IMAGEN TELEFONICA

¿ATENCIÓN AUTÓMATA O ATENCIÓN INTELIGENTE?

imagephone@gmail.com (Hubert Rojas) — Wed, 14 Jan 2026 04:57:00 -0800

Estamos aún en la etapa de la “monería” con la llamada inteligencia artificial: lo importante ahora es no pensar y hacer lo que “todos” hacen y repetir lo que todos dicen. Es decir lo que dicta la IA.

Aparte de la atrofia mental que se va extendiendo entre las personas de a pie, el peligro mayor es que también las empresas están cayendo en lo mismo en sus formas de atender al público.

¿Qué está ocurriendo?

Un grueso número de empresas están abandonando y suprimiendo sus centrales telefónicas para derivar la atención a chats con IA, especialmente a través del Whatsapp y haciendo cada vez más difícil un diálogo real entre las empresas y sus públicos.

Usted también ya debe haberlo sufrido: “Yo soy X su asistente virtual”, seguido de un reducido menú de opciones, fuera de lo cual, la famosa IA no ata ni desata y no pasa de ser una burla a nuestras inquietudes urgentes, que finalmente, quedan sin ser absueltas, ni resueltas.

Ante este inquietante panorama, cabe preguntarse si las empresas están ganando o perdiendo terreno en la relación con sus diversos públicos, reemplazando la atención humana con un sistema burdamente robotizado, que de inteligente, solo tiene el mote.

Cuando apareció la computadora y sus programas de diseño gráfico, todo el mundo se convirtió en un novel “artista” gráfico, desplazando a los verdaderos especialistas; algo similar está ocurriendo ahora, abarcando un espectro mucho mayor de actividades y especialidades, con la IA.

Cuando la prensa describe a países totalitarios suele mostrar multitudes uniformadas como robots. Pero lo mismo empieza a ocurrir ahora, al influjo de la famosa IA, con los ciudadanos de nuestras “sociedades libres y democráticas”.

Si usted no quiere seguir abonando una sociedad de autómatas, la próxima vez que evalúe su sistemas de atención al público, incluida la elección de una voz para identificar a su empresa a través del teléfono, no recurra a voces robot, que carecen de autenticidad y de esa irreemplazable y cálida vibración humana.

La buena imagen de una empresa, realmente inteligente y que respeta a su público, es aquella que sabe dar la cara y la voz, una voz humana y auténtica para que la represente... ¡humanos atendiendo a otros seres humanos!

Y no lo dude, cuando necesite renovar sus mensajes telefónicos, puede contar con nuestras voces y nuestros músicos de gran experiencia y calidad... ¡son muy humanos y profesionales! (Hubert Rojas)

CONTACTO: imagephone@gmail.com

INCOMUNICACIÓN

imagephone@gmail.com (Hubert Rojas) — Mon, 3 Jul 2023 10:13:00 -0700

Antes queríamos hablar con el funcionario de una empresa, marcábamos la central telefónica y listo. Pero ahora no, muchas empresas ya no cuentan con una central telefónica que derive las llamadas, únicamente tienen un número de call center o un WhatsApp para ventas y servicios post venta.

Y si no conocemos el celular del funcionario estamos fritos, podremos “llorar y patalear” pero no podremos comunicarnos con él, por más que le escribamos a su correo. Si no quiere, no contestará.

Además, obtener un correo electrónico tampoco es fácil. En muchas empresas los correos de sus funcionarios son considerados información confidencial y no lo proporcionan.

Y si marcamos el call center, que en muchos casos ya no está en la misma empresa sino en un servicio externo, tercerisado de atención telefónica, nos repetirá hasta el cansancio un “speech” predeterminado, que impedirá cualquier otra demanda de información o respuesta. Humanos cumpliendo la función de bots; ni más, ni menos.

Comprobamos entonces que cada día la comunicación entre las empresas y el público se va haciendo menos personal y cercana, para convertirse en un medio unilateral y anónimo de venta o atención, solo formal y utilitario.

En conclusión, más allá de las sonrisitas estereotipadas de la publicidad y de los CEOS, marketeros y “especialistas” en Experiencia del cliente o en Canales de Atención, en sus páginas web o chats empresariales, las empresas están demostrando que les interesa el público solo para venderles… y nada más.

¡“Viva” la incomunicación! ¡Adiós a la imagen institucional! (Hubert Rojas)

Tercerización… ¿también de la imagen telefónica?… ¡Pilatos se quedó chico!

imagephone@gmail.com (Hubert Rojas) — Tue, 11 Apr 2023 13:31:00 -0700

Vivimos un proceso de masificación, de pérdida de la identidad, especialmente en las empresas.

Ha pasado ya la época de los “capitanes” de empresa que imprimían a sus organizaciones el sello de su carácter y de sus sueños.

La competencia entre las empresas y los productos se da al nivel del mercado como una lucha de ingenio y de estudios de mercado, entre marketeros y publicitas, casi absolutamente desvinculada del compromiso de los ejecutivos y del personal que los produce, como se dice, sin que “se ponga nadie la camiseta de la empresa”.

Este fenómeno por supuesto no depende únicamente de la iniciativa y la voluntad de las personas, sino de los procesos y de la dinámica de los negocios, de las fusiones y transfusiones de capital, de las alianzas y demás mecanismos de carácter societario y empresaria que hace cada vez más anónimos a los negocios.

Entonces, cabe preguntarse ¿dónde queda la esencia, lo intransferible, la identidad de una empresa determinada y la responsabilidad que garantiza a los consumidores y a la sociedad los productos y/o servicios que se brindan?

Y donde este fenómeno de pérdida de identidad empresarial es más notorio es precisamente en el campo de nuestra especialidad: en la imagen telefónica corporativa.

Observamos, en primer lugar, que a pesar de la especialización de una empresa por áreas determinadas, no existe ninguna que de manera integral centralice, supervise, corrija y que finalmente se haga responsable de las carencias o errores de forma, contenido y sobre todo de IMAGEN, que produce cómo se escucha y cómo se atiende en las centrales telefónicas y en los call y contact centers.

Situación que se ha agravado más con la tercerización de la atención telefónica de las empresas.

Sí, porque las tercerizadoras que brindan este tipo de servicios de call center, organizan y administran la comunicación “al por mayor”, dentro de patrones o estándares de atención comunes a todos sus clientes, perdiéndose la identidad individualizada y propia de cada empresa a la que sirven.

Al punto, que estas empresas tercerizadoras, sin darle ninguna importancia al tema de imagen corporativa de sus empresas clientes, graban los mensajes automatizados que sirven para complementar y alternar con la atención del personal de telefonistas, con la voz del primer empleado que tienen a la mano, sin utilizar una productora especializada que realice un casting apropiado de locutores profesionales y se dedique a crear un tema musical original que corresponda al tipo de negocio, carácter y personalidad empresarial del cliente al que se han comprometido a representar responsablemente.

Pero la mayor culpa de ello, reconozcámoslo con la mano en el pecho, no la tiene la empresa de atención telefónica, sino los funcionarios que por “ahorrarle costos” a su empresa, contratan y entregan todo a la tercerización, hasta la propia imagen de su empresa…y se lavan las manos por “saecula saeculorum. Amen” (Hubert Rojas).

¡BIENVENIDO 2023!

imagephone@gmail.com (Hubert Rojas) — Thu, 5 Jan 2023 15:16:00 -0800

Buen día, sin querer, queriendo, ya empezamos el 2023 … y tendremos que hacerlo mejor que el 2022.

Empecemos por “humanizar” nuestra comunicación telefónica.

No cedamos a la tentación de utilizar voces robóticas por muy práctico y económico que pueda parecer. Vivimos en un mundo cada vez más automatizado y todos deseamos sentir la calidez y el calor humano en nuestras comunicaciones.

Demostremos que nos importa nuestro público y hablémosles como ellos quieren escuchar a nuestra empresa.

Tenemos músicos de especial sensibilidad creativa y voces de locutores profesionales de gran expresividad y categoría que le darán a los mensajes telefónicos de su empresa todo ese brillo “muy humano”, afectuoso, cercano y familiar que le ayudarán a construir una comunidad de clientes identificados con su empresa.

Por más de 20 años venimos grabando para importantes empresas los mensajes para sus centrales telefónicas, call y contac centers y sistemas IVR, que puede escuchar ingresando a nuestro canal de youtube: https://lnkd.in/esaFPKst o también aquí en el espacio lateral de nuestra página.

No dude en llamarnos al (+51) 945118009 (también es WhatsApp) o escribirnos a imagephone@gmail.com

Estaremos encantados de “humanizar” su comunicación telefónica, para fidelizar a sus clientes

Atentamente,

Hubert Rojas
IMAGEPHONE
imagen que se oye

EL “COVI”… ¿SIGUE INFECTANDO A LOS TELÉFONOS DE SU EMPRESA?

imagephone@gmail.com (Hubert Rojas) — Wed, 1 Jun 2022 17:48:00 -0700

Extraoficialmente...¡terminó el “Covi”!... y la gente se ha volcado nuevamente a las calles.

Terminan dos años de encierro que permitieron a la mayoría de empresas, con razón o sin ella, a clausurar sus centrales telefónicas y a dejar todo a la comunicación celular con sus funcionarios trabajando en casa.

Tiempo terrible en el cual si querías comunicarte con alguien y no conocías su número personal estabas totalmente imposibilitado de hablarle.

¡Termino el “Covi”! Pero muchas empresas no se han enterado y siguen con sus centrales telefónicas abandonadas y con mensajes grabados que te indican marcar tal o cual anexo o “el 0 para la operadora”, pero nadie te atiende.

Es más, algunas empresas han suprimido la central telefónica para comunicarse con el área administrativa y únicamente atiende con los consabidos speech robotizados a través de sus call center.

En otras palabras, el “Covi” no solo ha infectado y matado seres humanos sino especialmente una sana política de atención y relación de las empresas con sus diversos públicos.

El llamado “distanciamiento social” ha sido (y aun es) más grave entre las empresas y el público.

Los call centers, particularmente para la venta, han seguido funcionando, hay que reconocerlo. Pero no todo es vender.

Las empresas son organizaciones económicas compuestas por seres humanos que constituyen la red neuronal de la sociedad, que con sus productos y servicios cubren necesidades de toda la comunidad de un país, pero, al parecer, el “Covi” ha producido además un “alzheimer” de valores, RR.PP. e imagen institucional.

Nos hemos convertido en una sociedad de mercachifles donde solo interesa vender al público al que ni siquiera tomamos en cuenta cuando quiere comunicarse con nosotros.

¿Ha ocurrido y sigue ocurriendo esto en su empresa? Usted tiene la palabra. (Hubert Rojas)

TECNOLOGÍA… ¿ESA "MALDITA" PARED?

imagephone@gmail.com (Hubert Rojas) — Wed, 1 Jun 2022 11:09:00 -0700

La tecnología de comunicación debe servir para eso, para comunicar.

No puede ser una barrera para impedir que el público pueda hablar directamente con los funcionarios de una entidad o una empresa.

Equivocadamente algunas organizaciones se parapetan, por ejemplo, en los IVR (Sistemas Interactivos de Respuesta de Voz) que brindan mensajes pregrabados y derivan a telefonistas que responden con un speech rígido, a través de quienes es imposible encontrar la información que se necesita para otro tipo de atención e información.

Y más grave aún, que entidades, incluso financieras, oculten el número telefónico necesario para hablar con los funcionarios de la entidad y solo brinden un servicio de call center para la venta de servicios y algunas consultas operativas muy puntuales.

Si a una empresa le interesa su relación con el público y establecer con él una relación de empatía y confianza, debe usar la tecnología para hacerla más fluida y cordial.

De ninguna manera la tecnología puede actuar como una barrera infranqueable para el público; no puede ser "esa maldita pared".(Hubert Rojas)

La experiencia de comprar virtual: más allá del e-commerce

imagephone@gmail.com (Hubert Rojas) — Tue, 26 Jan 2021 15:51:00 -0800

No todo puede ser digital en la venta virtual Es necesario "humanizar", interactuar con el cliente a través del medio más familiar: el teléfono y también establecer un menú de mensajes IVR que permita una mejor decisión y satisfacción final del cliente.

Redacción Gestión

redacciongestion@diariogestion.com.pe

Actualizado el 20/01/2021 03:08 a.m.

Usualmente, cuando pensamos en adquirir un producto o servicio de manera virtual, nos imaginamos una plataforma de e-commerce en la que podamos realizar rápidamente toda la transacción. Y esto, en la mayoría de los casos, debe ser así para procurar una gran experiencia del cliente, según María Félix, gerente de Innovación y Experiencia del Cliente de Pacífico Seguros.

Pero en otros, es importante que nos detengamos a pensar qué más necesita el cliente de nosotros, para poder utilizar las herramientas que nos ofrece la tecnología totalmente a su favor.

Como les comentaba, la capacidad que tengamos de lograr una gran experiencia en la compra virtual de nuestros productos o servicios hará totalmente la diferencia. ‘Humanizar’ el proceso digital es vital para conectar con las necesidades del cliente.

¿Cómo? De muchas maneras.

1. Tal vez agregando un componente al proceso que permita que el cliente cotice previamente el producto y tenga muy claro si es que le conviene o no. En un seguro vehicular en el que se paga por kilómetro recorrido, por ejemplo, será clave que pueda “jugar” con las diferentes situaciones y así determinar cuánto pagaría por mes.

2. Otra alternativa podría ser realizando algunas preguntas previas a la compra que dirijan al cliente al tipo de producto que más le convenga.

3. ¿Y si el cliente tiene dudas o requiere algún apoyo extra? Es importante que podamos activar la ‘compra asistida’, para que una persona pueda acompañar telefónicamente al cliente a terminar el proceso que inició en el entorno digital. No tengamos miedo de combinar ambos mundos

https://gestion.pe/videos/la-experiencia-de-comprar-virtual-mas-alla-del-e-commerce-noticia/?ref=gesr

¿QUÉ TRANSMITE NUESTRO TONO DE VOZ?

imagephone@gmail.com (Hubert Rojas) — Thu, 12 Nov 2020 11:32:00 -0800

El vídeo que van a ver, es parte de un curso de la popular plataforma LINKEDIN, que enlaza a los protagonistas de la actividad económica en el mundo, acerca del LENGUAJE NO VERBAL.

El tema es ¿QUÉ TRANSMITE NUESTRO TONO DE VOZ? que esperamos "sacuda" - y los lleve a rectificar - a todos los ejecutivos de imagen y marketing que eligen a cualquiera para grabar los mensajes telefónicos que identifican a su empresa, con resultados impredecibles. La producción profesional de los mensajes telefónicos de una empresa siempre será la mejor decisión.

SI SUFRE DE DESAMOR…EN PANDEMIA.

imagephone@gmail.com (Hubert Rojas) — Thu, 15 Oct 2020 15:54:00 -0700

“Si sufre de desamor, presione 1”, así identifica el New York Times uno de sus boletines electrónicos. Y aunque en su contenido no desarrolla explícitamente la idea sugerida, vale la pena tomarla en cuenta en estos tiempos que predisponen a la melancolía y al sentimiento de desolación.

Con ocasión de la pandemia las relaciones humanas se han enfriado. El distanciamiento social y el confinamiento obligado, o autoaplicado por temor o protección, nos ha llevado a reducir nuestro círculo de contactos a quienes viven con nosotros o, a nosotros mismos, si vivimos solos.

Esta situación inédita para los habitantes del planeta Tierra debe llevarnos a reconsiderar nuestras formas de relación con el público a través de los medios no presenciales, que son en la mayoría de casos, los únicos en este momento. Entre ellos, el más familiar y cotidiano: el teléfono.

Obviamente no podremos contestar personalmente todas las llamadas que entran a nuestra empresa pero los que si podemos hacer es cuidar que nuestros mensajes grabados que dan la bienvenida, acompañan en la espera o informan de los horarios de atención cuando no hay nadie en la empresa, sean lo más cálidos y cordiales. eso, no se puede improvisar.

Una persona no entrenada y no capacitada, como un locutor(a) profesional y aun los propios profesionales de la voz, sin una dirección especializada, pocas veces inhiben sus emociones y sentimientos para caracterizar debidamente a la empresa.

Comunicar bonhomía, afectuosa familiaridad pero con la categoría y la prestancia que se requiere para hablar a nombre de una empresa es una tarea sería y cuidadosa.

No ignoremos que ahora las personas están más sensibles y atentas a la forma cómo les hablan.

Se dice que los tiempos de crisis, son también tiempos de oportunidades. Darles un nivel de calidad a nuestros mensajes telefónicos no es ajeno a humanizarlos y hacerlos más cercanos y familiares. Es tiempo de producirlos profesionalmente. (Hubert Rojas) (imagephone@gmail.com)

EN TIEMPOS DE PANDEMIA: SIN EMPATÍA TELEFÓNICA, NO HAY FIDELIDAD DEL PÚBLICO

imagephone@gmail.com (Hubert Rojas) — Thu, 23 Jul 2020 16:21:00 -0700

Empatía es ponerse en el lugar del otro. Es la capacidad y la voluntad, por tanto la intención, consciente, de querer sentir lo que el otro siente, valorando al otro como a si mismo.

Indudablemente, esto se da en la relación cotidiana que establecen las personas, pero no solamente allí. También necesita darse en la relación entre las empresas y sus diversos públicos, porque, finalmente, qué es una empresa, sino también un colectivo de personas alrededor de una actividad económica.

La empatía es una actitud valiosa. A su influjo las personas se sienten aceptadas, comprendidas y experimentan una sensación de compañía, de cálida humanidad que los acoge.

Vivimos tiempos de pandemia y de distanciamiento social. De necesario y preventivo distanciamiento físico, pero no necesariamente, y no debe serlo, de distanciamiento emocional y afectivo.

Pero en la realidad qué está ocurriendo. Las personas llaman a las empresas y en muchos casos los funcionarios no se encuentran presentes físicamente porque están trabajando a distancia. En algunos pocos casos, las telefonistas – cuando tenemos la suerte de que estén atendiendo – nos proporcionan el celular de la persona con quien queremos comunicarnos, pero son las excepciones. La mayoría de las veces los teléfonos de las empresas timbran, o contestan, pero sin atención, ni respuesta efectiva.Y cómo traduce el público esta situación: como indiferencia y desinterés. Es decir como una absoluta falta de empatía de la empresa con su público.

Estamos viviendo momentos de angustia e incertidumbre. El público necesita sentirse acogido y atendido con interés y detalle. La crisis sanitaria ha obligado a cambiar las formas de trabajo y los mecanismos de atención de las empresas que deben ser cuidadosa y respetuosamente informados al público.

Pero muchas empresas siguen actuando como si no hubiese pasado nada. Persisten los silencios en los números de atención telefónica o continúan escuchándose viejas grabaciones, con voces improvisadas y destempladas, desactualizadas, que no dicen nada de cómo está operando la empresa en estas circunstancias. Situación de descuido que acentúa y profundiza el desconcierto de las personas, su desazón, su sentimiento de orfandad y de abandono - ya no solo por muchos servicios vitales que no funcionan o han colapsado - sino también por esa empresa que demuestra, con su desatención telefónica, que no le interesa el público que llama.

En esta hora, tan importante para la reactivación de los negocios, la voz que conteste el teléfono de su empresa - y no solo lo que diga, sino cómo lo diga - debe ser una preocupación central para usted.

Convénzase. No hay fidelidad del público, sin empatía empresarial, sin mensajes telefónicos bien pensados, bien dichos y cuidadosamente producidos. (Hubert Rojas) (imagephone@gmail.com)

¡Alóoooooo! ...¡Aquí telefonía en cuarentena!

imagephone@gmail.com (Hubert Rojas) — Fri, 3 Apr 2020 20:41:00 -0700

El futuro nos ha alcanzado. Los que antes eran medios complementarios de nuestra actividad comercial, por obra de la pandemia del Covid-19, se han convertido en los medios imprescindibles en nuestra relación con el público.

En los primeros días de la cuarentena, escuché por radio, una noticia que me dejó pensando. La municipalidad de Jesús María, junto a efectivos de la policia nacional, habían "allanado", repito, "a..lla..na..do" un call center de un conocido banco porque en el trabajaban "hacinados" 330 telefónistas, lo que contravenía las disposiciones de aislamiento social decretadas por el gobierno peruano.

¿Qué significa esto?, me pregunté. En primer lugar, la parte humana. En un futuro próximo tendríán que rediseñarse y reacondicionarse los locales de call center, pero además, si no se considera a los call center como una actividad esencial, por tanto prescindible, muchos de estos centros tendrían que ser suprimidos o reducidos a su mínima expresión.

Muchas personas, como en otras actividades, perderían sus empleos, y sus funciones tendrían que ser reemplazadas por robots. Y esta es la segunda conclusión: sistemas IVR que ya eran usados, pero aleatoriamente, ahora se convertirían, junto al e-commerce, en los medios obligados de relación para las empresas con su público.

Seguramente, si esto se tiene que generalizar, en lo inmediato, llevará a muchas empresarios a recurrir a sus empleados más cercanos para grabar sus mensajes de teléfono, multiplicandose asi, hasta el infinito, las voces destempladas, amargadas, tristes, atropelladas, monotonas o con una vocalización deficiente, que nos recibirán en los teléfonos de muchas empresas. Perjudicando, no solo la calidad en la atención, sino afectando la imagen de confianza y garantía que las empresas no deben dejar de proyectar hacia su público.

Por ello, tarde o temprano, la corrección obligada será recurrir nuevamente a los especialistas de la voz: los locutores profesionales y a los productores experimentaados de audio que los dirigen. Por las mismas razones que cualquiera no habla en los medios de comunicación y tampoco cualquiera actúa en las obras de teatro, o en las películas. La naturalidad, la calidez y la simpatía, no se improvisan

Tal vez sea necesario este sacudon vírico para que muchos empresarios no mezquinen recursos e inviertan conciente y responsablemente en la vitrina más importante y cotidiana de su empresa: el teléfono (Hubert Rojas).

Cómo se oira su empresa el 2020

imagephone@gmail.com (Hubert Rojas) — Tue, 8 Jan 2019 06:59:00 -0800

Iniciamos el año llamando su atención acerca de cómo se oirá su empresa el 2020.

Si usted es de los ejecutivos que está todo el día recibiendo llamadas, desde dentro de su empresa, y cuando está fuera solo utiliza los números celulares para comunicarse con su personal, o sus colegas, y no llama regularmente a la central o al call center de su empresa, ya es tiempo de que lo haga.

Aunque usted no lo crea, está situación es muy común. Muchos gerentes no tienen una idea cabal de cómo se oye su empresa a través de sus teléfonos. Y no "sufren" lo que el público escucha cotidianamente al comunicarse telefónicamente.

Grabaciones torpes, con voces improvisadas, con la primera empleada disponible, o voces robot, construidas digitalmente...en fin...son tantos las formas cómo personal despistado resuelve, de cualquier manera, la grabación de los mensajes que reciben en los teléfonos de las empresas, cuidando únicamente que funcione el sistema de recepción... y punto.

Personal, que para nada se pone a pensar que las grabaciones que dan la bienvenida en la central telefónica, o el call center, constituyen el rostro sonoro de la empresa.

Este 2020, no siga dejando al azar un frente vital para la buena imagen de su empresa. Confíe en IMAGEPHONE, experiencia en producción profesional de imagen telefónica corporativa. (Hubert Rojas)

El poder de la creación musical para el éxito empresarial _ Por Antonio Ruiz

imagephone@gmail.com (Hubert Rojas) — Thu, 5 Jul 2018 11:47:00 -0700

El sonido, la voz, la música …mueven resortes que van más allá de los contenidos objetivos de un mensaje, establecen vínculos sensibles que no pasan por la razón sino por la emoción, que es automática y algunas veces, cuando logra establecer la conexión, perdurables.

Comprenderlo así, puede ayudar a que usted decida bien cuando planifique y decida cómo y cuál debe ser la imagen telefónica de su empresa. (Hubert Rojas)

Mucho más que audiobranding, las empresas están conociendo el poder de la creación de musical con el soporte de la neurociencia

La configuración de ritmos y melodías en publicidad sigue estando a la orden del día, y ahora con la neurociencia mucho más.

De todos es conocido que la música tiene un poder evocador único, nos permite transportar nuestra mente hacia otros lugares e incluso recordar instantes concretos de nuestra vida.

La música activa otro de nuestros sentidos, el oído, y no sólo eso. Los científicos conocen perfectamente que existe una asociación fisiológica y anatómica del área motora del cerebro y la auditiva, lo que conlleva, una sensación percibida por todos, cuando escuchamos ciertos ritmos y melodías tenemos tendencia a movernos e incluso bailar.

Por supuesto el poder la música es conocido por las empresas que desde años atrás generan anuncios atrayentes con un "jingle" pegadizo que todos recordamos y asociamos a marcas concretas. Gracias a la música las marcas poseen más notoriedad, les aportan identidad, personalidad, se producen asociaciones a un estilo de vida concreto o se recuerda el nombre de un producto.

Pero ¿y si los avances de la tecnología, la neurociencia y la programación nos permitiesen ir un paso más allá?

Pero ¿y por qué ir más allá?, esta respuesta es sencilla, en los entornos digitalizados en los que nos encontramos el consumidor posee miles de estímulos que quieren reclamar su atención, quedar en su memoria y emocionarle. Tenemos más que claro que desde un evento hasta una acción de contacto con un cliente, debe ser lo más experiencial posible ya que de otra manera no dejaremos huella y no nos recordará. Así que ir más allá es más que necesario.

"Investigaciones realizadas en la Universidad de Stanford sugieren que, más que el tipo de música que se utilizar en la campañas publicitarias o en la promoción de la marca, es el ritmo y los movimientos de la banda sonora lo que funciona"

En concreto, en la composición musical el siguiente paso es determinar exactamente qué ritmos, acordes, notas y sintonías producen los niveles de emoción, captan la atención, evocan determinados valores y quedan en la memoria. Esta simbiosis viene realizándose en Hollywood desde hace unos años en el sector del entretenimiento, y este sector ¿no va dirigido a una tipología de consumidor?, así es. De esta manera tenemos la posibilidad de minimizar los riesgos al máximo ante la incertidumbre de los resultados en un determinado proyecto.

El resultado, es llegar a los oídos de un consumidor que reclama experiencias para cumplir los objetivos variados pero claros de una empresa, quedar en la memoria. Para ello esa "maqueta musical comercial" nace de la creación de un experto que la va amoldando según los datos obtenidos de la interpretación que hace la mente de quienes van escuchando esa melodía, así se va amoldando para cumplir exactamente las exigencias de la marca y provocar ciertos comportamientos en el consumidor. No deja de ser una manera simplificada de exponer un estudio de neurociencia aplicada a la música.

Una música que no sólo está en los dispositivos sino que pasa a ser ambiental sin ser al azar, sino que se produce en los instantes adecuados para conseguir evolucionar el estado de ánimo, la intención de compra, la cognición y generar una percepción mayor de la experiencia.

Ya ha pasado la época en que el gusto musical es personal sino que para estos objetivos empresariales hemos de analizar el procesamiento musical y todos los sistemas sensoriales, motores y cognitivos que están en juego, ya que las empresas se juegan mucho.

Cuando escuchamos que con la música provocamos comportamientos, quizás nos llevemos las manos a la cabeza, pero pensemos por un momento qué hacen las máquinas tragaperras, generando adicción, los videojuegos provocando incrementos de dopamina cuando suena una melodía determinada o ciertas tiendas cuando incluyen ritmos acelerados para aumentar la frecuencia cardiaca y "correr más en la compra".

Ahora las "sinfonías" se componen de notas musicales y de emociones, que pueden ser medidas, objetivas y orientadas a un target concreto, no únicamente fruto de un gran músico, como en todas las áreas del marketing estamos viendo que crear equipos multidisciplinares nos aporta valor y mayor fiabilidad en el resultado final.

Así qué ahora la pregunta es ¿cómo elegirás la próxima música para tu empresa?

https://www.puromarketing.com/44/30488/neuromusica-sinfonia-emociones-para-alcanzar-exito-empresarial.html

Mensajes telefónicos con fondo musical: Por qué y cómo

imagephone@gmail.com (Hubert Rojas) — Mon, 18 Jun 2018 12:17:00 -0700

Cuántas veces hemos llamado a una empresa y al escuchar una voz, le hemos hablado y la voz ha seguido “sin escucharnos”. Obviamente se trataba de una grabación, sin advertencia alguna y “chocamos” con ella.

Y esto debe preocuparnos. En su relación con el público, una empresa debe cuidar los detalles, cuyo efecto, aunque pequeño y tal vez inconsciente (peor aún, si lo es), pueden dejar una huella de desazón que restará en el vínculo emocional de una persona con esa empresa.

Porque emocional es fundamentalmente el carácter de la comunicación telefónica, más allá de su funcionalidad para obtener o proporcionar algún tipo de contenido.

Y es aquí que viene en nuestro auxilio, precisamente, la música, que bajo la forma de fondo del mensaje de bienvenida, advertirá a la persona que llama, que se trata de una grabación y, aun no, de la atención presencial de un representante de la empresa.

Pero...¿escogeremos, acaso, cualquier melodía de moda o alguna que en lo personal nos traiga algún grato recuerdo?

Cuidado. La música que elegiremos no solo será, como vimos, una advertencia de que se trata de una grabación, sino que se constituirá en un símbolo que identificará a la empresa, como lo son también el logotipo o el isotipo, característicos de una empresa.

Indentidad de la empresa, entonces, será la segunda gran función de la música en los mensajes de imagen telefónica.

De ello, colegiremos que queda descartada la idea de escoger al descuido cualquier melodía que se nos ocurra, a despecho de que además de tener que pagar por los derechos de autor, demos la impresión de ser una empresa descuidada (sinónimo de poco confiable) y sin personalidad propia.

Exacto, la respuesta se cae de madura. Deberemos crear un tema musical propio, original, que vaya de acuerdo al carácter de la empresa y su público específico. A ese criterio debe de subordinarse cualquier “gusto” o capricho personal, que algunas veces, dejan escapar algunos ejecutivos voluntariosos.

"Sin música, la vida sería un error", dijo el filósofo Nietzche. Lo mismo podemos decir, con un sentido concreto, de los mensajes telefónicos sin música o con música escogida a la ligera.

Y precisamente, para cuando tenga que decidir los detalles que definirán la imagen telefónica de su empresa, les compartimos un documental excepcional, que muestra el proceso creativo y la producción de las bandas y efectos sonoros de las películas, como un pilar fundamental sobre el que descansa la captura emocional del público y en gran medida, el éxito o el fracaso, de una producción cinematográfica. Con ustedes, “Score”.

https://zoowoman.website/wp/movies/score-compositores-de-oscar/

imagephone@gmail.com (Hubert Rojas) — Wed, 20 Dec 2017 17:17:00 -0800

Humor telefónico

imagephone@gmail.com (Hubert Rojas) — Fri, 27 Oct 2017 23:54:00 -0700

Tomado de la web EL DEFINIDO

http://www.eldefinido.cl/humor/juanelo/9142/Como-arruinarle-el-dia-a-un-call-center/

Teléfonos de empresa con “mala facha”

imagephone@gmail.com (Hubert Rojas) — Fri, 4 Aug 2017 17:25:00 -0700

Cada mañana usted se acicala antes de salir de casa.

Cada hebra de cabello debe estar en su lugar y una mancha impertinente en su blusa, o camisa, puede obligarlo(a) a cambiarse velozmente, para llegar impecable a su centro de trabajo, o a la importante cita de la cual depende ese decisivo negocio que ha estado esperando.

Y si es así, siempre nos preguntamos porque muchos directivos de empresa no se dan cuenta de que su teléfono tiene los “pelos desordenados” o su saludo de bienvenida está “manchado” por una voz poco cordial en los audios de su central telefónica.

Todos sabemos que siempre es vital la presencia, el porte, la elegancia o, por lo menos, el aspecto sobrio y decoroso para facilitar nuestra interacción con las personas.

Y que lo mismo ocurre con las empresas, especialmente a través de la comunicación telefónica.

Sin embargo, es para quedarse con la boca abierta, cuando algunos funcionarios a quienes presentamos nuestro servicio de producción profesional de imagen telefónica, nos informan muy orondos que los directivos de su empresa han decidido NO invertir en una producción profesional. Y dejan a la improvisación nada menos que la grabación de los mensajes que representarán a su empresa todos los días y a cada momento a través del teléfono.

Así como la traza de una persona desaseada o, simplemente, descuidada, no nos despiertan confianza para encargarle alguna tarea o tomar sus servicios, lo mismo ocurrirá con la poca garantía que inspirarán los productos y/o servicios de nuestra empresa si no aseguramos la calidad y la ponderación de los mensajes que recibirán al público que llama a nuestra empresa.

Preguntémonos que es más sensible para quedar impreso en nuestra memoria y aún más, grave, en el subconsciente: ¿una prenda manchada, una mecha descuidada o una voz que nos grite o nos hable con desgano o nos "raspe" el oído desde el teléfono?

Tal vez ha llegado el momento de que haga un alto en su labores y se tome un momento para marcar el propio teléfono de su empresa y al fin pueda escuchar con sentido crítico cómo recibe el teléfono de su empresa y pueda darse cuenta qué están pensando de ella las personas que marcan su teléfono. (Hubert Rojas)

"(El teléfono) ...del César, no solo debe serlo, además debe parecerlo"

imagephone@gmail.com (Hubert Rojas) — Thu, 16 Feb 2017 20:41:00 -0800

Tomamos pie en la famosa sentencia del emperador romano Julio César, a propósito de un desliz de imagen pública de su mujer, a quien castigó con el divorcio, para recordar a nuestros amigos que lo que se ve y se oye de una empresa es lo que define su perfil público.

Toda la publicidad y los esfuerzos de marketing se escapan como por un saco roto cuando una voz vacilante y destemplada contesta el teléfono a nombre de su empresa.

Pero esta lamentable situación, que debería alarmar a cualquier hombre o mujer de nivel directivo, a algunos no les mueve ni la ceja. Falla así el sentido común y aun el mismo instinto de conservación.

Con mucha suficiencia, estamos cansados de recibir la respuesta “tenemos otras prioridades”, cuando les ofrecemos reemplazar sus torpes grabaciones amateur, con el diseño de mensajes de imagen telefónica, profesional y cuidadosamente desarrollados, tanto en el contenido como en la forma.

Otra respuesta habitual es también: "cuando surja el requerimiento, lo llamaremos”.

El requerimiento clama a gritos desde sus teléfonos, pero algunos no lo escuchan y el desgaste de imagen institucional, sigue minando... (Hubert Rojas)

Para quien llama por teléfono, su empresa es la voz que contesta.

imagephone@gmail.com (Hubert Rojas) — Sat, 15 Oct 2016 11:44:00 -0700

La voz humana es una milagrosa constatación de que no estamos solos. Nuestra voz le dice a ese otro al que hablamos que estamos con él, o con ella...pero de qué manera.

La voz humana es la que nos recibe cuando marcamos un número telefónico y nos dice con qué tipo de empresa estamos hablando.

La palabra puede decir muchas cosas formales pero es la voz misma el verdadero mensaje : las emociones que expresa y transmite es lo fundamental. Y eso lo da el timbre de voz, la intención, el estado de ánimo y/o la personalidad de quién nos recibe.

Por la complejidad de la comunicación en las empresas la voz que nos da la bienvenida es una voz grabada.

Y una empresa es una colectividad de servicio que se debe al público y por tanto debe cuidar todos los detalles para asegurar la aceptación, la preferencia y finalmente: la fidelidad del público.

Y eso se consigue transmitiendo simpatía, amabilidad, cortesía y también autoridad, porque es necesario transmitir al público, principalmente, garantía y seguridad .

¿Y con qué? Precisamente con la voz que tenemos grabada en nuestra central telefónica.

No hay que ser un experto para constatarlo. Solo se necesita sentido común y de responsabilidad acerca del perfil institucional que necesitamos proyectar al público a través de nuestro teléfono corporativo.

Por ello, cuando gastamos inmensas sumas de dinero en acciones de publicidad, prensa y relaciones públicas, no permitamos que conteste nuestra central telefónica una voz inexpresiva, distraida, destemplada o agresiva. Porque para quien llama, nuestra empresa, es esa voz.

La voz también es un instrumento musical excepcional: el conjunto The Voca People, con solo sus voces, nos lo recuerda mágicamente. Disfrutémoslos y tengámoslo presente al momento de juzgar la voz grabada que ya tenemos o que va a grabar para nuestra central telefónica. Esa voz seleccionada, tal vez no cante como los Voca People, pero en la locución tendrá que ser profesional, como ellos. (Hubert Rojas)

Año Nuevo....¡nueva imagen telefónica!

imagephone@gmail.com (Hubert Rojas) — Tue, 26 Jan 2016 10:34:00 -0800

Estamos comenzando el año. Y aún está a tiempo de cuidar la verdadera puerta a su negocio: su teléfono.

Durante el año, muchos responsables de imagen y/o marketing llegan a convenir en que la primera impresión que recibe el público de su empresa la recibe a través de una llamada telefónica, pero “ya es tarde”…"se agotó el presupuesto del año."

Que no le ocurra esto. Un año más sin resolver el perfil de su empresa a través del teléfono puede restarle credibilidad y eficacia a sus acciones de marketing y publicidad.

Los mensajes telefónicos de bienvenida, espera y/o fuera de hora, profesionalmente realizados, hablan bien de su empresa.

Recuérdelo, cada vez que usted publica un publi-reportaje o participa de algún evento con presencia en los medios de comunicación, o inicia una campaña de publicidad, más gente llamará a su empresa.

Pregúntese, entonces, si su teléfono está listo para recibir a los posibles clientes con la calidad y nivel que la imagen de su empresa merece.

El tiempo suma o resta a la imagen de su empresa. Y su teléfono lo sabe. (Hubert Rojas)

Telefonistas vs. Publico: Una guerra no declarada

imagephone@gmail.com (Hubert Rojas) — Thu, 27 Aug 2015 14:44:00 -0700

Cada actividad humana requiere determinadas cualidades. La paciencia y la tolerancia deberían ser las fundamentales para una telefonista.

Un primo volvió al país después de 25 años de ausencia, con el deseo de hacer empresa e identificó a potenciales clientes. Ubicó los números telefónico y empezó a llamar para preguntar por los responsables de determinadas áreas pero lo que recibió fue poco menos que exabruptos de quienes deberían ser el “rostro” amable de las empresas.

No es la primera vez que nos referimos a esta desagradable característica de ciertas telefonistas que restan puntos a la imagen de una empresa.Una telefonista debería tener como entendimiento básico que nadie llama a una empresa por el gusto de molestar, salvo ciertas excepciones que no faltan, pero la generalidad llama por alguna razón que considera importante. Pero ciertas telefonistas, lamentablemente, se convierten en una valla infranqueable para cualquiera, impidiendo muchas veces que su empresa reciba ofertas o requerimientos importantes y hasta vitales.

Algunas telefonistas no adoptan una actitud de acogimiento y simpatía pon el público. Por el contrario, asumen la condición de policías y fiscales que juzgan como sospechosa a toda persona que llama. Prácticamente están en pie de guerra con el público. Y consideran un triunfo cuando logran que alguien desiste de comunicarse con determinada persona o área.

Si piensan que estamos exagerando, consulten con su personal de ventas o con cualquier funcionario de su empresa que tenga como misión establecer contacto con otras empresas. Y nos dará con creces, y clamorosos casos, la absoluta razón.

Ya es tiempo que las empresas cuenten con un supervisor de imagen telefónica que este cuidando siempre que las telefonistas representen de la mejor manera posible a la empresa.

Ya es tiempo que termine el belicismo contra el público y la demolición del buen nombre y el prestigio de las empresas por personal irresponsable o inexperto.(Hubert Rojas)

"Encontrando tu voz"...una película sobre la importancia de la voz (película completa)

imagephone@gmail.com (Hubert Rojas) — Wed, 7 May 2014 07:57:00 -0700

"Buenos días amigos, dejen un mensaje después de la señal, pero no si van a balbucear, una voz no es tan solo una bendición, sino también una elección”

Con este mensaje grabado en la contestadora del personaje Sam Solomon (Fred Melamed), un locutor y entrenador de voces, comienza esta comedia que compartimos con ustedes, para que puedan entender algo más acerca de la importancia de cómo decir las cosas para que tenga un efecto determinado en quienes escuchan.

La película trata acerca de la delicada tarea de los locutores y sus directores-entrenadores que ponen las voces para los avances de las películas y los doblajes.

Los mensajes telefónicos tienen aún una repercusión mayor que las locuciones para trailers cinematográficos, porque no se usan para identificar un producto pasajero, sino que son el sello cotidiano de una entidad concreta.

Para quien escucha, la voz que contesta a nombre de una empresa, es la empresa misma. Por ello, tenga cuidado en elegir bien la voz y la forma en que van a identificar a su empresa a través del teléfono. (Hubert Rojas)

Para ver la película presione el siguiente enlace:

http://cinevip.tv/peliculas/msica-en-espera

Cuidado con los "infartos" telefónicos

imagephone@gmail.com (Hubert Rojas) — Sat, 26 Apr 2014 19:01:00 -0700

En las empresas, como en los organismos vivos, hay enfermedades silenciosas. Avanzan y avanzan, sin que los de dentro de la empresa lo noten, hasta que se agravan. Es el caso de las que afectan a las centrales telefónicas.

Hay centrales que se programan para dar el pase a la operadora cuando la persona no ha marcado ninguna opción. Pero no siempre funcionan como se espera. ¿No le ha ocurrido a usted? Termina el mensaje y espera y sigue esperando, pero nada, hasta que aparece, por ejemplo, una señal de alarma y se corta, sin más, la comunicación.

Y la verdad es que como ésta hay muchas anomalías en la atención telefónica que prácticamente se arreglan por casualidad o cuando la situación llega a extremos demasiado evidentes. En una palabra, es común que exista poca supervisión de la atención telefónica.

Pero estas situaciones responden a una actitud mucho más grave. El teléfono, siendo el medio más cotidianos y permanente de contacto con los diversos públicos, para la mayoría de empresas es la última “rueda del coche”.

Por nuestro trabajo, es habitual recibir de respuesta que la renovación o la producción profesional de los mensajes para la central telefónica ha sido postergada “por otras prioridades”. Una respuesta muy parecida a la que dan muchos enfermos víctimas de enfermedades silenciosas, que en un determinado momento, hacen crisis y acaban con la vida de aquel que priorizó otras cosas a su propia salud.

No deje que a su empresa, le ocurra lo mismo. (Hubert Rojas)

Actitudes y tecnología en la imagen telefónica corporativa

imagephone@gmail.com (Hubert Rojas) — Tue, 15 Apr 2014 17:29:00 -0700

Hoy, prácticamente toda central telefónica cuenta con la capacidad técnica de grabar un mensaje de bienvenida y otros mensajes complementarios. Y en muchos casos, las grabaciones ya vienen de fábrica o son acondicionadas por la empresa vendedora. Lo elemental para que el sistema opere. En una palabra, se trata de llenar con cualquier tipo de voz una función técnica. Y por ello, hay de todo: por ejemplo, voces españolas con muchas ”zetas” o dejos particulares de países y/o personas diversas. Y, lo peor de todo, locuciones desabridas, desentonadas, molestas y hasta agresivas, pero en todos los casos, voces improvisadas.

Usted podrá sentirse muy orgulloso por haber adquirido la central más moderna de la hora, pero si no se interesa en reemplazar los mensajes que le han venido de fábrica nadie se enterará de semejante avance tecnológico. Y es más, estará proyectando una imagen contraproducente de improvisación y descuido.

La verdad es que cuando no vemos a la persona que nos habla y solo oímos su voz, percibimos consciente o inconscientemente con que actitud se dirige a nosotros. Apreciación válida, tanto para las voces grabadas, las telefonistas o cualquiera que atiende un teléfono. Un leve acento o inflexión puede denotar muchas cosas, positivas o negativas. Por eso es que, aun grabando con voces profesionales los mensajes telefónicos, si no hay una dirección experta en imagen telefónica, no sabrán darle el sentido, no solo de lo que dicen, sino de cómo lo dicen.

Recuerde que una imagen se construye en el tiempo. Cuide que la forma cómo se oye su empresa a través de sus teléfonos, sume y no reste. (Hubert Rojas)

Aprendamos cómo el sonido despierta emociones _ Escribe: Helen Stewart / BBC

imagephone@gmail.com (Hubert Rojas) — Mon, 30 Sep 2013 19:54:00 -0700

Como vivimos en una sociedad dominada por la imagen, pocas veces somos conscientes del efecto emocional del sonido. Y trivializamos el efecto multiplicador que tiene para la imagen de una empresa, por ejemplo, cómo se escucha el mensaje de bienvenida de su central telefónica.

El cine, siendo un medio fundamentalmente visual, usa de mil maneras el sonido para manejar las reacciones del espectador.

Ese es el valor de este importante artículo de la BBC: sacudir nuestra indiferencia respecto al sonido y sus efectos subjetivos para atraer simpatías o rechazos. (Hubert Rojas)

La música que sirve para manipular emociones

Helen Stewart

BBC

Sábado, 28 de septiembre de 2013

En 1939, la reina del melodrama en Hollywood, Bette Davis, protagonizó "Amarga victoria", la trágica historia de una joven fiestera y adinerada que estaba muriéndose de un tumor cerebral.

El público sabe que la muerte llegará rápidamente después de la ceguera. En el gran final, la visión del personaje empieza a fallar y ella sube lentamente una enorme escalera.

Davis sabía que ese momento le aseguraría la candidatura a un tercer Oscar.

Le preguntó al director "¿quién está haciendo la música de esta película?" y la respuesta fue: el supremamente talentoso Max Steiner.

Steiner había compuesto la revolucionaria partitura de "King Kong" en 1933. Fue la primera banda sonora completa de Hollywood y una que les permitió a los aficionados sentir empatía ante los designios del destino de un gorila de plastilina.

Davis era una mujer muy lista. Entendía cuán valiosa era una pieza musical que elevara el momento a su máxima expresión, pero también temía que eclipsara su actuación.

"Pues o subo yo esas escaleras o las sube Max Steiner, pero los dos juntos, no", declaró.

La opinión de Davis fue ignorada y con esa escena se crearon dos nominaciones al premio de la Academia: una para ella y otra para Steiner.

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Agudización de los sentidos

La anécdota demuestra la importancia de la música en el cine y el poder que una banda sonora puede ejercer sobre el público.

El compositor Neil Brand, presentador de la serie de la BBC "La música que hizo las películas", cree que nuestros sentidos se agudizan desde el momento en el que entramos en la sala del cine.

"La oscuridad, los extraños, la anticipación, el abrazo cálido y cómodo del asiento. Estamos listos para experimentar grandes emociones", dice. "Y en el instante en el que arranca la música, estamos dispuestos a quedarnos todo lo que dure el viaje".

"Los seres humanos somos muy buenos para interpretar el sonido, desde que nuestros antepasados prehistóricos oían que una rama se rompía en el bosque y pensaban '¡a correr o me matan!'".

"Tenemos una comprensión muy profunda de lo que la música está haciendo y es algo muy físico", añade Brand.

"La podemos sentir entrando a nuestros oídos a través de ondas sonoras y puede producir toda clase de reacciones físicas, desde un golpe en el estómago en adelante".

El ruido del pánico

Los ejemplos más simples de esto se encuentran en películas de terror y de suspenso, las cuales emplean sonidos disonantes y chillones que asociamos inconscientemente con animales en peligro.

Un estudio elaborado en 2010 por la Universidad de California encontró que la sensibilidad humana a sonidos de alarma no lineales, como los que emiten las marmotas para advertir sobre la presencia de depredadores, son usados por compositores de cine para inquietar y poner nerviosa a la gente.

En películas, como la clásica de Alfred Hitchcock de 1960 "Psicosis", la tensión de las cuerdas y los bronces exagerados imitan el ruido del pánico en la naturaleza.

Para quienes disfrutan de una partitura romántica exuberante, un experimento de 2011 en la Universidad McGill de Canadá estudió la mecánica neural para explicar por qué a los humanos se nos pone la piel de gallina con las grandes melodías.

Lejos de ser una experiencia puramente auditiva, las tomografías indican que las regiones del cerebro que se iluminan con la música son aquellas vinculadas a estímulos eufóricos como la comida, el sexo y las drogas.

La sangre que fluye en el cerebro responde a áreas asociadas con la recompensa, la emoción y la excitación.

Vibraciones extremas

Philip Ball, autor de "El instinto de la música", afirma que las bandas sonoras pueden producir la misma reacción en nosotros, independientemente de que la música sea buena o mala.

"Nuestra respuesta a ciertas clases de ruido es tan profunda que no podemos apagarla", le dice a la BBC.

"Los compositores de las películas saben eso y lo usan para saltarse la parte lógica de nuestro cerebro e ir directamente a los centros emocionales".

Algunos cineastas usan ahora infrasonido para inducir miedo. Se trata de ondas sonoras graves o vibraciones con una frecuencia más baja que el espectro del oído humano.

Aunque no lo podemos escuchar, se ha demostrado que el infrasonido puede producir ansia, extrema tristeza, palpitaciones y temblores.

Los productores de la película de suspenso psicológica francesa "Irreversible" admitieron que utilizaron esta técnica.

Miembros del público dijeron que se sintieron desorientados y físicamente enfermos tras sólo media hora de infrasonido, y se salieron de la sala de proyección antes de que mostraran la secuencia más impactante visualmente en la pantalla.

En 2007, las audiencias del film de horror "Actividad Paranormal" también reportaron haber sentido altos niveles de miedo a pesar de la falta de acción en la pantalla. Se piensa que fueron provocados por ondas sonoras de baja frecuencia.

"No afecta a todo el mundo de la misma forma", señala Ball, "pero parece posible que será usado más en el cine en el futuro".

El sonido del cine

El Padrino (1972)

Nino Rota escribió una partitura, pero no hay una música reconocible en la famosa escena del restaurante. Cuando Michael Corleone dispara contra el rival de su padre, el diseñador de sonido Walter Murch acentúa el pánico con el ruido de un tren frenando repentinamente afuera.

Psicosis (1960)

Alfred Hitchcock le dijo originalmente al compositor Bernard Herrmann que dejara la célebre escena de la ducha sin música. Pero Herrmann escribió la partitura con las notas punzantes y discordantes, que recuerdan los alaridos de los animales. Hitchcock, por supuesto, cambió de opinión.

Bullitt (1968)

El compositor Lalo Schifrin se negó a escribir música para la persecución de diez minutos de Steve McQueen por las calles de San Francisco. Sentía que los chirridos de los neumáticos y los rugidos de los motores harían el trabajo por él. Con frecuencia Schifrin es elogiado por la excelente partitura de esta sección de la película, que no tiene banda sonora.

Un tranvía llamado Deseo (1951)

Fue el primer drama de Hollywood con una banda sonora completa de jazz, pero su sensualidad madura indignó a los autoproclamados moralistas de la Legión de la Decencia, que obligaron al compositor Alex North a bajarle el tono.

Taxi Driver (1976)

Bernard Herrmann se rehusó al principio a leer el guión y le dijo al director, Martin Scorsese: "No hago películas sobre taxistas". Pero el llamativo sonido de percusión superpuesto a un suave saxofón se convirtió en una de las claves del éxito de la película.

http://www.bbc.co.uk/mundo/noticias/2013/09/130921_cine_musica_manipulacion_finde.shtml?ocid=socialflow_facebook_mundo