iMac com defeito: linhas verticais no LCD

Histórico dos problemas com a Porto das Cozinhas/Favorita

2011-03-14T12:54:00.000-07:00

Montei um blog só para tratar desse assunto:
http://cademeusmoveis.blogspot.com/

Móveis planejados

2011-02-19T10:09:00.001-08:00

Alguém já teve problemas com empresas de móveis planejados? Eu estou tendo agora. Comprei móveis com a Porto das Cozinhas/Favorita e depois de inúmeros transtornos, atrasaram a entrega e mesmo prometendo instalar meus móveis antes do Natal de 2010, estou até agora aguardando a finalização da cozinha. Ou seja, estou desde novembro brigando com essa empresa, tentando obter o que é meu por direito e eles não são capazes de finalizar uma cozinha transcorridos quase dois meses do último prazo!

Essas empresas quando vendem o produto para você, não informam que terceirizam um monte de coisas e quando você recebe seus móveis é que descobre. Comprou um depurador? A instalação é feita pelo fabricante e não pela empresa. Ou seja, pra que comprei com eles se a garantia, instalação e tudo mais corre por conta da outra empresa? Sem contar que paguei muito mais caro pelo produto, que segundo o dono da Porto, custaria "uns R$700,00" e no site da própria fabricante sai por R$450,00 (infelizmente, descobri tudo isso depois).

Para piorar, lógico que a pia também tinha que ser fornecida por uma empresa terceirizada. Minha esposa ligou para a Porto várias vezes para saber quando que algum cristo dessa empresa viria para tirar as medidas e a única resposta era "amanhã alguém ligará". Lógico que o amanhã nunca chega.

Quando escrevo esse post, minha cozinha está sem pia, portanto, não posso me mudar para um apartamento onde não posso nem lavar um copo...

Fica meu alerta. Cuidado com essas empresas que, quando vendem, apresentam um mundo bonito e se mostram sérias, garantindo a entrega no prazo. Mas depois que você pagou, eles nem querem mais saber se tudo foi entregue ou não.

Petition online

2009-11-11T06:04:00.000-08:00

Quem ainda não assinou? Sei que a eficácia disso não é comprovada, mas ajuda a saber quantos estão como mesmo problema. Se você não assinou, assine.

http://www.petitiononline.com/maclines/petition.html

Quando fiz um post sobre essa petição, em janeiro, o site contabilizava 1979 assinaturas. Isso significa que aproximadamente 118 pessoas por mês assinam essa petição. Se considerarmos aqueles que passam pelo problema ainda dentro do período de garantia e aqueles que não reclamam, acredito que o número de máquinas que apresentam defeito mensalmente deve ser considerável. Mas como não há risco de vida, como no caso de automóveis, nunca a Apple fará um recall. Admitir o erro é demais para a arrogância da empresa.

Para quem chegou depois...

2009-11-06T06:55:00.000-08:00

Para quem chegou agora e acabou encontrando relatos de experiências positivas sobre o conserto dos iMacs, devo ressaltar que não existe nenhum posicionamento oficial por parte da Apple assumindo o vício oculto. Pelo contrário, o que dizem é que são problemas isolados. Se há algum critério na opção de consertar os equipamentos com defeito ou não, para mim pelo menos, não há clareza. Utilizei os mesmos canais dos que obtiveram sucesso na empreitada mas a resposta foi negativa. Considerando todo o tempo que perdi e o desgaste, infelizmente cheguei à conclusão que não vale mais a pena. Eles conseguiram o que queriam: vencer pelo cansaço. Da minha parte, restou fazer uma bela fogueira com os restos do inútil iMac e migrei de plataforma. Hoje em dia, quando me perguntam sobre a qualidade dos macs, aconselho a comprar um Dell. Pra quem fica na plataforma, desejo sinceramente que tenha mais sorte do que eu (que fui usuário de computadores Apple desde 1997 e agora me decepcionei totalmente com o descaso). E o último apague a luz.

Adeus mac

2009-10-05T12:34:00.000-07:00

Após a canseira, desisti do iMac. Não filmei o infeliz, mas agora ele descança no inferno, ou melhor, no incinerador. E para inaugurar essa nova fase:

4Gb, 500GbHD, monitor de 22" e etc. Agora vou poder usar o MSN de verdade, que a versão de MSN para Mac é um lixo, fora os jogos.

Bye bye Apple.

Outro final feliz

2009-08-01T15:26:00.000-07:00

Da postagem anterior, o outro iMac com defeito, do Alexandre, foi consertado sem custo. O que significa que realmente temos que procurar ATs específicas porque senão o problema não é resolvido. Infelizmente só tenho notícias de conserto dessa forma aqui em São Paulo. Alguns internautas querem informações sobre outras localidades mas até agora não ouvi nenhuma informação sobre como andam as coisas em outros estados. Provavelmente outros iMacs irão continuar a apresentar o defeito e espero que todos que estão acompanhando o blog e que tenham iMacs com problemas consigam consertar suas máquinas como os dos internautas citados neste e no post anterior.

Será?

2009-07-20T11:15:00.001-07:00

Tenho recebido mensagens de pessoas que conseguiram o conserto dos iMacs sem custo. Lógico que não sem certa pressão sobre as ATs. Os relatos que recebi são do Tony e do Alexandre, ambos com iMacs ruins e que procuraram as ATs Oficina Eletrônica (5505-4088) e MundoMac. Transcrevendo parte da mensagem do Tony: "Primeiro fazem o orçamento (R$ 1.300 pra um e R$ 1.500 na outra) e depois explicam que não há recall para esse modelo, etc.
Então nós explicamos que a Apple USA já está substituindo e que nós entraríamos na justiça pedindo o conserto de graça por vício no produto.
Finalmente eles entram em contato com a Apple USA e os gringos autorizam o conserto sem custo para o cliente. Dias depois, o equipamento está pronto."
Já o Alexandre escreveu: "Depois de muita luta, obtive uma resposta positiva. Um novo LCD e mesmo as horas técnicas ficariam por conta da Apple. Enviei meu mac segunda-feira, e aguardo agora o resultado. Só vou ficar tranquilo quando ver o mac pronto."
É isso aí galera, o jeito é reclamar, insistir, ser chato mesmo que eles, mais cedo ou mais tarde, acabam fazendo o que já era obrigação deles.
Aguardo mais relatos e agora vou ver se providencio o conserto do meu.

Para finalizar a semana

2009-05-29T14:44:00.000-07:00

As fotos deste post são do Tony e Sergio. São dois iMacs, um G5 d 2006 e um Intel de 2007. Para ver que o defeito nos LCDs é antigo e não foi corrigido com a mudança de geração. Agora já dá pra iniciar o novo wallpaper.

Como diz aquele deputado: "estou me lixando"

2009-05-25T14:30:00.000-07:00

A imagem capturei do site ReclameAqui. Como podemos observar, há mais em comum entre uma certa empresa que conhecemos e o Sérgio Moraes do que qualquer um poderia pensar. Ele está se lixando para os eleitores, a Apple se lixando para os consumidores. Nós, brasileiros, somos realmente desrespeitados por quem devia nos representar e por quem nos vende produtos caros com a promessa de qualidade.

Fale que eu não te escuto

2009-04-28T10:16:00.000-07:00

Alguém já fez reclamação no site Reclame Aqui? Eu fiz, logo no começo do problema do iMac. Outras pessoas que entraram lá, com o mesmo problema, fizeram seus comentários. Obviamente não ocorreu nenhuma resposta lá, já que, segundo resposta que a Apple deu para o Estado de S. Paulo (sim, fiz uma reclamação encaminhada para o jornal), eles não respondem publicamente sobre problemas com produtos, tratando cada caso individualmente com o consumidor, coisa que eles fazem daquele jeito que todos nós sabemos. Enfim, eles fazem de conta que resolvem alguma coisa para não ter que justificar nada publicamente. Acho que seria legal se todos os que tiveram problema também fizessem a reclamação lá, porque então a Apple poderia constar na lista de empresa com grande número de reclamações, todas elas não respondidas ou resolvidas.

Mais do mesmo

2009-04-13T06:58:00.000-07:00

Para inaugurar o próximo wallpaper, outro iMac defeituoso. A foto é cortesia do Molina, que tem procurado alternativas para consertar a máquina sem ser as ATs da Apple. Vamos torcer para que sua solução alternativa seja viável e que então todos possam fazer o mesmo. E se for mais barato, melhor ainda, para provar que a Apple, além de tudo, cobra mais do que devia pelo reparo.

Wallpaper 1 completo

2009-04-06T10:06:00.001-07:00

E a primeira caixa de maçãs podres está completa. É triste ver quanta gente está na mesma situação e como tapar o sol com peneira parece ser política corriqueira para uma certa empresa. Se eu fosse um cara rico, compraria todos esses iMacs com defeito e montaria uma instalação em algum museu. A obra já vem até com nome.

Um dos piores

2009-04-06T10:00:00.000-07:00

O internauta Vinícius mandou a foto desse post. Segundo ele próprio, este deve ser um dos piores casos de linhas verticais. E não há como discordar. Com essa foto, o primeiro wallpaper está completo. Acho que se lançar o desafio de montar um com vinte iMacs, não vai ser um objetivo tão difícil de atingir.

Macbook Air

2009-04-01T14:06:00.000-07:00

Surprise! Para quebrar a rotina de iMacs defeituosos, eis que surge um Macbook Air com linha vertical!!! É isso aí, nem quem compra algo tão mais caro e supostamente com uma tecnologia melhor do que a utilizada nos iMacs está livre desses problemas, infelizmente. Mas para alegria do proprietário, ele ainda está coberto pela garantia. Mesmo assim fica a pergunta: como uma máquina dessas, ainda tão nova (1 mês de uso), apresenta este tipo de problema? Cadê o controle de qualidade?
A foto é cortesia do Rodrigo. Não usarei esta foto para completar o wallpaper para que não me acusem de trapacear, já que a princípio deveríamos reclamar só dos iMacs... Mas se outros Macbooks surgirem com o mesmo problema, quem sabe montamos um wallpaper só deles...

Um usuário a menos, um descontente a mais.

2009-04-01T14:03:00.000-07:00

Este é o iMac do Marcelo Dondo. Nosso wallpaper vai ficar completo logo...

Wallpaper maçãs podres

2009-03-18T12:41:00.000-07:00

Faltam só duas fotos! Colabore!

Video wall

2009-03-17T17:12:00.000-07:00

Se juntássemos todos os iMacs com defeito, daria para fazer um vídeo wall bem interessante. Seria praticamente uma instalação, intrigando os visitantes num museu. O iMac desse post é do Helder Macário da Cruz. Atualmente ele tem 10 linhas! Uma beleza! Ah, e ele já entrou no Juizado Especial. Vamos ver no que dá. Acho que a Apple vai bater recorde no Juizado esse ano...

Mais uma maçã podre

2009-03-14T14:58:00.000-07:00

Esta foi cortesia do Francisco Martins. Mais detalhes no blog dele:
http://chicoary.wordpress.com/2008/12/13/maca-podre/

Fotos

2009-02-12T14:25:00.000-08:00

Quem tiver iMac com defeito pode enviar a foto para hiroyasu@zipmail.com.br
Publico a foto e junto à galeria. Depois, quem sabe, fica mais fácil para todo mundo ir no Procon e mostrar que esse defeito não é nenhum probleminha isolado.

Linhas verticais

2009-01-26T13:04:00.000-08:00

Vejam quantas pessoas com "problemas isolados" de linhas verticais. Se você tem um iMac com defeito e ainda não assinou a petição online, engorde o coro...
http://www.petitiononline.com/maclines/petition.html

Evolução do problema

2009-01-15T13:56:00.000-08:00

A Renata Castro enviou foto de como o problema, de umas linhas, evoluiu para uma grande faixa. Confiram. Será esse o destino de todos os iMacs com esse defeito?

Conversa com advogado

2009-01-08T14:26:00.000-08:00

Conversei com um advogado e vejam o que ele me respondeu:
"Prezado Américo, Seu caso é um exemplo claro do que constantemente acontece nas relações consumeristas. A empresa fornecedora é obrigada a responder pelos vícios (defeitos) apresentados em produtos fornecidos. Não se trata de uma mera prestação de serviços de reparação, conserto, como muitas vezes alegam, é caso para substituição do produto, restituição dos valores pagos e, inclusive, indenização por perdas e danos. Além do que o prazo prescricional é de cinco (5) anos para este tipo de procedimento. Veja bem, você não chegou a mencionar se já registrou ocorrência junto ao PROCON, mas, este seria o passo proeminal. A partir daí a empresa será notificada de seu interesse em promover a composição. Caso já tenha realizado este procedimento, o passo seguinte é intentar uma ação nos Juizados Especiais Cíveis, onde, casos até 20 vezes o valor do salário mínimo, você não precisará constituir advogado. A propósito, dispõe a Lei 8.089/90 (Código de Proteção e Defesa do Consumidor – CDC): Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas. § 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente e à sua escolha: I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso; II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; III - o abatimento proporcional do preço."
O jeito é lutar!

Mais um "defeito isolado"

2009-01-08T14:18:00.000-08:00

Mais uma semana, mais um iMac com problema. A foto é cortesia do Rudnei Ramos.Para quem quer ver todas as fotos de todos os iMacs:
http://www.flickr.com/photos/15274067@N07

Mais processos...

2009-01-06T15:08:00.001-08:00

Conforme relatado no MacMagazine, a Apple está sofrendo novo processo lá nos EUA por causa dos iMacs com defeitos. Lá eles chamam de "defeito latente" o que aqui é conhecido como vício oculto. Tomara que o sujeito ganhe o processo, tomara que vários usuários tomem a mesma atitude, até eles capitularem e resolverem economizar a grana gasta com advogados e façam um recall. Sei que parece só um sonho, mas não vou pagar nada por torcer...

Exposição

2009-01-05T06:00:00.000-08:00

Estava pensando, como é difícil atingir alguma relevância, como é difícil fazer a empresa se pronunciar publicamente a respeito do problema e como a comunidade de usuários de mac, de um modo geral, fazem de conta que o problema não existe somente para manter o verniz da Apple. Acho que seria interessante montar uma exposição com as máquinas defeituosas. Mesmo que fosse uma exposição virtual. Uma espécie de museu do iMac defeituoso. Isso chamaria a atenção para o problema?