Internet-markkinointimatkailua

Varauspalvelut ja kumppanuusmarkkinointi - Vieraileva kirjoittaja Noora Heiskanen

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Mon, 09 Nov 2009 14:37:00 +0000

Suurimmalle osalle majoituspaikkojen pyörittäjistä ovat internet-pohjaisten varausjärjestelmien ylläpitäjät tulleet varmaan tutuiksi. Majoituspaikkojen varausten määrän kasvattamisen ohella varauspalvelut tarjoavat kenelle tahansa, niin yrityksille kuin yhdistyksillekin, mahdollisuuden lisätä internet-sivujensa lukijakuntaa. Eri sivustojen ylläpitäjien välinen linkittäytyminen on osa kyseisten toimijoiden affiliate- eli kumppanuusohjelmaa.

Kumppanuusohjelmaan voi ryhtyä linkittämällä varauspalvelun yrityksen sivulta esimerkiksi kuvan tai tekstin kautta. Taloudellinen hyöty linkistä varauspalveluun kertyy linkin sisältävän internet-sivun kautta tehdyistä varauksista. Kun asiakas löytää linkin varauspalvelun sivustolle joltain toiselta sivustolta ja varaa majoituksen palvelun kautta, jää varauksen tietoihin jälki linkin käyttämisestä. Seurauksena se sivusto, josta asiakas alun perin löysi linkin, saa lähtökohtaisesti muutaman prosentin palkkion varauspalvelun tienaamasta osuudesta. Mitä enemmän varauspalvelu saa varauksia tietyn linkin kautta sitä suuremmaksi linkin sisältävän internet-sivun ylläpitäjä voi komissionsa neuvotella.

Vaihtoehtoisesti voi kumppanuusohjelmaan ryhtyvä yhteistyökumppani tarjota varaustoiminnon suoraan omalla sivustollaan koko kokonaisuudessaan, mikä tarjoaa sivustolla vieraileville asiakkaille mahdollisuuden varata majoitus johonkin tuhansista majoituspaikoista, helposti ja luotettavasti. Kun yhteistyökumppani liittää sivustoonsa varauspalvelun varaustoiminnon, on palkkio muutaman kymmentä prosenttia varauspalvelun osuudesta varauksen kokonaishinnasta. Jälleen kerran komission voi neuvotella sitä suuremmaksi mitä enemmän varauksia kertyy sivuston kautta.

Niille majataloille, hostelleille ja muille matkailijoiden majoittajille, jotka yhä kirjaavat kynällä kalenteriin huonevarauksensa varauspalvelu tarjoaa helpon ja vaivattoman tavan siirtyä sähköiseen varausjärjestelmään. Kun asiakas tekee varauksen palveluntuottajan internet-sivun kautta, saa majoituspaikka tiedon varauksesta s-postitse. Sen lisäksi varaustiedot ovat aina luettavissa varausjärjestelmän back officessa. Varauspalvelun avulla asiakas saa vahvistetun varauksen majoituspaikkaan, mikä säästää aikaa ja resursseja varaustiedusteluihin vastaamiselta. Järjestelmässä ilmoitettavat huoneiden hinnat majoituspaikka voi määritellä itse ja hinnoissa voi halutessa ottaa huomioon varauspalvelun ylläpitäjälle maksettavan komission. Majoituspaikka pystyy käyttämään varauspalvelua ilman kuluja!

Majoituspaikan omalta kotisivulta voi varausten tekemisen mahdollistaa linkillä varausjärjestelmään. Jo olemassa olevalle kotisivulle sijoitettava varaustoiminto sovitetaan kotisivun graafiseen asuun yhteneväksi. Tarvittaessa varauspalvelun tarjoaja auttaa myös kotisivun luomisessa. Käyttäessään varauspalvelua majoituspaikka verkostoutuu tehokkaasti sillä varauspalveluiden kumppanuusohjelmien myötä varausten tekeminen tulee mahdolliseksi myös satojen yhteistyökumppaneiden sivustojen kautta.

Nykyään suurin osa matkailijoista, tekee mielellään varauksia luottokortilla internet-sivustoilta. Pelkkä sähköpostien kirjoitteleminen ei ole tehokas ratkaisu varausten vastaanottamiseksi. Asiakkaalle kannattaa tarjota kaikki tavat tehdä varaus! Kansainvälisen varauspalvelun avulla pystyy lisäksi tarjoamaan asiakkaille mahdollisuuden varata majoitus omalla äidinkielellään. Esimerkiksi Hostelsclub.com tarjoaa varauspalvelunsa 29 kielellä.

-------------------------------------------------

Kirjoittajasta:

Noora Heiskanen työskentelee Hostelsclubilla

Kirjoitus oli toinen osa kirjoitukseeni "Kirjoita blogiini vieraileva kirjoitus" Ei ole muiden ilmoittautuneiden blogijuttuja vielä kuulunut...

*********************************************************************

Lue myös nämä:

Miksi Amadeus varausjärjestelmä huutaa?

Matkailun palvelumuotoilu

Kuka jaksaa kiinnostuna elämystaloudesta?

Puhelinmyynti ja internet-palvelut

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Fri, 06 Nov 2009 11:06:00 +0000

Kuulin tällä viikolla eräältä yrittäjältä, että joku puhelinmyyjä oli tarjonnut hänelle jotain epämääräistä internet-palvelua.

Palvelu liittyi kuulemma jotenkin "internet-guru Ilkka Kauppiseen".

Vaikka olenkin tästä lähestymistavasta erittäin imarreltu, haluaisin muistuttaa kaikkia siitä, että on laitonta käyttää nimeäni myyntitoiminnassa, jossa en ole mitenkään osallisena.

Pyytäisinkin seuraavia asioita:

1) Ko. yritteliäs myyntitykki, ottaisitko minuun yhteyttä, sillä et vastaa salaiseen numeroosi, kun yritän sinulle soittaa.

2) Jos johonkin muuhunkin on oltu yhteydessä nimeäni käyttäen, ottaisitko minuun ystävällisesti yhteyttä.

3) Jos jollakulla muulla internet-ammattilaisella on kokemuksia tämän tyyppisestä maineen tahrauksesta, olethan minuun yhteydessä.

Yhteystietoni:

etunimi.sukunimi miukumauku matkailumarkkinointi.com
050 562 0638

Lähes kaikille matkailualan toimijoille on yritetty kaupata puhelimitse mitä ihmeellisimpiä internet-markkinointipalveluita, kuten erilaisia hakemistopalveluita tai Google Adwords-kampanjoita.

Yleinen ohjeeni on: älkää ostako mitään keneltäkään, joka soittaa teille. Ostakaa vain niiltä, joille itse soitatte. Tämä on tärkeä neuvo varsinkin silloin, kun ette oikein edes ymmärrä mitä olette ostamassa.

**************************************************************

Lue myös:

Olen yksityisyrittäjä

Kuka on internet-markkinoinnin asiantuntija

Ohjeita tämän blogin lukijoille

Internet-markkinoinnin työvälineet

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Wed, 14 Oct 2009 14:08:00 +0000

Miten Internet-markkinoinnin työvälineitä voi jaotella? Tehtävä on oikeastaan mahdoton. Ehkä juuri siksi asiasta ei ole olemassa yhteisesti hyväksyttyjä jaotteluja käytännön eikä akateemisen maailman puolella.

Kuva: "uintireisun jälkeen" Ville Sorvali, Unarinköngäs

Käytännön tilanteet esimerkiksi Internet-markkinoinnin koulutuksissa kuitenkin usein vaativat, että työvälineitä jaotellaan jotenkin.

Tällä hetkellä oma listani työkaluista on seuraava:

Internet-markkinoinnin työkalut

Sähköinen suoramarkkinointi ja syötteet
Yhteisömarkkinointi mm. yhteisöt, blogit sekä sosiaaliset suosittelupalvelut
Kuva- ja videogalleriat
Virtuaalimaailmat ja pelit
Verkkomainonta mm. bannerit, kampanjasivustot, sponsorointi ja kilpailut
Affiliate- eli kumppanuus- ja arbitrage-markkinointi
Hakukonemarkkinointi
Linkityskampanjat
Mobiilimarkkinointi
Karttapalvelut ja GPS
www-sivut

Parhaaseen tulokseen ei päädytä vain yhtä työkaluja käyttämällä vaan käyttämällä niitä välineitä yhdessä, perinteistä mediaa unohtamatta, jotka yrityksen markkinoinnin tavoitteisiin parhaiten sopivat. Tähän päästään, kun laaditaan yrityksille markkinointisuunnitelma, jossa määritellään aluksi yrityksen kohderyhmät ja markkinoinnin tavoitteet.

Sähköisen markkinoinnin onnistumisen kannalta on elintärkeää, että myös markkinoinnin tehoa seurataan ja tätä kautta kehitetään jatkuvasti.

Kuulisin erittäin mielelläni listastani kommentteja tai näkisin muiden internet-markkinoinnin osaajien omia jaotteluja eri internet-markkinoinnin välineistä.

********************************************************

Lue myös nämä:

Matkailun myynti ja jakelukanavat

Suomen matkailun blogit

Videomarkkinointi matkailussa

Mekin suomiportaali osa 3. - mitä valitat, keksi itse parempi idea

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Fri, 02 Oct 2009 08:07:00 +0000

Tällä hetkellä Suomen matkailun kujilla ja kaduilla kitistään MEKin suomi-portaalista. Tuntuu aivan, että jokainen kynnellä kykenevä haluaa saada oman äänensä kaikkien kuuluville.

Yhteistä näille kaikille jupinoille on se, että kukaan ei esitä kritiikissään mitään parempaa ehdotusta. Valitus ilman kehitysehdotusta on täysin turhaa. Sitä paitsi suurimpia nurisijoita ovat ne, jotka eivät itse asiasta edes mitään tiedä.

Tässä oma ehdotukseni:

Omasta mielestäni sivun onnistuminen mitataan suoraan sen kävijämäärissä ja ennen kaikkea tehokkuudessa.

Uusimmassa CoPofi-kirjeessä (löytyy yleensä projektin sivuilta http://copofi.ec3networks.at/download.htm, paitsi että uusinta ei ole sinne vielä muistettu laittaa.) Inkeri Starry kertoo, että sivuille ollaan tekemässä parhaillaan markkinointisuunnitelmaa. Se on mahtavaa!

Samassa kirjeessä ilmoitetaan, että verkkosivujen tilastoja annetaan jossakin laajuudessa portaalin partnereiden käyttöön.

Ehdotan, että sivujen KAIKKI Google Analytics -tilastot annetaan KAIKKIEN matkailualan toimijoiden käyttöön vapaasti. Nämä tilastot auttaisivat koko toimialaa kehittämään omaa markkinointiaan. Samalla se olisi MEK:ille hieno tapa osoittaa sivujen tehokkuus liittymistä vielä empivälle.

On helppo esittää tälle ehdotukselle syitä, miksi näin ei voisi toimia. Mutta on vielä helpompaa esittää syitä, miksi tämä kannattaisi.

************************************************
Lue myös nämä:

MEK:n maaportaali osa 1
Visitfinlad osa 2

Sähköposti tapetaan tänään - Google Wave ja matkailu

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Tue, 29 Sep 2009 23:55:00 +0000

Sähköposti tapetaan tänään. Tänään julkaistaan kauan odotettu Google Wave, joka tulee uudistamaan internet-viestinnän lopullisesti ja lopettaa sähköpostien lähettelyn kokonaan.

Koska olen varma, että suurin osa blogini kohderyhmään kuuluvista eivät ole ikinä aiheesta edes kuulleet, päätin kirjoittaa siitä lyhyen esittelyn näin tuomiopäivän aattona yöpuhteeksi.

Google Wave eli Google Veivi on Googlen tänään (30.9.2009) rajoitetulle käyttäjäjoukolle avaama palvelu. Google Wave on suunniteltu ottamaan sosiaalinen media ja netissä tapahtuva ihmisten välinen viestintä kerralla haltuun yhdistämällä mm. sähköposti, erilaiset pikaviestimet, bloggaus, mikrobloggaus, kartat, mobiilin ja wikin.

Palvelulla on kaksi eri mahdollista kohtaloa:

a) Se mullistaa kaiken - kaiken
b) Se kuolee hiljaa pois

Miten Google Wavea voisi sitten matkailussa hyödyntää? - Mistä minä voisin tietää? Itse odotan edelleen kiltisti kutsua Googlelta päästä käyttämään palvelua. Mikä on, missä kutsu viipyy? Ettekö te tiedä kuka minä olen?

Materiaalia Google Wavesta:

Parhaimman suomenkielisen artikkelin Google Wavesta on kirjoittanut Harto blogissaan Lehmätkin lentäisi.
Lyhyt, muttei kovinkaan innostava esittelyvideo tuotteen ominaisuuksista
Pitkä, pahuksen mielenkiintoinen ja samalla järjettömän tylsä Google Veivin ensiesittely suurella maailmalle
Mashablen laajin netistä löytyvä Google Wave tietovarasto
Haluatko testata? Liitä itsesi odotuslistalle

**************************************************

Pysy ajan hermolla - tilaa blogini syöte välittömästi!

Pysy vielä paremmin ajan hermolla - seuraa minua Twitterissä
*
*

Sinustako sertifioitu internet-markkinoinnin kouluttaja?

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Thu, 24 Sep 2009 18:44:00 +0000

"Suomen matkailun internet-markkiointi on surkeaa." Näillä sanoilla aloitin blogini. Merkittävin syy tähän on osaamisen puute.

Yksi suurimpia ongelmia alalla on pitkään ollut, että osaavia kouluttajia matkailun, vapaa-ajan ja elämystuotannon internet-markkinointiin ei ole ollut saatavilla.

Vaikka internet-markkinoinnin osaajia on maailma täynnä, puuttuu useilta alan kouluttajilta alan perusasioidenkin ymmärrys. Lisäksi monet heistä eivät osaa puhua riittävän käytännönläheisesti pk-yrittäjille.

Matkailun ja elämystuotannon klusteriohjelma sekä Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEO on tarttunut härkää sarvista ja päättänyt lähteä kouluttamaan alan osaajia ympäri Suomea.

Ensimmäinen internet-markkinoinnin kouluttajakurssi pidetään Rovaniemellä 28.-30.10.2009.

Hyväksytysti suoritetun koulutusnäytteen jälkeen osallistujat saavat internet-markkinoinnin kouluttajaserfikaatin. Se oikeuttaa vetämään toimeksiantoina Matkailun ja elämystuotannon klusteriohjelman sekä LEOn välittämiä yksipäiväisiä Internet-markkinoinnin perusteet -koulutuksia, jossa matkailun, vapaa-ajan ja elämystuotteiden myyjiä ja markkinoijia opastetaan internet-markkinoinnin alkuun.

Koulutus antaa myös vahvat eväät oman organisaation henkilökunnan osaamistason nostamiseen sekä työkaluja oman yrityksen tai alueen internet-markkinoinnin suunnitteluun.

Mitä enää emmit, hae koulutukseen heti! Hakuaika umpeutuu 9.10.2009.

Kouluttajana on Suomen johtava matkailun, elämystuotannon ja vapaa-ajan intertnet-markkinoinnin asiantuntija.

***************************************************************

Lue myös:

Syyt miksi Suomen matkailun Internet-markkinointi on surkeaa

Matkailumarkkinoinnin opiskelu

Kuka ei ole markkinoinnin asiantuntija

Miksi Amadeus HUUTAA? - Vieraileva kirjoittaja Katleena Kortesuo

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Mon, 21 Sep 2009 09:51:00 +0000

Matkatoimistot hyödyntävät Amadeus-tietojärjestelmää. Amadeuksella hoidetaan varaukset, peruutukset ja matkavahvistukset. Amadeusta käyttävät kaikki. Amadeus on ihana matkatoimistojen apulainen. Amadeus on mukava, kätevä ja sulava.

Sen sijaan matkustajalle Amadeus on suolesta.

Ongelmana on se, että Amadeus tuottaa

a) ISOJA KIRJAIMIA ELI HUUTAMISTA
b) englantia
c) lyhennetulvaa
d) kirjoitussääntöjen vastaisia rakenteita.

Niinpä asiakas saa matkavahvistukset sähköpostiinsa omituisina merkkikokoelmina, joita on äärettömän hankala lukea.

Amadeus markkinoi kyllä itseään käytettävyydellä, mutta käytettävyys näkyy vain matkatoimistoissa. Loppukäyttäjä eli asiakas on ihmeissään tällaisten vahvistuspostien kanssa:

BOOKING REF : AMADEUS: Z7FANG, AIRLINE: AY/Z7FANG
FROM /TO FLIGHT CL DATE DEP FARE BASIS NVB NVA BAG ST

SAVONLINNA FC 0167 B 16SEP 1840 BEASY 16SEP 16S EP 20K OK
HELSINKI ARRIVAL TIME: 1935 16SEP
TERMINAL:2

AT CHECK-IN, PLEASE SHOW A PHOTO IDENTIFICATION AND THE DOCUMENT YOU
GAVE FOR REFERENCE AT RESERVATION TIME

Tuo pätkä oli vain kuudesosa koko meilistä. Vastaavanlaisiin "vahvistuksiin" on tottunut jokainen suomalainen, joka matkustaa (tai liikematkustaa).

Ensinnäkin tämä sekamelska laukaisee migreenikohtauksen välittömästi. Toisekseen tässä oletetaan, että matkustaja ymmärtää englantia. Kolmannekseen puolet lyhenteistä jää täysin käsittämättömäksi. Ainakin itseäni se jää vaivaamaan: onko täällä seassa jotakin, joka olisi pitänyt havaita? Neljänneksi tuolta on rasittava kaivaa kellonaikoja ja päivämääriä.

Minulla on kehitysehdotus:

1) Amadeus-väki, korjatkaa järjestelmäänne niin, että se osaa tuottaa selkokieliset vahvistukset matkustajan omalla äidinkielellä.
2) Ohjelmistotalot, luokaa kätevä palikka, joka osaa muuttaa Amadeus-sotkut ymmärrettäväksi kieleksi. Matkatoimistot haluaisivat varmasti hinkuen ostaa kilkkeen, joka kääntää nuo sotkut suomeksi. Tämän jälkeen olisi helppo lähettää matkustajalle ymmärrettävä vahvistus.

---------------------------

Kirjoittajasta:

Katleena Kortesuo on kouluttaja, bloggaaja ja tietokirjailija, jonka erikoisalaa ovat viestintä ja kirjoittaminen. Katleenan oman blogin löydät osoitteesta http://eioototta.blogspot.com.

Kirjoitus oli ensimmäinen osa suuren suosion saaneeseen kirjoitukseeni "Kirjoita blogiini vieraileva kirjoitus"

Kuvaaja: Janne Laaksonen
*********************************************************************

Lue myös nämä:

Elämys on aina elämys

Palvelumuotoilu matkailussa

Kuka jaksaa kiinnostuna elämystaloudesta

Kirjoita vieraileva kirjoitus blogiin

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Wed, 16 Sep 2009 12:12:00 +0000

Ota blogimarkkinointi helposti haltuusi kirjoittamalla vierailevia kirjoituksia toisten ylläpitämiin blogeihin.

Olen saanut edellisien vuosien varrella useita pyyntöjä kirjoittaa blogissani eri aiheista, jotka tukisivat eri yritysten kaupallisia tarkoituksia.

Olen kieltäytynyt kaikista näistä pyynnöistä, mutta tarjonnut kysyjälle samalla mahdollisuutta kirjoittaa blogiini vierailevan kirjoituksen.

Tähän mennessä, muutamaa poikkeusta lukuun ottamatta, yksikään taho ei ole tähän ryhtynyt.

Syynä voi olla joko:

Ei nähdä blogiani ja sen noin 3000 kuukausittaista lukijaa riittävän tärkeänä, että siihen viitsisi tuhlata aikaansa.
Ei ymmärretä avainsanalinkkien merkitystä hakukoneoptimoinnissa.
Kysyjällä ei ole minkäänlaista hajua, miten blogiartikkeli kirjoitetaan.

Vierailevien kirjoitusten kirjoittaminen on erittäin tehokas tapa hyödyntää blogeja markkinoinnissa. Et siis välttämättä edes tarvitse omaa blogia hyödyntääksesi blogeja markkinoinnissa. Saat ajamallesi asialle valmiiksi hankitun lukijakunnan ja sen valmiiksi arvostavan median viestisi julkaisuun. Tämän lisäksi blogikulttuuriin kuuluu, että saat sirotella tekstin joukkoon melko vapaasti hakukonenäkyvyyden kannalta erittäin tärkeitä avainsanalinkkejä.

Avainsanalinkillä tarkoitan tekstin sisään laitettua avainsanaan sidottua linkkiä, joka on tehokas keino hankkia lisäkävijöitä esimerkiksi matkailublogiin.

Lupaan täten julkaista ilmaiseksi kaikki vierailevat kirjoitukset tässä blogissa, jotka lähetetään minulle vuoden 2009 aikana, kunhan ne täyttävät seuraavat kriteerit:

Se käsittelee blogini kohderyhmän eli matkailun, vapaa-ajan ja elämystuotannon ammattilaisten sekä opiskelijoiden kannalta mielenkiintoista aihetta.
Ne on kirjoitettu blogeja silmällä pitäen. Blogikirjoittamisen ohjeiden etsijälle vinkki: KVG
ed. 17.9 Jutun pitää olla ennen julkaisematon.

Lisäksi varaan itselleni oikeuden hylätä minkä tahansa kirjoituksen, jos se on mielestäni luokattoman huono.

Yhteystiedot vierailevaan kirjoitusten lähettämiselle löytyvät sivuilta www.matkailumarkkinointi.com.

Voit liittää juttuun lisäksi lyhyen kuvauksen itsestäsi ja/tai yrityksestäsi sekä kirjoitukseen liittyvän kuvan.

**********************************************************

Lue myös nämä:

Ohjeita blogin lukemiseen

Elämys on aina elämys

Palvelumuotoilu matkailussa

Matkailu ja videot

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Mon, 24 Aug 2009 16:26:00 +0000

Millainen on hyvä matkailua markkinoiva video Internetissä? Eli miten siis hyödyntää videoita matkailumarkkinoinnissa. Nämä kysymykset ovat vaivanneet minua jo pidemmän aikaa.

Olen saanut muodostettua seuraavan listan:

1) Kohderyhmälle sopiva

Niin kuin kaikki muukin markkinointi, videomarkkinointi lähtee kohderyhmästä.

2) Tarina

Videossa pitää olla tarina, joka puhuttelee kohderyhmää.

3) Juju

Videossa pitää olla jokin juju, joka ei ole liian helppo tahi vaikea ymmärtää. Ylipäätään siinä pitää olla jokin syy, miksi lähettää tai suositella juuri sitä videota eteenpäin.

Videon pitää olla myös mieleen jäävä eli sen täytyy erottua muista internetin tuhansista videoista.

4) Aitous

Aitous kannattaa. Myöskään videon teknisen tason ei ole välttämättä oltava kovinkaan korkea. Usein kaikkein suosituimmat Internet-videot on kotikonstein tehtyjä tai ainakin ne on lavastettu näyttämään siltä.

5) Integrointi osaksi muuta markkinointia

Videot eivät ole enää mitään muista työkaluista erillisiä markkinointivälineitä. Niitä kannattaa täten käyttää osana muuta markkinointia. Uusimman uutisen mukaan videoita voidaan upottaa jopa sanomalehteen. Videot kannattaa muutenkin aina ladata johonkin suosittuun videopalveluun kuten Youtubeen tai Vimeoon, josta ne on helppo näyttää myös omilla kotisivuilla.

Loppuun vielä kenties onnistunein kotimainen esimerkki matkailutuotteen markkinoinnista Internetissä videon voimalla, joka täyttää lähes kaikki hyvän matkailuvideon merkit:

Mitäs sanot? Ainakin itse haluaisin kokeilla HETI ko. rallisimulaattoria.

*********************************************************

Lue myös nämä:

Matkailuvideokisa

Mobiilimarkkinointia matkailussa

Twitter ja matkailu

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Mon, 10 Aug 2009 22:51:00 +0000

Twitter tulee Suomeen kuin Facebook aikoinaan: ensin hiljaa hiipien, sitten kovalla ryminällä ja seuraavaksi siitä kirjoitetaan Helsingin Sanomissa ja lopulta jopa Lapin Kansassa.

Älä nuku onnesi ohi Internetissä

Jos et vielä tiedä mikä on Twitter ja miten sitä voi matkailussa hyödyntää, luepa alkajaisiksi vaikka eTourismProfiler-hankkeen oivallinen kirjoitus aiheesta.

Miten matkailumarkkinoinnissa pystyy sitten pystyy Twitteriä hyödyntämään. Tässä ohjeet:

1) Avaa itsellesi oma henkilökohtainen Twitter -tili ja harjoittele sen käyttöä.

2) Tilaa Twitterin kokeneilta matkailu markkinoijilta tweettejä

Tällaisia ovat mm.

www.twitter.com/BrilliantTrips

www.twitter.com/visitmaine

www.twitter.com/SouthwestAir

www.twitter.com/PhoCusWright

www.twitter.com/ilkkakauppinen

ja jos eivät nämä vielä riitä, niin Upaken matkailublogista löytyy 200+ hyvää lisäehdokasta.

3) Googla termillä "marketing in Twitter" yms. ja lue artikkelit

4) Kun tiedät vastauksen kysymyksiin mikä on Twitter ja miten sitä voi hyödyntää matkailussa, päätä kohderyhmäsi sekä tavoitteesi, aktivoi yrityksesi Twitter-tili ja ota twitter haltuun.

Mikset siis unohtaisi etukäteen tuhoon tuomittuja Facebook-markkinointikampanjoitasi ja hyppää matkailumarkkinoinnissasi seuraavalle tasolle Twitteriin, sinne missä yksinkertaisuus on kaunista.

Twitter on erinomainen sovellus myös kännykän kautta käytettynä, joten sen hyödyntämisellä matkailussa korvaat myös ne tuhansia nielleet kännykkä hankkeesi.

Jos et ole asiasta vielä täysin vakuuttunut, niin käy nyt ainakin rekisteröimässä Twitteristä haluamasi nimimerkit myöhempää käyttöä varten, ennen kuin muut ehtivät ennen. Kiität vielä minua.

Ja kyllä, voit aivan hyvin twitata myös suomeksi.

Darren, this one is for you Twitter and travel companies

***************************************************

Lue myös nämä:

Matkailun sosiaalinen media

Palvelumuotoilu matkailussa

Mobiilimarkkinointi matkailussa

Paras matkailuvideo?

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Thu, 06 Aug 2009 12:18:00 +0000

Ohhoh, olipas mukava loma. Jotta sinun ei aivan vielä tarvitsisi tarttua oikeisiin töihin, tässä hieman puuhaa työintoa etsiskellessäsi:

Käy katsomassa kilpailuun osallistuvat Lappi-aiheiset videot Youtubessa ennen elokuun 2009 loppua ja tähditä ne mielesi mukaan. Voit laittaa mukaan myös mojovia kommentteja videoista.

Kilpailun nimenä on kaikessa komeudessaan Matkailumarkkinoinnin Uudet Ideat –Internetvideokilpailu.

Kilpailun on järjestänyt Lapin liitto osana Arktiset Helmet-kampanjaa.

Itse uskon, että videoiden ja elokuvien merkitys tulee tulevaisuudessa kasvamaan matkailumarkkinoinnissa entisestään. Näin taitaa uskoa myös Lapin liitto. He ovatkin tehneet yhdessä muiden osallisten kanssa hyvää työtä Lapin filmiteollisuutta kehittäessään. Toivon tämän kehityksen jatkuvan myös jatkossa!

*********************************************************************

Lue myös nämä:

Paras tv-mainos ikinä

Kehittämisen kompurakieltä

Palvelumuotoilu ja matkailu

Mekin maaportali osa 2 - tuplasisällön vaarat

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Thu, 18 Jun 2009 18:15:00 +0000

Tällä kertaa käsittelen tuplasisältöä. Erittäin tärkeää asiaa, jota suurin osa lukijoistani ei ole koskaan tullut edes ajatelleeksi.

Tuplasisältö on tekstiä, joka esiintyy täysin samanlaisena kahdella tai useammalla verkkosivulla. Se on huono juttu. Tarkemmin sanottuna tosi huono juttu.

Tutkimusten mukaan noin 80% verkkokävijöistä tulee hakukoneiden kautta. Hakukoneet pitävät eritoten tekstisisällöstä. Mutta jos sama teksti on monella eri sivulla, niin hakukoneet yleensä jättävät toisen huomioimatta.

Miten tämä sitten liittyy maaportaaliin?

Suomalaiset matkailuyritykset ovat koko kevään ja alkukesän tuottaneet sisältöä kohtapuoliin ilmestyvään maaportaaliin. Suurin osa niistä on tyytynyt leikkaamaan ja liimaamaan sisältöä omilta www-sivuiltaan. Tämä johtaa tuplasisältöön, josta hakukoneet ei todellakaan tykkää, vaan jättävät yleensä jommankumman tekstin huomioimatta. Yleensä kyseessä on myöhemmin julkaistu teksti, joissain tapauksissa hakukoneiden mielestä vähäpätöisemmällä sivuilla julkaistu teksti.

Pahimmillaan tämä johtaa siihen, että suomalaisten matkailuyritysten ennestäänkin olematon hakukonemenestys heikkenee entisestään ja kävijät ohjautuvat matkailuyrityksen toimintaan liittyvillä hakusanoilla pelkästään www.visitfinland.com portaaliin, josta ei välttämättä ole edes linkkiä yrityksen omille sivuille.

Tämän postauksen opetus:

Älä julkaise koskaan täysin samaa tekstiä kahdella eri sivulla, sillä silloin jompikumpi sivu kärsii hakukoneissa lähes väistämättä. Muuta tekstejä edes sen verran kuin muutit niitä kopioidessasi ystäviesi harjoitustöitä opiskeluaikoinasi.

Tämän kirjoituksen myötä toivotan kaikille hyvää kesää. Lähden kesälomalle. Lomani aikana minua on erittäin vaikea saada kiinni. Muista itsekin nauttia kesälomastasi. Pidä kännykkä äänettömällä, äläkä lue sähköpostejasi kovinkaan usein. Kukaan meistä ei ole niin tärkeä, etteikö maailma pärjäisi hetken aikaa ilman meitä.

*****************************************************************

MEK maaportaali osa 1

Mekin suomiportaali osa 3

Matkailun hakoneoptimointi

Palvelumuotoilu, design management, service design ja matkailu - vieraileva kirjoittaja Sirkku A. Laine

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Sat, 13 Jun 2009 19:55:00 +0000

Design Management, palvelumuotoilu, service design... Hölyn pölyä käärittynä kultaiseen lahjapaperiin? Vai voisikohan sittenkin olla kyseessä uusi johtamismuoto juuri sinun omalle yrityksellesi?

Tässä blogissa matkailun ja sosiaalisen median artikkelissa kommentoitiin vilkkaassa keskustelussa aihetta ja arveltiin, voiko moisesta hölyn pölystä olla kenellekään oikeasti mitään hyötyä. Tuskin Design Management kenenkään ongelmia tuosta noin vain ratkaistaa, mutta ajatellaanpa, että olet matkailuyrittäjänä kiinnostunut aiheesta ja mietit miten nyt pitäisi toimia.

Ensinnäkin Design Managementilla tarkoitetaan yrityksen kokonaisvaltaista johtamista. Designilla viitataan siihen, että tässä johtamismuodossa hyödyksi käytetään erityisesti luovia aloja sekä muotoilua. Design Management on yrityksen työkalu, jolla johtaminen saadaan kulkemaan samaa reittiä kautta linjan.

Ajatellaanpa erästä kahvilaraukkaa, joka tilasi opiskelijakollegaltani opinnäytetyönä uuden tilaratkaisun ravintolaan sekä uudistetun ruokalistan. Olin kuuntelemassa opiskelijan hienoja ehdotuksia, eikä esitystä tarvinnut hirveän kauan kuunnella, kun tajusin, että opiskelija on lähtenyt ratkomaan asiaa kahtena eri ongelmana. Kuvitelkaapa lopputulos, jossa uudet, hienot tilat on sisustettu 50-luvun tyyliin ja ruokalistalta löytyy kaikkea kivaa meksikolaista. Jep.

Design Management olisi yllä mainitussa tapauksessa estänyt tekemästä ainakin yhden virheen. Sekä tilat että ruokalista olisi suunniteltu yhteensopiviksi käyttäen luovia ratkaisuja. Suomessa on kovin vähän toimivia esimerkkejä Design Managementin käytöstä. Hyvä yritys on kuitenkin ollut esimerkiksi Klaus K:ssa. Kalevala teemaa on käytetty hotellin tiloissa, hotellin ravintoloissa sekä työntekijöiden pukeutumissa. Kaikki Klaus K:ssa vierailleet tietävät, että luovuutta on todella käytetty hyödyksi. Luovuuden voisi kuitenkin viedä vielä paljon pidemmälle.

Itse omasta yrityksestä haaveilevana olen päättänyt, että sen perustaminen suoritetaan alusta asti kunnolla. Miten minä siis aion toimia?

1. Yrityksen tuotteiksi valikoidaan vain ne, jotka ovat todellista osaamistani. Viiropää auttaa matkailualan ammattilaisia takuulla viiropäiseen tapaan.
2. Yritykselleni luodaan imago, joka tulee olemaan viiropäistä minääni.
3. Samalla luodaan yritykselleni runko, jonka mukaan yritystä johdetaan. Runko ei saa olla pilkun tarkasti määritelty, vaan siihen pitää olla kirjattuna ne tärkeimmät asiat, joita yrityksestä halutaan viestiä.
4. Yrityksen markkinointi suunnitellaan tukemaan viiropäistä imagoa.
5. Yrityksen tilat suunnitellaan viiropäisiksi. (Joko teitä muuten pelottaa tulla asiakkaakseni?)
6. Yrityksen henkilökunnan pukeutuminen suunnitellaan sekä tilaan, että markkinointiin sopivaksi.
7. Markkinointiin liittyen myös jakelukanavat valitaan sopiviksi Viiropäälle.
8. Yrityksen tuotteet ovat varmasti viiropäisiä ja erottuvat massasta varsin edustuskelpoisina. Ne on tuotteistettu luovasti viiropäiseen pakettiin.
9. Yrityksen henkilöstöksi valitaan viiropäistä sakkia.
10. Asiakas saa viiropäisen tuotteen ja on varmasti tyytyväinen.

Ja miten tämä kaikki erottuu sitten tavanomaisesta hyvin johdetusta yrityksestä? Luovuudella! Luovia aloja hyödyntämällä tuotetaan asiakkaalle lisäarvoa. Ilman Design Managementin hyödyntämistä Klaus K:kin olisi vain tavallinen hotelli hyvällä paikalla. Sen sijaan Design Managementtia hyödynnettyään, minä paasaan heistä täällä ilmaista mainosta. Luovuuden hyödyntäminen oikeasti toimii!

P.S. Jos kiinnostuit asiasta, minulta saa toki pyytää ideoita. Ratkaisu on takuuvarmasti viiropäinen ;)

Sirkku A. Laine on dynaamisesta paketoinnista sekä palvelumuotoilusta kiinnostunut yrittäjänalku. Hänen mielenkiintoiseen päättötyöhönsä eräästä ei niin hyvin menneestä dynaamisen paketoinnin projektista voi tutustua hänen blogissaan Viiropää valmistuu.

Mikä on Bing ja miten se vaikuttaa matkailuun?

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Thu, 28 May 2009 21:40:00 +0000

Viime aikoina lähes kaikkialla missä olen kulkenut on kuulunut epämääräisiä huhuja Bingistä.

Bing on siis lähiaikoina, mahdollisesti jo ensi viikolla, avattava uusi Microsoftin hakupalvelu, joka tulee uudistamaan Wired-lehden mukaan Internet -hakuja yhtä paljon kuin Nintendo Wii pelaamista.

Ottamatta yhtään enempää kantaa tähän väitteeseen, kun en palvelusta oikeastaan mitään vielä tiedä, esittelen hieman sen matkailualaan eniten liittyvää ominaisuutta.

Microsoft ostin Farecast nimisen palvelun noin vuosi sitten. Farecast on palvelu, joka mahdollistaa lentojen hintojen ja niiden muutostrendien seurannan. Mikä tekee palvelusta mullistavan on se, että se suosittaa käyttäjälle lennon oikean ostoajan halvimman hinnan saamiseksi. Tämä teknologiaa käytetään uudessa Bing -hakukoneessa matkailuosiossa.

Jos palvelu on toimiva ja saa suuria käyttäjämääriä sekä ison kasan perässähiihtäjiä (kuten tässä tapauksessa Googlen) tulee malli uudistamaan täydellisesti pitkällä tähtäimellä

a) lentoyhtiöiden hinnoittelumallit
b) matkojen tai ainakin lentojen Internet-haut poistamalla ostajan ja myyjän välistä muutaman välikäden ja muuttamalla kuluttajan ostokäyttäytymistä radikaalisti.

Jos kuvitellaan lisäksi, että ko. palvelu leviää laajasti koskemaan myös muita matkailutuotteita, tulee palvelun merkitys olemaan huomattava.

Bingin lanseeraamisen tueksi on muuten suunniteltu 80–100 miljoonan dollarin mainoskampanjaa, joten emmeköhän me kaikki kuule palvelusta lähiaikoina ihan riittävästi lisää.

Lisätietoa www.bing.com, http://twitter.com/bing ja www.facebook.com/bing

*******************************************************

Aiheeseen liittyen:

Google Travel palvelu

Googlen virtuaalimaailma

Matkailun jakelukanavaosaaminen kuntoon

Matkatoimistot ja matkanjärjestäjät - markkinointi, varausjärjestelmät ja verkkosivut

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Mon, 25 May 2009 21:24:00 +0000

Matkatoimistot ja matkanjärjestäjät huomio!

Jos omistaisin pienen matkatoimiston ja haluaisin saada apua Internet-markkinointii sekä sähköiseen kaupankäyntiin niin mistä aloittaa?

Itse suosittelisin hipsimään "Small Fish, Big Ocean" -yhteisöön www.smallfishbigocean.com ja kirjautumaan palveluun pikapikaa. Itseasiassa palvelu on niin hyödyllinen, että suosittaisin oikeastaan kaikkia matkailualan ihmisiä siihen tutustumaan.

Sivuilla palvelun ylläpitäjä Alex Bainbridge sekä muut käyttäjät vastaavat toisia yhteisön jäseniä askarrattaviin kysymyksiin mm. varausjärjestelmistä, dynaamisesta paketoinnista, Internet-kaupankäynnistä, matkailun Internet-markkinoinnista, online-varauksista, matkailun online-kaupasta sekä oman verkossa toimivan matkatoimiston perustamisesta.

Matkatoimistoja ja matkanjärjestijiä opastamaan perustettu palvelu on myös loistava esimerkki siitä, miten sosiaalista mediaa voi käyttää yrityksen markkinoinnissa. Palvelu on nimittäin TourCMS:n ylläpitämä. TourCMS tarjoaa ennen kaikkea pienille ja keskisuurille matkanjärjestäjille ja matkatoimistoille ilmeisen näppärää verkossa toimivaa varausjärjestelmää.

Palvelu on muuten tehty ilmaisen ning.com alustan päälle. Tämä on jälleen kerran osoitus siitä, että aina ei matkailujärjestelmiä kannata ostaa eli Internetissä ei kannata keksiä pyörää uudelleen vaan käyttää hyväksi havaittuja ilmaisia nettiohjelmia.

*************************************************

Artikkelit, jotka saattavat kiinnostaa sinua:

Uskotko teknologiatuottajan todellakin tietävän jotain markkinoinnista?

Teknologian hankkiminen

Mitä on dynaamisen paketointi?

Markkinoinnin opiskelu

Google Alerts - palvelu josta pidän!

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Mon, 11 May 2009 21:28:00 +0000

Google Alerts on palvelu, joka seuraa määrittelemiäsi termien esiintymistä Internetissä. Se on siis ikään kuin ilmainen mediaseuranta Internetissä.

Palvelun ansiosta löysin mm. tämän seuraavan minua hieman hymyilyttäneen viittauksen erään ilmeisen lahjakkaan opiskelijan blogista:

"jostakin mystisestä syystä aina, kun lähtee etsimään tietoa matkailu palvelujen varausjärjestelmistä, dynaamisesta paketoinnista, ansaintalogiikasta ja muusta aiheeseen liittyvästä, päädyn ensimmäiseksi Ilkka Kauppisen blogiin"

Google Alertsin käyttö on helppoa kuin heinän teko.

1. Mene osoitteeseen www.google.com/alerts

2. Kirjaudu sisään omalla Google -tunnuksellasi. Jos sinulla ei ole jo omaa Google -tiliä, nyt on viimeistään aika luoda se. Google Alertsiin voi kirjautua sisään myös ilman Google -tiliä, mutta sen käyttö on tällöin huomattavan paljon hankalampaa.

3. Määrittele termejä, joita haluat seurata. Tällaisia voivat olla esimerkiksi yrityksesi nimi, yrityksesi www-osoite, tuotteidesi nimet, kilpailijasi nimi, oma nimesi, puolisosi nimi jne... Huomaathan, että voit käyttää myös useamman sanan yhdistelmiä.

4. Muut asetukset:

Type: comprehensive (eli seuraat koko Internetiä)
How often: as it happens (varaudu siihen, että alussa saat paljon ilmoituksia palvelulta)
Deliver to: voit myös tilata tiedot sähköpostiisi, mutta järkevintä olisi tilata ne feedinä eli syötteenä omaan RSS-lukijaasi. Jos et tiedä mikä on syöte, lue artikkelini mikä on RSS-syöte

5. Valmis

Google Alerts palvelua voi hallita myös suoraan Googlen yrityspalvelukeskuksesta, jonka avaamista ja hyödyntämistä käsittelen joku toinen kerta.

Ja muistathan vanhan totuuden: jos jostain syystä satut löytämään Internetistä jotain negatiivista yrityksestä, niin hyvin hoidettu reklamaatio on markkinoinnillisesti parempi, kuin koko kömmähdystä ei olisi koskaan tapahtunutkaan.

******************************************************************

Lue myös:

Matkailun jakelu ja myyntikanavat

Mikä on Google Travel?

Järjestele joukkotapaamiset näppärästi

MEK maaportaali osa 1. Näin hyödynnät maaportaalia

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Wed, 29 Apr 2009 18:31:00 +0000

Matkailun edistämiskeskus eli MEK avaa uuden maaportaalin kesäkuussa 2009. Olisi ollut aivan liian helppoa huomion hankkimista ja joidenkin mielestä minulta jopa odotettavaa, jos olisin keskittynyt blogissani sen parjaamiseen. Tämän lisäksi olen myös halunnut antaa maaportaalin tekijöille työrauhan ja arvioida vasta valmista työtä.

Aloitan kuitenkin tällä kirjoituksella kirjoitussarjan näin hyödynnät MEKin maaportaalia.

Julkaisen juttuja aiheesta ja sen vierestä silloin kun minua huvittaa eli säännöllisen epäsäännöllisesti.

Jottet jää yhdestäkään artikkelista paitsi tilaa heti blogini syöte joko RSS:nä tai sähköpostina.

Tavoitteena juttusarjassa tämän alustuksen jälkeen on nostaa maaportaalista esiin seikkoja, joita suurin osa teistä ei ole koskaan edes tullut ajatelleeksi, kun olette keskittyneet kiistelemään keskenänne kaupankäynnin kannalta täysin merkityksettömistä asioista.

Tällainen merkittävä seikka on esimerkiksi kysymys siitä, kumman alkuperäiseksi artikkeliksi Google laskee tekstin, joka on ensin julkaistu omilla sivuillanne ja sen jälkeen ilman muutoksia mekin maaportaalissa? Mielenkiintoiseksi tämän kysymyksen tekee se, että Google ja muut hakukoneet ohjaavat kävijöitä vain siihen sisältöön, joka tämän kisan voittaa.

Seuraavassa artikkelissa käsittelen MEK :in maaportaaliin liittyviä linkityskysymyksiä, joka on aiheena hyvin hyvin mielenkiintoinen.

Jos kaipaat juuri nyt aiheesta lisätietoa mene MEK:in sivuille. Varsin pätevää, mutta jo hieman vanhaa tietoa löytyy CoPoFi -projektin sivuilta.

MEK:in maaportaali osa 2.

Mekin portaali osa 3

*******************************************************

Lue myös:

Ovatko sosiaaliset mediat matkailussa turhaa

Teknotalot eivät ymmärrä Internet-markkinointia

Parhaat maaportaalit

Itsepalvelu lisääntyy - vai lisääntyykö?

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Sun, 19 Apr 2009 19:49:00 +0000

Palvelut pitää vielä Internetiin, sillä itsepalvelu lisääntyy koko ajan.

Samalla voimme vähentää väkeä asiakaspalvelusta ja säästää selvää rahaa!

Ja eihän se haittaa, vaikka samalla palvelumme heikentyy, sillä niinhän se aina Internetissä on.

Kuva: Janne Ruuttunen

Ei, ei ja ei!

Älä huononna asiakaspalvelua

Palveluiden siirtämisen Internetiin ei pitäisi huonontaa asiakaspalvelua vaan päinvastoin. Hyvin toimivat verkkopalvelut ovat nimittäin osa asiakaspalvelua. Kannattaa myös muistaa, että hyvän henkilökohtaisen palvelun merkitys ei tule palvelualoilla koskaan häviämään.

Palvelu kannattaa

Mistä olette saaneet päähänne mantran itsepalvelun lisääntymisestä? Onko se aivan varmasti sitä mitä asiakkaanne haluavat? Ehkä he haluavatkin sitä arkena, mutta haluavatko he sitä oikeasti myös juhlassa?

Sillä matkustaminen ei ole arkea, se on juhlaa.

Uskon myös, että tulevaisuuden matkailijat ovat entistä valmiimpia maksamaan hyvästä palvelusta. Täten palveluhenkilökunnan vähentäminen on huonoin päätös minkä voitte tehdä juuri nyt.

Paranna palvelua Internetin avulla

Jos kuitenkin siirrätte palveluitanne Internetiin, niin pitäkää huoli siitä, että ne parantavat palvelua eikä päinvastoin. Keskittykää tietojen löydettävyyteen, ajanmukaisuuteen ja ennen kaikkea palvelun käytettävyyteen. Hiokaa myös samalla muut palveluprosessinne huippuunsa.

Enää nimittäin kovinkaan pitkään riitä, että pystytätte verkkokaupan sivuillenne ja toivotte sen jälkeen sarananne alkavan soimaan asiakkaiden rynnätessä ovista ja ikkunoista sisään.

Asiakkaat ovat jo oppineet ostamaan netistä, nyt he vaativat siellä myös palvelua!

***********************************************

Sinua saattaa myös kiinnostaa seuraavat artikkelit:

Lisämyynti kasvattaa kukkaroasi

Älä osta varausjärjestelmää

Dynaaminen paketointi - mitä se tarkoittaa

RSS syöte, mikä se on?

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Wed, 18 Mar 2009 21:43:00 +0000

Minä ja monet muut asiantuntijat väittävät, että RSS-syötteet ovat seuraava kova juttu matkailu-markkinoinnissa.

Mitä sitten tarkoittaa RSS-syöte? Jos et tiedä, älä välitä ei sitä tiedä vielä kovin moni muukaan jästi. Kysyin viime vuoden loppupuolella salilliselta Lapin yliopiston oppilaita, kuinka moni tilaa tällä hetkellä RSS-syötteitä ja sain vastaukseksi muutaman kädennoston ja lopuilta ihmetteleviä katseita. Itselleni se toisaalta on pääasiallisin tapa seurata uutta tietoa.

RSS-syöte eli rss-feed tarkoittaa mm. real simple syndication. Se on näppärä tapa levittää usein päivittyvää informaatiota eri lähteisiin ja samalla markkinoida tuotteitaan.

Mistä hemmetistä tätä lähtisi purkamaan...

a) Voit tilata sivujeni RSS-syötteen tästä linkistä.

b) Syötteitä lukeaksesi tarvitse RSS-lukijan. Sellaisia on monia. Itse käytän Googlen Readeria sekä Googlen personoitua etusivua. Lisäksi seuraan tilaamiani syötteitä kännykästäni sekä jaan hyödyllisempiä kirjoituksia tovereilleni.

Melko kattava lista muista RSS-lukijoista löytyy aina yhtä luotettavasti Wikipediasta. Voit myös tilata RSS-syötteitä selaimeesi tai Outlook-ohjelmaasi, mutta en suoraan sanottuna edes tiedä miten se tapahtuu. Olen tosin melko varma, että se ei ole kovinkaan vaikeaa.

c) Miten tämä kaikki liittyy sitten markkinointiin eli kuinka käytän RSS-syötteitä markkinoinnissa?

Kuvittele mielessäsi tilanne, jossa asiakkaasi on niin kiinnostunut tuotteestasi, että hän haluaa KAIKKI mahdolliset uutiset, jotka siihen liittyvät. Hän on melko hyvä asiakas.

Jos sinulla on useasti päivittyviä tuotteita tarjolla, kuten on esimerkiksi Tjäreborgilla, voit suosiollisesti antaa asiakkaallesi tilaisuuden tilata äkkilähdöt RSS-syötteenä ihan ilmaiseksi.

Tästä voimme vetää sen johtopäätöksen, että olisi melkoisen mukavaa jos pääsisimme tilanteeseen, jossa asiakkaasi tilaisi sinun yrityksesi RSS-syötteen. Miten mahtavaa olisikaan, jos myös muut www-sivut innostuisivat markkinoimaan tuotteitasi omilla verkkosivuillaan, kuten vaikkapa Rantapallo on äkkilähtö sivuillaan tehnyt.

Miten tämä on sitten mahdollista? Suurin osa nykyisistä sisällöntuotantojärjestelmistä mahdollistaa RSS-syötteiden tuottamisen. Samoin tekevät yleisimmät blogiohjelmistot. Tämä ei kuitenkaan vielä riitä, sillä asiakasta täytyy ohjata aktiivisesti RSS-syötteesi tilaajaksi.

Eli numero 1.

Tilaa RSS-syötteeni nyt, jotta tiedät mistä matkailuala huomenna puhuu!

Eli numero 2.

1) Huolehti siitä, että jaat mielenkiintoista sisältöä Internetissä.
2) Jaa sitä myös RSS-syötteenä.
3) Kannusta asiakkaasi tilaamaan syöte ja SITOUTA hänet seuraamaan tarjontaasi.

Tämän lisäksi tarvitset jotain riittävän mielenkiintoista sisältöä syötteisiisi. Yleisesti ottaen on pakko huomauttaa, että yleensä pelkästään tuotteesi eivät ole riittävän kiinnostavia vaan sinun on keksittävä joku muu juju saadaksesi RSS-syötteidesi tilaajamäärä kasvamaan. Itselläni tuona jujuna on provosointi ja ylimielisyys ilmaisen opastuksen lisäksi.

Ja pakko todeta vielä tähän loppuun, että se toimii.

Tilaa tämän matkailublogin syöte RSS-syöte!

-------------------------------------------------

Muita kiinnostavia aiheita:

Mikä on ansaintalogiikka

Matkailuala hypettää sosiaalisia medioita

Matkailuala elää EU:n rahoilla

Sosiaalinen media matkailussa

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Thu, 05 Mar 2009 23:45:00 +0000

Suomen matkailu on hullaantunut sosiaalisista medioista. No sehän on oikeastaan vain hienoa, että vihdoinkin on herätty Internetin mahdollisuuksiin.

Kannattaisiko kuitenkin ennen juoksemaan ryhtymistä ensin opetella konttaamaan?

Älkää käsittäkö minua väärin. Uskon, että sosiaalisilla medioilla ja yhteisöllisyydellä on tärkeä rooli tehokkaassa matkailun Internet-markkinoinnissa, mutta ensin kannattaisi laittaa perusasiat kuntoon.

Näitä perusasioita ovat:

- Hakukonemarkkinointi

- www-sivujen konversion kasvattaminen

- Asiakkaan sitouttaminen esimerkiksi sähköpostimarkkinoinnilla

- Tehokas ja systemaattinen Internet-markkinoinnin seuranta vaikkapa ilmaisen Google Analytics -ohjelman avulla

Lisäksi suosittelen kaikille matkailuyrityksille markkinointisuunnitelman laatimista, johon olennaisena osa kuuluu tietysti Internet-markkinointi.

Tällä hetkellä erilaiset hankeautomaatit ovat jo tuottaneet kymmenittäin erilaisia rahoitushakemuksia sosiaalisen median ja yhteisöllisyyden hyödyntämisestä matkailussa. Iso kasa perässähiihtäjiä on lisäksi sivakoimassa räkä poskella kannoilla yleensä ilman minkäänlaista muuta tavoitetta kuin laatia sosiaalisen median hanke.

Kannattaisiko hieman differoitua hakijajoukossa ja miettiä jo seuraavaa hankesampoa? Tällaisia voisivat olla esimerkiksi kestävän matkailun ja ekomatkailun liittäminen matkailumarkkinointiin, kovaa vauhtia jälleen tulossa olevat Internet-videot tai ihan vaikka vaan affiliate-markkinoinnin aloittaminen jonkun näppärän pikku hankkeen turvin?

-----------------------------------------------------------

Lue myös:

Tee ainakin nämä viisi asiaa

Hankkeen ansaintalogiikka

Totuus Suomen matkailusta ja hankkeista

Matkailun jakelukanavat kuntoon

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Mon, 02 Mar 2009 08:31:00 +0000

GDS, ADS, CRS, Revenue management, Yield management, PMS, jakelukanava, myyntikanava, DMO, Switch...

Saavatko ed. termit sinut hämmenyksen valtaan? Älä välitä, niin ne saivat jopa minut aina silloin tällöin.

Onneksi postilaatikkooni kolahti Ville Valorinnan oivallinen opus Hotellivarausten arvoketju, joka on perusopus hotellivarausten ja matkailun jakelukanavien monimutkaisesta maailmasta.

Luin hotellivarausten arvoketjua kuin piru raamattua, löytääkseni siitä edes jonkinlaista kritisoitavaa. En löytänyt.

Suosittelenkin, että jokainen matkailualalla työskentelevä henkilö tutustuu tähän kirjaan. Kätevimmin sen saa käsiinsä tilaamalla sen suoraan tekijältä ville.valorinta@alphaville.fi hintaan 39 €/kpl + ALV 8 % + toimituskulut.

Hotellivarausten arvoketju kannattaa ehdottomasti lukea. Väitän nimittäin, että oikeastaan jokaisella suomalaisella matkailuyrityksellä olisi runsaasti kehitettävän varaa eri myyntikanavien ja jakelukanavien tuoton optimoinnissa.

-----------------------------------------------------------

Muita kiinnostavia artikkeleita:

Mielenkiintoisia kirjoja matkailumarkkinoinnista

Kotimaiset matkailualan blogit

Ulkomaiset matkailualan blogit

Olen yrittäjä

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Thu, 05 Feb 2009 11:54:00 +0000

Suomessa elää edelleen vahvana sankariyrittäjämyytti, jossa töitä tehdään vuorokauden ympäri, lomia ei vietetä 10 vuoteen ja lopuksi menetetään rahat, terveys ja perhe.

Sitten vielä ihmetellään miksi nuoria ei kiinnosta yrittäjyys!

Minusta yrittäjänä on ihanaa. Päätin osallistua osaltani lamatalkoisiin ja ryhtyä jälleen 100% yrittäjäksi ja jatkaa matkailualalla Internet-markkinoinnin konsultointia ja koulutusta.

Kiitos kaikille kollegoilleni ja yhteistyökumppaneilleni Joensuun yliopiston MOT:ssa ja SKK:ssa. Kanssanne oli ilo työskennellä! Jatkan yhteistyötä kanssanne tulevaisuudessa ainakin Internet-markkinointia käsittelevän väitöskirjani parissa.

Jatkan täten entistä aktiivisemmin blogini julkaisua, kunhan olen ensin käynyt Uzbekistanissa Tien Shan -vuorilla laskemassa parisen viikkoa.

Tilaa siis blogini syöte RSS:nä tai sähköpostina ja pysy mukana matkailun Internet-markkinoinnin sähköisessä maailmassa.

----------------------------------------------------------

Artikkelit, jotka saattavat kiinnostaa sinua:

Suomen matkailun Internet-markkinointi on surkeaa

Miksi matkailun Internet-markkinointi on Suomessa surkeaa

Kuka on markkinoinnin asiantuntija?

Tutustu tähän ennen kuin ostat teknologiaa

Ilmaiset kotisivut

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Thu, 29 Jan 2009 17:54:00 +0000

Voiko kotisivut tehdä ilmaisesti itse?

Verkko on pullollaan erilaisia ilmaisia kotisivukoneita, joiden käyttö on erittäin helppoja.

Koska mm. mökin ilmaiset kotisivut artikkelissani esittelemäni Googlen Page Creator ei enää ota uusia käyttäjiä eikä sitä täten luultavasti enää kehitetä, olen kerännyt tähän artikkellin kasan muista vaihtoehtoja ilmaisten www-sivujen tekemiseen.

Google tarjoaa Page Creatorinsa korvaajaksi Google Sites -palvelua, joka ei kuitenkaan mielestäni ainakaan vielä sovellu kotisivujen tekokoneeksi, vaan lähinnä intranetiksi eli organisaation sisäiseksi viestintäpaikaksi.

Palveluita testaillessa kannattaa kiinnittää huomiota ainakin seuraaviin mahdollisiin ongelmiin:

1) Sivuja ei saa asennettuja muihin kuin palveluntarjoajan palvelimille, josta saatetaan veloittaa. Lisäksi joissakin kotitekokoneissa saattaa olla mahdotonta käyttää itse valitsemaansa domainia.

2) Palveluiden käyttö onnistuu vain englanninkieliseltä. Myös jotkut sivujen toiminnallisuudet eivät toimi kuin englanniksi. Tilaa tämän blogi sähköpostiisi, niin ymmärrät mitä tarkoitain.

3) Palvelut voidaan jossain vaiheessa lopettaa ilman ennakkovaroitusta.

4) Varsinkin uusissa, vasta kehitteillä olevissa palveluissa, saattaa ilmetä vielä alkukankeutta sekä bugeja eli toimimattomuuksia.

5) Käyttöön on usein erittäin vaikea saada henkilökohtaista opastusta tai tukea.

6) Sivuilla täytyy olla palveluntarjoajan valitsemia bannereita tai muuta mainontaa.

7) Osa palveluista ei ole kovinkaan hakukoneystävällisiä, osa taas on.

Webnode www.webnode.com

Edicy www.edicy.com

Weebly www.weebly.com

SynthaSite www.synthasite.com

sampa www.sampa.com

real Editor www.realeditor.com

WebStarts www.webstarts.com

webs www.webs.com

Jos olet kokeiluhenkinen ja valmis uhraamaan omaa aikaasi kotisivujen tekoon, suosittelen näihin ohjelmiin tutustumista! Kannattaa ensin testata sivujen tekoa, jollain muulla kuin yrityksesi sivuilla, jonka jälkeen valita näistä paras ja siirtyä yrityksesi tai yhdistyksesi kotisivujen tekoon.

En ole vielä kokeillut itse näistä yhtään palvelua, joten otan mielelläni niistä käyttäjien kommentteja vastaan. Kommenttirivillä voi myös mielellään listata muita hyviä ilmaisia kotisivujen tekopalveluita.

--------------------------------------------------------------------------------------

"Ilmaiset" sarjassa on lisäksi ilmestynyt:

Mökin kotisivut ilmaiseksi

Tapahtuman kotisivut ilmaiseksi

Yrityksen Intranet ilmaiseksi

Näin kasvatat liikevaihtoasi 20 prosenttia

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Tue, 13 Jan 2009 15:07:00 +0000

Kohtaus näytelmästä näin kasvatat liikevaihtoasi 20% eli aktiivista lisämyyntiä asiakaspalveluksi naamioituna.

4. kohtaus

Pertti saapuu perheineen lomakylään. Ympäristö ja rakennukset vaikuttavat hieman nuhjautuneilta.

(Perhe silmäilee paikkaa hieman epäuskoisena ja astuu sisään lomakeskuksen aulaan)

Vastaanottovirkailija (pirteästi):

Tervetuloa!

Pertti (hieman vaivaantuneena):

Meillä olis täällä varaus nimellä Perttulat.

Vastaanottovirkailija (edellistä vielä vähän pirteämmin):

Niinpä näyttää, tässä Teille esitäytetyt matkustajailmoitukset.

(Pertti mumisee jotain ja alkaa täyttää ilmoitusta)

Vastaanottovirkailija:

Meillä olisi muuten juuri nyt vapaana muutama deluxe-mökki, joissa on oma sauna ja pelikonsoli sekä iso taulu-TV. Lisähintaa tulisi niistä vain 20 euroa per henki vuorokaudessa. Muutanko teidät suoraan sinne?

Lapset (heräävät koomastaan)

JOO!

Vastaanottovirkailija:

Mitäs aiotte lomanne aikana tehdä?

Pertti:

No emmä oikein tiiä, mitäs täällä voisi oikein tehdä?

Vastaanottovirkailija:

No meillähän huomenna koko perheen lumikenkäretki läheiselle Vaaralle kello 12. Asiakkaat ovat yleensä ihastuneet vaaran maisemiin. Siellä on nyt tosi upeaa, kun puutkin ovat kauniisti tykkylumen peitossa.

Pertti:

No mitäs se sellainen retki maksaa?

Vastaanottovirkailija:

Perimme retkestä vain lumikenkävuokran ja opastuksen saatte kaupan päälle.

Pertti:

No otetaan sitten sellainen koko perheelle.

Vastaanottovirkailija:

Mitenkäs muuten olisi tänään illallinen tunnelmallisessa kelohonkaravintolassamme, ettei tarvitse heti alkaa teidän omia ruokia tekemään?

Sinikka (Pertin vaimo)

Ilman muuta! Tehdään sitten vaikka joku toinen ilta omat ruoat!

(Pertti perheineen poistuu aulasta ja lähtee kohti omaa deluxe-mökkiänsä)

Pertti vaimolleen:

Olipas muuten tosi ystävällistä ja hyvää palvelua. Tästä taitaa tulla mahtava loma!

-----------------------------------------------------------------------------

Aiheeseen liittyen:

Suomen matkailu kaipaa myyntikoulutusta

Näin teet markkinointisuunnitelman

Suomalaiset kaipaavat puhtaita lakanoita ja ohjattuja aktiviteetteja

Matkailun kehittämisen sanoja ja tekoja - vieraileva kirjoittaja Tuija Kauppinen

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Sun, 11 Jan 2009 21:51:00 +0000

Matkailualan tutkijoilla ja kehittäjillä on usein paha tapa käyttää kieltä, joka sinänsä kyllä rakentuu suomenkielisistä - tai ainakin suomennetuista - sanoista ja termeistä, mutta joiden merkitys ei tahdo oikein avautua maallikolle. Puhumattakaan matkailuyrittäjästä, jonka pitäisi hyödyntää ja soveltaa tutkimus- ja kehittämistietoa omaan liiketoimintaansa

Ajatellaanpa vaikka sellaisia sanoja kuin muutostalous, palvelumuotoilu tai elämysten johtaminen.

Elämme keskellä muutostalouden läpimurtoa. Eikö siinä ole ollut jo muutosta kerrakseen, että maaseudulta muutettiin teollistumisen myötä kaupunkeihin ja alettiin maksamaan muiden tuottamista palveluista sen sijaan, että tuotettiin ja valmistettiin kaikki itse? Eikö muutos ole kautta ihmiskunnan historian ollut pysyvä olotila? Mihin muutostaloutta enää tarvitaan?

Mitä sitten on palvelumuotoilu? Muotoillaanko siinä asiakaspalvelijan naamavärkkiä oikein päin, jos hymy ei automaattisesti irtoa. Wikipedian mukaan palvelumuotoilun on palvelukokemuksen käyttäjälähtöistä suunnittelua siten, että palvelu vastaa sekä käyttäjien tarpeita että palveluntarjoajan liiketoiminnallisia tavoitteita. Asiakkaan palvelukokemuksen rakennuspalikoina ovat palvelun kontaktipisteet, palvelutuokiot ja palvelupolku. Matkailuyrittäjä, siitä vain polun auraukseen ja kahvipisteitä rakentamaan. Muistathan, että vain tuokio palvelua riittää.

Ennen johdettiin ihmisiä, mutta niinkuin edellä jo todettiin, maailma muuttuu, ja niinpä nykyisin johdetaan myös elämyksiä. Elämyksinähän myydään nykyisin kaikkea hammastahnasta autonrenkaaseen, joten ehkä elämykset on tosiaan viimeinkin aika laittaa ruotuun kunnon johtajuusopein.

Paljon puhetta, vähän sanoja? Matkailututkijat ja -kehittäjät tekevät oikeasti hyvää ja hyödyllistä työtä. Niin myös tämän blogin ylläpitäjä, joka tosin harvemmin syyllistyy termeillä kikkailuun. Ehkä on se onkin meidän viestintäihmisten ongelma saada käännettyä asiantuntijajargon matkailuyrittäjän slangiksi.

--------------------

Tuija Kauppinen on Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskuksen viestintäpäällikkö.

********************************************************************

Lisää aiheeseen liittyen:

Elämys on aina aito elämys

Elämystalous - kuka siitä jaksaa kiinnostua