Internet and TV Business

CES 2012 스마트TV는 실패했다 (2) - 쿼티자판 무엇이 문제인가?

2012-01-17T23:20:00.000-08:00

<소니의 GoogleTV2.0 리모콘>

필자는 이틀전 포스트에서 2012 CES에서 선보인 스마트TV들이 모두 실패했다고 단언했다. (강력하게) 그 원인으로 GoogleTV2.0 을 채택한 Sony와 LG가 채택한 쿼티 리모콘 UI가 스마트TV의 UI로 부적절하기 때문이라고 주장했다.
계속해서 진화하는 이 쿼티 자판UI는 왜 스마트TV UI에 부적절한 것인가?
"2012 CES 스마트TV는 실패했다" 두 번 째 편으로 스마트TV의 유저인터페이스는 어떤 것이며, 도대체 쿼티 자판이 뭐가 그렇게 잘못되었는지에 대해서 포스팅하겠다.
일반적으로 TV 시청 환경은 일반적으로 Lean Back 이고 PC 사용 환경은 Lean Forward로 반대되는 사용환경이라고 얘기한다. 이 Lean Back/ Lean Forward 혹은 10Feet,/1foot UX 라고도 표현되는 UX의 차이는 PC와 TV의 사용환경이 완전히 다르기 때문인데, UX전문가들은 이 때문에 스마트TV가 PC의 성격을 가지고 있어도 같은 UI도입은 무리가 있다고 주장한다.
우리는 스크린으로 부터의 거리가 멀고 수동적으로 시청하는 TV와 스크린으로 부터의 거리가 가깝고 능동적으로 사용하는 PC 사이에는 어떤 차이가 있는지 깊이 들어가 볼 필요가 있다. 도대체 왜 우리는 PC를 사용하면서 리모콘을 쓰지 않고, TV를 보면서 키보드를 사용하지 않는가? 이 두 기기의 UI 차이는 일반적으로 얘기하듯이 적극적/소극적, 능동적/수동적의 관계로 정의 정의될 수도 있지만, 구체적으로 보자면 이 둘사이의 UI차이는 한가지 이유때문에 달라지게 된다.

그것은 사용자는 스크린에 시선을 고정하고자 하고, 기기의 콘트롤을 위해서 시각을 분산시키지 않고자 한다는 사용자 시나리오다. 사용자는 기기를 콘트롤하기 위하여 스크린에서 눈을 띠기 싫어한다.
필자는 이 콘트롤러와 시선과의 관계를 "시선고정의 UX" 라고 부르겠다. 프로덕트 기획자는 사용자가 콘트롤러를 사용하기 위해서 시선을 스크린에서 떨어지게 해서는 안된다는 상품기획 가이드 라인이다.

예를 들면 자판을 외우지 못해 독수리 타법으로 컴퓨터를 사용할 때 사용자는 자기가 치는 자판과 스크린을 번갈아 가면서 확인해야 되기 때문에 자판을 외워서 치는 것보다 수십 배 힘든 사용환경을가지게 된다. 쉽게 예를 들면 스타크레프트를 하는데 키보드를 못 외우는 사람은, 키보드를 외우는 사람을 이길 수 없다는 말이다. TV의 채널을 리모콘으로 조작할 때 손을 뻗어서 시선이 스크린에서 벋어나지 않도록 하는 것과도 같은 맥락이다.

VS.

모든 성공한 사용자 환경은 "시선고정의 UX"를 따른다. 자동차 운전 사용자 환경도 예외는 아니다. 혹자는 대쉬보드와 창박을 번갈아 보면서시선을 바꾸지 않는가라고 의심하겠지만, 운전자 사용자 환경에서의 콘트롤러는 대쉬보드가 아니라 핸들이다. 운전자에게 대쉬보드는 스크린의 일부일 뿐이다. 콘트롤러 조정에는 신경이 집중되어야하기 때문에 사용자는 스크린과 콘트롤러를 동시에 집중할 수 없다.

스크린과 콘트롤러에 시선을 분산하게 만드는 사용자 환경은 망한 사용자 환경이다.

대표적인 케이스가 스마트TV의 쿼티 자판이다. 아무리 양손에 들고 타이핑한다고 해도 유저는 어쩔수 없이 스크린과 쿼티자판에 시선을 분산시킬 수 밖에 없다. 사용자는 한 두번은 사용하겠지만, 이내 기존 리모콘으로 돌아가 버릴것이다.

그럼 도대체 스마트TV UI의 해답은 무엇인가?

"시선고정의 UX"를 지켜주는 인터페이스 중에 가장 풍부하게 스마트TV의 기능을 끌어낼 수 있는 인터페이스가 승리할 것이다.

그런 말은 누가 못하냐고? 더 자세한 분석은 다음 포스팅을 기다려 주세요. 다음 포스팅에서는 지금까지 시장에 나와있는 스마트TV UI를 분석하고 미래 스마트TV의 사용자 환경이 어떻게 발전할 것인지에 대해서 분석해 보겠다. (계속)

2012 CES 아직 스마트TV는 해답을 찾지 못했다

2012-01-13T07:02:00.000-08:00

이번 2012 CES 스마트TV 부분의 새로운 소식은 LG전자, 삼성 전자가 구글TV2.0에 조인한 것과 언제나 그랬듯이 애플이 TV에 진출할 지도 모른다는 루머 정도였다. 새로운 TV 인터페이스로 보이스와 키넥트의 제스쳐 인식이 사용될 지도 모른다는 거 정도가 새로운 뉴스다. 한마디로 스마트TV분야에서는 몇 년째 새로울 게 없다.

이렇게 되면 다시 문제는 스마트TV라는 것이 도대체 존재는 하냐는 것인데, 그것은 마치 오아시스가 존재하냐고 묻는 것과 똑같다고 볼 수 있다. 믿는 사람은 믿을 것이요, 믿지 않는 사람은 믿지 않을 것이다. 믿고 끝까지 가 보는 사람들 중에는 오아시스를 찾는 사람도 있을 것이지만, 영원히 못찾고 세상을 떠나는 사람도 있을 것이다. 한마디로 성공하면 있는 것이요, 실패하면 없는 것 같은 것이란 말이다.

필자로 말할것 같으면 오아시스를 믿는 부류에 속한다고 말할 수 있다. 그것을 본 적이 없어서 구체적으로 어떻게 생겼는지는 모르지만, 그것은 있다고 믿는다. 이렇게 얘기하면 미신이나 믿는 비과학적인 사람으로 여겨지겠지만, 필자의 믿음은 꽤 과학적인 근거를 가지고 있다고 자신한다.

애시당초 스마트 디바이스라는 것이 태어난 이유부터 거슬러 올라갈 필요가 있다. 오래전 무어가 얘기했듯이 반도체의 직접 속도가 사람들이 상상하는 것보다 훨씬 빠르게 진행되었고, 2000년대 초에는 핸드폰처럼 작은 기기에도 CPU가 제대로 작동하게 된다. 거기에 Wifi와 3G라는 통신기술이 보편화 되고, 스티브 잡스라는 천재가 이 모든걸 손가락으로 콘트롤 할 수 있게 하는 아이폰을 내놓으면서 태어난 것이 스마트폰이다.

그런 면에서 봤을 때, 스마트TV의 씨앗은 이미 뿌려졌다고 할 수 있다. CPU도 같은 CPU이며 통신망도 같은 wifi, 3G다. 다만 TV는 본래 브로드케스트(broadcast) 되는 고화질의 콘텐츠를 뷰(View)하는 기기이며, 핸드폰은 원래 커뮤니케이션을 하게 고안된 기기라는 것이 다를 뿐이다. 핸드폰은 이미 양방향 커뮤니케이션 도구이기 때문에 핸드폰에서 인터넷을 사용하는 일이 낯설지 않았다.

하지만 TV는 다르다. 이메일 체크, 페이스북, 트위터를 TV로 할 사람은 거의 없다. 해보고 싶다고 말하는 사람도 있을 것이다. 필자가 이메일, 페이스북, 트위터 다 해 봤는데 너무 불편해서 다시는 안하게 될 정도다. TV가 컴퓨터처럼 강력한 기능을 하게되었다고, TV를 컴퓨터로 사용할 사람은 없다라는 말이다.

따라서 퀄티 자판을 들고 나온 모든 스마트TV는 모두 잘못되었다.

TV제조사들이 인정해야 할 첫번째는 TV상에 무언가를 인풋하는 UX는 포기해야 한다는 것이다. 일단 TV화면과 인풋 디바이스 사이에 시선이 왔다 갔다하면, 이미 그 UX는 실패한 UX다. 뭔가 인풋이 필요하다면 스마트폰으로 하게 하는 수 밖에는 없을 것이다. 결국 리모콘은 스마트폰으로 대체될 것이다.

더 나아가 리모콘의 기능이 스마트폰으로 흡수되는 것이 아닌, TV와 스마트폰 혹은 패드 간의 인터렉션이 스마트TV를 정의하게 될 것이다.

이 인터렉션이 구체적으로 무엇이고 어떻게 구현되는가의 시나리오에 대해서는 필자는 대충 상상이 가지만, 일단 TV상품기획자들을 믿어보자 내년 2013년 CES쯤에는 뭔가 가지고 나오지 않을까?

이 인터렉션에 대해서 필자에게 컨설팅을 의뢰하고 싶다면 싼값에 수주할 의향이 있으니 개인 메일이나 트위터로 연락 바란다.

Apple의 신제품은 스마트 카메라 (Smart Camera) ?

2010-08-07T08:09:00.000-07:00

며칠 전 Apple의 CEO 스티브 잡스가 상반기 실적을 발표하면서 올해 안에 깜짝 놀랄 새로운 걸 보여주겠다고 해서 화재가 된 적이 있다. 그의 말 한마디에 경쟁사들은 '저자식이 또 내 밥그릇을 건드리는 거 아니야'라고 신경을 곤두새웠을 것이다.

애플은 가전업체와 컴퓨터 제조사 뿐 아니라 소프트웨어 업체, 통신업체, 방송사, 음반사등 컨텐츠업체, 인터넷 서비스 업체들과 경쟁하는 인턴넷 시대의 초(超) 대기업이 되어버렸다.

"애플이 노릴 다음 시장은 무엇일까?"

대부분 사람들은 애플이 스마트 TV쪽으로 진출할 것을 예상하고 있다. 포트폴리오 상 애플이 하드웨어 라인업을 추가한다면, TV쪽 하드웨어일 가능성이 높다. TV하드웨어 시장은 매우 큰 시장이고, 기존 컨텐츠 시장에서의 강점을 바탕으로 TV컨텐츠 유통까지 장악하게 된다면 음악, 앱, 책에 이어서 동영상까지 메이져 컨텐츠 시장은 모두 점령할 수 있게 되기 때문이다. 그리고 실재로 $99짜리 iTV가 발표될 거라는 루머가 계속해서 돌고 있는 걸 보면 TV제품이 나오긴 나올것 같다.

하지만 애플은 이미 Apple TV를 가지고 있고, 이미 나온 제품의 업그레이드 버전으로 세상을 깜짝 놀라게 하기는 부족한 면이 있어 보인다. (나만의 생각일지도)

그럼 어떤 제품으로 시장을 깜짝 놀라게 할 생각인가?

스티브 잡스가 iPod를 처음 발표한 2001년의 키노트를 보면, 애플이 왜 음원플레이어 시장에 진출하는가에 대해서 이렇게 얘기한다.

<2001년 스티브 잡스의 iPod 발표 Keynote>

"모두가 음악을 듣지만 가장 알맞은 플레이어는 아직 세상에 나오지 않았다..."

2001년 당시 이미 MP3플레이어들은 세상에 나와 있었다. 애플이 한 일은 혁신을 통해 가장 우아하게 음원을 감상할 수 있는 플레이어를 만든 일이다. 당시 애플 외의 음원 플레이어들은 '음원을 듣는 것'에만 집중하는 플레이어였지만, 애플은 음원을 구하고, 저장하고, 듣는 모든 UX를 염두에 두고 설개되어진 최초의 음원플레이어였다.

10년이 지난 지금, 마켓에는 수많은 디지털 카메라들이 나와있지만, 모든 디지털 카메라들이 사진을 찍는 것에만 집중해서 설개되어 있지, 찍은 사진을 어떻게 우아하게 사용할 수 있을지에 대한 고민은 부족해 보인다. 찍은 사진의 사용 UX 측면에서는 최초의 디지털 카메라나 요즘 나오는 디지털 카메라와 크게 다르지 않다. 사용자는 사진을 찍고, 메모리를 분리해서 컴퓨터에 꼽고, 사진 파일을 복사해서 하드드라이브에 저장하든지, 아니면 USB를 카메라와 연결한 후 하드드라이브에 사진파일을 저장하든지의 절차를 거쳐야 디지털 사진들을 인터넷 상으로 사용할 수 있다. 극히 소수의 제품들만 Wifi가 기본으로 장착되어 있고, Youtube와 Flickr등의 인터넷 서비스와 연동되 제품도 거의 없다.

이는 주요 제조업체들인 Canon, Nikon, Sony, Olympus, Samsung 아시아 업체들이 하드웨어는 잘 만들지만, 인터넷 트렌드를 못 쫓아 가는 약점을 가지고 있기 때문이다. Canon과 Nikon이 화소수와 바디 무게로 경쟁하고 있을 때, 애플과 스티브 잡스는 얼마나 인터넷 서비스와 잘 결합된 카메라를 내놓을지 고민하고 있을 지 모른다.

만일 카메라 제조사라면 Wifi와 GPS는 기본이고 카메라 내에서 직접 Flickr, Youtube, Facebook과 같은 SNS서비스에 접속할 수 있는 어플리케이션을 장착하고, 카메라 내에서 포토샵이나 동영상 편집을 할 수 있는 카메라를 애플이 만들기 전에 빨리 만들어야 할 것이다. 그럼에도 불구하고 애플이 디지털 카메라의 주요 기능들을 아이폰에서처럼 Open API로 풀어 버린다면 카메라 하드웨어사들은 도저히 따라가지 못할 여러가지 앱들이 iCamera를 위해 개발 될 것이다.

뛰어난 화질을 제공하는 성능 좋은 카메라는 많지만, 디지털 사진의 주요 기능은 이제 인터넷과 소셜네트워크 기능을 제외하고는 생각할 수 없게 되었다. 그런데 아직 이런 기능들을 내제화한 디지털 카메라들은 나오지 않았다. 시장은 2001년 애플이 iPod으로 MP3플레이어 시장에 진출했을 때와 달라보이지 않는다.

<1994년 애플에서 내놓은 디지털 카메라 QuickTake>

"모두가 디지털 카메라를 이용하지만 디지털 사진을 가장 잘 사용할 수 있게 해 주는 카메라는 아직 세상에 나오지 않았다."

애플이 디지털 카메라 시장에 진출한다는 건 다소 억측일 수도 있다. 애플은 카메라 렌즈나 CCD같은 기본적인 카메라 기술을 가지고 있지 않고, iPhone 4G의 카메라 기능으로도 Point and Shoot 카메라 시장을 어느정도 잠식할 수 있기 때문이다. 하지만, 애플이 iPod로 디지털 음원 플레이어 시장에 진출했을 때나, iPhone으로 모바일 시장에 진출했을 때처럼 지금 디지털 카메라 시장은 혁신의 틈을 보이고 있고, 마켓 사이즈도 400억 달라 이상으로 애플에게 매력적일 만큼 크다. 애플은 과연 이 금광과 같은 시장을 지나쳐 갈 것인가?

GoogleTV가 실망스러운 이유

2010-05-22T02:27:00.000-07:00

어제 Google IO행사에서 Google TV가 모습을 드러냈다. 인텔칩을 장착한 소니TV에 로지텍 리모컨을 사용해서 인터넷 기능을 구현한 방식의 TV인데, 인터넷 상에 흩어져 있는 컨텐츠들을 검색의 방법으로 시청자들에게 보여주겠다는 것이 컨셉이다 . Google, Sony, Intel, Logotech, Adobe, Dishnet, BestBuy 등 쟁쟁한 회사의 CEO들이 모두 출동해서 Google의 새로운 TV에 힘을 실어주었는데, TV만은 APPLE에게 내주지 않겠다는 절박감이 느껴지는 장면이었다. 시판 제품이 나오지 않은 단계에서 성공을 점치긴 어렵지만, 발표된 내용만으로 봤을 때는 실패할 확률이 높을 것 같다.

Web과 TV의 결합은 이미 15년 전부터 시도되어 왔다. (그렇지만 모두 실패했다)

Web과 TV의 결합 어제 오늘 일이 아니다. 90년대 중반에는 TV를 모니터로 사용하는 WebTV라는 셋톱박스가 출시된 적이 있고, 2000년에는 MicroSoft가 WebTV의 기술로 인터넷서핑과 E-mail, DVR 기능을 갖춘 Ultimatye TV라는 제품을 출시했다. MicroSoft는 그후에도 MSN TV와 Mediaroom등의 InternetTV 서비스를 발표하지만 성공작은 없었다. 소비자들은 TV에서 Internet 기능보다는 Tivo, SlingBox같은 DVR, PlaceShift기능의 단순 기능들을 더 선호했다.

최근 2008년에는 야후와 삼성이 Connected TV라는 이름으로 TV에서 Wisget기능을 사용할 수 있는 제품을 시장에 선보이는데, Netflix, Ebay, Facebook, Flickr등의 서비스가 Widget으로 제공되었다. 하지만 시장의 반응은 역시 신통치 않다.

그리고 어제 Google이 도전장을 던졌다. 스팩을 보자면 Android 기반의 OS위에 Chrome 웹브라우저를 사용해서 웹상에 퍼져있는 동영상들을 검색할 수 있게 했고, Netflix나 Youtube등의 어플리케이션들도 사용할 수 있게 되어있다. 로지텍의 TV리모콘은 검색 시 타이핑을 편하게 할 수 있도록 도와주는 기능을 할 것으로 보이는데 아직 시제품이 발표되지는 않았다.

기대와 달리 Google TV는 과거 15년간 시도되어온 Web과 TV의 결합에 한 번의 실패를 더할 것 같다. 이유는 여러가지가 있지만 가장 큰 걸림돌은 검색과 키보드다. Mobile과 TV는 완전히 다른 미디어다. Mobile은 기본적으로 인터렉티브하고 Lean Forward한 미디어 이지만, TV는 단방향이고, Lean Backward한 미디다. TV 시청자에게 TV를 보면서 뭔가 타이핑하라고 하는 것은 쉽지 않은 일을 떠나 불가능해 보인다. 아무도 TV로 PC처럼 E-mail하지 않을 것이고, 웹서핑하지 않을 것이라는 건 Microsoft의 15년간의 노력과 수억달라로 배운 교훈이다.

Engadget의 에디터 크리스 제이어는 Google TV의 기능 50%가 이미 1998년도 WebTV에서도 작동한다고 쓰고있다. (Engadget원문) Google TV는 15년 전 WebTV가 했던 똑같은 실수를 반복하고 있다. 아무도 리모콘과 키보드로 TV에 무엇인가 타이핑하고 싶어 하지 않는다. 뭔가를 검색하고 싶으면 조용히 노트북을 열든지 iPad를 꺼내서 검색하면 될 일이다.

해답은 TV하드웨어에 인터넷을 어떻게결합시킬까 보다는, TV컨텐츠가 어떻게 인터넷에 결합해 가고 있는지를 보는 일이다.

역사상 새로운 미디어의 탄생이 인터넷이 처음도 아니고 마지막도 아닐 것이다. 라디오가 등장하자 신문으로 전해지던 뉴스는 음성으로 대체 되었고, TV가 등장하면서동영상으로 발전했다.인터넷이 등장하자 뉴스는 댓글, 공유, 랭킹, Digging, Twittering, RSS 등의 수단과 결합되었고, 기사도 블로그나 Twitter처럼 인터넷에 알맞는 형태로 변형되었다. 음악은 인터넷의 등장 후 디지털 파일화를 거쳐, Napster와 BitTorrent를 통해 공유되었고, Pandora Radio, LastFM같은 개인화 소셜화 과정을 거치고 있다.

TV컨텐츠도 인터넷 시대에 새로운 모습으로 스스로를 적응시킬 것이다. 이미 "Youtube", "Hulu", "Netflix"같은 VOD와 "Vloop", "Miso"와 같은 소셜TV 서비스들이 TV 컨텐츠와 결합하고 있고, 앞으로 더욱 많은 어플리케이션들이 개발되면서 TV시청 경험을 풍부하게 만들 것이다.

차세대 TV 플랫폼은 TV 컨텐츠의 인터넷화(혹은 Web2.0화, 소셜화)를 도울 수 있는 방향으로 발전할 것이다.

기존 인터넷에 흩어져있는 동영상을 검색을 통해 TV로 끌어오는 것은 좋은 생각이지만 그것이 주기능이 되어서는 경쟁력이 없다. 거실에는 TV 뿐 아니라 인터넷에 연결될 수 있는 노트북도 있고, iPad도 있고, Xbox, PS3, Wii, 케이블TV DVR, Tivo, Slingbox, Blue-ray플레이어도 있기 때문이다. 차세대 TV 플랫폼의 승부는 인터넷 컨텐츠를 TV로 보여주는 기능이 아니라 TV컨텐츠의 인터넷화라는 트렌드에 얼마나 적절하게 대응하느냐에서 판가름 날 것이다.

iAd를 통해서 본 Apple 상품 개발의 비법

2010-04-25T11:31:00.000-07:00

지난 4월 10일 Apple이 드디어 새로운 iPhone OS인 iPhone OS 4를 공개했다. Mutil Tasking, Folder기능, 발전된 E-mail, iBooks, Game Center 등 여러가지 기능들 추가됬지만, 가장 눈에 띄였던건 마지막 발표한 iAd 서비스였다.

Apple이 드디어 모바일 광고 플랫폼 시장에 진출하겠다는 포부를 밝힌건데, 다른 회사였다면 "구글이 지키고 있는 온라인 광고 시장에 감히 어떻게..." 라고 생각했겠지만, Apple이 한다니 어쩌면 재미있는 승부가 될 것 같다는 생각이 든다. Apple은 이미 미국 모바일 인터넷 트래픽의 60%를 차지하고 있는 iPhone의 제조업체이고, iphone은 이미 미국뿐 아니라 전세계적인 모바일 인터넷의 De facto가 되어가는 과정에 있기 때문에 모바일 광고 시장을 접수할 만한 잠재성을 가지고 있다고 볼 수 있다.

서비스를 들여다 보면 iAd는 APP기반의 모바일 광고 시스템이라고 하는데, 기존 인터넷의 Display광고나 Text기반 광고가 아닌, 새로운 형식의 모바일 특화된 광고라고 한다. 스티브 잡스는 다섯 가지로 iAd를 정의한다.

Enotion + Interactivity,

Ads Keeps you in your App,

Buile into iPhone OS,

Apple sells and hosts the ads,

60% Developers

요약하자면, "인터렉티브하면서 감성적 광고가 가능하면서, 광고를 보다가 기존 앱으로 다시 돌아갈수 있는 기능이 있고, iPhone OS의 내부 기능들을 사용할 수 있으며, Apple이 직접 광고를 팔아주고 관리해 주며, 디벨로퍼에게 수익의 60%를 주는" 광고시스템이다.결과는 시장에 나와 봐야 알겠지만, 설명만으로는 꽤 괜찮은 모바일광고 솔루션이 될 것 같다.

iAd의 발표를 보면 Apple과 스티브잡스가 얼마나 UX기반의 상품개발을 중요시 하는가를 알 수 있는데, 스티브 잡스는 "데스크탑과 노트북 인터넷 사용자는 SEARCHING을 이용하지만, 모바일 인터넷 사용자는 SEARCHING하지 않는다. 모바일인터넷 사용자는 APP을 사용해 인터넷을 이용한다." (원문 보기) 라고 말하고, iAd는 이런 사용자의 UX를 바탕으로 개발된 솔루션이라고 설명한다. 데스크탑사용자의 인터넷사용 UX와 모바일사용자의 인터넷사용 UX가 완전히 다르다는 것을 강조하는 말이다. 데스크탑 인터넷 이용 시나리오와 모바일 인터넷 이용 시나리오가 다르다는 이야기 인데, 이는 기존 스마트폰 들이 무시했던 영역이다.

기존의 스마트폰 특히 Windows Mobile의 UI는 데스크탑 UI의 복재판이었다. 6.0 이후에 나아지긴 했지만, 기존 UI는 Start 텝이 있고 클릭하면 원하는 프로그램이 윈도처럼 좌측으로 쭉 늘어서는 타입의 UI였다. 작은 화면에 너무 많은 정보를 담고 있어서 사용자는 어쩔수 없이 Stylus Pen을 사용해야만 했다. 이에 비해 아이폰은 스무 개의 버튼으로 이루어진 전화기의 복재판이다. 사용자는 엄지손가락으로 거의 모든 네비게이션을 할 수 있다.

스티브 잡스가 모바일의 User Interface가 Searching이 아니고 APP이라고 말한 것은 모바일폰 사용자는 버튼을 눌러서 바로 기능을 사용하기 원하지, 타이핑해서 Search하는 것을 원하지 않는다는 관찰의 결과다. Apple이 수많은 불평에도 불구하고 Stylus Pen과 물리적 QUALTY 자판을 끝까지 채택하지 않는 이유가 바로 이 때문이다. 사람들은 12개의 버튼으로 60년이 넘게 아무런 불편함 없이 전화를 걸어왔다.

( 1948년 Push-button telephone 원문보기)

이러한 UX에 기반한 상품 개발은 Apple 초창기부터 해오던 일인데, 예를 들면 GUI 로 기존 사용자들이 일일이 타이핑해서 넣었던 명령어를 마우스 클릭으로 대체한 일이나, CD랙에서 커버를 보면서 브라우징 하는 일을 Cover Flow UI로 실현시것 모두 Apple이 한 일이다.

iAd가 Google의 야망을 꺾고 모바일 광고 시장에서 성공할지 못할지는 아직 아무도 알지 못한다. 하지만, UX에 기반한 Hardware/ Software 상품 개발에서는 Apple이 Google보다 한 수 위이고 iPhone이 미국 모바일 데이터의 60%를 차지하고 있고, 계속 늘어나고 있는 추세라면 iAd가 Google이 무시 못할 광고 플랫폼이 될 것은 분명해 보인다.

또 한가지, SKT, KT 등 통신 사업자들도 모바일 광고 시장을 모두 Apple이나 Google에게 넘길 만큼 호락호락하지는 않을 것으로 보인다.

승리는 사용자를 방해하지 않으면서, 광고주를 만족 시킬 수 있는 솔루션을 가장 먼저 서비스하는 회사에게 돌아갈 것이다.

삼성전자가 iPhone을 만들 수 없는 이유

2010-04-11T02:07:00.000-07:00

며칠전 정용진 신세계백화점 부회장이 Samsung이 아이폰을 이기는 솔루션 만드는 일에는 관심이 없고, 기계 파는 일에만 관심이 있다라고 발언해서 화제가 된 일이 있었다.(원문보기) 한국 대표기업인 Samsung이 애플 iPhone같은 혁신적인 제품을 내놓지 못하고 있다고 질책하는 말이었다.

새삼스럴 것도 없는 것이 핸드폰 시장 점유율에서 노키아에 이어서 세계 2,3위를 차지 하고 있는 Samsung, LG가 핸드폰을 제조한지 3년 밖에 되지 않은 Apple에게 스마트폰 시장의 50% 마켓쉐어를 내줬으니, 분발해야 하는 것도 사실처럼 보인다. 하지만 Samsung에게 쓴소리를 하기 전에 생각해 봐야 할 것이 있다. 과연 스마트폰 제조가 과연 Samsung과 같은 가전 제조업체의 영역인가?

스마트폰의 영역은 Samsung, LG, Sony, Panasonic, Philips등이 포진하고 있는 소비 가전의 영역도 아니고, Nokia, Motorola, Sony Ericson의 포진하고 있는 통신기기 영역도 아니다.

스마트폰 제조는 IBM, Microsoft, Apple, Google 등이 포진하고 있는 컴퓨터 정보 산업의 영역이다. 따라서, 삼성에게 iPhone을 만들라는 것은 조선회사에게 자동차를 만들라는 것처럼 무리한 요구이다.

전자 산업은 에디슨이 전구를 발명한 1880년대부터 시작되는데, 이후 소비 가전 산업과 컴퓨터 산업으로 나누어진다. 가전 산업은 GE와 RCA같은 회사들이 TV, 냉장고, 세탁기등을 제조하면서 발전했고, 컴퓨터 산업은 IBM, 인텔사 등이 메인프레임 컴퓨터, 마이크로프로세서 컴퓨터를 만들면서 주도해 간다. 가전산업은 1970년대, RCA가 일본 가전사들에게 TV, Radio등의 라이센스를 허락한 이후, 그 주도권이 일본으로 넘어가기 시작하고, 결국 80년대에는 미국 가전 산업이 전멸하고 만다. ("전자산업 100년사-소비자 전자산업 및 컴퓨터 산업의 발전사" 알버레드 챈들러, 베리타스)

하지만 컴퓨터 산업은 1880년대 이후 한번도 미국이 주도권을 놓은 적이 없다.

메인프레임 컴퓨터, 마이크로프로세서 컴퓨터, 퍼스널 컴퓨터의 탄생까지 컴퓨터 산업의 역사는 모두 미국 내에서 이루어 졌고, IBM, 인텔, 애플, MS, HP등 유수의 컴퓨터 기업은 모두 비국에서 사업을 시작했다. 이 컴퓨터 산업은 우주산업, 군수, 항공기 제조산업등 미국을 이끌고 있는 최첨단 산업의 밑바탕이 되었고 90년대 중반 Yahoo, Google등의 인터넷 기반 회사들이 세계 인터넷 산업의 주도권을 잡을 수 있도록하는데 큰역할을 한다.

컴퓨터 산업과 가전 산업은 각기 다른 방향으로 발전해 오다가 2000년대에 들어서면서 교집합을 만들기 시작하는데, 가전제품이 점점 복잡해지면서 컴퓨터산업의 도움을 필요로 했기 때문이다.

시작은 MP3플레이어였다.기존 CD라는 물리적 매체로 음악을 듣던 사람들이 파일로 음악을 듣기 시작하면서, 우아하게 디지털 음원을 들을 수 있는 휴대가기를 원하기 시작한다. Sony등 일본 기업들은 불법 파일 재생 기기를 만들어서 미국과 유럽 음반사들과 부딪히는 것을 우려했고, 한국 중소 기업들은 너도나도 이 시장에 뛰어들지만, 우아하게 음악을 들을 수 있는 기기를 만들어 내는 대에 실패한다.

애플은 기회를 놓치지 않고 , 디지털 음원 플레이어 iPod를 내놓는다.

iPod의 등장은 여러가지 큰 의미가 있지만, 그 중 가장 중요한 것은 컴퓨터 회사의 소비 가전산업 진출이라고 볼 수 있다. 소비 가전이라고 여겨졌던 디지털 음원 플레이어를 가전사가 아닌 컴퓨터 회사인 애플이 만들기 시작한 것이다.

2001년 iPod의 등장은 가전산업이 컴퓨터 산업으로 편입되기 시작하는 패러다임 변화의 시작이었다.

애플은 기존 소비 가전 산업에 뛰어든 것이 아니라, 가전 산업을 컴퓨터 산업으로 Shift 시킨 것이다.

iPod는 소형 컴퓨터 였고, iTune은 음악을 우아하게 듣게 해주는 OS였다.

디지털 음원플레이어 시장을 접수한 Apple은 또다른 성장엔진을 찾는데, 그것이 모바일폰 제조 사업이다. 사람들이 핸드폰으로 음악을 듣고, 사진을 찍고, 이메일을 보내기 시작하자 Apple은 모바일폰으로 우아하게 사진을 찍고, 이메일을 보내고, 이메일 할 수 있는 디바이스를 를 만드고 이에 적당한 OS를 개발한다. 거기다가 간단한 어플리케이션까지 실행할 수 있게 됨으로써 iPhone은 전화 할수 있는 컴퓨터가 아니라, 컴퓨터인데 전화까지 가능한 제품이 된다.

반면 삼성은 한번도 컴퓨터를 만들어본 경험이 없다. IBM 스팩의 PC 조립을 말하는 것이 아니라 IBM처럼 PC의 플랫폼을 만들던지, MS나 Apple처럼 PC의 OS를 만들어 본적이 없는 순수한 소비 가전 제조업체이다. 제조업계는 표준화된 스팩의 제품을 누가 가장 효율적으로 제조하느냐가 생명인 업계이다. 며칠전 이건희 회장의 말처럼 "절대 품질"이 우수한 제품을 만들어 내는 것이 사명인 업계다.

"어떻게 하면 가장 우아하게 디지털 음원들 듣게 해줄것인가?"
"어떻게 하면 가장 우아하게 핸드폰으로 이멜을 보내게 해줄것인가?"
를 고민하는 것은 애초에 Samsung의 Job Description이 아니다.

문제는 앞으로 컴퓨터산업과 소비 가전 산업이 더더욱 컨버젼스 될것이라는 점이다. MP3P, MobilePhone, e-Book에 이어서 TV, 냉장고, 세탁기, 커피포트, 프린터 등의 가전제품은 점점 더 컴퓨터화되고 다기능화 될것이다. 애플이나 다른 컴퓨터 회사들이 이런 시장에 뛰어들지 않는다는 보장은 없다.

iPhone은 100년간 이어온 미국 컴퓨터 산업의 끝단에 서있는 디바이스다.
쿵후로 치자면 마치, 1000년을 이어온 소림사의 비법으로 완성된 새로운 필살기 같은 디바이스다.

스마트폰 제조 때문에 겨우 컴퓨터 산업이란 무엇인가? 라는 질문을 시작한 삼성에게 iPhone을 만들라고 하는 것은 무리가 있는 요구 이며 가능하지도 않다.

당장 삼성에게는 선택권이 없어 보인다. 당분간은 AndroidPhone과 WindowsPhone 제조에 집중하면서, iPhone의 점유율을 낮추는 대 협력할 수 밖에 없을 것이고, 향후 사업분야를 컴퓨터 산업 쪽으로 확장해 갈 것인지, 아니면 대규모 OEM 제조업으로 만족할 것인지를 결정해야 할 것이다.

iPad를 통해서 본 미래의 TV비지니스

2010-04-04T21:24:00.000-07:00

iPad출시에 발맞추어 여러 컨텐츠 회사들이 iPad용 앱을 출시 하겠다고 발표하고 있다.

그 중에는 Netflix와 ABC처럼 동영상 스트리밍을 서비스하겠다는 회사도 있고, (원문 기사)NewYork Times, WallStreet Journal 처럼 신문구독을 서비스하겠다는 회사도 있는데 공통점은10인치의 큰 화면을 통해 기존 iPhone에서 불가능했던 풍부한 UX를 제공한다는 점이다.

iPhone용 앱들이 커뮤니케이션과 SNS 중심이었다면, iPad 전용 앱들은 멀티미디어에 집중하는 모습이다. 당연한 것이 10인치의 디스플레이와 1024 X 768 픽샐 해상도면 HD 화질의 동영상을 쾌적하게 볼 수 있는 환경이기 때문이다.

이렇게 멀티미디어 컨텐츠와 앱들이 iPad로 빠르게 진출하게 된다면, 가장 혼란에 빠질 업계 중 하나는 TV업계가 아닐까 한다.

스티브잡스는 iPad가 iPhone과 iBook노트북 사이에 포지셔닝하는 디바이스라고 발표 했는데, 사실iPad는 iPhone과 Apple TV 사이에 포지셔닝된다고 보는 게 맞을 것이다. 더 정확하게 말하자면, iPad는 Apple TV의 모바일 버전이다. 이제 소비자들은 거실에 앉아서 TV만 보는 것이 아니라 TV를 켜놓고, iPad를 사용하게 될 것이고 TV 시청 시간은 인터넷의 등장으로 빼았겼던 때보다 더욱 급속히 줄어들 것으로 예상된다. 이렇게 되면 기존 시청률 데이터에 의존한 광고 판매가 주 수입원이었던 지상파 TV들은 혼란에 빠질 수 밖에 없다.

과연 iPad가 TV 비지니스에 약이 될 것인가? 독이 될 것인가?

여기서 스티브 잡스가 Apple TV의 실패를 두고 2008년도 했던 말이 떠오른다.

Steve Jobs: We Still Haven't Figured Out The Living Room (AAPL)
"I think the whole category is still a hobby right now. I don’t think anybody has succeeded at it and actually the experimentation has slowed down. A lot of the early companies that were trying things have faded away, so I’d have to say that given the economic conditions, given the venture capital outlooks and stuff, I continue to believe it will be a hobby in 2009."
Read more: http://www.businessinsider.com/2008/10/steve-jobs-we-still-haven-t-figured-out-the-living-room-aapl-#ixzz0kBXrZKyB

당시 스티브 잡스는 Apple이 거실에 진출하는 것은 기정사실화 했지만, "어떻게"라은 의문은 계속 가지고 있었다. OTT 셋톱박스 방식의 Apple TV가 과연 맞는지 확신하지 못했고, Apple TV는 부진한 판매 실적을 거둔다. 그리고 2년간의 고심 끝에 내놓은 거실용 디바이스가 iPad다.

이는 기존 접근방식과 완전히 다른 접근방식인데, Apple은 거실을 점령하기 위해서 TV를 공략하는 대신에 소파를 공략했다.

Samsung과 Sony가 어떻게 하면 TV 內에 앱스토어 같은 환경을 구현할 것인가를 고민하는 사이에 Apple은 소파에서 거실을 점령하려고 하고있는 것이다.

iPad의 무서운 점은 이 디바이스가 인터넷 처럼 LeanForward 미디어 이면서도 한편으로는 LeanBackward 미디어이라는 점이다. (제레미의 TV 2.0 원문보기)

사람들은소파에 앉아서 iPad를 노트북처럼 인터넷 서핑용으로 사용할 것이고, TV처럼 동영상을 보는 도구로도 사용할 할 것이다. 그렇게 되면 시청자가 ABC채널을 틀어놓고 ESPN 앱으로 스포츠 하이라이트를 보고 있다면, 과연 이사람은 ESPN시청자로 봐야하나 ABC 시청자로 봐야하나? 이런 경우 기존 방식의 닐슨시청률은 의미가 있을까?

iPad의 무서운 점은 이 디바이스가 소파에 앉아서 사용하도록 고안되었다는 점인데, 이는 기존 PC 업체들이 미처 생각하지 못했던 점이고, TV 사업자들, 특히 지상파와 케이블 방송사들에게는 악몽으로 다가올 것이다. 왜냐하면 결국 소파위의 iPad는 기존 TV 시청 시간을 나누어 가지게 될 것이고, TV는 마치 지금의 라디오처럼 백그라운드 미디어로 전락할지도 모르기 때문이다.

그렇게 된다면, 기존의 TV광고에 수억 달라씩을 투자하던 광고주 들은 TV 광고 집행을 꺼리게 될 것이고, 심지어 iPad 앱으로 광고 투자처를 변경하게 될 지도 모르는 일이다.

그렇게 되더라도 대부분의 고급 컨텐츠는 기존 거대 미디어 회사들이 제작하게 될것이고, 시청자들은 이런 컨텐츠에 높은 충성을 보일 것이라는 것은 자명한 사실이다. 하지만 기존 음반 산업의 몰락에서 볼 수 있듯이 기존 미디어들이 변화된 환경에 빠르게 적응하지 않고 기존 BM을 고수한다면 위기를 맞을 수 밖에 없을 것이다.

"결국 컨텐츠라 함은 사람들이 시간을 보내는 무엇" (구글드 우리가 알던 세상의 종말 - 켄 올레타 저, 타임비즈 2010) 이라고 정의된다면 iPad 컨텐츠이건 TV 컨텐츠이건 거실에서 소비자의 시간을 더 많이 점유하는 쪽이 승리자가 될 것이고, 승리자가 광고시장을 접수할 것이다. 지금까지 스코어로는 TV가 유리하지만, 새로운 루키의 등장으로 앞으로의 승부는 막상막하가 될 것으로 보인다.

구글TV가 TV업계에 미칠 영향

2010-03-21T09:28:00.000-07:00

구글이 안드로이드 기반의 TV 플랫폼을 내놓는다고 발표했다.

구글이 TV플랫폼 시장으로 진출하겠다고 발표했다. 세부스팩을 발표한 건 아니지만, 예상컨대 안드로이드 플랫폼을 TV형으로 변형한 버전이 되지 않을까 싶다. Google이 모바일에서 시작해서 Tablet PC까지 영역을 넓히는Apple의 행보에 자극되어서 별 준비 없이 성급하게 TV에 진출해 보겠다는 (?)포부를 밝히는 느낌이다.

구글의 발표는 모든 미디어 플랫폼에서 Google, MS, Apple등 인터넷기술 회사들 간의 본격적인 플랫폼 싸움이 시작된다는 것을 의미한다. 과거에 Box Office 성적, 시청률, 구독자 수로 싸우던 WarnerBrothers, Viacom, News Corp 같은 거대 미디어사들은 이제 완전히 주도권일 잃어가는 분위기다.

TV는 소비자에게 가장 중요한 의미의 미디어 인데, 아직도 미국 성인은 평균 하루에 2시간 이상을 TV에 할애하고 있고, TV광고 시장은 전체 광고 시장의 27%를 차지해서13% 정도를 차지하고 있는 온라인에 비해 두 배의 점유율을 가지고 있다. 이런 TV 업계는 수십 년간 정부의 허가를 받은 몇몇 지상파 채널들과 케이블 TV 사업자들만의 사업 영역이었다. 하지만, 무선 인터넷이 TV의 기본사양으로 채택되는 2010년부터 TV는 더 이상 방송사업자들만의 전쟁터가 아니게 되었다. 마치 스마트폰 시장이 커지면서 이통사들의 모바일 컨텐츠 지배력이 줄어드는 것과 마찬가지로, 소비자들은 이제 TV로 TV방송을 볼 수도 있고, Utube, 혹은 동영상이 아닌 구글 검색을 이용할 수도 있게 되었다. 마치 무선전화기로 음성통화만 하다가 이메일도 주고 받고 웹서핑도 하게 된 것과 마찬가지로 볼 수 있다.

하지만, TV는 모바일과는 UX차원에서 완전히 다른 영역이다.

일단 유저 인터페이스 차원에서 사람들은 리모컨이라는 유저인터페이스에 50십년 이상 익숙해져 있다. 리모컨의 주요 기능은 채널을 바꾸는 것, 음량을 조절하는 것, 입력을 바꾸는 것 인데, 지금까지는 이 세 가지만으로도 충분히 TV를 시청하는데 문제가 없었다. 앞으로 TV가 인터넷과 연결된다면 사람들은 이 편안한 리모컨에서 떠나서 어떤 새로운 유저인터페이스를 받아들여야만 할 것이다.

그런데, 과연 사람들이 50년 이상 익숙해진 리모컨을 버리고, TV로 TV 외의 것을 하고 싶어할 것인가?

여기에서 주목해야 되는 것이 애플이 모바일에 가져다 준 변화다. 아이팟 터치가 나오기 전엔 아무도 터치 스크린과 멀티터치 UI에 익숙하지 않았지만, 결국은 터치스크린과 멀티터치 UI로 전화하고 이메일 하는데 익숙하게 되었다. 애플의 덕분인데, 이런 변화가 TV에도 오지 않는다고 말할 수 없다.

애플, MS, 혹은 Google에서 새로운 TV UX를 가지고 사람들이 더욱 편하게 스마트해진 TV를 사용하게 해 준다면 사람들은 결국 Smart 한 TV쪽으로 움직일 것이다. 마우스와 애플컴퓨터가 PC에 했던 일이나, 터치스크린과 멀티터치 UI가 Mobile phone에 했던 일을 보면, 결국 TV에서도 누가 TV에 맞는 가장 혁신적인 UI를 가지고 나오냐가 플랫폼의 승자를 결정할 것으로 보인다.

하지만 TV에서의 급격한 UI의 변화가 다른 플랫폼에서 일어났듯이 그렇게 쉽게 일어날 것이라고는 생각하지 않는다. 일단 리모컨 UI는 50년 넘게 아무 불만 없이 지속된 UI이고, 채널이란 개념 또한 70년 이상 지속되면서 시청자에게 아무런 불만이 없었던 컨셉이다. 만일 스마트 TV가 열린다고 했을 때에도, 과연 기존의 TV재핑이 사라질 것인가에 대한 문제에 대해서 고민해 볼 필요가 있다. 사람들은 기본적으로 TV를 보면서 채널을 돌려가면서 즉각적으로 보여지는 고화질 동영상의 홍수를 좋아한다. Utube처럼 랜더링을 기다린다든지, SNS처럼 자판을 두들겨가면서 TV를 보고싶어하지 않는 것이다.

그 외에도 TV와 다른 디바이스들 간의 UX는 완전히 다르기 때문에, Apple이건 Google이건 누구건 간에 스마트 TV를 성공시키기 위해선 아주 머리 아픈 고민을 할 수 밖에 없을 것이다.

두명의 공학박사와 두명의 대학 중퇴생들 간의 어쩌면 마지막 전쟁이 될 TV플랫폼싸움. 누가 이기건 TV중독자의 한 사람으로서 빨리 써보고 싶다.