Si su sitio web está diseñado de acuerdo con los principios básicos de usabilidad y se ha programado con los estándares que marca la evolución de Internet, habrá dado un primer paso. Para ayudar a que sea más visible y reconocido por los buscadores, una tarea necesaria será la de renovar periódicamente sus contenidos, si no todos, al menos los de algunas secciones. Conviene disponer de un plan de actualización con el que nos aseguremos de cambiar con cierta regularidad la información corporativa o las fichas de productos y servicios.

Pero más allá de estas modificaciones, lo oportuno es abrir una ventana de actualidad en el que informemos la vida de la organización a nuestros públicos. No debemos olvidar que la apertura y la transparencia son rasgos que la sociedad aprecia en cualquier organización. Un sitio web tiene un gran potencial para transmitirlos. Por otra parte, la difusión sistemática de contenidos de interés nos ayudará a que los internautas regresen.

Promoción online

Buena parte de la audiencia de un sitio en Internet llega a través de los buscadores. Pero Google, Bing, o Yahoo no son ni mucho menos las únicas vías de acceso. Disponemos de otras herramientas para atraer al público, que en algunos casos pueden ser responsables de hasta la mitad de las visitas a un portal web. Hablamos de instrumentos como la publicidad online o el E-mail Marketing, que nos permiten promocionar nuestra presencia en Internet bajo costes competitivos y con los que podemos obtener muchos datos sobre las características de nuestra audiencia y su conducta en la Red. Por ello, además de mejorar la programación y los contenidos de nuestra web para afianzar su posicionamiento en las búsquedas, debemos promocionarlos para incrementar su visibilidad.

En los dos o tres últimos años habrá escuchado muchas veces la idea de que Internet es un lugar de conversación. La popularización de las redes sociales ha abierto nuevas posibilidades en la Red, no solo en cuanto a entretenimiento o relaciones personales, sino para mejorar aspectos como el conocimiento de la demanda, la atención a los clientes, la gestión de crisis la generación de nuevas oportunidades de promoción y de negocio. La fuerza de los denominados social media llega ya a más del sesenta por ciento de la población entre 14 y 65 años, lo que nos indica que es una variable muy relevante en la estrategia digital. Tenemos que pensar en la presencia de nuestra organización en las redes, pero no como una moda del momento, sino como una acción reflexiva en la que debemos concretar los objetivos y la propuesta de valor que haremos a nuestro público. Y en todo caso, constituyen un canal abierto a la iniciativa de la audiencia, a través del que podremos conocer de forma directa su percepción y experiencia sobre nuestra organización.

Orientación a resultados

Una de las ventajas de la gestión de la actividad digital es que puede ser progresiva. No es necesario realizar un despliegue inmediato en todos los frentes para empezar a ver los beneficios de nuestra acción. Incluso merece la pena diseñar un acceso gradual, por el que se entra en nuevos escenarios o se aplican herramientas más avanzadas en la medida en que hemos consolidado los estadios previos de la estrategia online. El propósito es alcanzar la fase en la que nuestra actividad en la Red pueda orientarse a conseguir resultados o conversiones: vender productos y servicios, crear nuevas relaciones, mejorar procesos de actividad, compartir un determinado contenido, lograr la participación en un evento o en una causa, fortalecer la reputación de la empresa, entre muchos otros.  En el proceso de conversión es esencial contar con instrumentos de analítica avanzada que realicen un seguimiento exhaustivo de la presencia online y nos ayuden a reorientar nuestra estrategia.

Como hemos descrito de forma resumida, son muchos los factores que influyen en una presencia digital de calidad. Ahora se trata de comprobar si los aplica actualmente en la estrategia en Internet de su empresa. Y si no es así, no espere más para ponerlos en marcha.

Artículo de Interesa.es publicado en enero de 2012 en Negocios en Navarra

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Antes de abordar el desarrollo, primero debemos preguntarnos si vale la pena invertir en una app. Es evidente que las tendencias de uso de Internet nos animan a la creación de una aplicación para móviles, aunque sea solo para añadir atributos tecnológicos a nuestra imagen de marca. Pero al menos, hay que tener en cuenta algunas cuestiones básicas: primero, si contamos con un volumen real o potencial  de usuarios que justifique la inversión. Por ejemplo, si medimos el tráfico de nuestro sitio con Google Analytics, tendremos información precisa de la navegación con dispositivos móviles (porcentaje de uso, tipo de dispositivo, sistemas operativos utilizados, navegadores, contenidos consultados), lo que nos dará una cierta idea del posible nivel de éxito de la aplicación. Seguramente, tendremos que cruzar este dato con otras variables del proyecto, pero nos ayudará a tomar una decisión.

En segundo lugar, tenemos que determinar si la app prestará un servicio diferente de los que ofrece nuestra web, por distintos motivos: porque atiende a una necesidad específica, porque se sirve de funcionalidades exclusivas de los móviles, o porque está pensada para circunstancias en las que prima la utilización de un móvil, como cuando un usuario dispone de poco tiempo o se encuentra fuera de  casa o del trabajo. Asimismo, no hay que olvidar que muchas aplicaciones tienen un componente lúdico y de entretenimiento que conviene tener presente, sobre todo si están orientadas a acciones de marketing y comunicación.

Por otra parte, también existe la posibilidad de desarrollar una aplicación corporativa, que va destinada a un grupo cerrado de usuarios y que no está sujeta a los condicionantes de una app dirigida al público en general. En este caso influyen otros factores, como el simple hecho de que los usuarios dispongan efectivamente del dispositivo móvil necesario.

Una vez confirmada la necesidad de la aplicación, hay que elegir el modelo de desarrollo, para el que también existen diferentes opciones. Lo trataremos en una próxima entrada.

Recientemente, se ha visto la necesidad de realizar nuevas mejoras, tanto en diseño como en contenidos y funcionalidades. Por una parte, hemos reformado la página principal, que ahora presenta una cabecera de mayor impacto gráfico y una reorganización de sus elementos informativos y visuales. También se ha incorporado un nuevo modo de publicar las noticias, dentro de una Sala de Prensa más simplificada.

Por otra parte, se ha reestructurado la Guía de bodegas y vinos para facilitar las búsquedas de los usuarios. Ahora, la consulta de bodegas y de vinos está separada, algo que era necesario llevar a cabo por el importante número de referencias que se manejan en el sector vinícola de Navarra, particularmente en el apartado de vinos. No hay que olvidar que la Guía del Consejo Regulador es una fuente básica para conocer la realidad del vino en la Comunidad Foral.

En el futuro se aplicarán los cambios de diseño al conjunto del portal, en la versión en español y en las de otros idiomas.

De acuerdo con el análisis recogido en el Observatorio de la Accesibilidad Universal en los Municipios de España 2011, el portal de Pamplona cumple de forma notable con casi todos los criterios estudiados, entre los que se incluye el acceso con diferentes navegadores, la accesibilidad de formularios e imágenes, la estructura, el sistema de maquetación y los contenidos multimedia. Todavía quedan en España muchas localidades de más de cien mil habitantes que no alcanzan los niveles exigibles, por lo que la excelente posición de Pamplona tiene aún más mérito.

El logro nos satisface especialmente porque desde hace años Interesa.es trabaja con los responsables de la web para mejorar su diseño, contenidos y funcionalidades. Nos consta que los técnicos del Ayuntamiento siempre dan mucha importancia a que las soluciones propuestas siempre cumplan de forma sobresaliente con los requisitos de la accesibilidad.

En ese sentido, hemos destacado los tres programas de trabajo principales de la Fundación, la información de actualidad y las fórmulas de colaboración que la entidad ofrece a los ciudadanos. Además de estos contenidos, los internautas pueden consultar información sobre la organización y sus servicios.

En el modelo de desarrollo del sitio se ha tenido en cuenta la necesidad de facilitar un mantenimiento sencillo  y la ampliación futura a nuevas secciones y funcionalidades.

En términos generales, lo primero que debemos comprobar es si nuestro sitio web está preparado para una visualización correcta en móviles y tabletas. Actualmente se maneja el término de Responsive Web Design para señalar un concepto de diseño y desarrollo web que tiene en cuenta la interacción de los usuarios y el medio que utilizan para navegar, con el objetivo de que el sitio sea accesible siempre y en las mejores condiciones posibles. Este modelo tiene implicaciones en la arquitectura, la optimización de las imágenes y la tipografía, y los recursos de programación, entre otros.

Más allá del diseño responsable, tenemos la posibilidad de llevar a cabo desarrollos específicos para dispositivos móviles. La primera opción es realizar un sitio web adaptado, en el que la navegación y los contenidos se preparan de acuerdo con las características de estas pantallas, mucho más pequeñas que las de un ordenador.

En principio, tanto un sitio responsable como una versión adaptada son suficientes para satisfacer la mayoría de los objetivos de la presencia online. Sin embargo, si queremos proporcionar un servicio y experiencia de usuario más específicos, tenemos que inclinarnos por el desarrollo de aplicaciones nativas, que se construyen con el lenguaje de programación propio de cada dispositivo.

El proyecto web de Rioja Vega ha apostado por mostrar una imagen cuidada de los vinos y resaltar los valores tradicionales de la bodega, de acuerdo con las expectativas que la audiencia tiene para la marca Rioja, sobre todo en el mercado exterior.

Se ha realizado un esfuerzo especial en optimizar las páginas para el posicionamiento en un entorno tan competitivo como el del vino, en el que cientos de marcas pugnan por alcanzar la mayor visibilidad en las búsquedas naturales. El sitio ha sido desarrollado con la plataforma Wordpress, lo que facilita su mantenimiento y las posibles ampliaciones en contenidos y funcionalidades. Además del desarrollo, está prevista la puesta en marcha de un plan de marketing online para mejorar la reputación de la bodega e impulsar la venta por Internet.

No obstante, como se trata de un negocio orientado al sector profesional, tiene particularidades que han llevado a plantear un desarrollo a medida en el que el sitio web está integrado con el sistema de gestión de la compañía. Una vez que están dados de alta como clientes, los usuarios pueden adquirir productos para recibirlos en menos de 48 horas o en plazos más amplios. El mantenimiento del catálogo y otros contenidos se realiza con una herramienta de administración creada específicamente para el sitio de Lizarte.

Uno de los aspectos que más se ha trabajado en el desarrollo es la optimización para un correcto posicionamiento de Lizarte y sus productos en la Red. Se han aplicado todos los estándares necesarios para facilitar que los productos estén bien situados en las búsquedas. Además del mercado español, la empresa extiende su actividad a toda Europa. En breve plazo, a las versiones de la web en español, francés e inglés, se añadirán otros idiomas.

La utilización estratégica de la analítica cobra más importancia en la medida en que nuestra presencia web no es solo testimonial, sino que está encaminada a proponer acciones de valor a los destinatarios. Bien es cierto que cualquier proyección en Internet debe contar con unos objetivos, puesto que  de otra forma se pierden oportunidades de generar negocio o tráfico para nuestro proyecto. En todo caso, el papel de la analítica es particularmente necesario en ámbitos como el comercio electrónico o aquellas iniciativas en las que se precisa obtener una respuesta de nuestros visitantes.

Para estas circunstancias, lo adecuado es aplicar parámetros de analítica avanzada que nos permitan obtener información de mayor calidad y descubrir, entre otras claves, cómo se comportan nuestros visitantes, qué volumen de negocio nos generan o qué problemas detectan al acceder al sitio. El recurso a esta herramienta implica realizar varias tareas como la definición de objetivos de presencia online, el establecimiento de indicadores, y ajustes en la programación del sitio que ayudarán a obtener conclusiones mucho más detalladas de la actuación en la Red. Con ello, estaremos en disposición de impulsar cambios inmediatos que repercutirán en logro de mejores resultados.

La aplicación de la analítica avanzada supone la adopción de un ciclo de mejora y crecimiento continuos. Asumimos que la web de nuestra organización es un espacio dinámico y cambiante, que necesita progresar y crecer al ritmo de las tendencias y las necesidades de los usuarios.

¿Sabe quién visita su sitio? ¿Cómo se comporta? ¿Qué contenidos y servicios prefiere? ¿Qué opina de su empresa? ¿Le ayuda generar negocio? Utilice la analítica avanzada y conocerá estas y otras muchas respuestas. Desde Interesa.es le ayudaremos a ponerla en marcha.

Por ello, al igual que antes había ocurrido con sectores más maduros como el de viajes, electrónica o entretenimiento, se ha multiplicado la competencia para captar el interés de los consumidores, que navegan ávidos en busca de ofertas. Esto obliga a reforzar el marketing online, con el fin de aumentar la visibilidad de la empresa y sus productos en Internet.

Los responsables de Cachet, una tienda de moda y complementos especializada  en el segmento streetwear que cuenta con uno de los catálogos más amplios del mercado nacional, han asumido este entorno más competitivo con un replanteamiento en su estrategia. Han puesto en marcha una campaña en la plataforma Adwords de Google, que se suma a las otras acciones que ya realizaban, como la mejora del posicionamiento y el Email marketing.

Desde Interesa.es les hemos ayudado a diseñar una campaña de publicidad orientada a la Red de Búsqueda de Google, con la que se promocionan las principales líneas de producto del establecimiento. Al mismo tiempo, hemos preparado un plan de analítica avanzada para medir con exactitud el volumen de negocio que genera la publicidad de forma directa y la tienda online en general. Los resultados de esta actuación han sido tangibles desde el primer día: gracias a la publicidad, la tienda ha incrementado su tráfico en cerca de un 15 por ciento y ha contribuido a un incremento de las ventas. En concreto, los anuncios han tenido un retorno en ingresos que multiplica con creces la inversión publicitaria.

Una de las grandes ventajas de Adwords es que está pensada para cualquier tipo de anunciante y nivel de inversión. Ofrece múltiples posibilidades de insertar anuncios, tanto en las redes de búsqueda como en medios online, portales y blogs. Asimismo, te permite controlar al minuto los resultados y realizar modificaciones en las campañas tantas veces como sea necesario. Dado el índice de penetración de Google en el mercado español, es la plataforma más adecuada para comenzar una estrategia publicitaria. No obstante, también es muy adecuada para la promoción de productos y servicios en otros países.