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Comment faire rimer phygital et émotion dans l’expérience client ?

Cassandre Leclerc — Thu, 15 Apr 2021 09:09:21 +0000

des store tour virtuels

Depuis quelques semaines, nous organisons une fois par mois des Store Tour virtuels appelés Online Phygital Store Tour.
Des visites de 2 heures qui vous permettent de découvrir les dernières innovations et autres nouveautés digitales en magasin.

Ayant participé à plusieurs webinar, l’édition Les Clés du Digital a rédigé un article sur le sujet. Un article que vous pouvez découvrir juste ici.

Photos prises lors de l’édition du 08 avril 2021 – Crédit photo : IMPROVEEZE

phygital & émotion dans l'expérience client

Lors de notre dernier Store Tour virtuel, Maxence Dislaire, président fondateur d’IMPROVEEZE était accompagné de 2 experts.
Mélissa Mabire, CEO de Chrysalides-Phygital, agence spécialisée dans la conduite du changement et d’Alexis De Prevoisin, expert retail et auteur livre “Retail Emotion”.

Ensemble, ils ont abordé plusieurs sujets autour de la formation des équipes de vente et de l’émotion autour des produits.
Mais surtout, ils ont de nouveau souligné l’importance des différences en phygital et site e-commerce. En effet, nous n’arrêterons pas de répéter que mettre un site en magasin n’est pas faire du phygital.

Un article passionnant qui donne envie de participer au prochain Store Tour virtuel ! Stay Tuned !

Vous souhaitez faire un article sur improveeze ?
envoyez-nous un mail à presse@improveeze.com

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Nouvelle édition du Online Phygital Store Tour le 08 avril 2021 !

Cassandre Leclerc — Tue, 30 Mar 2021 13:34:21 +0000

Nous revenons avec une nouvelle édition de notre Online Phygital Store Tour ! Cette fois, nous partons en visite de 5 nouvelles enseignes le Jeudi 8 avril 2021 dès 10h00

un store tour, plusieurs experts

Une fois n’est pas coutume, Maxence Dislaire, Président Fondateur d’IMPROVEEZE animera la visite en compagnie de deux experts.

En effet, il abordera plusieurs problématiques avec Mélissa Mabire, CEO de Chrysalides-Phygital et Alexis De Prevoisin, expert retail et auteur.
Des problématiques liées au vendeur, au magasin, aux produits, à l’émotion …

Pourquoi la perception émotionnelle des produits en magasin est-elle si différente de celle du web ?
Quelles sont les enseignes qui réussissent dans le phygital & pourquoi ?
Pourquoi la formation du vendeur est-elle si importante ?
Pourquoi le merchandising phygital remporte-t-il autant de succès ?

Ensemble, ils apporteront leur analyse et leur expertise tout en mettant en exergue les bonnes pratiques et pièges à éviter.

5 nouvelles enseignes visitées

Qui dit nouvelle édition, dit nouvelles enseignes.

Pour ce faire, Maxence Dislaire s’est rendu dans plusieurs enseignes pour observer et mettre en lumière les différents procédés phygitaux mis en place.

Ainsi, vous partirez à la découverte de Aroma Zone, Boulanger Paris Opéra, Miliboo Paris Madeleine, Made.com Paris Etienne Marcel et d’une jardinerie.
On vous le dit, ça vaut le détour !

Le webinar se déroulera sur la plateforme Zoom et est soumis à inscription.

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STORE TOUR PHYGITAL : VISITES EN VISIO

Cassandre Leclerc — Tue, 23 Mar 2021 10:00:10 +0000

Restrictions sanitaires obligent, nous avons décidé d’organiser des Store Tour virtuels ! Ainsi, nous continuons de mettre en lumière les bonnes pratiques et pièges à éviter dans magasins physiques et à appréhender les préjugés concernant le commerce phygital.

une nouvelle forme de store tour

La pandémie mondiale a eu raison des Store Tour physiques organisés par bon nombre de sociétés. Ne pouvant nous résoudre à ne plus visiter de magasins et à ne plus partager notre expertise, nous avons lancé Online Phygital Store Tour.

Le principe est simple, Maxence Dislaire, Président Fondateur d’IMPROVEEZE fait visiter, en visio, plusieurs enseignes et en délivre son expertise.
Une expertise portée sur les dispositifs phygitaux installés en magasin.

des store tour synonymes de rendez-vous

A ce jour, plus d’une centaine de participants ont pu échanger sur le sujet avec nos experts.

Bien décidés à continuer sur la lancée de nos Store Tour, le prochain aura lieu le Jeudi 08 Avril 2021 à 10h00 en compagnie de Mélissa Mabire, CEO de Chrysalides-Phygital, Alexis De Prévoisin, Expert Retail & Auteur et Maxence Dislaire, Président Fondateur de IMPROVEEZE.
Pour vous inscrire dès à présent, c’est par ici :

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Le phygital à la conquête de l’Allemagne

Cassandre Leclerc — Thu, 05 Nov 2020 13:35:35 +0000

PusheezeWall & le rayon Jardinerie

LE PHYGITAL, À LA CONQUÊTE DE L'ALLEMAGNE

Vous avez sûrement dû le remarquer sur nos réseaux sociaux et notamment sur LinkedIn, nous commençons une nouvelle aventure, celle de l’Allemagne.
En effet, au travers d’un partenariat noué avec Adrien Serres, nous avons décidé de nous attaquer à ce marché avec deux nouvelles offres : PusheezeBox & PusheezeWall.

POURQUOI L’ALLEMAGNE ?

Alors pourquoi l’Allemagne, nous direz-vous ? Et bien, parce que l’Allemagne est la 4ème puissance mondiale, la 1ère puissance européenne et que c’est avant tout un pays de retail.

En effet, de nombreuses entreprises, qu’elles soient allemandes ou internationales, ont décidé d’y installer leurs sièges sociaux. On peut citer par exemple : Henkel, C&A, Haribo ou encore Rewe.

Toutefois, il faut faire les choses dans l’ordre et ne pas être plus royaliste que le roi. C’est donc pourquoi nous avons décidé de nous concentrer sur la ville de Düsseldorf dans un premier temps.

Nous pensons que l'Allemagne est un pays où le phygital et nos solutions d'aides à la vente ont toute leur place.

LA NAISSANCE DU PROJET

Comment un tel projet a-t-il pû voir le jour surtout dans un contexte sanitaire et économique aussi complexe que celui actuellement ?

Grâce à Adrien Serres et à sa folle envie d’entreprendre de l’autre côté du Rhin. Pour découvrir ses raisons, ses projets et son insatiable envie de réussir, je vous propose de lire notre interview ci-dessous.

IMPROVEEZE : Pourquoi avoir rejoint l’aventure IMPROVEEZE ?

Adrien Serres : Oui pourquoi IMPROVEEZE ? Et bien je crois beaucoup au phygital pour améliorer l’expérience client en magasin. Je suis un adepte de la personnalisation, de l’ergonomie, de l’innovation, du design et du digital pour décupler les usages et les ventes. Je suis également un digital entrepreneur puisque j’ai dirigé Wazapp que j’avais fondé en 2010 puis cédé à Tymate en 2019. J’ai été parmi les premiers dans les applications dès 2019 et j’ai une certaine expertise dans la création d’application mobile et dispositifs numériques des grandes marques sur des points de vente, sur des salons ou encore avec des sites web.

Cette installation en Allemagne est aussi une bonne occasion pour un nouveau défi dans un nouveau pays. Ensuite, avec IMPROVEEZE, on se connaît depuis longtemps puisque nous étions voisins à la Plaine Images à Tourcoing où j’avais installé à l’époque Wazapp. Notre expertise digitale est complémentaire et cela fait donc sens de travailler ensemble.

un marché résilient

IMPROVEEZE : Comment appréhendes-tu le marché allemand suite à la Covid19 ?

Adrien Serres : Comme en France et partout dans le monde, le secteur du retail en Allemagne a sérieusement été impacté. Cependant, il n’y a pas eu de confinement en Allemagne, de nombreuses mesures sanitaires ont été mises en place très rapidement et il y a eu des tests à grande échelle et cela a également permis de réduire les pertes pour certains commerces.

J’ai pu toutefois remarquer que peu de commerces ont mis en place des solutions d’aide à la vente, de caisses automatiques, de click and collect, de réservation en ligne ou encore de drive. Comme on a pu le voir en France, les usages ont été décuplés.

Les comportements d’achat sont aussi un peu différents car c’est un territoire de discount qui nous a apportés en France, Lidl et Aldi. Les allemands apprécient toutefois énormément les conseils personnalisés des vendeurs et ils mettront aussi le prix sur la qualité. Il y a donc de très belles opportunités justement en proposant des solutions phygitales uniques et innovantes qui vont permettre un meilleur retour sur investissement.

En effet, nous pensons que l’Allemagne est un pays où le phygital et nos solutions d’aides à la vente ont toute leur place.

Pour ce faire, et comme dit précédemment, nous avons décidé de créer deux nouvelles offres, sur-mesures et en adéquation avec les attentes des consommateurs mais également des retailers : celui de réenchanter le parcours client.

Ainsi, PusheezeBox et PusheezeWall sont deux innovations permettant de mettre un pied rapidement et efficacement dans l’univers du phygital et de bénéficier des retours sur investissement importants et majeurs pour une enseigne.

Nous vous invitons donc à vous rendre sur le site internet dédié à Pusheeze : www.pusheeze.com ou d’entrer en contact avec Maxence Dislaire et Adrien Serres via LinkedIn.
Vous pouvez également écouter cette interview sur notre chaîne YouTube.

Bis Bald ! – A bientôt !

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Après la région Auvergne-Rhône-Alpes, Hub Retail investit le Nord de la France

Cassandre Leclerc — Wed, 03 Jun 2020 09:01:07 +0000

Vous n’avez pas encore lu l’article publié par Les Clés du Digital.
Rien que pour vous, vous le trouverez ci-dessous et également ici.
Nous restons à votre disposition pour toutes demandes supplémentaires.
presse@improveeze.com

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Le commerce phygital : un phénomène disruptif dans le domaine du retail pour les points de vente physiques

Cassandre Leclerc — Wed, 08 Apr 2020 08:35:33 +0000

Vous n’avez pas encore lu notre article publié par JDN.
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Nous restons à votre disposition pour toutes demandes supplémentaires.
presse@improveeze.com

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PicWicToys accélère son virage phygital

Cassandre Leclerc — Thu, 05 Mar 2020 09:17:05 +0000

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presse@improveeze.com

Diffusé le 04/03/2020

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Improveeze, leader de la transformation phygitale

Cassandre Leclerc — Wed, 26 Feb 2020 09:28:15 +0000

Vous n’avez pas encore lu notre article publié par l’ICC.
Rien que pour vous, vous le trouverez ci-dessous et également ici.
Nous restons à votre disposition pour toutes demandes supplémentaires.
presse@improveeze.com

Diffusé le 25 Février 2020

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IMPROVEEZE x CHRYSALIDES-PHYGITAL, UN PARTENARIAT AU SERVICE DE LA TRANSFORMATION DU RETAIL

Cassandre Leclerc — Thu, 13 Feb 2020 14:28:26 +0000

“Travailler ensemble, main dans la main est une véritable force pour Improveeze et pour Chrysalides-Phygital. Nous avons créé un véritable partenariat solide et pérenne qui permet à nos clients retailers de se phygitaliser sereinement. Chacun expert de son domaine, nous sommes certains que notre complémentarité fera le succès des retailers et engagera le futur du retail vers le commerce phygital” – Mélissa Mabire, Chrysalides-Phygital & Maxence Dislaire, Improveeze

Vous qui suivez Improveeze sur les réseaux sociaux ou qui venez à notre rencontre sur les salons, vous savez à quel point il est important pour nous de nous investir dans la transformation du retail.
Une transformation du business model qui passe par la digitalisation du point de vente mais également celle des vendeurs.
Un nouveau business model porté par le commerce phygital et la mise en place d’outils dédiés à la performance commerciale du point de vente et des vendeurs.

Sans oublier qu’il faut apprendre à désapprendre. Et c’est en ce sens que la conduite du changement et la formation ont toute leur importance.

Spécialiste du commerce phygital depuis 10 ans avec notre plateforme dédiée, Cataleeze, nous nous appuyons sur l’expertise de Chrysalides-Phygital pour accompagner la transformation du retail. Une fierté pour nous synonyme de réussite pour nos clients.

CHRYSALIDES-PHYGITAL, LA FORMATION Et l'accompagnement comme vocation

Chrysalides-Phygital est un cabinet de conseil dédié aux métiers du vendeur. Le cabinet accompagne les retailers dans la transformation de leur organisation et la transformation phygitale de leurs points de vente. Chrysalides-Phygital assure également la mise en oeuvre des projets d’innovation et de réorganisation des points de vente ainsi que des projets front office et back office liés au management des équipes.

Le savoir-faire de Chrysalides-Phygital repose sur l’accompagnement et le changement pas à pas dont le but est d’assurer une transformation pérenne. L’objectif est de donner un véritable rôle aux vendeurs pour les valoriser et les accompagner en rendant facile l’innovation pour sublimer l’expérience client.

Chaque mission du cabinet débute par une immersion à 360° pour bien comprendre l’environnement du retailer. Ainsi, Chrysalides-Phygital définit le point de départ pour en ressortir les actions à mettre en place, par exemple, sur la gestion des stocks, les flux IT, les flux Supply Chain et la situation humaine de l’entreprise.

A partir de cet état des lieux, le cabinet construit avec les métiers support mais aussi avec les vendeurs et leurs managers les différentes évolutions métiers. La finalité est de déterminer le geste technique, le geste métier et le discours dans le parcours client.

Chrysalides-Phygital accompagne donc la transformation omnicanale du réseau, avec une distinction entre le vendeur commerçant, efficient et analysant.

Le vendeur commerçant relève la position du vendeur en tant que métier et consiste à lui donner des outils pour performer sur le lieu de vente.
Des outils comme le paiement mobile, les nouveaux parcours clients et les discours associés ou encore l’animation des communautés online et offline.
Ce que Chrysalides-Phygital nomme le vendeur efficient revient à mettre en exergue les spécificités “Back Office” relatives au métier du vendeur. Entre autres, on peut retrouver l’optimisation du stock avec la RFID, l’optimisation de l’offre produit et aussi la planification RH.
Pour terminer, le vendeur analysant regroupe les fonctions liées à l’analyse, l’évaluation et à l’animation du point de vente. Ainsi, ce pôle priorise les sujets comme l’animation de la performance digitale, l’animation de l’assortiment ou encore la plateforme d’e-learning.

*La liste des solutions énoncées est non-exhaustive. Pour en connaître la totalité, merci de vous reporter au site de Chrysalides-Phygital : chrysalides.me

Cependant, c’est le troisième point qui est essentiel pour réussir sa transformation phygitale. Il s’agit de la formation des équipes réseaux. Ainsi, Chrysalides-Phygital travaille avec chaque client à la construction d’une formation pédagogique et engageante portant sur le sens du phygital. Le cabinet forme et accompagne ensuite le changement dans le déploiement global entreprise et réseau.

Comme pour Improveeze, l’humain est une véritable priorité pour Chrysalides-Phygital et est un élément clé pour pérenniser un dispositif phygital.

IMPROVEEZE, LE COMMERCE PHYGITAL POUR VOCATION

Quant à Improveeze, nous nous efforçons de mettre en place des outils dédiés à la performance commerciale. Que ce soit celle du magasin avec des bornes d’extension de gamme, du digital signage, du marketing sensoriel ou encore du marketing phygital. Notre but premier étant de rendre les lettres de noblesse au retail tout en lui permettant de posséder de véritables armes face aux géants du web.

Des dispositifs qui donnent aux enseignes la possibilité de rendre visible toute leur offre sans avoir à en supporter les coûts associés.

Mais également la performance commerciale des vendeurs, véritable clé de voûte de la réussite d’un projet phygital.
De par un équipement permettant aux vendeurs de réaliser des tâches métiers telles que l’inventaire, la réception et l’étiquetage. Mais aussi le faisant devenir un vendeur augmenté en lui donnant accès aux données clients, aux stocks magasin ou encore à la totalité du catalogue produits.

Le tout dans le but de ne plus jamais dire NON à un client !

Pour ce faire, nous intervenons de façon verticale avec nos clients. Ensemble, nous dessinons les contours du projet. Du sourcing hardware au design matériel sans oublier l’installation des dispositifs phygitaux en magasin jusqu’au maintien en condition opérationnelle, nous prenons part dans toutes les étapes.

En effet, nous réalisons l’installation des dispositifs phygitaux en magasin mais également les déploiements dans les réseaux et en supportons la gestion. Notre équipe dédiée s’occupe du maintien en condition opérationnelle avec un support téléphonique 5j/7 porté à 7j/7 lors des fortes périodes telles que Noël ou les soldes.

Un équipement du point de vente mais également du Top Management pour lequel nous mettons à disposition notre plateforme de commerce phygital, Cataleeze.

Une plateforme qui leur permet ainsi de définir des KPI, de les suivre et d’animer leurs équipes, tant régionales qu’en magasin.

Chez Improveeze, permettre aux enseignes de dépasser leurs limites, de créer un nouveau business model tout en s’engageant pour le futur du retail est notre raison d’être.

improveeze x chrysalides-phygital, le retail comme adn

Couplant notre savoir-faire à celui de Chrysalides-Phygital, nous accompagnons nos clients retailers dans toutes les étapes de leur phygitalisation. Chacun expert dans son domaine, nous plaçons nos clients et leurs attentes au coeur de notre mission.

Ensemble, nous menons la conduite du changement du Top Management pour assurer la pérennisation du projet. Nous plaçons au centre de nos stratégies les vendeurs en leur fournissant des outils efficients et en les formant sur le terrain pour le voir se sublimer. Notre but final étant que vendeurs et enseignes ne disent plus jamais NON à un client.

Suivre Chrysalides- Phygital & Improveeze sur les réseaux sociaux

Chrysalides-Phygital
Site internet : http://chrysalides.me/
LinkedIn : https://www.linkedin.com/company/chrysalidesphygital/

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HUB DAY 2020

Cassandre Leclerc — Fri, 31 Jan 2020 11:30:58 +0000

Le 30 Janvier, à la Maison de la Mutualité se tenait la cinquième édition du HubDay, salon organisé par le Hub Institute.

Le HubDay, future of retail and e-commerce, nous y étions.

De retour du NRF, la grande messe du retail à New-York, le Hub Institute a délivré les meilleures innovations à retenir mais aussi celles un peu moins abouties.

DES PARCOURS ADAPTÉS ET SPECIFIQUES

Le salon proposait plusieurs parcours spécifiques. En tant qu’expert du phygital commerce pour le retail et l’augmentation de la performance commerciale, nous intervenions sur le parcours “Reboot your instore experience“.

Pour l’occasion, nous occupions un stand et avons effectué une plénière et un workshop.

UNE PLENIERE AVEC CHRYSALIDES A PROPOS DE MAXI TOYS

Une plénière à propos de notre client commun Maxi Toys accompagné de notre partenaire, Chrysalides et de sa fondatrice, Mélissa Mabire.

Au programme, 15 minutes consacrées à comment réussir sa transformation phygitale ou sur quel facteur s’appuyer pour réussir.

Nous tenons également une nouvelle fois à remercier Jérémy Robin, Digital Project Manager de Maxi Toys pour sa confiance.

UN WORKSHOP SUR LES BEST PRACTICES PHYGITALES

Un workshop de 30 minutes pour identifier les best practices phygitales dans le monde du jouet.
Une présentation interactive et ludique qui a amené bons nombres d’apprentissage.

En résumé, Hub Day Retail 2020 regroupe toutes les idées, innovations, partenaires et acteurs qui feront assurément le futur du retail.
Une journée riche en partages, en échanges, en apprentissages, en technologies et en phygital.

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