Ces dernières semaines nous avons vu deux applications gagner des millions d’utilisateurs, et ce n’étaient pas des jeux sociaux. Ces deux applications proposent des analyses statistiques intéressantes à propos de vos informations sur Facebook. L’une est appelée Status Statistics, elle regarde dans toutes vos mises à jour de statuts sur Facebook et en déduit un nombre important d’informations sur vous. L’autre application appelée Friend Facts regarde toutes les informations sur vos amis contenus dans votre profil, et en déduit des choses commes les séries et les livres préférés de vos amis.
Avec Status Updates, il suffit de charger l’application , de lui donner un peu de temps pour ses calculs et ensuite vous verrez une liste impressionnante de chose que vous avez déjà posté. Justin Smith, le fondateur de insidefacebook.com a ainsi découvert que sur ses 694 mises à jour, 499 venaient de twitter, que les mots qu’il utilise le plus sont “[post]” (il l’utilise afin de prévenir ses followers sur Twitter qu’il “twittait” un de ses articles), “facebook”, qu’il le faisait le plus souvent durant les heures de bureau et surtout au début de la semaine, ce qui est certainement vrai puisqu’il utilise Twitter et ses statuts Facebook surtout pour le travail et non pas pour afficher ses états d’âme. Cette application permet aussi d’analyser les mises à jour de ses amis.
Quant à Friend Facts, il lui a permis d’apprendre que Radiohead était le groupe préféré de la plupart de ses amis (38 l’ont affiché sur leur profil), The Office la série préférée (78 amis l’on cité). Dans tous ses amis, le prénom le plus courrant est David et il a plus d’amis homme que femme (il travaille dans l’informatique) et qu’ils viennent de 37 pays différents.
Il est vrai que ces applications sont plutôt instructives, parce qu’elles permettent d’avoir une nouvelle vision de soi et de ses amis sur Facebook. Deplus ce type d’applications est peu répandue car Facebook ne rend disponible aux développeurs qu’une partie des informations des utilisateurs, et cela d’autant plus avec les nouveaux paramètres de gestion de la confidentiaité.
Cependant, certains développeurs savent utiliser les informations des utilisateurs intelligemment. Ainsi, l’intégration de Facebook Connect par TV Guide parmet de voir les “séries préférées” de ses amis Facebook pour ensuite l’afficher automatiquement. Connect a été plutôt bien intégrée par les sites des média, permettant aux utilisateurs de s’identifier quand ils laissent des commentaires. Mais la plupart de ces services sont encore sous-développés et les développeurs tiers doivent encore comprendre comment favoriser le partage tout en gérant les paramètres de confidentialité. ]]>
Les personnes chargées du marketing de Burger King’s ont été brillants, en particulier avec ce qu’ils ont fait sur Facebook, personne ne peut oublier l’application du Whopper Sacrifice, qui permettait de sacrifier ses amis contre des hamburgers gratuits. Mais son succès ne s’est pas converti en fans et si elle est une des premières chaines de restauration rapide, l’entreprise n’a pas de Page Facebook alors que son principal rival, McDonald’s, a la Page Facebook de restaurant qui a le plus grand nombre de fans 1,24 million.
Les Fans Facebook comptent, évidemment puisqu’ils peuvent être convertis en clients.
Pour tous ceux qui veulent communiquer sur un restaurant via Facebook, vous trouverez ci-dessous des principes pour être plus comme McDonald’s (et comme les autres marques dont les pages ont eu du succès) et moins comme Burger King. Et les recommandations ci-dessous sont valables pour le petit restaurant du coin comme pour la chaine nationale. Les voici des plus simples aux plus complexes.
1. Avoir une Page Facebook
Cette pratique semble la plus évidente, mais comme Burger Kings nous l’a prouvé, ça ne l’est pas. Créer une Page Facebook est simple : il suffit de s’inscrire ici et de donner des informations basiques sur son affaire. Vous pouvez vous décrire comme un restaurant local sous l’option “local” ou comme une chaine sous l’option “Marque, Produit ou Organisation”.
2. Utilisez les mises-à-jour pour sensibiliser vos fans à vos efforts marketing
Celle-ci aussi semble évidente, cependant beaucoup d’administrateurs de pages ne prennent pas le temps de le faire chaque jour ni même chaque semaine. Toutes les mises à jours de statut qu’elles concernent le restaurant ou pas seront vues par les utilisateurs sur la page d’accueil des nouvelles actualités. Dairy Queen, par exemple publie uniquement des liens vers d’autres sites et pour chacune des publications il y a des centaines si ce n’est des milliers de commentaires publiés. Publier des contenus va amener les personnes à cliquer, visiter la Page et voir ce que contient la Page. Quand les utilisateurs commentent, leurs amis vont voir les liens sur leur page d’accueil Facebook. Deplus l’outil d’analyse pour les Pages Facebook, Insights, permet de déterminer les caractéristiques démographiques de la communauté de fans et d’utiliser ces informations pour correspondre aux mieux aux attentes de ses fans.
3. Interagir avec ses fans autant que possible
Quand un client vous approche das la vie réelle pour vous dire ce qu’il pense de votre restaurant, vous l’écoutez. Dès lors pourquoi ne pas le faire sur Facebook ? Vous pourriez entendre des critiques utiles, aussi bien que de beaux compliments. De même, quand vous répondez, ceux-ci sont encore plus enclins à répondre : cette activité additionnelle, augmente d’autant les chances que les amis de vos fans attérissent sur votre Page. Si vous voulez aller plus loins dans cette perspective, il y a une option dans les paramètres qui permet de définir un filtre par défaut sur votre Mur qui inclut les publications de vos fans, comme sur la Page de Papa John.
4. Utilisez les options multimédia pour exposer les plats proposés
Les photos et les vidéos en disent beaucoup sur les plats proposés et même sur le style de l’établissement. Soyez sûr de permettre à vos fans de voir ce que vous proposez, en publiant des informations sur vos plats. Krispy Kreme, par exemple, publie des mises à jours avec les nouveaux types de donuts, comme ces “pumpkin spice”, qui semblent avoir plus de succès chez certains fans que d’autres (ce qui est aussi un retour intéressant).
5. Intégrez à votre Page vos autres efforts marketing
Vous organisez aussi d’autres concours sur votre site ? Soyez sûr que vos Fans Facebook le savent. Par exemple la page de Baskin-Robbins inclut aussi un encart qui est juste une image de son offre “Birthday Club” qui offre un ice-cream pour les anniversaires. Cela paraît simple, mais cliquer sur l’image redirige directement vers l’inscription pour le Birthday Club sur le site web de l’entreprise.Vous pouvez aussi éditer ces ecarts via la page d’administration. Pour ceux qui ont des comptes Twitter, les pages peuvent à la fois recevoir les tweets émis par Twitter et exporter les mises à jour de statut sur le compte Twitter.
6. Utilisez les applications existantes pour promouvoir votre affaire
Sondages, quizz et les autres types d’applications sont directement disponibles pour les administrateurs de pages et ne demandent que quelques clics pour être installés. Facebook en propose quelques principales, comme tableau de dicussion, mais on peut aussi ajouter n’importe quelle application. Un des options, si l’on sait développer en HTML, est de créer son propre encart customisé en utilisant l’HTML de Facebook -style FBML. L’autre est de faire appel à des agences de com spécialisées, comme Sociabliz (agence pour laquelle je travaille), qui sont capables de développer une campagne adaptée grâce à leur grande connaissance et expérience des réseaux sociaux.
7. Pensez à utiliser des publicités Facebook pour accélérer la constitution de sa base de fans Facebook.
Il est possible de faire la publicité de pages Facebook sur d’autres parties du site, et de cibler des utilisateurs. Si vous êtes un restaurant local, cela est très utile, il suffit d’utiliser les outils de la création de pubicité pour réduire le nombre de personnes qui vont voir s’afficher votre publicité à ceux d’une zone spécifique. Pour les annonceurs qui vont dépenser au moins $50,000 sur la campagne, il y a aussi une option qui permet d’acheter des publicités sur les Pages d’accueil. Pour ces annonceurs, Facebook propose une nouvelle fonctionnalié : des échantillons de publicités à engagement qui permettent aux utilisateurs de s’inscrire pour des choses comme des hamburgers gratuits.
8. Créez une application réservez uniquement aux fans Facebook
Pour les restaurants avec le plus gros budget marketing, cela vaut le coup de savoir si une application a du sens pour les utilisateurs ou non. Un bon exemple, est la campagne de Pizza Hut, qui a créé une application qui permet de commander des pizza directement au restaurant du coin.
Conclusion: Ne pas oublier que ces fans sont de potentiels consommateurs
Le but de tous restaurants est de faire venir les gens, et qu’ils le recommendent à leurs amis. Même les choses les plus simples, comme les mises à jour de statut peuvent aider à promouvoir une Page Facebook. Pour évaluer le retour d’investissement de tenir une Page Facebook, les administrateurs devraient essayer des méthodes plus avancés d’utilisation de ces Pages. Un encart avec une image imprimable d’un coupon de réduction pourrait être une idée, si ce n’est juste pour voir qui vient avec ce coupon.
Les marques que nous avons mentionné ici sont les restaurants avec le plus grand nombre de fans sur Facebook. Certains de ceux-là, spécialement, des chaines régionales comme Chik-fil-A, ne sont clairement pas aussi connu que Burger King dans le monde réel, et pourtant leur présence sur Facebook est plus importante. La taille ne compte pas autant que de trouver la bonne manière de s’adresser à ses consommateurs.
Encore un point : il est possible qu’une page non officiele ou un groupe Facebook existe déjà pour votre marque. Dans le cas de Burger King, facebook a listé 127 groupes, dont aucun n’est officiel. La plupart n’ont que quelques centaines ou au mieux milliers d’utilisateur, mais un en a plus de 100 000. Burger King, comme n’importe quelle autre entreprise, pourrait transformer ces utilisateurs en fans dans une page officielle, et utiliser ses fans pour les convaincre de se rendre aux restaurants les plus proches. ]]>
Une des techniques intéressantes que nous avons vu se développer récemment est l’affichage de Fan Box widget qui incitent les utilisateurs à devenir Fan de Pages Facebook pendant le temps d’attente de calcul des résultats d’un quizz ou de statistiques. A l’image de cette page d’attente d’une des applications les plus populaires, Friend Facts:
Comme vous pouvez le voir il n’y a aucun message dans cette promotion, le développeur de l’application met simplement en avant certaines Pages Facebook, pendant que “les Friends Facts sont calculés”.
Avec plus de 3.3 millions d’utilisateurs actifs par mois, Friend Facts est sûrement capable de diriger un traffic important vers ces pages qui s’avèrent être une combinaison de Pages de Business (comme CityMommy) et de Pages plus génériques (comme Gadget Purse).
Nous gardons un œil sur les nouvelles formes de publicités qui apparaissent sur la plateforme Facebook.
Sur Facebook, les sociétés de jeux sociaux en ligne permettent à leurs utilisateurs de s’acheter des biens virtuels grâce à des cartes prépayées, et cette méthode de paiement semble plutôt bien fonctionner. Facecard utilise un nouvel angle d’attaque pour lancer sa carte prépayée sur le site.
Faisant partie de la nouvelle version lancée la semaine dernière, il introduit une application qui permet aux personnes de payer sur Facebook mais aussi de l’utiliser pour s’envoyer des messages, créer des listes de choses qu’elles veulent, accepter les dons faits par leurs amis et famille et de s’envoyer des cadeaux entre eux – que ce soit des cadeaux virtuels ou de l’argent pour des cadeaux bien réels. Il s’agit de l’équivalent de PayPal, mais avec un design plus ludique.
Comment les autres cartes prépayées, Facecard veut rendre plus facile pour les parents la possibilité de donner de l’argent à leurs enfants tout en gérant leurs dépenses grâce à un tableau de bord.
Si vous n’êtes pas encore familier avec ce type de fonctionnement, l’entreprise permet aux utilisateurs d’acheter des cartes prépayées et rechargeables. Elles fonctionnent sur le système des cartes de crédit Mastercard, et peuvent donc être utilisable partout où sont acceptées les Mastercard.
Suite aux discussions entre Facebook et les membres du Commissariat à la Protection de la Vie Privée Canadienne , Facebook a annoncé hier des changements significatifs dans la manière dont les développeurs d’applications auront accès aux informations des utilisateurs de Facebook. Si aucun changement de l’API n’est annoncé dans ce nouveau modèle, les permissions accordées aux applications devront être plus explicites et granulaires détaillants l’utilisation faite des informations des profils et des profils des amis des utilisateurs.
Un porte parole de Facebook a déclaré “Facebook va introduire un nouveau modèle de permissions qui demandera aux applications de spécifier les catégories d’informations aux quelles elles veulent avoir accès et obtenir un consentement explicite des utilisateurs avant que celles-ci soient utilisées. De plus, les utilisateurs devront aussi explicitement approuver tous les accès aux informations de leurs amis, accès qui seront ensuite dépendants des paramètres de confidentialité des applications de ces amis.”
En d’autres termes, au lieu d’autoriser l’accès à toutes les informations de leur profils, les utilisateurs autorisant pour la première fois une application autorisent l’accès à des catégories spécifiques de leurs informations comme par exemple les intérêts, le sexe ou encore leur ville actuelle. Avec ces changements, les développeurs qui voudront avoir accès à de nouvelles informations du profil, dont ils n’avaient pas demandé l’accès lors de la première autorisation de l’application, devront solliciter une nouvelle permission.
De plus, les utilisateurs devront spécifier s’il souhaitent ou non partager l’intégralité des informations de leurs amis avec l’application. Cela signifie qu’il n’y aura plus d’ambiguïté avec les développeurs qui veulent intégrer les amis des utilisateurs dans leurs applications d’une manière pertinente. Cela dit, ces nouvelles règles rendront aussi plus difficile pour les développeurs et les réseaux publicitaires la création de contextes sociaux gênants et de publicités trompeuses.
Il est clair que les accès aux informations des utilisateurs sont en train de changer au sein de l’écosystème de Facebook. Désormais, les développeurs devront être très clairs au sujet des informations du profil aux quelles ils veulent avoir accès, et le reste des informations du profil des utilisateurs ne sera plus accessible.
Ethan Beard, le directeur Marketing de la Plate-forme, affirme “Nous n’en sommes encore qu’au tout début du développement et beaucoup de détails doivent encore être précisés. Cependant, nous nous sommes engagés à obliger les développeurs à spécifier en avance les catégories d’informations des utilisateurs dont ils auront besoin. Quand les utilisateurs autorisent une application, ils auront la possibilité de refuser de donner certaines informations. Il y aura bien sûr certains champs qui sont nécessaires au fontionnement de l’application et nous feront apparaître clairement aux utilisateurs qu’il doivent autoriser leur partage pour que l’application puisse être utilisée. Nous voulons aussi que les utilisateurs puissent autoriser l’application en question d’accéder à certaines informations de leur amis”.
Facebook a affirmé que s’ils travaillent en ce moment sur ces changements, le “processus entier” devrait prendre à peu près un an. Au cours de l’année prochaine, Facebook va développer ces nouvelles API sur les informations des utilisateurs et travailler avec les développeurs afin de faire une transition aussi douce que possible.
Dave Morin, le responsable de la plate-forme a déclaré hier “Nous travaillerons avec la communauté de développeurs afin d’être sûr que les changements seront le moins dérangeants et aussi facile à comprendre que possible. Nous ne pensons pas que cela va freiner les possibilités des développeurs. En effet, en donnant aux utilisateurs un plus grand contrôle, nous pensons que ceux-ci seront plus engagés, et les développeurs auront de meilleurs opportunités de business” a-t-il ajouté.
En plus des changements de paramètres de confidentialité de la Plate-forme, Facebook a affirmé qu’ils feront aussi d’autres modifications, résultats de son dialogue avec les membre du Commissariat à la Protection de la Vie Privée du Canada :
- Meilleures explications sur les raisons pour lesquelles les utilisateurs doivent entrer leur anniversaire quand ils s’inscrivent (interdire l’accès aux profils des mineurs par des adultes, et restreindre le site aux utilisateurs de plus de 13 ans).
- Meilleure explication de la désactivation des comptes vs une suppression des comptes. (Facebook garde les informations des utilisateurs quand ceux-ci désactivent leur compte, mais les supprime au bout de quelques semaines quand ils les suppriment).
- Donner une explication complète à tous les nouveaux utilisateurs des paramètres de confidentialité pendant le processus d’inscription.
Les développeurs ne sont pour l’instant pas obligés d’apporter des modifications à leurs applications, mais ils doivent se préparer à ces nouveaux paramètres de réseaux qui rendront obligatoires les autorisations spécifiques et explicites des utilisateurs.
Facebook pour iPhone 3.0, qui attendait la validation des équipes d’Apple depuis 11 jours, vient d’être approuvé et est désormais disponible dans l’App Store.
Cette nouvelle version de l’application Facebook pour iPhone, que nous avons décrit la semaine dernière, apport son lot de nouvelles fonctionnalités : les commentaires et les “j’aime” dans le nouveau flux d’actualités, le support entier de toutes les Pages Facebook, une nouvelle navigation améliorée, événements et RSVPs, publication de vidéos, gestion complète de photos, articles… Les notifications push ne seront pas disponibles avant la version 3.1. Mais surtout, l’application est très jolie.
Avec cette nouvelle version, nous nous attendons à voir plus d’administrateurs de Pages Facebook mettre à jour leurs Pages via leur iPhone, beaucoup plus de vidéos mobiles publiées sur les profils des utilisateurs ainsi qu’un nombre croissant d’interactions (commentaires et j’aime).
Facebook pour iPhone est l’application la plus utilisée, presque 12 millions de personnes de la terre entière l’ont utilisé le mois dernier.
Hier, Facebook a apporté quelques modifications au design de Facebook. Si aucun de ces changements n’affectent une fonctionnalité principale de Facebook, de nombreux utilisateurs ont sûrement remarqué ces subtils changements.
1. Les retours sur les pages ont évolué des “Pouces vers le haut/vers le bas” à “J’aime/X”. Aujourd’hui, les utilisateurs peuvent donner un retour positif sur les publicités en utilisant le même langage que pour n’importe quel autre contenu. Choisir le “X” reportera la publicité à une équipe de surveillance de Facebook.
2. Tous les coins arrondis du site ont été supprimés. L’équipe de designer de Facebook a posté une note à propos du débat interne à Facebook autour des coins arrondis vs. coins droits. “Cela fait partie de nos efforts pour simplifier notre style visuelle, c’est pour cela que l’équipe de design a récemment décidé de retourner vers des coins droits.” a déclaré Alexandre Roche.
3. Finalement, la bannière supérieure de Facebook s’étend désormais sur toute la largeur de l’écran et la mise en forme des items a été ajustée.
1. Facebook échange des dollars contre des Crédits
A la fin de l’année dernière, Facebook a lancé pour la première fois sa monnaie virtuelle dans la Boutique de Cadeaux en changeant les unités de prix des cadeaux virtuels : des dollars américain aux Crédits Facebook. Si les crédits Facebook avaient une valeur de change de 0,01 $, ils sont aujourd’hui à 0,10 $ par Crédit.
2. Programme de “Payments Merchant” (ouverture des crédits Facebook aux boutiques en ligne)
En Juin, Facebook a lancé son service de paiements pour les développeurs d’applications qui leur permet d’accepter des Crédits Facebook comme forme de paiements pour les biens virtuels (ou physiques) contenus dans leur application. Pour le moment , seulement quelques applications utilisent ce service, mais nous n’en sommes encore qu’au début.
3. Monnaie virtuelle offerte via le flux d’Actualités Facebook
Si historiquement, les crédits Facebook ont uniquement été utilisés pour acheter des biens virtuels par Facebook et des développeurs, en avril Facebook a commencé à expérimenter un moyen de s’échanger les crédits entre utilisateurs en fonction de l’intérêt du contenu qu’ils publient. Par exemple si un amie publie un lien qui vous aimez, vous pouvez soi publier un commentaire, “aimer” ou (bientôt) lui donner de la monnaie virtuelle.
4. La monnaie virtuelle pour acheter des Cadeaux Virtuels Publicitaires
Un mois plus tard, Facebook a étendu son programme de dons de monnaie virtuelle aux cadeaux virtuels promotionnels. Dans ce test, les cadeaux virtuels promotionnels sont accompagnés de Crédits Facebook, ainsi quand les utilisateurs offrent des cadeaux à leurs amis, un message de “+10 offert pas la Boutique de Cadeau” apparaît aussi à côté du cadeau. L’offre de crédit a ensuite été étendu aux cadeaux de la page d’accueil des publicités à engagement quelques semaines après.
5. Extension aux monnaies internationales
Facebook a récemment permis aux utilisateurs d’acheter des Crédits Facebook avec 14 monnaies différentes. Ainsi, les utilisateurs Chiliens qui veulent acheter des Cadeaux Virtuels peuvent payer 541 pesos Chiliens au lien de 1$. Facebook n’ajuste pas les prix des cadeaux virtuels avec les variations des monnaies internationales.
6. Les Développeurs dans la Boutique de Cadeaux
Si la boutique de cadeaux Facebook n’avait traditionnellement que vendu des cadeaux virtuels de Facebook, aujourd’hui les cadeaux créés par les développeurs sont ajoutés à l’offre. Dans le cas des cadeaux virtuels, le prix est habituellement de 10 Crédits Facebook soit un 1$, le même prix que pour la plupart des cadeaux virtuels créés par Facebook. Cependant, les cadeaux réels – par exemple, une douzaine de roses – pourraient coûter jusqu’à 500 Crédits Facebook soit 50 $.
7. Les paiement via Mobiles des Crédits Facebook
Très récemment, Facebook a commencé à tester une méthode alternative de paiements afin d’acheter des crédits Facebook pour la première fois via une plate-forme de paiements pour mobiles Zong. Aujourd’hui, les utilisateurs peuvent facturer les Crédits Facebook sur leur facture de téléphone mobile, mais les crédits coûtent deux fois plus cher via cette méthode.
Cela devient une habitude, la plate-forme Facebook est de nouveau politisée, et l’une des Page les plus efficaces est celle du maire de San Francisco et candidat au poste de gouverneur de Californie, Gavin Newsom. La Page de du maire Newsom a actuellement plus de 56 000 fans et il y a un grand niveau d’interaction entre le maire et ses fans.
Sa Page Facebook recèle quelques fonctionnalités uniques, comme un formulaire d’inscription pour devenir un “Facebook Captain” et “Publier les mises à jour de statut de campagne de Newsom”, “Promouvoir Gavin Newsome auprès de mes amis et de mon réseau”, “Aider à la collecte de fonds sur Facebook”, promouvoir les événements du maire…
D’autres encarts permettent aux fans Facebook de faire des dons à la campagne de Newsom, de rejoindre la liste des supporters du maire et de voir les prochains événements. Il y a aussi plusieurs liens sur la Page qui dirigent vers le site du Maire. La plupart des publications sur le mur de la Page recèlent des informations relatives à ses apparitions et ses prises de position et il y a toujours un grand nombre de commentaires pour chacune d’elles.
Sa campagne semble donner une large place au web, ce qui lui permet de tirer partie de publications spécialisées comme celle récente de TechCrunch sur le nouveau site de San Francisco qui permet un meilleur accès aux informations sur la ville.
Même s’il est vrai que Newsom bénéficie du fait que sa ville est une des plus avancées des Etats-Unis au niveau de la technologie, sa Page Facebook est un bon exemple de la manière dont un politicien peut utiliser Facebook pour construire sa base de campagne et mieux atteindre ses supporters.
De plus, la désignation de “Facebook Captains” est un moyen original de responsabiliser et d’impliquer chacun de ses fans pour que ceux-ci participent activement à la diffusion de son message dans leur réseau. Cette façon d’utiliser les utilisateurs Facebook comme représentants d’une cause, est aussi utilisée par Greenpeace pour sa toute nouvelle campagne Protégeons nos Vins !, qui engage à lutter contre les changements climatiques en signant l’ultimatum climatique et qui appelle les Fans de la Page à devenir des e-activistes pour cette cause. L’activité de chacun d’eux est ensuite évaluée et un classement des meilleurs e-activistes entretient la motivation des Fans. La Page sur laquelle est basée cette opération a déjà réuni plus de 1 200 fans en une semaine (Note : Protégeons nos Vins ! est une opération réalisée par Sociabliz, pour qui je travaille).