Petit rappel des usages principaux de Twitter

Nous avons identifié 5 usages principaux de Twitter. Les entreprises trouvent des intérêts bien précis chez Twitter et sont présentes sur le réseau principalement pour :
• Créer une communauté, créer des conversations
• Communiquer autour d’évènements et de promotions
• Organiser un service après-vente, retours d’expérience consommateurs
• Mettre en place une veille
• Recrutement 2.0

Par sa forme de micro-blogging et ses caractères limités à 140, Twitter implique concision et clarté. Le contenu publié devient facilement viral grâce aux retweets et la rapidité de diffusion. Grâce aux hashtags (#), il est facile de thématiser le contenu et d’être repérable avec des mots-clés. Les entreprises doivent bien connaître ces codes et usages de Twitter pour être véritablement efficace.

Quels usages de Twitter en terme de recrutement ?

En ce qui concerne le recrutement 2.0, Twitter se différencie des job boards par la possibilité (et même l’obligation) de proposer du contenu personnalisé. Plutôt que de poster une série de petites annonces, la marque peut développer son image et communiquer sans être trop intrusif. Par exemple, relayer des opérations, retweeter ses followers, rediriger vers des actualités sur l’emploi, ou des articles sur l’entreprise, permet de fidéliser ses abonnés.
Le compte de la Société Générale (@CareersSocGen) est très actif en ce sens. La société a plus de 3 500 abonnés, interagit avec eux et tweete plusieurs fois par jour, sur des thématiques RH et recherche d’emploi. Les retweets sont nombreux, par exemple pour rediriger l’abonné vers un article sur la candidature spontanée du site keljob.com, ou encore un article sur le dispositif « Push my career ».

Twitter offre l’avantage de détecter des profils intéressants qui ne sont pas forcément actifs en terme de recherche d’emploi. Dialoguer, engager la conversation devient plus facile, et peu coûteux. Beaucoup de marques développent leur stratégie RH 2.0 sur Twitter telles que Danone, BNP Paribas, ou la SNCF.
Sur son compte @thalesjob, le groupe d’électronique Thales publie beaucoup d’offres d’emploi ou de stage avec le hashtag #jobs et un lien vers la partie recrutement de son site internet. En revanche, l’entreprise ne dialogue pas ou peu et n’utilise pas le potentiel maximal de Twitter.

Twitter pour développer sa marque recruteur

Certaines marques privilégient les tweets plus généralistes pour développer leur image. Elles n’hésitent pas à sortir de leur registre purement RH pour publier du contenu plus varié.
Par exemple, Danone (@danonejobs) a twitté la nouvelle publicité d’un de ses produits dans une démarche de communication : « Nouvelle publicité Danette http://www.youtube.com/watch?v=uzBX-KvWipA !!! »

Le Crédit Agricole (@GroupeCA_RH) poste également moins d’offres mais twitte d’avantage sur des évènements ou chiffres en rapport avec le recrutement. A l’image de la Société Générale, le compte Disneyland Paris (@Disney_Emploi) répond directement aux questions de ses followers et réagit sur son actualité. La gestion de la communauté est plus complète et le face à face avec des employés potentiels devient plus naturel. La publication d’offres est ainsi boostée par des tweets attractifs.

Ces différents exemples montrent qu’assimiler les méthodes et les codes de Twitter est nécessaire avant de se lancer dans la recherche de candidats. Parce que le recrutement ne peut plus se passer des réseaux sociaux, la Digital Academy propose des formations Recrutement RH 2.0 et Twitter pour répondre aux problématiques numériques des recruteurs.

Jacques Froissant, fondateur d’Altaïde, cabinet de recrutement et formation RH 2.0, a adapté pour la France le best-seller américain Guérilla marketing pour trouver un emploi, écrit par Jay Conrad Levinson et David Perry. Sorti aux éditions Diateino, ce livre fait figure de guide dans l’univers de la recherche d’emploi 2.0. J’ai rencontré Jacques Froissant pour lui poser quelques questions :

• Quel est le but de ce livre ?

Jacques Froissant : Le but est de proposer une approche de la recherche d’emploi qui bouscule les conventions et qui s’apparente de plus en plus au marketing direct. L’objectif est de développer sa marque personnelle.

• Qu’est-ce qui a changé dans la recherche d’emploi ?

Jacques Froissant : Avec une compétition de plus en plus féroce sur le marché du travail, les méthodes des recruteurs ont radicalement changé ces dernières années. Il ne s’agit plus seulement d’envoyer les traditionnels CV et lettre de motivation dans l’attente d’un entretien. L’enjeu est d’entrer en contact avec les recruteurs le plus facilement possible et avant tout le monde. Les réseaux sociaux constituent donc des outils indispensables pour se faire connaître et mettre en avant ses compétences.

• Quelles sont les méthodes les plus efficaces ?

Jacques Froissant : Dans un système de Guérilla Marketing, il s’agit de bien comprendre les attentes de l’entreprise dans laquelle on souhaite travailler afin de se positionner comme une valeur convoitable. Le livre donne des conseils et astuces pour mettre en avant son potentiel de façon originale et créative à l’aide d’outils 2.0 tels que les médias sociaux professionnels comme LinkedIn et Viadeo. Il point aussi sur les usages de Twitter et Facebook pour optimiser sa recherche d’emploi et sa visibilité. Evidemment, le CV et l’entretien d’embauche constituent toujours des façons de se placer au-dessus du lot et le livre donne au lecteur les clés pour se perfectionner. Savoir négocier son salaire fait aussi partie des objectifs développés dans le livre.

Sur la même thématique, Jacques Froissant propose une formation recrutement RH 2.0 au sein de la Digital Academy afin de répondre aux problématiques des recruteurs à l’ère du numérique. En plus d’autres thématiques sur les réseaux sociaux, la Digital Academy dispense une formation sur Linkedin et Viadéo, les deux principaux réseaux sociaux professionnels et plateformes importantes de la recherche d’emploi.

RH 2.0, personal branding, recrutement et guérilla, 2 Mai 2012, Anthony Poncier

Pour trouver un emploi, faites tout pour rencontrer les recruteurs, L’Express, 27/04/2012

« Le marché « caché » de l’emploi : extrait du livre « Guerilla Marketing pour trouver un emploi » de Jay Conrad Levinson et David E. Perry, adapté par Jacques Froissant », 27 Avril 2012, Diateino

Les prochaines sessions sont :

• Tout sur Facebook : 16 Mai
• Tout sur LinkedIn et Viadeo : 5 Juin
• Tout sur Twitter : 15 Mai
• Marketing sur les médias sociaux : 14 Juin ou 25 Septembre
• Les fondamentaux du digital : 31 Mai
• Recrutement et RH2.0 : 10 mai ou 26 Juin

LinkedIn : un réseau social professionnel générateur de valeur pour le recrutement

Ces solutions répondent à trois problématiques génératrices de valeur :

1°) Abaisser les coûts de recrutement

2°) Recruter le plus rapidement possible les meilleurs candidats : il s’agit ici de recruter les talents passifs, qui ne se déclarent pas en recherche d’emploi et représentent 80 % des 150 millions de membres sur LinkedIn (3,5 millions en France).

3°) Travailler sa marque employeur.

Selon LinkedIn, les RRH déclarent trouver sur ce réseau social 3 fois plus de candidatures de qualité par rapport aux Jobs Boards traditionnels comme Monster, Craigslist, CareerBuilder, etc.

Quelles solutions LinkedIn au service de votre recrutement ?

LinkedIn offre aux sociétés la possibilité de se positionner comme un « employeur de choix » avec des solutions comme les Pages Carrières qui permettent d’engager le dialogue avec les bons profils de manière plus pertinente et mettent en valeur l’image employeur. Il est également possible de mettre en place des bannières ciblées de recrutement (Recruitment ads). Leur objectif est simple : trouver les meilleurs candidats grâce à des critères multiples et détaillés (intitulés de poste, fonction, entreprises, nombre d’année d’expérience, écoles, lieu, mots clés dans le profil, groupes). Les bannières Work with us permettent de capitaliser sur les milliers de pages vues de vos propres collaborateurs en mettant en avant leur entreprise – donc la vôtre – auprès des professionnels visitant leurs profils.

Des abonnements comme LinkedIn Recruiter offrent aux recruteurs une large marge de manœuvre dans leur recherche de talents : fonctions de ciblage très avancées, sauvegarde et historique des recherches, mise à disposition d’Inmails pour contacter directement les candidats, possibilité de diffusion d’annonces d’offre d’emploi (=Job slots) sur la section LinkedIn jobs.

En conclusion, il s’agit donc bien d’une approche nouvelle, industrialisable, répondant à un objectif de notoriété et d’image auprès des bons candidats. Idaos développe ce type de stratégie sur les médias sociaux pour ses clients.

Une formation digitale spécifique : « Tout sur LinkedIn et Viadeo »

Afin de mieux connaitre les ressources de ce réseau social, la Digital Academy a lancé sa formation « Tout sur LinkedIn et Viadeo ». Le programme revient sur un panorama des réseaux sociaux professionnels, allie théorie et ateliers pratiques : expérience en profondeur sur les deux plateformes, optimisation des profils. L’après-midi est consacrée à l’analyse des objectifs business, marketing et recrutement 2.0 auxquels répondent des réseaux sociaux professionnels comme LinkedIn et Viadeo. Vous pouvez consulter le programme de la formation.

Si le digital au sens large est devenu un enjeu stratégique pour les entreprises et les marques, le niveau de culture et d’expertise restent insuffisants. Le point de vue de Franck Perrier, Directeur Générale de l’institut de formation Digital Academy et de l’agence en marketing digital Idaos.

Quelle place occupe selon vous l’internet aujourd’hui ?

Nous sommes à un tournant. En 2012, la France entière sera sur le net. Elle rejoindra le cercle très fermé des économies qui ont atteint le plafond de pénétration de l’internet. 100% de la population qui pourra être connectée le sera. Que vous soyez une entreprise dans le B2C ou le B2B, vos clients vous repèrent, vous contactent, vous sont fidèles par le web.

Retrouvez la totalité de l’interview scannée ci-dessous

Décembre 2011

Décembre 2011

Une formation RH2.0 au service des DRH et de leurs équipes

C’est dans ce contexte que La Digital Academy lance sa formation Recrutement et RH2.0. Les prochaines dates sont prévues pour le 19 Janvier et 10 Février. D’autres sessions seront ouvertes tout au long de l’année. Elle s’adresse aux responsables RH et Recrutement. Le programme de formation est constitué d’un panorama généraliste sur l’émergence du web2.0 et la création de nouvelles plateformes et d’une analyse de leur utilisation dans le cadre du recrutement. Différents thèmes y sont abordés : Recruter grâce aux réseaux sociaux professionnels, Devenir Community Manager recruteur, Recruté 2.0 mais salarié 2.0

Vous pouvez découvrir ici le programme de la formation complet, ainsi qu’une vidéo liée à la problématique du Recrutement 2.0.

Qu’est ce qu’un Candidat 2.0 ?

On parle aujourd’hui beaucoup d’identité numérique. Candidats et entreprises développent leur présence sur les nouvelles plateformes type blogs, réseaux sociaux professionnels. Ils jouent un rôle de plus en plus actif dans la gestion de leur image. Par ce biais, le candidat se construit une légitimité dans un réseau, qu’il sollicitera lors de sa recherche d’emploi. L’entreprise, elle, agit sur l’animation de communautés autour de son expertise métier. Pour Jacques Froissant, fondateur du cabinet Altaïde : « les médias sociaux abaissent significativement les coûts de recrutement pour les entreprises ».

RH2.0 et marque employeur: être vu ou disparaitre

Le web2.0 et les outils qui lui sont liés constituent un enjeu véritable pour l’entreprise et la marque « employeur ». Pour Franck Perrier, Directeur Général d’Idaos et de La Digital Academy, « L’impact des médias sociaux est tel que la gestion des Ressources Humaines ne peut pas s’effectuer sans l’apport des technologies liées au web : du recrutement à la gestion des compétences en passant par l’évaluation ou la marque employeur ».
Par exemple, la Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences voit dans les réseaux sociaux d’entreprise un outil pour mieux connaître les employés ( passions, projets professionnels ), ce qui permet de favoriser les évolutions de poste en interne.Se créer une image de marque pérenne et en accord avec les principes internes de l’entreprise est primordial lorsque l’on cherche à attirer des candidats mais également à les fidéliser.

L’entreprise doit développer une politique de communication dans laquelle elle expose ses valeurs, sa vision et son positionnement…

Le juridique ou l’importance de fixer des limites

La fonction juridique est également touchée par le web et cela d’un point de vue disciplinaire. Afin d’éviter les dérives, il est nécessaire de mettre en place un cadre (critiques à l’encontre de la hiérarchie, non respect de la confidentialité), cadre que l’on retrouve dans les chartes d’utilisation des médias sociaux. Les réseaux de professionnels constituent un support d’échange sur les pratiques RH et la jurisprudence pour la Communication RH. Le web est également un outil de prospection lorsque l’on est, comme le secteur de la formation en recherche constante de nouveaux prestataires innovants. L’évaluation est elle aussi touchée par le web. Certains collaborateurs agissent sur les nouveaux espaces de conversation comme de véritables ambassadeurs pour l’entreprise, ils viennent y prêcher la bonne parole. Dans le cadre d’un entretien d’évaluation, cela pourrait leur permettre d’être valoris.

La façon d’apprendre se transforme. Or notre système éducatif a été élaboré au XIX siècle, dans le contexte du développement industriel. A l’heure et à l’ère du digital, il serait logique de le repenser. Un de mes amis me disait l’autre jour: « A quoi cela sert il d’apprendre? Tout est sur Google ». C’est une caricature mais donne le ton de la nécessité de revisiter nos systèmes éducatifs, une question que se posent toutes les démocraties occidentales. Cette animation va dans ce sens avec talent et beaucoup de pertinence. Allez au bout des 12 minutes.

This animate was adapted from a talk given at the RSA by Sir Ken Robinson, world-renowned education and creativity expert and recipient of the RSA’s Benjamin Franklin award.
For more information on Sir Ken’s work visit: http://www.sirkenrobinson.com

« Nous sommes très heureux de compter L’Echangeur PME parmi les partenaires de La Digital Academy. Nous avons pour même vocation de faire monter en expertise les individus que nous formons sur le web communautaire» déclare Franck Perrier, fondateur et directeur de l’institut de formation Digital Academy.

De son côté, Frédéric Declos, responsable Echangeur PME, TIC – CCIP – Délégation de Paris se dit « content de voir son panel de formations enrichi par ces trois nouvelles thématiques qui sont au cœur de l’actualité du web et animées par les experts de La Digital Academy. »

Ce partenariat permet de renforcer le positionnement de La Digital Academy et de l’Echangeur sur le secteur des stratégies marketing sur le web social.

Le terme « réputation » vient du latin « réputatio » qui signifie « évaluation ». La réputation est donc une évaluation sociale, une mesure de la confiance que l’on inspire aux autres, ou plus simplement l’opinion d’une ou plusieurs personnes sur une autre, une marque ou une entreprise… Or, une opinion est un jugement de valeur. Elle est avant tout et surtout subjective. Parfois, elle peut reposer sur des faits observables et vérifiables. Elle devient alors une certitude, une vérité indiscutable. Mais le plus souvent l’opinion formulée l’est au sens le plus négatif du terme ; il s’agit de rumeur, de préjugé, voire de mensonges énoncés visant à détruire un rival.

Dans la vie réelle, une personne mécontente d’une marque ou d’un prestataire de service le dira à 6 personnes en moyenne, sur le Net, elle le fera savoir à 6000 personnes… Le vrai souci ne réside donc pas tant dans les communautés, que dans les éléments isolés qui vont laisser un ou plusieurs messages sur les forums de-ci delà, – lesquels sont difficilement perceptibles -, tout en restant sur Google. Certes, de même que j’ai une existence au sens sartrien du terme, j’ai bien une identité numérique qui m’appartient en propre, et même qu’il m’appartient d’entretenir et de maitriser. L’homme n’est rien d’autre que ce qu’il se fait, nous objecterait Sartre. Certes, le « faire » est bien constitutif de l’être ; et c’est bien par son acte propre que l’homme sera ce qu’il fait, de même que la marque ne sera que ce l’on a décidé d’en faire. Mais il n’en demeure pas que les autres me jugent, m’évaluent en permanence sur le Net, laissent des commentaires sur nombre de pages web, des évaluations sous forme de notation (Ebay, Pages Jaunes), lesquels sont constitutifs à terme de mon essence, dirait Sartre ; constitutifs de ma e-réputation dirai-je aujourd’hui, en termes de révolution numérique avérée.

Or, ce sont ces commentaires postés sur les blogs, ces remarques laissées dans les Forums de discussion, ces opinions émises sur les forums de discussion ; bref tous ces jugements de valeurs qui me «définissent» lors des recherches sur Internet qu’un DRH ou n’importe quel quidam peut effectuer lors d’un people search, ou name-googling. Dès lors, la veille d’opinion sur les médias sociaux est aujourd’hui incontournable. Wikipedia, les blogs, Myspace, Twitter et Facebook représentent ensemble 18% des informations recherchées par les internautes et 83% des acheteurs en ligne sont directement influencés par les avis de consommateurs. On voit dans ce type de démarche se dessiner déjà la préséance du sujet jugeant sur l’objet jugé que je suis. Ainsi je suis objectivité par autrui. Ce sont les autres qui sont non seulement révélateur de ce que je suis, formateur de mon essence, mais plus radicalement et absolument encore créateurs de mon être. Dès lors, je suis « digne de confiance » parce que j’ai une bonne e-réputation, et inversement ne suis-je pas digne de confiance du seul fait qu’ont été postés sur moi quelques remarques négatives ?

Le jugement d’autrui n’est pas simplement ce qui donne aux autres une opinion ou une image de moi vraie ou fasse, il me fait être aux yeux au regard des autres ce que je suis pour lui. A l’ère du web 2.0 s’abolit la séparation absolue de mon être pour moi-même et de mon être pour autrui. En effet, contre toute attente, les réseaux sociaux font apparaître autrui comme la condition même de ma e-réputation. Comment dès lors au cœur même d’un souci apparemment purement réflexif autrui peut-il apparaître aussi bien comme meilleur ami que comme mon pis ennemi ?

Evelyne Rogue.