hoteles 2.0

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Mon, 09 Nov 2009 16:10:00 +0000

Tengo la presentación que nos hizo Martin Lindstrom, pero en PDF. Os dejo el enlace.

PRESENTACIÓN DE MARTIN LINDSTROM SOBRE NEUROMARKETING

Si cuando la veáis queréis comentar alguna de las diapositivas, ponedlo en los comentarios y os cuento lo que dijo. Yo, mientras tanto, intento conseguirla en formato presentación.

MAD09. Marketing y negocio en Redes Sociales generalistas

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Mon, 09 Nov 2009 10:45:00 +0000

La mesa redonda, que abrió Alfonso Castellano con un "¡Ahora empieza lo bueno!" contó con la presencia estelar de Diego Oliva, Director Comercial de Facebook para el sur de Europa, Ícaro Moyano, Director de comunicación de Tuenti y, emergiendo como un iceberg, Gaby Castellanos, que es la cabeza representante de la imagen que ilustra este post (os preguntaréis por qué utilizo esta imagen...).

Las ponencias bastante interesante para los que gusten de datos y estadísticas. Muy destacables la rapidez de respuesta y las salidas airosas de Ícaro Moyano.

Destacable también la sosería de Diego Oliva y sus numerosos intentos de irse por la tangente (con éxito, eso si), centrándose exclusivamente en la parte tecnológica de Facebook - cuando el evento iba sobre marketing (ya lo ha comentado Toni en su post).

Entre tanto dato estadístico y ejemplo de éxito en Redes Sociales, como el de Bere Casillas, que ha conseguido - "escuchando" - nada menos que hacer clientes en Tuenti para...¡su sastrería!, me quedaron bastante claros tres puntos importantes e indispensables para triunfar como marca en Facebook. Y, claro, lo más llamativo del caso es que las claves nos las dio...¡Gaby Castellanos!, con todo un Diego Oliva sentado a apenas cinco metros de ella y con los labios sellados.

Así que las conclusiones que saqué fueron:

1- Canibalizar un concepto vinculado a tu marca. No tu marca, sino un concepto tipo "información turística" - por ejemplo. :-)

2- Hacer crecer tu imagen a base de contenido de calidad, de empatía con otros, participación, colaboración, ayuda... sin obtener nada a cambio y durante el tiempo necesario (¿meses?, ¿un año?,...) como para lograr tener una presencia consistente y aceptada.

3- Lanzar una aplicación en Facebook. Si, una aplicación de esas que gustan tanto y del tipo "¿Qué personaje famoso eres?", o "¿Cómo serías en los 60'?". Bueno, son ejemplos de aplicaciones que tienen éxito. Eso si, esa aplicación debe estar estrechamente vinculada a tu marca.

Si, al final, consigues que tus fans, seguidores, amigos, etc se instalen TU APLICACION en su perfil...¡Bingo!, empezarás a triunfar.

Y esto, repito, nos lo dejó ver Gaby Castellanos, que ha conseguido instalar una tienda dentro de Facebook vinculada a Sr. Burns (la imagen de este post). Allí vende tres tipos de artículos: libretas, camisetas y fundas para portátil, todos ellos a precios populares (8, 15 y 25 €). Deciros, como dato, que en las primeras 36 horas, vendió más de 500 artículos, y que Sr. Burns (la empresa) ha facturado ya 2,5 millones de Euros. Y no os digo nada si nos ponemos a hablar de Faceboostic (también de Sr Burns). Pero esa es otra historia.

Quizá no haya sido muy objetivo esta vez, pero es así como lo vi.

En fin....,

...¿se puede o no se puede hacer marketing y negocio en redes sociales generalistas?

MAD09. Neuromarketing y marcadores somáticos (Martin Lindstrom)

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Fri, 06 Nov 2009 18:17:00 +0000

De todas las ponencias del MAD09 la que más me impresionó fue la de Martin Lindstrom, hablándonos de “Neuromarketing” (He encontrado este blog en español sobre Neuromarketing que tiene buena pinta) y del término que ha acuñado y utilizado como título de su libro: “Buyology”. No se realmente si lo que me impresionó fue el contenido de su discurso o la forma que empleaba en expresarse. No he visto aún a nadie que tenga un poder de comunicación como el que tiene este hombre.

En esta ocasión decidí no tomar notas ni nada, y dedicarme tan sólo a escuchar. Así que os escribo este artículo apelando a mi memoria y capacidad de síntesis.

Dicho esto, y sobre los asuntos que trató, intentaré hacer un resumen:

Comienza Lindstrom asegurando que la mayoría de las personas tocamos madera en un intento de neutralizar riesgos. Por supuesto, preguntó quien lo hacía y la mayoría confesamos que así era. Lo mismo que con el caso de los periódicos apilados u otros artículos puestos en fila:

- ¿Quién coge el que está en segundo lugar y deja el primero? – preguntó. Y un elevado porcentaje de los asistentes levantamos la mano.

Y el caso es que está demostrado científicamente que sólo el 15% de las decisiones de compra se toma de forma racional; el 85% restante es absolutamente irracional, es decir, el consumidor, realmente no es consciente del motivo que le ha llevado a elegir un producto u otro.

Bueno, sólo fueron un par de ejemplos, pero puso algunos más. Todo ello iba encaminado a hablarnos de lo que denomina el “marcador somático”, es decir, algo que genere en la mente del consumidor un impacto lo suficientemente fuerte como para que pueda identificarlo con una marca, sin necesidad de que aparezca ni el nombre ni el logo. El ejemplo más fácil para entender esto sería:

“¿Dónde estabas el 11 de septiembre de 2001 entre las 14:00 y las 16:00?”

Para esto hay que jugar con los cinco sentidos del consumidor, y no sólo con la vista. Y si lo conseguimos, tenemos el mercado a nuestros pies.

La botella de coca-cola, por ejemplo, está fabricada de tal manera (materiales y formas) que, si la estrellamos contra el suelo y se rompe en pedazos, cualquiera sería capaz de identificar la marca coca-cola con tan sólo ver uno de los pedazos en los que no aparece el logotipo. Y esa es la clave del asunto.

El logo y el nombre de la marca no es lo que hay que utilizar para hacer marketing, sino jugar con las sensaciones y las percepciones de tu target. Tienes que romper tu marca en mil pedazos y conseguir que cada uno de los pedazos la identifique.

Claro, esto es fácil decirlo, pero no conseguirlo. Para avanzar, Lindstrom ha dispuesto de un presupuesto para realizar un experimento por medio del cual colocó un escáner en la cabeza de cada uno de los 2.000 voluntarios para estudiar su actividad cerebral ante diferentes estímulos de consumo.

Pero… ¿cómo consigues presupuesto para hacer experimentos de este tipo?: No tienes más que aparecer en la revista “Time” en la lista de las 100 personas más influyentes del mundo. Esta persona es Martin Lindstrom y su Buyology.

Por cierto, ¿Sabéis a qué marcas representan las imágenes del principio? Seguro que si.

Nota: Estoy intentando conseguir su presentación. En cuanto la consiga os la traigo por aquí. J

MAD09. Lo que nos espera (I). "Posicionamiento estratégico"

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Tue, 03 Nov 2009 16:50:00 +0000

Gracias a una iniciativa de Hosteltur, estaré presente en el Foro MAD09 que, con el título

"Conquistando la mente del consumidor global: Nuevas tendencias en marketing turístico"

se celebrará el próximo jueves 5 de noviembre.

Mi idea es hacer una serie de 4 posts antes de la celebración del foro ofreciendo una pequeña pincelada de los ponentes y del tema que van a tratar.

Esta, por tanto, será la primera de las 4 y trata sobre Jack Trout y Raúl Peralba, los cuales tratarán el tema:

Reposicionamiento: el posicionamiento estratégico hoy

Según Jack Trout,

“El posicionamiento es una metodología que parte de entender cómo funciona la mente. Lo definimos como “lo que diferencia al producto o la empresa en la mente de los clientes”. Es la razón que hará que el comprador este dispuesto a pagar un poco más por nuestra marca. El truco consiste en encontrar la forma de expresar la diferencia. Es fácil sí se es más rápido, seguro, atractivo o nuevo, aunque algunas veces hay que recurrir a otros atributos no tan vinculados al producto o la empresa, pero que interesan al cliente y refuerzan nuestra imagen en su mente. Una vez identificado el atributo que diferenciará y hará preferida a nuestra marca, hay que concentrarse en él. Desde el “I+D+i” hasta la imagen corporativa, todo debe orientarse a crear credenciales que refuercen el concepto diferenciador.

"El posicionamiento es lo que diferencia al producto o la empresa en la mente de los clientes"

Branding es poner una marca en la mente del cliente junto con su idea diferenciadora. A veces el propio nombre es suficiente (Telepizza, Microsoft, por ejemplo), aunque en la mayoría de los casos hace falta una aclaración que lo acompañe (Volvo-Seguridad, Visa-Líder Mundial, Zara-Moda asequible). El branding y el posicionamiento están muy vinculados, si no son la misma cosa. Por tanto, la cuestión es ponerlos a trabajar juntos.”

(Extracto de un artículo obtenido de la Web de Daemon Quest de fecha 18-04-06)

Y dice Raúl Peralba:

“Pero ese mérito comercial, más allá de la faceta técnica, depende de cómo sean percibidos los productos o servicios por los clientes potenciales. Es el posicionamiento en la mente de los clientes. Y no sólo está condicionado por el prestigio de la marca del producto y por la marca corporativa sino, también, por esa marca indeleble que llevan al salir de su país de origen, el ‘made in’.”

(Extracto del propio blog de Raúl Peralba, hablando de la marca “España”).

La cosa promete. Tenemos, por un lado, a un auténtico Gurú del marketing (Jack Trout) hablando sobre un concepto cuya creación se le atribuye a él mismo: Posicionamiento estratégico. Y por otro lado, a alguien que ha trabajado codo con codo con el anterior (Raúl Peralba), y que ¡además tiene un blog!

Pues eso, lo que digo, que la cosa promete.

¿Hasta dónde marcarán el alcance del “posicionamiento estratégico”?.

¿Se quedarán en “lo tradicional”, o intentarán hacer extensivo el concepto al ámbito de las Redes Sociales; el 2.0?.

¡Cómo me alegro de poder estar presente! La cosa promete.

Mi presentación sobre marketing online. ¿Ejemplo de colaboración?

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Tue, 27 Oct 2009 18:01:00 +0000

El próximo sábado día 31 participo en un seminario organizado por una consultoría portuguesa. Hablaré durante 1 hora y media en base a la presentación que os muestro a continuación.

Normalmente escribimos posts para aportar nuestra opinión sobre temas muy diversos y, si se tercia, generar debate. Pero en este caso, he buscado algo más y he pedido colaboración en la Comunidad Hosteltur. Y los resultados me han sorprendido gratamente.

He obtenido muchos comentarios con muy buenas ideas que, por supuesto, voy a tener en cuenta el sábado en el seminario.

Y aquí, en mi blog, os digo lo mismo que en la Comunidad Hosteltur:

Os pido opinión y colaboración, para que la propia presentación sirva como ejemplo de algo colaborativo.

¿Alguien que aporte?

En esta presentación voy a tratar de recorrer todos los conceptos que yo creo fundamentales para poder hacer marketing online con la idea de crear un círculo que pueda cerarse. Tras la presentación, os hago un breve resumen de lo que voy a decir al respecto. (Entre paréntesis, el número de diapositiva al que me refiero).

Marketing Online para el sector hotelero

View more presentations from Rafa20.

Comenzaré por la evolución de la Web (diapositiva 2), resaltando a continuación, los problemas con los que nos encontramos ante tanta sobreinformación (diapositiva 3). Seguidamente, mencionaré la figura del Adprosumer (diapositiva 4), para dejar clara cuál es la tendencia del cliente que está llegando ya, explicando con ejemplos dónde consulta y dónde genera el contenido; dónde habla de nosotros y dónde busca información sobre nosotros (diapositiva 5). Todo esto me llevará, irremediablemente, a ofrecer una solución para poder estructurar tanta información, poniendo como base y punto de partida el RSS (diapositiva 6).

¿Qué hacemos con el RSS?, pues integrar toda la información en un sólo sitio. Y como ejemplo, los dos más atractivos a mi entender: Google Reader y Netvibes (diapositiva 7). Así cerraré la parte en la que conseguimos ordenar nustras búsquedas. A partir de ahí, pasaré al otro lado: Ya sabemos buscar y estructurar, y ahora queremos que otros nos encuentren (diapositiva 8). Hay que hacer algo para no estar perdidos por ahí (diapositiva 9).

Esto lo haremos participando y gestionando nuestra reputación online con aciones en blogs y redes sociales y videomarketing, así como aciones más conocidas como el email marketing y el envío de Newsletters. (diapositiva 10)

Y hacia la última media hora, entrará en juego el tema del SEO, y cómo atraer a los robots de Google por un lado, y a los usuarios (personas) por otro (diapositiva 11), hablando de lo que es el posicionamiento natural (diapositiva 12), y el posicionamiento de pago (diapositivas 13 y 14), para terminar indicando que es necesario analizar si todo lo que hacemos ha sido efectivo y en qué medida podemos obtener datos concretos y fiables del retorno de nuestras inversiones (diapositiva 15). Y para ello tendré que hacer un repaso general a herramientas de analítica Web tales como Google Analytics y Yahoo Web Analytics (diapositiva 16).

¿Qué os parece?.

Nota: Muchas gracias a Jimmy, porque le he birlado las diapos 2 y 4 de una presentación suya. Gracias también a Bernat, por la idea de la diapositiva 7, tomada de un post suyo sobre interconexión de redes sociales.

Y gracias a todos por haber leído este "ladrillo"

Hoteles 2.0 cumple 2 años

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Fri, 23 Oct 2009 13:30:00 +0000

Este blog cumple hoy 2 años y dedica su entrada número 250 a celebrarlo de forma virtual.

Desde la primera entrada el 23 de octubre de 2007 han ocurrido muchas cosas relacionadas con este blog - la gran mayoría buenas (por no decir todas). Ya celebre hace justo 1 año el primer cumpleaños y espero seguir haciéndolo por muchos años más.

Muchas gracias a todos los que habéis estado ahí y muchas gracias anticipadas a los que estáis por llegar.

No se bien cómo se celebra un cumpleaños a lo 2.0, así que ir pasando por la sala de al lado y tomaros unos canapés y un poco de cava a mi salud.

Tartamudos digitales

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Thu, 22 Oct 2009 16:30:00 +0000

En nuestro afán de intentar buscar denominar a cada cosa, persona, actitud, experiencia,…entorno, herramientas, nuevas competencias,… de una forma comúnmente aceptada, damos con términos que acogemos en nuestro diálogo habitual y los hacemos propios del acervo popular.

Ya he intentado ajustar estos términos a mi entendimiento en alguna ocasión, cuando me he referido, por ejemplo a los convencedores digitales, o al social revenue manager. Del mismo modo, Jaime Izquierdo, en su blog, hace referencia a una nueva modalidad de “persona digital”, cuando se refiere a los huérfanos digitales, refiriéndose a una escisión de los nativos digitales que no cuentan con una dirección o una tutoría que los guíe en su caminar por la Web 2.0.

Todos estos conceptos y especulaciones mentales tomaron fuerza el martes pasado cuando asistí a un seminario sobre Travel 2.0 impartido por Xotels . No es por el curso en si, y menos aún por quien lo impartía ( Bart Le Poole, al que podéis seguir en Twitter), el problema está en varios de los asistentes. ¡Uy!, he dicho “problema”… Pues si es un problema, un problema de tartamudez digital. Estaba buscando sobre el tema de la tartamudez, y más concretamente de un tipo de tartamudez en la Wikipedia, y me encuentro la definición que estaba buscando en mi cabeza

No quisiera dar la impresión de querer juguetear con un problema como este, tomándolo como metáfora para lo que quiero decir, pero es que en la definición se plasma de forma absolutamente irrefutable el problema que persiste en las empresas y en las personas que las representan con respecto a su visión de las Redes Sociales; de las posibilidades que las Redes Sociales ofrecen a las empresas turísticas (y no turísticas también). Fijaros en la definición y decidme si no tengo razón.

Tartamudez de Desarrollo: Es el tipo de tartamudez más común. Ocurre cuando el niño está aprendiendo el lenguaje y el habla, alrededor de los 2 y 5 años. El niño cuando está aprendiendo estructuras gramaticales más complejas tiene difluencias propias de este aprendizaje. Unos reaccionarán adecuadamente, recuperándose de esta fase. Otros, si se han dado los factores en intensidad y relación adecuados para disparar la tartamudez, reaccionarán ante estas difluencias desarrollando estrategias para superarlas (uso de fuerza y tensión en el habla) y ocultarlas (evitar hablar).

O sea, traducido a nuestro asunto, cuando las empresas y las personas aprenden a manejarse en entornos diferentes y - por autodefensa frente al cambio - más complejas, tienen difluencias propias de este aprendizaje. Unos y otras reaccionarán adecuadamente; otras y unos reaccionarán desarrollando estrategias para superarlas (uso de fuerza y tensión al actuar) y ocultarlas (evitarlas).

Y es que debe comprenderse de una vez por todas que la Web 2.0 y las redes Sociales y todo este nuevo entorno que existe y se consolida (mal que les pese a muchos) son una forma de actuar y vivir en la que la tecnología tan sólo es el medio, la vía, pero no el fin. Saber manejar la tecnología es el medio, pero la enseñanza y el aprendizaje en este entorno hay que enfocarla de una forma muy diferente a la que muchos interpretan. Así no nos encontraremos con situaciones tan dantescas como la que describe José Antonio Gallego en el Blog de Marketing en Español.

En cualquier caso, y como la tartamudez de las personas, la tartamudez digital tiene cura.

Manténgase fuera del alcance de los niños

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Fri, 16 Oct 2009 14:25:00 +0000

Si invertimos un poco el sentido de la frase que titula este post, en seguida nos damos cuenta de que nos sale un chiste fácil, tergiversando su significado hasta el punto de interpretar que en el prospecto de cualquier medicamento nos indica como precaución el que seamos nosotros mismos los que debemos mantenernos fuera del alcance de los niños. No está mal el chiste...

Lo malo es que hoy en día, y con la que está cayendo, esto de chiste no tiene nada. Dicen en el diario Qué.es, que los niños prefieren Tuenti y Youtube, a las webs infantiles, independientemente de otras cansinas conclusiones a las que llegan en el artículo. Hay muchas otras referencias a la generación que nos viene y que se la va conociendo como Generación Y. En fin, son dos claros ejemplos para ilustrar lo que quiero decir, que es lo siguiente:

La verdad es que me canso. No se si es que yo lo veo tan claro, que realmente me estoy equivocando. Que las empresas no quieran olvidar el marketing y la comercialización tradicionales me parece muy bien, porque el hecho de que la Web 2.0 haya irrumpido en nuestras vidas de la forma en que lo ha hecho, no quiere decir que sea sustitutuva de nada, sino complementaria. Al menos de momento.

Y en ese "al menos de momento" está la disyuntiva de todo esto y de ahí surge la eterna pregunta: ¿Hay que estar en las Redes Sociales?. Las posibles respuestas lógicas son "SI", o "NO". Y ninguna otra.

Si la respuesta es "SI", pueden ocurrir dos cosas:

1- Te sale bien y obtienes un beneficio considerable resultando ser algio exitoso.
2- Te sale mal y pierdes el tiempo invertido y el dinero. Pero casi seguro que esto ocurre por algún problema de estrategia.

Si la respuesta es "NO", pueden ocurrir dos cosas:

1- A corto plazo, incluso a medio, no pasa nada. Si, habéis leido bien y repito: a corto plazo, incluso a medio no pasa nada. No pasa nada, no pierdes nada. Ahora bien, luego no vengas diciendo que tienes prisa, porque los trenes de alta velocidad ya habrán pasado hace tiempo.

2- A largo plazo, sin embargo puede que ya no existas. Y fíjate bien que digo "puede". Porque si, a lo mejor es una moda pasajera; quizá se trate de una burbuja...y explote; vendrán nuevas modas y ya tendrás tiempo de subirte. Pero eso - repito - puede que sea así. Pero también puede que no. Y en este caso hay que tirar de tu predisposición al riesgo.

Es tu decisión si quieres arriesgarte a no entrar en el juego. A lo mejor aciertas, quien sabe, y te ríes de los que no nos arriesgamos. Y nos dices "lo veis, ya os lo decía yo, que eso no servía para mucho". Pero quizá te equivoques y hayas metido la pata. Si ocurre esto segundo, no te preocupes, que siempre podrás engancharte. Aunque - eso si - te costará muchísimo más y "puede" que no alcances a los que te precedieron.

En cualquier caso, y desde mi punto de vista, permíteme un consejo:

Si escoges la opción del "NO", tómate en serio el título de este post. Ya sabes, eso que pone en los prospectos de los medicamentos: "Manténgase fuera del alcance de los niños".

Por lo que pueda pasar.

Un agregador de noticias estilo "Menéame" para el sector turístico

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Wed, 07 Oct 2009 21:24:00 +0000

Hoy en día cualquier persona que conozca Internet, que sepa lo que es un agregador de noticias, un lector de feeds, el RSS, los Blogs o las Redes Sociales, sabe lo que son Menéame o Digg. Por si no lo sabes, lo cual dudo, se trata de un sitio en el que los usuarios registrados publican noticias propias o de otros, enlazando con el sitio original, y el resto de usuarios votan por el interés de las mismas, de tal forma que – básicamente – una noticia muy votada en poco tiempo, aparece en portada del sitio. Como podréis imaginar, el sitio original de la noticia recibe un aluvión de visitas.

A su vez, los usuarios registrados son valorados (Karma) por la propia plataforma en función de una serie de factores tales como el número de contactos, el número de noticias enviadas, publicadas, número de comentarios, valoraciones en los comentarios,…

Este es, a grandes rasgos, el funcionamiento de este tipo de portales. Como he comentado al principio los más conocidos y exitosos hoy en día son Digg (en Inglés) y Menéame. Pero, desde el punto de vista sectorial empresarial, dichos portales no te proporcionan un beneficio real al publicar una noticia tuya.

Esto ocurre porque son portales agregadores de noticias generalistas, es decir, el aluvión de visitas que puedes recibir si se publica una noticia tuya, son, en su mayoría, de poca calidad – entendiendo calidad como que no aportan nada, y la gran mayoría no repetirán - . Es decir, se trata de un momento de gloria efímero. Esto desde el punto de vista del agraciado con la publicación de un post propio.

Desde el punto de vista del usuario, los portales si tienen interés – también generalista -, aunque para ver temas concretos que te interesen a ti particularmente, debes bucear un rato entre un gran número de referencias, a pesar de que las publicaciones están divididas por temas.

Pues bien, en el sector turismo, ha nacido un agregador de noticias, enfocado exclusivamente al sector turístico, cuyo funcionamiento es el mismo que el de los comentados en este post.

Se llama Fanturistic, y creo que Tomeu Cabrer (@tomeucabrer) tiene algo que ver con esto.

Qué beneficio obtenemos nosotros, los usuarios, que podemos ver las noticias pendientes, las publicadas, votar, comentar y descubrir cuál es el sentir general en un momento dado frente a un asunto u otro. Lo mismo que Menéame o Digg, pero para el sector turístico y, si se me permite, seguro que con bastante menos mala leche que algunos histriónicos y desagradables usuarios de Menéame, qu suelen gozar de bastante buena “reputación” (Karma) en este sitio.

En definitiva, una gran iniciativa que creo que hay que apoyar y alimentar desde el sector turístico.

Fue entonces cuando todo encajó

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Tue, 29 Sep 2009 14:52:00 +0000

Fue entonces cuando supe que estaría junto a mí toda la vida.

Yo era bastante joven, casi adolescente y todo ocurrió justo el mismo día en el que mi hermana volvió de Londres, mi madre terminó su libro y padre me regaló un PC, con monitor VGA y 40 Mb de capacidad - todo un lujo entonces. En cuanto a ella, resultó ser enigmática y complicada, muy inteligente y de una belleza un tanto particular, de esas que gustan o no, pero que no tienen término medio. Era algo mayor que yo; tan sólo unos años, pero mayor, y a mi me costaba un poco comprenderla, pero me había hipnotizado y me tenía a su merced.

El tiempo pasó, ella poniéndome a prueba, yo persiguiéndola, pero siempre acabábamos igual… Había momentos en los que decidí abandonar, pero cuando iba a hacerlo, de repente ella ofrecía una salida. Y así – como os cuento – iban pasando los días, los meses, los años. Y según pasaba el tiempo, yo iba conociéndola mejor y ella me hacía la vida más fácil.

Fue entonces cuando comenzamos a trabajar juntos.

Decidimos que ambos llegaríamos a hacer grandes cosas, pusimos mucho empeño en definir grandes proyectos y analizamos detenidamente lo que queríamos. Y estaba claro: queríamos trabajar en el sector hotelero. Los dos. Juntos.

Así fue, y así crecimos el uno junto al otro, con nuestras vidas ya perfectamente intercaladas, buscando objetivos comunes y comprendiendo que era inútil intentar estar el uno sin el otro.

Fue entonces cuando la concebimos.

Y fue allí mismo también, en el hotel en el que nos íbamos desarrollando profesionalmente. Recuerdo como fuimos educándola y contribuyendo a su desarrollo dándole el empuje suficiente para que llegara a ser una triunfadora. Al principio íbamos con ella con bastante tiento y con poco rumbo – éramos unos principiantes, como todos -.

A la vez que seguíamos invirtiendo mucho tiempo – nunca es suficiente – en su educación y progreso, fuimos logrando varias fuentes de ingresos de tal forma que teníamos acceso a ellas sin tener que salir de nuestro entorno. Logramos juntos muchos clientes. Tantos que tuvimos que diversificar las acciones comerciales y valorar a todas esas fuentes de ingresos de forma que iríamos prestando mayor atención a aquellos más importantes en una escala ABCD (que es lo que dice que hay que hacer cualquier consultoría que se precie). Mientras, nuestro mayor logro, aquello que era parte ya de nuestras vidas, seguía educándose y creciendo. Estaba claro, había que ponerla en lo más alto de la lista.

Fue entonces cuando descubrimos que también ella podía contribuir en todo aquel entramado

Y así lo decidimos. Ya estaba educada, era una preciosidad, y tan sólo faltaba presentarla en sociedad. Entonces nos dimos cuenta de que para hacerlo necesitábamos esa “sociedad” y que no sabíamos cómo conseguirla. Sabíamos de otras que se habían presentado con cierto éxito y pusimos todo nuestro empeño en estudiar cómo lo habían hecho otros. Con el paso del tiempo y tras mucho análisis, tiempo y paciencia, sobre todo paciencia, fuimos introduciéndola en los círculos adecuados hasta que, casi sin darnos cuenta, se convirtió en el mejor escaparate y la mejor fuente de ingresos para nuestra empresa.

Fue entonces cuando agradecí de todo corazón que mi padre me regalara aquel día ese PC con monitor VGA y 40 Mb de capacidad, el cual me permitió conocerla a ella; la tecnología. La nueva tecnología, esa que tantos quebraderos de cabeza me dio hasta que logré llegar a comprenderla, al menos un poco, y con la que logré concebir esa maravillosa y perfecta página Web, que, tras presentarla en sociedad logró reportarnos los mayores ingresos.

Fue entonces, por fin, cuando comprendí que mi propia página Web era mi mejor cliente.

Este post lo he publicado en la Comunidad Hosteltur para un concurso que se ha organizado bajo el lema "Cuéntame", y cuyo objeto es relatar experiencias o casos en los que se de protagonismo a las nuevas tecnologías y cómo han cambiado nuestras vidas.

Espero que os guste.

Generar contenido o consumirlo: ¿Qué prefieres?

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Tue, 22 Sep 2009 16:36:00 +0000

Ayer pasé gran parte de mis momentos online leyendo un post de Johana Cavalcanti en la Comunidad Hosteltur, en el que propone con muy buen criterio, que busquemos las vías (que las hay) para conseguir que sean nuestros propios clientes los que generen contenido para nuestra empresa. También he leído los comentarios a ese post y me he encontrado con ideas muy interesantes. Además, en este caso, en el post está la propuesta, y en los comentarios las ideas generadas. Es perfecto.

Me ha tenido entretenido bastante tiempo y he recogido grandes ideas para poder aplicar en mi hotel. Creo que todo el mundo debería leer estas cosas, consumir contenido, consumir contenido, consumir contenido….

…¡PERO SI TENEMOS UN PROBLEMA!

He visto cómo yo mismo he estado consumiendo el contenido generado por otros. La Comunidad Hosteltur es un lugar 2.0 en el que habitualmente participo bastante creando contenido y comentando en el contenido que generan otros, pero esta vez he ejercido de mero consumidor.

No he comentado en el post de Johana.

Si, como yo, muchos más nos convertimos en consumidores abandonando nuestro lado creador, me pregunto ¿cómo hacer para lograr lo contrario de los consumidores?. La idea del post de Johann es muy buena, pero choca frontalmente con algo que he leído en Silicon Alley Insider acerca de la evolución del uso del tiempo online desde 2003 hasta hoy.

Este gráfico se refiera al uso del tiempo online de los usuarios de internet Como se puede comprobar en este gráfico la gente utiliza Internet para el consumo de contenidos más que otra cosa.

El tiempo utilizado en consumir contenido en Internet hoy (7h) es un 88% mayor que en 2003 (3h. 42min.), según Online Publishers Association's Internet Activity Index.

De igual forma, en 2003 el usuario empleaba un 46% de su tiempo en Internet, comunicando, y este porcentaje ha descendido al 27% en 2009.

Así que me pregunto:

- ¿Cómo interpretamos esto?

- El hecho de que los porcentajes se muevan en esa dirección es importante, pero ¿quiere esto decir que llegará un momento en el que no se cree contenido? (Supongo que habría que ver el incremento de los usuarios en número, y no sólo en porcentaje)

- Los que aún creamos contenido ¿Hemos aumentado en número?, ¿acabarán quedando sólo unos pocos?

- Ante esta situación, ¿será fácil o difícil llevar por el camino de la creación a los nuevos usuarios?. (por ejemplo los clientes de tu hotel)

Me asaltan estas y muchas otras dudas, pero os dejo a vosotros los comentarios y las respuestas, para que no os quedéis en meros consumidores.

PD: Gracias anticipadas a Johana (Blog de una ecommerce) por haber dejado que utilice su post como ejemplo para la introducción de éste.

Clasificación de usuarios de Internet desde la visión de la empresa: Convencer sobre Redes Sociales

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Tue, 15 Sep 2009 15:19:00 +0000

Desde hace tiempo vengo luchando e intentando lograr encontrar la forma más idónea de transmitir el por qué la empresa en la que trabajo debe participar en las Redes Sociales. Y voy más allá planteándome cuál es la mejor manera de transmitir las bondades y beneficios de las redes sociales para cualquiera que esté en esta misma lucha, sea cual sea el sector al que pertenezca la empresa.

Algo de lo que estoy ya convencido es de que vamos muy acelerados. Pero para explicar esta afirmación particular y subjetiva, primero quisiera poner sobre la mesa una serie de cuestiones que me ayudan a encauzar todo esto de una forma coherente:

1- Hay varias clasificaciones, digamos oficiales, sobre los usuarios de Internet y la Web 2.0. Ya sabemos todos que convivimos nativos digitales, inmigrantes digitales, sabios digitales, el subconjunto de los early adopters, y cualquier otro calificativo con la coletilla de digital que queramos añadirle. Y, ojo, que esta clasificación me parece muy correcta y acertada. Pero también aquí vamos acelerados, muy acelerados.

Si nos enfrentamos a una sesión en la que tenemos que convencer a ciertas personas, la clasificación anterior no nos sirve, pues nos encontramos otra clasificación diferente. Al menos en los criterios. Hablamos entonces de

- Hasta 20- 30 años, los convencidos digitales. Estos nacen con ello y no es necesario convencerles de nada. La pena, y ahora si me refiero al sector hotelero, es que no son, precisamente a los que hay que convencer. Y, por otro lado, tampoco son ellos los interesados en convencer a nadie.

- Entre 30-40 y 45-55 años, los convencedores digitales, entre los que me encuentro (41, por si acaso alguien se lo pregunta). Y este es el grupo que más tarea tiene en este mundo digital, pues debe convencer al tercer grupo – que ahora veremos -. El problema es que los convencedores digitales hemos avanzado, estudiado y comprendido, tras muchas horas de lecturas y auto-estudio, y pretendemos que los demás (los del siguiente grupo) nos comprendan a la primera. Manejamos conceptos y los damos por asimilados, y ese es nuestro error.

- De 55-60 años en adelante, los incrédulos digitales. Ocupan la mayoría de los puestos de decisión y de ellos saldrá la última palabra a la hora de invertir dinero en lo que sea en base a sus propios criterios, los cuales están basados, por regla general en el único fin de la obtención de un beneficio económico, Además de un concepto de la productividad enfocado a algo así como que “el tiempo del trabajador es propiedad de la empresa”.

2- Como he dicho en el punto anterior, los conceptos que manejamos y la interpretación que damos a esos conceptos los convencedores digitales no encajan con la interpretación que les dan los incrédulos digitales. De esta forma, lo que debemos hacer es ir a lo simple. Así, ante afirmaciones como estas, respuestas como estas::

- “Internet es algo privativo de los informáticos. Si se me estropea Internet, ¿a quién llamo?...a un informático”.

Esta obsesión por identificar Internet con la informática es el primer punto a tratar con ellos. Deberíamos comenzar por ahí, por la base y hacerles comprender que Internet no es Informática (al menos como ellos conciben la informática). Incluso explicarles que Internet no se estropea, pues lo que se estropea es el ordenador, o una línea telefónica. Debemos explicarles, aunque sea por encima, que hay líneas de voz y líneas de datos.

- En el hotel ya tenemos Internet (al crear la página Web del hotel).

Lo que tienes en el Hotel es una Web. Y una Web no es lo mismo que Internet. Internet es el entorno, la maquinaria en la que funciona una Web.

- Tal o cual empresa nos va a hacer la Web del hotel. ¿Podemos pedirle garantía de 24 meses?

Una página Web no es un lavavajillas. No tiene garantía general. O existe o no existe. ¿En qué aspecto concreto de la Web quieres una garantía?

- A mi Internet no me sirve como canal de ventas.

En este punto me refiero al sector hotelero. Para los que me leen y no pertenecen a este sector, decirles que en el mundo hotelero, un canal de ventas es una de las fuentes por las que te llega una reserva (por ejemplo una agencia de viajes). A los incrédulos digitales hay que explicarles que Internet no es un canal de ventas, sino una vía por la que acceder a los canales de ventas. Una vía más (no sustitutiva) como el teléfono, el fax o el email.

Hay más afirmaciones, pero tampoco quiero aburriros. La idea de este post es que vivimos una época en la que tenemos que

- Convencer de que Internet no es lo que los incrédulos piensan que es.

- Una vez conseguido el punto anterior, podremos pasar a hablar del 2.0 y las Comunidades y Redes sociales.

Si nos saltamos el primer paso, vamos muy acelerados.

Por último, y si me permitís un pequeño apunte, deciros que el hecho de que exista el grupo de incrédulos digitales no quiere decir que los convencedores digitales tengamos que ir de listos, porque si alguien tiene que dar lecciones de ámbito empresarial son ellos, y no nosotros. Es más, dentro de un tiempo, un tiempo en el que habremos abierto las puertas a los que vienen detrás – los convencidos digitales – nos encontraremos con que nosotros, los aguerridos convencedores, nos hemos convertido en incrédulos y los convencidos en convencedores. Es la vida, en digital o en cualquiera de sus representaciones.

Tan sólo una pequeña reflexión

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Wed, 09 Sep 2009 21:44:00 +0000

Cada día leo varios posts y artículos, casi todos ellos relacionados con Redes sociales, aciones de marketing en medios sociales, blogs, Twitter,...

... y cada día me convenzo más de que hay muchos que no hacen más que hablar por boca de ganso.

Que cada cual lo interprete como quiera.

Mi visión sobre Mindproject: Un proyecto que dará que hablar

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Wed, 02 Sep 2009 12:07:00 +0000

Hace poco leí lo siguiente:

“Hay cinco ranas en una rama y, de pronto, una decide saltar. ¿Cuántas ranas quedan?... la respuesta es que siguen quedando cinco, pues una cosa es decidir y otra realizar la acción.” Yoriento en Utoi

La cita anterior me ha venido a la cabeza tras ver el inicio de Mindproject en la Red. Lo que ocurre es que en este caso, si Mindproject hubiera sido la rana, entonces quedarían cuatro, porque el equipo de Mindproject si ha pasado a la acción.

Y pasan a la acción en cuanto a lo siguiente, según mi particular visión:

Reinvención de los modelos de gestión y explotación turística, centrándolos en la innovación y el talento colaborativo. Con una clara visión de futuro y poniendo especial atención a la sostenibilidad y la responsabilidad social.

Como lo que busca esta nueva empresa es un enfoque cualitativo y experiencial enfocado al cliente final, basará sus acciones en buscar la forma de que sus clientes (empresas) se adapten a este nuevo entorno, lejos ya de ver la empresa turística tal y como se veía hasta hace muy poco tiempo, como un centro de coste en el que lo primero era el producto. Para ello abogarán por una cultura de Innovación, buscando generar capacidades y habilidades en Marketing, Distribución y tecnología. Pero para más detalle, os recomiendo que echéis un vistazo a su estrategia y a su decálogo.

Algo que me gusta de su filosofía es lo presente que tiene en todo momento la gestión del cambio, como algo esencial para poder abordar todo este valiente y ambicioso proyecto y ponerlo al servicio de sus clientes, mediante formación exclusiva en forma de talleres, coaching, formación “in house”,…

Por último, y por si el cliente no tiene o no quiere tener infraestructura para según qué áreas, ofrecen también la posibilidad de la externalización de las mismas.

A destacar, también su biblioteca de conocimientos y su sección de eventos.

En definitiva veo un concepto nuevo de consultoría, necesario, y con una Web necesaria también al más puro estilo 2.0, tal y como se ve en su estructura, su usabilidad y las posibilidades de compartir sus contenidos en las principales redes sociales.

Si consiguen todo lo que ofrecen (cosa que veo más que factible teniendo en cuenta el equipo de personas que lo forman), serán un referente en el sector a nivel europeo, si no mundial.

¡Mucha suerte, y al ataque!.

Mi contribución al BlogDay

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Mon, 31 Aug 2009 21:46:00 +0000

BlogDay, 23:45. ¡Casi no llego!.

Este año, y tras cinco de antigüedad del “BlogDay”, voy a participar. Me ocurre un poco como ha dicho Isidro en Twitter, que me resulta difícil seleccionar cinco de todo mi Reader. Además voy a hacerlo atendiendo a lecturas que se salgan de mi ámbito profesional, es decir, del sector al que me dedico; el turismo y la hostelería.

Así que, chicos y chicas del sector, seguro que no me lo tendréis en cuenta, no puedo incluiros a todos, las reglas son las reglas. Y hablando de las reglas, son las siguientes:

Encontrar 5 nuevos blogs que consideras interesantes.
Informar o advertir a los autores seleccionados tu recomendación para el BlogDay.
Escribir una descripción corta de cada blog y enlazarlos.
Publicar una entrada el 31 de agosto, el BlogDay, mencionando los 5 blogs que recomiendas
Agregar el tag de Technorati y un enlace al sitio BlogDay,

En fin, ahí voy

Yoriento: Es el blog de un psicólogo (Alfonso Alcántara) que se sumerge de forma muy efectiva en la extensa problemática del mundo laboral, desde situaciones de desempleo y búsqueda de trabajo, hasta orientación profesional sobre coaching, o productividad personal, entre otras habilidades.
Encuentros con Web Analytics, de Elena Enríquez, un descubrimiento (para mi mismo) que he hecho hace unas semanas y que consigue hacerme abrir los ojos hacia el interesante mundo de la analítica Web .
El Caparazón: Espacio online de Dolors Reig, en el que pone las tecnologías y las posibilidades de la Red al servicio de la formación. Además es un referente en lo relativo a Web Semántica, o Web 3.0.
Sueños de la razón: Un blog sobre cualquier cosa que necesite de método y organización. Muy recomendable su resumen de los sábados. Por Mikel Rodríguez.
Consultoría artesana en red. Cuando la profesionalidad en la consultoría se convierte en un oficio artesano, surgen cosas como este blog. Por Julen Iturbe

Estos son los que he elegido entre un abanico de posibilidades. Son ésos, hoy, porque son los que leo con más asiduidad (aparte de los de turismo y hoteles). Quizá el año que viene haya cambiado mi rumbo de lectura de blogs.

blogday2009

El microblogging ha venido para quedarse

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Thu, 27 Aug 2009 09:20:00 +0000

Parece que la tendencia al microblogging va dando coletazos hacia delante y comienzan a surgir servicios basados en esta “disciplina”.

Si bien Twitter (aquí mi perfil en Twitter) es el que va marcando el ritmo, otras aplicaciones basadas en el mismo formato, comienzan su andadura. En el día de ayer me encintré con dos: Una generalista y otra centrada en el sector hotelero. Vamos por partes:

La primera es se llama Utoi, y se trata de una aplicación en la que pueden escribirse microposts con una extensión máxima de 280 caracteres, es decir, justo el doble que Twitter. En este sentido, la verdad es que, a primera vista, parece que es mucho mejor, porque, en Twitter, siempre se sufre la situación de quedarse sin espacio para todo lo que pretendes comunicar. Sin embargo, esto puede ser engañoso, porque pasar de 140 a 280 caracteres es – como todo en la vida – un “cuanto más me das, más quiero”… Seguro que, a corto plazo, también resulta poco. No obstante hay que reconocer que original si es. Por otro lado, sus prestaciones están en español y, de momento, no resultan excesivamente fáciles de controlar, aunque esto dependerá, seguro, de la práctica.

Y algo que no debe pasarse por alto es que está integrado con Twitter en cuanto a salida de información se refiere, es decir, se puede configurar el perfil propio de forma que lo que se escriba en Utoi, aparece también en Twitter (¡buena jugada!). Yo me he registrado para probarlo unos días: Mi perfil en Utoi.

En cuanto a la segunda aplicación de microblogging, decir que nos metemos de lleno en el mundo de las reservas hoteleras. Se llama Twihotels y se trata de un servicio de intercambio de información entre personas que buscan alojamiento y hoteles que ofrecen su disponibilidad y tarifas. En principio lo veo de utilidad para ambas partes, ya que existe un cuadro de búsqueda por hastags en el que hoteles y clientes disponen de una fórmula para encontrar lo que buscan; los hoteles encuentran clientes con unas necesidades concretas, y los clientes encuentran hoteles para cubrir esas necesidades. Así de simple.

De momento he registrado al Hotel Auditorium, ese hotel en Madrid del que tanto suelo hablar J.

En cualquier caso, tenéis cumplida cuenta de la descripción de utilidades de Twihotels en un post de Fabián en la Comunidad Hosteltur, que es de donde he obtenido esta información.

Con todo esto, y en definitiva, yo me hago una pregunta:

¿Estamos entrando de lleno en el futuro de la comunicación a través del microblogging?

Ahí queda eso.

Actualización (a las 13:36): Según he terminado de escribir el post, me llega un comentario de Tomeu Cabrer en el que me llama la atención, porque resulta que el proyecto Twihotels es enormemente parecido a lo que él proponía en un post del mes de mayo. Una propuesta que desarrollaba con más profundidad en la Comunidad Hosteltur. Quizá sea casualidad o quizá no. El caso es que en la Web 2.0 el que no corre, vuela.

La propia marca como medio de comunicación.

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Tue, 18 Aug 2009 09:26:00 +0000

Acabo de leer un post (vía twitter de Bernat Comas) que define perfectamente la nueva dimensión de las acciones publicitarias y de marketing. Al final os dejo el enlace.

Leemos diariamente muchas definiciones y muchas opiniones sobre la tendencia que están tomando las acciones de marketing. Hablamos de que las empresas ahora han de entrar en la conversación, pero ¿esto realmente qué significa? Según parece, la mayoría no tiene claro qué es todo esto y se limita a intentar proclamar sus bondades a diestro y siniestro por todo lo que huela a 2.0.

La gran realidad de todo esto es que una nueva dimensión aparece en todo este intrincado mundo del marketing y la publicidad…

… obligando a cada marca a convertirse también en un medio de comunicación.

Libros, Peñíscola, El Hotel Condado y la vuelta

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Mon, 17 Aug 2009 21:34:00 +0000

Ya estoy de vuelta.

Tras tres semanas de vacaciones en las que mi vida online ha sido bastante exigua, es hora de volver y retomar los hábitos que tenía casi un mes atrás. Y aquí estoy.

Las tres semanas anteriores a este post, las he pasado en Peñíscola, en Barcelona y en mi casa, con los míos, leyendo muchos libros (en papel). He leído: La elegancia del erizo; Ella, que todo lo tuvo; El fuego, y la archi-mediática trilogía de Lisbeth Salander (perdón, de Stieg Larsson) J. Si, yo si he leído a Larsson, a pesar del machaqueo constante en los medios.

Pero este no es un blog de literatura, sin de hoteles, marketing y 2.0, así que, para cumplir con el asunto, os diré que estuve una semana en Peñíscola (Castellón). Ya había estado antes, pero esta vez no fue tan de mi agrado como en otras ocasiones. El motivo fue el lugar de alojamiento que elegimos. En lugar de un hotel decidimos ir a un aparthotel , concretamente el Acualandia. Un error. Volveremos a Peñíscola, pero no a ese alojamiento. Lo peor fue la comida, representada por un buffet que dejaba mucho que desear en cuanto a variedad y a calidad (¿cómo puede no estar buena una paella en Levante?). Además no tenía piscina, cosa que pasamos por alto al reservar (culpa nuestra el haberlo dado por hecho). Lo bueno, el personal, muy correcto y a la altura de las circunstancias. Pero, si queréis hacerme caso, no os alojéis nunca en el Acualandia de Peñíscola, a no ser que le den varias vueltas a estos aspectos que os comento mucho las cosas.

Como contraste, después de Peñíscola, estuvimos en Barcelona. ¡Gran ciudad!, muy agradable, bella y fácil de visitar. En fin, Barcelona, una ciudad para vivir, sin duda, con una gran calidad de vida. Quizá también mi sensación esté condicionada por el hecho de la gran atención, buen servicio y excepcional entorno que tuve la oportunidad de experimentar gracias al Hotel Condado, un buen hotel en Barcelona. Me alojé allí sin conocerlo, porque Ignasi Casellas, su director (y autor de un interesante blog) me lo ofreció. Y no me arrepiento ni lo más mínimo y eso sin entrar en las en las condiciones especiales que me ofreció Ignasi, y al que le debo una. El Hotel Condado, es un hotel pequeño, decorado con un gusto exquisito y cuyo personal funciona de forma perfecta. Los que allí trabajan siempre están para cualquier cosa. No hay que buscarlos en ningún momento. El buffet de desayunos sorprende por la gran variedad de productos que ofrece, organizados de una forma milimetrada, y de una calidad difícil de superar (los cruasanes son de auténtico lujo). Y las habitaciones a la altura de lo que os cuento, con minibar gratuito en los pasillos. Además está situado en pleno centro de Barcelona. En fin, si vais a Barcelona, no lo dudéis, y alojaros en el Hotel Condado, si no está lleno, cosa que, dada su calidad, me temo que será lo más habitual. ¡Ah, es un hotel de los que ofrece Wifi gratis!

Y, nada más. Esta es mi crónica, que reflejo en este post vacacional (¡uy!, qué doble sentido me ha salido sin pensarlo).

Hala, ya está. Y ahora, ya que esto va de contrastes “al tajo”. ¡Con lo bien que se está de vacaciones!. En fin, tampoco podemos quejarnos de nuestro trabajo.

Cooperación hotelera en Red

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Tue, 21 Jul 2009 20:50:00 +0000

Partiendo de una idea original de Andreu Roig, de Es Picot un grupo de hoteles y alojamientos turísticos hemos iniciado una experiencia que pretende ser viral (parece que va por buen camino).

La denominación de esta iniciativa es Travel Web Café, y con una página Web de apoyo bajo el título de Cooperativa Hotelera. En los enlaces podréis haceros una idea clara de lo que trata.

Pero que mejor para explicarlo que la transcripción del post que Mallorcatip ha publicado en la Comunidad Hosteltur con el eslogan "Otra forma de hacer las cosas":

La Idea de la Cooperativa :

“Creemos campañas puntuales que nos impliquen a tod@s , en la medida de lo posible a coste 0 y hagámoslas públicas, de forma conjunta, aprovechando nuestra presencia en redes sociales, de forma que lleguen a un volumen impensable de gente si lo hicieramos de forma individual.”

Todo esto surgió de una campaña de un buen amigo en Lanzarote y un rápido sondeo sobre posibilidades de promocion conjunta y asi nació la cooperativa-hotelera.com

El resto es sencillo: crear un mapa donde nos podamos ver tod@s los miembros de la cooperativa , aprovechar la inteligencia colectiva para crear ofertas comunes que publicaran todos los cooperantes en sus redes sociales y de manera simultanea en todos los canales blogs y webs con la idea de beneficio de TODOS y una misma filosofia .

La primera campaña es la Travel Web Café , ya esta en funcionamiento desde dia 21 de Julio 2009 a las 10 de la mañana con ya una cantidad de empresas interesantes siendo este un proyecto neutral , trasparente, abierto a quienes compartan la misma ilusión y objetivos para un turismo mejor . ¿Alguien mas se apunta?

Esto es turismo desde la red e inteligencia colectiva

Acerca de la invasión de "Gurús 2.0"

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Sun, 19 Jul 2009 22:01:00 +0000

Sin ánimo de sentar cátedra, os doy una opinión personal y subjetiva, que es un extracto de un comentario que he dejado en la Comunidad Hosteltur:

El 2.0 no es más que una evolucion de la Web hacia una "versión" el la cual predomina el compartir información, y en la que Internet es la plataforma.

Nada más.

Así que el mejor experto en 2.0 será aquel que consiga generar un contenido que interese a más gente. Otra cosa es marketing online, SEO y todo eso, que ha existido siempre, pero que tiene que ir moviéndose y adaptándose a las circunstancias de cada momento. Con esto quiero decir que no creo que existan "expertos en 2.0", y mucho menos "gurús 2.0", y si existieran, peor para ellos, porque el 2.0 evolucionará y se quedarán en nada.

Como consecuencia de todo esto, alguien que sea "principiante", puede, por su propio carácter, naturaleza e inteligencia darle mil vueltas a cualquier supuesto experto. Simplemente porque no es una ciencia, sino una actitud.

Nuevos perfiles profesionales (entrevistas en Blog-o-corp)

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Wed, 15 Jul 2009 14:56:00 +0000

Cristina Aced, editora del blog Blog-o-corp, ha publicado una serie de cinco entrevistas a nuevos perfiles profesionales, una de ellas a mi mismo, en relación a mis funciones como director de marketing online del Hotel Auditorium.

La serie de entrevistas es un paso más en “una pequeña investigación sobre los nuevos perfiles profesionales que demanda la Sociedad de la Información”

Los entrevistados hemos sido (copio literalmente de su blog), Mauro Fuentes, Social Media Consultant de Territorio creativo; Rafael López, ieCommunities Managing Director (comunidad virtual de IE Business School) y secretario general de AERCO; Rafael Martínez, director de marketing on line del Hotel Auditorium de Madrid, hotel que acaba de crear recientemente un blog; Palmira Ríos, Community Manager de Happing de Coca-Cola, y Antonio Toca, Community Manager de Territorio creativo.

El tener la posibilidad de expresarme en la misma línea entre estos cuatro profesionales, me resulta altamente motivador y agradezco mucho el estar incluido en esta serie. Y esto no es un alarde de falsa modestia, sino que viene al caso en referencia a una de las cuestiones que plantea Cristina. Concretamente a la que dice:

¿Crees que este tipo de trabajo debería realizarse a título personal (una persona con nombres y apellidos) o a título corporativo (de forma anónima, en nombre de la empresa)?

Yo, como habréis visto los que hayáis leído la entrevista soy partidario de actuar como “marca”, es decir, de forma corporativa. Creo que el efecto que hay que conseguir es el que los usuarios que encuentren tu empresa en el mundo 2.0 lo hagan viendo tu marca y que tú seas capaz de crear un clima de personificación tal que, a pesar de figurar como marca, la conversación se desarrolle con el convencimiento de que están hablando con una persona. Esto es lo más complicado, pero también lo más óptimo.

La mayoría de los entrevistados no piensa igual, excepto Mauro Fuentes que apuesta por un término medio, afirmando que “el cargo de Gestor de la comunidad, en cambio, puede aparecer con nombre propio pero siempre identificado como la empresa a la que se representa”.

En fin, os recomiendo las entrevistas, porque tienen mucho tema de debate.

Cinco entrevistas a nuevos perfiles profesionales

La foto la tomo prestada de Territorio Creativo, “hogar 2.0” de dos de los entrevistados – Antonio Toca y Mauro Fuentes

Excepcional promoción de Terra Mítica

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Tue, 07 Jul 2009 13:47:00 +0000

Este post va a ser muy poco extenso. tan sólo es para que no dejéis de ver el Advergaming promocional" (como dicen los expertos), que rha realizado el Grupo Enfoca para Terra Mítica.

Me parece un gran trabajo de creatividad y gancho para un destino turístico.

Me ha llegado vía Twitter de koalab

Para verlo y haceros una idea a ver si coincidís conmigo, seguid este enlace:

Advergaming promocional Terra Mítica

Cómo cargarse a un cliente en 6 sencillos pasos

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Thu, 02 Jul 2009 21:32:00 +0000

Si te empeñas en acabar con tus clientes y no terminas de dar con la fórmula, sigue estos consejos. Son infalibles:

1- Prepara el terreno, reduciendo personal y bajando los precios a cambio de un servicio menos que mediocre.

2- Disfraza todo el entorno con un escaparate atractivo, para que el cliente pique y adquiera confianza en tu hotel. ¡Qué vaya directo y convencido!. Para esto pueden ayudarte los agentes de viajes, los receptivos, centrales de reservas,..., que quizá tengan la misma urgencia que tú para cazar.

3- Pon delante del cliente a el/la recepcionista más simpático, ese que, al menos, tiene un gesto lo suficientemente amable como para esconder cualquier error.

4- Bajo la excusa de la exigua tarifa que va a pagar, no te esmeres en ofrecer calidad. El cliente ha picado y ya está en el hotel. No se va a marchar y seguro que pagará. Es lo importante, el cobro y un número más para tu porcentaje de ocupación.

5- Tras darle todo tipo de facilidades iniciales, cambia ahora las formas y ponle todas las dificultades que se te ocurran ante cualquier intento por su parte de seguir creyendo que está en el lugar adecuado. Esto es fácil con escaso personal, escasa formación, ayudado por poca creatividad e innovación. Total, tu hotel es un centro de coste / beneficio, y no un centro de ocio.

6- Si aún así, el cliente, con gesto incrédulo, continúa en su empeño por buscar su satisfacción, puedes hacerle escupir todo lo que ha consumido y acabar con él de forma definitiva.

No se, quizá hasta puedas vender su piel para sacar algún eurillo más.

¡Oye, este video se me parece a todo esto!. Mirad, mirad:

Les Pythons aiment les jambes....
by Saoro

¡Qué fuerte! ¿no?

V Foro Hosteltur. Crónica personal

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Tue, 23 Jun 2009 21:05:00 +0000

El pasado jueves 18 de junio, se celebró la última de feria, el V Foro turístico de Hosteltur, celebrado en el Hotel Meliá Madrid Princesa que con el título “Economía y Turismo: Efectos de la crisis y perspectivas de futuro”.

Los toros, de la prestigiosa ganadería de Hosteltur, presentaban un aspecto arrollador. De nombre “Turismo” y “Crisis” respectivamente, eran, aquél berrendo y boquinegro, lo que contrastaba frente a éste – zaíno hasta los huesos - , que destacaba por sus hechuras, sobre todo por lo acapachado de su cornamenta.

Con el coso del Meliá Madrid Princesa a rebosar, comenzó la faena el diestro Escarrer, el cual, en la suerte del capote, tras unos pases templando con el engaño, se lanzó a una serie de chicuelinas que hicieron las delicias del respetable, incluida la blogería que ocupaba las butacas del temible tendido siete. Muestra de ello fueron cosas como:

“Nuestras fábricas son los espacios turísticos”

“El turismo es un bien supremo”

“En Europa, a veces somos el hazmerreír con la marca ESPAÑA”, como consecuencia de que “no promocionamos España como marca en el extranjero”

“Hay que reinventarse con nuevas políticas, como la reconversión industrial de zonas maduras y el liderazgo de la Administración”

“En turismo tardaremos más en salir de la crisis”

“Que el turismo vaya a ser el primer sector en salir de la crisis es una falacia”

En la suerte de matar, tuvo que echar mano de la puntilla tras un aviso, pues, al verse suelto con el toro, alargó la faena más de lo necesario, refiriéndose a los diferentes ministerios y las peticiones que había hecho a cada uno de ellos. Creo que no se dejó ninguno, pues nombró desde el de Asuntos Exteriores, hasta el de Defensa. Cosa que luego corroboraría Joan Mesquida en el cierre, como si ambos se hubiesen puesto de acuerdo

En definitiva, una serie de adornos que le otorgaron el beneplácito del presidente, el cual, tras una breve y tímida petición de un sector poco crítico, concedió la oreja. Oreja ésta que es de las que se dan un poco por la fama y por la popularidad del diestro, cuya faena fue más que presentable, aunque las expectativas fueran algo mayores.

A continuación el turno fue para Aurelio Martínez, el cual metió al toro en el canasto sobre todo por el pitón derecho mediante un repaso pormenorizado de la situación económica, en lo referente al endeudamiento, el ahorro y el crédito. Con un toreo de escuela, parecía que no le haría faena Aurelio Martínez, pero fuera del tercio le endosó dos tandas con la derecha de nota, sobre todo al explicar en un lenguaje llano y comprensible qué era aquello de equilibrar las tasas de inversión y de ahorro y esto otro de la aversión al riesgo que tienen ahora los bancos.

Como era de esperar, echó mano de un recurso marca de la casa (creo que necesaria) de la actuación del ICO en este campo, dejando en una alta posición a tal entidad. En la suerte final (con la oreja ya en el bolsillo) culminó la faena con una estocada, un tanto desprendida, ante las preguntas de la audiencia, las cuales intentó esquivar, pasando los trastos a los integrantes de la mesa redonda, que esperaban su turno para torear a unos toros más que resabiados, y, lo que es peor, sospechosos de pitones.

Algunos recordaron con nostalgia la corrida del año anterior con el un diestro Alfonso Castellano, que hizo las delicias del respetable. No pudimos esta vez, contar con su presencia.

Muy de destacar fue la presencia de personalidades del turismo y de la blogosfera turística en la fiesta, entre las que no podían faltar la plana mayor de Hosteltur (echando de menos a Esther), y lo más granado de la bloguería hostelturiana. Digno de mención el apoyo de Elvira, Vassy, Blanca y Annie, que cumplieron su papel con una gran maestría torera.

Construir hoy, para mañana

noreply@blogger.com (Rafael Martínez) — Sat, 20 Jun 2009 21:03:00 +0000

Como empieza el verano, empiezo a tener una especie de ansiedad literaria que viene generada, no se por qué. Será el sol y el calor, que me dan vida. Como digo, ya he empezado la lectura estival y lo he hecho con un libro que me está sorprendiendo por su originalidad: "La elegancia del erizo".

Pero este no es un blog de literatura, por lo que no voy a hacer una crítica del libro. Lo que ocurre es que leyéndolo me viene a la cabeza esa sensación de que muchos nos dedicamos a hablar por hablar y que aquí hay "mucho ruido y pocas nueces"; sensación que se respira habitualmente en la blogosfera.

Y esto me ha ocurrido justamente al leer un párrafo del libro en cuestión que viene al hilo de una visita de la protagonista a una residencia de ancianos y que os copio aquí literalmente:

"...Hace tiempo que aprendí que la vida se pasa volando, mirando a las personas a mi alrededor, tan apresurados siempre, tan agobiados porque se les va a cumplir el plazo, tan ávidos del ahora para no pensar en el mañana...Pero si se teme el mañana es porque no se sabe construir el presente, y cuando no se sabe construir el presente, uno siempre se dice a si mismo que podrá hacerlo mañana y entonces ya está perdido porque el mañana siempre termina por convertirse en hoy"

¿Cómo lo veis?