Internet-markkinointimatkailua

Matkailun kehittämistä Kamerunissa

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Tue, 10 Jan 2012 10:52:00 +0000

Kuten kaikki muutkin matkani, tämänkin vuotinen joulumatkani liittyi työhöni. Tällä kertaa olin benchmarkkaamassa matkailun kehittämistä juuri nyt matkailun kannalta kuumassa destinaatiossa eli Kamerunissa.

Lisää benchmarkkausmatkan tunnelmia Google Plussasta

Tarkemman tarkastelun kohteeksi olin valinnut Nyasoson, sillä olin kuullut sen kukoistavan matkailupisineksen kehittämiseksi oli tehty lukuisia eri projekteja eri rahoittajien avustuksella.

Rahoitus: puistomaksu jokaiselta kävijältä (1,5 EUR), alueellinen kehittämismaksu 0,75 EUR (huom. ei ollut sidottu majoitukseen), majoitus 2,5 EUR, ruokailu 1,5 EUR (ennakkotilaus!) sekä viskipullo kylän päällikölle.

Matkaa ei tehty osana EAKR-projektia, eikä sen rahoittajana ei toiminut EU eikä ESR.

Saavutettavuus: kylään oli vain 200 km kansainväliseltä lentokentältä vastauusittua tietä pitkin. Täten matka sinne lentokentältä kesti vain kaksi päivää, vaati lukuisia Hiace-pakettiautoissa tehtyjä bussimatkoja sekä kaksi tuntia moottoripyöräkuljetusta.

Reitit: luontopolku Mount Kupeen huipulle. Vaatii oman viidakkoveitsen ja oppaan, joka ei eksynyt reitiltä kuin kahdesti ja saapui vain 2,5 tuntia myöhässä.

Nähtävyydet: apinoita (ei nähty, kaikki ammuttu), yksi maailman harvinaisimmista linnuista Mount Kupe Bush-shrike.

Projektihenkilöstö: kylään oli palkattu myös oma matkailukoordinaattori ja matkailujohtaja. He hoisivat työnsä hyvin, vaikka olivatkin juuri nyt kovan työpaineen alla, sillä olihan vuoden huippusesonki juuri käynnistymässä. Kiireestä huolimatta he ehtivät vastaanottaa jokaisen turistin henkilökohtaisesti. Matkailijamäärät alueella olivat kuitenkin rajussa nousussa. Tänä vuonna paikalle odotettiin jopa 150 turistia!

Matkan opetus

Ehkäpä parjaan välillä hieman turhaan Suomea tehottomasta matkailunkehittämisestä ja erilaisista projekteista.

Ainutlaatuinen tilaisuus ilkkumiseen tai ilmaiseen konsultaatioon

Huolimatta matkamessuja koskevasta kirjoittelustani yritykseni Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy osallistuu vuoden 2012 Matkamessuille.

Tarjolla mahdollisuus tutustua koko Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy:n tiimiin tai tilata heiltä puolen tunnin ilmaisen klinikka-ajan messujen aikana torstaina 19.11.2012.

Ajanvaraukset sähköpostilla suoraan Klinikan Johtajalle (kirsi.mikkola@liiketoiminta.info) tai messujen MeetingPlannerista, johon saat tunnukset messurekisteröitymisen yhteydessä. Ohjeet MeetingPlannerin käyttöön löydät kotisivuiltamme.

Jos ilmainen konsultointi ei tällä kertaa kiinnosta, tule nyt ainakin moikkaamaan. Klinikkamme löydät Business Travel Forumista osastosta 36 torstaina 19.1.2012.

Lisäksi voit tulla kuuntelemaan Tulevaisuuden matkailuteknologia -paneelia, johon osallistun kello klo 10-10:45

Maistiaisen matkailualueen terveystilanteen kartoitukseen tähtäävästä messutarjouksesta löydät sivuilta www.liiketoiminta.info/messutarjous

Tee edes nämä 10 juttua - osa 5. kotisivujen tehostaminen

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Mon, 21 Nov 2011 15:03:00 +0000

Paranna kotisivujasi - tässä osassa keskitymme helppoon keinoon tehdä kotisivuistasi paremmat

Tehtävä 5 - kirjoita lisää tekstiä etusivullesi

Kirjoita yrityksesi www-sivujen etusivulle vähintään 1500 merkkiä väleineen sisältävä kuvaus yrityksesi palveluista. Tämä parantaa kotisivujasi kahdella eri tavalla:

Sivullesi tulijat ymmärtävät heti mitä tarjoat ja missä toimit
Hakukoneet pitävät sivuistasi entistä enemmän

Noudata seuraavia ohjeita:

Muotoile etusivun pääotsikko kuvaavaksi. Esimerkiksi erittäin yleinen"Tervetuloa kotisivuillemme" ei kerro kävijälle kovinkaan paljon mitä tarjoat, kun taas "Vuokrahuviloita järvenrannalla Kuusamossa Rukan lähellä" kertoon kaiken tarvittavan. Noudata samaa mallia myös väliotsikoissa. En missään nimessä myöskään suosita käyttämään erillistä kielivalintasivua etusivuna, sillä silloin tärkeimmällä sivullasi ei ole mitään sisältöä.
Kerro mitä palveluita tarjoatte ja missä toimitte mahdollisimman selkeästi. Eli älä sano: "Uskomattomia elämyksiä talvenihmemaassa" vaan "Ohjattuja lumikenkäretkiä Rukan ja Riisitunturin tykkylumisissa metsissä"
Kerro myös mahdollisista lisäpalveluista eli "Tarjoamme myös kanoottien vuokrauksen lisäksi kyytipalveluita Oulangan kansallispuiston alueella eli esimerkiksi kanoottien vientiä tai noutoa Oulanka-, Kitka- ja Kuusinkijoelta tai Iijoen latvavesiltä.
Huolehdithan samalla siitä, että joka sivulta (myös etusivulta) löytyy helposti se kuinka teihin voi ottaa yhteyttä.
Muistathan päivittää etusivuasi vähintään muutamaan kertaan vuodessa, sillä näin kävijät ja hakukoneet pitävät sivuistasi jatkossakin.

Gurutehtävä:

Kirjoita lisää tekstiä saman mallin mukaisesti myös muille www-sivuillesi. Etenkin yrityksen tuotteita ja palveluita kuvaavat tekstit tuppaavat olemaan liian lyhyet suuressa osassa nettissivuja. Lyhyillä tuotekuvauksilla varmistetaan tehokkaasti, että potentiaaliset asiakkaat eivät löydä tuotteitanne hakukoneista. Kaikkein pahinta on suoraan leikata ja liimata tuotteiden kuvaukset esim. maahantuojan sivuilta.

Jos haluat kehittyä lisää

Haaga-Heliassa on alkamassa suunittelemani minun ja muiden matkailun sähköisen liiketoiminnan huippuosaajien luotsaama suosittu Matkailun, vapaa-ajan ja elämystalouden sähköisen liiketoiminnan erikoistumisopinnot. 30 opintopisteen mielenkiintoinen kokonaisuus maksaa vain 250 euroa hengeltä. Hakuaika loppuu pian. Hae heti mukaan!

Tähän mennessä "Tee edes nämä 10 juttua" -sarjassa ilmestyneet

Osa 1 Internetmarkkinoinnin perusteet sarjan esittely ja valmistelutehtävä
Osa 2 viiden linkin hankkiminen
Osa 3 Google tunnusten hankkiminen
Osa 4 Laita yrityksesi Googlen kartalle

Tee edes nämä 10 juttua - osa 4. laita yrityksesi Googlen kartalle

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Tue, 15 Nov 2011 10:30:00 +0000

Internetmarkkinoinnin perusteet - kurssin tärkein, mutta samalla myös vaikein tehtävä.

Tällä kertaa laitamme yrityksesi tiedot Googlen karttapalveluun.

Tämä on erittäin tärkeää monestakin syystä: saat mm. suosituimman hakukoneen eli Googlen tykkäämään yrityksestäsi entistä enemmän, pääset hakutuloksissasi mukaan ns. paikallishakuihin eli yrityksesi voi näkyä kuvan 1. mukaisesti hakutuloksissa, yrityksesi löytyy Googlen kartoista ja kännykällä palveluita etsivät löytävät sivusi helpommin. Usko kun sanon: tee edes tämä!

Kuva 1. paikallishaut

Googlen kartta palveluun yrityksesi tietojen syöttämistä tarjotaan tällä hetkellä erilaisten hämäräperäisten puhelinmyyntiyritysten toimesta 450 - 750 eurolla, joten tämän tehtävän tehtyäsi olet säästänyt melkoisesti. Varaa sen tekemiseen kuitenkin noin 45 minuuttia.

Yrityksen tiedot Google kartalle eli Google Places palveluun.

Seuraa seuraavia ohjeita tarkasti.

1) Mene sivulle www.google.fi/places käyttäen mielellään jotain muuta kuin Internet Explorer selainta. (aiheuttaa joskus tätä tehdessä hieman päänvaivaa)

2) Kirjaudu sisään edelliskerralla tekemilläsi Google-tunnuksilla.

3) Laita avautuvaan ikkunaan (ks. kuva 2.) yrityksesi pääpuhelinnumero. Tämän jälkeen tapahtuu jokin seuraavista:

Kuva 2. Syötä tähän yrityksesi puhelinnumero

a) Jos yrityksesi näkyy avautuvalla listalla, klikkaa "muokkaa" Jos yrityksestäsi näkyy useampi kuin yksi listaus, valitse ylempi.

b) Jos yritystäsi ei näy listalla, klikkaa "Lisää uudet tiedot"

c) Jos pääsit suoraan kuvalta 3. näyttävälle sivuille ole tyytyväinen ja siirry kohtaan 7.

Kuva 3. Google Placesin tietojen täyttäminen

7) Täytä kaikki kohdat suomeksi mahdollisimman täydellisesti jos vain voit. Jokaisella kohdalla on oma merkityksensä. Jokaista kohtaa pystyt muokkaamaan myös jälkikäteen. Noudata kenttien alla harmaalla olevia ohjeita. Jos esim. puhelinnumero pyydetään täyttämään jossain muodossa niin täytä kohta juuri samalla tavalla eikä sinnepäin.

8) Vinkit täyttöön kohta kohdalta: (kaikki palvelussa * merkityt ovat pakollisia)

Maa: Suomi löytyy aakkosista kohdasta S
Yritys/organisaatio: Yrityksestäsi käytetty markkinointinimi
Katuosoite: Ensimmäiselle riville, jos tila loppuu käytä toista riviä.
Postinumero: Osannet?
Pääpuhelinnumero: Täytä täsmälleen niin kuin pyydetään harmaalla.
Sähköpostiosoite: Organisaatiosi yleinen sähköpostiosoite esim. info@yritys.fi
Internetsivusto: Muista laittaa mukaan http:// kuten harmaalla pyydetään eli esim. http://www.yritys.fi
Kuvaus: Suomeksi, voit käyttää ensimmäisessä tehtävässä valmiiksi tekemääsi kuvausta. Koita kirjoittaa mahdollisimman lähelle alle 200 merkkiä väleineen. Älä käytä turhaan tässä vaiheessa laatusanoja, kuten suurin tai paras vaan keskity palveluihin mitä tarjoat.
Luokka: Eli esim. Autovuokraamo tai Hotelli. Yksi per rivi, 5 max. Vähintään yhden luokan pitää olla sellainen, että se löytyy valmiiksi palvelusta (eli ilmestyy automaattisesti) Jos mikään ei sovi, valitse lähin. Jos haluat lisätä toise luokan paina "Lisää toinen luokka"
Karttaikkuna: Jos yrityksesi karttapiste on väärässä paikassa, sitä voi vaihtaa klikkaamalla "Korjaa virheellinen sijaintimerkintä" ja vetämällä piste oikeaan kohtaan hiirelläsi.
Palvelualueet ja sijaintiasetukset: Lue ohjeet
Aukioloajat: Jos haluat kesä- ja talviajalle eri aukioloajat, pitää sinun tulla vaihtamaan nämä kesän koittaessa.
Maksutavat: Jos et tiedä mikä on esim. Paypal jätä ko. kohta raksimatta.
Kuvat: Kuvien pitää olla alle 1 megan kokoisia. Kuvien kokoa saat helposti pienenettyä vaikkapa Shrinkpictures palvelulla.Yritä lisätä vähintään 2 kuvaa yrityksestäsi. (max. 10)
Videot: Lisätään palveluun seuraavasti (max.5):
a)Avaa itsellesi YouTube-tili samoilla tunnuksilla, kuin nyt käytät.
b) Lataa kuvasi YouTube-palveluun
c) Kopio linkki, joka on muotoa http://www.youtube.com/watch?v=gUnqQyHnLSo omasta videostasi ja liitä se tähän. Lisäohjeita videoiden hyödyntämisestä markkinoinnista
Lisätietoja: Tähän kohtaan voit laittaa ne tärkeät asiat mitä et saanut mihinkään muualle tungettua.

9) Kun olet valmis ja tarkastanut, että kaikki on kunnossa, paina "Lataa" Jos homma ei onnistu ensimmäisellä kerralla palaa takaisin sivulle ja katso virheilmoituksesta miksi et onnistunut ja tee uudelleen.

10) Kun olet onnistuneesti päässyt sivuille missä sinua pyydetään valitsemaan varmennustapa on helpointa ja varminta tilata postikortti. Se tulee parissa viikossa perinteisen postin välityksellä. Kortissa on ohjeet Google mapsin ilmoittautumisen loppuun viemiseksi. Huomaathan, että ellet tee tätä varmennusta, on koko juttu ollut täysin turha.

Jos ruudulla on mahdollisuus tilata puhelinsoitto tai tekstiviesti, pidäthän huolen, että olet ko. puhelimen vieressä kynän kanssa. Automaattinen soitto, jossa sinulle kerrotaan varmistukoodi tai tekstiviesti tulee nimittäin välittömästi.

Valmis!

Google Placesin tietojen muokkaus myöhemmin

Pääset myöhemmin muokkaamaan tilisi tietoja osoitteessa www.google.fi/places

Jos yrityksestäsi on tuplatiedot (tai tripla) palvelussa, toista tämän sivun ohjeet alusta asti ja vahvistamisen jälkeen poista ylimääräinen yritys palvelusta.

Gurutehtävä: Hanki yrityksellesi suosituksia Google Places palveluun.

Tähän mennessä "Tee edes nämä 10 juttua" -sarjassa ilmestyneet
Osa 1 Internetmarkkinoinnin perusteet sarjan esittely ja valmistelutehtävä
Osa 2 viiden linkin hankkiminen
Osa 3 Google tunnusten hankkiminen

Tee ainakin nämä 10 juttua osa 3 - Google -tilin hankkiminen

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Mon, 24 Oct 2011 16:20:00 +0000

Hyödynnä ilmaisia palveluita

Google tarjoaa ilmaiseksi monia eri internetmarkkinoinnissa hyödyllisiä työkaluja. Niiden käyttämiseksi täytyy ensin hankkia Google -tili.

Tämän kertaisessa internetmarkkinoinnin tehtävässä hankimme siis yhdessä sellaiset. Sarjan seuraavissa osissa hyödynnämme niitä eri tehtävissä.

Jos sinulla on jo on Google-tili eli esim. Gmail -osoite tai YouTube -käyttäjätunnus, niin pääsit tällä kertaa helpolla ja voit siirtyä vaikkapa lueskelemaan siitä miten hyödynnät tiliä saadaksesi selville mitä yrityksestäsi puhutaan internetissä yrityksemme sivuille.

Tehtävä 3. Hanki Google-tili

Tämän kertainen tehtävä on siis Google -tilin avaus. Kannattaa seurata ohjeita tarkkaan, sillä esimerkiksi väärässä muodossa annettu syntymäpäivä johtaa virheilmoitukseen. Huomaathan lisäksi, että sinun täytyy täyttää jokainen tyhjä kenttä onnistuaksesi tässä tehtävässä.

1) Mene uuden Google -tilin avaussivulle Varmista, että pääset alla olevan kuvan kaltaiselle sivulle.

Mallisivu Google-tilin luomisesta.

2) Kirjoita ensimmäiseen kenttään nykyinen sähköpostiosoitteesi. Sen pitää olla sellainen, minkä pääset itse tarkastamaan. Salasana toimii myöhemmin käyttäjätunnuksenasi. Kaikkein parasta olisi jos voisit valita sellaisen sähköpostiosoitteen, joka on yrityksesi yhteinen eikä sinun oma henkilökohtainen. Tällöin saatat joutua muuttelemaan tilin asetuksia, jos vaihdat työpaikkaa.
3) Valitse itsellesi salasana, jonka pituus on yli 8 merkkiä. Muistathan laittaa tämän salasanan ja käyttäjätunnukset (eli sähköpostin) muistiin johonkin turvalliseen paikkaan.
4) Voit jättää kohtiin "Pysy kirjautuneena" ja "Ota Verkkohistoria käyttöön" rastin
5) Määrittele sijainniksesi Suomi
6) Kerro Googlelle syntymäpäiväsi muodossa PP.KK.VVVV eli esim. 29.05.1976
7) Kirjoita kuvassa näkyvät hassun näköiset kirjaimet alla olevaan kenttään. Tässä kohdassa vahvistetaan, että olet oikea ihminen, etkä esim. automaattinen robotti
8) Lue (tai ainakin klikkaa) vielä "Palveluehdot" kenttää, jolloin "Hyväksyn. Luo minulle tili" nappi muuttuu tummemmaksi.
9) Paina "Hyväksyn. Luo minulle tili"-nappia. Jos et pääse tämän jälkeen vahvistussivulle, lue tarkasti sivulla oleva virheilmoitus, joka voi olla esimerkiksi:"Täytä kaikki vaadittavat kentät" Täytä tämän jälkeen uudestaan kaikki kentät, mitkä pyydetään täyttämään.
10) Kuittaa vielä tilin luominen menemällä sähköpostiin, jonka kirjoitit kohtaan "Nykyinen sähköpostiosoitteesi", avaa siellä oleva Googlelta tullut viesti ja klikkaa siinä olevaa vahvistuslinkkiä.

Hienoa, tehtävä on suoritettu.

Tähän mennessä "Tee edes nämä 10 juttua" -sarjassa ilmestyneet

Osa 1 Internetmarkkinoinnin perusteet sarjan esittely valmistelutehtävä
Osa 2 viiden linkin hankkiminen

Internetmarkkinoinnin perusteet - Tee ainakin nämä 10 juttua osa 2.

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Wed, 12 Oct 2011 10:31:00 +0000

Yksi tärkeimpiä internetmarkkinoinnin keinoja on, että kotisivuillesi on linkkejä muilta sivuilta. Jos sinulla ei vielä ole edes kotisivuja, niin suosittelen teettämään heti sellaiset. Hyvät, helppokäyttöiset ja melko edulliset kotisivut saat mm. kotisivukoneen kautta. Tässä tehtävässä opetellaan kuitenkin hankkimaan linkkejä omille kotisivuille.

Kuva Janne Ruuttunen

Miksi linkit ovat tärkeitä?

Sellaiset linkit, jotka ohjaavat kävijöitä muilta sivuilta omille sivuillesi, ovat tärkeitä koska:

1) Sijoitut hakukoneiden, kuten Googlen, luonnollisissa (eli niissä ilmaisissa) sitä paremmin, mitä enemmän linkkejä osoittaa muilta sivuilta omille sivuillesi.
2) Linkkien kautta tulee myös kävijöitä jonkun verran kotisivuillesi.

Ei kuitenkaan kannata maksaa linkeistä oikeastaan missään linkkihakemistossa, sillä niitä on helppo hankkia myös itse. Tämän kertaisessa tehtävässä hankimme linkkejä kotisivuillesi helpoimmalla mahdollisella tavalla.

Tehtävä 2. Hanki viisi linkkiä kotisivuillesi

Mieti viisi tärkeintä yhteistyökumppaniasi.
Tarkista heidän kotisivuiltaan onko linkkisi jo heidän sivuillaan.
Jos ei niin lähetä heille seuraava viesti (täytä itse XXX-merkityt kohdat):

Terve XXX

Tehostan internetmarkkinointiani ja sivujeni hakukonelöydettävyyttä lisäämällä kotisivuilleni osoittavien linkkien määrää. Olisiko mahdollista, että laitat kotisivuillesi linkin minun www-sivuilleni osoitteeseen XXX?
Tarjoan sinulle tästä hyvästä seuraavan kerran tavatessamme XXX!

Yhteistyöterveisin,

XXX

4) Lähetä ainakin viisi tällaista sähköpostia.

Muistathan myös, että jos yhteistyökumppanisi pyytää sinulta vastavuoroisesti linkkiä omilta sivuiltasi, on kohteliasta antaa se hänelle. Tämä ei ole silloin aivan yhtä tehokasta, mutta ei mennä tällä kertaa siihen, sillä tämä on Internetmarkkinoinnin perusteet sarja.

Gurutehtävä:

Jos haluat tutustua tarkemmin linkkienhankintaan ja niiden merkitykseen internetmarkkinoinnissa, tutustu artikkeliini kaikki mitä sinun pitää tietää linkeistä.

Tähän mennessä sarjassa ilmestyneet

Osa 1. Sarjan esittely ja valmistelua

Internetmarkkinoinnin perusteet - tee edes nämä 10 juttua sarja alkaa

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Mon, 26 Sep 2011 19:21:00 +0000

Tämä sarja on vasta-alkajille, niin juuri. Teille kaikille, joiden mielestä internetmarkkinointi on joko turhaa tahi työlästä. Luultavasti molempia.

Koska olen huomannut, että suurimmalla osalla suomalaisista (matkailu) yrityksistä on lähes mahdotonta saada aikaan ominpäin yksinkertaisiakaan internetmarkkinoinnin toimenpiteitä, niin päätin, että voisimme tehdä niitä näin yhdessä.

Alan siis kirjoittamaan sarjaa ”Tee edes nämä 10 juttua”, jonka jokaisessa artikkelissa neuvotaan virtuaalisesti kädestä pitäen yksi internetmarkkinoinnin kannalta tärkeä toimenpide. Jos teette kaikki sarjan tehtävät, takaan, että saatte lisää asiakkaita.

Sarjan ensimmäinen tehtävä on luonteelta valmisteleva, siksi siinä on peräti kolme pienempää osatehtävää. Nämä kannattaa tehdä huolella, jotteivat tehtävät vain muodostuisi liian työläiksi sarjan myöhemmissä osissa.

Kirjoita yrityksestäsi 200 merkkiä väleineen sisältävä kuvaus suomeksi ja tallenna se koneellesi myöhempää käyttöä varten. Kuvauksen pitää olla sellainen, että siinä kerrotaan mitä palveluita yrityksesi tarjoaa. Useimmilla tekstinkäsittelyohjelmilla pystyy tarkastamaan tekstin pituuden, jos et osaa, laske käsin.
Etsi valmiiksi 2 yritystäsi tai palveluitasi kuvaavaa houkuttelevaa sähköisessä muodossa olevaa valokuvaa ja tallenna ne työpyödällesi myöhempää käyttöä varten.
Suosita tätä artikkelisarjaa yhdelle tuttavallesi. Sille, joka on kaikkein eniten pihalla internetmarkkinoinnista käyttämällä ylälaidan jakonappuloita tai ihan vaan lähettämällä sähköpostivinkki tästä internetmarkkinoinnin perusteet artikkelisarjasta osoitteen http://matkailumarkkinointi.blogspot.com kera.

PS. Jos et halua jäädä paitsi yhdestäkään ”Tee edes nämä 10 juttua”-sarjan artikkelista, tilaa ne suoraan sähköpostiisi klikkaamalla tätä linkkiä ja kirjoittamalla sähköpostisi siitä aukevalle sivulle.

Blogini sadas kirjoitus - näistä artikkeleista itse pidän

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Thu, 09 Jun 2011 09:45:00 +0000

Juhlan kunniaksi käänteisessä järjestyksessä viisi tärkeintä artikkeliani + bonus

Kuva Janne Ruuttunen

TOP 5 ARTIKKELIA MATKAILUN INTERNET-MARKKINOINNISTA

5) Näin hankit ilmaiset kotisivut

Tämän artikkelin suosio osoittaa, että suomalainen yrittäjä uskoo mantraan "miksi maksaa hyvin tehdystä työstä, kun voi itsekin tehdä huonosti".

Artikkeli on oiva esimerkki suosituista "Näin teet" artikkeleistani. Olen vähentänyt näiden julkaisua tässä blogissa ja siirtänyt konseptin yrityksemme blogiin. Näin olen voinut keskittynyt tässä blogissa entistä enemmän itseni kehumiseen.

Kannattaa siis tilata Sähköinen Liiketoiminta Suomen hyödylliset "Näin teet"-artikkelit suoraan sähköpostiin tai RSS-syötteenä.

4)Viisi ajatusta sosiaalisesta mediasta

Tästä artikkelista pidän, koska tiedän, että se napsahti suoraan leukaan niitä, joita siinä arvostelen.

Mietin muuten muutama vuosi sitten, lähdenkö brändäämään yritystäni enemmän sosiaalisen median osaajaksi. Onneksi en lähtenyt. Viime vuonna jokaisen huulilla ollutta SoMe-sanaakaan ei kehtaa enää oikein muut, kuin toinen toisilleen palveluitaan markkinoivat SoMe-gurut ja muutamat alueelliset sanomalehdet, ääneen edes sanoa.

3) Alueorganisaatiot ovat turhia

Ilolla olen saanut huomata viime aikoina, että vielä muutama vuosi sitten todella radikaaleilta tuntuneet ajatukseni alueellisesta matkailumarkkinoinnista ovat alkaneet tuntua tänä päivänä monesta muustakin järkeviltä.

Tähän ajattelumalliin kuuluu kaksi teesiä:

Alueportaalit ovat turhia ja törkeän kalliita, varsinkin jos niihin sisältyy keskusvaraamoja.
Tehokkainta alueellista internet-markkinoinnin kehittämistä on kun alueen jokaisen yrityksen internet-markkinoinnin teho kasvaa.

2) Matkailuyritykset hävetkää, kunnioittakaa työntekijöitänne

Tämä kirjoitus on poiki runsaasti keskustelua niin verkossa kuin sen ulkopuolella. Vielä monta kuukautta sen kirjoittamisen jälkeen minulle on tultu kertomaan miten tärkeän asian otin puheeksi tässä artikkelissa. Se lämmittää.

Tämä on ainoa postaus, jonka julkaisu jännitti minua. Läksinhän kirjoittelemaan aiheesta minkä todellinen asiantuntija en todellakaan ole ja tämän lisäksi arvostelin siinä karkeasti osaa omasta asiakaskunnastani.

Ja suosikkiartikkelini on:

1) Matkamessut, vuoden turhin matkailutapahtuma?

Toimittajaystäväni kertoi, että jokaisella toimittajalla on yksi artikkeli, josta heidät muistetaan. Tämä pitänee paikkaansa myös bloggaajilla, sillä tämä on artikkeli, jonka useimmat tästä blogista muistavat.

Se on kenties myös väärinymmärretyin artikkelini, sillä tosiasiallisesti en morkkaa siinä matkamessuja vaan messuille osallistuvien matkailuyrityksien ja matkailualueiden toimintaa niillä.

Kaiken lisäksi artikkeli on pysynyt ajankohtaisena vuosi vuoden jälkeen. Tämän vuoksi vaihdankin aina vuosittain artikkelin vuosiluvun, jotta kasvatan sivun jo ennestään hyvää hakukoneliikennettä.

Inhokkiartikkeli

Mikä on RSS-syöte?

Juttu on tämän blogin luetuin artikkeli. Se on harmi, sillä minusta se on myös yksi huonoimpia. Se on sekava enkä edes onnistu selkeästi vastaamaan sen otsikossa esitettyyn kysymykseen .

Monet minut tuntevat tietävät, että teen usein töitä myöhään yöllä. Silloin keskityn ennen kaikkea luovuutta kaipaaviin töihin, kuten kirjoittamiseen ja ideointiin. Artikkelia tehdessä taisi tosin käydä niin, että olin vastoin tapojani noudattanut hieman liian innokkaasti omaa ohjettani tekstin tuottamiseen.

Lopuksi

Jos olet nauttinut tämän blogin lukemisesta vuosien varrella, anna minulle lahja ja jaa se myös ystävillesi käyttämällä ylläolevaa "JAA" palkkia tai ”TYKKÄÄ” siitä.

Kaikki mitä sinun pitää tietää linkeistä

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Wed, 25 May 2011 10:48:00 +0000

Linkit ovat www-sivujen hakukonemenestyksen kannalta kaikkein tärkeimpiä. Jos sivuillenne ei ole riittävää määrää muilta hyviltä sivuilta tulevia linkkejä, ne eivät menesty hakukoneiden luonnollisissa eli ilmaisissa hauissa. Piste.

Vaikka linkkien kautta verkkosivuille saa myös suoria kävijöitä, tämä artikkeli käsittelee niiden merkitystä ennen kaikkea hakukonemenestyksen kannalta.

Jaottelu

Linkit voidaan jaotella karkeasti kolmeen eri luokkaan:

1) Verkkosivuilta muille sivuille osoittavat linkit.

Ulososoittavien linkkien merkitys ei www-sivujen hakukonemenestyksen kannalta ei ole kovinkaan suuri, mutta sivut joilta on linkkejä myös muille sivuille lisätietoihin ovat käyttäjäystävällisiä. Yhdelle yksittäiselle www-sivulle ei tosin kannata koota yli sataa linkkiä.

2) www-sivujen sisäiset linkit.

Verkkosivujen sisäiset linkit kannattaa luoda niin, että käytetään ns. avainsanalinkkejä eli pyydetään lukemaan lisää tietoa RSS-syötteistä eikä vain laiteta ”Lue lisää ”tai edes ”Lue lisää klikkaamalla tästä”. Myös omien (tai vaikkapa oman matkailualueen) verkkosivujen väliset linkit kannattaa muodostaa näin, jos mahdollista. Avainsanalinkkien käyttäminen on erityisen tärkeää etusivullasi, sillä näin valutetaan etusivun linkkimehua muille sivuillenne. Katso mallia vaikkapa www.lanierbb.com sivun alaosasta.

3) Sisääntulevat linkit

Sisääntulevat linkit eli sellaiset linkit, jotka osoittavat muilta sivuilta omille sivuillesi. Nämä ovat hakukoneiden kannalta kaikkein tärkeimpiä. Näistä linkeistä puhumme tässä artikkelissa.

Linkkien määrä

Linkkien määrän voit kätevästi tarkistaa käyttämällä vaikkapa käyttämällä Yahoon Site Explorer työkalua seuraavasti:

1) Mene sivulle http://siteexplorer.search.yahoo.com
2) Kirjoita hakukenttään oma www-osoite
3) Paina ”Explore URL”
4) Paina ”Inlinks” -näppäintä
5) Aseta Show inlinks “except from this domain” to “entire site” kuten allaolevassa kuvassa.

6) Inlinks on määrä joka sivuillesi on yhteensä linkkejä muilta sivuilta. Nämä sivut kannattaa muuten käydä läpi, sillä mukana voi olla esim. vanhentuneita tietoja teistä tai uusia mielenkiintoisia yhteistyökumppaneita.
7) Toista tämä myös kilpailijoidesi sivuilla, sillä kilpailijasi sivuille linkittävät sivut ovat usein myös potentiaalisia linkin lähteitä myös omille sivuillesi.

Linkkien laatu

Tässä vaiheessa on hyvä kertoa, että pelkkä sisäänpäin tulevien linkkien määrä ei ratkaise ,vaan kyse on ennen kaikkea linkkien laadusta. Älä siis kysy minulta, että kuinka monta linkkiä on riittävä. Vastaukseni nimittäin on lähes aina, että paljon enemmän kuin kotisivuillenne juuri nyt on.

On olemassa erilaisia työkaluja linkittävien sivujen laadun arviointiin, mutta yleensä pelkkä maalaisjärki riittää. Tuhansia linkkejä sivuillaan maksua vastaan ylläpitävä hakemisto eikä naapurin pajan kotisivut eivät varmasti ole sellaisia, kun taas esim. kuntien, oppilaitosten sivut ja isojen matkatoimistojen sivut yleensä ovat.

Tämän lisäksi joissain linkeissä on ns. nofollow tagi, joka laskee linkin arvoa, mutta näistä ei tee se itse miehen tai naisen ei tarvitse välittää.

Jos kuitenkin haluat ottaa selvää mikä on nofollow tagi niin lue tämä Googlen virallinen artikkeli määritteestä rel="nofollow".

Keinoja linkkien hankkimiseen

Jos sivuillesi ei ole riittävästi laadukkaita linkkejä kannattaa niitä hankkia lisää. Tämä koskee oikeastaan kaikkia lukijoitani, sillä sisäänpäin tulevia linkkejä ei voi olla koskaan liikaa.

Sisällön kehittäminen

Tehokkain tapa saada linkkejä www-sivuillesi on tehdä erinomaiset sivut. Sivut, jolla on kohderyhmän kannalta niin mielenkiintoista sisältöä, että niille on lähes pakko linkittää.
Huomautuksena mainittakoon, että yleensä pelkkä yrityksen esittely ei ole tätä kaivattua huippumielenkiintoista sisältöä.

Jos kohteesi sijaitsee esimerkiksi Suomen parhaimman lintusuon vieressä, kirjoita siellä esiintyvistä linnuista, perusta blogi, jossa kerrot maaseutumatkailuyrittäjän arjen hauskoista sattumista tai kerro seikkaperäisesti alueesi historiasta. Voit myös muodostaa sivuistasi alueen parhaat turisti-informaation lähteen, jossa kerrot aktiivisesti alueen nähtävyyksistä ja tapahtumista.

Hakemistot

Kuten ole monasti maininnut, en suosittele maksullisissa linkkihakemistoissa mukana olemista.

Ensinnäkin ne eivät yleensä ole hintansa väärtejä. Osa näistä on suorastaan huijausta.

Toisekseen tuhansiin oivallisiin ja suosittuihin hakemistoihin pääsee ilmaiseksi muutenkin. Tämäkin tosin yleensä vaatii, että sivuillasi on jotain mielenkiintoista.

Voit aloittaa ilmaisten hakemistojen hyödyntämisen vaikkapa Makupalat.fi palvelusta. Homma toimii seuraavasti Makupalassa ja muissa ilmaisissa hakemistoissa:

1) Tarkista, onko sivusi jo ko. hakemistossa esim. palvelun hakutoiminnolla
2) Jos ovat, tarkista tietosi ja pyydä korjaamaan tarvittaessa
3) Jos eivät, katso onko sivuilla jo ennestään samaantyyppisiä sivuja kuin omasi
4) Jos on, ilmoita sivusi hakemistoon ylläpitäjän pyytämällä tavalla. Makupaloissa mm. on oma linkinilmoitus sivunsa. Muistathan lukea mahdolliset ohjeet ja seurata niitä tarkasti uutta linkkiä ilmoittaessasi.
5) Ilmoita sivusi seuraavaan linkkihakemistoon. Hyvä paikka aloittaa on vanha kunnon Open Directory Project.
6) Etsi ilmaisia linkkihakemistoja lisää esim. googlaamalla ”linkit” Muista etsiä niitä myös kohderyhmäsi kielillä. Muista tarkistaa, että löytämäsi hakemisto todellakin on ilmainen.

Kannattaa myös välttää etenkin englanninkielisessä netissä ilmeneviä "triljoona linkkiä muutamalla dollarilla" -tarjouksia, sillä silloin voit syyllistyä linkkispämmäykseen, josta eivät hakukoneet tykkää. Jos jokin kuulostaa liian hyvältä, on se yleensä myös sitä.

Linkinvaihdot ja pyynnöt

Helpoin tapa saada linkkejä on pyytää niitä. Eli kannattaa lähettää heti tämän artikkelin lukemisen jälkeen sähköposti omille yhteistyökumppaneille ja ehdottaa, että he lisäävät linkkinne omille sivuilleen. Voit toki luvata heille vastaavasti linkin myös omilta sivuiltasi, mutta jo oikein tarkkoja ollaan niin, linkki on tehokkaampi jos et laita omille sivuillesi linkkiä sinun sivuillesi osoittaville sivuille. Tämä ei ole kuitenkaan mukavaa eikä kohteliasta, joten sen kun vaan.

Kannattaa siis aina kun mahdollista, pyytää linkki omille sivuillesi. Huolehdithan täten, että oman kuntasi, kaikilta osallistumiesi hankkeiden ja sponsoroimiesi tahojen sivuilta on linkki sivuillesi. Avainsanoihin sidotut linkit ovat kaikkein tehokkaimpia hakukoneiden kannalta, huomattavasti parempia kuin ne yleensä käytetyt eli logot.

Tämän lisäksi pummi linkki kaikilta niiltä, jotka ovat sinulle jonkinlaisen palvelun velkaa; jos olet esimerkiksi antanut kuviasi käyttöön ilmaiseksi, antanut julkista palautetta tai haastatteluja kannattaa linkki pyytää aina sivuillesi.

Linkit kannattaa aina pyytää mahdollisuuksien mukaan seuraavasti:

1) avainsanaan kuten esim. majoitus Nuorgamissa sidottuna
2) osoittamaan jonnekin muulle sivulle kuin etusivulle, parhaimmillaan suoraan vaikkapa tuotesivulle.
3) suoraan oikeankieliselle sivulle, sillä ethän linkitä esim. venäjänkieliseltä sivulta omalla suomenkieliselle etusivullesi ja oleta, että kyllä ne venäläiset sen pikku venäjän lipun sivun oikeasta alalaidasta itse löytää?

Tiedottaminen

Lehdistötiedotteet kannattaa laatia niin, että niissä mahdollisuuksien mukaan olisi lähes pakko julkaista www-osoitteenne lisätietojen saamiseksi, sillä näin saatatte saada linkin lehtien www-versioista. Tiedotteet kannattaa muuten lähettää myös tärkeimmille alasi bloggaajille ja muille sosiaalisen median vaikuttajille.

Linkbaits eli linkkiankkurit

Linkkiankkurit ovat erittäin tehokkaita linkkien hankkijoita. Linkkiankkurit ovat jotain niin mielenkiintoista tai hyödyllistä sisältöä, että siihen on lähes pakko linkittää. Tällaista voisi olla esim. se, että menet linnanjuhliin alasti ja kuvaat kypäräkameralla muiden osanottajien reaktioita.
Kenties hieman sopivampi tapa voisi kuitenkin olla esimerkiksi jonkun kohderyhmän kannalta äärimmäisen hyödyllisen tutkimuksen julkaiseminen ilmaiseksi sivuillasi ja tästä aktiivisesti tiedottaminen.

Tästä hyvä esimerkki on Verkkoapilan muutaman vuoden takainen tutkimus Suomen suosituimmista verkkokauppasovelluksista Matkailualalla tätä samaa voisi soveltaa esimerkiksi kirjoittamalla 20 kohtaisen ohjeen täydellisten häiden järjestämiseen. Hyvin toteutettuna näin saisi linkkien lisäksi myös suuren määrän potentiaalisten asiakkaiden yhteystietoja.

Perusta blogi

Toisten sivuille linkittäminen kuuluu blogittamiseen. Kun kirjoitat mielenkiintoisia juttuja blogiisi, saat sivuillesi helposti suuren määrän linkkejä muista blogeista, sosiaalisesta mediasta ja www-sivuilta. Lisäksi blogeilla on useita eri palveluista mihin blogin voi listata, tällaisia ovat mm. Blogilista ja Technorati.

Blogien RSS-syötettä voi jakaa ja julkaista eli syndikoida useissa eri paikoissa, kuten vaikkapa erilaisissa MASHUP-palveluissa.

Jos mahdollista parhaan hyödyn blogien linkeistä saa jos se perustetaan oman domainin yhteyteen eli esimerkiksi www.yritys.fi/blogi (tämä on parempi kuin ns. aladomain eli blogi.yritys.fi) osoitteeseen. Mikset kokeilisi myös koko kotisivujesi tekemistä erinomaisesti asiakkaasi sitouttavana blogina, kuten esimerkiksi Sähköinen Liiketoiminta Suomi on tehnyt.

Vierailevat kirjoitukset muiden blogeissa ovat myös erinomainen tapa hankkia linkkejä omille sivuillesi.

Linkitykset sosiaalisissa medioissa

Mitä mielenkiintoisempaa sisältöä tuotat, sitä enemmän sitä jaetaan erilaissa sosiaalisissa medioissa. Näkyvyyden lisäksi saat kerättyä näin helposti myös suuren määrän sivuillesi osoittavia linkkejä internetissä. Vaikka nämä linkit eivät yksittäisinä ole aina kaikkein tehokkaimpia, on suuri määrä linkkejä eri sosiaalisissa medioissa hyvästä www-sivujen hakukonenäkyvyydelle.

Yksi helppo tapa helpottaa sisältöjen jakoa on sijoittaa sivuillesi erilaisia jako nappuloita, kuten esimerkiksi kotikaupunkini on tehnyt.

Näiden nappuloiden asentaminen sivuille on suhteellisen helppoa seuraamalla artikkelin ”Näin asennat jakonappeja sivuillesi” artikkelin ohjeita. Jakonappuloista innostuttuasi kannattaa vielä kertaalleen miettiä mille sivuille jakonapit kannattaa laittaa, sillä ethän esimerkiksi halua jo ostopäätöksen tehneen asiakkaan unohtuvan Facebookiin.

Suosittelen myös kaikkia matkailualan yrityksiä asentamaan kohteisiinsa ilmaiset langattomat verkot, joiden avulla asiakkaanne pääsevät mainostamaan teitä sosiaalisissa medioissa ystävilleen ja lisäämään sivuillenne osoittavia linkkejä sekä kehumaan kohdettanne sosiaalisissa medioissa. Tämä on tärkeää varsinkin jos kohteessanne vierailee paljon ulkomaisia asiakkaita, sillä harva raaskii surffata omalla kännykällään suomen verkossa. Muistakaa myös mainita tästä mahdollisuudesta asiakkaillenne kohteessanne.

Lisää tietoa linkeistä

Huomaathan, että osa englanninkielisten sivujen linkinhankintakeinoista ei sovi aivan suoraan suomalaisen yrityksen käyttöön.

101 Link Buiding eli 101 keinoa hankkia linkkejä, hieman vanha artikkeli, mutta suurin osa keinoista toimii vieläkin.
Toinen 101 Link Building artikkeli
Linkitysten arviointityökaluja
Ohjeita linkkien hankkimiseksi blogiin
Miksi ei kuitenkaan välttämättä kannata keskittyä liiemmilti linkkien hankkimiseen

Ohittamaton tilaisuus matkailualueen kehittäjille

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Mon, 04 Apr 2011 10:00:00 +0000

Maailma täynnä ihmisiä, jotka kyllä löytävät kitinän aiheita eri asioista, mutta jättävät sitten kehitysideat esittämättä. Tämä taitaa usein johtua siitä, että ko. henkilöillä ei ole itsellään yhtään uutta ideaa esitettävään.

Onneksi me emme kuulu heihin.

Kuva Timo Karinen

Tiedämme kaikki, että tulevaisuudessa matkailussa sähköisen kaupankäynnin ja markkinoinnin merkitys tulee kasvamaan.

Tällä hetkellä niissä on kuitenkin kosolti kehittämisen varaa, kuten olen kirjoituksissani ja julkisissa esiintymisissäni esittänyt.

Tämän vuoksi yrityksemme on luonut yhteistyössä Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskuksen LEOn ja Haaga-Perhon kanssa yhteistyössä "Matkailualueen sähköisen liiketoiminnan ekspertti" -ohjelman.

Tämän monivuotisen kehitysohjelman tavoitteena on luoda jokaiselle matkailualueelle vähintään yksi henkilö, joka on kykenevä tekemään järkeviä päätöksiä ja tukemaan alueen yrityksiä sähköisen kaupan ja internetmarkkinoinnin kehittämisessä.

Ohjelma alkaa 13.9.2011 Rovaniemellä. Hae heti mukaan sillä paikkoja ensimmäisenä vuotena on rajoitetusti.

Lisätietoa ja hakuohjeet

Näin ansaitsen blogilla tuhansia euroja kuukaudessa

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Tue, 08 Feb 2011 22:20:00 +0000

Tienaan blogillani useita tuhansia euroja kuukaudessa. Tämä kirjoitus kertoo miten se tehdään.

Se toimii samalla myös oppaana niille, jotka ovat kiinnostuneita omien tuotteidensa tai palveluidensa markkinoinnista internetissä.

1) Googlen AdSense

Googlen AdWords -ohjelman mainoksia julkaistaan hakukoneen lisäksi monilla muilla sivuilla, kuten tälläkin. Tätä kutsutaan AdSenseksi. Jos klikkaat niitä, saa sivujen ylläpitäjä siitä rahaa muutamia kymmeniä senttejä klikkaukselta. Sivuilla saattaa perinteisten tekstipohjaisten mainosten asemesta olla myös banneri.

Googlen AdSense mainoksia voi julkaista sivuillaan lähes kuka vain. Mukaan pääsee AdSensen omilta sivuilta.

Jos olet mainostaja ja kiinnostunut mainostamaan erilaisilla kohdennetuilla sivustoilla, voit kirjautua Googlen AdWords -ohjelmaan ja valita olevasi mukana display-verkostossa.

2) TradeTracker

Affiliate- eli kumppanuusmarkkinoinnista saan tuloja yleensä sen mukaan, kuinka moni mainosta klikanneista kävijöistä on lopulta ko. tuotteen ostanut. Se on siis tulospohjaista mainosta. Keskimäärin komissiot tapahtuneista kaupoista ovat noin kymmenen euron hujakoilla.

Yllä olevan bannerin lisäksi pystyn hyödyntämään myös tekstipohjaisia linkkejä, kuten: Jyrkilä - Tilausajot ja valmismatkat.

Myös alla olevat linkit ovat tekstipohjaisia kumppanuus-markkinointilinkkejä.

Jos haluat ryhtyä julkaisemaan TradeTrackerin mainoksia kotisivuillasi tai blogissasi hae TradeTrackerin julkaisijaksi tästä.

Jos taas ole kiinnostunut lisäämään myyntiäsi tulospohjaisesti TradeTrackerin innovatiivisilla ratkaisuilla niin kannattaa klikata tätä linkkiä.

3) TradeDoubler

Toinen Suomessa toimivista suurista kumppanuusmarkkinointia tarjoavista yrityksistä on TradeDoubler.

Komissiot julkaisijalle ovat saman suuruisia kuin TradeTrackerilla.

Jos olet kiinnostunut julkaisemaan TradeDoublerin mainoksia sivuillasi, kirjaudu sivujen julkaisijaksi.

Jos taas olet innokas mainostamaan TradeDoublerin kautta, ota yhteyttä heidän Suomen toimistoonsa.

4) goviral

goviral on tarkoitettu videoiden levittämisen helpottamiseksi. Jos katsot alla olevan videon, saan siitä ruhtinaalliset 4 senttiä!

goviral -mainostajaksi pääset rekisteröitymällä täältä. Jos taas haluat levittää videoitasi heidän kauttaan etene täältä eteenpäin.

goviralin asiakaskuntaan kuuluu lähinnä isoja maailmanlaajuisia yrityksiä, joten pienellä budjetilla ei kannata lähteä liikkeelle. Jos olet PK-yrityksen edustaja, suosittelen ensisijaisesti tutustumaan ohjeisiini tehokkaammasta videomarkkinoinnista.

5) Amazonin -affiliate ohjelma

Lisäksi myyn kirjoja tämän blogin kautta. En tiedä tosin mitä siitä saa, sillä en ole tähän mennessä niitä vielä myynyt yhtään. Kenties minun pitäisi oppia esittelemään myymäni kirjat hieman houkuttelevammin.

Amazonin kumppanuusohjelmaan olen liittynyt mukaan käyttämäni Apture palikan kautta.

Miten ansaitsen tuhansia euroja kuukaudessa blogillani?

Vuosien varrella useat kohderyhmääni kuuluvat henkilöt ovat löytäneet blogini ja sitä luettuaan vakuuttuneet, että minut tai joku muu Sähköinen Liiketoiminta Suomen konsulteista kannattaa kutsua paikalle kouluttamaan, konsultoimaan tai puhumaan seminaareissa matkailun sähköisestä liiketoiminnasta.

Jos haluat itse vakuuttaa asiakkaasi osaamisestasi sekä parantaa hakukonenäkyvyyttäsi, suosittelen lämpimästi blogimarkkinointia. Hyvät ohjeet tähän löydät yrityksemme verkkosivulta artikkelista "Näin avaat blogin"

*****************************
TOIMI HETI!

Tilaa tämän blogin artikkelit myös sähköpostiisi.

Mahtava työpaikka tarjolla, hae meille töihin!

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Thu, 02 Dec 2010 11:59:00 +0000

Yrityksellämme, Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy:llä, menee hyvin, mitä sitä kiertelemään. Nyt tarvitsemmekin lisää sähköisen liiketoiminnan kouluttaja-konsultteja.

Kuva by Y

Mitä tarjoamme?

Tarjoamme sinulle oikeasti mielenkiintoista työtä Suomen kovimmassa matkailun asiantuntijaorganisaatiossa, joka on vankassa kasvukiidossa.

Lisäksi tarjoamme sinulle mahdollisuutta vaikuttaa omaan työhösi ja omiin työaikoihisi. Tarjoamme myös mahdollisuutta kehittyä omien kiinnostuksiesi mukaan sekä tukea kehittymisellesi mukavilta työkavereiltasi. Sanalla sanoen, tarjoamme parempaa elämänlaatua.

Työtehtäväsi vaihtelevat sähköisen liiketoiminnan eri osa-alueiden koulutuksen ja konsultoinnin välimaastossa. Sinun ei tarvitse välttämättä muuttaa yrityksemme päätoimipisteeseen Rovaniemelle, mutta toki valmiudesta tähän voit saada muutamia lisäpisteitä.

Mitä odotamme?

Koska olemme Suomen johtavia asiantuntijoita alallamme, odotamme sinultakin paljon. Alla on lueteltu tärkeysjärjestyksessä ominaisuuksia, joita toivomme sinulla olevan:

a) Olet reipas ja sanavalmis esiintyjä ja kouluttaja.
b) Omaat myös hyvät kirjalliset taidot suomeksi. Venäjän, ruotsin ja englannin kielen taito katsotaan eduksi.
c) Tunnet internet-markkinointia ja sen eri osa-alueita.
d) Olet tutustunut verkossa tapahtuvaan kaupankäyntiin muutenkin kuin ostajana.
e) Sinulla on kokemusta matkailun, elämystuotannon, vapaa-ajan sekä kaupan ja palveluiden myynnistä tai markkinoinnista.
f) Yrittäjätausta on pelkkää plussaa. Jos haluat edelleen jatkaa omaa yritystoimintaasi, olemme valmiita keskustelemaan myös osa-aikaisesta tai alihankintaratkaisuista.

Miten haet?

Hakemuksen toimitat meille seuraavasti:

1) Lähetä sähköposti osoitteeseen rekry@liiketoiminta.info joulukuun 2010 loppuun mennessä.
2) Sähköpostissa kerrot yhteystietojesi lisäksi seuraavat asiat:

a) Linkki noin 10 min. videoon, missä kerrot enemmän osaamisestasi sekä perustelet miksi meidän pitäisi palkata juuri sinut.
b) Lisäksi toivomme LinkedIn -profiilisi osoitetta.
c) Palkkatoiveesi. (Hyvästä tuloksesta voit saada lisäksi runsaat bonukset!)

Lisätietoa:

Toimitusjohtaja Kirsi Mikkola
kirsi.mikkola@liiketoiminta.info
GSM: 040 555 1019

Tämä työpaikkailmoitus on julkaistu myös yrityksemme sivuilla otsikolla Olemme nousukiidossa, ole sinäkin - hienon työpaikan hakuaika päättyy 31.12.2010!

Kuinka teet matkailusivustostasi globaalin - vieraileva kirjoittaja Christian Arno

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Tue, 23 Nov 2010 11:00:00 +0000

Lentokoneilla, junilla ja autoilla on edelleen kilometrinsä kuljettavana, mutta uusien asiakkaiden tavoittamisen suhteen maailma on nyt pienempi kuin koskaan.

Kuva: "Flags of All Nations", copyright of 1910 by F.E. Wright. by perpetualplum

World Wide Web eli WWW on nimensä mukaisesti työkalu, joka tuo globaalin yleisön ulottuvillesi. Globaali ja monella eri kielellä palveleva www-sivusto on tärkeässä asemassa mille tahansa internetin tarjoamista mahdollisuuksista kiinnostuneelle yritykselle, mutta se on erityisen ratkaisevassa roolissa rajat ylittävillä toimialoilla kuten matkailualalla.

Tässä muutamia vinkkejä, jotka me Lingo24:llä olemme havainneet tärkeiksi osiksi paikallistettuihin sivustoihin pohjautuvaa kansainvälistymisstrategiaa.

Käännä sivujesi sisältö...

Englanti on verkossa eniten käytetty kieli ja sitä voidaankin pitää tietyssä määrin internetin yhteisenä kielenä. Internet World Stats -tilastojen mukaan kuitenkin lähes 75% internetin käyttäjistä puhuu äidinkielenään jotain muuta kieltä kuin englantia. Tutkimusten mukaan useaa eri kieltä osaavat internetin käyttäjät luottavat enemmän äidinkielellään julkaistuihin sivustoihin. Tämän on todettu pitävän paikkansa erityisesti varauspalvelujen ja verkkokauppojen yhteydessä.

Sivustosi sisällön kääntäminen muille kielille on siis selvästikin olennaisen tärkeää. Käännökset voi kuitenkin tehdä monella eri tavalla. Yksinkertaisin ja edullisin vaihtoehto on käyttää konekäännöspalveluja kuten Google Translate, jonka avulla voi kääntää valitsemansa tekstin haluamalleen kielelle. Niin sanotun inline-käännösratkaisun käyttö voi tuottaa intuitiivisemman konekäännöksen, mutta niihinkin päätyy usein kielellisiä ja sanastollisia virheitä. Parhaan tuloksen saa käyttämällä kohdekieltä äidinkielenään puhuvaa kääntäjää, jolloin vältytään virheiltä ja säilytetään tekstin pienimmätkin nyanssit ja merkitykset.

...mutta ole tarkkana hakusanojen suhteen

Vaikka käyttäisitkin konekäännöksiä, vältä tärkeiden hakusanojen kääntämistä suoraan sanakirjamaisesti, sillä saat parhaat tulokset eri markkina-alueilla käyttämällä niihin parhaiten soveltuvia hakusanoja.

Jos sivustollasi on esimerkiksi luotijunia koskeva osio ranskaksi, 'TGV' eli termin 'Train à Grande Vitesse' ('nopea juna') lyhennelmä on hyvä hakusana. Belgian ranskankielisissä osissa voisit sen sijaan käyttää hakusanana termiä 'Thalys', joka on alueen tunnetuin rautatieyhtiö. Englannin kielen termin 'bullet train' kääntäminen suoraan ranskaksi tuottaisi termin 'train de balle', joka ei tarkoita ranskan kielellä varsinaisesti mitään. Paikallistuntemus ja vankka taustatutkimus ovat erittäin tärkeitä eri kielten hakusanoja valittaessa.

Luo sivulle osoittavia linkkejä

Linkkien rakentaminen on tärkeä osa hakukoneoptimointia, mutta monikielisille sivustoille sijainti on yhtä tärkeää kuin relevanssi. Käytännössä tämä voi tarkoittaa vaikkapa kohdemarkkinoillasi ja kohdekielelläsi korkealle Alexassa sijoitettujen matkailusivustojen hyödyntämistä esim. kirjoittamalla niille viestejä, arvosteluja tai asiantuntijasisältöä luodaksesi omalle sivustollesi osoittavia linkkejä ja parantaaksesi näin sivustosi asemaa hakutuloksissa.

Hyödynnä maakohtaisia verkkotunnuksia hakukoneoptimoinnissa

Google ja muut hakukoneet ottavat sivuston sijainnin huomioon algoritmeissään. Sijoittamalla eri maiden ylätason verkkotunnuksiin (esimerkiksi Ranskan .fr ja Saksan .de) paikallistetuille sivustoillesi saat ne nousemaan ylemmäs erityisesti Googlen maakohtaisten hakukoneiden ja muiden paikallisten hakupalvelujen tuloksissa. Varmistamalla, että sivustosi ovat lisäksi fyysisesti kohdemaassa sijaitsevilla palvelimilla voit myös parantaa hakukoneoptimointisi tuloksia.

Erillisten ylätason verkkotunnusten käyttöönotto ja ylläpito voi kuitenkin aiheuttaa korkeita kustannuksia. Mikäli päätät käyttää vain yhtä ylätason verkkotunnusta, sinun kannattaa Googlen suositusten mukaan pitää erikieliset sisällöt erillään aliverkko-osoitteita tai alihakemistoja käyttämällä. Googlen Webmaster-työkaluihin lukeutuvan Geographic Targeting - eli maantieteellisen kohdistustyökalun avulla voit määritellä kullekin alihakemistolle tai aliverkko-osoitteelle maantieteellisen kohdealueen. Näin voit paikallistaa sivustosi ilman erillisiä ylätason verkkotunnuksia.

Muista myös muut hakukoneet

Google on tunnetusti internetin suosituin hakukone, mutta tietyillä markkina-alueilla sen paikalliskilpailijat ovat sitä suositumpia. Esimerkiksi Tsekissä paikallinen Seznam on eniten käytetty hakukone, Kiinassa taas Baidu on suosituin. Hakukoneoptimoinnin perusperiaatteet pätevät kaikkiin eri hakupalveluihin, mutta kullakin hakukoneella on kuitenkin oma algoritminsa ja omat ominaispiirteensä. Hakukoneoptimointi onnistuu parhaiten, kun tutustut kunkin hakukoneen algoritmiin ja hakusanoja koskevaan logiikkaan.

Ottamalla kulttuurin, kielen ja hakukoneoptimoinnin koukerot huomioon kaikilla kohdemarkkinoillasi luot toimivia monikielisiä sivustoja ja laajennat liiketoimintaasi internetin avulla globaaleille markkinoille.

Kirjoittajasta:

Christian Arno on globaalin käännöstoimisto Lingo24:n perustaja ja toimitusjohtaja.

********************************************

Viime hetken kaupallinen viesti:

Haaga-Heliassa on alkamassa Matkailun, vapaa-ajan ja elämystalouden sähköinen liiketoiminta erikoistumisopinnot. 30 nopan kokoinen näppärä kokonaisuus huippuopetusta erittäin edullisesti. Hakuaika loppuu 26.11.2011, joten hae heti!

Matkailuyritykset hävetkää, kunnioittakaa työntekijöitänne

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Mon, 01 Nov 2010 22:51:00 +0000

Ei käy kateeksi nuoria matkailutoimialalle pyrkiviä. Tie matkailualan töihin on pitkä ja kivinen. Tilanne ei ole oikeastaan yhtään helpompi alalla pidempäänkään työskennelleillä, varsinkin jos olet ns. sesonkityöntekijä.

Tiedän, että useissa matkailu- ja ravintola-alan työpaikoissa poljetaan työntekijöiden oikeuksia surutta. Tämä koskee etenkin kausityöläisiä ja nuoria. Tässä kohden on turha heristellä minulle sormea perättömien väitteiden esittämisestä ilman todisteita, sillä kaikki jotka ovat joskus vähänkin enemmän matkailuyrityksissä työskennelleet, tietävät väitteeni pitävän paikkansa.

Työnantajat, tyytyväiset työntekijät kasvattamat yrityksen asiakastyytyväisyyttä.

Haaga-Perhon mukaan 30% kasvu työntekijöiden viihtyvyydessä, kasvattaa asiakastyytyväisyyttä 30%. Pelkästään tämän pitäisi motivoida matkailuyritykset korjaamaan tapojansa ja toimimaan työlainsäädännön mukaisesti. Toisaalta pelkästään tieto siitä, että oma menestys on tullut omia työntekijöitä hyväksikäyttämällä, pitäisi pistää teidät ajattelemaan. Jos yrityksenne ei pysty toimimaan, jos maksatte lainmukaiset palkat ja toimitte muutenkin työnlainsäädännön mukaisesti, ei yritystoimintanne ole terveellä pohjalla.

Työntekijä, älä pissi omaan kenkääsi

Ja te kaikki matkailualan työntekijät, jotka tiedätte toimivanne yrityksessä, jossa ei esimerkiksi makseta pyhä- tai ylityökorvauksia, (tiesithän, että jouluna ne ovat jopa kolminkertaiset), lomarahoja, tehdä kirjallisia työsopimuksia, noudateta virallista vuorolistaa vaan lähetetään aamulla sateen sattuessa kotiin tai muuta mukavaa, kannattaa tsekata työehtosopimukset ja työnlainsäädäntö tarkkaan omalta liitoltasi.

Vaikket kuuluisikaan oman alasi liittoon, pätevät niiden työehtosopimukset myös sinuun. Voit aina soittaa myös Työsuojelupiirien ilmaisiin neuvontanumeroihin, joissa sinua neuvotaan työsuhdeasioiden lisäksi työturvallisuuteen liittyvissä kysymyksissä. Oman alueesi työsuojelupiirien numerot löydät tyosuojelu.fi sivuilta. Samalta sivulta löytyy myös ohjeita yleisimpiin ongelmatilanteisiin.

Kannattaa myös muistaa, että jos kukaan teistä ei suostuisi tekemään työtä laittomilla ehdoilla, joutuisivat työnantajat korjaamaan toimintaansa eli hiljaa hyväksymällä työnantajasi laittoman toiminnan, kuset omiin ja työtoveriesi kenkiin.

Kerro kokemuksistasi!

Olisi mahtavaa saada tähän kirjoitukseen runsaasti kommentteja ja todellisia kuvauksia työelämästä niin työnantajilta kuin työntekijöiltä.

Poikkeuksellisesti en heristele sormeani edes nimettömille kommenteille. Muistathan, että tämä blogi ei ole kuitenkaan tällä kertaa ole julkinen häpeäpaalu. Poistan kommenteista kaikki kirjoitukset, jossa lainsäädäntöä tai hyviä tapoja rikkova yritys tai henkilö mainitaan nimeltä.

*************************************************

Lue myös:

Matkailu hyväksikäyttää myös Suomen luontoa

Hyvä asiakaspalvelu kannattaa

Tyytyväisillä työntekijöillä Suomen mukavimmaksi hotelliksi

Alueportaaleita ei tarvita

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Fri, 08 Oct 2010 17:30:00 +0000

Kun matkailualueilla pitkin Suomea päätetään kehittää internet-markkinointia niin silloin tehdään jälleen uusi alueportaali. Tällä kertaa mukaan otetaan vielä sosiaalisen median ominaisuuksin eli laitetaan uuteen portaaliin "tykkää" nappuloita!

Olen jo vuosia varoittanut tästä lähestymistavasta, mutta matkailutoimijat tuntuvat tykkäävän pään seinään hakkaamisesta, joten miksi muuttaa toimintatapoja. Kun hoitaa alueen internet-markkinoinnin vanhaan malliin ainakin tietää jo etukäteen epäonnistuvansa.

Itse näkisin alueorganisaatioiden tehtäväksi kuuluvan ennen kaikkea huolehtia siitä, että alue ja sen yritykset näkyisivät erilaisilla verkkosivuilla ja myyntikanavissa, joista asiakkaat tietoa etsivät. Alueportaalit eivät nimittäin todellakaan kuulu ensisijaisten tiedonetsintäpaikkojen joukkoon.

Tätä samaa mieltä ovat myös ainakin brittiläiset, saksalaiset ja ranskalaiset kuluttajat. Tämä käy ilmi Matkailun edistämiskeskuksen eli MEKin MEDIACOM:illa teettämän tutkimuksen "Matkailu ja sosiaalisen median käyttö"

Tutkimuksessa todetaan maa- tai alueportaaleiden olevan matkailijoiden mielestä vasta yhdeksänneksi tärkein online-lähde. Edelle kiirivät esimerkiksi hintavertailupalvelut, erilaiset kansainväliset matkailuportaalit ja yhteisöt, hakukoneet, kuva- ja videogalleriat sekä karttapalvelut.

Voisiko siis olla niin, että alueorganisaatioiden rooli voisikin olla sähköisen markkinoinnin organisoija joka huolehtii, että alueen yritykset löytyvät sieltä mistä matkailijat niitä etsivät. Alueportaalista yli jäävillä rahoilla ja muilla resursseilla voisi tehdä internetissä nimittäin kummia.

Tämä tosin vaatisi erittäin paljon uutta ajattelua niin alueorganisaatioilta, kuin alueen yrittäjiltä. Ja uuden toimintamallin ajatteluhan on aina vaarallista, sillä silloin voi joutua muuttamaan myös omia toimintatapojaan ja opettelemaan uutta.

Jos kuitenkin olet kiinnostunut aiheesta, voit tilata minut kertomaan teille lisää alueorganisaatioiden uusista rooleista ja mahdollisuuksista.

*****************************************
Lue myös:

Alueen internet-markkinointi by Sanna Laine

Älä osta varausjärjestelmää

Mitä on dynaaminen paketointi

Twitter seminaareissa

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Tue, 28 Sep 2010 20:37:00 +0000

Sähköiset kommentoinnit ja kyselyt seminaarissa

Viime viikolla järjestettiin eTourism-seminaari. Seminaarissa oli käytössä seinällä esittäjän kalvojen vieressä näkyvä Twitter-syöte, kuten nykyään on useissa seminaareissa tapana.

Tämän lisäksi tälle seinälle pystyi syöttämään kommentteja tai kysymyksiä myös tekstiviestinä tai käyttämällä ns. shoutboxia eli kirjoittamalla kommenttinsa verkkosivuilla olevaan lomakkeeseen.

Nämä toiminnot ja niiden esittämisen mahdollistavan teknologian oli tehnyt Joensuulainen Travelneer Ky. Voit tutustua palveluun osoitteessa www.ewall.fi

Olin itse seminaarin aikana monitoroimassa eWallia sekä näyttämässä yleisölle verkkosivuja, jotka liittyivät puhujien esitykseen tavalla tai toisella. Lisäksi esitin taululla välillä erilaista tutkimustietoa, jotka joko tukivat tai eivät tukeneet puhujien lausuntoja.

Vaikka keskustelu oli koko päivän aikana seinällä erittäin aktiivista, en voinut olla päivän jälkeen ajattelematta asiaa mihin toivoisin myös teiltä, armaat lukijani, kommentteja.

Lisäarvoa?

Tuovatko erilaiset sähköiset kommentointi- ja kysymysmahdollisuudet seminaareihin mitään lisäarvoa?
Itse lähden tätäkin kysymystä purkamaan asiakkaan, tässä tapauksessa seminaarikävijän tavoitteista:

Jos olen kuuntelemassa seminaarissa jotain tiettyä esiintyjää, ovat ylimääräiset virikkeet usein melko turhia ja ne saattavat jopa häiritä minua. Mutta toisaalta, jos olen jostain asiasta erittäin kiinnostunut ja esiintyjä tuo asiansa hyvin esille, pystyn kyllä esitystä hyvin seuraamaan.
Jos taas olen paikalla verkostoituakseni ovat sosiaalisen median toiminnot erittäin hyödyllisiä, sillä sähköinen verkostoituminen on nykypäivänä lähes yhtä tärkeää kuin oikeassa elämässä tapahtuva.
Jos taas en oikein itsekään tiedä, miksi olen seminaarin tullut eikä minua oikein edes sen esiintyjät kiinnosta, saatan saada lisävirikettä päivääni seuraamalla ja osallistumalla seminaarin ympärillä velloviin sähköisiin keskusteluihin.

Eli olen siis tullut siihen lopputulokseen, että olkoon tavoitteeni seminaarissa mikä hyvänsä, ovat erilaiset seminaareja elävöittävät lisäelementit paikallaan. Mutta vain silloin, jos ne toimivat. Ja tällä kertaa ne toimivat, olinhan itse puikoissa.

Olisi hienoa kuulla muilta paikalla olijoilta tai muilta joskus seminaareissa istuneilta kommentteja mietteisiini.

********************************************

Tutustu myös:

Mistä tietoa matkailun sähköisestä liiketoiminnasta? osa 2 - koulut ja opiskelu

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Wed, 22 Sep 2010 18:30:00 +0000

Haluaisitko opiskella matkailun sähköistä liiketoimintaa ja internet-markkinointia jossain oppilaitoksessa, mutta et tiedä mistä alan opetusta löytyy?

Mielestäni matkailutoimialan sähköisen liiketoiminnan kehittymisen kannalta on elintärkeää, että myös opiskelijat tietävät aiheesta jotain valmistuessaan. Tämän vuoksi päätin muutama vuosi sitten tehdä asialle jotain:

1) Kouluta oppilaitosten opettajat ja muu henkilökunta

Eri oppilaitoksien henkilökunnan tietotaito sähköisestä matkailusta ei ole häävi. Kirjoina käytetään vuosikausia vanhoja teoksia ja erilaisten kurssien sähköisen liiketoiminnan osuudet ovat erittäin suppeita.

Tiedän tämän siitä, että olen kuluneiden vuosien aikana käynyt kouluttamassa useiden oppilaitoksien henkilökuntaa. Tietysti vetämieni oppilaitoksien henkilökunnan sähköisen liiketoiminnan koulutuksien jälkeen on tilanne muuttunut täysin.

2) Vaikuta oppilaitosten kurssitarjontaan

Tässä lista niistä kaikille avoimista oppilaitosten koulutuksista mitä minä tiedän. Koska olen sekaantunut tavalla tai toisella kaikkiin näistä, jätän koulutusohjelmien kehumisen tällä kertaa siihen, että ohimennen mainitsen kaikkien näiden alla olevien opintokokonaisuuksien olevan vallan erinomaisia.

Haaga-Helia

Haaga-Helian Matkailun, vapaa-ajan ja elämystalouden sähköinen liiketoiminta erikoistumisopinnot

Tämä 30-opintopisteen kokonaisuus järjestään vuonna 2011 toisen kerran ensimmäisen vuoden menestyksen siivittämänä. HUOM: tämä on ennakkotieto, jota ei ole julkaistu vielä missään muualla. Ota siis tästä mahdollisuudesta kaikki hyöty irti ja ilmoita mahdollisimman pian ohjelmaa koordinoivalle Markus Häyhtiölle (markus.hayhtio miukujamauku haaga-helia.fi) olevasi tästä typerryttävän halvasta erikoistumisopinto-ohjelmasta kiinnostunut. Hän voi tällöin informeerata sinua, kun ohjelman virallinen hakuaika alkaa.

Matkailualan tutkimus- ja koulutusinstituutti

Matkailualan tutkimus- ja koulutusinstituutissa Rovaniemellä on alkamassa syksyllä 2010 mielenkiintoinen sähköisen liiketoiminnan koulutuskokonaisuus, johon kuuluu neljä erilaista kurssia sähköisen liiketoiminnan eri osa-alueilta. Tämän kanssa kannattaakin pitää kiirettä, sillä ensimmäisen kurssin ilmoittautuminen loppuu jo 24.9.2010

Itä-Suomen yliopisto - Yhteiskuntatieteiden ja kauppatieteiden tiedekunta - Matkailun verkkoliiketoiminta

Tätä avoimessa yliopistossa tarjolla olevaa kurssia voi opiskella melko luonnollisesti - verkossa. 5 nopan kurssia vetää Matkailualan opetus- ja tutkimuslaitoksen Outi-Maaria Palo-Oja joka on ottanut kurssin vedon ansiokkaasti Pellervo Kokkosen ja minun jälkeeni.

Jos tiedät muista isommista opinnoista, jotka ovat kaikille avoimia ilmoita minulle siitä sivun kommenttitoiminnolla. Pakkohan niitä on muitakin olla!

********************************************

Mistä tietoa matkailun sähköisestä liiketoiminnassa aiemmin ilmestyneet:

Osa 1. seminaarit

Laatua asiakaspalveluun verkossa - vieraileva kirjoittaja Kirsi Mikkola

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Mon, 20 Sep 2010 20:11:00 +0000

Tässä blogikirjoituksessani haluan heittää kehiin kritiikkiä ja ajatuksia aina niin rakastamani aiheesta laadukas asiakaspalvelu. Voit muokata sanaa kuten haluat tai ymmärtää sillä mitä tahdot.

Jep, jep, sehän on se vanha kunnon kikkailusana, jota niin moni yritys käyttää markkinointiviestinnässään ja yrityksen arvoina: meiltä paikkakunnan parasta asiakaspalvelu, laadukas asiakaspalvelu on sydäntämme lähellä tai verkossa asiakas on meille ykkönen. Kukin voi lisätä haluamiaan adjektiiveja ennen tätä käytettyä sanaa. Mitä sitten on laadukas asiakaspalvelu verkkokaupassa?

Vastauksesi voit löytää hahmottamalla henkilökohtaisesti vastauksia seuraaviin kysymyksiin:

Millaisen palvelun verkkokaupassa olet kokenut erityisen hyvänä?
Millaisen palvelun verkkokaupassa olet kokenut erityisen huonona?
Mitä laadukas palvelu verkkokaupassa sinun mielestäsi on?

Gummersson on vuonna 1995 kuvannut, että laadukas asiakaspalvelu muodostuu asiakkaan ennakko-odotuksista, joihin vaikuttavat yrityksen markkinointiviestintä, yrityskuva, suusanallinen viestintä ja asiakkaan omat tarpeet. Koettuun kokonaislaatuun vaikuttavat myös koettu laatu; yritys kuva, miten kaikki palvelussa toimi ja mitä asiakas lopulta koki tai näki.

Kuva: Koettu kokonaislaatu, Gummersson, 1995

Koettuun kokonaislaatuun liitetään usein myös seuraavia voimasanoja: luotettavuus, pätevyys, reagointialttius, saavutettavuus, uskottavuus, asiakkaan ymmärtäminen, turvallisuus, kohteliaisuus, palveluympäristö, vaihtoehtoisuus, käytettävyys ja henkilökohtaisuus.

Siinäpä olikin sanoja kerrakseen. Mitenkähän tämä sitten käytännössä verkossa toimisi? Valitettavasti matkailun-, vapaa-ajan ja elämystuotannon tilastot ja asiakastutkimukset osoittavat että olemme vasta alkumetreillä verkossa tapahtuvan asiakaspalvelun suhteen. Onneksi on vielä toivoa jäljellä MEK ja Haaga-Perho ovatkin sinnikkäästi pyrkineet vaikuttamaan matkailun, vapaa-ajan ja elämystuotannon yritysten asiakaspalvelun laatuun ja samoin lukuisat palvelun laatua kehittävät projektit ja prosessit kuten Laatutonni, Maakuntien parhaat, Setla ja MALO-luokitus.

Asiakaspalvelun kokonaislaatu tarkoittaa myös vahvaa asiakaspalvelun hallintaa ja kehittämistä sähköisissä jakeluteissä sekä matkailun verkkokaupassa.

Tavarakauppiaat ovat varsin oivallisia esimerkkejä verkkokaupan asiakaspalvelun käytettävyydestä, saavutettavuudesta, luotettavuudesta ja reagointialttiudesta. www.mulletoi.com verkkokauppa on varsin kelvollinen esimerkki siitä kuinka helpoksi asiakaspalvelu voidaan tehdä ja kuinka korkealla asiakasta arvostetaan ja kuunnellaan.

Tässä verkkokaupassa asiakkaan odottamaan kokonaislaatuun vaikutetaan lisäksi vahvalla huumoripitoisella markkinointiviestinnällä, joka sinällään sopii loistavasti yrityskuvaan. Asiakkaan on mahdollista purkaa ja jakaa omia ostotarpeitaan ja odotuksiaan myyjän ja muiden asiakkaiden kanssa tuotekohtaisesti; kommentoimalla ja jakamalla, äänestämällä ja kysymällä tuotteeseen ja sen käyttöön liittyviä yksityiskohtia. Asiakaspalvelu on järjestetty niin kuluttaja- kuin yritysasiakkaillekin malli kelpoisesti.

Näin varmistat, että asiakkaasi on mahdollista saavuttaa ja käyttää asiakaspalvelua usealla eri tavalla. Tarjoa asiakaspalvelua:

Puhelinpalveluna (ilmoita kellon aikana, numero sekä puhelusta aiheutuvat maksut)
Sähköpostilla (ilmoita selkeästi palveluaika ja –vaste sekä sähköpostia käsittelevä taho)
Online-neuvontapalveluna (pikaviestin-chat) – tämä jos mikä olisi oivallinen palvelu erityisesti majoitusyrityksille, jolloin asiakkaalle voidaan tarjota henkilökohtainen, kuva-, ääni- ja kirjoitusyhteydellä varustettu asiakaspalvelukanava
Henkilökohtaisena asiakaspalveluna palvelupistessä (ilmoita selkeästi osoitetiedot, aukioloajat sekä mahdolliset poikkeamat)
Asiakasyhteisönä ja –keskusteluna verkkokaupassa (mahdollista asiakkaalle yhteisöllisten palvelujen käyttö, tiedon jakaminen ja levittäminen sekä ole läsnä)

Lisäksi bonusta saat tarjoamalla asiakkaalle tilauksen käsittelyn seurannan, FAQ - Usein Kysytyt Kysymykset –palstan ja Lähetä palautetta – toimintoja. Anna asiakkaalle myös mahdollisuus lähettää sinulle tuote- ja palvelu-ehdotuksensa, sille ne ovat erittäin arvokkaita.

Esitätkö asiakaspalvelun kanavat ja palvelulupaukset selkeästi siellä mistä asiakas niitä eniten etsii? Lue lisää ohjeita ja vinkkejä matkailun sähköisen liiketoiminnan kehittämiseen.

Kirjoittaja Kirsi Mikkola toimii sähköisen liiketoiminnan konsulttina Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy:ssä.

************************

Kaupallinen viime hetken viesti:

Jos haluat tietää mitä kotimaan sähköisessä matkailumaailmassa tapahtuu, ei kannata jättää välistä eTourism-seminaaria torstaina 23.9.2010 Vantaalla.

Jäljellä vielä muutamia paikkoja, varaa oma osallistumisesi heti!

Minäkin olen siellä!

Viisi vinkkiä palveluntarjoajan valintaan a.k.a. suutarin lapsilla ei ole kenkiä on roskapuhetta

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Tue, 24 Aug 2010 22:22:00 +0000

Koska moni epäili jo minun pehmentyneen ja muuttuneen "Corporate Kauppiseksi" uuden yrityksemme Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy:n perustamisen yhteydessä niin tässä taas vähän ärinää kaikille sitä kaivanneille.

Minulta kysytään usein suositteluja hyvistä internet-markkinointipalveluiden tai teknologiajärjestelmien toimittajista. Koska toimintani perustuu riippumattomuuteen en yleensä, ellei kyseessä ole erillinen toimeksiantona tehty toimittajakartoitus, lähde suosituksia antamaan vaan annan kysyjälle muutaman vinkin.

Tässä viisi vinkkiäni palveluntarjoajan valintaan kaiken kansan tietoisuuteen.

1) Tarkasta referenssit

Miten on mahdollista, että vielä tänäkin päivänä asiakkaat ostavat kalliita palveluita tai teknologiajärjestelmiä toimittajilta tarkistamatta heidän referenssejään? Soittamalla vähintään 10 satunnaiselle palveluntarjoajan entiselle asiakkaalle, saa yleensä hyvän kuvan yrityksen toiminnasta. Kannattaa myös muistaa, että valitettavan usein referenssien listalle lipsahtaa yrityksiä joiden edustajien kanssa on käyty vain ja ainoastaan kahvittelemassa.

2) Googlaa palveluita tarjoava yritys ja siellä toimivat henkilöt

Kannattaa tarkistaa löytyykö ko. yrityksestä tai siellä toimivista henkilöistä jotain yllättävää. Varsin hyvä työkalu, minkä käyttö kannattaa myös rekrytoinnin yhteydessä, on ihmisten etsimiseen erikoistunut Pipl-hakukone.

Hakukoneet soveltuvat hyvin myös palveluntarjoajan oman ammattitaidon arviointiin esimerkiksi silloin, jos olet ostamassa hakukoneoptimointipalveluita. Yritys, joka ei löydy Googlen ei normaaleista tuloksista kärkipäästä (ei siis sponsoroidut linkit) termillä "hakukoneoptimointi" ei luultavasti hommaa hallitse.

3) Tarkasta yrityksen taloudellinen tilanne

On melko nihkeää, jos palvelun tai varsinkin teknologian toimittaja on suurissa taloudellisissa vaikeuksissa ja saattaa täten joutua lopettamaan toimintansa lähiaikoina. Yleensä tällöin myös yrityksen henkilöstön vaihtuvuus on suuri ja jäljellä jäävä henkilöstö ylityöllistetty, joten aikaa heille ei kuolinkamppailussaan ainakaan sinun projektillesi jää. Yrityksen taloudellisen tilanteen pystyt selvittämään helposti vaikkapa www.asiakastieto.fi sivuilta.

4) Tarkasta yrityksen kotisivut

Jos olet ostamassa kotisivuja yrityksellesi kannattaa käydä katsastamassa yrityksen omat kotisivut. Tämä pätee myös internet-markkinoinnin palveluita kuten suunnittelua tai koulutusta ostaessasi. Tässäkään vaiheessa ei auta selittelyt suutarin lapsen kengistä.

5) Sukella sosiaaliseen mediaan

Törmäsin viimeksi tänään itseään sosiaalisen median markkinoinnin osaajana markkinoivaan yritykseen, jolla ei ole netissä juuri minkäänlaista presenssiä. On myös melkoisen arveluttavaa, jos yritys ei ole omille sosiaalisen median julkaisuilleen tai esimerkiksi esittelyvideoilleen saanut minkäänlaista kävijävirtaa. Varsin mukava työkalu tähän kartoitukseen on vaikkapa www.socialmention.com

Lopuksi

Kaikille suutari-selittelyjä tarjonneille palveluntarjoajille vinkiksi: hoitakaa hommat kuntoon pikapikaa, asiakkaat eivät ole niin tyhmiä kuin te heitä pidätte. Siinä on samalla myös se etu, että omaa markkinointianne harjoitellessanne ja muutenkin toimintaanne skarpatessa saatatte samalla myös oppia itsekin jotain. Tällöin työn tekeminenkin muuttuu huomattavan paljon mielekkäämmäksi.

**************************************

Lue myös:

Sosiaalisen median monitorointi eli seuranta

Nimeäni käytetty luvatta telemarkkinoinnissa ja yrityksen referensseissä

Onnistunut yhteistyö oppilaitoksien ja yritysten välillä

Lopetin yritykseni ja siirryin uusiin haasteisiin

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Wed, 11 Aug 2010 19:24:00 +0000

"Olen siirtynyt uusiin haasteisiin" on yleisin sähköpostiviestin otsikko, kun lähetetään viesti työpaikan vaihtamisesta.

Yrittäjänä en ole saanut käyttää sitä pitkään aikaan, joten heti kun sain mahdollisuuden, päätin käyttää sitä.

Käytinkin sitä tänään ihan tosissani. Lähetin nimittäin tänään noin 5000 sähköpostia tällä otsikolla jokaiselle uuden yrityksemme osoiterekisterin jäsenelle. Viestissäni vetosin ihmisten luonnolliseen uteliaisuuteen. Toivottavasti sinäkin, rakas lukijani, olet saanut sellaisen.

Niin ne uudet tuulet

Olen perustanut kollegani kanssa uuden ja isomman yrityksen nimeltä Sähköinen Liiketoiminta Suomi Oy. Melko päheä nimi vai mitä?

Yritys konsultoi ja kouluttaa sähköisen liiketoiminnan asioissa yrityksiä ja organisaatioita. Palveluihimme kuuluvat konsultointi ja erilaiset käytännönläheiset koulutukset.

Tavoitteenamme on myös jatkaa matkailun sähköisen liiketoiminnan kehittämistä Suomessa, joten päätimme julkaista verkkosivumme blogina, jossa keskitymme kertomaan sen lukijoille ilmaiseksi miten jokin liiketoiminnan ongelma ratkaistaan.

Tilaa heti siis myös myös uuden arvokkaan tietokanavamme syöte RSS:nä tai sähköpostina.

Kaikki vanhat asiakkuuteni siirtyvät mukanani uuteen yritykseemme. Myös tämä blogi jatkaa toimintaansa, sillä pitäähän minulla olla edes yksi paikka jossa saan arvostella muita ja kehua itseäni.

PS. Jos sinua kiinnostaa ketkä kaikki matkailun huippuammattilaiset kanssani toimivat, käy tutustumassa sähköisen liiketoiminnan konsultteihimme.

Lisätietoa www.liiketoiminta.info

Älä keskeytä mua! Markkinointi sosiaalisessa mediassa kirja-arvostelu

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Mon, 09 Aug 2010 10:04:00 +0000

Älä keskeytä mua! -kirja julkaistiin keskellä suurinta sosiaalisen median hypeä viime keväänä. Sen kirjoittaja on Teemu Korpi, joka on markkinoinnin pitkän linjan ammattilainen.

Se alkaa lupaavasti painottamalla myynnin kasvattamiseen tähtäävää toimintaa, suunnitelmallisuutta ja aktiivista seurantaa. Lisäksi minua ilahdutti siinä kovin hakukoneoptimoinnin merkityksen painottaminen.

Kuva NeitherFanboy

Siihen kirjan ansiot sitten jäivätkin. Keskeisin kysymys, joka minulle heräsi sitä lukiessa oli kenelle "Älä keskeytä mua" on tarkoitettu?

Kirjan esittelyn mukaan sen pitäisi antaa perustiedot- ja taidot osallistumisesta sosiaalisen median keskusteluihin markkinointimielessä. Tämä viittaisi siis siihen, että kirja on tarkoitettu sosiaalisen median ihmeelliseen maailmaan sukeltamisen vasta aloittaneille yrittäjille.

Sen lähestymistapa on kuitenkin liian monimutkainen aihetta vähemmän tuntevalle. Aloittelijalle eivät nimittäin riitä ohjeet, jotka kehottavat häntä tarkastamaan nofollow-tagin, asettamaan A/B -testin tai aloittamaan Google Alertsin käyttö vaan nämä pitäisi neuvoa hieman tarkemmin. Näihin kysymyksiin on saatettu ajatella vastattavan kirjan verkkosivuilla. Kirja ei kuitenkaan ole onnistunut herättämään kunnollista keskustelua omalla verkkosivullaan, vaikka se siihen kovasti pyrkiikin.

Enemmän sosiaaliseen mediaan tutustuneille kirja ei taas tarjoa oikeastaan mitään uutta. Kenties kirja toimiikin parhaiten sosiaalista mediaa jo vähän tuntevan ja siitä sikatohkeissaan olevan käsissä.

Kirjan sisällysluetteloa tarkastellessa tulee kuva hyvin jäsennellystä tuotoksesta. Kirjoittaja ei ole onnistunut säilyttämään tätä hyvää jäsentelyä kirjan luvuissa vaan ne ovat varsin sekavia. Sama koskee myös sen sinänsä hyviä käytännön ohjeita, jotka on valittu kirjaan melko sattumanvaraisesti. Tämä ilmenee varsinkin kirjan loppuosassa. Väkisinkin tulee mieleen, että kirjaa on tehty suurella kiireellä. Tätä mielikuvaa vahvistaa erittäin suuri määrä kirjoitusvirheitä, jopa kirjan otsikoissa.

Oma arvioni Älä keskeytä mua - markkinointi sosiaalisessa mediassa kirjasta: jätä hyllyyn

************************************

Lue myös:

Ajatuksia sosiaalisesta mediasta ja osallistu sen vilkkaaseen keskusteluun

Näin aloitat Google Alertsin käytön

Sosiaalinen media matkailussa

Mistä tietoa matkailun sähköisestä liiketoiminnasta, osa 1 - seminaarit

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Fri, 18 Jun 2010 13:51:00 +0000

On ihmeellistä, että Suomessa ei saa oikein mistään tietoa matkailun sähköisestä liiketoiminnasta.

Suorastaan hälyttävä on tilanne missä pääasiallinen tietokanava matkailun kannalta näin merkittävästä asiasta on tämä blogi ja minun twittaukseni.

Koska kukaan virallinen taho ei ole suostunut tilannetta korjaamaan, niin päätin jatkaa tällä tiellä ja vahvistaa entisestään tiedon tarjoamista matkailun sähköisestä liiketoiminnasta .

Päätin myös aloittaa uuden artikkelisarjan missä kerrotaan mistä tietoa aiheesta löytyy Suomessa.

Jos ihmettelet mistä eTourismista löytyy ulkomailta tietoa.

Ensimmäisessä kirjoituksessani käsittelen kaikki matkailun sähköisen liiketoiminnan seminaarit Suomessa ja tämä tehtävä on helppo.

1. osa seminaarit

Vaikka monessa matkailun seminaarissa aihetta käsitellään, ei Suomessa ole kuin yksi seminaari, joka rohkeasti kohdistaa voimavaransa vain matkailun sähköiseen liiketoimintaan.

Tätä seminaaria ei kenenkään teistä kannata jättää väliin!

Vantaalla 23.9.2010 järjestetään eTourism, jonka teemana on elämys, sähkö ja raha - matkailun uusi nousu.

Seminaari julkaisee myös muita tietokanavia, kuten Matka alkaa verkosta sivua, omaa Twitter-tiliään sekä Matka alkaa yhteisöään, joiden olisi tosin toivonut olevan aktiivisempia myös seminaarien välillä.

Kannattaa kuitenkin tulla ehdottomasti paikalle ja varata seminaaripaikkasi heti, ainakin itse olen siellä.

Seuraavissa sarjan artikkeleissa puhutaan matkailun sähköisen liiketoiminnan tietokanavista internetissä. Kannattaa täten tilata blogin RSS-syöte, jos et tiedä miten RSS-syöte tilataan, niin voit tilata kirjoitukset myös sähköpostiisi.

*************************************

Lue myös:

Augmented reality matkailussa

Matkailuseminaari PhocusWright

Muistathan tämän kun esittelet matkailuhankettasi

Matkailu(alueen)markkinoinnin utopiaa? - vieraileva kirjoittaja Sanna Laine

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Thu, 03 Jun 2010 21:28:00 +0000

Nyt pitäisi saada kunnalle mainetta ja gloriaa ja nopeasti, päätettiin vuosi sitten Taka-Tuupalan matkailutoimistossa. Mitenkä muuten rahaa viljelevää turistia alkaisi virrata tähän viehättävään kyläpahaseen?

Mistä oppia?

Olipa onni, että internetistä löytyi sopiva kurssi, jossa koulutettiin matkailualan toimijoita nettimarkkinoinnin osaajiksi. Eihän noista ota muuten selvää, siis noista netin mahdollisuuksista. On blogia, bugia, Facebookia ja montaa muuta. Ensimmäisen kurssipäivän jälkeen päätettiin palkata pätevä konsultti hoitamaan homma kerralla kuntoon. Opinahjoksi otettiin myös netti, mm. Mashable ja Matkailumarkkinointi -sivustot.

Missä on vetovoimaa?

No Taka-Tuupala on kuten moni muukin suomalainen kunta tai kaupunki, luonto lähellä, paljon järviä ja hyvät ulkoilumahdollisuudet. Ne ladeltiin konsultille ja kysyttiin samalla, että montako turistia hän näillä faktoilla lupaa ensi kesäksi tehtyään nettikampanjansa. ”Hyvällä tuurilla muutaman”, sanoo konsultti. Keskustelu jatkuu ja Taka-Tuupalan hiomaton timantti löytyy vihdoin: likööritehdas, jossa asiakas voi itse maustaa oman liköörinsä.

Pyörää ei kannata keksiä uudelleen

Ja sitten nettiin markkinoimaan, yhteistyössä kunnan matkailutoimiston kanssa. Mallia haetaan ulkomailta asti ja sopiva konsepti löytyykin Bruichladdich Whisky-tehtaalta, pieneltä Skotlannissa sijaitsevalta Islayn saarelta. Tehtaan erikoisuus on tynnyri, jonka asiakas voi ostaa itselleen ja seurata whiskyn valmistumisprosessia web-kameralla. Postissa tullut diplomi omistajuudesta olohuoneen seinällä aktivoi käymään katsomassa oman aarteen tilannetta. Tarjolla on niin podcastingeja, blogia, verkkokauppaa kuin virtuaalikierrosta tehtaassa. Ja jo vuosia sitten tehtyinä, miksei tätä aiemmin keksitty ihmettelevät Taka-Tuupalalaiset… Oman tynnyrin luona voi myös käydä vierailulla prosessin aikana, tällähän saa asiakkaat tulemaan toistekin.

Miten lähteä liikkeelle?

Luovuus lähtee liikkeelle ja pian jo matkailutoimiston Facebookissa ja blogissa kerrotaan tehtaasta ja koukutetaan asiakkaita katsomaan Taka-Tuupalan Youtube-videoita. Kunnan nettisivusto ja erityisesti matkailuosio on optimoitu ja Google, Bing ja Yahoo ohjaavat yhä useammin uusia surffareita sivustolle. Liköörimestari intoutuu podcasting –lähetyksistä ja muistaa kertoa niistä myös keskustelupalstoilla.

Maine alkaa kiiriä, jopa toimittajat kiinnostuvat ja lehdissä esitellään Taka-Tuupalan likööritehdasta kotimaan matkailun artikkeleissa. Toki Taka-Tuupalan matkailutoimisto on itsekin päivittänyt Wikitravelin, Tripadvisorin, Tripsayn ja muut hyväksi havaitut nettikanavat. Tähän varmasti vaikuttivat myös tukitoimina tehdyt printtimainokset ja radiomainoskampanja, jossa tulevia asiakkaita ohjattiin samalla nettiin kertomaan kokemuksiaan Taka-Tuupalasta.

Tulevaisuudessa

Nyt Taka-Tuupalassa rakennetaan tohinalla uutta hotellia. Nettisivuston kävijöitä on seurattu tarkasti (taas kerran ilmaisella) työkalulla Google Analyticsilla ja opiskeltu lisää internetin mahdollisuuksia, tällä kertaa erityisesti kuvamaailmassa. Tulevaisuuden haaveena on myös tehdä 4D -mainosfilmi kunnasta, ja sillähän pitää sitten lähteä kansainvälisille markkinoille…

Alueellisen markkinoinnin utopia on siis lähellä, mutta, ah niin kaukana. Miksi?

-------------------------------------------

Kirjoittaja on Espoon Matkailun markkinointiviestinnän-koordinaattori, joka opiskelee työn ohessa matkailun sähköistä liiketoimintaa Haaga-Heliassa. Kirjoittaja kokee satunnaista ahdistusta ollessaan sidoksissa kunnalliseen verkkotoimintaan, mutta yrittää löytää luovia ratkaisuja pysyäkseen ajan hermolla.

*************************************

Lue myös:

On melko tärkeää kertoa kohteesta mahdolliselle asiakkaalle

Mekin maaportaali osa 1

Parasta internetmarkkinointia

Kuinka käytän Twitteriä eli lyhyt Twitterin kielioppi - Twitter ja matkailu osa 2

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Wed, 12 May 2010 12:06:00 +0000

Twitter on työkaluna vaativampi kuin Facebook. Tämä on hämmästyttävä lausunto, mutta usein totta. Tämä johtuu siitä, että periaatteessa Twitterissä ei ole valmiita toimintoja, vaan kaikki toiminnot pitää muodostaa itse käyttäen muutamaa yksinkertaista merkkiä.

Eli Twitterin lyhyt kielioppi esimerkkeineen:

Kun kirjoitat Twitteriin:

1) @ilkkakauppinen olipas onnistuneesti sanottu Twitteristä ja matkailusta!

Tarkoittaa tämä sitä, että vastaat minun aikaisempaan Twittaukseeni julkisesti

2) DM @ilkkakauppinen olipas onnistuneesti sanottu matkailun sosiaalisesta mediasta!

Tarkoittaa tämä sitä, että lähetät minulle ei julkisen viestin eli Direct Messagen.

3) #euroviisut YLE näyttää Euroviisujen Twittauksia teksti-tv:ssä

#euroviisut tarkoittaa, että tämä Twittaus liittyy keskusteluun Euroviisut. Voit seurata #euroviisut keskustelua Twitterin hakutoiminnon avulla.

Kuka tahansa saa perustaa uusia ryhmiä Twitteriin käyttämällä # eli hashmerkkiä. Ennen uuden ryhmän perustamista kannattaa käydä katsomassa Twitterin hausta, onko kyseinen # merkki jo käytössä.

# -merkin käyttö soveltuu erinomaisesti erilaisiin tapahtumiin kuten seminaareihin ja konferensseihin.

Muista myös seurata ennen uuden hashtagin perustamista http://twitter.com/hashtags

4) RT @ilkkakauppinen #euroviisut YLE näyttää Euroviisujen Twittauksia teksti-tv:ssä

RT tarkoittaa ReTweet eli uudelleen twiittaus. Tämä tarkoittaa sitä, että laitat jonkun muun Twittauksen eteenpäin omalle verkostollesi.

Suurimman osan näistä toiminnoista pystyy tekemään myös hyödyntäen erilaisia valmiita Twitterin toimintoja sekä erilaisia Twittaamista helpottavia (tai monimutkaistamista) työkaluja ja ohjelmia.

Loppuun vielä muutama vinkki Twitterin käyttöön:

1) Vaikka suomalaiset eivät ainakaan vielä ole Twitteriä omineetkaan suurella joukolla, on tietyissä kohderyhmässä ja tiettyjen kansallisuuksien joukossa (mm. Yhdysvaltalaiset) Twittaus erittäin yleistä.
2) Twitteriä käytetään erittäin paljon kännykän kautta. Ohjeita Twitterin käyttämiseen Nokian kautta löytyy TheNokiaBlogista tai Google haulla Nokia ja Twitter.
3) Jos sinua kiinnostaa matkailun kuumimmat kuulumiset, seuraa minua Twitterissä

************************************

Lue myös:

Matkailu ja Twitter osa 1

Matkailun sosiaalinen media

Kuumaa keskustelua sosiaalisesta mediasta

Jos pomosi ei innostu ideoistasi, katso peiliin

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Tue, 27 Apr 2010 15:52:00 +0000

Moni väittää haluavansa lisätä internetmarkkinointia sekä varsinkin sosiaalisen median hyödyntämistä omassa organisaatiossaan.

Mutta kun esimiehet/naiset eivät anna, koska he ovat niin vanhoillisia jääräpäitä.

Silloin kannattaa katsoa peiliin.

Voisiko olla niin, että et osaa esittää ideoitasi niin, että esimiehesi ymmärtää ja myös innostuu niistä?

Voisiko olla niin, että tämä johtuu siitä, että et oikein itsekään internetin uusia mahdollisuuksia ymmärrä ja haluat käyttää niitä vain siksi, että kun muutkin niitä käyttävät?

Voisiko myös olla niin, että et ole tottunut esittämään ideoitasi konkreettisina suunnitelmina, josta pomosi näkevät ideoihisi kuluvat resurssit sekä niistä mahdollisesti saatavat tuotot?

Jos tunnet itsesi vielä epävarmaksi sähköisen liiketoiminnan toteuttamiseen ja suunnitteluun kannattaa aihetta opiskella lisää.

Tällä kertaa on tarjolla Rovaniemen ammattikorkeakoululla alkava koulutussarja, joka on tarkoitettu eri toimialojen ammattilaisille.

Sen ensimmäinen osa Sähköisen liiketoiminnan ja markkinoinnin perusteet pidetään Rovaniemellä 25. ja 26.5.2010. Ilmoittaudu 1.5 mennessä.

Syksyllä 2010 RAMK:ssa on luvassa lisää syventäviä koulutuksia, jotka sopivat myös niille, jotka ovat jo aiemmin internet-markkinoinnin koulutuksiini osallistuneet.

PS. Koulutukset sopivat myös hyvin myös pomollesi. Heidän se vasta olisikin tärkeää sähköistä liiketoimintaa tajuta.

************************************

Lue myös

Näin opiskelet matkailumarkkinointia

Miksi matkailun internetmarkkinointi laahaa?

Miten varmistat, että yritysasiakkaat eivät koskaan enää palaa?

noreply@blogger.com (Ilkka Kauppinen) — Tue, 27 Apr 2010 11:20:00 +0000

Lähes jokainen suomalainen matkailuyritys unelmoi hyväkatteisista yritysasiakkaista. Silti yrityksissä edes heidän palveluunsa liittyvät perusasiat eivät ole hallussa.

Kuva Janne Ruuttunen

Saan työssäni kiertää pitkin Suomea kertomassa matkailun internet-markkinoinnista. Olenkin nähnyt urani varrella suuren joukon erilaisia kokous-, konferenssi ja seminaaritiloja.

Suurimmassa osassa niistä hommat on hoidettu päin helvettiä.

Tämä on varmin tapa varmistaa, että paikalle houkutellut yritysasiakkaat eivät enää koskaan palaa paikalle.

Ongelma 1.

Videotykit ovat vanhoja kuin mitkä. Niiden resoluutio on niin pieni, että nykyaikaisten www-sivujen esittely on lähes mahdotonta. Niiden valoteho ja tarkkuus on yleensä myös surkea.

Ratkaisu

Ostakaa uusia tykkejä kokoustiloihinnne. Ne eivät ole enää niin kalliita kuin edellisen mallin vuonna 1997 hankkiessanne. Myös olemassaolevien laitteiden huolto voi auttaa.

Myös valaistuksen säätömahdollisuudet sekä kunnolliset pimennysverhot kannattaa hoitaa kuntoon.

Ongelma 2.

Nettiyhteydet eivät toimi tai ne ovat törkeän hitaita.

Ratkaisu

Hankkikaa kunnollinen nettiyhteys sekä riittävän tehokkaat lähettimet langattomaan verkkoonne.

Huomioithan, että yleensä myös yleisö haluaa käyttää kannettaviaan. Heille kannattaa nettiyhteyden lisäksi varata mahdollisuus käyttää koneita verkkovirralla.

Ongelma 3.

Kaiuttimia, jotka voi liittää esiintyjän tietokoneeseen ei ole olemassa.

Ratkaisu

Ostakaa kohteeseenne edes yhdet laadukkaat siirrettävät tietokoneen kaiuttimet. Useille tiloille riittäisi vain yhden piuhan ostaminen, jolla tietokone voidaan kytkeä jo olemassa olevaan äänentoistojärjestelmään.

Ongelma 4.

Omaa konetta ei pysty liittämään joko internetiin tai tykkiin. Olisi nimittäin erittäin hienoa, jos esiintyjä pystyisi käyttämään omaa konettaa, sillä talon kone on sellainen, jota ei enää kukaan henkilökunnan jäsenistä ole omaan käyttöönsä huolinut.

Varsinkin erilaisissa oppilaitoksissa omien koneiden liittäminen verkkoon on tehty lähes mahdottomaksi. Kaikkihan tietävät, että IT-osasto on koko laitoksen kingi! Tietoturva ennenkaikkea!

Ratkaisu

Hankkikaa uudet koneet konferenssi ja kokoustiloihin.

Muuttakaa tilojen nettiyhteyden aidosti aivoimiksi.

Ongelma 5.

Henkilökunnalla ei ole mitään hajua miten ongelmat ratkaistaan.

Ratkaisu

Huolehtikaa siitä, että asiakkaiden saapuessa heitä on aina vastassa henkilö joka tietää, miten ko. tilan laitteet toimivat ja miten yleisimmät niihin liittyvät ongelmat ratkaistaan.

Lisäksi kannattaa huolehtia siitä, että käytössä on aina puhelinnumero, josta saa lisäapua suurempien ongelmien kohdatessa.

Hyvä tapa on myös testata laitteet ennen asiakkaan tuloa.

Jos en itse sattuisi AV-välineistä jotain ymmärtämään, olisi minulta jäänyt pitämättä suuri osa presentaatioista ja internetmarkkinoinnin koulutuksista.

Osasta teistä nämä ohjeet saattavat kuulostaa liian hankalilta tai kalliilta toteuttaa.

Mutta kuvitelkaapa, kuinka paljon maksaa asiakkaallenne esimerkiksi 30 minuuttia, kun koko henkilöstö odottaa kun toimitusjohtaja koittaa saada esitystään toimimaan.

*****************************************

Lue myös:

Matkailu kaipaa myyntikoulutusta

Näin esittelet hankkeesi

Näin teet kotisivut ilmaiseksi