Internet-markkinointimatkailua

Mekin maaportali osa 2 - tuplasisällön vaarat

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Thu, 18 Jun 2009 18:15:00 +0000

Tällä kertaa käsittelen tuplasisältöä. Erittäin tärkeää asiaa, jota suurin osa lukijoistani ei ole koskaan tullut edes ajatelleeksi.

Tuplasisältö on tekstiä, joka esiintyy täysin samanlaisena kahdella tai useammalla verkkosivulla. Se on huono juttu. Tarkemmin sanottuna tosi huono juttu.

Tutkimusten mukaan noin 80% verkkokävijöistä tulee hakukoneiden kautta. Hakukoneet pitävät eritoten tekstisisällöstä. Mutta jos sama teksti on monella eri sivulla, niin hakukoneet yleensä jättävät toisen huomioimatta.

Miten tämä sitten liittyy maaportaaliin?

Suomalaiset matkailuyritykset ovat koko kevään ja alkukesän tuottaneet sisältöä kohtapuoliin ilmestyvään maaportaaliin. Suurin osa niistä on tyytynyt leikkaamaan ja liimaamaan sisältöä omilta www-sivuiltaan. Tämä johtaa tuplasisältöön, josta hakukoneet ei todellakaan tykkää, vaan jättävät yleensä jommankumman tekstin huomioimatta. Yleensä kyseessä on myöhemmin julkaistu teksti, joissain tapauksissa hakukoneiden mielestä vähäpätöisemmällä sivuilla julkaistu teksti.

Pahimmillaan tämä johtaa siihen, että suomalaisten matkailuyritysten ennestäänkin olematon hakukonemenestys heikkenee entisestään ja kävijät ohjautuvat matkailuyrityksen toimintaan liittyvillä hakusanoilla pelkästään www.visitfinland.com portaaliin, josta ei välttämättä ole edes linkkiä yrityksen omille sivuille.

Tämän postauksen opetus:

Älä julkaise koskaan täysin samaa tekstiä kahdella eri sivulla, sillä silloin jompikumpi sivu kärsii hakukoneissa lähes väistämättä. Muuta tekstejä edes sen verran kuin muutit niitä kopioidessasi ystäviesi harjoitustöitä opiskeluaikoinasi.

Tämän kirjoituksen myötä toivotan kaikille hyvää kesää. Lähden kesälomalle. Lomani aikana minua on erittäin vaikea saada kiinni. Muista itsekin nauttia kesälomastasi. Pidä kännykkä äänettömällä, äläkä lue sähköpostejasi kovinkaan usein. Kukaan meistä ei ole niin tärkeä, etteikö maailma pärjäisi hetken aikaa ilman meitä.

*****************************************************************

MEK maaportaali osa 1

Matkailun hakoneoptimointi

Design management, palvelumuotoilu, service design ja matkailu - vieraileva kirjoittaja Sirkku A. Laine

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Sat, 13 Jun 2009 19:55:00 +0000

Design Management, palvelumuotoilu, service design... Hölyn pölyä käärittynä kultaiseen lahjapaperiin? Vai voisikohan sittenkin olla kyseessä uusi johtamismuoto juuri sinun omalle yrityksellesi?

Tässä blogissa matkailun ja sosiaalisen median artikkelissa kommentoitiin vilkkaassa keskustelussa aihetta ja arveltiin, voiko moisesta hölyn pölystä olla kenellekään oikeasti mitään hyötyä. Tuskin Design Management kenenkään ongelmia tuosta noin vain ratkaistaa, mutta ajatellaanpa, että olet matkailuyrittäjänä kiinnostunut aiheesta ja mietit miten nyt pitäisi toimia.

Ensinnäkin Design Managementilla tarkoitetaan yrityksen kokonaisvaltaista johtamista. Designilla viitataan siihen, että tässä johtamismuodossa hyödyksi käytetään erityisesti luovia aloja sekä muotoilua. Design Management on yrityksen työkalu, jolla johtaminen saadaan kulkemaan samaa reittiä kautta linjan.

Ajatellaanpa erästä kahvilaraukkaa, joka tilasi opiskelijakollegaltani opinnäytetyönä uuden tilaratkaisun ravintolaan sekä uudistetun ruokalistan. Olin kuuntelemassa opiskelijan hienoja ehdotuksia, eikä esitystä tarvinnut hirveän kauan kuunnella, kun tajusin, että opiskelija on lähtenyt ratkomaan asiaa kahtena eri ongelmana. Kuvitelkaapa lopputulos, jossa uudet, hienot tilat on sisustettu 50-luvun tyyliin ja ruokalistalta löytyy kaikkea kivaa meksikolaista. Jep.

Design Management olisi yllä mainitussa tapauksessa estänyt tekemästä ainakin yhden virheen. Sekä tilat että ruokalista olisi suunniteltu yhteensopiviksi käyttäen luovia ratkaisuja. Suomessa on kovin vähän toimivia esimerkkejä Design Managementin käytöstä. Hyvä yritys on kuitenkin ollut esimerkiksi Klaus K:ssa. Kalevala teemaa on käytetty hotellin tiloissa, hotellin ravintoloissa sekä työntekijöiden pukeutumissa. Kaikki Klaus K:ssa vierailleet tietävät, että luovuutta on todella käytetty hyödyksi. Luovuuden voisi kuitenkin viedä vielä paljon pidemmälle.

Itse omasta yrityksestä haaveilevana olen päättänyt, että sen perustaminen suoritetaan alusta asti kunnolla. Miten minä siis aion toimia?

1. Yrityksen tuotteiksi valikoidaan vain ne, jotka ovat todellista osaamistani. Viiropää auttaa matkailualan ammattilaisia takuulla viiropäiseen tapaan.
2. Yritykselleni luodaan imago, joka tulee olemaan viiropäistä minääni.
3. Samalla luodaan yritykselleni runko, jonka mukaan yritystä johdetaan. Runko ei saa olla pilkun tarkasti määritelty, vaan siihen pitää olla kirjattuna ne tärkeimmät asiat, joita yrityksestä halutaan viestiä.
4. Yrityksen markkinointi suunnitellaan tukemaan viiropäistä imagoa.
5. Yrityksen tilat suunnitellaan viiropäisiksi. (Joko teitä muuten pelottaa tulla asiakkaakseni?)
6. Yrityksen henkilökunnan pukeutuminen suunnitellaan sekä tilaan, että markkinointiin sopivaksi.
7. Markkinointiin liittyen myös jakelukanavat valitaan sopiviksi Viiropäälle.
8. Yrityksen tuotteet ovat varmasti viiropäisiä ja erottuvat massasta varsin edustuskelpoisina. Ne on tuotteistettu luovasti viiropäiseen pakettiin.
9. Yrityksen henkilöstöksi valitaan viiropäistä sakkia.
10. Asiakas saa viiropäisen tuotteen ja on varmasti tyytyväinen.

Ja miten tämä kaikki erottuu sitten tavanomaisesta hyvin johdetusta yrityksestä? Luovuudella! Luovia aloja hyödyntämällä tuotetaan asiakkaalle lisäarvoa. Ilman Design Managementin hyödyntämistä Klaus K:kin olisi vain tavallinen hotelli hyvällä paikalla. Sen sijaan Design Managementtia hyödynnettyään, minä paasaan heistä täällä ilmaista mainosta. Luovuuden hyödyntäminen oikeasti toimii!

P.S. Jos kiinnostuit asiasta, minulta saa toki pyytää ideoita. Ratkaisu on takuuvarmasti viiropäinen ;)

Sirkku A. Laine on dynaamisesta paketoinnista sekä palvelumuotoilusta kiinnostunut yrittäjänalku. Hänen mielenkiintoiseen päättötyöhönsä eräästä ei niin hyvin menneestä dynaamisen paketoinnin projektista voi tutustua hänen blogissaan Viiropää valmistuu.

Mikä on Bing ja miten se vaikuttaa matkailuun?

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Thu, 28 May 2009 21:40:00 +0000

Viime aikoina lähes kaikkialla missä olen kulkenut on kuulunut epämääräisiä huhuja Bingistä.

Bing on siis lähiaikoina, mahdollisesti jo ensi viikolla, avattava uusi Microsoftin hakupalvelu, joka tulee uudistamaan Wired-lehden mukaan Internet -hakuja yhtä paljon kuin Nintendo Wii pelaamista.

Ottamatta yhtään enempää kantaa tähän väitteeseen, kun en palvelusta oikeastaan mitään vielä tiedä, esittelen hieman sen matkailualaan eniten liittyvää ominaisuutta.

Microsoft ostin Farecast nimisen palvelun noin vuosi sitten. Farecast on palvelu, joka mahdollistaa lentojen hintojen ja niiden muutostrendien seurannan. Mikä tekee palvelusta mullistavan on se, että se suosittaa käyttäjälle lennon oikean ostoajan halvimman hinnan saamiseksi. Tämä teknologiaa käytetään uudessa Bing -hakukoneessa matkailuosiossa.

Jos palvelu on toimiva ja saa suuria käyttäjämääriä sekä ison kasan perässähiihtäjiä (kuten tässä tapauksessa Googlen) tulee malli uudistamaan täydellisesti pitkällä tähtäimellä

a) lentoyhtiöiden hinnoittelumallit
b) matkojen tai ainakin lentojen Internet-haut poistamalla ostajan ja myyjän välistä muutaman välikäden ja muuttamalla kuluttajan ostokäyttäytymistä radikaalisti.

Jos kuvitellaan lisäksi, että ko. palvelu leviää laajasti koskemaan myös muita matkailutuotteita, tulee palvelun merkitys olemaan huomattava.

Bingin lanseeraamisen tueksi on muuten suunniteltu 80–100 miljoonan dollarin mainoskampanjaa, joten emmeköhän me kaikki kuule palvelusta lähiaikoina ihan riittävästi lisää.

Lisätietoa www.bing.com, http://twitter.com/bing ja www.facebook.com/bing

*******************************************************

Aiheeseen liittyen:

Google Travel palvelu

Googlen virtuaalimaailma

Matkailun jakelukanavaosaaminen kuntoon

Matkatoimistot ja matkanjärjestäjät - markkinointi, varausjärjestelmät ja verkkosivut

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Mon, 25 May 2009 21:24:00 +0000

Matkatoimistot ja matkanjärjestäjät huomio!

Jos omistaisin pienen matkatoimiston ja haluaisin saada apua Internet-markkinointii sekä sähköiseen kaupankäyntiin niin mistä aloittaa?

Itse suosittelisin hipsimään "Small Fish, Big Ocean" -yhteisöön www.smallfishbigocean.com ja kirjautumaan palveluun pikapikaa. Itseasiassa palvelu on niin hyödyllinen, että suosittaisin oikeastaan kaikkia matkailualan ihmisiä siihen tutustumaan.

Sivuilla palvelun ylläpitäjä Alex Bainbridge sekä muut käyttäjät vastaavat toisia yhteisön jäseniä askarrattaviin kysymyksiin mm. varausjärjestelmistä, dynaamisesta paketoinnista, Internet-kaupankäynnistä, matkailun Internet-markkinoinnista, online-varauksista, matkailun online-kaupasta sekä oman verkossa toimivan matkatoimiston perustamisesta.

Matkatoimistoja ja matkanjärjestijiä opastamaan perustettu palvelu on myös loistava esimerkki siitä, miten sosiaalista mediaa voi käyttää yrityksen markkinoinnissa. Palvelu on nimittäin TourCMS:n ylläpitämä. TourCMS tarjoaa ennen kaikkea pienille ja keskisuurille matkanjärjestäjille ja matkatoimistoille ilmeisen näppärää verkossa toimivaa varausjärjestelmää.

Palvelu on muuten tehty ilmaisen ning.com alustan päälle. Tämä on jälleen kerran osoitus siitä, että aina ei matkailujärjestelmiä kannata ostaa eli Internetissä ei kannata keksiä pyörää uudelleen vaan käyttää hyväksi havaittuja ilmaisia nettiohjelmia.

*************************************************

Artikkelit, jotka saattavat kiinnostaa sinua:

Uskotko teknologiatuottajan todellakin tietävän jotain markkinoinnista?

Teknologian hankkiminen

Mitä on dynaamisen paketointi?

Markkinoinnin opiskelu

Google Alerts - palvelu josta pidän!

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Mon, 11 May 2009 21:28:00 +0000

Google Alerts on palvelu, joka seuraa määrittelemiäsi termien esiintymistä Internetissä. Se on siis ikään kuin ilmainen mediaseuranta Internetissä.

Palvelun ansiosta löysin mm. tämän seuraavan minua hieman hymyilyttäneen viittauksen erään ilmeisen lahjakkaan opiskelijan blogista:

"jostakin mystisestä syystä aina, kun lähtee etsimään tietoa matkailu palvelujen varausjärjestelmistä, dynaamisesta paketoinnista, ansaintalogiikasta ja muusta aiheeseen liittyvästä, päädyn ensimmäiseksi Ilkka Kauppisen blogiin"

Google Alertsin käyttö on helppoa kuin heinän teko.

1. Mene osoitteeseen www.google.com/alerts

2. Kirjaudu sisään omalla Google -tunnuksellasi. Jos sinulla ei ole jo omaa Google -tiliä, nyt on viimeistään aika luoda se. Google Alertsiin voi kirjautua sisään myös ilman Google -tiliä, mutta sen käyttö on tällöin huomattavan paljon hankalampaa.

3. Määrittele termejä, joita haluat seurata. Tällaisia voivat olla esimerkiksi yrityksesi nimi, yrityksesi www-osoite, tuotteidesi nimet, kilpailijasi nimi, oma nimesi, puolisosi nimi jne... Huomaathan, että voit käyttää myös useamman sanan yhdistelmiä.

4. Muut asetukset:

Type: comprehensive (eli seuraat koko Internetiä)
How often: as it happens (varaudu siihen, että alussa saat paljon ilmoituksia palvelulta)
Deliver to: voit myös tilata tiedot sähköpostiisi, mutta järkevintä olisi tilata ne feedinä eli syötteenä omaan RSS-lukijaasi. Jos et tiedä mikä on syöte, lue artikkelini mikä on RSS-syöte

5. Valmis

Google Alerts palvelua voi hallita myös suoraan Googlen yrityspalvelukeskuksesta, jonka avaamista ja hyödyntämistä käsittelen joku toinen kerta.

Ja muistathan vanhan totuuden: jos jostain syystä satut löytämään Internetistä jotain negatiivista yrityksestä, niin hyvin hoidettu reklamaatio on markkinoinnillisesti parempi, kuin koko kömmähdystä ei olisi koskaan tapahtunutkaan.

******************************************************************

Lue myös:

Matkailun jakelu ja myyntikanavat

Mikä on Google Travel?

Järjestele joukkotapaamiset näppärästi

MEK maaportaali osa 1. Näin hyödynnät maaportaalia

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Wed, 29 Apr 2009 18:31:00 +0000

Matkailun edistämiskeskus eli MEK avaa uuden maaportaalin kesäkuussa 2009. Olisi ollut aivan liian helppoa huomion hankkimista ja joidenkin mielestä minulta jopa odotettavaa, jos olisin keskittynyt blogissani sen parjaamiseen. Tämän lisäksi olen myös halunnut antaa maaportaalin tekijöille työrauhan ja arvioida vasta valmista työtä.

Aloitan kuitenkin tällä kirjoituksella kirjoitussarjan näin hyödynnät MEKin maaportaalia.

Julkaisen juttuja aiheesta ja sen vierestä silloin kun minua huvittaa eli säännöllisen epäsäännöllisesti.

Jottet jää yhdestäkään artikkelista paitsi tilaa heti blogini syöte joko RSS:nä tai sähköpostina.

Tavoitteena juttusarjassa tämän alustuksen jälkeen on nostaa maaportaalista esiin seikkoja, joita suurin osa teistä ei ole koskaan edes tullut ajatelleeksi, kun olette keskittyneet kiistelemään keskenänne kaupankäynnin kannalta täysin merkityksettömistä asioista.

Tällainen merkittävä seikka on esimerkiksi kysymys siitä, kumman alkuperäiseksi artikkeliksi Google laskee tekstin, joka on ensin julkaistu omilla sivuillanne ja sen jälkeen ilman muutoksia mekin maaportaalissa? Mielenkiintoiseksi tämän kysymyksen tekee se, että Google ja muut hakukoneet ohjaavat kävijöitä vain siihen sisältöön, joka tämän kisan voittaa.

Seuraavassa artikkelissa käsittelen MEK :in maaportaaliin liittyviä linkityskysymyksiä, joka on aiheena hyvin hyvin mielenkiintoinen.

Jos kaipaat juuri nyt aiheesta lisätietoa mene MEK:in sivuille. Varsin pätevää, mutta jo hieman vanhaa tietoa löytyy CoPoFi -projektin sivuilta.

MEK:in maaportaali osa 2.

*******************************************************

Lue myös:

Ovatko sosiaaliset mediat matkailussa turhaa

Teknotalot eivät ymmärrä Internet-markkinointia

Parhaat maaportaalit

Itsepalvelu lisääntyy - vai lisääntyykö?

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Sun, 19 Apr 2009 19:49:00 +0000

Palvelut pitää vielä Internetiin, sillä itsepalvelu lisääntyy koko ajan.

Samalla voimme vähentää väkeä asiakaspalvelusta ja säästää selvää rahaa!

Ja eihän se haittaa, vaikka samalla palvelumme heikentyy, sillä niinhän se aina Internetissä on.

Kuva: Janne Ruuttunen

Ei, ei ja ei!

Älä huononna asiakaspalvelua

Palveluiden siirtämisen Internetiin ei pitäisi huonontaa asiakaspalvelua vaan päinvastoin. Hyvin toimivat verkkopalvelut ovat nimittäin osa asiakaspalvelua. Kannattaa myös muistaa, että hyvän henkilökohtaisen palvelun merkitys ei tule palvelualoilla koskaan häviämään.

Palvelu kannattaa

Mistä olette saaneet päähänne mantran itsepalvelun lisääntymisestä? Onko se aivan varmasti sitä mitä asiakkaanne haluavat? Ehkä he haluavatkin sitä arkena, mutta haluavatko he sitä oikeasti myös juhlassa?

Sillä matkustaminen ei ole arkea, se on juhlaa.

Uskon myös, että tulevaisuuden matkailijat ovat entistä valmiimpia maksamaan hyvästä palvelusta. Täten palveluhenkilökunnan vähentäminen on huonoin päätös minkä voitte tehdä juuri nyt.

Paranna palvelua Internetin avulla

Jos kuitenkin siirrätte palveluitanne Internetiin, niin pitäkää huoli siitä, että ne parantavat palvelua eikä päinvastoin. Keskittykää tietojen löydettävyyteen, ajanmukaisuuteen ja ennen kaikkea palvelun käytettävyyteen. Hiokaa myös samalla muut palveluprosessinne huippuunsa.

Enää nimittäin kovinkaan pitkään riitä, että pystytätte verkkokaupan sivuillenne ja toivotte sen jälkeen sarananne alkavan soimaan asiakkaiden rynnätessä ovista ja ikkunoista sisään.

Asiakkaat ovat jo oppineet ostamaan netistä, nyt he vaativat siellä myös palvelua!

***********************************************

Sinua saattaa myös kiinnostaa seuraavat artikkelit:

Lisämyynti kasvattaa kukkaroasi

Älä osta varausjärjestelmää

Dynaaminen paketointi - mitä se tarkoittaa

RSS syöte, mikä se on?

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Wed, 18 Mar 2009 21:43:00 +0000

Minä ja monet muut asiantuntijat väittävät, että RSS-syötteet ovat seuraava kova juttu matkailu-markkinoinnissa.

Mitä sitten tarkoittaa RSS-syöte? Jos et tiedä, älä välitä ei sitä tiedä vielä kovin moni muukaan jästi. Kysyin viime vuoden loppupuolella salilliselta Lapin yliopiston oppilaita, kuinka moni tilaa tällä hetkellä RSS-syötteitä ja sain vastaukseksi muutaman kädennoston ja lopuilta ihmetteleviä katseita. Itselleni se toisaalta on pääasiallisin tapa seurata uutta tietoa.

RSS-syöte eli rss-feed tarkoittaa mm. real simple syndication. Se on näppärä tapa levittää usein päivittyvää informaatiota eri lähteisiin ja samalla markkinoida tuotteitaan.

Mistä hemmetistä tätä lähtisi purkamaan...

a) Voit tilata sivujeni RSS-syötteen tästä linkistä.

b) Syötteitä lukeaksesi tarvitse RSS-lukijan. Sellaisia on monia. Itse käytän Googlen Readeria sekä Googlen personoitua etusivua. Lisäksi seuraan tilaamiani syötteitä kännykästäni sekä jaan hyödyllisempiä kirjoituksia tovereilleni.

Melko kattava lista muista RSS-lukijoista löytyy aina yhtä luotettavasti Wikipediasta. Voit myös tilata RSS-syötteitä selaimeesi tai Outlook-ohjelmaasi, mutta en suoraan sanottuna edes tiedä miten se tapahtuu. Olen tosin melko varma, että se ei ole kovinkaan vaikeaa.

c) Miten tämä kaikki liittyy sitten markkinointiin eli kuinka käytän RSS-syötteitä markkinoinnissa?

Kuvittele mielessäsi tilanne, jossa asiakkaasi on niin kiinnostunut tuotteestasi, että hän haluaa KAIKKI mahdolliset uutiset, jotka siihen liittyvät. Hän on melko hyvä asiakas.

Jos sinulla on useasti päivittyviä tuotteita tarjolla, kuten on esimerkiksi Tjäreborgilla, voit suosiollisesti antaa asiakkaallesi tilaisuuden tilata äkkilähdöt RSS-syötteenä ihan ilmaiseksi.

Tästä voimme vetää sen johtopäätöksen, että olisi melkoisen mukavaa jos pääsisimme tilanteeseen, jossa asiakkaasi tilaisi sinun yrityksesi RSS-syötteen. Miten mahtavaa olisikaan, jos myös muut www-sivut innostuisivat markkinoimaan tuotteitasi omilla verkkosivuillaan, kuten vaikkapa Rantapallo on äkkilähtö sivuillaan tehnyt.

Miten tämä on sitten mahdollista? Suurin osa nykyisistä sisällöntuotantojärjestelmistä mahdollistaa RSS-syötteiden tuottamisen. Samoin tekevät yleisimmät blogiohjelmistot. Tämä ei kuitenkaan vielä riitä, sillä asiakasta täytyy ohjata aktiivisesti RSS-syötteesi tilaajaksi.

Eli numero 1.

Tilaa RSS-syötteeni nyt, jotta tiedät mistä matkailuala huomenna puhuu!

Eli numero 2.

1) Huolehti siitä, että jaat mielenkiintoista sisältöä Internetissä.
2) Jaa sitä myös RSS-syötteenä.
3) Kannusta asiakkaasi tilaamaan syöte ja SITOUTA hänet seuraamaan tarjontaasi.

Tämän lisäksi tarvitset jotain riittävän mielenkiintoista sisältöä syötteisiisi. Yleisesti ottaen on pakko huomauttaa, että yleensä pelkästään tuotteesi eivät ole riittävän kiinnostavia vaan sinun on keksittävä joku muu juju saadaksesi RSS-syötteidesi tilaajamäärä kasvamaan. Itselläni tuona jujuna on provosointi ja ylimielisyys ilmaisen opastuksen lisäksi.

Ja pakko todeta vielä tähän loppuun, että se toimii.

Tilaa tämän matkailublogin syöte RSS-syöte!

-------------------------------------------------

Muita kiinnostavia aiheita:

Mikä on ansaintalogiikka

Matkailuala hypettää sosiaalisia medioita

Matkailuala elää EU:n rahoilla

Sosiaalinen media matkailussa

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Thu, 05 Mar 2009 23:45:00 +0000

Suomen matkailu on hullaantunut sosiaalisista medioista. No sehän on oikeastaan vain hienoa, että vihdoinkin on herätty Internetin mahdollisuuksiin.

Kannattaisiko kuitenkin ennen juoksemaan ryhtymistä ensin opetella konttaamaan?

Älkää käsittäkö minua väärin. Uskon, että sosiaalisilla medioilla ja yhteisöllisyydellä on tärkeä rooli tehokkaassa matkailun Internet-markkinoinnissa, mutta ensin kannattaisi laittaa perusasiat kuntoon.

Näitä perusasioita ovat:

- Hakukonemarkkinointi

- www-sivujen konversion kasvattaminen

- Asiakkaan sitouttaminen esimerkiksi sähköpostimarkkinoinnilla

- Tehokas ja systemaattinen Internet-markkinoinnin seuranta vaikkapa ilmaisen Google Analytics -ohjelman avulla

Lisäksi suosittelen kaikille matkailuyrityksille markkinointisuunnitelman laatimista, johon olennaisena osa kuuluu tietysti Internet-markkinointi.

Tällä hetkellä erilaiset hankeautomaatit ovat jo tuottaneet kymmenittäin erilaisia rahoitushakemuksia sosiaalisen median ja yhteisöllisyyden hyödyntämisestä matkailussa. Iso kasa perässähiihtäjiä on lisäksi sivakoimassa räkä poskella kannoilla yleensä ilman minkäänlaista muuta tavoitetta kuin laatia sosiaalisen median hanke.

Kannattaisiko hieman differoitua hakijajoukossa ja miettiä jo seuraavaa hankesampoa? Tällaisia voisivat olla esimerkiksi kestävän matkailun ja ekomatkailun liittäminen matkailumarkkinointiin, kovaa vauhtia jälleen tulossa olevat Internet-videot tai ihan vaikka vaan affiliate-markkinoinnin aloittaminen jonkun näppärän pikku hankkeen turvin?

-----------------------------------------------------------

Lue myös:

Tee ainakin nämä viisi asiaa

Hankkeen ansaintalogiikka

Totuus Suomen matkailusta ja hankkeista

Matkailun jakelukanavat kuntoon

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Mon, 02 Mar 2009 08:31:00 +0000

GDS, ADS, CRS, Revenue management, Yield management, PMS, jakelukanava, myyntikanava, DMO, Switch...

Saavatko ed. termit sinut hämmenyksen valtaan? Älä välitä, niin ne saivat jopa minut aina silloin tällöin.

Onneksi postilaatikkooni kolahti Ville Valorinnan oivallinen opus Hotellivarausten arvoketju, joka on perusopus hotellivarausten ja matkailun jakelukanavien monimutkaisesta maailmasta.

Luin hotellivarausten arvoketjua kuin piru raamattua, löytääkseni siitä edes jonkinlaista kritisoitavaa. En löytänyt.

Suosittelenkin, että jokainen matkailualalla työskentelevä henkilö tutustuu tähän kirjaan. Kätevimmin sen saa käsiinsä tilaamalla sen suoraan tekijältä ville.valorinta@alphaville.fi hintaan 39 €/kpl + ALV 8 % + toimituskulut.

Hotellivarausten arvoketju kannattaa ehdottomasti lukea. Väitän nimittäin, että oikeastaan jokaisella suomalaisella matkailuyrityksellä olisi runsaasti kehitettävän varaa eri myyntikanavien ja jakelukanavien tuoton optimoinnissa.

-----------------------------------------------------------

Muita kiinnostavia artikkeleita:

Mielenkiintoisia kirjoja matkailumarkkinoinnista

Kotimaiset matkailualan blogit

Ulkomaiset matkailualan blogit

Olen yrittäjä

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Thu, 05 Feb 2009 11:54:00 +0000

Suomessa elää edelleen vahvana sankariyrittäjämyytti, jossa töitä tehdään vuorokauden ympäri, lomia ei vietetä 10 vuoteen ja lopuksi menetetään rahat, terveys ja perhe.

Sitten vielä ihmetellään miksi nuoria ei kiinnosta yrittäjyys!

Minusta yrittäjänä on ihanaa. Päätin osallistua osaltani lamatalkoisiin ja ryhtyä jälleen 100% yrittäjäksi ja jatkaa matkailualalla Internet-markkinoinnin konsultointia ja koulutusta.

Kiitos kaikille kollegoilleni ja yhteistyökumppaneilleni Joensuun yliopiston MOT:ssa ja SKK:ssa. Kanssanne oli ilo työskennellä! Jatkan yhteistyötä kanssanne tulevaisuudessa ainakin Internet-markkinointia käsittelevän väitöskirjani parissa.

Jatkan täten entistä aktiivisemmin blogini julkaisua, kunhan olen ensin käynyt Uzbekistanissa Tien Shan -vuorilla laskemassa parisen viikkoa.

Tilaa siis blogini syöte RSS:nä tai sähköpostina ja pysy mukana matkailun Internet-markkinoinnin sähköisessä maailmassa.

----------------------------------------------------------

Artikkelit, jotka saattavat kiinnostaa sinua:

Suomen matkailun Internet-markkinointi on surkeaa

Miksi matkailun Internet-markkinointi on Suomessa surkeaa

Kuka on markkinoinnin asiantuntija?

Tutustu tähän ennen kuin ostat teknologiaa

Ilmaiset kotisivut

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Thu, 29 Jan 2009 17:54:00 +0000

Voiko kotisivut tehdä ilmaisesti itse?

Verkko on pullollaan erilaisia ilmaisia kotisivukoneita, joiden käyttö on erittäin helppoja.

Koska mm. mökin ilmaiset kotisivut artikkelissani esittelemäni Googlen Page Creator ei enää ota uusia käyttäjiä eikä sitä täten luultavasti enää kehitetä, olen kerännyt tähän artikkellin kasan muista vaihtoehtoja ilmaisten www-sivujen tekemiseen.

Google tarjoaa Page Creatorinsa korvaajaksi Google Sites -palvelua, joka ei kuitenkaan mielestäni ainakaan vielä sovellu kotisivujen tekokoneeksi, vaan lähinnä intranetiksi eli organisaation sisäiseksi viestintäpaikaksi.

Palveluita testaillessa kannattaa kiinnittää huomiota ainakin seuraaviin mahdollisiin ongelmiin:

1) Sivuja ei saa asennettuja muihin kuin palveluntarjoajan palvelimille, josta saatetaan veloittaa. Lisäksi joissakin kotitekokoneissa saattaa olla mahdotonta käyttää itse valitsemaansa domainia.

2) Palveluiden käyttö onnistuu vain englanninkieliseltä. Myös jotkut sivujen toiminnallisuudet eivät toimi kuin englanniksi. Tilaa tämän blogi sähköpostiisi, niin ymmärrät mitä tarkoitain.

3) Palvelut voidaan jossain vaiheessa lopettaa ilman ennakkovaroitusta.

4) Varsinkin uusissa, vasta kehitteillä olevissa palveluissa, saattaa ilmetä vielä alkukankeutta sekä bugeja eli toimimattomuuksia.

5) Käyttöön on usein erittäin vaikea saada henkilökohtaista opastusta tai tukea.

6) Sivuilla täytyy olla palveluntarjoajan valitsemia bannereita tai muuta mainontaa.

7) Osa palveluista ei ole kovinkaan hakukoneystävällisiä, osa taas on.

Webnode www.webnode.com

Edicy www.edicy.com

Weebly www.weebly.com

SynthaSite www.synthasite.com

sampa www.sampa.com

real Editor www.realeditor.com

WebStarts www.webstarts.com

webs www.webs.com

Jos olet kokeiluhenkinen ja valmis uhraamaan omaa aikaasi kotisivujen tekoon, suosittelen näihin ohjelmiin tutustumista! Kannattaa ensin testata sivujen tekoa, jollain muulla kuin yrityksesi sivuilla, jonka jälkeen valita näistä paras ja siirtyä yrityksesi tai yhdistyksesi kotisivujen tekoon.

En ole vielä kokeillut itse näistä yhtään palvelua, joten otan mielelläni niistä käyttäjien kommentteja vastaan. Kommenttirivillä voi myös mielellään listata muita hyviä ilmaisia kotisivujen tekopalveluita.

--------------------------------------------------------------------------------------

"Ilmaiset" sarjassa on lisäksi ilmestynyt:

Mökin kotisivut ilmaiseksi

Tapahtuman kotisivut ilmaiseksi

Yrityksen Intranet ilmaiseksi

Näin kasvatat liikevaihtoasi 20 prosenttia

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Tue, 13 Jan 2009 15:07:00 +0000

Kohtaus näytelmästä näin kasvatat liikevaihtoasi 20% eli aktiivista lisämyyntiä asiakaspalveluksi naamioituna.

4. kohtaus

Pertti saapuu perheineen lomakylään. Ympäristö ja rakennukset vaikuttavat hieman nuhjautuneilta.

(Perhe silmäilee paikkaa hieman epäuskoisena ja astuu sisään lomakeskuksen aulaan)

Vastaanottovirkailija (pirteästi):

Tervetuloa!

Pertti (hieman vaivaantuneena):

Meillä olis täällä varaus nimellä Perttulat.

Vastaanottovirkailija (edellistä vielä vähän pirteämmin):

Niinpä näyttää, tässä Teille esitäytetyt matkustajailmoitukset.

(Pertti mumisee jotain ja alkaa täyttää ilmoitusta)

Vastaanottovirkailija:

Meillä olisi muuten juuri nyt vapaana muutama deluxe-mökki, joissa on oma sauna ja pelikonsoli sekä iso taulu-TV. Lisähintaa tulisi niistä vain 20 euroa per henki vuorokaudessa. Muutanko teidät suoraan sinne?

Lapset (heräävät koomastaan)

JOO!

Vastaanottovirkailija:

Mitäs aiotte lomanne aikana tehdä?

Pertti:

No emmä oikein tiiä, mitäs täällä voisi oikein tehdä?

Vastaanottovirkailija:

No meillähän huomenna koko perheen lumikenkäretki läheiselle Vaaralle kello 12. Asiakkaat ovat yleensä ihastuneet vaaran maisemiin. Siellä on nyt tosi upeaa, kun puutkin ovat kauniisti tykkylumen peitossa.

Pertti:

No mitäs se sellainen retki maksaa?

Vastaanottovirkailija:

Perimme retkestä vain lumikenkävuokran ja opastuksen saatte kaupan päälle.

Pertti:

No otetaan sitten sellainen koko perheelle.

Vastaanottovirkailija:

Mitenkäs muuten olisi tänään illallinen tunnelmallisessa kelohonkaravintolassamme, ettei tarvitse heti alkaa teidän omia ruokia tekemään?

Sinikka (Pertin vaimo)

Ilman muuta! Tehdään sitten vaikka joku toinen ilta omat ruoat!

(Pertti perheineen poistuu aulasta ja lähtee kohti omaa deluxe-mökkiänsä)

Pertti vaimolleen:

Olipas muuten tosi ystävällistä ja hyvää palvelua. Tästä taitaa tulla mahtava loma!

-----------------------------------------------------------------------------

Aiheeseen liittyen:

Suomen matkailu kaipaa myyntikoulutusta

Näin teet markkinointisuunnitelman

Suomalaiset kaipaavat puhtaita lakanoita ja ohjattuja aktiviteetteja

Matkailun kehittämisen sanoja ja tekoja - vieraileva kirjoittaja Tuija Kauppinen

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Sun, 11 Jan 2009 21:51:00 +0000

Matkailualan tutkijoilla ja kehittäjillä on usein paha tapa käyttää kieltä, joka sinänsä kyllä rakentuu suomenkielisistä - tai ainakin suomennetuista - sanoista ja termeistä, mutta joiden merkitys ei tahdo oikein avautua maallikolle. Puhumattakaan matkailuyrittäjästä, jonka pitäisi hyödyntää ja soveltaa tutkimus- ja kehittämistietoa omaan liiketoimintaansa

Ajatellaanpa vaikka sellaisia sanoja kuin muutostalous, palvelumuotoilu tai elämysten johtaminen.

Elämme keskellä muutostalouden läpimurtoa. Eikö siinä ole ollut jo muutosta kerrakseen, että maaseudulta muutettiin teollistumisen myötä kaupunkeihin ja alettiin maksamaan muiden tuottamista palveluista sen sijaan, että tuotettiin ja valmistettiin kaikki itse? Eikö muutos ole kautta ihmiskunnan historian ollut pysyvä olotila? Mihin muutostaloutta enää tarvitaan?

Mitä sitten on palvelumuotoilu? Muotoillaanko siinä asiakaspalvelijan naamavärkkiä oikein päin, jos hymy ei automaattisesti irtoa. Wikipedian mukaan palvelumuotoilun on palvelukokemuksen käyttäjälähtöistä suunnittelua siten, että palvelu vastaa sekä käyttäjien tarpeita että palveluntarjoajan liiketoiminnallisia tavoitteita. Asiakkaan palvelukokemuksen rakennuspalikoina ovat palvelun kontaktipisteet, palvelutuokiot ja palvelupolku. Matkailuyrittäjä, siitä vain polun auraukseen ja kahvipisteitä rakentamaan. Muistathan, että vain tuokio palvelua riittää.

Ennen johdettiin ihmisiä, mutta niinkuin edellä jo todettiin, maailma muuttuu, ja niinpä nykyisin johdetaan myös elämyksiä. Elämyksinähän myydään nykyisin kaikkea hammastahnasta autonrenkaaseen, joten ehkä elämykset on tosiaan viimeinkin aika laittaa ruotuun kunnon johtajuusopein.

Paljon puhetta, vähän sanoja? Matkailututkijat ja -kehittäjät tekevät oikeasti hyvää ja hyödyllistä työtä. Niin myös tämän blogin ylläpitäjä, joka tosin harvemmin syyllistyy termeillä kikkailuun. Ehkä on se onkin meidän viestintäihmisten ongelma saada käännettyä asiantuntijajargon matkailuyrittäjän slangiksi.

--------------------

Tuija Kauppinen on Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskuksen viestintäpäällikkö.

********************************************************************

Lisää aiheeseen liittyen:

Elämys on aina aito elämys

Elämystalous - kuka siitä jaksaa kiinnostua

Ansaintalogiikka hakusessa?

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Wed, 07 Jan 2009 20:36:00 +0000

Asiakas:

Me ollaan tehty tällainen portaali ja nyt hanke on loppumassa ensi kuussa niin pitäisi keksiä tälle portaalille jonkinlainen ansaintalogiikka

Konsultti:

Että ihan portaalin olette tehneet?

Asiakas:

No sellaiset www-sivut, jossa on alueen yrittäjien esittelyjä, kuvia ja sitten vähän sitä sosiaalista mediaa.

Piti siellä olla varausmahdollisuuskin, mutta kun teknologiatoimittaja ei saanut sitä ikinä toimimaan.

Mukaan tosin lähti vain muutama alueen yrittäjä, joten ei siellä ole kovinkaan monta tuotetta mitä olisi edes voitu myydä, eikä oikeastaan mitään muutakaan sisältöä kun rahat ei riittänyt kunnolliseen sisällöntuotantoon.

Konsultti:

Kenellekös ne www-sivut on tarkoitettu ja mikä on niiden tarkoitus?

Asiakas:

??????

Konsultti:

Käykös siellä kukaan?

Asiakas:

Kyllä me markkinoitiin sitä tosi ponnekkaasti, oli ilmoitus jopa Helsingin Sanomissa, osasto matkamessuilla ja sitten me tehtiin sellaiset tosi hienot rollupit! Ei ole kävijät sitä kuitenkaan oikein löytäneet.

Konsultti:

Olisikohan tuota ansaintalogiikkaa kannattanut miettiä jo hieman aikaisemmin?

---------------------------------------------------------------------------------------------

Vai voisikohan olla peräti näin:

a) jos sivut olisivat kunnolliset

b) niitä olisi markkinoitu aktiivisesti ja suunnitelmallisesti hyödyntäen Internet-markkinointia

-> niille olisi voitu saada riittävästi kävijöitä.

Ja jos www-sivuilla on riittävästi kohderyhmään kuuluvia kävijöitä, ei ansaintalogiikan keksiminen enää niin kauhean vaikeaa olekaan.

Ed. 11.1.2009 Alueellisista matkailuportaaleista kirjoittaa osuvasti myös Vierityspalkki.

--------------------------------------------------------------------------------

Lisää:

Älä osta matkailuteknologiaa

Kotimaan matkailu elää EU:n rahoilla

Järkyttävän laadukasta majoitusta Jyväskylässä

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Wed, 03 Dec 2008 17:07:00 +0000

Aina silloin tällöin kirjoituksiani Suomen matkailumaailmasta sävyttää negatiiviset tunnelmat ja muiden arvostelu.

Tällä kertaa ajattelin kehua niitä joille kehut kuuluvat:

Hotelli Yöpuu Jyväskylässä on maanmainio paikka!

Heti hotelliin saapuessasi sinut toivotetaan tervetulleeksi iloisen ja pirteän henkilökunnan toimesta, olo on kuin tulisit hyvien ystäviesi luokse kylään. Loistava palvelu jatkuu siitä eteenpäin täysin olennaisena osana vierailuasi.

Huoneet (joista jokainen on erilainen ja persoonallinen) ovat kerta kaikkiaan mahtavia, hotellin ravintola mitä parhain ja aamiainen on sanoisinko jopa - elämys, saunaosastosta puhumattakaan.

Myös pienet yksityiskohdat ovat Yöpuussa kunnossa: langaton netti on nopea ja ilmainen, jopa huoneiden saippuakitit ovat laadukkaita, kuten ovat luonnollisesti kaikki muutkin huoneissa käytetyt materiaalit ja kalusteet.

Minulle on aivan turha tulla selittämään, että oikeasti matkustajat haluavat standarsoituja huoneita, jotka ovat täysin samanlaisia ympäri Suomea, kattavaa bonuskorttijärjestelmää tai jauheesta tehtyä aamiaismunakasta.

Minulle on aivan turha myöskään tulla selittämään, että hotellia on mahdoton saada kannattavaksi Suomessa, ellei jokaisessa mahdollisessa paikassa säästä asiakkaan viihtymisen kustannuksella.

Ensi kerralla kun etsit majoitusta Jyväskylässä loma- tai työmatkallasi ota suunnaksesi Hotelli Yöpuu kuluneiden ketjuhotellien asemesta. Itse odotan jo nyt seuraavaa vierailuani!

Ja tiedoksi kaikille kyynikoille: hotelli Yöpuu ei ole asiakkaani. En myöskään saa tästä postauksesta rahaa tahi ilmaisia drinkkejä.

Teknologiatalo ei ole markkinoinnin asiantuntija

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Mon, 01 Dec 2008 14:36:00 +0000

Jos olet rakennuttamassa uutta hotellia, on aivan selvää, ettet anna raksamiesten sisustaa sitä, etkä varsinkaan huolehtia hotellin markkinoinnista.

Tätä taustaa vasten on vaikea ymmärtää sitä kuvitelmaa, että teknologiatuottaja ja siellä työskentelevät koodarit ja muut insinöörimäisesti ajattelevat teknojampat ja -jatat ovat Internet-markkinoinnin asiantuntijoita.

Omien kokemusteni perusteella näin kuitenkin ajattelee suurin osa Suomen matkailuväestä.

Johtuuko tämä harha laiskuudesta, tietämättömyydestä vai tyhmyydestä. Oikeastaan se on minulle ihan sama.

Kannattaisiko teidän kuitenkin itse hiukan perehtyä Internet-markkinoinnin ihmeelliseen maailmaan tai jos eivät omat rahkeet riitä tilata matkailun Internet-markkinointipalvelut joltain joka on erikoistunut siihen? Tai edes joltain joka ymmärtää jotain markkinoinnista.

Monet tätä blogia lukevat ovat markkinoinnin ammattilaisia. Muistakaa, että Internetissä pätevät aivan samat säännöt kuin muuallakin. Kuten olen niin monta kertaa aikaisemminkin todennut: internet-markkinointi on vain markkinointia Internetissä.

Teknologiatoimittajanne voivat hoitaa tiettyjen Internet-markkinoinnin työkalujen käyttämisen. Joudutte myös mitä suurimmalla todennäköisyydellä olemaan heidän kanssaan yhteyksissä, kun kehitätte sähköistä markkinointianne.

Vastuu www-sivuston sisällöstä, yrityksenne markkinoinnin suunnittelusta ja toimenpiteistä pitää olla aina teillä, oman kohderyhmänne ja tuotteenne parhaalla asiantuntijalla.

Toisaalta…

Eihän teidän tarvitse onneksi huolehtia sivujenne markkinoinnista, kun kaikki Internet-markkinointiin suuntaamanne resurssit meni jo verkkopalvelua pystyttäessänne. Mutta ei se mitään, 1500 yksittäistä kävijää kuussa kotisivuillanne on ihan kiva määrä, eikö olekin? Näistäkin suurin osa on valitettavasti omia käyntejänne.

------------------------------------------------------------------------------------

Lisää:

Dynaaminen paketointi Suomessa

Matkailuteknologiaa ei kannata ostaa

Näin ostat matkailuteknologiaa

PhoCusWright - sähköinen matkailuseminaari suuren maailman tyyliin

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Thu, 27 Nov 2008 08:45:00 +0000

Maailman isoin ja kaunein matkailun sähköisen liiketoiminnan seminaari on PhoCusWright. (pahoittelut Enter ja varsinkin Matka alkaa verkosta) Tänä vuonna seminaari järjestettiin Hollywoodissa 17-20.11, johon minut kutsuttiin edustamaan Suomea.

Tilaisuudessa sain jälleen huomata, että Suomen matkailun sähköinen liiketoiminta laahaa 2-3 vuotta Yhdysvaltoja jäljessä.

Rapakon takana Internet-markkinointi on nimittäin täysin luonnollinen osa jokaisen amerikkalaisen matkailuyrityksen markkinointia, eikä jotain erillistä muun markkinoinnin ulkopuolista toimintaa, mihin olisi hyvä joku päivä hieman keskittyä. Esimerkiksi hakukoneoptimointi on jotain, mikä on kaikille alalle toimiville täysin itsestään selvyys, ei jotain erikseen mietittävää.

Tilaisuus jakaantui kolmeen eri osaan:

1) Innovation summit, jossa esiteltiin mielenkiintoisimmat uudet innovaatiot.
2) Center Stage, jossa matkailun isot pojat ja tytöt kertoivat mihinpäin kana kusee tällä hetkellä.
3) Bloggers-summit, missä maailman johtavat matkailu-alan bloggaajat kohtasivat toisensa.

Käsittelen näiden teemojen mielenkiintoisimpia löytöjä seuraavissa postauksissani, joten pysy kanavalla ja tilaa blogini RSS-syöte.

Koska olen huomannut, että suurinta osaa teistää tuntuu kiinnostavan vain tämän 3595 USD maksavan PhoCusWright -konferenssin järjestelyt, voin todeta: ne toimivat kuin junan vessa. Saisinpa joskus kokea edes jotain suurinpiirtein vastaavaa suomalaisissa matkailuseminaareissa. Ja ei - kahvitauot eivät olleet omakustanteisia.

-----------------------------------------------------------------------

Aiheeseen liittyen:

Suomalaiset matkailublogit

Tärkeimmät matkailublogit

Parhaimmat maaportaalit

Ohjeita (tämän) blogin lukemiseen

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Thu, 06 Nov 2008 18:20:00 +0000

Saan viikottain puheluita ja sähköposteja blogini lukijoilta. Se on mukavaa. Osa näistä kontakteista on ollut ennestään tuntemattomilta nykyisiltä tuttavilta ja osa muuten vain tutuilta.

Olenkin yllättynyt miten tärkeänä kohtauspaikkana monet alan toimijat tätä blogia pitävät. Ehkä tämä johtuu matkailualan blogien vähyydestä.

Sen lisäksi, että tämän blogin kohderyhmä eli Suomen matkailun ammattilaiset eivät selkeästikään osaa markkinoida tuotteitaan Internetissä tuotteitaan, useat heistä eivät myöskään osaa lukea blogeja. Siksi ajattelin kirjoittaa teille lyhyen oppaan blogin lukemisesta kiinnittäen huomiota seikkoihin, jotka ovat blogini kautta tulleet esiin.

1. Kommentointi

Blogeissa on kommentointimahdollisuus. Sitä on erittäin helppo käyttää. On oikeasti todella mukava, että soittelette ja mailailette minulle blogiini liittyvistä asioista. Olisi toki vielä mukavampi, jos laittaisitte kommenttinne suoraan blogiini ja mielellään ihan vaikka rohkeasti omalla nimellänne, toisin kuin esim. eräs nimeämätön herra (enpä kerrokaan kuka) artikkelissani Matkamessut 2009.

2. Kiellot/pyynnöt/uhkailut olla kirjoittamatta tietyistä aiheista

Olen ollut näistä kielloista erittäin otettu. Niistähän tulee ihan se olo, että blogillani olisi jotain merkitystä Suomen matkailussa.

Jos projektillanne/yrityksellänne/teillä itsellänne menee niin huonosti, että teidän pitää pelätä mitä minä kirjoitan, niin eikö kannattaisi mielummin keskittää kaikki voimavarat näiden ongelmien korjaamiseen?

Onhan se nihkeää, kun koko ajan pitää pelätä, että kuka sanoo seuraavaksi pahan sanan. Olen ollut itsekin siellä, tiedän hyvin miten se kalvaa.

3. Onnettomat mankumiset

Pyynnöt saada minut kirjoittamaan itse edustamastaan aiheesta x tarjoamatta minulle minkäänlaista vastalahjaa.

Minulle saa lähettää kaikenlaista mukavaa ja tarjota ilmaisia tuotteita, palveluita ja tietysti myös rahaa. Silloin saatan asiasta jotain, toivottavasti positiivista kirjoittaakin. Vähintä mitä artikkeleita pummiessanne voitte tarjota on linkki omilta sivuiltanne.

Saatan silloin tällöin suostua myös vieraileviin kirjoittajiin, kuten Sanna Kyyrän artikkeli Creative Lapland-seminaarista osoittaa.

Toki tietoa uusista mielenkiintoisista matkailualan asioista saa minulleen lähettää. Kannattaa myös muistaa, että olen erittäin helposti lahjottavissa. Pelkkä imartelukin voi silloin tällöin myös toimia.

4. Tilaus

Blogin yläreunassa on RSS-syötteen tilausmahdollisuus. Käytä sitä! Ai et tiedä mitä se tarkoittaa, niinpä...

Tapahtuman kotisivut ilmaiseksi

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Wed, 15 Oct 2008 14:00:00 +0000

Suomi on erilaisten tapahtumien maa. Suuri osa näistä tapahtumista tekee tai ainakin haluaisi tehdä itselleen myös www-sivut. Liian usein asia jää idean tasolle, kun luullaan, että tapahtuman kotisivujen teko on hankalaa tai kallista.

Jatkan täten suosittua sarjaani "tee ilmaiseksi", jonka aikaisemmat osat ovat olleet mökin kotisivut ja yrityksen intranet ilmaiseksi.

Tässä lyhyet ohjeet siitä miten teet tapahtuman kotisivut ilmaiseksi muutamassa hetkessä.

Hakukoneet rakastavat blogimuotoista julkaisutapaa. Blogityökalut ovat lisäksi ilmaisia ja erittäin helppokäyttöisiä. Ne sopivat toiminnallisuuksiltaan erinomaisesti tapahtumien viestintään.

Jos et usko käy katsomassa www.creativelapland.com ja www.arctickick.com

Äskeiset esimerkit on toteutettu Blogger-palvelulla. Se on mielestäni helpoin, vaikkei monipuolisin blogialusta, joten käyttäkäämme esimerkissämme sitä.

Jos sinulla tulee sivujen teon aikana ongelmia, niin apua löytyy bloggerin ohjeista, joka on suureksi osaksi suomeksi.

1. Mene osoitteeseen www.blogger.com ja kirjaudu sisään.

2. Seuraa sivujen ohjeita ja täytä vaadittavat kohdat. Suosittelen ensin laittamaan blogin osoitteeksi omatapahtuma.blogspot.com ja vaihtamaan sen myöhemmin muotoon www.omatapahtuma.com.

Se on valitettavasti hieman monimutkaisempi prosessi. Ohjeet siihen löytyvät kuitenkin Bloggerin ohjeista. Kaikkein helpommalla pääset, jos ostat domainen eli verkko-osoitteesi bloggerin kautta kautta (10 USD/vuosi).

3. Valitse itsellesi sopiva ulkoasu. Älä huoli sitäkin voi myöhemmin säätää. Sitäpaitsi ulkonäköä paljon tärkeämpää on sivujen sisältö.

4. Täytä sivusi mielenkiintoisella sisällöllä tapahtumastasi.

5. Hyvä keino on kirjoittaa ensimmäiseksi jutuksi peruskuvaus tapahtumasta, johon voi sitten linkittää blogisi reunasta, kuten esimerkiksi ArcticKick on tehnyt.

6. Kirjoita sivuillesi aktiivisesti. Jos saat kotisivuillesi aktiivisia lukijoita, on melko varmaa, että he tulevat käymään myös tapahtumassasi.

7. Mitä sisältöä kotisivuille? Perustietojen lisäksi sivuille kannattaa luoda myös muuta sisältöä. Ainakin minusta olisi erittäin mielenkiintoista seurata esimerkiksi jonkun festarin järjestelyä ja lukea säännöllisesti mitä kulissien takana tapahtuu.

8. Tutustu muiden tapahtumien sivuihin meillä ja muualla ja mieti miten hyvät ideat voisi toteuttaa omilla sivuillasi. Muista, että sivuille on erittäin helppoa liittää myös videoita!

9. Markkinoi sivujasi! Ilman tehokasta Internet-markkinointia sivuilla ei käy kukaan. Voit aloittaa vaikkapa artikkelistani Blogger hakukoneoptimointi osa 1/3 tai Internet-markkinoinnin perusteet eli tee ainakin nämä 5 asiaa.

10. Muista ylläpitää tapahtumasi sivujen sisältöä vuoden ympäri. Näin ne pysyvät hakukoneystävällisinä jatkuvalla syötöllä.

*********************************************************************************

Suositussa "ilmaiseksi" sarjassa aiemmin ilmestyneet

Ilmaiset kotisivut

Mökin kotisivut ilmaiseksi

Yrityksen intranet ilmaiseksi

Dynaaminen paketointi

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Mon, 22 Sep 2008 19:39:00 +0000

Mitä tarkoittaa dynaaminen paketointi?

1. Dynaamiseksi paketoinniksi kutsutaan ajattelumallia, jossa matkailija kokoaa itselleen sopivimman paketin erilaisia vaihtoehdoista ja palasista. Tämä määrittely on lähtöisin alan standardiksi muodostuneesta kattavasta matkailu sanastosta.

2. Tieteellisen määritelmän dynaamisesta paketoinnista voitte lukea Jorge Cardoson artikkelista, mutta sitähän ei suurin osa teistä jaksa lukea, sillä artikkeli näyttää ensisilmäyksellä pahasti akateemiselta kotkotukselta ja on lisäksi yli viisi sivua pitkä!

3. Eikö riitä? Kenties paras ja selkein esimerkki dynaamisesta paketoinnista on yhdysvaltalaisen Viatorin järjestelmä.

Missä viivyt dynaaminen paketointi?

Dynaamisen paketoinnin piti olla täällä Suomessa jo ainakin viisi vuotta sitten aktiivisessa käytössä. Useat tämän blogin lukijatkin muistavat minutkin puhumassa suu vaahdossa dynaamisen paketoinnin tärkeydestä erilaisissa matkailualan tapahtumissa viimeisten vuosien aikana.

Kannattaako dynaaminen paketointi?

Kuvio kertoo tässä tilanteessa enemmän kuin tuhat turhaa sanaa:

Kuten kuviosta huomaatte on dynaaminen paketoinnin arvo noussut läntisessä Euroopassa räjähdysmäisesti 2000-luvulla. Missä dynaaminen paketointi viipyy Suomen matkailussa? Kuuluuko Suomen matkailu ollenkaan muun Länti-Euroopan kanssa samalle viivalle? Missä vika, kun Itä-Eurooppakin on mennyt jo meistä ohi?

Mistä tilanne mielestäni johtuu?

Yleinen tietämättömyys

Kuten olen monta kertaa mm. matkailublogissani todennut, on kotimaan matkailuväen tieto- ja taitotaso sähköisestä kaupankäynnistä erittäin heikkoa. Tämä johtuu yleensä aivan puhtaasti omasta haluttomuudesta opetella uutta. Turha on minulle tulla selittämään, että aika ei riitä. Aika riittää juuri siihen, mihin sen haluaa riittävän.

Silloin tällöin se johtuu myös siitä, että matkailualan esimiehet ja johtajat eivät anna alaisilleen riittävästi aikaa paneutua uuteen ja yleensä liiketoimintaa kehittävään, sillä luppoaikahan on korkeasti koulutetun markkinointi- ja myyntihenkilön paras käyttää respan puolella, eikö olekin?

Tiedon pimitys

Ihmiset eivät ovat tienneet eri mahdollisuuksista ja ne jotka ovat tienneet (minä mukaanlukien) ovat tarjonneet vain itse edustamiaan tuotteita, jotka ovat olleet oikeasti vasta varhaisessa kehitysvaiheessa.

Arvostuksen puute

Sähköinen kaupankäynti ei sovi meidän yritykselle, koska ... (täyttäkää itse) Olen täysin varma, ettette keksi tuohon oikeasti mitään kriittistä tarkastelua kestävää.

Lainsäädäntö

Valmismatkalainsäädäntö on dynaamisen paketoinnin lainsäädännön osalta monimutkaista. Niin se on viinanmyynninkin kohdalta. Suurin osa teistä on tietääkseni onnistunut sen kuitenkin selvittämään.

Teknologian monimutkaisuus

Suomi on korkean teknologian maa, vai onko? Miten on mahdollista, että muualla on onnistuttu tekemään dynaamisen paketoinnin järjestelmiä jo useita vuosia sitten? Muuttaisin tämän kohdan mielummin kohdaksi suomalaisten teknologiatalojen kädettömyys.

Prosessien monimutkaisuus

"Mut miten silloin käy, jos asiakas tilaa ohjelmapalvelutuotteen osana majoitustaan, eikä juuri sinä päivänä ole riittävästi muita safareille lähtijöitä?" Voivoi. Tehkää tuotteistanne niin mielenkiintoisia, etä niillä on oikeasti kysyntää.

Odottelemme siis edelleen aidosti dynaamisen mahdollistavia järjestelmiä tänne Suomeen. Oma vinkkini sitä haikaileville on: onko matkailun tietojärjestelmät pakko ostaa aina Suomesta?

Tämä postaus dynaamisesta paketoinnista sai alkunsa imartelusta, se kannattaa aina. Toivottavasti saitte mitä halusitte.

Ostetaan iso teknologiajärjestelmä

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Wed, 03 Sep 2008 09:40:00 +0000

Lapin Markkinointi etsii itselleen uutta sisällönhallinta-järjestelmää koko Lapin markkinoimiseksi.

Koska koen tämän asian erittäin tärkeäksi Lapin maakunnan matkailun kehittymiselle, ajattelin edistää ilmoituksen julkisuutta myös blogissani.

Jos haluat yrityksesi pääsevän mukaan Lapin matkailun kiihkeään sykkeeseen ja uskot saavasi aikaan todellisen muutoksen alueen sähköiseen julkaisuun niin suosittelen tutustumaan pikapikaa tarjouspyyntöön, jonka löydät HILMA:sta.

Projekti on suuri, joten innostu tästä ilmoituksesta vain, jos teillä on realistiset mahdollisuudet myös se toteuttaa.

Henkilökohtaisesti toivoisin:

1) Valittu järjestelmä olisi aidosti hakukoneystävällinen, muutenkin kuin vain myyntimiesten puheissa.
2) Valittu toimittaja on sellainen, joka pystyy pitämään sovitut aikataulut.
3) Valinnassa suositaan OpenSource-ajattelua, kuten julkisissa teknologiahankinnoissa nykyään on usein tapana.

Deadline Lapin markkinoinnin tarjouksella on 15.9, joten toimi pian!

Ps. Erikseen täytyy vielä mainita, että minulla ei itse valintaan ole osaa eikä arpaa.

------------------------------------------------------------------------------------

Lisää aiheeseen liittyen:

Matkailuteknologiaa ei kannata ostaa

Näin tilaat teknologiajärjestelmän

Teknologian tuottaja ei ole markkinoinnin asiantuntija

Mökin kotisivut ilmaiseksi

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Mon, 01 Sep 2008 11:57:00 +0000

Näin teet ilmaiset kotisivut mökillesi 4 tunnissa

Olen nähnyt paljon surkeita matkailun kotisivuja. Kenties surkeimmat ovat kuitenkin yleensä vuokramökkien www-sivuja. Se kun ei taida olla oikeaa businesta, niin ei niiden markkinointiinkaan kannata uhrata rahaa. Eikö niin?

Seuraamalla näitä ohjeita voit itse tehdä ihan kelpo sivut mökeillesi ihan ilmaiseksi. Lisäksi saat ilmaisen loistavan sähköpostin verkosivujesi osoitteeseen (unohda siis vihdoinkin ne pp.inet.fi -osoitteet) sekä monia muita mukavia palveluita.

Tarvitset:

Vähintään 10 valokuvaa mökistäsi. Älä vaan palkkaa ammattilaista ottamaan kuvia, sillä sehän maksaa maltaita vaan näpsi itse omalla digikamerallasi kuvat. Kannattaa kuitenkin ottaa kuvia myös sisätiloista sekä ulkoapäin eri vuodenaikoina. Muista ennen kuvien ottoa siivota mökki ja sen piha-alueet.

Luottokortin. Homma ei valitettavasti ole täysin ilmaista. Joudut pulittamaan 10 euron kiskurihinnan mökkisi www-osoitteen eli domainin käytöstä vuodessa.

1 pullo kallista konjakkia

Kello ajanottamiseksi

1. tunti

Etsi mahdollisimman monen mökin kotisivut ja laita muistiin ne jotka ovat sinusta hyviä.

Mene osoitteeseen https://www.google.com/a/ ja klikkaa kohtaa "pienyritys" ja ota käyttöösi ilmainen standardi-versio.

ED. 29.1.2009. Google ei ota enää uusia käyttäjiä Page Creator -ohjelmaansa. Katso vaihtoehtoiset ohjelmat artikkelistani ilmaiset kotisivut.

Osta itsellesi sinulle sopiva verkkotunnus kohdasta "Haluan ostaa verkkotunnuksen nimen" Jos haluat ehdottomasti .fi päätteen mene osoitteeseen https://domain.ficora.fi/ja osta osoite sieltä, mutta silloin tämä kuvio menee monimutkaisemmaksi, enkä jaksa sitä selittää.

Seuraa palvelun ohjeita ja maksa haluamasi verkkotunnus

Mene osoitteeseen start.mökindomain.com ja valitse sieltä kohta "Hallitse tätä verkkotunnusta"

Seuraavaksi avaa sähköposti uudella osoitteellasi. Voit määrittää myös useampia osoitteita kuten etunimi.sukunimi@mökindomain ja varaukset@mökindomain.com.

2.-3. tunti

Valitse kotisivusi hallinnasta seuraavaksi "Web Pages" ja seuraa ohjeita sivujen pystyyn laittamiseksi. Pahoittelut, että ohjelma on vain englanniksi. Suomeksi tätä palvelua ei ole vielä olemassa.

Ensin kannattaa valita sinua miellyttävä ulkoasu valmiista malleista eli templateista sekä tarkoituksiisi sopiva palstajako. Vinkkinä mainittakoon, että navigaatio kannattaa laittaa sivuille copy/paste/kopioi/liitä toiminnolla kerralla kuntoon. Suunnittelua auttaa tässä vaiheessa, jos jaksat piirtää sivuistasi paperille rautalankamallin.

Sen jälkeen eikun alat kirjoittamaan tekstiä selvällä suomenkielellä ja kuvia helpolla sisällönhallintajärjestelmällä. Ota mallia sinusta hyviltä vaikuttavilta kotisivuilta.

Kannattaa keksiä sivuille niin paljon sisältöä kuin mahdollista, sillä niin mahdolliset asiakkaat kuin hakukoneet pitävät siitä. Ei haittaa vaikket kaikkea juuri nyt jaksakaan kirjoittaa, voit aina palata muokkaamaan mökkisi kotisivuja myöhemminkin.

Jos et itse osaa, pyydä veljenpoikaasi auttamaan, ne on yleensä melko käteviä. Ohjeita palvelun käyttöön löydät myös osoitteesta http://pages.google.com/-/about.html

4. tunti

Seuraavaksi kannattaa avata Google Analytics -tili näillä samoilla tunnuksilla. Eli mene osoitteeseen http://pages.google.com/-/about.html ja kirjaudu sisään ja seuraa ohjeita. Koodin asetetaan Googlen Page Creatoriin seuraavalla näitä ohjeita. Googlen Analytics -ohjelmalla voit seurata mökkisi kotisivujen kävijämääriä sekä monia muita hyödyllisiä seikkoja.

Tämän jälkeen kannattaa vielä ilmoittautua huvila.net palveluun mökkisi markkinoimiseksi, sillä se on hyvä, edullinen ja toimii. Lisäksi saat sieltä käyttöösi kaupanpäälle oman varauskalenterin, johon kannattaa linkittää suoraan omalta sivultasi mahdollisimman monesta paikkaa.

No eipä siinä muuta, homma valmis. Jos konjakkia on vielä jäljellä, juo loput.

Ai niin, mökkisi kotisivuja pitää ja kannattaa päivittää säännöllisesti. Tämä oli oikeastaan siis vasta ensimmäinen askeleesi Internet-markkinoinnin ihmeelliseen maailmaan. Lisävinkkejä matkailun Internet-markkinoinnista löydät vaikkapa seuraamalla tätä matkailumarkkinointi blogia myös tulevaisuudessa.

--------------------------------------------------------------------------------------------

"Ilmaiset" sarjassa on lisäksi ilmestynyt:

Yrityksen intranet ilmaiseksi

Tapahtuman kotisivut ilmaiseksi

Ilmaiset kotisivukoneet

Markkinointi Venäjällä Internetissä

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Tue, 05 Aug 2008 07:00:00 +0000

Venäjän Internetistä ei löydy muutamaa poikkeusta lukuun ottamatta kunnollista matkailumarkkinointia Suomesta. Tämä on erittäin kummallista, sanoisinko suorastaan osoitus tyhmyydestä.

Kuva: Sami Hyrskylahti

Venäläisten matkailijoiden määrä Suomessa on kasvanut räjähdysmäisesti viime vuosien aikana. Tuorein todistus tästä on Tilastokeskuksen äskettäin julkistama raportti, jonka mukaan Venäläisten turisten määrä on kasvanut Suomessa 26 prosenttia vuonna 2007. Monilla alueilla tämä kasvu on ollut vielä hurjempaa.

Lisäksi Venäläiset turistit kuluttavat Suomessa vieraillessaan rahaa ylivoimaisesti eniten kaikkiin muihin turisteihin verrattuna.

Väitän tältä istumalta, että juuri nyt Venäjälle suunnattu tehokas Internet-markkinointi ja -mainonta olisi tehokkainta markkinointia mitä yksikään suomalainen matkailuyritys voi tehdä.

Etkö tiedä miten markkinoida venäjänkielisessä Internetissä? Ei huolta, ota yhteyttä niin kerron asiasta lisää. Sorry, ei ilmaisjakelua tällä kertaa.

Kuolan matkaopas

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Fri, 13 Jun 2008 13:03:00 +0000

Loistavaa RAMK! Hankkeilla voidaan saada aikaan myös todellisia tuloksia. Sen todistaa vastikään ilmestynyt matkaopas Lähelle kauas. Matkaopas Murmanskin alueen eteläosaan, jonka on kirjoittanut Venäjän matkailun elävä legenda Jussi "Jursi" Konttinen.

Kirjassa Jussi esittelee tämän maanpäällisen paratiisin väärällä puolella rajaa omaan hulvattomaan sankarimatkailija tyyliinsä. Kirja on oiva apu omatoimiseen matkustamiseen alueelle, sillä se on täynnä juuri sellaisia käytännön vinkkejä mitä alueella matkailija tarvitsee. Se kertoo myös rehellisesti alueista joihin ei kannata syystä tai toisesta mennä.

Kirja soveltuu myös erinomaiseksi nojatuolimatkalaisen viihteeksi, sillä niin vauhdikasta on Jussin ja kumppaneiden meno pitkin Kuolan niemimaan sopukoita.

Teos esittelee muun muassa hiihtoa ja laskettelua Hiipinässä, Luujärvellä sekä Kirovskin alueella. Lisäksi siinä harrastetaan laskuvesipyöräilyä, bongataan karhuja, vaelletaan pitkin alueen lukuisia tuntureita, moottorikelkkaillaan pitkin tundraa, kalastetaan sekä melotaan pitkin Kuolan jokia, kulttuuria ja historiaa kuitenkaan unohtamatta.

Ja mikä parasta: kirjan on ladattavissa ilmaiseksi RAMK:n sivuilta, joko suomeksi tai englanniksi.

Ne jotka päättävät tämän postauksen perusteella tutustua teokseen, huomannevat pian, että olen myös itse osallistunut ko. teoksen valmisteluun omalla pienellä panoksellani. Se ei kuitenkaan ole syy näihin ylisanoihin, vaan se, että a) teos on mestarillinen b) soisin kaikkien suomalaisten tutustuvan tähän upeaan rajantakaiseen alueeseen.

Heittäkää siis jo vihdoinkin ne iänikuiset ennakkoluulonne romukoppaan ja rohkeasti Venäjän matkailuun tutustumaan!

Loppuun vielä pakollinen footeri, mutta älä anna sen masentaa sinua:

Kirja on tuotettu EU:n rahoittamassa Interreg-Tacis yhteishankkeessa LapKola 2 - Rajat ylittävän matkailuelinkeinon kehittäminen Lapissa ja Etelä-Kuolan alueella.