Kaum ein Bereich ist so sehr von Umbrüchen und Veränderungen erfaßt wie die Computer- und Netzwelt. Und nirgendwo scheint aber auch die Sehnsucht nach einer Ordnung in Form von jeweils zehn fundamentalen Regeln so stark zu sein wie in der digitalen Welt.

Die amerikanische Ausgabe der GQ listet auf, wer auf Facebook mehr Feind als Freund ist. “18 People you’re scared of on Facebook”. Schön anschaulich mit Ausschnitten aus fiktiven Streams.

Recht lustig und durchaus mit Wiedererkennungseffekt.

Verschluckt sich Steve an seiner Idee, Werbung ins Betriebssystem zu integrieren? Karikatur aus der New York Times.

“Das Geld steckt im Gerät” hieß es vor ein paar Wochen auf diesem Blog. Es ging um die Monetariserung von Content über neue Endgeräte. Und Apples tablet-reader, für das erste oder zweite Quartal 2010 erwartet, soll jetzt gleich die gesamte Printbranche retten. US-Verleger, so hört man, seien in enger Abstimmung mit Apple. In Europa wäre man auch gerne dabei sein, aber noch herrscht die typische Mischung aus Geheimnisskrämerei und Gerüchteküche.

Nun, die interaktive Aufbereitung von Magazin oder Zeitungsinhalten – Werbung inklusive –, die dann nur über spezielle Geräte genutzt werden können, klingt verführerisch. Verleger hoffen auf den guten, alten CD/DVD/BluRay-Effekt: das gleiche, neu abgemischt noch mal verkaufen. axel springer testet das gerade schon mal mit dem Welt am Sonntag emag

Das Geld steckt also in der Kombination von Gerät und geräteexklusiven Premium Content. Eine möglichst faszinierende Benutzeroberfläche soll dabei für notwendige, erhöhte Zahlungsbereitschaft sorgen. Apples tablet-reader wird das Coffeetable-Book der Zukunft. Design mit must-have-Faktor und High-Premium-Content für alle, denen das omnipräsente iPhone schon von zu vielen Fingern zärtlich berührt wird.

Es sei denn, Apple macht einen Fehler. Und  genau danach sieht es aus. Alamiert fragt die New York Times letzte Woche:

Apple Wouldn’t Risk Its Cool Over a Gimmick, Would It?

Was war passiert? Gerade hatten wir uns darauf gefreut, dass Werbung aufhören muss, Werbung zu sein und das Ende des trojanischen Pferdes ausgerufen. Und nun das: Apple meldet ein Betriebssystem zum Patent an, in das Werbung eingebunden werden kann: Ich will ein Programm öffnen, kann das aber erst, nachdem ich einen Spot gesehen UND darauf reagiert habe.

Its distinctive feature is a design that doesn’t simply invite a user to pay attention to an ad — it also compels attention. The technology can freeze the device until the user clicks a button or answers a test question to demonstrate that he or she has dutifully noticed the commercial message. Because this technology would be embedded in the innermost core of the device, the ads could appear on the screen at any time, no matter what one is doing.

Apple hat konsequent weiter gedacht. Jahrzehntelang funktionierte Werbung als Wegelagerei an den alten, breiten Content-Autobahnen TV, Radio und Print. Dieses Prinzip überträgt Steve Jobs, er persönlich hat das Patent unterzeichnet, jetzt auf den Computer, die Spielkonsole und das Smartphone. Und so auf alle Mediennutzungsgeräte der Zukunft. Die Werbung steckt dann in den Tiefen des System und unterbricht immer, wenn der Nutzer zwischen Programmen und Funktionen umschaltet.

Das Ende der werblichen Wegelagerei war also nur eine vorüber gehende Illusion? Ausgerechnet Apple liefert das Patent, mit dem Werbung wieder zur Zwangsinspiration wird? Zurück zur Werbung – langweilig und irrelevant? Steve, tu das nicht!

If you want people to pay attention, you need to make the ads more entertaining. Apple knows that as well as anyone; the company makes some of the best ads in the computer biz. So I cannot imagine Apple forcing people to watch boring brain-dead commercials.

Thema: Warum Werbung nur noch funktioniert, wenn sie aufhört Werbung zu sein. Mitmach-Web und Costumer Participation schaffen eine neue Transparenz in Marketing und Vertrieb. Trojanische Pferde werden einfach stehen gelassen, weil sie als solche erkannt werden. Eine bessere Tarnung bringt nichts. In der Inspirationsgesellschaft sind neue Strategien gefragt.

In dieser kleinen Reihe stellt “Neues aus der Inspirationsgesellschaft” in unregelmäßigen Abständen Bücher vor, die dringend geschrieben werden müssen. Wer eines davon schreiben will, kann sich einfach melden.

Welcome to Inspiration Society

Everybody who is part of a social network or social commerce community constantly transforms mostly meaningless pieces of information into personally relevant inspiration, resulting, for example, in a nicely arranged set of shoes, handbags and t-shirts on polyvore, a vivid e-commerce site, or a restaurant recommendation on yelp. On a deeper level, this can be described as the end of the mass media logic and the beginning of personal media, with massive consequences.
It naturally leads to the question of what professional designers will be left to do as soon as the future prosumer takes over marketing, sales and communication. Will they act as better prosumers? Or will they rather develop platforms serving the amateurs out there?

Und wer schon jetzt wissen will, was mit “deveploping platforms serving the amateurs out there” gemeint ist und wie relevant die in Rotterdam zu diskutierenden Frage “How consumer participation changes (or maybe even ends) the world of advertising” ist, findet in diesem AdAge-Artikel ein aktuelles Beispiel. Yahoo wird in den USA mittelständischen Unternehmen einen Baukasten anbieten, mit dem jede Firma seine Werbung selbst machen kann.

Auf diese Entwicklung sollte man besser vorbereitet sein – als Designer, Kommunikationsfachmann oder Werbeagentur.

Als Antwort auf diese in sozial vernetzten Zeiten immer dringlicher werdende Frage stellt meedia.de 10 REGELN FÜR DEN UMGANG MIT DEN GESCHWÄTZIGEN NETZWERKEN auf. Überschrift “Job & Social Networks: Die größten Fallen”. Was darf ich, was darf ich nicht? Und vor allem, was habe ich zu befürchten, wenn ich es doch tue?

Im Kern geht es bei allen Überlegungen dieser Art um die Folgen totaler, freiwilliger Transparenz in einer Welt in der das Öffentliche und das Private, die Arbeit und die Freizeit, das Büro und das Zuhause ineinander übergehen und ununterscheidbar werden.

Wenn ich krank bin, darf ich nicht auf Facebook sein, weil mein Chef dann findet, ich sei gar nicht krank, denn ich bin ja auf Facebook.

Meine Urlaubsbilder, die mich mit stolz geschwellter Brust beim Sangria saufen zeigen, eignen sich nicht als Bewerbungsfotos. Der Personalchef, der mich (jetzt nicht mehr) einstellen will, sieht sie aber doch.

Der getwitterte Hinweis, mit wem ich gerade wo zum Meeting zusammen sitze, lässt die Konkurrenz aufhorchen, weil sie daraus schließen kann, an welchem Kunden ich gerade dran bin.

Auch sonst im Leben hilft es, vor dem Reden nachzudenken. Aber jetzt gilt: wenn alle alles mitbekommen, müssen auch alle alles kontrollieren.  Das ist letztendlich die Konsequenz, auf die Meedia in der letzten Regel hinweist: die Aufforderung zur hemmungslosen Selbstinszenierung.

10. Die Authentizitätsfalle - und ihre Chance als Imagekampagne

Alle Experten (und auch wir) warnen: Passen Sie auf, welche Infos Sie über sich preisgeben. (…)  Der Spieß lässt sich aber auch umdrehen. Denn mit Hilfe von Social Network-Profilen bestimmen Sie das Bild, das andere von Ihnen haben.

Mein Ich als ständig zu optimierendes, digitales Selbst.  No Badge Aktivitäten für Jedermann. (No Badge Aktivitäten = Meinungsäußerungen in Foren, Blogs und anderen Medien ohne oder mit verschleiertem Absender). Das wird sich weder durchhalten lassen noch durchsetzen können. Warum sollten wir auf der persönlichen Ebene gut finden, was Unternehmen vorgeworfen wird?

Besser wir verstehen, was sich gerade verändert. Wer zu Hause krank im Bett liegt zum Beispiel, der fühlt sich auf Facebook eben auch zu Hause. Er kommt daher gar nicht auf die Idee, sein Chef könne das missbilligen.

Grundsätzlich gilt: Die umfassende, individuell selbst gewählte und dennoch kollektiv verpflichtende Transparenz lässt die Lüge lächerlich werden. Sie kann nur mit immensen Aufwand aufrecht erhalten werden kann. Ihre Enttarnung macht sofort zunichte, was zuvor mühsam aufgebaut wurde.

In sozial vernetzten Zeiten ist aber Glaubwürdigkeit das höchste Gut. Die Inspirationsgesellschaft lebt von Offenheit und Dialogbereitschaft. Bei Menschen, Marken und Unternehmen. Eigentlich ganz gute Aussichten.

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Shoppen, so haben wir in unseren Beiträgen über die neuen Suchmaschinen hunch.com, eyeplorer und wolfram|alpha geschrieben, ist auch nur eine spezifische Form von Suchen und Finden. Für Microsofts neue Suchmaschine scheint dieser Aspekt in der Entwicklung der wichtigste gewesen zu sein. Und was von manchen als Einschränkung kritisiert wird, ist vielmehr die sinnvolle Beschränkung aufs wesentliche.

Das Unternehmen selbst teilte vorsorglich mit, man habe Bing vorerst für vier Bereiche optimiert: Kaufentscheidungen, Reise, Gesundheit und lokale Unternehmen.

Auch ohne empirische Daten kann man vermuten, dass mit diesen vier Bereichen so ungefähr 90% der alltäglichen Gesprächsthemen abgedeckt sind. Zumindest wenn man Fußball mal außen vor lässt und sich auf die shoppenden Frauen als Zielgruppe konzentriert. Kaufentscheidungen sind ganz offensichtlich die wichtigsten Entscheidungen, bei denen Microsofts “decision engine” helfen will. Für den deutschen Markt hatte man sich da schon letztes Jahr entsprechend vorbereitet:

Ein spezielles Feature des deutschen “Bing” werden integrierte Ergebnisse von Ciao.de sein; die Preisvergleichs- und Einkaufsseite hatte Microsoft 2008 übernommen.

Das Konzept ist eindeutig. Shopping mit Bing. Jede Suche ist immer der Anfang eines Kaufaktes. “Gefunden” nur die Vorstufe von “gezahlt”. Mit Bing will Microsoft richtig machen, was bei Live Search zum peinlichen Flop wurde.

Einen veritablen Offenbarungseid leistete Microsoft im vergangenen Jahr, als es Surfern, die via Live Search Produkte finden und kaufen würden, Geld für die Nutzung der Suchmaschine versprach.

Bing ist der Versuch, eine Suchmaschine auf das zu auszurichten, was auch google für die meisten Nutzer jetzt schon ist. Der eher nüchterne Beginn des online-shopping-Bummels. Bing nimmt die Suchende stärker an die Hand, führt sie und ihn dank strukturiert aufbereiteter Suchergebnisse mit sanftem Druck zum gewünscht Produkt Ergebnis. Hier geht es – zumindest in Zukunft –  nicht mehr darum, die unendlichen Weiten des Internets in leicht lesbare Rankings zu verwandeln. Hier entsteht das Interface eines globalen Shopping-Centers.

Und die Begeisterung der ersten Nutzer, die vor allem die Bildersuche loben, zeigt, dass Microsoft auch weiß, die Zukunft des eCommerce wird visueller, weiblicher und emotionaler sein. Oder anders gesagt: inspirativer.

Sollte ausgerechnet eine Micorsoft-Suchmaschine beim Shopping die bessere Inspiration bieten als die Social Commerce Plattformen, die gerade entstehen? Mal schauen.

Wo Microsoft die Inspiration für den Namen gefunden hat, kann man übrigens hier sehen.

Und mehr zu Steve Ballmers Musikgeschmack gibt’s hier:

Bei allen geht es darum, Information in Inspiration zu verwandeln. In dieser kleinen Serie wollen wir beschreiben, was diese aktuellen Versuche, dem semantischen Netz näher zu kommen, für  den eCommerce-bedeuten könnten. Denn Shopping ist ja eine ganz besondere Form von “Suchen und Finden”. Nach eyeplorer und wolfram|alpha folgt heute hunch.com.

Hunch liefert Antworten –  indem ständig Fragen gestellt werden. Alle Nutzer werden aufgefordert einen nie endenden Fragenkatalog zu beantworten. Where have you spent the most time in the past 12 months? Oder: Do you think science has generally made the world a better place? Und: What color are your eyes? Darüberhinaus wird  man aufgefordert, selbst Fragen UND die dazu gehörigen Antworten einzugeben. Meine erste Frage: Which Movie should I watch, when i’m drunk? Meine Antwort (und deine) auf hunch.com.

Hunch sammelt die Antworten aller und legt gleichzeitig individuelle Persönlichkeitsskizzen der einzelnen Nutzer an. So wird hunch immer genauer, weil es immer mehr weiß: Über jeden einzelnen, über alle zusammen und über die Zusammenhänge. Anders gesagt: Hunch sammelt Erfahrungen.

Durch die vielen Antworten und die im Hintergrund zwischen diesen einzelnen Antworten registrierten Beziehungen entsteht ein Wissensgeflecht, das dem Prinzip des menschlichen Denkens ähnlich sein soll. Dabei beantwortet Hunch keine frei formulierten, individuellen Fragen, sondern liefert meine persönliche Antwort auf eine auch von anderen bereits gestellte Frage. Nach der erste Frage folgen weitere, die das Thema eingrenzen und nach Hinweisen suchen, die dann zu einer persönlich relevanten Antwort führen. Ein populäres Prinzip, wie die aktuellen Facebook-Umfragen zeigen.

Hunch funktioniert wie eine universelle Entscheidungshilfe, die der Erkenntnis folgt, dass nicht die Frage individuell ist, sondern die Antwort es sein sollte. Und das ist sehr menschlich gedacht. Denn wir alle haben die gleichen Fragen. Was uns unterscheidet, sind die Antworten.

Auch beim Shoppen werden jeden Tag millionenfach die gleichen Fragen gestellt: “Welches Parfum zu welchem Anlass?”, “Welches Shampoo brauche ich wirklich?” und “Welche Schuhe soll ich kaufen?”

Die Antwort, die wir kaufen, soll dann natürlich besonders individuell ausfallen. Individueller jedenfalls als der Maschinen generierte Hinweis: “Tausend Frauen, die diese Schuhe gekauft haben, haben auch diese Söckchen gekauft”.

Als Anwendung für eine shopping-site wirkt hunch.com noch zu komplex. Aber es zeigt, in welche Richtung sich die Gleichung “Suchen und Finden = Shopping” entwickeln kann. Denn Fragen stellen und Erfahrungen sammeln  – das hat im Verkaufsgespräch noch nie geschadet.

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In dieser kleinen Reihe schauen wir nach interessanten Anregungen für einen ganz besonderen Fall von Suchen und Finden – fürs Shopping. Eyeplorer hatten wir letztes Mal betrachtet, jetzt geht es um Wolfram|Alpha.

Wolfram|Alpha kann man noch nicht ausprobieren, aber es wird schon viel drüber geschrieben. Das Handelsblatt kündigt die mögliche, Markt durchdringende Erschütterung in wenig zurückhaltenden Worten an:

Wenn all das so funktioniert, wie es beschrieben wird, dann ist es ein Erdbeben in der Technologie, eine Sensation, Googles größte Gefahr, vielleicht das nächste Google.

Und was genau soll da funktionieren? Ganz einfach und sehr viel versprechend: Eine klare, verständliche und relevante Antwort auf eine einfache Frage. Und wie? Alles Wissen sei im Hintergrund so miteinander vernetzt, dass die richtige Antwort berechnet werden kann. Im aktuellsten Blogeintrag des Wolfram|Alpha Teams heißt es dazu:

Why does computation matter? Because computation is what turns generic information into specific answers.

“Im ganzen Satz, bitte” hieß es früher immer in der Schule. Das ist auch der Anspruch der neuen Suchmaschine des Mathematica Gründers Stephen Wolfram. Allgemeine Information werden über komplexe Alghorhytmen zu konkreten Antworten weiter verarbeitet. So entstehen relevante Informationen, also Hinweise und Fakten, mit denen ich etwas anfangen kann.

Wolfram|Alpha entwickelt sich damit weniger zum erhofften oder erwünschten Google-Killer, sondern zum mathematischen Gegenstück der auf sozialen Netzwerken basierenden Friend-to-Friend-Empfehlungs-Kultur. Die Erfahrung und das Wissen meiner Freunde gegen mathematisch generierte Antworten.

Auf der einen Seite dies:

Informationen sind der Rohstoff, Inspiration ist die Veredelung. An dieser Veredelung sind wir über soziale Netzwerke wie Facebook, Twitter , digg, thisnext, polyvore usw, alle beteiligt.

Auf der anderen Seite “the computional knowledge engine”.

Social Graph versus Algorhytmus. Mensch gegen Maschine. Entweder Wolfram|Alpha errechnet aus einem Meer von Fakten die Antwort oder meine Freunde auf Facebook, Twitter usw sagen mir, in welchem Pariser Stadtteil die meisten Musikclubs sind.

Wie gut Wolfram|Alpha funktioniert, wissen wir noch nicht. Sicher aber erscheint: Wenn es um es Einkaufen geht, wird das “System Mensch” auch in Zukunft die besseren Antworten geben. Denn Social Commerce bedeutet im Kern, meine Freunde und Follower als ständige Begleiter beim online-Shopping dabei zu haben. Als Berater, Gefährten und Mitsuchende - mit all ihren Tipps und Tricks.

Andererseits bin ich schon gespannt, was Wolfram|Alpha sagt, wenn ich frage: “Welche Schuhe trägt man zum Cord-Anzug?”

PS: Antworten von Menschen nehme ich auch gerne entgegen.

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Wie google Online-Marketing und -Shopping revolutioniert hat, ist allgegenwärtig. Es lohnt sich also zu schauen, welche Potenziale neue Suchmaschinen in sich tragen. Beginnen wir mit eyeplorer.

eyeplorer behauptet von sich, zu arbeiten wie das menschliche Hirn. “It’s a knowledge programm, that works like a brain”, heißt es im Videotutorial. eyeplorer listet keine Dokumente oder Webseiten auf, in denen der gesuchte Begriff vorkommt. Stattdessen erscheint eine Art mind-map, die mir den Begriff in einem Assoziationsfeld zeigt. Eingebettet in verschiedene Bedeutungsfelder kann ich jetzt dort weitersuchen, wo ich zu finden glaube, wonach ich suche.

Der Name verweist auf “explorer”,  und wie ein Pfadfinder zeigt eyeplorer die verschiedene Pfade des Wissens auf. Der Effekt: die Suche ist gleichzeitig breiter, spezifischer und anregender, weil Zusammenhänge angeboten werden, mit denen ich nicht gerechnet habe.

eyeplorer und "Inspiration": dem Begriff "Inspiration" werden Bedeutungsfelder zugeordnet, in denen ich weiter suchen kann.

Zusammenhänge, mit denen man nicht rechnet? Das eine suchen und etwas ganz anderes finden? Kommt Ihnen das bekannt vor? Nun: Sehen, wonach man NICHT gesucht hat und es dann haben wollen – das ist das Prinzip des Shoppings. Das passende Produkt finden, das mögliche Teil entdecken. Ohne vorher zu wissen, dass es das überhaupt gibt.

Alles andere ist Einkaufen. Da arbeitet man Listen ab und erledigt, was erledigt werden muss. Beim Shoppen ist die Inspiration das entscheidende. Aus Sicht der Händler natürlich die gesteuerte Inspiration.

Das eyeplorer-Prinzip wird auf den Shopping-Portalen aufgegriffen werden. Vor allem, wenn es darum gehen soll, emotionaler und intuitiver, also weiblicher zu werden. Und das ist ja ist ja beim Shoppen schon immer eine gute Idee gewesen.

Wir können live beobachten, wie sich in der Inspirationsgesellschaft die Grenzen etablieren, die das sozial Erwünschte von sozial Unerwünschten trennen. (….) Benimmregeln werden ausgehandelt. Etikette bilden sich heraus. Was tut man, was tut man nicht. Wem hört man zu, und wem lieber nicht. Wem folgt und von wem fühlt man sich verfolgt. Die Notwendigkeit der Distinktion steigt mit den Mitgliederzahlen. Wo viele sind, sind auch viele, die da irgendwie nicht sein sollten.

Die Diskussion läuft weiter. Wie in diesem Film, der im Stile der 50er Jahre die tragische Geschichte vom Ende der Beziehung zwischen Alice und Timmy erzählt. Ausgelöst durch Fehlverhalten auf Facebook, dem “electric Friendship Generator”.

Mehr über den Film und ein paar Regeln, die über den Film noch hinaus gehen, kann man auf time.com lesen. Und das lohnt sich, schließlich können wir gerade selbst an den Regeln mitarbeiten, nach denen wir uns in Zukunft richten werden.