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Paul Holmes: “La comunicación se dirige a una década de oro si la profesión sabe reaccionar y adaptarse al cambio”

ecom — Tue, 21 Feb 2012 17:40:24 +0000

Paul Holmes, uno de los más reconocidos gurús internacionales en comunicación y relaciones públicas, destacó en la conferencia convocada por la consultora Inforpress, en colaboración con Dircom, en Madrid que al sector le aguarda una década dorada si sus profesionales saben reaccionar con eficacia ante los actuales cambios en el entorno y en los públicos. “La comunicación tiene un impacto creciente en las compañías y será así aún más en el futuro”, señaló el investigador, para quien “los próximos diez años serán una época de oro para las relaciones públicas si sabemos adaptarnos y entender la nueva realidad. Estamos en un punto de inflexión, en una encrucijada, pero también ante grandes y nuevas oportunidades”, destacó el experto británico, que alertó del “cambio radical” que se ha producido en la comunicación.

“Hemos entrado en la era de la transparencia. Todo está sujeto ya al escrutinio público. Hoy todo interesa y las oportunidades y las crisis para empresas y marcas son ya globales”, indicó un Holmes que aseguró que los medios sociales han cambiado “absolutamente todo” en marketing y “nada en relaciones públicas y comunicación”, donde la conversación, el diálogo, la transparencia y el compromiso han sido siempre parte de la ética existente.

Para el presidente y fundador de The Holmes Report, una de las publicaciones con mayor prestigio en el ámbito de la comunicación y web de referencia en el campo de las relaciones públicas, “hoy en día la marca no la define lo que una empresa pueda o no decir de sí misma o a través de su publicidad, sino lo que piensa de ella el público” a través de su experiencia con los productos y los comentarios de otros usuarios.

“Para el marketing eso representa una pérdida de control alarmante, pero para los comunicadores supone una gran oportunidad”, ya que ahora más que nunca lo importante es crear contenidos con repercusión social y los expertos en comunicación pueden hacerlo a través de multitud de formatos, destacó Holmes. “Ya no valen los eslóganes, sino la experiencia del usuario” y las empresas deben tener en cuenta la comunicación en todos los ámbitos con factor clave para su marca, en opinión de un Holmes para quien “los empleados tienen que convertirse en embajadores de la marca y en parte del equipo de marketing”.

Entender la actividad empresarial

Presentado por la presidenta de Inforpress, Núria Vilanova, como “un visionario de las relaciones públicas”, el comunicador británico señaló que en esta era de transparencia y compromiso hay un rol cada vez más amplio para las relaciones públicas, ya que “la comunicación y su impacto sobre la reputación es y será cada vez más un pilar clave para la empresas”. Holmes se mostró convencido de que las compañías irán situando este aspecto al mismo nivel de responsabilidad que otras áreas clave de sus negocios como la operativa, la financiera y la jurídica.

Holmes defendió la centralización de las relaciones públicas y la comunicación en la empresa tras alertar de que es necesario evitar la fragmentación y dar uniformidad y coherencia a los mensajes para no caer en declaraciones conflictivas o contradictorias que dañen la reputación y la marca. “Y los profesionales de la comunicación son los únicos que lo entienden”, apostilló.

No obstante, Holmes dio un tirón de orejas a los profesionales de la comunicación y las relaciones públicas por su desconocimiento general del proceso de actividad empresarial y de negocio de las compañías. “Los presidentes se suelen quejar de que los expertos en comunicación entienden los medios, pero no el negocio de la compañía, y tienen razón. Y cambiar esto es nuestro primer reto” como comunicadores. El segundo desafío que afronta la profesión y la industria de las relaciones públicas es el de ser capaz de aportar valor a las empresas, escuchando lo que se dice fuera sobre la organización y aconsejando con valentía sobre las implicaciones en comunicación que tiene cada decisión de negocio, según Holmes.

Impacto en el negocio y no en los medios

El investigador abogó por un sistema de medición único para las actuaciones en comunicación, “centrado no en el impacto en medios, sino en el negocio de la compañía”. ”Si continuamos midiendo la efectividad de las relaciones públicas en términos de lectores de medios o fans de redes sociales y no en términos de negocio, iremos por mal camino”, puntualizó, tras asumir que la industria de la comunicación no se ha destacado nunca por medir las acciones que se realizan y cuantificar su valor para la empresa, si bien anunció que AMEC trabaja actualmente en la elaboración de un estándar común para medir el impacto de relaciones públicas.

Con todo, Paul Holmes se mostró convencido de que “la comunicación hace más por la empresa que la publicidad” en un mundo en el que las recomendaciones de los usuarios y las experiencias de los clientes tienen más influencia que los recursos publicitarios. En ese entono, “nuestro trabajo consiste en crear abogados para nuestra compañía y en reducir el número de sus detractores”, aseguró Holmes, firme convencido de que la comunicación corporativa debe reflejar los valores de la compañía y de que estos deben ser compartidos y respetados también por los empleados.

Holmes, cuyas opiniones fueron seguidas con enorme interés por los asistentes, hizo gala de su fama de persona divertida y modesta con varios guiños al público. “Yo nunca fui un relaciones públicas y no tengo ideas propias sobre esta materia… En fin, ya saben, si uno roba ideas de una persona es plagio, pero si roba ideas de varias personas se llama investigación. Y yo investigo mucho”, bromeó.

González-Páramo habla del futuro de Europa y del euro en el Foro del Buen Gobierno

ecom — Mon, 13 Feb 2012 11:00:01 +0000

El miembro del comité ejecutivo del Banco Central Europeo (BCE), José Manuel González Páramo, ha sido el invitado de honor del último desayuno de trabajo del Foro de Buen Gobierno y Accionariado, espacio de investigación y debate promovido por Inforpress y la escuela de negocios IESE.

En el evento, González-Páramo, consejero de la entidad europea desde 2004, destacó ante un nutrido grupo de asistentes, en su mayoría altos ejecutivos de empresas españolas, que no hay ni ha habido crisis del euro, y que tampoco cabe calificar de crisis de deuda a la difícil situación económica por la que atraviesa Europa desde 2008, ya que la eurozona tiene un menor nivel de endeudamiento que sus grandes socios.

Para González-Páramo se trata, ante todo, de una crisis de confianza en la economía que podría estar comenzando a remitir. “Desde el pasado otoño se percibe un cambio sustancial en los inversores sobre el futuro de la crisis. La situación ha mejorado. Los acuerdos europeos de diciembre fueron claves para estabilizar la situación”, señaló el alto funcionario europeo, que detecta cierta esperanza de recuperación económica en la zona euro en 2012, aunque no en España.

Según González-Páramo, nuestro país debe resolver tres grandes desafíos (laboral, fiscal y financiero) para sentar las bases de una futura y sólida recuperación económica. En primer lugar, hay que proceder a “una reforma profunda de un mercado laboral disfuncional y segmentado”. En segundo, solucionar los problemas presupuestarios (algo que se comienza a acometer) para reducir el elevado déficit que presenta el país. Y, en tercero, España tiene que ultimar la reforma financiera y bancaria. González-Páramo consideró, además, que España debe aprobar los nuevos Presupuestos cuanto antes para no perder credibilidad y ni ver mermada su estabilidad.

Inforpress, elegida por The Holmes Report mejor consultora ibérica por segundo año consecutivo

ecom — Mon, 06 Feb 2012 17:26:38 +0000

Inforpress ha sido galardonada con el premio Consultora Ibérica del Año (Iberian Consultancy of the
Year) 2012 por The Holmes Report, dentro de los galardones EMEA que otorga esta prestigiosa publicación internacional, una de las más importantes del sector. Se trata del segundo año consecutivo en el que Inforpress, recientemente galardonada con los premios Digital Communication Awards y European Execellence Awards, es elegida consultora del año en el mercado ibérico por Holmes Report.

“En un momento en el que la crisis económica global golpea con especial dureza el mercado español, la consultora líder en ese mercado, Inforpress, continuó obteniendo los mejores resultados de todo su sector”, señaló el jurado en su fallo, en el que resalta que tras unos ingresos por honorarios de 11,2 millones de euros en 2010, Inforpress habría registrado en 2011 una sólida tasa de crecimiento del 8% “que asegura su permanencia en el futuro entre las 15 mayores firmas independientes radicadas en Europa continental y entre las dos o tres principales compañías de España”.

En opinión de The Holmes Report, “los impresionantes resultados de Inforpress en 2011 se apoyaron en la fuerte fidelización de clientes y en la captación de otros nuevos”. Inforpress siguió manteniendo en su cartera a empresas importantes como Sara Lee, Lilly, Repsol, Telefónica, BP, Electronic Arts, IHG, Reebok, Kellogg´s, 3M y Pixmania, dentro del mercado ibérico, y logró nuevas cuentas con McDonald´s, Rioja Wines, MD Anderson, Cintra y otras compañías.

Inforpress, con una plantilla de 180 consultores, una amplia red de oficinas en la península Ibérica (Madrid, Barcelona, Bilbao, Valencia, Málaga, Sevilla, Santiago, Lisboa y Oporto), una sede de apoyo en Bruselas y una importante presencia en Latinoamérica, ya recibió en 2011 el premio Iberian Consultancy of the Year. El año pasado, la consultora también obtuvo el Digital Communication Awards 2011 a la mejor estrategia online en la categoría comunicación de crisis por el caso Aena y el European Excellence Awards 2011 por su proyecto A good way to get toilet paper into the paper para la compañía Renova.

The Holmes Report destaca especialmente la internacionalización de Inforpress, que en 2010 abrió una oficina en São Paulo (Brasil) y que ultima proyectos de expansión y apertura en varios países de Latinoamérica.

Rehatrans patrocina a un grupo de atletas discapacitados en la Media Maratón Ciudad de Getafe

ecom — Thu, 02 Feb 2012 12:37:58 +0000

La XIII edición de la Media de Maratón de Getafe contó, por primera vez, con la participación de un grupo de atletas con discapacidad. Estos atletas fueron invitados por la empresa Rehatrans, dedicada a la adaptación de vehículos para personas con movilidad reducida. Fueron seis lesionados medulares los que participaron en la carrera; de ellos, Juan José Lara llegó en 6º lugar con una marca de 1:04:14, tan solo unos minutos después que el ganador de la carrera, Mohamed Blal.

Desde el departamento de Consumo en Inforpress se gestionaron las acciones de comunicación de Rehatrans y gracias a ellas, la carrera tuvo un espacio en el programa de Telemadrid En Acción, así como en el informativo de la misma cadena, donde se dedicó un reportaje a los atletas discapacitados y se entrevistó a varios de sus miembros.

Womenalia, la red laboral para mujeres profesionales en los informativos de La Sexta

ecom — Mon, 30 Jan 2012 17:54:11 +0000

Hace seis meses que Womenalia comenzó su andadura. Se trata de una red social de networking centrada en mujeres profesionales, que busca ayudar a sus usuarias a lograr sus metas profesionales. Desde el comienzo, Inforpress ha estado implicada de lleno en la misión de Womenalia. De hecho Núria Vilanova pasó a formar parte del consejo de Administración el diciembre pasado.

El pasado fin de semana, Womenalia tuvo un espacio en la Sexta Noticias, gracias a las gestiones del departamento de Consumo de Inforpress, que lleva la comunicación externa de Womenalia.

La red profesional ya cuenta con más de 50.000 usuarias registradas y su consejo asesor está formado por importantes personalidades del mundo empresarial como Marcos de Quinto, presidente de Coca-Cola Iberia, o Carolina Szpilka, CEO de ING España.

Núria Vilanova repasa las claves del lobby en España

ecom — Mon, 30 Jan 2012 12:02:13 +0000

Tras la gran acogida de la primera Conferencia “Las claves del lobby en España”, celebrada en Madrid y en Barcelona, la presidenta de Inforpress, Núria Vilanova, ha reeditado en una segunda jornada sus claves sobre el presente y futuro en este área, que está despegando a medida que los directivos empresariales comprenden la relación que tiene para la cuenta de resultados de su empresa una buena gestión de los asuntos públicos.

Núria Vilanova ha destacado la importancia que adquieren los public affairs en empresas pertenecientes a sectores muy regulados, ya que la aprobación de cualquier ley o enmienda puede repercutir directamente sobre el desarrollo normal de su negocio. Tras dar a conocer las claves del enfoque Inforpress para una estrategia exitosa, ha declarado que “las empresas tienen un derecho legítimo de defensa de sus intereses”.

Al mismo tiempo, ha puesto énfasis en la evolución del concepto de public affairs en sí mismo: el lobby no se basa únicamente en un diálogo con las administraciones públicas, es necesario implementar una estrategia integral de 360º que abarque todos los campos de interés para una compañía. De esta manera, enfocarlo sólo desde el campo del derecho generará visiones parciales y enfoques obsoletos.

IV edición de los premios a las mejores prácticas en Comunicación Interna

ecom — Thu, 19 Jan 2012 17:29:08 +0000

Las empresas ganadoras de los premios otorgados por el Observatorio de Comunicación Interna e Identidad Corporativa han sido Telefónica, Arbora&Ausonia, CatalunyaCaixa, Tecnatom, Prosegur y Altadis.

En esta edición han participado 79 organizaciones con 106 candidaturas en las distintas categorías de este galardón. En la categoría de “Estrategia digital y social media” el premiado a sido Telefónica por el éxito del proyecto “Comunicación Interna online: hacia una cultura 2.0”. En este proyecto la organización integro distintas redes sociales internas y sistemas de comunicación entre empleados, fomentando el conocimiento compartido y la sinergia entre proyectos, así como reforzando la marca interna a través de acciones de marketing interno.

Ausiona&Arbora fue premiada en la categoría “innovación en comunicación interna” por Simply, una animación sencilla y original que ha permitido optimizar los procesos de RRHH y por la que se han obtenidos unos resultados excelentes y la agilización del día a día del departamento.

En el caso de CatalunyaCaixa se premio su compaña de marketing interno: “Portadores de marca”, en la que se destacó la gran implicación de sus empleados. A Tecnatom se le premió la renovación y mejora de las herramientas de comunicación interna, con la incorporación del portal “KEOPS 2.0”, al igual que Altadis por su revista interna “MAS”

El premio a RSE en el Ámbito Interno recayó en la empresa de seguridad Prosegur por la labor de sus empleados con niños desfavorecidos a través de la iniciativa “Piecitos colorados”. También se otorgó el premio Accesit a la organización La Fageda por la implantación de una red de empleados que comparten historias personales, y al Hospital La Fe que gestionó el traslado de la entidad a otro edificio de forma brillante, contando con la ayuda de todos los empleados incluso de muchos que ya se habían jubilado.

En cuanto al jurado de los premios estuvo formado por el Consejo Director del Observatorio, en el que se encuentran los responsables de Inforpress, el IE Business School y Capital Humano; por el Consejo Asesor del Observatorio compuesto por los responsable de RRHH y de comunicación de las empresas DKV, Gas Natural, IKEA, Kellog’s Iberia, SEUR, Novartis, Siemens, Ferrovial, FYM y por os ganadores de la III Edicion de este premio, Leroy Merlín, Abbott, Pernod Ricard, ONO, además de los ya mencionados Ferrovial y FYM

Conclusiones del VII Informe de Juntas Generales de Accionistas de empresas del Ibex-35 en 2011

ecom — Wed, 18 Jan 2012 08:17:56 +0000

El Foro de Buen Gobierno y Accionariado presenta en Madrid el VII Informe de Juntas Generales de Accionistas de empresas del Ibex-35, correspondiente a 2011.
Foro de Buen Gobierno y Accionariado es un espacio de investigación, reflexión y debate promovido por la Escuela de Negocios IESE y la consultora de comunicación Inforpress, y que cuenta como entidades colaboradoras con la Asociación de Periodistas de Información Económica (APIE), la Asociación de Emisores Españoles y DIRCOM

El principal objetivo, tanto del informe como del propio Foro es suscitar la deliberación e instar a la meditación sobre las mejores prácticas a la hora de dar respaldo a los derechos de los pequeños accionistas, promocionando las buenas prácticas de las empresas en comunicación y Buen Gobierno Corporativo. Estas con las principales conclusiones del estudio.

1. Convocatoria

En 2011, aumentó la claridad respecto a las advertencias de la fecha prevista de celebración de la Junta en las convocatorias. Sólo tres compañías no especificaron si el evento tendría lugar en primera o segunda convocatoria.

2. Orden del Día

Aumenta el número de empresas que separan la aprobación de resultados de la gestión del Consejo. En 2011 fueron 26 compañías las que procedieron a tal separación, frente a las 23 del ejercicio precedente

3. Preguntas de los accionistas

Diez empresas registraron más de 500 preguntas de accionistas. Es necesario hacer un esfuerzo aún mayor por atender, publicar y dar difusión a las preguntas de los accionistas.

4. Composición del Consejo

Crece la presencia de mujeres en los Consejos de las empresas punteras españolas. En 2011 fueron 54 consejeras, frente a 52 en 2010, y 43 en 2009.
El número de consejeros independientes se estabilizó en 206, al mismo tiempo que descendió el de ejecutivos y dominicales y aumentaron los otros externos. El número global de consejeros se redujo a 499 en las firmas del Ibex-35.
En cuanto a tamaño del Consejo, la media fue de 14 consejeros, aunque 15 firmas rebasaron el tope de 15 consejeros que recomienda el Código Unificado de Buen Gobierno.

5. Restricciones en Junta

El año pasado fue el primero en que no hubo una bajada en las restricciones a la asistencia a las Juntas.

6. Quórum

El quórum medio de accionistas presentes / representados ha descendido un 0,23% en 2011, situándose en el 70,22%. Dos años de crisis han reducido los quórum y es necesario realizar un esfuerzo de recuperación.

7. Web corporativa

Se observa mejoría en el desarrollo y uso de la web corporativa. Todas las empresas ofrecen en sus websites espacios relevantes y diferenciados al respecto. 20 entidades del Ibex-35 crearon una página específica sobre la Junta dentro de la web.
Cabe recordar que el Foro del Accionista es obligatorio desde 2011.

8. Apoyo en las Juntas

Empresas globales necesitan herramientas de apoyo que muestren esa globalidad. Más traducción simultánea (sólo 20 empresas la emplearon en Junta), uso de redes sociales y la retransmisión de la Junta a través de la web.

9. Herramientas online

Las empresas utilizan aún poco las redes sociales para alimentar su relación con el accionista. Las pocas compañías que hacen uso de ellas se decantan por Twitter, Facebook y Youtube. La mayor parte de las firmas prefieren usar el Foro del Accionista o el blog corporativo.
Es importante que los primeros ejecutivos de las empresas participen y lideren las Juntas también desde las redes sociales. Sólo tres presidentes y CEO (BBVA, Banco Popular y Técnicas Reunidas) se mostraron activos en redes sociales en año pasado.

Núria Vilanova: “El uso de las redes sociales crece en las Juntas de Accionistas del Ibex-35 y lo hará más en el futuro”

ecom — Tue, 17 Jan 2012 15:26:07 +0000

Las principales compañías españolas comienzan a utilizar cada vez más las redes sociales para alimentar su relación con el accionista, tendencia que avanzará de forma inexorable en los próximos años, según declaró la presidenta de Inforpress, Núria Vilanova, durante el acto de presentación del VII Informe de Juntas Generales de Accionistas de empresas del Ibex-35, correspondiente a 2011, elaborado por el Foro de Buen Gobierno y Accionariado.
Aunque las empresas hispanas utilizan aún poco los social media en su contacto con los accionistas antes, durante y después de las Juntas, en 2011 comenzó a percibirse un incremento en el empleo de estas herramientas de comunicación online. “Y estamos convencidos de que el uso de las redes sociales en Juntas de Accionistas va a aumentar en el futuro”, ha indicado Núria Vilanova, quien ha resaltado que “de momento, son los DIRCOM los que lideran el activismo de las compañías en social media”, si bien algunos presidentes, CEO y directores generales ya comienza a estar presentes de forma activa en las redes sociales, en concreto los de BBVA, Banco Popular y Técnicas Reunidas. “Es muy importante que los primeros ejecutivos de las empresas, cada vez más globalizadas, participen y lideren las Juntas también desde las redes sociales”, ha señalado Vilanova.
De momento, las compañías que en 2011 hicieron uso de las redes sociales se decantaron principalmente por Twitter, y en segundo lugar por Facebook y Youtube. Las empresas más activas en redes sociales fueron Acciona, Abertis, Amadeus, Banco Sabadell, Banco Santander, Bankinter, BBVA, Ferrovial, REE, Iberdrola, Telecinco y Endesa.
Junto a esos social media más utilizados, algunas empresas (Endesa, Acciona, Iberdrola) recurrieron a otras como Linkedin, Slideshare y Flickr. Por ahora, la mayor parte de las firmas prefieren usar el Foro del Accionista o el blog corporativo en su relación online con el accionista.

Colorín, colorado….1.638 tuits en comida se han donado

ecom — Tue, 03 Jan 2012 16:12:05 +0000

“Así que Clara y sus amigos fueron a una gran superficie, compraron más de 1.000 kg de comida… y los entregaron al Banco de Alimentos”. Este es el desenlace del primer cuento solidario en Twitter que hoy se ha hecho realidad con la entrega de 1.638 kilos de comida a la Fundación Banco de Alimentos de Madrid. Esa cantidad equivale al número de tuits obtenidos en el relato con el hashtag #Eraseunanavidad.

Durante la semana del 14 al 21 de diciembre se ha escrito, con la ayuda de 834 tuiteros que entraron en el portal www.eraseunanavidad.es, este cuento solidario. Cada uno de ellos participó continuando la historia en el punto en el que la dejó el anterior usuario. Así, cada tuit se ha convertido en una parte importantísima de la historia, porque por cada uno se ha donado un kilo de comida a la Fundación Banco de Alimentos de Madrid (www.bamadrid.org).

Desde el establecimiento de Grupo Carrefour en el centro comercial Plaza Norte de San Sebastián de los Reyes, se ha procedido a cargar los 1.638 kilos de comida en un camión facilitado por la compañía, con destino a la Fundación.

La iniciativa de Inforpress ha contado con un gran respaldo de los usuarios de la red social, que han mencionado el hashtag #Eraseunanavidad 1.638 veces. La página www.eraseunanavidad.es ha tenido más de 3.000 visitas únicas en esta semana.

Aunque han sido muchos los que desde su timeline han echado su imaginación a volar para contar las peripecias de Clara, el relato lo forman los 869 tuits que continuaban el hilo de la historia. Y es que nuestra disparatada aventurera se convirtió en elfo, viajó a Nueva York, Pekín, Hawai, Ibiza y, por qué no, León. En sus expediciones conoció a Alaska y a Mario Vaquerizo, a Sarah Jessica Parker, a Isabel Pantoja y a Paquirrín y, como no podía ser de otra forma, a Papá Noel.

Desde hoy, el cuento estará disponible en la página www.eraseunanavidad.es para todo el que lo quiera leer.