A continuación una cronología del Terremoto en Chile, vivido por una twittera chilena.

@magalygodoy Todos bien aca, 3:44 AM Feb 27th

Minutos después del terremoto, sólo atiné a twittear que mi hija de 8 años y yo estabamos bien porque mi teléfono no funcionó hasta las 9:00 del día sábado.

A partir de ahí mis esfuerzos se volcaron a contribuir de la manera que mejor sabía hacer y siguendo los principios de la Twittosfera: Inspirar, Informar, Interactuar

Durante las primeras horas, tenia muchas fuentes extranjeras que me ayudaban a ubicarme sobre lo que ocurria. Casi todas ellas comunicadores o medios que ya estaban usando la plataforma desde hacia tiempo.

En la noche del sabado logre a ratos comunicarme con mis primos y tíos que viven en #Constitución. Al saber la terrible situación que estaban pasando, me volví su voz y comence a publicar como miembro de los @reportwitteros (ya me habia sumado en las elecciones) lo que me contaban y al mismo tiempo comunicaba a twitteros de medios de prensa la urgente necesidad de ayuda en el lugar.

La angustia de personas que tenian familiares desaparecidos me impulso a publicar avisos y a usar el buscador de personas creados por Google y en El buscador de personas de Tconnections.

Con alivio, días despúes supe de unas personas que fueron ubicadas gracias a la lista colaborativa de personas desaparecidas que me llegó tambien por Twitter y que me encargué de difundir lo más que pude. Esto fue bien difícil, porque además debia enseñar a las personas cómo utilizar un documento colaborativo. Muchos ni siquiera habian oido hablar de Google Docs.

Los saqueos también fueron un tema y con angustia me sume a la denuncia de robos en #Constitución a través de los medios.

El hashtag original #TerremotoChile, comenzó a derivarse en hashtags de las ciudades y pueblos afectados, de manera que la información publicada pudiera ser más digerible, porque la velocidad de tweets era impresionante.

Para el dia domingo, la población twittera chilena se había multiplicado de manera increíble, pero muchos de los nuevos integrantes, debido principalmente al desconocimiento de la herramienta, se perdían en ReTweets interminables con información no confirmada, causando numerosas alertas falsas.

Para el martes esta seguidilla de repeticiones, contribuyeron largamente a crear más confusión causando una especie de histeria colectiva: Que los pacientes del Hospital de Talca conectados a respirador habian muerto todos, que habian saqueos en el centro de Santiago, que el desabastecimiento era nacional.

La alerta de un segundo tsunami en #Constitución, se la envié a mi prima por mensaje de texto vía teléfono, y a los minutos los mismos carabineros usaban megafonos para alertar a la población que muy asustados corrieron hacia los cerros. Aunque después se dijera que no había riesgo, lo cierto es que el NOAA descartó la alerta pero con un comentario de que se podrían presentar riesgos en zonas afectadas por la réplica.

Aunque mi experiencia me dice que las empresas e instituciones se demoran en subirse a las herramientas tecnológicas, me llamaba la atención que organismos del estado no tuvieran incorporado Twitter dentro de sus canales.

El día lunes 1 de marzo en la tarde @Carabdechile abrió su twitter oficial usándolo como medio para informar sobre su accionar en los temas de seguridad.

La preparación de las campañas de ayuda tuvieron su eco en las redes sociales. Facebook y Twitter se llenaron con campañas tanto de empresas como de grupos particulares en por de la ayuda a los sobrevivientes.

La @Teletón_Chile se levantó como el gran aglutinador de las iniciativas de ayuda. Y me sumé también colaborando con la @TuitertonChile y vi con gran alegria el doblete de la meta.

Twitter demostró a mucha gente toda su inmensa utilidad como medio de información, como canal de ayuda, como promotor de campañas.

Tal vez si las instituciones lo hubieran ocupado como medio de alerta (warning), las cosas habrian sido muy distintas. Ojalá las iniciativas ya abiertas no queden en el camino, y puedan seguir desarrollandose, más y más iniciativas donde todos podamos colaborar y contribuir usando toda la fuerza que nos proporciona internet.

Algunos Tweets estacados:

RT: @timoreilly Amazing map showing how the Chilean earthquake’s energy is expected to spread through the ocean http://bit.ly/cPFj7D 1:37 PM Feb 27th via web

magalygodoySe estan presentando algunos saqueos en #Constitucion #TerremotoChile @24h @biobio 9:37 PM Feb 27th via Echofon

copano

Si usted es nuevo en twitter, por favor, lea abajo de cada mensaje HACE CUANTO TIEMPO FUE ENVIADO. Y no le haga caso a rumores de saqueo. 5:27 PM Mar 2nd via web

tvn_mauricio

EN VIVO desde Constitucion, Carabineros con sus patrullas avisa “alerta de tsunami” 3:27 PM Mar 3rd via web Retweeted by you and 15+ others

magalygodoy El #terremotochile se ubico dentro de los top Trend de Twitter (via Mashable) http://www.whatthetrend.com/week_in_review

*Imagen de jamoralesr

He sentido la necesidad de decir lo que pienso a partir del terremoto y maremoto sucedidos en la madrugada del sábado 27 de febrero. No pretendo escribir para quienes han sufrido pérdidas humanas o materiales, puesto que con sus vivencias me parece que es más que suficiente. Para ellos sólo tengo sinceros sentimientos de solidaridad.

Quisiera referirme a quienes no hemos estado tan afectados por estos sucesos y que de alguna manera estamos como observadores y en el mejor de los casos indirectos colaboradores con la tan necesaria ayuda. No deja de sorprenderme y debo decirlo, indignarme, la gran cantidad de dedos acusadores que se levantan por estos días. Quiero expersarme correctamente: no quiero defender a nadie, pero tampoco acusar a cualquiera.

Creo que habrá pocos momentos en la historia en que sea más evidente la culpa de todos: los medios de comunicación que se burlaban de las campañas de la Onemi de hace meses atrás, el gobierno que gastó millones de dólares en sismógrafos hoy guardados en alguna bodega, los pobladores que no asistían a las charlas sobre prevención y evacuación en zonas costeras, el consejo de televisión que censura un programa científico de Discovery sobre un posible maremoto en la costa central… por miedo a causar un “pánico injustificado”, la constructora que ahorra en sus proyectos rellenando ladrillos con papel en sus obras, escudándose en que no es debidamente fiscalizada, nosotros los padres que no hemos gastado un mísero minuto en educar a nuestros hijos sobre el país sísmico en que vivimos… y no por negligentes necesariamente, sino porque somos unos ignorantes, etc.

Cuando las cosas no pasan, no es mi problema, pero cuando pasan, es problema de otro… y aprovechamos de sacar a relucir banderas de lucha añejas y baratas que lo único que hacen es tapar el real problema de fondo: somos una sociedad que echa la mugre bajo la alfombra y le cuesta mucho hacerse cargo de sus propios vicios.

Sale un grupo de pobladores saqueando un supermercado y el periodísta de turno rasga vestiduras diciendo que no reconoce el país en que vive, pero un empresario estafa, un político roba, una clínica niega atención de urgencia y nadie dice que no reconoce el país en que vive… sólo porque esa parte del paisaje ya nos resulta familiar… ¿Mala labor?… ¡Por supuesto!… ¡Pero de toda esta sociedad por favor!… Partiendo por nosotros mismos.

Creo que necesariamente, este terremoto nos dejará muchas enseñanzas. Espero que entre ellas se encuentre la autocrítica. Creo sinceramente que hoy, somos mejores que ayer.

Ahora es el momento de ayudar, todos hemos sido afectados por el terremoto, pero tambien es responsabilidade de todos volver a levantarnos.

INFORMACION

Para evitar el panico verifique siempre aqui:

NOAA (Alertas de tsunami en Pacifico Sur):

USGS (Registro de sismo mayores a magnitud 2.5)

Informese por Twitter:

Instituciones

• Carabineros de Chile: @Carabdechile (abrieron su twitter el lunes 1 en la tarde)
• Entel PCS: Disponibilidad de Red

Medios de Prensa

• Radio Biobio: @biobio
• Radio Cooperativa: @Cooperativa
• 24 Horas: @TVN24H
• Canal 13: @tele13online
• CNN Chile: @cnnchile

AYUDA

Les entregamos distintas formas de ayudar a los sobrevivientes del megaterremoto:

CAMPAÑAS:

• Teletón Chile ayuda a Chile

Sitio web: Chile ayuda a Chile

En Twitter

En Facebook

• Un Techo para Chile: La tierra se movió, ahora muevete tú:

Fono donaciones: 188-600-600-188

En Facebook

• Homecenter Campaña Latinoamericana: Campaña 1+1 Ladrillos

En Facebook

• Falabella: Campaña 1+1 Canastas Solidarias

En Facebook

Para donación online: Sitio web

CUENTAS CORRIENTES HABILITADAS DESDE CHILE:

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La pauta ya la había establecido Obama. Y, si Piñera con Karen se abrocharon a la muñeca el reloj ToyWatch de Michelle (a esta altura todo un símbolo de poder, aunque estamos de acuerdo con @eugeniotironi que se lo debe sacar ahora que fue electo), menos se iban restar del mundo de los social media. Ni una posibilidad de no estar ahí con la irrupción de Marco Enríquez Ominami (de apenas 36 años). Hasta Martita sacó Twitter, total, ¿por qué no?

Estar o estar: esa fue la cuestión

Es que no bastaba que las candidaturas tuviesen solamente un sitio web (por más foto o vídeo que le pusieran), con algún mailing o formulario de contacto. Ahora tuvieron que preocuparse de contratar a dirigentes para la campaña digital (porque el prosumer es bravo y pucha que te postea, tuitea y critica). Todos (SP, EF, MEO y JA) agregaron a sus sitios de campaña Twitter, Facebook, Youtube y Flickr (Sólo SP sumó Fotolog).

Tuvieron que responder las consultas de los ciudadanos digitales, leer los insultos y vivir parte de la campaña en la web. Internet fue un foro de debate real, donde candidatos, periodistas, estudiantes, políticos y todo el que se quisiera sumar, podía lanzar al mundo su opinión. Se empezó a entender el real poder ejercido en tomo y lomo por el ciudadano de a pie, el poder de cambiar la forma de comunicación de los social media (de vertical a horizontal) y se comenzó a pelear el voto del ser digital del otro lado de la pantalla (aún cuando todavía se duda del impacto en votos de estos medios).

Sin importar si era de izquierda, centro o de derecha, sin importar credos, todos tuvieron que entrar a este frente de batalla. Está claro que algunos lo hicieron mejor que otros en la web, pero la gran duda ahora es si los seguirán ocupando para informar a la ciudadanía desde sus roles de oposición o gobierno.

Ahora que SP fue electo es necesario adentrarse en su estrategia digital. Juzgue usted mismito de la fuente original:

Autor: Patricia Cabezas Keller, Directora de Contenidos, Hkmk Marketing Digital, www.hkmk.cl

La multinacional Ford intenta darle vuelta la mano a las bajas ventas girando hacia la convergencia digital.

En 2007, durante el North American International Auto Show, el entonces presidente de Ford Motor Company, anuncio la creación de Ford SYNC, un sistema de entretenimiento y comunicaciones para automóviles desarrollado en conjunto con Microsoft.

La idea era satisfacer las necesidades de los usuarios proporcionando fácil acceso a celulares y dispositivos de música, mp3, Ipod, Buetooth, etc. a través de un puerto USB.

Se puede acceder a estos servicios activándolos por la voz del conductor, pero tambien se pueden los mensajes de texto recibidos por medio de una voz femenina digitalizada, llamada Samantha.

Esta innovación le proporcionó a Ford varios premios y reconocimientos, además una buena venta de los modelosque incluían SYNC.

Ahora Ford se adelanta al resto y comenzará a ofrecer Wi-Fi y acceso a herramientas Sociales comenzando con el  Lincoln MKX 2010 y estando  disponible para algunas versiones del Ford Edge y el  Ford Focus ambos version 2010, para el mercao gringo.

El sólo anuncio de este upgrade de SYNC aumento las acciones de Ford en 7 centavos de dolar, segun el New York Stock Exchange, el valor más alto desde junio del 2005. La misma Ford reportó que el factor SYNC fue crítico en la decisión de compra del 32% de los compradores.

Algunos de los nuevos “juguetes” de SYNC incluyen aplicaciones a partir de Pandora y Stitcher ( radios internet), pero el más notable es el uso de Twitter, y su gama de aplicaciones como geolocalización, asistencia en ruta y otros, los que claro podran ser “escuchados” por el conductor.

Esta cercanía de Ford con el mundo online  se ve también reflejada en su presupuesto publicitario, el 2009 el 25% de su presupuesto se trasladó a los medios digitales. Y no hablo solo de banners y pop-up, sino de innovadoras campañas de social media.

Como la campaña de introduccion del Ford Fiesta a USA, donde se invitaron a 100 “embajadores de la marca” a quienes se les dio un Ford Fiesta y 600 misiones durante 6 meses para mostrar el espiritu de la marca. Los embajadores a su vez twitearon y blogearon su propia experiencia con el automóvil durante ese período. Todo esto previo al lanzamiento del auto en USA.

Los resultados de esta campaña son notables:

6.5 million vistas en YouTube

50,000 solicitudes de información sobre el auto.

10,000 unidades fueron vendidas en los primeros 6 días de campaña.

Sin mencionar el significativo menor costo de que si hubieran lanzado la campaña en medios tradicionales como TV.

Ah y se  viene la segunda parte de la “Fiesta”. Miren el sitio web oficial: Fiesta Movement

Mi opinión es que la premisa de esta campaña resume la intención del nuevo posicionamiento de Ford: “Are you cool Enougth to drive a Ford?”

No hay discusión: los medios sociales explotaron en Internet, llegaron para quedarse, y las empresas se han sentido atraídas por éstos. La cuestión es que no es cosa de abrir un perfil con nuestra marca y pensar que ésta se desarrollará por sí sola. Estas herramientas de comunicación entre personas requieren de una estrategia social y de un equipo responsable para cumplir los objetivos propuestos y realizar las funciones corporativas adhoc.

Pues bien, la persona encargada de liderar estos proyectos es el Community Manager (CM): el gestor de comunidades online y de la comunidad de la marca.

Contexto

Hoy día, la crisis de los medios, acelerada por la llegada de la web social, está arrastrando con ella a todo el sector publicitario. Eso pasa, mientras la cuota de consumo de Internet no deja de crecer. La pregunta ahora es qué hacer con el presupuesto publicitario: ¿volcarse hacia la promesa de los medios sociales, con la esperanza que éstos sean el próximo Everest de la publicidad?

R: Los medios sociales están transformando y redefiniendo la función publicitaria. Pero pasa que el marketing en social media es mucho más amplio que la publicidad: es publicidad, pero también es ventas, atención al cliente, fidelización, comunicación corporativa, desarrollo de productos, investigación de mercados, innovación, etc. Además, Internet no es un medio más (pensar eso es un grave error), sino una infraestructura sobre la que se construyen medios de comunicación (chats, messengers, skypes, facebookes, linkedines, radios, programas de tv, etc.), y no todo lo que está en Internet es candidato para recibir un impacto publicitario. Moraleja: tan importante como saber cuánto invertir es saber dónde hacerlo.

¿Por qué los medios sociales son una buena inversión de marketing?

1. Porque juegan con un consumidor activo y productor de contenidos (prosumer), mucho más involucrado y apasionado.

2. Porque se generan lazos emocionales con el consumidor, a través de conversaciones e interacciones con las marcas.

3. A diferencia de otras acciones publicitarias, son progresivos y exponenciales, porque lo que hoy se construye sigue en pie mañana, y el efecto viral de los mimos, hace que los indicadores clave crezcan de forma exponencial.

4. Porque nuestro contenido tiene que viajar a donde están las personas. Las webs corporativas pierden fuerza frente a los medios sociales.

¿En qué departamento ubicar al Community Manager (CM) ?

Hoy no hay convención al respecto. Nosotros consideramos que el mercado chileno está tan incipiente en este punto, que lo mejor es externalizar este servicio en las manos de una agencia digital experta en social media.

Sin embargo, como los medios sociales suponen un ataque a la línea de flotación de la organzación clásica de las empresas, y afectan a áreas tan dispares como la comunicación, investigación de mercados o la fidelización de clientes, el CM debiese estar adscrito al departamento más innovador de la empresa, aquel que toma la iniciativa en el uso de las redes sociales.

Conclusiones

- La web social está transformando la forma en que las empresas tienen que relacionarse con sus clientes, existentes y potenciales.

- Designar la figura de un Community Manager, para que sea la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro, es un movimiento reciente que están acometiendo las empresas más innovadoras del mundo.

- El CM debe tener experiencia en el sector, conocimientos reales de comunicación 2.0 y capacidad para entender los objetivos estratégicos de la empresa y traducirlos hacia la comunidad.

- La remuneración del CM debe estar acorde a este perfil y el debate sobre si debe estar debajo de comunicación o marketing es irrelevante, mientras sus superiores no tengan una visión clara de lo que está ocurriendo en Internet.

- Posiblemente, la primera misión del CM sea la de evangelizar y hacer entender esto mismo dentro de la empresa. Es un buen comienzo y un montón de tarea por delante.

Multimedia relacionada

Les dejamos acá el vídeo de Erik Qualman, quien ha publicado en You Tube una referencia de alto nivel sobre el estado actual de los Social Networks (al estilo de la serie Did You Know, que ya es un clásico).

Además, incluimos una interesante entrevista a José Antonio Gallego, Presidente de AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online).

Fuente: “La función del Community Manager”, Documento en línea elaborado por AERCO y Territorio Creativo, España, Noviembre de 2009. [11.01.2010].

Resumen y comentarios del documento elaborados por Patricia Cabezas Keller, Directora de Contenidos, Hkmk Marketing Digital y Community Manager de Eficienta.

Estamos a pocas horas de Navidad, pero muchos de nosotros aún no tenemos listos nuestros presentes. Queremos compartir con ustedes una lista de regalos sustentables que esperamos sea de ayuda.

Creemos que es muy  importante plantearse la idea de tomar conciencia de los recursos cada vez más escasos con que cuenta el planeta. Y, en ese sentido, tal vez preguntarse: ¿necesito lo que voy a comprar?, ¿cuánto lo voy a usar?, ¿cuánto me va a durar?, ¿cómo me voy a deshacer de él una vez que haya terminado de usarlo?, ¿las materias primas que se usaron son renovables?

La Fundación Casa de la Paz elaboró una pequeña guía de regalos que van en favor del cuidado de nuestro medio ambiente y que buscan promover un consumo responsable.

Regalos para el hogar

Compostera domiciliaria: Sirve para transformar residuos vegetales en tierra fértil y abono para el jardín. Se pueden comprar por Internet en el sitio www.ammaterra.cl/ y tiene un valor de 59 mil pesos.

Ecobola: Especie de pelota de material similar al plástico que permite lavar la ropa, sin agregar detergente y tiene una duración de 1.000 lavados. Este artículo se ha puesto muy de moda, y permite reducir hasta en un 100% el uso de detergentes químicos, generando beneficios para el medio ambiente y un gran alivio para el bolsillo. Hay de distintas marcas y precios, que van desde los 13 mil a 29 mil pesos y se pueden comprar en varios sitios web o en las tiendas de Falabella.

Mini huerta orgánica: Pensada para un cultivo interior y de uso doméstico. Viene en distintas variedades, clasificadas en especias, infusiones u hortalizas. Cuestan 20 mil pesos cada una y se pueden encargar en el Facebook “Regalos únicos” o escribiendo al e-mail hidalgocarle@gmail.comEsta dirección de correo electrónico está protegida contra los robots de spam, necesita tener Javascript activado para poder verla .

Regalos para la mujer

Reciclart: En esta tienda virtual se pueden encontrar carteras, bolsos, mochilas, billeteras y mucho más, todos fabricados con material desechado por las industrias textiles de Chile. Los precios van desde los 2 mil 500 pesos y se pueden encargar a través del sitio www.reciclart.cl/.

Bitzu: Esta tienda vende carteras, monederos e individuales sustentables y muy lindos: www.bitzu.cl. Además, están llevando a cabo un  proyecto experimental muy entretnido que pueden seguir en: ecobitzu.wordpress.com.

Bio ducha spa: Este mango de ducha contiene minerales, por lo que hace que el hábito diario se transforme en una experiencia energizante y relajante. Además, emite rayos infrarrojos, por lo que tiene un efecto fungicida y bactericida. Vale 34 mil pesos y se puede comprar a través del sitio web www.ecoideas.cl/.

Comida sana en casa: En la librería Contrapunto se puede encontrar el libro de comidas “Recetas saludables ¡muy fácil!”. La apuesta de este ejemplar es por los alimentos que le ayudarán a recuperar el bienestar, la energía y la salud, sin renunciar al buen sabor. Vale 9 mil 400 pesos y lo venden en la librería Contrapunto del Parque Arauco.

Regalos para el hombre

Cargador solar para celulares: Para quienes frecuentemente olvidan cargar su batería. Son ideales, ya que traen adaptadores para PDA y MP3, entre otros. Se pueden encontrar en Internet desde los 10 mil pesos.

Poleras de algodón orgánico: Una buena idea para vestir a la moda y de forma sustentable es comprar la ropa de Taller Lira, en donde se especializan en prendas básicas de ropa confeccionadas con algodón orgánico y estampadas por artistas nacionales. La tienda se ubica en Antonia López de Bello, esquina Mallinkrodt, barrio Bellavista.

Regalos para niños

Pañales reutilizables: Se estima que los bebés usan alrededor de 6 mil pañales desechables, lo cual no sólo es un gran gasto para la familia, sino que también un desperdicio de basura, ya que estos pañales se demoran siglos en degradarse. En BBOrganico se pueden encontrar prácticos pañales lavables, con originales diseños y fabricados con franela de algodón 100% orgánica. Además, en su sitio se pueden encargar diversas prendas elaboradas con estos mismos materiales nobles (www.bborganico.cl/).

Kit de energía solar: Es un regalo ideal para los niños con intereses científicos y para quienes desean aprender sobre las potencialidades del sol. Se trata de un kit que permite transformar la energía solar en electricidad y crear diversos inventos, ya que viene con unas celdas fotovoltaicas y un motor. Cuesta 11 mil 600 pesos y se pueden encargar en el sitio www.emeyemetoys.com/

Talleres de verano: Otra alternativa sustentable es regalar una inscripción para uno de los talleres de verano dirigidos a los niños, que está organizando el Museo de Arte Contemporáneo (MAC). Por ejemplo, en su sede de Quinta Normal se impartirá “Hecho con desecho”, un taller creativo en que se  trabajará con materiales de desecho. Otros serán: “Plasticine”, “Contenedor ideal”, “Serigrafía pop”, “La caja asombrosa” y “entrada mágica”. Las clases empiezan el 5 de enero y los precios van desde los 3 mil a 5 mil pesos. Más información en el portal web www.mac.uchile.cl/.

Regalos para todos

Calendario eterno: Casa de la Paz diseñó el calendario eterno “Simples acciones para grandes cambios”, que contiene pequeños tips o consejos para cuidar el medio ambiente, gozar de una condición más saludable, con menos estrés y tener una sociedad más justa entre hombres y mujeres. Tiene un costo de 4 mil pesos y se puede comprar directamente en Casa de la Paz, ubicada en Antonia López de Bello 80, Recoleta.

Productos orgánicos: Un lugar ideal para encontrar regalos sustentables y para todos los gustos y edades es La Chakra. Allí se pueden encontrar alimentos naturales y orgánicos, como también variados productos de cosmética. La Chakra está ubicada en Mariano Sánchez de Fontecilla 534, Las Condes. Además, en Apiopalta (www.apiopalta.cl/) se pueden encontrar frutas y verduras orgánicas, cultivadas sin fertilizantes ni pesticidas químicos, y en Dellanatura Market (www.dellanatura.cl/) hay disponible todo tipo de ropa, cosméticos y artículos de cuidado personal, y algunos alimentos naturales y orgánicos.

Para más información, en general, de toda esta guía de regalos sustentables, ingresar al sitio web www.casadelapaz.cl/.

Como último tip, queremos compartir con ustedes una página que permite jugar al amigo secreto. Es muy sencillo: ingresas la cantidad de participantes, sus nombres, e-mails y a cada jugador le llega el nombre de su amigo secreto a su correo electrónico. Es genial y permite organizarse con personas que están más lejos, evita que se repita uno mismo y queda el recuerdo en tu casilla electrónica, esto es especial para los olvidadizos, http://querytek.com/amigoinvisible/

Fuente: Fundación Casa de la Paz

Para todos quienes nos desenvolvemos en el mundo virtual, la colaboración es fundamental y necesaria. Más aun cuando vemos caer instituciones y paradigmas en todo nuestro planeta.

Estamos llegando a fin de año, época de resúmenes y revisiones. Buen momento para pensar en promesas para el próximo año. En todas partes veremos listas con lo más destacado, los peores y mejores momentos. Y listas con qué es lo que viene el proximo año, cual será la tendencia en boga y hacia donde debemos disparar nuestros dardos marqueteros.

Pero este año yo veo algo distinto, no puedo sacudirme la sensación de que estamos en un proceso de cambio fundamental y profundo. Donde deberíamos dejar la urgencia de cumplir con los cierres de proyectos y pensar en cómo podemos aportar a este cambio.

Y debemos hacerlo ahora, cuando ya cayeron economías e instituciones, cuando la certeza dejó paso a una incertidumbre que es al final de cuentas, el motor para generar nuevas cosas.

Hoy me encontré con alguien que comprate mi visión y que además pudo concretarla en un ebook colaborativo.

Me refiero a Seth Godin, quien junto a 70 blogeros, autores, diseñadores, marketeros, crearon una publicación gratuíta donde tocan brevemente temas tan diversos como:

Generosidad: “In a digital world, the gif I give you almost always benefits me more than it costs.” (En un mundo digital, aquello que te regalo casi siempre me beneficiará más de lo que me costó)

Miedo: “Until Fear is gone, (and realize he may never completely leave) make the decision to be courageous. The world needs your story in order to be complete.” (Antes que el miedo se haya ido, (y considera que nunca se ira completamente), toma la decisión de ser valiente. El mundo necesita tu historia para estar completo)

Evangelización (digital): “The future belongs to people who can spread ideas.” (El futuro pertenece a las personas que pueden propagar ideas)

Contexto: “Information in context makes smart systems smarter. When applied to financial services, more fraud is stopped. When applied to health care, patients live longer, and when applied to transportation optimization, cities produce less carbon.” (La información en el contexto hace que los sistemas inteligentes más inteligentes. Cuando se aplica a los servicios financieros, se detiene más el fraude. Cuando se aplica a la atención de la salud, los pacientes viven más tiempo, y cuando se aplican a la optimización del transporte, las ciudades producen menos emisiones de carbono.)

Magnetización: “Markets can unleash people’s creativity, guide entrepreneurs and catalyze innovation. By harnessing markets to protect the environment, we can align human aspirations with planetary needs—and save ourselves from ourselves.” (Los mercados pueden desencadenar la creatividad de la gente, los empresarios de guía y catalizar la innovación. Mediante el aprovechamiento de los mercados para proteger el medio ambiente, se puede alinear las aspiraciones humanas con las necesidades del planeta y salvarnos a nosotros mismos de nosotros mismos.)

Open Source DNA: “It will become clear to those practicing open-source personal genomics that genes are not destiny; they are our common wealth.” (Se volverá claro para los practicantes del gen personal de código abierto personal que los genes no son el destino, son nuestra riqueza común.)

Foco: “Be present, the Zen Buddhists say. This is what Mr.Miyagi was saying too.” (Manténte presente, dice el Budismo Zen. Esto también lo decía el Sr. Miyagi.)

En concreto este ebook es inspiración breve y poderosa.

Por favor lean, piensen, comenten, compartan, aporten

Es nuestro deber.

Para descargar el PDF: aqui

Esta es una historia real. No sé cómo empezar este artículo y tengo dos opciones.

1. Obstinarme en encontrar una idea para arrancar.
2. Empezar a escribir y el principio llegará en cualquier momento.

La opción 1 es pensamiento clásico. La opción 2 es pensamiento de diseño. Y si hubiese empezado a experimentar, a hacer preguntas tontas, a improvisar, a plantear soluciones que no había utilizado nunca antes… hubiese sido también design thinking.

Hay otra forma de pensar y ése es el primer pensamiento para entender el design thinking. La lógica y el racionalismo han dominado el management del siglo pasado pero, con el tiempo, ha mostrado que no tiene la solución a todos los problemas.

Muchas compañías se encuentran con que los procesos que utilizaban hasta ahora para resolver sus temas ya no son eficaces. El mundo cambia, la comunicación cambia y las compañías tienen que cambiar con ellos. Las respuestas del pasado no valen para el presente y ahí es donde encuentra su lugar el pensamiento de diseño.

¿Un ejemplo de una compañía que utiliza design thinking? Google. “La empresa utiliza design management y design thinking. Es muy flexible. Publica información sobre sus productos en su blog y deja que la gente opine sobre ellos para mejorarlos. No tiene miedo a que los usuarios hablen sobre sus productos. Además, fomenta una actitud de responsabilidad vertical”, explica Carmen Bustos, socia fundadora de la compañía de design thinking Soulsight.

Apple es otro ejemplo. Esta compañía muestra a la perfección que el diseño no es sólo una cuestión estética. “El diseño tiene 3 dimensiones: estética, funcional y estratégica. Y el buen diseño debe tener un equilibrio de las 3. La dimensión estratégica aporta valor a un producto para que se diferencie del resto y se pueda vender mejor. La campaña de Obama, por ejemplo, es diseño estratégico puro”, indica Bustos.

El pensamiento de diseño potencia facultades que han estado durante mucho tiempo marginadas ante el predominio de la lógica. Lo emocional, lo sensorial, la creatividad… “Mucha gente entiende la creatividad como algo loco y no le ven su parte metódica. Creatividad es buscar propuestas innovadoras”, indica la responsable de Soulsight. “Muchas veces las personas empiezan a buscar soluciones desde las limitaciones. Parten de premisas como ‘Tengo este presupuesto’, ‘Tiene que estar en una semana’… Los resultados que se obtienen del pensamiento de diseño son más creativos y viables porque no hemos partido de las limitaciones”.

La metodología que utiliza Soulsight se basa en delimitar el tema que quieren resolver; visualizar el mercado, el público y las tendencias; observar; hacer un proceso de “ideación” con un equipo multidisciplinar y presentar una propuesta.

Aquí “todo vale”, dice Bustos. “Hay que abrir la mente y, al final, haces la criba con lo que realmente es viable. Pero es un proceso que no acaba nunca. Es muy parecido a las betas. Se va mejorando continuamente. Si ves que la idea resultante no funciona o se puede mejorar, empiezas de nuevo. El resultado es más potente que el que resulta de generar ideas sobre un briefing. Esta forma de pensar es la que utilizan las empresas punteras. Son compañías orgánicas y que se reinventan continuamente”.

Esta fue la forma de gestionar un proyecto para el que Soulsight ha trabajado más de dos años. Una empresa de software con sede en Madrid y presencia en 8 mercados en Latinoamérica lanzó un nuevo software de gestión para pymes. ¿La estrategia? Nada de campañas convencionales. En su lugar propusieron abrir una escuela de negocios para visionarios en la que intervendrían 12 ponentes en 12 ciudades distintas.

“A veces mucha gente no se plantea que hay otras formas de pensar”, asegura Bustos. Sin embargo, “con la crisis, muchas empresas se están mostrando más abiertas al pensamiento de diseño porque ya no les funciona lo que hacían antes”.

Los Social  Media (SM) funcionan y pueden generar viralidad y ventas sin tanta parafernalia. Basta con ver la acción de Ikea en Facebook, donde se realizó un perfecto uso básico de sus características y se logró un buzz marketing deluxe. Autor: Patricia Cabezas Keller, Directora de Contenidos, Hkmk Marketing Digital.

La historia y la campaña no puede ser más sencilla: Ikea decidió abrir una nueva tienda en Malmö (Suecia), necesitaban comunicarlo y para ello eligieron a Facebook.

Gastando casi cero montaron una acción en las redes sociales. La Agencia Forsman & Bodenfors fue la encargada de crear el perfil del manager de la tienda, Gordon Gustavsson, para subir imágenes del showroom del nuevo local de Ikea.

En su Facebook pueden ver cómo todo el mundo fue capaz de etiquetarse en las imágenes, con la finalidad de conseguir un premio: el primero en etiquetarse se llevaba el producto que aparecía en el showroom.

La campaña corrió como el mejor rumor, por medio de los perfiles de la gente que participaba.

El perfil de Gordon tiene algo más de mil amigos, pero lo importante es que el video que explica la campaña ha sido reproducido más de 120.000 veces.

Todo lo que esperaba Ikea fue superado con creces. Han aparecido en todos lados y crecieron con un verdadero boca-a-boca. Simple, pero genial.

Descarga este artículo en PDF aquí: Ikea sí que sabe ocupar Facebook