Latinoamérica sigue con atención el desarrollo del conflicto en Oriente Medio. El encarecimiento de los combustibles está impulsando al alza los precios y los gobiernos ya están aplicando medidas para amortiguar el impacto en el sector productivo y en los hogares. Pese a ello, comienzan a surgir protestas, especialmente en el transporte, y el escenario empieza a influir en los procesos electorales en marcha.

Tras varias semanas de tensión e incertidumbre por los problemas registrados durante el escrutinio, los resultados confirmaron que Roberto Sánchez se enfrentará a Keiko Fujimori en la segunda vuelta empresarial de Perú, prevista para el 7 de junio. Justo una semana antes, el 31 de mayo en Colombia se decidirá quién acompaña a Iván Cepeda, referente de la izquierda, en la segunda vuelta, entre Paloma Valencia y Abelardo De La Espriella, que parte como favorito en el campo de la derecha.

En Brasil, las encuestas sitúan a Lula da Silva y Flávio Bolsonaro en empate técnico de cara a las elecciones de octubre, mientras continúan las fricciones entre los poderes del Estado. El Senado rechazó por primera vez en más de 130 años al candidato del Gobierno al Supremo Tribunal Federal, en un gesto de fuerte tensión institucional. En Ecuador, Daniel Noboa cumplió un año de mandato. Aunque su Gobierno ha priorizado la seguridad, en 2025 se registró el mayor número de homicidios de su historia reciente.

La seguridad también domina la agenda en Chile, donde la falta de resultados llevó al presidente José Antonio Kast a realizar su primer cambio de gabinete tras solo 69 días de mandato. En Argentina, las principales preocupaciones son económicas, con protestas por la pérdida de poder adquisitivo, mientras la inflación ha moderado su ritmo tras meses de subidas.

En México, pese a la persistencia inflacionaria, el banco central ha recortado tipos de interés para estimular una economía que se contrajo en el primer trimestre. La atención también está en la relación con Estados Unidos, que ha iniciado una investigación sobre los 53 consulados mexicanos, en paralelo a la renegociación del T-MEC y la organización conjunta del Mundial.

Paraguay mantiene perspectivas económicas favorables, aunque con retos en el ámbito sanitario. En Uruguay, el aumento de los combustibles y el debate sobre la reforma de pensiones están erosionando la popularidad del presidente Orsi.

El acuerdo entre la Unión Europea y Mercosur estaría impulsando el interés de otros países sudamericanos por incorporarse al bloque para beneficiarse de sus ventajas comerciales, mientras Bruselas renovó también su acuerdo con México. En paralelo, la UE prohibió la importación de carne brasileña y otros productos por incumplir los requisitos sanitarios europeos.

Accede aquí al contenido íntegro de las Claves LATAM del mes de mayo de 2026.

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“Este reconocimiento sitúa “Don’t Go” como una de las metodologías más sólidas y contrastadas en el ámbito de la Human Experience”, resalta Juan Carlos Alcaide. “Además, es un reconocimiento a una realidad: la gestión de clientes ya no se basa exclusivamente en captar, sino en saber retener con inteligencia, empatía, y rentabilidad, apoyándose en metodologías probadas en el mercado”.

DEC distingue anualmente las metodologías que han demostrado valor tangible en distintos sectores; generan experiencias diferenciales y rentables, estando alineadas con los principales frameworks de Customer Experience.

Una metodología de CX testada con éxito en sectores claves

El jurado ha reconocido especialmente el hecho que “Don’t Go” sea una metodología totalmente práctica creada por un experto como Juan Carlos Alcaide, quien la ha desarrollado, evolucionado y perfeccionado durante más de 20 años de práctica profesional.

“Es una metodología industrializada, contrastada y orientada a resultados reales, no de un enfoque conceptual. Se ha testado con éxito en múltiples sectores clave, especialmente en compañías líderes de seguros, entornos clínicos y de experiencia paciente, alarmas y seguridad, utilities (energía, telecomunicaciones), servicios financieros y entornos de alta recurrencia.”, señala Juan Carlos Alcaide.

“Don’t Go” combina analítica predictiva para detectar riesgo de abandono; IA que se combina con Inteligencia Humana; elementos contextuales y análisis del sentimiento y emociones; Identificación de causas reales (motivos y submotivos); activación de acciones personalizadas (Best Next Action); y orquestación omnicanal con foco en experiencia excelente. Todo ello dentro de un modelo de mejora continua que permite medir, actuar, aprender y optimizar la relación con el cliente.

La metodología reconocida por DEC permite reducir de forma significativa el churn evitable; incrementar ingresos mediante retención inteligente; actuar antes de que el cliente decida irse (anticipación); personalizar la relación cliente con criterios de rentabilidad; y convertir la experiencia en una palanca directa de negocio.

La Unidad de Consumer Experience de ATREVIA

«Don’t Go» forma parte del porfolio de más de 20 metodologías distintas de experiencia de cliente, de paciente y de empleado con las que trabaja la Unidad de Consumer Experience de ATREVIA”, recuerda Miguel García Lamigueiro, director de Marca y Posicionamiento Estratégico de la consultora presente en 15 países.

“Ayudamos a las direcciones de Marketing y a las empresas en general a conectar datos con emociones, tecnología con empatía. Con nuestras metodologías y herramientas creamos relaciones que duran y experiencias que se recuerdan. Ayudamos a crecer en rentabilidad vinculando y defendiendo su cartera, no solo atrayendo”, explica Miguel García Lamigueiro. Son metodología desarrolladas y validados en sectores tan diversos como banca, seguros, retail, consumo y salud. El objetivo es diseñar y optimizar experiencias que impacten en la fidelización, la recompra y la reputación de marca.

Entre sus principales capacidades destacan la Identificación de puntos críticos del customer journey; el desarrollo de estrategias de retención y vinculación, como programas de fidelidad rentable; la aplicación de IA y Machine Learning para una hiperpersonalización efectiva y medible, y/o la implantación de planes de engagement emocional con impacto en resultados y rentabilidad.

En salud y farma, por ejemplo, el área incorpora además la gestión de la experiencia del paciente como parte de su enfoque integral. “Se trata de mejorar la atención, y de crear vínculos de confianza duraderos entre las organizaciones y las personas a las que atienden, cuidando cada punto de contacto a lo largo del proceso asistencial en seguros, mutuas y mutualidades, prestadores sanitarios y hospitales, y laboratorios”, señala Juan Carlos Alcaide.

El enfoque combina la visión estratégica global con la adaptación local, con soluciones flexibles, escalables y culturalmente relevantes, beneficiándose de la sólida experiencia en el diseño e implementación de proyectos de experiencia de cliente tanto ATREVIA como Juan Carlos Alcaide a ambos lados del Atlántico. Una metodología CX, en definitiva, que busca generar una experiencia más humana, más rentable y transformadora.

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El informe refleja también la aceleración de la capacidad instalada en el país. A cierre de 2025, España alcanzó los 439 MW de potencia IT instalada en centros de datos comerciales, un 24% más que el año anterior, y las previsiones apuntan a que la capacidad podría multiplicarse por seis antes de 2030. Madrid continúa liderando como principal nodo nacional, mientras regiones como Aragón, Cataluña y Comunidad Valenciana refuerzan su atractivo como nuevos polos de infraestructura digital y conectividad avanzada.

Este crecimiento se apoya además en la estrategia pública de digitalización e infraestructuras impulsada por el Gobierno. El Plan para la Conectividad y las Infraestructuras Digitales, integrado en la estrategia España Digital 2026, fija como objetivo posicionar a España como “el polo de infraestructuras digitales de interconexión transfronterizas de referencia del sur de Europa”, apoyándose en el despliegue de fibra, 5G y nuevas capacidades de conectividad internacional.

El auge de la inteligencia artificial y de las necesidades de procesamiento de datos está acelerando además el interés inversor por este tipo de activos, considerados cada vez más estratégicos para la competitividad económica y tecnológica europea. SpainDC destaca que España entra en una nueva fase de expansión digital con mayor escala, más impacto económico y un papel creciente dentro de la infraestructura tecnológica europea.

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El venture capital fue uno de los principales motores del crecimiento, con 1.904 millones de euros invertidos en 863 operaciones, un 73% más que en 2024 y el mejor resultado histórico para este segmento. SpainCap destaca que este impulso estuvo especialmente apoyado por grandes rondas de financiación en fases avanzadas, reflejando una mayor madurez del ecosistema emprendedor español y una creciente capacidad de escalado de las startups nacionales.

El informe también evidencia el fuerte peso del capital internacional, que representó el 59% del total invertido, con 4.110 millones de euros destinados a compañías españolas. Por sectores, las tecnologías digitales concentraron el mayor volumen de inversión, seguidas por productos y servicios industriales y medicina y salud, mientras que Madrid, Cataluña y País Vasco se mantuvieron como los principales polos de atracción de capital.

Además, SpainCap subraya el fortalecimiento estructural de la industria del capital privado en España, con récord histórico también en captación de fondos y desinversiones. La asociación destaca que el sector gestiona actualmente más de 3.200 empresas participadas y más de 620.000 empleos, consolidándose como uno de los principales motores de crecimiento, innovación y competitividad de la economía española.

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El informe refleja además una mayor capacidad de escalado y atracción de inversión internacional. En 2025, las startups españolas captaron 3.100 millones de euros en venture capital, en el que se posiciona como el tercer mejor año histórico para la inversión tecnológica en España. Actualmente, el país cuenta con más de 3.300 startups respaldadas por capital riesgo, 257 compañías en fase breakout y 48 scaleups que superan los 100 millones de euros en financiación acumulada.

La inteligencia artificial (IA) se consolida como uno de los principales motores del crecimiento del ecosistema. Casi una de cada cinco startups fundadas en España desde 2021 pertenece al ámbito de la IA y el país ya se sitúa como el tercer ecosistema europeo que más crece en este segmento. Desde 2020, las compañías españolas de inteligencia artificial han captado 3.300 millones de euros en inversión y ya representan el 12% del valor total del ecosistema tecnológico nacional.

Madrid y Barcelona continúan liderando la actividad tecnológica y concentran más de dos tercios de toda la inversión venture capital levantada en España. Sin embargo, el informe también destaca el crecimiento de nuevos hubs regionales como Valencia, Málaga, Bilbao o San Sebastián, especializados en áreas como deep tech, inteligencia artificial o tecnologías industriales.

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El auge del capital extranjero también ha permitido absorber la retirada progresiva del Banco Central Europeo (BCE), que ha reducido significativamente su peso en la deuda española tras el fin de los programas de compra de activos. Mientras la participación del BCE ha descendido desde el 33,58% registrado en 2021 hasta el 22,12% actual, los inversores internacionales han ocupado ese espacio y se han consolidado como principal soporte de la demanda. En paralelo, la prima de riesgo española se mantiene por debajo de los 50 puntos básicos, reflejando una mayor estabilidad financiera incluso en un entorno de tensiones internacionales y repunte de los costes energéticos.

Junto al impulso inversor internacional, la banca española también ha incrementado su exposición a deuda soberana, alcanzando los 214.908 millones de euros en cartera, el nivel más elevado desde 2014. La deuda pública se ha convertido así en una herramienta clave para reforzar balances, sostener márgenes y mantener liquidez en un contexto de moderación de los tipos de interés y mayor presión sobre la rentabilidad bancaria.

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El informe advierte que la región está “atrapada” en un ciclo de «choques externos recurrentes» que han erosionado los márgenes fiscales de los gobiernos y limitado su capacidad para reaccionar a futuras crisis. Además, en muchos países del Pacífico las importaciones de petróleo representan entre el 15% y el 25% del total de mercancías importadas, lo que incrementa su vulnerabilidad ante nuevas subidas del crudo. Frente a esta situación, el Banco Mundial señala que la gestión de las finanzas públicas debe fortalecerse para reconstruir estos «colchones» de seguridad y evitar políticas que supongan una carga excesiva para las arcas públicas. Además, recalca en la necesidad de invertir en servicios básicos para no lastrar sectores clave para el crecimiento económico, como el turismo, la agricultura y la pesca.

Asimismo, el organismo propone un cambio de modelo hacia una estrategia centrada en la creación de empleo productivo. Con una población joven que entra masivamente en el mercado laboral, el Banco Mundial insta a los países del Pacífico a invertir en formación, infraestructuras y conectividad digital. Sectores como los servicios digitales, la sanidad y el turismo sostenible se identifican como motores necesarios para estabilizar la región y generar nuevas oportunidades.

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Sin embargo, el BCE advierte que el sistema aún no aprovecha todo su potencial para impulsar el crecimiento y la innovación, debido a la persistente fragmentación estructural. El informe refleja que la integración en los mercados de renta variable ha retrocedido desde 2022, lo que provoca un preocupante desajuste: mientras los europeos mantienen gran parte de su ahorro en depósitos poco rentables, la inversión productiva se canaliza fuera de la Unión Europea. Esta falta de un mercado único de capitales limita drásticamente la disponibilidad de capital riesgo para las empresas más innovadoras, restando fuelle a la competitividad de la región frente a otras potencias globales.

Para revertir esta situación, el BCE insiste en la urgencia de avanzar en la Unión de Mercados de Capitales y la Unión Bancaria para conectar de forma eficaz el abundante ahorro europeo con las necesidades de inversión productiva. Impulsar esta integración se ha convertido en una prioridad estratégica para mejorar la escala y la eficiencia del sector financiero europeo.

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El Ejecutivo comunitario defiende que Europa necesita empresas con mayor escala para afrontar las enormes inversiones que exigen ámbitos como la inteligencia artificial, la computación cuántica, la transición energética o las infraestructuras digitales. La presidenta de la Comisión Europea, Ursula von der Leyen, ha asegurado que la UE debe “crear el entorno adecuado para los próximos campeones europeos”, mientras que la vicepresidenta y responsable de Competencia, Teresa Ribera, sostiene que el nuevo marco permitirá una evaluación “más dinámica” de las fusiones empresariales.

La reforma responde a una demanda histórica de grandes grupos industriales y de telecomunicaciones europeos, que consideran que la fragmentación del mercado europeo limita su capacidad de inversión y competitividad global. Bruselas someterá ahora un borrador a consulta pública antes de aprobar las nuevas directrices, previsiblemente a finales de 2026. No obstante, la propuesta también genera debate dentro de la propia UE por el riesgo de favorecer oligopolios y reducir la competencia en determinados mercados nacionales.

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