Desde mi punto de vista, la credibilidad está relacionada con las características objetivas y subjetivas que son percibidas acerca de un sujeto o de un objeto y esa percepción tiene como resultado el posicionamiento que se realiza de aquello cuyas características se perciben. Creo que, en última instancia, la credibilidad tiene que ver con la confianza.

El problema con nuestra credibilidad es que se construye con paciencia y en mucho tiempo y puede ser destruida en un instante.

Por ello es que resulta de vital importancia la construcción y el mantenimiento de la credibilidad.

En el blog Practice Smarter identificaron 5 conductas que  afectan nuestra credibilidad y que acá las menciono y amplío con reflexiones personales:

1.- LLEGAR TARDE

Ser impuntual es un grave error ya que el mensaje que transmitimos es que no nos interesa el tiempo del otro. Demuestra una falta de compromiso grave que claramente afecta nuestras relaciones.

2.- NO ESTAR PREPARADO

Si no estamos preparados para el compromiso asumido, estamos demostrando que no nos tomamos las cosas seriamente.

3.- INTERRUMPIR

Cuando interrumpimos, lo único que demostramos es que no nos interesa lo que el otro tiene para decir.

Piensen que si focalizamos nuestra atención en lo que la persona tiene para decirnos y mostramos un interés genuino por el mensaje que se nos transmite, la percepción de nuestra atención hará al otro mucho más receptivo.

Hace mucho tiempo, en otra entrada que llamé “Ganamos credibilidad a través de las preguntas” decía que:

“Yo creo que  la clave para generar la atención en aquella persona que estamos conociendo está relacionada con la conveniencia de preguntar en vez de contar y ello nos genera la oportunidad de establecer una relación basada en la credibilidad.

Y digo esto que las preguntas nos generan credibilidad porque lo que conocemos sobre alguien, sus responsabilidades, preocupaciones, objetivos profesionales o desafíos es la mejor manera de acercarnos a alguien.

Desde mi punto de vista, erróneamente pensamos que la credibilidad la construyemos a través de nuestros discursos prolijamente ensayados relacionado con nuestras actividades o logros cuando, en realidad, resulta mucho más provocador y genera un efecto sostenible en el tiempo que la persona hable de sí misma que escuchar lo que nosotros tengamos que decir acerca de nosotros mismos.”

4.- NO SABER ESCUCHAR

No prestar atención a lo que el otro tiene para decirnos es lo mismo que transmitirle que lo que dice no tiene importancia.

Este tema ya  lo tratamos en I.e.M. En otra entrada, también hace mucho tiempo, mencionábamos que la clave para conseguir clientes y ser respetados es saber escuchar y escuchar más.

Allí decía que:

“lo más importante es indagar bien en las necesidades de los clientes. Qué es lo que le pasa, cual es la situación que necesitan solucionar, qué conflicto tienen que resolver e intentar con esa información resolver esos problemas”

5.- REFERENCIAR DE MAS

Si a los efectos de construir nuestra credibilidad tenemos que estar constantemente referenciando a terceros corremos el riesgo de que quién nos escuche tenga una mala impresión sobre la referencia o, peor aún, que aquella referencia tenga una mala impresión sobre nosotros.

Piensen que inclusive un comentario muy al pasar sobre alguien puede generar una reacción inesperada ya que nunca conoceremos el “background” que puede existir detrás de ello.

Por eso es que creo que, relacionado con esto, siempre es bueno que: a) Mantenerlo simple y profesional, sin necesidad de hacer comentarios personales sobre otra persona; b) Como decía mi abuela, si no tenes nada bueno para decir, no lo digas y c) Si no estamos 100% seguros si alguien puede hablar bien sobre nosotros, ni mencionarlo.

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Fíjense que bárbaro como toca el piano y el acordeón al mismo tiempo!!!

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10 razones para odiar a los abogados

10.- Porque no se comunican en forma clara y concisa

9.- Porque no me tienen informado

8.- Porque están todo el día sobreactuando la abogacía

7.- Porque no saben escuchar

6.- Porque los abogados sin experiencia son los que hacen el trabajo

5.- Porque se pasan mucho tiempo trabajando en cosas insignificantes

4.- Porque no se interesan en forma genuina en mis problemas

3.- Porque sus honorarios son altísimos

2.- Porque nunca responden mis llamados

1.- Porque matan los negocios

Mucha verdad.

La nota completa, acá

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Muchas veces suelo escuchar que cierto tipos de clientes, casi siempre institucionales, prefieren contratar los servicios de Estudios Jurídicos de nombre, con marca, a los efectos de cubrir sus espaldas en caso que algo salga mal. Lo mismo pasa con estudios contables, consultoras, etc…

Ante esa afirmación siempre he respondido que es mejor un Estudio pequeño o mediano ya que no se deriva en juniors inexpertos el trabajo y somos justamente aquellos formados y con experiencia quienes manejamos el conflicto. Además que no dudamos ni un segundo en poner nuestro expertise en juego.

Desde hace un mes tengo  nuevos ejemplos…

TOYOTA y HONDA. Ambos han generado el mayor “recall” de la historia por modelos defectuosos.

Ni hablar que son  marcas reconocidas y con espaldas y sin embargo no quisiera estar en los zapatos de los dueños de esos autos.

Relacionado con esto fíjense con mayor detalle la foto que ilustra este post, que es un aviso en una revista norteamericana.

Mensaje cortito, conciso, claro. Lindo.

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Odio la liga que interviene en los remates. Me parece una barbaridad la forma impúdica en que se mueven, la conducta extorsiva que despliegan en cada subasta y la presión que ejercen sobre los interesados en comprar.

Reconozco que no es delito la conducta que tienen pero tener que sobornar a alguien para que dejen ofertar tranquilo y no te “corran” me saca de quicio.

Esta mañana tuve un remate donde fui representando una institución financiera que tenía que defender su crédito y volví a vivir -otra vez- esa sensación de impotencia que tanto me saca de quicio.

Si bien siempre se pueden aplicar mecanismos para entorpecer esa conducta y, justo es decirlo, los Jueces están hartos de como se mueven estos tipos, lo cierto es que es se requiere poner las cosas en su lugar en forma generalizada y no a través de actos circunstanciales que cada Juzgado invente.

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Recuerdo cuando hice el curso de especialización en Derecho Societario de la UBA el director de la carrera siempre nos decía que cuanto más estudiaba el derecho societario y más aprendía, menos intenciones tenía de participar en alguna sociedad. Teniendo en cuenta que quién afirmaba eso era Manovil, uno de las personas que más sabe sobre el asunto, debemos suponer que algo de razón existe en esa afirmación.

Por eso me gustaría compartir con Uds algunas pequeñas observaciones relacionadas con la responsabilidad de los administradores de las sociedades y las formas de proteger su responsabilidad.

Palos si haces y palos si no haces

Dirigir un emprendimiento no es tarea fácil. Tanto por acción como por omisión, toda decisión que se toma afecta derechos e intereses de terceros.

Muchas veces esa afectaciones de derechos de terceros se traducen inmediatamente en acciones de responsabilidad a los administradores en forma directa. Por ello muchos profesionales capacitados prefieren escapar a la responsabilidad de la administración societaria y los que lo hacen, muchas veces realizan esa actividad a través de “prestanombres”

Los supuestos donde puede ser responsabilizado el administrador en forma directa y personal son innumerables pero, para señalar alguno, puedo mencionarles los siguientes:

a) Los administradores omiten registrar legamente a empleados de la sociedad;

b) Los administradores despiden trabajadores que luego los demandan por discriminación laboral;

c) Los administradores son demandados por mobbing;

d) Los administradores omiten hacer pública cierta información obligatoria según normas de la CNV;

e) Los administradores son demandados por accionistas minoritarios de sociedades vinculadas;

f) Los administradores son demandados por sus antiguos socios cuando ejerce tareas en competencia con la anterior sociedad

Etc., etc., etc…

El primer fundamento legal para extender en forma personal la responsabilidad a los directores se encuentra en los artículos 59 y 274 de la Ley 19.550.

¿Que se puede hacer?

Hay dos formas comunes de proteger a los administradores societarios respecto a su responsabilidad patrimonial y ellas se traducen en a) Seguros de Responsabilidad y b) Convenios de Indemnidad

Los seguros de responsabilidad o también llamados D&O

En EEUU existe una forma muy desarrollada de proteger la responsabilidad de los administradores a través de seguros de responsabilidad. Allí este tipo de seguro se llaman “Directors & Officers Liability” (o más comúnmente D&O) y tienen por finalidad mantener indemnes a los administradores de las acciones de responsabilidad de terceros.

Aquí en Argentina se está comenzando a utilizar más frecuentemente y su primer antecedente se encuentra en el año 1993, en el seguro que contrató YPF para proteger a sus Directores.

Los convenios de Indemnidad

Motivado en una falta de desarrollo de los seguros de responsabilidad para los administradores, nuestro mercado también adoptó los convenios de indemnidad, que han sido inspirados en los “Indemnity Agreements” de afuera, donde a diferencia de lo anterior que es una aseguradora, es la propia sociedad quién se compromete a mantener indemne el patrimonio del director para los supuestos que allí se prevean.

Relacionado con estos convenios, hace poco la Justicia Comercial de Capital Federal, particularmente la Sala E de la Cámara de Apelaciones, en el fallo “De Gainza, Máximo Ezequiel c/ Reynal, Esteban y otros s/ ordinario” condenó a una sociedad a mantener indemne a su Director en virtud de un contrato suscripto entre éste y la primera en el marco de una operación de transferencia de acciones de La Prensa SA. En su condición de socio enajenante, Greenwich Investment SA se comprometió a que la sociedad La Prensa SA se obligaría a mantener indemne a su director por eventuales reclamos promovidos en su contra por hechos anteriores a la fecha de transferencia de las acciones.

Más allá de que este no es el ámbito para andar haciendo disquisiciones jurídicas, quisiera mencionarles que lo interesante del fallo es que se contextualizó estos convenios a nuestra legislación, aplicando lo previsto en los artículos 230 y 231 del código de comercio y artículo 1163 del código civil.

¿Y que pasa si el administrador de la sociedad se vuelve American Psycho?

Desde mi punto de vista, estos convenios de indemnidad ofrecen a los administradores un incentivo a la negligencia y por eso nunca estuve del todo de acuerdo con ellos, sin embargo es innegable que vienen también a poner un poco de orden para afrontar la presión a la inacción que pueden ejercer los terceros con la amenaza de hacerlos responsables con su patrimonio personal.

Lo que es cierto es que la responsabilidad penal nunca podrá mantenerse indemne y eso es un límite para la actuación de los administradores que, combinado con una buena redacción de las estipulaciones de estos convenios y clarificando las situaciones de negligencia, en el supuesto que los administradores cometan algún ilícito o busquen su provecho personal éstos deberán hacerse plenamente responsables de sus acciones.

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Sin lugar a dudas las malas palabras tienen acción terapéutica, nos ayudan a descargar tensiones y ponen un poco las cosas en su lugar. No hace falta ser Pinti pero siempre viene bien mandar al carajo a alguien.

En esta idea, es bueno volver a recordar las palabras del Negro Fontanarrosa en el Congreso de la Lengua que se hizo en Rosario. El genio ese disertó en defensa de las malas palabras de una forma espectacular, transformando su disertación en lo más recordado de ese Congreso que contó con la participación de muchísimos intelectuales y hasta con los Reyes de España.

Por eso, para distendernos un poco, quisiera compartir con Ustedes el video de la disertación de él, que comienza con una afirmación sobre la ciudad de Rosario absolutamente cierta. ”Esta ciudad tiene bellas mujeres y buen fútbol. Que más puede ambicionar un intelectual?!?”  lo que, para quienes conocen Rosario, saben que es así.

Yo sé que es algo archiconocido pero si de los aproximadamente mil lectores que suelen leer este blog hay al menos cinco o seis personas que nunca lo escucharon y acá toman conocimiento, obviamente que la misión estará cumplida. Y para aquellos que ya lo habíamos visto, siempre es bueno volver a reírse un rato y reflexionar sobre sus dichos.

Parte 1:

Parte 2:

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Les adjunto esa nota que mueve mucho a la reflexión

Ayer fui invitado por el IE a impartir la Lección Inaugural de sus Másters Executive especializados en Finanzas y Marketing. Toda una responsabilidad. ¡Qué decir a unas personas que han decidido sacrificar 10 meses de su vida para afrontar tal reto académico y que seguro cuentan con más y mejor formación que tú mismo! Al final, mi ponencia derivó en el discurso que hoy les adjunto y que únicamemente pretendía que los nuevos alumnos diferenciaran éxito de status y pudieran encontrar las claves que conducen a él sobre la base de mi propia experiencia. Algunos de ustedes me han pedido que lo reproduzca en el blog. Y como llevo un par de días medio pachucho les confesaré que me viene de perlas. Parte de su contenido está tomado de otras charlas anteriores. Es inevitable: ni hay tanto que contar ni uno tiene tanta capacidad como le suponen. Que lo disfruten.

Buenas tardes a todos,

Cuando hace apenas un mes Ignacio de la Torre me propuso actuar como ponente en esta sesión de apertura, me paré abruptamente a reflexionar sobre el por qué de tal elección. Obviamente sólo se podía justificar, aparte de la relación personal que nos une y de la que me siento inmensamente orgulloso, por una cuestión de éxito personalizada en un pseudónimo, Sherman McCoy, bajo el que se esconde el Alberto Artero que hoy ocupa esta tribuna. En pocas ocasiones ocurre, como en mi caso, que un anónimo empleado de banca se convierta de la noche a la mañana en una suerte de referencia en el mundo económico y financiero, hasta el punto de que numerosas personas leen sus artículos a diario. Un fenómeno impensable en una plataforma distinta de El Confidencial, que me sobrepasa y que carece, probablemente, de precedentes en la historia del periodismo español. Sería susceptible incluso hasta de un case study de esos a las que son tan dadas escuelas de negocio como ésta. Quedo a su disposición.

Entiendo que, de un modo u otro, es el éxito lo que ustedes persiguen ahora que se disponen a iniciar estos Másters especializados en Finanzas y Marketing. Reconocimiento personal, profesional y social; potestad de decidir y cambiar el curso de los acontecimientos; poder entendido como la capacidad de hacer que las cosas cambien. Influencia. Una ambición legítima. Sin embargo, no se equivoquen. Esas son sólo manifestaciones externas de un estatus. Pero están muy lejos de ser reflejo real de una vida exitosa. Sobre el éxito en general, y mi éxito en particular, va mi ponencia de hoy.  Son ideas extraídas del ámbito personal, de mis propias experiencias y vivencias, pero fácilmente extrapolables a su vida cotidiana, a sus relaciones privadas y laborales. En los próximos meses van a recibir una avalancha de conocimientos, de información, de conceptos. Mi propuesta es que tomen estos apuntes y los apliquen de forma transversal a sus actividades. Seguro que no es el secreto del éxito pero se aproximará bastante. O eso espero.

Voy a articular la presentación alrededor de 10 puntos fundamentales, que tratarán de ir de lo genérico a lo específico.

Primero. El éxito sólo se puede medir en términos de felicidad, de estar a gusto con uno mismo, de ser capaz de enfrentarse a la vida con paz, alegría y optimismo. No son indicadores del mismo ni la cuenta corriente ni la tarjeta de visita. Insisto, no se puede confundir con un estatus, una apariencia que puede ser exitosa o encerrar el más absoluto de los fracasos. La felicidad, y por ende el éxito, se encuentran dentro de uno. Y exigen un trabajo constante que no hay que descuidar. Debe ser la prioridad. Sólo se vive una vez y que tu vida sea un éxito o un fracaso depende sólo de ti. No tanto de lo que pase sino de qué manera afrontas lo que te sucede, sea del color que sea.

Segundo. La primera condición del éxito para por el conocimiento de uno mismo. Haz un análisis DAFO de tus debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades. Si lo haces de cualquier compañía, cómo descuidar tu propia sociedad vital, la conjunción de la materia, alma y espíritu que eres. Descubre tus vicios y tus virtudes y, con base en ellos, sé dueño de tu destino, pon tus verdaderos talentos a trabajar. No te hagas trampas en el solitario. No te autoengañes. No tropieces 50 veces con la misma piedra. Reflexiona, párate y actúa. No te dejes llevar por las olas. Elige un camino y dirígete a él.

Tercero. Interrelaciónate. Al conocimiento de uno mismo no sólo se llega a través de un proceso de interiorización sino mediante el contraste que te proporciona la inserción en la sociedad en la que te ha tocado vivir. Analiza tus reacciones, vigila tus contestaciones. Sorpréndete de ti mismo y purifica lo que no te gusta. Compara tus expectativas con la realidad que te rodea, chequea tus límites y nunca te conformes. Recuerda, estás en camino, te has fijado una meta. Y el entorno, cualquier entorno, mejor o peor, no es el final de la ruta sino únicamente un medio para llegar a ella. No te dejes vencer por él. Todo lo que te rodea es útil para alcanzar el fin que te has propuesto.

Cuarto. Cualquier intento de alcanzar el éxito, así entendido, pasa por la conjunción de tres elementos mutuamente interconectados. En primer lugar, educa tu voluntad, invierte en ella. Renuncia a lo inmediato por obtener una mayor satisfacción en el futuro. De eso saben mucho ustedes. La capacidad de sacrificio es la condición necesaria para ponerse en marcha. Pero no es suficiente. Se necesitan otros dos requisitos. Veamos. Segundo, haz un uso adecuado de tu libertadque no supone, contra lo comúnmente aceptado, hacer lo que te viene en gana sino sabiendo dónde vas elegir el camino correcto. No es tener múltiples opciones, sino elegir la alternativa idónea para la meta fijada. Tres y último, sométete al único juez que importa que es el de tu conciencia. Sé coherente con el rumbo que te has trazado. No te dejes llevar por lo que opinen los terceros ni actúes condicionado por las apariencias. Voluntad, libertad y coherencia son los únicos elementos que has de llevar contigo a la hora de emprender este viaje.

Quinto. No tengas miedo al fracaso. Es una parte de tu proceso de aprendizaje. Nadie te ha prometido que la conquista del éxito sea un camino de rosas. Lo importante no es caer sino saber levantarse. Y no hacerlo acomplejado y abatido, sino con la cabeza bien alta. Sólo es indigno el que no lo intenta. Detente en los porqués, causas de lo que ha ocurrido y que hay que evitar en el futuro. Pero, sobre todo, escruta los paraqués, cuál es la utilidad que puedo sacar de este inconveniente que ha surgido. Sólo se puede mirar al pasado, para aprender de él. No cabe la resignación apocada, ni la rebelión sin fundamento frente a lo que pudo ser y no fue. Acepta lo sucedido que ya no puedes cambiar y pon tu mirada en lo que realmente importa: el mañana. No temas empezar de nuevo tantas veces como sea necesario.

Sexto. No limites tu reflexión al fracaso; analiza igualmente las causas de tus triunfos profesionales. Sé justo contigo mismo, discrimina qué parte de responsabilidad que te compete en tus victorias y cuál es el resultado de factores ajenos a ti como la coyuntura o la suerte. Sé humilde. El problema de los listos comienza cuando se creen los más listos, cuando empiezan a actuar como si estuvieran por encima del bien y del mal, de las fuerzas que mueven los mercados o sus ámbitos de actuación. El verdaderamente inteligente es aquél que aprende toda circunstancia, con independencia del carácter bondadoso o destructivo de la misma.

Séptimo. Emplea el sentido común, que se ha convertido en el menos común de los sentidos. Ten espíritu crítico, con independencia de cuál es la procedencia de la información. Cuestiona el origen, disecciona el contenido, actúa en consecuencia. Estamos en una sociedad que deja poco espacio para la reflexión. No renuncies a ella. Haz del análisis racional de las cosas un hábito. Conviértelo en costumbre. Te ayudará a mitigar los errores y conquistar la felicidad y, por ende, el éxito.

Octavo. Pon las cosas en perspectiva. No dejes que las ramas te impidan ver el bosque, ni que lo inmediato te aleje de los grandes fenómenos que se están produciendo a nivel mundial. Te pongo tres ejemplos, fuentes todos ellos de oportunidades para el observador avezado. Uno, internet como nuevo paradigma, un cambio tal que la sociedad no se reconoce en el estado anterior, similar al fuego, la rueda o la máquina de vapor. Aún veo a muchos directores de márketing entregados a los medios tradicionales cuando el futuro pasa por la Red como soporte multicanal. Cada día se abren nuevas vías de acción, como las aplicaciones móviles o las redes sociales, por poner sólo dos ejemplos. Dos, el nuevo capitalismo que supone la entrada en las dinámicas de oferta y demanda de dos gigantes del tamaño de India o China. Pocas veces se ha abierto un mercado potencial de 2.000 millones de personas de golpe. El futuro de muchas compañías pasa necesariamente por estar ahí, por investigar sus posibilidades y actuar en consecuencia. Tres, la definitiva separación entre economía financiera y real debido al excesivo tamaño adoptado por la primera frente a la segunda. De su importancia son buen ejemplo las políticas de rescate que se han adoptado desde el inicio de la crisis, muchas de las cuáles, sobre todo en el mundo anglosajón, se han concentrado en ella. Ahora con la crisis se inicia una etapa de austeridad y de recuperación de valores. Quien sea consciente de esta realidad y sus implicaciones partirá con mucha ventaja frente a sus competidores.

Noveno. Profundiza en el entendimiento, no en el conocimiento. No importa tanto estudiar, cuanto aprender, reconocer la utilidad práctica de aquello a lo que se dedica un esfuerzo intelectual. Cuida que tu curva de aprendizaje tenga pendiente positiva. Cumple con el nunca te acostarás sin saber una cosa más. Así te mantendrás vivo, despierto, alerta, tendrás un aliciente para seguir cada día. Vigila a diario tu productividad. Cuanto mayor sea, menos te pondrán imponer los demás tu rutina. Serás más dueño de tu tiempo y, por tanto, más feliz.

Décimo. No seas cortoplacista. Ya hemos comentado antes que la felicidad es un estado permanente. No olvides que la acción colectiva es la suma del resultado de las acciones individuales o, mejor dicho, el beneficio individual sólo crea valor si contribuye al bien colectivo. Si todos miramos por lo nuestro, el sistema se colapsa. Este mantra tiene dos implicaciones: la primera es vertical. Las acciones a corto tienen unas consecuencias a largo que han de ser tenidas en cuenta. No pueden ser pan para hoy y hambre para mañana. Se ve en la política en casos tan graves como la educación. O en la actuación como bomberos de los bancos centrales alimentando sucesivas burbujas. El futuro se alimenta con la experiencia del pasado pero se construye en el presente. Y si nuestras decisiones no contribuyen a su mejora de la sociedad, su deterioro nos arrastrará a nosotros con él.

Pero también tiene un efecto horizontal y es que nuestras decisiones hoy inciden en el conjunto de la sociedad: es el equilibrio entre maximización del beneficio y bienestar social el que garantiza la supervivencia común. De lo contrario, como hemos comprobado, el caos aparece a la vuelta de la esquina. El empresario de verdad es el que persigue el cambio a mejor del conjunto de la sociedad obteniendo un beneficio para sí mismo porque sólo así su vocación de permanencia en el tiempo se cumple. De lo contrario, la muerte económica o social será igualmente su propia muerte.

Concluyo. No pretendo con ellos sino ayudarles a ser mejores personas y, de este modo, profesionales capaces de sacar a España de la difícil situación en la que se encuentra. Toda crisis supone una oportunidad y ésta, pese a su gravedad, no es distinta a cualquier otra. No es momento para el abatimiento sino para la valentía. Me encanta recordar la Generación Cuéntame, la de sus padres y los míos, la última que cuidó a sus progenitores a la vez que velaba por una mejor educación para sus hijos; la que se jugaba constantemente la vida y el futuro a rojo a negro con una situación política incierta y tipos de interés disparados; la que era capaz de asumir responsabilidades y no dejarse vencer fácilmente; que tenía más hijos y más espíritu de sacrificio; la que, en definitiva, hizo la España que hoy disfrutamos. Si ellos pudieron, cuánto más nosotros, probablemente la generación que ha vivido de los años más tranquilos y boyantes en muchos. No podemos renunciar a esta tarea. Estamos moralmente obligados a llevarla a cabo. Aunque sólo sea para dejarles el listón al mismo nivel al que lo heredamos. Está en sus manos y en las mías. Les deseo la mejor de las suertes. De todo corazón.

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Días pasados la Cámara Nacional de Apelaciones en lo Contencioso Administrativo Federal confirmó una Resolución de la Dirección Nacional de Comercio Interior que imponía una multa a la empresa Garbarino  porque entendieron que violaban la Ley de Lealtad Comercial cuando ofrecían regalar un alquiler del traje de novio cuando se abría en esa empresa la lista de casamiento.

Recuerdo que cuando yo abrí mi lista de casamiento  también existía esa oferta pero como siempre dije que ni loco me ponía uno de esos pingüinos, me terminé casando con un traje negro que aún hoy utilizo para ir a tribunales y, como seguramente a muchos les habrá pasado algo parecido con esa oferta, el asunto llamó mi atención como para compartirlos por aquí con Ustedes.

La DNCI multó a esta empresa porque consideró que la publicidad resultaba engañosa ya que el traje de la foto nada tenía que ver con lo que luego terminaban ofreciendo, aún ante el evento de que se ponía en la foto la leyenda “no ilustrativa” tan común en las publicidades y de esa manera violaba la ley de lealtad comercial.

Esta ley, que es la número 22.802, persigue la finalidad de evitar que los consumidores, mediante indicaciones poco claras, engañosas o inexactas sean inducidos a error o falsedad en la adquisición de productos o mercaderías o en la contratación de servicios. De esa forma trata de proteger la “información adecuada y veraz” que tiene que estar presente en toda relación de consumo y que es un derecho constitucional previsto en el artículo 42. Además, con esta ley también se protege el propio emprendimiento ya que regula la actividad de nuestros competidores porque éstos, a través de esas conductas engañosas, pueden derivar o captar nuestra clientela en forma engañosa.

Por eso, si llega el momento en que en alguna oportunidad tenemos que idear campañas publicitarias en nuestros emprendimientos, recuerden tener en cuenta la Ley de Lealtad Comercial a los fines de evitar futuros dolores de cabeza.

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