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Le nouveau syst�me europ�en de classification et d��tiquetage des produits chimiques

Accordance Contact — 2012-05-15 12:35:30

Depuis le 20 janvier 2009, le r�glement europ�en CLP met en place un nouveau syst�me d'�tiquetage des produits chimiques dans l'Union Europ�enne inspir� du syst�me �labor� par le GHS en vue d'une harmonisation mondiale. Le r�glement CLP est obligatoire pour les substances depuis le 1er d�cembre 2010 et en ce qui concerne les m�langes, elle le deviendra au 1er juin 2015. Ci-apr�s les principaux changements...

ORSA

Luis Caroline — 2012-04-20 12:33:09

ORSA est un process d�auto-�valuation des risques de solvabilit�.

Solvency II

Luis Caroline — 2012-04-19 16:35:43

Solvency II est une directive europ�enne qui vise � mettre en place un contr�le de la solvabilit� des assureurs. Chaque compagnie devra ainsi conna�tre, identifier et comprendre les risques li�s � son activit�.

Fiche outil : Le cube COSO

Luis Caroline — 2012-04-19 10:12:03

Le r�f�rentiel COSO, r�dig� sur la base de recommandations a pour but de pr�venir les risques de fraude dans le reporting financier.

Le management de projets

Luis Caroline — 2011-11-18 11:36:52

Au travers de ses diff�rents modules, le logiciel � Performance en Ligne � vous accompagnera dans toutes les �tapes de votre projet, quelque soit sa dimension et vous offre la possibilit� d�utiliser un espace unique, efficace, homog�ne et partag�...

La structure de la norme ISO 50001

Luis Caroline — 2011-09-29 17:04:14

Les points de la norme ISO 50001

La norme ISO 50001 : Management de l'�nergie

Luis Caroline — 2011-09-29 16:00:20

L�Organisation Internationale de Normalisation (ISO) a �mis la norme ISO 50001-2011 syst�mes de management de l��nergie, exigences et recommandations de mise en oeuvre. Initialement �labor�e pour r�pondre aux probl�matiques �nerg�tiques industrielles et pour proposer un cadre international harmonis� et reconnu, cette norme s�av�re applicable par tout type d�organisme ou entreprise voulant r�duire ses d�penses �nerg�tiques .

Fiche outil : La m�thode N�UD PAPILLON

Luis Caroline — 2011-09-29 15:00:54

La m�thode appel�e � noeud papillon �, du fait de sa repr�sentation sch�matique, est une approche d�analyse et de gestion probabiliste des risques

Fiche outil : La m�thode HAZOP d�analyse des risques

Luis Caroline — 2011-09-29 11:24:28

La m�thode HAZOP (HAZard and Operability studies) a �t� �labor�e il y a pr�s de quarante ans et a pour objectif d�identifier les dangers potentiels d�un syst�me et d�identifier les �ventuels risques d�exploitation afin d��viter l�apparition d��v�nements non souhait�s.

Fiche outil : Les principales v�rifications techniques/p�riodiques

Luis Caroline — 2011-09-28 16:19:00

Les principales v�rifications techniques/p�riodiques

Les v�rifications p�riodiques en mati�re d'hygi�ne et de s�curit�

Luis Caroline — 2011-09-28 15:58:24

L�une des obligations de l�employeur est de pr�server la s�curit� et la sant� de ses employ�s. Pour cela il doit notamment mettre � leur disposition des �quipements de travail ainsi que des moyens de protection n�cessaires. Chaque installation fait l�objet d�une v�rification initiale � qui attestera de sa conformit� avec le cahier des sp�cifications �tabli � la commande � puis sera soumise � des v�rifications p�riodiques � qui feront appara�tre les �ventuelles maintenances � faire.

Les registres obligatoires en hygi�ne et s�curit�

Luis Caroline — 2011-09-28 15:28:18

L�employeur est tenu d��tablir un certain nombre de registres et de documents obligatoires pour les entreprises. La r�glementation de sant� et s�curit� du travail impose des mentions obligatoires. L�ensemble de ces documents devra �tre g�r� conform�ment � la r�glementation et communiqu� aux personnes et organismes concern�s . Tout manquement � ces obligations exposera l�employeur a de possibles sanctions p�nales.

La construction d'un diagramme causes-effets

Accordance Contact — 2011-05-16 13:36:10

Le diagramme d�Ishikawa est un outil qualit� utilis� pour identifier et ordonner les causes d'un probl�me, d�en analyser les dysfonctionnements et de remonter aux causes racines.

L'analyse de risques par approche syst�mique

Luis Caroline — 2011-05-13 14:45:00

Le principe de base de la gestion des risques est l�approche syst�mique qui consiste � g�rer la totalit� du syst�me pour assurer la performance au niveau d�sir�.

Fiche outil : La m�thode MOSAR

Luis Caroline — 2011-05-13 14:29:02

La m�thode MOSAR propose une vision macro et micro des risques techniques li�s � une installation et permet d�identifier les moyens de pr�vention n�cessaires � leur neutralisation.

Fiche outil : La m�thode MADS

Luis Caroline — 2011-05-13 14:00:40

Utilis�e dans l�approche syst�mique des risques pr�nant l�analyse de l�ensemble des �l�ments d�un syst�me et notamment leurs interactions qui influent sur la nature et la gravit� des risques pour d�autres �l�ments du syst�me, par exemple selon un effet de causalit� ou de renforcement...

Fiche outil : La d�marche d�analyse des risques

Luis Caroline — 2011-05-13 13:18:00

La gestion des risques se pr�sente comme un �l�ment indispensable pour le bon fonctionnement et la p�rennit� d'une organisation. Les risques support�s par les entreprises sont multiples et chaque type de risque demande une analyse et un traitement sp�cifique.

Le GRI : des directives vertes applicables mondialement

Accordance Contact — 2011-04-07 16:14:16

Comme chaque ann�e, la semaine du d�veloppement durable concilie �cologie, �conomie, et social. Une bonne occasion d�honorer le Global Reporting Initiative (GRI). Le GRI est une organisation internationale d�veloppant des directives applicables mondialement en mati�re de d�veloppement durable.

ISO 13485 : Syst�me de management de la qualit� pour l�industrie des dispositifs m�dicaux

Luis Caroline — 2010-05-17 11:53:48

La norme ISO 13485 a pour objectif d�aider � la mise en place d�une r�glementation harmonis�e concernant le syst�me de management de la qualit� des dispositifs m�dicaux. La derni�re version de cette norme est l�ISO 13485 : 2003 qui est identique � la version fran�aise NF EN ISO 13485 : 2004.

La d�marche Lean

Luis Caroline — 2010-05-07 14:30:33

Lean, qui se traduit par � maigre � d�crit un processus d�barrass� de toutes op�rations inutiles. L�objectif du Lean est de r�duire le temps entre la commande du client et la r�ception de son paiement.

Fiche outil : Les 7+1 gaspillages

Luis Caroline — 2010-05-07 14:27:55

Selon la d�marche Lean, il est possible de classer les gaspillages dans 7 cat�gories. Tr�s souvent, on rajoute une 8�me cat�gorie.

ITIL V3 : Syst�me de gestion des services informatiques

Luis Caroline — 2010-05-06 14:45:23

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est un recueil regroupant les bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques. Selon ITIL, la notion de service peut �tre d�finie comme suit : � Un service repr�sente un moyen de fournir une plus-value � un client, en produisant les r�sultats que ce dernier attend, sans qu�il n�ait � en porter lui-m�me les co�ts et les risques sp�cifiques. �

L�int�gration des r�clamations aux fournisseurs dans un syst�me qualit�

Accordance Contact — 2010-04-19 09:49:15

La norme ISO 31000 : Management du risque

Luis Caroline — 2010-04-19 09:00:00

La norme ISO 31000 a pour but d�identifier et de g�rer les risques. Il s�agit d�un instrument de gestion et d�organisation. Elle cherche � harmoniser les diff�rentes normes d�j� existantes ou � venir et les d�finitions du management du risque. Elle permet aux organismes de toute taille et de tout secteur d�int�grer dans leur management global les incertitudes inh�rentes � leur activit� qu�elles soient positives ou n�gatives.

L�int�gration des r�clamations aux fournisseurs dans un syst�me qualit�

Luis Caroline — 2010-04-19 09:00:00

La gestion des r�clamations aux fournisseurs a pour objectif la ma�trise et l�efficacit� des actions correctives engag�es notamment suite aux r�clamations clients et le traitement des non-conformit�s. Le fournisseur en tant que maillon de la cha�ne de valeur de l�entreprise doit �tre impliqu� activement dans la planification et la mise en oeuvre des actions correctives.

La norme ISO 26000 en quelques mots

Luis Caroline — 2010-04-15 09:09:00

La responsabilit� soci�tale d�une entreprise est un concept dans lequel les entreprises int�grent les pr�occupations sociales, environnementales et �conomiques dans leurs activit�s et dans leurs interactions avec leurs parties prenantes sur une base volontaire. Elle se traduit par une volont� de l�organisation d�assumer la responsabilit� des impacts de ses d�cisions et activit�s sur la soci�t� et sur l�environnement et d�en rendre compte.

La mise en oeuvre d�un "Balanced Scorecard"

Luis Caroline — 2010-03-29 14:50:21

L'outil "Tableau de bord" permet la gestion des indicateurs de performance selon le mode des "Balanced Scorecards".

Qu'est ce que la d�marche de balanced scorecard

Luis Caroline — 2010-03-29 10:31:20

Le � balanced scorecard � ou tableau de bord prospectif est une m�thode visant � mesurer les activit�s d'une entreprise en quatre perspectives principales.

Le management des processus de r�alisation et la Qualit� Environnementale des B�timents

Gonzalez Alain — 2010-03-16 18:05:03

La prise en compte de la Qualit� Environnementale des B�timents (QEB) impose la mise en oeuvre d�une d�marche de type Qualit� et donc des changements dans le pilotage et la r�alisation de la Ma�trise d�Ouvrage.

Application du 8D par

Takvorian Jean-Fran�ois — 2008-09-01 16:21:22

Le module � Base Qualit� � de l�outil logiciel � Performance en ligne � permet au travers du menu � Actions Correctives et Pr�ventives � (ACP) de recenser et g�rer les actions correctives quelle que soit la source et de les traiter correctement dans le respect du 8D (Voir article pr�c�dent).

Les diff�rentes th�ories du leadership

Takvorian Jean-Fran�ois — 2008-09-01 15:57:21

Le leadership d�signe les processus d�influence mutuelle qui se jouent entre les membres d�un groupe et son (ou ses) leader et contribuent � leur performance, leur motivation et leur satisfaction. Un bon Manager doit ind�niablement faire preuve de leadership s�il ne veut employer syst�matiquement le mode hi�rarchique pour commander.

L'�valuation manag�riale par l'interm�diaire d'Enqu�tes en ligne

Takvorian Jean-Fran�ois — 2008-09-01 15:26:28

Comment �valuer les capacit�s manag�riales d�une personne ? Comment savoir si elle est � l��coute de ses collaborateurs et si elle sait communiquer avec eux ? Voil� les questions que se posent r�guli�rement les directions des Ressources Humaines des grandes entreprises. Pour conna�tre les aptitudes manag�riales d�un responsable hi�rarchique, la meilleure solution est d�interroger les personnes avec lesquelles il travaille.

Des outils pour le Knowledge Management

Takvorian Jean-Fran�ois — 2008-09-01 15:10:11

Plusieurs logiciels, dont certains en open source (pratiques pour les structures � petit budget), peuvent �tre utilis�s pour le Knowledge Management. Ces applications sont g�n�ralement des plateformes de gestion de connaissances, des plateformes de socialisation ou, dans leur version la plus compl�te, des plateformes int�gr�es. Elles proposent aussi des modules types.

Fiche outil : Le diagramme d'affinit�

Takvorian Jean-Fran�ois — 2008-09-01 14:32:53

Le diagramme d�affinit� est une m�thode descriptive d�une probl�matique qui peut �tre utilis�e par exemple lors d�une r�solution de probl�mes, une analyse fonctionnelle, une analyse de d�faillance. Cette m�thode repose sur l�association progressive d�id�es et leur regroupement par th�me. Ce diagramme va surtout �tre utilis� pour des probl�mes complexes et sans r�ponse �vidente.

Fiche outil : le QQOQCP

Takvorian Jean-Fran�ois — 2008-06-24 15:40:12

Le QQOQCP est une m�thode pour �claircir une situation donn�e et planifier des actions. Cette m�thode regroupe 6 questionnements : Qui, Quoi, O�, Quand, Comment, Pourquoi. Tous ces questionnements vont induire un cheminement permettant de collecter le maximum de donn�es objectives dans chaque rubrique.

Fiche outil : les diagrammes de gestion de projet

Takvorian Jean-Fran�ois — 2008-06-24 15:36:16

Lors de la gestion d�un projet, il est important de planifier toutes les actions qui vont �tre r�alis�es. Cela permet d�avoir une vision globale du projet et d�obtenir des d�lais rigoureux pour la r�alisation des �tapes. Pour planifier un projet, plusieurs outils sont disponibles : le diagramme de Gantt et le PERT.

Les diff�rents styles de communication

Takvorian Jean-Fran�ois — 2008-06-24 15:24:05

Pour dialoguer avec ses collaborateurs lorsqu'on est manager, pour discuter avec ses pairs, sa hi�rarchie ou encore pour n�gocier avec des clients ou fournisseurs, il est important de jauger le style de communication de la personne afin de s�y adapter. 4 styles de communication peuvent �tre rep�r�s : Hommes, Actions, Id�es, M�thodes.

Le knowledge management

Takvorian Jean-Fran�ois — 2008-06-24 15:20:48

Le concept de Knowledge Management est d�sormais devenu incontournable et repr�sente un enjeu strat�gique de taille pour bon nombre d�entreprises. Il s'agit donc d'un type de management ayant pour but d�identifier ces savoirs, savoir-faire et savoir-�tre, quelle qu�en soit la forme, afin d�en faciliter l�assimilation et la compr�hension par les collaborateurs.

La gestion des conflits entre collaborateurs par le manager

Takvorian Jean-Fran�ois — 2008-06-24 15:18:43

Un conflit peut �tre d�fini par une situation de blocage entre au moins deux personnes qui ont un int�r�t ou un objectif en commun et sur lequel elles ne sont pas d�accord. Lors d�un conflit entre des collaborateurs, le manager peut adopter plusieurs attitudes qui vont lui permettre d�att�nuer les tensions voir de r�soudre le conflit (attitude d'arbitrage, attitude de m�diation/n�gociation, attitude de m�diation/compromis, attitude de report, attitude de demande d'apaisement).

8D : M�thode de r�solution de probl�mes

Takvorian Jean-Fran�ois — 2008-06-24 15:15:17

Lorsqu�un dysfonctionnement appara�t au sein de l�entreprise, une action corrective doit �tre mise en place afin qu'il ne devienne pas un probl�me r�current. La m�thode des 8D permet de synth�tiser la r�solution de probl�mes gr�ce � 8 �tapes simples.

L'amendement ISO 9001 : 2008

Takvorian Jean-Fran�ois — 2008-05-06 16:04:41

Depuis 2003, la norme ISO 9001 : 2000 est en r�vision. Une nouvelle version, l'ISO 9001 : 2008, va �tre publi�e en octobre 2008. Nous verrons le but et les principaux changements de cet amendement que nous pouvons d�finir comme mineur.

Le kaizen

Takvorian Jean-Fran�ois — 2008-05-06 16:03:08

Depuis les ann�es 80, le Japon (et le groupe Toyota en particulier) a fourni aux entreprises occidentales de nombreuses techniques de management. Nous nous int�ressons aujourd'hui � la d�marche qui peut int�grer de nombreuses m�thodologies : le Kaizen.

Les 3M : Muri, Mura, Muda

Takvorian Jean-Fran�ois — 2008-05-06 16:01:38

Inspir�e du syst�me de management de Toyota, la logique japonaise du Kaizen pr�ne la r�duction voire la suppression de tout superflu qui serait � l'origine de pertes, qu'elles soient r�elles ou � caract�re plus fictif (en consid�rant que ce qui ne g�n�re pas de gain est une perte). Trois grands "fl�aux" sont la cible des adeptes du "toyotisme" : Muri (l'exc�s), Mura (l'irr�gularit�) et Muda (le gaspillage).

Le r�glement REACH

Takvorian Jean-Fran�ois — 2008-05-06 15:59:03

Le r�glement REACH n� 1907/2006 du Parlement europ�en et du Conseil est entr� en vigueur depuis le 1er juin 2007. Son objectif est d'am�liorer la protection de la sant� humaine et de l'environnement en maintenant la comp�titivit� et en renfor�ant l'esprit d'innovation de l'industrie chimique europ�enne.

L'art de penser

Takvorian Jean-Fran�ois — 2008-05-06 15:56:51

Il existe 5 fa�ons basiques de penser chez les individus qui sont influenc�es par leurs croyances. Gr�ce � des exemples de tous les jours, on peut reconnaitre le type de penseur que nous sommes. En essayant de d�finir les diff�rents penseurs qui �voluent autour de nous, nous pouvons am�liorer la communication.

Fiche outil : carte de contr�le aux attributs

Takvorian Jean-Fran�ois — 2007-10-01 16:40:28

Les cartes aux attributs s�int�ressent � des grandeurs qualitatives telles que la conformit� ou la non-conformit� d�un produit. La mise en place de pr�l�vements et de mesures tout au long de la production d�un lot permet de suivre, par l�interm�diaire des limites de contr�le, la stabilit� du process et d�effectuer le cas �ch�ant, des r�glages.

Nouvelles technologies, entreprises et management

Takvorian Jean-Fran�ois — 2007-10-01 16:31:51

Les nouvelles technologies d�information et de communication ou NTIC envahissent les bureaux et modifient le mode de travail des cadres. Ils r�duisent les distances, facilitent le traitement de l�information et permettent une meilleure gestion de l�activit� de l�entreprise.

Ing�nierie de la formation et normes

Takvorian Jean-Fran�ois — 2007-10-01 16:06:29

Cet article pr�sente les diff�rentes �tapes d�une formation et de sa construction. Il d�veloppe deux normes destin�es aux organismes formateurs : NF X50 760 : informations relatives � l�offre et NF X50 761 : Service et prestation de service

Les agences fran�aises de s�curit� sanitaire

Takvorian Jean-Fran�ois — 2007-10-01 15:54:13

En France, trois agences de s�curit� sanitaire d�pendantes du gouvernement ont �t� cr��es afin d�apporter un regard d�expert sur des questions touchant � la sant� publique. Il s�agit de l�AFSSA, l�AFSSAPS et l�AFSSET. Cet article d�finit leurs organisations et leurs missions.

Les labels qualit�

Takvorian Jean-Fran�ois — 2007-10-01 11:34:36

Les labels sont devenus un signe de diff�renciation et de valeur ajout�e dans les secteurs industriels et de service. Quelle valeur l�gale poss�dent ces labels ? Quelle proc�dure faut-il suivre pour �tre labellis� ? Quel regard posent les fran�ais sur ces labels, quel cr�dit leur accordent-t-ils ?

ILO-OSH 2001 : Syst�me de gestion de la s�curit� et de la sant� au travail

Takvorian Jean-Fran�ois — 2007-09-01 17:41:23

De nos jours, les aspects s�curit� et sant� au travail sont de plus en plus r�glement�s. Cet article pr�sente la norme ILO-OSH et met l�accent sur les points principaux de chaque chapitre de la norme, les avantages qu�elle apporte et la compare � la sp�cification OHSAS 18001.

Fiche outil : carte de contr�le aux mesures

Takvorian Jean-Fran�ois — 2007-09-01 17:37:37

Les cartes de contr�le permettent d'assurer le suivi et le pilotage d�un process de fabrication. Cet article d�crit la proc�dure de construction d�une carte de contr�le aux mesures c�est-�-dire concernant des caract�ristiques de production quantitatives.

Management et attente des collaborateurs

Takvorian Jean-Fran�ois — 2007-09-01 17:24:48

Dans son oeuvre � l�enracinement �, Simone Weil dresse la liste de tous les besoins de l��me que peuvent �prouver les hommes et que l�on ne peut pas leur refuser. Cet article transpose cette th�orie au monde de l�entreprise et du management et passe en revue les implications de ces besoins.

Les ICPE : Installations Class�es pour la Protection de l'Environnement

Takvorian Jean-Fran�ois — 2007-09-01 17:19:05

Toute installation pouvant pr�senter des risques pour l�environnement ou la sant� publique est class�e selon une nomenclature et soumise � une r�glementation et des contr�les stricts. Selon les cas elle doit suivre une proc�dure de d�claration ou de demande d'autorisation aupr�s de la pr�fecture et remettre un dossier plus ou moins d�taill�. Cet article d�veloppe tous ces aspects.

L'approche strat�gique de Porter

Takvorian Jean-Fran�ois — 2007-09-01 17:13:17

Michael Porter d�crit dans ses ouvrages � L�avantage concurrentiel � et � Choix strat�giques et concurrence � les fondements de la production de valeur permettant de devancer ses concurrents et de maintenir une avance comp�titive. Cette article pr�sente une cha�ne type de valeurs et ses interactions possibles avec celle du client. Dans un seconde partie, il d�finit les trois strat�gies de base de distribution d�un produit accompagn�s des ressources et modes d�organisation requis � leur r�alisation.

Le marquage CE des dispositifs m�dicaux

Takvorian Jean-Fran�ois — 2007-07-01 11:22:16

Le marquage CE doit �tre appos� sur tout dispositif m�dical. Les fabricants doivent donc entreprendre des proc�dures de mise en conformit� au niveau de tous leur produits. Cet article pr�sente les diff�rentes classes de dispositifs, la directive europ�enne relative au marquage CE ainsi que les proc�dures sp�cifiques � chacune des classes.

Fiche outil : capabilit� d'un moyen de contr�le et m�thode R et R

Takvorian Jean-Fran�ois — 2007-07-01 11:17:09

Nous avons vu dans l'infoqualit� 17 que la capabilit� pouvait �tre calcul�e pour un process ou une machine. Les mesures effectu�es afin de d�terminer ces capabilit�s ne sont valables que si le moyen de mesure lui m�me est capable. Cet article permet de savoir calculer la capabilit� d'un moyen de contr�le qui fait intervenir les notions de r�p�tabilit� et de reproductibilit�.

La gestion du temps

Takvorian Jean-Fran�ois — 2007-07-01 11:04:33

Le temps est une ressource pr�cieuse. Il est important de savoir bien le g�rer afin d'�tre le plus efficace possible et d'�viter tout stress.Vous trouverez dans cet article un certain nombre de solutions qui vous permettront de ne plus perdre votre temps.

Une approche strat�gique sp�cifique aux soci�t�s de service : la 'servuction'

Takvorian Jean-Fran�ois — 2007-07-01 11:00:29

La servuction se d�finit comme la fabrication du service. Plusieurs approches strat�giques peuvent �tre d�finies en fonction des niveaux de participation du client et du personnel. Cet article permet � chaque entreprise de se situer et de conna�tre quelle strat�gie lui correspond le mieux et s'av�re gagnante.

Les outils d'analyse strat�gique de l'environnement

Takvorian Jean-Fran�ois — 2007-07-01 10:53:27

Pour mettre en place une strat�gie efficace, une entreprise doit savoir se positionner par rapport � la concurrence. Cet article pr�sente diff�rents outils �analyse strat�gique de l�environnement (SWOT, PEST, Porter).

Fiche outil : la capabilit�

Takvorian Jean-Fran�ois — 2007-06-01 12:53:55

La capabilit� d�un processus est d�finie comme �tant l�aptitude ou la capacit� de ce processus � satisfaire les sp�cifications du client. La capabilit� se calcule pour une caract�ristique d�un proc�d� qui suit une loi normale. La loi normale est une loi de distribution continue d�finie par deux param�tres : la moyenne et l'�cart-type. Elle produit une courbe de Gauss qui r�partit les valeurs des mesures de part et d\'autre de la moyenne, de fa�on centr�e.

Construction d'un syst�me int�gr� QSE au sein d'une organisation certifi�e ISO 9001

Takvorian Jean-Fran�ois — 2007-06-01 12:48:25

Cet article permet de conna�tre les �l�ments indispensables de la mise en place d'un syst�me de management int�gr� Qualit�/S�curit�/Environnement au sein d'une organisation ayant d�j� obtenu la certification ISO 9001.

Le plan de continuit�

Takvorian Jean-Fran�ois — 2007-06-01 12:42:29

Un plan de continuit� permet de g�rer les risques av�r�s m�mes improbables d�s leur d�tection. Cet article d�taille les diff�rentes parties qui composent un plan de continuit�.

La norme ISO 15504 : technologies de l'information - �valuation des proc�d�s

Takvorian Jean-Fran�ois — 2007-06-01 12:35:50

La norme ISO 15504 est insipr�e du r�f�rentiel CMM (Capability Maturity Model) et compl�mente ISO 9001:2000. Elle permet de mettre en place un management du d�veloppement de logiciels au sein d'organisations. Cette norme se base sur l'�valuation et l'am�lioration des processus concern�s. L'�valuation consiste � d�terminer le niveau de maturit� de chaque processus, au travers d'un profil SPICE.

La r�sistance au changement

Takvorian Jean-Fran�ois — 2007-06-01 12:30:08

Le changement est une modification significative d'un �tat, d'une situation ou d'une relation dans le contexte global d'une organisation (il touche � tous les aspects d'une entreprise, valeurs, strat�gie, organisation, management...) et qui affecte les personnes qui y participent. Il peut �tre une source de doutes et de craintes pour les personnes concern�es et les amener � se dresser contre cette rupture. Comment r�ussir un changement? Quelles en sont les �tapes?

Balanced scorecards

Takvorian Jean-Fran�ois — 2007-06-01 12:28:31

Les Balanced Scorecard sont des tableaux de bord strat�giques transverses permettant une mise en coh�rence de l'ensemble d'une organisation � tous ses �chelons. Cet outil permet de repr�senter et de g�rer le d�ploiement et les r�sultats des �l�ments majeurs de la strat�gie de l'entreprise suivant quatre axes: client, financier, process, croissance et apprentissage et au niveau de chaque processus du syst�me qualit�.

Fiche outil : la matrice de compatibilt�

Takvorian Jean-Fran�ois — 2004-04-13 16:07:12

La matrice de compatibilit� est un outil d�aide � la prise de d�cision se pr�sentant sous forme d�un tableau � double entr�e, croisant diff�rents �l�ments pr��tablis. C�est un outil complet et facile d�utilisation qui permet de prendre rapidement une d�cision. D�cision qui reposera sur des �l�ments mesur�s et r�fl�chis.

L'intelligence �conomique

Takvorian Jean-Fran�ois — 2004-04-13 16:04:56

L'intelligence �conomique est un syst�me de collecte, de traitement, d�analyse et de diffusion de l'information utile pour l�entreprise et ce dans le but de r�duire la part d'incertitude qui appara�t lors d�une prise de d�cision strat�gique.Pour rester concurrentielles, les entreprises doivent s�informer, comprendre et anticiper pour agir en exploitant, le plus t�t possible, les meilleures informations.

La maitr�se des risques

Takvorian Jean-Fran�ois — 2004-04-13 16:02:28

La s�curit� est une notion fondamentale pour un travail de qualit�. La ma�trise des risques s�av�re ainsi �tre une n�cessit� dans une entreprise. Les dommages occasionn�s induisent non seulement des co�ts directs et indirects pour l�entreprise, en plus des cons�quences humaines qui peuvent souvent �tre catastrophiques. D�o� son application capitale dans le but de pr�venir de mani�re efficace tous les dommages.

Le management global de la performance

Takvorian Jean-Fran�ois — 2004-04-13 15:58:55

Le th�me de cet article est le r�sultat d'une enqu�te sur l'�volution de la qualit� pour aboutir actuellement au management global de la performance. Ce syst�me gagnant assure sa stabilit� et sa r�ussite en s'appuyant sur trois piliers incontournables : Un pilotage, Une Organisation, Des Hommes.Cet article s'int�resse aux m�canismes permettant l'�volution de ses piliers pour am�liorer la performance globale de l'entreprise.

La revue de conception

Takvorian Jean-Fran�ois — 2004-04-13 15:45:31

D�apr�s la norme ISO 9001, la v�rification de la conception ainsi que la comparaison entre les r�sultats de la conception et les sp�cifications, sont les fondements d�un syst�me qualit�. La d�marche de conception vise � �laborer des produits de haute qualit�. Malgr� tout la qualit� de cette d�marche reste parfois difficile � d�montrer. La v�rification de la conception est un gage de d�monstration de la qualit�, � la fois pour la direction et le client. C�est pourquoi elle doit �tre en tous points conformes aux exigences formelles et faire l�objet d�une revue de conception.

Fiche outil : les 5S

Takvorian Jean-Fran�ois — 2004-01-10 16:45:40

La m�thode 5S est une m�thode structur�e visant � organiser le lieu de travail. Un lieu de travail bien organis� motive les personnes. Une d�marche 5S am�liore la s�ret�, l�efficacit� du travail, la productivit� et favorise un sens de fiert� et d�appartenance pour tous les op�rateurs de ce lieu de travail.

Le developpement durable

Takvorian Jean-Fran�ois — 2004-01-10 16:43:50

Le d�veloppement durable est aujourd�hui un concept nouveau et ambitieux. Des projets de l�ISO sont en cours, l�AFNOR fait para�tre un guide d�application proposant des recommandations pour les entreprises qui souhaitent int�grer les objectifs de d�veloppement durable dans leur syst�me de management. Cependant, la difficult� majeure dans l�engagement vers cette d�marche est la recherche et la d�termination d�indicateurs significatifs pour l��valuation de la performance du d�veloppement durable.

Sept croyances d�pass�es sur la communication

Takvorian Jean-Fran�ois — 2004-01-10 16:42:06

Le r�le de la communication interne dans l�entreprise n�arr�te pas de s�enrichir d�ann�e en ann�e. Et pourtant la mise en place d�une communication interne est souvent frein�e par un certain nombre de croyances d�pass�es que nous pouvons contrer.

Apr�s la certification ISO 9001:2000, l'EFQM?

Takvorian Jean-Fran�ois — 2004-01-10 16:36:15

Il est �vident que la mise en place d'une d�marche qualit� dans l'entreprise et de surcro�t une d�marche de certification ISO 9001 : 2000 constitue un investissement important. Elle n�est en rien une finalit� mais au contraire elle est une �tape importante d'un challenge de progr�s continu de l'entreprise. L'EFQM est un mod�le global de d�marche vers l'excellence. Les entreprises peuvent utiliser ce mod�le pour s'auto �valuer et d�celer des gisements d'am�lioration suivant les diff�rents crit�res d�finis.

Le management de projet

Takvorian Jean-Fran�ois — 2004-01-10 16:33:51

La Norme ISO 10006 (septembre 1998) sert de guide pour le Management de Projet. Elle fait r�f�rence explicite � la Norme ISO 9001 et utilise l'approche processus. L'article rappelle l'int�r�t et les probl�matiques li�es au Management de Projet, les divers processus concern�s cit�s par la Norme ISO 10006 et propose une description des phases principales que doit, � l'id�al, emprunter tout projet.

L'�valuation des formations et l'utilisation d'Enqu�te en ligne

Takvorian Jean-Fran�ois — 2003-11-17 12:03:22

Selon la norme ISO 9001 version 2000, l�Entreprise doit assurer la comp�tence de toute personne ayant une incidence sur la qualit� du produit, elle doit mettre en oeuvre les moyens n�cessaires pour cela et �valuer l�efficacit� des actions entreprises. La formation permanente doit donc faire l�objet d�une �valuation pertinente permettant non seulement d�avoir un retour d�information sur la qualit� de la formation mais plus encore sur sa v�ritable port�e pratique et son ad�quation aux objectifs d�finis lors de sa planification. Comment proc�der ? Quels outils utiliser ? L�int�r�t de la solution � enqu�te en ligne �.

Le prix Deming

Takvorian Jean-Fran�ois — 2003-11-17 12:00:56

Le but de ce prix est d'�valuer l'efficacit� des m�thodes de management de la qualit� mises en places dans les organismes concourants. Le prix Deming est un examen et non un concours. L'�valuation est faite par le Comit� du Prix Deming. Le Comit� attend des concurrents qu'ils analysent et comprennent leur situation, qu'ils �tablissent leurs propres objectifs et cibles et qu'ils finissent par am�liorer l'efficacit� de l'organisme dans son ensemble (TQM). L��valuation est port�e non seulement sur les proc�d�s utilis�s et les r�sultats obtenus mais aussi l'efficacit� vis�e dans le futur. La qualit� doit devenir un guide pour la conduite des affaires.

Mais qui est Deming?

Takvorian Jean-Fran�ois — 2003-11-17 11:58:20

William Edwards Deming est n� � Sioux City dans l�Iowa le 14 octobre 1900. Il r�alise ses �tudes aux Etats Unis et obtient en 1928 son doctorat �s science. C�est dans les ann�es 50 en effectuant une mission au Japon que la JUSE (Japanese�s Union Scientists and Engineers) le contact pour enseigner le contr�le qualit�. C�est au cours de ces ann�es qu�il �labore le concept de la roue de l�am�lioration continue repris en l�an 2000 dans la norme Iso 9001. Beaucoup connaissent Deming pour cette fameuse roue mais les concepts qu�il a d�velopp� sont nombreux : les 14 points de Deming et le prix de Deming.

La s�lection et l'�valuation des fournisseurs

Takvorian Jean-Fran�ois — 2003-11-17 11:55:57

L�article 7.4 de la Norme Iso 9001 stipule que : �L'organisme doit �valuer et s�lectionner les fournisseurs en fonction de leur aptitude � fournir un produit conforme aux exigences de l'organisme. Les crit�res de s�lection, d'�valuation et de r��valuation doivent �tre �tablis... � Mettre en place une m�thodologie de s�lection et d'�valuation des fournisseurs est d'abord une aide � la d�cision. La s�lection et l'�valuation des fournisseurs se d�clinent id�alement sous diff�rentes phases, qui vont permettre plus g�n�ralement d'am�liorer la qualit� des fournisseurs.

Le 'deuil' en entreprise

Takvorian Jean-Fran�ois — 2003-11-17 11:53:26

Le terme �Deuil� peut �tre utilis� dans le cadre d�une entreprise chaque fois qu�il est question d�un changement brutal, impr�vu ou fondamental. Les "deuils" dans l'entreprise peuvent se rapporter � cinq principaux types de situations : le d�part d'un dirigeant, la disparition de l'identit� de l'entreprise, des �v�nements concernant la conduite de projets, l'abandon d'un produit fortement reli� � l'identit� de l'entreprise, les effets d'une r�organisation. Ce changement subi am�ne souvent avec lui des sentiments divers qu'il est important de ne pas ignorer, avant d�accepter v�ritablement un changement ou de s�attacher � un nouveau projet.

Etude de r�mun�ration et communication sociale, un m�me objectif

Takvorian Jean-Fran�ois — 2003-09-25 12:25:38

L'impact strat�gique de la r�mun�ration est d'autant plus vrai que la masse salariale repr�sente souvent la charge la plus importante pour l'entreprise. D'o� l'utilit� de mener des �tudes permettant de positionner les r�mun�rations des collaborateurs par rapport � la concurrence. Avoir une politique de r�mun�ration optimale ne sert � rien si vos salari�s ne le savent pas ou ont une perception de leur r�mun�ration diff�rente de la r�alit�. Le Bilan Social Individualis� r�pond � cette probl�matique.

L'interculturel

Takvorian Jean-Fran�ois — 2003-09-25 12:23:52

Prospecter � l'�tranger, s'adapter � la vie et au travail dans un nouveau pays, manager des cadres de diff�rentes cultures et origines sont autant de probl�matiques que rencontrent nombre d'Entreprises. Ces probl�matiques et la multiplicit� des situations dans lesquelles elles apparaissent font �merger la notion d'Interculture. Cette approche a pour objet l'�tude des interf�rences entre les cultures et des repr�sentations g�n�r�es par des syst�mes de valeurs sp�cifiques. Elle permet au-del� des concepts de mieux d�finir et g�rer les contraintes li�es � la confrontation des cultures.

Les chemins de l'implication

Takvorian Jean-Fran�ois — 2003-09-25 12:22:17

Vouloir une forte implication de la part des membres d'une communaut� dont on est responsable est bien naturel pour tout chef d'Entreprise. L'implication d'une personne peut se d�finir comme la r�sultante de son identification � l'Entreprise, de son engagement et sa loyaut� envers elle. S'il n'est pas possible de cr�er de l'implication, trois conditions doivent �tre r�unies pour la favoriser : la coh�rence, la r�ciprocit� et l'appropriation.

La Total Productivity Maintenance (TPM)

Takvorian Jean-Fran�ois — 2003-09-25 12:17:39

La "Total Productivity Maintenance" inclut les aspects "Qualit� Totale" dans une d�marche pr�cise d'optimisation globale de la maintenance industrielle. Cette d�marche consiste � agir de mani�re planifi�e et concert�e sur l'ensemble des causes de perte de productivit� r�elle des mat�riels, afin de les conserver � leur niveau optimal d'usage et d'en am�liorer la rentabilit�. Elle fait appel aux principes suivants : le rendement maximum de l'outil de production, la prise en charge d'une grande partie de la maintenance par les op�rateurs (auto maintenance), la formation des op�rateurs et la pr�vention. La TPM trouve place parmi les processus d'am�lioration de la performance de l'Entreprise.

Le manager nouveau est arriv�

Takvorian Jean-Fran�ois — 2003-09-25 12:15:10

L'acc�s � des fonctions de Management d'�quipe est, pour de brillants jeunes cadres, un virage important qui doit �tre bien n�goci�. La r�ussite du "Manager Nouveau" est am�lior�e par la r�alisation d'un diagnostic d'�quipe � la prise de poste, l'�tablissement d'un plan d'actions appropri� et des mesures d'accompagnement prise par la hi�rarchie.

Mais qui est donc Ishikawa ?

Takvorian Jean-Fran�ois — 2003-07-01 12:55:11

Le nom d�Ishikawa est associ� � l�arr�te de poisson ou diagramme d�Ishikawa, bien pratique dans les �tudes de r�solution de probl�mes. Plus que cela, il a �t� le principal artisan de la qualit� japonaise et l�un des meilleurs th�oriciens du management moderne dans les ann�es 80. Il tira profit des enseignements de Deming et de Juran pour cr�er d�s 1961 une approche typiquement japonaise de la ma�trise de la Qualit�, nomm�e CWQC (Company Wide Quality Control).

Les r�gles de fonctionnement d'un groupe

Takvorian Jean-Fran�ois — 2003-07-01 12:53:50

La r�ussite du mode de management d�un chef de service passe n�cessairement par l��tablissement et le respect des r�gles de fonctionnement dans une �quipe. En effet aucun groupe humain ne peut vivre sans loi. Il y a trois types de r�gles qui permettent � un groupe de fonctionner : des r�gles non n�gociables, des r�gles explicites et des r�gles implicites.

Hoshin Kanri

Takvorian Jean-Fran�ois — 2003-07-01 12:52:19

Le terme Hoshin, d��tymologie japonaise, symbolise le reflet m�tallique d�une boussole devant diriger toutes les unit�s individuelles vers un but commun. Le principe du Hoshin Kanri repose sur la d�multiplication de la vision politique pour que chacun, � son niveau, puisse contribuer � la r�alisation des objectifs d�finis. Quelle est la d�marche du Hoshin Kanri et quelles en sont les difficult�s de mise en oeuvre.

La place du management dans la d�marche qualit�

Takvorian Jean-Fran�ois — 2003-07-01 12:49:10

La dimension Management est renforc�e dans la nouvelle Norme ISO 9001 et plus encore dans les mod�les de type Qualit� Totale, plus exigeants dans l�exercice du leadership. On peut dire que la Norme �voque tout autant le management par la qualit� que le management de la qualit�. Avant d��voquer les exigences respectives de ces r�f�rentiels, l�article rappelle la dimension Management dans une d�marche qualit�. C'est-�-dire � la fois dans la mise en place et dans la mise en oeuvre du syst�me : Le personnel est au coeur de la construction du syst�me qualit� et au coeur de la performance de l�entreprise, le dirigeant a, quant � lui, un r�le sp�cifique dans la d�marche qualit�.

Les �tats de developpement d'un responsable

Takvorian Jean-Fran�ois — 2003-05-26 13:26:02

Le d�veloppement d'un cadre suit souvent un mod�le repr�sent� par trois �tats : le sp�cialiste, le manager, le leader. Chez tout responsable, ces trois �tats coexistent � des niveaux diff�rents. Il nous appara�t que le fonctionnement optimal d'une Entreprise, d�pend tr�s fortement d'une gestion appropri�e des carri�res et donc notamment de l'identification de ces trois �tats de d�veloppement, la facilitation du comportement des responsables � chacun de leur �tat, la gestion correcte des transitions d'un �tat � l'autre.

Une d�marche qualit� dans l'enseignement

Takvorian Jean-Fran�ois — 2003-05-26 13:24:44

Apr�s l'industrie, les services, certaines administrations, la Qualit� prend le chemin des �coles. En France, des �tablissements d'enseignements se distinguent d�j� depuis plusieurs ann�es par une d�marche Qualit�, concr�tis�e par une certification ISO 9001 pour certains d'entre eux. Les enjeux sont multiples : mieux g�rer les ressources, se diff�rencier d'autres �tablissements, faciliter la r�ussite des �tudiants...

l'ISO 9001 et la gestion de comp�tences

Takvorian Jean-Fran�ois — 2003-05-26 13:23:02

La Norme Iso 9001, comme pour l'ensemble de ses dispositions, n'est pas explicite en ce qui concerne la gestion des comp�tences. S'assurer que les bonnes personnes sont au bon endroit r�sume assez bien l'obligation de r�sultat qui en retourne. Quelques principes peuvent �tre rappel�s qui contribuent � assurer la comp�tence du personnel : une organisation claire, des descriptions de fonctions permettant un raccordement individuel, la description des pr�-requis par fonction, l'�valuation � l'embauche ou la prise de fonction, le parcours d'int�gration, le bilan d'int�gration, l'�valuation p�riodique, l'�valuation des besoins de formation et la d�termination du plan de formation, l'�valuation et le suivi des formations, l'analyse des donn�es et l'am�lioration des processus RH.

POKA-YOKE : le syst�me anti-erreurs

Takvorian Jean-Fran�ois — 2003-05-26 13:20:58

L'Entreprise doit admettre une r�alit� : l'erreur est humaine. Il est donc souhaitable d'emp�cher que des erreurs puissent �tre commises. C'est le r�le du "poka-yok�" qui constitue un v�ritable "syst�me anti-erreurs" (SAE). DE QUOI S'AGIT-IL ? Quelle m�thode adopter pour leur d�termination et leur mise en oeuvre ?

La norme d'audit qualit� ISO 19011

Takvorian Jean-Fran�ois — 2003-05-26 13:11:19

La Norme ISO19011, intitul�e " Lignes directrices pour l'audit des syst�mes de management de la qualit� et/ou environnemental ", conseille sur le management des programmes d'audit, la r�alisation des audits internes, les comp�tences requises pour l'auditeur et leur �valuation. Trois chapitres essentiels sont consacr�s au programme d'audit, � la r�alisation de l'audit et aux auditeurs : Le management d'un programme d'audit, Les activit�s d'audit, La comp�tence et l'�valuation des auditeurs.

Utilisation de la vid�o comme outil qualit� et s�curit�

Takvorian Jean-Fran�ois — 2003-03-24 16:12:01

L'HACCP

Takvorian Jean-Fran�ois — 2003-03-24 16:06:45

L'HACCP ou Hazard Analysis Critical Control Point, ou traduction en fran�ais "Analyse des dangers, points critiques pour leur ma�trise", est un syst�me pr�ventif de ma�trise des risques qui vise � garantir la s�curit� alimentaire. La r�glementation en mati�re d'hygi�ne alimentaire s'est traduite par l'adoption de plusieurs directives europ�ennes dont la Directive CEE 93/43 du 14 Juin 1993 sur l'hygi�ne des aliments, entr�e en application dans tous les Etats-membres en janvier 1996 et commun�ment appel�e "Nouvelle Approche R�glementaire". Cette nouvelle approche s'est manifest�e en particulier par une obligation d'analyser les dangers sanitaires li�s � l'activit� selon les principes fondamentaux de la m�thode HACCP : Qu'est-ce que l'HACCP ? Qui est concern� ? Pourquoi a-t-on choisi cette m�thode ? Comment mettre en place l'HACCP?

Fiche outil : la maitrise statistique des proc�d�s

Takvorian Jean-Fran�ois — 2003-03-24 16:05:00

La Ma�trise Statistique des Proc�d�s est un outil de ma�trise et d'am�lioration de la Qualit�. Il s'agit d'une technique statistique utilis�e en milieu industriel pour les proc�d�s continus. Il permet de recueillir, d'analyser et d'interpr�ter des donn�es � l'aide d'outils objectifs pour en tirer des conclusions valables et en d�gager des axes d'am�lioration.

Le sch�ma helv�tique

Takvorian Jean-Fran�ois — 2003-03-24 16:03:21

Il s'agit d'une mod�lisation de l'organisation de l'entreprise d�nomm�e avec humour "helv�tique" du fait de ses liens �troits avec la Th�orie Organisationnelle de Berne. Ce mod�le, utilis� et promu par Fran�ois D�livr� (" Le m�tier de Coach "), peut s'appliquer � toute Structure quelle que soit sa taille, son objet, sa mission. Cet article se propose de pr�senter ce mod�le qui a pour vocation de d�crire les diff�rentes composantes de toute Structure en les regroupant selon les 5 grands th�mes : l'Environnement, l'Activit�, le Canon, les Membres, le Leadership.

Les indicateurs qualit� de l'activit� administrative

Takvorian Jean-Fran�ois — 2003-03-24 16:01:27

L'activit� administrative concerne en g�n�ral tout ce qui, dans une activit� de production de biens ou de services, ne vise pas directement le processus de conception - production - vente. Elle est �videmment aussi tr�s pr�sente dans les services publics. Les indicateurs permettent d'�valuer, am�liorer et p�renniser les niveaux de services. Ils sont de trois types : les indicateurs de non-conformit� ou de qualit� offerte, les indicateurs de fonctionnement, les indicateurs de qualit� per�ue.

L'�valuation des risques en mati�re de s�curit�

Takvorian Jean-Fran�ois — 2003-03-24 15:56:17

Le D�cret du 5 novembre 2001 apporte des pr�cisions sur l'obligation g�n�rale de s�curit� mise � la charge du chef d\'entreprise. Le Document Unique, obligatoire � compter du 8 novembre 2002 doit se faire � partir d'un inventaire des risques identifi� dans chaque unit� de travail de l'entreprise ou de l'�tablissement. Cette obligation nous am�ne � aborder la m�thodologie d'analyse de risque, laiss�e � l'appr�ciation du chef d'entreprise. Cette m�thodologie ob�it aux principes appliqu�s en Qualit� notamment le PDCA. Il convient successivement de proc�der � l'identification des unit�s de travail de l'entreprise ou de l'�tablissement, l'identification des risques, l'�valuation de la criticit� des risques, la mise en place de mesures de pr�vention et de secours, la mise en place d'un syst�me d'�valuation permanente de l'efficacit� des mesures prises et la capitalisation sur les exp�riences.

La structuration du temps

Takvorian Jean-Fran�ois — 2003-01-27 16:29:10

Il est important pour un manager de comprendre et de rep�rer dans quelle phase de structuration du temps les membres de son �quipe se trouvent, pour agir avec efficacit� sur le fonctionnement de l'�quipe. Des personnes en pr�sence des unes des autres adoptent en effet certaines fa�ons bien pr�cises de structurer leur temps commun. Ces modes de structurations sont au nombre de 6.

Fiche outil : le logigramme

Takvorian Jean-Fran�ois — 2003-01-27 16:27:49

Le logigramme est un outil pour analyser et d�crire un processus ou une activit�. Cela n�cessite de s�parer le processus ou l'activit� en plusieurs �v�nements et de montrer la relation logique qui les unit. Construire un logigramme permet une meilleure compr�hension du processus. Cette meilleure compr�hension est un pr�-requis indispensable � l'am�lioration de celui-ci, notamment � l'occasion de la mise en �vidence d\'�l�ments logiques ou flous.

La qualit� au niveau de la direction

Takvorian Jean-Fran�ois — 2003-01-27 16:26:20

Le syst�me que d�crit la norme ISO 9001 par sa version 2000 passe de celui d'Assurance Qualit� � celui de MANAGEMENT de la Qualit�.Il ne s'agit plus seulement de garantir la conformit� d'un produit vis � vis des exigences sp�cifi�es par le client externe, mais de manager l'ensemble des activit�s de l'entreprise pour am�liorer de fa�on continue la r�ponse aux attentes de tous ses clients, internes et externes.C'est avant tout une norme de management des performances de l'entreprise. Elle constitue pour les dirigeants un formidable outil de progression et de rentabilit�. Les dirigeants sont donc impliqu�s � plusieurs niveaux.

Maturit� des processus et am�lioration continue

Takvorian Jean-Fran�ois — 2003-01-27 16:23:56

La satisfaction des exigences croissantes des clients, la ma�trise de la complexit� et des risques imposent la ma�trise du fonctionnement de l'entreprise et les relations (client/fournisseur) entre ses principales fonctions et services. Le CMMI permet d'�valuer, en le caract�risant et de repr�senter le niveau de maturit� de chaque processus. Il permet �galement de positionner le processus dans l'�volution (l'optimisation) de l'organisation. Ce positionnement est le pr�alable � l'engagement dans une d�marche d'am�lioration. Le CMMI d�finit cinq niveaux de maturit� : initial, reproductible, d�fini, ma�tris�, optimis�. Pour chaque niveau de maturit�, le CMMI identifie les caract�ristiques devant �tre satisfaits par le processus et permettant le passage au niveau sup�rieur.

De la satisfaction du personnel � la satisfaction des clients

Takvorian Jean-Fran�ois — 2003-01-27 16:21:57

Les approches qualit�, notamment en qualit� totale, int�grent souvent la satisfaction du personnel dans leurs objectifs, au m�me titre que la satisfaction de la client�le. La relation entre la satisfaction du personnel et celle des clients est directe et bien �vidente dans les soci�t�s de services lorsqu'il s'agit a fortiori du personnel en contact, par exemple le guichetier d'une banque, les t�l�-op�rateurs d'un service de maintenance. C'est � chaque entreprise en fonction de ses contraintes, de sa strat�gie, des pratiques de son secteur d'activit�, de d�finir les moyens adapt�s au d�veloppement de la satisfaction de son personnel.

Quel type de leader �tes vous ?

Takvorian Jean-Fran�ois — 2002-10-14 12:35:23

Plusieurs types de leaders ont �t� r�pertori�s par Daniel GOLEMAN dans son livre "Emotional Intelligence". Chacun a ses caract�ristiques et l'entreprise est fortement marqu�e par le style de son meneur. Vous-m�me, �tes-vous visionnaire ? Entra�neur ? Autoritaire ?... Jouez-vous sur un seul ou sur plusieurs registres ? Classez-vous !

L'intelligence �motionnelle dans le monde du travail

Takvorian Jean-Fran�ois — 2002-10-14 12:33:12

En 1995, Daniel GOLEMAN, docteur en psychologie, publiait aux Etats-Unis "Emotional Intelligence". Ce livre suscita un tel engouement qu'il eut des suites, puis le concept fut d�clin�. Il est aujourd'hui transpos� dans le monde du travail. Il vient compl�ter avec bonheur les autres formes d'intelligence (rationnelle, cognitive...) qui ont toujours �t� appliqu�es au monde �conomique. Qu'est-ce que l'intelligence �motionnelle ? Quels en sont les fondements ? Est-elle inn�e ou peut-elle s'acqu�rir ? Comment les principes et m�thodes de l'intelligence �motionnelle sont-ils applicables aux entreprises ?

Les conditions de r�ussite d'une enqu�te en ligne

Takvorian Jean-Fran�ois — 2002-10-14 12:30:11

Pour l'analyse de la qualit� per�ue par les clients, de nombreuses entreprises envisagent de r�aliser des enqu�tes de satisfaction. Parmi les m�thodes utilisables, l'une d'elle, l'enqu�te en ligne s�duit par son aspect pratique. De quoi s'agit-il et quelles sont les pr�cautions qui doivent �tre prises pour en assurer l'efficacit� ?

Les principales th�ories de la personnalit� utilis�es en coaching

Takvorian Jean-Fran�ois — 2002-10-14 12:25:31

Il est fondamental pour un coach professionnel de savoir �tablir un ou plusieurs diagnostics pour s'orienter et se guider tout au long de son coaching. Autant pour r�aliser ces diagnostics que pour b�tir la strat�gie de coaching adapt�e � son client, un coach dispose d'un certain nombre d'approches de la personnalit� dont nous allons r�sumer les plus fr�quentes : l'Analyse Transactionnelle, L'Enn�agramme, le MBTI, le PCM, le TMS.

Fiche-Outil : Le diagramme de Pareto

Takvorian Jean-Fran�ois — 2002-10-14 12:23:32

Le diagramme de Pareto est un outil d'analyse simple qui permet de d�terminer l'importance relative de diff�rents ph�nom�nes � partir de donn�es chiffr�es. Son objectif est de faciliter la prise de d�cision.

Le six Sigma

Takvorian Jean-Fran�ois — 2002-09-10 10:00:27

Le six sigma est une m�thode qui vise � am�liorer les processus et la conformit� des produits. Elle repose sur la ma�trise statistique des proc�d�s. C'est �galement une m�thode de management qui s'appuie sur une organisation tr�s encadr�e d�di�e � la conduite de projets. Le plus surprenant est que le six sigma n'a rien invent�, car les outils utilis�s dans la m�thode sont connus de longue date

Am�liorer significativement la performance de votre �quipe gr�ce � un Coach

Takvorian Jean-Fran�ois — 2002-09-10 09:52:09

C'est effectivement possible gr�ce � une m�thodologie de " team-building " que l'article d�crit : analyse de la demande du client, diagnostic global par le manager et son �quipe, s�minaires de motivation et de lancement du plan d'am�lioration, suivi personnalis� de la r�alisation de ce plan par le coach

Deux outils utilis�s en conception: analyse fonctionnelle et analyse de la valeur

Takvorian Jean-Fran�ois — 2002-09-10 09:44:10

L'analyse fonctionnelle est une d�marche consistant � recenser, ordonner, valoriser et hi�rarchiser les fonctions remplies par un produit ou un service. Elle a pour donn�e de sortie le cahier des charges fonctionnel. Elle constitue une phase essentielle de toute analyse de la valeur dont le but est de concevoir un produit qui donne satisfaction au client au meilleur co�t.

La qualit� de service dans les entreprises industrielles

Takvorian Jean-Fran�ois — 2002-09-10 09:28:04

On distingue g�n�ralement la qualit� dans les entreprises industrielles et la qualit� dans les entreprises de service. Ceci est d� � la nature du "livrable", diff�rente dans ces deux types d'entreprise. Les efforts consentis par les entreprises industrielles pour am�liorer leur niveau de qualit� portent pratiquement toujours sur la qualit� du produit dans ses caract�ristiques principales et fr�quemment sur la qualit� du service directement associ� au produit. Mais il est tr�s rare que l'entreprise se pr�occupe de la qualit� de service en g�n�ral qui ne laisse pourtant pas le client insensible...

Quelle d�marche de transition vers l'ISO 9001 version 2000 ?

Takvorian Jean-Fran�ois — 2002-07-01 10:52:26

Face au besoin de faire �voluer leur syst�me qualit� vers la version 2000 de l'ISO 9001, les entreprises se r�partissent entre deux types d'approches diff�rentes, l'approche Normative ou l'approche Processus : pr�sentation et comparaison des deux strat�gies de transition.

Le coaching, d�roulement et conditions de r�ussite

Takvorian Jean-Fran�ois — 2002-07-01 10:50:32

Que fait un coach au cours de l'accompagnement de son client ? Sur quels principes, m�thodes, outils et techniques de base il s'appuie pour agir en professionnel et r�pondre le mieux possible � l'attente de son client.

Autobiographie d'un manager: Jack Welch

Takvorian Jean-Fran�ois — 2002-07-01 10:44:12

On ne pr�sente plus Jack WELCH qui a profond�ment transform� GENERAL ELECTRIC pendant sa pr�sidence, durant les vingt derni�res ann�es du si�cle. Industriel d'exception qui a su int�grer l'innovation constante, la ma�trise de la qualit� et la gestion dynamique des ressources humaines dans sa pratique, il est une l�gende vivante du management.Sans pr�tendre, ni d'ailleurs vouloir faire une analyse compl�te de son autobiographie parue r�cemment, nous citerons dans l'article correspondant les principaux points qui ont contribu� � faire de lui le meilleur, autant de pistes de r�flexion sur un certain style de management qui a fait ses preuves.

L'approche processus, retour sur exp�rience

Takvorian Jean-Fran�ois — 2002-07-01 10:42:19

La version 2000 de l'ISO 9001 est parue il y a d�j� 18 mois. La nouvelle exigence qui a le plus surpris et qui a fait couler le plus d'encre est l'approche processus. L'accompagnement d'un certain nombre d'entreprises en version 2000 pendant cette p�riode nous a compl�tement convaincu de l'int�r�t de cette approche, tant dans les grandes structures que dans les PME et les TPE.

L'AMDEC

Takvorian Jean-Fran�ois — 2002-07-01 09:56:08

L'AMDEC, est une m�thode d'analyse ayant pour vocation d'optimiser le fonctionnement d'un syst�me ou d'un processus, de minimiser les risques li�s au fonctionnement et de b�tir un plan de progr�s sur la base de la criticit� des d�faillances redout�es. Il existe diff�rentes analyses AMDEC, elle peut se focaliser sur l'am�lioration du produit au stade de la conception, sur le processus de fabrication ou le moyen de production. Cette m�thode s'applique surtout au secteur industriel mais peut �galement �tre transpos�e aux entreprises de service.

L'Audit Qualit� interne dans l'esprit de la version 2000

Takvorian Jean-Fran�ois — 2002-04-22 14:41:35

L'arriv�e de la version 2000 de la norme ISO 9001 impose une v�ritable �volution culturelle dans la conduite des audits Qualit� internes. Les audits internes doivent maintenant �tre de r�els facteurs d'am�lioration du syst�me de management de la qualit� dans sa globalit�.

Du coaching, OUI ! ...mais ...pour QUOI ? ...pour QUI ?

Takvorian Jean-Fran�ois — 2002-04-22 14:18:21

D�couvrons ici ce qu'est le COACHING, � qui il s'adresse, dans quels cas cet accompagnement peut vous rendre des services tr�s appr�ciables, et s'il vous est plut�t recommand� ou non.

La qualit� 'nec plus ultra'

Takvorian Jean-Fran�ois — 2002-04-22 14:10:59

En tant qu'�valuateur du Prix Qualit�, nous avons l'occasion d'aller dans des entreprises qui visent l'excellence. Il s'agit le plus souvent d'entreprises certifi�es depuis plusieurs ann�es qui ont beaucoup mis� sur la qualit� pour se d�velopper, mobiliser leur personnel et qui ont une r�elle orientation client...

Le management des connaissances et la qualit�

Takvorian Jean-Fran�ois — 2002-04-22 13:58:16

Savoir tirer les le�ons des exp�riences pour faire toujours mieux, mobiliser, actualiser en permanence les comp�tences, entretenir des r�seaux professionnels efficaces sont aujourd'hui des savoir-faire indispensables pour progresser. Ils deviennent possibles gr�ce aux NTIC et aux outils de gestion des connaissances.

Les bons principes de traitement des r�clamations client

Takvorian Jean-Fran�ois — 2002-04-22 13:48:36

Le traitement d'une r�clamation est un acte majeur de l'entreprise qui m�rite d'�tre pr��tabli et suivi. Il s'agit de reconqu�rir la confiance du client, de sauvegarder de bonnes relations et le niveau d'affaires. Quelques r�gles de base peuvent aider � mettre en place de bonnes pratiques de traitement des r�clamations en relation avec le client ou en interne dans l'Entreprise. Ce qui est important c'est d'�viter l'apparition des r�clamations par une d�marche anticipative et proactive.

Du diagnostic d'entreprise � la norme ISO 9001

Takvorian Jean-Fran�ois — 2002-03-04 10:08:44

L'exp�rience d'un diagnostic organisationnel, relat�e ici, permet de d�montrer � quel point la norme ISO permet d'apporter � une Entreprise une am�lioration notable de son fonctionnement, de ses performances et donc de sa rentabilit� ! . Il lui suffit d'en suivre r�ellement les pr�ceptes dans sa vie courante au lieu de vouloir uniquement courir apr�s une certification.

Anticiper les besoins des clients

Takvorian Jean-Fran�ois — 2002-03-04 10:06:26

Une m�thode originale d'�coute client se d�veloppe de plus en plus en France. Adapt�e de la " Conception � l'Ecoute du March� ", elle permet � une entreprise de d�couvrir � partir d'un nombre tr�s limit� d'entretiens avec certains de ses clients comment anticiper les besoins de son march� et de d�velopper ainsi un avantage substantiel par rapport � sa client�le.

Les valeurs d'entreprise

Takvorian Jean-Fran�ois — 2002-03-04 10:04:13

Il est commun�ment admis que les dirigeants soucieux de forger un avenir � leur entreprise donnent un sens � l'action et mobilisent leur personnel autour de valeurs cl�s. On a longtemps consid�r� l'entreprise comme un environnement strictement professionnel, alors que les entreprises qui mobilisent le mieux leur personnel sont celles qui capitalisent sur les �motions. Le plus grand besoin de l'homme est de donner un sens � sa vie, ceci est autant valable dans son environnement professionnel que dans sa vie priv�e. Les meilleures entreprises prennent en compte le fait que l'homme a besoin de se singulariser et de trouver un sens.

Le benchmarking, outil d'am�lioration permanente

Takvorian Jean-Fran�ois — 2002-03-04 10:01:52

Vers 500 avant notre �re, le g�n�ral chinois Sun Tsu �crivait : " Si vous connaissez votre ennemi et vous-m�me, vous n'aurez rien � redouter du sort de cent batailles ". Gr�ce � la veille concurrentielle, chaque entreprise conna�t parfaitement le march� sur lequel elle �volue. Mais en effectuant des comparaisons avec des filiales du m�me groupe ou en se comparant avec d'autres soci�t�s �voluant dans d'autres domaines et ayant des processus comparables, les entreprises peuvent progresser de fa�on significative. Le benchmarking consiste � rechercher en permanence les meilleures pratiques afin d'adopter ou d'adapter leurs aspects positifs et de les mettre en oeuvre. C'est un processus continu d'�valuation des performances des produits ou services, mais aussi des fonctions, des m�thodes et pratiques, par rapport aux meilleurs mondiaux, et de recherche de l'excellence. La m�thode repose sur un syst�me concret et rigoureux, qui respecte un certain nombre d'�tapes successives.

De la formation permanente des cadres au 'Management Development'

Takvorian Jean-Fran�ois — 2002-03-04 10:00:28

La construction des comp�tences des managers devient de plus en plus cruciale dans le d�veloppement d'entreprises, avant tout apprenantes et dans un environnement de plus en plus complexe. La formation des managers est � l'�vidence un investissement de premier plan, l'un des meilleurs outils de motivation qui soit. Il s'agit de faire une large place aux aspects comportementaux et de tirer les cons�quences de nouveaux modes d'organisation. Les directeurs des ressources humaines doivent s'appuyer sur des leviers originaux d�passant les modes classiques de formation.

Le P�re No�l est certifi� !

Takvorian Jean-Fran�ois — 2002-01-08 18:05:13

Une d�marche de management de la qualit� n'est pas une m�thode professionnelle r�serv�e � votre Entreprise. Amusons-nous � d�couvrir de quelle mani�re, une part non n�gligeable de la norme ISO 9001 peut s'appliquer ais�ment � la traditionnelle op�ration " Cadeaux de No�l "....

La gestion des comp�tences selon la Norme

Takvorian Jean-Fran�ois — 2002-01-08 18:03:20

La norme ISO 9001 version 94 consacrait un petit paragraphe, le 4.18, � la formation. L'esprit de la norme version 2000 modifie radicalement les habitudes. Le titre du paragraphe 6.2.2 : "Comp�tence, sensibilisation et formation" permet d'appr�hender directement le changement. Les exigences concernent une v�ritable gestion des comp�tences. Alors, comment s'y prendre ?

Les conditions de r�ussite d'une d�marche qualit� dans les Tr�s Petites Entreprises

Takvorian Jean-Fran�ois — 2002-01-08 17:58:33

Une d�marche qualit� structur�e selon le r�f�rentiel ISO 9001 avec le formalisme et la rigueur que cela suppose est-elle possible dans les TPE ? Nous affirmons que oui et que les b�n�fices que l'entreprise en retire sont multiples. Mais pour qu'il en soit ainsi, il faut qu'un certain nombre de conditions soient r�unies.

Mais...comment �tre s�r de bien choisir son organisme certificateur ?!

Takvorian Jean-Fran�ois — 2002-01-08 17:56:30

Il s'av�re important de faire le " bon choix " de son organisme certificateur, que ce soit pour une premi�re certification ou un renouvellement. Pour cela, il peut �tre int�ressant d'effectuer une comparaison d�taill�e et rigoureuse. Lors d'une exp�rience r�elle, nous avons d�termin� 9 crit�res pour aider une entreprise � faire un choix entre les organismes consult�s.

Qualit� Totale et ISO 9001

Takvorian Jean-Fran�ois — 2002-01-08 17:48:25

Le TQM offre pour l'entreprise une vision de la qualit� large et transversale sur l'ensemble des processus ayant une incidence sur la qualit� et la satisfaction des clients. L'ISO 9001-2000 est une ouverture ind�niable vers la logique du TQM. Elle permet, par sa lecture maximaliste, de progresser vers la qualit� totale. L'article fait une �tude comparative sur les 7 cat�gories habituelles du TQM : Management, planification � moyen et long terme, r�sultats, ressources humaines, ma�trise des processus internes, processus de connaissance des besoins et r�sultats de satisfaction.

Mais que devient donc le Dirigeant en 'ISO 9001 version 2000'

Takvorian Jean-Fran�ois — 2001-11-18 16:22:37

La version 2000 de la norme ISO 9001 attribue au dirigeant un r�le personnel nettement d�velopp� dans le domaine de la qualit�. Ces responsabilit�s accrues s'exercent dans les sujets aussi divers que le leadership de la Qualit�, l'�coute du Client, la politique et les objectifs Qualit�, la planification, les revues de Direction...

Le facteur humain, �l�ment cl� de la strat�gie de l'entreprise

Takvorian Jean-Fran�ois — 2001-11-18 16:20:54

Apr�s une vingtaine d'ann�es pendant lesquelles le march� de l'emploi et le moral des salari�s ont suivi les fluctuations de l'�conomie, la r�cente p�riode de reprise a modifi� les pratiques manag�riales concernant le capital humain de l'entreprise. Les dirigeants dot�s d'une vision � long terme red�couvrent les Ressources Humaines en tant qu'�l�ment cl� de la strat�gie et les replacent aujourd'hui au centre de leurs pr�occupations. Dans cette optique, les activit�s attribu�es � la fonction R.H. sans ou � faible valeur ajout�e sont de plus en plus externalis�es. La D.R.H. peut d�s lors s'occuper � des activit�s qui sont des leviers de performance pour l'entreprise. L'une d'entre elles est le management des comp�tences collectives et individuelles.

La diversification des indicateurs : une nouvelle donne du management ?

Takvorian Jean-Fran�ois — 2001-11-18 16:19:24

Bien g�rer une entreprise ne suffit plus aujourd'hui � assurer sa r�ussite et sa p�rennit�. Les dirigeants doivent anticiper la demande et les �volutions futures du march�, satisfaire pleinement leurs clients pour qu'ils soient fid�les, retenir dans l'entreprise les comp�tences et savoir-faire... Les �l�ments du tableau de bord de la direction de l'entreprise se sont diversifi�s en cons�quence et ne concernent plus seulement les ratios financiers traditionnels. Autrefois outils de gestion, les indicateurs sont devenus outils de management et de progr�s.

L'analyse de la satisfaction client : Enjeux et pr�cautions

Takvorian Jean-Fran�ois — 2001-11-18 16:17:40

La Norme ISO 9001 version 2000 place le client au centre du syst�me de Management de la Qualit�. Son �coute, la mesure et l'analyse de sa satisfaction sont confront�es � des difficult�s et suscitent nombre d'interrogations sur les m�thodes ad�quates et efficaces. Quelles sont pr�cis�ment les exigences de la Norme et les enjeux qu'elle r�v�le ? Quelles pr�cautions doivent �tre prises pour l'analyse ? Il faut insister sur la bonne d�finition du client et son environnement, l'image que l'on donne de l'entreprise, le retour d'information au client et le choix d'une m�thode descriptive appropri�e. Il convient enfin de laisser place aux contacts directs et r�guliers et ne pas c�der au "tout statistique".

ISO 9001 : Lecture minimaliste, lecture maximaliste ?

Takvorian Jean-Fran�ois — 2001-11-18 15:37:03

La version 2000 de la norme ISO 9001 permet, � partir du m�me texte, des lectures de niveaux bien diff�rents. D�couvrons comment l'interpr�tation la plus large de la Qualit� est toujours en accord avec le texte de base de la norme ISO 9001 : 2000. Cette possibilit� de choix ne peut �chapper � tout dirigeant souhaitant faire progresser fortement son Entreprise.

Analyser ce que pense votre personnel. Pourquoi ? Comment ?

Takvorian Jean-Fran�ois — 2001-10-15 14:59:16

Les dirigeants qui ont pris en compte l'implication r�elle du personnel cherchent � recueillir et � analyser l'avis de leur personnel. Quelques exp�riences en PME font appara�tre les facteurs permettant de r�ussir une telle approche et de fiabiliser les r�sultats.

La sensibilisation du personnel dans l'ISO 9001-2000

Takvorian Jean-Fran�ois — 2001-10-15 14:57:57

La sensibilisation du personnel t�moigne de l'�volution culturelle de la Norme. Les exigences sont de trois ordres : sensibiliser le personnel aux besoins des clients, � la mani�re dont il contribue � l'atteinte des objectifs qualit�, � l'importance de son activit� dans l'Entreprise. La sensibilisation du personnel est typiquement un sujet " accord�on " qui peut aller d'une option minimaliste de la lecture de la Norme � une option plus �clair�e d'am�lioration des performances, qui mise sur l'implication r�elle du personnel.

B�tir une cartographie des processus qualit� : Utilit�, Difficult�

Takvorian Jean-Fran�ois — 2001-10-15 14:51:20

L'approche processus est une nouveaut� fondamentale de la Norme ISO 9001-2000. Le probl�me de la repr�sentation des processus et de leurs relations est pos�. La cartographie des processus permet de d�crire efficacement le syst�me de management de la qualit�. Mais toute repr�sentation, si elle est n�cessaire, a ses limites et peut �tre r�ductrice. Construire une cartographie est un travail commun, un acte strat�gique et complexe dans sa mise en oeuvre qui structure le d�veloppement d'un syst�me qualit�.

Documentation qualit� : le juste n�cessaire

Takvorian Jean-Fran�ois — 2001-10-15 14:47:39

Les syst�mes documentaires que les entreprises ont �labor�s selon le r�f�rentiel ISO 9001 ou 9002 version 87, puis version 94, sont parfois complexes et lourds. Pourquoi les entreprises sont-elles tomb�es dans le travers de la surcharge documentaire ? Le passage � l'ISO 9001 : 2000 est l'occasion d'un "toilettage" du syst�me documentaire. Sans arriver au "z�ro papier", on est dans un syst�me o� seul le "papier juste n�cessaire" est mis en oeuvre.

R�ussir des r�unions efficaces en quatre points cl�s

Takvorian Jean-Fran�ois — 2001-10-15 14:22:01

Outil de management participatif ? Aide � la d�cision consensuelle ? Gaspillage de temps et d'�nergie, par cons�quent d'argent ? Bien souvent, les r�unions sont tout cela � la fois. A l'heure o� le passage aux 35 heures incite les entreprises � r�fl�chir aux moyens de gagner en productivit�, la question de l'efficacit� des r�unions est � l'ordre du jour. Comment animer des r�unions efficaces ? Il suffit en fait de suivre quelques principes de base dans la pr�paration, l'animation et la ma�trise du d�roulement, le suivi et le bilan critique.

L'approche processus : contenu et int�r�t

Takvorian Jean-Fran�ois — 2001-10-15 13:59:29

L'approche processus fait partie int�grante de la Norme ISO 9001 version 2000. Au travers d'exemples, sont d�finis les processus et l'approche processus. La d�termination et la repr�sentation des processus est un travail qui doit impliquer la direction de l'entreprise, c'est un acte de management strat�gique. Comment d�crire les processus et leur pilotage ? L'int�r�t de l'approche processus est av�r� : d�crire le fonctionnement de l'organisme d'une fa�on claire et strat�gique, expliciter l'impact des processus sur l'atteinte des objectifs de l'entreprise et la satisfaction des clients, mieux impliquer les responsables et les acteurs � tous les niveaux de l'organisme, am�liorer la performance globale avec le "client" omnipr�sent dans l'organisme, optimiser l'organisation et s'assurer de la coh�rence et de l'utilit� des activit�s.

La qualit� de service qu'offre un site internet marchand

Takvorian Jean-Fran�ois — 2001-10-15 11:40:16

Synth�se de m�moire