Kolme asiaa:

- Kirjoitan uutta Verkkokaupasta -blogia, joka kannattaa laittaa seurantaan, jos verkkokauppa kiinnostaa tai olet verkkokauppias. Mobble on muuten kesän lopussa julkaistava uusi palvelu, josta lisätietoa myöhemmin.

- Oindex uudistuu tällä viikolla. Luvassa uusi leiska ja Google Analytics API:n käyttöönotto.

- Twiittaan silloin tällöin nimellä mattihirvonen, seuraa ihmeessä, jos olet Twitterin käyttäjä.

Voisi sanoa, että tuon testin onnistuneesti suorittanut ymmärtää suhteellisen hyvin GA:n työkaluna ja toisaalta web-analytiikan tekniset rajoitteet.

Sain 70 kysymyksestä 98% prosenttia oikein. Vaatimustaso sertifikaatin myöntämiseen on 75%.

Sertifikaatin suorittamiseen liitty melko tiivisti se, että alamme Mediashake Oy:n kautta tarjoamaan web-analytiikan asiantuntijapalveluita ja yhtenä monista keskeisistä työkaluista tulee toimimaan Google Analytics.

Miksi web-kehittäjän elämä ei voisi olla helpompaa? Tunti koodausta, viisi debuggausta ja pannu kahvia tuntuu olevan aika osuva sääntö Javascriptiä vääntäessä.

BTW Viime viikolla sosiaalisen median seurantasoftien listaani eksynyt Chat Reports on saanut riskirahaa. Hieno homma, markkinat ovat suhteellisen tuoreet ja tuolla alalla on varmasti suuret kasvunäkymät.

Ruotsi

KIA-index (Useita eri mittausjärjestelmiä, myös Google Analytics)

SIS-index (Google Analytics-luvut)

Tailsweep (lähinnä blogeja)

Norja

TNS Metrix

Tanska

FDIM

Viro

TNS Metrix

GMetrix (Keskeyttänyt toimintansa, listasi Google Analytics-lukuja)

Liettua

TNS Metrix

Latvia

TNS Metrix

GMetrix (Sama tilanne kuin Virossa, toiminta keskeytetty)

Islanti

Moderus

Suomi

TNS Metrix

Oindex

Jos tiedät muita, niin kommentoi ihmeessä!

Muistan joskus lukeneeni jostakin markkinointiin ja asiakaspalveluun liittyneestä kirjasta “yhdeksän suhteessa kolmeen” -säännöstä (en ole aivan varma muistanko suhteen oikein). Sen ideana oli, että tyytymätön asiakas kertoo kokemuksestaan keskimäärin yhdeksälle tutulle tai tuntemattomalle, kun taas tyytyväinen asiakas jakaa kokemuksensa vain kolmen kanssaihmisen kanssa. Internet mullisti tämän säännön kokonaan. Yksikin tyytymätön asiakas ja hänen tilityksensä julkisesti netissä voi johtaa suurinkiin tappioihin liiketoiminnalle. Muut tyytymättömät asiakkaat linkkittävät tarinaan ja kohta palaute löytyy hakukoneen ensimmäiseltä tulossivulta. Samalla tavalla myös yksi tyytyväinen asiakas ja hänen kertomuksensa verkossa voi vaikuttaa positiivisesti usean asiakkaan ostopäätökseen.

Yrityksen on turha yrittää hallita verkossa käytävää keskustelua, koska se ei tule onnistumaan. On kuitenkin tärkeää seurata, mitä yrityksestä puhutaan verkossa. Ja varsinkin löytää yrityksen ongelmakohdat, jotka saavat asiakkaat takajaloilleen. Samoin esimerkiksi kilpailevista yrityksistä käytävien keskustelujen pohjalta voidaan saada ideoita mihin suuntaan omaa toimintaa voisi kehittää. Netti on pulollaan ideoita ja heikkoja signaaleja, joista yritykselle voi olla merkittävää hyötyä liiketoiminnan kehittämisessä.

Erilaisia sosiaalisia verkkopalveluita on kuitenkin niin paljon, että niiden seuranta on täysin mahdotonta ilman siihen tarkoitettuja työkaluja. On myös erittäin tärkeää löytää yrityksistä käytävät keskustelut mahdollisimman nopeasti, koska tällöin yritys voi halutessaan osallistua keskusteluun ja korjata esimerkiksi mahdollisia asiavirheitä tai kertoa oman näkemyksensä keskustelun aiheesta. Yrityksen reagointi olisi hyvä tapahtua ennen kuin tarina alkaa levitä ruton lailla netissä. Ajattelinkin esitellä muutaman keinon ja työkalun, joilla verkossa käytävää keskustelua voi seurata.

Hakukoneet

Totta kai, ensimmäisenä seurantamuotona tulee mieleen hakukoneet. Jokapäiväinen oman firman nimellä hakeminen ja hakutulosten selaaminen ei tietenkään palvele asiassa parhaiten ja vie tuhottamasti aikaa ja vaivaa. Tämän takia Google on julkaissut palvelun nimeltä Google Alerts. Palvelussa voit määrittää hakusanat, joiden hakutuloksia monitoroidaan ja Google lähettää uusien hakutulosten ilmestyessä ilmoituksen sähköpostiisi. Itse olen huomannut, ettei palvelu reagoi kovin nopeasti hakutulosten muutoksiin.

Yahoolla näyttäisi olevan saman tyylinen palvelu, joka taitaa olla keskittynyt enemmäkin vain uutispalveluiden seurantaan. Nimenä yllättävästi Yahoo! Alerts! Ja ei kahta ilman kolmatta: Microsoftin vastine Windows Live Alerts.

Linkittävät sivustot

Kun verkossa käydään keskutelua yrityksistä, usein samassa yhteydessä myös linkitetään yrityksen verkkosivuille. Jokainen web-analytiikkaohjelmisto kertoo, miltä verkkosivustoilta liikennettä ohjautuu linkkejen kautta omalla sivustollesi. Näitä liikenteenlähteitä seuraamalla voit löytää, mitä yrityksestäsi kirjoitetaan. Ehtona tietysti on, että sivustollesi linkitään ja näin ei todellakaan aina tapahdu. Kaikki sivustolle ohjaavat linkit eivät tietenkään liity yrityksestä käytäviin keskusteluihin.

Backtype

Backtype on blogikomenttejen seurantaan tarkoitettu palvelu. Voit määrittää hakusanat, joita blogien kommenteista etsitään ja palvelu tuottaa raportin hakutuloksista. Uudet löydöt saat kätevästi sähköpostiin. Itse olen käyttänyt palvelua kommenttejen seurantaan ja se on toiminut suhteellisen hyvin, joskin palvelun seurannan piiriin ei tällä hetkellä kuulu kaikki pienimmät blogit. Palvelulla voi myös seurata ihmisiä ja heidän kommentointiaan blogeissa. Voit siis esimerkiksi seurata, mitä kilpailijallasi työskentelevä henkilö puhuu verkossa.

Kokeile sinä näitä

Sosiaalisen median seuranta on melko lapsen kengissä, mutta markkinoilla tuntuu olevan melko paljon erilaisia palveluita. Itse en ole kokeillut kuin muutamaa, mutta ajattelin listata silti muutaman löydön ja kenties joku lukijoista voi kommentoida omia kokemuksiaan vastaavista palveluista. Verkon, etenkin sosiaalisen sellaisen, seuranta tulee varmasti kasvamaan lähivuosina ja markkinoilla tullaan näkemään paljon uusia tuotteita tällä saralla.

• Scout Labs (Näyttää erittäin laadukkaalta)
• SM2 (Google Analyticsin leiskan rippaus vähän pistää silmään.)
• Ampparit Pro
• Social Media Agent
• Chat Reports

Soprano Oyj:n varatoimari kommentoi: ”Paine interaktiivisuuden ja yhteisöllisyyden hyödyntämiseen on voimakas. Nyt jos koskaan on aika uudistaa sivustot vastaamaan tämän päivän kuluttajan tarpeita ja toiveita.”  Noin kolme neljäsosaa yritysten kotisivuista on ajalta, joilloin kotisivut tehtiin vain siksi, että sellaisia voi tehdä - sen enempää niiden tarkoitusta yrityksen markkinonnin ja myynnin välineenä ajattelematta. Ei ole mitään järkeä lähteä suoraan yrittämään yhteisöllisyyden ja interaktiivisuuden keinoja yrityksen verkkoviestinnässä, jos ei osata vielä käyttää verkkoa tehokkaasti myynnin sekä asiakaspalvelun välineenä.  Puhumattakana siitä, että osattaisiin mitata verkkosivujen hyödyllisyyttä ja kehittää verkkosivuja web-analytiikan avulla.

Kuluttajat eivät todellakaan ensisijaisesti kaipaa yrityssivuilta yhteisöllisyyttä vaan monipuolista tietoa tuotteista ja palveluista sekä helppoa tapaa ottaa yhteyttä myyntiin ja asiakaspalveluun sekä ostaa tuotteita ja palveluita. Varsinkin laskusuhdanteessa hankintoja harkitaan pidempään ja niille etsitään perusteita. Tähän kuluttuajat käyttävät nettiä, joten perusteellinen ja monipuolinen tuotetieto on ehdoton edellytys yritysten kotisivuilla.

Yhteisöllisyys on toki hienoa ja uutta, mutta onko sen hyödyntäminen yritystoiminnassa kannattavaa, jos verkkoliiketoiminta on muuten lapsen kengissä?

Tyvestä puuhun! Ei hypestä hypeen!

Omasta mielestäni ei. Vaikka lehdistötiedote voi parhaillaan poikia positiivisessa valossa esitetyn blogipostauksen, se voi pahimmillaan johtaa melkoiseen ryöpytykseen blogosfräärissä. Bloggaajat ovat melko kriittistä väkeä. Epäkohdista ja huonosta palvelusta kirjoitetaan usein ja kovasanaisesti. Varsinkin netin mahdollisuus anonyymille arvostelulle vaikuttaa kriittisten kirjoitusten määrään ja laatuun. On syytä muistaa, että varsinkaan suomalaisella bloggaajalla ei ole yleensä taloudellisia tavoitteita blogilleen vaan tarkoitusperät bloggaamiseen löytyvät jostain muualta. Lehdistötiedotteilla bloggaajia pommittava yritys ottaa yhteyttä yksityiseen henkilöön ja pyytää tätä ilmaiseksi mainostamaan tuotetta tai palvelua, josta bloggaaja ei ole edes kuullut ennen. Toimintaa voisi melkeen verrata siihen, että puhelinmyyjä pyytää sinua myymään lehtiä perheenjäsenillesi

Kuinka bloggaajia voi sitten lähestyä ja saada aikaan positiivista pöhinää sosiaalisessa netissä? Resepti tähän on hyvin yksinkertainen, mutta sitäkin vaikeampi toteuttaa: tee uskomattoman hyvä tuote tai palvelu, panosta asiakaspalveluun ja anna bloggaajan tutustua sinuun, mutta ÄLÄ tyrkytä itseäsi bloggaajille. Se ei vain toimi.

Kesällä veljeni Antti Hirvosen kanssa perustamani ja tähän asti hieman paikallaan levännyt Mediashake Oy (sivut tulossa!) on tulevan vuoden haasteellisin projektini: ilmaista Oindex-listauspalvelua pyörittävälle firmalle täytyy luoda kassavirtaa tuottavaa liiketoimintaa. Ideoita liiketoimintamallia varten löytyy paljonkin, mutta niiden kokoaminen selkeäksi suunnitelmaksi ja saaminen toimivaan muotoon kestää aikansa. Tulen bloggaamaan yrityksen kehittymisestä ja muutenkin jakamaan ajatuksiani yrittämisestä.

Hiljaisesta puolesta vuodesta huolimatta blogin RSS-tilaajamäärä on pysynyt kutakuinkin vakiona. Toivottavasti pysytte jatkossakin linjoilla ja pyrin lunastamaan lupauksen hieman aktiivisemmasta bloggauksesta!

Heinäkuussa alkaa E:n betatestaus. Odotan mielenkiinnolla, mitä laite maksaa. Laitteen hyödyllisyydenhän määrittelee käyttäjien määrä. Itseäni vain mietityttää, että eikö tälläinen kannattaisi mielummin tehdä softana älypuhelimeen, joka on jo muutenkin kaikilla taskussa? No, olipa miten oli, odotan innolla julkaisua.