hoteles 2.0

Excepcional promoción de Terra Mítica

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Tue, 07 Jul 2009 13:47:00 +0000

Este post va a ser muy poco extenso. tan sólo es para que no dejéis de ver el Advergaming promocional" (como dicen los expertos), que rha realizado el Grupo Enfoca para Terra Mítica.

Me parece un gran trabajo de creatividad y gancho para un destino turístico.

Me ha llegado vía Twitter de koalab

Para verlo y haceros una idea a ver si coincidís conmigo, seguid este enlace:

Advergaming promocional Terra Mítica

Cómo cargarse a un cliente en 6 sencillos pasos

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Thu, 02 Jul 2009 21:32:00 +0000

Si te empeñas en acabar con tus clientes y no terminas de dar con la fórmula, sigue estos consejos. Son infalibles:

1- Prepara el terreno, reduciendo personal y bajando los precios a cambio de un servicio menos que mediocre.

2- Disfraza todo el entorno con un escaparate atractivo, para que el cliente pique y adquiera confianza en tu hotel. ¡Qué vaya directo y convencido!. Para esto pueden ayudarte los agentes de viajes, los receptivos, centrales de reservas,..., que quizá tengan la misma urgencia que tú para cazar.

3- Pon delante del cliente a el/la recepcionista más simpático, ese que, al menos, tiene un gesto lo suficientemente amable como para esconder cualquier error.

4- Bajo la excusa de la exigua tarifa que va a pagar, no te esmeres en ofrecer calidad. El cliente ha picado y ya está en el hotel. No se va a marchar y seguro que pagará. Es lo importante, el cobro y un número más para tu porcentaje de ocupación.

5- Tras darle todo tipo de facilidades iniciales, cambia ahora las formas y ponle todas las dificultades que se te ocurran ante cualquier intento por su parte de seguir creyendo que está en el lugar adecuado. Esto es fácil con escaso personal, escasa formación, ayudado por poca creatividad e innovación. Total, tu hotel es un centro de coste / beneficio, y no un centro de ocio.

6- Si aún así, el cliente, con gesto incrédulo, continúa en su empeño por buscar su satisfacción, puedes hacerle escupir todo lo que ha consumido y acabar con él de forma definitiva.

No se, quizá hasta puedas vender su piel para sacar algún eurillo más.

¡Oye, este video se me parece a todo esto!. Mirad, mirad:

Les Pythons aiment les jambes....
by Saoro

¡Qué fuerte! ¿no?

V Foro Hosteltur. Crónica personal

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Tue, 23 Jun 2009 21:05:00 +0000

El pasado jueves 18 de junio, se celebró la última de feria, el V Foro turístico de Hosteltur, celebrado en el Hotel Meliá Madrid Princesa que con el título “Economía y Turismo: Efectos de la crisis y perspectivas de futuro”.

Los toros, de la prestigiosa ganadería de Hosteltur, presentaban un aspecto arrollador. De nombre “Turismo” y “Crisis” respectivamente, eran, aquél berrendo y boquinegro, lo que contrastaba frente a éste – zaíno hasta los huesos - , que destacaba por sus hechuras, sobre todo por lo acapachado de su cornamenta.

Con el coso del Meliá Madrid Princesa a rebosar, comenzó la faena el diestro Escarrer, el cual, en la suerte del capote, tras unos pases templando con el engaño, se lanzó a una serie de chicuelinas que hicieron las delicias del respetable, incluida la blogería que ocupaba las butacas del temible tendido siete. Muestra de ello fueron cosas como:

“Nuestras fábricas son los espacios turísticos”

“El turismo es un bien supremo”

“En Europa, a veces somos el hazmerreír con la marca ESPAÑA”, como consecuencia de que “no promocionamos España como marca en el extranjero”

“Hay que reinventarse con nuevas políticas, como la reconversión industrial de zonas maduras y el liderazgo de la Administración”

“En turismo tardaremos más en salir de la crisis”

“Que el turismo vaya a ser el primer sector en salir de la crisis es una falacia”

En la suerte de matar, tuvo que echar mano de la puntilla tras un aviso, pues, al verse suelto con el toro, alargó la faena más de lo necesario, refiriéndose a los diferentes ministerios y las peticiones que había hecho a cada uno de ellos. Creo que no se dejó ninguno, pues nombró desde el de Asuntos Exteriores, hasta el de Defensa. Cosa que luego corroboraría Joan Mesquida en el cierre, como si ambos se hubiesen puesto de acuerdo

En definitiva, una serie de adornos que le otorgaron el beneplácito del presidente, el cual, tras una breve y tímida petición de un sector poco crítico, concedió la oreja. Oreja ésta que es de las que se dan un poco por la fama y por la popularidad del diestro, cuya faena fue más que presentable, aunque las expectativas fueran algo mayores.

A continuación el turno fue para Aurelio Martínez, el cual metió al toro en el canasto sobre todo por el pitón derecho mediante un repaso pormenorizado de la situación económica, en lo referente al endeudamiento, el ahorro y el crédito. Con un toreo de escuela, parecía que no le haría faena Aurelio Martínez, pero fuera del tercio le endosó dos tandas con la derecha de nota, sobre todo al explicar en un lenguaje llano y comprensible qué era aquello de equilibrar las tasas de inversión y de ahorro y esto otro de la aversión al riesgo que tienen ahora los bancos.

Como era de esperar, echó mano de un recurso marca de la casa (creo que necesaria) de la actuación del ICO en este campo, dejando en una alta posición a tal entidad. En la suerte final (con la oreja ya en el bolsillo) culminó la faena con una estocada, un tanto desprendida, ante las preguntas de la audiencia, las cuales intentó esquivar, pasando los trastos a los integrantes de la mesa redonda, que esperaban su turno para torear a unos toros más que resabiados, y, lo que es peor, sospechosos de pitones.

Algunos recordaron con nostalgia la corrida del año anterior con el un diestro Alfonso Castellano, que hizo las delicias del respetable. No pudimos esta vez, contar con su presencia.

Muy de destacar fue la presencia de personalidades del turismo y de la blogosfera turística en la fiesta, entre las que no podían faltar la plana mayor de Hosteltur (echando de menos a Esther), y lo más granado de la bloguería hostelturiana. Digno de mención el apoyo de Elvira, Vassy, Blanca y Annie, que cumplieron su papel con una gran maestría torera.

Construir hoy, para mañana

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Sat, 20 Jun 2009 21:03:00 +0000

Como empieza el verano, empiezo a tener una especie de ansiedad literaria que viene generada, no se por qué. Será el sol y el calor, que me dan vida. Como digo, ya he empezado la lectura estival y lo he hecho con un libro que me está sorprendiendo por su originalidad: "La elegancia del erizo".

Pero este no es un blog de literatura, por lo que no voy a hacer una crítica del libro. Lo que ocurre es que leyéndolo me viene a la cabeza esa sensación de que muchos nos dedicamos a hablar por hablar y que aquí hay "mucho ruido y pocas nueces"; sensación que se respira habitualmente en la blogosfera.

Y esto me ha ocurrido justamente al leer un párrafo del libro en cuestión que viene al hilo de una visita de la protagonista a una residencia de ancianos y que os copio aquí literalmente:

"...Hace tiempo que aprendí que la vida se pasa volando, mirando a las personas a mi alrededor, tan apresurados siempre, tan agobiados porque se les va a cumplir el plazo, tan ávidos del ahora para no pensar en el mañana...Pero si se teme el mañana es porque no se sabe construir el presente, y cuando no se sabe construir el presente, uno siempre se dice a si mismo que podrá hacerlo mañana y entonces ya está perdido porque el mañana siempre termina por convertirse en hoy"

¿Cómo lo veis?

¿Traerá la Innovación más Turistas a nuestros Destinos?

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Tue, 16 Jun 2009 20:46:00 +0000

Ha nacido el primer e-book de la Comunidad Hosteltur. La gestación se ha realizado con la participación de arios de los miembros de esta comunidad en la que han escrito unos interesantes artículos sobre turismo e innovación.

Os invito a descargar el e-book en este post y en el enlace que he colocado en la barra lateral de este blog.

La participación inactiva en Redes Sociales: Lurkers

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Tue, 09 Jun 2009 20:49:00 +0000

"Lurker (acechador en inglés) es el nombre dado a los participantes de comunidades virtuales que tiene una actividad solamente receptiva, sin contribuir activamente aportando ficheros, escribiendo en grupos de discusión, etc." (Wikipedia)

En los últimos días estoy dándole vueltas al asunto de la participación de las personas en general en la Web, la cual, en los tiempos que vivimos vive, precisamente, de la generación de cotenidos y el debate. Sin embargo, parece que se cumple la regla del 9/1, es decir, que el 90 por ciento del contenido está generado por el 10 por ciento de los usuarios. Yo mismo, concretamente, en mi blog tengo actualmente una media de 230-240 suscriptores, pero los comentarios no se corresponden - ni por asomo - con estas cifras. El hecho de tener ese número de suscriptores (y en crecimiento) me da motivos suficientes como para estar satisfecho, pero qué apetecible sería que todos comentaran. ¡Se armarían aquí unas fiestas que ni te cuento!.

En estas estaba cuando me encuentro un post de David Sánchez Bote en el que habla de Los Lurkers y sus razones, en el que nos cuenta un un pequeño estudio de campo para analizar las causas que motivan tal comportamiento. Si queréis profundizar un poco podéis comenzar leyendo el post de Sánchez Bote. Yo, para exponerlo aquí, me quedo con la batería de razones que ha planteado y esperando un feedback con el que, al menos, duplicar la lista (¡qué iluso!). Ahí va la lista:

1. El verdadero valor del blog está en la lectura.

2. Prefiero mantenerme en al anonimato.

3. Lo que yo podría haber aportado ya lo han compartido otros.

4. Sinceramente, desde el primer momento no tenía intención de participar.

5. Participar supone comprometerse en una posición.

6. No tengo nada de valor que compartir.

7. No es un grupo adecuado para que yo pudiera participar.

8. No conozco suficiente al grupo, me falta confianza.

9. Ya hay demasiados contenidos en la Comunidad.

10. La calidad de los contenidos es baja, no meree la pena participar.

11. Simplemente, no hay obligación de participar.

12. Tengo “miedo” a las respuestas hostiles a mi contribución.

13. Participar es en balde porque no hay respuestas a las contribuciones.

14. Participar, aportando mis ideas, conocimiento, etc. no me aporta ningún valor.

15. No he tenido suficiente tiempo para participar.

16. La información es poder, no me interesa compartirla.

17. No quiero hacer perder el tiempo a nadie con mis aportaciones.

18. El intercambio de conocimiento es secundario, el día a día es más importante.

19. En la Comunidad no existe una cultura que anime el intercambio de conocimiento.

20. No vale la pena compartir mi conocimiento, luego no se hace nada con él.

21. Compartir conocimiento no tiene suficiente reconocimiento en la organización.

22. Hacer el seguimiento y participar en la Comunidad es difícil, me siento un poco perdido.

23. No está claramente definida cuál debe ser mi aportación.

24. El objetivo de la Comunidad no está suficientemente definido.

25. Las herramientas tecnológicas que tengo a mi disposición no son suficientes, están obsoletas.

¿Tenéis alguna razón más?.

¡Venga esos lurkers, que no se diga que no se les da coba!... :-)

Nota: También he planteado la cuestión en la Comunidad Hosteltur, que seguro que saco más respuestas que aquí.

¿Clientes autistas?

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Tue, 02 Jun 2009 21:46:00 +0000

El video que os presento no tiene desperdicio, y desprende una ternura capaz de tambalear al más duro. A mi me ha impresionado, pero además me ha sugerido una aplicación, como metáfora del sector hotelero.

Vamos a verlo:

¿Quién es el cliente?, ¿y el hotel?, ¿Y el director, o los empleados?, ¿Y el empleado eficiente (incluído el director?.

Os dejo para vosotros las respuestas a estas cuestiones, aunque creo que están bastante claras.

El video lo he visto en blog de Fazulas.

La pandemia de la departamentalización excesiva

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Fri, 29 May 2009 15:58:00 +0000

“27 de mayo de 2009, final de la Champions League. Estamos en el minuto 92 y el resultado es el inicial, Manchester 0 – Barcelona 0. Cuando el árbitro está a punto de pitar el final del encuentro y nos vamos directos a la prórroga, Messi coge el balón en el centro del campo; dribla a tres contrarios; se va por la banda; se escora y levanta la cabeza, descubriendo que viene Puyol en carrera. Messi centra el balón y lo dirige a la cabeza de Puyol. Van der Sar sale de su portería para interceptar el pase… ¡Resbala! Y cae al suelo en el instante en el que el balón le sobrepasa y se dirige, sin oposición, a la cabeza de Puyol. Cuando éste va a rematar, a lograr el gol, el título…¡la gloria!… no lo hace y se aparta, dejando que el balón salga por la línea de fondo. Llega la próroga y, al final, gana el Manchester por 1-0.

Cuando, tras el encuentro, Puyol es entrevistado por los periodistas y le preguntan por qué ha hecho eso, el responde: ‘Es que yo soy defensa’

Uno de los problemas relacionados con las Recursos Humanos en general y en los hoteles en particular es el abuso de las excusas basadas en las líneas que definen cada uno de los departamentos.

Estamos acostumbrados a una excesiva departamentalización en la que cada uno hace única y exclusivamente aquello que está descrito dentro de las funciones de su departamento. Se trata, por tanto, de departamentos estancos que no hacen sino entorpecer el desarrollo óptimo de la venta y el servicio de calidad al cliente.

Además, si tenemos en cuenta que lo que hace a una organización madurar e ir en línea con los niveles de servicio que se espera de ella es la iniciativa, la obsesión por el servicio de calidad, la comunicación horizontal y transversal…malamente se logrará esto si no se organiza un equipo destinado a que todos sus miembros cumplan el mismo objetivo.

Nota: La onírica historia que inicia este post no es idea mía. Me la contó Doménech Biosca en un curso que impartió y al que yo asistí el pasado 15 de mayo.

Los portales de opinión y las desigualdades

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Wed, 27 May 2009 17:03:00 +0000

Ayer Juan Sobejano reabrió un debate que parecía que estaba invernando desde hacía tiempo. El tema que hábilmente tocó fue el de los portales de opinión y, más concretamente, en la lejanía y el poco entendimiento de éstos (en general, que siempre hay excepciones y en este caso es una opinión muy personal y subjetiva), con los hoteles. Es decir, la gran mayoría de los portales de opinión están al servicio – ¿en exclusiva? – del cliente final.

Todo esto tiene bastante fundamento, a mi parecer, por lo siguiente:

- Los portales de opinión ofrecen todo tipo de facilidades a los clientes de hotel para expresar cuantas opiniones estimen oportunas, con total libertad de acción, idioma, usabilidad y apoyo. Esto me parece perfecto, pero tiene errores, en el sentido que no se ofrecen las mismas posibilidades a los hoteles.

- Los hoteles tiene dificultades para poder participar en esos debates que han iniciado los clientes. De acuerdo que los clientes, casi nunca tienen intención de debatir en los portales de opinión, que `para eso disponen de otras herramientas. Simplemente se limitan a opinar.

- Los hoteles no pueden de forma sencilla, aclarar y suavizar opiniones negativas, ni agradecer las positivas. Ya no hablo de debatir, sino de poder aclarar y agradecer.

Así que, visto lo visto, realmente los portales de opinión se convierten en repositorio de opiniones totalmente válidas, pero que sólo muestran la mitad del hecho turístico.

A mi me parece muy lícito, pero lo que no me parece ni medio normal es que después hablen de conversación, 2.0, etc… no son un ejemplo muy válido de ello.

Yield Management, Web 2.0 y otros demonios

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Tue, 19 May 2009 21:50:00 +0000

Observad detenidamente la imagen…. Ahora imaginad que el escorpión es vuestro hotel, o el hotel en el que trabajáis.

Existe la creencia de que los escorpiones rodeados por un anillo de fuego se matan clavándose su propio aguijón (Wikipedia). Pues sea creencia o no y si consideramos esa hipótesis como cierta, nos encontramos que los hoteles están comportándose de esta forma. Y todo esto está motivado por una interpretación equivocada, bien por desconocimiento, bien por un exceso de ego de quienes los gestionan, de varios conceptos y disciplinas entre los que destaca el Yield Management.

“Es muy fácil – comentan – en épocas de demanda subimos los precios y cuando baja la ocupación, bajamos los precios. Y ya está hecho el "Yilmanajemen" . ¡Tampoco hace falta ir a Cornell!”

¡Una pena!. Pero es que es así. Resulta que nos llegan noticias de EE.UU. en las cuales se elevan las virtudes de una nueva “ciencia” con la que lo que lograremos será vender al precio justo en el momento justo. ¡Nada menos!. Y, claro, como llevábamos cinco años de época de demanda, ha resultado todo de lo más fácil.

Ahora me pregunto yo:

- ¿Somos tan tontos en el sector hotelero?
- ¿Es válido el Yield Management para épocas tan inciertas como esta?
- ¿De qué nos sirven hoy (mayo 09) los históricos y demás variables?

Y la más gorda de todas:…

… Esta bajada indiscriminada de precios ¿No será culpa del Yield Management, con el que nos hemos clavado nuestro propio aguijón?

Yo no lo veo claro. Y, ¡ojo!, que no critico a quien de verdad conoce el tema, pero es que creo que hay pocos en España. Y lo mejor que pueden hacer los hoteles es contratar los servicios de esos pocos, o dedicarse a otros menesteres que les traerán mejores resultados.

Y no digamos nada si nos ponemos a hablar de Web 2.0. Llevamos el mismo camino.

Y mucho más… Por ejemplo, yo siempre he estado en contra de los estudios de mercado. ¿Qué es una burrada lo que estoy diciendo?. Quizá,. Pero bueno, eso es de otro post.

El sitio de mi recreo

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Tue, 12 May 2009 20:23:00 +0000

Empiezo esta entrada improvisando y no se cómo acabará, pero es que tanto se habla de regalar experiencias, de vender experiencias, que tampoco está tan claro por dónde de tirar. Pero hay un hotel del que todos hablan y que nadie conoce y en el que todos tenemos reserva. O no...

¿Habrá allí "carta de experiencias"?. Si, ahora lo veo claro: una carta de experiencias es lo que debemos ofrecer. Estoy viendo al último cliente que ha entrado, y esto es lo que siente:

"me gusta esta desordenada habitación, que me hace sentir como en mi propia casa, un entorno inigualable que declaro, de una vez por todas, el sitio de mi recreo."

Olvidemos los precios y los trabajos forzados por ganar al de enfrente a base de miseria, pues lo único que vamos a conseguir, a la larga es que el cliente se quede como ausente, esperando nada.

Aquí lo que tenemos que hacer es crear cosas diferente, y es que no hay nada mejor que imaginar, para que en una décima de segundo, el cliente nos diga, a voz en grito: "me quedo contigo".

Aún no es demasiado tarde para comprender el camino que debemos seguir, incluso descubrir que hay caminos infinitos para lograr nuestro propósito, que no es otro que ser únicos y diferentes, geniales, irrepetibles, dioses en nuestro terreno... Tenemos que ser en el mundo hotelero algo así como lo que ha sido Antonio Vega en el mundo de la música.

Las corazonadas y el turismo

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Wed, 06 May 2009 17:04:00 +0000

Quizá me haya levantado hoy un tanto escéptico, pero me hago una pregunta que seguro muchos se han hecho ya e, incluso, otros tantos habrán contestado.

¿Cuáles son los beneficios turísticos reales de la organización de unos juegos olímpicos?

Está claro que económicamente hay de todo, es decir, casos positivos como Barcelona 92 o Los Ángeles 84, y casos muy negativos como el de Montreal 76 (Ha estado treinta años pagando la deuda que le generó la organización de los juegos). Pero si nos centramos exclusivamente en el ámbito turístico, ¿cuál es el resultado? Que durante la celebración, el turismo se multiplicará de forma “escandalosa” ya lo sabemos. Por eso, sobre todo me refiero a después del final de los Juegos.

Por otro lado, los objetivos implícitos, una vez lograda la designación como sede, ¿cuáles son? ¿Es el turismo uno de ellos? Vamos a partir de la hipótesis de que si, de que el turismo es uno de los objetivos principales de la designación de Madrid como sede de los Juegos Olímpicos en 2016. Cosa que, por otro lado, yo veo como necesaria.

Pero es que, para ello, lo primero que debe hacerse es plantearse:

- Una serie de acciones pre-Juegos para ejercer una expansión internacional de imagen de marca de la ciudad y del país a través de todos los canales y vías disponibles, que son muchos, entre los que está la Web 2.0, por supuesto.

- Un incremento de la capacidad hotelera de la ciudad. Auque en el caso de Madrid, ya vamos bien provistos con 43.000 plazas. Con lo cual, gracias a Dios (por la cuenta que nos trae a los que trabajamos en el sector), no es necesario que aumente la oferta hotelera.

- Mejoras en las infraestructuras urbanas, deportivas, espacios verdes,…, que harán que la ciudad resulte más atractiva al turismo en general.

El coste de todo esto y el movimiento, las obras, la incomodidad…

…¿realmente va a merecer la pena como para obtener un beneficio, durante un tiempo prolongado, después de la celebración de los Juegos olímpicos?

Quizá los que sois de Barcelona y hayáis experimentado “Barcelona 92” podáis aportar vuestra visión positiva o negativa del asunto

Yo creo que si puede merecer la pena, aunque, realmente, sólo se trate de una corazonada…

La guerra de precios ¿puede llegar a considerarse competencia desleal?

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Tue, 28 Apr 2009 11:16:00 +0000

La guerra de precios ¿puede llegar a considerarse competencia desleal?

Relacionado con este “efecto dominó” que estamos viviendo hoy en día en el sector, he encontrado, en la página de la APCE (Asociación de Palacios de Congresos de España), una noticia que, en principio, no voy a entrar a valorar. Se refiere a la reacción de esta asociación ante la estrategia anunciada por Paradores de ceder de forma gratuita sus espacios de reuniones.

Esta es la reacción en forma de carta:

“Desde la Asociación de Palacios de Congresos de España (APCE) podemos entender que exista un cierto ajuste de precios, fruto de la oferta y la demanda del actual momento económico, pero la cesión gratuita de salas de reuniones a empresas podría incurrir en un supuesto de competencia desleal, además de poder implicar el incumplimiento de diversas obligaciones tributarias, IVA e impuestos de sociedades especialmente, algo que ha sido corroborado por los servicios jurídicos consultados.

Según el último análisis realizado por APCE los 37 centros asociados acogieron durante 2008 un total de más de 6.100 actos a los que han acudido más de 4.400.000 asistentes, lo cual ha representa un impacto económico de casi 1.800 millones de € para nuestro país. Estos edificios son la columna vertebral del turismo de reuniones en España y han permitido que nuestro país se sitúe entre los primeros del mundo en el sector y que algunas ciudades encabecen los rankings de diversos organismos.

Este tipo de acciones, según José Salinas, Presidente de APCE y Director-Gerente del Palacio de Congresos de Valencia, “puede perjudicar de forma directa la actividad de los recintos congresuales que aglutinan el 40% de los eventos que se realizan en España e incidir directa y negativamente en los resultados económicos de estos edificios”.

Los propios estatutos de la Asociación, aprobados por unanimidad de todos los socios, contemplan la no incorporación de aquellos recintos que desarrollen este tipo de prácticas, algo que además centro uno de los debates del último congreso celebrado por APCE en julio de 2008.

A diferencia de las medidas adoptadas por Paradores, para mantener este liderazgo en el mercado de reuniones, la Asociación sigue apostando por la diferenciación como clave dentro de un entorno cada vez más competitivo. El esfuerzo por la mejora continua y la búsqueda de nuevas oportunidades como la innovación tecnológica o la incorporación de políticas sostenibles pueden ayudarnos a mantener nuestro posicionamiento en un mercado que parece mostrarse prudente ante las circunstancias económicas que actualmente le rodean.”

Ahora yo me hago las siguientes preguntas:

- ¿Es esto competencia desleal?

- ¿Hasta dónde vamos a llegar con la reducción de precios?

A mi me parece que las cosas se están saliendo de madre, y que el sector hotelero debería, en estos tiempos, frenar, sentarse y salir de una vez por todas de esta “batalla de precios”, que no va a hacer sino perjudicar a todos los hoteles. Y debe hacerlo de forma consensuada e inteligente.

Si algunos pensaban que el revenue management era esto, creo que se están equivocando. ¿Es, entonces esto, culpa de un mal entendido Yield management?

Reubicando empleados

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Sun, 19 Apr 2009 21:04:00 +0000

Un poco de humor con cierto doble sentido:

Este video, que casi todos habréis visto ya, entró en Youtube hace dos años y ha sido visto cerca de 600.000 veces. Lo que me resulta gracioso es que el "toque humano" que vende Toyota, ¿no podría ahora reconvertirse a "reubicando empleados"?.

Quizá sea una buena idea aprovechar los malos tiempos y dar paso a una obsesión por un servicio óptimo, en lugar de tanto ERE y tanto oportunismo.

¿Es buena idea externalizar el marketing en medios sociales?

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Wed, 15 Apr 2009 20:49:00 +0000

Para comenzar a desarrollar acciones de marketing en medios sociales debemos hacerlo creando un área específica para ello, dentro del hotel. Creo que la opción más adecuada es no externalizar, al menos de inicio.

De vez en cuando llegan oleadas de rumores, tendencias o simples opiniones que se ponen de moda, a veces con cierto fundamento y otras sin ninguno.

Sin entrar a valorar si tienen fundamento o no (algunas lo tienen), podríamos enumerar dos como eso de “la muerte de los blogs”, o la proliferación de los “Gurús 2.0”. La primera es un ejemplo de lo que digo al principio y valga como eso, como ejemplo. Respecto a la segunda si me gustaría hacer alguna aportación particular. Me motiva a escribir el hecho de que lo hayan hecho previamente Albert Barra o Juan Sobejano en sus respectivos blogs y este último también en Hosteltur.

El caso es que tal y como dije una vez al respecto de muchas consultorías, ocurre lo mismo ahora con los servicios “profesionales” (nótense las comillas) de SMO, SMM, SEO o su PM. Vamos a ver, que hay personas, incluso alguna que otra empresa cuyo negocio es éste y que lo hacen con criterio y profesionalidad, no debe cabernos la menor duda, y no voy a ser yo el que les ponga a bajar de un burro haciendo pagar a justos por pecadores, pero lo que no puede negar nadie es que pueden hacer gala de cierto oportunismo ante el desconocimiento de los hoteleros que deciden contratar sus servicios. Esto último, por otro lado, es buena señal, al menos en lo relativo a la decisión de hacer algo.

Tampoco quiero recomendar que no se disponga de los servicios ofrecidos por estas empresas, pero a pesar de la polémica que pueda suscitar lo que voy a decir, lo digo:

Hoteleros, si queréis emprender acciones de SMO o de SMM para vuestros hoteles, hacedlo, de inicio, con vuestros propios recursos (sobre todo humanos). Por dos razones:

- La primera la deja muy clara Dolors Reig, cuando habla de por qué fracasa el marketing en los medios sociales. Si aún consiguiendo expulsar de nuestro entorno a los impostores a los que me refiero más arriba, tenemos la posibilidad de contar con una oferta externa seria, responsable y profesional, quizá siga siendo un error. Si hablamos de horizontalidad y transversalidad en la empresa, de comunicación fluida y de implicación en la estrategia y en la cultura organizativa de todos los integrantes del hotel, entonces nos contradecimos si dejamos a un lado a la plantilla del hotel en algo como el marketing en medios sociales, en el que la conversación y la participación son clave.

- La segunda ya la he dicho, pero la repito. En esto del 2.0 hay “mucha monja que fuma y mucho cura disfrazado” (antiguo dicho popular). O yo soy muy ligero de entendederas o tener el conocimiento y el criterio suficiente para realizar acciones de este tipo es tarea harto complicada. Llevo un año y medio leyendo, estudiando, probando y metiéndome en historias 2.0 de diversa índole y es ahora cuando me siento capaz de ponerlo en práctica, precisamente en el hotel en el que trabajo. Creo que hasta ahora no he estado suficientemente preparado. Así que…

…¿Cómo puedo fiarme de las decenas de “oportunidades” externas que me ofrecen de salir primero en Google?

En fin, ¡mucho ojo!, y, si puedes, háztelo tú mismo

Un modelo de organización de eventos

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Thu, 02 Apr 2009 21:07:00 +0000

¿Os imagináis un viaje de incentivos, o la organización de una convención, por ejemplo, en Haiti?.

Hombre, no está de más cambiar de aires, a pesar de que muchos ya habrán pensado que la playa de la imagen nada tiene que envidiar a nuestras playas canarias, baleares, andaluzas,... Pero el ir a Haití, al Caribe, parece como que envuelve todo en una sensación de vivr una experiencia de aventuras inolvidables, cócteles en la playa, piratas y todo eso. Se pueden hacer mil cosas para hacer de ese evento una experiencia inolvidable que los invitados mentendrán en la memoria un tiempo con un gran sabor de boca, aunque quizá, salvo excepciones, tampoco les dejará una huella imborrable. "La cena de piratas fue espectacular" - dirán.

Para la empresa, efectivamente, habrá conseguido, al menos, potenciar su imagen, recibirá halagos y reconocimiento temporal, habrá cumplido con el protocolo establecido, publicará fotos, vídeos, etc, incluso en algún medio. Y toda esa promoción se irá diluyendo en el tiempo. Más aún si este viaje se queda en pura anécdota al no conseguir poner a la misma altura la gestión con los clientes internos y externos.

Venga, supongamos que todo sale perfecto, que los clientes, o la plantilla, o ambos, salen maravillados de la experiencia ofrecida por su empresa, por su socio, por su proveedor. Esto también puede ocurrir perfectamente, hasta el punto de asegurar, sin temor a equivocarse, que el evento fue todo un éxito de organización y de potenciación de la marca de la empresa y/o de imagen corporativa. En definitiva es un modelo más, en este caso, incluso, desarrollado con algo más de creatividad.

Pero no creáis que voy a quedarme aquí.....

La niña de la imagen se llama Venecia Lonis y es de Haití. Vi esta foto hace unos días ilustrando un artículo de Juan José Millás en el dominical de El País. El autor, en su artículo dice que ya es mala suerte llamrse Venecia Lonis y haber nacido en Haití. Que si te llamas Venecia Lonis y naces en Nueva York, Londres, París,... tienes media carrera asegurada como actriz, profesional de la comunicación, o deportista, entre muchas posibles profesiones. Pero llamarse Venecia Lonis en Haití es como quien oye llover. Por cierto, la sombra proyectada en la pared no es la de una marioneta, sino la de la propia niña, que la están pesando. A mi, particularmente me genera una rabia e indgnación contenidas, difíciles de explicar con palabras.

Existe otra forma de organizar un evento: "Evento solidario".

Si en lugar de turismo vacacional, grandes cenas de pratas, viajes en barco viendo los tiburones del Caribe y fiestas nocturnas en un resort desvinculado de la realidad de un país como este organizamos algo enfocado a la colaboración y participación de nuestros invitados, empleados o clientes o asociados, en programas solidarios de ayuda, trabaando mano a mano con alguna ONG, o por libre, creo que habremos conseguido más que con el típico viaje de incentivos, o evento de este tipo en dos sentidos:

- Para los asistentes quedará huella imborrable tras ver a niñas y niños como esta, pero al natural. La experiencia será irrepetible y nadie quedará indiferente durante un tiempo muy prolongado, si no toda su vida.

- Para la empresa. Echando a un lado el tono sentimental, incluso sensacionalista de este post, y centrándonos exclusivamente en el ámbito empresarial, la empresa logrará una potenciación de su imagen, dejando huella entre los asistentes, lo que, al fin y a la postre, reportará beneficios publicitarios y económicos. Esto es así y tampoco pasa nada. No pasa nada por sincerarse y llamar al pan, pan y al vino, vino.

Organización de eventos solidarios... ¿Qué os parece?

Sobre los hoteles, el low cost y la pérdida de la razón

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Mon, 23 Mar 2009 17:14:00 +0000

Según leo en Hosteltur, dice Josep Francesc Valls, profesor del Centro de Desarrollo Turístico de la escuela de negocios ESADE, que el “low cost” es un concepto que se ha instalado en nosotros. Que puede considerarse ya como todo un movimiento.

Esta afirmación me parece demasiado radical, de inicio, y más aún si lo hacemos extensivo al sector hotelero. Menos mal que, por lo menos, al final del artículo si se hace referencia a lo que realmente es importante, que es la calidad en el servicio.

Pero me sorprende aún más la entrada que leo en Eventoplus sobre el acercamiento de este fenómeno, concepto o movimiento al mundo del turismo de negocios, de congresos y convenciones.

Que quizá llegue algo así no es algo que vaya yo a negar aquí, hoy, pero de lo que si estoy seguro es de que el precio, de momento, no es el factor principal que guía al cliente a elegir un hotel u otro. Aplicar el concepto low cost en su más puro significado, sólo me parece válido y factible si hablamos de compañías aéreas, sobre todo teniendo en cuenta la diferencia en la percepción que el cliente tiene cuando va a realizar un vuelo o cuando va a disfrutar de una estancia en un hotel.

La diferencia es muy clara:

- Al contratar un asiento en un avión, el cliente busca llegar a un destino de la forma más rápida posible. No busca principalmente una calidad en la prestación del servicio (lo cual no quiere decir que no sea importante), sino que prima el precio sobre todo lo demás.

- Al hacer una reserva, sus expectativas cambian, pues lo que busca es vivir una experiencia, y no le importa pagar más si se asegura una experiencia de calidad y un servicio esmerado.

Si hablamos de una reunión, convención, congreso, viaje de incentivos, etc, el nivel de expectativas y búsqueda de la calidad podría, incluso, ser aún más elevado.

El cliente busca calidad y no exclusivamente precio. No nos volvamos locos y queramos basar toda nuestra estrategia en una bajada de tarifas, porque lo más fácil que puede sucedernos es que nos demos de bruces estrepitosamente con nuestra propia mala política. Para basar la estrategia en el precio es necesario contar con unos parámetros y unas características y condiciones que, en un hotel, existen desde el inicio o no existen. Esto significa que hay casos de éxito, pero son casos estudiados de hoteles preparados para ello.

Y esto por no hablar de la parte económica y financiera del asunto. Si quien toma este tipo de decisiones tuviera muy claro lo que es y cómo se calcula el punto muerto, se lo pensaría dos veces antes de bajar precios de forma indiscriminada. Pero esta es otra historia.

La discriminación de las marcas "humanizadas"

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Tue, 10 Mar 2009 18:20:00 +0000

“El futuro de Internet es social, por lo que deberías subir al tren de lo social”.

Esto es lo que leyó un día alguien que quiso saber qué era eso del SMO, o Social Media Optimization.

Realmente le costaba comprenderlo, porque, aunque lo veía claro para explotarlo a nivel personal, no lo veía tan claro explotarlo para una marca inanimada. Veía clara la utilidad y la necesidad, incluso, de hacerlo, pero no conseguía ver cómo hacerlo.

Esta persona son muchas personas, pero llamémosla Simón, por ponerle un nombre.

Cierto día, tiempo después de descubrir el SMO, Simón tuvo que alojarse en un hotel por motivos de trabajo. Tras un viaje considerablemente largo, llegó al hotel, agotado, dormido, dolorido…En definitiva, lo que se suele llamar baldado.

Se tumbó en la cama y se quedó dormido. Al día siguiente se levantaría y se lanzaría a afrontar la actividad que le había llevado hasta allí, que no era otra que la de impartir un curso de formación para directores comerciales y de marketing, acerca de las bondades del marketing en medios sociales.

Pero al poco rato de quedarse dormido, una voz le despertó y, sobresaltado y miró a derecha e izquierda; miró hacia arriba y hacia abajo tratando de dar con la persona que le hablaba. ¡Gran sorpresa la suya cuando descubrió que no era precisamente una persona, sino el mismísimo hotel, a través de sus paredes, el que se comunicaba con él!

“Hola, Simón – dijo el hotel – se que mañana será un gran día para ti, pues vas a poder lucirte ante una gran audiencia hablando sobre asuntos que dominas y que recibirás aplausos, felicitaciones y todo tipo de alabanzas. Tu reputación off line – prosiguió – crecerá como la espuma.

Y, claro – concluyó el hotel – después irás a tu blog y a las comunidades sociales en las que tienes presencia y escribirás sobre el asunto, lo cual te dará notoriedad, nuevos aplausos y alabanzas. Tu reputación on line también crecerá como la espuma.”

Simón no sabía qué le estaba ocurriendo. ¡Era de locos! “necesito unas vacaciones con carácter urgente – pensó -.

“Tú lo tienes fácil, Simón – continuó el hotel – pues tienes cerebro, manos, ojos y oídos y otros sentidos que te facilitan la aventura de la participación y crecimiento en el Social Media.”.

En este momento el hotel cambió el tono de su voz, tornándose ésta más triste; como con un desconsuelo propio de humanos desengañados y continuó su discurso:

“Ahora dime: ¿Cómo puedo hacer yo para siquiera acercarme a algo similar? Hace poco oí que un tal Jordi Ruiz – que debe ser alguien de peso en ese mundo en el que deseo entrar – decía que los que son presidentes de compañías, deberían bajar al suelo, a la calle, a conversar con sus clientes. Y lo plasmó en una comunidad social de contrastado prestigio, además de en su blog. Yo me pregunto si realmente os creéis que esto es tan fácil como decirlo.

A ti, Simón, te diré que en lo que tú vas evangelizando, falta un punto de caso práctico para que cualquiera sea capaz de abordar con éxito la puesta en práctica de toda la teoría. A mi me ha quedado muy clara – apuntó el hotel con ironía - . Verás:

- Hablar con los clientes, en la calle o donde estén. Pero resulta que además de en la calle, también están en Internet, donde cada vez hay más. Obviamente, yo, por mi mismo, no puedo hacerlo, ni en la calle ni en Internet.

- Participar en la Web 2.0. Obviamente, yo, por mi mismo, no puedo hacerlo

El hotel se enredaba cada vez más en su discurso…

…¡Ah si!, parece que hay algo que se puede hacer. Si alguien humano es capaz de hablar por mi, podré conseguirlo, pero….

…sólo en una pequeña parte.

En este mundo 2.0, como no soy humano, me miran mal, tanto que, incluso en algunos sitios no me dejan ni asomarme. Y en los que me dejan, se me acercan con prudencia y reparo, víctima de unos prejuicios que – todo hay que decirlo – nos hemos ganado a pulso los de nuestra especie.

Y eso es algo que tú, Simón, deberías saberlo y tenerlo presente en todos tus discursos.

Así que no me queda otra que:

- Donde me permitan estar, intentar permanecer. Eso si, sin hacer demasiado ruido, y de mirón.

- Si quiero una comunidad social que me respete, no tengo más remedio que hacerme una propia, con el inconveniente de que en ella entrará un mínimo porcentaje de lo que realmente sería necesario. Y eso con suerte.

Perdóname, Simón. Yo debería limitarme a darte mi hospitalidad y mis inigualables atenciones y no haberte molestado con problemas y angustias que no son propios de un ser inanimado como yo. Pero es que hoy he podido hablar y no se cuándo volveré a tener una oportunidad como esta. Seguramente no vuelva a tenerla.

Toma unas fotos mías y, si te parece, cada vez que vayas a hablar de SMO, SMM, etc., me miras y me recuerdas, sobre todo ésta del día de mi inauguración, en la que no existía ni la Web, ni el móvil, ni el e-mail. ¡Qué bien estaba yo entonces…!. Te las dejo dentro del maletín de tu portátil. Hasta mañana.”

Simón, atónito, a la mañana siguiente, comprendió que lo había soñado todo. Pero la huella perduraría al menos, durante el resto del día…

”¡…O de mi vida!” - pensó en el momento en el que, cuando iba a comenzar su clase magistral, vio en el maletín de su portátil unas fotos del hotel, amarillentas, de hace más de cuarenta años.

Bounce rate o Tasa de rebote: Un concepto ambiguo

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Fri, 06 Mar 2009 17:41:00 +0000

Al analizar el tráfico y las visitas de una página Web se estudian un número considerable de parámetros para analizar diferentes aspectos de las mismas.

Uno de estos aspectos a analizar es la tasa de rebote. Esto es aquellas visitas que llegan a una de las páginas de tu site y ahí se quedan. tras ver la primera, no siguen adelante. Pero a mi, particularmente, me parece un término un tanto ambiguo por dos razones:

Parece ser que una tasa de rebote del 40% debería preocupar. La tasa de rebote, o abandono, puede verse desde diferenctes puntos de vista. Si un cliente llega directamente a la página en la cual puede solicitar un presupuesto para reservar espacios para un evento y lo rellena y lo envía, ¡habremos dado en el clavo!, pero computará como abandono. Es un ejemplo extremo, pues se debe analizar la tasa de rebote en cada una de las páginas del site. En el caso de un hotel, si puede tener algo de importancia esa "tasa" superior al 40%. Pero no así, por ejemplo, en un blog.

Es más importante, para mi, combinar esta variable con otra, como puede ser el tiempo de permanencia en la página. De este modo, debemos establecer una variable de tiempo de permanencia y aplicar la tasa de rebote en función de ese tiempo. En definitiva, creo que la tasa de rebote por si misma, no nos ofrece demasiada información relevante.

Como consecuencia del punto anterior, lo más correcto es personalizar la interpretación de esta variable, según la visión y los intereses particulares del hotel. Seguramente unos darán más importancia a una página, y otros a otra. Lo adecuado sería, al igual que hacemos con el tiempo de permanencia, combinar bounce rate con palabras clave.

Si hacemos esto último podremos encontrar una pista de si estamos utilizando keywords correctas.

Sin embargo, parece que el Bounce rate es un factor de posicionamiento de esos que utiliza Google y que no desvela, como si de la fórmula de la Coca-Cola se tratase.

En fin, que estamos hablando de la tasa de rebote y vemos los porcentajes, pero no nos paramos a analizar el impacto que puede tener en nuestras decsiones al respecto.

No es fácil, pero no debemos tomarnos los datos y las cifras de resultados a la ligera e interpretarlos con las raquíticas explicaciones que nos dan los tutoriales de Google (al menos lo que yo he leído, que, por otro lado, no es mucho. Pero bueno...)

Despedir al bulto

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Tue, 03 Mar 2009 21:26:00 +0000

Aún no he estrenado el blog en el mes de marzo. Y ya me molesta, ya, el dejarlo sin alimento más de una semana, pero tengo una serie de obligaciones extra y temporales que me tienen ocupado - y entretenido - más de lo habitual.

El caso es que , entre la blogansiedad por el tiempo en blanco, la cifra de suscriptores que se acerca a la barrera sicológica de los 200 (se que a algunos les parecerá poco, pero a mi me motiva) y tras leer hace unos días el interesante post de Jordi Ruiz sobre la situación hotelera actual, tenía en el tintero éste, que llevaba mascullando una temporada.

Ocurre algo en el sector hotelero - como en muchos otros, supongo - que no termino de comprender y es el hecho de despedir al bulto. Y me explico: En un afán desmedido por reducir gastos (¿es un coste el personal? ¿o es inversión?), buena parte del empresariado hotelero se dedica a despedir a diestro y siniestro poniendo en evidencia su desconocimiento de los pilares de su negocio en cuanto a tareas laborales se refiere.

Unos más y otros menos, todos hemos jugado alguna vez a la Jenga , ese juego en el que hay que demostrar cierta habilidad física y mental, para ir quitando piezas de una estructura no demasiado cimentada, intentando que la torre no se desplome.

Para este juego hay que pensar, estudiar la situación y decidir cuál de las piezas es la que menos va a afectar a la construcción, evitando así que ésta se derrumbe.

Pues en los despidos, lo mismo. Antes de lanzarse a despedir por las caras, los gestos, o las suposiciones, se debe estudiar la situación, y decidir si el paso que se va a dar es el adecuado para poder mantener la estructura organizativa del hotel.

Ya basta de despedir al bulto y de jugar a la Jenga con el personal, que la cosa es seria.

Y vamos a por marzo, que se presenta interesante... A pesar de todo.

Concurso 2.0 de Interhome: Las tres cosas básicas para viajar con niños.

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Tue, 24 Feb 2009 14:46:00 +0000

El especialista en alquiler de casas y apartamentos de vacaciones, Interhome, lanzó su blog corporativo titulado donde viven tus vacaciones donde podemos encontrar todo tipo de artículos relacionados con los viajes.

En la línea con la tendencia actual que inhunda la Red, la creación de contenido de interés por parte de los usuarios, y para otros usuarios, Interhome crea un espacio en el que compartir experiencias, consejos e información variada sobre viajes diversos de forma que el usuario pueda despejar sus dudas. Vamos, lo que viene siendo el 2.0.

La semana pasada lanzaron el concurso “Las tres cos as básicas para viajar con niños”, donde los usuarios pueden ganar un alojamiento en la costa Dorada y cuatro entradas a Port Aventura, contestando en el mismo artículo, las tres cosas que ellos consideran básicas e indispensables para viajar con niños.

¡Participar es muy sencillo y rápido!

¿Qué fue antes, las Keywords o la página Web?

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Tue, 17 Feb 2009 21:05:00 +0000

Agradezco enormemente la duda que me ha originado Pablo Deeleman en un comentario en mi post anterior en el que hablaba del inicio del proceso de decisión de palabras clave..Por ello, en este breve, pero cargado post, planteo las dos opciones que pueden surgir a cualquiera que tenga que posicionar la página del hotel.

Si partimos de una situación de cero, es decir, no tenemos página Web aún, tenemos dos posibles caminos en relación a las palabras clave:

Opción 1:

Lanzamos el proyecto de creación de la página y definimos perfectamente la arquitectura de los contenidos, la estructura de la página y la literatura con la que vamos a rellenarla. Una vez hecho esto, y enfocado todo en la misma dirección que el plan de marketing general del hotel (el general, no sólo el relativo a Internet), esperamos a que las keywords emanen solas, cosa que seguro que ocurre. Si hemos hecho el plan de marketing y hemos desarrollado el site, el camino está desbrozado.
La gran ventaja sería el ahorro de tiempo de estudio de posibles palabras clave.

Opción 2:

Decidimos primero las palabras clave y después generamos la estructura de contenidos y la literatura del site, en función de las keywords que hemos decidido previamente. Esta opción es mucho más laboriosa que la anerior, pero creo que disminuye el riesgo de equivocarte en la eleción de las keywords adecuadas.

Yo, la verdad, estoy un poco liado. ¿Qué opción os parece la más correcta?.

En busca de las palabras clave

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Mon, 16 Feb 2009 17:36:00 +0000

Metido de lleno en el inicio del posicionamiento del hotel ha llegado el momento de decidir, entre otras cosas, cuáles son las keywords por las que debemos posicionarnos. Es un momento clave en el proyecto de posicionamiento, pues si nos equivocamos de criterios estaremos trabajando en la dirección equivocada.

Existen muchas herramientas que ayudan a tomar decisiones correctas, pero sólo ayudan, no nos dan la solución. Yo he estado utilizando dos de ellas, combinando los resultados de una con los de la otra y he llegado a conclusiones interesantes. Algunas, incluso, me han sorprendido.

Para mi análisis inicial he utilizado Google Insights y Free Monitor for Google (éste hay que descargarlo e instalarlo en el PC, pero es gratuito).

Free Monitor for Google ofrece la posición en Google de una URL determinada y para determinadas palabras clave. Los resultados con esta herramienta de forma aislada, ya son curiosos, pero ¡mucho cuidado!, Free Monitor sólo te indica la posición de tu URL para unos criterios de búsqueda que se te han ocurrido a ti, lo cual no quiere decir que sean los adecuados.

Una vez que tenemos los resultados de Free Monitor nos vamos a Google Insights, donde podemos descubrir la popularidad que tienen los criterios de búsqueda que habías analizado anteriormente. Y aquí puedes encontrarte con las primeras sorpresas, pues descubres que las dos o tres Keywords en las que tenías una posición decorosa, no las busca ni “El Tato”, con lo que esa buena posición no te sirve para nada.

Así que ¡hala!, a trabajar para posicionar tu hotel con criterios que realmente merezcan la pena, que herramientas para empezar a llevarte sorpresas hay para dar y tomar.

Si queréis hacer la prueba con vuestros hoteles o cualquier otra URL que os interese, os aconsejo que probéis, al menos, estas dos herramientas (Google Insights y Free Monitor for Google). Además de productivo resulta interesante y divertido

Mis primeros pasos en SEO

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Fri, 13 Feb 2009 07:11:00 +0000

La página Web del hotel debe tener una estructura determinada para que sea óptima para los buscadores (Google). Google rastrea las páginas periódicamente y se fija en unos puntos concretos que deben cumplir unas condiciones determinadas. Si alguno de esos puntos no cumple las condiciones, Google se salta el rastreo en ese punto y pasa al siguiente.

Cuantos más puntos rastree, más condiciones encuentra para elevar la posición de esa página, siempre y cuando lo que encuentre sea susceptible de aumentar la posición.

Lo principal para aumentar la posición es el dinamismo. Cuantos más cambios periódicos hagamos en la página (contenido, texto, fotos, videos,… y en varios idiomas), más veces la rastrea Google y mejor va posicionando.

Palabras clave.

El elemento por excelencia que rastrea Google, dentro de la página son las palabras clave (Keywords). Estas palabras clave son en las que se basará Google para posicionar la página, es decir, si las keywords que encuentra Google en la página son, por ejemplo, “hoteles” u “Hotel en Madrid”, Google realizará el posicionamiento de nuestra página para esas palabras clave. Lógicamente, todos los hoteles de Madrid quieren posicionarse con la Keyword “Hotel en Madrid”, pero al existir una cantidad tan grande de hoteles y agencias que compiten por el posicionamiento con esa palabra clave, el posicionamiento no es imposible, pero sólo se puede conseguir a largo plazo y sin ninguna seguridad de éxito.

Primeros pasos.

En base a los puntos anteriores, lo primero que debemos hacer es analizar, detectar y decidir cuáles son las palabras clave por las que queremos posicionarnos. Para ello, aparte de la lógica y el sentido común, utilizaremos herramientas gratuitas (Google Insights y Google Trends), las cuales nos ayudarán a decidir esto con criterios óptimos.En próximos artículos entraré en detalles sobre estas herramientas.

En base a las palabras clave decididas generaremos el contenido de la página Web del hotel.

Posicionamiento patrocinado y posicionamiento natural.

Existen dos grandes formas de posicionarse en los buscadores:

Posicionamiento de pago. A través de varias fórmulas, todas de pago, se consigue un posicionamiento en la zona de resultados patrocinados, es decir, en la parte de arriba de la primera página de Google, que tiene un fondo de color amarillo, o en la barra lateral de la primera página de Google.

Posicionamiento natural. El posicionamiento natural es el que se logra sin pagos de ninguna clase, y la posición óptima es la primera en la primera página del buscador, justo debajo del último de los enlaces patrocinados. Lo explicado en los puntos anteriores son acciones encaminadas a lograr este tipo de posicionamiento natural.

Diversos estudios de las costumbres de los clientes usuarios de Internet demuestran que es mucho más efectivo el posicionamiento natural que el patrocinado, es decir, los clientes prefieren entrar en los primeros enlaces naturales, antes que hacerlo en los patrocinados.

Os remito a un interesante debate sobre este particular que se está generando en la Comunidad Hosteltur

Nuevas funciones y responsabilidades

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Tue, 10 Feb 2009 21:18:00 +0000

"Rafa, ahora que vamos a lanzar la nueva web del hotel, tenemos que ponernos las pilas y trabajarla para conseguir posicionarnos como es debido, así como desarrollar un plan serio de marketing on line. Y hemos decidido que seas tú el que adquiera esta responsabilidad. Eso si, sin dejar las funciones que venías desempeñando hasta ahora...".

Esto es lo que me dijeron ayer Pablo Vila y Manuel Ruiz, Director gGeneral y Director Comercial respectivamente del grupo Auditorium. Yo no dudé ni un momento y respondí con un rotundo "por supuesto", tan rotundo que no dejé lugar a la más mínima duda ni dejé entrever el más mínimo signo de debilidad ante el reto que me ponían sobre la mesa. Porque para mi es un gran reto, a pesar de que no se trata de una gran cadena, aunque si es lo suficientemente grande (4 hoteles y 1.500 habitaciones en total) como para tener mucho que decir y mucha reputación que crearse.

Así que aquí me tenéis, de nuevo en este blog, contándoos esta vez un asunto personal. Un asunto que me da mucho respeto, porque, claro, durante mucho tiempo, como sabéis, he estado estudiando por mi cuenta y asimilando muchísima información sobre temas SEO y de marketing on line. Con toda la teoría aprendida he logrado convencer de mis posibilidades ante este proyecto a quien debía - aunque no sin esfuerzo -. La teoría, como os digo, me la se bastante bien, al menos tengo base teórica suficiente como para tirar adelante e ir haciendo cosas importantes. Sin olvidar y teniendo en cuenta la gran cantidad de cosas que aún me quedan por aprender. Que en este mundo me considero aún un principiante.

Me ha llegado, por tanto , el momento de poner en práctica toda esa teoría y descubrir si realmente soy capaz de llegar a donde espero. Os cuento esto, primero porque me apetece y porque gracias a los que me leéis he tenido motivos suficientes para ir aprendiendo sobre todos estos asuntos, plasmando aquí ideas y dudas que he ido recogiendo por ahí. Y segundo porque, de verdad, ahora si que voy a necesitar algunos consejos y algunas respuestas de muchos de los que leeis este blog y sois profesionales reconocidos en este campo.

En fin, dejo ya de hablar de mi, que, de momento, debo empezar a detectar cuáles son las palabras clave que nos interesan, así como hacer un repaso profundo de la nueva página web que está a punto de nacer, para ver si su estructura responde a los estándares que exigen los buscadores. Creo que este es el principio y creo que ya hay bastante que hacer ahí.

Os iré contando mi evolución.