seit heute abend findet playing the city II statt. bis zum 26.09. verwandelt sich frankfurt in einen urbanen spielplatz, kunst kommt überraschend und plötzlich, geschieht und ist auch wieder weg – kurzweilig, nicht zum anschauen und für zu hause mitnehmen sondern zum erleben und im gedächtnis behalten.

informationen zu den veranstaltungen gibt es hier – wie es war und was sein wird. viel spass dabei, teil eines kunstwerkes zu sein!

weitere bilder sind hier zu sehen.

das sightseeing-programm war sehr überschaubar, wir waren ja auch schon in zürich und so konzentrierten wir uns am samstag darauf, mit dem iphone in zürich nicht vom weg abzukommen und den spiegel der erheiterungsskala durch körperfremde rauschmittel (alkohol only natürlich) nicht unter ein kritisches level fallen zu lassen. dabei konnte zürich durch hervorragende freizeitmöglichkeiten am wasser auftrumpfen, einfach toll diese stadt im sommer.

nach einem besuch bei bekannten und der feier einer verlobung ging es absackermässig nochmal ins kafischnaps, eine sehr schöne location, wobei wir uns mit dem schnaps wirklich zurückgehalten haben.

der sonntag war vollends im chill-mode, sehen wir mal von der autofahrt zurück ab. nach einem sehr ausgedehnten wachwerdenundfrühstücken-vormittag, waren wir noch am zürisee, plantschten mit den füssen im kalten wasser und schauten einem künstler bei seinem steinbau zu. wieso nicht einfach mal steine in die höhe stapeln, das war wirklich faszinierend. an der deutschen grenze wurden wir dann auch nochmal durchsucht, ich sollte mich einfach mal rasieren, wenn ich landesgrenzen überschreite. :-)

bleibt nur noch die frage, warum mein auto in letzter zeit öfter völlig unkontrolliert hupt!? macht sich besonders gut auf der autobahn, die blicke waren auf uns gerichtet. :-)

ein paar bilder gibt auch zu sehen.

schlemmerwochenende vorbei, ich habe das abendessen ausfallen lassen und werde jetzt schön ins bett gehen. zürich ist toll und nicht nur wegen der nun vorhandenen autobahnvignette werde ich bestimmt bald wieder kommen.

sensationelles foto im alkoholpegel-modus von frau nina k.

nach nun insgesamt 20 stunden des wartens auf einen techniker kam dieser heute – entgegen der vereinbarung natürlich vor 13 uhr – zum glück war ich gerade auf dem weg nach hause und konnte ihn abpassen.

nun läuft endlich wieder alles, ich bin online und auch wieder festnetztelefontechnisch erreichbar. ein segen! somit kann ich auch darauf verzichten, die nette von der vodafone geschäftsleitung beauftragte dame zurückzurufen, die auf meiner mailbox die nachricht hinterliess, ich möge mich bitte direkt bei ihr melden, falls der techniker wieder nicht kommen würde. der brief hat zumindest doch etwas bezweckt.

so, jetzt arbeiten von zu hause aus – mit dem eigenen w-lan. ein traum, und ein schneller dazu!
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nach all dem emotionalen stress geht es morgen erst einmal nach zürich, lockermachen, gaaaanz wichtig ist das jetzt! :-)

danke fürs daumendrücken und allen ein schönes wochenende!

yes, ich bin nicht alleine! ich träume allerdings nicht von der liebe, sondern teile mein schicksal hinsichtlich telekommunikationsanbietern mit 40.000 anderen. wie von mir vermutet, hat das system der telekom, kunden von mitbewerbern nicht marktgerecht zu bedienen, allem anschein nach nach ansicht anderer system. auf dem rücken der kunden werden spielchen hinsichtlich marktanteile ausgetragen. das ist meines erachtens ein untragbarer zustand, doch die bundesnetzagentur schaut nur zu.

heute nun rief nochmal vodafone an, nachdem ich gestern dem netzwerktechniker doch deutlich zu verstehen gab, dass sein angebot einer erneuten blitzeskalation und einem techniker, der sofort (in den naechsten vier stunden, vielleicht, vielleicht auch nicht) vor meiner tür stehen würde, keine option ist, da ich … tataaaa … vielleicht auch arbeiten müsste und mir für die bekannten vier-stunden-slots, die ja kunden ausschliesslich angeboten werden, zeiträume in meiner persönlichen planung freischaufeln müsste.

nun meldete sich heute eine dame vom eskalationsteam. machen wir es kurz: ich habe beim letzten seminar “erfolgreicher verhandeln” offensichtlich schiffeversenken gespielt oder aufmerksam etwas anderes als zuhören gemacht, denn ich habe mich nun darauf eingelassen, dass der von vodafone beauftragte techniker am freitag eine letzte chance erhält. natürlich innerhalb eines vier-stunden-slots … und täglich grüsst das murmeltier. zumindest habe ich die zusage, eine angemessene gutschrift zu erhalten und die rückerstattung der grundgebühren wird auch veranlasst. entschuldigung, was sonst – verwunderlich, dass überhaupt grundgebühren erhoben werden. sollte der techniker wieder ausbleiben oder das ganze nicht zum erfolg führen, wird mir vodafone eine andere lösung anbieten. na also, geht doch!

insgesamt ist vodafone in einer bescheidenen position und ich kann die im oben referenzierten artikel zum ausdruck gebrachte verärgerung des vodafone-geschäftsleitungsvorsitzenden sehr gut nachvollziehen. mir als endkunde ist das aber egal, ich habe nur einen ansprechpartner und wenn eine firma ihre dienstleister nicht im griff hat, ist mir das schnuppe. fakt bleibt, die telekom ist und bleibt die wurzel allen übels. war sie schon früher, ist sie auch noch heute.

friday on my mind … keep your fingers crossed!

quelle video: youtube

vodafone selbst hat wohl das grundsätzliche problem bereits erkannt, lässt bei der hotline einen ansagetext laufen, der auf die problematik der übergelaufenen entstörungsaufträge hinweist. ich selbst habe gestern 20 minuten in der warteschleife warten müssen, bis ich jemanden sprechen konnte. so wurde nun eine sondergruppe aufgesetzt, die sich angabegemäß priorisiert um das problem kümmert. vodafone kann sich am montag noch einmal bei mir melden und einen hoffentlich sehr guten vorschlag machen, die kuh so schnell vom eis zu bekommen, dass das eis zwischen uns aufgrund der reibungshitze bricht. ;-)

das phänomen ist seit jahren bekannt: die telekom ist hoheitlich zuständig für bestimmte teile der leitung und es dürfen auch nur entsprechende techniker zur entstörung ran, nämlich die von der telekom beauftragten subunternehmer, deren service-level und qualitätsanspruch offensichtlich nicht den marktüblichen gegebenheiten entsprechen. vermutlich sind sie aber sehr günstig. ausserdem werden natürlich – so meine ganz persönliche vermutung – aufträge von mitbewerbern entsprechend priorisiert. das ist aus dem verbraucher-blickwinkel wirklich unschön und so schrieb ich der zuständigen bundesnetzagentur. ich vermute, dass die mittlerweile aktenberge diesbezüglich im archiv eingelagert hat, denn im internet liest man immer wieder von solchen vorfällen. die bundesnetzagentur schrieb mir sinngemäß zurück, dass sie gar nichts machen kann … böse menschen würden vermuten, dass es sicherlich im zuge der privatisierung der telekom einzelne personen gab, die ihren beamtenstatus in der behörde fortführen konnten.

die bundesnetzagentur schrieb mir – innerhalb von erstaunlichen 24 stunden – zurück:

Verbraucherservice Telekommunikation

Sehr geehrter Herr Mangelmann,

vielen Dank für Ihre E-Mail, mit der Sie Probleme im Zusammenhang mit einer Störung eines Teilnehmeranschlusses (Telefon, Internet, Medien) bekIagen. Der Anbieter Vodafone D2 GmbH hätte in der betreffenden Wohngegend keine eigenen Anschlussleitungen verlegt, nutze jedoch Leistungen der Deutschen Telekom AG (DT AG) zur Erbringung eigener Dienste.
Sie berichten, dass der Anschluss kurzzeitig, wiederkehrend oder beständig nicht funktionsfähig sei. Der Anbieter sei über die Störung informiert worden, eine Entstörung wurde aber bisher nicht erfolgreich vorgenommen.
Sie hätten Erfahrungen mit dem Kundenservice Ihres Anbieters gemacht, die nicht Ihren Vorstellungen von Geschäftsgebaren entsprächen. Sie möchten wissen, ob der Kundenservice besonderen Qualitätsansprüchen genügen muss.

Gemäß § 45b des Telekommunikationsgesetzes (TKG) vom 22. Juni 2004, geändert durch die Gesetze vom 29. Juli 2009 (BGBl. I Nr. 49 v. 3.08.2009, S. 2409ff.), können Teilnehmer von einem Anbieter eines öffentlich zugänglichen Telefondienstes verlangen, dass dieser einer Störung unverzüglich, auch nachts und an Sonn- und Feiertagen nachgeht, wenn der Anbieter über beträchtliche Marktmacht verfügt. Die Entstörung von Internet-Anschlüssen unterliegt nicht den Bestimmungen des § 45 TKG. Weiterhin verfügt derzeit nur die DT AG über “beträchtliche Marktmacht”. Der Anbieter Vodafone D2 GmbH unterliegt derzeit also nicht den Bestimmungen des §45b TKG.

Wettbewerber der DT AG, die vor Ort keine eigenen Teilnehmeranschlussleitungen (TAL) verlegt haben, können bestimmte Leistungen (z. B. Zugang zur TAL) von der DT AG mieten um Ihre Kunden mit Anschlüssen und Diensten versorgen zu können. Damit der Wettbewerber Sie mit der gewünschten Leistung versorgen kann, muss er einige organisatorische und technische Voraussetzungen schaffen, sowie administrative und finanzielle Aspekte mit der DT AG klären und den Zugang zu den Leistungen der DT AG vertraglich vereinbaren.

In den genannten Vereinbarungen sind auch die Bedingungen, Verfahren, Entgelte und Bestandteile der vom Wettbewerber gemieteten Leistung geregelt und wie z. B. in einem Störungsfall, oder bei der Änderung/Erneuerung einer Installation verfahren werden soll.
Der Anbieter kann sich in jedem Fall darum bemühen, alles Nötige zu arrangieren, damit die gewünschte Maßnahme am betreffenden Anschluss vorgenommen wird. Endkunden sollten sich mit dem entsprechenden Anbieter beraten, wie im vorliegenden Fall verfahren werden könnte.

Fühlt sich ein Anbieter gegenüber der DT AG benachteiligt, kann er die Beschlusskammern der Bundesnetzagentur zwecks Erlass entsprechender Anordnungen anrufen.

Die von Ihnen berichteten Probleme mit dem Kundenservice Ihres Anbieters Vodafone D2 GmbH sind nicht Bestandteil des Telekommunikationsrechts. Die Gestaltung der Leistungsangebote unterliegt grundsätzlich dem unternehmerischen Gestaltungsspielraum des Anbieters.

Das Verhältnis von Endkunden zu ihrem Anbieter ist durch einen Vertrag bestimmt. Die Gestaltung der Leistungsangebote unterliegt grundsätzlich dem unternehmerischen Gestaltungsspielraum des Anbieters. Rechte und Pflichten gegenüber dem Anbieter u. a. in den Bereichen Produktgestaltung, Qualität und Service, einschließlich der Störungsbeseitigung, sind in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB), Leistungsbeschreibungen und Preislisten Ihres Anbieters bestimmt. Die Beurteilung vertraglicher Angelegenheiten kann ich hier nicht vornehmen. Ansprechpartner für Ihr Anliegen ist damit der Vertragspartner.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Verbraucherservice der Bundesnetzagentur
Verbraucherservice@bnetza.de
www.bundesnetzagentur.de
27.08.2010

blahblahblah!

vielleicht hilft aber der brief, den ich dem vorsitzenden der geschäftsleitung der vodafone gmbh geschrieben habe. ich glaube nicht wirklich, dass das hilft, aber ich will es nicht unversucht lassen.

montag wird sich herausstellen, ob mich vodafone, die ich in der mobilfunksparte als die nummer eins in sachen leistung, qualität und kundenservice sehe, nun doch noch in der festnetz-/mobilfunksparte als kunden gewinnt, oder ich aber einen mitbewerber beauftrage. die alternativen sind unitymedia oder aber ich lasse den festnetzanschluss gleich ganz sein und besorge mir einen umts-stick. es bleibt spannend, ich könnte aber auch gut und gerne auf das ganze nervenzerrende hin-und-her verzichten.

europa im jahr 2025, die ressourcen sind aufgebraucht und die welt versinkt in einem düsteren dasein. verbunden ist europa durch ein zusammengeschlossenes u-bahn-netz und menschen werden beeinflusst durch eine fremde aber doch eigene stimme.

es ist ein ganz besonderer film mit einer sehr speziellen machart, die ich bis dato noch nie so gesehen und die mich fasziniert hat. der plot ist spannend und die düstere atmosphäre des settings wird beeindruckend transportiert. auch die filmmusik von kister linder überzeugt bis zum abspann.

fazit: ein absolut sehenswerter weil ungewöhnlicher film!

Click here to view the embedded video.

… und dann war da noch die licht-/fassadenkunstinstallation am hat-gebäude neben dem flemings. vielleicht üben sie schon für playing the city2 … weiss jemand was?

heute stand der ersatztermin an, nachdem ja es ja am samstag kein techniker für nötig befunden hat, hier trotz vereinbartem termin aufzutauchen. nun war der ersatztermin heute (von mittwoch verlegt) angesetzt: sehr präzise in der zeit von 13 bis 17 uhr. na und was war um 17 uhr? richtig, kein telekomtechniker ist aufgetaucht. nach rücksprache mit der vodafone-hotline und dem ausführlichen darlegen meiner nun insgesamt 12(!)-stündigen wartezeit auf einen techniker, haben diese noch einmal das ticket priorisiert an die techniker gegeben. der hinweis, dass ein telekom-techniker ja vielleicht auch gar nicht zu mir nach hause sondern nur an den hauptverteiler muss, hilft mir an dieser stelle auch herzlich wenig, denn der anschluss ist immer noch gestört … und das fällt in die hoheitliche inkompetenz der telekom.

fazit: telekom-entstörungstechniker gibt es gar nicht – die sind legende wie es bielefeld nicht gibt! ;-)

meine kommunikationsstrategie habe ich nun auch geändert: bewusst verlinke ich nun die firma hier, vielleicht merkt sie ja dann, was los ist … es soll firmen geben, die das web 2.0 auch beobachten und analysieren. ja, ich bin ein kleines licht, aber auch das kann brennen … und ich glühe. aaaarrrggghhhh.

ansonsten gibt es nicht viel zu berichten ausser viel arbeit und arbeit und nochmals arbeit. vielleicht bringt das weinfest im büsingpalais in offenbach noch ein wenig abwechslung in diese woche. und eine abkühlung mit einem wohltemperierten riesling hätte ich jetzt bitter nötig.

seit 8 uhr morgens sitze ich hier und warte. bis 12 uhr hätte er da sein sollen, war er aber nicht. ein anruf bei der hotline meines neuen providers ergab, dass ich nochmal bis 16 uhr warten solle in der hoffnung, dass der techniker der telekom – wohlgemerkt kein eigener – noch kommen möge. falls nicht müsse man eben einen neuen termin vereinbaren. super! wenn ich etwas hasse, dann eine solche unzuverlässigkeit.

offensichtlich übt der ehemalige staatskonzern nun späte rache und bestärkt mich in dem eindruck, dort nie wieder kunde sein zu wollen.

nachdem ich nun dort beruflich zwei tage dort verbringen durfte, war ich wirklich erstaunt ob dieser stadt. da wird geschimpft und gelästert über offenbach – aber waren sie schonmal in mönchengladbach!? die stadt versprüht den charme der frühen 70er-jahre bauoffensive in schlichtem betongrau … da wurde auch nicht so viel wert auf eine gesamtkomposition gelegt, hauptsache es war funktional.

die menschen auf den strassen sind überernährt, von sonnenbankgebräunter haut und gerne auch mal mit bicolor-friseur, öfter vereinen personen alle drei attribute. halleluja! und wenn die sonne den tiefstand erreicht hat, ist tote hose in der innenstadt, da ist nichts(!) mehr los. was dann passiert in der stadt ist auch klar, betrachtet man die vielen jungen mädchen mit kinderwagen.

… doch wenigstens haben telefonzellen in mönchengladbach noch ihre daseinsberechtigung!

fakt ist jedoch, dass:

• txt-dateien und zeichencodierungen ein kapitel für sich sind. ich steige noch nicht ganz durch, dass entweder keine umlaute angezeigt werden oder aber txt mit umbrüchen gespeichert wird. ja … ich speichere meine emails als txt … datenkonsistenz!
• iphoto ist dreck, so viel steht mal fest. die sortierungslogik erschliesst sich nicht mal dem ausgefuchsesten logikprofessor. ich werde meine bilder nach meiner sortierlogik ablegen und hoffen, ein programm zu finden, mit dem ich dann doch noch eine ordentliche bibliothek anlegen kann. aperture oder light room stehen ganz oben auf der liste der kandidaten.
• quicken aus dem jahr 1999 ist nicht kompatibel zu windows7 … puh, wer hätte das gedacht. :-) ich werde mich nach einem update umschauen müssen, um meine konten weiter verwalten zu können.
• das terminmanagement mit ical funktioniert ganz gut, auch wenn der import der daten aus time&chaos nur halbgeil war. um hier die datenkonsistenz zu wahren, ist noch einiges an manueller nacharbeit notwendig. schliesslich will ich mit einer spotlight-suche sagen können, mit wem ich am 26.12.1999 eis essen war … vermutlich mit niemandem. :-)

leider bin ich immer noch offline, nur dank müh und allesa habe ich die möglichkeit, zumindest etwas internet abzubekommen. laut meinem neuen provider liegt der fehler an der ehemaligen staatsmonopolistischen TELEKOMmunikationsmacht. jetzt müssen sie am samstag anrücken um zu checken, was das problem ist. pah! ich hoffe, dass ich am samstag wieder gewohnt surfen kann.

jetzt ab ins bett, morgen ist um 5 uhr start gen nordwesten der republik – mönchengladbach wartet, meine bekanntschaft zu machen. :-)