & (iPad) Apps
• Joghurt online: In Europa wächst der Lebensmittel-Handel via Internet

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mehr…

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Wer nutzt stylefruits?

Die Zielgruppe von stylefruits sind Frauen.

Wie hoch ist der Aufwand immer die neusten Produkte bereitzustellen und wie gehen Sie mit ausverkauften Produkten um?

Über Schnittstellen erhalten wir laufend Informationen über neue Modeartikel sowie die Lieferbarkeit und aktualisieren entsprechend bei stylefruits.

Wie erreichen Sie noch mehr Reichweite mit Ihrem Konzept?

stylefruits wächst vor allem durch seinen starken viralen Charakter: Outfit-Ideen werden weitergeleitet und stylefruits so permanent weiterempfohlen.

Was glauben Sie, welchen Herausforderungen steht ein Affiliate gegenüber, um sich auf dem Online-Markt etablieren zu können?

Primär ist, ein Produkt mit relevantem Mehrwert für User zu entwickeln.

Wie wichtig ist eine Social Community für Affiliates, geht es noch ohne?

Das hängt völlig vom Produkt ab. Im Bereich Online-Shopping ist Social Commerce einer der entscheidenden Wachstumstreiber.

In einem Interview mit Gründerszene ist von einem „Schritt ins Ausland“ die Rede, wie soll dieser angegangen werden?

Ja nach Zielland (z. B. UK) adaptieren wir das stylefruits-Modell auf die lokalen Gegebenheiten.

Vielen Dank für das Interview!

Siehe auch:

• Startup Ranking: Top 100 Web-Startup Charts – Juli 2010
• Social Shopping auf dem Vormarsch!
• Social Affiliate stylefruits.de

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With every pair you purchase, TOMS will give a pair of new shoes to a child in need. One for One

Die Vergabe von Schuhen an bedürftige Kinder soll vor vielen Krankheiten schützen, die durch verschmutzte Erde verursacht werden. In dem Blog von TOMS sind einige Geschichten zu dem Projekt so wie andere Veranstaltungen von und mit dem Unternehmen aufgeführt.

In dem Onlineshop selbst werden hauptsächlich bequeme und schicke Canvas-Schuhe verkauft.  Ein ausführliches Interview zu der Philosophie des in Kalifornien ansässigen Unternehmens  mit Gründer Blake Mycoskie ist ebenso auf der Seite zu finden. Die 2006 ins Leben gerufene Marke ist momentan so erfolgreich, dass sie in einigen US-Modezeitschriften erwähnt und von der Online Zeitung Fast Company auf den 6. Platz der „Most innovative Companies 2010“ gewählt wurde.

Frühere Einträge:

• Magento: Mehr als nur eine Alternative zu Eigenentwicklungen
• Shopbetreiber: Offizielle Magento iPhone-App vorgestellt
• Vortrag auf der Meet Magento 2010

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In seinem Blog konversionsKRAFT gibt André Morys, Vorstand der Web Arts AG, nützliche Tipps rund um das Thema Webseitenoptimierung. Handelskraft hat nachgefragt, wie wichtig dieses Thema für Onlineshopbetreiber ist.

Welche Rolle spielt die Usability für einen Onlineshop?

Eine gute Bedienbarkeit heißt für den Kunden “Ich kann kaufen” – verglichen mit der realen Welt ist dieser Zustand vergleichbar mit “Die Tür geht auf. Ich finde gut das richtige Regal.” Usability ist daher eine unabdingbare Grundvoraussetzung, um überhaupt etwas verkaufen zu können. Online und in der Realität beschäftigen sich Verkaufsoptimierer immer wieder damit, Kaufbarrieren aufgrund schlechter Bedienbarkeit aus dem Weg zu räumen. Aber: Eine gute Usability garantiert noch keinen Verkaufserfolg – dazu braucht es mehr. “User Experience” könnte man z. B. als Oberbegriff für das vom Nutzer subjektiv empfundene Erlebnis beim Nutzen der Seite bezeichnen – und das ist ein ungemein wichtiger Beitrag zur Kaufmotivation. User Experience bringt uns deutlich näher an die Ebene “Ich will kaufen”. Spannend wird es dann bei der “Das muss ich kaufen”-Ebene, denken wir z. B. an Mode, iPad oder Luxusmarken.

Welche Möglichkeiten gibt es eine effiziente Kundenansprache zu gestalten?

Die wichtigste Frage bei der Ansprache ist: “Was muss ich sagen, damit mein Kunde mich gut findet und kauft”. Es geht also um Kommunikation und Wirkung. Das spannende daran ist: Ich habe noch nicht einen einzigen Shopbetreiber kennen gelernt, der wusste, wie sein Onlineshop auf Kunden wirkt und systematisch daran arbeitet diese Wirkung zu optimieren. Wer sich auf diese Reise begibt, der lernt: es geht um die Motive, Gefühle, Ängste und Erwartungen der Kunden, es dreht sich um Vereinfachung, Klarheit und die emotionale Bewertung der gesendeten Markensignale beim Kunden vor dem Bildschirm. Alles wird bewertet und steuert die Kaufmotivation – manchmal sorgt sogar die Vorwahl der Kundenservice-Hotline für eine Entscheidung für oder gegen einen Anbieter.

Was sind die häufigsten Fehler der Shopbetreiber?

Die habe ich einmal in einem Blogpost “Fünf Gründe für zu wenig Konversionsrate” zusammen getragen. Zusammen gefasst: Die meisten Shopbetreiber glauben, 2-4% Konversionsrate seien normal. Sie glauben nur das, was sie sehen – und den Kunden vor dem Bildschirm sehen sie ja nicht (deshalb ist das immer das erste, was ich einem Shopbetreiber zeige). Statt wirklich zu optimieren drehen sie am Adwordskonto herum. Statt das Erlebnis zu optimieren, wird auf Betreiberseite diskutiert, was noch alles auf die Startseite soll (”Wir haben zu wenig Newsletter-Abos, lass uns Neukunden auf der Startseite mit einem GIGANTISCHEN Teaser anschreien!”)

Sie führen in einem Vortrag den Neologismus „Unique emotional value proposition“ ein, wie kann dieser beschrieben werden?

Bei einem Low-Interest-Produkt haben wir in einem Split-Test drei verschiedene “Emotionen” getestet und fest gestellt, dass neben dem eigentlichen Nutzen des Produktes der gefühlte -also der emotionale Nutzen eine wichtige Rolle spielt. Die richtige “Emotion” konnte die Klickrate der Landingpage gegenüber der Ursprungsvariante beinahe verdoppeln. Ich dachte, dieser Effekt verdient einen eigenen Begriff

Sind die Vorlieben der User nicht ständigen Änderungen unterworfen? -Wie machen sie Trends ausfindig?

Im Gegenteil, wir merken meist, dass die dem Kaufverhalten zu Grunde liegenden Motive der Menschen (wahrscheinlich evolutionsbedingt) sehr kontinuierlich angelegt sind. “Streben nach Anerkennung” ist z. B. ein derart tief liegender Wunsch der Menschen, dass er von der Steinzeit bis heute in sozialen Netzwerken funktioniert (”I like”). Oft zitiere ich die 16 Lebens- oder Basismotive nach Reiss - der Grundstein dieser Sammlung ist beinahe hundert Jahre alt und gilt im Social Web genau so wie beim Schuhe kaufen.

Wie kann der Erfolg der Konversions-Optimierung gemessen werden?

Profit. (Conversion Optimierung ist das Buzzword, langfristig geht es ausschließlich um den Deckungsbeitrag)

Eröffnen Open Source Lösungen wie Magento neue Möglichkeiten der Kunden-Ansprache?

Natürlich. Sie geben den Shopbetreibern oft mehr Raum für Individualität – und Differenzierung ist nun einmal ein strategischer Wettbewerbsfaktor.

Vielen Dank für das Interview!

Siehe auch:

• E-Commerce – das sind die Trends 2010
• Weniger Stress für Shopbetreiber

Frühere Einträge:

• Bericht: Internet World Kongress 2010
• Onlineshop für Musik

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Als Affiliate kann man sich dazu entscheiden Werbung des Merchants auf seine Seite zu übernehmen, um dann über Pay per Click oder anderen Modellen im besten Fall eine hohe Provision zu bekommen. Ein anderer Weg ist es die Interessenten innerhalb einer Community zu binden. Auf der einen Seite steht die Community und auf der anderen stehen die Produkte. Schwierig ist es nur beides zu kombinieren, da die Kernleistung „Produkt“ immer im Vordergrund stehen sollte. mehr…

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Quelle: apple.com

Gestern auf Crunch Gear verkündet: Germany to get 5-10 new Apple stores. Einige der Standorte stehen bereits fest: Jungfernstieg in Hamburg, Main Taunus Center in Frankfurt Sulzbach, CentrO Oberhausen, Olympia Park München und auch Dresden, Dortmung, Leipzig, Düsseldorf, Stuttgart und Köln könnten einen Apple-Store bekommen. Hinzuzufügen ist, dass Apple-Produkte bereits hauptsächlich in den Läden von Gravis und anderen Unterhändlern angeboten werden. Die Invasion hat also schon vor Jahren stattgefunden. Dennoch ist es natürlich sehr viel markenwirksamer, wenn sich ein großer Apfel, anstatt des Logos des Unterhändlers, auf den Läden befindet und Apple durch die Verbreitung seiner Stores seine Bekanntheit stützen kann.

Siehe:

• Germany to get 5-10 new Apple stores

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Seit heute stehen die neusten Zahlen des Bundesverbands des deutschen Versandhandels online. Auch wenn die wichtigsten Fakten bereits fleißig getwittert werden, sind sie hier nochmal für alle Blogleser im Überblick:

* Umsatz steigt auf 29,9 Mrd. Euro (+2,7 %)
* Online-Handel mit Waren legt auf 17,8 Mrd. Euro zu (+1%)
* Deutsche geben insgesamt 24,3 Mrd. Euro im Internet aus (+12 %)
* Quelle-Insolvenz bleibt ohne Folgen für die Branche
* Anteil der Internet-Bestellungen steigt auf 71 Prozent
* Neue Technologien pushen E-Commerce
* 68 Prozent der Online-Käufer nutzen weiterhin gedruckte Kataloge
* Versender von Unterhaltungselektronik profitieren vom WM-Effekt

Weiterhin interessant: Der Umsatz der klassischen Versandhändler im Onlinebereich steigt weiter an. Wurde letztes Jahr die 50% Hürde geknackt, so ist dieser in diesem Jahr auf ganze 60% gewachsen. Weder Finanz- und Wirtschaftskrise noch die Insolvenz von Quelle hat sich negativ auf die Entwicklung ausgewirkt.

Siehe:

• Konsequentes Wachstum im Versand- und Online-Handel

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Martin Meinrenken, Leiter des Shopmanagements bei Yalook, erläutert uns seine Sicht auf das Thema Multichannelmarketing.

In dem Blog Shopanprobe führen Sie als Gastautor den Katalog- und Onlineversand nicht nur als zwei Kanäle, sondern gleich als zwei verschiedene Geschäftsmodelle an. Welche Prognosen und ggf. Tipps haben Sie für den Katalogversand.

Aus meiner Sicht wird es den Katalog noch lange geben, aber nicht mehr mit der gleichen Funktion wie früher. Der Katalog muss vielmehr darauf ausgerichtet werden das Unternehmen und seine Leistungen zu präsentieren und dabei gezielt den Online Shop befeuern. Damit würde das Online-Geschäft zur Basis und darauf müssten deshalb sämtliche Kernprozesse  konsequent ausgerichtet werden.  Allerdings wird man sich dann daran gewöhnen müssen, dass ein Katalog nicht mehr sauber hinsichtlich seiner Wirtschaftlichkeit bewertet werden kann, ähnlich wie Fernsehwerbung oder Printanzeigen.

Wo sehen Sie Verbindungen zwischen stationärem Einzelhandel, dem Bereich E-Commerce und dem Versand von Katalogen?

Ich denke alle drei Handelsformen sind recht unterschiedlich hinsichtlich der Art und Weise wie sie betrieben werden und wie sie funktionieren. Auch wenn ich kein Stationärhandelsexperte bin, würde ich denken, dass der Stationärhandel und der E-Commerce mehr Ähnlichkeiten haben als man vielleicht im ersten Moment denkt. Die Verbindung zwischen allen drei Formen sollte aus meiner Sicht vor allem kommunikativer Natur sein.

Stimmt es, dass es im Onlinehandel keine klassischen Rennerartikel gibt?

Natürlich gibt es noch gute und schlechte Artikel. Allerdings ist bei uns nicht mehr zu beobachten, dass der Erfolg nur von wenigen Artikeln abhängt. Die Verteilung der Nachfrage auf die Artikel zeigt klare Long Tail-Eigenschaften.

Multi-Channel-Strategien für den Handel werden momentan sehr kontrovers diskutiert. Würden Sie der Aussage zustimmen, dass das Multi-Channel-Konzept bereits überholt ist?

Den Kunden über mehr als einen Touch Point anzusprechen, bzw. ihm über mehrere Wege die Möglichkeit zur Beschaffung eines Produktes zu geben, wird zukünftig an Bedeutung gewinnen. Ich denke nur, dass man sich trotzdem überlegen muss, auf welches Geschäftsmodell ich mich spezialisiere. Ich glaube das Geschäftsmodell „Multichannel“ (d. h.  keinem Kanal die Priorität zu geben) wird es schwer haben, da mir die Komplexität und Herausforderung alle genutzten Kanäle individuell perfekt zu betreiben als sehr hoch erscheint.

Was macht den Erfolg von Yalook aus?

Yalook hat sämtliche Kernprozesse komplett auf das Online-Geschäftsmodell ausgerichtet. Damit sind wir extrem flexibel und können den Anforderungen, die ein Nutzer an einen Online-Shop stellt, möglichst gut gerecht werden. Dazu gehören die immer wieder erwähnte informative und animative Produktfotografie sowie die umfangreichen Informationen rund um das Produkt. Alle inspirativen Elemente versuchen wir mit den Haupttraffic-Strömen zu verbinden, um Insellösungen zu verhindern. Aber auch nicht zuletzt die Auslieferung soll für den Kunden das positive Erlebnis fortführen, dass er bei der Auswahl hatte. Deshalb kommt ein Großteil unserer Pakte bereits am nächsten Tag beim Kunden an, liebevoll verpackt in Seidenpapier. Nicht zu vergessen ist natürlich das attraktive Produktangebot, das wir für unsere Nutzer schnüren.

Wie bereitet sich Yalook auf den Trend Mobile Commerce vor?

Wir werden zum einen unseren Shop für Smartphones in der Bedienung erleichtern und zum anderen auch im Bereich der mobilen Applikationen aktiv werden. Bei allem versuchen wir unseren Kern im Auge zu behalten,  denn wir sind  ein Online-Shop und keine Entertainment-Plattform.

Vielen Dank für das Interview!

Siehe auch:

• Katalog und Internet im Modehandel
• Die Multi-Channel-Debatte in den deutschen Fachblogs
• Multichannel – Erfolgsgarant oder Mythos?
• Teleshopping und die fehlende Multi-Channel-Strategie
• Neuste bvh-Statistik zum Onlinehandel

Frühere Einträge:

• Wachstumsbremse Multichannelmarketing?
• Location Based Services und Market Follower

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Neben dem Kritikpunkt PR in eigener Sache unter dem Deckmantel von Wissenschaftlichkeit, gab es in der Diskussion noch eine andere Komponente.

Auf der einen Seite steht Madsens Definition, die sehr auf die medientechnischen und ökonomischen Bedingungen ausgelegt ist. Auf der anderen Seite steht der Mensch, der nicht nur Mittel zum Zweck ist, sonder aktiv daran beteiligt ist, ob ein Produkt angenommen wird oder nicht.

mehr…

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Mit dem Smartphone kann bereits jetzt schon die Schnäppchenjagd beginnen. Nutzer können bequem mit den dafür vorgesehenen Apps von ihrem Standort aus lokalisieren, wo sich die besten Angebote befinden. Einer dieser Anbieter ist das Kölner Unternehmen COUPIES. Tom Engel, Mitgründer und Verantwortlicher für Sales, Marketing und PR, hat uns zu dem neuen Konzept einige Fragen beantwortet.

Was glauben Sie ist der Vorteil von mobilen Coupons gegenüber herkömmlichen Papiercoupons?

Mobile Coupons bieten den Konsumenten sowie den Unternehmen, die mit ihnen werben, Vorteile. Der Nutzer kann sich immer aktuell über das in seiner jeweiligen Umgebung verfügbare Angebot an Rabatt-Aktionen informieren und die angebotenen Coupons gleich mit seinem Handy einlösen – abgelaufene oder vergessene Rabatt-Marken gehören so der Vergangenheit an. Die Unternehmen haben mit Mobile-Couponing erstmalig ein Tool in der Hand, mit dem sie günstiger, schneller und individueller neue Kunden ansprechen können. Günstiger, da Druck und Verteilkosten entfallen, schneller, da die Angebote über ein SelfService-Tool, quasi in Echtzeit, online gestellt und verändert werden können und individueller, da es mit mobilen Coupons möglich ist, einzelne Sub-Zielgruppen gezielt anzusprechen. Zum Beispiel kann ein Anbieter von Kosmetikprodukten veranlassen, dass seine Coupons nur Frauen im Alter von 25 bis 35 angezeigt werden. Darüber hinaus ist die Bezahlung performancebasiert, d. h. Unternehmen zahlen nur für die tatsächlich im Laden lokal eingelösten Coupons 50 Cent. Das bedeutet, ein Neukunde kostet für die beteiligten Unternehmen mit COUPIES 50 Cent plus den gewährten Rabatt.

Können auch die beteiligten Unternehmen mit Coupies sparen?

Vergleicht man mobiles Couponing z. B. mit einer klassischen Flyeraktion wird die Kostenersparnis schnell deutlich. Neben den Layout- und Druckkosten der Flyer muss der Einzelhändler in die Verteilung der Flyer Geld investieren. Möchte er dann nicht nur vor seinem Ladenlokal flyern wird das schnell teuer. Bei COUPIES gibt es für kleine Unternehmen keine Grundgebühr. Der Unternehmer meldet sich unter www.coupies.de an, lädt ein Prepaid-Konto bei PayPal auf und kann gleich mit dem mobilen Couponing loslegen. Pro eingelösten Coupon gehen dann 50 Cent von diesem Konto ab.

Wie reagiert der stationäre Handel auf Coupies? Wird das Konzept angenommen?

Aktuell haben wir deutschlandweit ca. 80 Geschäfte, die ca. 100 Coupons anbieten. Dies sind zum größten Teil lokale Geschäfte und Einzelhändler. Darüber hinaus sind wir mit mehreren großen Filialisten in Verhandlung, die in den nächsten Monaten über unsere Plattform Coupons anbieten werden. Es werden also noch im Sommer/Herbst Angebote aus den Bereichen Kino, Shopping, Fastfood, Kinder & Familie, Mobilfunk und Mietwagen hinzukommen. Darüber freuen wir uns natürlich! Weil wir noch relativ jung auf dem Markt sind, besteht noch großes Ausbaupotential, weshalb alle Händler, Geschäftsführer und Marketingverantwortliche gerne dazu eingeladen sind, mit uns in Kontakt zu treten.

Unternehmen können mit Ihrem Service nicht nur ihre Coupons anbieten, vielmehr leistet Coupies intensive Kampagnenarbeit. Wie gestaltet sich diese?

Neben der Darstellung der Coupons in unseren Apps – die wir für iPhone, Android, BlackBerry, WindowsMobile und GPS-Fähige Java Geräte anbieten – besteht die Möglichkeit, innerhalb einer Kampagne die Rabatt-Angebote auch in anderen Location-Based-Services auf Smartphones anzuzeigen. Wir haben da mit mehreren Anbietern wie aka’aki, Aloqa, Loxicon, etc. Partnerschaften geschlossen. Somit sind wir in der Lage, die Reichweite einer Kampagne auf über 500.000 User zu steigern. Des Weiteren bieten wir unseren Kunden an, die Couponing-Kampagne mit Marketingmaßnahmen zu begleiten. Mobile Banner aber auch Aktionen in sozialen Netzwerken gehören dazu. Beide Maßnahmen haben sich als sehr wirkungsvoll erwiesen, man kann bereits zuvor recht genau messen, wie diese Marketing-Maßnahmen konvertieren.

Momentan bieten Sie Coupons nur in einigen wenigen Städten an. Wie schaffen Sie in Zukunft noch mehr Reichweite?

Marketing und Partnerschaften sind hier die Stichworte. Die kommenden großen Kampagnen werden wieder mit flankierenden Marketingmaßnahmen begleitet und wir erarbeiten gerade eine interessante Partnerschaft, die uns auch in der Akquise spannender Deals unterstützen wird. Auch an weiteren Kooperationen mit Reichweitenpartnern sind wir immer interessiert.

Konnten Sie mit Coupies bereits erste Erfolge verbuchen?

Thomas Engel: Sicherlich ist unsere erste bundesweite Kampagne für Foot Locker, bei der wir einen 20€ Coupon über vier Wochen in mehr als 70 Filialen angeboten haben und eine vierstellige Einlösungszahl erreicht haben, ein riesen Erfolg. Doch auch regionale Kampagnen z. B. für KFC sind für uns ganz wichtig, da diese zeigen, wie gut unser System auch im sehr zeitsensiblen Fastfood-Bereich funktioniert.

Glauben Sie, dass mobile Anwendungen wie Coupies den stationären Handel beleben können?

Thomas Engel: Absolut! Mit Mobile Couponing kann der stationäre Einzelhandel erstmalig aus den Entwicklungen der Internetwirtschaft Nutzen ziehen, denn unsere Coupons sind ja ausschließlich am PoS einlösbar. COUPIES gibt den Einzelhändlern ein modernes Marketing-Tool in die Hand, das neue Zielgruppen adäquat anspricht und nur bei Erfolg etwas kostet.

Wäre eine Zusammenarbeit mit Anbietern von Rabatten in Onlineshops vorstellbar?

Wir arbeiten bereits mit Anbietern von Online-Rabatten zusammen, DealHamster ist da ein Beispiel, weitere bekannte Anbieter werden in diesem Bereich hinzukommen.

Wie wird es mit Coupies weitergehen? Haben Sie bereits neue Ideen, die in naher Zukunft umgesetzt werden?

Ja, neue Ideen haben wir – auch schon ganz konkret in der Umsetzung. So werden wir in Kürze unsere App um Community-Features erweitern, Facebook-Connect war da nur der erste Schritt. Bei den Kampagnen werden sich unsere User noch im Juli auf babywalz und auf eine große Kinokette freuen können und im Bereich Kooperationen wird es bald etwas Neues zu berichten geben, aber da wollen wir Sie und ihre Leser überraschen.

Videos zu COUPIES:

• http://www.youtube.com/watch?v=oQ8qEK9TLIQ
• http://www.youtube.com/watch?v=qpw90BOn1_Q

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1. Wie Paul Marsden Social Commerce umdeutet und vereinnahmt
2. Venture Capital ist tot – es lebe Venture Capital
3. Katalog und Internet im Modehandel. Nur zwei unterschiedliche Kanäle?
4. Shopbetreiber aufgepasst: Ab heute gilt das neue Widerrufsrecht!
5. Das Social Media-Herz schlägt für die WM

Handelskraft Top 5:

1. Introducing Google TV
2. Mobile Commerce Teil 2 – Location Based Services und Market Follower
3. Vortrag auf der Meet Magento 2010
4. Opt-Out-Funktionen…
5. Viralität bei ortsbasierten Anwendungen

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Foursquare wird momentan schon sehr gehypt. Erst gestern habe ich die ersten Twittermeldungen bekommen, in denen Personen ihren Standort verkündet haben.

Siehe auch:

• Das Social Web wird ortsbezogen

• Retail 2.0: Wie das Social Web den POS erobert (und umgekehrt)

Frühere Handelskraft Einträge:

• Viralität bei ortsbasierten Anwendungen

• Location Based Services und Market Follower

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S. Hofschlaeger / pixelio.de

In einem Interview mit der Internet World Business (Juniausgabe 2010) führt Heike Lindner, Leiterin der Geschäfte für Mediaplex Deutschland und Osteuropa, an, dass es für Internetnutzer nicht möglich sei, alle Daten einzusehen. Die Erfassung geschieht anonymisiert, was bedeutet, dass die gesammelten Informationen nicht mehr auf einzelne Personen zurückführbar sind.

Lindner ruft in dem Artikel zu einer frühzeitigen Reaktion auf. Mediaplex möchte bald mit einer Opt-Out-Funktion (einem kleinen „i“ auf jedem Werbemittel) reagieren. Durch ein paar Klicks können Nutzer so Einsicht in die Verwendung ihrer Daten bekommen und auf Wunsch das Targeting ablehnen. Das Thema Vertrauen ist hier jedoch eine heikle Angelegenheit. Auch wenn Informationen sich nicht mehr auf einzelne Individuenbeziehen lassen, sollte zumindest angeführt werden, dass diese anonymisiert sind. Zudem sollten sich

Anbieter im Zuge des Drucks nach Transparenz davor hüten das neue Recht zur Tugend werden zu lassen. Nicht wer am fairsten wirbt, sondern wer faktisch am besten erklären kann, wie Cookies eingesetzt werden, kann langfristig punkten. Wenn Nutzer dadurch die Sicherheit bekommen, dass keine zu persönlichen Daten preisgegeben werden, muss dies noch nicht einmal das Ende des Targeting bedeuten.

Kommentare oder Vorschläge, wie Anbieter mit dem neuen Datenschutzgesetz umgehen sollten, sind gerne gewünscht.

Siehe auch:

• De Maizières Grundsatzrede zur Netzpolitik und Podiumsdiskussion

• Innenminister will vergessliches Netz

• De Maizière: Grundsatzrede zur Netzpolitik

Frühere Handelskraft Einträge:

• Wie das Targeting mit Better Advertising für Konsumenten transparenter werden soll

• E-Commerce-Studie und Statistiken: Wie Online-Händler Kunden an ihre Shopmarke binden

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Siehe auch:

• Immer wieder neu – das geänderte Widerrufsrecht zum 11.6.2010

• Alles, was Shopbetreiber zum neuen Widerrufsrecht wissen müssen

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Diesen Service bietet Better Advertising an. Auf den Werbebannern ihrer Kunden ist die Implementierung des Features „Power Eye“ geplant. Wenn Internetnutzer mit ihrer Maus das Symbol anklicken, wird ihnen angezeigt, woher die Daten stammen, die für die Schaltung der Werbung eingesetzt wurden. Zudem gibt es über das Symbol eine opt-out-Funktion, die es ermöglicht die an dem Nutzerverhalten orientierte Werbung zu unterbinden.  So werden nur noch Anzeigen gezeigt, die sich nicht an Daten der Nutzer orientieren.

Diese Möglichkeit bieten zwar auch Google und Yahoo, jedoch ist sie nicht direkt auf den Werbebannern eingebunden. Nutzer müssen sich erst durch die Seiten der Anbieter durchklicken, um das Targeting abzustellen. Momentan wird “Power Eye” unter anderem von Microsoft und American Express eingesetzt.

Auf den ersten Blick klingt das Vorhaben von Better Advertising etwas illusorisch und gegen das Prinzip des Targetings gerichtet. – Denn warum sollten Nutzer nicht die opt-out-Funktion nutzen, um Werbung zu unterbinden. Dagegen ist anzuführen, dass eine höhere Transparenz eventuell mehr Vertrauen in das Unternehmen ermöglicht. So führt Better Advertising Gründer Scott Meyer an:

We know for a fact: When companies are transparent in their disclosure, consumers tend to opt out less – not more.

Zu Bedenken hinsichtlich des Themas Vertrauen ist aber dennoch, dass Nutzer das Targeting erst abstellen können, wenn es bereits zum Einsatz kam.

Siehe auch:

• Der Blick hinter die Web-Ads
• Bringing the “Power I” to live
• US Firme wollen Web transparenter machen
  

Frühere Handelskraft Einträge:

• Wie Online-Händler Kunden an ihre Shopmarke binden

• Werbung im sozialen Umfeld: Unterschied zur klassischen Werbung

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Group Buying

Wohl das mittlerweile bekannteste Konzept, das hier nur kurz aus Gründen der Vollständigkeit erwähnt werden soll.  Lokale Rabatte werden gesucht und ab einer bestimmten Anzahl von Personen kommt ein Deal zustande. Viralität findet hier hauptsächlich durch word of mouth in der realen Welt statt.

Social Media

Neuer hingegen sind Anwendungen auf, oder mit, Social-Communities. Walt Disney bietet momentan über ihre Facebook-Applikation „Disney Tickets Together“ Kinokarten für Toy Story 3 an. Kinofans können sie direkt dort bestellen und ihre Freunde auf Facebook zu einem Kinobesuch einladen.

Seit einigen Tagen heiß thematisiert ist die auf dem US-amerikanischen Markt bereits umgesetzte Funktion einzelne Tweets von Twitter mit Ortsangaben zu verknüpfen. Lieblingsbars, -Läden oder -Cafés können so mit anderen geteilt werden. Lokale Anbieter könnten in naher Zukunft über Twitter effizienter Rabatte verteilen.

Bekannte Anbieter, wie friendticker, Foursquare oder Gowalla starteten ihre eigenen Communitys, die nach dem Prinzip funktionieren, Lokalitäten zu empfehlen und Vergünstigungen zu bekommen.

Social Bookmarking

Mittlerweile haben ortsbasierte Anwendungen schon die Welt des Social Bookmarkings erreicht. Foursquare ermöglicht nun nicht mehr nur Empfehlungen in der Community oder mobil abzugeben, sondern über einen Button, den lokale Anbieter ihrer Webseite hinzufügen können. Gerade wird dieser über das New Yorker Wall Street Journal getestet.

Nach Sascha Langners Theorie über das Virale Marketing (hier im Interview mit Werbeanzeige.de) werden Botschaften besonders gut verbreitet, wenn sie sich bei den aktivierten Personen besonders lange verankern lassen.  Die Botschaft muss also im Gedächtnis bleiben. Der BITKOM-Studie zufolge besteht im Bereich der ortsbasierten Anwendungen ein enormes Potential.

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