Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή και η Συνεργασία για την Προστασία των Καταναλωτών (CPC), ένα δίκτυο Αρχών που είναι υπεύθυνες για την προστασία των καταναλωτών σύμφωνα με τους νόμους, έκαναν ελέγχους σε online reviews.

Η δράση πραγματοποιήθηκε αφού η Έρευνα Παρακολούθησης Αγοράς που είχε γίνει το 2020 έδειξε ότι οι καταναλωτές βασίζονται στις αξιολογήσεις όταν λαμβάνουν αποφάσεις αγοράς. Για παράδειγμα, έως και το 71% των καταναλωτών θεωρούν τις κριτικές σημαντικές όταν πρόκειται να κάνουν κράτηση ενός καταλύματος διακοπών.

Οι Αρχές των κρατών μελών της ΕΕ, της Ισλανδίας και της Νορβηγίας, προχώρησαν σε ελέγχους 223 μεγάλων ιστότοπων για παραπλανητικές κριτικές καταναλωτών. Σχεδόν τα δύο τρίτα των e-shop, marketplaces, μηχανών αναζήτησης και ιστότοπων σύγκρισης υπηρεσιών που ελέγχθηκαν, προκάλεσαν αμφιβολίες σχετικά με την αξιοπιστία των κριτικών.

Από τα 223 web sites, για τα 144 οι Αρχές δεν μπόρεσαν να επιβεβαιώσουν ότι έλαβαν μέτρα για να βεβαιωθούν ότι οι κριτικές δημοσιεύτηκαν από καταναλωτές που χρησιμοποίησαν πραγματικά το προϊόν ή την υπηρεσία στην οποία αναφέρονται. Επιπλέον, τουλάχιστον τα 104 δεν ενημερώνουν τους χρήστες πώς συλλέγονται και επεξεργάζονται οι κριτικές. Μόνο 84 ιστότοποι ανέφεραν αυτές τις πληροφορίες στην ίδια τη σελίδα αξιολόγησης, ενώ άλλοι τις αναφέρουν με μικρά γράμματα στους νομικούς όρους και προϋποθέσεις.

Συχνά, οι καταναλωτές δεν έχουν τη δυνατότητα να γνωρίζουν την αυθεντικότητα των κριτικών. Περισσότεροι από τους μισούς ιστότοπους (118) δεν περιείχαν πληροφορίες σχετικά με το πώς αποτρέπονται οι ψεύτικες κριτικές. Επιπλέον, 176 από τους ιστότοπους δεν αναφέρουν ότι οι κριτικές με κίνητρα απαγορεύονται, ή πώς διασφαλίζουν ότι αυτές οι κριτικές επισημαίνονται.

Ως αποτέλεσμα της έρευνας, οι Αρχές προστασίας των καταναλωτών κατέληξαν στο συμπέρασμα ότι το 55% των ελεγχθέντων ιστότοπων παραβιάζει την Οδηγία για τις αθέμιτες εμπορικές πρακτικές, η οποία απαιτεί από τον ιστότοπο να παρουσιάζει αληθείς πληροφορίες στους καταναλωτές, για να διασφαλίζεται η τεκμηριωμένη απόφαση. Από τις 28 Μαΐου του τρέχοντος έτους, θα ισχύει νομοθεσία που απαγορεύει την πώληση, την αγορά και την υποβολή ψευδών κριτικών καταναλωτών για την προώθηση προϊόντων. Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή δηλώνει ότι οι Εθνικές Αρχές θα προχωρήσουν στα επόμενα βήματα. Οι Αρχές θα επικοινωνήσουν με τους ενδιαφερόμενους εμπόρους για να κάνουν διορθώσεις στον ιστότοπό τους και εάν χρειαστεί, θα προχωρήσουν και σε νομικές ενέργειες για επιβολή ποινών, σύμφωνα με την εκάστοτε εθνική νομοθεσία.

Σύμφωνα με μια μελέτη της Adobe μάλιστα, η πανδημία του COVID-19 επιτάχυνε την ανάπτυξη του ηλεκτρονικού εμπορίου κατά 4 έως 6 χρόνια. Τεράστιο άλμα αν αναλογιστούμε το ρυθμό με τον οποίο αναπτύσσεται η τεχνολογία χρόνο με το χρόνο.

Πολλοί πελάτες κάνανε για πρώτη φορά αγορά online, είτε από ανάγκη είτε από περιέργεια, και πήρανε έτσι μια πρώτη ιδέα από το ηλεκτρονικό εμπόριο.

Όλο αυτό, δημιούργησε μια έκρηξη στα ηλεκτρονικά καταστήματα και παράλληλα άνοιξε το έδαφος σε πολλές νέες εταιρείες που υπόσχονται δημιουργία eShop με 400€ σε 5 μέρες.

Η αλήθεια βέβαια είναι εντελώς διαφορετική καθώς, σοβαρές online επιχειρήσεις, δεν στήνονται με 400€ σε 5 μέρες.

Δυστυχώς, το παραπάνω πατάει πάνω στην απελπισία (εντός και εκτός εισαγωγικών) των επιχειρηματιών, οι οποίοι είδαν τα έσοδά τους να μειώνονται – αν όχι να μηδενίζονται.

Μιλάμε καθημερινά με πολλούς επιχειρηματίες οι οποίοι σκέφτονται να μπουν στο χώρο και η αλήθεια είναι πως οι απορίες – ανησυχίες είναι πάνω κάτω οι ίδιες.

• Πόσο κοστίζει η δημιουργία ενός eShop;
• Θα πουλάει το eShop μου;
• Υπάρχουν έτοιμα πακέτα eShop;
• Θα χρειαστεί να προσλάβω έξτρα άτομο;
• Ποια εταιρεία να διαλέξω;

Στην πραγματικότητα, αν είστε νέος στο χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου, θα διαπιστώσετε σε πολύ σύντομο χρόνο πως αυτό που πραγματικά χρειάζεστε είναι ένας σύμβουλος ανάπτυξης του ηλεκτρονικού σας καταστήματος. Όχι απλώς μια εταιρεία που θα το κατασκευάσει για σας.

Σημασία στη δημιουργία eShop έχει το μετά και η υποστήριξη που θα λάβετε, όχι τόσο το πριν.

Παρακάτω, απαντούμε με απόλυτη ειλικρίνεια και βάσει εμπειρίας, στις πιο συχνές ερωτήσεις που λαμβάνουμε.

Στόχος δεν είναι να σας αποθαρρύνουμε αλλά να κάνουμε το τοπίο πιο ξεκάθαρο στο μυαλό σας, και να σας προστατεύσουμε από μεγάλες υποσχέσεις και βαρύγδουπες δηλώσεις που σίγουρα θα ακούσετε κάνοντας την έρευνα αγοράς σας.

Ας ξεκινήσουμε, φυσικά, με την πιο συχνή ερώτηση.

1. Πόσο κοστίζει η δημιουργία eshop και γιατί η Χ εταιρεία μου ζητά 400€ ενώ η Ψ εταιρεία πάνω από 2.000€;

Το πρώτο «πρόβλημα» και η δυσκολία στις συγκεκριμένες ερωτήσεις, είναι πως οι περισσότεροι επιχειρηματίες υποτιμούν τόσο την βαρύτητα όσο και τη σημαντικότητα ενός ηλεκτρονικού καταστήματος.

Το δεύτερο πρόβλημα είναι πως υπάρχει ελλιπής ενημέρωση.

Θα πρέπει να έχετε στο μυαλό σας πως το άνοιγμα ενός eShop, ισοδυναμεί με το άνοιγμα ενός κανονικού καταστήματος.

Και όχι, ένα καλό eShop δεν είναι και δε μπορεί να είναι φθηνό.

Όσο κι αν ακούγεται κλισέ, θα πρέπει να το δείτε σαν μια επένδυση και όχι σαν έξοδο.

Η δημιουργία ενός σοβαρού eShop δεν γίνεται να ξεκινά κάτω από τις 2.000€.

Ίσως αναρωτιέστε όμως, τι εννοούμε όταν λέμε “σοβαρό eShop”.

Ένα σοβαρό eShop περιλαμβάνει:

• Μελέτη του κλάδου και του ανταγωνισμού
• Ορισμό στόχου-κοινού
• Σχεδίαση και προσαρμογή του εικαστικού πάνω στο στόχο-κοινό
• Συμβουλευτική καθοδήγηση στη λειτουργία και την προώθηση
• Έμφαση στην ταχύτητα και τις προδιαγραφές φιλοξενίας
• Σύνδεση με τράπεζες και μεταφορικές εταιρείες
• Μελέτη δομής και εμπειρίας χρήσης για τους πελάτες
• Σχεδιασμός ελκυστικών banners
• Βελτιστοποίηση καλαθιού και ολοκλήρωσης αγοράς
• Σύνδεση με το εμπορικό σας σύστημα για διαχείριση του stock
• Βελτιστοποίηση SEO

Και αυτά είναι μόνο η κορυφή του παγόβουνου.

Αν το δείτε ρεαλιστικά, πόσα από τα παραπάνω πιστεύετε ότι θα κάνει μια εταιρεία που σας ζητά 400€ και σας υπόσχεται ότι θα το έχει έτοιμο σε 5 μέρες;

Η διαφορά στο κόστος για την κατασκευή eshop όμως δεν έγκειται μόνο στα παραπάνω σημεία.

Ένας άλλος παράγοντας που παίζει καθοριστικό ρόλο είναι η εμπειρία της κάθε εταιρείας να παράσχει βελτιστοποίηση μετατροπών (Conversion Rate Optimization).

Πως θα κάνει δηλαδή περισσότερους επισκέπτες να γίνουν πελάτες.

2. Κανένα eShop δεν πουλάει μόνο του

Ίσως το έχετε διαβάσει σε κάποιο διαφημιστικό ή, ακόμα χειρότερα, να σας το έχουν πει κι από κοντά.

“Δημιουργία eShop που πουλάνε μόνα τους”.

Από το 2001 που είμαστε στο χώρο του ηλεκτρονικού εμπορίου, δεν υπήρξε ούτε ένα eShop που να κατάφερε να πουλάει μόνο του.

• Πώς θα φτάσει ο πελάτης στο eShop σας; (γρήγορη απάντηση: χρειάζεται διαφήμιση)
• Ποιος θα σηκώσει το τηλέφωνο για να απαντήσει σε μια απορία του πελάτη; (γρήγορη απάντηση: χρειάζεται προσωπικό)

Δεν μπορείτε απλά να στήσετε ένα eShop και να προσεύχεστε στον θεό του internet να ξεκινήσει να πουλάει μόνο του.

Θα χρειαστεί το λιγότερο ένα άτομο μέσα στην επιχείρησή σας το οποίο και θα ασχοληθεί ενεργά μαζί του.

Μερικές από τις αρμοδιότητες αυτού του ατόμου θα είναι:

• Να απαντά στα τηλέφωνα
• Να ετοιμάζει τις παραγγελίες
• Να μιλά με τις μεταφορικές εταιρείες
• Να αλλάζει τιμές και προσφορές
• Να εισάγει νέα προϊόντα
• Να μιλά με την εταιρεία που θα σας κάνει τεχνική υποστήριξη για τυχόν προβλήματα ή νέες λειτουργίες
• Να παρακολουθεί τον ανταγωνισμό
• Να ελέγχει για ελλείψεις του στοκ των προϊόντων
• και φυσικά, να γνωρίζει καλά τα προϊόντα που πουλάτε!

Με λίγα λόγια, ότι θα έκανε κι ένας εργαζόμενος σε φυσικό κατάστημα. Η μόνη διαφορά εδώ, είναι πως δεν έρχεται σε άμεση επαφή με τον πελάτη.

3. Προσέξτε πολύ με ποια μεταφορική θα συνεργαστείτε

Εδώ χρειάζεται αρχικά έρευνα αγοράς στα τοπικά καταστήματα ταχυμεταφορών της περιοχής σας.

Οι τιμές -όπως και με τις τράπεζες παρακάτω- διαφέρουν από εταιρεία σε εταιρεία και είναι διαπραγματεύσιμες ανάλογα με τον όγκο των παραγγελιών σας.

Ζητήστε προσφορά από όλες τις εταιρείες της περιοχής σας και επιλέξτε αυτή που σας συμφέρει περισσότερο.

Προσοχή 1: Φροντίστε εξ’ αρχής να οριστικοποιήσετε γραπτώς με την εταιρεία ταχυμεταφορών το τι ισχύει με τις δυσπρόσιτες περιοχές. Θα σας γλιτώσει από περιττά έξοδα και… αναστάτωση!

Προσοχή 2: Φροντίστε να κάνετε ξεκάθαρο τι γίνεται σε περίπτωση μη παραλαβής του δέματος από τον πελάτη. Πολλές εταιρείες χρεώνουν έξτρα την επιστροφή ενώ άλλες όχι.

Να θυμάστε πως η αγοραστική εμπειρία των πελατών δεν τελειώνει στο eShop σας.

Δεν είναι λίγες οι φορές που οι πελάτες σχολιάζουν αρνητικά ένα eShop αν δε μείνουν ικανοποιημένοι από τη συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρεία.

Το βέλτιστο είναι να συνεργαστείτε με πάνω από μια εταιρεία και να δίνετε στον πελάτη την επιλογή να διαλέξει αυτή που θέλει κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Αν κάποιος πελάτης έχει παραγγείλει από άλλο eShop και έμεινε ευχαριστημένος από τη μεταφορική εταιρεία, το πιθανότερο είναι να την προτιμήσει ξανά.

4. Διαλέξτε με προσοχή την τράπεζα που θα συνεργαστείτε για online πληρωμές

Το θέμα των πληρωμών είναι από τα πιο σημαντικά στο ηλεκτρονικό εμπόριο και, όπως έχουμε αναλύσει κι στο παρελθόν, αποτελεί και λόγο εγκατάλειψης του καλαθιού από τους πελάτες.

Οι απαραίτητοι τρόποι πληρωμής είναι:

• Πληρωμή με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα
• Πληρωμή με αντικαταβολή (κατόπιν συμφωνίας με την μεταφορική εταιρεία παραπάνω)
• Πληρωμή με τραπεζική κατάθεση

Επιπλέον μπορείτε να εξετάσετε τη χρήση και των παρακάτω τρόπων:

• Πληρωμή με PayPal
• Πληρωμή με Stripe

Όλοι οι παραπάνω τρόποι πληρωμής (εκτός από την κατάθεση σε τράπεζα) έχουν προμήθεια επί της πώλησης.

Θα πρέπει να εξετάσετε προσεκτικά τι σας συμφέρει και τι όχι.

Όσον αφορά την πληρωμή με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα, θα πρέπει να κάνετε μια επίσκεψη στην τράπεζα που συνεργάζεστε και να τους ενημερώσετε πως θέλετε να λαμβάνετε πληρωμές online από το eShop σας.

Αν συνεργάζεστε με πάνω από μια τράπεζα -που είναι και το πιο πιθανό- δε χάνετε τίποτα να πάρετε προσφορές από όλες.

Οι τιμές της προμήθειας διαφέρουν και είναι διαπραγματεύσιμες ειδικά αν έχετε και κάποια κεφάλαια στην εκάστοτε τράπεζα.

Στη συνέχεια θα συμπληρώσετε μια αίτηση και τα υπόλοιπα θα τα αναλάβει η τράπεζα σε συνεργασία με την εταιρεία που θα σας κατασκευάσει το eShop.

5. Δε χρειάζεται απαραίτητα το eShop σας να μπει στο Skroutz και στο BestPrice

Αν αναρωτιέστε σχετικά με τον αν θα πρέπει να βάλετε το eShop σας στο Skroutz και στο BestPrice, διαβάστε παρακάτω.

Αν και είναι δύσκολο να απαντηθεί σε λίγες γραμμές και χωρίς να γνωρίζουμε το αντικείμενο και την πιθανή δυναμική του eShop σας, μπορούμε να σας δώσουμε κάποια βασικά δεδομένα για να πάρετε την απόφασή σας.

Αν δε μπορείτε να είστε ανταγωνιστικοί στις τιμές, δεν έχει και πολύ νόημα να προβληθείτε σε αυτές τις πλατφόρμες.

Το Skroutz πρόσφατα άλλαξε την πολιτική χρέωσής του και από πληρωμή με το κλικ (Cost Per Click), το γύρισε σε πληρωμή με προμήθεια επί της πώλησης (Cost Per Sale).

Το ποσοστό αυτής της προμήθειας μπορεί ενδεικτικά να είναι 2,5% ή και 9% επί του μικτού ποσού, ανάλογα με το αντικείμενο σας.

Όπως γράψαμε και στην αρχή, πρέπει να υπολογίσετε καλά τα περιθώρια κέρδους σας για το αν σας συμφέρει ή όχι να προβληθείτε σε αυτό το κανάλι.

Παράλληλα θα πρέπει να συνυπολογίσετε και το μηνιαίο κόστος προβολής στην πλατφόρμα το οποίο (ανάλογα με τον κλάδο) θα είναι τουλάχιστον 200€.

Στην ουσία καταθέτετε χρήματα από τα οποία το Skroutz αφαιρεί όταν γίνει κάποια πώληση.

Το BestPrice από την άλλη, συνεχίζει με το μοντέλο χρέωσης ανά κλικ (Cost Per Click) αλλά όπως είναι γνωστό δεν έχει την ίδια δημοτικότητα με το Skroutz. Παραμένει όμως, ένα καλό μέσο προβολής.

Στο μηνιαίο κόστος του BestPrice ισχύει ότι και με το Skroutz.

6. Η δημιουργία eShop σε 2 γλώσσες δεν πρέπει να γίνεται χωρίς συγκεκριμένο πλάνο

Το πόσες γλώσσες θα έχει το eShop σας είναι καθαρά θέμα του επιχειρηματικού στόχου σας.

Μπορεί να έχει και 5 γλώσσες αν μπορείτε να το υποστηρίξετε.

Η πρώτη σκέψη είναι συνήθως “θα το κάνω και στα Αγγλικά μήπως και πιάσω κάποιον πελάτη από το εξωτερικό”.

Το παραπάνω όμως είναι λάθος σκεπτικό.

Ο ανταγωνισμός στο εξωτερικό είναι τεράστιος και δεν έχει καμία μα καμία απολύτως σχέση με την Ελλάδα.

Η προσθήκη δεύτερης γλώσσας στο eShop σας θα πρέπει να γίνει συνειδητά και όχι απλά για να υπάρχει.

Μερικά σημεία που θα σας βοηθήσουν να αποφασίσετε είναι τα εξής:

• Μπορώ να υποστηρίξω οικονομικά το άνοιγμα σε αγορές του εξωτερικού μέσω διαφήμισης;
• Μπορώ να υποστηρίξω τεχνικά τη συντήρηση ενός eShop σε 2 γλώσσες;
• Το προσωπικό μου έχει καλή έως άριστη γνώση αγγλικών;
• Σε ποιες χώρες θέλω να απευθυνθώ;
• Τα προϊόντα μου έχουν ζήτηση σε αυτές τις χώρες;
• Μπορώ να έχω ανταγωνιστικά κόστη αποστολής για χώρες του εξωτερικού;

Παράλληλα, να έχετε υπόψιν σας πως η προσθήκη επιπλέον γλωσσών στο eShop σας θα επιφέρει και αύξηση στο κόστος της δημιουργίας του.

7. Στη δημιουργία eShop, δεν κάνουν όλες οι εταιρείες την ίδια δουλειά

Άλλη μια δύσκολη ερώτηση που δεν έχει εύκολη απάντηση είναι: “Ποια εταιρεία να επιλέξω για δημιουργία eShop;”.

Αυτό που συνηθίζουμε να λέμε, είναι πως θα πρέπει να επιλέξετε την εταιρεία που θα συνεργαστείτε με βασικό κριτήριο το αν “ταιριάζουν τα χνότα σας”!

Όπως γράψαμε και στην αρχή του άρθρου, είναι πολύ σημαντικό να θυμάστε πως στην ουσία δεν ψάχνετε απλώς για μια εταιρεία κατασκευής eShop.

Αυτό που θα πρέπει να ψάχνετε είναι ένας σύμβουλος ανάπτυξης της ηλεκτρονικής σας επιχείρησης.

Η δημιουργία ενός eShop δεν τελειώνει με την παράδοση του έργου. Αντίθετα, τότε είναι που αρχίζει.

Είναι πάμπολλα τα παραδείγματα πελατών που μας αναφέρουν πως μετά την παράδοση του eShop τους ο κατασκευαστής εξαφανίστηκε, δε σήκωνε το τηλέφωνο, αργούσε πολύ να παράσχει υποστήριξη σε τεχνικά ζητήματα ή, ακόμα χειρότερα, δεν είχε την τεχνογνωσία να υποστηρίξει το όλο εγχείρημα.

8. Η διαχείριση του eShop είναι πανεύκολη υπόθεση

Όλα τα σύγχρονα συστήματα δημιουργίας eShop καθιστούν την διαχείριση πολύ εύκολη υπόθεση ακόμα και για κάποιον χρήστη με ελάχιστες γνώσεις.

Η διαχείριση ενός eShop χωρίζεται σε 4 στάδια:

1. Διαχείριση προϊόντων και αποθέματος
2. Διαχείριση και επεξεργασία φωτογραφιών προϊόντων (απαιτεί βασικές γνώσεις Photoshop)
3. Διαχείριση και αποστολή παραγγελιών
4. Διαχείριση πελατών (κατά βάση μέσω email και τηλεφώνου)

Τα τρία πρώτα αποτελούν αντικείμενο εκπαίδευσης που διαρκεί 1-2 ώρες το πολύ.

Το τέταρτο έχει να κάνει με το ίδιο το άτομο που θα αναλάβει τη διαχείριση και με το ζήλο που θα επιδείξει.

Οπότε, εν κατακλείδι, η διαχείριση του eShop σας σε τεχνικό επίπεδο θα πρέπει να είναι το τελευταίο που σας απασχολεί.

Το πρώτο σας μέλημα πρέπει να είναι το άτομο της επιχείρησής σας το οποίο θα το αναλάβει.

Πρέπει να είναι εμπιστοσύνης, δραστήριο και να μπορεί να βρίσκει έξυπνες λύσεις σε προβλήματα που μπορεί να προκύψουν. Δεν χρειάζεται δηλαδή κάποια ιδιαίτερη τεχνογνωσία.

9. Χωρίς διαφήμιση το eShop σας δε θα πάει πολύ μακριά

Μορφές διαφήμισης υπάρχουν πολλές. Ακόμα και το Skroutz ή το BestPrice που αναφέραμε παραπάνω είναι διαφήμιση.

Αν δεν επενδύσετε σε διαφήμιση και δεν οριστικοποιήσετε τα σημεία στα οποία “συχνάζει” το κοινό σας, τότε το πιθανότερο είναι να πετάξετε τα χρήματά σας.

Εδώ, έρχεται πάλι αυτό που γράψαμε ήδη δύο φορές παραπάνω.

Χρειάζεστε ένα σύμβουλο ανάπτυξης του ηλεκτρονικού σας καταστήματος με τον οποίο μαζί θα αναλύσετε και θα καταλήξετε στο ποια είναι τα σωστά σημεία για να διαφημιστείτε.

Προσπαθήστε όσο το δυνατόν να περιορίσετε τις σπασμωδικές κινήσεις, ειδικά στην αρχή λόγω ενθουσιασμού, γιατί το μόνο που θα καταφέρετε είναι να χάσετε χρήματα.

Μια κλασική σπασμωδική κίνηση είναι: “Ας ρίξω 200€ στο Facebook να δούμε τι θα γίνει, μπορώ να το κάνω και μόνος μου”.

Ναι, μπορείτε.

Μη το κάνετε όμως.

Τα 200€ που θα ρίξετε ίσως σας φέρουν πίσω κάποιες παραγγελίες, ας πούμε 5. Αν όμως όλο αυτό γίνει σωστά και με στρατηγική, οι παραγγελίες αυτές μπορεί να είναι 15.

Στην πρώτη περίπτωση (αν πάει καλά) θα πληρώσετε 40€ για κάθε παραγγελία ενώ στη δεύτερη περίπτωση η κάθε παραγγελία θα σας κοστίσει 13,3€.

Σε ποια από τις δύο περιπτώσεις θα έχετε περισσότερο κέρδος; Η απάντηση είναι προφανής.

10. Η δημιουργία eShop δεν είναι για όλους!

Πολλές φορές το παραπάνω μπορεί να είναι αποθαρρυντικό αλλά δυστυχώς (ή ευτυχώς) οφείλουμε να το πούμε.

Αν δεν είστε 100% αποφασισμένοι να επενδύσετε χρόνο και χρήματα για να τρέξετε το ηλεκτρονικό σας κατάστημα, καλύτερα να μη το κάνετε καθόλου.

Ο ανταγωνισμός είναι τόσο μεγάλος πλέον, που μια μέτρια δημιουργία eShop δεν έχει καμία τύχη να αποδώσει.

Πρόκειται για μια επένδυση που μπορεί να φέρει σοβαρά έσοδα στην επιχείρησή σας, αν την αντιμετωπίσετε κι εσείς σοβαρά.

Ελπίζουμε τα παραπάνω να σας βοήθησαν στην έρευνά σας και αν κάτι μας ξέφυγε, θα χαρούμε πολύ να λύσουμε οποιαδήποτε απορία σας.

Απλώς, επικοινωνήστε μαζί μας για οποιαδήποτε πληροφορία ή για μια προσφορά πάνω στη δημιουργία του δικού σας eshop.

Η νέα νομοθεσία αφορά μια σειρά από «καυτά» ζητήματα, από την online πώληση παράνομων προϊόντων και υπηρεσιών, μέχρι την αφαίρεση μη νόμιμου διαδικτυακού περιεχομένου, αλλά και τον τρόπο χρήσης των αλγορίθμων από τις ψηφιακές πλατφόρμες.

Ο νόμος για τις ψηφιακές υπηρεσίες, τον οποίο η Γαλλική Προεδρία έχει θέσει ψηλά στην ατζέντα της, αφορά κατά κύριο λόγο τις ψηφιακές πλατφόρμες και επιχειρεί να βάλει τάξη στη λειτουργία τους. Μεταξύ άλλων, εισάγει μέτρα κατά του παράνομου περιεχομένου, ώστε να εξασφαλιστεί ότι οι πλατφόρμες θα λογοδοτούν για τους αλγόριθμους τους και θα ελέγχουν καλύτερα το περιεχόμενο που δημοσιεύουν.

Επίσης, δίνει περισσότερες επιλογές για προβολή διαφημίσεων χωρίς στόχευση, ενώ απαγορεύει τη χρήση δεδομένων ανηλίκων για στοχευμένες διαφημίσεις. Παρέχει δε το δικαίωμα για τους καταναλωτές υπηρεσιών να ζητούν αποζημίωση για τυχόν ζημίες.

Ο δρόμος για τη φιλόδοξη νομοθετική μεταρρύθμιση ανοίγει μετά το «πράσινο φως», που έδωσε την περασμένη εβδομάδα το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο για την έναρξη των διαπραγματεύσεων επί του νέου νόμου με τα κράτη-μέλη της Ε.Ε. Το κείμενο που ενέκριναν οι ευρωβουλευτές, με 530 ψήφους υπέρ, 78 κατά και 80 αποχές, θα αποτελέσει τη διαπραγματευτική του εντολή για τις συνομιλίες με τη Γαλλική Προεδρία του Συμβουλίου, η οποία εκπροσωπεί τα κράτη – μέλη.

Υποχρεωτικές διαδικασίες αξιολόγησης κινδύνου και μεγαλύτερη διαφάνεια όσον αφορά τους αλγόριθμους, με στόχο την καταπολέμηση του επικίνδυνου περιεχομένου και της παραπληροφόρησης.

Η πρόταση νόμου για τις ψηφιακές υπηρεσίες καθορίζει σαφείς υποχρεώσεις και ευθύνες για τους παρόχους ενδιάμεσων υπηρεσιών και ιδίως για τις διαδικτυακές πλατφόρμες, όπως είναι τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και οι πλατφόρμες ηλεκτρονικών αγορών.

Ο νόμος για τις ψηφιακές υπηρεσίες θεσπίζει μηχανισμό «ειδοποίησης και δράσης», καθώς και εγγυήσεις για την αφαίρεση παράνομων προϊόντων, υπηρεσιών ή περιεχομένου από το διαδίκτυο. Κάθε φορά που θα λαμβάνουν μια τέτοια ειδοποίηση, οι πάροχοι θα πρέπει να δρουν «χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση, λαμβάνοντας υπόψη το είδος του παράνομου περιεχομένου το οποίο κοινοποιείται και την ανάγκη να ληφθεί επειγόντως δράση».

Η τελευταία έκδοση των Fjord Trends της Accenture Interactive, η 15η κατά σειρά, παρέχει πρακτική καθοδήγηση στην προσπάθεια των εταιρειών να προσφέρουν αξία και συνάφεια στους πελάτες τους, τους υπαλλήλους τους και την κοινωνία συνολικά.

Σύμφωνα με τη μελέτη, οι συμπεριφορές που πρόσφατα εντοπίστηκαν θα ωθήσουν τις επιχειρήσεις να επανεξετάσουν την προσέγγισή τους στο design, την καινοτομία και την ανάπτυξη. Αυτό είναι αποτέλεσμα των αλλαγών στις προσδοκίες και τη νοοτροπία των εργαζομένων, των ελλείψεων που παρατηρούνται απόρροια προβλημάτων στις εφοδιαστικές αλυσίδες καθώς και των νέων εικονικών περιβαλλόντων, όπως το metaverse.

«Μην υποτιμάτε τις αλλαγές που βλέπουμε ή τον ρόλο των επιχειρήσεων να ανταποκριθούν σε αυτές», δήλωσε ο Mark Curtis, Head of Global Innovation and Thought Leadership της Accenture Interactive. «Οι επιλογές που θα κάνουν οι επιχειρήσεις ενδέχεται να επηρεάσουν τον κόσμο μας με περισσότερους τρόπους από ό,τι μπορούμε να φανταστούμε, και όλα δείχνουν αλλαγές στις σχέσεις των ανθρώπων — με συναδέλφους, brands, αγαπημένα πρόσωπα και την κοινωνία. Έχουμε μπροστά μας δύσβατο δρόμο, αλλά και μεγάλες ευκαιρίες για τις επιχειρήσεις να δημιουργήσουν θετικό πρόσημο για τους ανθρώπους, την κοινωνία και τον πλανήτη».

Η μελέτη Fjord Trends 2022 αναλύει πέντε ανθρώπινες συμπεριφορές και τάσεις που αναμένεται να επηρεάσουν την κοινωνία, τον πολιτισμό και τις επιχειρήσεις:

• Come as you are: Η πανδημία έχει επηρεάσει τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι εργάζονται, συνδέονται και καταναλώνουν. Οι άνθρωποι διερωτώνται ποιοι είναι και τι πραγματικά τους ενδιαφέρει. Επιπλέον, ο αυξανόμενος ατομικισμός έχει βαθιές επιπτώσεις για τις επιχειρήσεις στον τρόπο με τον οποίο καθοδηγούν τους υπαλλήλους τους, διαμορφώνουν ένα νέο EVP (employee value proposition) και καλλιεργούν τις σχέσεις εταιρείας-πελάτη.
• The end of abundance thinking? Τον τελευταίο χρόνο, πολλοί ήρθαν αντιμέτωποι με άδεια ράφια, αυξανόμενους λογαριασμούς ενέργειας και ελλείψεις σε καθημερινές υπηρεσίες. Παρότι οι ελλείψεις σε επίπεδο εφοδιαστικής αλυσίδας μπορεί να είναι μια προσωρινή πρόκληση, ο αντίκτυπός τους θα συνεχιστεί. Θα οδηγήσει μάλιστα σε μια αναθεώρηση της αντίληψης περί «αφθονίας» -βασιζόμενη στη διαθεσιμότητα, την ευκολία και την ταχύτητα- και σε μεγαλύτερη ευαισθησία ​​για το περιβάλλον. Στο πλαίσιο αυτό, οι επιχειρήσεις πρέπει να αντιμετωπίσουν το «άγχος διαθεσιμότητας» που βιώνουν πολλοί καταναλωτές σε όλο τον κόσμο.
• The next frontier: Το metaverse θα αποτελέσει ένα νέο όριο του διαδικτύου, που θα συνδυάζει όλα τα υπάρχοντα επίπεδα πληροφοριών, τις διεπαφές και τους χώρους με τους οποίους αλληλεπιδρούν οι άνθρωποι. Προσφέρει ένα νέο μέρος για να κερδίσει κανείς χρήματα, δημιουργεί νέους τύπους θέσεων εργασίας και προσφέρει άπειρες δυνατότητες branding που οι άνθρωποι θα περιμένουν από τις επιχειρήσεις να αναπτύξουν. Και δεν θα υπάρχει μόνο μέσω οθονών και ακουστικών – θα αφορά επίσης εμπειρίες και μέρη στον πραγματικό κόσμο που αλληλεπιδρούν με τον ψηφιακό.
• This much is true: Οι άνθρωποι αναμένουν πλέον να κάνουν ερωτήσεις και να παίρνουν απαντήσεις με το πάτημα ενός κουμπιού ή μέσω μιας σύντομης επικοινωνίας με ένα φωνητικό βοηθό. Το γεγονός ότι είναι τόσο εύκολο και άμεσο συνεπάγεται ότι οι άνθρωποι θα κάνουν περισσότερες ερωτήσεις. Για τα brands, το εύρος των ερωτήσεων των πελατών και ο αριθμός των καναλιών για την υποβολή τους αυξάνεται συνεχώς. Συνεπώς, ο τρόπος απάντησης σε αυτές τις ερωτήσεις αποτελεί μια σημαντική σχεδιαστική πρόκληση και παράλληλα μια κρίσιμη βάση για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης και μια μελλοντική πηγή ανταγωνιστικού πλεονεκτήματος.
• Handle with care: Η φροντίδα κυριάρχησε τον περασμένο χρόνο σε όλες τις μορφές της: αυτοφροντίδα, φροντίδα για τους άλλους, υπηρεσίες φροντίδας και κανάλια παροχής φροντίδας, τόσο στον ψηφιακό όσο και στον φυσικό κόσμο. Το γεγονός αυτό δημιουργεί ευκαιρίες και προκλήσεις για τους εργοδότες και τα brands. Οι ευθύνες γύρω από τη φροντίδα του εαυτού μας και των άλλων θα συνεχίσουν να έχουν προτεραιότητα στη ζωή μας. Επομένως, οι designers και οι επιχειρήσεις πρέπει να δημιουργήσουν τον κατάλληλο «χώρο» και πλαίσιο για την παροχή φροντίδας.

«Καθώς οι καταναλωτές αναθεωρούν το σύνολο των σχέσεών τους, τα brands θα έχουν δύο κύριες υποχρεώσεις: να φροντίζουν τον κόσμο σήμερα και ταυτόχρονα να οικοδομούν το μέλλον με τρόπο θετικό για τον πλανήτη, τις επιχειρήσεις και την κοινωνία», δήλωσε ο David Droga, CEO και Creative Chairman της Accenture Interactive. «Το κλειδί βρίσκεται στη βαθιά κατανόηση των επιπτώσεων αυτών των σχέσεων και φιλοδοξιών και στη μετατροπή τους σε ισχυρές επιχειρηματικές στρατηγικές που οδηγούν στη συνάφεια και την ανάπτυξη».

Διαβάστε αναλυτικά τη μελέτη Fjord Trends εδώ

Υπάρχει μία σειρά από σημεία που χρήζουν προσοχής και είναι κρίσιμης σημασίας, προκειμένου ένα eShop να καταφέρει να είναι πετυχημένο ή όχι. Και σημειώστε ότι η επιτυχία από την αποτυχία δεν απέχουν πλέον και τόσο πολύ.

Το πρώτο σημείο που χρήζει προσοχής είναι η δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης με τους πελάτες σας. Οι καταναλωτές θέλουν να αισθάνονται ασφαλείς όταν κάνουν μία αγορά. Πολύ περισσότερο όταν κάνουν μία αγορά μέσω Διαδικτύου και αισθάνονται μία μεγαλύτερη ανασφάλεια. Ακόμη και ένα όμορφα σχεδιασμένο website λειτουργεί θετικά ως προς αυτή την κατεύθυνση, αλλά πιο σημαντικό είναι η ιστοσελίδα σας να έχει όλα τα στοιχεία επικοινωνίας μαζί σας. Από τη φυσική διεύθυνση της επιχείρησης, μέχρι το email και μία τηλεφωνική γραμμή, στην οποία καλό είναι να απαντάτε. Ακόμη και αν είναι για να εκφράσει ένας καταναλωτής τη δυσαρέσκειά του.

Το δεύτερο σημείο είναι η ειλικρίνεια. Μην προσπαθήσετε σε καμία περίπτωση να δηλώσετε ότι μπορεί να κάνετε κάτι που δεν μπορείτε να υποστηρίξετε. Μη δηλώνετε ότι θα εκπληρώσετε μία παραγγελία σε 1-3 ημέρες εφόσον γνωρίζετε ότι υπάρχει έστω και μία μικρή πιθανότητα να ολοκληρωθεί σε 4 ημέρες. Είναι προτιμότερο να δηλώσετε ότι θα την εκπληρώσετε σε 4-7 ημέρες και να κάνετε την παράδοση νωρίτερα, παρά να δηλώσετε 1-3 ημέρες και να παραδώσετε την 4η ημέρα. Είναι διαφορετική η αίσθηση που δίνετε στον καταναλωτή.

Επιπλέον, σε περίπτωση λάθους πείτε την αλήθεια στον καταναλωτή. Ενημερώστε τον εγκαίρως ότι υπήρξε πρόβλημα και προσφέρετέ του άμεσα, είτε κάποια εναλλακτική επιλογή, ή κάποια ανταπόδοση. Ακόμη και αν δεν είναι απολύτως δικό σας λάθος (π.χ. πρόβλημα με την εταιρεία ταχυμεταφορών) αναλάβετε την ευθύνη. Ο σωστός καταναλωτής θα το εκτιμήσει πολύ περισσότερο και είναι πιο πιθανό να συνεχίσει να είναι πελάτης, παρά το αντίθετο.

Το τρίτο σημείο που πρέπει να γίνει κατανοητό, είναι πως η τιμή δεν είναι πάντα το κλειδί της επιτυχίας. Επειδή έχετε την πιο φθηνή τιμή και βγαίνετε ψηλά στις σελίδες σύγκρισης τιμών, δεν σημαίνει ότι θα σας προτιμήσει ο καταναλωτής. Πλέον, πολλοί υπολογίζουν και τα μεταφορικά, αλλά το κυριότερο είναι πως όλο και περισσότεροι καταναλωτές θέλουν να αισθάνονται ασφάλεια με την επιλογή του καταστήματος που έκαναν. Δεν πρόκειται να πληρώσουν 30% επιπλέον, αλλά όταν συζητάμε για αγορές, για παράδειγμα, στα επίπεδα των 40-50 ευρώ, 2-3 ευρώ είναι ένα ανεκτό επίπεδο για πολλούς καταναλωτές προκειμένου να αισθάνονται πιο σίγουροι για την επιλογή τους.

Το τέταρτο σημείο που αρχίζει να αποκτά όλο και μεγαλύτερη σημασία είναι η παροχή επιλογών κατά την παράδοση. Για πολλούς καταναλωτές είναι πρόβλημα να χρειάζεται να μείνουν σπίτι για να παραλάβουν μία παραγγελία. Θέλουν ευελιξία και δυνατότητες παράδοσης. Και σταδιακά είναι όλο και πιο έτοιμοι ακόμη και να πληρώσουν επιπλέον. Προσωπικά, μου έχει τύχει να πληρώσω 0,50 ευρώ παραπάνω για μεταφορικά επειδή προτίμησα να μου έρθει με συγκεκριμένη εταιρεία ταχυμεταφορών η παραγγελία μου, επειδή είχα καλύτερη εμπειρία με τη συγκεκριμένη!

Το πέμπτο σημείο προσοχής είναι η παροχή μίας συνολικά καλής εμπειρίας. Κάθε αγορά είναι ένα μικρό «ταξίδι» για τον καταναλωτή, το οποίο ξεκινά από τη στιγμή που θα αποφασίσει να κάνει μία αγορά μέχρι τη στιγμή που θα παραλάβει την παραγγελία στα χέρια του. Κάθε τμήμα αυτού του ταξιδιού θα πρέπει να ολοκληρώνεται με τέτοιο τρόπο, ώστε ο καταναλωτής να μη θέλει να διακόψει αυτό το «ταξίδι», δηλαδή να ακυρώσει την παραγγελία. Και να θέλει να επαναλάβει ένα «ταξίδι» με το δικό σας eShop. Ακούγεται ίσως εύκολο, αλλά για να πραγματοποιηθεί χρειάζεται πολύ περισσότερη δουλειά και προσοχή απ’ όσο νομίζουν πολλοί.

Για το σκοπό αυτό η εταιρεία έχει προσκαλέσει μέσω email επιλεγμένους εμπόρους να συμμετάσχουν στο συγκεκριμένο πιλοτικό πρόγραμμα.

Η παροχή ενός τρόπου επικοινωνίας καταναλωτών και εμπόρων μέσω των Αγορών Google, μπορεί να αυξήσει την αξία της πλατφόρμας, τόσο για τους εμπόρους όσο και για τους πελάτες. Είναι ένα χαρακτηριστικό που μπορεί να συμβάλει στην ενίσχυση της Google ως προορισμού αγορών, βοηθώντας την να ανταγωνιστεί marketplaces όπως του Amazon και του eBay.

Οι έμποροι που έχουν λάβει το email που τους προσκαλεί στο πιλοτικό πρόγραμμα μπορούν να επιλέξουν να συμμετέχουν, απλά συμπληρώνοντας το σχετικό ερωτηματολόγιο που έχει ετοιμάσει η εταιρεία.

Το email – πρόσκληση της Google προς τους εμπόρους αναφέρει: “είμαστε στην ευχάριστη θέση να ανακοινώσουμε ένα νέο πιλοτικό πρόγραμμα ανταλλαγής μηνυμάτων που θα σας βοηθήσει να συνδεθείτε με πελάτες και να βελτιώσετε τις πωλήσεις σας μέσω των Αγορών Google. Αυτή η προαιρετική δυνατότητα θα επιτρέπει στους πελάτες να στέλνουν μηνύματα στο email εξυπηρέτησης πελατών που έχετε καταχωρίσει στον λογαριασμό σας στο Merchant Center.”