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Hotel: 6 modi per migliorare il marketing su facebook. #hotelsonfacebook - Parte II

2018-02-05T14:18:00.002+01:00

Si è visto come la composizione di annunci su Facebook e la loro relativa pubblicazione su Instagram siano funzionali all'attrazione e fidelizzazione di clienti. Facebook rappresenta un "luogo" in cui discutere del proprio hotel, un modo per renderlo attrattivo e interessante.

In questo articolo verranno dati dei suggerimenti su come cercare di fidelizzare la clientela.

4. Arricchire il servizio clienti tramite Facebook Messenger

Gli hotel sono sempre alla ricerca di modi innovativi circa le pratiche del servizio clienti e Facebook Messenger adesso offre una soluzione semplice che già molte aziende usano. L'impostazione è semplice: se si possiede una fan page del proprio hotel non resta altro che gestire i messaggi dal pannello di amministrazione.

Grandi brand alberghieri usano già questo tipo di servizio dalle prenotazioni al servizio clienti. Piccole strutture potrebbero integrare questa piattaforma per gestire richieste degli ospiti, proporre servizi accessori, servizio in camera, ecc. Insomma tutto quello che riguarda il CRM.

Facebook ha inoltre reso più facile il modo in cui è possibile accedere e contattare la struttura, basta creare uno shortlink m.me/nomeutente, rimpiazzando nomeutente con quello della struttura su Facebook, per essere reindirizzati ad una finestra di conversazione sia su pc che su dispositivi mobili.

5. Creare opportunità di coinvolgimento con Facebook Live

Come già detto in #tourismgoeslive. I video in diretta rappresentano un potente strumento per:

rendere un brand o una destinazione più umana, in quanto permettono d'interagire in tempo reale con chi sta assistendo alla diretta;
raccontare storie in modo originale, in quanto permettono di vivere un'esperienza in modo unico;
coinvolgere più utenti possibili, in quanto sono più interessanti al momento che attraverso una replica.
mostrare cosa effettivamente si fa in una destinazione turistica.

6. Incoraggiare le recensioni e i check-in sulla propria pagina Facebook

TripAdvisor, Google e Yelp al momento dominano quando si parla di recensioni ma Facebook non è che sia rimasto indietro. Nonostante le recensioni su Facebook non appaiano sui risultati di ricerca online, appaiono abbastanza evidenti sulla fan page della struttura.

Gli hotel dovrebbero inoltre incoraggiare l'uso del check-in di geo-localizzazione, anche su foto e video, in modo da costruire e raccogliere contenuti: in primo luogo sull'hotel stesso; ed in secondo luogo sulla destinazione.

#hotelsonfacebook

Hotel: 6 modi per migliorare il marketing su facebook. #hotelsonfacebook - Parte I

2018-01-31T14:23:00.000+01:00

Facebook ha percorso tanta strada da quando ha introdotto le "Fan Pages" per aziende.

Adesso, con oltre più di un miliardo di utenti attivi nel mondo, ha sviluppato numerose opportunità per consulenti e marketers, i quali, possono trarre vantaggio da questa popolare piattaforma. Mentre le Pagine sono ancora tecnicamente gratuite, è necessario pagare affinché i contenuti vengano visti dalla maggior parte degli utenti.

Fortunatamente Facebook ha sviluppato una serie di utili strumenti e funzionalità che permettono di raggiungere l'utenza in modo creativo e targettizato, e non parliamo sono di contenuti sponsorizzati. Facebook è uno strumento utile per coinvolgere clienti e guadagnarsi la loro fiducia/fedeltà, permettendo così di ricavare un valore reale a fronte di un modesto investimento di risorse. Di seguito una serie di suggerimenti che tutti gli hotel dovrebbero usare per trarre vantaggio sul social media più famoso al mondo.

1. Investire in contenuti sponsorizzati per raggiunge un'utenza più ampia

Fare affidamento solo ed esclusivamente sulla pagina gratuita dell'hotel per raggiungere utenza non è il modo migliore nel contesto attuale. Se veramente intendete raggiungere i vostri fan e nuovi clienti dovete necessariamente investire in annunci a pagamento. Facebook ha sviluppato una corposa guida agli annunci per aiutare la struttura nella creazione di una ottimizzata e propositiva campagna.

La chiave sta nel conoscere l'obiettivo esatto della vostra campagna. Fatto questo, ogni hotel è in grado di costruire un annuncio che abbia la giusta "call to action", che sia la richiesta di visitare la propria pagina, la visita diretta al sito dell'albergo, o la prenotazione di un'offerta speciale.

Esistono vari tipi di annunci da cui trarre vantaggio: inserzioni video, offerte, e i contenuti sponsorizzati, tra tutti. Facebook permette di eseguire A/B test sui vari elementi dell'inserzione tra cui: titolo, testo e fotografie. Mentre l'attuale obiettivo dell'annuncio è il dato principale da osservare (che sia il numero di click al sito web o le offerte reclamate), sarà inoltre necessario prendere nota dei "like", commenti e condivisioni sull'inserzione. Più alto sarà il coinvolgimento, più ampia sarà l'utenza.

2. Scavare nella miniera di dati demografici per campagne mirate

Facebook non solo vanta una vasta diversità di utenti, ma sa molto di più sugli stessi che altre piattaforme. Aziende spendono milioni ogni anno per conoscere dati circa i loro clienti. Facebook, un'azienda con una grande portata e più risorse di qualsiasi altra al mondo, ha fatto si che anche aziende minori possano avere accesso a questi dati in modo ottimizzare le proprie campagne.

Lo strumento per gli annunci di Facebook oggi include un set di strumenti disegnati per aiutare le aziende nella ricerca esatta di ciò che cercano. L'utenza può essere selezionata in base a categorie come: posizione, demografia, interessi, comportamenti e molto altro; permettendo così agli hotel di mostrare servizi a seconda del cliente che si cerca di intercettare. Ad esempio, se si cerca di vendere un pacchetto esclusivo per una luna di miele, Facebook potrebbe cercare coppie che abbiano intenzione di sposarsi.

3. Combinare il potere dei dati di Facebook con l'appeal grafico di Instagram

Quando venne acquistato da Facebook, Instagram era nel pieno della sua infanzia e poche aziende possedevano un account su una piattaforma interamente basata sulla fotografia, tutti si chiesero in che modo avrebbe influenzato l'advertising sui social media. Oggi Instagram conta più di 500 milioni di utenti al mese e si presta perfettamente al potere dei dati targettizati di Facebook.

Mentre esistono una serie di modi in cui gli hotel possano organicamente usare Instagram per coinvolgere i fan, come già descritto in #InstaDestination e #InstagramIsCalling, tutti servizi pubblicitari a pagamento sulla piattaforma parte da Facebook. Molti annunci appariranno "nativamente", nel senso che qualsiasi annuncio appare molto simile al modo in cui altri contenuti sono presenti sul feed di Instagram, salvo pochissime differenze come ad esempio il fatto che gli annunci contengono link "call to action" (di regola non permessi su post classici).

Inoltre le pagine aziendali su Instagram consentono la promozione di post regolari, anche quelli passati, senza il bisogno di creare un annuncio nuovo di zecca.

#hotelsonfacebook - Parte I

L'esercito del turismo selfie. #theothersideoftourism

2018-01-24T14:33:00.001+01:00

La tecnologia ha cambiato il modo in cui viaggiamo.

Smartphone, turisti, commenti e fotografie, motori di ricerca e algoritmi possono tutti essere d'ispirazione e permetterci di pianificare un complesso itinerario di viaggio per tutto il globo in pochi minuti.

La pianificazione e prenotazione di un viaggio ha sempre avuto un elemento di rischio. Il pagamento anticipato, senza una prova del prodotto, che comporta una inesistente politica di reso. Dunque non sorprende che i turisti facciamo sempre più affidamento sui contenuti trovati sui social media per identificare, valutare e selezionare la prossima destinazione turistica.

Il viaggio "ispirato" dai social media ha guadagnato popolarità in quanto permette di risparmiare tempo e riduce il rischio d'acquisto degli utenti quando cercano informazioni circa la destinazione.

Tutto ciò, accompagnato dai dispositivi mobili, ha creato il turista "sempre online", il quale usa il proprio dispositivo per condividere la propria esperienza turistica sul luogo in tempo reale. Identificare, cercare e condividere esperienze e informazioni turistiche è uno dei maggiori modi in cui il turismo è stato trasformato dai social media.

Per molti il proprio dispositivo mobile non è più solo un "cervello esterno" e un utile assistente di viaggio, ma il suo continuo uso, soprattutto in vacanza, ha portato ad un antropomorfizzazione dei dispositivi stessi, percependoli come compagni di viaggio. Questo "selfie turista" vive un'esperienza della destinazione per la maggior parte attraverso la lente del proprio dispositivo e tramite commenti e feedback ricevuti nei propri post.

In questa direzione, la loro soddisfazione non dipende dalla qualità della destinazione o dall'esperienza vissuta, ma su quanto bene siano andati i propri contenuti in termini impressioni, like e commenti positivi.

Tale percezione del selfie ha anche cambiato il modo in cui si usufruisce e ci si comporta in una destinazione, ciò è dovuto al fatto che sui profili online si tende sempre a sottolineare e presentare se stessi in modo positivo ed nel modo più originale possibile.

In questo modo il turista contribuisce alla creazione di un immagine di una destinazione, positiva o negativa che sia.

Sono andati i tempi in cui le destinazioni detenevano il controllo della loro immagine e comunicazione. Usati come memoria di viaggio, i social media hanno convertito la fotografia personale in sorgenti da cui prendere spunto per i propri viaggi tramite la più famosa forma di comunicazione online, la voglia di protagonismo degli utenti con conseguente affermazione di una propria identità.

Instagram ad oggi ospita più di 220 milioni fotografie taggate #selfie e più di 330 milioni taggate #me. Gli utenti a volte incappano in spiacevoli situazioni pur di catturare lo scatto perfetto, il tutto a discapito o a favore di una destinazione.

#theothersideoftourism

Cose che un brand dovrebbe fare su Instagram! #InstagramIsCalling

2017-08-30T10:53:00.000+02:00

Il fatto che Instagram sia esploso, da mera piattaforma di condivisione foto a fucina di marketing per brand in tutto il mondo, è innegabile!

Oggi, oltre il 30% degli utenti possiede un account Instagram e vengono condivise più di 80 milioni di foto al giorno divenendo così una delle piattaforme distributive più potenti sulla rete. Ed è chiaro che brand i quali non abbiano ancora adottato una strategia al riguardo stiano perdendo opportunità, di visibilità o commerciali che siano.

Perché?

Instagram è il posto giusto per raccontare la storia del brand. Non si tratta solo di postare contenuti, ma di condurre l'audience attraverso un viaggio.
Gli utenti passano molto più tempo su Instagram che su altre piattaforme social, eccetto Facebook. Quindi se cercate una vetrina che generi alto traffico e coinvolgimento questa è quella giusta.
Il visual content è il futuro del marketing, e Instagram è uno specialista in tale campo!
Instagram significa anche andare a braccetto con i dispositivi mobili, favorendone l'espansione, in quanto è molto più semplice condividere contenuti.
Coinvolgere l'utenza come una persona e non un robot porterà solo benefici al vostro brand.

Semplice, lineare e user-friendly. Che sia una destinazione turistica, un servizio o un prodotto, Instagram è ideale per modernizzare le vostre strategie di marketing!

#InstagramIsCalling

Eolie, la semplicità è tutto! #aeoliansimplicity

2017-04-24T11:23:00.000+02:00

Bazzicare per un'isola è molto semplice. Basta un'auto, una fotocamera e tanto tanto sole.

I punti panoramici sono sempre gli stessi, ma alle Eolie, mai niente è sempre lo stesso per quanto concerne il più grande artista dei nostri tempi, la natura.

Quella, la natura, non ti finisce mai di stupire, ogni volta mi dico che non ci potrà mai essere giornata migliore ed ogni volta vengo ripetutamente ammaliato dalla stessa. Succede così che ti metti in macchina e cominci a girare, ad Aprile, perchè quelle, le Eolie, danno il meglio durante le mezze stagioni.

Pensateci un po su, primavera, un'arcipelago in mezzo al mare e tanta, semplice natura. La formula perfetta, ogni giorno i tramonti più belli di sempre. Perchè la natura è dotata di grande semplicità, e dunque di grande bellezza. La semplicità è tutto.

#aeoliansimplicity

Quello che i turisti vogliono. #whattouristswant

2017-04-13T15:57:00.000+02:00

In tempi non semplici dal punto di vista economico, viaggiare si è sostituito ad un bene primario diventando anche un lusso per certi versi.

I potenziali viaggiatori sono alla ricerca di qualcosa che abbia un buon valore, che sia unico e che soddisfi necessità e desideri. Dunque, come si fa ad esser certi che la vostra azienda conosca il suo pubblico abbastanza da indovinare tali segreti? Come si fa ad esser pronti a fronteggiare le aspettative del turista e divenire una storia da raccontare?

CHIEDERE

So che sembra ovvio ma non parlare direttamente con cliente significa aver perso un passaggio fondamentale. Non c'è possibilità migliore per raccogliere informazioni dettagliate circa il cliente se non chiedendo direttamente, attraverso la scusa della motivazione del viaggio, tali informazioni.

Dati che possono essere usati per migliorare il marketing verso tale mercato, per una migliore diffusione nello stesso e per 'modificare' qualche dettaglio di cui non vi eravate accorti sino a quel momento. Esistono vari modi per ottenere informazioni:

Interviste dirette - Invitando, tramite mailing list, un cliente affezionato a lasciare il proprio feedback. Semplici domande mirate, magari in cambio di un incentivo sul prossimo soggiorno incoraggiandolo a partecipare.
Chat online o social media - Sfruttando strumenti come Facebook, Twitter o Instagram.
Test guerrilla - Un modo semplice per testare piccoli aggiustamenti o novità. Provare un nuovo menu di un ristorante offrendo un assaggio ogni giorno. Far testare una funzione del sito web, il booking engine, di un hotel, su di un tablet o di uno smartphone.
Sondaggi - Incoraggiare i visitatori a compilare un sondaggio è già una fatica, ma esistono modi più semplici e digitali per farlo.
Misurazione del sentiment - Implementare dei touch point durante il soggiorno, magari dei tablet con delle icone da cliccare, a bordo piscina o in reception, in modo da sapere come si sentono gli ospiti.
Recensioni - Monitorare le recensioni della vostra attività è uno dei dieci comandamenti.

SEGMENTARE

Una volta raccolte tutte le informazioni necessarie bisogna iniziare a segmentare i propri clienti e raggrupparli in base età, passioni, ecc. Ciò sarà la base dei vostri segmenti 'tipo', un set di profili che coincidono il vostro target chiave. Il segmento 'tipo' dovrebbe includere informazioni come:

Dati personali: età, occupazione, matrimonio, educazione.
Profilo digitale.
Hobby e interessi.
Attitudine al viaggio: frequenza, di piacere o lavoro, viaggi specifici.
Come pianificano il viaggio

GIANFRANCO | 28 | LIPARI

Occupazione: Disoccupato

Educazione: Laurea

Usa giornalmente Instagram, Facebook e Twitter e Whatsapp. Posta almeno un contenuto al giorno, foto dei posti in cui vive o visita maggiormente.

Appassionato di storytelling come si evince dai profili social, pieni di tramonti e particolari di destinazioni. Porta sempre con se la sua gopro. Si diverte con gli amici nei bar o pub con musica dal vivo.

Viaggia due volte l'anno, una settimana minimo. Raccoglie informazioni su internet, maggiormente su Tripadvisor e Instagram.

Una volta creato il segmento 'tipo' può essere usato come riferimento su ciò che vorrebbero i vostri clienti. Ad esempio, Gianfranco, che sarei io in questo caso, apprezzerebbe molto le escursioni sul mare al tramonto o aperitivi in zona balneare con musica dal vivo. Nota: tenere i profili costantemente aggiornati.

TRACCIARE

Adesso che conoscete i vostri clienti è tempo di vedere come interagiscono con il nostro sito internet. Piattaforme quali google analytics rendono semplice tale analisi. Quindi vi suggerisco di implementarlo sul vostro sito. Magari vorreste sapere da dove provengono i visitatori, le pagine che visitano, quando tempo si fermano e quando lasciano il sito. Di solito visite molto brevi dimostrano che l'utente non è stato in grado di trovare le informazioni che cercava.

Suggerirei di implementare una funzione chat sul sito, in modo tale da 'acchiappare' immediatamente il visitatore che potrebbe magari avere difficoltà a muoversi sul sito o per risposte immediate.

ESSERE

Andate in avanscoperta. Un po di benchmarking non fa mai male, visitate i profili dei vostri competitors su Tripadvisor e spulciate le recensioni. Calatevi nel ruolo del cliente.

INCENTIVARE

I vostri clienti, sapendovi in grado di riconoscere i loro bisogni, si aspetteranno da parte vostra attività riguardo i loro profili. Potrebbe essere una mail che li informa di attività che loro piacciono, con un vostro upgrade del servizio.

Ricordate sempre che potete essere qualunque cosa agli di occhi di tutti i tipi di clienti, ma scoprire i segmenti 'tipo' e superare le loro aspettative creerà reputazione e fidelizzazione nel corso del tempo.

#whattouristswant

Social media: 5 modi in cui hanno rivoluzionato il marketing del turismo. #socialtourism

2017-04-11T18:40:00.001+02:00

I social media hanno profondamente cambiato il modo in cui molte aziende comunicano con i loro mercati di riferimento.

Nel settore turistico, in particolare, la crescita di internet e la popolarità dei canali social ha influenzato molto il marketing turistico. Dal modo in cui i viaggiatori ricercano potenziali destinazioni alle attività che possono svolgere una volta in loco, il nuovo modo in cui i consumatori usano i social media per decisioni di acquisto ha influenzato il marketing dall'inizio alla fine. Ecco 5 modi in cui è stato impattato:

Cambiamento nella ricerca
Il più profondo effetto sta nella democratizzazione delle recensioni online. Oggi i futuri turisti ricercano il proprio viaggio interamente sulla rete. Si stima che l'89% dei millenials pianifichino viaggio e attività basandosi sui contenuti postati online.
Da canali di condivisione come Instagram a siti di recensioni come Tripadvisor, si naviga sulla rete per trovare l'ispirazione. Un luogo in cui si possono trovare altri contenuti da altri viaggiatori. Come ovvio, tali contenuti sono facilmente accessibili, ispirando ed influenzando i consumatori nelle loro decisioni.
La crescita del social sharingLe persone hanno da sempre amato condividere foto e video dei propri viaggi. Ciò che hanno fatto i social media è di facilitare ed espandere l'abilità di condividere le proprie esperienze di viaggio con un pubblico molto più vasto. Oltre il 97% dei millenials condivide contenuti online i quali servono ad ispirare potenziali ospiti.
Questo trend non è passato inosservato. Molte strutture ricettive hanno già da tempo iniziato ad organizzare contest e campagne mirate allo scopo di assicurarsi: prima di tutto contenuti; ed in secondo luogo reputazione.
Incremento del servizio clienti
Oggi la maggioranza dei brand hanno una propria presenza sui canali social, la quale viene usata, quando necessario, come aiuto a clienti insoddisfatti o confusi. Le aziende che rispondono ai reclami in modo sincero e genuino sviluppano una forte reputazione tra gli attuali e potenziali clienti. In alternativa, i social media possono essere sfruttati come canali di ascolto: per scoprire informazioni circa i propri clienti, un valore aggiunto nella creazione della esperienza dei visitatori.
Adattamento delle agenzie di viaggiUn altro impatto significativo dei social media riguarda le agenzie di viaggi. La disponibilità d'informazioni e la comodità di una prenotazione direttamente da casa hanno costretto le agenzie ad adattarsi da un walk in classico ad uno molto più digitale. Attenzione, le agenzie non sono obsolete, sono ancora in corsa per quanto riguarda: prenotazioni aeree, crociere e pacchetti da catalogo. Si concentrano solo molto di più sulla esperienza online, adattandosi a nuove tecnologie e trend di mercato.
Chi ha intenzione di rivolgersi ai millenials deve prendere in considerazione l'esperienza autentica. Nessun servizio accessorio, ma presentare momenti, esperienze, in grado di rimanere indelebili (e che portino ad un post su instagram magari). Mentre molte agenzie cercano di rimanere a galla, il loro vantaggio è che sono ancora in molti ad optare per una parere da parte di un esperto.
Nuovi modi di fidelizzazioneCome molti marketer sanno, acquisire nuovi clienti è molto più dispendioso che mantenere quelli esistenti. La fidelizzazione è diventata parte integrante del modello di business turistico, e i social media hanno avuto un impatto consistente su come gli hotel costruiscano il proprio metodo di fidelizzazione. Molti clienti sanno che l'opinione che condividono con la propria rete sociale ha un'influenza non da poco. Per questo motivo diversi ospiti desiderano essere ricompensati per il passaparola positivo nei confronti di un brand.
Con la disponibilità di tecnologie che permettono il tracciamento delle menzioni e degli hashtag lungo i canali social, è molto più semplice per le strutture scoprire ospiti appassionati e premiarli di conseguenza.

I social media hanno rivoluzionato il paesaggio del marketing turistico. Molti viaggiatori scelgono il proprio viaggi in base a recensioni e condivisioni social, facendo del servizio clienti online una parte cruciale della costruzione di una positiva reputazione. La prevalenza della rete ha distrutto i modelli classici. Curando le recensioni positive e incoraggiando la condivisione, le aziende possono far leva sui canali social: per costruire una solida consapevolezza del proprio brand, per incrementare la fidelizzazione e mostrare cosa effettivamente hanno i propri servizi da offrire.

#socialtourism

Isole Eolie, avventura incredibile! #aeolianeffect

2017-04-10T11:26:00.000+02:00

«Se mai decideste di partire per le Eolie, percorretele tutto il giorno senza fermarvi. Uscite di casa all'alba e tornate in piena notte. Possibilmente passate una notte all'aperto. Andate a piedi da un'estremità all'altra. E soprattutto, cambiate isola di continuo. Spostatevi da una all'altra quanto più potete. Perché le Eolie sono sette. E per sentire il loro racconto completo bisogna visitarle tutte e tornare e ritornare dove si è già stati. La storia delle Eolie è una storia che non ha un inizio e non ha una fine. È una storia spaventosa e incantata che la forma perfetta dell'arcipelago.»

Così Francesco Longo descrive le Eolie nella premessa de 'Il mare di pietra: Eolie o i 7 luoghi dello spirito'. Ma lasciate che vi parli dell'arcipelago più bello d'Italia. Sette perle incastonate nel Tirreno meridionale, ognuna un'avventura differente dall'altra.

Le vere avventure hanno un richiamo che non potete ignorare, una voce insistente v’invita all’esplorazione delle sette meraviglie del Tirreno, le Isole Eolie. Seguendo la voce dell’esplorazione, giungerete su sentieri intricati, pieni di ostacoli e distrazioni. Le Isole Eolie sono avvolte da un’aurea di mistero e magia, fra le distrazioni la voce persiste, il paesaggio si trasforma in un batter d’occhio.

Si segue la voce per riempire un vuoto dentro. Un vuoto che vi fa sentire che là fuori c’è qualcosa di meglio, e che stimola la curiosità di scoprire posti sconosciuti. E’ la ricerca della perfezione.

Andando alla ricerca della perfezione, vi inoltrerete ancora di più in un mondo sconosciuto, guidati solo dalla voce. Verso la fine del viaggio, si arriva a un punto in cui la mente comprende che la perfezione potrebbe non esistere come si pensava prima. In questi momenti, riflettere su ciò che vi ha portato qui permette di comprendere tutto ciò che avete lasciato alle vostre spalle. E’ il luogo che vi ha chiamato.

E proprio su queste cime riuscirete a realizzare, che ogni pezzetto del viaggio fa parte della perfezione ricercata. I singoli momenti possono sembrare imperfetti, ma insieme formano l’avventura, formano le Isole Eolie. E così comprenderete questa perfezione fuggevole aprendo gli occhi verso la ricerca del prossimo orizzonte.

Isole Eolie, un'avventura incredibile.

L'esperienza nel turismo, questa sconosciuta! #experiencemarketingintourism

2017-04-06T13:05:00.003+02:00

'Esperienza' credo sia la parola più usata e abusata al giorno d'oggi nel turismo.

Tutto è esperienza: un turismo esperienziale, una struttura ricettiva, una destinazione, un servizio.

Ma cosa è cambiato effettivamente? Innanzitutto oggi il turismo può essere definito: flessibile, segmentato, rispettoso dell'ambiente e connesso. Un fenomeno sempre più aperto ai bisogni e desideri del singolo, che potremmo definire decontestualizzato rispetto al segmento di appartenenza. Un contesto in cui vi è sempre più richiesta di esperienze uniche ed autentiche che fanno dei ricercatori di esperienze figure che manifestano esigenze diverse a seconda dell'umore, del momento. Convivono voli low cost e first class, alloggi privati e alberghi di lusso, street food e ristoranti famosi, e poi, il turista di oggi, che spesso ha già visto tutto, vuole soprattutto tramutare il viaggio in un'esperienza unica, fatta di incontri e conoscenze con la cultura del luogo; da semplice spettatore ad attore protagonista in una realtà che non conosce, come viene evidenziato dal TripBarometer di Tripadvisor relativo al 2014.

Il TripBarometer sulla preferenza delle attività dei turisti. Fonte: Tripadvisor

Un contesto in cui vengono manifestate scelte di viaggio differenti a loro volta influenzate da diversi fattori: il bagaglio culturale, l'età, viaggi precedenti, situazioni economiche, ambientali e politiche.

Dunque l'experience è un tema caldo per quanto concerne i ricercatori di esperienze. Sono molto più informati, interessati e curiosi su potenziali destinazioni di viaggio. La chiave di volta risiede nella voglia di soddisfazione della loro esperienza di viaggio che si compone di:

interazioni sociali;
relazioni con la comunità ospitante;
qualcosa di diverso dalla quotidianità;
imparare qualcosa di differente da altre culture;
partecipazione attiva allo stile di vita dei locali piuttosto che osservarla;
visitare autentici luoghi non necessariamente parti integranti del comparto turistico della destinazione;

È opportuno dunque che le destinazioni, strutture e servizi si specializzino in determinate nicchie, mettano in scena esperienze coerenti che coinvolgano tutta la comunità. Ma soprattutto che gli operatori assicurino la qualità del prodotto e dei servizi ad esso connessi andando incontro, ed anticipando la domanda/attesa dei visitatori.

L'esperienza può davvero rappresentare un'opportunità imprenditoriale in quanto un vantaggio competitivo può solo essere acquisito se ciò che si offre è unico ed indimenticabile.

La crescita dell'experience marketing ha dato un'impennata a tali propositi in quanto l'uso di servizi, eventi e sponsorizzazioni aiutano l'associazione del brand a sensi ed emozioni. Quello che può essere definito valore aggiunto come concetto turistico è strettamente associato all'esperienza ed alle sensazioni provate durante un soggiorno. Fare affidamento solo ed esclusivamente sul prezzo e la distribuzione del prodotto è completamente fuori luogo al giorno d'oggi a causa della diffusa concorrenza e della differenziazione dei prodotti in relazione all'esperienza che sono in grado di

generare nel consumatore.

Dentro una destinazione, un'interpretazione attraente delle attrazioni principali si cuce perfettamente addosso al prodotto turistico liberando la creazione di valore aggiunto. Prodotti in grado di generare valore aggiunto, emozionale ed esperienziale, sono in forte crescita sul mercato.

Esperienza è il valore aggiunto nel turismo oggi.

#experiencemarketingintourism

La destinazione turistica è esperienza. #destinationisexperience

2017-04-03T11:44:00.000+02:00

Foto di Andrea Grano

Quando parlo di destinazione turistica a me solitamente piace far riferimento a due, a mio parere, citazioni bellissime.

Gunn, scrittore di viaggi, affermava che, la destinazione turistica è:

«una serie di esperienze collezionate dal turista»

dunque il concetto di spazio assume rilevante importanza in quanto parte strutturale fisica sia per turisti che per ospitanti. Lo spazio nel quale le esperienze vengono offerte e consumate è lo spazio esperienziale.

Risulta evidente come la qualità dell'esperienza non possa essere misurata solo ed esclusivamente tenendo conto delle attrazioni turistiche, ma su tutto il territorio sul quale i turisti si spostano durante il soggiorno; in questo contesto territoriale, le emozioni fanno da guida ai turisti attraverso lo spazio che come un mediatore accomuna bisogni fisici e psichici del turista, che d'ora in avanti chiamerò 'ricercatore di esperienze'.

Un'altra definizione ce la offre Henry Miller secondo il quale una destinazione:

«non è mai un luogo ma un nuovo modo di vedere le cose»

Dunque, tenuto conto delle due citazioni, la destinazione diventa essa stessa esperienza; uno ecosistema esperienziale.

Ci troviamo difronte al turismo delle quattro L (Local, Leisure, Learning, Landscape - Locale, Piacere, Imparare e Paesaggio/Territorio). Un turismo dedito all'esperienza del paesaggio in primo luogo, in quanto, colonna portante del geosistema turistico; una ricerca dell‟altrove che si avvalga del potere evocativo di un tramonto su di un paesaggio suggestivo, capace di appagare la moltitudine dei desideri emotivi, e di

«trasmettere un senso totale di appartenenza oppure di quieta estasi»

Un turismo dedito al leisure, in cui divertirsi, concedersi un po di relax ed oziare; ed anche imparare qualcosa o semplicemente un turismo local, che comporta vivere le abitudini della comunità ospitante nella sua interezza. Mettere a disposizione dei ricercatori di esperienze una destinazione fatta di persone, di paesaggi, di sicurezza, di eventi.

#destinationisexperience

Gian, John e Gianfranco! #allaboutme

2017-04-02T13:04:00.000+02:00

Gian,

eoliano, cresciuto sull'isola di Lipari dal 1988 (dunque isolano, ma senza mai sentirsi isolato)! Persona pacata,buona e semplice ma anche testardamente innamorata delle proprie isole. #isolamente

John,
appassionato di web marketing e destination management. Mr Selfie per 3 volte consecutive. Ex studente universitario, una laurea in Lingue a Palermo ed una in Turismo a Lucca.

Gianfranco,
Italiano, amante della musica, storyteller di vita, appassionato di internet, laureato in turismo, fondatore di SocialEolie e ambasciatore delle isole Eolie.

La vita è un'avventura incredibile o non lo è per niente.

Socializziamo?

Facebook: http://facebook.com/giantaranto

Instagram: http://instagram.com/giantaranto

LinkedIn: https://linkedin.com/in/gianfrancotaranto

Twitter: http://twitter.com/giantaranto

Instagram e turismo: 9 consigli per usarlo al meglio! #instadestination

2017-03-31T12:52:00.000+02:00

Instagram permette il coinvolgimento di utenti che amano condividere e fotografare la loro quotidianità. Ciò è perfetto per destinazioni turistiche le quali tentano di mostrare prospettive autentiche delle stesse.

Aumentare i contenuti generati dagli utenti (UGC)
Il più grande beneficio di Instagram per una destinazione è quello di trovare contenuti attraverso la prospettiva dei residenti che la vivono ogni giorno. Instagrammers condividono foto e video di ciò che amano della loro destinazione offrendo l'opportunità tamite UGC di mettere in mostra un'autentica vista della destinazione e di ciò che ha da offrire.
Stabilire hashtag
Per massimizzare l'efficacia dei contenuti è opportuno concentrarli attorno ad hashtag mirati che consentano a propri utenti e potenziali di esplorare i contenuti relativi ad una community.
SocialEolie ha creato l'hashtag #aeolianeffect con la quale descrive in modo generico ma anche tramite UGC l'effetto magico delle Eolie sui visitatori e residenti.
Usare hashtag in modo opportuno
Nel momento in cui ci si concentra su degli hashtag mirati l'efficacia dei post aumenta considerevolmente.
1. Luogo;
#eolie #isoleeolie #aeolianislands #instaeolie #instaeolian #socialeolie #sicily #ig_visitsicily #igerssicilia #arountheworld #arounditaly
2. Turismo;
#travel #instatravel #travelgram #tourism #wanderlust #ilovetravel #instatravelling #instavacation #tourist #wanderer #tourism #worldplaces #hotel #luxuryhotel
3. Generici.
#desire #happiness #inspire #beautiful #livingthedream #sea #nature #sun #sky #clouds #picoftheday #photooftheday #food #gastronomy #culture #instamood #instagood #instagram
Promuovere eventi tramite UGC
Quando la destinazione ospita eventi, è possibile espandere la visione dei contenuti usando anche quelli creati degli utenti.
Creare momenti che creino contenuti
I momenti che create dovrebbero mostrare sia i migliori aspetti della destinazione e fornire un'esperienza autentica della stessa.
Imparare dai contenuti
I contenuti che sia i residenti che i visitatori condividono sono importanti per ricerche di mercato e acquisizione di conoscenza. Un'occasione per capire cosa interessa, chi stai coinvolngendo e come.
Coinvolgere potenziali visitatori
Instagram offre anche l'opportunità d'interagire con attuali e potenziali visitatori. Creare campagne mirate che danno la possibilità di coinvolgere utenti che probabilmente ameranno la destinazione ma che ancora non lo sanno.
Coinvolgere i residenti
Nessuno conosce meglio la destinazione di una persona che la vive ed ama tutti i giorni. Potenziali ambasciatori che mostrano l'autenticità, la vera voce di una destinazione.
Essere d'ispirazione
A fine giornata l'obiettivo dei propri sforzi è quello d'ispirare un soggiorno sulla nostra destinazione. #instadestination

Il 'prodotto' destinazione. #givemeadestination

2017-03-30T12:30:00.000+02:00

Secondo Bieger una destinazione turistica
è:

«...un’area geografica nel quale ha sede un complesso di attrattive necessarie al soggiorno di un determinato segmento di domanda turistica. Le destinazioni sono unità competitive del turismo incoming. Sono dunque una parte importante del prodotto turistico.»

Una destinazione turistica è uno spazio fisico in cui il viaggiatore spende almeno una notte. Essa include prodotti come servizi accessori e risorse o attrattive turistiche, è caratterizzata da confini fisici ed amministrativi e da un'immagine e percezione che definiscono la sua competitività. Inoltre, parte integrante della destinazione è la comunità ospitante capace d'innestare processi reticolari per garantire una corretta fruizione della stessa.

Il territorio è la base della destinazione, in cui fattori territoriali ed antropologici si incrociano, ovvero parti medesime dello sviluppo turistico stesso. Un sistema tripolare che definisce il geosistema turistico in cui vi sono elementi quali:

il geosistema-sorgente, fortemente dipendente da fattori naturali e fisico climatici, che impatta attrattività ed organizzazione di spazi turistici;
il territorio-risorsa, inteso come fonte del sistema turismo (accessibilità, capacità di accoglienza, patrimonio culturale), che assume importanza a livello più specifico;
il paesaggio-sorgente, parte integrante e più significativa, che costituisce il punto di attrazione principale di una destinazione.

Queste componenti consentono lo sviluppo turistico sia da parte di istituzioni private che d'istituzioni pubbliche. Ma cosa permette tale sviluppo? La chiamiamo 'turisticità', ovvero la delineazione del suo grado di attrazione e coinvolgimento.

I punti di attrazione, le relazioni tra un turista, un punto da visitare ed un simbolo, giocano un ruolo fondamentale a livello:

economico: in quanto generano un valore diretto per i visitatori e facilitano lo sviluppo di entrate per la destinazione;
sociale: in quanto regolano flussi in cui avvengono incontri ed interazioni;
ambientale: in quanto rilevanti dal punto di vista ecologico perché concentrano domanda e offerta in una determinata area.

Pertanto la destinazione è uno spazio fisico in cui:

i vari flussi dinamici di visitatori attivano un uguale numero di reti di offerta in base a varie risorse e in vari momenti;
dove i vari ruoli degli attori e le loro responsabilità cambiano;
dove i vari flussi possono essere analizzati e gestiti.

Come è già stato osservato da Josep Ejarque con destinazione turistica s'intende un insieme di risorse (attrattive e servizi) che inducono il turista a scegliere una determinata meta di viaggio. Dunque si compone di una serie di elementi che, organizzati in pull factor (elementi di attrazione principali) e push factor (elementi di coinvolgimento), stimolano i turisti potenziali, questi sono:

le risorse: intese come elementi primari di attrazione su cui far leva, come il mare, la montagna, i panorami e tutto ciò che di primo acchito stimola fantasia e curiosità;
i dintorni immediati: in quanto un luogo attrae per alcuni aspetti che la rendono unica, e questi aspetti sono anche determinati da ciò che offre il territorio nelle immediate vicinanze;
la popolazione locale: in quanto la sua accoglienza, disponibilità, simpatia e ospitalità sono prerogative che temprano il carattere di una destinazione;
l'ambiente: in cui viene mostrata la vivacità di una destinazione ovvero il mettere in risalto la voglia di essere frequentata e vissuta;
l'intrattenimento: in quanto deve essere adeguato ai gusti di chi visita la destinazione, se il pubblico è giovane ci si concentrerà su eventi/strutture all'insegna del divertimento diversamente da chi aspira ad una vacanza tranquilla più propensa a strutture/eventi culturali ed enogastronomici;
le strutture ricettive: che sono a discrezione del visitatore, il quale, a seconda delle proprie possibilità e bisogni;
i trasporti: in quanto sono un elemento fondamentale da, nella e per la destinazione, un sistema di trasporto pubblico efficiente e facile da usare rende più piacevole la visita;
l'immagine: in quanto una buona reputazione o creazione della stessa è fondamentale nella comunicazione.

Per riassumere, il 'prodotto destinazione' si delinea su tre livelli: il nucleo, l'attrazione base, ciò per cui viene ricordata tale destinazione; la parte tangibile, che è l'insieme dei servizi offerti; il valore aggiunto, il motivo in più per cui viene scelta quella destinazione e non un'altra. #givemeadestination

Il turista 3.0: LIVE! #tourismgoeslive

2017-03-29T11:55:00.000+02:00

Il web è, ad oggi, l'iper-luogo in cui si crea la motivazione del viaggio.

La navigazione in rete, dal punto di vista turistico, avviene con lo scopo di soddisfare un certo bisogno, lasciando che si venga orientati da ciò che esiste e si trova online. Ciò ha comportato un cambiamento radicale sui consumatori.

Sotto questo punto di vista i social media hanno assunto un ruolo determinante, sia come strumento di informazione sulle destinazioni, sia come nuovo luogo del vecchio passaparola.

Rispetto al turista tradizionale o turista 1.0, colui il quale girava con le cartine per una destinazione turistica, in quello che potremmo definire e-tourism, il viaggio viene pianificato secondo cinque modalità:

dreaming in cui si cerca l'ispirazione e si reperiscono più informazioni possibili sulla rete.
planning in cui si passa alla pianificazione del viaggio.
booking affrontato dalla maggior parte dei turisti online.
living in cui condividere in rete la vacanza.
sharing dove, una volta rientrato, il turista continua a condividere online la propria esperienza.

Il turista ormai è digital, o turista 2.0, poiché, grazie alla quantità d'informazioni reperibili in rete, organizza e condivide la propria vacanza, e possiede particolari caratteristiche riassunte in SO.LO.MO.PRO.:

social: condividono le proprie esperienze sui canali digitali;
local: accedono ad esperienze locali;
mobile: ricercano esperienze sui propri dispositivi;
prosumer: sono fruitori e promotori di esperienze.

In questa direzione, il turista non solo è fruitore della destinazione ma anche promotore della destinazione stessa ed i social network vengono usati come leve di promozione stimolando engagement, ovvero generando affinità e coinvolgimento in modo tale che sia il turista stesso a parlare della destinazione consigliandola e promuovendola.

Altro aspetto interessante e che mostra il traghettamento ad un altro stadio del turista, il turista 3.0, è l'introduzione delle dirette streaming su piattaforme quali Facebook e Instagram.

I video in diretta rappresentano un potente strumento per:

rendere un brand o una destinazione più umana, in quanto permettono d'interagire in tempo reale con chi sta assistendo alla diretta;
raccontare storie in modo originale, in quanto permettono di vivere un'esperienza in modo unico;
coinvolgere più utenti possibili, in quanto sono più interessanti al momento che attraverso una replica.
mostrare cosa effettivamente si fa in una destinazione turistica.

Il turista 3.0 è LIVE! #tourismgoeslive